kĩ năng thuyết phục

KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC TH.S PHẠM PHƯƠNG THẢO NỘI DUNG - VAI TRÒ CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC - CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC - LÀM THẾ NÀO ĐỂ THUYẾT PHỤC MỘT NGƯỜI - BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG - CÁC NGUYÊN TẮC THUYẾT PHỤC - CÁC KĨ THUẬT THUYẾT PHỤC I VAI TRÒ CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC • Học làm để thuyết phục người khác kĩ quan trọng sống • Có kĩ tuyệt vời để thuyết phục người khác làm cho việc dễ dàng • Là lợi tốt I VAI TRÒ CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC • • • • • • Trong nghề nghiệp Với gia đình Với mối quan hệ Trong kinh doanh Trong việc đạt mục tiêu, mong muốn Trong thực tế tất lĩnh vực sống II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC Xung đột niềm tin Rào cản phải đương đầu hệ thống niềm tin bệnh nhân Khó khăn cố gắng thuyết phục bệnh nhân tin vào vào ý kiến Mê tín dị đoan, định kiến II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC Kiến thức: Một người có nhiều kiến thức chủ đề thảo luận khó thuyết phục Rào cản thứ để thuyết phục người mức độ kiến thức họ chủ đề II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC • Những người hoài nghi: • Nghi ngờ thứ tất người • Không chấp nhận điều trừ họ thực tin • Do khó khăn thuyết phục họ III LÀM THẾ NÀO ĐỂ THUYẾT PHỤC MỘT NGƯỜI Làm lung lay niềm tin tại: Cách nói nghe đoán tự tin nói niềm tin bạn chiếm niềm tin người khác Sử dụng cử ngôn ngữ thể tự tin, giọng nói tự tin bạn thấy người khác bắt đầu nghi ngờ niềm tin họ Lời nói thành phần mạnh mẽ thuyết phục có hiệu Luyện tập nói chuyện trực tiếp: chậm, rõ ràng III LÀM THẾ NÀO ĐỂ THUYẾT PHỤC MỘT NGƯỜI Làm xói mòn, suy yếu kiến thức họ: Cung cấp chứng cho hoài nghi Tin tưởng vào ý kiến bạn Khi người mạnh mẽ tin tưởng vào ý kiến thường xoay sở để thuyết phục người khác tốt IV BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG Thu thập thông tin khách hàng: Trước buổi gặp nên thu thập thông tin khách hàng để biết họ ai, họ muốn Hoặc quan sát họ trước để có đánh giá sơ họ họ chờ khám bệnh hay họ vào Đặt mục tiêu có tính khả thi Chuẩn bị tốt tài liệu cần thiết 10 IV BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG Luyện tập cách trình bày Xây dựng mối thiện cảm Quan sát thuyết phục: Quan sát kĩ lưỡng Cảm nhận tinh tế cử hành động Để có phản ứng thích hợp 11 IV BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG Đặt câu hỏi lắng nghe: Cân nhắc đưa câu hỏi Chú ý lắng nghe ghi chép cẩn thận Lắng nghe cách đối thoại tốt Đưa dẫn chứng tình 12 IV BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG Đưa giải pháp hiệu quả: Làm cho khách hàng tin vào sản phẩm, dịch vụ, cam kết Cuối buổi: Tóm tắt yêu cầu Giải pháp thực Sẵn sàng trả lời câu hỏi để làm vững thêm định họ 13 V CÁC NGUYÊN TẮC THUYẾT PHỤC Nguyên tắc tín nhiệm: Mọi người thường nghe theo lời khuyên người có uy tín Cần chứng tỏ trình độ am hiểu vấn đề Bên cạnh tỏ thành thực 14 V CÁC NGUYÊN TẮC THUYẾT PHỤC Nguyên tắc yêu mến: Chúng ta thích người yêu mến Chúng ta thường đồng tình với người yêu mến Do cần yêu mến khách hàng nhiều Nếu khách hàng yêu mến, họ nói lời đồng ý dễ dàng 15 VI CÁC KĨ THUẬT THUYẾT PHỤC • • • • • • • • • Chắc chắn sản phẩm Chắc chắn điều nói Chân thật Phải làm người khác tin Tự tin Kiên định Cần thời gian để thuyết phục Đưa thông tin xác Đừng bề Không phép khing thường người khác • Tỏ lịch nhã nhặn 16 ... TRÒ CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC - CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC - LÀM THẾ NÀO ĐỂ THUYẾT PHỤC MỘT NGƯỜI - BƯỚC THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG - CÁC NGUYÊN TẮC THUYẾT PHỤC - CÁC KĨ THUẬT THUYẾT PHỤC I VAI... CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC • Học làm để thuyết phục người khác kĩ quan trọng sống • Có kĩ tuyệt vời để thuyết phục người khác làm cho việc dễ dàng • Là lợi tốt I VAI TRÒ CỦA KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC... HƯỞNG THUYẾT PHỤC Kiến thức: Một người có nhiều kiến thức chủ đề thảo luận khó thuyết phục Rào cản thứ để thuyết phục người mức độ kiến thức họ chủ đề II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUYẾT PHỤC • Những