nghiên cứu một số mặt hàng phổ biến quản trị học

Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan ƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN TR TRƯ ẢN TR KHOA QU QUẢ TRỊỊ KINH DOANH ẢN TR QU QUẢ TRỊỊ BÁN HÀNG ĐỀ TÀI: NGHI ÊN CỨU MỘT SỐ NGHIÊ Ổ BI ẾN MẶT HÀNG PH PHỔ BIẾ GVHD: TS Nguy Nguyễễn Th Thịị Túy Lan Nhóm Trần Hạnh Nga Trần Thị Lan Trần Thị Nhơn Hà Thị Phương Trần Vĩnh Phát Lê Thị Ngọc Nhi Trương Thị Lâm Vương Thị Phong Nguyễn Hoài Nam 10 Nguyễn Trọng Hậu Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan 11 Nguyễn Trường An 12 Nguyễn Thị Tuyết Nhung U LỜI MỞ ĐẦ ĐẦU Trong thời đại kinh tế phát triển nay, đời sống người dân sung túc với vấn đề sức khỏe người đặc biệt quan tâm Ngày xưa, người biết tới sữa mẹ nguồn dinh dưỡng ban đầu cho trẻ sơ sinh ăn trước chúng tiêu hóa loại thực phẩm khác Nhưng ngày với nhu cầu hầu hết lứa tuổi, tầng lớp xã hội khoa học phát triển có nhiều loại sữa đời với công dụng khác có khả đáp ứng hết tất nhu cầu người tiêu dùng Sữa loại sản phẩm cung cấp chất dinh dưỡng cho người tiêu dùng, giúp họ ngăn ngừa bệnh tật, phòng bệnh loãng xương người già, phòng bệnh còi xương trẻ nhỏ, giúp hồi phục sức khỏe Sữa từ nguồn sữa mẹ mà chế tạo theo công thức tác dụng không thua sữa mẹ, xét nhiều khía cạnh sữa chế tạo theo công thức lại có tác dụng tốt sữa mẹ Đặc biệt trẻ em sữa có tác dụng vô to lớn, bên cạnh việc tốt cho thể trạng trẻ sữa giúp phát triển trí não trẻ, nhân tố định tương lai trẻ sau Trên sở nhóm lựa chọn đề tài nghiên cứu mặt hàng sữa bột dành cho trẻ từ 1-10 tuổi Tại thị trường Việt Nam có nhiều “ông lớn” hoạt động lĩnh vực này, đặc biệt xâm nhập nhiều hãng sữa tiếng giới Chính chiến nhãn hiệu sữa Việt Nam ngày khốc liệt Nhằm cung cấp cho bạn đọc nhìn tổng quát hơn, có so sánh khách quan nhãn hiệu sữa phổ biến nay, nhóm chọn phân tích sản phẩm hai nhãn hiệu đại diện cho hai dòng sữa nội ngoại sữa bột Nutricare sữa bột Abbott Hoa Kỳ Với phân tích cụ thể chi tiết hai nhãn hiệu sữa bột, nhóm hy vọng giúp cho bạn có cách nhìn khái quát cách tìm hiểu sản phẩm bán hàng, đồng thời cung cấp cho bạn thông tin hữu ích việc lựa chọn sữa cung cấp thông tin cần thiết giúp ích cho có ý định lựa chọn hoạt động lĩnh vực Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan I Tổng quan Tổng quan ng ngàành sữa Vi Việệt Nam: Cái nh nhììn tổng th thểể: Trong năm trở lại đây, sữa ngành đạt tốc độ tăng trưởng nhanh ngành thực phẩm Việt Nam, với mức tăng trưởng doanh thu trung bình giai đoạn 2009-2013 đạt 18%/ năm Với đất nước phát triển, có tốc độ đô thị hóa tăng dân số cao Việt Nam, nhu cầu tiêu thụ sữa tiếp tục tăng năm tới Nằm xu chung nước phát triển giới, nhu cầu sản phẩm sữa Việt Nam nguồn bổ sung dinh dưỡng thiết yếu ngày tăng lên Có thể thấy qua gia tăng doanh số từ sữa hãng sản xuất Việt Nam, với tổng doanh thu mặt hàng sữa tăng ổn định qua năm Điều cho thấy khủng hoảng kinh tế năm không ảnh hưởng nhiều đến tiêu thụ sữa Việt Nam Hiện nay, tiêu dùng sản phẩm sữa tập trung thành phố lớn, với 10% dân số nước Hà Nội HCM tiêu thụ 78% sản phẩm sữa Bình quân mức tiêu thụ hàng năm đạt 15 lít/người/năm, thấp so với nước khu vực Thái Lan (34 lít/ người/ năm) hay Trung Quốc (25 lít/ người/ năm); đó, theo xu hướng nước này, mức tiêu thụ Việt Nam tăng lên với GDP Cùng với nhu cầu sản phẩm sữa ngày tăng lên Việt Nam, thị trường sữa có tham gia nhiều hãng sữa, nước nước ngoài, với nhiều sản phẩm phong phú Cạnh tranh ngành sữa diễn mạnh mảng sữa bột (bao gồm sữa bột công thức loại sữa bột khác) Mảng sữa bột, đặc biệt loại sữa bột thuộc phân khúc cao cấp đối tượng cạnh tranh hãng, lợi nhuận nhà sản xuất/giá bán lẻ mức cao, đạt 40%; mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu mặt Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan hàng sữa Còn lại sản phẩm sữa khác sữa uống, sữa chua ăn, sữa nước… chủ yếu cạnh tranh hãng sữa nước Di Diễễn bi biếến gi giáá sản ph phẩẩm sữa: Giá sữa tăng 10-15% năm 2012 động lực cho tăng trưởng doanh thu bán sữa Trong năm 2013, hãng sữa tăng giá nhiều mặt hàng sữa từ 7%-10% Theo khảo sát Ban Bảo vệ người tiêu dùng, giá sữa bột nguyên hộp nhập Việt Nam cao từ 20% - 40% so với giá sữa loại nước khu vực Nguyên nhân: - Do đồng tiền Việt Nam giá so với USD đồng tiền Châu Âu, khiến giá đầu vào thành phẩm nhập tăng Bên cạnh đó, giá sữa nguyên liệu giới tăng trở lại từ nửa cuối năm 2011 góp phần đẩy chi phí sản xuất lên cao (70% nguyên vật liệu sản xuất sữa Việt Nam nhập từ nước ngoài) - Chi phí quảng cáo tăng cao, nhà sản xuất đầu tư nhiều vào quảng cáo khuyến mãi, đặc biệt loại sữa bột công thức trẻ em - Giá đường tăng cao (chỉ riêng năm 2012 tăng 89% so với năm 2011) - Ngoài ra, số ý kiến cho nhà sản xuất tăng chiến lược marketing; nhiều người tiêu dùng cho giá cao nghĩa chất lượng cao hơn, giá tăng tăng doanh thu, ngắn hạn Sữa nằm mặt hàng bị ki kiểểm so soáát gi giáá: Sữa nằm danh sách mặt hàng bình ổn giá Nhưng thông tư 104 nhiều sơ hở, để doanh nghiệp lách tiếp tục tăng giá sữa…Ví dụ đợt tăng giá sữa phải 20% bị coi vi phạm thông tư này, hãng sữa chia nhỏ đợt tăng giá, đợt 20% Ngoài ra, thông tư không áp dụng với hãng sữa nước Vì thế, có thông tư thay thế, nhiên việc áp dụng khó khăn vấn đề bóc tách chi phí để tính giá Tổng quan hai công ty Công ty Lịch sử thành lập NutriCare NUTRICARE thành lập chuyên gia nghiên cứu hàng đầu dinh dưỡng lâm sàng, đào tạo Hoa Kỳ, Châu Âu Nhật Bản Công ty cam kết mang đến cho cộng đồng sản phẩm dinh dưỡng tối ưu , thành ứng dụng khoa học dinh dưỡng đại, nhằm nâng cao sức khỏe người cách hiệu an toàn Abbott Được thành lập từ năm 1888, Abbott – công ty chăm sóc sức khỏe hàng đầu giới, chuyên nghiên cứu, phát triển, sản xuất đưa sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chất lượng cao lĩnh vực dinh dưỡng, dược phẩm, thiết bị chẩn đoán điều trị Abbott lập văn phòng Tp Hồ Chí Minh từ năm 1995 có khoảng 100 nhân viên Việt Nam Chúng Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan cung cấp sản phẩm dinh dưỡng, dược phẩm thiết bị chẩn đoán tiên tiến cho người Việt Nam Tầm nhìn, sứ mạng Máy móc, công nghệ sản xuất Nguồn nguyên liệu Phương châm sản xuất Sứ mệnh : Nutricare - chăm sóc sức Tầm nhìn: Với hiểu biết sâu sắc khoa khỏe toàn diện cho gia đình bạn học dinh dưỡng nhu cầu sống, Abbott tiên phong Tầm nhìn : Nutricare trở thành nhà lĩnh vực dinh dưỡng chăm sóc sức cung cấp sản phẩm bổ sung dinh khỏe nhằm nâng cao chất lượng dưỡng hàng đầu Châu Á sống Các sản phẩm dinh dưỡng Abbott dành cho trẻ em, người lớn tuổi Mục đích cốt lõi : Nutricare chăm chăm sóc sức khỏe nằm sóc sức khỏe người theo cách số nhãn hiệu tin cậy thức tự nhiên, dù phương giới thức hiệu an toàn Tại Việt Nam, Abbott phấn đấu trở cho người sử dụng mục đích thành công ty chăm sóc sức khỏe hàng đầu, mang đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe toàn diện dựa thành tựu khoa học với phương châm Thành tựu khoa học cho tương lai sống Áp dụng tiến khoa học công nghệ, kết hợp với phương pháp sản xuất đại, dây chuyền khép kín, tất nhằm tạo sản phẩm chất lượng cao Sử dụng nguồn nguyên liệu chọn lọc từ mỹ, Newzeland Châu Âu, trải qua quy trình chọn lựa kiểm tra đầu vào nghiêm ngặt đảm bảo chất dinh dưỡng sản phẩm giữ hoạt tính sinh học tự nhiên ưu việt an toàn Sản phẩm Nutricare xây dựng Với hiểu biết sâu sắc khoa học dinh để phù hợp với đặc điểm sinh học dưỡng nhu cầu sống, người Việt Nam, dựa sở Abbott tiên phong lĩnh vực ứng dụng khoa học dinh dưỡng dinh dưỡng chăm sóc sức khỏe nhằm giới Chúng phát triển sản nâng cao chất lượng sống Các sản phẩm theo cách tiếp cận sinh lý nhất, phẩm dinh dưỡng Abbott dành cho cung cấp nguồn dinh dưỡng với đặc trẻ em, người lớn tuổi chăm tính sinh học cao, giúp người sử sóc sức khỏe nằm số nhãn dụng cải thiện thể trạng để vượt qua hiệu tin cậy giới bệnh tật, an toàn đạt chất lượng sống cao theo tiêu chuẩn mà Tổ chức y tế Thế giới (WHO) đặt Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan Công ty sản xuất sữa � Công ty phân phối � Shop/ trường học �Người tiêu dùng - Công ty sản xuất � Bệnh viện � Nhà thuốc � Người tiêu dùng Thành tựu Sản phẩm Nutricare đạt chứng vị đạt nhận giải thưởng uy tín nước GMP : Chứng nhận thực hành tốt ISO 22000:2005 Quốc Tế 2012 : Huy chương vàng thương hiệu an toàn sức khoẻ cộng đồng Ủy ban tiêu chuẩn thực phẩm Việt Nam 2013 : đạt giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng năm 2013”- Đơn vị tổ chức Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Cúp vàng thương hiệu cho thực phẩm an toàn sức khỏe cộng đồng (VIETNAM BEST FOOD ) Ủy ban tiêu chuẩn thực phẩm Việt Nam 2014 : Top 100 thương hiệu, sản phẩm tốt cho gia đình trẻ em Việt Nam - Do báo Lao động xã hội Tạp chí gia đình & trẻ em bình chọn Công ty sản xuất � Nhà phân phối � Đại lí bán lẻ � Người tiêu dùng Đánh giá chung khách hàng Các sản phẩm dinh dưỡng Abbott dành cho trẻ em, người lớn tuổi chăm sóc sức khỏe nằm số nhãn hiệu tin cậy giới Nhưng thực tế, nhiều lần, sữa Abbott bị khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm chương trình khuyến Kênh phân phối - Sữa NutriCare ngày đông đảo người tiêu dùng tin tưởng ủng hộ Đa phần bà mẹ cho sử dụng sản phẩm hài lòng chất lượng, mùi vị sữa Bé thích uống phát triển tốt Giá phù hợp túi tiền người tiêu dùng Việt Nam - Tại Abbott, giúp nhân viên thành công, dẫn đầu vươn lên, với thách thức tưởng thưởng, công việc tạo khác biệt thật sống người toàn giới Fortune: Xếp danh sách “Những công ty bật nhất” Hoa Kỳ từ 1984 đến Barron’s: Đứng thứ 15 danh sách công ty đánh giá cao đứng thứ danh sách công ty hàng đầu chăm sóc sức khỏe năm 2009 BusinessWeek: Xếp danh sách “50 nơi tốt để bắt đầu nghiệp” năm liền (2006-2008) Working Mother: Xếp danh sách “100 nơi tốt để làm việc cho bà mẹ” năm liền (20012008) DiversityInc: Xếp danh sách “50 công ty hàng đầu đa dạng” năm liền (2004-2009) Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan II Chi ti tiếết sản ph phẩẩm Sản ph phẩẩm gi giốống a Sản phẩm cho trẻ biếng ăn Công ty Nutri Care Công ty Abbott Sản phẩm CARE 100 PLUS PEDIASURE Đặc trưng Nhằm phục hồi dinh dưỡng cho trẻ biếng ăn suy dinh dưỡng Đặc chế từ nguồn nguyên liệu chọn lọc từ châu Âu Mỹ dòng sản phẩm cho trẻ biếng ăn sau hết biếng ăn Dùng để bổ sung dinh dưỡng cho bé biếng ăn, thay cho bữa ăn bé đau khó chịu…là dòng sản phẩm khắc phục tình trạng biếng ăn tạm thời Đối tượng + Dành cho trẻ từ1 tuổi-10 tuổi + Dành cho trẻ từ tháng-10 tuổi + Trẻ suy dinh dưỡng, trẻ biếng ăn cần + Trẻ suy dinh dưỡng, trẻ biếng ăn cần phục hồi dinh dưỡng phục hồi dinh dưỡng + Trẻ có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng, + Trẻ có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng, phục hồi thêm lượng, chất đạm, phục hồi thêm lượng, chất đạm, phần ăn… phần ăn… Thành 100kcal/100ml sữa, tỷ lệ đạm 7:3 phần dinh Tỷ lệ chất béo 7:3(70%thực vật, dưỡng 30%động vật) antioxidant tăng cường hệ miễng dịch Fat, Folic axit, iot giúp phát triển não Hệ FOS hỗ trợ tiêu hóa 100kcal/100ml sữa, tỷ lệ đạm 7:3, tỷ lệ chất béo 6:4 Công thức độc đáo với Synbiotics = Probiotic ( vi sinh vật có lợi) + prebiotic FOS / chất xơ giúp tăng cường khả miễn dịch Giá 172.000đ/ hộp 400g 990.000đ/hộp 1700g 343.000đ/hộp 900g 279.000đ/hộp 400g Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng Chương trình khuyến GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan Mua lon 400g tặng bình thủy tinh Mua lon 400g tặng xếp hình gỗ Mua lon 900g tặng ly thủy tinh Mua lon 400g tặng bút chì màu bình cách nhiệt ngăn Mua lon 900g tặng xe tải kéo cho bé lon 900g tặng mèo thông minh ấm nước siêu tốc 32 lon tặng ghế rung cho bé ăn Đánh giá - Phản ứng tích cực từ khách hàng khách - Sữa thơm, dễ uống hàng - Phàn nàn sữa bị vón cục - Phàn nàn chương trình khuyến không trao quà cho người mua - Bé có phát triển tốt cân nặng b Sản phẩm phát triển toàn diện Công ty Nutri Care Công ty Abbott Meta Care 1+ Similac Gain Kid IQ Đặc trưng Meta Care 1+ sản phẩm dinh dưỡng đặc biệt với công thức hoàn toàn mới, nghiên cứu chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam Nhiều vi chất bổ sung Beta-Glucan, Colostrum, DHA, FOS, Taurin, Choline, Vitamin khoáng chất, vi chất cần thiết cho phát triển cân đối tăng khả tư duy, giúp bé tăng khả học tập từ ngày đầu Đối - Trẻ từ đến tuổi tượng - Trẻ cần bổ sung dinh dưỡng cân đối Công thức cải tiến với Intelli-pro, kết hợp độc đáo DHA Lutein, với hệ chất béo đặc biệt giúp tăng cường hấp thu dưỡng chất thiết yếu hỗ trợ phát triển trí não thị giác Thành phần dinh dưỡng Gồm lượng, chất đạm, chất béo, Acid Linoleic, Acid Linolenic, lutein, DHA, bột đường, GOS, taurin, nucleotides, beta-caroten, AA Sản phẩm • Meta Care 1+ giúp bé thông minh từ đầu Meta Care cung cấp hệ dưỡng chất phát triển số thông (IQ) khả học tập, thành phần tham gia trực tiếp vào trình xây - Trẻ từ 3-6 tuổi Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng • • GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan dựng cấu trúc chức tế bào não DHA, Taurin, Cholin Sản phẩm Metacare giúp phát triển trí tệ khả tư từ ban đầu lâu dài cho tương lai Meta Care 1+ Giúp bạn chinh phục tầm cao Meta Care 1+ có chứa thành phần vi lượng bổ sung, hù hợp với nhu cầu dinh dưỡng trẻ, hệ dưỡng chất bao gồm thành hần Canxi, Phot Pho, Magie, vitamin D hợp lý tham gia xây dựng cấu trúc xương cách hoàn chỉnh Được nghiên cứu để giúp hệ xương trẻ phát triển, cộng hưởng với mô hình vận động thể chất hiếu động lứa tuổi mẫu giáo lớn, lúc trẻ thay phát triển đột phá xương dài vào cuối lứa tuổi Meta Care 1+ Ăn ngon miệng nhờ hệ tiêu hóa khỏe mạnh Meta Care 1+ cung cấp Fructo Oligo Sachrit (FOS) tạo cân cho hệ vi khuẩn có ích ống tiêu hóa, giúp cho hệ tiêu hóa khỏe mạnh Colostrum bổ sung thành phần Meta Cre giúp bé tang sức đề kháng, tăng khả chống lại bệnh tật nhanh lành bệnh bị ốm Beta-glucan thành phần tự nhiên chiết xuất từ nấm linh chi, nấm men…giúp hoạt hóa tế bào miễn dịch thể, tăng cường khả miễn dịch bé Phát triển trí tuệ thị giác • • Chứa hệ dưỡng chất đặc biệt bao gồm DHA, AA, Lutein, Omega 3, Omega 6, Taurin, Cholin, Sắt, Kẽm, Acid Folic, Iốt dưỡng chất quan trọng giúp phát triển não trẻ Similac dòng sản phẩm chứa intelli-pro – kết hợp độc đáo DHA Lutein hàm lượng cao*.DHA Lutein hai dưỡng chất quan trọng hỗ trợ phát triển trí não giúp đôi mắt khỏe mạnh Giúp tăng cường sức đề kháng Thiết kế khoa học hỗ trợ sức đề kháng cho bé theo chế: • • • Prebiotic nuôi dưỡng vi khuẩn có lợi phát triển, giúp tăng cường sức đề kháng phát triển trẻ Nucleotide giúp thể tạo kháng thể Các dưỡng chất chống oxy hóa Beta caroten, Vitamin C, Vitamin E giúp bảo vệ tế bào, tăng cường sức đề kháng Phát triển tầm vóc Tăng cường chất đạm giảm chất béo, giúp trẻ tăng trưởng khỏe mạnh • Rất giàu canxi, ly Similac GainKid ngày đáp ứng 100% nhu cầu Canxi hàng ngày trẻ, giúp phát triển xương khỏe mạnh Hỗ trợ tiêu hóa • Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan 10 Giúp hệ tiêu hóa khỏe mạnh: Bổ sung GOS (prebiotic) giúp kích thích phát triển vi khuẩn có lợi, giúp hệ tiêu hóa trẻ khỏe mạnh GOS giúp phân trẻ mềm Giá Chương trình khuyến - 139.000 đ/ hộp 400gr 277.000 đ/ hộp 900gr 405.000đ/ hộp 900gr � Chương trình tích điểm đổi quà Qu√ đổi: lon nhỏ = điểm, lon to = điểm • • • • • • • Quà điểm: Bóng xúc xắc xếp hình – L√ thủ√ tinh Quà điểm: Bộ chữ học vần – Quạt Pin Min Quà điểm: Bộ bát sứ 03 Quà điểm: Ba lô thú ngộ nghĩnh Quà điểm: Ba lô xếp hình Quà 12 điểm: Má√ phun sương Quà 24 điểm: Xe đạp thời trang trẻ em � Chương trình khuyến mại hãng Abbott tặng bàn học, ba lô kéo cho bé mua + 04 hộp sữa Similac Gain Plus 1,7Kg + 05 hộp sữa Similac Gain Plus 900g + 05 hộp sữa Similac Gain Kid � Chương trình khuyến mại tích điểm sữa bột Abbott tặng xe đạp thông minh cho bé + Khi mua đủ lon sữa 900gr 10 lon sữa 400gr � Khuyến đặc biệt Mua sữa Meta Care 3+ nhận phần quà hấp dẫn: xe máy điện, Bếp từ Misuko, Xe lắc, Lẩu Happy call, Bộ nồi Inox Sunhouse, Bình siêu tốc, Nồi cơm điện… Đánh giá Cùng nỗ lực không ngừng, năm 2013, khách dòng sản phẩm Meta Care vinh dự đạt hàng giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” cho sản phẩm, dịch vụ hàng đầu chất lượng người tiêu dùng bình chọn Đa số người dùng khen sữa similac có hương vị giống sữa mẹ, không thơm không ngọt, dễ dàng cho bé việc kết hợp vừa bú mẹ vừa uống thêm sữa Tuy nhiên, số bà mẹ cho biết bé Thông qua kênh thông tin mạng dùng sản phẩm chiều cao cân xã hội, công ty nhận nhiều chia sẻ nặng bé tăng không đáng kể, đóng góp ý kiến từ mẹ bé bị táo dù ăn uống đầy đủ rau sử dụng sữa MetaCare tổng hợp Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan đánh sau: hoa Sữa có vị thơm, dễ uống => bé thích sữa Metacare Bé dùng sữa phân tốt Các bé có phát triển tốt cân nặng chiều cao Nhìn chung, mẹ hài lòng an tâm chất lượng sản phẩm dành cho bé bỏng c Đánh giá so sánh sản phẩm giống So sánh chung: • Nhìn chung hai dòng sữa hướng đến công dụng, mục tiêu cụ thể Tuy nhiên: ng: Về th thàành ph phầần dinh dưỡ ưỡng: Abbott sản xuất theo công thức khoa học: có nghĩa loại sữa phun sấy khô cung cấp chất chuyên biệt giúp bé hấp thụ nhanh đạt hiệu nhanh chóng Và nguyên nhân sản phẩm Pediasure dùng cho bé bị biếng ăn nhằm giải tình hình trước mắt thời gian dài, sản phẩm nóng dễ bón bé có hệ tiêu hóa không tốt Trong Nutricare dòng sữa sản xuất theo công thức sinh học nên thành phần dinh dưỡng mang tính chất hổ trợ tác động lên giúp bé có chuyển biến chậm gây ảnh hưởng trực tiếp đến hệ tiêu hóa có tác dụng sau thời gian dài sử dụng Với tâm lý quan tâm, lo lắng mong muốn đạt hiệu nhanh chóng mà bà mẹ Việt tin dùng sản phẩm Và nguyên nhân giúp Abbott có nhiều khách hàng người mẹ muốn nhanh chóng nhìn thấy kết mà họ mong muốn dùng sản phẩm Về gi giáá : Chúng ta thấy giá Abbott đa số cao gần gấp hai lần so với Nutricare hàm lượng chất chuyên biệt đắt tiền có Abbott, chất lượng, Có báo điều kể không đủ 1/3 giá sản phẩm giá sản phẩm đạt mức ngất ngưỡng thị trường sữa nhờ có uy tín Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến 11 Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan thương hiệu lâu năm mà họ đạt mà bà mẹ chọn tin dùng dòng sản phẩm thương hiệu ươ ng tr Về ch chươ ương trìình khuy khuyếến mãi: Chúng ta thấy Abbott có nhiều đặc điểm trội so với Nutricare nhiều khách hàng lại phàn nàn chương trình quà tặng khuyến Abbott Điển hình gần khách hàng cho biết tích lũy đủ số điểm không tặng quà Nguyên nhân chất lượng dịch vụ công ty chưa quán chưa quản lý triệt để dẫn đến thắc mắc từ phía khách hàng Tuy nhiên, điều không làm doanh thu Abbott mặt hàng sữa khách hàng quan tâm nhiều đến chất lượng, uy tín tốt cho họ nên việc trogn thời gian dài không giải triệt để lượng khách Abbott không đáng kể ươ ng hi Về th thươ ương hiệệu: Một điều đáng đề cập thương hiệu Abbott dòng sữa đứng đầu ngành sữa Việt Nam Fiso, Enfa Có bà mẹ cho : “ Tôi biết sử dụng loại sữa năm không lên cân biết loại sữa tốt nên dùng cho tôi” Chính quan niệm thương hiệu mạnh mà Abbott ngày thay đổi nhiều xu hướng sản phẩm • Nhìn chung Abbott có nhiều điểm trội Nutricare Tuy nhiên: Về kênh phân phối : Abbott có độ phủ kênh rộng rãi, sản phẩm bày bán đại lý tạp hóa nhỏ lớn, hệ thống siêu thị trung tâm thương mại….Trong Nutricare kênh phân phối hạn chế Qua nhận xét đánh giá thấy loại sữa có điểm mạnh điểm yếu riêng : Đố Đốii với Abbott : − Điểm mạnh: hàm lượng chất dinh dưỡng cao Giúp trẻ có kết thời gian sớm − Điểm yếu: Dinh dưỡng sản phẩm dính nhiều vụ lùm xùm chưa thật tối ưu, chất lượng dịch vụ chưa tốt làm cho khách hàng đôi lúc không hài lòng Đố Đốii với Nutricare : Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến 12 Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan 13 − Điểm mạnh: hạn chế mức tối thiểu tình trạng bé bị táo bón, rối loạn tiêu hóa tiếp tục sử dụng sau trẻ hết biếng ăn Các chương trình khuyến dành cho khách hàng tốt dành cho người có thu nhập trung − Điểm yếu : Chưa khuếch trương đồng nhiều mặt, kênh phân phối chưa rộng, kết thu phải qua thời gian sử dụng lâu đạt kết Sản ph phẩẩm chuy chuyêên bi biệệt: a Công ty Nutri Care – Sản phẩm phát triển xương Tên sp Đặc trưng NUTRICARE BONE Hỗ trợ sức khỏe xương khớp Nutricare bone – Công thức nhờ hệ dưỡng chất đặc biệt không hỗ trợ phòng, chống loãng xương mà giúp bảo vệ sụn khớp ,cải thiện hệ tiêu hóa giảm xơ vữa động mạch TP dinh dưỡng Sữa bột, Canxi Nano, Collagen Type II, AxitHyalyronic, Vitamin… Dòng bone có hàm lượng collagen, caxinano, vitamin d3 giúp phát triển xương ,bảo vệ tim phổi não Chondroitin cải thiện sụn, axit hyaluronic cải thiện khớp Nutricare bone sản phẩm mớicủa NUTRICARE hỗ trợ chức xương khớp nhờ hệ dưỡng chất đặc biệt gồm CanxiNano, Collagen Type II vàAxit Hyaluronic kết hợp với hàm lượng Magie, Vitamin D Kẽm Nutricare bone cung cấp CanxiNano đáp ứng đủ nhu cầu Canxi hàng ngày Nutricarebone giúp tăng cường mật độ xương, giúp xương khỏe Nutricare bone giúp khớp dẻo dai linh hoạt Nutricare bone cải thiện hệ tiêu hóa Nutricare bone tốt cho tim mạch Giá 247.000 đ/ hộp 900g Đối tượng Dành cho người có nhu cầu cải thiện sức khỏe hệ xương khớp ( người bị Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan 14 loãng xương, người có nguy loãng xương) Dùng cho trẻ 10 tuổi Cs khuyễn Mỗi đại lý, cửa hàng có chương trình khuyến riêng theo đợt chương trình Với sản phẩm nutricare bone có quà tặng vô hấp dần mua Xe máy điện, Bếp từ Misuko, Xe lắc, Lẩu Happy call, Bộ nồi Inox Sunhouse, Bình siêu tốc, Nồi cơm điện Đánh giá KH Giá phù hợp, dễ sử dụng, thích hợp để người tiêu dùng Việt sử dụng để nâng cao sức khỏe b Công ty Abbott i Sản phẩm phát triển chiều cao Abbott Grow ÁT TRI ỂN XƯƠ NG Abbott GROW chứa lượng vitamin D canxi TP dinh dưỡng + PH PHÁ TRIỂ ƯƠNG công dụng cao loại sữa khác nhằm đáp ứng cho phát triển nhanh bé (500 ml cung cấp đầy đủ nhu cầu ngày), tỷ lệ canxi/phospho thích hợp Abbott GROW chứa hỗn hợp chất béo đặc biệt từ dầu thực vật không chứa dầu cọ giúp hấp thu tốt canxi, hỗ trợ phát triển xương răng, tảng để nâng cao tầm vóc cho bé Ợ TĂNG TR ƯỞ NG CHI ỀU CAO VÀ CÂN NẶNG Công thức + HỖ TR TRỢ TRƯỞ ƯỞNG CHIỀ Abbott GROW thiết kế khoa học giúp bé dễ tiêu hóa hấp thu tốt dưỡng chất Abbott GROW tăng cường protein ** đáp ứng nhu cầu tăng cao bé lứa tuổi này, hỗ trợ tăng trưởng phát triển nhanh bé, hỗn hợp chất béo đặc biệt từ dầu thực vật không chứa dầu cọ chứng minh lâm sàng giúp hấp thu tốt chất béo Chất béo nguồn lượng cần thiết giúp bé tăng cân Abbott GROW bổ sung DHA, taurin, acid linoleic acid alpha linolenic giúp trẻ phát triển trí não thị giác.Abbott GROW bổ sung dồi dưỡng chất cần thiết khác hỗ trợ trẻ tăng trưởng phát triển tốt Giá Đối tượng 295.000đ/ hộp 900gr trẻ 1-3 tuổi Abbott Grow ỨC DINH DƯỠ NG ĐẶ C CH Ế CHO TR Ẻ EM 3-6 Tp dinh dưỡng & + CÔNG TH THỨ ƯỠNG ĐẶC CHẾ TRẺ TU ỔI: Để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng cao trẻ suốt giai đoạn phát công dụng TUỔ Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan 15 triển quan trọng 3-6 tuổi, hàng ngày bạn can bổ sung đầy đủ cân đối dưỡng chất cần thiết ABBOTT GROW với công thức giàu dưỡng chất, hương vị thơm ngon, thiết kế cách khoa học hỗ trợ phát triển tốt trẻ suốt giai đoạn quan trọng ÚP TR Ẻ PH ÁT TRI ỂN XƯƠ NG VÀ CHI ỀU CAO ABBOTT + GI GIÚ TRẺ PHÁ TRIỂ ƯƠNG CHIỀ GROW nguồn dinh dưỡng tốt cung cấp đầy đủ với hàm lượng cao canxi, phospho, vitamin D – nguyên liệu cần thiết để xây dựng phát triển hệ xương khỏe ng Th Thàành ph phầần dinh dưỡ ưỡng ng: Năng lượng, chất đạm, chất béo, DHA, bột đường, Taurin, Inulin & FOS, Nucleotides, vitamins khoáng chất Giá Đối tượng 295.000đ/ hộp 900gr trẻ – tuổi ii Sản phẩm cho hệ tiêu hóa 1.Gain Plus Total Comfort Đặc trưng Dành cho trẻ có triệu chứng đầy hơi, khó chịu, quấy khóc nhạy cảm với Lactose Bổ sung AA & DHA Giá 543.000đ/ hộp 900gr 280.000đ/ hộp 400gr Đối tượng Trẻ 1-3 tuổi Tp dinh dưỡng • Dễ ti tiêêu hóa, hấp thu: Gain Plus Total Comfort chứa hệ dưỡng chất công dụng Tummy Care gồm chất đạm dễ tiêu hóa lượng lactose, với hỗn hợp chất béo đặc biệt không chứa dầu cọ giúp trẻ dễ tiêu hóa hấp thu Công thức dinh dưỡng không chứa dầu cọ chứng minh giúp tăng cường hấp thu canxi giúp phân mềm gần giống với phân trẻ bú mẹ Gain Plus Total Comfort lựa chọn thích hợp cho trẻ gặp vấn đề tiêu hóa hấp thu, dung nạp sử dụng loại sữa công thức thông thường khác Ph ữ: hệ dưỡng chất EYEQ gồm • Pháát tri triểển tr tríí tu tuệệ, th thịị gi giáác ng ngôôn ng ngữ AA, DHA, omega 3, omega 6, taurin, cholin, lutein sắt dưỡng chất thiết yếu việc phát triển não thị giác trẻ úp tăng cườ ng sức đề kh • Gi Giú ường khááng: hệ dưỡng chất độc đáo Immunify chứa nucleotide prebiotic – dưỡng chất có mặt tự nhiên sữa mẹ sữa non giúp tăng cường sức đề kháng trẻ Đặc trưng 2.Similac Gain Plus IQ Công thức cải tiến với Intelli-pro, kết hợp độc đáo DHA Lutein, với hệ chất béo đặc biệt giúp tăng cường hấp thu dưỡng chất thiết yếu hỗ Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng Giá GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan 16 trợ phát triển trí não thị giác Dòng sản phẩm Similac đặc chế với công thức phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi dinh dưỡng bé theo giai đoạn SimilacGainPlus có hương vị thơm ngon thiết kế khoa học giúp hỗ trợ phát triển trí não, sức đề kháng nhu cầu tăng trưởng bé suốt giai đoạn tăng trưởng quan trọng 397.000đ/ hộp 900gr 205.000đ/ hộp 400gr Đối tượng Trẻ – tuổi ÁT TRI ỂN TR Ệ VÀ TH ÁC TP công - PH PHÁ TRIỂ TRÍÍ TU TUỆ THỊỊ GI GIÁ dụng • Chứa hệ dưỡng chất đặc biệt bao gồm DHA, AA, Lutein, Omega 3, Omega 6, Taurin, Cholin, Sắt, Kẽm, Acid Folic, Iốt dưỡng chất quan trọng giúp phát triển não bé • Similac dòng sản phẩm chứa intelli-pro – kết hợp độc đáo DHA Lutein hàm lượng cao DHA Lutein hai dưỡng chất quan trọng hỗ trợ phát triển trí não giúp đôi mắt khỏe mạnh • • • • • - ÚP TĂNG CƯỜ NG SỨC ĐỀ KH ÁNG GI GIÚ ƯỜNG KHÁ Thiết kế khoa học hỗ trợ sức đề kháng cho bé theo chế: Prebiotic nuôi dưỡng vi khuẩn có lợi phát triển, giúp tăng cường sức đề kháng phát triển bé Nucleotide giúp thể tạo kháng thể Các dưỡng chất chống oxy hóa Beta caroten, Vitamin C, Vitamin E giúp bảo vệ tế bào, tăng cường sức đề kháng ÁT TRI ỂN TẦM VÓC: PH PHÁ TRIỂ Tăng cường chất đạm giảm chất béo, giúp trẻ tăng trưởng tốt khỏe mạnh Giàu canxi hơn, hỗn hợp chất béo đặc biệt từ dầu thực vật cao cấp, không chứa dầu cọ giúp hấp thu Canxi dưỡng chất khác tốt hơn, cho xương phát triển khỏe mạnh Ợ TI ÊU HÓA HỖ TR TRỢ TIÊ úp hệ ti Gi Giú tiêêu hóa kh khỏỏe mạnh: Bổ sung GOS (prebiotic) giúp kích thích phát triển vi khuẩn có lợi, giúp hệ tiêu hóa trẻ khỏe mạnh GOS giúp phân trẻ mềm Chính sách Giảm giá sữa, vào dịp cuối tuần, siêu thị OceanMart tổ chức khuyến chương trình hoạt náo sôi dộng dành cho trẻ em 1/6 như: Tập tô trượng, vẽ tranh, đua xe lắc, chương trình ca nhạc, tặng quà … hấp Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan dẫn c Lý có khác biệt phân chia dòng sản phẩm chuyên biệt Trước tiên, vấn đề cần nói đến sản phẩm Sản phẩm sữa, sản phẩm mang tính đa dạng cao Vì người, thể có địa riêng hay thể trạng biểu hoàn toàn khác Hiểu điều mà công ty sữa đa số có nhiều sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Mỗi công ty lựa chọn cho đường, chuỗi sản phẩm định tùy thuộc vào nguồn tài chính, đối tượng khách hàng mục tiêu, công nghệ, thành phần dinh dưỡng chứng nhận y tế nói chung mà họ mong muốn đạt - Về phía công ty sữa Abbott: Như bạn biết công ty cổ thụ ngành sữa giới nói chung Việt Nam nói riêng Tuổi thọ công ty 20 năm tuổi nên đường theo hướng sau: Thứ nhất: Đây dòng sữa đường dài mang nhiều yếu tố dinh dưỡng khoa học Từ yếu tố dinh dưỡng, kết cấu bao bì, quà tặng, tác phong làm việc… tất theo hướng “ chuyên nghiệp” Thứ hai: Các loại sữa loại tương đối có tác dụng giống thành phần tên gọi nên tạo nên chuỗi sản phẩm loại phù hợp với loại khách hàng Tất yếu tố tạo nên dòng sữa khép kín tất độ tuổi, nhu cầu, thương hiệu mà nhãn sữa mong muốn đạt Khi xây dựng thương hiệu tốt lòng khách hàng việc tung sản phẩm sữa mang phân khúc nhỏ nhanh chóng khách hàng ủng hộ Đôi chất lượng, thương hiêu tất tạo nên thành công định công ty - Về phía công ty sữa Nutri Care: Một dòng sữa nói so với sữa Abbott Tuy nhiên đường dòng sữa theo đuổi lại hoàn toàn khác với sữa Abbott Thứ nhất, dòng sản phẩm chuyên bệnh viện theo hướng sinh học Nên việc lựa chọn để tạo sản phẩm tuân theo độ tuổi phát triển bé nên có hạn chế dòng sản phẩm Thứ hai: Các dòng sản phẩm mang tính độc lập riêng đặc biệt tâm chất thể trạng chủ yếu Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến 17 Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan Chính công ty chọn cho lối riêng mà việc phân tách nhóm sản phẩm trở nên chuyên biệt để phù hợp mục đích nhóm sản phẩm mà công ty theo đuổi Xu hướ ng ti III III.Xu ướng tiêêu dùng hi hiệện Xu hướng hướng ngoại ( hướng ngoại…) - Hiện nay, ông bố bà mẹ không khó để tìm thấy mua cho loại sữa ngoại nhập Là dòng sản phẩm có giá cao ngất ngưỡng, nhiên mức tiêu thụ không thấp - Nguyên nhân xuất phát từ tư tưởng “Tiền nấy”, giá cao chất lượng sản phầm hàm lượng dinh dưỡng cao Vì giá cao gốc gác ngoại nhập nó, nên nhiều người nghĩ sữa ngoại an toàn, thực phẩm “Tây” tốt “Ta” bên kiểm soát vệ sinh an toàn thực phẩm tốt - Bên cạnh đó, có vài nhãn sữa ngoại giá không chênh lệch với sữa nội bao Cùng với tâm lý chuộng hàng ngoại hàng nội, nên nhiều người chọn cho - Ngoài ra, tư tưởng ông – bà uống sữa ngoại phải uống sữa ngoại cho bạn bè - Suy cho cùng, không ông bố bà mẹ không muốn chăm sóc tốt Vì việc bỏ tiền mua sữa cho con, cho dù có đắt, việc nên làm Hướng nội - Có nhiều ý kiến cho rằng: “Tại phải sữa ngoại?” Nhiều bà mẹ chọn cho sản phẩm sữa nước với lí đơn giản: rẻ phù hợp với thể trạng, địa - Với lập luận thuyết phục, họ cho sữa ngoại (ở muốn nói đến hàng xách tay) không kiểm định an toàn Việt Nam, có chuyện kêu Không có tem, nhãn mác tiếng Việt nên pha chế công thức sữa, đọc thành phần có sữa, gây nguy hại đến có dị ứng với vài thành phần Sữa nội sản xuất cho thị trường nước, hiểu rõ thể trạng chung bé, thiếu gì, cần gì, nên bổ sung Vì uống sữa nội vừa tiết kiệm mà hiệu lại cao - Cũng có ý kiến cho rằng, thành phần dinh dưỡng sữa ngoại sữa nội không khác Chất lượng gần tương đương, giá cao phải vận chuyển từ nước về, chịu nhiều thuế/ phí, phải bỏ số tiền gấp lần cho lon sữa ngoại - Ngoài ra, sử dụng sữa nội giúp mình, tạo điều kiện cho chăm sóc tốt thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng hãng sữa Sử dụng sữa nội Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến 18 Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan góp phần thực chủ trương “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, tăng trưởng GDP quốc gia Quan tâm đến thành phần dinh dưỡng - Một số bà mẹ quan tâm đến thành phần dinh dưỡng sữa không quan tâm sữa ngoại hay sữa nội, quan trọng phù hợp với Đây có lẽ bà mẹ “Bác học” - Như nêu, họ không quan tâm sữa nhập hay sản xuất nước Khi cầm lon sữa tay, đầu mà họ nhìn vào để đánh giá bảng thành phần dinh dưỡng Sữa chứa đường lactose hay fructose, chứa axit béo nào, v.v… - Nguyên nhân họ bị dị ứng với vài thành phần sữa mắc bệnh lý đặc biệt, sữ dụng sữa công thức thông thường Tuy nhiên có bà mẹ thật quan tâm đến thành phần dinh dưỡng hiểu rõ giá trị nó, nên tuỳ vào tình hình thể trạng mà họ cho uống loại sữa khác nhau, bác sĩ kê đơn cho bệnh nhân IV Chia sẻ số kinh nghi nghiệệm Kinh nghi nghiệệm bán mặt hàng sữa bột cho tr trẻẻ • Bước 1: Xác định mục tiêu tiếp cận Vì lượng khách hàng vào lớn nên nhân viên bán hàng (tư vấn) phải dựa vào mục đích khách hàng đến cửa hàng để xác định có nên tiếp cận với khách hay không Vd: Mua tã bạn xác định tuổi bé, mua bánh ăn dặm, mua sữa • Bước 2: Chào hỏi vấn đề liên quan đến họ Vd: Nhà có bé dùng sữa bột không chị? Loại sữa bé dùng gì? Bé tuổi? Những câu hỏi giúp bạn thông tin để giới thiệu dòng sản phẩm cho phù hợp • Bước 3: Xác định độ hợp tác khác hhàng Nếu Bước bước quan định thành công Bước lại bước giúp bạn xây dựng nhìn tích cực từ khách hàng Có trường hợp - Trường hợp 1: Nếu khách hàng hợp tác bạn sâu vào vấn đề, quan tâm đến họ nhiều để chuyển qua bước giới thiệu sản phẩm Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến 19 Quản trị bán hàng - GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan Trường hợp 2: Nếu khách hàng tỏ ý không hợp tác, việc bạn cố níu giữ họ lắng nghe điều bạn tiếp tục nói điều làm chuyên nghiệp bạn hình tượng sản phẩm Trong trường hợp bạn không nên trốn tránh mà nói câu như: Em gởi chị thông tin chị tham khảo đặc biệt phải nói đến điểm sau: tên công ty, nguồn gốc xuất xứ, chức sản phẩm • Bước 4: Giới thiệu sản phẩm Một người tư vấn bán hàng tốt biết biến sản phẩm mà họ có trở thành sản phẩm khách hàng cần Khách hàng bạn có bạn lại biết rõ, bạn người chủ động Như việc trang bị câu hỏi câu trả lời khôn khéo điều quan trọng bước Tuy Tuyệệt đố đốii kh khôông nói câu: em kh khôông bi biếết Đôi chút lưỡng lự việc giới thiệu lựa chọn điều cần thiết (1 chút điệu nghệ làm cho trò chuyện trở nên thoải mái, thật hơn), nhiên việc bạn lưỡng lự tính sản phẩm điều kiêng kỵ khách hàng mua sản phẩm từ người rõ sản phẩm Trong trình giới thiệu bạn không nên chê bai sản phẩm đối thủ hay vấn đề nhạy cảm, bạn phải nắm quy tắc, quy định, luật dòng sữa việc vi phạm ảnh hưởng trực tiếp nghiệm trọng đến công ty Vd: Không chê bai hay nói vấn đề liên quan hay so sánh sản phẩm dòng Không tư vấn bán hàng, không trưng bày không tặng quà loại sữa cho trẻ 12 tháng độ tuổi ưu tiên dùng sữa mẹ Không giành dựt tư vấn Vì đâu có văn hóa môi trường đó, bạn phải thể bạn người từ tốn,chuyên nghiệp thay to tiếng nhiệt tình thái • Bước 5: Thuyết phục khách hàng Dựa vào tính vượt trội sản phẩm so với thị trường mong mỏi, nhu cầu khách hàng để Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến 20 Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan thuyết phục họ Giai đoạn bạn nên có đôi chút chia sẻ mẹo vặt mà bạn biết để thể chân thành bạn với khách hàng Vd: Cách đổi sữa, loại trái thời gian sử dụng Và bạn đưa chương trình khuyến họ hỏi điều này, cách để khách hàng bạn nhận thấy bạn muốn tốt cho họ, cho họ lời khuyên, thông tin mua bán hay tặng quà Khi họ hỏi bạn giá lúc họ lưỡng lự, việc có quà khuyến hấp dẫn mang tính chất định đến việc mua sản phẩm khách hàng Kinh nghi nghiệệm ứng tuyểển vị tr tríí nh nhâân vi viêên bán hàng � Hiện nay, công việc bạn trẻ đặc biệt sinh viên quan tâm công việc PG làm PG cho nhãn hàng sữa Tại công việc lại quan tâm nhiều có nguyên nhân sau: Thứ 1: Công việc chiếm thời gian tầm 4-6h/ ngày Thứ 2: Giờ giấc hợp lý phù hợp với sinh viên 16h-21h Thứ 3: Công việc nhẹ nhàng, hoạt bát đặc biệt giúp bạn có nhiều kinh nghiệm thực lĩnh vực bán hàng kỹ giao tiếp, ứng xử Thứ 4: Mức lương tương đối ổn định mức 20-40k/giờ � Vậy công việc lại có nhiều ưu đãi đến ? Thứ 1: Do nhu cầu thị trường ngày tăng dấu hiệu giảm Thứ 2: Người ta thường nói “cha mẹ nhịn ăn không uống sữa” hình thành nên xu hướng tốt cho thị trường Thứ 3: Sự cạnh tranh nhãn sữa mới, với việc củng cố chỗ đứng nhãn sữa cũ làm cho thị trường nhân viên sữa trạng thái nhộn nhịp Vì lý nguyên nhân mà việc công ty có nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng đặc biệt thu hút nhân viên có khả thuyết Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến 21 Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan phục, nhiệt huyết, chăm lại trở nên cần thiết Chính lẽ mà công việc vấn để tuyển nhân viên bán hàng tôt lại kỹ lưỡng gắt gao trước � Sau số kinh nghiệm để vượt qua buổi vấn tuyển nhân viên bán hàng: - Sau bạn nộp hồ sơ bạn gọi vấn, điều bạn hỏi kinh nghiệm thân kinh nghiệm bán hàng lĩnh vực khác mà bạn có Chính thế, bạn cần chuẩn bị cho CV với đầy đủ kinh nghiệm mà bạn tích lũy từ học đến làm để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng - Sau công ty yêu cầu bạn giới thiệu dòng sản phẩm danh sách công việc bạn làm họ đóng vai trò khách hàng Bạn phải vận dụng hết kỹ thuyết phục thân kinh nghiệm có để nêu đầy đủ bước từ tiếp cận đến giới thiệu, thuyết phục Họ cố tình làm khó bạn có thể, nhiệm vụ bạn phải thuyêt phục Dù không làm họ hài lòng cố gắng để lại cho họ ấn tượng định Ở bước này, bạn phải cố gắng để lại dấu ấn tốt cho nhà tuyển dụng nhanh nhạy kỹ thân - Tiếp theo chuỗi câu hỏi liên quan lĩnh vực sữa đồng thời khó khăn kinh nghiệm đạt Vì thế, trước vấn, bạn cần trang bị cho đầy đủ kiến thức chung ngành sữa kiến thức sản phẩm sữa công ty công ty đối thủ khác Điều thể cho nhà tuyển dụng thấy bạn thật quan tâm đến công việc - Đây công việc việc vấn nghiêm túc Tuy nhiên đặc thù công việc giao tiếp tạo thiện cảm với người đối diện, nên vấn bạn cần thoải mái nên chủ động hỏi vấn đề nhạy cảm mà người khác thường tránh né như: Lương, ngày trả lương, số nghỉ phép Các bạn trả lời đầy đủ có khả lớn việc nhận thiện cảm người vấn Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến 22 ... xuất/giá bán lẻ mức cao, đạt 40%; mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu mặt Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy Lan hàng sữa Còn lại sản phẩm sữa khác... hệ dưỡng chất phát triển số thông (IQ) khả học tập, thành phần tham gia trực tiếp vào trình xây - Trẻ từ 3-6 tuổi Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến Quản trị bán hàng • • GVHD: Nguyễn Thị... Bước 5: Thuyết phục khách hàng Dựa vào tính vượt trội sản phẩm so với thị trường mong mỏi, nhu cầu khách hàng để Nhóm 7: Nghiên cứu số mặt hàng phổ biến 20 Quản trị bán hàng GVHD: Nguyễn Thị Túy