Kĩ Lắng Nghe và Kĩ Năng Thuyết Phục Trong Giao Tiếp || Môn Kĩ Năng Giao Tiếp

Những Slider trên được soạn rất công phu và đẹp mắt, và đều được đánh giá cao của giáo viên chuyên ngành.Nên các bạn có thể yên tâm tải về và sử dụng mà không cần chỉnh sửa và bổ sung gì thêm .Tài liệu trên đặc biệt thích hợp cho sinh viên Đại Học Nông Lâm TP HCM và 1 số trường Đại học khác trên địa bàn TP.HCM

KĨ NĂNG LẮNG NGHE

& KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC

TRONG GIAO TIẾP

Môn : Kĩ Năng Giao Tiếp Giảng Viên : Hà Thị Ngọc Thương

NHỮNG NGƯỜI BẠN

• Thành viên nhóm : MSSV

• Trương Tấn Phát 13149298

• Lê Thị Hồng Gấm 15113026

• Nguyễn Ngọc Quỳnh Hương 15113048

• Bùi Huỳnh Thanh Lệ 15120082

• Nguyễn Thới Đăng Khoa 13149186

• Võ Thành Lâm 15130087

• Trần Thị Huỳnh Như 15132072

• Nguyễn Phan Đức 13149090

• Trương Hồng Thảo Nguyên 15130117

• Lê Thị Hướng Dương 15130039

KĨ NĂNG LẮNG NGHE

Lợi ích của

việc lắng nghe

Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu

quả

Các mức độ lắng nghe và kĩ năng nghe có hiệu quả

Kĩ Năng Lắng Nghe

3

KHÁI NIỆM VỀ LẮNG NGHE

LỢI ÍCH CỦA VIỆC BIẾT LẮNG NGHE

Thỏa mãn nhu cầu của người nói  việc lắng nghe cũng giúp chúng ta tạo được ấn tượng tốt cho người đối thoại.

Lợi ích

Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp  tránh những sai sót

do hấp tấp, vội vàng.

Thu thập được nhiều thông tin 

giúp hiểu và nắm bắt điều họ

nói, kích thích họ nói nhiều,

cung cấp cho ta nhiều thông tin

Giúp giải quyết được nhiều vấn đề  xác định được nguyên nhân gây mâu thuẫn, đưa ra giải pháp thoát khỏi xung đột.

Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp  tạo không khí tôn trọng biết lắng nghe nhau trong giao

tiếp.

CÁC MỨC ĐỘ LẮNG

NGHE

GIẢ VỜ NGHE

Người nghe đang suy nghĩ về vấn đề khác nhưng lại tỏ vẻ chú

ý nghe người đối thoại, đồng thời che giấu việc mình chẳng

nghe gì cả

NGHE THẤU CẢM

Đây là hình thức nghe cao nhất Khi nghe, mình cần đặt vào vị trí, hoàn cảnh của người khác để hiểu được họ

có cảm nghĩ như thế nào Đi sâu vào

ý kiến của người khác qua đó phát hiện, nhìn cuộc đời theo cách nhìn của người khác và hiểu được tâm tư tình cảm của họ

KĨ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

hiểu của bạn

+ Tư thế dấn

thân + Tiếp xúc bằng mắt + Các động tác, cử chỉ đáp ứng

+ Tỏ ra am hiểu vấn

đề và thông cảm với đối thoạingười +Chú ý lắng nghe Thỉnh thoảng đặt câu

hỏi + Giữ sự im lặng đầy

vẻ quan tâm

KẾT THÚC PHẦN KĨ NĂNG LẮNG NGHE

KĨ NĂNG THUYẾT PHỤC

Công cụ 3D Quan Trọng Mẹo vặt Phương châm

Công thức đặt câu hỏi Đức tính cần thiết

ĐỊNH NGHĨA

Thuyết phục là đưa ra tình tiết,

sự kiện, phân tích, giải thích

làm cho người khác thấy đúng,

thấy hay mà tin theo, làm theo.

NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI THUYẾT PHỤC NGƯỜI KHÁC

TẠO

KHÔNG

KHÍ BÌNH ĐẲNG

-Lời nói phải nhã nhặn, ôn tồn, lịch sự.

-Biết thừa nhận những

điểm có lí trong ý kiến của người đối thoại, biết thừa nhận cái sai trong ý kiến của mình mà người đối

thoại đã chỉ ra.

-Tác động đồng thời đến nhận thức, tình cảm, ý chí của người đối thoại

QUY TRÌNH THUYẾT PHỤC

Lắng nghe Tạo không khí bình đẳng

Bày tỏ sự thông cảm Giải quyết vấn đề

CẦN TRONG THUYẾT PHỤC

Cần

Sự chân thành

Cho họ biết về khả năng của bạn

để thuyết phục Tạo mối quan hệ

CÔNG CỤ 3D

• Đủ tư cách(trải nghiệm kiến thức khả năng)

• Đầy nhiệt tình(tạo sức ảnh hưởng)

• Đem hứng thú(lợi ích)

QUAN TRỌNG

• Ngôn ngữ hình thể(55%)

• Giọng nói (38%)

• Từ ngữ, ngôn ngữ cử chỉ đồng nhất (7%)

MẸO VẶT

1.Chiếm được niềm tin

2.Lặp đi lặp lại vấn đề

3.Đưa ra hai mặt của một vấn đề

4.Kích thích vào tính tư lợi

5.Nuôi dưỡng cái tôi

6.Kích thích vào uy tín cá nhân

7.Tạo sự nhất trí

8.Chọn thời gian tốt cho sự thuyết phục của bạn

PHƯƠNG CHÂM

• Khen ngợi trước , phê bình sau

• Hãy chỉ ra những sai lầm của người khác một cách gián tiếp

• Tiên trách kỷ, hậu trách nhân

• Đừng ra lệnh cho người khác

• Giữ thể diện cho người khác

• Khích lệ động viên người khác

• Dùng sự tin tưởng và tín nhiệm để làm thay đổi người khác

• Hãy để người khác làm công việc bạn nhờ cậy một cách vui vẻ

CÔNG THỨC ĐẶT CÂU HỎI

ĐỂ THÀNH CÔNG( 5W+1H)

Click icon to add picture

Công Thức

WHO WHAT WHY WHERE WHEN

H O W

ĐỨC TÍNH CẦN THIẾT

Click icon to add picture

-Tự tin (nghi ngờ, do dự = tự để lộ sơ hở, hãy là

đồng minh cao nhất của chính mình)

-Thú vị (tránh nói đêu đều ,tác động tới giác quan

của họ- cử chỉ ấn tượng)

-Có lý (sử dụng cấu trúc nếu… thì)

-Có tài ngoại giao (tấn công đúng nghĩa ,giọng

điệu vui vẻ hòa nhã tránh tranh cãi nảy lửa)

-Khiêm tốn (ngay cả khi biết chắc là mình đúng)

VIDEO THUYẾT PHỤC NGƯỜI

KHÁC

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ THEO

DÕI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM “ NHỮNG NGƯỜI BẠN”

Chúc mọi người ngày chủ nhật vui vẻ

Good Bye

End!