Đề xuất phương án NHóm làm việc hiệu quả tại công ty cổ phần hiền hiền

Quản trị Hành vi Tổ chức Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học Hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm: Công ty Cổ phần Hiền Đức thành lập vào ngày 01 tháng 11 năm 2004 tiền thân Công ty TNHH Hiền Đức, chuyên hoạt động lĩnh vực đầu tư kinh doanh Bất động sản, kinh doanh du lịch sản phẩm phục vụ du lịch,… theo Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số ngày 0101553674 Sở KH Đầu tư Thành phố HN cấp thay đổi lần ngày 19 tháng 08 năm 2010 Với quy mô vốn điều lệ lên tới 600 tỷ đồng, Công ty cố gắng thực đầu tư kinh doanh dự án bất động sản theo kế hoạch, trở thành Công ty Bất động sản hàng đầu thị trường Việt Nam Sau nghiên cứu môn học Quản trị hành vi tổ chức chương trình MBA quản trị kinh doanh Đại học Griggs, nhận thấy có số bất cập chế độ tiền lương – tiền thưởng mô hình làm việc theo nhóm Phòng kinh doanh mà công tác Vì mạnh dạn đề xuất với Banh lãnh đạo Công ty việc thay đổi chế lương – khen thưởng xây dựng mô hình làm việc theo nhóm Phòng kinh doanh nhằm tạo động lực cho nhân viên phòng, đồng thời nâng cao hiệu làm việc, góp phần hoàn thành mục tiêu kinh doanh mà Ban lãnh đạo Công ty giao Hiện nhân Phòng kinh doanh nơi làm việc có thành viên (không kể trưởng phòng) với nhiệm vụ chung Phòng Công ty giao như: tiến hành tìm kiếm khách hàng thuê văn phòng; tìm kiếm khách hàng thuê biệt thự làm nhà tìm kiếm khách hàng mua hộ chung cư mà Công ty chủ đầu tư Với mô hình mà Công ty vận hành Phòng kinh doanh phòng trực tiếp tạo doanh thu hàng năm cho Công ty Đồng thời, nơi mà làm việc, chủ động chọn Phòng kinh doanh để đề xuất thay đổi với Lãnh đạo phòng Ban lãnh đạo Công ty Để hiểu rõ lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Hiền Đức, xin đưa số điểm sau: Công ty Cổ phần Hiền Đức thức tham gia vào việc đầu tư kinh doanh Bất động sản Hà Nội số tỉnh Bắc Trung Bộ từ năm 2008 với việc cung cấp thị trường Bất động sản Hà Nội 1.500m2 sàn văn phòng cao cấp cho thuê với biệt thự cho thuê khu đô thị Ciputra Ngoài ra, thị trường Thanh Hóa, Công ty triển khai đầu tư dự án tổ hợp bao gồm khối chợ xanh với 450 Kiot cho thuê 10.000m2 sàn Trung tâm thương mại địa bàn Hơn nữa, dự kiến Quý 4/2011, Công ty cung cấp thị trường Hà Nội 350 hộ chung cư cao cấp Với sản phẩm mà Công ty cung cấp khai thác thị trường, doanh thu hàng năm việc cho thuê đạt khoảng 45 tỷ đồng (chưa tính đến doanh thu từ việc bán chung cư cao cấp) Tính đến đầu tháng 9/2011, Phòng kinh doanh có nhân viên (tính 01 trưởng phòng) với trình độ đại học 100% Tuy nhiên, Phòng kinh doanh đạt kết kết tập thể phòng mà chủ yếu doanh thu thành viên có kinh nghiệm lâu năm Công ty mang lại có anh trưởng phòng kinh doanh Đây hệ phản ánh tiêu cực việc phân công công việc trách nhiệm cho thành viên Phòng kinh doanh Công ty Cơ chế thu nhập mà thành viên Phòng kinh doanh Công ty áp dụng lương “cứng” Đây nguồn thu nhập ổn định cho thành viên Hơn nữa, lương cứng lại xét duyệt tham gia vấn đầu vào thỏa thuận chủ doanh nghiệp người lao động Vì thực tế dẫn đến tượng người làm việc thâm niên có đóng góp cho Công ty tốt lại bị nhận mức lương thấp so với người vào làm việc Công ty Thực tế biến động giá thị trường nhanh (trượt giá đồng tiền) dẫn đến chi phí lương đầu vào (lương thỏa thuận) cho việc tuyển dụng cao nhiều lần khả quy trình nâng lương cho nhân viên cũ không theo kịp Hơn nữa, chế độ thưởng Công ty lại phân theo cấp bậc, chức vụ (trưởng phòng nhân viên) dẫn đến nhân viên thưởng mức tiền Điều dẫn tới việc nhân viên phòng đặc biệt người làm việc tốt cảm thấy chán nản tư tưởng cào “nhảy việc” Các nhân viên phòng kinh doanh tiêu, định mức công việc cụ thể để làm sở đánh giá kết làm việc cuối kỳ đánh giá cuối năm Điều dẫn tới tâm lý lười biếng, ỷ lại Mọi người trách nhiệm viêc tìm kiếm khách hàng thuê bán sản phẩm làm ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận cho Công ty Về mặt nghiệp vụ thành viên phòng tham gia chung vào việc tìm kiếm khách hàng cho tất khối sản phẩm: văn phòng - TTTM cho thuê, biệt thự cho thuê hộ chung cư để bán Điều dẫn đến khả trùng lặp khách hàng nhiều thời gian cho nghiệp vụ phát sinh phân công công việc tự phát, thiếu khoa học; cá nhân làm việc riêng lẻ, thiếu kết dính thiếu trao đổi thông tin hỗ trợ qua lại lẫn Từ đó, người trưởng phòng khó có khả kết nối hiểu rõ nhu cầu điểm mạnh – yếu thành viên Đồng thời khó khăn để nhân viên vào làm việc dễ dàng thích nghi với công việc Trên sở thực tế hoạt động Phòng kinh doanh việc vận dụng lý thuyết học môn Quản trị hành vi tổ chức, đề xuất hai giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh phòng thời gian tới sau: • Thay đổi chế lương đầu vào, chế khen thưởng, tạo động lực cho nhân viên làm việc thông qua việc áp dụng Thuyết mong đợi Thuyết công bằng: + Thuyết mong đợi: Theo Victor H.Vroom cho rằng, động viên kết mong đợi cá nhân Đồng thời, thuyết mong đợi người lao động nhận phần thưởng họ hoàn thành phần việc giao Người lao động không theo đuổi phần thưởng họ nhận thấy phần thưởng đạt tới cho dù phần thưởng hấp dẫn Điều thấy chế khen thưởng Công ty Cổ phần Hiền Đức Chế độ thưởng mà Công ty áp dụng cho Phòng kinh doanh chế độ thưởng doanh số hay thưởng theo vụ hoàn thành mà đơn giản thưởng năm thưởng vào ngày lễ tết Điều lặp lặp lại qua năm nhân viên phòng thưởng ngang họ đoán trước mức thưởng mà họ nhận thời gian tới Vì vậy, gần họ nhiều động lực để cố gắng cống hiến hay hoàn thành suất sắc nhiệm vụ giao đơn giản họ nghĩ có cố gắng phần thưởng mà họ mong đợi mà Điều dẫn đến kết tiêu cực khiến nhiều người lao động có xu hướng thụ động giảm dần suất lao động, họ dần bộc lộ thái độ bất mãn, phản ứng lại bị giao thêm công việc chí có người lao động giỏi xin nghỉ để tìm đến Công ty có môi trường làm việc tốt Họ thường có suy nghĩ nỗ lực làm việc họ không ghi nhận dù họ làm việc nhiều hơn, hiệu đóng góp cho doanh nghiệp tốt Hơn nữa, chế độ nâng lương Công ty thực theo nội quy quy chế năm xét duyệt tăng lương lần vào cuối Quý I hàng năm mức tăng tối đa không 10% so với mức lương gần hưởng Điều dẫn đến số lao động giỏi người mà có sáng kiến đóng góp cho hiệu làm việc Công ty cá nhân có kết kinh doanh xuất sắc năm cảm thấy thất vọng mức đãi ngộ mà Công ty dành tặng cho họ họ nghĩ mức tăng 10% định kỳ ngang chí thấp mức độ trượt giá đồng tiền Và đóng góp họ cho doanh nghiệp gần không doanh nghiệp ghi nhận Vì nghiên cứu thuyết mong đợi, nhận thấy hình thức khuyến khích phải xây dựng theo cách mà tạo niềm tin cho người lao động vào tính liên kết phần thưởng nỗ lực Người lao động phải nhận thức rằng, công việc họ phải nỗ lực để hoàn thành tốt chắn nỗ lực họ thưởng + Thuyết công bằng: Thuyết công người lao động tổ chức muốn đối xử cách công Họ có xu hướng so sánh đóng góp, cống hiến với đãi ngộ phần thưởng mà họ nhận (hay gọi công cá nhân) Hơn nữa, họ so sánh đóng góp, cống hiến, đãi ngộ phần thưởng với người khác (hay gọi công xã hội) Đồng thời, Thuyết công rõ ràng người lao động nhận thấy họ đối xử không tốt, phần thưởng mà họ nhận không tương xứng với công sức mà họ bỏ họ có xu hướng bất mãn, giảm suất lao động, làm việc không hết khả họ hay gọi làm việc “tròn vai” chí bỏ việc Vì rơi vào tình trạng đối xử không công bằng, người lao động có xu “tự thiết lập công cho mình” Trong trường hợp mà người lao động nhận thấy phần thưởng đãi ngộ mà họ nhận từ nhà quản lý cao so với điều mà họ mong muốn, điều kích thích họ làm việc tích cực hơn, chăm Tuy nhiên tình trạng tồn ngắn hạn, lâu dài phần thưởng mà họ nhận bị giảm giá trị phần thưởng không nhiều ý nghĩa khuyến khích Rõ ràng nhận thấy không công chế khen thưởng, đãi ngộ dẫn đến hành động tiêu cực từ người lao động Qua việc nghiên cứu thuyết công bằng, nhận thấy kết chứng minh rõ doanh nghiệp hoạt động Đã có nhiều nhân viên phàn nàn chí tỏ chán nản, bực tức chế tiền lương mà Công ty áp dụng Thực tế công ty tồn thật: có nhân vào Công ty làm việc phận vị trí có chênh lệch mức lương đáng kể, so sánh rộng nhiều thành viên phòng ban khác Công ty xảy tượng Người vào công ty làm việc sau (đặc biệt khoảng năm trở lại đây) lại hưởng mức lương cao số người có thâm niên làm việc đóng góp số kết định cho Công ty Có điều mâu thuẫn hai lý mà Công ty gặp phải: Một là: Công ty áp dụng chế lương đầu vào thỏa thuận doanh nghiệp người lao động Công ty chưa không áp dụng chế độ lương theo hệ số hay barem Do đó, để có người lao động có trình độ phù hợp, Công ty phải trả mức thù lao (lương đầu vào) cao để thu hút ứng viên Ngoài ra, yếu tố trượt giá đồng tiền hay mức sống gia tăng nhân tố ảnh hưởng đến chi phí lương đầu vào mà nhân sư đòi hỏi Hai là: Bên cạnh đó, chế độ nâng lương cho người cũ (đối với người coi có đóng góp cho Công ty) lại cố định theo nội quy, quy chế lao động mà Công ty đề như: hàng năm xét tăng lương lần vào cuối Quý I với mức tăng lương tối đa không 10% Và vậy, vô hình chung, mức lương mà số nhân vào làm việc cao nhân cũ Công ty vị trí, trình độ, kinh nghiệm làm việc xảy vị trí khác Như theo Thuyết công việc diễn Công ty không đảm bảo hai phương diện: công cá nhân công xã hội Và thiếu công dẫn đến tượng thành viên có tị nạnh, chê bai lẫn nhau, gây nên tình trạng đoàn kết nội bộ, ảnh hưởng xấu đến phát triển bền vững Công ty tương lai Trên sở đó, đề xuất với Ban lãnh đạo Công ty việc gắn kết phần thưởng với kết hiệu công việc nhân viên phòng kinh doanh nhằm tạo công cho tất người Vì vậy, kiến nghị phối hợp số cách thức phân phối thu nhập khen thưởng sau: Thứ nhất: Trả lương cố định hay gọi “lương cứng” theo cấp, kiến thức Công ty áp dụng hệ số lương khác cho cấp khác Bằng thạc sỹ trở lên có hệ số lương cao nhất, sau đến đại học, cao đẳng cuối hệ số lương thấp cho có cấp trung cấp Điều khuyến khích nhân viên tham gia khóa học nâng cao trình độ, cấp nhân viên tự nhận thấy mức lương tương ứng với cấp Đồng thời, kiến nghị phòng Tổ chức hành xây dựng quy chế lương sát với tình hình thực tế để giảm thiểu chênh lệch nhân vào công ty với nhân lâu năm có đóng góp cho công ty Thứ hai: Tiến hành trả thêm phụ cấp theo số năm công tác Ví dụ nhân viên có thời gian làm việc công ty 02 năm trở lên hưởng thêm khoản phụ cấp hàng tháng phần thưởng cho trung thành nhân viên với tổ chức Phần thưởng tăng dần tương ứng với thời gian công tác nhân viên Công ty Cổ phần Hiền Đức Điều khuyến khích nhân viên làm việc gắn bó với Công ty Thứ ba: Áp dụng mức hoa hồng bán hàng cho nhân viên kinh doanh hay áp dụng chế độ thưởng theo doanh số Mỗi nhân viên Phòng kinh doanh giao tiêu, kế hoạch định hàng tháng hàng quý như: tiêu số lượng khách hàng, tiêu doanh số cho thuê, tiêu doanh thu bán hàng, Và với hình thức nhân viên hoàn thành tiêu giao kỳ nhận tỷ lệ phần trăm cố định Ngoài ra, Công ty có thêm tỷ lệ tăng lũy tiến tùy thuộc vào mức độ hoàn thành vượt kế hoạch đề Như thấy rằng, phần lương cố định (lương cứng) mà nhân viên kinh doanh nhận từ Công ty (phần lương gần mang tính công trả dựa tiêu chí như: cấp, số năm kinh nghiệm, trình độ nhân viên đó) thu nhập họ gắn liền với suất hiệu làm việc họ Công ty Điều khuyến khích nhân viên tích cực làm việc để có mức thu nhập cao Việc áp dụng đồng thời ba hình thức giúp cho nhân viên Phòng kinh doanh nỗ lực làm việc để đạt phần thưởng xứng đáng Việc công khai hình thức phân phối giúp nhân viên (cả cũ mới) hiểu mong muốn Ban Giám đốc tạo cho họ có nhận thức công Bởi lẽ nghiên cứu Thuyết công bằng, hiểu có công tuyệt đối công người lao động nhận mà công phải nhận thức, người lao động phải nhận thức công chấp nhận công cho tất người mức độ tương đối • Thay đổi hình thức quản lý cách xây dựng nhóm làm việc hiệu thông qua việc áp dụng mô hình Nhóm tự quản Khi nghiên cứu lý thuyết mô hình Nhóm tự quản, cho nhóm tự quản hình thức quản lý tốt cho phép thể tối đa tiềm người Nhóm tự quản hình thức tạo sáng tạo, động viên suất lao động cao Nhóm tự quản thành lập để thực số công việc có nhiều nhiệm vụ liên quan đến nhóm có quyền tự định cách thức để hoàn thành nhiệm vụ Điều tạo đa dạng thú vị công việc thành viên nhóm Thực tế diễn Phòng kinh doanh gần mô hình làm việc theo nhóm, thành viên làm việc độc lập theo hình thức mạnh làm sau nhận phân công lãnh đạo phòng Điều hạn chế khả trao đổi, chia sẻ thông tin thành viên, hạn chế giúp đỡ lẫn công việc Đồng thời không phát huy chuyên môn hóa cao công việc dễ bị “giẫm chân” lên việc tìm kiếm khách hàng Điều đồng nghĩa với việc tiêu kinh doanh chung phòng bị ảnh hưởng Trên sở nghiên cứu lý thuyết nhóm tự quản quan sát thực tế diễn Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Hiền Đức, nhận thấy áp dụng mô hình nhóm tự quản hoạt động phòng với lý sau: Một là: Hiện mô hình hoạt động mà Phòng kinh doanh áp dụng Trưởng phòng giao việc thành viên chủ động thực đồng thời lĩnh vực như: tìm kiếm khách hàng thuê văn phòng - trung tâm thương mại; tìm kiếm khách hàng thuê nhà biệt thự tìm kiếm khách hàng mua chung cư cao cấp Như thông qua cách hoạt động ta thấy chuyên biệt lĩnh vực Đồng thời cá nhân không phát huy hết khả Do việc thành lập theo mô hình nhóm tự quản (với thành viên thành lập thành nhóm với lĩnh vực cụ thể trên: Nhóm 1: chuyên phụ trách mảng thị trường văn phòng cho thuê trung tâm thương mại; Nhóm 2: chuyên phụ trách mảng thị trường nhà biệt thự cho thuê Nhóm 3: chuyên phụ trách mảng thị trường hộ chung cư cao cấp để bán) Việc thành lập nhóm tự quản theo mục đích hay phạm vi thị trường giúp nhóm nói chung cá nhân Phòng kinh doanh nói riêng có định hướng tốt công việc tìm kiếm khách hàng thuê Mỗi nhóm chủ động linh hoạt việc lập thực kế hoạch kinh doanh Hơn nữa, hoạt động theo nhóm tự quản thành viên nhóm hỗ trợ, bổ sung lẫn công việc Và vai trò người trưởng phòng mang tính định hướng, hoạch định lãnh đạo cho nhóm Hai là: Khi xây dựng mô hình Phòng kinh doanh theo nhóm tự quản giúp Ban lãnh đạo Công ty dễ dàng việc định hướng giao tiêu cụ thể cho nhóm Việc giao tiêu cụ thể cho nhóm yếu tố thúc đẩy cá nhân phải nỗ lực làm việc, nhóm phải tìm kiếm phương thức tối ưu để hoàn thành mục tiêu giao từ kích thích phối hợp hoạt động thành viên nhóm Sự thành công tổ chức phụ thuộc lớn vào kết hiệu công việc người lao động Kết hiệu làm việc người lao động quy định ba yếu tố: lực, điều kiện làm việc mức độ động viên Khi nghiên cứu môn học Quản trị hành vi tổ chức thực tế diễn Công ty Cổ phần Hiền Đức, đặc biệt quan tâm đến chủ đề động viên theo thực chất việc quản lý khuyến khích tính tích cực, chủ động, sáng tạo thành viên tổ chức nhằm đạt kết mong muốn tổ chức Thực tế tổ chức nào, mức độ nỗ lực thực nhiệm vụ người lao động khác nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị tìm nguyên nhân khác biệt để có phương pháp giải tốt Qua nghiên cứu môn học Quản trị hành vi tổ chức, làm việc môi trường chứa đựng nhiều lĩnh vực hành vi tổ chức, phần hiểu nhận thức tầm quan trọng vô thiết thực môn học Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Douglas Jardine mang đến cho học thú vị bổ ích - Tài liệu tham khảo: Giáo trình môn Quản trị hành vi tổ chức của Trường Đại học Griggs Giáo trình Hành vi tổ chức của trường ĐH Kinh tế TP HCM Bài giảng của Giáo sư Douglas Jardine ... doanh để đề xuất thay đổi với Lãnh đạo phòng Ban lãnh đạo Công ty Để hiểu rõ lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Hiền Đức, xin đưa số điểm sau: Công ty Cổ phần Hiền Đức thức tham gia vào việc đầu... vào làm việc cao nhân cũ Công ty vị trí, trình độ, kinh nghiệm làm việc xảy vị trí khác Như theo Thuyết công việc diễn Công ty không đảm bảo hai phương diện: công cá nhân công xã hội Và thiếu công. .. đến phát triển bền vững Công ty tương lai Trên sở đó, đề xuất với Ban lãnh đạo Công ty việc gắn kết phần thưởng với kết hiệu công việc nhân viên phòng kinh doanh nhằm tạo công cho tất người Vì