1. Trang chủ
  2. » Kinh Doanh - Tiếp Thị

Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với dịch vụ của công ty motorvina travel huế

71 542 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 71
Dung lượng 8,21 MB

Nội dung

Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc  Trong trình thực tập hoàn thành Chuyên đề tốt nghiệp, bên cạnh cố gắng thân, nhận giúp đỡ tận tình quý thầy cô giáo Khoa Du lòch - Đại học Huế anh chò làm việc công ty du lòch MotorVina - Huế Lời cảm ơn xin gửi lời cám ơn đến Ban Giám Hiệu quý thầy cô giáo Khoa Du Lòch- Đại học Huế truyền đạt kiến thức cho suốt bốn năm học tập, rèn luyện nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Cô giáo Châu Thò Minh Ngọc cô giáo trực tiếp hướng dẫn Đã giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình cách thức, phương pháp nghiên cứu chuyên môn giúp Tôi hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc Công ty du lòch MotorVina, Cô Chú, Anh Chò làm việc công ty quan tâm, bảo tạo điều kiện cho suốt thời gian thực tập công ty SVTH: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên, chia giúp đỡ suốt trình thực tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Trần Thò Mỹ Linh LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Mỹ Linh SVTH: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Mỹ Linh GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc MỤC LỤC SVTH: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐVT : Đơn vị tính GTTB : Giá trị trung bình TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Uỷ ban nhân dân TO : Tour operator (hãng lữ hành) TA : Travel Agency (đại lý, cơng ty du lịch) WTO : Tổ chức du lịch giới SVTH: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH SVTH: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lí chọn đề tài Ngày nay, tăng trưởng kinh tế chất lượng sống ngày nâng cao năm qua kéo theo phát triển khơng ngừng ngành cơng nghiệp du lịch Điều khẳng định qua cấu kinh tế khơng quốc giadu lịch phát triển vượt bậc giới mà Việt Nam Ở nước ta, đóng góp phần khơng nhỏ vào ngân sách nhà nước góp phần làm chuyển dịch cấu kinh tế đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng ngành dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng sống người dân Như biết, du lịch ngành tổng hợp gồm nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: lưu trú, ăn uống, giải trí, vận chuyển nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Kinh doanh vận chuyển mắt xích quan trọng chuỗi cung ứng sản phẩm du lịch tạo nên chuỗi hồn thiện nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh hình thức vận chuyển khách du lịch loại xe tơ, taxi, máy bay phương tiện khác, loại hình dịch vụ cho th xê motor phổ biến Hơn việc du lịch xe máy thể phiêu du khám phá nẻo đường nơi mà khách du lịch muốn tham quan Mặc khác, giá lại hợp lí nên thu hút khơng du khách sử dụng loại hình dịch vụ Để đáp ứng cách tốt nhu cầu du khách tất quy trình phục vụ, dịch vụ bổ sung kể cách mà nhân viên đón tiếp du khách phải làm hài lòng du khách Đó lí mà cần phải hồn thiện chất lượng dịch vụ, xem xét đánh giá, đưa giải pháp để làm hài lòng khách du lịch với phương châm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Sự hài lòng du khách đến với cơng ty kênh marketing khơng cần chi phí mà hiệu lại vơ cao để tăng lượng du khách đến với cơng ty đồng nghĩa với việc doanh thu khơng ngừng tăng cao Vì vậy, qua thời gian ngắn thực tập khảo sát cơng ty du lịch Motor vina tơi định chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng khách du lịch quốc tế dịch vụ cơng ty MotorVina Travel - Huế” Với mong muốn nắm bắt rõ cảm nhận, ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ SVTH: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc cơng ty để từ đưa giải pháp giúp cơng ty MotorVina Travel cải thiện chất lượng dịch vụ từ phát triển hết tiềm để phục vụ du khách ngày tốt 2.Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài đánh giá hài lòng khách quốc tế dịch vụ cơng ty MotorVina Travel nhằm làm sở nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể Từ mục tiêu chung ta đưa mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn liên quan đến hài lòng du khách Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2014 – - 2016 Đánh giá mức độ hài lòng du khách dịch vụ cơng ty Xác định nhân tố ảnh hưởng đo lường mức độ ảnh hưởng nhân - tố đến hài lòng du khách Đề giải pháp nhằm hồn thiện chất lượng dịch vụ cơng ty 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng khách du lịch quốc tế dịch vụ cơng ty MotorVina Travel 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về khơng gian: việc nghiên cứu thực cơng ty MotorVina Travel - Thành phố Huế Về thời gian nghiên cứu: từ tháng 2/2017 đến tháng 4/2017 Về thời gian điều tra: tháng 3/2017 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu SVTH: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp - GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc Số liệu sơ cấp: Thu thập thơng tin từ phiếu điều tra, khảo sát du khách Trên sỡ đó, tiến hành chọn lọc, hệ thống hóa, xử lý để rút nội dung đáp ứng u cầu nghiên cứu - Số liệu thứ cấp: Khác với liệu sơ cấp, để thu thập liệu thứ cấp, người thực điều tra khơng phải thực nhiều bước, khơng phải tốn q nhiều thời gian khơng phải xử lý q cụ thể để có kết cuối Chỉ cần thực tổng hợp chọn lọc thơng tin cần thiết Dữ liệu thứ cấp bao gồm thơng tin sử dụng tài liệu có sẵn trước xử lý mức độ định Các tài liệu thứ cấp đa dạng tài liệu sơ cấp nhiều Có thể nguồn tài liệu bên bên ngồi đơn vị Theo đó, nguồn liệu thứ cấp bên đơn vị bao gồm: báo cáo tài chính, bảng cân đối kế tốn, kết doanh thu, sách nhân sự, chứng từ, thuyết minh tài chính, báo cáo tổng hợp Nguồn liệu bên ngồi thường bao gồm: tài liệu cung cấp từ quan hữu quan, tài liệu doanh nghiệp khác, ấn phẩm Nhà nước nhân học tình hình kinh tế, xã hội, báo chí, mạng internet chủ yếu báo du lịch, báo kinh tế, cơng trình nghiên cứu trước Nguồn liệu thứ cấp đa dạng phong phú phạm vi đề tài nghiên cứu, giới hạn tìm hiểu nguồn liệu thứ cấp cụ thể sau: Thứ nhất, thơng tin cung cấp cơng ty MotorVina Travel như: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2014 - 2016, tình hình nhân cơng ty, lượng khách đến với cơng ty Thứ hai, tài liệu thuộc chương trình học tập sách giáo trình Khoa Du lịch, Đại học Kinh tế Huế Thứ ba, tài liệu tham khảo từ cơng trình nghiên cứu luận văn, luận án khóa trước vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ Thứ tư, số liệu, tin tức tài liệu từ báo chí, internet Việt Nam giới 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu SVTH: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc 4.2.1 Xác định mẫu điều tra Cơng thức tính quy mơ mẫu Linus Yamane: n= N + N.e Trong đó: n: quy mơ mẫu N: kích thước tổng thể, N= 4586 (tổng lượng khách quốc tế Cơng ty MotorVina travel năm 2016) e: độ sai lệch Chọn khoảng tin cậy 90% nên mức độ sai lệch e = 0,1 Áp dụng cơng thức, ta có quy mơ mẫu là: n = 4586 / (1 + 4586 * 0,12) = 97,48 => Điều tra khoảng 98 khách Để bảo đảm thu 98 bảng hỏi sử dụng phân tích số liệu đề tài tiến hành phát 120 phiếu điều tra nhằm dự phòng số bảng hỏi khơng đủ điều kiện 4.2.2 Thang đo likert Thang đo thiết kế dựa thang điểm likert với năm mức độ đánh giá theo thứ tự tăng dần từ đến để đánh giá mức độ: 1: Rất khơng hài lòng 2: Khơng hài lòng 3: Bình thường 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng 4.2.3 Phân tích số liệu phần mềm SPSS Số liệu thu thập từ phiếu khảo sát ý kiến du khách sử lí phần mềm SPSS 16.0 với phương pháp sau: - Thống kê mơ tả: Thống kê tần suất (Frequency), mơ tả (Descriptive), tính giá trị trung bình (Descriptive) Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng (Interval Scale) Gía trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5 – 1) / = 0.8 10 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh 10 Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc (Nguồn: Xử lí số liệu, 2017) Chú thích: (1): Kiểm định One Way Anova (2): Kiểm định Independent Samples T - Test ***: P < 0,01 Có khác biệt có ý nghĩa thống kê cao **: 0,01< P ≤ 0,05 Có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình *: 0,05

0,1 Khơng có ý nghĩa thống kê Có khác biệt ý kiến nhóm kháchquốc tịch, độ tuổi nghề nghiệp khác tiêu chí giai đoạn Còn khách có giới tính khác có ý kiến đồng tiêu chí Đối với tiêu chí “Khu vực đón tiếp khách”: có khác biệt tiêu thức “ Quốc tịch”và “Nghề nghiệp” Với tiêu chí du khách đến từ Châu Âu có đánh giá cao với giá trị trung bình >4,0 đánh giá thuộc vào khoảng tốt Các du khách đến từ châu lục lại đánh giá >3,2 tương đối thấp so với Châu Âu Nhóm du khách thuộc nghề nghiệp khác tức làm luật đánh giá cao hài lòng, nhóm nghề nghiệp lại dao động từ 3,6 -3,8 so với mức trung bình Những du khách họ khơng quan trọng hay u cầu cao khơng gian Đối với tiêu chí “Trang phục nhân viên”: có khác biệt tiêu thức “Quốc tịch”, du khách đến từ Châu Âu có đánh giá cao sơ với Châu lục lại Đối với tiêu chí “Khơng gian cơng ty”: có khác biệt tiêu thức “Độ tuổi” với tiêu thức du khách có độ tuổi 31 – 50 có đánh giá cao với giá trị trung bình 4,02, họ tỏ hài lòng so với nhóm tuổi lại Với nhóm tuổi họ khơng quan trọng việc khơng gian q đẹp mà thuận tiện cho họ Cơng ty với thiết kế thuận tiện cho việc vừa làm thủ tục th xe vừa chọn xe Đó lí khiến du khách nhóm tuổi đánh giá cao hài lòng 57 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh 57 Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc 2.2.6 Đánh giá du khách ý định sử dụng lại dịch vụ cơng ty MotorVina Travel Hình 2.6: Ý định sử dụng lại dịch vụ cơng ty (Nguồn: Xử lí số liệu,2017) Như số liệu cho ta thấy có 16% số du khách hồn tồn khơng sử dụng lại dịch vụ cơng ty Điều cho thấy q trình sử dụng dịch vụ số du khách khơng hài lòngVới cơng ty sở vật chất hạn chế Có đến 62% du khách quốc tế khảo sát quay lại cơng ty số du khách họ hài lòng với dịch vụ cơng ty phân vân, chưa có định cụ thể số khách hàng tiềm mà cơng ty phải biết tìm cách để giữ chân họ hay làm để họ sử dụng lại dịch vụ cơng ty 22% số du khách chắn sử dụng lại dịch vụ cơng ty Con số tăng lên cơng ty đổi sách để làm hài lòng đáp ứng cho du khách Chính vậy, tương lai cơng ty nên có sách phát triển dịch vụ, để từ thu hút du khách đến quay trở lại sử dụng dịch vụ cơng ty 2.2.7 Tổng kết Qua việc nghiên cứu, khảo sát phân tích đánh giá hài lòng du khách quốc tế sử dụng dịch vụ cơng ty MotorVina Travel, nhìn ta thấy du khách hài lòng dịch vụ cơng ty Thể rõ phân tích phần trên, tiêu chí có giá trị trung bình mức đánh giá tốt 3,41 – 4,2 Tuy nhiên có số lượng nhỏ du khách tỏ khơng hài lòng tiêu chí “Đặt xe online” “Phương tiện vận chuyển” Trên sở cơng ty cần đưa sách, biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ Phát huy, trì mặt tích cực, đưa biện pháp để khắc phục mặt tiêu cực 58 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh 58 Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY MOTORVINA TRAVEL - HUẾ 3.1 Cơ sở xác định giải pháp 3.1.1 Sự hài lòng du khách dịch vụ cơng ty Sau tiến hành khảo sát du khách hài lòng dịch vụ cho xe cơng ty MotorVina Travel cung cấp, tơi nhận thấy đa số du khách thỏa mãn với yếu tố, dịch vụcơng ty cung ứng Tuy nhiên, tồn số tiêu trơng tất tiêu chí khách hàng cảm thấy chưa thỏa mãn đặt xe online tiêu chí “Các thủ tục cơng ty”, phương tiện vận chuyển, giá cả, hướng dẫn viên, nhân viên, hình thức cơng tycơng ty cần đưa sách phát huy khắc phục để hồn thiện chất lượng dịch vụ làm hài lòng du khách Các yếu tố trình bày cụ thể phần giải pháp đề xuất 3.1.2 Điểm mạnh điểm yếu cơng ty MotorVina Travel 3.1.2.1 Những điểm mạnh cơng ty - Thời gian hoạt động cơng ty qua năm nhiều nhiều du khách biết đến, bên cạnh kinh nghiệm mà nhân viên ban lãnh đạo cơng ty tích lũy nên tiến độ làm việc việc đưa - sách đổi nâng cao chất lượng tốt Cơng ty liên kết với nhiều chi nhánh, cơng ty khác, nhà nghĩ khách sạn vừa nhỏ nên cơng ty có lượng du khách lớn Tạo cho cơng ty - nguồn doanh thu ổn định Điểm mạnh cơng ty lực lượng lao động nòng cốt Xét khía cạnh bình diện chung, lao động cơng ty đào tạo chun mơn ngoại ngữ Hầu hết nhân viên nhiệt tình với du khách, chất chng khách quốc tế ưa thích vui vẻ, hòa đồng Việc nhân viên vui vẻ, nổ, quan tâm du khách tạo cho khách thỏai mái, yếu tố tạo cho du 59 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh 59 Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp - GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc khách lòng trung thành với cơng ty Cơng ty với chi nhánh điểm phát triển du lịch Huế - Đà Nẵng - Hội An điểm du lịch hấp dẫn nằm chương trình tour dành cho du khách du lịch Vì vậy, tạo cho du khách hứng thú, phượt đường dài mà trả xe điểm du lịch đơng đảo du khách u thích 3.1.2.2 Những mặt tồn cơng ty Song song với điểm mạnh trên, phải thừa nhận cơng ty điểm yếu cần khắc phục, cụ thể: • Hệ thống sở vật chất chưa trọng đầu tư tốt Đặc biệt điều kiện kinh tế phát triển, ngày nhiều đối thủ cạnh tranh mọc lên việc trọng đầu tư xây dựng hệ thống sở vật chất giúp cơng ty có thiện cảm khách hàng, phần tạo nên tin tưởng lần đầu tiếp xúc • Bên cạnh điểm yếu sở vật chất, cơng ty chưa trọng đến hệ thống thơng tin qua mạng internet Mặc cơng ty thành viên trang wesite TripAvisor.com Bên cạnh trang wed để booking th xe trực tuyến nhiên lượng thơng tin cung cấp qua trang sơ sài chưa cập nhật khai thác có hiệu • Phần trăm khách trả lời sử dụng lại dịch vụ cơng ty điều đáng mừng Tuy nhiên, theo thống kê có 66% tổng số 100 khách điều tra sử dụng dịch vụ cơng ty lần đầu, cơng ty thành lập từ lâu Đây điều cần phải lưu ý 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng cơng ty 3.2.1 Giải pháp cho yếu tố “Hướng dẫn viên” Theo điều tra từ bảng hỏi, thấy khách hàng đánh giá tốt đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty Tuy nhiên, việc khơng ngừng nâng cao chất lượng hướng dẫn viên ln điều cần thiết Với tính chất dịch vụ cho th xe kèm hướng dẫn viên du khách cần phải th Hướng dẫn viên, cơng ty cần trọng đến việc trao đổi với hướng dẫn viên, thường xun quan tâm làm test để kiểm tra khơng hướng dẫn viên đưa khách 60 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh 60 Lớp: K47-QTKD Chun đề tốt nghiệp GVHD: ThS Châu Thị Minh Ngọc đến địa điểm tiến hành bắt tay với người bán hàng để chặt chém du khách Vấn đề xảy khơng Huế nên cơng ty cần đặt biệt trọng Bên cạnh đó, tính chất cơng việc hướng dẫn viên phải nói thường xun, chủ đề có tính chất lặp lại việc bảng đồ cho khách nên khó tránh khỏi việc họ cảm thấy nhàm chán, thiếu nhiệt tình với cơng việc Thêm vào đó, chất lượng hướng dẫn viên phụ thuộc vào tâm lý cá nhân, khơng có tâm lý tốt khơng thể hướng dẫn du khách cách nhiệt tình Cơng ty nên ý để có chế độ đãi ngộ đặc biệt khuyến khích hướng dẫn viên, đặc biệt mùa cao điểm phải hướng dẫn nhiều khách 3.2.2 Giải pháp cho yếu tố “Phương tiện vận chuyển” Phương tiện vận chuyển cơng ty nói yếu tố vơ quan tác động lớn đến chất lượng dịch vụ cơng ty Bản chất cơng việc cơng ty cho th xe du lịch yếu tố mà du khách quan tâm đến phần lớn xe mà họ Qua việc khảo sát thấy du khách mức độ hài lòng phương tiện vận chuyển tương đối thấp mứ trung bình 3,35 Cơng ty thành lập lâu nên phương tiện dần mòn, cũ nhiều du khách xe xảy cố dọc đường gặp phải nhiều nên cơng ty cần đầu tư phương tiện vận chuyển Thời gian đến mùa cao điểm để thu hút lượng du khách lớn cơng ty phải đầu tư Việc thay, thêm bão dưỡng lại xe làm tăng thêm tin tưởng du khách dịch vụ cơng ty tạo nên lòng trung thành du khách hội để cơng ty mở rộng doanh số cơng ty tăng cao điều khơng khó 3.2.3 Giải pháp cho yếu tố “Booking online” Như khỏa sát du khách tỏ ta khơng hài lòng với việc đặt xe online Trên sở cơng ty cần lập thêm trang wedsite đơn giản phù hợp cho lứa tuổi Theo khảo sát du khách times Question 2: What is the purpose of your trip?  To rest  To business  To sightseeing  To visit friends, relatives  To research, study  Other Question 3: How long will the trip take ?  day  days  days > days Question 4: How many times have you joined MotoVina Travel company’s tour?  1st time  2nd time  3rd times > times Question 5: Reason why you choose car rental service at MotorVina Travel ?  Reasonable price  Good service quality  There are many attractive discounts  Recommended friends  Other Question 6: From which source of information that you know about MotorVina Travel ?  Friends, relatives  Travel Center  Leaflets  Other  Internet, website PART II: Your evaluation of MotorVina Travel's services Question 7: Please tell us your evaluation " For the services of MotorVina Tourism Company - Hue"" (1 = Very unsatisfied, = Unsatisfied, = normal; = Satisfied; = very satisfied) Criteria A On the quality of service of the company Transportation Tour guides Additional services Services to receive and pay guest’s luggage Price of service B About car rental procedures Booking your car online Place your car in front of the office Make a contract at the office when you hire a car Make a contracts at places where guests stay (hotels, houses, ect ) Get and pay back your rental car in the city Get and return your car when traveling overnight and traveling long distances Payment procedures C About the personnel Level, the ability to communicate with guests Welcome, guest consultation Instruct the map for customers Receive, resolve complaints Provide full information about the company's services Foreign language proficiency Solve the requirements of visitors Scale Attitude, responsibility in work Work style D On how to handle the situation Car has the trouble along the way The customer cancels the contract The customer pay the wrong car Pay the wrong luggage E On the form of the company Equipment The area (hall) welcomes guests Customer of employees Company space Question 8: If you go back to Hue, you choose MotorVina Travel as a place to rent a car for travel?  Certainly  Can  Absolutely not Question 9: What you need to to meet or better satisfy your needs for car rental service at MotorVina - Hue travel company?  Improve service quality  Promotion promotion program  Add equipment to support  Open training staff  Other PART III: PERSONAL INFORMATION Please fill up the information below:  Nationality  Europe  Asia  United States and Canada  Other  Gender  Male  Female  Age  50 years old  Career  Business  Office worker  Worker  Students  Retired  Other Thank you again for your time and have a nice trip! ... Tổ chức Du lịch giới (WTO) khách du lịch chia thành: + Khách du lịch quốc tế Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): người từ nước ngồi đến du lịch quốc gia + Khách du lịch quốc tế nước... cứu Chương 2: Phân tích hài lòng du khách quốc tế dịch vụ cơng ty MotorVina Travel Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng du khách quốc tế dịch vụ cơng ty MotorVina Travel 11 SVTH: Trần Thị... đến hài lòng du khách Đề giải pháp nhằm hồn thiện chất lượng dịch vụ cơng ty 3 .Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng khách du lịch quốc tế dịch vụ cơng ty MotorVina Travel

Ngày đăng: 05/07/2017, 11:43

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w