Marketing quốc tế Chương 2

Chương 2: Môi trường Mkt Môi trường vi mô yếu tố thuộc môi trường vi mô Môi trường vĩ mô yếu tố thuộc môi trường vĩ mô Các tài liệu phải đọc câu hỏi kiểm tra Marketing lý thuyết: trang 29 – 33 Marketing bản: Trang 58 - 90 .Câu hỏi kiểm tra (nộp vào ĐẦU GiỜ buổi học thứ tuần): Viết từ 600 – 1000 từ vấn đề sau (7 điểm): + Phân tích ngắn gọn tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành em chọn chương (mỗi môi trường lựa chọn yếu tố để phân tích) + Phân tích yếu tố thuộc môi trường vi mô tác động tới doanh nghiệp Đặt câu hỏi liên quan đến phần nội dung cần đọc (3 điểm) Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; quang782@gmail.com Email: 2.1 Khái niệm phân loại môi trường Marketing 2.1.1 Khái niệm Môi trường marketing bao gồm tất nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo chiều hướng tích cực hay tiêu cực 2.1.2 Phân loại môi trường Tiêu chí phân loại Nhóm Khả kiểm soát Môi trường bên – có Môi trường bên – Phạm vi tác động Nhóm thể kiểm soát kiểm soát Môi trường vi mô – Môi trường vĩ mô – tác tác động trực tiếp đến động trực tiếp đến doanh nghiệp doanh nghiệp khác Phân tích SWOT – môi trường bên môi trường bên CÓ LỢI CÓ HẠI Cho mục tiêu doanh nghiệp Cho mục tiêu doanh nghiệp ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG – yếu tố doanh nghiệp kiểm soát STRENGTH) WEAKNESS) ( ( CƠ HỘI THÁCH THỨC MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI – yếu tố doanh nghiệp kiểm soát OPPORTUNITY) ( Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; quang782@gmail.com Email: THREAT) ( 2.2 Các yếu tố môi trường vi mô Môi trường marketing vi mô lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với công ty tác động đến khả phục vụ khách hàng công ty, bao gồm: Nhà cung cấp Các yếu tố bên doanh nghiệp Các trung gian marketing Đối thủ cạnh tranh Công chúng Khách hàng 2.2.1 Nhà cung cấp Là người cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp; Doanh nghiệp cần xem xét yếu tố như: Tính ổn định nguồn cung, số lượng, chất lượng đầu vào Tính tin cậy, kịp thời đầu vào Giá đầu vào sản phẩm … Chất lượng, sản phẩm, độ ổn định nguồn cung đầu vào ảnh hưởng tới khả thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp 2.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp Vốn: quy mô, khả huy động, hiệu sử dụng… Nhân lực: số lượng, chất lượng, học vấn, khả sáng tạo, thích nghi… Tổ chức: cấu tổ chức, mối quan hệ, độ ổn định… Công nghệ: trình độ công nghệ, khả nghiên cứu phát triển Văn hóa doanh nghiệp Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; quang782@gmail.com Email: 2.2.3 Các trung gian marketing Giúp công ty xúc tiến, bán, phân phối sản phẩm họ tới khách hàng cuối cùng, bao gồm: Doanh nghiệp thương mại (resellers): Doanh nghiệp bán buôn doanh nghiệp bán lẻ Công ty kho vận, vận tải: vận chuyển lưu trữ hàng hóa kho, bãi Công ty cung ứng dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu thị trường, quảng cáo, truyền thông công ty tư vấn marketing Tổ chức tín dụng: ngân hàng, tài chính… 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp phải thỏa mãn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh họ Thường hiểu doanh nghiệp bán sản phẩm/dịch vụ chủng loại Nên hiểu bao gồm doanh nghiệp bán sản phẩm thay Mô hình áp lực cạnh tranh M.Porter Áp lực từ doanh nghiệp gia nhập thị trường Áp lực giá từ phía nhà Áp lực từ phía đối thủ cung cấp cạnh tranh trực tiếp Áp lực giá từ phía khách hàng Áp lực từ sản phẩm, dịch vụ thay Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; 11 quang782@gmail.com Email: 2.2.5 Công chúng Là nhóm có lợi ích thực tế tiềm có khả tác động đến việc đạt mục tiêu doanh nghiệp; Thường hiểu không bao gồm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp (essential of marketing, pp 688) Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; 12 quang782@gmail.com Email: nhóm công chúng chủ yếu Nhóm tài chính: ngân hàng, công ty phân tích tài chính, cổ đông doanh nghiệp; Nhóm truyền thông: báo, tạp chí, đài truyền hình, blog, websites; Chính phủ: nhà làm luật, khách, cảnh sát… Nhóm tổ chức xã hội: tổ chức người tiêu dùng, tổ chức môi trường, nhóm người thiểu số, tôn giáo… Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; 13 quang782@gmail.com Email: nhóm công chúng chủ yếu Nhóm địa phương: gia đình doanh nghiệp xung quanh khu vực kinh doanh DN Nhóm công chúng nói chung: toàn xã hội nói chung, thái độ xã hội sản phẩm doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp mắt xã hội Công chúng nội bộ: người lao động, nhà quảln ý, tình nguyện viên hội đồng quản trị Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; 14 quang782@gmail.com Email: 2.2.6 Khách hàng Khách hàng cá nhân: người mua sản phẩm để phục vụ mục đích cá nhân, gia đình, bạn bè… không nhằm mục đích kinh doanh, sản xuất, bán lại… Khách hàng tổ chức: người mua sản phẩm nhằm mục tiêu kinh doanh, sản xuất, bán lại 2.2.2 Khách hàng Khách hàng cá nhân bao gồm hộ gia đình, cá nhân, khách hàng quốc tế (khách du lịch, du học sinh)… Khách hàng tổ chức bao gồm: Nhà sản xuất (mua để sản xuất) Trung gian (mua để bán lại) Cơ quan nhà nước (mua phục vụ mục tiêu quốc gia) Quốc tế (mua để sản xuất, bán lại phục vụ mục tiêu quốc gia) Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; 16 quang782@gmail.com Email: 2.3 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 2.3.1 Môi trường nhân học Liên quan tới vấn đề dân số: Quy mô dân số Độ tập trung dân số Tuổi Giới tính Gia đình, quy mô gia đình Sắc tộc Nghề nghiệp Thu nhập … 2.3.2 Môi trường kinh tế Bao gồm yếu tố kinh tế tác động đến sức mua cách thức mua khách hàng, bao gồm: Các vấn đề sở hữu Độ ổn định kinh tế Cơ cấu kinh tế Các số kinh tế: GDP, GDP/capita, lạm phát, tỷ giá hối đoái, tăng trưởng GDP, CPI… 2.3.3 Môi trường tự nhiên Bao gồm nguồn lực tự nhiên sử dụng làm đầu vào sản xuất hoạt động marketing; Liên quan đến: địa hình, khí hậu, diện tích, tài nguyên đất, tài nguyên nước, vấn đề môi trường, ô nhiễm… Các doanh nghiệp môi trường: doanh nghiệp tái chế, nguyên liệu mới, tiết kiệm nhiên liệu, lượng mặt trời… 2.3.4 Môi trường công nghệ Mặt trình độ công nghệ Xu hướng thay đổi, sáng tạo Cơ hội sáng tạo (liên quan tới trình độ Khoa học kỹ thuật quốc gia) Chính sách đầu tư, quỹ nghiên cứu phát triển công nghệ Quyền sở hữu trí tuệ 2.3.5 Môi trường trị - pháp luật Bao gồm hệ thống pháp luật, quan phủ, nhóm ảnh hưởng tới trị; Các quy định pháp lý kinh doanh (luật đầu tư, doanh nghiệp, thuế…) Độ ổn định trị, pháp luật Các sách phủ Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; 22 quang782@gmail.com Email: 2.3.6 Môi trường văn hóa Quan niệm giới Tín ngưỡng, tôn giáo Ngôn ngữ Quan niệm tốt – xấu Quan niệm đẹp… Các nhóm văn hóa tiểu văn hóa Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; 23 quang782@gmail.com Email: ... vụ mục tiêu quốc gia) Quốc tế (mua để sản xuất, bán lại phục vụ mục tiêu quốc gia) Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; 16 quang7 82@ gmail.com Email: 2. 3 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 2. 3.1 Môi... Thu nhập … 2. 3 .2 Môi trường kinh tế Bao gồm yếu tố kinh tế tác động đến sức mua cách thức mua khách hàng, bao gồm: Các vấn đề sở hữu Độ ổn định kinh tế Cơ cấu kinh tế Các số kinh tế: GDP,... đọc (3 điểm) Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; quang7 82@ gmail.com Email: 2. 1 Khái niệm phân loại môi trường Marketing 2. 1.1 Khái niệm Môi trường marketing bao gồm tất nhân tố tác động đến hoạt động