THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK

MỞ ĐẦU11.Lý do chọn đề tài12.Mục tiêu nghiên cứu13.Phương pháp nghiên cứu14.Phạm vi nghiên cứu1CHƯƠNG I2NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ2VĂN HÓA DOANH NGHIỆP21.1.Một số khái niệm cơ bản21.1.1.Văn hóa21.1.2.Văn hóa doanh nghiệp31.2.Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp41.2.1.Các giá trị văn hóa hữu hình41.2.1.1.Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp51.2.1.2.Lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa51.2.1.3.Ngôn ngữ, khẩu hiệu61.2.1.4.Biểu tượng, bài hát truyền thống61.2.2.Những giá trị được tuyên bố71.2.2.1.Tầm nhìn71.2.2.2.Sứ mệnh71.2.2.3.Mục tiêu chiến lược71.2.3.Các giá trị ngầm định71.3.Vai trò của văn hóa doanh nghiệp với sự phát triển của doanh nghiệp81.3.1.Thu hút và gìn giữ nhân tài cho doanh nghiệp81.3.2.Tạo môi trường làm việc hiệu quả81.3.3.VHDN tạo động lực làm việc81.3.4.Tạo sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững cho DN91.3.5.VHDN thúc đẩy sự sáng tạo91.3.6.Tạo dựng lòng tin và thu hút các khách hàng và đối tác91.3.7.Phát huy sức mạnh của chiến lược phục vụ cho sự phát triển tổ chức9CHƯƠNG II10THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK)102.1. Giới thiệu sơ lược về ngân hàng Sacombank102.2. Các giá trị văn hóa hữu hình122.2.1. Kiến trúc, diện mạo công ty122.2.2. Lễ kỷ niệm, lễ nghi, sinh hoạt văn hóa132.2.2.1 Lễ kỷ niệm Ngày thành lập công ty (ngày 2112)132.2.2.2 Lễ chào cờ vào sáng thứ hai hàng tuần132.2.3. Khẩu hiệu142.2.4. Biểu tượng, bài hát truyền thống142.2.4.1 Biểu tượng142.2.4.2 Bài hát152.3. Các giá trị văn hóa vô hình162.3.1. Những giá trị được tuyên bố162.3.1.1 Tầm nhìn162.3.1.2 Sứ mệnh162.3.1.3 Giá trị cốt lõi162.3.2. Các giá trị ngầm định162.4. Đánh giá văn hóa tổ chức của ngân hàng Sacombank17CHƯƠNG III17MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI17NGÂN HÀNG SACOMBANK173.1. Xây dựng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp173.2. Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại193.3. Nâng cao ý thức về văn hóa doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp19KẾT LUẬN23

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA

TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK

TP HCM

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Văn hoá doanh nghiệp chính là hình ảnh về một doanh nghiệp và tạo nên sự khácbiệt với các doanh nghiệp khác Qua văn hoá doanh nghiệp ta sẽ cảm nhận rằng hoạtđộng của doanh nghiệp đó là mạnh hay yếu và tương lai của doanh nghiệp

Khi đến liên hệ công việc với một công ty, nếu bắt gặp thái độ trân trọng từ nhữngnhân viên bảo vệ đến chị lao công, sự chỉ dẫn tận tình của các nhân viên văn phòngvới những thủ tục nhanh chóng nhất có thể, sẽ đem lại cho ta cảm giáchài lòng và hứahẹn sự quay lại lần sau Một cửa hàng đông khách thì ngoài thái độ trân trọng kháchhàng, cách ăn mặc đẹp đẽ của nhân viên còn do sự độc đáo của cửa hàng trong việccung cấp một dịch vụ thuận tiện hoặc chế độ chăm sóc và hậu mãi khách hàng Mộtdoanh nghiệp cũng vậy, muốn có được nhiều tiềm năng khách hàng, thu hút các hợpđồng kinh tế và nhiều cơ hội liên doanh liên kết với các đối tác hay không thì cần phải

có một văn hoá doanh nghiệp tốt mới có thể tạo được lòng tin với các đối tác trongkinh doanh

Ngoài ra, một doanh nghiệp xây dựng được văn hóa doanh nghiệp tốt sẽ là điềukiện cần thiết để thu hút nhân tài, thu hút chất xám Mỗi người lao động đều mongmuốn có một môi trường làm việc tốt, mọi người gắn bó, chia sẻ với nhau, được cấptrên quan tâm và hiểu được những mong muốn của mình, ở đó mỗi lao động sẽ đượchọc tập và khuyến khích phát triển các kỹ năng cá nhân và khả năng sáng tạo

Do vậy nghiên cứu một Văn hóa của một doanh nghiệp mạnh sẽ tạo cho em cónhiều kinh nghiệm trong nghiệp vụ quản trị hơn Vì vậy em đã mạnh dạn lựa chọn đềtài “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức tại ngân hàng Sacombank” đểkhông chỉ tìm hiểu về một công ty có nền văn hóa mạnh mà còn là sự học hỏi đúc kếtthêm kinh nghiệm cho bản thân khi ra trường có thể làm tốt công tác nhân sự

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu thực trạng văn hóa tổ chức tại ngân hàng Sacombank từ đó đề ra một

số giải pháp nhằm xây dựng và hoàn thiện hơn văn hóa của công ty

3 Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được những thông tin trong đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn như: Internet, sách, báo…

4 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu văn hóa tổ chức tại ngân hàng Sacombank thông qua trang thông tin của ngân hàng và các tin tức trên các wesite

CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Văn hóa

Văn hóa là sản phẩm của con người, là hệ quả của sự tiến hóa nhân loại Nhờ cóvăn hóa mà con người trở nên độc đáo trong thế giới sinh vật và khác biệt so với nhữngcon vật khác trong thế giới động vật Tuy nhiên, để hiểu về khái niệm “văn hóa” đến nayvẫn còn nhiều ý kiến khác nhau, do đó có những định nghĩa khác nhau về Văn hóa:

Năm 1871, E.B Tylor đưa ra định nghĩa “Văn hóa hay văn minh, theo nghĩa rộng

về tộc người học, nói chung gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp,tập quán và một số năng lực và thói quen khác được con người chiếm lĩnh với tư cách mộtthành viên của xã hội”

F Boas định nghĩa “Văn hóa là tổng thể các phản ứng tinh thần, thể chất và nhữnghoạt động định hình nên hành vi của cá nhân cấu thành nên một nhóm người vừa có tínhtập thể vừa có tính cá nhân trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên của họ, với nhữngnhóm người khác, với những thành viên trong nhóm và của chính các thành viên này vớinhau”

Ở Việt Nam, văn hóa cũng được định nghĩa rất khác nhau Hồ Chí Minh cho rằng

“Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh

ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, nhữngcông cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộnhững sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa”

Phạm Văn Đồng cho rằng “Nói tới văn hóa là nói tới một lĩnh vực vô cùng phongphú và rộng lớn, bao gồm tất cả những gì không phải là thiên nhiên mà có liên quan đếncon người trong suốt quá trình tồn tại, phát triển, quá trình con người làm nên lịch sử…Văn hóa bao gồm cả hệ thống giá trị: tư tưởng và tình cảm, đạo đức với phẩm chất, trí tuệ

và tài năng, sự nhạy cảm và sự tiếp thu cái mới từ bên ngoài, ý thức bảo vệ tài sản và bảnlĩnh của cộng đồng dân tộc, sức đề kháng và sức chiến đấu bảo vệ mình và không ngừnglớn mạnh”

Theo UNESCO, văn hóa được hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng và nghĩa hẹp Theonghĩa rộng thì “Văn hóa là một phức hệ- tổng hợp các đặc trưng diện mạo về tinh thần,vật chất, tri thức và tình cảm… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xómlàng, vùng, miền, quốc gia, xã hội… Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương

mà còn cả lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ thống giá trị, nhữngtruyền thống, tín ngưỡng…”; còn hiểu theo nghĩa hẹp thì “Văn hóa là tổng thể những hệthống biểu trưng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử và giao tiếp trong cộng đồng, khiến cộngđồng đó có đặc thù riêng” …

Nhìn chung, các định nghĩa về văn hóa hiện nay rất đa dạng Mỗi định nghĩa đề cậpđến những dạng thức hoặc những lĩnh vực khác nhau trong văn hóa Như vậy, khái niệmvăn hóa rất rộng, trong đó những giá trị vật chất và tinh thần làm nền tảng cho lối sống, đạođức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ và hành động của mỗi dân tộc và các thànhviên để vươn tới cái Chân, Thiện, Mỹ trong quan hệ giữa người với người, giữa người với tựnhiên và xã hội Theo đó, có thể rút ra khái niệm chung về văn hóa như sau: văn hóa là toàn

bộ những giá trị vật chất và tinh thần mà loài người đã tạo ra trong quá trình lịch sử

1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp

Đề cập đến khái niệm “Văn hóa doanh nghiệp” đã có rất nhiều ý kiến khác nhau.Trước khi hai khái niệm “Văn hóa” và “doanh nghiệp” được ghép lại với nhau, đã cóhàng chục định nghĩa khác nhau về văn hóa Khi kết hợp “Văn hóa” với “doanh nghiệp”thì nghĩa của nó đã được thu hẹp đi rất nhiều Tuy nhiên cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp”vẫn có rất nhiều định nghĩa khác nhau Cụ thể là:

Theo Jaques (1952): Văn hóa của một doanh nghiệp là cách tư duy và hành độnghàng ngày của các thành viên Đó là điều mà các thành viên phải học và ít nhiều phải tuântheo để được chấp nhận vào doanh nghiệp đó Văn hóa theo nghĩa này bao gồm một loạtcác hành vi ứng xử, các phương thức sản xuất, kỹ năng và kiến thức kỹ thuật, quan điểm

về kỷ luật, các thông lệ và thói quen quản lý, các mục tiêu của những người liên quan,

cách trả lương, quan điểm về các công việc khác nhau, niềm tin vào tính dân chủ trongcác buổi thảo luận và những quy ước, những điều cấm kỵ.

Theo Denison (1990): văn hóa doanh nghiệp chỉ những giá trị, tín ngưỡng vànguyên tắc bên trong tạo thành nền tảng của hệ thống quản lý doanh nghiệp, cũng nhưmột loạt các thủ tục quản lý và hành vi ứng xử minh chứng và củng cố cho những nguyêntắc cơ bản này

Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO): văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệtcủa các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi

mà toàn bộ chúng là duy nhất với một tổ chức đã biết

Là một khái niệm trừu tượng và có nhiều cách hiểu khác nhau, tuy nhiên có thểhiểu văn hóa doanh nghiệp theo nghĩa đầy đủ như sau: văn hóa doanh nghiệp là toàn bộcác giá trị vật chất và tinh thần được gây dựng nên trong suốt quá trình hình thành, tồn tại

và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, quan niệm và tập quán và truyềnthống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối đến tình cảm, nếp suy nghĩ,niềm tin, lý tưởng và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc thực hiện

và theo đuổi các mục tiêu.Văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu tố gắn kết lợi ích

cá nhân với lợi ích tập thể, hướng hành vi cá nhân vào việc thực hiện tốt nhất mục tiêu và

sự kỳ vọng của doanh nghiệp

Như vậy, văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm của những người làm cùng trong mộtdoanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Văn hóa doanh nghiệp xác lập một hệthống các giá trị được mọi người trong doanh nghiệp chấp nhận, đề cao, chia sẻ và ứng xửtheo các giá trị đó Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp và được coi

là bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhận thức Các

cá nhân trong doanh nghiệp nhận thức văn hóa qua những gì họ thấy, họ nghe được trongdoanh nghiệp mình Các thành viên trong tổ chức có thể có trình độ, vị trí, trách nhiệm khácnhau nhưng vẫn có xu hướng mô tả về văn hóa doanh nghiệp theo những cách tương tự.1.2 Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Các giá trị văn hóa hữu hình

Những giá trị văn hóa hữu hình là những cái thể hiện được ra bên ngoài rõ ràng, dễnhận biết nhất của VHDN Các thực thể hữu hình mô tả một cách tổng quan nhất môi

trường vật chất và các hoạt động xã hội trong một doanh nghiệp Bao gồm các hình thức

cơ bản sau:

1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp

Được coi là bộ mặt của DN, kiến trúc và diện mạo luôn được các DN quan tâm, xâydựng Kiến trúc, diện mạo bề ngoài sẽ gây ấn tượng mạnh với khách hàng, đối tác… vềsức mạnh, sự thành đạt và tính chuyên nghiệp của bất kỳ DN nào Diện mạo thể hiện ởhình khối kiến trúc, quy mô về không gian của DN Kiến trúc thể hiện ở sự thiết kế cácphòng làm việc, bố trí nội thất trong phòng, màu sắc chủ đạo,…Tất cả những sự thể hiện

đó đều có thể làm nên đặc trưng cho DN Thực tế cho thấy, cấu trúc và diện mạo có ảnhhưởng đến tâm lý trong quá trình làm việc của người lao động

1.2.1.2 Lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa

Đây là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và được chuẩn bị kỹ lưỡng Lễ nghitheo từ điển tiếng Việt là toàn thể những cách làm thông thường theo phong tục, áp dụngkhi tiến hành một cuộc lễ Theo đó, lễ nghi là những nghi thức đã trở thành thói quen,được mặc định sẽ được thực hiện khi tiến hành một hoạt động nào đó, nó thể hiện trongđời sống hàng ngày chứ không chỉ trong những dịp đặc biệt Lễ nghi tạo nên đặc trưng vềvăn hóa, với mỗi nền VH khác nhau các lễ nghi cũng có hình thức khác nhau Một ví dụ

cụ thể về lễ nghi trong phục vụ bàn: có sự khác nhau cơ bản giữa Việt Nam và các nướcchâu Âu Do bữa ăn của người Việt mang tính cộng đồng cao, tất cả mọi người đều ănchung một món ăn, nên ở Việt Nam khi phục vụ thức ăn thường có bát, nồi to đặt ở giữabàn, mỗi thực khách có một bộ bát, đĩa, thìa, đũa để lấy thức ăn từ bát lớn và nồi Ngượclại, ở phương Tây phục vụ bàn đem từng suất ăn ra phục vụ cho từng khách hàng, cùngmột món mà đặt bao nhiêu suất thì sẽ mang ra bấy nhiêu bát, đĩa.0

Lễ kỷ niệm là hoạt động được tổ chức nhằm nhắc nhở mọi người trong DN ghi nhớnhững giá trị của DN và là dịp tôn vinh DN, tăng cường sự tự hào của mọi người về DN.Đây là hoạt động quan trọng được tổ chức sống động nhất

Các sinh hoạt văn hóa như các chương trình ca nhạc, thể thao, các cuộc thi trong cácdịp đặc biệt,…là hoạt động không thể thiếu trong đời sống văn hóa Các hoạt động này

được tổ chức tạo cơ hội cho các thành viên nâng cao sức khoẻ, làm phong phú thêm đờisống tinh thần, tăng cường sự giao lưu, chia sẻ và hiểu biết lẫn nhau giữa các thành viên.

1.2.1.3 Ngôn ngữ, khẩu hiệu

Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp trong đời sống hàng ngày, do cách ứng xử, giao tiếpgiữ các thành viên trong DN quyết định Những người sống và làm việc trong cùng mộtmôi trường có xu hướng dùng chung một thứ ngôn ngữ Các thành viên trong DN để làmviệc được với nhau cần có sự hiểu biết lẫn nhau thông qua việc sử dụng chung một ngônngữ, tiếng “lóng” đặc trưng của DN Những từ như "dịch vụ hoàn hảo", "khách hàng làthượng đế", được hiểu rất khác nhau tùy theo VH của từng DN

Khẩu hiệu là một câu nói ngắn gọn, sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ nhớ thể hiệnmột cách cô đọng nhất triết lý kinh doanh của một công ty

1.2.1.4 Biểu tượng, bài hát truyền thống

Biểu tượng là biểu thị một cái gì đó không phải là chính nó và có tác dụng giúp mọingười nhận ra hay hiểu được cái mà nó biểu thị Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giaithoại, khẩu hiệu đều chứa đựng những đặc trưng của biểu tượng Một biểu tượng khác làlogo Logo là một tác phẩm sáng tạo thể hiện hình tượng về một tổ chức bằng ngôn ngữnghệ thuật Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng có ý nghĩa lớn nên được các DN rấtquan tâm chú trọng Logo được in trên các biểu tượng khác của DN như bảng nội quy,bảng tên công ty, đồng phục, các ấn phẩm, bao bì sản phẩm, các tài liệu được lưu hành,…Bài hát truyền thống, đồng phục là những giá trị văn hóa tạo ra nét đặc trưng cho DN

và tạo ra sự đồng cảm, gắn bó giữa các thành viên Đây cũng là những biểu tượng tạo nênniềm tự hào của nhân viên về công ty mình

Ngoài ra, các giai thoại, truyện kể, các ấn phẩm điển hình,…là những biểu tượng giúpmọi người thấy rõ hơn về những giá trị VH của tổ chức

1.2.2 Những giá trị được tuyên bố

Bao gồm các chiến lược, mục tiêu, các nội quy, quy định, tầm nhìn, sứ mệnh đượccông bố công khai để mọi thành viên của DN nỗ lực thực hiện Đây là kim chỉ nam cho

mọi hoạt động của nhân viên Những giá trị này cũng có tính hữu hình vì có thể nhận biết

và diễn đạt một cách rõ ràng, chính xác

1.2.2.1 Tầm nhìn

Tầm nhìn là trạng thái trong tương lai mà DN mong muốn đạt tới Tầm nhìn cho thấymục đích, phương hướng chung để dẫn tới hành động thống nhất Tầm nhìn cho thấy bứctranh toàn cảnh về DN trong tương lai với giới hạn về thời gian tương đổi dài và có tácdụng hướng mọi thành viên trong DN chung sức, nỗ lực đạt được trạng thái đó

1.2.2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh nêu lên lý do vì sao tổ chức tồn tại, mục đích của tổ chức là gì? Tại sao làm vậy?Làm như thế nào? Để phục vụ ai? Sứ mệnh và các giá trị cơ bản nêu lên vai trò, tráchnhiệm mà tự thân DN đặt ra Sứ mệnh và các giá trị cơ bản cũng giúp cho việc xác địnhcon đường, cách thức và các giai đoạn để đi tới tầm nhìn mà DN đã xác định

1.2.2.3 Mục tiêu chiến lược

Trong quá trình hình thành, tồn tại và phát triển, DN luôn chịu các tác động cả kháchquan và chủ quan Những tác động này có thể tạo điều kiện thuận lợi hay thách thức cho

DN Mỗi tổ chức cần xây dựng những kế hoạch chiến lược để xác định “lộ trình” vàchương trình hành động ,tận dụng được các cơ hội, vượt qua các thách thức để đi tớitương lai, hoàn thành sứ mệnh của DN Mối quan hệ giữa chiến lược và VHDN có thểđược giải thích như sau: Khi xây dựng chiến lược cần thu thập thông tin về môi trường.Các thông tin thu thập được lại được diễn đạt và xử lý theo cách thức, ngôn ngữ thịnhhành trong DN nên chúng chịu ảnh hưởng của VHDN VH cũng là công cụ thống nhấtmọi người về nhận thức, cách thức hành động trong quá trình triển khai các chương trìnhhành động

1.2.3 Các giá trị ngầm định

Các giá trị ngầm định là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm đã ăn sâu trong tiềmthức mỗi thành viên trong doanh nghiệp Các ngầm định là cơ sở cho các hành động, địnhhướng sự hình thành các giá trong nhận thức cho các cá nhân

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp với sự phát triển của doanh nghiệp

1.3.1.Thu hút và gìn giữ nhân tài cho doanh nghiệp

Một môi trường văn hóa mạnh có tác dụng thu hút và gìn giữ nhân tài cho tổ chức.Địa vị, tiền lương, cơ hội thăng tiến,…chỉ thực sự có tác dụng lâu dài khi đi liền với nó làmột môi trường làm việc tạo được hứng thú, nhân viên cảm nhận được bầu không khíthân thiện và có cơ hội khẳng định mình Một tổ chức xây dựng được một nền văn hóamạnh sẽ quy tụ được sự nhất trí cao giữa các thành viên về những gì mà tổ chức đề ra Sựnhất trí đó sẽ tạo ra sự liên kết, củng cố lòng trung thành và sự cam kết bền vững với tổchức Như vậy sẽ giảm được xu hướng rời bỏ tổ chức

1.3.2.Tạo môi trường làm việc hiệu quả

VHDN có vai trò gắn kết các thành viên, giảm xung đột Muốn tồn tại và phát triển

DN cần tìm được sự thống nhất để thích ứng với môi trường cả bên trong và bên ngoài.Môi trường bên trong tổ chức liên quan đên sự nhất trí giữa các thành viên VHDN là chấtkeo gắn kết các thành viên thống nhất cách nhìn nhận vấn đề, đánh giá, lựa chọn giải phápgiải quyết vấn đề Điều này giúp mọi người hiểu nhau hơn và khi có xung đột thì đây làyếu tố giúp mọi người hòa hợp và gắn kết Điều đó góp phần tạo sự phát triển trong thế

ổn định và bền vững cho DN

1.3.3.VHDN tạo động lực làm việc

VHDN giúp nhân viên thấy được mục tiêu, định hướng phát triển và bản chất củacông việc họ làm, tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên và một môi trường làmviệc lành mạnh Nó làm cho nhân viên thấy tự hào về công việc mình làm, với tư cách làthành viên của DN Trong môi trường cạnh tranh trên thị trường lao động cùng với cácyếu tố về thù lao, phúc lợi, điều kiện lao động,… thì VHDN là một tiêu chí để người laođộng quyết định vào làm việc và gắn bó lâu dài với DN VHDN là nguồn động lực to lớnvới nhân viên Các nhân viên sẽ tự có ý thức khi cảm thấy công việc họ đang làm có ýnghĩa, thành tích của họ được đề cao và họ cảm thấy được tôn trọng Về mặt này, VHDN

có vai trò quan trọng giúp nhân viên củng cố niềm tin, đoàn kết và trung thành với tổchức Họ yêu mến nơi họ làm việc, đó là động lực quan trọng thúc đẩy họ cống hiến hếtmình cho tổ chức

1.3.4.Tạo sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững cho DN

Chính những yếu tố của VHDN tạo ra nét đặc trưng trong phong thái của DN giúpphân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Phong thái này dễ nhận biết và là

niềm tự hào của nhân viên Tổng hợp các yếu tố: gắn kết các thành viên, tạo động lực làmviệc, giảm thuyên chuyển,…VHDN sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệtcho DN trên thương trường Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp cho DN cạnh tranh tốt hơntrước các đối thủ cạnh tranh.

1.3.5.VHDN thúc đẩy sự sáng tạo

Những DN có môi trường VH mạnh sẽ thúc đẩy tinh thần tự lực ở các thành viên, họ

có ý thức, chủ động, sáng tạo trong mọi tình huống Và họ được khuyến khích làm nhưvậy để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho DN

1.3.6 Tạo dựng lòng tin và thu hút các khách hàng và đối tác

Doanh nghiệp xây dựng được một văn hóa tốt sẽ thu hút được khách hàng và đối tácđến với mình, và dần làm nên thành công cho doanh nghiệp Mọi người muốn làm việcvới bạn chỉ vì những gì mà họ yên tâm và tin tưởng, chứ không đơn giản chỉ vì sản phẩmcủa bạn

VHDN đại diện cho DN về các giá trị, hành vi, cách thức quản lý của tổ chức và đạođức nghề nghiệp Tất cả những điều này sẽ được thể hiện qua các phương tiện truyềnthông hiện hữu như website, mạng xã hội,… và những yếu tố vô hình như thái độ, tácphong chuyên nghiệp, lòng nhiệt thành của nhân viên đối với khách hàng, trách nhiệmcủa công ty đối với xã hội… sẽ được khách hàng, đối tác của DN đánh giá cao

1.3.7 Phát huy sức mạnh của chiến lược phục vụ cho sự phát triển tổ chức

Xây dựng VHDN trước hết là xác dịnh tầm nhìn và sứ mệnh mà DN theo đuổi Do vậy, VHDN sẽ làm cơ sở giúp cho DN tìm ra được chiến lược nào để đạt được tầm nhìn

và sứ mệnh đã đặt ra VHDN làm tốt được những điều trên: tính cách doanh nghiệp mang bản sắc riêng, môi trường làm việc hiệu quả, thu hút giữ chân nhân tài, tạo được lòng tin cho khách hàng và đôi tác chính là những yêu tố giúp phát huy sức mạnh chiến lược của công ty , làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK)

2.1 Giới thiệu sơ lược về ngân hàng Sacombank

Chính thức được thành lập và đi vào hoạt động vào ngày 21/12/1991, Sacombankxuất phát điểm là một ngân hàng nhỏ, ra đời trong giai đoạn khó khăn của đất nước với sốvốn điều lệ ban đầu 03 tỷ đồng và hoạt động chủ yếu tại vùng ven TP.HCM

Tính đến ngày 30/11/2015, tổng tài sản của Sacombank đạt 293.385 tỷ đồng; vốn

chủ sở hữu 22.570 tỷđồng, trong đó vốn điều lệ là 18.852 tỷ đồng; nguồn nhân lực trên 15.600 cán bộ nhân viên; mạng lưới hoạt động 563điểm giao dịch, gồm 552 chi nhánh,

phòng giao dịch tại 48/63 tỉnh thành Việt Nam và 2 ngân hàng con cùng 9 chi nhánh trựcthuộc tại Lào, Campuchia; tổng huy động tổ chức kinh tế & dân cư đạt 260.909 tỷ đồng,hoàn thành 120,8% kế hoạch tăng trưởng; dư nợ cho vay khách hàng đạt 184.647 tỷ đồng,hoàn thành 107,6% kế hoạch tăng trưởng Tốc độ tăng trưởng cho vay phù hợp với khảnăng huy động, tỷ lệ cho vay/huy động tổ chức kinh tế & dân cư ở mức 71%, cơ cấuchuyển dịch đúng định hướng Song song với việc tăng trưởng dư nợ, Sacombank chútrọng kiểm soát rủi ro tín dụng Các chỉ số an toàn của Sacombank cũng đều đạt quy địnhcủa Ngân hàng Nhà nước Bên cạnh đó, Sacombank tiếp tục nhận được những giải thưởng

uy tín trong nước và quốc tế như Sao vàng Đất Việt, Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam(do The Asset – Hồng Kông bình chọn), Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhấtViệt Nam (do Global Finance – Mỹ bình chọn)…

Thành viên trực thuộc:

» Công ty Chứng khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBS);

» Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBL);

» Công ty Kiều hối Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBR);

» Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín SBA);

(Sacombank-» Công ty Vàng bạc đá quý Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank-SBJ);

Thành viên hợp tác chiến lược:

» Công ty cổ phần Đầu tư Sài Gòn Thương Tín (STI);

» Công ty cổ phần Địa ốc Sài Gòn Thương Tín (Sacomreal);

» Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Tân Định (Tadimex);

» Công ty cổ phần Đầu tư - Kiến trúc - Xây dựng Toàn Thịnh Phát;

» Công ty cổ phần Quản lý quỹ đầu tư Việt Nam (VFM);

Sacombank có 03 đối tác chiến lược nước ngoài uy tín đang nắm gần 30% vốn

cổ phần:

» Dragon Financial Holdings thuộc Anh Quốc, góp vốn năm 2001;

» International Financial Company (IFC) trực thuộc World Bank, góp vốn năm 2002;

» Tập đoàn Ngân hàng Australia và Newzealand (ANZ), góp vốn năm 2005

Sacombank hợp tác hiệu quả với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước như Hoàng

Anh Gia Lai, Hữu Liên Á Châu, Trường Hải Auto, COMECO, Trường Phú, ISUZU ViệtNam, Prudential Việt Nam, Liên minh Hợp tác xã Việt Nam, EVN, SJC, Bảo Minh,Habubank, Military Bank, Baruch Education Group Ltd BVI (BEG) – đại diện của CityUniversity of New York (CUNY)

2.2 Các giá trị văn hóa hữu hình

2.2.1 Kiến trúc, diện mạo công ty

Tòa nhà Hội sở ngân hàng

Sacombank được đặt tại địa chỉ: 266-268Nam Kỳ Khời Nghĩa, phường 8, quận 3,TP.HCM

Kiến trúc của Hội sở được xâydựng theo khối hình chữ nhật thẳng đứngtạo khí thế uy nghiêm, vững chắc Ngoài

ra toàn bộ tòa nhà được lắp bằng kínhgiúp tạo vẻ trang trọng, ngoài ra còn giúpcác văn phòng bên trong công ty tậndụng được ánh sáng ban ngày giúp nângcao hiệu quả chiếu sáng của văn phòngtạo cho nhân viên có điều kiện ánh sángtốt hơn để làm việc

Ngoài ra vị trí của hội sở còn đượcđặt trên trục đường chính và ngay trongtrung tâm nội thành của Thành phố HồChí Minh điều này góp phần tạo chokhách hàng sự tín nhiệm do địa chỉ dễtìm, dễ thấy