Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours

Như vậy văn hóa có nghĩa làtruyền thống lâu đời.1.1.2 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nêntrong suốt quá trình tồn tại

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH

LỮ HÀNH VITOURS

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CHUNG

Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, là mộttập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức

độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa, chính sự khácnhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp thậm chí có nhữngđiều trái ngược nhau Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của nềnkinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại vàphát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp vớithực tế Làm thế nào để Doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồnlực con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực điều tiết, tác động (tích cựchay tiêu cực) đối với tất cả các yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăngnhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp phần vào sự pháttriển bền vững của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng vàduy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng gópcủa toàn thể nhân viên vào việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức Vì vậy cóthể khẳng định văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm về văn hóa:

Để hiểu thế nào là văn hóa Doanh nghiệp, trước hết chúng ta nên hiểu về khái niệm văn hóa nói chung Có nhiều định nghĩa về Văn hóa:

 Edouard Herriot, một nhà văn nổi tiếng người Pháp đã có câu nói nổi tiếngđịnh nghĩa về văn hóa như sau: 'Văn hóa là cái còn lại khi ta quên tất cả, làcái còn thiếu khi ta đã học tất cả' (Nguyên văn tiếng Pháp là: 'La culture,c’est ce qui reste quand on a tout oublié, c’est ce qui manque quand on a toutappris') Như vậy văn hóa là một bản sắc của mỗi cá nhân, mỗi dân tộc, mỗiquốc gia không ai có thể dễ dàng quên được

 Tổng giám đốc UNESCO Federico Mayor đưa ra một định nghĩa: 'Văn hóaphản ánh và thể hiện một cách tổng quát và sống động mọi mặt của cuộc

sống (của mỗi cá nhân và cả cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ cũng nhưđang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao thế kỷ, nó đã cấu thành một hệthống các giá trị, truyền thống thẩm mỹ và lối sống mà dựa trên đó từng dântộc tự khẳng địinh bản sắc riêng của mình' Như vậy văn hóa có nghĩa làtruyền thống lâu đời.

1.1.2 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nêntrong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị,các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy

và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệptrong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích

1.1.3 Các đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp:

 Là sản phẩm của chính những con người cùng làm việc trong 1 doanh nghiệp

và nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của doanh nghiệp đó

 Nó xác lập nên một hệ thống các giá trị (dưới dạng vật thể và phi vật thể)được toàn thể những người làm việc trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận

và ứng xử theo các giá trị đó để đạt được mực tiêu doanh nghiệp Hệ thốnggiá trị này trở thành động lực chủ yếu nhất thúc đẩy mọi người làm việc, làhạt nhân liên kết mọi người trong doanh nghiệp với nhau, liên kết doanhnghiệp và xã hội

 Văn hóa doanh nghiệp tạo nét bản sắc phân biệt doanh nghiệp này với doanhnghiệp khác Chính nhờ bản sắc này mà doanh nghiệp được xã hội chấpnhận, có được sức mạnh và lợi thế cạnh tranh

 Nó trở thành truyền thống, tức là có giá trị lâu bền và được lưu truyền quanhiều thế hệ người làm việc trong doanh nghiệp

1.1.4 Hình thức biểu hiện

Văn hóa doanh nghiệp cũng không phải là vô hình, khó nhận biết mà rất hữuhình, thể hiện rõ một cách vật chất, chẳng những trong hành vi kinh doanh giao tiếpcủa công nhân, cán bộ trong doanh nghiệp, mà cả trong hành hoá và dịch vụ của

doanh nghiệp, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung và chất lượng Những tính chấtcủa văn hóa doanh nghiệp được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau nhưngthường hướng tới việc hình thành một tập hợp các khuôn mẫu hành vi được áp dụngtrong các mối quan hệ xã hội trong tổ chức Những khuôn mẫu hành vi này có thểđược sử dụng để phản ánh bản sắc văn hóa doanh nghiệp Văn hoá trong một doanh

nghiệp tồn tại ở hai cấp độ Ở bề nổi là các biểu trưng trực quan, những gì mọi

người có thể dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy ví dụ như phong cách, màu sắc,kiểu dáng kiến trúc, thiết kế, hành vi,trang phục, biểu tượng, lễ nghi, ngôn ngữ…những biểu trưng trực quan này thể hiện những giá trị thầm kín hơn nằm sâu bêntrong hệ thống tổ chức mà mỗi thành viên và những người hữu quan có thể cảm

nhận được Các biểu trưng phi- trực quan bao gồm lý tưởng, niềm tin, bản chất mối

quan hệ con người, thái độ và phương pháp tư duy, ảnh hưởng của truyền thống vàlịch sử phát triển của tổ chức đối với các thành viên

1.2 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Văn hoá Doanh nghiệp có vai trò to lớn đối với việc nâng cao hiệu quả hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp

Văn hoá Doanh nghiệp là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, là nguồn lực đểdoanh nghiệp phát triển bền vững

Văn hóa doanh nghiệp điều chỉnh hành vi của nhân viên trong doanh nghiệp.Những doanh nghiệp có nền văn hoá tích cực sẽ tạo ra bầu không khí làm vệc hăngsay hào hứng vì mục tiêu chung khiến cho các cá nhân thường xuyên phấn đấu đểđạt nhiều lợi ích cho bản thân và doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp định hướng cho hoạt động của doanh nghiệp Văn hoáDoanh nghiệp thậm chí quyết định cả ý nghĩa, việc làm của công nhân, viên chức vì

nó khẳng định tính chân chính của công việc và lý tưởng của doanh nghiệp

Văn hoá Doanh nghiệp là bộ phận quan trong nhất trong những nguồn lực vô hìnhcủa doanh nghiệp

1.2.1 Vai trò văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động quản lý:

Quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo hoàn thànhcông việc thông qua sự nỗ lực thực hiện của người khác Hay nói cách khác, quảntrị chính là việc làm thế nào để sai khiến được những người dưới quyền mình thựchiện công việc một cách hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu chung Mà muốn điềuhành (sai khiến) được nhân viên thì nhà quản trị nhất thiết phải nắm vững hệ thốngnhững ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được họđồng thuận, ảnh hưởng đến cách thức hành động của họ (đó chính là văn hóa doanhnghiệp) Vậy, văn hóa doanh nghiệp chính là công cụ, phương tiện mà qua đó nhàquản trị thực hiện công việc quản lý của mình Song, văn hóa doanh nghiệp cũng cónhững ảnh hưởng nhất định đến quyết định của người quản lý cũng như định hìnhphong cách lãnh đạo của họ Với những công ty có đặc trưng văn hoá không chútrọng đến việc xây dựng niềm tin vào người lao động, người quản lý thường sửdụng các biện pháp tập quyền, độc đoán, thay cho các biện pháp phân quyền và dânchủ Khi đã có được văn hóa doanh nghiệp thì sức ép về quản lý của ban lãnh đạo sẽđược giảm đi nhờ sự chia sẻ của cấp dưới Các nhân viên sẽ được quyền tự biết điềuhành và cần phải làm gì trong những tình huống khó khăn Trong một môi trường tổchức mà mọi người đều tham gia chia sẻ thực sự thì vai trò của các giám đốc trongquản lý sẽ giảm nhẹ đi rất nhiều Đó là phương diện quan trọng của quản lý theovăn hoá và quản lý bằng văn hoá

Khi văn hoá công ty không ăn khớp những gì cần thiết cho sự thành công củachiến lược thì văn hoá phải được thay đổi một cách nhanh chóng một cách nhanhchóng nhất Văn hoá được xác lập càng vững chắc thì càng khó khăn trong việcthực thi chiến lược mới hay những chiến lược khác nhau Sự xung đột lớn và kéodài giữa chiến lược – văn hoá sẽ làm yếu đi và thậm chí có thể làm bại mọi nỗ lựctrong việc thực hiện chiến lược

Một liên kết chặt chẽ chiến lược – văn hoá là đòn bẩy mạnh cho việc tạo racác ứng xử nhất quán và giúp nhân viên làm việc trong cách thức trợ lực ở tầmchiến lược tốt hơn Khi ấy, DN sẽ tự tạo ra hệ thống những nguyên tắc không chínhthống và áp lực để tiến hành công việc nội bộ và để mỗi người biết cách thực hiệnnhiệm vụ của mình

Quản trị nhân lực là toàn bộ những hoạt động của tổ chức để thu hút, xâydựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phùhợp với yêu cầu công việc của tổ chức cả về mặt số lượng và chất lượng chính vìvậy, quản trị nhân lực cũng chịu ảnh hưởng sâu sắc của VHDN, chính bầu khôngkhí tâm lý xã hội trong DN, những lối sống, nhu cầu cách nhìn nhận về giá trị conngười trong DN có ảnh hưởng đến cách tư duy và các chính sách quản trị nhân lựccủa các tổ chức Hơn nữa, văn hóa doanh nghiệp sẽ là cứu cánh để lái người laođộng theo hướng làm việc mà không chỉ nghĩ đến tiền thưởng và nhà quản trị có thể

sẽ không cần phải sử dụng nhiều các biện pháp khuyến khích về mặt tiền bạc

Ngay cả trong lĩnh vực Quản trị tài chính, uy tín của DN đối với nhà nước,các tổ chức tín dụng, đối với cổ đông, tính minh bạch, trung thực của các thông tin

về thực trạng tài chính của DN, cũng phản ánh được tầm cao của văn hóa doanhnghiệp đó Một doanh nghiệp có bản sắc văn hóa độc đáo là một DN tạo được niềmtin nơi cổ đông, nhà đầu tư, khi ấy các công việc thuộc chức năng quản trị tài chính(huy động vốn, tăng hiệu quả sử dụng vốn, tăng hiệu quả sử dụng vốn, tăng giá trịthị trường của DN…) cũng được giảm nhẹ áp lực

1.2.2 Vai trò của VHDN đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của DN

Văn hóa doanh nghiệp có tác động toàn diện lên hoạt động của DN:

 Tạo ra nhận dạng riêng cho DN đó, để nhận biết sự khác nhau giữa DN nàyvới DN khác, giúp DN xây dựng tên tuổi của mình.Sự khác biệt đó được thểhiện ra ở những tài sản vô hình như: sự trung thành của nhân viên, bầukhông khí của DN như một gia đình nhỏ, đẩy nhanh tiến độ trong quá trìnhthảo luận và ra các quyết định quản lý, sự tin tưởng của nhân viên vào cácquyết định và chính sách của DN, tinh thần đồng đội trong mọi công việc củaDN…

 Truyền tải ý thức, giá trị của DN tới các thành viên trong DN đó

 Văn hoá tạo nên một cam kết chung vì mục tiêu và giá trị của DN, nó lớnhơn lợi ích của từng cá nhân trong DN đó Giúp giải quyết những mâu thuẫn thườngnhật trong quá trình hoạt động của DN

 Văn hoá tạo nên sự ổn định của DN: chính vì vậy mà có thể nói rằng vănhoá như một chất kết dính các thành viên trong DN, để giúp việc quản lý DN bằngcách đưa ra những chuẩn mực để hướng các thành viên nên nói gì và làm gì.

Qua đó, VHDN thực hiện các vai trò của mình đối với hoạt động của DN:

Văn hoá góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng khối đoàn kết, Phần

lớn các nhà nghiên cứu về văn hoá nhấn mạnh vai trò quan trọng của văn hoá trongviệc khuyến khích sự gắn kết xã hội trong DN Văn hoá được miêu tả như “chấtkeo” hay “xi măng” để kết nối các thành viên của DN với nhau Hơn nữa, để tồn tại

và đáp ứng được sự thay đổi của môi trường, những vấn đề quan trọng mà hầu hếtcác DN đều phải đối mặt đó là tạo sự thống nhất cao trong việc thực hiện chứcnăng, chiến lược, mục tiêu đặt ra của DN

Phối hợp và kiểm soát: nhìn một cách rộng hơn, văn hoá thúc đẩy sự thống

nhất trong nhận thức, cũng chính là tạo thuận lợi trong phối hợp và kểm soát Vănhoá biểu hiện trong truyền thống của DN, tạo ra khuôn mẫu ứng xử của DN đó,được các thành viên chấp nhận và tuân thủ, thể hiện sự hoà đồng bên trong DN nóichung, cũng như việc ra quyết định trong những trường hợp cụ thể Đặc biệt làtrong việc ra quyết định gặp phải những thực tế phức tạp, do sự khác nhau về nhậnthức, về văn hoá địa phương của các thành viên, thì VHDN sẽ có tác dụng để phạm

vi hoá sự lựa chọn

Giảm rủi ro trong công việc hàng ngày (tránh mâu thuẫn về quyền lợi, kiểm

soát các hoạt động trong DN, tối đa hoá các hoạt động có hiệu quả…) ở cấp độ cánhân, một trong những chức năng của văn hoá là truyền tải những “nhận thứcchung” qua quá trình đào tạo và tuyển chọn nhân viên mới Điều này được thựchiện thông qua ý tưởng của văn hoá, mà các thành viên mới phải học để hiểu vàthực hiện trong công việc, để đảm bảo những nhận thức chung về điều gì là quantrọng đối với DN, điều đó được thực hiện và đối xử như thế nào trong DN Việcthực hiện này sẽ tạo cơ sở suy nghĩ cho họ để giảm sự lo âu buồn phiền, bìnhthường hoá mọi việc xung quanh, để có những lựa chọn dễ dàng, và những hànhđộng có suy nghĩ, hợp lý hơn

Tạo động cơ: văn hoá DN có một vị trí quan trọng thúc đẩy động cơ làm

việc cho các thành viên của DN: yếu tố quyết định đến hiệu suất và hiệu quả hoạt

động của DN Hầu hết các DN đều cố gắng tạo động cơ làm việc cho nhân viên của

họ thông qua cơ chế thưởng phạt Mặc dù những yếu tố này rõ ràng có tác dụng ,tuy nhiên lý thuyết về động cơ làm việc cho rằng, mong muốn làm việc của nhânviên còn chịu tác động của các động cơ khác như ý nghĩa và sự thích thú đối vớicông việc, mục tiêu của họ với mục đích của DN, họ cảm thấy giá trị của công việc

và được bảo đảm, an toàn trong công việc Kinh nghiệm của các DN Mỹ và NhậtBản đã đạt được thành công đáng kinh ngạc trong lĩnh vực kinh doanh, đã đưa rabài học kinh nghiệm giống nhau Đó là họ đã tạo ra một VHDN nổi trội và mạnh

mẽ VHDN mạnh là nhân tố cơ bản để thúc đẩu DN đạt được hiệu quả công việccao Hai nhà nghiên cứu VHDN Deal và Kenerdy (1982) đã kết luận rằng: ảnhhưởng của VHDN đối với năng suất và hiệu quả lao động của các thành viên trong

DN thật là đáng kinh ngạc Đó là do kết quả của sự xác định mục tiêu chung đểcùng nhau theo đuổi, tạo ra động cơ làm việc cao Trong những DN đó, mọi ngườiđều có tinh thần làm việc, và sự phối hợp công việc cao, thông tin được truyền đạtnhanh và hiệu quả, họ sẽ không phí thời gian vào những mâu thuẫn riêng vì đặt mụctiêu và giá trị của DN lên trên hết

- Tăng lợi thế cạnh tranh: các nhà nghiên cứu cho rằng, một VHDN mạnh sẽ

tạo được lợi thế cạnh tranh cho DN Bởi vì văn hoá DN mạnh sẽ tạo được sự thốngnhất, giảm thiểu sự rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sát, thúc đẩy động cơ làmviệc của mọi thành viên, tăng hiệu suất và hiệu quả của DN, từ đó tăng được sứccạnh tranh và khả năng thành công của DN trên thị trường Phần lớn các lý thuyếtvăn hoá DN cho rằng, đây chỉ là một phần bức tranh Điểm cần nhấn mạnh ở đây làchúng ta luôn nhìn mối quan hệ giữa VHDN và hoạt động của DN theo quan điểmtích cực Hay nói cách khác, văn hoá yếu cũng có thể tạo ra hoạt động tốt, và vănhoá mạnh chưa chắc đã tạo ra được hoạt động tốt

Nhìn chung, VHDN có tác dụng tăng cường uy tín cho DN, hình thành trongquá trình thực hiện mục tiêu của các DN Nó tạo nên giá trị DN, đạo đức DN, quản

lý DN và thương hiệu DN VHDN là nguồn gốc của sức sáng tạo, đoàn kết DN, làđộng lực tinh thần cho sự tồn tại, cạnh tranh và phát triển của DN trong thời kỳ đổimới- nền kinh tế thị trường, định hướng Xã hội Chủ nghĩa

1.2.3 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với xã hội

Paul Haw Ken đã viết như sau: “Mục đích tối thượng của kinh doanh không phải hay không nên chỉ đơn giản là kiếm tiền Nó cũng không đơn thuần là hệ thống sản xuất và buôn bán các loại hàng hoá Kinh doanh hứa hẹn làm tăng thêm phúc lợi chung cho loài người thông qua hoạt động dịch vụ, hoạt động sáng tạo và triết

lý đạo đức Kiếm tiền bản thân nó nói chung là vô nghĩa và chuốc lấy phức tạp và làm suy tàn thế giới mà chúng ta đang sống” DN là một tế bào của xã hội, DN

không chỉ là một đơn vị kinh doanh, DN là một cơ sở văn hoá và mỗi DN cóVHDN của mình Sự nghiệp công nghiệp hoá- hiện đại hóa ở nước ta đòi hỏi cácnhà DN và hoạt động kinh doanh quan tâm hơn nữa đối với văn hoá, đưa văn hoávào lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp giữa kinh doanh và văn hoá đảm bảo cho sựphát triển bền vững của các DN ở nước ta hiện nay

1.3 CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp: Là tư tưởng chung chỉ đạo toàn bộ suynghĩ và hoạt động của doanh nghiệp từ người lãnh đạo, các bộ phận quản lý vànhững người lao động trong doanh nghiệp Triết lý này bao gồm : mục tiêu củadoanh nghiệp hướng tới sự phát triển lâu dài, bền vững; định hướng hoạt độngcủa doanh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thông qua phục vụ kháchhàng; đề cao giá trị của con người, đặt con người vào vị trí trung tâm trong toàn

bộ mối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp

Đạo đức kinh doanh: Nếu doanh nghiệp có lợi cho mình đồng thời đem lại

lợi ích cho người khác, cho đất nước, xã hội, thì hành động đó là có đạo đức.Đạo đức kinh doanh đòi hỏi hành doanh nghiệp làm giàu trên cơ sở tận tâm phục

vụ khách hàng, thông qua việc tôn trọng quyền, lợi ích của khách hàng, giữ uytín với khách hàng Đạo đức kinh doanh đòi hỏi các doanh nghiệp đảm bảo lợiích của Nhà nước, thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước Đạo đức kinhdoanh đòi hỏi các doanh nghiệp đảm bảo những lợi ích của những người làmviệc trong doanh nghiệp, tôn trọng nhân phẩm của họ và tạo điều kiện cho họphát huy sáng kiến và tài năng Đạo đức doanh nghiệp cũng đòi hỏi các nhà kinhdoanh quan tâm giải quyết vấn đề môi trường, các vấn đề xã hội - nhân đạo

Hệ thống hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường: Nóphải trở thành một giá trị văn hóa và một nguồn lợi thế trong cạnh tranh lâu bền.Muốn vậy, hệ thống sản phẩm phải đạt 2 yêu cầu: Phải đảm bảo bằng thươnghiệu (một biểu tượng đặc trưng hay logo, một dòng chữ đặc trưng, một màu sắcđặc trưng giúp mọi người dễ phân biệt và gây ấn tượng), nhãn mác.

Phương thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp: Nét nổi bật trong văn hóadoanh nghiệp được thể hiện trong phương thức tổ chức và hoạt động của doanhnghiệp, mà phương thức này được cụ thể hóa bằng các định chế, cơ chế hoạtđộng Định chế có thể là hệ thống các chính sách, quy chế và thủ tục được đưalên thành một chế độ vận hành trong thực tế nhằm gải quyết các công việc, cácvấn đề của doanh nghiệp Chế độ vận hành này phải được toàn bộ những ngườilãnh đạo chấp nhận, chia sẻ và đề cao thành nền nếp, thói quen và chuẩn mựclàm việc và sinh hoạt trong doanh nghiệp

Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội Một nét đặc sắc của vănhóa doanh nghiệp là phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội (côngchúng, khách hàng ) Nó giúp cho doanh nghiệp lôi cuốn và thu hút khách hàng

về sản phẩm và dịch vụ của mình

1.4 CƠ SỞ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP:

Văn hóa Doanh nghiệp được xây dựng dựa trên các cơ sở sau:

 Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp: Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp baogồm triết lý, niềm tin, các chuẩn mực làm việc và hệ giá trị

 Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp: Các doanh nghiệp thường

có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau Để tồn tại trong môi trường kinhdoanh phức tạp, đa văn hóa, các doanh nghiệp không thể duy trì văn hóadoanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa

và phát triển giao lưu về văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu sẽ tạođiều kiện cho các doanh nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn

hóa của các doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của doanhnghiệp mình và ngược lại.

 Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp: Để hình thành một nềnvăn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các doanh nghiệp thường xâydựng cho mình những tiêu chuẩn về văn hóa và buộc mọi người khi vào làmviệc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thểthay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp Trong trường hợp nhưvậy, việc sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết

 Văn hóa doanh nghiệp gia đình: Các doanh nghiệp gia đình được xem là mộtloại định chế độc đáo trong đó một gia đình là hạt nhân của doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp gia đình chịu ảnh hưởng của truyền thống gia đình, sự

kế tục giữa các thế hệ và lòng trung thành với những triết lý kinh doanh, kinhnghiệm, bí quyết được gia đình đúc rút được trong quá trình kinh doanh Vănhóa doanh nghiệp gia đình chịu ảnh hưởng rất lớn tác động của phong cáchlãnh đạo của người chủ gia đình Kỷ luật trong doanh nghiệp gia đình thườngđược đề cao vì họ vừa là người chủ sở hữu vừa là người sử dụng các tài sảncủa gia đình

1.5 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở NƯỚC TA HIỆN NAY:

Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp nước ta hiện nay có tác dụngrất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của doanh nghiệptheo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước và hội nhập kinh tế quốc tế

Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam được hình thành là một phần quan trọngcủa văn hoá Việt Nam được lưu truyền và bù đắp từ thế hệ này đến thế hệ khác màchúng ta cần gìn giữ và bồi đắp tiếp trong giai đoạn công nghiệp hoá, hiện đại hoáhiện nay và chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Văn hoá doanh nghiệp nước ta tiếpthu những nhân tố văn hoá trong kinh doanh hình thành qua nhiều năm của các nềnkinh tế hàng hoá trên thế giới, đồng thời tiếp thu và phát huy những tinh hoa vănhoá trong kinh doanh của cha ông, vận dụng phù hợp đặc điểm của xã hội ngày nay,

đó là hiện đại hoá truyền thống hoá chỉ có như vậy mới kết hợp được tốt truyền

thống và hiện đại, đó là sự kết hợp có chọn lọc và nâng cao, từng bước hình thànhvăn hoá doanh nghiệp mang đặc sắc Việt Nam

* Một số điểm nổi bật về văn hoá doanh nghiệp ở nước ta trong giai đoạnhiện nay

1.5.1 Kinh doanh vì lợi ích của mỗi doanh nghiệp và vì lợi ích của dân tộc:

Từ công cuộc đổi mới được bắt đầu đến nay, ở nước ta đã dần dần hìnhthành kinh doanh mới, đó là kinh doanh vì lợi ích của mỗi doanh nghiệp và lợi íchcủa cả dân tộc Vì vậy chúng ta luôn cần phải đặc biệt quan tâm đến lợi ích của cánhân không vì nhấn mạnh lợi ích chung mà coi nhẹ lợi ích kinh doanh của mỗi cánhân doanh nhân

Ngày nay, mục đích kinh doanh của mỗi doanh nghiệp gắn với công cuộcphát triển kinh tế đất nước, vì lợi ích cá nhân, gia đình và lợi ích của các đất nước,dân tộc Mỗi doanh nghiệp phát triển không chỉ vì bản thân của doanh nhân mà còn

vì sự phát triển của quê hương, của mỗi huyện, tỉnh, động cơ đó thúc đẩy mỗi doanhnhân ngày càng vươn lên

1.5.2 Văn hoá doanh nghiệp đòi hỏi gắn bó chặt chẽ hiệu quả kinh doanh và tính nhân văn trong kinh doanh:

Không thể đạt được hiệu quả bằng bất cứ giá nào mà phải coi trọng giá trịnhân văn Kinh doanh đi đôi với việc tôn trọng con người và bảo vệ môi trường.Điều đặc biệt quan trọng là nâng cao tinh thần cộng đồng dân tộc trong mọi hoạtđộng sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, một đặc điểm của văn hoá doanhnghiệp mà chúng ta cần xây dựng, chúng ta đề cao ý chí tự lập tự cường vươn lêncủa mỗi doanh nghiệp

Đồng thời huy động tính cộng đồng, tính truyền thống "chị ngã em nâng", "lálành đùm lá rách" của dân tộc Đồng thời chúng ta khuyến khích doanh nghiệp thamgia các hoạt động xã hội như xoá đói giảm nghèo, cứu trợ đồng bào gặp thiên tai,tham gia các hoạt động từ thiện

Điều cần nhấn mạnh hiện nay là khắc phục chủ nghĩa thực dụng, dùng mọithủ đoạn để đạt được lợi nhuận, thậm chí siêu lợi nhuận, bất kể việc làm đó có hại

cho người khác, các thủ đoạn làm giàu bất chấp tình nghĩa, thậm chí làm giàu trên

sự đau khổ của đối tác, trên sự phá sản của những doanh nghiệp yếu thế Có thểthấy rõ nhược điểm về mặt này của doanh nghiệp nước ta trong nhiều trường hợpnhư cạnh tranh bất hợp pháp, tranh giành thị trường, đáng phê phán nhất là nhữngthủ đoạn hạ giá, phá giá khi xuất khẩu hàng hoá

1.5.3 Con người là yếu tố cho sự hình thành và phát huy văn hoá doanh nghiệp:

Trong việc phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp không chỉ tăng vốn, tănglợi nhuận, tăng thu nhập cho người lao động mà phải tạo ra môi trường văn hoádoanh nghiệp tiến bộ cũng tức là tạo ra sức mạnh tổng thể cổ vũ người lao độngtrong doanh nghiệp, lao động sáng tạo với niềm tin lý tưởng cao đẹp Văn hoádoanh nghiệp là lý tưởng và các nguyên tắc chi phối hành động của doanh nghiệpcũng như của mọi thành viên, là hệ giá trị tạo nên nguồn lực cho sự phát triển bềnvững của một doanh nghiệp Do vậy càng cần thiết phải phát huy nhân tố con ngườitrong khi xây dựng văn hoá doanh nghiệp có thể nêu ba cấp độ trong việc phát huynhân tố con người trong doanh nghiệp

+ Cấp độ thứ nhất là nâng cao năng lực tiềm năng của mỗi công nhân, viênchức thông qua biện pháp giáo dục đào tạo về kinh tế, công nghệ, quản lý

+ Cấp độ thứ hai là biến năng lực tiềm năng đó thành hiện thực, thông quacác biện pháp khuyến khích, kích thích sức sáng tạo trong lao động sản xuất

+ Cấp độ thứ ba là tập trung cho các tiềm lực cá nhân của công nhân viênchức và việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, thông qua các biện pháp tổ chứcquản lý và nhân sự Cấp độ thứ ba có ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi vì văn hoádoanh nghiệp không phải là kết quả của sự phát triển tự phát trong quá trình sảnxuất kinh doanh mà nó được định hướng xây dựng và hình thành trong ý thức củangười quản lý doanh nghiệp

1.5.4 Những nét chung của từng doanh nghiệp Việt Nam và từng nét riêng của từng doanh nghiệp:

Từng doanh nghiệp có những đặc sắc độc đáo riêng không trộn lẫn với cácdoanh nghiệp khác được Ví dụ nét độc đáo của doanh nghiệp A là xây dựng đội

ngũ nhân viên rất nhã nhặn, chu đáo với khách hàng và đối tác, nét độc đáo củadoanh nghiệp B là luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ mới, nét độc đáo củadoanh nghiệp C là tận tình bồi dưỡng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Có thểnói: văn hoá doanh nghiệp là cái nhãn hiệu đặc sắc của doanh nghiệp, đó là niềmvinh quang tự hào của doanh nghiệp được xây dựng, lưu truyền và bồi đắp từ thế hệnày sang thế hệ khác

1.6 SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG VÀ PHÁT HUY VĂN HÓA DOANH NGHIỆP:

Trong bối cảnh toàn cầu hoá đang diễn ra mạnh mẽ, những sự giao thoa vềvăn hoá, sự ràng buộc, gắn bó ngày càng cao hơn bao giờ hết giữa các quốc gia, dântộc, thì các DN – tế bào của xã hội, từ những tập đoàn hùng mạnh đến những công

ty nhỏ bé đều phải đứng trước các thách thức xây dựng văn hoá riêng phù hợp vớitầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của công ty đó Lý do vì văn hoá là một phần khôngthể thiếu được trong mỗi doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp ngày càng đóngvai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững Điều đó lý giải tại sao các tập đoànlớn thành công trên thế giới và cả ở Việt Nam đều phải tạo dựng được nét đặc trưngvăn hoá riêng biệt, độc đáo nhưng cũng rất toàn cầu

1.6.1 Về khía cạnh xã hội

Trong xu thế mở cửa hội nhập, bên cạnh những thuận lợi như tiếp cận nhanhvới tri thức của nhân loại, vốn, khoa học công nghệ,… sẽ có đầy rẫy những khókhăn, trong đó xuất hiện những nguy cơ mới, đó là sự “xâm lăng” về văn hoá Sựxuất hiện của các công ty đa quốc gia, tập đoàn tài chính lớn, các công ty lớn từnhiều nước sẽ mang theo những tập quán, phong tục, phong cách quản lý mới riêngcủa từng nước vào nước ta là điều chắc chắn Nghị quyết Đại hội X đã khẳng định:

“chúng ta tiếp tục xây dựng và phát triển văn hoá Việt Nam tiên tiến đậm đà bản sắc dân tộc”

Doanh nghiệp là nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người – yếu tố cấuthành nên tất cả các yếu tố khác từ vi mô đến vĩ mô, do đó, để giữ gìn nền văn hoá nước nhà, kế thừa tinh hoa văn hoá nhân loại, xây dựng một bản sắc VHKD Việt Nam, xây dựng VHDN là điểm tựa đầu tiên, là nhiệm vụ trung tâm, có ý nghĩa chiến lược trong tiến trình hội nhập

Hơn nữa, xây dựng và phát triển VHDN của nước ta hiện nay có tác dụngrất quan trọng trong việc nâng cấp hiệu quả và sức cạnh tranh của DN theo yêu cầuphát triển kinh tế đất nước và hội nhập kinh tế quốc tế.

DN, tinh thần đồng đội trong mọi công việc của DN Nền văn hoá của DN đã manglại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng Thiếu vốn DN có thể đi vay, thiếu nhânlực có thể bổ sung thông qua tuyển dụng, thiếu thị trường có thể từng bước mở rộngthêm, các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước và đi mua tất cả mọi thứ hiện hữunhưng lại không thể bắt chước hay đi mua được sự cống hiến, lòng tận tuỵ và trungthành của từng nhân viên trong DN

Hơn nữa, khi các doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi hoạt động, phải giảm

sự quản lý tập trung và thực hiện phân cấp mạnh xuống phía dưới thì việc chia sẻ ýnghĩa, mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp lại cần tới vai trò của văn hóa doanhnghiệp như chất kết dính để hướng mọi người đến cái chung Điều này rất cần thiếtkhi muốn thay đổi phong cách quản lý để duy trì chất lượng sản phẩm Làm thế nào

để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, là nơilàm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực điều tiết tác động (tích cực hay tiêu cực) đối vớitất cả các yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị củatừng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp phần vào sự phát triển bền vững củadoanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nền vănhoá đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhânviên vào việc đạt được các mục tiêu chung của doanh nghiệp

Tuy nhiên cần hiểu rằng, văn hóa doanh nghiệp với chức năng tự nhiên của

nó (là cái được cộng đồng chia sẻ, áp dụng và được thử thách trong thời gian, tạo ổn

định cho DN) nó cũng hàm chứa khả năng tạo ra lực cản trong quá trình thực hiện

sự thay đổi đó một khi những thói quen, kinh nghiệm cũ không còn phù hợp Thực

tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp có văn hoá mạnh, tuy có thành công trong cơ chếtập trung, nhưng chuyển sang cơ chế kinh tế mới, điều này có thể tạo ra thất bại nếuvăn hóa doanh nghiệp không được thay đổi để đáp ứng phân cấp trong quản lý

Khi xây dựng VHDN cần phải có những biện pháp cụ thể Biện pháp đầutiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, bao gồm: chínhdanh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu Sau đó xây dựng các kênhthông tin, xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: Đa dạng hoácác loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa các chức năng,nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệptrở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người

Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, các nhà quản lý cần lưu ý một số yếu tố:

 Tuyển dụng những người có thái độ tốt (phù hợp với văn hoá của doanh

nghiệp) hơn là những người có thái độ xấu (kể cả người đó có kinh nghiệm,bằng cấp cao và có chuyên môn hơn hẳn) nhằm đảm bảo xây dựng và duy trìvăn hoá của mình, các doanh nghiệp chỉ nên tuyển chọn những người biếtchia sẻ, có thái độ thân thiện, nhiệt thành, và có khiếu hài hước Điển hình làtại Tập đoàn Southwest Airlines khi tuyển dụng nhân sự ở mọi cấp đều tậptrung vào 7 điểm cơ bản sau:1- thái độ chia sẻ,2- lòng nhiệt tình,3- khả năng

ra quyết định, 4- tinh thần đồng đội, 5- khả năng giao tiếp, 6- sự tự tin,7- các

kỹ năng có thể tự hành động

 Để cho mọi người được là chính mình trong công việc, thể hiện chân thựctính cách của mình mà không phải đeo mặt nạ công sở hay phải lo lắng vềnhững điều lặt vặt liên quan đến nghi thức, thủ tục trong DN

 Phác họa rõ ràng về những gì mà doanh nghiệp dự định sẽ làm và lý do đưamọi người tham gia vào công việc đó, chứ đừng để họ chỉ là những ngườiđứng ngoài, hãy cao thượng hoá mục đích mà doanh nghiệp hướng tới

 Luôn chào đón ngay lập tức những thành quả mà nhân viên của doanhnghiệp đạt được, tổ chức kỷ niệm những cột mốc quan trọng trong đời sốngriêng của mỗi nhân viên (đính hôn, đám cưới, sinh nhật, sinh con và nhiều

dịp lễ khác… ),quan tâm chia sẻ với nhân viên khi họ đau ốm hay khi mất đingười thân, gặp biến cố hay những tai hoạ khác trong đời Hãy trân trọngnhân viên của mình theo khía cạnh là những con người bình thường chứkhông phải chỉ là cấp dưới của mình, như những người làm thuê.

 Giải quyết từng vấn đề của nhân viên một cách riêng rẽ, kịp thời và cụ thể,thậm chí một vấn đề tinh thần cũng cần quan tâm đối với những người cóliên quan

 Thông qua các hình thức nêu gương, các buổi lễ chúc mừng và những hìnhthức giao tiếp để thể hiện sự coi trọng những trường hợp xuất sắc cả về tinhthần lẫn hành động, tạo dựng niềm tự hào về thành tựu đạt được cùng vớitấm lòng luôn luôn nghĩ tới người khác

 Coi trọng chất lượng quản lý, hiệu quả công vịêc, bất kỳ ai đang đảm nhậncương vị hay chức danh nào cũng có cơ hội trở thành một nhà lãnh đạo quahành động của mình

 Coi trọng giao tiếp bằng tình cảm thông qua các cuộc trò truyện thân mậtnhằm truyền đạt các mục đích ý nghĩa, cảm xúc, cảm hứng và tình cảm chonhân viên không kém những buổi nói chuyện nghiêm trang, những con số dữliệu, sự kiện…

 Bản thân người lãnh đạo cần nhiệt thành với những công việc của mình, vớiđồng sự, có như vậy mới thắp sáng được tâm trí họ, sưởi ấm trái tim họ vàthúc giục họ cống hiến vì một lý tưởng chung

Tuy nhiên các doanh nghiệp không nên chỉ xây dựng nền văn hóa doanh nghiệpthuần tuý mà điều quan trọng là phải biến những giá trị văn hoá đó thành lợi nhuận,đưa vào trong nhận thức và như một phần giá trị của mỗi nhân viên và đội ngũ lãnhđạo

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY

TRONG THỜI GIAN QUA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH:

2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Công ty du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng trước đây là công ty du lịch QuảngNam – Đà Nẵng được thành lập ngày 30/5/1975 do tổng cục du lịch Việt Nam trựctiếp điều hành và quản lý

Trong quá trình phát triển, để phù hợp với cơ chế thị trường, công ty đã nhiềulần chia tách lại các đơn vị trực thuộc thành các đơn vị độc lập, như: tách bộ phận

lữ hành để thành lập chi nhánh công ty DLVN tại Đà Nẵng, tách khách sạn TháiBình Dương thành doanh nghiệp riêng, tách khu du lịch Non Nước thành khách sạnNon Nước

Ngày 1/10/1999 tổng cục du lịch quyết định sát nhập công ty du lịch QuảngNam – Đà Nẵng vào công ty Du Lịch Việt Nam tại Đà Nẵng hai đơn vị trực thuộctrên địa bàn nhằm tạo nên sức mạnh cho công ty

Trải qua gần 30 năm hình thành và phát triển với nhiều biến đổi của nền kinh

tế cũng như nhiều xáo trộn về tổ chức nhưng công ty vẫn luôn đứng vững và ngàycàng hoàn thiện hơn nhờ sự hoạt động tích cực của lãnh đạo công ty, của cán bộcông nhân viên cũng như sự hỗ trợ của các cấp các ngành địa phương

Đến nay, công ty đã khắc phục được mọi khó khăn, hoà nhập vào nền kinh tếthị trường, tích cực phát triển hoạt động kinh doanh và thu được lợi nhuận cao, thựchiện tốt nghĩa vụ đối với nhà nước

Công ty đã không ngừng mở rộng quy mô và phạm vi kinh doanh, nâng cao

uy tín đối với khách hàng Công ty đang quản lý tài sản trên 50 tỷ đồng với nhiềuđơn vị trực thuộc và các chi nhánh ở Hà Nội, TPHCM, Hội An

Trên cơ sở đó công ty đã làm ăn có hiệu quả, kết quả kinh doanh của công tyđạt được như sau:

- Năm 2005 Thành phố Đà Nẵng sẽ tổ chức liên hoan du lịch mùa hè ĐàNẵng – 2005 (Đà Nẵng Summer 2005) Đây là thời cơ để công ty có thể tổ

chức được những chương trình du lịch đặc sắc cùng với những dịch vụ khácphục vụ khách du lịch.

- Năm 2006 phát triển mạnh tuyến du lịch Viêt – Thái – Lào.Tuyến dulịch này nhằm khẳng định vị trí của công ty trên thị trường du lịch trongnước lẫn ngoài nước

Qua đó có thể mở rộng quan hệ, mở rộng thị trường kinh doanh của mình, giúp choviệc kinh doanh ngày càng có hiệu quả hơn

2.1.2 CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY

a Chức năng của Công ty:

- Tổ chức sản xuất các chương trình du lịch trọn gói: là sự kết hợp của cácsản phẩm riêng lẻ của nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch

- Môi giới: tổ chức tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp, các đối tácđáng tin cậy

- Tổ chức phục vụ khách du lịch

- Khai thác quảng cáo: cung cấp thông tin cho khách du lịch

- Cung cấp các dịch vụ trung gian khác như: Visa, vé máy bay, cho thuêxe

b Nhiệm vụ của Công ty:

- Tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường để xây dựng và thực hiện báncác sản phẩm du lịch

- Kinh doanh các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế, nội địa…Đặc biệt là tổ chức cho người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam, Việtkiều về thăm quê đi tham quan du lịch, tổ chức cho người Việt Nam đi dulịch nước ngoài

- Tổ chức các hoạt động đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo đúng quyđịnh

- Tổ chức hạch toán và hoạt động kinh doanh, công bố tài chính củadoanh nghiệp theo quy định của nhà nước

- Tổ chức quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tài sản, tiềnvốn theo đúng nguyên tắc, chế độ quản lý kinh tế, tài chính của nhà nước,

theo sự phân công quản lý của Tổng cục du lịch, có kế hoạch bồi dưỡng, sửdụng đội ngũ cán bộ công nhân viên.

c Quyền hạn của công ty:

- Xây dựng và quyết định bộ máy tổ chức nhân sự, ban hành các tiêuchuẩn chức năng nhiệm vụ, quy chế lao động và đào tạo bồi dưỡng nguồnnhân lực

- Trực tiếp ký kết giao dịch với các tổ chức du lịch nước ngoài để đónkhách du lịch quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho người Việt Nam đi dulịch nước ngoài

- Được phép huy động vốn trong và ngoài nước để phát triển cơ sở vậtchất kỹ thuật, mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của mọi đốitượng khách du lịch

d Các lĩnh vực hoạt động của Công ty:

- Hoạt động kinh doanh lữ hành:

 Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Công ty nhận những đoàn kháchhay khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định

cư ở nước ngoài đi du lịch vào Việt Nam

 Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Công ty sẽ tổ chức đưa du khách từViệt Nam đi du lịch sang các nước khác Những khách này có thể là ngườiViệt Nam hoặc người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam

 Kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty tổ chức các chương trình du lịch chongười Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước

 Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ cho các khách công vụ: đặt chỗ trong kháchsạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn du lịch…

- Hoạt động kinh doanh vận chuyển: đây là hoạt động kinh doanh đem lại lợinhuận tương đối cao cho công ty Công ty có một xí nghiệp vận chuyển dulịch tại 17 Nguyễn Thiện Thuật với đội xe gồm 45 chiếc đủ loại từ 4 đến 45chỗ ngồi, trong đó có 19 chiếc của công ty, 26 chiếc còn lại là của các tưnhân ngoài gửi kinh doanh

- Đại lý vé máy bay: với thương hiệu và uy tín sẵn có của tổng công ty trên thịtrường cũng như trong hoạt động kinh doanh lữ hành nên các hãng hàng

không như Vietnam Airlines và Pacific Airlines đã chọn công ty làm đại lýchính thức Điều này rất thuận lợi trong việc bán vé cho khách khi đi thamquan, du lịch nước ngoài

Các hoạt động kinh doanh khác: bên cạnh các hoạt động kinh doanh chính đã nêu ởtrên, các hoạt động kinh doanh, các dịch vụ bổ trợ khác của Vitours cũng rất phongphú và đa dạng về mọi lĩnh vực như: dịch vụ đổi ngoại tệ, làm giấy tờ xuất nhậpcảnh, Visa… Những hoạt động này ngoài việc mang tính chất hỗ trợ còn mang lạicho công ty một nguồn thu lớn, đáp ứng yêu cầu của khách du lịch

2.1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY

2.1.3.1 Tổ chức bộ máy quản lý

Chú thích:

: Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức năng

XN vận chuyển

KS Tre Xanh

KS Thu Bồn

Khu

DL Xuân Thiều

2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

- Giám đốc: Là người có quyền điều hành cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm

trước Tổng cục du lịch và pháp luật về toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh củacông ty Có quyền trình bày hoặc tham gia ý kiến với Tổng cục du lịch và các cơquan chức năng của Nhà nước về các vấn đề liên quan đến ngành du lịch

- Các Phó Giám đốc: Là những người giúp việc cho Giám đốc, chỉ đạo, kiểm tra,

đôn đốc các phòng chức năng, các đơn vị trực thuộc thực hiện nhiệm vụ được giao

và chương trình công tác của công ty Hiện nay, tại công ty có 3 Phó giám đốc: mộtPGĐ phụ trách tài chính, một PGĐ phụ trách dịch vụ kiêm Giám đốc khu du lịchXuân Thiều, một PGĐ kiêm GĐ chi nhánh công ty tại Hà Nội

-Phòng tổ chức hành chính: có chức năng tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân

viên, giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của người lao động Hàng

kỳ, phòng tổ chức hành chính tập hợp các bảng chấm công của các phòng để tínhlương cho cán bộ công nhân viên tại văn phòng công ty

-Phòng hướng dẫn: triển khai việc thực hiện nhiệm vụ kinh doanh dịch thuật,

hướng dẫn du lịch theo quy định của nhà nước và chịu trách nhiệm trước GĐ vàpháp luật về các hoạt động kinh doanh hướng dẫn, dịch thuật

-Phòng thị trường: Các phòng thị trường có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh

doanh lữ hành, nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng các tour du lịch phù hợp đểthu hút khách Việt Nam cũng như khách quốc tế, tăng cường quảng bá du lịch trênthị trường trong và ngoài nước

-Phòng kinh tế tài chính: Tổ chức thực hiện toàn bộ hoạt động tài chính, tín

dụng, công tác hạch toán kế toán Thống kê, phân tích hoạt động kinh tế trong toàncông ty Lập báo cáo quyết toán tài chính theo quy định của nhà nước và đánh giákết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hàng năm

- Các khách sạn: tổ chức dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống, tổ chức hội nghị, hội

thảo, tiệc cưới theo các hợp đồng của công ty ký kết cũng như với các hợp đồng dokhách sạn chủ động tìm kiếm Hiện nay, trực thuộc công ty quản lý gồm có kháchsạn Thu Bồn, khu du lịch Xuân Thiều và cụm khách sạn Tre Xanh bao gồm 3 kháchsạn: Khách sạn Tre Xanh trung tâm, Khách sạn Tre Xanh bên sông, Khách sạn TreXanh bên cảng

- Các chi nhánh: có nhiệm vụ thay mặt công ty khai thác nguồn khách du lịch, ký

kết hợp đồng, tổ chức các tour du lịch phục vụ nhu cầu của khách trên địa bàn củachi nhánh mình Hiện nay công ty có các chi nhánh ở TPHCM, chi nhánh ở Hà Nội

và chi nhánh ở Hội An

- Xí nghiệp vận chuyển: có nhiệm vụ đưa đón khách bằng đường bộ theo các tour

du lịch trong nước, sửa chữa, bảo trì, bảo duỡng các phương tiện vận chuyển, cácloại máy móc thiết bị khác của đơn vị và của khách hàng theo hợp đồng

- Đại lý vé máy bay: là một đại lý của hãng hàng không VietNam Airlines, phòng

vé máy bay công ty có chức năng bán vé cho các khách hàng có nhu cầu trong thành phố cũng như cho các tour du lịch của công ty

- Xí nghiệp sản xuất và dịch vụ: đây là xí nghiệp sản xuất nước uống tinh khiết,

được công ty thành lập vào năm 2002, cung cấp nước uống cho khách du lịch củacông ty đồng thời cũng được bán ra trên thị trường Hiện nay, xí nghiệp này đượccông ty giao khoán cho một đơn vị tư nhân khác

2.1.4 KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2.1.4.1 Phân tích môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Vitours.

Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn phát triển và tồn tại trên thị trường cạnhtranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, thì điều cốt lõi họ phải tạo cho mình mộthướng đi riêng, các chính sách marketing, marketing-mix hay chiến lược kinhdoanh, của họ phải phù hợp với môi trường mà nó đang hoạt động Do đó, phântích môi trường là khâu quan trọng khi đưa ra 1 chính sách marketing hay một chiếnlược kinh doanh cho công ty Để từ đó đưa ra những chính sách phù hợp với tìnhhình hoạt động tại doanh nghiệp mình

2.1.4.1.1 Môi trường kinh tế:

Các yếu tố liên quan đến môi trường kinh tế như: lạm phát, suy thoái, thấtnghiệp, … ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ViệtNam, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, lữhành

Hiện nay, nền kinh tế thế giới và Việt Nam nói riêng đang chịu ảnh hưởngnặng nề của cơn bảo khủng hoảng kinh tế tại một số cường quốc lớn trên thế giớinhư: Mỹ, Anh, Nhật, … điều này làm cho lãi suất, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ lạm pháttại một số nước thay đổi nhanh chóng và nước ta cũng không ngoại lệ Năm 2009,kinh tế khu vực Đông Nam Á nói chung dự báo tăng trưởng mạnh mẽ, với mục tiêutăng trưởng kinh tế 6,5% và kiềm chế lạm phát tăng dưới 15% (có khả năng lạmphát xuống 1 con số vào cuối năm 2009) mà Quốc hội đặt ra cho năm 2009, đã làmcho các doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều thuận lợi trong hoạt động kinh doanh củamình và Vitours cũng vậy.

Với tình hình kinh tế như vậy sẽ làm cho tỷ giá hối đoái, một yếu tố của môitrường kinh tế ảnh hưởng đến môi trường du lịch Tý giá hối đoái là sự so sánh giữađồng tiền trong nước và đồng tiền nước ngoài và được du khách nước ngoài rấtquan tâm lựa chọn quan tâm rất kỹ khi đi du lịch

Ngoài ra, với tình hình kinh tế như hiện nay sẽ làm giảm mức lãi suất chovay của các ngân hàng, là một nhân tố quan trọng khi khách hàng phải vay mượn đểtài trợ cho hoạt động mua sắm của mình, do đó tạo điều kiện thuận lợi cho công tynâng cao khả năng phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

2.1.4.1.2 Môi trường công nghệ:

Với sự ra đời và phát triển như vũ bảo của công nghệ đã tác động mạnh mẽđến hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và các doanh nghiệpkinh doanh lữ hành nói riêng trong việc khai thác thông tin khách hàng: du khách cóthể đặt mua các sản phẩm, dịch vụ thông qua internet, email, điện thoại… mà khôngcần trực tiếp đến trụ sở của công ty Đồng thời doanh nghiệp có thể truyền cácthông tin của mình đến du khách một cách đầy đủ nhanh chóng và chính xác

2.1.4.1.3 Môi trường tự nhiên:

Trụ sở công ty tại trung tâm thành phố, là một thành phố nằm bên bờ sôngHàn, có biển có núi Đây là điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển, lợi thế dulịch, lữ hành của mình, các tài nguyên du lịch xung quanh nơi công ty đặt trụ sởnhư: Bán đảo Sơn Trà, Núi Ngũ Hành Sơn, Động Phong Nha, Hầm đèo Hải Vân,

phố cổ Hội An, … tạo cho công ty một danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng cóthể đáp ứng mọi nhu cầu của du khách.

2.1.4.1.4 Môi trường chính trị và pháp luật:

Việt Nam là đất nước có hệ thống chính trị ổn đinh, dưới sự lãnh đạo củaĐảng và thống nhất nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Điều đó tạonên sự ổn định về kinh tế Cùng với sự ổn định về chính trị thì hệ thống pháp luậtcũng không ngừng thay đổi và bổ sung ngày càng thông thoáng hơn, có nhiều chínhsách khuyến khích đầu tư, phát triển

Việt Nam được đánh giá là điểm đến có tính an toàn cao, điều này đã tạo nênđiều kiện thuận lợi cho các du khách tìm đến Việt Nam

2.1.4.1.5 Môi trường văn hóa – xã hội:

Là một yếu tố thể hiện sự khác nhau giữa quốc gia này với quốc gia khác.Việt Nam là đất nước có nền văn hóa mang đậm đà bản sắc dân tộc, mỗi vùng miền

có một nét văn hóa riêng biệt, đối với miền Trung, khi được ví như đòn gánh củađất nước, được đan xen văn hóa của 2 miền còn lại, tạo cho miền Trung một nét vănhóa đa dạng, phong phú nhưng vẫn có những nét của riêng mình Với các tập tục, lễhội, chùa chiền, văn miếu, làng xóm văn hóa đã tạo ra một môi trường văn hóa đabản sắc giúp cho công ty Vitours có điều kiện thu hút du khách trong và ngoàinước

2.1.4.1.6 Môi trường dân số học:

Việt Nam là một trong những nước đang phát triển, có cơ cấu dân số trẻ,phân bố đồng đều trên cả nước, thu nhập bình quân trung bình dưới 1000USD/người Đây là cơ hội để các doanh nghiệp trong nước và đặt biệt là các doanhnghiệp kinh doanh trong hoạt động lữ hành như Vitours dịch chuyển đến tìm nguồnlao động dồi dào này, giảm tỷ lệ thất nghiệp của xã hội

Đặc biệt với tỷ lệ dân số trẻ chiếm đa số, thu nhập khá cao, đây là một nhân

tố giúp công ty phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của mình bởi vì họ lànhững người có thời gian, thu nhập và thích khám phá những điều bí ẩn của thiênnhiên

2.1.4.2 Phân tích môi trường bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Vitours:

Phân tích dựa trên mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter

Mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter

2.1.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng:

Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và cảnước thì công ty TNHH MTV Vitours có các đối thủ cạnh tranh rất mạnh như: chinhánh công ty du lịch Hồ Chí Minh Saigontourist, chi nhánh công ty Viettravel,công ty du lịch Đà Nẵng Danatours … đây là các đối thủ cạnh tranh có những ưuthế riêng biệt và có nguồn khách ổn định, có khả năng cạnh tranh rất cao vớiVitours trong hoạt động kinh doanh lữ hành hiện nay Bên cạnh đó công ty sắp phảiđối phó với đối thủ cạnh tranh tiềm tàng trên thị trường hoạt động kinh doanh lữhành như Thái Lan

Để hiểu rõ hơn sự ảnh hưởng của các đối thù cạnh tranh đến hoạt động kinhdoanh lữ hành của công ty, chúng ta phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủcạnh tranh đó

SẢN PHẦM THAY THẾ