Phát triển thương hiệu công ty kim long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐÌNH HOÀNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY KIM LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐÌNH HOÀNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY KIM LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM KẾT Tác giả xin cam đoan Luận văn tác giả nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân hƣớng dẫn hỗ trợ tận tình, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt trình thực đề tài Tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn Quý thầy cô Hội đồng Bảo vệ đề cƣơng, cán Phòng Đào tạo Trƣờng ĐHKT-ĐHQGHN tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cán công nhân viên, đồng nghiệp Công ty Kim Long tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ngƣời thân gia đình bạn bè ủng hộ, động viên giúp đỡ tác giả trình học tập nghiên cứu để tác giả đạt đƣợc thành nhƣ ngày hôm TÓM TẮT Thƣơng hiệu môi trƣờng kinh tế cạnh tranh gay gắt tảng cho doanh nghiệp nhƣ tổ chức, đơn vị Nhận thức đƣợc tầm quan trọng thƣơng hiệu tác động mạnh tới phát triển công ty nên ban lãnh đạo công ty Kim Long bắt đầu có quan tâm trọng Do đó, với đề tài nghiên cứu “Phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long”, tác giả mong muốn ban lãnh đạo công ty cần nhìn nhân nhìn lại vấn đề cốt lõi mà công ty gặp phải, đồng thời đƣa giải pháp phù hợp cho việc xây dựng thƣơng hiệu công ty thời gian tới Mục tiêu luận văn đề cập đến: Hệ thống hóa sở lý luận thƣơng hiệu, quy trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Phân tích đánh giá thực trạng công tác phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long Đề xuất số kiến nghị để đẩy mạnh công tác phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CÁC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Lý luận chung thƣơng hiệu 1.2.1 Khái niệm, vai trò chức thương hiệu 1.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 20 1.2.3 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 23 1.2.4.Các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Nội dung trình triển khai phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 34 2.2.2 Phương pháp so sánh 34 2.2.3 Phương pháp thu thập liệu 34 2.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 36 2.4.1.Phương pháp định lượng 36 2.4.2.Phương pháp định tính 36 2.5 Phân tích kết đề xuất kiến nghị 37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY KIM LONG 38 3.1 Tổng quan Công ty Kim Long 38 3.1.1 Sự đời công ty 38 3.1.2 Các yếu tố nguồn lực 39 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 44 3.2 Phân tích thực trạng công tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long thời gian qua 46 3.2.1 Công tác xây dựng sứ mệnh - tầm nhìn thương hiệu 46 3.2.2 Công tác định vị thương hiệu 48 3.2.3 Công tác xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 56 3.2.4 Công tác truyền thông thương hiệu 62 3.2.5 Công tác đánh giá thương hiệu 67 3.4 Đánh giá chung công tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long 74 3.4.1 Kết đạt 74 3.4.2 Những hạn chế tồn 75 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 76 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 78 TẠI CÔNG TY KIM LONG 78 4.1.Định hƣớng phát triển công ty Kim Long thời gian tới 78 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long 78 4.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu 78 4.2.2 Giải pháp Tổ chức nhân phòng kinh doanh 79 4.2.3 Giải pháp đầu tư ngân sách tài 80 4.2.4 Giải pháp xây dựng sứ mệnh tầm nhìn thương hiệu 80 4.2.5 Giải pháp định vị thương hiệu 82 4.2.6 Giải pháp xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 82 4.2.7 Giải pháp truyền thông thương hiệu 85 4.2.8 Giải pháp đánh giá thương hiệu 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn HTNDTH Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu PR Public Relations SEO Searching Engine Optimization TMDT Thƣơng mại điện tử i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 31 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Công ty Kim Long 37 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ Công ty Kim Long 42 Bảng 3.4 Khách hàng Công ty Kim Long 43 Bảng 3.5 Đánh giá khách hàng tiêu chí trƣớc lựa Bảng 3.6 Cảm nhận khách hàng tên Công ty Kim Long 54 Bảng 3.7 Ý kiến khách hàng logo Công ty Logo 56 10 Bảng 3.8 Đánh giá khách hàng website Công ty Kim Long 59 11 Bảng 3.9 Tần suất xuất tên công ty tâm trí khách 12 Bảng 3.10 Khách hàng biết Kim Long thông qua hình thức 13 Bảng 3.11 Tỷ lệ đƣợc yêu thích thƣơng hiệu Kim Long 14 Bảng 3.12 15 Bảng 4.1 16 Bảng 4.2 Bảng xếp hạng 10 thƣơng hiệu hàng đầu giới năm 2015 Tổng hợp tình hình kinh doanh Công ty Kim Long từ 2012 - 2015 chọn bảng quáng cáo điện tử LED hàng đối thủ Mức độ đồng ý khách hàng số tiêu chí sản phẩm dịch vụ Kim Long Quy trình 10 bƣớc xây dựng sứ mệnh tầm nhìn thƣơng hiệu Bảng yếu tố thuộc hệ thống nhận diện thƣơng hiệu ii Trang 16 40 52 65 66 67 68 78 81 4.2.7 Giải pháp truyền thông thương hiệu Trước hết, truyền thông thƣơng hiệu nói chung ban quản trị công ty cần xác định rõ mục tiêu cách cụ thể nhƣ mục tiêu truyền thông, đối tƣợng truyền thông thông điệp truyền thông cần rõ ràng theo thời kỳ giai đoạn chiến lƣợc Những điều trƣớc hết phải đƣợc truyền thông nội cách rõ ràng, dễ hiểu toàn nhân viên công ty trƣớc tiến hành truyền thông bên Đặc biệt phận phụ trách marketing thông tin họ liên kết đƣợc chúng thông báo trƣớc công chúng hay đƣa hƣớng dẫn thực chúng Truyền thông thƣơng hiệu phải có tảng truyền thông nội trƣớc truyền thông nội tốt khiến nhân viên yêu quý công ty mình, hiểu rõ công việc nhờ họ làm việc có tin thần trách nhiệm Ví dụ, nhân viên xuất trƣớc công chúng, mặc đồng phục Công ty Kim Long trình nói chuyện làm việc với khách hàng thể đƣợc niềm tự hào công ty chắn hình ảnh truyền thông hiệu Về thực chương trình quảng cáo: Hiện công ty phải không ngừng tối ƣu đầu tƣ cho phƣơng tiện quảng cáo quảng cáo trời quảng cáo internet Nhƣ phân tích phƣơng tiện quảng cáo trời mang lại hiệu tốt cho công ty việc mở rộng ngân sách đầu tƣ đặt biển quảng cáo nhiều điểm cần thiết Quảng cáo internet chƣa thực hiệu công ty thuê nhân viên làm nội dung nhân viên làm SEO (Searching Engine Optimization nghĩa tối ƣu kết tìm kiếm Google.com) Đồng thời nên có kế hoạch ngân sách đầu tƣ chạy quảng cáo từ khóa Google Adwords Facebook Ads hai công cụ đắc lực để nâng cao thứ hạng từ khóa tìm kiếm website tìm kiếm Cần phối hợp phƣơng tiện quảng cáo với số phƣơng tiện thực quảng cáo khác nhƣ quảng cáo đài truyền hình Nghệ An, quảng cáo báo doanh nghiệp báo ngƣời tiêu dùng nhằm tăng cƣờng phạm vi tiếp cận quy mô khách hàng 85 Các hoạt động PR Kim Long cần đẩy mạnh hoạt động PR phát triển thƣơng hiệu Cụ thể nhƣ sau: - Quan hệ báo chí phương tiện truyền hình: Đây hoạt động nhạy cảm quan trọng Gồm công việc là: Tham gia số họp báo địa phƣơng để giới thiệu sản phẩm lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, soạn thảo thông cáo báo chí, tổ chức buổi thông tin, dẫn mang tính cập nhật cho nhà báo dịch vụ hoạt động doanh nghiệp, chí thông qua họ để giải thích số cố đáng tiếc theo hƣớng có lợi cho doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt đƣợc hiệu cao việc cung cấp thông tin kích thích báo chí vào sử dụng chiến thuật “rò rỉ thông tin” gây tò mò cho báo giới, đối tác, khách hàng nhân viên công ty - Tổ chức tốt kiện: Tổ chức thi nhƣ sáng tạo thiết kế bảng điện tử LED, tổ chức giải bóng đá giao lƣu nhân viên công ty với khách hàng doanh nghiệp khác…Thông qua hoạt động này, khách hàng biết nhiều công ty, sản phẩm dịch vụ công ty Bên cạnh tạo niềm tin lòng tự hào nhân viên Công ty, góp phần củng cố quan hệ phận Công ty gia tăng khả tuyên truyền từ cán công nhân viên Đây điều kiện tốt để quảng bá cho thƣơng hiệu Kim Long cần chuẩn bị tốt chƣơng trình quảng cáo tuyên truyền cho hoạt động - Các hoạt động tài trợ cộng đồng: Công ty cần phải tham gia hoạt động tài trợ từ thiện Ví dụ tham gia hoạt động tài trợ cho Hội khuyến học, tài trợ thiết bị, linh kiện cho thi thƣờng niên khoa điện tử viễn thông thuộc trƣờng Đại học Vinh - Nghệ An Các hoạt động phải xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, bên cạnh quảng bá thƣơng hiệu, thiết không đƣợc lạm dụng quảng cáo tạo tác dụng ngƣợc, gây khó chịu cho đối tƣợng đƣợc tuyên truyền, gây nhìn sai lệch ý đồ nhƣ thiện chí hoạt động tài trợ - Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng: Công ty cần tổ chức tốt hội nghị khách hàng, chƣơng trình đào tạo, lấy ý kiến ngƣời tiêu 86 dùng, tổ chức triển lãm, …là hoạt động đem lại hiệu cao Làm tốt hoạt động này, Công ty có nhiều hội in đậm hình ảnh tâm trí ngƣời tiêu dùng Tuy nhiên, tiến hành hoạt động cần xác định rõ nhóm đối tƣợng khách hàng cần hƣớng tới để tránh nguy thất bại chƣơng trình - Đối phó với rủi ro khắc phục cố: việc giải tốt khiếu nại cố khách hàng, xem xét đặt sách xúc tiến bán phù hợp có lợi cho khách hàng - Hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp: Nhƣ phân tích hai phận cần phải tách có đầu tƣ mặt nhân tài Đội ngũ nhân viên cần đƣợc trọng đào tạo cập nhật kiến thức để tƣ vấn bán hàng tốt nhƣ nâng cao kỹ marketing trực tiếp nhƣ tìm kiếm khách hàng, tiếp cận quảng bá thƣơng hiệu công ty, sản phẩm dịch vụ - Đo lường hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông Sau chiến dịch truyền thông định kỳ hàng năm, công ty cần đo lƣờng hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông Việc đo lƣờng hiệu công tác truyền thông không thiết phải thực điều tra diện rộng nhƣ định vị thƣơng hiệu, mà thực thông qua số kênh thông tin khác nhƣ đánh giá tần xuất xuất Kim Long qua báo chí phƣơng tiện thông tin đại chúng so với đối thủ cạnh tranh, nội dung xuất (tốt, không tốt ), thăm dò qua trang web, qua số lƣợng khách hàng đến với công ty ( có bao nhiều khách hàng mới, khách hàng tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ khác, có bao nhiều khách hàng giới thiệu cho ngƣời khác…) Trên sở đo lƣờng hoạt động truyền thông nhƣ vậy, Công ty Kim Long cần có hiệu chỉnh để phát huy hoạt động truyền thông mang lại hiệu cắt bỏ hoạt động không hiệu 87 4.2.8 Giải pháp đánh giá thương hiệu Công tác đánh giá thƣơng hiệu công ty cần tiến hành thƣờng xuyên từ tháng - năm cho phép thực trạng xây dựng phát triển thƣơng hiệu nhƣ Điều phải quan tâm làm cảm nhận, độ hài lòng, lòng trung thành khách hàng thể qua việc họ có mua hàng tiếp giới thiệu cho ngƣời khách sử dụng hay không Việc lấy ý kiến khảo sát tiến hành nhiều hình thức nhiên tác giả khuyến nghị công ty cần có kế hoạch ngân sách cho điều tra khảo sát khách hàng trực tiếp thông qua đến gặp gỡ trực tiếp trao đổi với khách hàng Trên website mình, Công ty nên đặt survey dành hẳn nội dung cho phản hồi khách hàng với chất lƣợng sản phẩm 88 KẾT LUẬN Công ty TNHH Thƣơng mại & Công nghệ Kim Long công ty quảng cáo hàng đầu Nghệ An, đặc biệt chuyên lĩnh vực quảng điện tử LED công ty trọng phát triển đa dạng ngành Qua số liệu số điều tra nghiên cứu phân tích lại cho thấy vị thƣơng hiệu Kim Long chƣa thực tƣơng xứng với tầm vóc công ty Mặt khác phía chủ quan ban quản trị Công ty chƣa nhận thức vấn đề cách đầy đủ tầm quan trọng thƣơng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Từ vấn đề cấp thiết đó, nhờ vào kiến thức nhận đƣợc khoá học Thạc sĩ quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQG HN khoá 23, niên khóa 2014-2015, tác giả lựa chọn chủ đề “Phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long” Luận văn đƣợc nghiên cứu từ phƣơng diện tìm hiểu lý thuyết xây dựng phát triển thƣơng hiệu đến việc thực hành thông qua nghiên cứu, điều tra thực trạng công tác định vị thƣơng hiệu, xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu công ty, đánh giá công tác truyền thông thƣơng hiệu công ty đến việc đánh giá phát triển thƣơng hiệu công ty Tác giả thực vấn Lãnh đạo Công ty để biết quan điểm họ thƣơng hiệu công ty đối chiếu, kiểm chứng quan điểm với hành động cụ thể công ty thời gian qua Kết hợp với liệu tổng hợp đánh giá khả công ty, môi trƣờng bối cảnh, tác giả đề xuất phƣơng hƣớng số giải pháp cụ thể công ty để thực bƣớc nhằm khai thác, trì nâng cao vị trí thƣơng hiệu Kim Long Vì kiến thức nhƣ điều kiện nghiên cứu hạn chế , luận văn tác giả chắn tránh khỏi thiếu sót cần phải đƣợc nghiên cứu đánh giá cụ thể trình áp dụng triển khai thực tế Công ty Kim Long 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Al Ries & Laura Ries, 2013 22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu Hà Nội: Nxb Alphabook Lê Anh Cƣờng, 2003 Tạo dựng Quản trị Thương hiệu, Danh tiếng - Lợi nhuận Hà Nội: Nxb Lao động xã hội Dƣơng Hữu Hanh, 2005 Quản trị Tài sản thương hiệu Hà Nội: Nxb Thống kê An Thị Anh Nhàn, 2010 Quản trị Xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu Hà Nội: Nxb Lao động xã hội Patraicia F Nicolino, 2009 Quản trị thương hiệu Hà Nội: Nxb Lao động xã hội Phillip Kotler, 1997 Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội: Nxb Lao động xã hội Lê Xuân Tùng, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu Hà Nội: Nxb Lao động xã hội Lý Quý Trung, 2007 Xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại Hà Nội: Nxb Trẻ Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận thực hành Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Đặng Thanh Vân, 2010 10 bước chấp cánh thương hiệu Hà Nội: Nxb Thanhs Brand Tiếng Anh 11 Aaker, David 1996, Building strong brand The Free Press, New York 12 Denise Lee Yohn, 2014 What the great brand Joseyy-Bass Publishers Websites 13 http://catcanhthƣơnghiệu.com/muoi-buoc-xay-dung-thƣơng-hiệu/ 14 http://www.lantabrand.com/cat2.html 15 http://www.lantabrand.com/ 16 http://www.brandsvietnam.com/8920-6-sai-lam-lon-nhat-nen-tranh-khi-xaydung-thƣơng-hiệu 17 http://www.thegioithƣơnghiệu.com.vn/kien-thuc-thƣơng-hiệu.html 90 PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚISẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KIM LONG Xin chào anh/ chị Tôi Nguyễn Đình Hoàng - Hiện học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - ĐH QGHN Cuộc khảo sáo nhằm mục đích hoàn thành luận văn thạc sỹ tác giả Rất mong anh/chị bớt chút thời gian quý trả lời câu hỏi dƣới đây, ý kiến anh/chị đƣợc bảo mật hoàn toàn Xin cảm ơn! NỘI DUNG CÂU HỎI I MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG Xin cho biết tên lĩnh vực kinh doanh anh/chị: Hiện anh/chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Kim Long?  Đã sử dụng (Vui lòng trả lời toàn câu hỏi)  Chƣa sử dụng nhƣng biết sản phẩm dịch vụ công ty (Vui lòng trả lời phần 2)  Chƣa biết công ty (Anh chị kết thúc khảo sát) Anh chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Kim Long?  Bảng quảng cáo điện tử LED  Linh kiện, thiết bị điện tử LED  Bóng đèn chiếu sáng LED  Sản phẩm dịch vụ khác Anh /chị dùng sản phẩm dịch vụ Công ty Kim Long thời gian bao lâu?  Dƣới năm  Từ - năm  Trên năm Anh/ Chị cho biết quan điểm với phát biểu sau chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Kim Long? (1- Hoàn toàn phản đối - Phản đối - Không có ý kiến - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý) STT TRẢLỜI NỘI DUNG CÂU HỎI I ĐỘ TIN CẬY Công ty Kim Long công ty uy tín có trách nhiệm      Công ty Kim Long bảo mật tốt thông tin khách hàng      Các thủ tục giao dịch, mua bán với công ty đơn giản, rõ ràng,  dễ hiểu     II KHẢ NĂNG TIẾP CẬN THÔNG TIN Khách hàng dễ dàng tìm kiếm tiếp cận thông tin Công ty  sản phẩm, dịch vụ công ty     Khách hàng đƣợc tƣ vấn đầy đủ thông tin trƣớc định  mua hàng     III ĐỘ PHẢN HỒI Nhân viên Kim Long lịch thân thiện với khách hàng      Nhân viên Kim Long hồi đáp kịp thời khách hàng cần      Nhân viên Kim Long giải đáp thỏa đáng thắc mắc  khách hàng     IV NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN Nhân viên kỹ thuật Kim Long có trình độ chuyên môn am  hiểu kỹ thuật xử lý tốt yêu cầu khách hàng     10 Công tác bảo hành, bảo dƣỡng nhanh chóng kịp thời      11 Tốc độ thi công ổn định bàn giao sản phẩm hẹn      12 Sản phẩm Kim Long đa dạng đáp ứng đƣợc nhu cầu  khách hàng     13 Sản phẩm Kim Long dễ sử dụng vận hành ổn định      14 Sản phẩm có hiệu cao tiết kiệm điện      15 Sản phẩm có thiết kế đẹp bắt mắt      16 Hình thức toán phù hợp linh hoạt      17 Chính sách mua hàng đổi trả sản phẩm thuận tiện      18 Thƣờng xuyên có cách sách ƣu đãi khuyến đối  với khách hàng     V CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ Anh/chị có hài lòng với chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Công ty Kim Long?  Rất hài lòng  Bình thƣờng  Hài lòng  Rất không hài lòng  Không hài lòng Anh chị có cho việc lựa chọn mua hàng Công ty Kim Long xác?  Hoàn toàn xác  Bình thƣờng  Chính xác  Không xác  Hoàn toàn không xác Trong thời gian tới anh/chị có đồng ý tiếp tục sử dụng giới thiệu cho ngƣời khác sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Kim Long?  Hoàn toàn đồng ý  Không có ý kiến  Đồng ý  Phản đối  Hoàn toàn phản đối II TIÊU CHÍ LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Theo Anh/Chị tiêu chí sau hấp dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ Công ty Kim Long (1- Không quan trọng 2- Bình thường 3- Quan trọng - Rất quan trọng) STT TIÊU CHÍ LỰA CHỌN TRẢ LỜI Chất lƣợng sản phẩm     Thiết kế sản phẩm     Giá     Hình thức toán     Tốc độ thi công bàn giao công trình     Chế độ bảo hành, bảo trì sản phẩm     Tƣ vấn chăm sóc khách hàng     Chính sách ƣu đãi     Tiêu chí khác     10 Anh/chị chọn tiêu chí trƣớc định sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Kim Long  Thƣơng hiệu công ty  Chất lƣợng sản phẩm  Thiết kế sản phẩm  Giá  Hình thức toán  Tốc độ thi công giao công trình  Chế độ bảo hành bảo trì  Tƣ vấn Chăm sóc khách hàng  Chính sách ƣu đãi PHỤ LỤC 3: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ THƢƠNG HIỆU KIM LONG Xin chào anh/ chị Tôi Nguyễn Đình Hoàng - Hiện học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - ĐH QGHN Cuộc khảo sáo nhằm mục đích hoàn thành luận văn thạc sỹ tác giả Rất mong anh/chị bớt chút thời gian quý trả lời câu hỏi dƣới đây, ý kiến anh/chị đƣợc bảo mật hoàn toàn Xin cảm ơn! NỘI DUNG CÂU HỎI I - NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU Anh/Chị sử dụng bảng quảng cáo điện tử LED để quảng cáo cho sở kinh doanh hay chƣa?  Đã sử dụng  Biết nhƣng chƣa dùng  Chƣa nghe chƣa dùng Khi nghĩ đến sản phẩm biển quảng cáo điện tử LED thƣơng hiệu mà anh chị nghĩ đến gì? Những thƣơng hiệu sản phẩm bảng quảng cáo điện tử LED công ty dƣới mà anh chị biêt? (Có thể lựa chọn nhiều phương án )  Công ty Tiến Thành  Công ty Hoàng Anh Media  Công ty Kim Long  Không biết công ty kể Anh chị quen thuộc với sản phẩm biển quảng cáo điện tử LED Kim Long nhƣ nào?  Đã sử dụng  Chƣa sử dụng nhƣng biết rõ  Biết chút  Chỉ nghe tên  Chƣa nghe tên Anh/chị biết đến sản phẩm bảng quảng cáo điện tử LED Kim Long thông qua hình thức nào?  Bạn bè, họ hàng, ngƣời quen  Hội chợ thƣơng mại  Tivi, radio  Biển quảng cáo trời  Báo, tạp chí  Chƣơng trình, kiện công ty tổ chức  Internet  Tờ rơi  Điện thoại tƣ vấn Trong thời gian gần đây, anh/chị có thƣờng xuyên nghe ngƣời khác nói giới thiệu sản phẩm bảng quảng cáo điện tử LED Kim Long hay không?  Rất thƣờng xuyên  Thƣờng xuyên  Nghe vài lần  Chƣa nghe Hãy cho biếtmức độ yêu thích anh chị vớicác thƣơng hiệu sau (1 - Rất yêu thích - Yêu thích - Bình thường - Không thích - Rất không thích) TRẢ LỜI Công ty Tiến Thành      Công ty Kim Long      Công ty Hoàng Anh Media      ST T TÊN THƢƠNG HIỆU II HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU Hãy quan sát logo tên Công ty Kim Long Tên Kim Long có ý nghĩa tiếng Hán Việt có nghĩa rồng vàng tượng trưng cho cao quý, phát triển thịnh vượng Logo Kim Long Được thiết kế việc ghép hai chữ “K” “L” viết tắt tên Kim Long Chữ “L” cách điệu đặt màu xanh tượng trưng cho sông Lam huyền thoại vùng đất Nghệ An Bên hai chữ K, L website công ty, thể lĩnh vực hoạt động công ty 8.Anh/ Chị cho biết cảm nhận tên logo công ty Kim Long: (1 - Hoàn toàn không đồng ý - Không đồng ý - Không có ý kiến - Đồng ý Hoàn toàn đồng ý) TÊN CÔNG TY Tên công ty ngắn gọn có ý nghĩa      Tên công ty ấn tƣợng      Tên công ty dễ ghi nhớ           Tên công ty không gây nhẫm lẫn cho khách hàng LOGO CÔNG TY Logo có font chữ đẹp      Logo có màu sắc bố cục hài hòa      Logo gây ấn tƣợng khác biệt      Logo dễ nhớ có ý nghĩa      Logo phù hợp với công ty công nghệ      Anh/Chị có hay truy cập vào website http://www.ledkimlong.com để tìm kiếm thông tin công ty sản phẩm dịch vụ công ty?  Thƣờng xuyên truy cập  Biết nhƣng chƣa truy cập  Thỉnh thoảng truy cập  Hiện chƣa biết 10 Anh/ Chị cho số đánh giá website http://www.ledkimlong.com Công ty Kim Long (1 - Hoàn toàn không đồng ý - Không đồng ý - Không có ý kiến - Đồng ý Hoàn toàn đồng ý) Website có giao diện đẹp      Website trình bày nội dung khoa học      Website cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết      Các chức thuận tiện dễ sử dụng      Website có đủ chức website TMDT      (Chú thích: TMDT - Thương mại điện tử, website cho phép người sử dụng chức đặt hàng, mùa hàng toán trực tuyến) ... dài công tác phát triển thƣơng hiệu công ty ,tác giả định lựa chọn đề tài Phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long làm đề tài tốt nghiệp Câu hỏi nghiên cứu - Công tác phát triển thƣơng hiệu Công. .. thiện công tác phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long *Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý luận xây dựng phát triển thƣơng hiệu - Đánh giá thực trạng công tác phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim. .. là: Xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Kim Long Thƣơng hiệu đƣợc nghiên cứu thƣơng hiệu công ty không đề cập tới thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ công ty Nghiên cứu phát triển thƣơng hiệu gắn liền