Phân tích nhóm làm việc hiệu quả tại công ty cổ phần chứng khoán alpha

QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC CHỦ ĐỀ: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/ tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Một số từ viết tắt: Công ty cổ phần chứng khoán Alpha: APSC Bộ phận môi giới Bộ phận Nhân viên môi giới: Nhân viên DỰ ÁN: Xây dựng mô hình quản lý nhóm làm việc cho phận môi giới, công ty cổ phần chứng khoán Alpha (APSC) I GIỚI THIỆU Một số thông tin tổ chức: Tên công ty: Công ty cổ phần chứng khoán Alpha Tên tiếng Anh: ALPHA SECURITIES JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: APSC Trụ sở chính: Số Phạm Ngũ Lão, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội VPĐD TPHCM: Lầu 1, Tòa nhà Alpha, 151 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Vốn điều lệ: 58,619,400,000 VND Website: www.apsc.vn Logo: Công ty cổ phần chứng khoán Alpha cấp phép thành lập hoạt động theo giấy phép số 44/UBCK-GPHĐKD cấp ngày 28/12/2006 UBCKNN cấp Công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh chứng khoán với nghiệp vụ chính: • Môi giới chứng khoán • Đăng ký chứng khoán, lưu ký chứng khoán, toán bù trừ giao dịch chứng khoán • Tư vấn đầu tư chứng khoán, tư vấn tài doanh nghiệp dịch vụ tư vấn tài khác Sơ đồ hoạt động công ty Chiến lược phát triển công ty chứng khoán Alpha lấy nghiệp vụ môi giới trọng tâm.Tuy nhiên, hoạt động phận môi giới chưa đem lại kết mong muốn Do đó, yêu cầu cần thiết cần có cải tổ thay đổi lại mô hình quản lý để phận môi giới đem lại hiệu Đây đề xuất nhằm giải vấn đề Phương pháp nghiên cứu sử dụng lý thuyết “Nhóm làm việc theo nhóm – Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả” môn OB, chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Griggs II PHÂN TÍCH Từ thành lập đến nay, phòng môi giới APSC tổ chức hoạt động theo mô hình truyền thống: Tổng Giám đốc Gíám đốc khối kinh doanh, trưởng phòng môi giới Nhân viên môi giới Trong thời gian đầu hoạt động, APSC nói riêng thị trường chứng khoán nói chung có môt số yếu tố thuận lợi sau: • Các sách hỗ trợ phủ phát triển thị trường chứng khoán • Thị trường chứng khoán bắt đầu sôi động sau giai đoạn dài trầm lắng • Thị trường chứng khoán quy mô bé, lượng cung hàng thị trường giao dịch thức thị trường OTC mức thấp so với lượng cầu từ nhà đầu tư • Chưa có sức ép cạnh tranh lớn từ đối thủ Số lượng công ty chứng khoán cấp phép hoạt động tính đến cuối năm 2006 35 (Nguồn Wikipedia) Nhờ yếu tố thuận lợichung cộng với số ưu riêng nhân sự, quan hệ giúp hoạt động APSC giai đoạn đầu khả quan Các nhân viên môi giới APSC nhanh chóng phát triển lượng khách hàng kèm theo doanh thu ổn định Các hoạt động nhân viên tương đối độc lập, phụ thuộc vào Mô hình giúp APSC hoạt động tương đối hiệu Tuy nhiên, số khó khăn chung bắt đầu bộc lộ: • Thị trường chứng khoán đến mức độ bão hòa (giữa cung cầu) • Sự đời ạt công ty chứng khoán(hiện có 100 công ty chứng khoán hoạt động) dẫn đến cạnh tranh vô khốc liệt • Cuộc khủng hoảng kinh tế 2008-2009 giới nói chung Việt Nam nói riêng hệ Cùng khó khăn chung, mô hình quản lý bắt đầu bộc lộ hạn chế nó: • Việc tập trung chăm sóc trì khối khách hàng chiếm gần hết thời gian làm việc nhân viên môi giới khiến cho việc mở rộng quy mô khách hàng trở nên khó khăn • Nhân viên môi giới không chuyên môn hóa thực toàn nghiệp vụ từ mở tài khoản, tư vấn cho khách hàng, thực giao dịch, thực dịch chăm sóc hỗ trợ khách hàng, phát triển khách hàng mới, nghiên cứu sản phẩn mới… dẫn đến hiệu suất làm việc có xu hướng giảm dần • Trong giai đoạn phát triển mạnh mình, ngành kinh doanh chứng khoán hút lượng lớn nhân từ ngành khác để bù đắp cho lượng thiếu hụt Nhân ngành chứng khoán có phát triển mạnh số lượng chưa với chất lượng Điều xảy APSC, trình độ nhân viên tương đối không đồng đều, chênh lệch trình độ, kinh nghiệm lợi tiếp cận thông tin lớn.Những lợi không dễ chia sẻ nhân viên làm việc độc lập Chính việc tận dụng triệt để nguồn lực khiến cho hiệu công ty bị hạn chế Trong tình hình mới, với yêu cầu cấu tổ chức lại nhân viên phòng thành nhóm làm việc thay cá nhân đơn lẻ giải pháp tốt Mô hình tổ chức thành nhóm làm việc giải tương đối hạn chế mô hình cũ: • Tổ chức nhóm làm việc với phân công công việc rõ ràng giúp nhân viên giảm bớt áp lực công việc, tập trung vào chuyên môn, phát huy điểm mạnh Ví dụ: nhân viên trước phải thực đầy đủ khâu từ gặp gỡ thuyết phục khách hàng mở tài khoản (1), mở tài khoản (2), tư vấn (3), nhận lệnh giao dịch (4), thực dịch vụ hỗ trợ tài (5), hoàn thành giấy tờ liên quan (6)…thì cần thực khâu (1), (3), (4) khâu lại tương đối quan trọng thành viên khác nhóm đảm nhận • Nhóm đánh giá lại toàn khách hàng nhóm, qua phân loại chia lại cho thành viên Tuy nhiên, công việc phải tiến hành thận trọng đảm bảo cho khách hàng hiểu thỏa mãn đầy đủ yêu cầu trước • Khi nghiên cứu đánh giá vấn đề cụ thể, làm việc theo nhóm giúp giải vấn đề cách nhanh chóng đầy đủ nhờ trí tuệ tập thể • Khi làm việc theo nhóm, thông tin, kiến thức chia sẻ dễ dàng quyền lợi hiệu nhóm nói riêng công ty nói chung • Do tập hợp kiến thức kinh nghiệm thành viên nhóm nên khả cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt so với cá nhân • Làm việc môi trường nhóm giúp nhân viên tự tin hòa nhập nhanh Ngoài ra, môi trường làm việc nhóm tạo gắn kết nhân viên với công ty, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Tuy có ưu điểm trên, mô hình làm việc theo nhóm có số khó khăn sau: • Một số nhân viên có doanh thu cao, ổn định có xu hướng không thích làm việc theo nhóm Vì vào nhóm họ phải chia sẻ nhiều thứ thu nhập, nguồn khách hàng, nguồn tin tức… • Sự phản đối (có thể có) cấp quản lý trung gian (trưởng phòng) Theo mô hình này, quyền lực cấp quản lý trung gian gần bị loại bỏ, chức vụ họ mang ý nghĩa hành • Khi làm việc nhóm, khách hàng nhân viên khách hàng chung nhóm Do đó, dễ xảy không hài lòng khách hàng trường họp họ không phục vụ nhân viên quen thuộc • Khi làm việc nhóm, số nhân viên làm việc không hiệu (hoặc lười nhác, họ thiếu tự tin trình độ chênh lệch) hưởng thành chung nhóm Điều dẫn đến xung đột quyền lợi nhóm, gây rạn nứt làm nhóm khó tồn III GIẢI PHÁP Theo giải pháp làm việc theo nhóm, phòng môi giới được tổ chức theo mô hình sau: Ban giám đốc Phòng môi giới Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhân thời phòng môi giới có 15 người với người đánh giá có kinh nghiệm hơn: • Tổ chức thành 3-4 nhóm với nhân 3-5 người • Mỗi nhóm có 1,2 key-person nhân viên có kinh nghiệm • Các nhóm chịu quản lý trực tiếp giám đốc khối tổng giám đốc (do đặc thù APSC, nghiệp vụ hoạt động môi giới) • Các nhóm tự định quy tắc, cách thức tổ chức, hoạt động nhóm phải phù hợp điều lệ công ty • Các nhóm xây dựng kế hoạch doanh thu, phát triển khách hàng Các kế hoạch đề xuất phải bảo vệ trước ban giám đốc tính khả thi Nếu thành công, đưa vào thực thi phải có chế độ báo cáo cho ban giám đốc theo kỳ (tuần, tháng, quý, năm) • Ban giám đốc đưa quy định giám sát, thưởng phạt rõ ràng kết làm việc cuối kỳ nhóm • Ngoài ra, ban giám đốc có sách khuyến khích nhóm nghiên cứu phát triển sản phẩm IV KẾT LUẬN: Mô hình làm việc theo nhóm không mẻ chưa áp dụng nhiều công ty Việt Nam Rất cám ơn môn học OB giúp có giải pháp đóng góp vào trình thay đổi mô hình quản lý phận Tuy có số khó khăn, tin giải pháp tốt giúp cho phận hoạt động hiệu đáp ứng kỳ vọng công ty Giải pháp trình bày sơ sài, hy vọng hoàn chỉnh để áp dụng vào thực tế thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu môn học Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình Global Advanced MBA - ĐH Griggs (Tháng 01/2010) Website công ty cổ phần Chứng khoán Alpha: Website: http://vi.wikipedia.org http://www.apsc.vn ... giới chứng khoán • Đăng ký chứng khoán, lưu ký chứng khoán, toán bù trừ giao dịch chứng khoán • Tư vấn đầu tư chứng khoán, tư vấn tài doanh nghiệp dịch vụ tư vấn tài khác Sơ đồ hoạt động công ty. .. tốt Mô hình tổ chức thành nhóm làm việc giải tương đối hạn chế mô hình cũ: • Tổ chức nhóm làm việc với phân công công việc rõ ràng giúp nhân viên giảm bớt áp lực công việc, tập trung vào chuyên... giới đem lại hiệu Đây đề xuất nhằm giải vấn đề Phương pháp nghiên cứu sử dụng lý thuyết Nhóm làm việc theo nhóm – Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả môn OB, chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh