MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Khi chọn đề tài này, tôi nhận thấy rằng Văn hóa công sở là vấn đề cần được quan tâm và lưu ý. Để một xã hội văn minh, giàu đẹp văn hóa cần phải được đề cao ở mọi lúc mọi nơi và khi con người chiếm số phần trăm rất lớn tham gia những hoạt động nơi công sở thì văn hóa công sở lại càng khẳng định tầm quan trọng của nó. Môi trường văn hóa công sở được các nhà khoa học môi trường cũng như các nhà văn hóa rất quan tâm. Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay và nhiều năm về sau khi mà trào lưu văn hóa ngoại nhập ào ạt tấn công vào nước ta Qua đây tôi cũng muốn tìm hiểu kĩ hơn về vai trò của văn hóa công sở đặc biệt là văn hóa giao tiếp nơi công sở có ảnh hưởng như nào đối với nền văn hóa Việt Nam nói chung. Tìm hiểu để hiểu biết hơn về Văn hóa công sở cũng là cơ sở, nền tảng cho quá trinh làm việc sau này của mình trong môi trường công sở. 2. Tình hình nghiên cứu Do giới hạn về số tiết nên tập đề cương bài giảng môn Văn hóa cộng đồng không thể đề cập, phân tích rõ hơn sâu hơn về Văn hóa công sở qua các vấn đề, khía cạnh chuyên sâu vậy nên tôi quyết định chọn đề tài này để bổ sung chi tiết và hoàn thiện hơn.. 3. Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp luận : Chủ nghĩa Mác Lê nin Tư tưởng Hồ Chí Minh 3.2 Phương pháp cụ thế Chứng minh Phân tích 4. Đối tượng phạm vi nghiên cứu Văn hóa nói chung và đặc biệt là văn hóa công sở nói riêng. Những đặc điểm, vai trò của văn hóa nơi công sở và tầm quan trọng của nó.
MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Khi chọn đề tài này, tơi nhận thấy Văn hóa cơng sở vấn đề cần quan tâm lưu ý Để xã hội văn minh, giàu đẹp văn hóa cần phải đề cao lúc nơi người chiếm số phần trăm lớn tham gia hoạt động nơi cơng sở văn hóa cơng sở lại khẳng định tầm quan trọng Mơi trường văn hóa cơng sở nhà khoa học môi trường nhà văn hóa quan tâm Đặc biệt giai đoạn nhiều năm sau mà trào lưu văn hóa ngoại nhập ạt cơng vào nước ta Qua tơi muốn tìm hiểu kĩ vai trị văn hóa cơng sở đặc biệt văn hóa giao tiếp nơi cơng sở có ảnh hưởng văn hóa Việt Nam nói chung Tìm hiểu để hiểu biết Văn hóa cơng sở sở, tảng cho trinh làm việc sau mơi trường cơng sở Tình hình nghiên cứu Do giới hạn số tiết nên tập đề cương giảng mơn Văn hóa cộng đồng khơng thể đề cập, phân tích rõ sâu Văn hóa cơng sở qua vấn đề, khía cạnh chun sâu nên định chọn đề tài để bổ sung chi tiết hoàn thiện Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp luận : - Chủ nghĩa Mác- Lê nin - Tư tưởng Hồ Chí Minh 3.2 Phương pháp cụ - Chứng minh - Phân tích Đối tượng phạm vi nghiên cứu Văn hóa nói chung đặc biệt văn hóa cơng sở nói riêng Những đặc điểm, vai trị văn hóa nơi cơng sở tầm quan trọng CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM Văn hóa Văn hóa khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mặt đời sống vật chất tinh thần người "Văn hoá" (chữ Hán: 文化) nghĩa gốc tổng xưng "văn trị" (文 治) "giáo hoá" (教化)" Trong sống hàng ngày, văn hóa thường hiểu văn học, nghệ thuật thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, điện ảnh, Các "trung tâm văn hóa" có khắp nơi cách hiểu Một cách hiểu thơng thường khác: văn hóa cách sống bao gồm phong cách ẩm thực, trang phục, cư xử đức tin, tri thức tiếp nhận Vì nói người văn hóa cao, có văn hóa văn hóa thấp, vơ văn hóa Trong nhân loại học xã hội học, khái niệm văn hóa đề cập đến theo nghĩa rộng Văn hóa bao gồm tất thứ vốn phận đời sống người Văn hóa khơng liên quan đến tinh thần mà bao gồm vật chất Văn hóa liên kết với tiến hóa sinh học lồi người sản phẩm người thơng minh Trong trình phát triển, tác động sinh học hay giảm bớt loài người đạt trí thơng minh để định dạng mơi trường tự nhiên cho Đến lúc này, tính người khơng khơng cịn mang tính mà văn hóa Khả sáng tạo người việc định hình giới hẳn lồi động vật khác có người dựa vào văn hóa để đảm bảo cho sống cịn chủng lồi Con người có khả hình thành văn hóa với tư cách thành viên xã hội, người tiếp thu văn hóa, bảo tồn đồng thời truyền đạt từ hệ sang hệ khác Việc có chung văn hóa giúp xác định nhóm người hay xã hội mà cá thể thành viên Tóm lại, Văn hóa hệ thống giá trị vật chất tinh thần dược sáng tạo, tích lũy lịch sử nhờ q trình hoạt động thức tiễn người giá trị cộng đồng chấp nhận, vận hành đời sống xã hội liên tiếp truyền lại cho hệ sau Văn hóa thể trình độ phát triển đặc tính riêng dân tộc Công sở Công sở tổ chức đặt quản lý trực tiếp nhà nước để tiến hành công việc chuyên ngành nhà nước Công sở tổ chức thực chế điều hành, kiểm sốt cơng việc hành chính, nơi soạn thảo văn để thực công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực nhiệm vụ nhà nước giao Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại công dân Do đó, cơng sở phận hợp thành tất yếu thiết chế máy quản lý Nhà nước Văn hóa cơng sở Văn hố cơng sở hệ thống chuẩn mực, quy tắc, giá trị hình thành q trình hoạt động cơng sở, tạo nên niềm tin giá trị thái độ cán bộ, công chức, viên chức làm việc công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc công sở hiệu hoạt động công sở Xây dựng văn hố cơng sở xây dựng nề nếp làm việc khoa học, có kỷ cương dân chủ, đòi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý cán bộ, công chức, viên chức quan phải quan tâm đến hiệu hoạt động chung quan Muốn cán phải tôn trọng kỷ luật quan, phải ý đến danh dự quan cư xử với người, đoàn kết hợp tác nguyên tắc chung, chống lại bệnh quan liêu, hách dịch, hội Văn hóa cơng sở biểu thơng qua quy chế, quy định, nội quy, điều lệ hoạt động có tính chất bắt buộc cán bộ, công chức, viên chức thực hiện, việc chuyển từ chỗ bắt buộc sang chỗ tự giác thực hiện, đồng thời thể thông qua mối quan hệ qua lại cán bộ, công chức, viên chức công sở, chặt chẽ hay lỏng lẻo, đoàn kết hay cục Xây dựng văn hố cơng sở xây dựng nề nếp làm việc khoa học, có kỉ cương dân chủ Nó địi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý thành viên quan phải quan tâm đến hiệu hoạt động chung quan Muốn cán phải tôn trọng kĩ luật quan, phải ý đến danh dự quan cư xử với người, đoàn kết hợp tác nguyên tắc chung, chống lại bệnh quan liêu, hách dịch, hội CHƯƠNG II: NỘI DUNG CỦA VĂN HĨA CƠNG SỞ Các yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở 1.1 Các yếu tố bên văn hóa cơng sở Yếu tố cần kể đến yếu tố người Văn hố cơng sở giống loại hình văn hoá khác, loạt hành vi qui ước mà người dựa vào để điều khiển mối quan hệ tương tác với người khác Yếu tố người đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức, công chức,… Mà xoay quanh hoạt động văn hóa cơng sở người chủ thể, hành vi, thái độ thể trình độ văn hóa xoay quanh chủ thể người Thực tế chứng minh coi nhẹ nhân tố người phát triển quan, cơng sở Nói đến người nói đến văn hóa, tồn giá trị văn hóa làm nên phẩm chất, lực tinh thần người Yếu tố thứ hai thể chế văn hóa cơng sở Các thể chế thể qua quy định chung Đảng, Nhà nước quan cơng sở, chế độ cơng vụ… Ngồi cịn có yếu tố tài kinh phí, lương, chế độ đãi ngộ, phụ cấp… hay yếu tố văn hóa tổ chức; lượng thơng tin mức độ đảm bảo thông tin, công khai, minh bạch thông tin công sở,… b) Các yếu tố bên ngoài văn hóa cơng sở Các yếu tố bên ngồi văn hóa cơng sở gồm có: Mơi trường trị, hệ thống sở pháp luật nhà nước, xu hoạt động giới, Các yếu tố môi trường tự nhiên,… Bởi vốn dĩ, để tạo mơi trường văn hóa cơng sở khơng chủ thể người, thể chế văn hóa mà cịn tác động điều kiện khách quan khác Ngồi cịn có: mối quan hệ quan, đối tượng phục vụ quan, trình độ dân trí người dân nơi đặt cơng sở, văn hóa hành hệ thống công vụ, tiến độ phát triển kinh tế, xã hội ngành, địa phương, đất nước,… Đặc điểm văn hóa cơng sở: Văn hóa cơng sở gồm có đặc điểm đây: Một là, hành vi điều hành hoạt động công sở biểu thơng qua tinh thần tự quản, tính tự giác cán bộ, công chức, viên chức làm việc công sở cao hay thấp Đây vấn đề cần quan tâm thể ý thức cán bộ, công chức, viên chức phải xem công việc quan cơng việc gia đình có trách nhiệm cao cơng việc Có hiệu làm việc cao Hiện số quan, tinh thần tự quản tự giác cán cơng chức cịn thấp, có tính ỷ lại đùn đẩy trách nhiệm…Văn hóa cơng sở cịn biểu thơng qua mức độ áp dụng quy chế để điều hành kiểm tra công việc thật tốt hay chưa, việc áp dụng quy chế áp dụng đến đâu Hai là, văn hóa cơng sở biểu thơng qua mức độ bầu khơng khí cởi mở cơng sở, cụ thể thông qua tâm lý cán bộ, công chức, viên chức công sở, thực tế cho thấy, làm việc, tinh thần thoải mái làm việc hiệu quả, ngược lại Do tạo bầu khơng khí cởi mở vấn đề cần ý xây dựng văn hóa cơng sở Ba là, chuẩn mực đề thích đáng mức độ hồn thành cơng việc theo chuẩn mực cao hay thấp Có quan đề chuẩn mực cao chưa có đủ điều kiện để thực chuẩn mực đó, dẫn đến mức độ hồn thành cơng việc khơng cao Cho nên đề chuẩn mực cần ý tới điều kiện, hoàn cảnh tổ chức cho đảm bảo tính khả thi Bốn là, xung đột nội cơng sở có giải tốt hay không Bất kỳ quan việc xung đột cán bộ, cơng chức, viên chức quan chắn có mức độ lớn hay nhỏ Tuy nhiên biết nắm bắt tình hình tâm lý người dễ dàng giải xung đột Năm là, biểu hành vi văn hố cơng sở đa dạng phong phú, cần phải xem xét cách tỉ mỉ đánh giá hết mức độ ảnh hưởng chúng tới suất lao động quản lý, tới hiệu hoạt động tổ chức cơng sở nói chung Sáu là, kỹ thuật điều hành tạo nên văn hoá tổ chức cơng sở Đây vấn đề có liên quan tới nề nếp làm việc, kỷ cương máy quản lý nhà nước Nếu kỷ cưng xây dựng cách chặt chẽ văn hóa cơng sở đề cao tổ chức có điều kiện để phát triển Thực tế cho thấy công sở nơi phải thường xuyên tiếp xúc với nhân dân, quan hữu quan, đồng nghiệp quan cấp Yếu tố sở vật chất quan trọng, quan trọng yếu tố người định văn hố cơng sở Ví dụ, quy định đặt làm giờ/ngày, cán bộ, công chức, viên chức làm Vai trị văn hóa cơng sở Một là văn hóa cơng sở tạo điều kiện cho bên tham gia vào quan hệ hành ở cơng sở thực quyền lợi và nghĩa vụ Văn hóa cơng sở thể mối quan hệ nhà nước nhân dân thông qua q trình giao tiếp hành góp phần hình thành nên chuẩn mực, giá trị văn hóa mà hai bên tham gia vào Mối quan hệ ứng xử người dân với cán bộ, công chức, viên chức thành viên công sở với phải cân bằng cán cân hệ thống giá trị văn hóa Văn hóa cơng sở giúp cho cán bộ, công chức, viên chức người dân biết phương hướng, cách thức giải công việc, giúp họ hiểu rõ công việc cần làm, phải làm; đặc biệt giúp họ thực quyền nghĩa vụ cách hiểu biết, tự nguyện Qua người cán bộ, công chức, viên chức thực việc trao đổi quyền nghĩa vụ bên tham gia quan hệ công cách tốt đẹp Hai là, Văn hóa cơng sở là điều kiện phát triển tinh thần và nhân cách cho người Khả gây ảnh hưởng, để người khác chấp nhận giá trị nghệ thuật Nhờ có văn hóa người hưởng thụ giá trị vật chất tinh thần ý thức, trách nhiệm, nghĩa vụ, lịng tự trọng, … Từ phát triển tinh thần nhân cách cán bộ, cơng chức, viên chức góp phần vào phát triển, cải cách hành cơng Ba là, Văn hóa công sở đem lại giá trị toàn diện cho người Giá trị tồn tại, tác động mạnh mẽ đến hoạt động công sở Giá trị văn hóa cơng sở gắn bó với quan hệ cơng sở, là: - Giá trị thiết lập bầu khơng khí tin cậy cơng sở - Sự tự nguyện phấn đấu, cống hiến cho công việc - Được chia sẻ giá trị người cảm thấy yên tâm an toàn - Biết giá trị văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức tránh hành vi quan liêu, cửa quyền, hách dịch giao tiếp hành với người dân - Các giá trị làm đơn giản hóa thủ tục hành chính, quy định đảm bảo sách nhà nước, pháp luật làm cho hoạt động công sở thuận lợi Bốn là, Văn hóa cơng sở vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển người Việc bảo vệ phát huy giá trị văn hóa công sở không nhiệm vụ quan, tổ chức mà nhiệm vụ cán bộ, công chức, viên chức công việc vị trí, cương vị khác thực thi công vụ cung cấp dịch vụ công Trong hoạt động công sở, quan hệ ứng xử mơi trường trị - hành mang đậm mà sắc văn hóa nhân (cái chân), nhân (cái thiện) nhân văn (cái mỹ) kết nối giá trị truyền thống đến đại Con người không ngừng học tập, sáng tạo để tiếp thu tri thức nhân loại - yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở, đồng thời khẳng định vai trị văn hóa phát triển quan, công sở Thực tế chứng minh coi nhẹ nhân tố người phát triển quan, cơng sở Nói đến người nói đến văn hóa, tồn giá trị văn hóa làm nên phẩm chất, lực tinh thần người Vận dụng yếu tố văn hóa việc thúc đẩy hoạt động công sở xây dựng hệ thống thi đua - khen thưởng công bằng, minh bạch, tạo bầu không khí làm việc phát huy tối đa sáng tạo, cống hiến cán bộ, công chức, viên chức, tạo động lực làm việc hăng say … kích thích, loại bỏ sức ỳ công việc Yếu tố văn hóa xuất cơng sở xuất phát từ vai trị cơng sở đời sống xã hội hoạt động máy hành Một cơng sở làm trịn nhiệm vụ chức tạo dựng mối quan hệ tốt cán bộ, công chức, viên chức công việc, chuẩn mực ứng xử, nghi thức tiếp xúc hành chính, ý thức chấp hành kỷ luật quan CHƯƠNG III: KỸ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ Yếu tố ngơn ngữ 1.1 Ngôn ngữ Ngôn ngữ công cụ thể văn hoá giao tiếp quan trọng thành tựu vĩ đại văn minh nhân loại Đó “cơ chế tín hiệu” văn hố giao tiếp mà phụ thuộc vào người kiến tạo lời nói để thực mục tiêu giao tiếp Song việc giao tiếp lời nói cịn phụ thuộc nhiều vào hoàn cảnh, điều kiện, mục tiêu tính chất khác giao tiếp Nghi thức lời nói phận quan trọng cấu thành lên “Văn hóa cơng sở” Lời nói nơi cơng sở phải đảm bảo có tính xác, tránh đưa tin đồn nhảm, thất thiệt, mơ hồ, khơng có thực Lời nói nơi cơng sở cần đảm bảo tính trang trọng đại diện cho biểu tượng văn hố doanh nhiệp Trong giao tiếp lãnh đạo với nhân viên, đồng nghiệp với với khách hàng phải có thưa gửi đàng hồng, có chủ ngữ rõ ràng, câu nói xã giao như: cám ơn, cảm tạ, xin lỗi, làm ơn… 1.2 Chào hỏi Thông thường, gặp nhau, người phải mở lời chào trước nam giới; cấp phải chào cấp cấp trên; người trẻ phải chào người già; người đến chào người đến trước; người từ bên ngồi vào chào người phịng Chào hỏi thường đôi với bắt tay nụ cười 1.3 Về cách thức xưng hơ Trong lời nói nơi cơng sở u cầu đảm bảo tính khách quan, trang trọng, song tuỳ hoàn cảnh để chọn lựa cho phù hợp: - Với đồng nghiệp buổi sáng đầu tuần, hay bắt đầu ngày làm việc mở nụ cười chào, chúc ngày vui vẻ Một bắt tay, câu hỏi 10 thăm sau ngày công tác dài trở tạo nên khơng khí thân thiện, sơi đầy sức sống quan, đơn vị Và nói, chào hỏi cơng sở trở thành cơng cụ thể tình cảm, gần gũi, ni dưỡng mối đồn kết nội tổ chức cá nhân - Trong thực công vụ, giao tiếp với công dân chào hỏi thái độ chào hỏi niềm nở thể rõ trình độ, phẩm chất người cán bộ; việc chào hỏi thể kính trọng, quan tâm sẵn sàng phục vụ yêu cầu công dân, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ, cơng chức, viên chức gần dân dân - Xưng hô lãnh đạo: bạn không nên gọi giám đốc, người giám sát tên riêng họ cho phép bạn gọi Bạn nên dùng thêm từ xưng hơ để gọi họ có khách (Giám đốc người cấp có thái độ nhã nhặn giống với bạn) - Xưng hô với người lớn tuổi hơn: việc người lớn tuổi thích người tuổi gọi họ chức vụ chuyện bình thường Nếu người khác văn phòng gọi họ tên riêng bạn người đến tốt đợi trước bạn có tư cách gọi thân mật - Trong quan hệ đồng nghiệp: không nên dùng cách xưng hô kiểu “chú cháu” thi hành cơng việc Tuỳ theo hồn cảnh, tình sử dụng từ khác thay như: ông, bà, ngài… - Trong trường hợp định: ngày nay, hầu hết văn phòng, việc gọi tên riêng với trở thành tập quán bình thường Tuy nhiên dùng từ xưng hơ lịch như: ông, bà, bác, anh, chị, tiến sĩ… tuyệt đối không dùng từ như: tao, mày, thằng, (em), ấy… Có thể liên hệ với nước Âu Mỹ tiên tiến, hay Hàn Quốc, Đài Loan nay, vào công sở, xưng hô theo cấp bậc nghiêm chỉnh Thậm chí anh em, cha gia đình đến công ty, phải xưng danh cư xử, làm việc nội quy, phép tắc cơng ty Cịn ngồi hội nghị, hội thảo, người báo cáo cần ngắn gọn: Thưa quý bà, quý ông (Ladies and Gentlemen!), Thưa vị,… 11 Chức vụ quan người phải nói chức danh Là giám đốc phải : “Thưa giám đốc”, hay chủ tịch “Thưa chủ tịch”, kèm theo tên họ Điều nước tiên tiến làm tốt, kể nước châu Á Đài Loan, Hàn Quốc Nói chung, nghi thức lời nói nơi cơng sở vấn đề mang tính thơng lệ, quy ước tạo lập khẳng định chuẩn mực truyền thống dân tộc tập quán Cán nhân viên doanh nghiệp phải rèn luyện liên tục, đảm bảo nguyên tắc bất thành văn văn minh nơi cơng sở coi phần thiếu tảng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp đại Yếu tố giao tiếp phi ngơn ngữ Khi có điều khó nói với đồng nghiệp hay cấp bạn làm gì? Sẽ thật khiếm nhã nói to dùng ngôn từ cục cằn Lúc cần ánh mắt hay nụ cười… phần thể “cảnh báo” hay tán thưởng đối phương Theo nhà phân tích ngơn ngữ: Biểu đạt tồn thông tin 7%ngữ điệu, 38% âm 55%ngơn ngữ thể Do đó, giao tiếp “phi ngơn ngữ” nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành công dân công sở 2.1 Bắt tay Bắt tay nghi thức lễ tân, xã giao, nét văn hoá giao tiếp Bắt tay động tác xã giao thông thường người ta gặp giã từ Việc bắt tay khơng đơn giản chút điều phải tôn trọng theo quy ước sau: + Khi bắt tay cần biểu thị tình cảm mức: nam giới với nên nắm bàn tay, siết chặt giữ lâu 12 + Giữa nam nữ người nữ nên nắm hờ, nam khơng nên siết chặt nắm lâu làm bàn tay mềm yếu người nữ bị đau, người nữ đeo nhiều nhẫn ngón tay + Cần bắt tay với tư bình đẳng, tơn trọng lẫn nhau, tư đứng thẳng người, chìa tay phải ra; người đứng chỗ cao khơng chìa tay để bắt tay với người đứng chỗ thấp (phụ nữ ngồi để bắt tay) + Bắt tay phải (trừ trường hợp được) Khơng nên bắt tay trái vô lễ Nhất phụ nữ cử có ý nghĩa xấu xa, thể tâm địa bất + Khi phái nam gặp đơi vợ chồng bắt tay người vợ trước, người chồng sau + Khi bà gặp khách nam giới mà họ tỏ lời chào trước, đối tượng quen lâu thân nên bắt tay đáp lễ, cịn khơng cần nghiêng chào đủ Lưu ý: Thứ tự bắt tay: người đến trước bắt tay trước, người đến sau bắt sau Đầu tiên phải bắt tay người đến trước mình, người cao tuổi, người có chức vụ, địa vị Lưu ý phải chờ người đáng kính đưa tay nhận bắt khơng chìa tay trước Nếu người trẻ tuổi chủ nhân, có địa vị người trọng tuổi khách thân tình lúc đưa tay cho bắt Cần đứng dậy bắt tay người có cương vị cao Tuy nhiên trường hợp không nên tỏ thái độ khúm núm, cong gập người độ, người có đáng kính trọng đến mức Không dùng hai tay chụp bổ với lúc mà cần siết chặt nhẹ, nồng ấm thân thiết đủ; bắt tay lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần, kèm theo việc cười nói oang oang, huênh hoang, toe toét; bắt tay người tréo người kia; vừa bắt tay vừa vỗ vai khách hay ngoảnh mặt đi; đưa hai tay để bắt tay hai người lúc Vừa bắt tay vừa ngậm thuốc lá, lại đút tay khác vào túi quần điều tối 13 kỵ Phụ nữ mang găng bắt tay, riêng nam giới điều khơng thể chấp nhận 2.2 Ánh mắt Đây cách làm phổ biến thường “ưa chuộng” hẳn, nguyên nhân không hoạt động tốn calo, mà cịn chứa đựng bao hàm ý lẫn tình tứ người muốn truyền thông điệp, mà nhân gian có câu “liếc mắt đưa tình”, cịn nơi công sở “liếc mắt đưa tin” Chỉ cần mày, liếc mắt sắc bén khiến người tiếp chuyện hiểu khơng hài lịng bạn Một ánh mắt trìu mến, hàm chứa cổ vũ, đồng tình, khích lệ khiến sếp hay đồng nghiệp khiến bạn có thêm niềm tin vững bước đường nghiệp 2.3 Trang phục Trong hội nghị hay đàm phán, cách ăn mặc nhân vật có giá trị thơng báo thơng tin, khơng phong cách thời trang thể cá tính riêng người, mà thể địa vị tầm quan trọng họp hay đàm phán Trang phục mang lại ấn tượng tiếp xúc với đối tác lần mắt trước nhà tuyển dụng, nhân tố quan trọng việc giao tiếp Ngồi ra, trang phục đơi cịn phương tiện để thể phong cách ăn mặc, xu hướng thời trang, đẳng cấp người Cũng đơi cầu nối để dễ dàng thân thiết bắt chuyện với sở thích Tuỳ theo điều kiện doanh nghiệp hướng dẫn quy định y phục làm việc cơng sở, đón tiếp, gặp gỡ khách hàng, đối tác… Doanh nghiệp quy định mặc đồng phục theo số ngày tuần, phận tiến đến mặc đồng phục hoàn toàn Trong trường hợp doanh nghiệp khó khăn chưa may đồng phục cho cán 14 nhân viên nam mặc quần âu sẫm màu, áo sơ mi trắng bỏ quần, giày dép có quai hậu Riêng với nữ tự chọn trang phục phải ăn mặc cho phù hợp với hồn cảnh văn hố doanh nghiệp Mỗi cán nhân viên đến nơi làm việc phải đeo thẻ ảnh có ghi rõ họ tên, chức vụ; trước cửa phòng ban bàn làm việc phải có biển đề tên, chức vụ (nếu có) để khách dễ dàng tìm kiếm thuận tiện liên hệ công việc Một quần áo sẽ, ủi thẳng nếp, giản dị, phù hợp với thân hình, địa vị người mặc, hợp thời trang thể tự trọng, thái độ nghiêm túc, lịch giao tiếp gây ấn tượng tốt, dễ gần, thân thiện tiếp xúc lần đầu Bởi lẽ, trước tiên người nhìn thấy sau nghe thấy chúng ta, cách ăn mặc biểu cách sử xự lịch thiệp mà không cần phải phát ngôn 2.4 Tư thế, điệu Một đứng thẳng, bước chân nhanh nhẹn, nhẹ nhàng khiến người xung quanh cảm nhận động, nhiệt huyết người bạn, từ sinh quý mến hay cảm giác ngưỡng mộ, tin tưởng… Tư thẳng thắn, khoan thai, với thái độ bình tĩnh, tràn ngập tự tin ưu điểm “hút” ánh nhìn ý đánh giá cao nhà tuyển dụng Khơng có cảm tình hay ngợi khen tư ngồi ngỗ ngược, mỹ quan, hay dáng rõ sự” luồn lách” xu nịnh Qua tư bạn, người phần đoán biết tính cách người bạn, cẩn thận khơng muốn nắm yếu điểm 2.5 Ngữ điệu nói Nói nhanh hay chậm, ngữ điệu khiêm nhường hay tự cao tự đại…cũng nhân tố định thành công bạn Nói với tốc độ 15 nhanh khiến người bắt kịp nắm bắt nội dung bạn muốn truyền đạt, nói q chậm lại khơng có truyền cảm ln khiến người nghe muốn ngủ gật Giọng điệu kiêu, tự cao thể cá tính hay lực “ăn to nói lớn” người lại gây khó chịu với người xung quanh… Trong tình huống, trường hợp (dù sang trọng, thân mật hay suồng sã…) nên “học ăn học nói”, giữ thái độ ơn hịa, ngữ điệu nói vừa phải khiến thơng tin truyền hiểu rõ nghĩa 2.6 Quà tặng Giá trị lớn phần quà tặng không mang tên vật chất mà yếu tố tinh thần, nặng tình nghĩa Giữa đồng nghiệp với nhau, việc tặng quà nhỏ nhân ngày đặc biệt khiến mối quan hệ hai phía trở nên khăng khít, thân mật 2.7 Nụ cười Sự thành công, ủng hộ, khuyến khích ln đánh dấu nụ cười thân thiện Ln giữ thái độ hịa nhã với nụ cười thường trực môi mang lại cảm giác thân thiện với người xung quanh mà cịn khiến thân có khoan khối, thản Trái lại, cần cảnh giác cao độ với nụ cười mỉa mai, giả tạo đồng nghiệp nhằm tránh xa trò” chơi khăm” “ma cũ” hay “đối thủ” Làm điều tránh mối họa mà thể nhạy cảm lực phán đốn cảm nhận bạn 2.8 Danh thiếp Trao tặng danh thiếp cho nghệ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ, nét văn hố đời thường Bởi qua danh thiếp người ta biết phần trình độ học thức, cơng việc địa vị xã hội Theo thơng lệ Pháp việc trao danh thiếp thuộc khách Còn Anh 16 ngược lại, người chủ trao danh thiếp cho khách trước Ví dụ số quy tắc sau cách trình bày trao tặng danh thiếp cho nhau: - Danh thiếp in hai mặt hay mặt ? trình bày ? nội dung ? - Danh thiếp in ngôn ngữ ? Nếu bạn sử dụng tiếng nước ngồi nên có thêm phần tiếng Việt, niềm tự hào, lòng tự trọng dân tộc Việt Nam với giới Bạn xem người Nhật Bản, Trung Quốc, phần lớn họ in danh thiếp ngôn ngữ họ sử dụng tiếng nước ngồi - Lần đến liên hệ cơng tác với quan đó, bạn đưa danh thiếp vào trước cho thư ký để xem người ta có đồng ý tiếp hay khơng - Khi tặng q cho người quen nên kèm theo danh thiếp vào - Khi đến thăm người quen mà không gặp được, bạn để lại danh thiếp ghi chữ báo cho họ biết bạn có đến thăm - Nếu gặp gỡ lần việc trao danh thiếp thuộc người chủ Người vị trí thấp trao danh thiếp trước cho người có vị trí cao Nói chung nên dựa vào phép xã giao mang sắc dân tộc “Kính nhường dưới”; - Khi trao danh thiếp tuỳ theo địa vị người giao tiếp mà bạn đưa tay hai tay thiết phải đưa chiều ngơn ngữ để người đối diện đọc được; - Khi nhận danh thiếp bạn nên đọc qua phút để tơn trọng họ nhẹ nhàng đút vào túi áo ngực, kẹp vào sổ hay túi cho vào xắc tay bạn Tuyệt đối không nhận cho vào túi quần, túi trước hay túi sau Làm người đối diện cho bạn người lịch không tôn trọng họ 17 CHƯƠNG IV: HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP: Hiện trạng văn hóa cơng sở: Thực trạng văn hố cơng sở nước ta nói chung chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thực tiễn, nhiều hạn chế, yếu Trong nhiều năm qua độc đoán chuyên quyền máy công quyền làm giảm sút niềm tin nhân dân Đảng, Nhà nước, ảnh hưởng đến trật tự xã hội, làm xuống cấp nét văn hóa cơng sở Có thể “gom” lại biểu tiêu biểu: Về mặt nhận thức, nhận thức số cán bộ, công chức chậm đổi mới, ln có tư tưởng bảo thủ, trì trệ, phó mặc, khơng tích cực tìm hiểu nghiên cứu, có lối sống thực dụng, ích kỷcá nhân, hẹp hịi; nhiều nơi, nhiều cá nhân, chí nhiều cán lãnh đạo quan chưa tích cực nghiên cứu, đổi tư Về thái độ hành vi, ứng xử: Nhiều nơi, có nội quy, có bảng “Cấm hút thuốc lá” gắn tường nhiều người khơng chấp hành cịn “vơ tư” vứt tàn thuốc bừa bãi, gần để sẵn thùng rác Có người sở thích cá nhân, vừa làm việc vừa mở nhạc, ảnh hưởng đến người xung quanh Có người ngồi làm việc lúc vắng người gác hai chân lên bàn cho “thoải mái” Lại có người, đến quan tranh thủ dùng điện thoại quan gọi khắp nơi, hay làm cơng việc cá nhân khác,… Vẫn cịn phận nhỏ cán bộ, Đảng viên, công nhân viên chức đến cơng sở muộn, sớm, chưa có tác phong làm việc mực Đối với cơng sở hành thực chế cửa, cán tiếp dân cần có thái độ mềm mỏng, nắm vững quy chế, nguyên tắc, thủ tục, hướng dẫn cặn kẽ để khách đỡ công sức thời gian lại nhiều lần, cần làm việc quy định Song, điều đáng buồn nhiều nơi xảy tình trạng khách phải chờ đợi lâu, cịn cán bận… trà nước, tán gẫu Có quan, nửa tiếng 18 hết làm việc, có khách đến liên hệ cơng việc, cán tiếp dân trả lời hết nhận giấy tờ, mai quay lại Thái độ tuỳ tiện thiếu trách nhiệm làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh “cơng bộc” dân Ngồi số cơng sở cịn diễn cảnh tượng nơi làm việc nhếch nhác, lộn xộn, thiếu biển dẫn lối đi, sơ đồ hướng dẫn phận giải cơng việc quan, khơng bố trí người giữ xe; từ cổng vào công sở biển khô cứng, thiếu thiện cảm đập vào mắt cơng dân “Xuống xe, xuất trình giấy tờ” ví dụ điển hình Vẫn cịn tồn số cán bộ, nhân viên công sở chưa có kỹ giao tiếp cần thiết với đồng nghiệp, với nhân dân Văn hố giao tiếp trọng Với đồng nghiệp cịn xảy ganh ghét, nói xấu hạ uy tín nhau, khơng tơn trọng Cịn có chuyện mơi trường văn hố khó chấp nhận số nơi cơng sở xảy tình trạng gây đồn kết Tệ hơn, cơng sở cịn có nhiều người có hành vi bè phái, hại nhau, tranh đoạt chức quyền Là quan công quyền số người mang nặng tư cửa quyền tiếp xúc với dân Vì thế, khơng nơi, phải nghe câu hỏi thiếu chủ ngữ, kiểu như: “Cần gì?”, “Đi đâu?”, “Gặp ai?” bắt gặp khuôn mặt cau có, thái độ hách dịch, lạnh lùng Giao tiếp với nhân dân số nơi gây cảm giác cửa quyền, quan liêu, sách nhiễu, tạo khoảng cách với nhân dân thực thi công vụ, giao tiếp ứng xử khơng với vị trí, tư cách người công chức công sở Thời kỳ bùng nổ thông tin, điện thoại người Khi trị chuyện điện thoại di động, nhiều người khơng biết giữ ý, giữ tứ, làm phiền người xung quanh, làm việc hay họp hành Thậm chí ngồi bàn chủ toạ, người ta mở máy nói chuyện tất người chờ đợi Xin nhớ, văn minh điện thoại di động khía cạnh văn hố mơi trường cơng sở! 19 Vấn đề ăn mặc đồng phục, có cơng ty khơng có quy định chung Vì vậy, có nhiều kiểu ăn diện kỳ quái Có người để hở mảnh lưng rộng cỡ, xẻ quần, xẻ váy lên tận thắt lưng, vai trần vẽ, xăm hình rồng phượng hay quái vật Gây phản cảm cho người nhìn đặc biệt khơng phù hợp với mơi trường cơng sở Hiện cịn có tượng phổ biến cặp bồ quan Có đơi xuất phát từ tình cảm thực Thế có đơi thấy người ta cặp tìm người cặp cho vui, theo mốt Nguyên nhân: Bàn nguyên nhân thực trạng có nhiều, nói nguyên nhân sau đây: - Tình trạng suy thối tư tưởng trị, đạo đức, lối sống, bệnh hội, chủ nghĩa cá nhân tệ quan liêu, tham nhũng, lãng phí phận cán bộ, cơng chức - Tác động từ dư âm văn hoá tiểu nơng, từ thói quen chế bao cấp, từ mặt trái kinh tế thịtrường - Ngoài ra, công tác tuyên truyền, vận động, giáo dục chưa thực thường xuyên, công tác kiểm tra, giám sát ngành, cấp chưa thành nề nếp, Cơ sở vật chất, phương tiện làm việc, trụ sở làm việc cấp xã thiếu thốn, xuống cấp chưa xây dựng, sửa chữa kịp thời… Giải pháp : 3.1 Giải pháp chung: Thứ nhất, làm tốt cơng tác tun truyền, nhằm mục đích nâng cao nhận thức cho cán đảng viên việc thực nếp sống văn hóa gia đình thực văn hóa nơi cơng sở: Gia đình cơng sở hai nơi cán cơng chức thực thi trách nhiệm gia đình với xã hội 20 ... người văn hóa cao, có văn hóa văn hóa thấp, vơ văn hóa Trong nhân loại học xã hội học, khái niệm văn hóa đề cập đến theo nghĩa rộng Văn hóa bao gồm tất thứ vốn phận đời sống người Văn hóa khơng... sống hàng ngày, văn hóa thường hiểu văn học, nghệ thuật thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, điện ảnh, Các "trung tâm văn hóa" có khắp nơi cách hiểu Một cách hiểu thơng thường khác: văn hóa cách sống bao... văn hóa cơng sở, đồng thời khẳng định vai trị văn hóa phát triển quan, công sở Thực tế chứng minh coi nhẹ nhân tố người phát triển quan, cơng sở Nói đến người nói đến văn hóa, tồn giá trị văn hóa