phân tích quá trình ra quyết định đạo đức bằng algorithm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ QUẢN LÝ -o0o - BÁO CÁO VĂN HÓA KINH DOANH CHỦ ĐỀ PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC BẰNG ALGORITHM GVHD: Nhóm thực hiện: TS Vũ Quang 13 Hà Nội – Tháng 12/2015 MỤC LỤC PHẦN 1: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN CẦN BIẾT 1.1 Đạo đức kinh doanh 1.2 Vấn đề đạo đức 1.3 Algorithm 1.4 Algorithm đạo đức PHẦN 2: PHÂN TÍCH CỤ THỂ VIỆC SỬ DỤNG ALGORITHM ĐẠO ĐỨC 2.1 Tại định đạo đức trình kinh doanh lại quan trọng 2.1.1 Lợi ích việc áp dụng ĐĐKD 2.1.2 Sự phức tạp đưa định ĐĐKD 2.2 Yếu tố ảnh hưởng việc định đạo đức kinh doanh 2.3 Mô hình bước chung phương pháp Algorithm đạo đức 2.4 Phân tích rõ bước thực Algorithm đạo đức 2.4.1 Mục tiêu 2.4.2 Biện pháp 2.4.3 Động 2.4.4 Hậu 10 2.4.5 Bảng tổng kết khái quát bước cấu thành Algorithm đạo đức 10 PHẦN 3: VẬN DỤNG THỰC TẾ 12 3.1 Công ty thực thành công Algorithm đạo đức 12 PHẦN 4: KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 PHẦN 1: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN CẦN BIẾT 1.1 Đạo đức kinh doanh “Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh” [1] - Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp, có tính đặc thù hoạt động kinh doanh 1.2 Vấn đề đạo đức “Vấn đề đạo đức tình huống, vấn đề hội yêu cầu cá nhân tổ chức phải trọn số hành động đánh giá hay sai, có đạo đức hay vô đạo đức.” [1] Các vấn đề đạo đức chia làm bốn loại: - Các vấn đề mâu thuẫn lợi ích Các vấn đề công tính trung thực - Các vấn đề giao tiếp Các vấn đề mối quan hệ tổ chức 1.3 Algorithm “Algorithm hệ thống bước với quy tắc, nguyên tắc trật tự tạo thành chuỗi thao tác logic hợp lý để giải toán sáng tạo.” [1] Có thể hiểu đơn giản “thuật toán” gồm bước để giải toán thực tế 1.4 Algorithm đạo đức “Algorithm đạo đức hệ thống bước với quy tắc, trật tự định để hướng dẫn, quan điểm giải pháp có giá trị mặt đạo đức.” [1] Algorithm đạo đức công cụ cần thiết giúp nhà quản trị nhận diện giải pháp đạo đức tối ưu hoạt động kinh doanh, nhận rõ khó khăn mặt đạo đức định kinh doanh, tiên đoán để né tránh tình nan giải khó xử kinh doanh PHẦN 2: PHÂN TÍCH CỤ THỂ VIỆC SỬ DỤNG ALGORITHM ĐẠO ĐỨC 2.1 Tại định đạo đức trình kinh doanh lại quan trọng 2.1.1 Lợi ích việc áp dụng ĐĐKD Việc đưa định xác đạo đức kinh doanh mang lại lợi sau : - Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Góp phần vào chất lượng doanh nghiệp - Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên - Góp phần làm hài lòng khách hàng - Góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Góp phần vào vững mạnh cho kinh tế quốc gia 2.1.2 Sự phức tạp đưa định ĐĐKD Đưa định hợp lý ĐĐKD chuyện dễ dàng Có nhân tố gây phức tạp thực : Hoàn cảnh, Luật pháp, Mối quan hệ doanh nghiệp Hình Sự phức tạp đưa định kinh doanh Hoàn cảnh : - Hoàn cảnh khác cần đưa định khác - Các xử lý đánh giá hay sai phụ thuộc vào hoàn cảnh đưa định Ví dụ, việc đưa định xa thải nhân thời điểm định kinh doanh sáng suốt thời điểm khác việc giữ nhân lại vấn đề sống công ty Pháp luật : - Không nên dùng pháp luật để làm chuẩn mực QĐ ĐĐKD Mỗi quốc gia khác có luật pháp khác - Tuân thủ mù quáng pháp luật dẫn đến phi đạo đức Ví dụ, Khi có dấu hiệu không minh bạch hoạt động kinh doanh, kiểm toán yêu cầu dừng hoạt động doanh nghiệp để tiến hành kiểm tra Nhưng cho dừng hoạt động bệnh viện lỗi sai sót riêng nhân viên kế toán kho bệnh viện Mối quan hệ doanh nghiệp : - Tùy theo mối quan hệ đưa định kinh doanh hợp lý - Doanh nghiệp tin tưởng có lợi doanh nghiệp 2.2 Yếu tố ảnh hưởng việc định đạo đức kinh doanh Như biết, việc định kinh doanh trình phức tạp Vậy yếu tố ảnh hưởng đến việc định ? Nó ảnh hưởng ? Hình Yếu tố ảnh hưởng QĐKD Tâm lý : - Cá nhân có xu hướng làm theo "trực giác đạo đức" - "Trực giác đạo đức" không thuyết phục người khác Có - thời điểm quan trọng, nhạy cảm, "trực giác đạo đức" người lãnh đạo đủ giải thích thuyết phục với nhân cấp Không thể tính toán, định lượng - Không hiệu thuyết phục cao sử dụng Algrorithm Tri thức cá nhân : - Là yếu tố chủ đạo việc định - Thể hiểu biết đối tượng Xã hội : - Là thước đo việc QĐKD - QĐKD mà xã hội ủng hộ tích cực QĐKD giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài 2.3 Mô hình bước chung phương pháp Algorithm đạo đức Hình Bước định Algorithm đạo đức Bước - Mục tiêu: Doanh nghiệp muốn mục tiêu gì? - Có nhiều mục tiêu hay không? - Các mục tiêu có hài hòa? - Đối tượng quan tâm hàng đầu? Bước 2- Biện pháp: Làm theo đuổi mục tiêu? - Các đối tượng quan tâm có tán thành biện pháp hành động doanh nghiệp không? Các biện pháp có đáp ứng tối đa hóa mục tiêu đề không? Các biện pháp có cần thiết để đạt mục tiêu không tương đối không, quan trọng đơn ko, liên quan đến mục tiêu bạn không? Bước – Động cơ: Điều thúc hoàn thành mục tiêu? - Doanh nghiệp bí mặt hay công khai động thực sự? - Doanh nghiệp theo lợi ích chủ trương cá nhân hay tập thể? - Giá trị định hướng doanh nghiệp gì? Bước – Hậu quả: Có thể lường trước hậu nào? - Hậu xảy tra ngắn hạn hay dài hạn? Hậu có ảnh hưởng đến đối tượng quan tâm doanh nghiệp - Liệu có xuất yếu tố bất ngờ? 2.4 Phân tích rõ bước thực Algorithm đạo đức 2.4.1 Mục tiêu Mục tiêu tráng thái hay kết cá nhân, tổ chức mong muốn đạt hướng hoạt động, nỗ lực vào việc đạt chúng Nó trả lời cho câu hỏi “cần phải làm gì?” Đặc điểm tính chất : - Mục tiêu hình thức phản ánh cụ thể động hoàn cảnh cụ thể Do hành vi bị chi phối nhiều động lực khác nhau, mục đích thường thể động ưu tiên hoàn cảnh cụ thể Tính xác mục đích tiêu chí quan trọng để xác minh tính đắn tính khả thi mục đích hành động người tổ chức Mục đích coi biểu cụ thể động - Các hoạt động phải thống để đạt mục tiêu - - 2.4.2 Biện pháp Biện pháp hành vi hay cách thức thực người để đạt tới mục tiêu định Nó trả lời câu hỏi “làm nào?” Hình Quan hệ biện pháp hệ thống 2.4.3 Động Động thuật ngữ chung tập hợp yếu tố xu thế, ước mơ, nhu cầu, nguyện vọng, tâm sinh lí tương tự người Động nguồn động lực thúc đẩy người hành động Nó trả lời câu hỏi “tại sao?”, “vì lý gì?” Mô hình chuỗi hành động có xuất động cơ, động lực: ÁP LỰC TÂM SINH LÝ MONG MUỐN NHU CẦU HÀNH ĐỘNG Hình Chuỗi hành động có động Áp dụng mô hình vào việc định đạo đức kinh doanh: THỎA MÃN VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC ĐỘNG CƠ MỤC TIÊU PHƯƠNG CHÂM CHUẨN MỰC Hình Áp dụng chuỗi định kinh doanh Một số thuyết thúc đẩy động tiếng: - Tháp nhu cầu Maslow Hình Tháp nhu cầu Maslow - Thuyết yếu tố Hezberg Hình Thuyết yếu tố Hezberg - Thuyết kì vọng Vroom Hình Thuyết kì vọng Vroom 2.4.4 Hậu Tiên đoán trước hậu bước cuối quan trọng algorithm đạo đức Các hậu thường không lường trước trước giải pháp đạo đức tiến hành Vì thế, người định đạo đức cần phải tiên đoán hậu ý muốn xảy tìm hiểu giải hậu chúng bất ngờ xảy đến 2.4.5 Bảng tổng kết khái quát bước cấu thành Algorithm đạo đức 10 Bảng Khái quát nhân tố cấu thành Algorithm đạo đức Mặt kinh doanh Mục tiêu Nhiều mục tiêu Mức độ hài hòa Đối tượng quan tâm, ưu tiên Đơn kiếm lời? Có thể thực mục tiêu? Cổ đông? Ban quản trị? Mặt đạo đức Mục tiêu đạo đức? Chúng có hài hòa không? Khách hàng? Công nhân? Biện pháp Sự tán thành đối tượng Tán thành sao? Tán thành sao? quan tâm Khả đáp ứng tối Hy sinh doanh lợi? Xem nhẹ đạo đức? đa hóa Cần thiết /Tương đối không Các biện pháp chọn lựa nào? Ý đồ nào? quan trọng / Không dính líu đến mục tiêu Động Che đậy bộc lộ Vị kỳ hay chia sẻ với người khác Định hướng giá trị? Người khác có biết không? Chỉ với ban quản trị cao cấp? Công bố cho người? Với đối tượng quan tâm? Yếu lòng? Không khoan nhượng Hậu Thời gian: dài hạn / ngắn hạn Tác động đến đối tượng quan tâm? Các yếu tố bất ngờ Qúy sau? Ảnh hưởng đến họ sao? Thập niên sau? Mọi đối tượng hài lòng ? Không lường trước Không tiên đoán 11 PHẦN 3: VẬN DỤNG THỰC TẾ 3.1 Công ty thực thành công Algorithm đạo đức TOYOTA tập đoàn sản xuất ô tô số Nhật Bản thứ giới - Phương châm : “Liên tục cải tiến” Câu thần chú: “Chất lượng hết, dẫn đến chi phí thấp hơn, từ kéo thị phần lên.” Tuy nhiên vào năm 2008-2012 tập trung vào lợi ích mà công ty không trọng vào đảm bảo chất lượng gây hậu nghiêm trọng TOYOTA phải thu hồi 12,3 triệu xe toàn cầu lỗi chân ga bị kẹt, khiến xe tăng tốc tầm kiểm soát người điều khiển phương tiện Như TOYOTA vi phạm đạo đức kinh doanh Xử lí Algoristhm đạo đức: Trước hết cần phải nhận diện vấn đề việc thực bước: - Xác minh đối tượng hữu quan Tìm hiểu mong muốn đối tượng => xác định chất vấn đề - Các đối tượng có liên quan: người sản xuất, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, phủ - Tìm hiểu mong muốn đối tượng để đưa sách phu hợp: Luôn tìm phương án cải tiến thị trường phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm để mở rộng quy mô thi trường tương lai tạo dựng hình ảnh tốt đẹp Đảm bảo chất lượng có uy tín, giá hợp lí để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng - Giữ vững uy tín thương hiệu lâu năm Đảm bảo lợi nhuận thị phần Bồi thường thiệt hại thu hồi xe lỗi để sửa chữa - Luôn quan tâm đến nhu cầu mong muốn khách hàng 12 PHẦN 4: KẾT LUẬN Algorithm công cụ hữu ích dùng để phân tích định lựa chọn Hãy bắt đầu với yếu tố mục tiêu Về mặt kinh doanh, doanh nghiệp thường chọn mục tiêu giống tồn tại, kiếm lời, chiếm lĩnh thị phần hay đóng góp kinh tế cho xã hội cách tạo công ăn việc làm, chế tạo sản phẩm hay cung ứng dịch vụ Về mặt đạo đức, lựa chọn tùy thuộc phạm vi doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đối mặt với hậu sau lựa chọn Đối với yêu tố biện pháp doanh nghiệp phải thực nhiều chọn lựa cho khía cạnh doanh nghiệp Doanh nghiệp có sẵn lòng hy sinh doanh lợi để đạt mục tiêu đạo đức không? Có biện pháp chọn lựa khác rủi ro mặt đạo đức không? Hãy chọn lựa cẩn thận biện pháp hành động doanh nghiệp Các động thường khó nhận diện xác nên phải thận trọng xét động thúc đẩy hành động người khác Các biện pháp hành động thường nhân tố chủ yếu gây hậu Khi xem xét hậu cần trả lời câu hỏi: Điều xảy ra? Doanh nghiệp có lâm vào tình nan giải đạo đức hay có hành động phi đạo đức không? Từ cách nhìn ai? Động chi phối mục tiêu lẫn biện pháp chọn lựa để hành động quy định cách thức mà người khác đánh giá hậu hành động biểu lộ Thay đổi bốn yếu tố khiến cho tất yêu tố khác thay đổi theo 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Văn hóa kinh doanh, Trường đạo học kinh tế quốc dân, Chủ biên PGS.TS Dương Thị Liễu [2] http://canchomonvanhoakinhdoanh.blogspot.com/ , truy cập lần cuối 25/11/2015 [3] http://www.slideshare.net/rithikloveboy4u/porter-and-lawler-model, truy cập lần cuối 25/11/2015 14 PHỤ LỤC A DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 13 Họ tên MSSV Đỗ Xuân Hiếu 20111564 Nguyễn Văn Hưng 20131959 Nguyễn Hương Võ 20134636 Lưu Văn Học 20120427 Vũ Văn Thành 20110764 Hoàng Đình Thái 20124904 Trần Doãn Thao 20110825 Đào Đức Trung 20136654 Nguyễn Thị Hằng 20106024 Tô Thế Trung 20092892 Nguyễn Văn Tuân 20092945 15 ... 1.1 Đạo đức kinh doanh 1.2 Vấn đề đạo đức 1.3 Algorithm 1.4 Algorithm đạo đức PHẦN 2: PHÂN TÍCH CỤ THỂ VIỆC SỬ DỤNG ALGORITHM ĐẠO ĐỨC ... toán thực tế 1.4 Algorithm đạo đức Algorithm đạo đức hệ thống bước với quy tắc, trật tự định để hướng dẫn, quan điểm giải pháp có giá trị mặt đạo đức. ” [1] Algorithm đạo đức công cụ cần thiết giúp... pháp đạo đức tối ưu hoạt động kinh doanh, nhận rõ khó khăn mặt đạo đức định kinh doanh, tiên đoán để né tránh tình nan giải khó xử kinh doanh PHẦN 2: PHÂN TÍCH CỤ THỂ VIỆC SỬ DỤNG ALGORITHM ĐẠO ĐỨC