14 maket QUẢN lý TRƯỜNG hợp

B LAO NG THNG BINH V X HI TI LIU HNG DN THC HNH (Dnh cho cỏn b xó hi cp c s) QUN Lí TRNG HP H Ni, nm 2016 LI M U Qun lý trng hp (QLTH) l mt cỏc phng phỏp can thip ca cụng tỏc xó hi (CTXH) c nhõn viờn xó hi (NVXH) thc hin tr giỳp cỏ nhõn v gia ỡnh h gp nhng khú khn khụng th t vt qua c Phng phỏp ny nhn mnh vo vic ỏnh giỏ nhu cu ca thõn ch (TC), xỏc nh cỏc ngun lc t cỏ nhõn, gia ỡnh TC v t cng ng, iu phi, kt ni ngun lc, t chc thc hin v giỏm sỏt tin trỡnh tr giỳp TC Mc ớch ca cỏc hot ng ny nhm cung cp cỏc dch v an sinh xó hi, giỳp TC gii quyt cỏc khú khn m h ang gp phi cuc sng, ng thi giỳp tng cng nng lc, phỏt trin tim nng bn thõn hũa nhp cng ng v xó hi Ti liu QLTH ny nhm cung cp kin thc k nng c bn cho NVXH ti tuyn c s ang lm vic trc tip vi cỏc nhúm i tng yu th nh tr em, ngi cao tui, ph n vi cỏc m h ang i u nh b bo hnh, ngc ói hay b xõm hi, hoc cỏc nhúm khuyt tt, tõm thn, nhim HIV hin ang cn s tr giỳp ti cng ng Vi ti liu ny, chỳng tụi hi vng cỏc NVXH ti cỏc c s ang lm vic trc tip vi cỏc nhúm TC cú th nm vng nhng c im lý thuyt c trng v QLTH cng nh cú th ỏp dng thc hnh cỏc k nng lm vic thc t vi tng nhúm TC khỏc nhau, t ú nõng cao c hiu qu ca quỏ trỡnh tr giỳp, h tr TC cng nh kinh nghim lm vic thc t ca NVXH Mc ớch v kt cu ca ti liu: * Mc ớch: Ti liu c biờn son nh cm nang NVXH thun tin s dng quỏ trỡnh cung cp dch v tr giỳp cỏc nhúm TC Do vy, ti liu trung vo cỏc ni dung thc hnh cỏc k nng QTQLTH hn l vic trỡnh by v lý thuyt QLTH Nhng kin thc chung, mang tớnh khỏi quỏtv QLTH s c gii thiu Phn ca ti liu Phn s trung hng dn cỏc k nng, cỏc biu mu v cỏch s dng vi tt c cỏc nhúm cú th l TC QLTH *Kt cu ti liu: Ti liu c thit k vi phn chớnh: Phn I Khỏi quỏt v Qun lý trng hp Phn ny gii thiu khỏi nim v QLTH, mc ớch, c im v mt s nguyờn tc ca QLTH, vai trũ ca cỏn b QLTH QUN Lí TRNG HP Phn II Tin trỡnh Qun lý trng hp õy l ni dung chớnh bao gm phn tng ng vi giai on tin trỡnh QLTH, ú trỡnh by v cỏc kin thc v cỏc k nng c bn tng ng vi mi giai on nh k nng thu thp thụng tin, ỏnh giỏ, bin h, k nng iu phi, k nng lp h s v k nng lu tr thụng tin Phn ph lc gm cỏc biu mu cn c s dng cỏc bc ca QTQLTH Trong quỏ trỡnh thc hin, chỳng tụi mun gi li cm n chõn thnh ti t chc H tr Ngi khuyt tt Vit Nam VNAH cựng cỏc t c lp ó giỳp v chuyờn mụn k thut cho d ỏn, v s ti tr ca nhõn dõn Hoa K thụng qua C quan Phỏt trin Quc t Hoa K USAID Ni dung ti liu ny thuc trỏch nhim ca t chc VNAH v Cc Bo tr xó hi, khụng phn ỏnh quan im ca USAID hoc Chớnh ph Hoa K Ti liu c biờn son ln u nờn khú trỏnh nhng hn ch, Chỳng tụi xin chõn thnh cm n v ghi nhn sõu sc nhng ý kin úng gúp quý bỏu nhm mc ớch hon chnh cun ti liu ny c tt hn Cc Bo tr xó hi QUN Lí TRNG HP Danh mc t vit tt Qun lý trng hp: QLTH Cỏn b qun lý trng hp: CBQLTH Cụng tỏc xó hi: CTXH Nhõn viờn xó hi: NVXH Quy trỡnh qun lý trng hp: QTQLTH Thõn ch: TC QUN Lí TRNG HP QUN Lí TRNG HP MC LC PHN 1: KHI QUT V QUN Lí TRNG HP I KHI NIM QUN Lí TRNG HP II MC CH CA QUN Lí TRNG HP III NGUYấN TC TRONG QLTH 10 Dch v ton din 10 Dch v liờn tc 10 m bo cụng bng 10 Dch v cht lng 10 Trao quyn 11 IV.NHNG NHIM V CA CBQLTH 11 V VAI TRề CA CN B QUN Lí TRNG HP 11 Bin h 11 Kt ni 12 iu phi 12 Ngi to iu kin thun li 12 VI BO MT TRONG QUN Lí TRNG HP 12 VII KIN THC NN TNG, K NNG V CC CH DN CHO CN B QUN Lí TRNG HP 13 Kin thc 13 K nng cn thit cho CBQLTH 13 Cỏc ch dn 13 VIII TIN TRèNH QUN Lí TRNG HP 14 PHN QUY TRèNH QUN Lí TRNG HP 16 GIAI ON 1: TIP NHN V NH GI 16 I TIP NHN V NH GI S B 16 Hỡnh thc tip nhn 16 Trng tõm thụng tin thu thp 16 Mt s lu ý thu thp thụng tin ban u 17 ỏnh giỏ s b 17 II THU THP THễNG TIN V NH GI TON DIN 18 Thu thp thụng tin 18 ỏnh giỏ ton din 22 GIAI ON 2: LP K HOCH 29 I í NGHA CA VIC LP K HOCH 29 II CC NI DUNG TRONG BN K HOCH 29 III CC BC TRONG LP K HOCH 29 Xỏc nh u tiờn ca TC 29 Xỏc nh nhu cu u tiờn ca TC, trờn c s ú xỏc nh mc tiờu tr giỳp 30 Xõy dng cỏc hot ng can thip 36 Phng ỏn t chc thc hin 39 QUN Lí TRNG HP GIAI ON 3: T CHC THC HIN K HOCH 41 I MT S HOT NG TRIN KHAI THC HIN K HOCH 41 Kt ni, ng 41 Cung cp dch v 41 Mt s yờu cu v thỏi ca ngi cung cp dch v 44 II MT S K NNG 45 Lng nghe 45 Túm lc 45 Thu cm 45 Huy ng ngun lc 46 Vóng gia 47 GIAI ON 4: GIM ST, R SOT 48 I GIM ST 48 í ngha ca giỏm sỏt 48 Yờu cu ca giỏm sỏt hiu qu 48 Mt s lu ý giỏm sỏt 48 II R SOT 49 í ngha ca r soỏt 49 Yờu cu v r soỏt 49 GIAI ON 5: LNG GI V KT THC 50 I LNG GI 50 Lng giỏ v s thay i 50 Lng giỏ v s phỏt trin chuyờn mụn ca cỏn b qun lý trng hp 51 Cỏc ni dung cn lng giỏ 51 II Kt thỳc quỏ trỡnh QLTH: 52 2.1 Vic kt thỳc (chm dt) QTQLTH c thc hin no? 52 2.2 Tin trỡnh thc hin kt thỳc QLTH 53 THễNG TIN TIP NHN THN CH 54 THU THP THễNG TIN V NH GI TON DIN 57 PHIU TNG HP NH GI NGUY C T ST 59 XY DNG K HOCH QUN Lí TRNG HP 64 GIM ST, R SOT THC HIN K HOCH 66 KT LUN TRNG HP SAU KHI KT THC K HOCH 67 QUN Lí TRNG HP phn KHI QUT V QUN Lí TRNG HP I Khỏi nim Qun lý trng hp Qun lý trng hp (ting Anh l Case Management) cũn c gi l qun lý ca, ti liu ny xin gi chung l Qun lý trng hp Qun lý trng hp l quỏ trỡnh iu phi cỏc dch v, ú NVXH lm vic vi TC xỏc nh dch v cn thit, tỡm kim v kt ni cỏc ngun lc, t chc thc hin v theo dừi s chuyn giao cỏc dch v ú ti TC mt cỏch hiu qu (Social Work Practice, 1995) Trong thc t, nhiu ngi cn s tr giỳp khụng phi ch gp khú khn n thun l mt hoc mt vi riờng l, rt nhiu ngi cn c ỏp ng v h tr cỏc dch v khỏc nhau, mt khong thi gian di cú th trỡ cuc sng hoc phc hi cỏc chc nng ó b suy gim mt s nc, QLTH c s dng cỏc lnh vc cung cp dch v an sinh cho ngi (QLTH y t nhm chm súc sc khe cho bnh nhõn; QLTH vi ngi nghin ma tỳy, ngi nhim HIV/AIDS ) v c lnh vc lut phỏp (lut s t lut cho cỏc TC ) Trong thc hnh Cụng tỏc xó hi, i tng tỏc ngca QLTH l: - Ngi khuyt tt - Ngi gi - Bnh nhõn HIV/AIDS - Bnh nhõn vi sc khe tõm thn; QUN Lí TRNG HP - Ngi khuyt tt phỏt trin; - Tr gp ti nh trng; - Nhng ngi m tr v thnh niờn; - Ngi nghin; - Ngi mc bnh kinh niờn; - Nhng nhúm TC ny thng gp nhiu cuc sng, chng hn nh tõm lý khụng n nh, khụng cú kh nng m bo cuc sng vt cht vỡ gp phi cỏc sc khe, i sng tinh thn sa sỳt, phi i mt vi nhiu bt n, cng thng Do vy, h cn c h tr tỡm gii phỏp cng nh cú cỏc dch v ỏp ng nhu cu sinh hot khong thi gian di QLTH s h tr h tỡm kim cỏc ngun lc dch v phự hp, kt ni v iu phi cung cp cho cỏc TC v gia ỡnh ỏp ng cỏc nhu cu thit yu cho h Trờn th gii, QLTH ngy cng c s dng rng rói cỏc c s cung cp dch v xó hi h tr cho cỏ nhõn v gia ỡnh vỡ mt s c im sau: - Tin trỡnh QLTH i theo quy trỡnh ph bin ca CTXH, ú l ỏnh giỏ, lp k hoch v thc hin k hoch õy l tin trỡnh mang tớnh h thng cú logic, hp lý - Cỏc k nng cn thit cho mt cỏn b QLTH cú th o to c ch khụng nht thit phi da trờn mt nn tng kin thc ca mt lnh vc chuyờn mụn no ú trc õy ca h, vớ d nh k nng phng vn, k nng ỏnh giỏ, k nng ghi chộp hoc lu tr h s - Nhng ghi chộp h s ca QLTH l bng chng thuyt phc v tớnh hiu qu ca hot ng CTXH vỡ cỏc bc thc hin, phng phỏp thc hin v kt qu ca cỏc hot ng tr giỳp ó c CBQLTH ghi chộp li mt cỏch bi bn II Mc ớch ca qun lý trng hp Cú ba mc ớch chớnh QLTH: - Ni kt TC ti cỏc ngun lc ca nhng cỏ nhõn v cng ng h cú th gii quyt ca mỡnh; - Tng cng kh nng t gii quyt v i phú ca TC; - Thit lp v thỳc y h thng cung cp dch v hot ng hiu qu, huy ng ngun lc xó hi nhm ỏp ng nhu cu TC, gúp phn cho s phỏt trin v hỡnh thnh chớnh sỏch xó hi ỏp ng cỏc nhu cu cho TC, NVXH cn phi xỏc nh c cỏc ngun lc t chớnh cỏ nhõn TC, gia ỡnh TC v cng ng NVXH phi iu phi t chc mt cỏch khoa hc TC cú th tip cn cỏc dch v ny mt cỏch hiu qu nht QLTH l mt phng phỏp CTXH Tng cng nng lc v tin ti trao quyn cho TC l mc tiờu cn c t lờn hng u QLTH Do vy, k hoch QLTH, ngoi QUN Lí TRNG HP vic cung cp cỏc dch v v y t, giỏo dc, phỏp lý, cỏc h tr m bo an ton v th cht., CBQLTH cn cú k hoch trang b cỏc kin thc k nng cn thit TC cú kh nng tin ti t qun lý cuc sng ca mỡnh sau ny III Nguyờn tc QLTH Ngoi cỏc nguyờn tc tng quỏt CTXH nh tụn trng, khụng phỏn xột, mt, thu hỳt s tham gia, dnh quyn t quyt cho TC, QLTH, ngi ta nhn mnh mt s nguyờn tc c trng sau: Dch v ton din Nguyờn tc Dch v ton din m bo rng TC s nhn c y cỏc dch v ỏp ng nhu cu ca mỡnh.Mi TC QLTH thng gp nhiu . gii quyt trit cỏc khú khn, h tr TC phc hi v phỏt trin ton din, h cn c ỏp ng nhiu nhu cu.Vớ d, qun lý mt tr khuyt tt tai nn thng tớch, cỏc dch v cn cung cp cho tr thng l: khỏm iu tr bnh tt, chm súc sinh hot hng ngy, h tr phng tin i li hoc ngi chm súc, h tr giỏo dc v h tr tõm lý Ngoi ra, cỏc dch v h tr gia ỡnh to mụi trng an ton cho tr cng c quan tõm B qua vic ỏp ng mt nhu cu bt k k hoch tr giỳp ny s cú th tỏc ng ti kt qu tr giỳp ca cỏc dch v khỏc Chng hn, nu dch v h tr tõm lý khụng c quan tõm, tõm lý khng hong s nh hng ti sc khe th cht, thm cú th dn n cỏc hnh vi khin gõy tn hi bn thõn ca TC Dch v liờn tc Cung cp dch v liờn tcnhn mnh n vic khụng giỏn on k hoch ỏp ng nhu cu cho TC.Mc tiờu ca dch v liờn tc l cung cp y cho TC nhng dch v giỳp h n nh cuc sng v cú kh nng qun lý tt cuc sng ca h.Khụng vỡ mt lý khỏch quan hay ch quan no ú m CBQLTH cho phộp mỡnh dng cung cp dch v thy dch v ú cn thit vi TC Dch v liờn tc h tr TC phc hi n nh, tin ti t qun lý cuc sng ca mỡnh,chớnh bng khai thỏc tim nng bn thõn v cỏc ngun lc t mi quan h ca TC, gia ỡnh TC h thng gia ỡnh m rng cng nh cng ng xó hi Dch v liờn tc giỳp trỡ c kt qu tr giỳp v trỏnh c cỏc nguy c tn hi ti TC, c bit cỏcdch v h tr tõm lý Ngoi ra, dch v liờn tc cũn cú ý ngha l s chuyn tip TC ti cỏc dch v phự hp, trỡ mi quan h vi TC, gia ỡnh TC theo dừi giỏm sỏt s thay i v h tr kp thi m bo cụng bng m bo cụng bng qun lý trng hp cú ngha l mi TCu cú cỏc quyn nh tip cn cỏc dch v.Cỏc CBQLTH phi cú thỏi khỏch quan v cụng bng xõy dng k hoch v trin khai thc hin k hoch tr giỳp i vi tt c cỏc TC m h ang qun lý Dch v cht lng Nguyờn tc ny nhn mnh ti s cam kt ca CBQLTH i vi vic tụn trng quyn ca TC v trỏch nhim ca h cung cp dch v Trong cỏc hon cnh khỏc nhau, CBQLTH cú th gp nhng khú khn nht nh vic tỡm kim v kt ni ngun lc, nhiờn, thỏi v ý thc cụng vic, cng nh nng lc chuyờn mụn s cú tỏc ng 10 QUN Lí TRNG HP Biu mu 2: PHIU TNG HP NH GI NGUY C T ST Gii thiu: Khi thõn ch tha nhn ó cú ý ngh t sỏt, phiu ny c s dng ỏnh giỏ nguy c t sỏt Cỏc mc c sp xp theo mc quan trng i vi vic ỏnh giỏ nguy c Tờn ca thõn ch: S h s: Ngy: Tờn cỏn b chu trỏch nhim: Ni dung/Mc Chc v: Cú nguy c, nhng mc thp Nguy c mc trung bỡnh Nguy c mc cao hn _Khụng rừ rng _Cú mt s biu hin ó suy ngh k v tớnh toỏn cn thn K hoch t sỏt hin ti A Chi tit B c chun b nh th _Cha cú s chun b no C Vo thi im no _ó chun b phng _ó cú sn phng thc thc t sỏt t sỏt Khụng cú thi im c _Trong khong vi ngy Ngay lp tc th hoc vi gi D Bng cỏch no (kh _Ung thuc hoc ct c Ma tỳy/ ru, lao ụ tụ nng gõy t vong ca tay t t phng thc t sỏt) C C hi can thip _Sỳng, treo c, nhy lu _Luụn cú ngi n giỳp _Cú ngi n cu, nu _Khụng cú bờn cnh, mi thi im` gi cụ lp Vt thng A Tỡnh trng thng tớch _Vt thng cú th cha _Vt thng gn nh _Vt thng khụng th c khụng th cha c cha c B Trng thỏi tõm lý _Mun ngng au, Tr nờn khụng cũn hy _Vt thng khụng cũn nhng khụng quỏ tuyt vng cu cha hy vng cu cha vng C Cỏc phng thc ó _Xỏc nh c cỏch _Cú mt s cỏch chng _Cú th lm bt c vic gỡ thc hin dng cn au li s au n ngng cn au 3.Cỏc ngun lc _Cú s tr giỳp; thõn ch tha nhn nhng ngi xung quanh cú th giỳp _Khụng cú tr giỳp _Cú gia ỡnh v bn bố thng trc ca gia ỡnh, nhng thõn ch khụng bn bố v/ hoc gõy tn cm thy h sn sng hi, thự ch, bt lc i giỳp mỡnh vi thõn ch Hnh vi t sỏt trc õy ca thõn ch A Bn thõn thõn ch _ó cú hnh vi th t _Cú nguy c t vong cao _Trc õy khụng cú sỏt, ó tng cú du hiu hoc cú nhiu ln th t hnh vi t sỏt sỏt mc trung bỡnh mun t sỏt B Ngi thõn _Khụng cú ngi thõn _Ngi thõn ó cú hnh _Ngi thõn ó t sỏt tham gia hnh vi t sỏt vi th t sỏt 57 QUN Lí TRNG HP Sc khe tõm thn _Lch s cú cỏc bnh tõm _Cú bnh tõm thn thn, nhng khụng phi _Cú bnh tõm thn nhng hin ti khụng cn bnh ang c iu nhng ang c iu tr c iu tr tr A Hnh vi i phú _Mt s hot ng hng _Hot ng hng ngy ngy b giỏn on; ri Tt c hot ng hng din nhng cú chỳt lon n ung, ng, v hc ngy u b giỏn on thay i B Khng hong _Kim soỏt c, hi ru _B s tuyt vng, bun _B nh, ch cm thy hi r, bun bó, cỏu knh, cụ bó v cm giỏc bt lc bun chỏn bao trựm n v thiu sc sng _Cp tớnh nhng ch _B suy nhc c th mn C Tỡnh trng s dng _Khụng cú nhng thi gian ngn, hoc mc tớnh, bnh him nghốo thuc ln v sc khe hoc m rt nng bnh v tõm lý _Gn õy thng cú Cỏc mi quan h, tớnh nhng hnh vi khú kim D Cỏc phng phỏp tr cỏch v biu hin ni soỏt v lm dng cht liu tõm lý khỏc kớch thớch, cú hnh vi t cụng cng u n nh sỏt n nh Cng thng _Hnh vi t sỏt tỡnh trng khụng n nh, ri lon cm xỳc, khú khn lp li nhiu ln vi gia ỡnh, bn bố _Phn ng khụng quỏ _Phn ng nng n trc _Khụng b quỏ cng khớch trc s mt mỏt v s mt mỏt v thay i thng mụi trng thay i mụi trng Tng kt Ngy thỏng nm CN B QUN Lí TRNG HP (ký, ghi rừ h tờn) 58 QUN Lí TRNG HP Biu mu 3: THU THP THễNG TIN V NH GI TON DIN Tờn ca thõn ch: S h s: Ngy: Tờn cỏn b chu trỏch nhim: Chc v: Thi gian thc hin ỏnh giỏ: ngy.thỏngnm Thụng tin chi tit v thõn ch Trỡnh hc ca thõn ch: Ngh nghip/Thu nhp: Tỡnh trng sc khe hin ti: Thõn ch cú ang s dng thuc khụng? Cú Khụng Tờn thuc (nu cú) Mc ớch s dng thuc Nhng c im tõm sinh lý v nhu cu cỏ nhõn: Thụng tin v nhng mi quan h ca thõn ch vi gia ỡnh, h hng, bn bố, hng xúm Thụng tin v cỏc hot ng xó hi/cỏc t chc m thõn ch ang tham gia Thụng tin v mụi trng sng ca thõn ch Mụ t nhng thnh viờn gia ỡnh v bờn ngoi gia ỡnh l ngi quan trng/cú mi quan h thõn thit i vi thõn ch 59 QUN Lí TRNG HP H v tờn Gii tớnh Nam Quan h vi thõn ch Thụng tin liờn lc (s Ngh nghip in thoi, a ch c trỳ, email.) N Thụng tin v nhng h tr thõn ch ó v ang th hng Nhng h tr ca cng ng vi thõn ch Nhng chớnh sỏch, chng trỡnh, dch v xó hi thõn ch ó hoc ang c th hng Phõn tớch cỏc yu t tỏc ng n vic h tr, chm súc, phc hi v phỏt trin chothõn ch quỏ kh v hin ti: Cn lm rừ nhng yu t tỏc ng n cht lng ca vic h tr/chm súc bao gm cỏc mt tớch cc v tiờu cc (t bn thõn, gia ỡnh, h hng, hng xúm, cng ng v cỏc mi quan h) 60 QUN Lí TRNG HP Cỏc yu t s tỏc ng n mụi trng chm súc/cha tr/phỏt trin tng lai cho thõn ch bao gm cỏc mttớch cc v tiờu cc (t bn thõn, gia ỡnh, h hng, hng xúm, cng ng v cỏc mi quan h) ỏnh giỏ ton din nhu cu h tr ca thõn ch 5.1 Tỡnh trng bt li Cỏc tiờu Biu hin c th Th cht (ca thõn ch v ngi chm súc, nuụi dng hoc bo tr) Tinh thn: tõm lý, tỡnh cm (ca thõn ch v ngi chm súc nuụi dng hoc bo tr) Ni c trỳ (nh , mụi trng cng ng) Kinh t (ca i tng, ngi chm súc nuụi dng hoc bo tr) Cỏc mi quan h Khỏc 5.2 Ngun lc h tr Yu t Mụ t c th Gia ỡnh, h hng Ti chớnh, kh nng nuụi dng, chm súc v giỏo dc, nh Mụi trng xó hi Bn bố, trng hc, hng xúm, on, Hi v cỏc t chc xó hi Khỏ Kt lun v nhu cu h tr 6.1 H tr vt cht: + Ti chớnh: Cú ă Khụng ă 61 QUN Lí TRNG HP Nu cú, ghi rừ: + Cung cp ni : Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ: 6.2 Chm súc sc khe th cht + Dinh dng: Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ: + Khỏm cha bnh/iu tr: Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ: + H tr dng c phc hi chc nng: Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ 6.3 Chm súc sc khe tinh thn: + Dch v tham vn: Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ: + Dch v gii ta cng thng, khng hong: Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ: Chm súc tõm lý, tỡnh cm: Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ: 6.4 Nhu cu nõng cao k nng chm súc bn thõn: Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ: + K nng sng: + K nng t gii ta cng thng thn kinh + K nng khỏc: 6.5 Nhu cu o to, dy ngh: + i hc: Cú ă + Hc ph thụng: Cú ă Khụng ă Khụng ă + Lp my: + o to ngh: Cú ă Khụng ă Ghi rừ loi hỡnh o to v ngh o to: 6.6 Nhu cu gii thiu vic lm: Cú ă 62 Khụng ă QUN Lí TRNG HP Nu cú, ghi rừ: Hc chuyờn nghip: Cú ă Khụng ă (Ghi rừ trỡnh o to, loi hỡnh o to v ngnh o to): Hc cỏc khúa hc chuyờn nõng cao kin thc, hiu bit (ghi rừ khúa hc, chuyờn ): 6.7 Nhu cu h tr phỏp lý: Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ: 6.8 Nhu cu kt ni ti cỏc dch v tr giỳp khỏc: Cú ă Khụng ă Nu cú, ghi rừ: Nhn xột ca cỏn b QLTH Ngy thỏng nm CN B QUN Lí TRNG HP (ký, ghi rừ h tờn) 63 QUN Lí TRNG HP Biu mu 4: XY DNG K HOCH QUN Lí TRNG HP Tờn ca thõn ch: S h s: Ngy: Tờn cỏn b chu trỏch nhim: Chc v: TểM TT VN CA THN CH: NHU CU CN P NG THEO TH T U TIấN CC MC TIấU QUN Lí (1) (2) (3) (4) (5) (6) 64 QUN Lí TRNG HP KHUNG K HOCH QLTH Mc tiờu Hot ng Ngun lc Thi gian Ngy.thỏngnm Lónh o a phng/Trung tõm CN B QUN Lí TRNG HP (ký v ghi rừ h tờn) 65 QUN Lí TRNG HP Biu mu 5: GIM ST,R SOT THC HIN K HOCH Ngy lp k hoch S h s: Tờn cỏn b chu trỏch nhim: Chc v: Cỏc hot ng k Ngy thc hin v ỏnh giỏ hoch kt qu thc hin xut Ngy.thỏngnm CN B QUN Lí TRNG HP (Ký v ghi rừ h tờn) 66 QUN Lí TRNG HP Biu mu 6: KT LUN TRNG HP SAU KHI KT THC K HOCH Thụng tin v thõn ch H v tờn: S h s: Ngy thc hin k hoch: Ngy ỏnh giỏ k hoch tr giỳp: Khuyn ngh kt thỳc v vic ỏnh giỏ k hoch chm súc : Cú Khụng (khụng th kt thỳc v vic nu khụng c khuyn ngh ti cuc hp r soỏt v vic) Lý kt thỳc: ă ă (Kt thỳc TC ó c ỏp ng cỏc nhu cu phn ỏnh giỏ v khụng phỏt sinh nhu cu mi) Lý khụng kt thỳc (Khi cỏc nhu cu cu cn tr giỳp TC mi xut hin hoc tn ti) Mụ t chi tit: Thụng tin liờn lc vi thõn ch (nu cú s thay i) H tờn ngi cú th liờn lc: a ch liờn h: Ngy thỏng nm CN B QUN Lí TRNG HP (Ký v ghi rừ h tờn) 67 QUN Lí TRNG HP IU TRA MC HI LềNG CA THN CH V DCH V QUN L TRNG HP Ngy.thỏng nm ngh anh/ch dnh vi phỳt tr li nhng cõu hi ny v dch v qun lớ trng hp m anh/ch nhn c.Vic tr li nhng cõu hi ny s gúp phn ci thin dch v ca chỳng tụi.Trõn trng cm n Tui: Gii tớnh: Nam N Khỏc Hóy ỏnh du vo la chn phự hp vi anh/ch nht theo thang ỏnh giỏ sau: 0: Hon ton khụng ng ý 10: Hon ton ng ý Nhõn viờn qun lớ trng hp hiu cỏc nhu cu ca anh/ch 0 1 9 10 Nhõn viờn qun lớ trng hp i x tụn trng vi anh/ch 0 1 9 10 Nhõn viờn qun lớ trng hp ó thnh cụng vic giỳp anh/ch tip cn vi cỏc dch v m anh/ch cn 0 1 9 10 Dch v qun lớ trng hp m anh/ch nhn c ó giỳp anh/ch ci thin tỡnh hỡnh 0 1 9 10 Anh/ch ó tỡm thy dch v m anh/ch cn t anh/ch tip nhn dch v qun lớ trng hp 0 1 9 10 Anh/ch mun gii thiu dch v qun lớ trng hp cho bn bố, h hng hay thnh viờn khỏc gia ỡnh 0 1 9 10 Nu anh/ch mun chỳng tụi liờn lc vi anh/ch, xin li thụng tin: H tờn: in thoi: Hũm th: 68 QUN Lí TRNG HP TI LIU THAM KHO Aldine De Gruyter (1992) Case mamagement in social work New York: Allyn & Bacon Boyle S.W et al, (2006), Direct practice in social work Neơ York: Pearson Education Bowlby, J (1973) Attachment and loss: Volume Separation: Anxiety and anger New York: Basic Books Bradford, W Sheafor Charles, R H & Glorial, A H (1999) Techniques and guidelines for social work practice (5th Ed) New York: Allyn & Bacon Brearley, J., (1991) ng dng quan im ng nng tõm lý vo cụng tỏc xó hi, J Lishman Cm nang lý thuyt cho ging viờn thc hnh v cụng tỏc xó hi, London: NXB Jessica Kingsley B  arbara J Holt (2000) The Practice of Generalist Case Management Pearson Higher Education Charle Zastrow, The practice of social work, The Dorsey Press, 1985 Chris Trotter (2004), Helping Abused Children and Their Family, Allen&Unwin Collins D et at, (2007), An introduction to family social work (2nd Ed), Lodon: Thomson Brooks/Cole 10 D  avid Hutchins (1997), Helping Relationships Strategies, Brooks/Cole Publishing Company 11 Di Gursansky; Judy Harvey & Rosemany Kennedy (2003) Case management: Policy, practice and professional business Allen & Unwin Australia 12 Goldenberg H, & Goldenberg, D (2000) Family therapy: An overview (5th Ed) New York: Thomson Brooks/Cole 13 Grace Mathew, (Lờ Chớ An dch), (1999) Cụng tỏc xó hi cỏ nhõn, i hc M Bỏn cụng Tp H Minh, 2000, H Chớ Minh 14 Gursansky, D., Harvey, J., & Kennedy, R (2003) Case management policy, practice and professional business Crows Nest, N.S.W: Allen & Unwin 15 Hartman, A., & Laird, J (1983) Family centered social work practice New York : Free Press 16 Hepworth, D H., R H Roooney J Larsen, (1997) Social work Practice Theories and Skills , Singapore: Books/Cole 17 Lukas, S (1993) Where to start and what to ask: An Assessment Handbook WW Norton & Company 18  Luise Johson (1995) Social work practice General approach, Brooks/Cole Publishing Company 19 N  ancy Summers (2009) Case Management Practice Skills for the Human Services Third Edition Brooks/Cole 69 QUN Lí TRNG HP 20 Payne, M (1997) Modern Social work Theory New York: Palgrave 21 Pincus A & A Minaham, (1973) Thc hnh cụng tỏc xó hi: nh hng v phng phỏp Itasca II Peacock 22 Shulman, L (1984) Skills of Helping Individuals and groups (2nd Ed), Peacock Publishers 23 Summers.N (2009) Fundamentals of case management practice: Skills for the Human Services Brooks/Cole 24 William J Reid and Ann W Shyne (1969) Brief and Ectended Casework Columbia University Press 25 Woodside, M & McClam, T (2006) Generalist case management: A method of Human Service Delivery Thomson Brook 26 Skidmore, A R., Thacheray G M (2000) Introduction to social work New York: Ally and Bacon 27 Bựi Th Chm v Nguyn Th Võn (2005) Tp bi ging cụng tỏc xó hi cỏ nhõn v nhúm i hc Lao ng-Xó hi, H Ni 28 Bựi Th Xuõn Mai, Nguyn Th Thỏi Lan, Lim Shaw Hui (2008) Giỏo trỡnh tham Trng i hc Lao ng-Xó hi Nh xut bn Lao ng-Xó hi, H Ni 29 Bựi Th Xuõn Mai, Nguyn Lờ Trang, Nguyn Th Thỏi Lan (2010) Nhp mụn Cụng tỏc xó hi Nh Xut bn Lao ng-Xó hi 30 Lờ Chớ An (2000, 2006) Cụng tỏc xó hi cỏ nhõn Trng i hc M Tp H Chớ Minh, Tp H Chớ Minh 31 Nguyn Th Thỏi Lan, Bựi Th Xuõn Mai (ch biờn) (2011) Cụng tỏc xó hi cỏ nhõn v gia ỡnh Nh Xut bn Lao ng-Xó hi, H Ni 32 Tiờu Th Minh Hng, Lý Th Hm, Bựi Th Xuõn Mai (2007) Giỏo trỡnh tõm lý hc xó hi (tp 2) Nh Xut bn Lao ng-Xó hi, H Ni 70 QUN Lí TRNG HP 71 ... KHÁI QUÁT VỀ QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP I Khái niệm Quản lý trường hợp Quản lý trường hợp (tiếng Anh Case Management) gọi quản lý ca, tài liệu xin gọi chung Quản lý trường hợp Quản lý trường hợp trình điều... hợp: QTQLTH Thân chủ: TC QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP MỤC LỤC PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP I KHÁI NIỆM QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP II MỤC ĐÍCH CỦA QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP III NGUYÊN TẮC TRONG... trợ xã hội QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP Danh mục từ viết tắt Quản lý trường hợp: QLTH Cán quản lý trường hợp: CBQLTH Công tác xã hội: CTXH Nhân viên xã hội: NVXH Quy trình quản lý trường hợp: QTQLTH