Giải pháp đánh giá thương hiệu

CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện xây dựng và phát triển thương hiệu tại Công ty Kim Long

4.2.8. Giải pháp đánh giá thương hiệu

Công tác đánh giá thương hiệu công ty cần tiến hành thường xuyên hơn có thể từ 6 tháng - 1 năm bởi vì nó cho phép thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của mình hiện tại đang nhƣ thế nào. Điều luôn phải quan tâm đó làm cảm nhận, độ hài lòng, lòng trung thành của khách hàng thể hiện qua việc họ có mua hàng tiếp hoặc giới thiệu cho người khách sử dụng hay không. Việc lấy ý kiến hoặc khảo sát có thể tiến hành bằng nhiều hình thức tuy nhiên tác giả khuyến nghị công ty cần có kế hoạch ngân sách cho điều tra và khảo sát khách hàng trực tiếp thông qua đến gặp gỡ trực tiếp và trao đổi với khách hàng. Trên website của mình, Công ty cũng nên đặt các survey hoặc dành hẳn một nội dung cho sự phản hồi của khách hàng với chất lƣợng và sản phẩm của mình.

89 KẾT LUẬN

Công ty TNHH Thương mại & Công nghệ Kim Long hiện là một công ty quảng cáo hàng đầu tại Nghệ An, đặc biệt chuyên về lĩnh vực quảng điện tử LED ngoài ra thì công ty cũng chú trọng phát triển đa dạng ngành. Qua số liệu một số cuộc điều tra nghiên cứu và phân tích lại cho thấy vị thế thương hiệu của Kim Long vẫn chưa thực sự tương xứng với tầm vóc của công ty. Mặt khác về phía chủ quan ban quản trị của Công ty cũng chƣa nhận thức những vấn đề này một cách đầy đủ nhất tầm quan trọng của thương hiệu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.

Từ vấn đề cấp thiết đó, nhờ vào những kiến thức nhận đƣợc trong khoá học Thạc sĩ quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế - ĐHQG HN khoá 23, niên khóa 2014-2015, tác giả đã lựa chọn chủ đề “Phát triển thương hiệu tại Công ty Kim Long”. Luận văn được nghiên cứu từ phương diện tìm hiểu lý thuyết về xây dựng và phát triển thương hiệu đến việc thực hành nó thông qua nghiên cứu, điều tra về thực trạng công tác định vị thương hiệu, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty, đánh giá công tác truyền thông thương hiệu của công ty đến việc đánh giá sự phát triển thương hiệu của công ty. Tác giả đã thực hiện phỏng vấn đối với Lãnh đạo Công ty để biết quan điểm của họ đối với thương hiệu công ty và đối chiếu, kiểm chứng quan điểm đó với các hành động cụ thể của công ty trong thời gian qua. Kết hợp với những dữ liệu tổng hợp và đánh giá khả năng của công ty, môi trường và bối cảnh, tác giả đề xuất phương hướng và một số giải pháp cụ thể đối với công ty để thực hiện các bước tiếp theo nhằm khai thác, duy trì và nâng cao vị trí của thương hiệu Kim Long. Vì kiến thức cũng như điều kiện nghiên cứu còn hạn chế , do đó luận văn của tác giả chắc chắn không thể tránh khỏi sự thiếu sót và cần phải đƣợc nghiên cứu và đánh giá cụ thể hơn nữa trong quá trình áp dụng triển khai thực tế tại Công ty Kim Long.

90

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1. Al Ries & Laura Ries, 2013. 22 Quy luật bất biến trong xây dựng thương hiệu. Hà Nội: Nxb Alphabook.

2. Lê Anh Cường, 2003. Tạo dựng và Quản trị Thương hiệu, Danh tiếng - Lợi nhuận. Hà Nội: Nxb Lao động xã hội.

3. Dương Hữu Hanh, 2005. Quản trị Tài sản thương hiệu. Hà Nội: Nxb Thống kê.

4. An Thị Anh Nhàn, 2010. Quản trị Xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu. Hà Nội: Nxb Lao động xã hội.

5. Patraicia F. Nicolino, 2009. Quản trị thương hiệu. Hà Nội: Nxb Lao động xã hội.

6. Phillip Kotler, 1997. Giáo trình Quản trị Marketing. Hà Nội: Nxb Lao động xã hội.

7. Lê Xuân Tùng, 2007. Xây dựng và phát triển thương hiệu. Hà Nội: Nxb Lao động xã hội.

8. Lý Quý Trung, 2007. Xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại. Hà Nội: Nxb Trẻ.

9. Nguyễn Mạnh Tuân, 2010. Marketing cơ sở lý luận và thực hành. Hà Nội:

Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội.

10. Đặng Thanh Vân, 2010. 10 bước chấp cánh thương hiệu. Hà Nội: Nxb Thanhs Brand

Tiếng Anh

11. Aaker, David. 1996, Building strong brand. The Free Press, New York 12. Denise Lee Yohn, 2014. What the great brand do. Joseyy-Bass Publishers.

Websites

13. http://catcanhthươnghiệu.com/muoi-buoc-xay-dung-thương-hiệu/.

14. http://www.lantabrand.com/cat2.html 15. http://www.lantabrand.com/

16. http://www.brandsvietnam.com/8920-6-sai-lam-lon-nhat-nen-tranh-khi-xay- dung-thương-hiệu.

17. http://www.thegioithươnghiệu.com.vn/kien-thuc-thương-hiệu.html

PHỤ LỤC 1:

KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚISẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KIM LONG

Xin chào anh/ chị

Tôi là Nguyễn Đình Hoàng - Hiện là học viên cao học của trường Đại học Kinh tế - ĐH QGHN. Cuộc khảo sáo này nhằm mục đích hoàn thành luận văn thạc sỹ mình của tác giả. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian quý trả lời những câu hỏi dưới đây, mọi ý kiến của anh/chị sẽ được bảo mật hoàn toàn. Xin cảm ơn!

NỘI DUNG CÂU HỎI I . MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG

1. Xin cho biết tên và lĩnh vực kinh doanh hiện tại của anh/chị:

2. Hiện tại anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty Kim Long?

 Đã từng sử dụng (Vui lòng trả lời toàn bộ câu hỏi)

 Chƣa từng sử dụng nhƣng đã biết về

sản phẩm và dịch vụ của công ty (Vui lòng trả lời phần 2)

 Chƣa biết về công ty (Anh chị có thể kết thúc khảo sát)

3. Anh chị đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ gì của Công ty Kim Long?

 Bảng quảng cáo điện tử LED

 Linh kiện, thiết bị điện tử LED

 Bóng đèn chiếu sáng LED

 Sản phẩm và dịch vụ khác

4. Anh /chị đã dùng sản phẩm và dịch vụ của Công ty Kim Long trong thời gian bao lâu?

 Dưới 1 năm

 Từ 1 - 2 năm

 Trên 2 năm

5. Anh/ Chị hãy cho biết quan điểm của mình với những phát biểu sau đây về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của Kim Long?

(1- Hoàn toàn phản đối 2 - Phản đối 3 - Không có ý kiến 4 - Đồng ý 5 - Hoàn toàn đồng ý)

STT NỘI DUNG CÂU HỎI TRẢLỜI

1 2 3 4 5 I. ĐỘ TIN CẬY

1 Công ty Kim Long là công ty uy tín và có trách nhiệm      2 Công ty Kim Long bảo mật tốt thông tin của khách hàng      3 Các thủ tục giao dịch, mua bán với công ty đơn giản, rõ ràng,

dễ hiểu     

II. KHẢ NĂNG TIẾP CẬN THÔNG TIN 4 Khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận thông tin về Công ty

và sản phẩm, dịch vụ công ty     

5 Khách hàng được tư vấn đầy đủ thông tin trước khi quyết định

mua hàng     

III. ĐỘ PHẢN HỒI

6 Nhân viên Kim Long lịch sự và thân thiện với khách hàng      7 Nhân viên Kim Long luôn hồi đáp kịp thời khi khách hàng cần      8 Nhân viên Kim Long giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của

khách hàng     

IV. NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN

9 Nhân viên kỹ thuật Kim Long có trình độ chuyên môn và am

hiểu kỹ thuật xử lý tốt các yêu cầu của khách hàng      10 Công tác bảo hành, bảo dƣỡng nhanh chóng và kịp thời      11 Tốc độ thi công ổn định và bàn giao sản phẩm luôn đúng hẹn     

V. CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ 12 Sản phẩm Kim Long đa dạng và luôn đáp ứng đƣợc nhu cầu

khách hàng.     

13 Sản phẩm Kim Long dễ sử dụng và vận hành ổn định      14 Sản phẩm có hiệu năng cao và tiết kiệm điện     

15 Sản phẩm có thiết kế đẹp và bắt mắt     

16 Hình thức thanh toán phù hợp và linh hoạt     

17 Chính sách mua hàng và đổi trả sản phẩm thuận tiện     

18 Thường xuyên có cách chính sách ưu đãi và khuyến mãi đối

với khách hàng     

6. Anh/chị có hài lòng với chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của Công ty Kim Long?

 Rất hài lòng  Bình thường  Không hài lòng

 Hài lòng  Rất không hài lòng

7. Anh chị có cho rằng việc lựa chọn mua hàng tại Công ty Kim Long là chính xác?

 Hoàn toàn chính xác  Bình thường  Hoàn toàn không chính xác

 Chính xác  Không chính xác

8. Trong thời gian tới anh/chị có đồng ý sẽ tiếp tục sử dụng hoặc giới thiệu cho người khác sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty Kim Long?

 Hoàn toàn đồng ý  Không có ý kiến  Hoàn toàn phản đối

 Đồng ý  Phản đối

II. TIÊU CHÍ LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

9. Theo Anh/Chị tiêu chí nào sau đây sẽ hấp dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ tại Công ty Kim Long.

(1- Không quan trọng 2- Bình thường 3- Quan trọng 4 - Rất quan trọng)

STT TIÊU CHÍ LỰA CHỌN TRẢ LỜI

1 2 3 4

1 Chất lƣợng sản phẩm    

2 Thiết kế sản phẩm    

3 Giá cả    

4 Hình thức thanh toán    

5 Tốc độ thi công và bàn giao công trình    

6 Chế độ bảo hành, bảo trì sản phẩm    

7 Tƣ vấn và chăm sóc khách hàng    

8 Chính sách ƣu đãi    

9 Tiêu chí khác    

10. Anh/chị hãy chọn ra 3 tiêu chí trước nếu quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Công ty Kim Long

 Thương hiệu của công ty  Chất lượng sản phẩm

 Thiết kế sản phẩm  Giá cả

 Hình thức thanh toán  Tốc độ thi công giao công trình

 Chế độ bảo hành và bảo trì  Tƣ vấn và Chăm sóc khách hàng

 Chính sách ƣu đãi.

PHỤ LỤC 3:

KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ THƯƠNG HIỆU KIM LONG Xin chào anh/ chị

Tôi là Nguyễn Đình Hoàng - Hiện là học viên cao học của trường Đại học Kinh tế - ĐH QGHN. Cuộc khảo sáo này nhằm mục đích hoàn thành luận văn thạc sỹ mình của tác giả. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian quý trả lời những câu hỏi dưới đây, mọi ý kiến của anh/chị sẽ được bảo mật hoàn toàn. Xin cảm ơn!

NỘI DUNG CÂU HỎI I - NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU

1. Anh/Chị đã từng sử dụng bảng quảng cáo điện tử LED để quảng cáo cho cơ sở kinh doanh của mình hay chƣa?

 Đã từng sử dụng.

 Biết nhƣng chƣa dùng.

 Chƣa nghe và chƣa dùng bao giờ.

2. Khi nghĩ đến sản phẩm biển quảng cáo điện tử LED thì thương hiệu đầu tiên mà anh chị nghĩ đến là gì?

3. Những thương hiệu sản phẩm bảng quảng cáo điện tử LED của công ty nào dưới đây mà anh chị từng biêt? (Có thể lựa chọn nhiều phương án )

 Công ty Tiến Thành

 Công ty Hoàng Anh Media

 Công ty Kim Long

 Không biết công ty nào kể trên

4. Anh chị quen thuộc với sản phẩm biển quảng cáo điện tử LED Kim Long nhƣ thế nào?

 Đã từng sử dụng

 Chƣa từng sử dụng nhƣng biết rõ

 Biết chút ít

 Chỉ mới nghe tên

 Chƣa bao giờ nghe tên

5. Anh/chị biết đến sản phẩm bảng quảng cáo điện tử LED Kim Long thông qua hình thức nào?

 Bạn bè, họ hàng, người quen  Hội chợ thương mại

 Tivi, radio  Biển quảng cáo ngoài trời

 Báo, tạp chí  Chương trình, sự kiện do công ty tổ chức

 Internet

 Tờ rơi

 Điện thoại tƣ vấn

6. Trong thời gian gần đây, anh/chị có thường xuyên nghe người khác nói hoặc giới thiệu về sản phẩm bảng quảng cáo điện tử LED Kim Long hay không?

 Rất thường xuyên

 Thường xuyên

 Nghe một vài lần

 Chƣa bao giờ nghe

7. Hãy cho biếtmức độ yêu thích của anh chị vớicác thương hiệu sau đây.

(1 - Rất yêu thích 2 - Yêu thích 3 - Bình thường 4 - Không thích 5 - Rất không thích) ST

T

TÊN THƯƠNG HIỆU TRẢ LỜI

1 2 3 4 5

1 Công ty Tiến Thành     

2 Công ty Kim Long     

3 Công ty Hoàng Anh Media     

II. HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Hãy quan sát logo và tên của Công ty Kim Long

Tên Kim Long có ý nghĩa trong tiếng Hán Việt có nghĩa là rồng vàng tượng trưng cho sự cao quý, sự phát triển và thịnh vượng.

Logo của Kim Long Được thiết kế bằng việc ghép hai chữ “K” và “L” viết tắt của tên Kim Long. Chữ “L” đã được cách điệu và đặt trên nền màu xanh tượng trưng cho con sông Lam huyền thoại của vùng đất Nghệ An. Bên dưới hai chữ K, L là website chính của công ty, thể hiện lĩnh vực hoạt động chính của công ty.

8.Anh/ Chị hãy cho biết cảm nhận của mình về tên và logo của công ty Kim Long:

(1 - Hoàn toàn không đồng ý. 2 - Không đồng ý. 3 - Không có ý kiến 4 - Đồng ý 5 - Hoàn toàn đồng ý)

1 2 3 4 5

TÊN CÔNG TY

1 Tên công ty ngắn gọn và có ý nghĩa     