Ngiên cứu sự hài lòng của sinh viên học viên về hoạt động đào tạo cao học tại trường địa học kinh tế Tp HCM. Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng về hoạt động đào tạo cao học tại ĐH Kinh Tế TP HCM” ra đời nhằm mục đích đánh giá sơ bộ về mức độ hài lòng của học viên đang theo học tại trường. Bằng các phương pháp: phân tích nhân tố EFA, kiểm định thang đo, thống kê mô tả để chỉ ra các nhân tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Thông qua đó để hiểu hơn về tình trạng của việc đào tạo cao học tại trường hiện nay và tìm ra các giải pháp giải quyết các vấn đề tồn tại.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA TỐN-THỐNG KÊ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CAO HỌC TẠI TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP HCM TP HỒ CHÍ MINH, 2013 i ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA TOÁN-THỐNG KÊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CAO HỌC TẠI TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP HCM TP HỒ CHÍ MINH, 2013 iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… ……………………………………………… ……… iv MỤC LỤC MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ……………………………………………… … ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT………………………………………… x TÓM TẮT……………………………………………………………………… xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI………………………………………… 1.1 Cở sở hình thành đề tài……………………………………………………… 1.2 Phát biểu vấn đề……………………………………………………………… 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài…………………………………………………… 1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY……………………………………………………………………………… 2.1 Chất lượng dịch vụ…………………………………………………………… 2.2 Các kết nghiên cứu mơ hình hài lịng khách hàng……………… 2.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng…………………………………… 2.2.2 Các mơ hình đo lường hài lòng khách hàng……………………… CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………… 3.1 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………… 3.2 Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu………………………………… 3.3 Phương pháp chọn mẫu……………………………………………………… 3.4 Kế hoạch phân tích………………………………………………………… 10 10 10 10 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………… 12 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu…………………………………………………… 12 4.2 Kiểm tra tương quan mục hỏi tính tốn Cronbach Alpha …… 12 4.3 Phân tích nhân tố EFA……………………………………………………… 20 4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình – phân tích hồi quy…………………… 25 4.5 Thang đo hài lòng hoạt động đào tạo Cao học ĐH Kinh Tế TP HCM………………………………………………………… 27 4.5.1 Sự hài lòng học viên hoạt động đào tạo trường ĐH Kinh Tế TP HCM…………………………………………………………………… 27 4.5.2 Sự hài lòng học viên giảng viên trường ĐH Kinh Tế TP HCM…………………………………………………………… 28 4.5.3 Sự hài lòng học viên cở sở vật chất…………………………… 29 4.5.4 Sự hài lòng học viên dịch vụ hỗ trợ phục vụ……………… 30 4.6 Đánh giá chung kiểm định giả thuyết nghiên cứu…………………… 31 4.6.1 Kiểm định giả thuyết H01:.…………………… ………………………… 32 4.6.2 Kiểm định giả thuyết H02:………………………………………………… 33 v 4.6.3 Kiểm định giả thuyết H03:………………………………………………… 34 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN…………………………………… 5.1 Giới thiệu…………………………………………………………………… 5.2 Đề xuất kiến nghị………………………………………………………… 5.3 Hạn chế đề tài…………………………………………………………… 36 36 36 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… 38 PHỤ LỤC………………………………………………………………………… 39 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Số lượng học viên phân theo ngành học……………………………… 12 Bảng 4.2.1 Reliability Statistics………………………………………………… 13 Bảng 4.2.2 Item-Total Statistics………………………………………………… 14 Bảng 4.2.3 Reliability Statistics…………………………………………………… 14 Bảng 4.2.4 Item-Total Statistics…………………………………………………… 15 Bảng 4.2.5 Reliability Statistics…………………………………………………… 16 Bảng 4.2.6 Item-Total Statistics…………………………………………………… 16 Bảng 4.2.7 Reliability Statistics…………………………………………………… 16 Bảng 4.2.8 Item-Total Statistics…………………………………………………… 16 Bảng 4.2.9 Reliability Statistics…………………………………………………… 17 Bảng 4.2.10 Item-Total Statistics………………………………………………… 18 Bảng 4.2.11 Reliability Statistics………………………………………………… 18 Bảng 4.2.12 Item-Total Statistics………………………………………………… 18 Bảng 4.2.13 Reliability Statistics………………………………………………… 19 Bảng 4.2.14 Item-Total Statistics………………………………………………… 19 Bảng 4.2.15 Reliability Statistics………………………………………………… 20 Bảng 4.2.16 Item-Total Statistics………………………………………………… 20 Bảng 4.3.1 KMO and Bartlett's Test……………………………………………… 21 Bảng 4.3.2 Communalities………………………………………………………… 21 Bảng 4.3.3 Total Variance Explained…………………………………………… 23 Bảng 4.3.4 Rotated Component Matrixa………………………………………… 23 Bảng 4.4.1 Model Summary……………………………………………………… 26 Bảng 4.4.2 ANOVA……………………………………………………………… 26 Bảng 4.4.3 Coefficients…………………………………………………………… 26 Bảng 4.6.1 Phân bố tần số hài lòng học viên hoạt động đào tạo ĐH Kinh Tế TP HCM……………………………………………………………… 31 Bảng 4.6.2 Tỷ lệ hài lòng nam nữa……………………………………… 32 Bảng 4.6.3 Chi-Square Tests……………………………………………………… 32 Bảng 4.6.4 Hài lòng hoạt động đào tạo phân theo ngành……………………… 33 Bảng 4.6.5 Chi-Square Tests……………………………………………………… 34 Bảng 4.6.6 Hài lòng hoạt động đào tạo tự tin tìm việc………………… 34 Bảng 4.6.7 Chi-Square Tests……………………………………………………… 35 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al………………………… Hình 2.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ…………………………… Hình 2.3: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU………………… Hình 4.1: Biểu đồ tỷ lệ học viên phân theo ngành……………………………… 12 Hình 4.5.1: Biểu đồ hài lòng hoạt động đào tạo………………………… 28 Hình 4.5.2: Biểu đồ điểm trung bình hài lịng Giảng viên……………… 29 Hình 4.5.3: Biểu đồ điểm trung bình hài lịng học viên sở vật chất…………………………………………………………… 30 Hình 4.5.4: Biểu đồ điểm trung bình hài lịng học viên dịc vụ hỗ trợ phục vụ…………………………………………………………………………… 31 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GV: Giảng viên CSI: Customer Satisfaction Index - Chỉ số hài lòng khách hàng SCSB: Swedish Customer Satisfaction Barometer – Chỉ số hài lòng khách hàng Thụy Điển ECSI: European Customer Satisfaction Index – Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu ACSI: American Customer Satisfaction Index – Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ ix TĨM TẮT Nghị Chính phủ số 14/2005/NQ-CP đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020 văn pháp lý mang tính tồn diện, triệt để sâu sắc Văn tác động mạnh mẽ đến giáo dục đại học nước Trước yêu cầu ngày cao xã hội số lượng chất lượng nguồn nhân lực, việc nâng cao chất lượng đào tạo đại học cao học trở nên thiết Tồn cầu hố kinh tế dẫn đến quốc tế hoá, đại chúng hoá, cạnh tranh hợp tác toàn cầu giáo dục đại học cao học Ngược lại, trình bị ảnh hưởng tự hoá thị trường giáo dục đại học thông qua sáng kiến hiệp định thương mại khu vực Những xu dẫn đến cần thiết phải xây dựng hệ thống giáo dục sau đại học nước khu vực cho chúng so sánh với nhau, cơng nhận thừa nhận lẫn Điều địi hỏi Việt Nam nước khu vực phải phấn đấu đạt chuẩn mực chung chất lượng giáo dục sau đại học Việc đánh giá chất lượng đào tạo cao học cần thiết trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Và yếu tố quan trọng trình làm để biết hài lòng học viên Những phản ảnh học viên sở quan trọng để đánh giá xem hoạt động đào tạo nhà trường có đáp ứng yêu cầu cần thiết cho người học để đảm bảo đào tạo đội ngũ nhân tài cho đất nước Hiện nay, việc đánh giá hài lòng học viên trường ít, thường diễn quy mơ nhỏ Dựa vào để nhà trường thay đổi, cải tiến hoạt động đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu học viên xã hội Đề tài “Nghiên cứu hài lòng hoạt động đào tạo cao học ĐH Kinh Tế TP HCM” đời nhằm mục đích đánh giá sơ mức độ hài lòng học viên theo học trường Bằng phương pháp: phân tích nhân tố EFA, kiểm định thang đo, thống kê mô tả để nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng học viên Thơng qua để hiểu tình trạng việc đào tạo cao học trường tìm giải pháp giải vấn đề tồn x tìm việc, nhiên liệu thu thập chưa đại diện cho toàn tổng thể Dựa vào mà nhà trường trì phát huy mạnh cần thiết để thu hút học viên làm tăng vị trường hệ thống giáo dục 37 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 Giới thiệu Các chương trước nêu lên mục tiêu đề tài, bước phân tích, xử lý liệu kết Chương tổng hợp lại kết đưa đề xuất, kiến nghị cho ĐH Kinh Tế TP HCM để nâng cao chất lượng đào tạo tương lai 5.2 Đề xuất kiến nghị Để đảm bảo nâng cao hài lòng học viên việc nâng cao chất lượng đào tạo cao học điều tất yếu: Đầu tiên, củng cố, nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên biện pháp cần ưu tiên hàng đầu Thực tích cực biện pháp kỳ vọng việc đào tạo trường thật bước vào lộ trình đào tạo theo chương trình tiên tiến (kế họach đào tạo, quy định học cụ, quản lý đào tạo, giảng dạy tiếng Anh,…) Muốn có chương trình tiên tiến địi hỏi phải có đội ngũ giảng viên tiên tiến, phải có phương pháp giảng dạy tiên tiến, phương pháp học tiên tiến Việc đứng lớp giảng dạy lý thuyết đòi hỏi giảng viên phải đào tạo bản, có phương pháp sư phạm tốt, tích cực nghiên cứu khoa học, cần nhiều thời gian để đầu tư chiều sâu lý thuyết cho mơn học giảng dạy Nếu giảm tải số dạy thực hành giảng viên có thời gian để đầu tư thêm cho hướng nghiên cứu mới, viết giáo trình, tham gia vào cơng trình nghiên cứu khoa học, hướng vào môn học thiếu hụt người đảm nhiệm phải mời thỉnh giảng Thứ hai, để bảo đảm, nâng cao chất lượng đào tạo sau đại học phải gắn chặt việc thay đổi phương pháp giảng dạy giảng viên với thay đổi phương pháp học viên cao học Để thực điều đòi hỏi đội ngũ giảng viên phải thay đổi hoàn toàn phương pháp giảng dạy, đầu tư nhiều công sức cho việc soạn giảng, giới thiệu chi tiết tài liệu cần đọc, trọng rèn luyện kỹ làm việc nhóm, kỹ truyền đạt, kỹ công tác thông tin cho sinh viên, hướng dẫn họ thảo luận, nghiên cứu khoa học; sinh viên phải thay đổi hoàn toàn phương pháp học, phải tham gia học tập với thái độ tích cực, chủ động tìm kiếm tham khảo tài liệu thích hợp với mơn học, chun đề khác để đạt yêu cầu tín Sinh viên phải tự học, tự nghiên cứu với tư vấn cố vấn học tập định hướng giảng viên môn học Tuy nhiên, việc thay đổi phương pháp giảng dạy chưa song hành với việc thay đổi phương pháp học học viên Còn nhiều học viên chưa thích nghi nhanh với mơn học phương pháp dạy Phần lớn học theo kiểu đối phó, đến lúc thi học Thứ ba, tăng cường sở vật chất, thiết bị đại phục vụ cho việc nghiên cứu khoa học, giảng dạy thầy học tập trò Việc tóm tắt nội dung, nhấn mạnh điểm quan trọng phát triển mở rộng kiến thức lớp người thầy thiếu để sinh viên nhận thấy tự đọc giáo trình, tài liệu tham khảo không đủ, phải đến lớp dự giảng, phải vào thư viện đọc tài liệu tham khảo ghi chép lại có kết học tập cao Để có tiết học hấp dẫn việc chuẩn bị giảng giảng viên phải công phu hơn, nhiều thời gian, công sức Như việc tăng cường sở vật chất, thiết bị đại phục vụ cho việc đào tạo 38 nhà trường phải đôi với tinh thần trách nhiệm cao người giảng viên tính tự giác cao người học Cuối cùng, phải tăng cường kiểm tra đánh giá chất lượng giảng viên, đánh giá hoạt động hành chính, hỗ trợ học viên thơng qua buổi dự giờ, bảng điều tra, vấn Để hiểu rõ tình hình hoạt động đào tạo trường diễn 5.3 Hạn chế đề tài Đề tài thực ba tháng, giới hạn trình độ, thời gian ngân sách nên đề tài tránh khỏi thiếu sót định chưa bao quát tổng thể do: mẫu chọn theo kiểu chọn mẫu thuận tiện; khơng có số liệu xác quy mơ đào tạo cao học trường Vì thơng tin thu thập từ mẫu học viên học cao học trường ĐH Kinh Tế TP HCM chưa đủ để mang tính đại diện cho tổng thể 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2007), Thống kê ứng dụng kinh tế – hội NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, (2007), Nghiên cứu Thị trường NXB Đại học Quốc Gia TP HCM Nguyễn Thị Thắm , (2010), Khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường ĐH Khoa học tự nhiên ĐH Quốc gia TP HCM PGS, TS Phạm Hồng Sơn, (2011), Chất lượng đào tạo sau đại học – Ba điều muốn nói, http://baomoi.com Trần Tiến Khai, (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh tế - Kiến thức bản, NXB ĐH Kinh Tế TP HCM Lê Văn Huy, (2007), Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mơ hình lý thuyết, Số (19) - 2007, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, đại học đà Nẵng 40 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Đại Học Kinh Tế TP HCM Phiếu Khảo Sát Sự Hài Lòng Mục tiêu thăm dò tìm hiểu cảm nhận đánh giá học viên theo học lớp đào tạo Cao học trường ĐH Kinh Tế TP HCM Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, công bố kết tổng hợp Sự trả lời khách quan bạn góp phần định thành công nghiên cứu giúp cải thiện hoạt động đào tạo trường Cám ơn hợp tác bạn Nhóm nghiên cứu: TS Trần Văn Thắng SVTT Trần Minh Trí Sau phát biểu liên quan đến việc chọn học lớp đào tạo Cao học trường ĐH Kinh Tế Xin bạn trả lời cánh khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn Khơng Trung lập Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý đồng ý Hoạt động đào tạo Chương trình đào tạo phù hợp tốt với yêu cầu thực tiễn Tổng số tín tất mơn chương trình phù hợp 5 5 Nội dung môn học đổi mới, đáp ứng tốt yêu cầu đào tạo Phương pháp giảng dạy GV phù hợp với với mơn học Mục tiêu chương trình đào tạo ngành học rõ ràng 41 Khóa học đáp ứng mong đợi cá nhân Khóa học nâng cao lực tư hệ thống Khóa học nâng cao kỹ giao tiếp Khóa học cao kỹ làm việc theo nhóm 10 Giảng viên có kiến thức chun mơn sâu rộng 11 Giảng viên sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy 5 5 5 5 5 5 23 Tư vấn đáp ứng tốt nhu cầu học tập học viên 24 Nhà trường thường lắng nghe ý kiến học viên 5 Giảng viên 12 Giảng viên thường xuyên kiểm tra đánh giá suốt trình học tập 13 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt dễ hiểu 14 Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với học viên 15 Giảng viên sẵn sang chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với học viên Cơ sở vật chất 16 Cơ sở vật chất trường đáp ứng tốt nhu cầu học tập 17 Cơ sở vật chất thư viện dùng để tra cứu tài liệu liên quan tốt 18 Lớp học có số lượng học viên hợp lý 19 Phịng học rộng rãi, thống mát, đảm bảo yêu cầu chổ ngồi 20 Phòng học đảm bảo đủ âm thanh, ánh sáng 21 Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú đa dạng 22 Phòng học trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho việc giảng dạy Dịch vụ hỗ trợ phục vụ 25 Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tơn trọng học viên 42 26 Các thông tin website trường đa dạng, phong phú, cập nhật thường xuyên 5 Sự hài lòng học viên 27 Bạn hài lịng hoạt đơng đào tạo trường ĐH Kinh Tế TP HCM 28 Kiến thức đạt sau khóa học giúp cho học viên tự tin tìm việc Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến bạn THƠNG TIN CÁ NHÂN a Họ Tên: …………………………………… b Giới tính: Nam Nữ c Bạn học ngành nào: Ngân hàng Kế toán kiểm toán Quản trị kinh Tài doanh nghiệp Tài nhà doanh Kinh tế phát triển nước Thương mại 43 PHỤ LỤC CÁC BẢNG KẾT QUẢ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 639 Item Statistics Mean Std Deviation N chuong trinh dao tao 3.83 855 150 so tin chi phu hop 3.73 841 150 noi dung hoc 3.59 913 150 3.46 738 150 4.26 764 150 dap ung mong doi ca nhan 3.73 757 150 nang cao nang luc tu 3.53 1.053 150 nang cao ky nang giao tiep 3.88 1.023 150 3.76 774 150 phuong phap giang day cua GV muc tieu chuong trinh dao tao ro rang nang cao ky nang lam viec nhom Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted chuong trinh dao tao 29.95 11.830 513 564 so tin chi phu hop 30.05 12.870 332 608 noi dung hoc 30.19 11.352 552 549 30.33 12.611 462 583 29.53 14.466 091 657 dap ung mong doi ca nhan 30.05 12.601 448 585 nang cao nang luc tu 30.25 14.808 -.042 709 nang cao ky nang giao tiep 29.91 13.132 189 648 30.03 12.107 533 564 phuong phap giang day cua GV muc tieu chuong trinh dao tao ro rang nang cao ky nang lam viec nhom 44 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 811 Item Statistics Mean Std Deviation N chuong trinh dao tao 3.83 855 150 so tin chi phu hop 3.73 841 150 noi dung hoc 3.59 913 150 3.46 738 150 3.73 757 150 3.76 774 150 phuong phap giang day cua GV dap ung mong doi ca nhan nang cao ky nang lam viec nhom Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted chuong trinh dao tao 18.28 8.686 573 781 so tin chi phu hop 18.38 9.244 460 806 noi dung hoc 18.52 8.037 663 759 18.65 9.288 548 787 18.38 9.110 574 781 18.35 8.834 623 770 phuong phap giang day cua GV dap ung mong doi ca nhan nang cao ky nang lam viec nhom Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 862 45 Item Statistics Mean GV co kien thuc chuyen Std Deviation N 3.57 915 150 3.68 885 150 3.69 851 150 4.18 676 150 GV gan gui 3.53 816 150 GV chia se kien thuc 3.54 808 150 mon GV su dung nhieu phuong phap giang day GV thuong xuyen danh gia GV co phuong phap truyen dat tot Item-Total Statistics GV co kien thuc chuyen Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 18.63 9.806 697 831 18.51 9.580 781 814 18.50 10.158 693 832 18.01 12.147 432 873 GV gan gui 18.66 10.535 649 840 GV chia se kien thuc 18.65 10.456 676 835 mon GV su dung nhieu phuong phap giang day GV thuong xuyen danh gia GV co phuong phap truyen dat tot Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 Item-Total Statistics GV co kien thuc chuyen Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 14.45 7.739 701 846 14.33 7.647 760 831 GV thuong xuyen danh gia 14.32 8.098 687 849 GV gan gui 14.48 8.359 661 855 mon GV su dung nhieu phuong phap giang day 46 GV chia se kien thuc 14.47 8.264 695 847 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 673 Item Statistics Mean Std Deviation N CSVC day du 3.69 882 150 CSVC thu vien day du 3.77 752 150 so luong hoc vien hop ly 3.90 721 150 phong hoc rong rai 3.49 712 150 3.63 756 150 3.87 748 150 3.61 818 150 phong hoc dam bao anh sang, am thu vien co tai lieu tham khao phong phu phong hoc duoc trang bi day du Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC day du 22.27 7.324 366 644 CSVC thu vien day du 22.19 8.126 270 668 so luong hoc vien hop ly 22.06 7.506 462 616 phong hoc rong rai 22.47 7.204 560 590 22.33 6.989 573 582 22.09 7.320 487 608 22.35 8.955 046 731 phong hoc dam bao anh sang, am thu vien co tai lieu tham khao phong phu phong hoc duoc trang bi day du Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 757 47 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted so luong hoc vien hop ly 10.99 3.275 457 750 phong hoc rong rai 11.39 3.072 564 694 11.26 2.811 633 654 11.02 2.973 564 694 phong hoc dam bao anh sang, am thu vien co tai lieu tham khao phong phu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 755 Item Statistics Mean tu van dap ung nhu cau hoc Std Deviation N 4.17 721 150 lang nghe y kien 4.30 784 150 thai phuc vu tot 3.93 942 150 3.98 1.052 150 vien cac thong tin tren website da dang Item-Total Statistics tu van dap ung nhu cau hoc Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.21 5.131 479 738 lang nghe y kien 12.08 4.812 521 716 thai phuc vu tot 12.45 3.900 653 638 12.40 3.718 590 685 vien cac thong tin tren website da dang 48 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .802 Approx Chi-Square 1110.904 Bartlett's Test of Sphericity df 171 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component chuong trinh dao tao 708 so tin chi phu hop 607 noi dung hoc 781 phuong phap giang day cua 704 GV dap ung mong doi ca nhan 734 nang cao ky nang lam viec 762 nhom GV co kien thuc chuyen mon GV su dung nhieu phuong phap giang day 769 812 GV thuong xuyen danh gia 772 GV gan gui 780 GV chia se kien thuc 792 49 so luong hoc vien hop ly 321 phong hoc rong rai 383 653 phong hoc dam bao anh sang, 814 am thu vien co tai lieu tham khao 329 phong phu 754 tu van dap ung nhu cau hoc 670 vien lang nghe y kien 723 thai phuc vu tot 808 cac thong tin tren website da 743 dang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) a 547 1.211 546 Linear-by-Linear Association 010 922 N of Valid Cases 150 Pearson Chi-Square 1.206 Likelihood Ratio a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 7.35 Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) a 12 261 14.096 12 295 Linear-by-Linear Association 871 351 N of Valid Cases 150 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio 586 14.648 a 13 cells (61.9%) have expected count less than The minimum expected count is 89 50 Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) a 520 Likelihood Ratio 5.918 432 Linear-by-Linear Association 1.449 229 Pearson Chi-Square N of Valid Cases 5.188 150 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 25 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 38.939 9.735 Residual 30.561 145 211 Total 69.500 149 F Sig 46.187 000 b a Dependent Variable: hai long ve hoat dong dao tao b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 51 for analysis 1, ... hài lòng hoạt động đào tạo Cao học ĐH Kinh Tế TP HCM? ??……………………………………………………… 27 4.5.1 Sự hài lòng học viên hoạt động đào tạo trường ĐH Kinh Tế TP HCM? ??………………………………………………………………… 27 4.5.2 Sự hài lòng. .. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM KHOA TỐN-THỐNG KÊ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CAO HỌC TẠI TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP HCM TP HỒ CHÍ MINH,... nâng cao chất lượng đào tạo trường ĐH Kinh Tế TP. HCM nên chọn đề tài “Khảo sát hài lòng sinh viên Cao Học với hoạt động đào tạo trường ĐH Kinh Tế TP. HCM? ?? 1.1 Đặt vấn đề Công tác đào tạo Cao học