THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK

MỞ ĐẦU11.Lý do chọn đề tài12.Mục tiêu nghiên cứu13.Phương pháp nghiên cứu14.Phạm vi nghiên cứu1CHƯƠNG I2NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ2VĂN HÓA DOANH NGHIỆP21.1.Một số khái niệm cơ bản21.1.1.Văn hóa21.1.2.Văn hóa doanh nghiệp31.2.Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp41.2.1.Các giá trị văn hóa hữu hình41.2.1.1.Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp51.2.1.2.Lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa51.2.1.3.Ngôn ngữ, khẩu hiệu61.2.1.4.Biểu tượng, bài hát truyền thống61.2.2.Những giá trị được tuyên bố71.2.2.1.Tầm nhìn71.2.2.2.Sứ mệnh71.2.2.3.Mục tiêu chiến lược71.2.3.Các giá trị ngầm định71.3.Vai trò của văn hóa doanh nghiệp với sự phát triển của doanh nghiệp81.3.1.Thu hút và gìn giữ nhân tài cho doanh nghiệp81.3.2.Tạo môi trường làm việc hiệu quả81.3.3.VHDN tạo động lực làm việc81.3.4.Tạo sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững cho DN91.3.5.VHDN thúc đẩy sự sáng tạo91.3.6.Tạo dựng lòng tin và thu hút các khách hàng và đối tác91.3.7.Phát huy sức mạnh của chiến lược phục vụ cho sự phát triển tổ chức9CHƯƠNG II10THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK)102.1. Giới thiệu sơ lược về ngân hàng Sacombank102.2. Các giá trị văn hóa hữu hình122.2.1. Kiến trúc, diện mạo công ty122.2.2. Lễ kỷ niệm, lễ nghi, sinh hoạt văn hóa132.2.2.1 Lễ kỷ niệm Ngày thành lập công ty (ngày 2112)132.2.2.2 Lễ chào cờ vào sáng thứ hai hàng tuần132.2.3. Khẩu hiệu142.2.4. Biểu tượng, bài hát truyền thống142.2.4.1 Biểu tượng142.2.4.2 Bài hát152.3. Các giá trị văn hóa vô hình162.3.1. Những giá trị được tuyên bố162.3.1.1 Tầm nhìn162.3.1.2 Sứ mệnh162.3.1.3 Giá trị cốt lõi162.3.2. Các giá trị ngầm định162.4. Đánh giá văn hóa tổ chức của ngân hàng Sacombank17CHƯƠNG III17MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI17NGÂN HÀNG SACOMBANK173.1. Xây dựng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp173.2. Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại193.3. Nâng cao ý thức về văn hóa doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp19KẾT LUẬN23

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK TP HCM MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hoá doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp tạo nên khác biệt với doanh nghiệp khác Qua văn hoá doanh nghiệp ta cảm nhận hoạt động doanh nghiệp mạnh hay yếu tương lai doanh nghiệp Khi đến liên hệ công việc với công ty, bắt gặp thái độ trân trọng từ nhân viên bảo vệ đến chị lao công, dẫn tận tình nhân viên văn phòng với thủ tục nhanh chóng có thể, đem lại cho ta cảm giáchài lòng hứa hẹn quay lại lần sau Một cửa hàng đông khách thái độ trân trọng khách hàng, cách ăn mặc đẹp đẽ nhân viên độc đáo cửa hàng việc cung cấp dịch vụ thuận tiện chế độ chăm sóc hậu khách hàng Một doanh nghiệp vậy, muốn có nhiều tiềm khách hàng, thu hút hợp đồng kinh tế nhiều hội liên doanh liên kết với đối tác hay không cần phải có văn hoá doanh nghiệp tốt tạo lòng tin với đối tác kinh doanh Ngoài ra, doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt điều kiện cần thiết để thu hút nhân tài, thu hút chất xám Mỗi người lao động mong muốn có môi trường làm việc tốt, người gắn bó, chia sẻ với nhau, cấp quan tâm hiểu mong muốn mình, lao động học tập khuyến khích phát triển kỹ cá nhân khả sáng tạo Do nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp mạnh tạo cho em có nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ quản trị Vì em mạnh dạn lựa chọn đề tài “Thực trạng giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức ngân hàng Sacombank” để không tìm hiểu công ty có văn hóa mạnh mà học hỏi đúc kết thêm kinh nghiệm cho thân trường làm tốt công tác nhân Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng văn hóa tổ chức ngân hàng Sacombank từ đề số giải pháp nhằm xây dựng hoàn thiện văn hóa công ty Phương pháp nghiên cứu Để đạt thông tin đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp thu thập thông tin, liệu thứ cấp từ nhiều nguồn như: Internet, sách, báo… Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu văn hóa tổ chức ngân hàng Sacombank thông qua trang thông tin ngân hàng tin tức wesite CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Văn hóa Văn hóa sản phẩm người, hệ tiến hóa nhân loại Nhờ có văn hóa mà người trở nên độc đáo giới sinh vật khác biệt so với vật khác giới động vật Tuy nhiên, để hiểu khái niệm “văn hóa” đến nhiều ý kiến khác nhau, có định nghĩa khác Văn hóa: Năm 1871, E.B Tylor đưa định nghĩa “Văn hóa hay văn minh, theo nghĩa rộng tộc người học, nói chung gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán số lực thói quen khác người chiếm lĩnh với tư cách thành viên xã hội” F Boas định nghĩa “Văn hóa tổng thể phản ứng tinh thần, thể chất hoạt động định hình nên hành vi cá nhân cấu thành nên nhóm người vừa có tính tập thể vừa có tính cá nhân mối quan hệ với môi trường tự nhiên họ, với nhóm người khác, với thành viên nhóm thành viên với nhau” Ở Việt Nam, văn hóa định nghĩa khác Hồ Chí Minh cho “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặt ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa” Phạm Văn Đồng cho “Nói tới văn hóa nói tới lĩnh vực vô phong phú rộng lớn, bao gồm tất thiên nhiên mà có liên quan đến người suốt trình tồn tại, phát triển, trình người làm nên lịch sử… Văn hóa bao gồm hệ thống giá trị: tư tưởng tình cảm, đạo đức với phẩm chất, trí tuệ tài năng, nhạy cảm tiếp thu từ bên ngoài, ý thức bảo vệ tài sản lĩnh cộng đồng dân tộc, sức đề kháng sức chiến đấu bảo vệ không ngừng lớn mạnh” Theo UNESCO, văn hóa hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng “Văn hóa phức hệ- tổng hợp đặc trưng diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức tình cảm… khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng, miền, quốc gia, xã hội… Văn hóa không bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, truyền thống, tín ngưỡng…”; hiểu theo nghĩa hẹp “Văn hóa tổng thể hệ thống biểu trưng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử giao tiếp cộng đồng, khiến cộng đồng có đặc thù riêng” … Nhìn chung, định nghĩa văn hóa đa dạng Mỗi định nghĩa đề cập đến dạng thức lĩnh vực khác văn hóa Như vậy, khái niệm văn hóa rộng, giá trị vật chất tinh thần làm tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ hành động dân tộc thành viên để vươn tới Chân, Thiện, Mỹ quan hệ người với người, người với tự nhiên xã hội Theo đó, rút khái niệm chung văn hóa sau: văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà loài người tạo trình lịch sử 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Đề cập đến khái niệm “Văn hóa doanh nghiệp” có nhiều ý kiến khác Trước hai khái niệm “Văn hóa” “doanh nghiệp” ghép lại với nhau, có hàng chục định nghĩa khác văn hóa Khi kết hợp “Văn hóa” với “doanh nghiệp” nghĩa thu hẹp nhiều Tuy nhiên cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” có nhiều định nghĩa khác Cụ thể là: Theo Jaques (1952): Văn hóa doanh nghiệp cách tư hành động hàng ngày thành viên Đó điều mà thành viên phải học nhiều phải tuân theo để chấp nhận vào doanh nghiệp Văn hóa theo nghĩa bao gồm loạt hành vi ứng xử, phương thức sản xuất, kỹ kiến thức kỹ thuật, quan điểm kỷ luật, thông lệ thói quen quản lý, mục tiêu người liên quan, cách trả lương, quan điểm công việc khác nhau, niềm tin vào tính dân chủ buổi thảo luận quy ước, điều cấm kỵ Theo Denison (1990): văn hóa doanh nghiệp giá trị, tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp, loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO): văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng với tổ chức biết Là khái niệm trừu tượng có nhiều cách hiểu khác nhau, nhiên hiểu văn hóa doanh nghiệp theo nghĩa đầy đủ sau: văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị vật chất tinh thần gây dựng nên suốt trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối đến tình cảm, nếp suy nghĩ, niềm tin, lý tưởng hành vi thành viên doanh nghiệp việc thực theo đuổi mục tiêu.Văn hóa doanh nghiệp yếu tố gắn kết lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể, hướng hành vi cá nhân vào việc thực tốt mục tiêu kỳ vọng doanh nghiệp Như vậy, văn hóa doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Văn hóa doanh nghiệp xác lập hệ thống giá trị người doanh nghiệp chấp nhận, đề cao, chia sẻ ứng xử theo giá trị Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt cho doanh nghiệp coi sắc riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhận thức Các cá nhân doanh nghiệp nhận thức văn hóa qua họ thấy, họ nghe doanh nghiệp Các thành viên tổ chức có trình độ, vị trí, trách nhiệm khác có xu hướng mô tả văn hóa doanh nghiệp theo cách tương tự 1.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Các giá trị văn hóa hữu hình Những giá trị văn hóa hữu hình thể bên rõ ràng, dễ nhận biết VHDN Các thực thể hữu hình mô tả cách tổng quan môi trường vật chất hoạt động xã hội doanh nghiệp Bao gồm hình thức sau: 1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp Được coi mặt DN, kiến trúc diện mạo DN quan tâm, xây dựng Kiến trúc, diện mạo bề gây ấn tượng mạnh với khách hàng, đối tác… sức mạnh, thành đạt tính chuyên nghiệp DN Diện mạo thể hình khối kiến trúc, quy mô không gian DN Kiến trúc thể thiết kế phòng làm việc, bố trí nội thất phòng, màu sắc chủ đạo,…Tất thể làm nên đặc trưng cho DN Thực tế cho thấy, cấu trúc diện mạo có ảnh hưởng đến tâm lý trình làm việc người lao động 1.2.1.2 Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa Đây hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng Lễ nghi theo từ điển tiếng Việt toàn thể cách làm thông thường theo phong tục, áp dụng tiến hành lễ Theo đó, lễ nghi nghi thức trở thành thói quen, mặc định thực tiến hành hoạt động đó, thể đời sống hàng ngày không dịp đặc biệt Lễ nghi tạo nên đặc trưng văn hóa, với VH khác lễ nghi có hình thức khác Một ví dụ cụ thể lễ nghi phục vụ bàn: có khác Việt Nam nước châu Âu Do bữa ăn người Việt mang tính cộng đồng cao, tất người ăn chung ăn, nên Việt Nam phục vụ thức ăn thường có bát, nồi to đặt bàn, thực khách có bát, đĩa, thìa, đũa để lấy thức ăn từ bát lớn nồi Ngược lại, phương Tây phục vụ bàn đem suất ăn phục vụ cho khách hàng, mà đặt suất mang nhiêu bát, đĩa.0 Lễ kỷ niệm hoạt động tổ chức nhằm nhắc nhở người DN ghi nhớ giá trị DN dịp tôn vinh DN, tăng cường tự hào người DN Đây hoạt động quan trọng tổ chức sống động Các sinh hoạt văn hóa chương trình ca nhạc, thể thao, thi dịp đặc biệt,…là hoạt động thiếu đời sống văn hóa Các hoạt động tổ chức tạo hội cho thành viên nâng cao sức khoẻ, làm phong phú thêm đời sống tinh thần, tăng cường giao lưu, chia sẻ hiểu biết lẫn thành viên 1.2.1.3 Ngôn ngữ, hiệu Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp đời sống hàng ngày, cách ứng xử, giao tiếp giữ thành viên DN định Những người sống làm việc môi trường có xu hướng dùng chung thứ ngôn ngữ Các thành viên DN để làm việc với cần có hiểu biết lẫn thông qua việc sử dụng chung ngôn ngữ, tiếng “lóng” đặc trưng DN Những từ "dịch vụ hoàn hảo", "khách hàng thượng đế", hiểu khác tùy theo VH DN Khẩu hiệu câu nói ngắn gọn, sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ nhớ thể cách cô đọng triết lý kinh doanh công ty 1.2.1.4 Biểu tượng, hát truyền thống Biểu tượng biểu thị có tác dụng giúp người nhận hay hiểu mà biểu thị Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu chứa đựng đặc trưng biểu tượng Một biểu tượng khác logo Logo tác phẩm sáng tạo thể hình tượng tổ chức ngôn ngữ nghệ thuật Logo loại biểu trưng đơn giản có ý nghĩa lớn nên DN quan tâm trọng Logo in biểu tượng khác DN bảng nội quy, bảng tên công ty, đồng phục, ấn phẩm, bao bì sản phẩm, tài liệu lưu hành,… Bài hát truyền thống, đồng phục giá trị văn hóa tạo nét đặc trưng cho DN tạo đồng cảm, gắn bó thành viên Đây biểu tượng tạo nên niềm tự hào nhân viên công ty Ngoài ra, giai thoại, truyện kể, ấn phẩm điển hình,…là biểu tượng giúp người thấy rõ giá trị VH tổ chức 1.2.2 Những giá trị tuyên bố Bao gồm chiến lược, mục tiêu, nội quy, quy định, tầm nhìn, sứ mệnh công bố công khai để thành viên DN nỗ lực thực Đây kim nam cho hoạt động nhân viên Những giá trị có tính hữu hình nhận biết diễn đạt cách rõ ràng, xác 1.2.2.1 Tầm nhìn Tầm nhìn trạng thái tương lai mà DN mong muốn đạt tới Tầm nhìn cho thấy mục đích, phương hướng chung để dẫn tới hành động thống Tầm nhìn cho thấy tranh toàn cảnh DN tương lai với giới hạn thời gian tương đổi dài có tác dụng hướng thành viên DN chung sức, nỗ lực đạt trạng thái 1.2.2.2 Sứ mệnh Sứ mệnh nêu lên lý tổ chức tồn tại, mục đích tổ chức gì? Tại làm vậy? Làm nào? Để phục vụ ai? Sứ mệnh giá trị nêu lên vai trò, trách nhiệm mà tự thân DN đặt Sứ mệnh giá trị giúp cho việc xác định đường, cách thức giai đoạn để tới tầm nhìn mà DN xác định 1.2.2.3 Mục tiêu chiến lược Trong trình hình thành, tồn phát triển, DN chịu tác động khách quan chủ quan Những tác động tạo điều kiện thuận lợi hay thách thức cho DN Mỗi tổ chức cần xây dựng kế hoạch chiến lược để xác định “lộ trình” chương trình hành động ,tận dụng hội, vượt qua thách thức để tới tương lai, hoàn thành sứ mệnh DN Mối quan hệ chiến lược VHDN giải thích sau: Khi xây dựng chiến lược cần thu thập thông tin môi trường Các thông tin thu thập lại diễn đạt xử lý theo cách thức, ngôn ngữ thịnh hành DN nên chúng chịu ảnh hưởng VHDN VH công cụ thống người nhận thức, cách thức hành động trình triển khai chương trình hành động 1.2.3 Các giá trị ngầm định Các giá trị ngầm định niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm ăn sâu tiềm thức thành viên doanh nghiệp Các ngầm định sở cho hành động, định hướng hình thành giá nhận thức cho cá nhân 1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp với phát triển doanh nghiệp 1.3.1 Thu hút gìn giữ nhân tài cho doanh nghiệp Một môi trường văn hóa mạnh có tác dụng thu hút gìn giữ nhân tài cho tổ chức Địa vị, tiền lương, hội thăng tiến,…chỉ thực có tác dụng lâu dài liền với môi trường làm việc tạo hứng thú, nhân viên cảm nhận bầu không khí thân thiện có hội khẳng định Một tổ chức xây dựng văn hóa mạnh quy tụ trí cao thành viên mà tổ chức đề Sự trí tạo liên kết, củng cố lòng trung thành cam kết bền vững với tổ chức Như giảm xu hướng rời bỏ tổ chức 1.3.2 Tạo môi trường làm việc hiệu VHDN có vai trò gắn kết thành viên, giảm xung đột Muốn tồn phát triển DN cần tìm thống để thích ứng với môi trường bên bên Môi trường bên tổ chức liên quan đên trí thành viên VHDN chất keo gắn kết thành viên thống cách nhìn nhận vấn đề, đánh giá, lựa chọn giải pháp giải vấn đề Điều giúp người hiểu có xung đột yếu tố giúp người hòa hợp gắn kết Điều góp phần tạo phát triển ổn định bền vững cho DN 1.3.3 VHDN tạo động lực làm việc VHDN giúp nhân viên thấy mục tiêu, định hướng phát triển chất công việc họ làm, tạo mối quan hệ tốt đẹp thành viên môi trường làm việc lành mạnh Nó làm cho nhân viên thấy tự hào công việc làm, với tư cách thành viên DN Trong môi trường cạnh tranh thị trường lao động với yếu tố thù lao, phúc lợi, điều kiện lao động,… VHDN tiêu chí để người lao động định vào làm việc gắn bó lâu dài với DN VHDN nguồn động lực to lớn với nhân viên Các nhân viên tự có ý thức cảm thấy công việc họ làm có ý nghĩa, thành tích họ đề cao họ cảm thấy tôn trọng Về mặt này, VHDN có vai trò quan trọng giúp nhân viên củng cố niềm tin, đoàn kết trung thành với tổ chức Họ yêu mến nơi họ làm việc, động lực quan trọng thúc đẩy họ cống hiến cho tổ chức 1.3.4 Tạo khác biệt, lợi cạnh tranh phát triển bền vững cho DN Chính yếu tố VHDN tạo nét đặc trưng phong thái DN giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Phong thái dễ nhận biết niềm tự hào nhân viên Tổng hợp yếu tố: gắn kết thành viên, tạo động lực làm việc, giảm thuyên chuyển,…VHDN làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt cho DN thương trường Hiệu khác biệt giúp cho DN cạnh tranh tốt trước đối thủ cạnh tranh 1.3.5 VHDN thúc đẩy sáng tạo Những DN có môi trường VH mạnh thúc đẩy tinh thần tự lực thành viên, họ có ý thức, chủ động, sáng tạo tình Và họ khuyến khích làm để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cho DN 1.3.6 Tạo dựng lòng tin thu hút khách hàng đối tác Doanh nghiệp xây dựng văn hóa tốt thu hút khách hàng đối tác đến với mình, dần làm nên thành công cho doanh nghiệp Mọi người muốn làm việc với bạn mà họ yên tâm tin tưởng, không đơn giản sản phẩm bạn VHDN đại diện cho DN giá trị, hành vi, cách thức quản lý tổ chức đạo đức nghề nghiệp Tất điều thể qua phương tiện truyền thông hữu website, mạng xã hội,… yếu tố vô thái độ, tác phong chuyên nghiệp, lòng nhiệt thành nhân viên khách hàng, trách nhiệm công ty xã hội… khách hàng, đối tác DN đánh giá cao 1.3.7 Phát huy sức mạnh chiến lược phục vụ cho phát triển tổ chức Xây dựng VHDN trước hết xác dịnh tầm nhìn sứ mệnh mà DN theo đuổi Do vậy, VHDN làm sở giúp cho DN tìm chiến lược để đạt tầm nhìn sứ mệnh đặt VHDN làm tốt điều trên: tính cách doanh nghiệp mang sắc riêng, môi trường làm việc hiệu quả, thu hút giữ chân nhân tài, tạo lòng tin cho khách hàng đôi tác yêu tố giúp phát huy sức mạnh chiến lược công ty , làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường 10 Sacombank có 03 đối tác chiến lược nước uy tín nắm gần 30% vốn cổ phần: » Dragon Financial Holdings thuộc Anh Quốc, góp vốn năm 2001; » International Financial Company (IFC) trực thuộc World Bank, góp vốn năm 2002; » Tập đoàn Ngân hàng Australia Newzealand (ANZ), góp vốn năm 2005 Sacombank hợp tác hiệu với tổ chức kinh tế nước Hoàng Anh Gia Lai, Hữu Liên Á Châu, Trường Hải Auto, COMECO, Trường Phú, ISUZU Việt Nam, Prudential Việt Nam, Liên minh Hợp tác xã Việt Nam, EVN, SJC, Bảo Minh, Habubank, Military Bank, Baruch Education Group Ltd BVI (BEG) – đại diện City University of New York (CUNY) 12 2.2 Các giá trị văn hóa hữu hình 2.2.1 Kiến trúc, diện mạo công ty Tòa nhà Hội sở ngân hàng Sacombank đặt địa chỉ: 266-268 Nam Kỳ Khời Nghĩa, phường 8, quận 3, TP.HCM Kiến trúc Hội sở xây dựng theo khối hình chữ nhật thẳng đứng tạo khí uy nghiêm, vững Ngoài toàn tòa nhà lắp kính giúp tạo vẻ trang trọng, giúp văn phòng bên công ty tận dụng ánh sáng ban ngày giúp nâng cao hiệu chiếu sáng văn phòng tạo cho nhân viên có điều kiện ánh sáng tốt để làm việc Ngoài vị trí hội sở đặt trục đường trung tâm nội thành Thành phố Hồ Chí Minh điều góp phần tạo cho khách hàng tín nhiệm địa dễ tìm, dễ thấy 13 Hình 2.1 Hội sở ngân hàng Sacombank Q.3 2.2.2 Lễ kỷ niệm, lễ nghi, sinh hoạt văn hóa 2.2.2.1 Lễ kỷ niệm Ngày thành lập công ty (ngày 21/12) Ngày 21/12/2015 mốc đánh dấu tròn 24 tuổi Sacombank Khởi điểm với tỷ đồng vốn điều lệ, tổng tài sản 100 tỷ đồng 100 cán nhân viên thành lập, trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm, Sacombank khẳng định vị thị trường tài chính, thuộc Top ngân hàng lớn Việt Nam quy mô vốn, mạng lưới nguồn nhân lực Hình 2.2 Đại diện lãnh đạo NHNN, UBND TP.HCM, Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM lãnh đạo Sacombank nâng ly chúc mừng Sacombank 24 năm thành lập: TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG 2.2.2.2 Lễ chào cờ vào sáng thứ hai hàng tuần Hình 2.3 Không khí trang nghiêm buổi lễ chào cờ Sacombank Kể từ đầu năm 2013, chào cờ đầu tuần Sacombank 7:15 thay 7:00 nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên xếp thời gian để tham dự trì nét đẹp truyền thống Sacombank thực chào cờ đầu tuần tháng 5/2004 với 03 địa điểm là: Hội sở, Chi nhánh Tân Bình Sở giao dịch Hà Nội (nay Chi nhánh Thủ Đô) Đến nay, hoạt động chào cờ đầu tuần nhân rộng toàn hệ thống CN có điều kiện sân bãi trở thành nét đẹp văn hóa Sacombank Thông qua đó, thể tinh thần thượng tôn pháp luật, ý thức chấp hành chủ trương Thủ tướng Chính phủ việc thực chào cờ đầu tuần doanh nghiệp Đồng thời góp phần nâng cao tinh thần dân tộc, tình yêu nước, ý thức trân trọng thành cách mạng trung thành đất nuớc, Ngân hàng thành viên Sacombank 2.2.3 Khẩu hiệu “Đồng hành phát triển” Với hiệu ngân hàng có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp vưà nhỏ với gói hỗ trợ hàng ngàn tỉ đồng năm cho doanh nghiệp nhỏ vừa Cùng với suất học bổng hỗ trợ cho học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn để em có điều kiện học tập góp phần phát triển đất nước 2.2.4 Biểu tượng, hát truyền thống 2.2.4.1 Biểu tượng Logo Sacombank bao gồm phần hình thoi (như avatar) phần chữ (Sacombank) Logo phần hình thoi thiết kế với hai chữ TT, tượng trưng cho Thương Tín cách điệu hai bàn tày nâng niu hai chữ SG, tượng trưng cho Sài Gòn nơi khởi nguồn Sacombank Trong đó, Thương Thương mại (Commercial), phản ánh chức hoạt động Sacombank Ngân hàng Thương mại tập trung bán lẻ Tín Tín dụng (Credit), hoạt động cốt lõi ngành Ngân hàng Đồng thời, chữ Thương Tín thể rõ nét cam kết gìn giữ uy tín thương trường, điều kiện tiên nghề kinh doanh chữ Tín Bàn tay Thương Tín nâng niu Sài Gòn thể rõ ràng khát vọng cháy bỏng góp phần thành phần kinh tế khác vun đắp phát triển kinh tế địa phương, Sài Gòn tảng Từ Sacombank tiếp tục vươn địa phương khác Khung hình thoi xanh viền vàng bao quanh thể tâm góp phần xây dựng trù phú bốn phương, nơi Sacombank góp mặt Logo phần chữ với đường nét vững chắc, đại, hình thức viết tắt Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank – tên tiếng Anh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Đây mẫu logo sử dụng rộng rãi hoạt động quảng bá thương hiệu nhằm tạo nên diện mạo Sacombank đa phát triển an toàn bền vững 2.2.4.2 Bài hát Hành khúc Sacombank Sacombank tình yêu Sacombank niềm tin bền vững nhà Cùng cất cao tiếng hát bên nhau, vượt gian khó ta tình yêu đất nước Sacombank mái ấm thân thương, gieo tin yêu chặng đường Vững bước tiến vượt qua bao thách thức, kết nối với sức mạnh toàn cầu Sacombank ngày mai Sacombank sống hôm Cùng nắm chặt tay đường dài, giữ vững niềm tin ý chí Sacombank kết nối vào tương lai Bài hát với lời nhạc với tiết tấu nhanh, lời nhạc dễ nhớ, tạo hào hứng, động cho nhân viên vào ngày làm việc đầu tuần Bài hát thể văn hóa bao quát tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược ngân hàng Bài hát hát buổi chào cờ hàng tuần tạo nên thói quen cho toàn nhân viên ngân hàng, qua nhắc nhở cho nhân viên giá trị mà ngân hàng hướng tới 2.3 Các giá trị văn hóa vô hình 2.3.1 Những giá trị tuyên bố 2.3.1.1 Tầm nhìn • Trở thành Ngân hàng bán lẻ đại đa hàng đầu Khu vực 2.3.1.2 Sứ mệnh • Tối ưu giải pháp tài trọn gói, đại đa tiện ích cho khách hàng; • Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư cổ đông; • Mang lại giá trị nghề nghiệp thịnh vượng cho CBNV; • Đồng hành phát triển chung cộng đồng xã hội 2.3.1.3 Giá trị cốt lõi • Tiên phong mở đường mạnh dạn đương đầu vượt qua thách thức để tiếp nối thành công: Sacombank người mở đường sẵn sàng chấp nhận vượt qua thách thức hành trình phát triển để tìm hướng • Đổi động để phát triển vững bền: Sacombank nhận thức đổi động lực phát triển Vì Sacombank xác định đổi phương pháp tư hành động để biến thách thức thành hội • Cam kết chất lượng nguyên tắc ứng xử thành viên phục vụ khách hàng quan hệ đối tác: Sự chuyên nghiệp, tận tâm uy tín cao khách hàng, đối tác, đồng nghiệp nguyên tắc ứng xử thành viên Sacombank Điều cam kết xuyên suốt thông qua việc Sacombank không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tận tâm uy tín khách hàng phục vụ • Trách nhiệm với cộng đồng xã hội: Sacombank ý thức trách nhiệm cộng đồng, xã hội nơi hoạt động tuân thủ tôn hành động Vì cộng đồng - phát triển địa phương • Tạo dựng khác biệt tính đột phá sáng tạo kinh doanh quản trị điều hành: Sacombank đột phá, sáng tạo để không ngừng tạo nên khác biệt sản phẩm, phương thức kinh doanh mô hình quản lý Chính khác biệt tạo dựng lợi cạnh tranh Sacombank thương trường 2.3.2 Các giá trị ngầm định • Có thể nói, đa số doanh nghiệp có quy ước không thành văn chưa thể cho thành văn quy định hoạt động văn hóa Có lẽ quan niệm đạo đức tồn xã hội có mâu thuẫn mà có nhiều điều khó lý giải sai Ví dụ như: thăm hỏi lãnh đạo anh em dịp lễ tết, tặng quà tặng tiền, không đồng tình với tình yêu công sở, người trẻ tuổi pha trà cho phòng vào buổi sáng, uống trà nói chuyện với giải lao… Các quy ước không thành văn có ưu điểm tế nhị linh hoạt giao tiếp, có nhược điểm tạo khoảng cách định thói nịnh bợ cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền lãnh đạo công ty tiêu chí khoa học chi tiết để đánh giá chất lượng nhân lực trước bổ nhiệm dễ người tài sử dụng nhầm người • Tại Sacombank quy ước chưa thành văn tồn mạnh mẽ, đa phần theo hướng tích cực, ví dụ: thăm hỏi gia đình đồng nghiệp có việc ma chay, cưới hỏi…, tặng quà lễ tết buổi giao lưu phòng ban, tổ chức sinh nhật cho nhân viên phòng ban, ăn trưa nhà ăn tòa nhà văn phòng 2.4 Đánh giá văn hóa tổ chức ngân hàng Sacombank Qua 20 năm hình thành phát triển Sacombank tự tạo cho thương hiệu riêng nét văn hóa tổ chức riêng biệt Ngày nhắc đến Sacombank người ta thường biết đến ngân hàng lớn mạnh với dịch vụ cam kết cộng đồng mạnh mẽ : o o o o Các gói học bổng “Sacombank ươm mầm cho ước mơ” Hệ thống nhà vệ sinh công cộng miễn phí Các gói cho vay với lãi suất ưu đãi cho doanh nghiệp nhỏ vừa … Các doanh nghiệp có truyền thống lâu đời thường Sacombank thường xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng Theo ông Kiều Hữu Dũng “Văn hóa Sacombank sóng, theo người đến để người đến thay đổi văn hóa Sacombank.” Có thể nói điểm mạnh điểm yếu văn hóa mạnh ăn sâu bám rễ để thay đổi điều không dễ dàng CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK 3.1 Xây dựng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp Chúng ta biết nét đặc trưng văn hóa kinh doanh phụ thuộc vào trình độ phát triển kinh doanh Tuy nhiên văn hóa có tính bảo tồn kinh doanh có tính động Khi văn hóa không theo kịp trình độ phát triển kinh doanh trở thành yếu tố kìm hãm phát triển kinh doanh Vì phải có định hướng cho công việc kinh doanh bao hàm ý nghĩa sâu sắc mối quan hệ biện chứng văn hóa với kinh tế kinh doanh Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nước ta cần ý đồng phương diện: Một là, xây dựng quan niệm lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp phải lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quna niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp Điều bao gồm nội dung như: • • • Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm nhân viên để phát huy tính tích cực, tính chủ động họ Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp để trở thành nhận thức chung đông đảo nhân viên trở thành nội khích lệ tất người phấn đấu Tăng cường đào tạo phát triển tài nguyên văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo không khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa trình ddoooj nghiệp vụ nhân viên • Có chế dộ thưởng phạt hợp lý, có chế quản lý dân chủ giúp cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tôn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ Hai là, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Việc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng… Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp Ba là, xây dựng quan niệm khách hàng hết Doanh nghiệp hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể:1Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lượng cao; 2- Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; 3- Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa môi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp Bốn là, trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Từ thập kỷ 90 kỷ XX vấn đề bảo vệ môi trường, vấn đề sản xuất loại hàng hóa tiêu dùng không độc hại thành định hướng giá trị tất quốc gia giới Đó thách thức lớn tất doanh nghiệp Ở nước ta nay, doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hậu phát triển nặng nề mà biểu rõ ô nhiễm môi trường lãng phí tài nguyên Để khắc phục tình trạng đó, cần thông qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ quên lợi ích người Định hướng phát triển phải kết hợp cách hữu phát triển doanh nghiệp với tiến loài người nhằm bảo đảm phát triển doanh nghiệp cách liên tục, ổn định,hài hòa Năm là, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Một doanh nghiệp phải coi sản phẩm phận làm nên trình phát triển nhân loại mà phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội không số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh doanh nghiệp trở nên tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để doanh nghiệp đóng góp ngày nhiều vào công đổi mới, mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh” mà Đảng ta đề toàn dân ủng hộ 3.2 Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại Văn hóa bất biến hay chia sẻ Trong tiến trình hội nhập quốc tế, hội giao lưu văn hóa với dân tộc, quốc gia khác giới ngày tăng lên Cơ hội học hỏi kiến thức công nghệ, kinh nghiệm kinh doanh từ bên ngày mở rộng Hơn nữa, với văn hóa kinh doanh nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng chưa thật mạnh, chưa theo kịp trình độ phát triển chung giới Việt Nam việc học hỏi, tiếp thu tinh hoa văn hóa từ bên nhu cầu cấp thiết 3.3 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trò đầu tàu xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình thành công có đóng góp tích cực thành viên doanh nghệp Có thể có nhiều cách để thu hút người lao động quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp lớp huấn luyện văn hóa doanh nghiệp với thành viên doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hóa doanh nghiệp Sau bước quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Quy trình nhằm huấn luyện cho nhân viên trở thành thành viên tập thể, nhận thức mối liên hệ với học hỏi tiêu chuẩn hành động công việc, từ gắn kết họ văn hóa doanh nghiệp chung Bước 1: Tuyển chọn nhân viên Đây bước sở để đặt tảng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Mục đích công việc tuyển chọn người phù hợp với công ty Người tuyển chọn phải “phù hợp” theo hai khía cạnh Thứ nhất, nhân viên cần có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất công việc Khía cạnh thứ hai đặc biệt quan trọng cần tuyển chọn người có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen… phù hợp với phong cách công ty Việc tuyển chọn hững nhân viên có chung nhiều niềm tin giá trị với giá trị đẫ thừa nhận công ty tạo thuận lợ cho nhân viên trình hoà nhập vào môi trường chung công ty giúp nhân viên cũ dễ dàng trình đào tạo họ Bước 2: Hoà nhập Richard Pascale gọi bước bước “dạy khiêm tốn” Bước xuất phát từ thực tế nhân viên tuyển dụng có thành công định trường học hay công ty cũ Những thành công bên cạnh lợi họ có số kinh nghiệm kiến thức định, tạo cho họ số nếp nghĩ thói quen khó bỏ Mục đích bước giúp cho thành viên nhân thưc công việc đòi hỏi giá trị quy tắc Các thành viên cần ý thức rằng, thành tựu họ đạt nơi làm việc cũ giúp họ có hội thu nhận vào công ty này, tình hình thay đổi họ cần phấn đấu đạt thành tựu Để đạt điều này, họ cần hoà nhập vào môi trường để học hỏi chuẩn mực công ty cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên trình hoà nhập Sự tiếp xúc sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu đến trình hoà nhập Bước 3: Huấn luyện Quá trình huấn luyện nhằm đem lại cho học viên kỹ năng, kiến thức cần thiết cho trình làm việc công ty kiến thức kỹ thuật, kỹ làm việc, kỹ hợp tác giao tiếp… Những kỹ khác tuỳ thuộc vào tính chát công việc công ty Quá trình huấn luyện đóng vai trò quan trọng việc giúp nhân viên hoà nhập vào văn hóa doanh nghiệp nơi làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp Bước 4: Đánh giá thưởng / phạt Bước thuộc trách nhiệm người quản lý phòng nhân Tiêu chí đánh giá nhân viên công ty thường hoàn toàn khác nhau, phụ thuộc vào tính chất công việc, mục tiêu, nhiệm vụ công ty quan niệm người lãnh đạo Thông thường, người quản lý đánh giá nhân viên dựa tiêu chí như: Nhiệt tình với công việc, số làm việc công ty, kết công việc hoàn thành, quan hệ công tác, tinh thần học hỏi, cầu tiến… Một hệ thống đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc gắn bó với công ty, tạo sở cho văn hóa doanh nghiệp bền vững, lành mạnh Bước 5: Tạo dựng giá trị chung Đây coi bước quan trọng tất bước để xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Trong bước này, nhà lãnh đạo cần tâm xây dựng yếu tố thuộc lớp văn hoá hữu hình yếu tố thuộc lớp thứ hai văn hóa doanh nghiệp triết lý kinh doanh, logo, đề mục tiêu chiến lược công ty Một giá trị tuyên bố ăn sâu bén rễ tiềm thức nhân viên, trở thành giá trị chung tảng vững cho văn hóa doanh nghiệp Những giá trị tuyên bố cần coi nguyên tắc hướng dẫn hành động thành viên doanh nghiệp trở thành sở cho cam kết Doanh nghiệp với nhân viên, đối tác người tiêu dùng Người chịu trách nhiệm phổ cập tạo niềm tin cho nhân viên vào giá trị lãnh đạo công ty Hơn hết, người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào giá trị vào sứ mệnh công ty Người lãnh đạo phải liên tục nhấn mạnh đến chúng biện pháp để đạt hiệu cao đến thành viên Điển trường hợp công ty Masushita, buổi sáng trước làm, toàn thể nhân viên công ty đọc lại triết lý kinh doanh công ty, gọi ca, nêu lên tôn mục đích kinh doanh công ty Nhờ vậy, tôn mục đích ngấm vào nhân viên trở thành quan niệm chung thành viên doanh nghiệp Nhưng trước hết người lãnh đạo phải thấm nhuần giá trị tuyên bố không lời nói mà việc làm Nếu người lãnh đạo không làm gương việc thực tôn mục đích đề nhân viên lòng tin vào giá trị tuyên bố ảnh hưởng xấu đến giá trị chung công ty Bước 6: Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại công ty Những giai thoại, huyền thoại công ty coi phần văn hoá truyền miệng công ty Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh tích cực công ty, đem lại niềm tự hào cho thành viên công ty nơi làm việc Ngay công ty thành lập có giai thoại mình, thông thường người sáng lập Những giai thoại, huyền thoại công ty đem lại lợi ích định Những câu chuyện thường kể người sáng lập công ty vượt qua thử thách cam go khủng hoảng tài chính, chiến tranh, thua lỗ…như Ví dụ: Ngay từ cuối thập kỷ 70 kỷ trước, tập đoàn Nike tuyên truyền lịch sử công ty, thường thực dạng buổi học dành cho nhân viên trước họ làm thủ tục khai thuế Ngày nay, việc tuyên truyền trở thành mục chương trình huấn luyện định hướng cho nhân viên mới, thường kéo dài hai ngày Câu chuyện có tác dụng tích cực việc phổ biến quy tắc, giá trị, niềm tin công ty trở thành quy tắc hướng dẫn hành động cho nhân viên Bước 7: Xây dựng hình tượng điển hình công ty Những hình tượng điển hình cần thiết cho trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty Đây người thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công công ty Họ coi chứng việc thực thi giá trị chung công ty, việc lựa chọn nhân vật thường gắn liền với chức công ty Ví dụ: Khi giá trị văn hoá doanh nghiệp công ty nhấn mạnh tinh thần phục vụ khách hàng nhân vật điển hình nên người phận phục vụ khách hàng Đôi công ty gặp khó khăn lựa chọn hình tượng điển hình Ví dụ: Tại công ty kinh doanh thường có việc bình bầu người bán hàng tốt năm Tuy nhiên, tiêu chí lựa chọn mâu thuẫn Tiêu chí rõ ràng Doanh số, tiêu chí tinh thần phục vụ khách hàng Tuy nhiên, nhân viên đạt Doanh số cao chưa người đồng nghiệp khách hàng công nhận tinh thần phục vụ Vì vậy, cần đưa tiêu chí để lựa chọn nhân vật điển hình cho thuyết phục thành viên khác công ty Việc lựa chọn hình tượng điển hình tiến hành đặn hàng tháng, hàng quý hay hàng năm Có thể có nhiều cách tôn vinh thành viên đạt danh hiệu trao phần thưởng trước công ty, buổi báo cáo điển hình… Một cách viết giới thiệu nhân vật tờ báo cáo, tin nội bộ… Lựa chọn hình tượng điển hình, tôn vinh rộng rãi nhân vật cụ thể hoá giá trị công ty mắt người tiêu dùng nhân viên công ty tạo sức sống cho văn hóa doanh nghiệp Cần lưu ý rằng, bảy bước cần tiến hành liên tục suốt thời gian hoạt động công ty để luôn củng cố bồi đắp cho văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, thứ tự bước thay đổi, tuỳ thuộc vào tình hình cụ thể công ty nhu cầu nhà quản lý Chỉ tổ chức hiểu rõ tầm quan trọng bước quy trình cách thực chúng cách hiệu xây dựng trì văn hoá doanh nghiệp vững mạnh KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển doanh nhân, người lao động, đó, phong phú, đa dạng Song Văn hóa doanh nghiệp vô hình, khó nhận biết mà hữu hình, thể rõ cách vật chất, hành vi kinh doanh giao tiếp công nhân, cán doanh nghiệp, mà hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung chất lượng Văn hóa doanh nghiệp sở tồn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, thành công thất bại doanh nghiệp gắn với việc có hay văn hóa doanh nghiệp theo nghĩa khái niệm Xây dựng văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp vấn đề có ý nghĩa lâu dài thực tiễn Trong doanh nghiệp, khác trình độ chuyên môn, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hoá,… cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hoá Việc tạo nét văn hóa đặc trưng cho doanh nghiệp mang lại giá trị tinh thần lớn động lực giúp doanh nghiệp đoàn kết để vượt qua khó khăn Mục tiêu văn hoá doanh nghiệp nhằm xây dựng phong cách quản trị hiệu đưa hoạt động doanh nghiệp vào nề nếp xây dựng mối quan hệ hợp tác thân thiện thành viên doanh nghiệp , làm cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện tiến thủ Trên sở hình thành tâm lý chung lòng tin vào thành công doanh nghiệp Do xây dựng nề nếp văn hoá lành mạnh tiến tổ chức, đảm bảo phát triển cá nhân doanh nghiệp Văn hoá mạnh bao nhiêu, định hướng tới thị trường, văn hoá định hướng tới thị trường mạnh công ty cần thị, mệnh lệnh, sơ đồ tổ chức, dẫn cụ thể hay điều lệ nhiêu Các công ty xuất sắc có hệ thống giá trị, sắc riêng không bắt chước Ở ngân hàng Sacombank câu phương châm slogan ngân hàng “Đồng hành phát triển”, hay đặc sắc văn hóa riêng mà Sacombank gây dựng suốt 20 thành lập phát triển Có thể nói văn hóa Sacombank văn hóa mạnh ổn định nhiên cần phải trọng đến yếu tố nhằm hoàn thiện văn hóa tổ chức thời kỳ đầy biến động thị trường Bao gồm như:  Xây dựng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp  Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại  Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Sacombank “Ngân hàng tốt Việt Nam” Được download địa chỉ: http://nganhangonline.com/ngan-hang-sai-gon-thuong-tin-sacombank.html vào ngày 20/10/2016 22/12/2015.Sacombank kỷ niệm 24 năm thành lập download địa : https://www.sacombank.com.vn/tintuc/Pages/Sacombank-ky-niem-24-nam-thanhlap.aspx vào ngày 20/10/2016 Nickname tranhang91 (15/3/2013) Được download địa : http://ub.com.vn/threads/tim-hieu-slogan-cua-cac-ngan-hang.661/page-7 Văn hóa doanh nghiệp – Thực trạng giải pháp Được lấy từ: http://m.tailieuhoctap.vn/chi-tiet-sach/226-luan-van-de-tai-tham-khao/luan-vande-tai-cao-dang-dai-hoc/782398-van-hoa-doanh-nghiep-thuc-trang-va-giai-phap Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Được lấy từ: http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-thuc-trang-van-hoa-doanh-nghiep-o-viet-nam32502/ Các tin tức wesite Sacombank.com.vn ... điểm yếu văn hóa mạnh ăn sâu bám rễ để thay đổi điều không dễ dàng CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK 3.1 Xây dựng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp... cứu văn hóa tổ chức ngân hàng Sacombank thông qua trang thông tin ngân hàng tin tức wesite CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Văn hóa Văn hóa. .. Do nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp mạnh tạo cho em có nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ quản trị Vì em mạnh dạn lựa chọn đề tài Thực trạng giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức ngân hàng Sacombank để