TÀI LIỆU CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM

Đặc trưng của công tác xã hội với nhóm Giai đoạn sơ khai của các hoạt động nhóm trong công tác xã hội được hình thành tự phát do nhóm người ngồi lại với nhau, và những người làm công tác

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM

Giới thiệu công tác xã hội với nhóm

Khái niệm về nhóm có nhiều quan điểm khác nhau dựa trên các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau Theo định nghĩa cổ điển, một nhóm được xem là tập hợp từ hai người trở lên tương tác với nhau, trong đó mỗi thành viên đều có ảnh hưởng lẫn nhau.

Quan điểm xã hội học định nghĩa "Nhóm là một hệ thống xã hội, trong đó mối quan hệ ý nghĩa được xác định bởi các quan hệ thành viên trực tiếp và phân tán, cũng như tính bền lâu tương đối của nó" (Từ điển Xã hội học, tr 299).

Theo các nhà tâm lý học, nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển các hiện tượng tâm lý xã hội, với những diễn biến phức tạp và đa dạng.

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM

1.2 Công tác xã hội nhóm

Theo Konopka (1963), công tác xã hội với nhóm là một phương pháp quan trọng giúp cá nhân cải thiện chức năng xã hội Phương pháp này thông qua trải nghiệm và đối mặt với các vấn đề, nhằm giải quyết hiệu quả những khó khăn của cá nhân, nhóm hoặc cộng đồng.

Toseland (1998) định nghĩa công tác xã hội với nhóm là hoạt động có mục đích nhằm hỗ trợ các nhóm trị liệu và nhóm hành động, giúp họ đáp ứng nhu cầu xúc cảm xã hội và hoàn thành nhiệm vụ Hoạt động này được tổ chức cho từng thành viên cũng như cho toàn bộ nhóm trong hệ thống phân phối dịch vụ.

Công tác xã hội nhóm là quá trình mà nhân viên xã hội hỗ trợ các cá nhân tương tác, chia sẻ kinh nghiệm và suy nghĩ, từ đó tạo ra sự thay đổi trong thái độ và hành vi của họ Mục tiêu chính là tăng cường khả năng giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của từng thành viên trong nhóm Việc nhấn mạnh sự quan trọng của tương tác nhóm trong công tác xã hội giúp nâng cao hiệu quả can thiệp và phát triển cộng đồng.

CTXHN là phương pháp hỗ trợ cá nhân và nhóm gặp vấn đề, tập trung vào hành động, ảnh hưởng, phản ứng và khả năng thích ứng Nó giúp tạo điều kiện cho cá nhân và nhóm thay đổi những vấn đề liên quan đến bản thân, tổ chức và cộng đồng.

2 Đặc trưng của công tác xã hội với nhóm

Giai đoạn sơ khai của hoạt động nhóm trong công tác xã hội bắt đầu từ sự tự phát, khi những người cùng lĩnh vực ngồi lại để chia sẻ chuyên môn Từ giữa những năm 1930 đến những năm 1950, công tác xã hội nhóm dần được hình thành và phát triển Sau hơn 50 năm, phương pháp này đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao hiệu quả công tác xã hội.

CTXHN trở thành một phương pháp quan trọng của công tác xã hội (CTXH) và áp dụng rộng rãi trong quá trình hỗ trợ đối tượng

Những đặc điểm của CTXH với nhóm:

Hoạt động nhóm đáp ứng nhu cầu của từng thành viên, bao gồm giao tiếp, sự tôn trọng, khẳng định bản thân và phát huy năng lực Giao tiếp trong nhóm tạo ra mối quan hệ tương tác và sự chấp nhận lẫn nhau, từ đó thúc đẩy những nhu cầu khác của các thành viên.

• Đối tượng tác động là mối quan hệ tương tác trong nhóm, hay nói một cách khác, công cụ của

CTXHN là mối quan hệ tương tác của các thành viên trong nhóm (Hình1).

CTXHN nâng cao khả năng tự giải quyết vấn đề của cá nhân bằng cách tạo ra một môi trường học tập, nơi các thành viên có thể học hỏi và bắt chước kinh nghiệm từ người khác.

Trong nhóm có nhiều người, sẽ có nhiều giải pháp, sáng kiến.

• Ảnh hưởng của các hoạt động nhóm giúp thay đổi hành vi, thái độ của cá nhân.

• Nhóm là một môi trường cá nhân có thể bộc lộ bản thân như cá tính, tính tình, tâm sự.

CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM

Hình 1 Nhân viên công tác xã hội tác động trên các mối tương tác nhóm

3 Vai trò của công tác xã hội nhóm trong giúp đỡ đối tượng yếu thế và có nguy cơ tại cộng đồng

Công tác xã hội nhóm là một phương pháp quan trọng trong công tác xã hội, hỗ trợ các nhóm đối tượng yếu thế và có nguy cơ trong cộng đồng Ở mức độ phòng ngừa, nó tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao kiến thức và hiểu biết cho các đối tượng này và gia đình họ Ở cấp độ can thiệp và trị liệu, công tác xã hội nhóm cung cấp tư vấn tâm lý và giúp gắn kết các thành viên trong nhóm để vượt qua khó khăn Cuối cùng, ở cấp độ phục hồi, công tác xã hội nhóm tạo ra môi trường giúp các thành viên hòa nhập với nhóm và cộng đồng.

4 Vai trò của cán bộ tại cộng đồng trong công tác xã hội nhóm Để thực hiện được nhiệm vụ, chức năng và vai trò của công tác xã hội nhóm, nhân viên công tác xã hội cần phải thực hiện nhiều vai trò khác nhau tại cộng đồng.

(1) Vai trò là người chia sẻ kiến thức, nâng cao nhận thức, năng lực cho các nhóm yếu thế và có nguy cơ tại cộng đồng

(2) Vai trò cung cấp các dịch vụ can thiệp, trị liệu trực tiếp: tham vấn nhóm, trị liệu nhóm.

(3) Vai trò điều phối, kết nối các nguồn lực để nhóm có thể hoạt động.

(4) Vai trò tạo điều kiện, môi trường thuận lợi để nhóm và các thành viên phục hồi, tái hoà nhập

Vai trò của việc tạo điều kiện và kết nối các nguồn lực là rất quan trọng trong việc khích lệ và động viên các nhóm yếu thế Điều này giúp phát huy tiềm năng của họ, đáp ứng nhu cầu phát triển, từ đó xây dựng niềm tin vững chắc trong cuộc sống Khi được hỗ trợ, các cá nhân có thể đóng góp tích cực cho gia đình, cộng đồng và xã hội.

Năng động nhóm

Năng động nhóm, hay tâm lý nhóm, là sự tương tác và mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm, ảnh hưởng đến cách nhóm lên kế hoạch, hoạt động và giải quyết vấn đề Đây là yếu tố quan trọng quyết định kết quả của mọi hoạt động nhóm Tuy nhiên, năng động nhóm bị tác động bởi quyền lực, yếu tố bên ngoài, mâu thuẫn nội bộ, tính cách các thành viên và các hoạt động cụ thể mà nhóm thực hiện Nó ảnh hưởng đến hành vi cá nhân, nhưng mức độ ảnh hưởng phụ thuộc vào địa vị và nhiệm vụ của từng người trong nhóm, cũng như khuôn mẫu hành vi liên quan đến nhóm và mức độ tham gia của các thành viên.

Năng động nhóm là lĩnh vực nghiên cứu hành vi của các nhóm nhỏ, chịu ảnh hưởng bởi mục đích và bối cảnh cụ thể Sự khác biệt giữa năng động nhóm lớn và nhỏ là rõ ràng; trong nhóm lớn, khoảng cách giữa các thành viên thường xa, với sự kết hợp của những người có kinh nghiệm và người mới tham gia Mỗi thành viên đến từ các môi trường khác nhau, mang theo những mối quan tâm riêng và chung, điều này gây khó khăn trong việc chia sẻ những quan tâm cá nhân trong nhóm.

Năng động nhóm ảnh hưởng đến hành vi của cá nhân và của cả nhóm.

Bốn khía cạnh của năng động nhóm bao gồm: 1) Kiểu giao tiếp và tương tác; 2) Sự gắn kết nhóm;

3) Cơ chế kiểm soát xã hội: quy tắc, vai trò và địa vị; và 4) Văn hóa nhóm.

1 Kiểu giao tiếp và tương tác

Giao tiếp là tiến trình trong đó những thông tin có ý nghĩa được chuyển tải từ người này sang người khác bằng những dấu hiệu

Giao tiếp, cả bằng lời và không lời, là yếu tố quan trọng trong tương tác xã hội, với nhiều mục đích như hiểu quan điểm của người khác, xác định vị trí trong mối quan hệ, thuyết phục, duy trì quyền lực, tự bảo vệ, kích thích phản ứng, tạo ấn tượng, duy trì mối quan hệ và thể hiện hình ảnh thống nhất với nhóm Để giảm thiểu hiểu lầm, các thành viên trong nhóm cần phản hồi một cách hiệu quả bằng cách mô tả nội dung giao tiếp theo cách hiểu của mình, thông báo ngay cho người gửi sau khi nhận thông điệp, và thể hiện sự phản hồi một cách tế nhị nhằm kiểm tra thông tin thay vì đối đầu.

Thí dụ phản hồi: “Bạn, tôi hiểu rằng bạn nói ”, hoặc “bạn, nếu tôi hiểu chính xác, thì bạn nói rằng……”

Nhân viên công tác xã hội cần nắm vững thông điệp của nhóm trong quá trình trao đổi giữa các thành viên, nhằm hỗ trợ kịp thời khi gặp phải những trở ngại hoặc hiểu lầm không mong muốn trong giao tiếp.

Có bốn kiểu tương tác trong nhóm: (a) trụ cột, trong đó trưởng nhóm là trung tâm giao tiếp, (b) vòng tròn, khi từng thành viên lần lượt phát biểu theo phiên của mình, (c) ghế nóng, với sự trao đổi giữa trưởng nhóm và các thành viên trong khi những người khác quan sát, và (d) tự do, khi tất cả thành viên đều chịu trách nhiệm cho việc giao tiếp và tự chủ trong việc quyết định nội dung thảo luận.

Trong giao tiếp nhóm, có bốn kiểu chính: (a), (b), (c) tập trung vào người trưởng nhóm, trong khi kiểu (d) chú trọng vào các thành viên trong nhóm Kiểu giao tiếp thứ tư này được khuyến khích vì nó không chỉ tăng cường tương tác xã hội mà còn nâng cao tinh thần đội nhóm và sự cam kết của các thành viên đối với mục tiêu chung Tuy nhiên, nếu không được kiểm soát, nhóm có thể mất nhiều thời gian vào các cuộc thảo luận không hiệu quả.

Nhân viên CTXH cần làm quen với các kiểu giao tiếp trong nhóm để xác định phương thức tương tác phù hợp Trong nhiều tình huống, họ nên khuyến khích phát triển kiểu giao tiếp tập trung vào nhóm, thay vì chỉ tập trung vào trưởng nhóm Tuy nhiên, trong những trường hợp cần gấp rút thực hiện nhiệm vụ, NVCTXH nên khuyến khích nhóm chọn kiểu giao tiếp tập trung vào trưởng nhóm để đạt hiệu quả tốt nhất.

Gắn kết trong nhóm là kết quả của sức mạnh hành động tác động lên các thành viên, giúp họ duy trì sự tham gia Sự thu hút vào nhóm xuất phát từ nhiều lý do khác nhau và được xác định bởi bốn chiều hướng thay đổi do tương tác giữa các thành viên.

Nhu cầu về sự thuộc về, được công nhận và an toàn trong một nhóm là rất quan trọng, đặc biệt đối với những thành viên có ít mối quan hệ xã hội, như người cao tuổi bị cách ly Sự gắn kết trong nhóm không chỉ giúp các thành viên nhận ra sự hoàn thành nhiệm vụ mà còn khuyến khích họ thể hiện năng lực cá nhân Khi thành viên cảm thấy sự tham gia của mình được ghi nhận và có giá trị, họ sẽ cảm thấy được ưa thích hơn Bên cạnh đó, nỗi sợ và lo lắng cũng làm gia tăng nhu cầu thuộc về một nhóm, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa các thành viên.

Tham gia nhóm không chỉ giúp các thành viên tiếp cận nguồn lực như vốn tín dụng mà còn nâng cao thanh danh cá nhân Nhiều người tham gia nhóm tiết kiệm – tín dụng để nhận được các khoản vay ưu đãi chỉ dành cho thành viên, đồng thời sự công nhận từ nhóm có thể mở ra cơ hội cho họ được tiến cử vào các vị trí quan trọng trong cộng đồng.

Các thành viên trong nhóm thường kỳ vọng rằng việc hoàn thành nhiệm vụ chung sẽ mang lại lợi ích cho họ, đồng thời giúp giảm thiểu những bất lợi so với việc thực hiện nhiệm vụ một cách độc lập.

Nhiều người lựa chọn tham gia vào một nhóm cụ thể với hy vọng thu nhận được kinh nghiệm phong phú hơn so với các nhóm khác Họ tin rằng, việc ở lại trong nhóm này sẽ mang lại nhiều cơ hội học hỏi quý báu, trong khi ở nhóm khác, khả năng tiếp cận những kinh nghiệm tương tự sẽ thấp hơn.

Kiểm soát xã hội là quá trình mà nhóm đạt được sự đồng thuận và tuân thủ từ tất cả các thành viên, đồng thời thực hiện chức năng một cách có trật tự Các yếu tố ảnh hưởng đến kiểm soát xã hội bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau.

Quy tắc là những kỳ vọng và niềm tin về cách thức hành động phù hợp trong các tình huống xã hội, đặc biệt là trong các nhóm Chúng liên kết hành vi của từng thành viên với những mẫu hành vi chung đã được nhóm chấp nhận.

Quy tắc làm cho hành vi trong nhóm trở nên bền vững và được duy trì thường xuyên là kết quả của những hành vi được coi là giá trị và được chấp nhận Những quy tắc này phát triển song song với sự tiến bộ của nhóm, hình thành qua quá trình tương tác và quan sát lẫn nhau giữa các thành viên Khi các thành viên chia sẻ quan điểm và cách thức hành động, quy tắc sẽ trở nên rõ ràng hơn và đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi của nhóm.

Các giai đoạn phát triển của nhóm

Nhóm trải qua năm giai đoạn phát triển từ khi thành lập, bao gồm giai đoạn khai sinh, lớn lên, trưởng thành và kết thúc Hiểu rõ quy luật này, người phụ trách có thể áp dụng các chiến lược can thiệp phù hợp cho từng giai đoạn nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của nhóm.

- Giai đoạn hình thành/ thành lập (forming)

- Giai đoạn bão tố/ hỗn loạn (storming)

- Giai đoạn ổn định, hình thành các quy chuẩn (norming)

- Giai đoạn trưởng thành, đi vào hoạt động (performing)

- Giai đoạn kết thúc (ending) hoặc ngừng hoạt động (adjourning)

1 Giai đoạn hình thành Đối với nhóm được thành lập mới: Một số người có nhu cầu và nguyện vọng giống nhau, liên kết với nhau thành một nhóm để đạt được nhu cầu hay nguyện vọng đó Họ chia sẻ cùng một mục đích, và họ bàn bạc để tìm cách đi đến đó Ở giai đoạn này hai vấn đề chủ yếu là làm sao xác định được mục đích và tạo sự đồng thuận cao của toàn nhóm về mục đích Kế đó là xác định những thành viên phù hợp nhất cho mục đích.Việc khởi đầu này không dễ dàng, nếu những cuộc tranh cãi về mục đích không đi tới đâu và kết nạp những thành viên không phù hợp thì nhóm có thể tan rã Nghĩa là nhóm sẽ bị chết yểu.

Công tác xã hội nhóm là quá trình quan trọng khi có sự thay đổi lãnh đạo hoặc thành viên Khi một người lãnh đạo mới gia nhập, nhóm cần thảo luận lại về mục tiêu và định hướng Lãnh đạo mới phải đánh giá tình hình hiện tại và làm quen với các thành viên trong nhóm để đảm bảo sự hòa hợp và hiệu quả trong công việc.

2 Giai đoạn bão tố hay hỗn loạn

Sau giai đoạn làm quen, nhóm viên bắt đầu bộc lộ ý kiến và cảm xúc, dẫn đến những va chạm do sự khác biệt về cá tính, thái độ và giá trị Mục tiêu chung của nhóm tiếp tục được thảo luận và cần có các phương tiện cụ thể để đạt được Giao tiếp trong nhóm chưa hiệu quả, khiến các thành viên chưa hiểu nhau đầy đủ Một số cá nhân có xu hướng tự khẳng định và có thể thể hiện tính thống trị, được coi là lãnh đạo giả trong giai đoạn đầu Đây là một giai đoạn phát triển tự nhiên, nhóm không nên nản lòng hay cố gắng bỏ qua giai đoạn này.

3 Giai đoạn ổn định, hình thành các quy tắc Để làm việc có hiệu quả, nhóm viên đề ra các thủ tục làm việc như giờ giấc, phân công, xác định trách nhiệm, quyền hạn, phương thức truyền thông, cách ứng xử phù hợp v.v Nhóm được ổn định từ từ, bắt đầu tin tưởng lẫn nhau và hình thành mối quan hệ khăng khít với nhau Những lãnh đạo chính thức xuất hiện để đóng góp tích cực, điều hành công việc của nhóm Nhóm viên sẵn sàng nghe ý kiến của lãnh đạo, cũng như ý kiến của thành viên khác, và dấn thân vào công việc, quan tâm đến lợi ích chung Tất cả thành viên tự hào về nhóm của mình, và nâng cao khả năng giải quyết vấn đề Các thành viên trong nhóm bắt đầu bàn bạc kế hoạch có sự tham gia của mọi người.

4 Giai đoạn trưởng thành và hoạt động

Khi tổ chức ổn định, nhóm bắt đầu hoạt động hiệu quả để thực hiện kế hoạch đã đề ra Mâu thuẫn trong nhóm giảm đáng kể, các thành viên tập trung vào vai trò và nhiệm vụ của mình, đồng lòng hướng tới mục tiêu chung Tất cả mọi người đều tham gia vào việc xây dựng nhóm, và các vấn đề phát sinh được giải quyết dựa trên sự đồng thuận, đôi khi không cần đến quy tắc hay luật lệ.

Giai đoạn kết thúc đánh dấu thời điểm hoàn thành mục tiêu đã đề ra, như nhóm hỗ trợ người sử dụng ma túy nâng cao nhận thức về tác hại của ma túy, hay nhóm sinh hoạt hè cho trẻ em mồ côi chuẩn bị cho năm học mới Mọi hoạt động cần được tổng kết qua một cuộc đánh giá để rút kinh nghiệm và chuẩn bị cho giai đoạn tiếp theo Những nhóm hoạt động kém hiệu quả có thể tuyên bố giải thể để tái khởi động với thành viên và chương trình mới Trong giai đoạn này, nhiều thành viên có thể cảm thấy buồn bã do sự chia tay sau thời gian gắn bó, vì vậy, nhân viên công tác xã hội cần hỗ trợ họ đối phó với cảm xúc và lập kế hoạch cho tương lai cá nhân.

Các giai đoạn phát triển nhóm đôi khi không được phân biệt một cách rõ ràng, mà tiến triển theo khả năng riêng của từng nhóm.

Trong cuộc sống, mỗi cá nhân đều thuộc về các nhóm khác nhau tùy theo nhu cầu và vấn đề cần giải quyết Có nhiều loại hình nhóm, nhưng có thể phân chia thành hai loại nhóm chính.

Nhóm tự nhiên; và ii) Nhóm được thành lập.

Nhóm tự nhiên là những tập hợp hình thành một cách tự nhiên, dựa trên các sự kiện và nhu cầu chung giữa các thành viên Các loại nhóm này bao gồm gia đình, nhóm tôn giáo, đồng đẳng, mạng lưới bạn bè, nhóm đường phố và băng nhóm.

Mặc dù nhóm hình thành tự nhiên, nhưng cũng cần những kỹ năng và kỹ thuật khi làm việc với những nhóm này

Nhóm được thành lập, gồm hai loại hình nhóm: 1) Nhóm can thiệp, và 2) Nhóm nhiệm vụ:

CÁC LOẠI HÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI

CÁC LOẠI HÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM

Nhóm can thiệp

1 Nhóm hỗ trợ - nhóm trợ giúp (support group)

Trợ giúp là yếu tố quan trọng đối với nhiều nhóm điều trị, vì chúng khác biệt nhờ vào chiến lược can thiệp nhằm hỗ trợ các thành viên đối phó với áp lực cuộc sống Mục tiêu chính của những nhóm này là cung cấp sức sống và nâng cao khả năng đối phó với khó khăn, giúp các thành viên thích ứng và vượt qua những căng thẳng trong cuộc sống.

Nhóm trợ giúp, bao gồm các nhóm tự giúp, là những nhóm tình nguyện hỗ trợ lẫn nhau vượt qua khó khăn về cả vật chất và tinh thần Ví dụ về các nhóm này có thể kể đến nhóm người nghiện rượu, nhóm người nghiện cờ bạc, nhóm người thừa cân/béo phì, và nhóm bệnh nhân mắc các bệnh nan y như ung thư.

Nhóm tập trung vào việc vận động xã hội, chẳng hạn như nhóm người khuyết tật và nhóm phụ nữ, đang đề xuất các dịch vụ mới và thúc đẩy thay đổi trong chính sách, pháp lý.

Nhóm tập trung vào việc phát triển các phương thức sống mới, đặc biệt chú trọng đến các nhóm tự giúp đỡ đáp ứng đa dạng nhu cầu của con người Trong những năm gần đây, sự gia tăng nhanh chóng của các nhóm này đã bao gồm nhiều đối tượng, như nhóm phụ nữ da đen, nhóm đồng tính, nhóm người sợ chỗ đông người, nhóm người chăm sóc, và nhóm phụ huynh có con gặp khó khăn trong việc học Ngoài ra, còn có nhóm người có vấn đề sức khỏe, nhóm cha mẹ nuôi hộ, và nhóm phụ huynh trẻ có con khuyết tật, cùng thảo luận về cách chăm sóc con cái tốt hơn Đặc biệt, nhóm bệnh nhân ra viện cũng đang chuẩn bị để trở về cộng đồng, nhằm thảo luận và tìm hiểu cách điều chỉnh để thích ứng với cuộc sống tại đây.

2 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM

Nhóm trợ giúp cũng giúp tăng cường khả năng đồng cảm với người khác.

Những người nhiễm HIV không chỉ tự hỗ trợ lẫn nhau mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của xã hội về căn bệnh này Họ thực hiện các chương trình giáo dục nhằm phòng ngừa HIV cho những người chưa nhiễm, đồng thời tạo động lực cho chính mình Một ví dụ điển hình là nhóm Hoa Hồng, do một phụ nữ nhiễm HIV lãnh đạo, đã không chỉ chăm sóc và nâng cao năng lực cho các thành viên mà còn tổ chức nhiều hoạt động truyền thông cộng đồng để nâng cao nhận thức về phòng, chống HIV/AIDS trong xã hội.

Nhóm tự giúp sẽ được thành lập với sự hỗ trợ ban đầu từ nhân viên công tác xã hội (NVCTXH), sau đó NVCTXH sẽ dần rút lui Nhóm sẽ tự đề ra các hoạt động của mình và chỉ khi cần thiết, NVCTXH sẽ can thiệp để hỗ trợ nhóm.

2 Nhóm giáo dục (educational group)

Nhóm giáo dục (educational group):

Nhóm giáo dục nhằm mục đích nâng cao kiến thức và kỹ năng cho các thành viên, thường có quy mô từ 30-40 người Các nhóm này có thể được thành lập trong nhiều lĩnh vực như cơ sở điều trị, trường học, nhà nuôi dưỡng, trung tâm giáo dục nghề và bệnh viện Trưởng nhóm thường là chuyên gia trong lĩnh vực liên quan, trong khi các thành viên có chung mối quan tâm hoặc đặc điểm, chẳng hạn như phụ huynh có con cùng độ tuổi hoặc khuyết tật, nông dân sản xuất cùng loại nông sản, và nhóm thanh thiếu niên học kỹ năng sống Các chủ đề tập huấn của nhóm rất đa dạng và phong phú.

+ Thực hành chăm sóc trẻ, những kỹ thuật cho việc làm cha mẹ hiệu quả hơn, hoặc chăm sóc cho con có tật nhẹ

+ Chương trình phát triển nông thôn, trong đó các nhóm khuyến nông, được cung cấp thông tin, được tập huấn chăn nuôi, kỹ thuật sản xuất

+ Chủ đề HIV/AIDS cho nhóm làm việc tại cơ sở cung ứng dịch vụ xã hội chăm sóc và điều trị cho người có HIV.

+ Kiến thức về chăm sóc sức khỏe sinh sản, kế hoạch hóa gia đình, giáo dục giới tính cho nhóm thanh thiếu niên.

3 Nhóm tăng trưởng (growth group)

Nhóm định hướng tăng trưởng tạo cơ hội cho thành viên thay đổi nhận thức và thái độ về bản thân và người khác Nhóm này được thiết kế nhằm phát triển tiềm năng tối đa của mỗi thành viên, tập trung vào việc thúc đẩy cảm xúc tích cực và cải thiện tình trạng xã hội, thay vì chỉ khắc phục vấn đề Điều này giúp phòng ngừa các vấn đề xã hội hiệu quả hơn là chỉ giải quyết khi chúng phát sinh.

Hình thành các nhóm hỗ trợ như nhóm đối phó vấn đề cho các cặp vợ chồng, nhóm làm rõ giá trị cho thanh niên, và nhóm nâng cao nhận thức về các vấn đề xã hội do Hội Phụ nữ thành lập, nhằm phục vụ nhu cầu và cải thiện đời sống cộng đồng.

Nhóm tăng trưởng tập trung vào việc phát triển bản thân và tiềm năng con người để có cuộc sống tốt đẹp hơn, đặc biệt thông qua việc cải thiện mối quan hệ với người khác Với bầu không khí hỗ trợ, từng cá nhân có cơ hội thấu hiểu, trải nghiệm hành vi mới, nhận phản hồi và phát triển Các thành viên cam kết hỗ trợ lẫn nhau nhằm tối đa hóa tiềm năng của mỗi người.

Khi xây dựng nhóm tăng trưởng, nhân viên công tác xã hội thường lựa chọn những thành viên sở hữu kiến thức phong phú, kinh nghiệm đa dạng và tiềm năng cao, nhằm làm giàu và mở rộng trải nghiệm cho các thành viên khác trong nhóm.

Một số nhóm tăng trưởng được hình thành từ các thành viên có những đặc điểm tương đồng, nhằm tăng cường sự thấu cảm và hỗ trợ lẫn nhau trong nhóm.

Giao tiếp trong nhóm tập trung vào việc tạo ra môi trường mà thành viên là trung tâm và khuyến khích sự tương tác cao Khi tham gia vào nhóm, các thành viên sẽ tự bộc lộ bản thân một cách sâu sắc hơn, đặc biệt là khi họ cảm thấy thoải mái và được khuyến khích chia sẻ.

4 Nhóm trị liệu (therapy group)

Nhóm trị liệu hỗ trợ các thành viên thay đổi hành vi và cải thiện các vấn đề cá nhân nghiêm trọng, đồng thời giúp họ phục hồi sau chấn thương về thể chất, tâm lý hoặc xã hội Khác với nhóm trợ giúp, nhóm trị liệu tập trung vào việc khắc phục hậu quả và phục hồi Các ví dụ về nhóm trị liệu bao gồm nhóm gia đình có vấn đề, nhóm bệnh nhân tâm thần ngoại trú, nhóm cai nghiện thuốc lá và các chất gây nghiện khác, nhóm những người trở về từ trại giam, những bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo như ung thư, và những người đang chịu đựng nỗi đau mất mát người thân.

Nhóm trị liệu là một "nhóm đóng" lý tưởng với 8-10 thành viên, nơi các thành viên sẽ ở lại trong một khoảng thời gian nhất định Trong nhóm này, không có sự tham gia của thành viên mới, trừ những trường hợp đặc biệt.

Nhóm nhiệm vụ

1 Nhóm nhiệm vụ (task force group)

Nhóm nhiệm vụ bao gồm các thành viên với kiến thức và kinh nghiệm đa dạng, cùng nhau hợp tác và chia sẻ chuyên môn để đạt được mục tiêu cụ thể.

Những thành viên của đội phối hợp những nỗ lực của họ và làm việc cùng nhau cho một nhóm thân chủ đặc thù Thí dụ:

- Một nhóm nhiệm vụ chuyên nghiệp làm việc với những nạn nhân đột quỵ và gia đình của họ trong một bệnh viện phục hồi;

- Một nhóm nhiệm vụ cung cấp việc chăm sóc tại gia đình;

- Nhóm nhiệm vụ những người giúp đỡ chuyên nghiệp và bán chuyên nghiệp có kiến thức về cách can thiệp khủng hoảng;

- Một nhóm nhiệm vụ những người chuyên nghiệp và viện trợ cùng làm việc với bệnh nhân trong một bệnh viện tâm thần;

- Một nhóm những sinh viên tình nguyện công tác xã hội trong bệnh viện.

Trưởng nhóm nhiệm vụ thường là người được chỉ định bởi cơ quan, một số trường hợp thì người

CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM viên, phối hợp những nỗ lực cá nhân, và đảm bảo đội thực hiện chức năng một cách hiệu quả

Một nhóm nhiệm vụ thường bao gồm nhiều thành viên từ các lĩnh vực khác nhau như công tác xã hội, điều dưỡng, chữa trị thể lý và y khoa Nhóm này có thể bao gồm cả những nhân viên bán chuyên nghiệp, chẳng hạn như những người hỗ trợ trị liệu sức khỏe tâm thần.

Ngoài các cuộc họp chuyên môn về dịch vụ, các nhóm nhiệm vụ nên dành thời gian cho việc xây dựng đội nhóm để cải thiện khả năng làm việc cùng nhau Việc bỏ qua tinh thần đội nhóm có thể dẫn đến mâu thuẫn, kình địch và sự thiếu phối hợp trong công việc, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Các thành viên cam kết theo tinh thần đội nhóm sẽ hỗ trợ công việc chung, hoạt động như một tập thể thống nhất thay vì chỉ là những cá nhân riêng lẻ với những mối quan tâm và chương trình chuyên môn khác nhau.

Khi xây dựng và duy trì nhóm, người lãnh đạo cần khuyến khích sự hỗ trợ từ tổ chức để thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm Họ nên khuyến khích các thành viên hợp tác, hỗ trợ nhau trong việc phát triển kỹ năng, làm rõ vai trò của từng người và giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả.

Thành viên trong nhóm nên thường xuyên gặp gỡ để thảo luận về các nỗ lực cung cấp dịch vụ và chức năng của họ Việc này giúp tăng cường sự phối hợp và hiệu quả làm việc chung.

Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm thường thay đổi theo tình trạng làm việc Đôi khi, các thành viên làm việc độc lập, như trong một chương trình cho trẻ em, khi nhân viên chăm sóc trẻ có thể hoạt động ở các ca khác nhau nhưng vẫn là phần quan trọng của nhóm Để cải thiện giao tiếp giữa các thành viên, việc tổ chức các buổi họp khi các ca trực gối đầu nhau là rất cần thiết.

2 Nhóm phát triển nhân viên (staff development)

Nhóm phát triển nhân viên (PTNV) nhằm nâng cao dịch vụ cho thân chủ thông qua việc phát triển và cải thiện kỹ năng của đội ngũ cán bộ, nhân viên Các nhóm PTNV cung cấp cơ hội học hỏi những phương pháp can thiệp mới, tài nguyên và dịch vụ cộng đồng, cho phép nhân viên thực hành kỹ năng mới và rút kinh nghiệm từ những lần làm việc trước với thân chủ.

- Nhóm của những người chuyên nghiệp tham dự một loạt những hội thảo về dược lý, do trung tâm tâm thần của vùng tổ chức;

- Một hội nghị về sự đồng phụ thuộc cho những nhân viên của cơ quan chữa trị về nghiện rượu;

- Kiểm huấn nhóm do NVCTXH có kinh nghiệm, sẽ kiểm huấn cho những NVCTXH làm việc ở những trường quận, huyện, nơi không có kiểm huấn viên;

Giám đốc chương trình tổ chức kiểm huấn nhóm hàng tuần cho nhân viên CTXH bán chuyên nghiệp, nhằm nâng cao kỹ năng chăm sóc người cao tuổi đơn thân trong cộng đồng.

Trưởng nhóm trong các nhóm học tập thường là những chuyên gia trong lĩnh vực cụ thể, sử dụng nhiều phương pháp như bài giảng, thảo luận, video, mô phỏng và sắm vai để hỗ trợ việc học Các thành viên có cơ hội thực hành kỹ năng mới và nhận phản hồi từ trưởng nhóm cũng như các thành viên khác Họ sẽ góp ý và phê bình lẫn nhau một cách cẩn thận, đồng thời học hỏi từ những sai sót của bản thân và người khác Sự trung thực, giao tiếp xây dựng và phản hồi giữa các thành viên là rất quan trọng, tạo điều kiện cho sự tự bộc lộ và phát triển cá nhân.

3 Nhóm hành động xã hội (social action group)

Nhóm hành động xã hội (HĐXH) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cho các thành viên, giúp họ thực hiện những kế hoạch hành động tập thể nhằm thay đổi các khía cạnh của môi trường xã hội hoặc vật chất Những nhóm này thường được coi là tổ chức “cơ sở”, xuất phát từ những mối quan tâm của cá nhân trong cộng đồng, đặc biệt là những người không có quyền lực hoặc vị thế.

Nhóm hành động xã hội thường được hình thành dựa trên nhu cầu của các thành viên, nhưng việc đạt được mục tiêu của nhóm cũng mang lại lợi ích cho những người không thuộc nhóm Do đó, nhóm hành động xã hội không chỉ phục vụ lợi ích của các thành viên mà còn hướng đến lợi ích chung của cộng đồng.

- Nhóm công dân thay mặt cho những người cao tuổi trong khu xóm, biện hộ cho việc cần gia tăng sự bảo vệ của cảnh sát tại cộng đồng;

- Một nhóm NVCTXH vận động để tăng quỹ hoạt động cho dịch vụ xã hội;

Nhóm các hộ thuê nhà đang tìm kiếm sự hỗ trợ để phát triển một khu vui chơi tại khu vực sinh sống của họ, trong khi các nhà lãnh đạo cộng đồng nỗ lực giúp đỡ những người gặp khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ chăm sóc và điều trị sức khỏe tâm thần.

Quy trình công tác xã hội với nhóm gồm:

- Triển khai hoạt động với nhóm

- Lượng giá – kết thúc nhóm

1 Những yếu tố cần quan tâm khi thành lập nhóm

Trước khi thành lập nhóm, cần chú ý đến nhiều yếu tố như chuẩn bị thành viên tiềm năng, nhân viên và một nhân viên công tác xã hội hỗ trợ Sự tham gia và chia sẻ của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của họ Nhóm thường đạt được thành công nếu được chú ý ngay từ giai đoạn đầu thành lập.

QUY TRÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM

Thành lập nhóm

1 Những yếu tố cần quan tâm khi thành lập nhóm

Trước khi quyết định thành lập nhóm, cần chú ý đến nhiều yếu tố quan trọng như chuẩn bị thành viên tiềm năng, nhân viên và một nhân viên công tác xã hội hỗ trợ Sự tham gia và chia sẻ từ khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu của họ Nhóm thường sẽ đạt được thành công nếu được quan tâm ngay từ giai đoạn đầu thành lập.

Có bảy yếu tố cần được quan tâm:

Khả năng của cơ quan cung cấp dịch vụ có thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của nhân viên công tác xã hội và nhóm được thành lập, do đó, các điều kiện sẵn có tại cơ sở tiếp nhận là rất quan trọng.

(2) Nhu cầu: Mong muốn, định hướng, vấn đề, sự việc của cá nhân và xã hội, và/ hoặc những bức xúc, quan tâm của cư dân trong cộng đồng;

Ý định của nhóm là các kết quả mà nhóm hướng tới, bao gồm cả mục tiêu và kỳ vọng mà từng thành viên muốn đạt được khi tham gia Những hy vọng và mong đợi cá nhân này sẽ định hình mục tiêu chung của nhóm.

(4) Hình thành: Số lượng và đặc điểm của cả thành viên và nhân viên sẽ tham gia nhóm;

(5) Cấu trúc: Sự sắp đặt cụ thể do nhân viên thực hiện để tạo thuận lợi cho việc theo dõi hướng dẫn nhóm;

Phương tiện sẽ được sử dụng để đạt được mục tiêu đề ra, đồng thời xác định rõ các hoạt động mà nhóm sẽ thực hiện, cách thức thực hiện và lý do cho những hành động đó.

(7) Liên hệ trước khi hình thành nhóm: Đảm bảo việc lập kế hoạch cho những thành viên để chuẩn bị cho họ tham gia vào nhóm

Khái niệm "nhóm nhỏ" được các nhà khoa học nhấn mạnh để chỉ sự hiệu quả trong hoạt động nhóm, đặc biệt khi các thành viên có cơ hội giao tiếp "mặt đối mặt" Sự tương tác này là rất quan trọng, và nếu nhóm quá đông, mối quan hệ này sẽ không được duy trì, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc.

Số lượng thành viên trong nhóm cần phù hợp với mục đích hoạt động Đối với nhóm vị thành niên, số lượng lý tưởng là khoảng 3-4 người, trong khi nhóm thanh niên nên có từ 6-10 người Nhóm trưởng thành có thể bao gồm 8-10 người Đặc biệt, nhóm trị liệu không nên vượt quá 6-8 người để mỗi thành viên có thể thoải mái bộc lộ và diễn đạt cảm xúc Đối với các nhóm giáo dục và giải trí, số lượng có thể lên tới 15-20 em Ngoài ra, các nhóm có chức năng cụ thể như tổ sản xuất, phòng ban, hoặc đội bóng, đội kịch thường có số lượng thành viên được ấn định sẵn.

Kết quả nghiên cứu về các nhóm thảo luận cho thấy có sự khác giữa quy mô nhóm và sự tham gia của các thành viên

3 người - Mọi người đều được nói

Trong một nhóm từ 7-10 người, hầu hết mọi người đều tham gia trò chuyện, với một số ít ít nói hơn và có 1-2 người hoàn toàn im lặng Khi nhóm tăng lên từ 11-18 người, khoảng 5-6 người sẽ nói chuyện rất nhiều, trong khi 3-4 người khác chỉ thỉnh thoảng góp mặt bằng vài câu.

19-30 người - Có 3-4 người lấn át

Trên 30 người - Có rất ít sự tham gia

2 Bradford W Sheafor, Charles R Horejsi, Gloria A Horejsi, Techniques and guidelines for SW pratice, 4th ed , 1997, 1994, 1991, 1988

Các thành viên trong nhóm cần có sự tương đồng về nhu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết Ví dụ, không nên kết hợp nhóm phụ nữ độc thân với phụ nữ đã ly hôn, vì vấn đề của họ có thể hoàn toàn khác nhau Việc tìm hiểu rõ về nhu cầu của từng nhóm là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong việc hỗ trợ.

Khi xem xét sự hòa hợp trong một nhóm, yếu tố tuổi tác và trình độ học vấn tâm lý là rất quan trọng Sự khác biệt giữa những người có độ tuổi khác nhau, ngay cả khi họ đều gặp vấn đề tương tự, có thể tạo ra những thách thức trong việc tương tác Ví dụ, sự khác biệt giữa một người nghiện 50 tuổi và một người nghiện từ 18-20 tuổi sẽ mang đến nhiều khác biệt trong cách họ suy nghĩ và hành xử.

Trong một số trường hợp đặc biệt, không nên đưa những người có vấn đề tâm lý nặng, như người bị tâm thần, vào nhóm Tương tự, trẻ em có tính gây hấn không nên tham gia vào nhóm trẻ có vấn đề ở mức độ vừa Ngoài ra, những người có xu hướng kiểm soát quá mức đối với nhiều người thụ động cũng cần được xem xét kỹ lưỡng trước khi tham gia nhóm.

Tránh việc đưa 2-3 người bạn thân vào một nhóm với những người hoàn toàn xa lạ, vì điều này có thể dẫn đến việc hình thành nhiều tiểu nhóm và gây khó khăn trong việc duy trì sự đoàn kết.

Trước khi đưa cá nhân vào một nhóm, nên thực hiện quá trình tìm hiểu kỹ lưỡng thông qua việc thăm hộ gia đình, phỏng vấn hoặc sử dụng bảng hỏi Điều này giúp hiểu rõ hơn về từng cá nhân và đảm bảo sự phù hợp trong nhóm.

Tóm lại, một số yếu tố quan trọng để tuyển chọn thành viên nhóm, và quy định số lượng trong nhóm là:

- Đặc điểm của nhóm viên như giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, tâm lý;

Mục tiêu xã hội của nhóm tập trung vào việc hỗ trợ các đối tượng gặp khó khăn như phụ nữ nghèo cần vay vốn, người không có tay nghề, thanh thiếu niên gặp trở ngại trong học tập hoặc nghiện game, và những người là nạn nhân của bạo lực gia đình.

- Chương trình/ lịch trình hoạt động của nhóm;

Sự tham gia tối đa của mỗi thành viên trong nhóm là rất quan trọng, đặc biệt đối với những người không tự nguyện tham gia, như trường hợp bị yêu cầu bởi tòa án hoặc những người hồi gia sau cai nghiện Những thành viên này thường tham gia các nhóm tại cộng đồng nhưng có thể không tương tác hiệu quả Do đó, trưởng nhóm cần có kỹ năng mạnh mẽ để đối phó với sự chống đối và dần dần thu hút sự tham gia của họ.

3.1 Tổ chức cơ cấu nhóm

Cơ cấu chính thức trong nhóm bao gồm việc phân công trách nhiệm và chức vụ lãnh đạo, giúp mọi thành viên hiểu rõ vai trò của mình Sau khi tập hợp, nhân viên công tác xã hội sẽ thảo luận và bầu chọn lãnh đạo cùng các bộ phận cần thiết trong nhóm Việc này cần dựa trên tiêu chí rõ ràng và đạt được sự đồng thuận từ tất cả các thành viên.

Cơ cấu phi chính thức: Ngoài cơ cấu chính thức với các chức danh được cả nhóm thông qua và biết

Triển khai hoạt động của nhóm

1 Bắt đầu hoạt động nhóm

1.1 Giới thiệu thành viên, xác định mục đích và quy định của nhóm

Trong buổi sinh hoạt nhóm đầu tiên, nhân viên công tác xã hội sẽ thực hiện một số công việc trong nhóm:

Tổ chức giới thiệu giúp hình thành mối liên hệ ban đầu giữa mọi người, tạo điều kiện để họ dần dần tham gia và tích cực hơn trong các hoạt động sau này.

1.1.1 Xác định mục đích của nhóm

Sau phần giới thiệu, nhóm NVCTXH cần nêu rõ ý định tích cực của mình và vai trò của từng thành viên trong nhóm Thay vì chỉ chú trọng vào những vấn đề cá nhân, hãy tập trung vào mục tiêu chung và những thành tựu mà nhóm hướng tới.

Phần trình bày của nhân viên công tác xã hội nên được coi là khởi đầu cho cuộc thảo luận, khuyến khích các thành viên chia sẻ quan điểm để nâng cao sự cam kết và động lực Điều này không chỉ giúp các thành viên hiểu rõ lý do họ tham gia mà còn tạo cơ hội cho họ bày tỏ sở thích và kỳ vọng đối với nhóm.

Tóm lại, để đạt ý định của nhóm, cần quan tâm những nội dung sau:

- Lập nhóm để làm gì?

- Cá nhân muốn đạt được gì thông qua nhóm?

- Phương pháp sử dụng (cách triển khai các hoạt động: thảo luận, vui chơi, sắm vai,…);

- Thời gian và nơi sinh hoạt;

- Các nguyên tắc sinh hoạt nhóm, hệ thống thưởng phạt (giáo dục các nhóm viên thay đổi hành vi để đạt mục tiêu);

- Sự tham gia của nhóm viên;

- Tôn trọng tính riêng tư của mỗi thành viên nhóm.

1.1.2 Bảo mật và một số nguyên tắc của nhóm

Thông tin trong các buổi họp nhóm và những bộc lộ của các thành viên cần được bảo mật theo sự thống nhất của nhóm Trong một số trường hợp, nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) có nhiệm vụ báo cáo với cấp trên hoặc chia sẻ với đồng nghiệp để nhận hỗ trợ Do đó, NVCTXH phải tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và nhận thức rõ ràng về giới hạn trong việc chia sẻ thông tin.

Nguyên tắc nhóm được mỗi nhóm tự đặt ra khi nhóm hoạt động Thí dụ, một số nguyên tắc phổ biến của các nhóm:

- Nghe và không ngắt lời thành viên khác khi họ đang phát biểu;

- Tránh khống chế trong thảo luận nhóm;

- Tôn trọng suy nghĩ và cảm nhận của các thành viên khác;

- Đóng góp một cách tích cực, hợp tác, hữu ích và đáng tin cậy;

- Thời khóa biểu làm việc

Ngoài những nguyên tắc chung, nhóm cũng có thể đặt ra các quy tắc Những quy tắc có thể bao gồm:

- Thành viên nhóm phải tham gia tất cả các buổi họp;

- Thành viên nhóm phải bảo mật;

- Thành viên nhóm không được hút thuốc hoặc sử dụng ma túy trong cuộc họp;

- Thành viên nhóm không được phép vào buổi họp nếu đang say hoặc đang bị ảnh hưởng của ma túy (đang phê);

- Những thành viên nhóm phải tránh hẹn hò hoặc quan hệ tình dục với thành viên khác trong nhóm;

Thành viên không được phép tham gia vào nhóm nếu có hành vi gây nguy hiểm hoặc đe dọa đến người khác, chẳng hạn như mang theo vũ khí, đe dọa bằng bạo lực hoặc quấy rối tình dục.

Một số nhóm có quy tắc thành văn và ngầm, như trong câu lạc bộ, các thành viên tự giác đi đúng giờ và cởi mở trong trao đổi, đồng thời luôn nhớ ngày sinh của nhau Ngược lại, trong một đội làm việc, các vấn đề khó khăn thường bị tránh né, dẫn đến việc thành viên hình thành thói quen im lặng, như không biết đến những vấn đề đó.

1.2 Giúp các thành viên cảm thấy mình là một phần của nhóm

Khi nhóm mới hình thành, thành viên thường cảm thấy thiếu sự kết nối và thuộc về nhóm Để tạo ra một môi trường an toàn và thoải mái, không nên đặt kỳ vọng quá cao cho nhóm và các thành viên Việc nhắc nhở về mục tiêu chung và lợi ích chung sẽ giúp thành viên cảm thấy không cô đơn trong mối quan tâm của họ Trưởng nhóm cần khuyến khích sự đa dạng trong kinh nghiệm và quan điểm của các thành viên, từ đó tạo điều kiện cho nhóm khám phá và chấp nhận những ý tưởng mới.

Trưởng nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các thành viên nhận diện sự khác biệt trong nhóm thông qua các hoạt động giải trí Ví dụ, trong một buổi ăn tối, mỗi thành viên mang đến một món ăn đặc trưng từ quê hương của mình, tạo cơ hội giao lưu văn hóa Bên cạnh đó, trong các buổi sinh hoạt của nhóm thanh thiếu niên đường phố, trưởng nhóm phân công thành viên tổ chức các trò chơi, khuyến khích sự tham gia và thể hiện kỹ năng quản trò, từ đó tạo ra không khí vui vẻ và gắn kết giữa các thành viên Sự sáng tạo của một số thành viên, như việc làm thơ, cũng mang lại những bất ngờ thú vị cho nhóm.

Trưởng nhóm cần bảo vệ các thành viên khỏi những tổn thương và hiểu lầm Việc làm sáng tỏ thông tin sai lệch kịp thời là rất quan trọng để tránh cho các thành viên bị tấn công hoặc rơi vào thế bí Đồng thời, trưởng nhóm cũng phải đảm bảo rằng nội dung các cuộc họp không gây ra cảm xúc tiêu cực cho các thành viên.

1.3 Đặt ra mục tiêu trong nhóm

Trong những buổi họp đầu tiên, nhóm thường mất nhiều thời gian để thảo luận về mục tiêu Khi

NVCTXH thảo luận về ý định của nhóm và khởi đầu quá trình hình thành mục tiêu Mục tiêu được xác định và điều chỉnh dựa trên đánh giá chức năng của nhóm và từng thành viên Đối với nhóm tự nhiên, các thành viên thường hiểu rõ hơn về mối quan tâm của họ so với sự hiểu biết của NVCTXH Trong khi đó, đối với nhóm được thành lập, các thành viên chưa quen biết nhau trước đó, do đó mục tiêu của nhóm sẽ được xây dựng dựa trên những yếu tố chung mà họ cùng chia sẻ.

- Đánh giá nhu cầu của riêng họ

- Những cố gắng của họ từ trước để hoàn thành mục tiêu riêng

- Yêu cầu về môi trường, xã hội và gia đình đối với họ

- Những đánh giá của họ về khả năng và năng lực của riêng họ

- Kinh nghiệm của cơ quan cung cấp dịch vụ cho nhóm

Mục tiêu của nhóm được hình thành thông qua một tiến trình thảo luận, thương lượng, trong đó

NVCTXH và thành viên nhóm chia sẻ quan điểm NVCTXH và thành viên nên giao tiếp một cách cởi mở để hình thành mục tiêu.

Việc hình thành mục tiêu trong các nhóm diễn ra khác nhau, tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể Ví dụ, trong nhóm nghiện thuốc lá, những người đã chứng kiến bệnh tật như ung thư hay bệnh phổi có thể thảo luận và thiết lập hợp đồng giảm hút thuốc Ngược lại, các nhóm đa dạng như bệnh nhân ngoại trú thường gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu chung Do đó, trong những nhóm này, nên đặt ra các mục tiêu chung như cải thiện kỹ năng xã hội của các thành viên trong mối quan hệ cá nhân.

Mục tiêu cá nhân trong nhóm được xác định rõ ràng hơn, ví dụ như "Cải thiện kỹ năng của tôi trong việc xử lý hành vi không thể chấp nhận được từ người khác".

Cam kết là thỏa thuận giữa các thành viên trong mạng lưới NVCTXH, nhằm hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu cụ thể Ngoài ra, cam kết cũng có thể được thiết lập giữa thành viên và nhóm để tăng cường sự hợp tác và hiệu quả trong công việc.

Khi đặt ra cam kết, điều quan trọng là càng cụ thể càng tốt

Thí dụ: Đối với nhóm can thiệp (giải quyết vấn đề/ thay đổi hành vi)

Sẽ làm gì? Sẽ từ bỏ lời mời hút thuốc lá Ở điều kiện nào? Khi được mời trong các buổi hội họp

Sẽ đo lường bằng cách nào? Sẽ báo cáo lời mời này cho nhóm Đối với nhóm nhiệm vụ

Sẽ làm gì? Sẽ đọc năm bài báo về tội phạm vị thành niên Ở điều kiện nào? Trong hai tuần tới, tại nơi làm việc

Sẽ đo lường bằng cách nào? Bản báo cáo những phát hiện quan trọng cho ủy ban

1.5 Tăng cường động lực của thành viên

Thành viên trong nhóm thường lảng tránh khi được hỏi về động lực và mong đợi của họ, đặc biệt là khi nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) muốn làm rõ yêu cầu thực hiện Họ có thể trả lời một cách miễn cưỡng, với cảm giác mơ hồ về khả năng hoàn thành mục tiêu đã cam kết, vì sợ rằng NVCTXH sẽ không chấp nhận Do đó, NVCTXH cần chú ý đến những thông điệp mà thành viên đưa ra liên quan đến việc hoàn thành mục tiêu của nhóm Nếu nhận thấy dấu hiệu thiếu động lực, NVCTXH nên xem xét lại cách hiểu về ý nghĩa của những thông điệp đó từ các thành viên trong nhóm.

Không nên nhầm lẫn sự mơ hồ với những trở ngại trong việc hoàn thành nhiệm vụ của nhóm Nhân viên CXTH cần thảo luận thẳng thắn để giúp thân chủ nhận thức rõ hành động của họ nhằm thay đổi Đánh giá thực tế về cơ hội thành công sẽ khuyến khích mọi người vượt qua khó khăn Chẳng hạn, nhiều thành viên của nhóm tiết kiệm-tín dụng cho rằng họ không thể tiết kiệm do thu nhập không đủ và đang mắc nợ Mục tiêu của nhóm là tạo quỹ từ tiền tiết kiệm để hỗ trợ lẫn nhau, cải thiện cuộc sống Nếu thành viên thực sự muốn thay đổi, nhân viên CXTH sẽ thảo luận chi tiết để giúp họ lập kế hoạch chi tiêu, tiết kiệm, trả nợ và tích lũy quỹ nhóm.

2 Thực hiện hoạt động can thiệp và nhiệm vụ nhằm đạt mục tiêu (giai đoạn giữa)

Những nội dung thực hiện nhiệm vụ bao gồm:

+ Chuẩn bị các buổi họp nhóm;

+ Cấu trúc công việc của nhóm;

+ Thu hút thành viên vào và nâng cao năng lực cho họ;

+ Giúp thành viên đạt được mục tiêu;

+ Làm việc với những thành viên miễn cưỡng và chống đối;

2.1 Chuẩn bị các buổi họp nhóm

Lượng giá – Kết thúc nhóm

Lượng giá là quá trình mà nhóm NVCTXH tiến hành tổng kết và đánh giá toàn bộ tiến trình làm việc của nhóm, nhằm xác định xem mục tiêu đã đạt được hay chưa Quá trình này cũng giúp xem xét những thành công, thuận lợi, khó khăn, thất bại, và rút ra bài học kinh nghiệm trong hoạt động nhóm cũng như phát triển chuyên môn.

1.1 Mục tiêu của lượng giá

- Xác định sự hữu ích của phương pháp nhóm đối với cơ quan, tổ chức xã hội, nguồn tài chính, hoặc toàn xã hội;

- NVCTXH biết được hiệu quả của phương pháp can thiệp, giải quyết vấn đề theo nhóm Thông tin từ lượng giá giúp NVCTXH cải thiện kỹ năng lãnh đạo;

- NVCTXH có thể xem xét lại tiến bộ của thành viên và thấy được nhóm có hoàn thành sự thỏa thuận theo mục tiêu đã đề ra hay không;

- NVCTXH có thể tập hợp kiến thức để chia sẻ với những người sử dụng công tác nhóm với cùng mục tiêu và cùng tình huống;

- Thành viên nhóm thể hiện sự hài lòng, thỏa mãn hoặc không thỏa mãn với nhóm.

1.2 Những công cụ thu thập thông tin

Việc lượng giá hoạt động của nhóm có thể được thực hiện thông qua những công cụ như sau:

- Tổng hợp, phân tích những ghi chép sự tiến bộ chung của nhóm;

- Bản báo cáo cá nhân hoặc phỏng vấn cá nhân từ NVCTXH, thành viên và người quan sát;

- Bảng hỏi dành cho các thành viên để đánh giá chung về nhóm;

- Phân tích báo cáo hoặc những sản phẩm khác của nhóm;

- Xem xét lại các ghi chép, ghi âm, ghi hình của các buổi họp nhóm;

- Hệ thống mã hóa việc quan sát;

- Sắm vai hoặc những bài kiểm tra việc thực hiện hoạt động;

- Những thang đo tin cậy và hiệu lực

2 Kết thúc hoặc chuyển giao

Việc kết thúc hoạt động của nhóm có thể khác nhau tùy thuộc vào loại nhóm, với nhóm đóng thường là nhóm trị liệu và nhóm mở bao gồm nhóm trợ giúp, nhóm xã hội hóa và nhóm giáo dục Nhóm đóng thường kết thúc theo một quy trình cụ thể, trong khi nhóm mở có thể linh hoạt hơn trong việc kết thúc hoạt động.

Công tác xã hội nhóm thường gặp những cảm xúc phức tạp khi nhóm chuẩn bị kết thúc, với một số thành viên trải nghiệm sự kết thúc trong khi những người khác vẫn ở giai đoạn bắt đầu So với nhóm đóng hay nhóm trị liệu, các thành viên trong nhóm mở thường ít cảm xúc hơn Tuy nhiên, tất cả đều có mong đợi hoàn thành nhiệm vụ của mình.

NVCTXH hỗ trợ các thành viên trong nhóm vượt qua cảm xúc chia tay và lập kế hoạch cho tương lai của họ sau khi kết thúc nhóm Ở giai đoạn cuối, nhiều thành viên thường cảm thấy buồn và lo lắng vì sự kết thúc sắp đến, dẫn đến xu hướng tự rút lui do suy nghĩ về sự chia ly này.

Nhóm họp để thảo luận về các hoạt động sắp tới và những quyết định về việc tiếp tục tham gia hay không Họ cảm thấy lo lắng và sợ hãi trước khả năng phải chia tay, và băn khoăn liệu khi không còn nhóm, họ có thể áp dụng những kiến thức đã học vào cuộc sống hàng ngày hay không.

Vai trò, nhiệm vụ của trưởng nhóm:

- Giúp các thành viên cách thức đi vào giai đoạn kết thúc, họ sẽ đem điều gì đã học được vào cuộc sống;

- Giúp nhóm cùng ngồi lại đánh giá được tiến trình nhóm đã trải qua Trao đổi công việc tiếp theo là gì khi nhóm kết thúc;

- Tổng hợp, đúc kết lại một cách có hệ thống để mỗi thành viên có thể hiểu những điều họ đã học được;

- Hướng dẫn, hỗ trợ mỗi thành viên những bài học kinh nghiệm, để họ có thể ứng dụng sau khi rời nhóm;

- Hỗ trợ các thành viên vượt qua cảm xúc của chính họ (sắp chia tay);

- Tiếp tục hướng dẫn, hỗ trợ các thành viên bộc bạch những cảm xúc và cách thức vượt qua những cảm xúc;

Tiếp tục khẳng định sự tiến bộ của từng thành viên, đồng thời đảm bảo rằng họ sẽ áp dụng những kiến thức đã học vào cuộc sống hàng ngày ngay cả khi không còn trong nhóm.

- Hướng dẫn cụ thể những kỹ năng mà thành viên học được;

Làm việc với từng nhóm viên là rất quan trọng để thỏa thuận về các kế hoạch tương lai Bạn có thể giao bài tập về nhà cho họ, giúp họ tiếp tục phát triển kỹ năng, hoặc đề xuất những nhiệm vụ cần thực hiện để nâng cao hiệu quả làm việc.

- Khẳng định một lần nữa sự bảo mật thông tin trong nhóm, tuy nhóm đã kết thúc.

Vai trò, nhiệm vụ của các thành viên trong nhóm:

Đúc kết những bài học đã học để áp dụng vào cuộc sống và các bối cảnh khác nhau là rất quan trọng Đây là thời điểm để tự chiêm nghiệm và đánh giá những điều đã tiếp thu, từ đó xác định hướng đi tiếp theo cho bản thân.

- Tự cố gắng ứng phó, điều chỉnh cảm xúc của bản thân (buồn, sắp chia tay…);

- Cố gắng hoàn tất những việc còn dang dở của bản thân, hay của những thành viên khác

Bài viết này tập trung vào việc phân tích và hướng dẫn các kỹ năng cơ bản cùng kỹ thuật quan trọng trong việc hỗ trợ nhóm, bao gồm kỹ năng điều hành thảo luận nhóm, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng lãnh đạo nhóm, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trong nhóm, và các kỹ thuật hỗ trợ hoạt động nhóm hiệu quả.

I KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH THẢO LUậN NHÓM

1 Một cuộc thảo luận nhóm thành công Để một cuộc thảo luận nhóm thành công, cần chú ý những điều sau:

Mục tiêu của cuộc thảo luận cần được cả nhóm xác định rõ ràng và cụ thể, tránh đưa ra nhiều mục tiêu cùng một lúc Điều này đảm bảo rằng mục tiêu đưa ra là khả thi và có thể đạt được sau khi kết thúc buổi thảo luận.

- Bầu không khí: Thuận lợi, thân tình, cởi mở, thoải mái Tránh hình thức, khách sáo trong nhóm

Cần có sự bình đẳng giữa tất cả thành viên trong nhóm;

KỸ NĂNG VÀ ỨNG DỤNG TRONG

KỸ NĂNG VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM

Kỹ năng điều hành thảo luận nhóm

1 Một cuộc thảo luận nhóm thành công Để một cuộc thảo luận nhóm thành công, cần chú ý những điều sau:

Mục tiêu của cuộc thảo luận cần được cả nhóm xác định rõ ràng và cụ thể, tránh việc đưa ra nhiều mục tiêu cùng lúc Điều quan trọng là mục tiêu phải khả thi và có thể đạt được sau khi kết thúc buổi thảo luận.

- Bầu không khí: Thuận lợi, thân tình, cởi mở, thoải mái Tránh hình thức, khách sáo trong nhóm

Cần có sự bình đẳng giữa tất cả thành viên trong nhóm;

KỸ NĂNG VÀ ỨNG DỤNG TRONG

- Đúng giờ: Không kéo dài quá thời gian đã quy định vào đầu buổi họp thông thường mỗi buổi họp nhóm, thảo luận nhóm nên từ 1-2 tiếng;

- Sự hài lòng của thành viên: Thành viên nhóm ra về với tâm trạng thoải mái vì mục tiêu đạt được, hoặc vấn đề được giải quyết.

(a) Xác định nội dung, thu thập dữ kiện liên quan, dự kiến những vấn đề nhóm sẽ đề cập trong buổi họp;

Để đảm bảo mọi người trong buổi họp có thể thấy và nghe nhau một cách rõ ràng, việc sắp xếp chỗ ngồi là rất quan trọng Hãy bố trí ghế ngồi theo hình tròn hoặc chữ U để mọi thành viên có thể giao tiếp dễ dàng Đồng thời, vị trí của người điều hành cũng cần được chú trọng, đảm bảo họ có thể quan sát và tương tác với tất cả mọi người trong phòng.

Hình 2: Cách sắp xếp chỗ ngồi họp

Nguồn: Nguyễn Thị Oanh, Làm việc theo nhóm, 2007 2.2 Bắt đầu buổi họp

Trong các buổi họp, hãy bắt đầu bằng việc giới thiệu lẫn nhau nếu chưa quen biết Ở những cuộc họp sau, nên thực hiện việc điểm danh và yêu cầu những người biết lý do vắng mặt trình bày trong buổi họp Để tạo không khí thoải mái, có thể tổ chức một số trò chơi, câu chuyện vui hoặc hoạt động phù hợp với độ tuổi và thành phần nhóm Đồng thời, xác định rõ mục tiêu, thời gian họp, nội dung và hoạt động, cũng như thời gian cho mỗi phần Cuối cùng, cử một người ghi chép biên bản để đảm bảo thông tin được lưu giữ đầy đủ.

TN (1) có thể không thấy A và B

TN (2) có thể không nghe A và C

A và B; C và D không thấy và khó nghe nhau TN không thấy NV A, B, C, D Được nếu ít người

2.3 Trong buổi họp Điều động sự tham gia tích cực, đồng đều của tất cả thành viên bằng cách:

- Có thái độ lắng nghe, khách quan.

- Đặt câu hỏi và chờ đợi trả lời, không vội trả lời, giải quyết thay cho nhóm viên;

- Khuyến khích, tạo cảm giác an toàn, giúp người rụt rè có thể bắt đầu nói Tránh việc ép buộc sự tham gia;

- Khéo léo ngăn những người nói nhiều, có khuynh hướng lấn át người khác;

- Hỏi lại, làm sáng tỏ những ý kiến phát biểu Thỉnh thoảng tóm lược, nhấn lại ý chính Nối kết các ý rời rạc Tránh bóp méo ý mọi người theo ý của mình;

Quan sát và theo dõi phản ứng của từng cá nhân thông qua lời nói, nét mặt, cử chỉ và thái độ là rất quan trọng Việc phát hiện các khác biệt và mâu thuẫn trong phát biểu giúp nhóm viên giải quyết mọi bất đồng phát sinh một cách hiệu quả.

Tóm tắt ý chính và thu thập ý kiến đồng tình từ các thành viên là rất quan trọng Nếu cần biểu quyết, cần thực hiện nhanh chóng và chính xác để tránh sự miễn cưỡng Cần quan sát kỹ lưỡng để đảm bảo mọi người thực sự đồng tình với quyết định của nhóm Khi triển khai công việc mới và phân công nhiệm vụ, nên kiểm tra lại để đảm bảo tất cả các thành viên hiểu rõ nhiệm vụ của mình.

2.5 Đánh giá buổi thảo luận

Sau khi kết thúc buổi họp, có thể nhanh chóng đánh giá kết quả bằng cách thu thập ý kiến từ các thành viên Đối với những cuộc họp quan trọng, việc đánh giá có thể thực hiện thông qua các bảng hỏi để thu thập thông tin chi tiết hơn.

Thang điểm: 1: Quá kém; 2: Kém; 3: Trung bình; 4: Khá; 5: Tốt

1 Bầu không khí chung thuận lợi đến mức nào? (thoải mái, cởi mở, thân mật, thuận lợi cho sự diễn tả tư tưởng, hay gượng gạo, căng thẳng)

2 Mục tiêu buổi họp đạt đến mức nào? (vấn đề nêu lên được giải quyết, kết luận thiết thực, nhóm viên học hỏi thêm, hay có thay đổi)

3 Thông tin được truyền đạt (tư tưởng được diễn tả rõ ràng, có sự thông cảm, hiểu được nhau, vấn đề được đào sâu, tư tưởng nhóm viên được khai thác, nối kết)

4 Thái độ nhóm viên (lắng nghe, không phê phán, chấp nhận và tôn trọng, biết khuyến khích lẫn nhau)

5 Sự tham gia tích cực và đồng đều của nhóm viên (về cả lượng và chất, tất cả tham gia đồng đều và đóng góp xây dựng nhóm, đưa nhóm đến mục tiêu)

B Về trưởng nhóm / người điều hành

6 Thái độ (lắng nghe, khách quan, vô tư; khuyến khích nhóm viên, dân chủ)

7 Khả năng điều hành buổi họp (làm sáng tỏ vấn đề, huy động sự tham gia, đúc kết tư tưởng, dung hòa ý kiến, đưa nhóm đến mục tiêu)

C Về người tham dự (chính bạn)

8 Lắng nghe, chấp nhận, không phê phán và cố gắng hiểu ý kiến của các nhóm viên

9 Cởi mở, thẳng thắn nói lên ý kiến của mình

10 Giúp nhóm tiến tới mục tiêu (góp ý kiến, sáng kiến, nhắc nhở nhóm trở lại đề tài thảo luận, khuyến khích nhóm viên khác, đúc kết tư tưởng, làm sáng tỏ vấn đề,…)

D Bạn vui lòng nêu lên ưu điểm và hạn chế của buổi họp, hoặc lý do bạn cho điểm

E Đề nghị của bạn để cải tiến chất lượng thảo luận nhóm

Thuật phá đám trong một buổi thảo luận

- Hãy rù rì liên tục với người bên cạnh

- Chứng tỏ sự nhàm chán bằng cách vẽ lung tung trên cuốn sổ của bạn, hay nhìn vào không gian với cặp mắt “vô hồn”

- Tỏ ra coi thường bằng những cử chỉ vô duyên, tiếng cười khó ưa và cái nhìn đanh đá

- Cắt ngang câu chuyện của người khác, lặp đi lặp lại ý của bạn để cho người khác cụt hứng

- Hãy nói lạc đề và kể lể thật dài những chi tiết vô ích

- Xen vào bằng giọng nói ồn ào, mang tính áp đặt

- Vạch ra điểm yếu của người khác, nếu họ bị xúc phạm càng tốt

- Chế giễu lời phát biểu của người khác

- Thu hút mọi sự chú ý về bạn

- Hãy tỏ ra bi quan, tiêu cực

- Hãy trở lại vấn đề đã được giải quyết

- Hãy tỏ ra khó chịu đối với ý kiến khác với ý của bạn

- Quan trọng hơn hết, hãy đến trễ, bỏ nhiều thời gian để giải thích lý do, và hãy về sớm

Mặc dù bạn có thể áp dụng những "chiêu" tinh vi để gây rối nhóm, nhưng điều này có thể dẫn đến sự mất đoàn kết và cô lập bạn khỏi các thành viên khác Do đó, việc quan sát và nhận diện sớm các vấn đề là rất quan trọng để giúp nhóm phát triển và duy trì sự hài hòa trong các hoạt động của nhóm.

(Theo Manuel Olivera và Nelson Lopez Abril, 1987)

Kỹ năng ra quyết định

Quyết định của nhóm phản ánh sự đồng thuận của tất cả các thành viên khi lựa chọn giải pháp nhằm thực hiện nhiệm vụ hoặc giải quyết vấn đề chung.

Quyết định của nhóm thường không thể làm hài lòng tất cả các thành viên, đặc biệt khi có nhiều giải pháp được đề xuất Do đó, việc thảo luận kỹ lưỡng về tất cả các phương án là rất cần thiết Qua quá trình thảo luận, một giải pháp mới thường sẽ được hình thành từ việc kết hợp các yếu tố của các giải pháp trước đó, và thường thì đa số các thành viên sẽ đồng thuận với giải pháp mới này Các hình thức NVCTXH thường được áp dụng trong quá trình này.

1 Hình thức đưa ra quyết định nhóm

1.1 Quy tắc đa số hoặc xếp hạng

Phương pháp này thường được áp dụng trong quá trình ra quyết định của nhóm cho các vấn đề ít quan trọng, giúp tiết kiệm thời gian Các thành viên trong nhóm sẽ được yêu cầu xếp hạng các giải pháp sau khi trưởng nhóm hoặc nhân viên tư vấn xã hội giải thích rõ ràng yêu cầu và quy trình Mỗi thành viên nhận một mẫu giấy để ghi lại ý kiến cá nhân về các giải pháp, sau đó các ý kiến sẽ được dán lên bảng Hệ thống xếp hạng từ 5 (giải pháp tốt nhất) đến 1 (giải pháp tệ nhất) sẽ được sử dụng, và tổng hợp các xếp hạng để xác định giải pháp được đa số ủng hộ nhất Phương pháp này cũng có thể thực hiện ẩn danh, không cần ghi tên trên phiếu xếp hạng.

1.2 Biểu quyết hoặc bỏ phiếu 2/3

Phương pháp này được áp dụng cho các quyết định quan trọng, nhằm đảm bảo sự tham gia của đa số thành viên trong quá trình lựa chọn Quyết định chỉ được thông qua khi có ít nhất 2/3 số phiếu đồng thuận.

2 Những điều cần chú ý trong tiến trình ra quyết định

- Nên tổ chức thảo luận nhóm nhỏ từ 6-9 người, nếu đông hơn 9 người, nên tách thành hai nhóm

Xếp ghế ngồi chữ U, và chuẩn bị những phương tiện cần thiết như bảng, giấy Ao, bút viết bảng, giấy A4, bút bi, băng keo, v.v;

Nên khuyến khích các thành viên dành thời gian thảo luận và chia sẻ ý kiến về các giải pháp mà họ đề xuất hoặc quan tâm Việc này không chỉ giúp làm rõ vấn đề mà còn tạo cơ hội để các thành viên thuyết phục lẫn nhau thông qua việc nêu rõ những giải pháp hiệu quả.

Khi đa số người tham dự có sự đồng thuận cao về một giải pháp, người điều hành hoặc trưởng nhóm có thể dễ dàng đưa ra kết luận về giải pháp đã được lựa chọn.

Trong trường hợp có nhiều giải pháp được đề xuất nhưng chưa có giải pháp nào nhận được sự đồng thuận cao, người điều hành có thể hướng dẫn quá trình xếp hạng hoặc tổ chức bỏ phiếu để lựa chọn giải pháp tối ưu.

Khi thực hiện xếp hạng hoặc bỏ phiếu, các thành viên cần thực hiện trong im lặng để tránh trao đổi ý kiến Việc thảo luận chỉ nên diễn ra sau khi có ý kiến từ trưởng nhóm hoặc người điều hành cuộc họp.

- Tránh phê bình ý kiến của người khác khi chọn giải pháp khác nhau;

- Tránh tình trạng có một số người áp đảo gây áp lực với người khác;

- Quan tâm, mời gọi những ý kiến của thiểu số;

- Tránh tình trạng đưa ra quyết định quá sớm, vội vàng;

- Khuyến khích tất cả thành viên đều tham gia phát biểu, và khuyến khích tất cả thành viên hợp tác để đi đến giải pháp cuối cùng;

Kỹ năng lãnh đạo nhóm

Lãnh đạo nhóm là quá trình khơi dậy và phát huy tiềm năng của tập thể, biến những cá nhân chưa quen biết thành một nhóm gắn kết Trong nhóm, các thành viên xây dựng mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau, cùng chia sẻ mục tiêu chung và trách nhiệm, mặc dù mỗi người vẫn thực hiện nhiệm vụ riêng được phân công.

Lãnh đạo nhóm cần thúc đẩy giao tiếp và tương tác đa chiều để đảm bảo thông tin được truyền tải một cách hiệu quả trong nhóm, đồng thời tạo sự gắn bó chặt chẽ giữa các thành viên.

Trong quá trình giải quyết vấn đề, người lãnh đạo cần thu hút và khuyến khích các thành viên tham gia từ đầu, bắt đầu từ việc xác định nhu cầu và phân tích vấn đề Họ cũng phải cùng nhau đưa ra các biện pháp giải quyết, lập kế hoạch hành động, thực hiện kế hoạch và tiến hành đánh giá sau khi kết thúc vấn đề.

Có nhiều phong cách lãnh đạo, nhưng có thể chia thành hai loại chính: lãnh đạo trung tâm và lãnh đạo nhóm Khi lựa chọn giữa hai phong cách này, cần xem xét các điều kiện cụ thể để đảm bảo hiệu quả trong quản lý và phát triển đội ngũ.

Lãnh đạo là trung tâm Nhóm là trung tâm

Thời gian và tính cấp bách của quyết định Không bị áp lực về thời gian

Sự khẩn trương của vấn đề Không khẩn trương

Kiến thức của cá nhân lãnh đạo Kiến thức của nhóm

Lãnh đạo thiếu kỹ năng nhóm Lãnh đạo có nhiều kỹ năng nhóm

Sự kỳ vọng cao của nhóm viên đối với lãnh đạo Sự kỳ vọng cao của nhóm viên về vai trò của nhóm

Trách nhiệm pháp lý Tự do trong trách nhiệm

Ngoài những điều kiện trên, người lãnh đạo quyết định áp dụng kiểu lãnh đạo nào còn tùy thuộc vào một số yếu tố như:

(a) Từ bản thân người lãnh đạo

- Bản thân người lãnh đạo nghĩ rằng có khả năng về vấn đề ra quyết định hoặc về khả năng điều hành nhóm;

- Thói quen trong công việc;

- Kiến thức, kỹ năng về làm việc nhóm, và cách đánh giá của người lãnh đạo về mức độ liên kết và trưởng thành của các nhóm viên.

Trong một nhóm, có những thành viên thường phụ thuộc vào người khác để đưa ra quyết định, trong khi đó cũng có những thành viên có thói quen độc lập hơn Sự đa dạng này có thể ảnh hưởng đến cách thức hoạt động và hiệu quả của nhóm.

(c) Từ hoàn cảnh, tình hình của nhóm

- Thời gian đầu nhóm mới hình thành, chưa quen hội họp, trao đổi cùng ra quyết định;

- Khi nhóm trưởng thành, hoạt động tốt và mọi người quen biết, tin tưởng nhau, cởi mở trong việc trao đổi.

Không có phong cách lãnh đạo nào là tốt nhất; người lãnh đạo cần phải linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của nhóm và tình hình thực tế, tùy thuộc vào từng giai đoạn phát triển của nhóm.

2 Những điều người lãnh đạo cần quan tâm

Người lãnh đạo giỏi không chỉ tập trung vào việc đạt được mục tiêu mà còn chú trọng đến bầu không khí tâm lý và sự hài hòa trong nhóm Sự hợp tác giữa các thành viên sẽ thúc đẩy cả mục tiêu chung và cá nhân Các hoạt động chung như dã ngoại hay trò chơi tập thể không chỉ tạo ra tinh thần nhóm mà còn giúp các thành viên cảm thấy gắn bó hơn Vì vậy, việc tổ chức các hoạt động giải trí định kỳ là cần thiết để nâng cao ý thức nhóm và sự thỏa mãn tinh thần của từng thành viên.

Lãnh đạo nhóm nên biết đánh giá cao và ngợi khen các thành viên, chú ý đến những ưu điểm của họ thay vì chỉ tìm kiếm khuyết điểm và sửa chữa Việc này không chỉ tạo động lực cho các thành viên mà còn xây dựng một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân.

Lãnh đạo nhóm cần chú ý đến việc nâng cao năng lực cho từng thành viên bằng cách cung cấp hướng dẫn cụ thể và theo dõi quá trình thực hiện nhiệm vụ Để cải thiện kiến thức và kỹ năng của nhóm, người lãnh đạo nên nắm bắt yêu cầu của từng thành viên và đề xuất tổ chức các buổi tập huấn, huấn luyện thường xuyên Ngoài ra, lãnh đạo cũng có thể trực tiếp hướng dẫn và kèm cặp nhóm viên thông qua phương pháp “học thông qua thực hành”.

Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn

Mâu thuẫn xảy ra khi hành vi của một cá nhân, nhóm hoặc tổ chức cản trở hoặc giới hạn khả năng đạt được mục tiêu của cá nhân, nhóm hoặc tổ chức khác.

Mâu thuẫn trong hệ thống điều hành và quản lý nhóm có thể gây ra sự tê liệt, làm méo mó thực tế và dẫn đến sự suy nhược của các thành viên trong nhóm.

1 Một số loại mâu thuẫn

- Cá nhân: Giữa một người với người khác

- Nhóm: Giữa hai hoặc nhiều nhóm / tổ chức

Mâu thuẫn bên ngoài xảy ra khi một cá nhân hoặc nhóm đối mặt với những xung đột từ các cá nhân khác bên ngoài nhóm Những mâu thuẫn này, mặc dù có thể gây căng thẳng, thường mang lại lợi ích và đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của cả cá nhân và nhóm.

- Dựa trên những khác biệt của thành viên về ý kiến, thông tin, sự kiện trong quá trình thực thi nhiệm vụ được hiểu rõ hơn.

- Thúc đẩy ý kiến, tính sáng tạo và sự ham thích công việc của nhóm viên.

- Kích thích mọi người tranh luận, làm rõ quan điểm của họ và tìm cách tiếp cận mới.

- Tạo cơ hội cho mọi người kiểm tra khả năng của họ.

- Những giải pháp được hình thành từ những quan điểm khác nhau nhưng được phân tích một cách thấu đáo để đi đến giải pháp thống nhất.

Mâu thuẫn có hại, hoặc mâu thuẫn do cảm tính:

- Dựa trên mối quan hệ, và theo cảm tính giữa các thành viên trong nhóm, hoặc với người ngoài nhóm

- Giảm hiệu suất và năng suất

- Gây thêm những căng thẳng không đáng có

2 Các nguyên nhân của mâu thuẫn

Sự khác biệt về giá trị giữa các thành viên trong nhóm thường xuất phát từ hoàn cảnh sống, trình độ học vấn, niềm tin cá nhân, cũng như tay nghề và chuyên môn khác nhau của mỗi người.

Thiếu nguồn lực và điều kiện hoạt động nhóm có thể gây ra bất hòa giữa các thành viên Trong quá trình làm việc, nhóm cần sử dụng các nguồn lực như phương tiện làm việc, địa điểm họp, kinh phí và thời gian Khi các nguồn lực này trở nên khan hiếm, việc chia sẻ trở nên khó khăn, dẫn đến xung đột trong nhóm.

Vai trò của các thành viên trong nhóm không được xác định rõ ràng do thiếu bản mô tả công việc cụ thể Việc không phân chia công việc một cách hợp lý trong quá trình thực hiện các hoạt động dẫn đến tình trạng trùng lặp và "dẫm chân" lên nhau, gây cản trở hiệu quả làm việc của cả nhóm.

- Truyền thông không rõ ràng trong nhóm, dẫn đến tình trạng hiểu lầm lẫn nhau trong nhóm, hoặc làm sai những yêu cầu của nhóm.

3 Quan niệm về mâu thuẫn

QUAN NIỆM CŨ QUAN NIỆM MỚI

- Có thể tránh được - Không thể tránh được

- Do những sai lầm trong quản lý - Xuất hiện do nhiều nguyên nhân

- Luôn gây ra những hậu quả xấu - Có thể có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tùy theo mức độ

- Nên bị loại bỏ - Nên được quản lý và điều chỉnh

4 Cách giải quyết mâu thuẫn

Thường có 5 cách tiếp cận giải quyết mâu thuẫn như sau:

CẠNH TRANH TRÁNH NÉ THÍCH NGHI THỎA HIỆp Hợp TÁC

Không cho gì hết Bỏ cuộc Cho hết Cho phân nửa Cho và nhận

Tôi sẽ không bao giờ chịu thua

Tôi bỏ mặc mâu thuẫn không được giải quyết

Tôi sẽ cho bạn hết Chúng ta thỏa hiệp

Ta hãy cùng nhau giải quyết

Mỗi phương pháp giải quyết vấn đề đều có giá trị trong những tình huống cụ thể Thiếu kỹ năng linh hoạt, chúng ta sẽ chỉ có thể áp dụng một phong cách duy nhất, điều này sẽ hạn chế khả năng phân tích và tìm ra giải pháp tối ưu cho từng hoàn cảnh khác nhau.

Theo cách này, thì người giải quyết mâu thuẫn sẽ sử dụng quyền lực để giành phần thắng, không quan tâm đến nhu cầu của người khác.

Thuận lợi: Chiến lược có hiệu quả khi thiếu thời gian và khi bên kia chưa đủ sức quyết định vấn đề.

Nguy cơ: Về lâu dài có thể làm cho bên kia cảm thấy bị dồn nén và trở thành phụ thuộc.

Không có bất kỳ trục trặc hay mâu thuẫn nào cần phải lo ngại; việc phớt lờ, bỏ qua hoặc tối thiểu hóa mâu thuẫn chỉ khiến vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn, và mâu thuẫn sẽ không tự động biến mất.

Thuận lợi: Có thể làm tăng cảm giác đang có trách nhiệm và kỹ năng giải quyết mâu thuẫn từ phía đối phương (tự sửa đổi).

Nguy cơ: Mâu thuẫn không được giải quyết, có thể phát triển thành một vấn đề lớn.

- Căng thẳng tâm lý, dè chừng nhau (phòng vệ), tạo sức ì.

Khi giải quyết mâu thuẫn, cần biết:

- Nhận diện, phân tích mâu thuẫn

- Linh hoạt, chọn lựa và cụ thể hóa giải pháp

- Sử dụng quyền lực một cách thích hợp

4.3 Thích nghi Đặt nhu cầu, quan tâm của đối phương lên trên nhu cầu của mình.

Thuận lợi: Dẫn tới sự cộng tác và hòa bình trong giải quyết vấn đề

Nguy cơ từ việc chấp nhận vấn đề không quá quan trọng có thể dẫn đến việc giảm sút sự tôn trọng từ phía đối tác, và trong tương lai, họ có thể coi thường chúng ta.

Trung dung giữa các biện pháp khác Tìm hiểu nhu cầu của các bên và nhân nhượng để mỗi bên đều được thỏa mãn nhu cầu một phần.

Thuận lợi: Có thể giải quyết nhanh chóng một số mâu thuẫn và ít tốn sức.

Nguy cơ: Có thể chấm dứt mâu thuẫn trước mắt nhưng không giải quyết mâu thuẫn cơ bản dẫn tới mâu thuẫn lâu dài.

- Nhận diện, công nhận nhu cầu, và quan tâm đến mục đích của mỗi bên.

- Chọn những giải pháp khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu, mối quan tâm về mục đích và hậu quả đối với mỗi bên.

- Thực hiện giải pháp đã chọn.

Thuận lợi: Nguyên nhân cội rễ của mâu thuẫn được nhận diện và đề cập đến.

5 phân tích một hoàn cảnh có mâu thuẫn

Để giải quyết mâu thuẫn, bước đầu tiên là xác định rõ ràng vấn đề mà bạn đang đối mặt, có thể là một mâu thuẫn mà bạn liên quan như một nhân vật thứ ba hoặc một thách thức trong công việc Tiếp theo, bạn cần tự suy nghĩ và cân nhắc kỹ lưỡng về những lý do nên hoặc không nên dấn thân vào mâu thuẫn đó.

• Tìm hiểu, lắng nghe: Xác định xem mỗi thành viên trong mâu thuẫn có mục đích, nhu cầu và mong muốn làm gì?

Đánh giá mức độ quan trọng của vấn đề đối với bạn hoặc tổ chức của bạn là rất cần thiết Bạn có thể phân loại mức độ quan trọng thành ba cấp độ: Rất quan trọng, Quan trọng và Không quan trọng lắm Điều này giúp xác định các mối quan hệ và ưu tiên trong công việc, từ đó nâng cao hiệu quả và sự phát triển bền vững cho tổ chức của bạn.

Có thể đánh giá các chiến lược theo ba mức độ: Rất quan trọng, Quan trọng và Không quan trọng lắm Hãy thử đánh giá 5 chiến lược trên, xác định cách nào là khả thi nhất và cách nào là tệ nhất, đồng thời lý giải nguyên nhân cho sự lựa chọn của bạn.

- Nếu bạn không can thiệp vào thì điều gì sẽ xảy ra?

- Nếu bạn can thiệp ngay ?

- Từ từ mới can thiệp ?

- Bạn muốn cuối cùng kết quả ra sao ?

6 Sự hỗ trợ của nhân viên CTXH khi giải quyết mâu thuẫn của nhóm

Để giải quyết mâu thuẫn hiệu quả, hãy tách biệt các thành viên khỏi vấn đề đang tranh cãi Thay vì gán trách nhiệm cho cá nhân, cần tập trung vào những quan tâm và đặc điểm cụ thể của vấn đề mâu thuẫn Điều này giúp tạo ra một môi trường thảo luận tích cực và xây dựng, từ đó dễ dàng tìm ra giải pháp hợp lý hơn.

- Khẳng định rằng phải dựa vào những tiêu chuẩn khách quan để quyết định

- Yêu cầu thành viên làm rõ những ý kiến của họ

- Yêu cầu các thành viên khác lắng nghe người đang trình bày, và cần đặt câu hỏi trước khi phản ứng

- Ghi nhận và đánh dấu những điểm thống nhất và mối quan tâm chung được xuất hiện khi các thành viên trao đổi

- Giúp thành viên mô tả mối quan tâm, giá trị, nỗi lo sợ, và mục đích, mục tiêu của họ

- Đề nghị các thành viên đặt câu hỏi, và tự đặt mình vào vị trí của người khác

- Nêu ra những mối quan tâm chung của các thành viên và những thành công mà họ đã cùng nhau đạt được

- Giúp các thành viên đạt đến thống nhất bằng cách liên hệ những mục tiêu do họ đã cùng nhau chấp nhận và xây dựng

- Gợi ý nhiều giải pháp khả thi trước khi quyết định

Các thành viên cần giải thích các phương án mà họ đã chọn Nếu một phương án không được tất cả thành viên đồng thuận, NVCTXH nên tìm kiếm một giải pháp hòa giải bằng cách kết hợp các phương án, xác định những lợi ích đạt được và những hy sinh cần thiết từ mỗi nhóm có mâu thuẫn.

Một số kỹ thuật và bài tập hướng dẫn xây dựng nhóm và tăng cường kết cấu nhóm

Trong công tác xã hội nhóm, việc điều phối hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu chung đòi hỏi nhân viên xã hội phải áp dụng các kỹ thuật tác nghiệp phù hợp Một trong những phương pháp hiệu quả là sử dụng trò chơi để tạo không khí thoải mái, khuyến khích sự sôi nổi và gắn kết giữa các thành viên trong nhóm, từ đó thúc đẩy quá trình hoạt động nhóm diễn ra suôn sẻ.

1 Các kỹ thuật giúp các thành viên vận động, thay đổi không khí, tạo hoạt động vui vẻ cùng nhau, trị liệu

1.1 Thực hiện các hoạt động vận động thể chất

Các hoạt động vận động thể chất trong sinh hoạt nhóm giúp các thành viên thư giãn và cải thiện sức khỏe mà không cần di chuyển xa Những hoạt động này thường được thực hiện khi nhóm phải ngồi lâu để thảo luận hoặc nghe thuyết trình, nhằm duy trì sự tập trung và ổn định Ví dụ, nhân viên xã hội có thể hướng dẫn các thành viên đứng dậy, vươn thẳng người, hít thở sâu và kéo căng cơ tay hoặc chân để tái tạo năng lượng và giảm căng thẳng.

Sau khi thực hiện những hoạt động nhẹ như vậy sẽ giúp các thành viên đỡ mệt mỏi, tỉnh táo hơn để tiếp tục công việc.

Liệu pháp thư giãn là công cụ hữu hiệu giúp các thành viên trong nhóm giảm mệt mỏi, phục hồi sức lực và tăng cường khả năng tập trung, đặc biệt sau những hoạt động căng thẳng Nhân viên xã hội hướng dẫn các thành viên ngồi thoải mái, điều chỉnh nhịp thở để xua tan căng thẳng và tạo ra môi trường an toàn, ấm cúng Hiệu quả của liệu pháp này được nâng cao khi thực hiện trong không gian tĩnh lặng và có nhạc du dương, giúp các thành viên tạm rời xa môi trường hiện tại để đến một nơi mà họ mong ước.

Liệu pháp này đòi hỏi sự tham gia tự nguyện và không gây ảnh hưởng đến những người xung quanh Do đó, nhân viên xã hội cần lưu ý đến những thành viên không muốn tham gia để đảm bảo giữ gìn trật tự trong quá trình thực hiện.

1.3 Tổ chức các trò chơi

Nhiều nghiên cứu cho thấy trò chơi là phương pháp hiệu quả trong việc tạo ra hoạt động vận động và khuyến khích sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm Trò chơi không chỉ thu hút sự tham gia của tất cả mọi người mà còn nâng cao hứng thú học tập, cải thiện sự chú ý và giúp giảm mệt mỏi, từ đó tăng cường sự tập trung vào các hoạt động chung như học tập, sinh hoạt và lao động Đặc biệt, trò chơi còn có vai trò quan trọng trong việc trị liệu cho các thân chủ trong công tác xã hội nhóm.

Nội dung trò chơi có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng người chơi Đối với người lớn, trò chơi thường mang ý nghĩa phức tạp và yêu cầu phản ứng nhanh hơn, trong khi với trẻ em, trò chơi cần đơn giản và dễ chơi để giúp các em học hỏi và rèn luyện kỹ năng Các loại hình trò chơi cũng thay đổi theo độ tuổi của trẻ Trong công tác xã hội nhóm, trò chơi thường được sử dụng ở phần khởi động và trong trị liệu nhóm để tạo sự gắn kết và thúc đẩy tương tác.

2 Các kỹ thuật giúp các thành viên nhận biết, thể hiện suy nghĩ, tình cảm, sự sáng tạo của mình

Trong công tác xã hội nhóm, nhân viên xã hội thường gặp tình huống khó khăn khi thân chủ không thể diễn đạt ý kiến và cảm xúc của mình bằng lời Do đó, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ là cần thiết để giúp các thành viên nhận biết và thể hiện suy nghĩ, tình cảm cũng như sự sáng tạo của họ một cách dễ dàng, mà không cần phải bộc lộ ngay từ đầu.

2.1 Vẽ tranh, cắt dán giấy, đất nặn

Vẽ tranh, cắt dán giấy và nặn đất là những kỹ thuật hiệu quả để thu thập thông tin về cảm xúc, suy nghĩ và hành vi của các cá nhân, đặc biệt là trẻ em và những người gặp khó khăn trong giao tiếp Những hoạt động này không chỉ giúp bày tỏ sự sáng tạo nghệ thuật mà còn là phương tiện để các thành viên diễn đạt những điều họ không thể nói ra Để thực hiện các kỹ thuật này, nhân viên xã hội cần chuẩn bị đầy đủ dụng cụ như giấy, màu sắc, bút, đất nặn và các vật liệu khác trước khi tiến hành hoạt động.

Để thực hiện hoạt động này, hãy chuẩn bị các dụng cụ cần thiết trên bàn hoặc mặt đất để các thành viên dễ dàng tiếp cận và lựa chọn vật liệu cho bức tranh của mình Gợi ý cho các thành viên một chủ đề, chẳng hạn như “ước mơ sau này của em”, và cho phép họ tự do tìm kiếm những thứ cần thiết trong thời gian quy định Sau khi hoàn thành, các thành viên sẽ chia sẻ và mô tả ý tưởng của mình qua sản phẩm là bức tranh vẽ hoặc đất nặn Nếu có thể, hãy mời một số thành viên chia sẻ cảm xúc và suy nghĩ của họ liên quan đến bức tranh Cuối cùng, nhân viên xã hội sẽ cảm ơn các thành viên và tóm tắt những ý nghĩa nổi bật từ hoạt động nhóm.

Trong quá trình làm việc nhóm, việc diễn đạt cảm xúc có thể gặp khó khăn, đặc biệt là với những người Á Đông thường ngại chia sẻ Để hỗ trợ, nhân viên xã hội sử dụng hình ảnh mô tả cảm xúc và suy nghĩ, giúp các thành viên lựa chọn những bức tranh phản ánh tâm tư của mình Sau khi lựa chọn, các thành viên sẽ phân tích sự phù hợp của bức tranh và chia sẻ cảm xúc của mình Qua phương pháp này, nhân viên xã hội có thể hiểu rõ hơn về tâm tư của các thành viên, đồng thời giúp họ tự nhận thức và hiểu bản thân mình hơn.

2.3 Kỹ thuật vẽ sơ đồ tương tác các thành viên của nhóm

Kỹ thuật vẽ sơ đồ tương tác nhóm giúp nhân viên xã hội mô tả vị trí và sự giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm trên giấy, sử dụng ký hiệu để đánh dấu tần suất tương tác Phương pháp này hỗ trợ đánh giá mức độ giao tiếp, từ đó cho phép điều chỉnh nhằm đảm bảo sự tương tác đồng đều và tích cực Để thực hiện, nhân viên xã hội cần chuẩn bị các công cụ ghi chép như giấy và bút.

Sau khi nhóm bắt đầu hoạt động, nhân viên xã hội ghi lại vị trí và số lần tương tác của từng thành viên Họ cần chú ý đến việc ai phát biểu nhiều nhất, ai phản hồi với ai, và những ai ít hoặc không tương tác Sau khi ghi chép, nhân viên xã hội sử dụng các ký hiệu để biểu thị mức độ tương tác giữa các thành viên, thường được quy định bởi nhóm Các ký hiệu phổ biến bao gồm đường kẻ đậm, nhạt, đứt quãng, hoặc màu sắc khác nhau Đường kẻ đậm thể hiện sự tương tác mạnh, màu xanh biểu thị tương tác tốt, màu vàng cho ít tương tác và màu đỏ cho không tương tác Ngoài ra, mũi tên có thể được dùng để chỉ ra tương tác một chiều hoặc hai chiều giữa các thành viên.

Trường hợp ứng dụng công tác xã hội với nhóm

Trường hợp Liễu 3 trong lớp thêu: Nhóm là nguồn hỗ trợ cho cá nhân

Một nhóm gồm 10 em gái từ 15 đến 18 tuổi đã được thành lập với mục tiêu học thêu, giúp các em có nghề ổn định và tránh xa nguy cơ rơi vào con đường mại dâm Tất cả các em đều thất học và sống trong hoàn cảnh nghèo khó, đã trải qua một cuộc sống "bụi đời" trước đây.

Trong số 10 em, Liễu nổi bật với "thành tích" khác biệt Mẹ em có nhiều đời chồng, trong khi ba em là một người nước ngoài mà em chưa từng gặp Lớn lên trong môi trường như vậy, Liễu hình thành một cá tính độc đáo, thể hiện qua ngoại hình và tính cách như một cậu con trai: thích đâm chém, phá phách, nghịch ngợm, cướp giật và sử dụng chất kích thích Em đã từng trải qua thời gian trong tù.

CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM đánh đập Khí chất của em không ổn định, lúc hiền, lúc dữ, mới vừa hứa xong thì phạm lỗi ngay

Em hút thuốc lá trung bình hai gói mỗi ngày, làm việc gì cũng bất chấp hậu quả Năm nay em được

Em đến với nhóm ban đầu chỉ vì sự tò mò, nhưng sự hỗ trợ và tình yêu thương từ nhóm đã giúp em rất nhiều Họ đã chấp nhận em với tất cả tính cách và hành động của mình Dù nhiều lần nhóm cảm thấy thất bại và trải qua những khó khăn, em vẫn không chịu ngồi yên và thường xuyên muốn từ bỏ, trở lại với lối sống cướp giật trước đây, như việc trá hình bán kẹo cao su hay vé số cho khách nước ngoài.

Các thành viên trong nhóm đã theo dõi và hỗ trợ em một cách tận tình, không chỉ trong lớp học mà còn trong cuộc sống gia đình Họ đã dành dụm từng đồng để giúp em có bữa ăn, cho em mượn quần áo khi cần thiết, và bênh vực em mỗi khi em gặp khó khăn Tất cả đều cam kết sẽ không bỏ cuộc, cùng nhau nỗ lực để thay đổi cuộc sống của em.

Với sự hỗ trợ từ nhóm, em đã dần dần trở lại cuộc sống bình thường, đến lớp mà không gây rối Em cũng từ bỏ thuốc lá và làm thêm tại một quán ăn để kiếm tiền Mỗi tuần, em đều đến công an phường để trình sổ theo dõi, cho thấy sự nỗ lực và cam kết của mình.

Dần dần, em trở nên dịu dàng hơn, giảm bớt những lời chửi thề và từ bỏ thuốc kích thích Điều cảm động nhất là trong buổi tổng kết, em đã tự tay thêu một chiếc khăn với hình ảnh nụ hồng đỏ thắm để tặng cô phụ trách, khiến các bạn đều vui mừng Mặc dù các bạn đã thêu áo dài và nhận tiền công, nhưng nụ hồng em thêu bằng tất cả ý chí của mình lại mang đến niềm vui lớn hơn.

Nhóm đã hỗ trợ em tìm kiếm một công việc mới khi nghề thêu không phù hợp với em Họ đã giới thiệu em đến một xí nghiệp in, và em đã nhận được sự chấp thuận để làm việc ở đó.

Nhóm đã hỗ trợ gia đình em, làm việc cùng mẹ và đặc biệt là bà ngoại, người rất yêu thương em, nhằm tìm ra phương pháp giúp đỡ em Mẹ em cam kết sẽ không đánh đập em nữa và sẽ dạy em các công việc nhà Đồng thời, nhóm đã liên hệ với các chú công an tại phường để tiếp tục hỗ trợ, giúp em tránh xa con đường cướp giật.

Các thành viên nhóm chia nhau ra để luôn luôn có người ở cạnh em, chơi với em hàng ngày

Sau khi lớp thêu kết thúc, một nhóm học viên mới đã được thành lập, trong đó có em Liễu Nhóm này cam kết tiếp tục hỗ trợ Liễu cho đến khi em tìm được công việc ổn định.

Tiêu đề	Công Tác Xã Hội Nhóm
Trường học	Bộ Lao Động Thương Bình Và Xã Hội
Chuyên ngành	Công Tác Xã Hội
Thể loại	Tài Liệu Hướng Dẫn Thực Hành
Năm xuất bản	2017
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	55
Dung lượng	312,6 KB