Marketing chiến lược tại công ty TNHH MTV lữ hành vitours (tt)

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Marketing thể vai trò tiên phong việc tạo dựng trì mối quan hệ với khách hàng Các mô hình marketing truyền thống nhắm đến việc thấu hiểu thõa mãn tốt nhu cầu khách hàng hướng đến mục tiêu lợi nhuận Thông qua công cụ chủ đạo 4P ( sản phẩm, giá, phân phối cổ động), nhiều doanh nghiệp vận hành tốt, với hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng , phân phối….chủ yếu để hỗ trợ cho hoạt động bán hàng Tuy nhiên thực tế cho thấy, marketing truyền thống thể bề nổi, mâu thuẫn kinh doanh không giải quyết, mâu thuẫn lợi ích khách hàng lợi ích cổ đông Việc đáp ứng tốt khách hàng đòi hỏi gia tăng chi phí làm giảm lợi nhuận cổ đông Còn việc muốn gia tăng lợi nhuận cổ đông đòi hỏi phải cắt giảm bớt chi phí cách sử dụng loại nguyên vật liệu rẻ tiền, không đảm bảo quy trình sản xuất, quy trình xử lý nước thải….nên doanh nghiệp dần tạo tác động xấu tới môi trường sống sức khỏe người Bên cạnh đó, môi trường kinh doanh ngày có biến đổi nhanh chóng Toàn cầu hóa kinh tế, phát triển công nghệ, thay đổi nhanh chóng mong muốn khách hàng… Điều khiến cho giải pháp ngày hôm trở nên không phù hợp tạo hội cho giải pháp Thách thức đặt cho công ty ngày cân giá trị, lợi ích bên hữu quan công ty 2 Marketing chiến lược góc nhìn marketing, đặc biệt với cách tiếp cận tạo dựng cân giá trị cho khách hàng, cổ đông bên hữu quan tảng cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vì việc nghiên cứu triển khai áp dụng lý thuyết marketing chiến lược doanh nghiệp vấn đề quan trọng Đó lý em lựa chọn đề tài “ MARKETING CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận marketing chiến lược Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh marketing chiến lược tại công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing chiến lược tại công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING CHIẾN LƯỢC 1.1 Marketing giai đoạn phát triển Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Marketing 1.1.2.1 Giai đoạn Marketing 1.0 Từ lâu, thời đại công nghiệp - công nghệ cốt lõi máy móc công nghiệp - Marketing trọng việc bán sản phẩm mà doanh nghiệp tạo cho tất người mua Các sản phẩm thiết kế để phục vụ thị trường đại chúng Mục đích để tiêu chuẩn hóa tăng quy mô sản xuất lên để mang lại chi phí sản xuất thấp có thể, hàng hoá có giá thành thấp với mức giá phải thu hút nhiều người mua 1.1.2.2 Giai đoạn Marketing 2.0 Marketing 2.0 đời thời đại thông tin ngày nay, nơi cốt lõi công nghệ thông tin Công việc Marketing điều đơn giản Các nhà làm Marketing phải thực phân khúc thị trường phát triển sản phẩm cho thị trường mục tiêu cụ thể Trong giai đoạn này, quy tắc vàng "khách hàng thượng đế " hoạt động tốt hầu hết công ty 1.1.2.3 Giai đoạn Marketing 3.0 Ngày nay, chứng kiến lên Marketing 3.0 Cũng giống giai đoạn Marketing 2.0 gọi thời đại marketing định hướng khách hàng Giai đoạn marketing 3.0 gọi marketing định hướng chiến lược, hay gọn marketing chiến lược, nội dung chủ yếu mà đề tài nghiên cứu 4 1.2 Khái niệm marketing chiến lược Bảng 1.1 So sánh vắn tắt marketing 1.0 (marketing định hướng sản xuất), 2.0 (marketing định hướng khách hàng), 3.0 (marketing chiến lược) từ góc nhìn toàn diện Marketing Marketing Marketing 3.0 1.0 2.0 Marketing Marketing Marketing hướng đến giá hướng đến hướng đến trị sản phẩm người tiêu dùng Mục tiêu Bán sản phẩm Thõa mãn Làm cho giữ chân KH giới tốt đẹp Các lực lượng Cách mạng Công nghệ Làn sóng công cho phép công nghiệp thông tin nghệ Làm Khách hàng Người tiêu Thực thể công ty nhìn đại chúng với dùng thông người với lý trí, thấy thị cầu vật chất minh với tâm trái tim tinh trí trái tim thần Giá trị trường Khái niệm Phát triển sản Tạo khác Marketing phẩm biệt Nguyên tắc Đặc điểm sản Định vị doanh Sứ mệnh, viễn Marketing chủ phẩm nghiệp sản cảnh giá trị phẩm công ty Tính Tính năng, cảm cảm xúc xúc tinh trọng tâm đạo Giá trị tìm thấy Tính thần Tương tác với Giao dịch 1- Mối quan hệ Hợp tác nhiều- người tiêu nhiều 1-1 nhiều dùng 1.3 Nội dung thực Marketing chiến lược 1.3.1 Nhận diện tác động từ môi trường đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.3.1.1 Thời kỳ marketing tham gia marketing hợp tác  Truyền thông xã hội biểu cảm:  Truyền thông xã hội hợp tác 1.3.1.2 Thời kỳ nghịch lý toàn cầu hóa marketing văn hóa Có thể liệt kê ba nghịch lý vĩ mô phát sinh kết toàn cầu hóa: - Thứ nhất, Toàn cầu hóa mở kinh tế trị - Thứ hai, toàn cầu hóa kêu gọi hội nhập kinh tế không tạo kinh tế cân - Thứ ba, toàn cầu hóa tạo thống mà đa dạng văn hóa Các nghịch lý mô tả lý hành vi người tiêu dùng thay đổi toàn cầu hóa Marketing chiến lược cần thiết để nắm bắt xu hướng 1.3.1.3 Thời kỳ sáng tạo marketing tinh thần Lực lượng thứ ba tạo marketing chiến lược gia tăng sáng tạo xã hội Trên giới, xã hội sáng tạo gia tăng Trong quốc gia tiến bộ, người sáng tạo xương sống kinh tế Sự gia tăng nhà khoa học nghệ sĩ sáng tạo, vậy, làm thay đổi cách người xem xét nhu cầu mong muốn họ Mô hình Marketing chiến lược tuyên bố giá trị tương lai hoạt động marketing 1.3.2 Nhận diện nhu cầu ảnh hưởng giới hữu quan 1.3.3 Nhận diện vấn đề marketing chiến lược công ty 1.3.4 Các bước thực Marketing chiến lược 1.3.4.1 Tạo dựng giá trị a Cung cấp chuyển đổi Nhận diện thách thức văn hóa xã hội Lựa chọn đối tượng mục tiêu Đưa giải pháp chuyển đổi - Nhận diện thách thức dự đoán thách thức tương lai - Về tác động tức thì: lựa chọn đối tượng trung lưu, người lớn tuổi, phụ nữ,… - Cung cấp giải pháp thay đổi hành vi để di chuyển lên phía mô hình tháp nhu cầu Maslow - Các thách thức bao gồm tình trạng khỏe mạnh (dinh dưỡng y tế), giáo dục, công xã hội… - Về tác động lâu dài: lựa chọn đối tượng trẻ em người trẻ tuổi - Mục đích hướng tới biển đổi văn hóa có tính hợp tác sáng tạo b Đấu tranh cho bền vững môi trường • Nhà cải cách Nhà cải cách người phát minh/sáng tạo sản phẩm có khả bảo vệ môi trường, sản phẩm đơn không gây hại thiên nhiên thân thiện với môi trường Những sản phẩm hóa giải tổn hại xảy không gây ảnh hưởng xấu đến môi trường quy trình sản xuất lẫn xử lý chất thải • Nhà đầu tư Theo định nghĩa, nhà đầu tư người chi tiền hình thức mua chi trả vào thứ có khả năn tạo lợi nhuận lãi suất, thu nhập công nhận giá trị” Còn việc thực bền vững, nhà đầu tư cá nhân công ty tài trợ cho dự án nghiên cứu (thườn nhà cải cách thực hiện) công ty bên công ty họ sở hữu • Nhà truyền bá Nhà truyền bá thường công ty có quy mô nhỏ ngành phi hóa học, công nghệ sinh học, lượng, công nghệ cao Sự khác biệt nhà truyền bá thường mô hình kinh doanh xanh Ngoài hoạt động kinh doanh, nhiệm vụ nhà truyền bá tạo nhận thức nhóm người sử dụng, nhân viên công chúng tầm quan trọng việc bảo vệ môi trường c Thể giá trị qua tuyên bố sứ mệnh, viễn cảnh  Sứ mệnh Sứ mệnh công ty khái niệm dùng để xác định mục đích công ty, lý công ty đời tồn tại, phát triển  Viễn cảnh Tổ chức hướng tới mục tiêu gì? Tại sao? Sức mạnh cốt lõi gì? Sản phẩm dịch vụ gì? Viễn cảnh tươi sáng nào?  Giá trị Giá trị xem “các tiêu chuẩn hình thành phối hợp hành vi” Các giá trị quy định vấn đề ưu tiên doanh nghiệp ban giám đốc nỗ lực đưa vấn đề ưu tiên vào hành động thực thực tiễn- mà họ hi vọng giúp củng cố hành vi có lợi cho doanh nghiệp cộng đồng doanh nghiệp , từ tăng cường giá trị tổ chức 1.3.4.2 Marketing đến khách hàng Ba nguyên tắc để Marketing giá trị đến khách hàng: kinh doanh khác biệt, tuyền truyền, trao quyền cho khách hàng Kinh doanh khác biệt Sáng tạo Câu chuyện kích thích người tiêu dùng Trao quyền cho người tiêu dùng Tuyên truyền Thực 1.3.4.3 Marketing đến nhân viên Trong marketing chiến lược, công ty phải thuyết phục người tiêu dùng nhân viên chấp nhận giá trị công ty Nhân viên khách hàng thân thiết doanh nghiệp Họ trao quyền với giá trị đích thực Công ty sử dụng cách tiếp cận với người tiêu dùng 9 1.3.4.4 Marketing tới đối tác kênh Các đối tác kênh thực thể phức tạp Họ kết hợp công ty, người tiêu dùng nhân viên Họ công ty với sứ mệnh , viễn cảnh, giá trị mô hình kinh doanh Họ người tiêu dùng với nhu cầu mong muốn cần đáp ứng nữa, họ bán hàng cho người tiêu dùng cuối Vai trò họ thiết yếu marketing chiến lược lúc họ trở thành cộng tác viên, đại diện thay đổi văn hóa đối tác sáng tạo cho công ty • Kênh cộng tác viên: phải lựa chọn đối tượng phù hợp • Đối tác kênh đại diện thay đổi văn hóa: phân phối câu chuyện • Kênh phân phối đồng minh sáng tạo: quản lý mối quan hệ 1.3.4 Marketing đến cổ đông Để thuyết phục cổ đông, ban quản lý công ty cần phải hình thành truyền đạt tầm nhìn doanh nghiệp bên cạnh sứ mệnh giá trị Trong marketing chiến lược, tầm nhìn doanh nghiệp phải bao gồm tính bền vững định lợi cạnh tranh lâu dài 1.3.5 Kết luận CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thành viên lữ hành Vitours 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 10 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn lĩnh vực hoạt động Công ty 2.1.2.1 Chức công ty 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 2.1.2.3 Quyền hạn công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Khái quát hoạt động công ty 2.1.4.1 Các lĩnh vực mà công ty hoạt động a Hoạt động kinh doanh lữ hành - Kinh doanh lữ hành khách quốc tế nhận khách ( Inbound): - Kinh doanh lữ hành quốc tế gởi khách ( Outbound - Kinh doanh lữ hành nội địa - Hoạt động kinh doanh chuyên đề- liên kết: hoạt động kinh doanh đáp ứng chương trình du lịch theo chủ đề,các sản phẩm du lịch Mice (chủ yếu phục vụ cho khách công vụ)… b Hoạt động kinh doanh vận chuyển: - Vận chuyển xe: nay, công ty có xí nghiệp vận chuyển nằm số 17 Nguyễn Thiệt Thuật, chủ yếu phục vụ cho nhu cầu vận chuyển khách cho hoạt động lữ hành công ty - Vận chuyển máy bay: công ty đại lý bán vé thức cho hàng không Vietnam Airlines Pacific Airlines 2.1.4.2 Các khu vực địa lí mà công ty hoạt động 2.2 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours năm gần 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh cuả công ty TNHH MTV lữ hành Vitours 2.2.2 Cơ cấu doanh thu lữ hành theo loại khách 11 Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Doanh thu 121 140 Inbound 60 Outbound Nội địa Tốc độ phát triển (%) 2009/2008 2010/2009 175.5 115.41 125.78 68 87 113.33 127.94 12 14 18.5 116.67 132.14 49 58 70 118.37 120.69 2.3 Thực trạng khai thác khách công ty TNHH MTV lữ hành Vitours giai đoạn 2008-2010 2.3.1 Lượng khách công ty TNHH MTV lữ hành Vitours giai đoạn 2008 – 2010 Năm 2008 Lượt khách du lịch Đà Nẵng (1.000 khách) 1.184 Công ty Lữ hành VITOURS (1.000 khách) 37 43 51 3,2% 3,5% 3,9% Tỷ trọng công ty lữ hành VITOURS Đà Nẵng (%) 2009 1.50 2010 1.989 2.3.2 Số lượng cấu inbound, outbound, nội địa khai thác tại công ty TNHH MTV Vitours 2.3.3 Cơ cấu lượt khách quốc tế theo quốc tịch khai thác tại công ty TNHH MTV Vitours 2.4 Đội ngũ lao động công ty 12 - Tổng số cán công nhân công ty 87 người, số lượng nhân viên công ty lớn so với công ty lữ hành, nữ chiếm 50 người (57,5%), tỷ lệ nam nữ công ty tương đối cân thuận lợi cho hoạt động kinh doanh công ty Nữ nhiều lợi đặc biệt ngành dịch vụ - Về trình độ, số lượng người có trình độ đại học đại học với chuyên môn nghiệp vụ cao góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Ngoài ra, đặc điểm ngành du lịch nên công ty ký hợp đồng mang tính thời vụ với khoảng 50 lao động bên 2.5 Tổng quan cổ đông công ty Trước đây, công ty mẹ Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours - Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours công ty đại chúng, sau với việc cắt giảm bớt khoảng 100 cổ đông, số lượng cổ đông công ty 86 người 2.6 Các đối tác kênh công ty Tất công ty du lịch có khách đổ miền Trung đều, đã, đối tác kênh Vitours Ngay hãng lữ hành lớn địa bàn Đà Nẵng Viettravel Saigontourist đối tác kênh Vitours, có sản phẩm mà thị trường Miền Trung có Vitours thực Tour trực thăng, tour ghép đoàn “hành trình di sản”, “Thiên đường Miền Trung”… 2.7 Thực trạng marketing công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours 2.7.1 Chính sách sản phẩm Các sản phẩm chủ yếu sản phẩm trọn gói Hệ thống sản phẩm du lịch Vitours đánh giá 13 đầy đủ đáp ứng phần lớn yêu cầu khách Hệ thống sản phẩm du lịch Vitours thể mức độ đa dạng cao Với đầy đủ hệ thống tours du lịch miền Bắc, miền Trung miền Nam Ngoài tour khởi hành cố định Vitours có chương trình tour xây dựng theo kiện, mùa lễ lớn tron năm Ví dụ tour Pháo hoa, tour dù bay… 2.7.2 Chính sách giá Tùy theo đặc tính thị trường sản phẩm mà Vitours linh hoạt sử dụng nguyên tắc lập giá, sách sản phẩm Vitours hướng đến việc sử dụng dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống có chất lượng cao, nên giá phản ánh chất lượng Hiện sách giá Vitours cho thị trường có nét sau: + Tính giá dựa chi phí dịch vụ + Tính giá dựa đối thủ cạnh tranh 2.7.3 Chính sách phân phối Hiện tại, hình thức phân phối phổ biến mà Vitours áp dụng phân phối qua hình thức B to B Có nghĩa phân phối qua đối tác kênh làm đối tác kênh cho công ty nước quốc tế Đối với đối tác phân phối mình, Vitours thường xây dựng mối quan hệ chặt chẽ dựa sách ưu đãi giá, cam kết rõ ràng tổ chức định kỳ famtrip hàng năm để mời đối tác đến Đà Nẵng miền Trung nhằm khảo sát thị trường du lịch tìm kiếm hội hợp tác 2.7.4 Chính sách xúc tiến cổ động Đối với đối tượng khách hàng B to B, hình thức xúc tiến chủ yếu Vitours famtrip giới thiệu trên, ra, 14 đối tác khách hàng quen chủ yếu nên hoạt động xúc tiến Vitours thực qua fax, email, điện thoại dựa mối quan hệ cá nhân công tác xúc tiến Đối với nhóm khách hàng B to C, Vitours quảng cáo giới thiệu chương trình tours chủ yếu qua website, tờ rơi, brochure 2.8 Tình hình thực Marketing chiến lược công ty 2.9 Kết luận Hiện Vitours công ty lữ hành dẫn đạo thị trường khu vực Miền Trung Tây Nguyên, hay nói cách khác, Vitours vận dụng tốt nội dụng marketing 2.0- marketing tương tác khách hàng, thể qua sách 4P phân tích CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 3.1 Cơ sở tiền đề cho việc đề xuất giải pháp marketing chiến lược công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours 3.1.1 Tổng quan kinh doanh du lịch thị trường Việt Nam 3.1.1.1 Những kết đạt 3.1.1.2 Những mặt tồn tại a Vấn đề quy hoạch, khai thác du lịch Ngày có nhiều sở lưu trú, dịch vụ du lịch xây dựng đảo ven biển không theo quy hoạch, làm tăng nguy xói mòn đường bờ, làm suy thoái hệ sinh thái biển đảo b Vấn đề rác thải, ô nhiễm môi trường Cùng với số lượng du khách tăng nhanh hàng năm, môi trường du lịch Việt Nam vài năm trở lại ngày trở 15 nên ô nhiễm, đặc biệt bãi biển du lịch tiếng từ Bắc vào Nam Tình trạng dễ nhận thấy thói quen vứt, xả rác bừa bãi bãi biển, điểm tham quan khiến cho việc ô nhiễm môi trường tăng nhanh c Cung cách hoạt động- quản lý doanh nghiệp Hiện Việt Nam có nhiều resort khu nghỉ dưỡng Tuy nhiên có khu nghỉ dưỡng có phận xử lý nước thải chắn doanh nghiệp nhỏ có phận Một thói quen xấu người Việt việc sử dụng bao ny lông, ngày Việt Nam số quốc gia mà táo, chuối đựng túi nylon riêng tất túi bỏ chung vào túi lớn Điều làm hỏng cảnh quan môi trường, ảnh hưởng tới mỹ quan 3.1.1.3 Những thách thức nhận diện hướng cho hoạt động Marketing tại Vitours Các yêu cầu khai thác du lịch hiệu quả, ô nhiễm môi trường, cung cách quản lý….đặt cho Vitours phải tìm hướng thực phù hợp đương đầu với thách thức Ở thời điểm tại, phủ nhận sách Marketing Vitours tốt, với phối hợp nhịp nhàng sách 4P Sản phẩm- Giá- Phân phối- Cổ động Tuy nhiên, sách dừng lại việc làm để công ty có khách hàng đáp ứng nhu cầu lợi nhuận Khi mà môi trường ngày ô nhiễm, khách hàng ngày thấy lo lắng môi trường, cộng đồng ngày nhìn nhận rõ tác động xấu du lịch tạo ra… Điều làm cho du lịch kinh doanh tình bất ổn không bền vững Vitours phải tìm cho hướng Marketing 16 mà cân hoạt động doanh nghiệp vấn đề tồn du lịch Việt Nam Và Marketing chiến lược xem giải pháp phù hợp 3.1.2 Xu hướng phát triển du lịch bền vững Trong định công bố Tổng cục du lịch chương trình hành động ngành di lịch Việt Nam đến 2012 có nội dung sau: “Bảo vệ môi trường phát triển du lịch bền vững” Du lịch bền vững nội dung bàn đến nhiều khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phải ứng dụng 3.1.3 Sự ủng hộ khách hàng du lịch bền vững Theo khảo sát khác thực MORI đại diện cho Hiệp hội công ty lữ hành Anh Quốc (ABTA), 85% du khách Anh Quốc tin tưởng điều quan trọng không phá huỷ môi trường Trong điều tra thực năm 2000, kết 36% sẵn sàng tiết kiệm nước cách tắm vòi hoa sen thay tắm bồn, 18% đề nghị nên tắt máy điều hoà không khí để tiết kiệm lượng 17% định không nên thực giặt khăn tắm hàng ngày 31% trả lời họ trả thêm 2% (20 USD) cho chuyến 1000 USD 33% nói trả thêm 5% (50USD) cho chuyến nhiều 1000 USD Khảo sát năm 2002, 65% người Đức trả lời đánh giá cao bãi biển nước sạch, 42% nói họ muốn tìm nơi thân thiện với môi trường 3.1.4 Sự tương thích phát triển du lịch bền vững marketing chiến lược Định hướng phát triển du lịch bền vững marketing chiến lược có điểm chung: hướng đến việc giải vấn 17 đề xã hội, vấn đề môi trường, phát triển lâu dài bền vững trọng đề cao 3.1.5 Tuyên bố Sứ mệnh viễn cảnh công ty 3.1.4.1 Tuyên bố sứ mệnh Như tuyên bố sứ mệnh mình, Vitours tập trung vào điểm lớn sau đây: - Tạo sản phẩm tốt để đáp ứng khách hàng - Coi trọng lợi ích xã hội đạo đức kinh doanh - Tạo môi trường làm việc sách đãi ngộ tốt để níu giữ nhân viên 3.1.4.2 Tuyên bố viễn cảnh Trong vòng 10 năm đến, Vitours đến công ty lữ hành số Việt Nam với tour Miền Trung- Tây Nguyên, công ty lữ hành hàng đầu nước khu vực Đông Nam Á chất lượng, uy tín qui mô công ty 3.2 Đề xuất giải pháp marketing chiến lược công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours 3.2.1 Thiết lập giá trị Định hướng tốt nhất, Vitours nên theo đường trở thành nhà truyền bá, người đầu việc thay đổi nhận thức cộng đồng tầm quan trọng việc bảo vệ môi trường 3.2.2 Đưa giá trị vào sứ mệnh, viễn cảnh Vitours thiết lập giá trị có tính chuyển đổi, công ty hoạt động môi trường Tiếp theo công ty phải tuyên truyền trao quyền cho du khách bên hữu quan đề họ hành 18 động Để làm điều công ty cần đưa giá trị thiếp lập vào sứ mệnh, viễn cảnh công ty Như tuyên bố sứ mệnh này, hai nội dung lớn - Tạo sản phẩm tốt để đáp ứng khách hàng - Tạo môi trường làm việc sách đãi ngộ tốt để níu giữ nhân viên Vitours bổ sung thêm : Coi trọng lợi ích xã hội đạo đức kinh doanh thể qua việc tiên phong hoạt động đấu tranh cho bền vững môi trường Với thay đổi sứ mệnh, Vitours phải định hướng lại viễn cảnh công ty Như “Trong vòng 10 năm đến, Vitours đến công ty lữ hành số Việt Nam với tour Miền Trung- Tây Nguyên, công ty lữ hành hàng đầu nước khu vực Đông Nam Á chất lượng, uy tín qui mô công ty, công ty lữ hành Việt Nam tiên phong việc phát triển bền vững môi trường” Với thay đổi tuyên bố sứ mệnh viễn cảnh, giá trị cốt lõi mà Vitours theo đuổi lúc bổ sung Các giá trị cốt lõi bổ sung: Chịu trách nhiệm môi trường du lịch Mục tiêu cốt lõi: - Cung cấp kiến thức nhân loại cho người - Mang đến tự tin- bảo đảm an toàn cho người họ khỏi nhà - Giáo dục nhận thức cho du khách, cộng đồng vai trò việc bảo vệ môi trường 19 3.2.3 Marketing đến du khách a Tuyên truyền giáo dục ý thức bảo vệ môi trường cho du khách * Tuyên truyền qua hướng dẫn viên Những khảo sát du khách cho biết hướng dẫn viên tốt nhân tố quan trọng cho thành công chuyến tham quan Vì vậy, đối tượng phù hợp để trao quyền nâng cao nhận thức việc bảo vệ môi trường cho du khách hướng dẫn viên Vitours cần phải: - Thực đào tạo quán triệt chặt chẽ cho hướng dẫn viên việc giáo dục ý thức cho khách hàng Vitours cần thường xuyên mở lớp đào tạo tập huấn cho hướng dẫn viên để họ chủ động việc đưa ý tưởng vào thuyết minh điểm đến - Đánh giá việc thực tuyên truyền hướng dẫn viên thông qua việc khảo sát- lấy ý kiến khách du lịch hướng dẫn viên, tổ chức đánh giá, xếp loại hướng dẫn viên khả truyền đạt nâng cao ý thức cho khách hàng vấn đề bảo vệ môi trường Có đãi ngộ tốt phần thưởng, vinh danh cho hướng dẫn viên làm tốt công tác * Tuyên truyền qua phương tiện thông tin đại chúng - Với truyền hình website: Vitours xây dựng đoạn video clip ngắn với thông điệp “ Go Green - Với báo chí, tạp chí: công ty đăng viết Vitours biên tập, viết kêu gọi, chia sẻ kinh nghiệm khách du lịch cộng đồng bảo vệ môi trường du lịch 20 - Lập bảng hiệu, áp phích treo khu vực công cộng truyền đạt thông tin quan trọng đưa khuyến cáo môi trường, tự nhiên b Trao quyền cho du khách hành động Ngoài truyền thông qua phương tiện tryền thông đại chúng, cách tốt để tuyên truyền tới khách hàng giúp họ hiểu giá trị mà công ty theo đuổi để khách hàng hành động với doanh nghiệp * Tạo giải pháp thay túi ni lông Để theo đuổi sứ mệnh nhà truyền bá môi trường, Vitours cần tạo loại túi giấy đẹp, bắt mắt với thông điệp rõ ràng để cung cấp cho khách hàng Thay sử dụng bao ni lông, loại túi giấy cung cấp cho khách hàng sử dụng xuyên suốt tours du lịch Vitours Trên tất túi giấy có hình ảnh thương hiệu Vitours với thông điệp rõ ràng “ Go green”, với màu sắc chủ đạo xanh * Để khách hàng trở thành Marketer Ngoài việc sử dụng túi giấy thay cho túi ni lông, công ty khách hàng trở thành marketer để tuyên truyền cho thông điệp “ Go green” cách trang bị đồng phục cho khách du lịch Công ty thiết kế Áo, mũ đồng phục phát cho tất khách du lịch Điểm đặc biệt tất sản phẩm đề có màu đặc trưng xanh trắng chữ xanh, có thông điệp “Go green thương hiệu Vitours sản phẩm * Thiết kế chương trình tours du lịch thân thiện môi trường 21 Ngoài hệ thống tours có, Vitours thiết kế thêm chương trình tours thân thiện với môi trường - City tours by bycicle Ngoài hệ thống sản phẩm dịch vụ có, công ty thiết kế thêm chương trình tours thành phố xe đạp giải pháp để khắc phục điều Thường chương trình City tours đặc biệt phù hợp với xe đạp, khoảng cách di chuyển ngắn, địa hình phẳng…bên cạnh du khách có trải nghiệm thú vị khám phá du lịch địa phương phương tiện xe đạp - Các tours du lịch tự nguyện môi trường Ngoài city tours, hàng năm định kỳ, Vitours tổ chức tour du lịch miễn phí với tên gọi “Travelling for future” Đối tượng khách du lịch tham gia tour tự nguyện, đặc biệt ưu tiên cho bạn học sinh sinh viên, bạn yêu thích du lịch khám phá… Điểm đặc biệt tour du lịch người tham gia miễn phí chỗ ăn, chỗ ngủ khám phá nhiều địa danh, bù lại, họ tự nguyện dọn vệ sinh, thu lượm rác, trồng xanh nơi mà họ đến… 3.2.4 Marketing đến nhân viên a Hình thành giá trị chia sẻ Với việc theo đuổi sứ mệnh trở thành người tiên phong môi trường, giá trị chia doanh nghiệp phải “ hành động môi trường du lịch bền vững” Giá trị chia sẽ marketing đến toàn nhân viên, giúp họ hiểu sứ mệnh mà công ty theo đuổi, nhân viên hình dung rõ cách thức hành động Khi hình thành giá trị chia sẻ này, giám đốc điều hành phải lưu tâm đến ba nội dung sau đây: 22 - Nhân viên có nhớ sứ mệnh công ty không? - Nhân viên có hiểu sứ mệnh công ty không? - Nhân viên có cam kết cho sứ mệnh công ty không? b Định hướng hoạt động cho nhân viên - Thiết kế không gian làm việc xanh - Khuyến khích nhân viên việc tiết kiệm nước, tiết kiệm giấy in Nhiệt độ máy điều hòa phòng làm việc mức thấp 28 độ - Môi trường làm việc sẽ, không sử dụng chất độc hại ảnh hưởng môi trường - Trong công ty, nghiêm cấm tất nhân viên sử dụng túi ni lông Tất sản phẩm đóng gói xuất phát từ công ty không sử dụng bao ny lông - Thường xuyên tổ chức hội thảo nội quy mô công ty, mở rộng với việc mời tham gia công ty ngành, thảo luận chủ đề môi trường tìm kiếm, đề xuất giải pháp phù hợp du lịch - Phát động chương trình môi trường, trồng xanh, Dọn rác thải vùng biển khu du lịch - Tổ chức thi nội công ty để tìm kiếm ý tưởng, sáng tạo cho sản phẩm thân thiện với môi trường dùng du lịch 3.2.5 Marketing tới đối tác kênh a Truyền thông lựa chọn đối tác kênh Tham gia vào hội chợ du lịch nước ITE, hội chợ khu vực ATF, ITB Asia, hội chợ quốc tế WTM, ITB… 23 Tuyên truyền sứ mệnh, giá trị mà công ty theo đuổi thông qua cá brochure, catalog, tờ rơi… b Thực cam kết, chia sẻ giá trị - Khuyến khích đối tác ký cam kết cụ thể môi trường: - Tổ chức thi bảo vệ môi trường cho tất đối tác kênh tham gia - Thành lập hiệp hội “Du lịch để bảo vệ tương lai” 3.2.6 Marketing đến cổ đông Để thuyết phục cổ đông, cần tập trung vào lợi ích sau đây: - Việc định hướng kinh doanh theo hướng bền vững mang lại giá trị cho khách hàng, cộng đồng xã hội Đồng thời, công ty sinh lợi, hoạt động công ty trì, khác định hướng giá trị cách thức marketing - Định hướng kinh doanh với sứ mệnh môi trường giúp công ty gia tăng hiệu chi phí 24 KẾT LUẬN Trong thời đại mà nhà nước cộng đồng doanh nghiệp quan tâm tới vấn đề làm để doanh nghiệp kinh doanh theo hướng phát triển bền vững, giải vấn đề xã hội ô nhiễm môi trường, cạn kiệt tài nguyên, đói nghèo, bệnh tật….do người doanh nghiệp tạo ra, kinh doanh du lịch không ngoại lệ, việc Vitours tìm cho hướng phù hợp với xu chung hoàn toàn đắn Marketing chiến lược phương pháp áp dụng để đáp ứng xu Đề tài hệ thống nội dung lý thuyết cách thức vận dụng Marketing chiến lược doanh nghiệp đề xuất giải pháp cho công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Tuy nhiên với vốn từ khả dịch tài liệu khả nghiên cứu hạn chế tác giả nên đề tài chưa sâu vào giải pháp chi tiết Nội dung đề tài nhiều thiếu sót hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp hướng dẫn Quý thầy/ cô để hoàn thành nội dung nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! ... luận marketing chiến lược Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh marketing chiến lược tại công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing chiến lược tại công ty TNHH. .. ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thành viên lữ hành Vitours 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 10 2.1.2... doanh lữ hành Vì việc nghiên cứu triển khai áp dụng lý thuyết marketing chiến lược doanh nghiệp vấn đề quan trọng Đó lý em lựa chọn đề tài “ MARKETING CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS