GIỚI THIỆU về NGÂN HÀNG QUỐC tế và THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN

MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Tên đề tài: Xây dựng hệ thống đãi ngộ công việc để động viên khuyến khích nhân viên làm việc hiệu góp phần đổi mô hình quản lý cá nhân nâng cao nhóm làm làm việc cho Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam? Bài làm PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB) thành lập ngày 18 tháng năm 1996, trụ sở đặt 198B Tây Sơn Q Đống Đa - Hà Nội Đến cuối năm 2010, sau gần 15 năm hoạt động, VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 6.573 tỷ đồng VIB có 4.000 cán nhân viên phục vụ khách hàng 136 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước cộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lòng nhất, Ngân hàng toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam doanh thu báo VietnamNet bình chọn… Năm 2010 ghi dấu kiện quan trọng VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số Úc Ngân hàng hàng đầu giới với 100 năm kinh nghiệm thức trở thành cổ đông chiến lược VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% Mối quan hệ hợp tác chiến lược tạo điều kiện cho VIB tăng cường lực vốn, công nghệ, quản trị rủi ro … để triển khai thành công kế hoạch dài hạn chiến lược kinh doanh VIB đặc biệt nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với tâm “trở thành ngân hàng sáng tạo hướng đến khách hàng Việt Nam” Một sứ mệnh ban lãnh đạo VIB xác định từ ngày đầu thành lập “Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” Do vậy, VIB tăng cường hiệu sử dụng vốn, lực quản trị điều hành, tiếp tục trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ sản phẩm thông qua kênh phân phối đa dạng để cung cấp giải pháp tài trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt Tuy nhiên trình triển khai VIB gặp phải vấn đề làm cản trở trình phát triển bền vững ngân hàng liên quan đến người như: - Môi trường tạo điều kiện phát triển lực cá nhân hạn chế Chưa có sách đãi ngộ người tài, chương trình huấn luyện đào tạo giới hạn - Quản lý thời gian công việc chưa hiệu Nhiều cá nhân phòng ban làm nhiều, nhiều công việc chậm tiến độ - Năng suất lao động chưa đồng đều, có phận làm không hết việc, có phận việc để làm - Nhiều công việc chồng chéo phận - Khả làm việc theo dự án theo nhóm hạn chế dẫn đến nhiều công việc bị đình trệ - Một số cá nhân làm việc theo kiểu đối phó cho xong việc - Một số cá nhân xin nghỉ việc chuyển sang tổ chức có đãi ngột tốt Đứng trước thực trang Ngân hàng Quốc Tế cần phải phân tích mổ xẻ tìm chất vấn đề để xử lý nhanh chóng vấn đề tồn đọng nêu Để làm tốt việc VIB cân phải áp dụng lý thuyết mô hình quản trị hành vi tổ chức văn hóa doanh nghiệp, quyền lực xung đột, nghệ thuật động viên khuyến khích nhân viên làm việc,… từ tìm giải pháp để ngân hàng phát triển bền vững, trở thành ngân hàng TPCM hàng đầu Việt Nam Trong vấn đề tồn đọng nêu nối bật vấn đề nhân viên thiếu động lực làm việc, dân đến suất lao động thấp, hiệu công việc kém, tổ chức châm phát triển Sau sâu vào phân tích lý thuyết mô hình tạo động lực việc để giải vân đề VIB PHẦN II: ÁP DỤNG LÝ THUYẾT VỀ THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC CON NGƯỜI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG QUỐC TẾ LÝTHUYẾT VỀ CÁC CẤP BẬC NHU CẦU CỦA MASLOW Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow: đề cấp đến người có cấp bậc nhu cầu từ thấp đến cao nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng tự khẳng định Từng cá nhân mong muốn chuyển sang thang bậc nhu cầu cao nhu cầu thấp thỏa mãn Áp dụng phân tích thực trạng VIB: cấp độ nhu cầu ban đầu VIB đáp ứng tốt cho ĐVKD với cấp độ thứ trở VIB gặp phải vấn đê như: a Hầu hoạt động phong trào đoàn để để gắn kết thành viên tổ chức b Các cá nhân có lực tốt không thành công việc cao không tuyên dương khen thưởng, họ bị đánh đồng với nhân viên có lực trung bình thu nhập quyền lợi sưự tôn vinh Họ cảm thấy động lực làm việc không c Không có sách đãi ngộ phát kiến sáng tạo, giải thưởng vinh danh người tài, môi trườngthử nghiệm sáng tạo dẫn đến không tạo giá trị sáng tạo, không hình thành văn hóa nỗ lực sáng tạo tổ chức LÝTHUYẾT VỀ SỰ CÔNG BẰNG CUA STACEY ADAMS Lý thuyết đề cập đến việc việc cá nhân so sánh tỷ lệ đầu ra/đầu vào công việc với người khác Nếukhông có công anh sẽ thay đổi hành vi hay chọn so sánh khác Áp dụng phân tích thực trạng VIB: a Cơ chế lương thưởng chưa rõ ràng, chưa phân định rõ vi trí công việc, cấp đô công việc mức lương lương kinh doanh cho công việc dẫn đến việc nhân viên vị trí thâm niên kinh nghiệm lương thưởng lại khác biệt dẫn đến nhân viên bị lương thấp động lực làm việc, suất lao động chung b Có nhân viên có mức thu nhập đãi ngộ nhân viên suốt ngày phải làm việc nhân viên việc để làm, nguyên việc phân bổ điều tiết công việc không hợp lý, chức nhiệm vụ không rõ ràng, chế đãi ngộ không phân định rõ LÝTHUYẾT VỀ SỰ KỲ VỌNG CỦA VICTOR VROOM Lý thuyết đề cập đến việc động lực hàm số giá tri mối liên hệ cố gắng trình thực công việc trình thực công việc phần thưởng Áp dụng phân tích thực trạng VIB: a Có cá nhân có tâm huyết công việc, thực chuẩn mực trình làm việc, có thái độ hành vi tốt lại không phần thưởng xứng đáng làm việc phòng ban không quan trọng b Có cá nhân tâm huyết cố gắng họ lại làm phòng ban có tiếng nói coa power lớn nên hưởng quyền lợi cao Dẫn đến làm triệt tiêu kỳ vọng phát triển thành viên cố tâm huyết nỗ lực có gắng, làm trì trệ động lực làm việc phòng ban khác c Có nhân viên thừa tâm huyết làm việc lại không trang bị công cụ lao động, môi truờng làm việc phù hợp dẫn đến kết công việc không cao, ảnh hưởng đến đánh giá thiếu khách quan lực cá nhân họ MÔ HÌNH TẠO ĐỘNG LỰC VÀ THỰC TRẠNG TẠI VIB Những nhu cầu không thỏa mãn Tăng thúc nhân viên muốn đạt Họ cố gắng nỗ lực tâm Họ thực công việc Hướng tới mục tiêu công ty Nhằm đạt ghị nhân công ty thõa mãn mục tiêu cá nhận Đáp ứng nhu cầu chưa thỏa mãn Cảm thấy hài long tiếp tục nỗ lực mục tiêu cao Áp dụng vào phân tích thực trạng VIB cho thấy VIB chưa có hệ thống lựa chọn đầu vào cho cán nhân viên, chưa chưa có mô tả rõ ràng mục tiêu công ty cho vị trí công việc, chưa có đày đủ điều kiện sở vât chất để cán nhân viên chứng tỏ hết lực đặc biệt chưa có chế đãi ngộ khen thưởng rõ ràng để cán nhân viên có mục tiêu để phán đấu, có thành để ghi nhân có động lực để tăng suất lao động PHẦN III: ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỂ VÀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ Trên sở áp dụng lý thuyết nhu cầu, động lực làm việc, công thỏa mãn lao động Ngân hàng Quốc Tế sau xin đưa đề xuất để tưang cường động lực làm việc nhằm nâng cao suất lao động Ngân hàng Quốc Tế cụ thể sau: LÀM RÕ ĐẶC TÍNH TỪNG CÔNG VIỆC, TÌM ĐÚNG NGƯỜI ĐÚNG VIỆC, LINH HOẠT VỀ THỜI GIAN VÀ KHÔNG GIAN TẠO KIỆU KIỆN ĐỂ CÁ NHÂN HOAN THÀNH CÔNG VIỆC TỐT NHẤT Đưa mô tả rõ ràng loại hình công việc, yêu cầu lực cách thức đánh giá hiệu công việc vị trí tổ chức Với công việc đưa cụ thể yếu tố sau: ý nghĩa công việc, nhiệm vụ cần phải thực hiện, yêu cầu kỹ công việc, yêu cầu tính chất đặc thù cá tính người làm việc công việc Phải chọn người việc, tùy theo đặcthù công việc phải chọn người kỹ năng, có tính cách phù hợp để giao việc Ví dụ công việc đòi hỏi tính độc lập tự cao cần chọn người có tính đoán chịu trách nhiệm cao Linh hoạt thời gian làm việc giúp nhân viên chủ đông xắp xếp công việc logic phù hợp nhằm tối ưu hóa thời gian công việc với Khi cứg nhắc thờigian làm việc tạo gian khoảng thời gian chết làm cho nhân viên phải làm việc cang thẳng ức chế dẫn đến dễ sai sót làm hỏng hết việc Tạo không gian làm việc thuận tiện để tăng cường tính sáng tạo nhân viện, tiết kiệm chi phí hoạt động, rút ngắn thờigian lại để tập trung vào công việc cách sáng tạo với tình trạng tinhthần sức khỏe tốt ĐA DẠNG HÓA NGUỒN NHÂN LỰC ĐỂ SẴN SÀNG THAY THẾ BỔ SUNG TRONG CÔNG VIỆC Mỗi tổ chức có cac đàu việc từ đơn giản đến phức tạp vây đội ngũ nhân cần tuyển dụng cần dạng trình độ lực nhằm tối ưu hóa chi phí lao động ví dụ không cần tuyển nhân viên tốt nghiệp cao học vào làm bảo vệ, không cần tuyển tiến sĩ vào làm nhân viên văn phòng, tuyển nhân viên học hết cấp1 làm kỹ sư phụ trách kỹ thuật cao Luôn tuyển dụng nhân kế cận để đảm bảo công việc có người backup họat động thông suốt, tránh trường hợp vị trí có nhân sư quan trọng dẫn đến gây sức ép lên lươngthưởng tạo rủi ro hoạt động tổ chức Tránh tuyển dụng nhiều nhân vào vi trí dẫn đên xung đột quyền lợi giảm suất lao động XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ VÀ HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ CHUẨN MỰC LÀM KIM CHỈ NAM CHO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG HỆ THỐNG NHÂN SỰ CỦA TỔ CHỨC Xây dựng hệ thống phân loại nhu cầu tính cách nhân để xếp người việc Tuyển dụng nhân viên phù hợp với vị trí công việc để tạo suất lao động tối ưu Thiết lập hệ thống mục tiêu chotừng vị trí công việc, mục tiêu cao ghi nhận lớn Xây dựng chế phản hồi online để nhân điều chỉnh hướng kịp thời Cá nhân hóa hành động khen thưởng giải thưởng với loại hình công việc nhóm người cần có giải thưởng phù hợp Xây dựng hệ thống khen thưởng công bằng: khen thưởng với lực đóng góp, phải đa dạng giải thưởng, gia tăng giá trị tương ứng với thành tích đạt Đa dạng hóa hình thưc tưởng thưởng vậtt chất tinh thần Thưởng tiền cần đôi lúc họ cần giải thưởng tinh thần nhiều tiền mặt, ví dụ vinh danh trướctoàn công ty, hưởng đãi ngộ khác biệt không gian làm việc, chơi sếp, tham gia câu lạc người thành đạt,tài KẾT LUẬN Qua thấy vấn đề đông viên khuyến khích nhân viên công việc yếu tố tiền đề quan trọng định đên suất lao động cá nhân, hiệu công việc tổ chức, thành lợ nhuận cho công ty tương lai phát triển bền vững doanh nghiệp Vì Ngân hàng Quốc Tế nói riêng doanh nghiệp nói chung cần nhanh chóng hoàn thiện hệ thống đào tạo phát triển nhân sự, chế đãi ngộ tưởng thưởng thỏa đáng để khuyến khích tạo động lực cho tưng cá nhân sống phát triển mục đích chung công ty mục đích riêng cá nhân Tài liệu tham khảo - Bài giảng môn quản trị hành vi tổ chức chương trình MB - Tài liệu tham khảo môn học quản trị hành vi tổ chức chương trình MBA 10 ... châm phát triển Sau sâu vào phân tích lý thuyết mô hình tạo động lực việc để giải vân đề VIB PHẦN II: ÁP DỤNG LÝ THUYẾT VỀ THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC CON NGƯỜI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG QUỐC TẾ LÝTHUYẾT... LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỂ VÀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ Trên sở áp dụng lý thuyết nhu cầu, động lực làm việc, công thỏa mãn lao động Ngân hàng Quốc Tế sau xin đưa đề xuất... nhuận cho công ty tương lai phát triển bền vững doanh nghiệp Vì Ngân hàng Quốc Tế nói riêng doanh nghiệp nói chung cần nhanh chóng hoàn thiện hệ thống đào tạo phát triển nhân sự, chế đãi ngộ tưởng