TÀI LIỆU CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM

VIET NAM for every child BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH (Dành cho cán cấp xã) công tác xã hội nhóm Hà Nội, 2017 MỤC LỤC CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM LỜI MỞ ĐẦU Bài KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM I Giới thiệu công tác xã hội với nhóm Khái niệm Đặc trưng công tác xã hội với nhóm Vai trò công tác xã hội nhóm giúp đỡ đối tượng yếu có nguy cộng đồng Vai trò cán cộng đồng công tác xã hội nhóm II Năng động nhóm Kiểu giao tiếp tương tác Việc gắn kết nhóm 10 Kiểm soát xã hội 11 Văn hóa nhóm 12 III Các giai đoạn phát triển nhóm 12 Giai đoạn hình thành .12 Giai đoạn bão tố hay hỗn loạn 13 Giai đoạn ổn định, hình thành quy tắc 13 Giai đoạn trưởng thành hoạt động 13 Giai đoạn kết thúc 13 Bài CÁC LOẠI HÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM 14 I Nhóm can thiệp .15 Nhóm hỗ trợ - nhóm trợ giúp (support group) 15 Nhóm giáo dục (educational group) .16 Nhóm tăng trưởng (growth group) 16 Nhóm trị liệu (therapy group) 17 Nhóm xã hội hóa (socialization group) 18 II Nhóm nhiệm vụ .18 Nhóm nhiệm vụ (task force group) 18 Nhóm phát triển nhân viên (staff development) 19 Nhóm hành động xã hội (social action group) 20 Bài QUY TRÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM 22 I Thành lập nhóm 22 Những yếu tố cần quan tâm thành lập nhóm 22 Tuyển chọn thành viên 23 Tổ chức nhóm 24 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM II Triển khai hoạt động nhóm 26 Bắt đầu hoạt động nhóm 26 Thực hoạt động can thiệp nhiệm vụ nhằm đạt mục tiêu (giai đoạn giữa) .30 III Lượng giá – Kết thúc nhóm 36 Lượng giá 36 Kết thúc chuyển giao 36 Bài KỸ NĂNG VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM 38 I Kỹ điều hành thảo luận nhóm 38 Một thảo luận nhóm thành công 38 Những việc cần làm 39 II Kỹ định 42 Hình thức đưa định nhóm 43 Những điều cần ý tiến trình định 43 III Kỹ lãnh đạo nhóm .44 Phong cách lãnh đạo 44 Những điều người lãnh đạo cần quan tâm 45 IV Kỹ giải mâu thuẫn .45 Một số loại mâu thuẫn 45 Các nguyên nhân mâu thuẫn 46 Quan niệm mâu thuẫn 47 Cách giải mâu thuẫn .47 Phân tích hoàn cảnh có mâu thuẫn 49 Sự hỗ trợ nhân viên CTXH giải mâu thuẫn nhóm 49 V Một số kỹ thuật tập hướng dẫn xây dựng nhóm tăng cường kết cấu nhóm 50 Các kỹ thuật giúp thành viên vận động, thay đổi không khí, tạo hoạt động vui vẻ nhau, trị liệu 50 Các kỹ thuật giúp thành viên nhận biết, thể suy nghĩ, tình cảm, sáng tạo 51 VI Trường hợp ứng dụng công tác xã hội với nhóm .52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 LỜI MỞ ĐẦU CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM Công tác xã hội với nhóm phương pháp khoa học công tác xã hội Công tác xã hội với nhóm ứng dụng để giải vấn đề cá nhân, nhóm, cộng đồng Tài liệu công tác xã hội với nhóm biên soạn nhằm giúp người học có kiến thức tảng công tác xã hội với nhóm, thông qua việc tìm hiểu khái niệm, động nhóm, phát triển nhóm Tài liệu giới thiệu loại hình công tác xã hội với nhóm áp dụng Việt Nam, loại hình dịch vụ công tác xã hội nhóm khác áp dụng nước, mà tương lai, công tác xã hội Việt Nam chuyên môn hóa loại hình công tác xã hội nhóm trở nên phổ biến Tài liệu biên soạn để phục vụ cho việc đào tạo cán làm việc lĩnh vực công tác xã hội, ngành lao động thương binh xã hội, cán đoàn thể địa phương Tài liệu biên soạn để phục vụ cho Đề án 32, phát triển nghề công tác xã hội Việt Nam, giai đoạn 2010-2020, khuôn khổ hợp tác UNICEF, Bộ Lao động Thương binh Xã hội Trong trình biên soạn, nhận nhiều hỗ trợ từ nhà chuyên môn lĩnh vực công tác xã hội, nhiên, hẳn nhiều điều cần hoàn thiện Rất mong đón nhận ý kiến quý vị độc giả quý đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Nhóm tác giả/Ban biên tập BÀI KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHÓM I Giới thiệu công tác xã hội với nhóm Khái niệm 1.1 Khái niệm nhóm Có nhiều quan điểm khác định nghĩa nhóm dựa tảng lĩnh vực nghiên cứu khác Theo quan điểm giải thích cổ điển, “Một nhóm định nghĩa hai hay nhiều người có tương tác với người khác theo cách người gây ảnh hưởng chịu ảnh hưởng người khác.” (Từ điển Xã hội học, tr.299) Quan điểm xã hội học cho “Nhóm hệ thống xã hội mà mối quan hệ ý nghĩa xác định qua quan hệ thành viên trực tiếp phân tán qua tính bền lâu tương đối” (Từ điển Xã hội học, tr 299) Dưới góc độ nhìn nhận nhà tâm lý học, nhóm xem chủ thể tượng tâm lý xã hội, tượng tâm lý xã hội hình thành, phát triển diễn phức tạp CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM 1.2 Công tác xã hội nhóm Theo tác giả Konopka (1963): “Công tác xã hội với nhóm phương pháp công tác xã hội giúp cá nhân nâng cao chức xã hội thông qua việc trải nghiệm đương đầu để giải cách hiệu vấn đề cá nhân, nhóm cộng đồng” Toseland (1998) định nghĩa “Công tác xã hội với nhóm hoạt động có mục đích với nhóm trị liệu nhóm hành động nhằm giúp nhóm đáp ứng nhu cầu xúc cảm xã hội, hoàn thành nhiệm vụ Hoạt động tổ chức cho thành viên nhóm cho toàn thể nhóm hệ thống phân phối dịch vụ” Theo cách diễn đạt đơn giản công tác xã hội nhóm trình nhân viên xã hội sử dụng tiến trình sinh hoạt với nhóm nhằm giúp cá nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm, suy nghĩ với nhau, tạo thay đổi thái độ, hành vi, tăng cường khả giải vấn đề, thoả mãn nhu cầu thành viên nhóm Điểm cần nhấn mạnh công tác xã hội với nhóm (CTXHN) giúp đỡ cá nhân có vấn đề CTXHN trọng đến hành động ảnh hưởng phản ứng thích ứng Có thể hiểu cách tổng quát CTXHN phương pháp giúp đỡ nhóm giúp đỡ cá nhân; tạo điều kiện cho cá nhân nhóm thay đổi vấn đề cá nhân, nhóm, tổ chức cộng đồng Đặc trưng công tác xã hội với nhóm Giai đoạn sơ khai hoạt động nhóm công tác xã hội hình thành tự phát nhóm người ngồi lại với nhau, người làm công tác xã hội với cá nhân có nhu cầu họp mặt để chia sẻ chuyên môn Từ năm 1930s đến năm 1950s, công tác xã hội nhóm dần hình thành phát triển Sau 50 năm hình thành phát triển, phương pháp CTXHN trở thành phương pháp quan trọng công tác xã hội (CTXH) áp dụng rộng rãi trình hỗ trợ đối tượng Những đặc điểm CTXH với nhóm: • H  oạt động nhóm nơi thỏa mãn nhu cầu cá nhân thành viên nhóm: Nhu cầu giao tiếp, tôn trọng, khẳng định, phát huy lực Giao tiếp đưa đến mối quan hệ tương tác - chấp nhận nhau, dẫn đến nhu cầu khác • Đ  ối tượng tác động mối quan hệ tương tác nhóm, hay nói cách khác, công cụ CTXHN mối quan hệ tương tác thành viên nhóm (Hình1) • C  TXHN tăng cường khả tự giải vấn đề cá nhân thông qua việc tạo môi trường mà thành viên học tập, bắt chước kinh nghiệm người khác Trong nhóm có nhiều người, có nhiều giải pháp, sáng kiến • Ảnh hưởng hoạt động nhóm giúp thay đổi hành vi, thái độ cá nhân • Nhóm môi trường cá nhân bộc lộ thân cá tính, tính tình, tâm CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM Nhân viên CTXH Nhóm viên Hình Nhân viên công tác xã hội tác động mối tương tác nhóm Vai trò công tác xã hội nhóm giúp đỡ đối tượng yếu có nguy cộng đồng Là phương pháp công tác xã hội, công tác xã hội nhóm có vai trò quan trọng hỗ trợ giúp đỡ nhóm đối tượng yếu có nguy cộng đồng Những vai trò thể nhiều lĩnh vực từ phòng ngừa, can thiệp, trị liệu, phục hồi phát triển Ở mức độ phòng ngừa, công tác xã hội nhóm đóng vai trò quan trọng việc tổ chức hoạt động sinh hoạt nhóm để nâng cao hiểu biết, kiến thức phòng ngừa vấn đề xảy cho đối tượng yếu có nguy gia đình họ cộng đồng Ở cấp độ can thiệp, trị liệu, công tác xã hội nhóm giúp tham vấn, trị liệu tâm lý, tình cảm, gắn kết thành viên nhóm yếu có vấn đề để họ vượt qua khó khăn thời Ở cấp độ phục hồi, công tác xã hội nhóm đóng vai trò quan trọng việc tạo môi trường nhóm giúp thành viên hòa nhập với nhóm cộng đồng Vai trò cán cộng đồng công tác xã hội nhóm Để thực nhiệm vụ, chức vai trò công tác xã hội nhóm, nhân viên công tác xã hội cần phải thực nhiều vai trò khác cộng đồng (1) Vai trò người chia sẻ kiến thức, nâng cao nhận thức, lực cho nhóm yếu có nguy cộng đồng (2) Vai trò cung cấp dịch vụ can thiệp, trị liệu trực tiếp: tham vấn nhóm, trị liệu nhóm (3) Vai trò điều phối, kết nối nguồn lực để nhóm hoạt động (4) Vai trò tạo điều kiện, môi trường thuận lợi để nhóm thành viên phục hồi, tái hoà nhập cộng đồng thành công CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM (5) Vai trò tạo điều kiện, kết nối nguồn lực, khích lệ, động viên nhóm yếu có nguy phát huy tiềm năng, đáp ứng nhu cầu phát triển để vững tin tạo dựng sống mình, có đóng góp cho gia đình, cộng đồng xã hội II Năng động nhóm Năng động nhóm hay gọi tâm lý nhóm tương tác mối quan hệ thành viên nhóm với nhau, cách thức mà nhóm lên kế hoạch, hoạt động giải vấn đề Năng động nhóm nhân tố quan trọng ảnh hưởng lên kết hình thức hoạt động nhóm Tuy nhiên, động nhóm chịu ảnh hưởng vấn đề quyền lực, tác động bên mâu thuẫn bên người, tính cách thành viên nhóm hoạt động cụ thể nhóm thực Năng động nhóm ảnh hưởng lên hành vi cá nhân, nhiên, mức độ ảnh hưởng phụ thuộc vào địa vị nhiệm vụ họ nhóm, phụ thuộc vào khuôn mẫu hành vi liên quan tới nhóm, có nghĩa phụ thuộc vào chất nhóm mức độ tham gia thành viên Lĩnh vực động nhóm liên quan tới hành vi nhóm nhỏ Năng động nhóm tùy thuộc vào mục đích, bối cảnh nhóm mà hành vi, ứng xử thành viên khác Năng động nhóm lớn khác với động nhóm nhỏ Trong nhóm lớn, khoảng cách thành viên xa, có người có kinh nghiệm, có người tham gia, họ đến từ môi trường khác nhau, người có quan tâm riêng quan tâm chung, mà họ khó chia sẻ quan tâm riêng nhóm Năng động nhóm ảnh hưởng đến hành vi cá nhân nhóm Bốn khía cạnh động nhóm bao gồm: 1) Kiểu giao tiếp tương tác; 2) Sự gắn kết nhóm; 3) Cơ chế kiểm soát xã hội: quy tắc, vai trò địa vị; 4) Văn hóa nhóm Kiểu giao tiếp tương tác Giao tiếp tiến trình thông tin có ý nghĩa chuyển tải từ người sang người khác dấu hiệu Giao tiếp có lời không lời tạo nên tương tác xã hội Có nhiều lý để giao tiếp: (a) hiểu quan điểm, suy nghĩ, cảm nghĩ người khác, (b) tìm xem vị trí mối quan hệ với người khác, (c) thuyết phục người khác, (d) đạt trì quyền lực, (e) tự bảo vệ, (f ) kích thích phản ứng từ người khác, (g) tạo ấn tượng tới người khác, ((h) đạt trì mối quan hệ, (i) bày tỏ hình ảnh thống với nhóm,v.v Để tránh hiểu lầm giao tiếp, thành viên nhóm cần phản hồi nhiều cách: (a) mô tả nội dung giao tiếp hành vi theo nhận thức thành viên nhóm, (b) sau thông điệp nhận, phải báo cho người gửi thông điệp, (c) biểu lộ cách ướm lời để người gửi thông điệp hiểu phản hồi đưa để kiểm tra méo mó, nhiễu thông tin để đối đầu công họ Thí dụ phản hồi: “Bạn, hiểu bạn nói ”, “bạn, hiểu xác, bạn nói rằng……” CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM Nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) cần hiểu rõ thông điệp nhóm thành viên nhóm trao đổi qua lại lẫn để hỗ trợ nhóm có trở ngại, hiểu lầm vô tình trình giao tiếp thành viên Kiểu tương tác: Có kiểu tương tác như: (a) trụ cột, theo cách trưởng nhóm trung tâm, giao tiếp xảy từ trưởng nhóm tới thành viên, từ thành viên tới trưởng nhóm, (b) vòng tròn, theo cách này, thành viên phát biểu đến phiên mình, (c) ghế nóng, theo cách có trao đổi qua lại trưởng nhóm thành viên, người lại quan sát, (d) tự do, theo cách này, tất thành viên chịu trách nhiệm cho việc giao tiếp, họ chủ động kiểm soát cần không cần nói nhóm Ba kiểu (a), (b), (c) người trưởng nhóm trung tâm, trưởng nhóm kết cấu kiểu giao tiếp này, cách thứ tư (d) nhóm trung tâm khởi đầu từ thành viên nhóm Cách khuyến khích sử dụng để giao tiếp hầu hết tình huống, cách làm gia tăng tương tác xã hội, tinh thần nhóm, cam kết thành viên với mục đích nhóm Tuy nhiên, không kiểm soát được, nhóm nhiều thời gian Nhân viên CTXH cần quen với kiểu giao tiếp nhóm để giúp nhóm chọn kiểu tương tác thích hợp Trong hầu hết tình huống, NVCTXH nên tạo điều kiện để phát triển kiểu giao tiếp nhóm trung tâm kiểu giao tiếp trưởng nhóm trung tâm Tuy nhiên, lúc bị hạn chế thời gian, để thực nhiệm vụ cấp bách nhóm, NVCTXH khuyến khích nhóm nên chọn kiểu giao tiếp trưởng nhóm trung tâm thay kiểu giao tiếp tự do, nhóm trung tâm Việc gắn kết nhóm Gắn kết nhóm kết tất sức mạnh hành động tác động lên thành viên để trì nhóm Người ta thu hút vào nhóm nhiều lý khác Có chiều hướng thay đổi tương tác xác định thu hút thành viên vào với nhóm.1 - Nhu cầu thành viên, công nhận, an toàn: Gắn kết nhóm thỏa mãn nhu cầu thuộc thành viên Một số thành viên có nhu cầu xã hội hóa họ có mối quan hệ với bên Thí dụ: Những người cao tuổi bị cách ly với xã hội Nhóm giúp nhận hoàn thành nhiệm vụ thành viên khuyến khích thành viên có cảm giác thể lực Thành viên nhóm cảm thấy tham gia họ ghi nhận có giá trị họ cảm thấy họ ưa thích Nỗi sợ lo lắng làm cho cá nhân tăng nhu cầu thuộc nhóm - Nguồn lực danh thông qua tham gia nhóm: Nhiều người tham gia nhóm mong muốn tiếp cận nguồn lực Chẳng hạn, người tham gia nhóm tiết kiệm – tín dụng số nguồn vốn tín dụng cấp cho thành viên nhóm Thanh danh yếu tố khích lệ thành viên nhóm: Thí dụ, nhóm tiến cử vào vị trí cộng đồng - Những mong đợi hệ thụ hưởng bất lợi nhóm: Thành viên nhóm mong đợi hưởng lợi hoàn thành nhiệm vụ nhóm, nhóm giảm bất lợi so với thực nhiệm vụ đơn lẻ cá nhân Cartwright (1968), Giới thiệu Thực hành Công tác xã hội Nhóm, in An Introduction in Group Work Practice 10 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM 2.5 Đánh giá buổi thảo luận Sau buổi họp, đánh giá nhanh kết buổi họp cách lấy ý kiến thành viên Với số họp quan trọng, đánh giá thông qua bảng hỏi ví dụ sau: Thang điểm: 1: Quá kém; 2: Kém; 3: Trung bình; 4: Khá; 5: Tốt Nội dung Thang điểm A Về buổi họp Bầu không khí chung thuận lợi đến mức nào? (thoải mái, cởi mở, thân mật, thuận lợi cho diễn tả tư tưởng, hay gượng gạo, căng thẳng) Mục tiêu buổi họp đạt đến mức nào? (vấn đề nêu lên giải quyết, kết luận thiết thực, nhóm viên học hỏi thêm, hay có thay đổi) Thông tin truyền đạt (tư tưởng diễn tả rõ ràng, có thông cảm, hiểu nhau, vấn đề đào sâu, tư tưởng nhóm viên khai thác, nối kết) Thái độ nhóm viên (lắng nghe, không phê phán, chấp nhận tôn trọng, biết khuyến khích lẫn nhau) Sự tham gia tích cực đồng nhóm viên (về lượng chất, tất tham gia đồng đóng góp xây dựng nhóm, đưa nhóm đến mục tiêu) B Về trưởng nhóm / người điều hành Thái độ (lắng nghe, khách quan, vô tư; khuyến khích nhóm viên, dân chủ) Khả điều hành buổi họp (làm sáng tỏ vấn đề, huy động tham gia, đúc kết tư tưởng, dung hòa ý kiến, đưa nhóm đến mục tiêu) C Về người tham dự (chính bạn) Lắng nghe, chấp nhận, không phê phán cố gắng hiểu ý kiến nhóm viên Cởi mở, thẳng thắn nói lên ý kiến 10 Giúp nhóm tiến tới mục tiêu (góp ý kiến, sáng kiến, nhắc nhở nhóm trở lại đề tài thảo luận, khuyến khích nhóm viên khác, đúc kết tư tưởng, làm sáng tỏ vấn đề,…) D Bạn vui lòng nêu lên ưu điểm hạn chế buổi họp, lý bạn cho điểm E Đề nghị bạn để cải tiến chất lượng thảo luận nhóm 41 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM Thuật phá đám buổi thảo luận - Hãy rù rì liên tục với người bên cạnh - Chứng tỏ nhàm chán cách vẽ lung tung sổ bạn, hay nhìn vào không gian với cặp mắt “vô hồn” - Tỏ coi thường cử vô duyên, tiếng cười khó ưa nhìn đanh đá - Cắt ngang câu chuyện người khác, lặp lặp lại ý bạn người khác cụt hứng - Hãy nói lạc đề kể lể thật dài chi tiết vô ích - Xen vào giọng nói ồn ào, mang tính áp đặt - Vạch điểm yếu người khác, họ bị xúc phạm tốt - Chế giễu lời phát biểu người khác - Thu hút ý bạn - Hãy tỏ bi quan, tiêu cực - Hãy trở lại vấn đề giải - Hãy tỏ khó chịu ý kiến khác với ý bạn - Quan trọng hết, đến trễ, bỏ nhiều thời gian để giải thích lý do, sớm Dĩ nhiên bạn bày “chiêu” hay điều kể để phá đám nhóm bạn Song điều khiến bạn đoàn kết bị cô lập thành viên khác nhóm Vì vậy, cần phải quan sát, nhìn nhận phát vấn đề sớm để giúp nhóm phát triển không bị ảnh hưởng đến hoạt động nhóm thành viên nhóm (Theo Manuel Olivera Nelson Lopez Abril, 1987) II Kỹ định Quyết định nhóm đồng thuận chung thành viên nhóm chọn giải pháp để thực nhiệm vụ giải vấn đề nhóm Quyết định nhóm lúc thỏa mãn tất thành viên nhóm, có nhiều giải pháp đưa Do đó, cần thảo luận thật kỹ tất phương án giải pháp Sau thảo luận tất giải pháp, thường giải pháp hình thành, từ việc chọn phần từ giải pháp trước, hầu hết thành viên tán thành định chọn giải pháp Các hình thức NVCTXH thường hay sử dụng sau: 42 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM Hình thức đưa định nhóm 1.1 Quy tắc đa số xếp hạng Cách thường sử dụng tiến trình định nhóm, việc quan trọng, không nhiều thời gian Theo cách này, thành viên nhóm yêu cầu xếp hạng giải pháp, sau trưởng nhóm NVCTXH giải thích kỹ yêu cầu bước tiến hành Từng thành viên phát mẫu giấy để ghi ý kiến riêng giải pháp Các ý kiến sau dán lên bảng Thí dụ, xếp từ = giải pháp tốt nhất, = giải pháp tệ Sau tổng hợp xếp hạng thành viên để chọn giải pháp đa số xếp hạng cao, nhiều điểm Cách thực dấu tên, không cần ghi tên lên phiếu xếp hạng 1.2 Biểu bỏ phiếu 2/3 Cách để sử dụng cho định quan trọng, đảm bảo đại đa số thành viên tham gia vào việc chọn lựa định Một định đưa có 2/3 số phiếu đồng thuận Những điều cần ý tiến trình định - Nên tổ chức thảo luận nhóm nhỏ từ 6-9 người, đông người, nên tách thành hai nhóm Xếp ghế ngồi chữ U, chuẩn bị phương tiện cần thiết bảng, giấy Ao, bút viết bảng, giấy A4, bút bi, băng keo, v.v; - Nên dành thời gian để thành viên trao đổi, nêu ý kiến giải pháp mà họ đưa có quan tâm Hãy khích lệ thành viên trao đổi, nêu rõ vấn đề giải pháp để thuyết phục thành viên khác; - Trường hợp đại đa số người tham dự có đồng thuận tương đối cao giải pháp đưa người điều hành trưởng nhóm dễ dàng kết luận giải pháp lựa chọn; - Trường hợp có nhiều giải pháp đưa chưa giải pháp nhận đồng thuận cao người điều hành hướng dẫn việc xếp hạng bỏ phiếu lựa chọn; - Khi thực việc xếp hạng bỏ phiếu, thành viên thực im lặng tránh trao đổi Chỉ thảo luận sau có ý kiến trưởng nhóm người điều hành họp; - Tránh phê bình ý kiến người khác chọn giải pháp khác nhau; - Tránh tình trạng có số người áp đảo gây áp lực với người khác; - Quan tâm, mời gọi ý kiến thiểu số; - Tránh tình trạng đưa định sớm, vội vàng; - Khuyến khích tất thành viên tham gia phát biểu, khuyến khích tất thành viên hợp tác để đến giải pháp cuối cùng; - Phản hồi lại tất ý kiến nêu 43 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM III Kỹ lãnh đạo nhóm Lãnh đạo nhóm tiến trình khơi đậy phát huy tiềm tập thể Từ số cá nhân chưa quen biết nhau, người lãnh đạo tạo họ thành nhóm, nhóm viên có mối quan hệ tương trợ, thông qua gắn bó với mục tiêu chung nhóm, liên đới trách nhiệm, người thực công việc riêng phân công nhóm Lãnh đạo nhóm khuyến khích giao tiếp, tương tác đa chiều, đảm bảo thông tin thông suốt nhóm, có gắn bó thành viên Trong trình giải vấn đề, người lãnh đạo không làm thay, mà thu hút, khuyến khích thành viên tham gia từ đầu tiến trình, từ xác định nhu cầu, phân tích tìm hiểu vấn đề, đưa biện pháp giải quyết, lập kế hoạch hành động, thực kế hoạch, lượng giá sau kết thúc vấn đề Phong cách lãnh đạo Có nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, khái quát hai phong cách lãnh đạo trung tâm, nhóm trung tâm Điều kiện để cân nhắc sử dụng hai phong cách lãnh đạo: Lãnh đạo trung tâm Nhóm trung tâm Thời gian tính cấp bách định Không bị áp lực thời gian Sự khẩn trương vấn đề Không khẩn trương Kiến thức cá nhân lãnh đạo Kiến thức nhóm Lãnh đạo thiếu kỹ nhóm Lãnh đạo có nhiều kỹ nhóm Sự kỳ vọng cao nhóm viên lãnh đạo Sự kỳ vọng cao nhóm viên vai trò nhóm Trách nhiệm pháp lý Tự trách nhiệm Ngoài điều kiện trên, người lãnh đạo định áp dụng kiểu lãnh đạo tùy thuộc vào số yếu tố như: (a) Từ thân người lãnh đạo - Bản thân người lãnh đạo nghĩ có khả vấn đề định khả điều hành nhóm; - Thói quen công việc; - Kiến thức, kỹ làm việc nhóm, cách đánh giá người lãnh đạo mức độ liên kết trưởng thành nhóm viên 44 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM (b) Từ nhóm viên Trong nhóm có nhiều người phụ thuộc vào người khác, chờ người khác định thay, hay nhóm có nhiều nhóm viên có thói quen độc lập (c) Từ hoàn cảnh, tình hình nhóm - Thời gian đầu nhóm hình thành, chưa quen hội họp, trao đổi định; - Khi nhóm trưởng thành, hoạt động tốt người quen biết, tin tưởng nhau, cởi mở việc trao đổi Do vậy, phong cách tốt Người lãnh đạo cần linh hoạt để đáp ứng nhu cầu nhóm tình hình thực tế, theo thời điểm phát triển nhóm Những điều người lãnh đạo cần quan tâm Người lãnh đạo tốt không quan tâm đến mục tiêu cần hoàn thành, mà phải quan tâm đến bầu không khí tâm lý nhóm, mối tương tác hài hòa thỏa mãn tinh thần nhóm viên Sự hợp tác nhóm giúp nhóm đạt mục tiêu chung mục tiêu cá nhân Những hoạt động tạo nên “tinh thần nhóm”, cảm giác “tôi thuộc nhóm” thành viên Do vậy, công việc theo yêu cầu, nên tổ chức cho tất thành viên buổi dã ngoại, hay sinh hoạt giải trí với trò chơi tập thể tạo nên ý thức nhóm thành viên Lãnh đạo nhóm cần “biết đánh giá cao” ngợi khen thành viên nhóm, ý ưu điểm thành viên lúc tìm kiếm khuyết điểm thành viên sửa chữa cho họ Lãnh đạo nhóm cần ý để nâng cao lực cho thành viên nhóm Để giúp cho thành viên nhóm hoàn thành nhiệm vụ, người lãnh đạo cần đưa lời hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, theo dõi, hỗ trợ thành viên trình thực công việc giao Để nhóm viên nâng cao kiến thức, kỹ năng, người lãnh đạo cần nắm bắt yêu cầu nhóm viên, đề xuất với người có trách nhiệm thường xuyên tổ chức tập huấn, huấn luyện cho nhóm; người lãnh đạo hướng dẫn, kèm cặp cho nhóm viên theo cách “học thông qua thực hành” IV Kỹ giải mâu thuẫn Mâu thuẫn cách cư xử cá nhân, nhóm tổ chức, làm ngăn cản hạn chế việc đạt mục tiêu mong muốn cá nhân, nhóm tổ chức khác Mâu thuẫn dẫn đến tê liệt hệ thống điều hành, quản lý nhóm Mâu thuẫn làm méo mó thực tế làm suy nhược nhóm viên Một số loại mâu thuẫn - Cá nhân: Giữa người với người khác - Nhóm: Giữa hai nhiều nhóm / tổ chức - Bên trong: Mâu thuẫn người nhóm tổ chức 45 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM - Bên ngoài: Mâu thuẫn cá nhân (hoặc nhóm nhiều cá nhân) với cá nhân khác từ bên nhóm Đôi mâu thuẫn có ích, quan trọng phát triển: - Dựa khác biệt thành viên ý kiến, thông tin, kiện trình thực thi nhiệm vụ hiểu rõ - Thúc đẩy ý kiến, tính sáng tạo ham thích công việc nhóm viên - Kích thích người tranh luận, làm rõ quan điểm họ tìm cách tiếp cận - Tạo hội cho người kiểm tra khả họ - Những giải pháp hình thành từ quan điểm khác phân tích cách thấu đến giải pháp thống Mâu thuẫn có hại, mâu thuẫn cảm tính: - Dựa mối quan hệ, theo cảm tính thành viên nhóm, với người nhóm - Giảm hiệu suất suất - Gây bè phái - Gây thêm căng thẳng không đáng có Các nguyên nhân mâu thuẫn - Khác biệt giá trị thành viên nhóm, xuất phát từ hoàn cảnh, trình độ, niềm tin khác nhau, tay nghề, chuyên môn khác - Thiếu nguồn lực, điều kiện hoạt động nhóm, tiến trình hoạt động nhóm cần sử dụng số nguồn lực, thí dụ: phương tiện làm việc, địa điểm họp, kinh phí, thời gian Quá trình hoạt động thành viên phải chia sẻ phương tiện ngày hoi nên xảy bất hòa - Vai trò không xác định rõ, thiếu mô tả công việc lãnh đạo nhóm, thành viên; không phân chia công việc cụ thể tiến hành hoạt động, dẫn đến trùng lắp, “dẫm chân” - Truyền thông không rõ ràng nhóm, dẫn đến tình trạng hiểu lầm lẫn nhóm, làm sai yêu cầu nhóm 46 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM Quan niệm mâu thuẫn QUAN NIỆM CŨ QUAN NIỆM MỚI - Có thể tránh - Không thể tránh - Do sai lầm quản lý - Xuất nhiều nguyên nhân - Luôn gây hậu xấu - Có thể có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tùy theo mức độ - Nên bị loại bỏ - Nên quản lý điều chỉnh Cách giải mâu thuẫn Thường có cách tiếp cận giải mâu thuẫn sau: CẠNH TRANH TRÁNH NÉ THÍCH NGHI THỎA HIỆP Cho phân nửa HỢP TÁC Không cho hết Bỏ Cho hết Cho nhận Tôi không bao Tôi bỏ mặc mâu chịu thua thuẫn không giải Tôi cho bạn hết Chúng ta thỏa Ta hiệp giải Mỗi cách giải có ích hoàn cảnh định Nếu thiếu kỹ năng, bám vào phong cách phân tích tìm giải pháp phù hợp hoàn cảnh cụ thể 4.1 Cạnh tranh Theo cách này, người giải mâu thuẫn sử dụng quyền lực để giành phần thắng, không quan tâm đến nhu cầu người khác Thuận lợi: Chiến lược có hiệu thiếu thời gian bên chưa đủ sức định vấn đề Nguy cơ: Về lâu dài làm cho bên cảm thấy bị dồn nén trở thành phụ thuộc 4.2 Tránh né Khẳng định tuyệt đối trục trặc mâu thuẫn; tảng lờ, bỏ qua, tối thiểu hóa mâu thuẫn, cho mâu thuẫn tự động biến Thuận lợi: Có thể làm tăng cảm giác có trách nhiệm kỹ giải mâu thuẫn từ phía đối phương (tự sửa đổi) Nguy cơ: Mâu thuẫn không giải quyết, phát triển thành vấn đề lớn - Căng thẳng tâm lý, dè chừng (phòng vệ), tạo sức ì - Mất động - Không thành thật, không dám chia sẻ cảm nghĩ thật 47 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM Khi giải mâu thuẫn, cần biết: - Thấu cảm - Lắng nghe - Tự khẳng định - Quản lý cảm xúc - Nhận diện, phân tích mâu thuẫn - Thương lượng - Linh hoạt, chọn lựa cụ thể hóa giải pháp - Sử dụng quyền lực cách thích hợp 4.3 Thích nghi Đặt nhu cầu, quan tâm đối phương lên nhu cầu Thuận lợi: Dẫn tới cộng tác hòa bình giải vấn đề Nguy cơ: Nếu vấn đề không quan trọng tạm chấp nhận, làm cho bên bớt tôn trọng, tương lai coi thường ta 4.4 Thỏa hiệp Trung dung biện pháp khác Tìm hiểu nhu cầu bên nhân nhượng để bên thỏa mãn nhu cầu phần Thuận lợi: Có thể giải nhanh chóng số mâu thuẫn tốn sức Nguy cơ: Có thể chấm dứt mâu thuẫn trước mắt không giải mâu thuẫn dẫn tới mâu thuẫn lâu dài 4.5 Hợp tác Công nhận mâu thuẫn - Nhận diện, công nhận nhu cầu, quan tâm đến mục đích bên - Chọn giải pháp khác nhằm đáp ứng nhu cầu, mối quan tâm mục đích hậu bên - Thực giải pháp chọn Thuận lợi: Nguyên nhân cội rễ mâu thuẫn nhận diện đề cập đến Nguy cơ: Đòi hỏi nhiều thời gian, sức lực tinh thần, thiện chí, chia sẻ, tận tâm bên liên quan 48 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM Phân tích hoàn cảnh có mâu thuẫn Các bước sau: a Xác định mâu thuẫn: Bạn chọn mâu thuẫn mà bạn có liên quan từ đầu nhân vật thứ ba, mâu thuẫn mà bạn đương đầu công việc bạn b Tự suy nghĩ: Bạn cân nhắc, suy nghĩ lý nên dấn thân vào hay không nên Ví dụ: • T ìm hiểu, lắng nghe: Xác định xem thành viên mâu thuẫn có mục đích, nhu cầu mong muốn làm gì? • Đ  ánh giá: Đánh giá xem vấn đề quan trọng bạn hay tổ chức bạn đến mức ? Có thể đánh giá theo mức: Rất quan trọng/ Quan trọng / Không quan trọng Các mối quan hệ bạn, tổ chức bạn quan trọng đến mức nào? • Có thể đánh giá theo mức: Rất quan trọng/ Quan trọng / Không quan trọng c Bạn đánh giá thử chiến lược trên, cách khả thi, cách tệ lý giải sao? - Nếu bạn không can thiệp vào điều xảy ra? - Nếu bạn can thiệp ? - Từ từ can thiệp ? - Bạn muốn cuối kết ? Sự hỗ trợ nhân viên CTXH giải mâu thuẫn nhóm - Tách thành viên khỏi vấn đề mâu thuẫn Tập trung vào quan tâm đặc điểm vấn đề mâu thuẫn gắn thành viên vào vấn đề - Khẳng định phải dựa vào tiêu chuẩn khách quan để định - Yêu cầu thành viên làm rõ ý kiến họ - Yêu cầu thành viên khác lắng nghe người trình bày, cần đặt câu hỏi trước phản ứng - Ghi nhận đánh dấu điểm thống mối quan tâm chung xuất thành viên trao đổi - Giúp thành viên mô tả mối quan tâm, giá trị, nỗi lo sợ, mục đích, mục tiêu họ - Đề nghị thành viên đặt câu hỏi, tự đặt vào vị trí người khác - Nêu mối quan tâm chung thành viên thành công mà họ đạt - Giúp thành viên đạt đến thống cách liên hệ mục tiêu họ chấp nhận xây dựng 49 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM - Gợi ý nhiều giải pháp khả thi trước định - Đề nghị thành viên giải thích phương án họ chọn lựa Nếu phương án không tất thành viên lựa chọn, NVCTXH nên thương lượng giải pháp cách kết hợp phương án bao gồm điều đạt được, điều phải hy sinh nhóm mâu thuẫn V Một số kỹ thuật tập hướng dẫn xây dựng nhóm tăng cường kết cấu nhóm Trong tiến trình công tác xã hội nhóm, để điều phối nhóm cách hiệu đạt mục đích mục tiêu cho nhóm thành viên nhóm, nhân viên xã hội cần phải sử dụng số kỹ thuật tác nghiệp để thúc đẩy trình hoạt động nhóm Ví dụ để thành viên có tinh thần thoải mái, không khí nhóm sôi thành viên có hoạt động nhau, nhân viên xã hội sử dụng trò chơi kỹ thuật tác nghiệp Các kỹ thuật giúp thành viên vận động, thay đổi không khí, tạo hoạt động vui vẻ nhau, trị liệu 1.1 Thực hoạt động vận động thể chất Các hoạt động vận động thể chất thường sử dụng sinh hoạt nhóm hoạt động giúp thành viên có vận động chân tay thể nhẹ nhàng, hít thở khoảng thời gian ngắn di chuyển xa khỏi nơi diễn hoạt động Các hoạt động vận động thường thích hợp thực thành viên nhóm phải ngồi lâu thảo luận hay nghe thuyết trình mà nhiều thời gian để có hoạt động di chuyển xa, tránh nhóm xáo trộn không ổn định để tiếp tục công việc Ví dụ hoạt động vận động tập thể dục chỗ: nhân viên xã hội yêu cầu thành viên đứng dậy, vươn thẳng người, hít thở sâu kéo căng tay chân Sau thực hoạt động nhẹ giúp thành viên đỡ mệt mỏi, tỉnh táo để tiếp tục công việc 1.2 Liệu pháp thư giãn Liệu pháp thư giãn công cụ hữu hiệu thường hay sử dụng giúp thành viên nhóm đỡ mệt mỏi, lấy lại sức lực tập trung tốt cho hoạt động nhóm Đặc biệt sau hoạt động thành viên phải suy nghĩ nhiều có căng thẳng thần kinh (stress) Liệu pháp thư giãn việc nhân viên xã hội giúp thành viên ngồi thoải mái, điều chỉnh nhịp thở (hít vào thật sâu thở từ từ) Và qua lời hướng dẫn để thành viên lấy bớt khỏi thể căng thẳng đến môi trường an toàn, ấm cúng tràn đầy hạnh phúc Liệu pháp hiệu thực môi trường tĩnh lặng có tiếng nhạc du dương Liệu pháp tách thành viên khỏi môi trường khoảng thời gian ngắn để đến môi trường họ mong ước Liệu pháp yêu cầu tình nguyện tham gia không gây ảnh hưởng đến người xung quanh, nên nhân viên xã hội trước thực cần lưu ý thành viên không muốn thực giữ trật tự để tránh ảnh hưởng Để thực liệu pháp này, nhân viên xã hội cần có nghiên cứu kỹ thực hành trước hướng dẫn cho nhóm 50 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM 1.3 Tổ chức trò chơi Theo nhiều nghiên cứu, trò chơi phương pháp có hiệu để giúp thành viên nhóm có hoạt động vận động tham gia tạo bầu không khí vui vẻ hợp tác với Trò chơi biện pháp giúp thu hút tham gia tất thành viên nhóm Trò chơi biện pháp để tăng cường hứng thú học tập, nâng cao ý giải trừ mệt mỏi để tập trung vào hoạt động nhóm (học tập, sinh hoạt, lao động) Tuy nhiên quan trọng trò chơi sử dụng việc trị liệu cho thân chủ công tác xã hội nhóm Tuy nhiên, với thân chủ khác nội dung trò chơi, tính phức tạp ý nghĩa trò chơi khác Với người lớn trò chơi mang ý nghĩa phức tạp mức độ yêu cầu phản ứng nhanh Còn với thân chủ trẻ em trò chơi cần đơn giản, dễ chơi, giúp em học rèn luyện số kỹ Và với độ tuổi khách nhau, em có loại hình trò chơi khác Trong công tác xã hội nhóm, trò chơi thường sử dụng phần đầu khởi động nhóm trò chơi trị liệu nhóm Các kỹ thuật giúp thành viên nhận biết, thể suy nghĩ, tình cảm, sáng tạo Trong trình công tác xã hội nhóm, nhiều nhân viên xã hội gặp phải tình mà thân chủ nhóm khó đưa ý kiến, chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ sáng tạo lời Vì cần có công cụ hỗ trợ nhân viên xã hội sử dụng để giúp thành viên dễ dàng nhận biết thể ý kiến, suy nghĩ, tình cảm sáng tạo với nhóm mà không cần phải thổ lộ lời từ đầu 2.1 Vẽ tranh, cắt dán giấy, đất nặn Vẽ tranh, cắt dán giấy nặn kỹ thuật hữu hiệu để thu thập thông tin hoàn cảnh, suy nghĩ, tình cảm hành vi, mối quan hệ có liên quan để bày tỏ sáng tạo nghệ thuật Tuỳ theo tình cụ thể thành viên không muốn nói họ muốn có hoạt động để thông qua bày tỏ suy nghĩ tình cảm Vẽ tranh, cắt dán giấy nặn đất thường sử dụng nhiều với thân chủ trẻ em, người có khuyết tật ngôn ngữ nói Để thực kỹ thuật này, nhân viên xã hội phải có chuẩn bị vận dụng cần thiết cho thành viên nhóm giấy, giấy màu, bút sáp màu, chì màu, đất nặn, kéo, hồ… trước thực hoạt động Cách làm hoạt động để vận dụng cần thiết bàn đất để thành viên nhìn thấy dễ đến để lựa chọn vật liệu cho trang Cho thành viên chủ đề, ví dụ “ước mơ sau em” Sau để thành viên nhóm tự lấy thứ cần thực công việc khoảng thời gian cho phép Sau để thành viên chia sẻ, mô tả lại ý tưởng thông qua sản phẩm tranh vẽ/dán, đất nặn Nếu có thể, nên mời số thành viên chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ họ thông qua tranh Cuối nhân viên xã hội cảm ơn thành viên tóm lược lại ý nghĩa bật phục vụ cho nội dung sinh hoạt nhóm 51 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM 2.2 Sử dụng tranh ảnh Trong trình nhóm, nhiều thành viên khó gọi tên cảm xúc hỗ trợ nhân viên xã hội qua tranh ảnh Đặc biệt với người Á Đông, họ thường hay ngại nói cảm xúc trước người khác Để thực kỹ thuật này, nhân viên xã hội chuẩn bị sẵn số tranh ảnh có miêu tả cảm xúc, suy nghĩ vấn đề Sau cho thành viên lựa chọn tranh ảnh phản ảnh suy nghĩ tình cảm Sau thành viên lựa chọn, phân tích phù hợp tranh với nhân viên xã hội đề nghị số thành viên tình nguyện chia sẻ trước, sau thành viên khác Thông qua tranh ảnh, nhân viên xã hội nắm bắt tốt tâm tư, tình cảm suy nghĩ thành viên nhóm Bên cạnh thành viên hiểu 2.3 Kỹ thuật vẽ sơ đồ tương tác thành viên nhóm Kỹ thuật vẽ sơ đồ tương tác thành viên nhóm việc nhân viên xã hội mô tả lại giấy vị trí thành viên dùng kỹ hiệu để đánh dấu số lần giao tiếp, tương tác thành viên nhóm với Kỹ thuật hữu ích cho nhân viên xã hội đánh giá tương tác thành viên có biện pháp điều chỉnh thích hợp đảm bảo tương tác đồng tích cực thành viên Để thực kỹ thuật vẽ sơ đồ tương tác nhóm, trước hết nhân viên xã hội cần chuẩn bị phương tiện ghi chép giấy, bút Sau nhóm bắt đầu sinh hoạt, nhân viên xã hội ghi lại vị trí thành viên nhóm lên giấy Nhân viên xã hội cần ý quan sát ghi chép lại số lần tương tác thành viên: Ví dụ thành viên A phát biểu lần, phản hồi lại nhiều với hay tương tác với thành viên khác nhóm suốt buổi sinh hoạt Sau ghi chép lại, nhân viên xã hội dùng ký hiệu để biểu thị tương tác thành viên Việc dùng ký hiệu thường nhân viên xã hội nhóm qui định với Thông thường, ký hiệu hay sử dụng đường kẻ đậm, đường kẻ nhạt đường kẻ đứt quãng đường kẻ có màu sắc khác Đường kẻ đậm chứng tỏ tương tác mạnh đường kẻ màu xanh biểu tương tác tốt, đường kẻ màu vàng tương tác màu đỏ không tương tác Nhân viên xã hội sử dụng mũi tên để biểu thị tương tác chiều hướng đến thành viên tương tác hai chiều VI Trường hợp ứng dụng công tác xã hội với nhóm Trường hợp Liễu3 lớp thêu: Nhóm nguồn hỗ trợ cho cá nhân Nhóm thành lập gồm 10 em nữ, tuổi từ 15-18, với mục tiêu “học thêu” nhằm giúp em có nghề ổn định tránh nguy vào đường dâm em thất học, nghèo, có sống “bụi đời” trước Trong số 10 em này, có Liễu có “thành tích” trội Mẹ em có nhiều đời chồng, ba em người nước mà em mặt Lớn lên gia đình hình thành nên em cá tính thật cá biệt Em đứa trai ngoại hình tánh tình: thích đâm chém, phá phách, nghịch ngợm, cướp giật chích thuốc kích thích Em bị tù bị Ghi chú: Tên đổi khác với tên thật 52 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM đánh đập Khí chất em không ổn định, lúc hiền, lúc dữ, vừa hứa xong phạm lỗi Em hút thuốc trung bình hai gói ngày, làm việc bất chấp hậu Năm em 18 tuổi Em đến với nhóm tò mò muốn học nghề, nhóm tác động, giúp em Nhóm tôn trọng thương yêu em thật sự, chấp nhận em có: tính tình, cá tính việc làm em Đã nhiều lần nhóm tưởng chừng thất bại, trải qua giai đoạn bão táp, em không chịu ngồi yên, không chấp nhận việc làm tỉ mỉ đứa gái, em muốn bỏ quay lối sống cướp giựt khách nước ngoài, trá hình bán kẹo cao su, vé số Từng nhóm viên theo dõi việc làm em, giúp đỡ em cách Không giúp lớp mà với môi trường gia đình: bạn chi cho em vài ngàn đồng kiếm để em ăn cơm, cho em mượn quần áo chơi, bênh vực giải thích lần em bị đánh đập,…các thành viên nhóm cam kết với em không bỏ để thay đổi sống em Với sức mạnh thu hút nhóm, em tính trở lại, em đến lớp không làm không quậy phá Em từ từ bỏ hút thuốc, việc đến lớp, em phụ làm việc cho quán ăn, kiếm thêm tiền Mỗi tuần em đến công an phường để trình sổ theo dõi Dần dần, em nói dịu dàng hơn, bớt chửi tục, không dùng thuốc kích thích Điều cảm động hôm tổng kết, tay em thêu khăn với nụ hồng đỏ thắm để tặng cô phụ trách trước vui mừng bạn Các bạn em thêu áo dài có tiền công điều không vui nụ hồng em thêu tất ý chí Nhóm tiếp tục đồng hành bên em, giúp cho em có việc làm khác nghề thêu không hợp với em Nhóm giới thiệu em làm xí nghiệp in, em chấp thuận Nhóm đến gia đình em, cộng tác với mẹ bà ngoại thương em, tìm phương pháp để giúp em Mẹ em hứa không đánh đập em dạy em làm việc nhà Nhóm đến phường, nhờ công an tiếp tục giúp em để em không cướp giựt Các thành viên nhóm chia để luôn có người cạnh em, chơi với em hàng ngày Sau ngày tổng kết lớp thêu, nhóm kết thúc, lớp thêu lại hình thành nhóm học viên khác, em Liễu tham gia nhóm này, nhóm cam kết tiếp tục giúp đến em có việc làm ổn định   53 CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Erlinda Natulla , 2011, Công tác xã hội với nhóm, Tài liệu tập huấn dự án CFSI-ULSA MOLISA-CFSI-ULSA, Thực hành CTXH với nhóm cộng đồng, tài liệu dự án Đào tạo CTXH VN, năm 2011 Nguyễn Thị Oanh, 1995, Tâm lý truyền thông giao tiếp, ĐH Mở BC TP HCM Nguyễn Thị Oanh, 1998, Công tác xã hội đại cương, NXB Giáo dục Nguyễn Thị Oanh, 2007, Làm việc theo nhóm, NXB Trẻ Nguyễn Ngọc Lâm, 2006, Công tác xã hội nhóm, ĐH Mở TP HCM Nguyễn Ngọc Lâm, 2002, Kỹ xây dựng quản lý dự án, ĐH Mở TP HCM Nguyễn Thị Thái Lan, 2012, Công tác xã hội nhóm, Nhà xuất Lao động Xã hội Roger Moyson, Phạm Đình Thái (dịch), 2000, Lãnh đạo phát triển tiềm người cộng tác, NXB Trẻ 10. Vacco, Công tác xã hội, Tài liệu tập huấn cho giảng viên công tác xã hội, Trường ĐH Mở Tp HCM, 2005 Tiếng Anh Lawrence Shulman, 2006, The Skills of Helping Individuals, Families, groups, and Communities Thomson Brooks/Cole Leornard N Brown, 1991, Groups for growth and change, Longman Pubilshing group Maria Lyre del Castillo, 2011, Social Work with Group Lecture slides for the training University of Philippines Toseland, Ronald W., 1998,1995,1984, An Introduction to Group Work Practice, Ronald W Toseland, Robert F Rivas, 3rd ed., by Allyn and Bacon, Massachusetts Zastrow, Charles, 1981, 1985, 1989 The Practice of Social Work, Third ed., Wadsworth Publishing Company, Belmont, California 54 ... dụng công tác xã hội với nhóm .52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 LỜI MỞ ĐẦU CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM Công tác xã hội với nhóm phương pháp khoa học công tác xã hội Công tác xã hội với nhóm. .. xã hội, tượng tâm lý xã hội hình thành, phát triển diễn phức tạp CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM 1.2 Công tác xã hội nhóm Theo tác giả Konopka (1963): Công tác xã hội với nhóm phương pháp công tác xã hội. .. hình công tác xã hội với nhóm áp dụng Việt Nam, loại hình dịch vụ công tác xã hội nhóm khác áp dụng nước, mà tương lai, công tác xã hội Việt Nam chuyên môn hóa loại hình công tác xã hội nhóm