Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại công ty thiết kế website eagle media

Lời Cảm Ơn Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo môn ICT Khoa Du Lịch Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến cô Đinh Thi Hương Giang, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban công ty thiết kế website Eagle Media , tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn nhà trường tạo cho em có hội thực tập, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau thân Vì kiến thức thân hạn chế, trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ cô quý công ty Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Hà Thị Phương Thảo Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Hà Thị Phương Thảo SVTH: Hà Thị Phương Thảo ii K47TMĐT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang MỤC LỤC MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VIII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ IX 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI IX 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU X 2.1.Mục tiêu chung x 2.2.Mục tiêu cụ thể x 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU X 3.1.Đối tượng nghiên cứu .x 3.2.Đối tượng điều tra .x 3.3.Phạm vi nghiên cứu x 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XI 4.1.Phương pháp thu thập số liệu xi 4.2.Phương pháp phân tích số liệu xi 5.Kết cấu đề tài xii PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XIII CHƯƠNG I.TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU XIII A.CƠ SỞ LÝ LUẬN XIII 1.1.MARKETING XIII 1.1.1.Khái niệm marketing xiii 1.1.2.Vai trò marketing xiii 1.2.MARKETING TRỰC TUYẾN XIV 1.2.1.Khái niệm .xiv 1.2.2.Đặc trưng mạnh marketing trực tuyến xv 1.3.CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN XVII 1.3.1 Trang thông tin điện tử (Website) .xvii 1.3.2.Quảng cáo trực tuyến xviii 1.3.3.Marketing thông qua thư điện tử (Email marketing) xix 1.3.4.Marketing liên kết (Affiliate Marketing) .xxii 1.3.5 Hình thức quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm xxiii 1.3.6.Quan hệ công chúng trực tuyến (PR trực tuyến) xxv 1.3.7.Marketing thông qua viết (Article marketing) .xxvi 1.3.8.Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing) .xxvi 1.3.9.Marketing qua điện thoại di động (Mobile marketing) xxvii 1.3.10.Marketing lan truyền (Viral marketing) xxix B.MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU XXX C.CƠ SỞ THỰC TIỄN XXXII 1.4.XU THẾ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI XXXII 1.5.THỰC TRẠNG SỬ DỤNG INTERNET TẠI VIỆT NAM XXXV CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA XXXVI 2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA SVTH: Hà Thị Phương Thảo XXXVI iii K47TMĐT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang 2.1.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA XXXVI 2.1.2.Cơ cấu tổ chức xxxviii 2.1.3.Các loại hình dịch vụ Công ty thiết kế website Eagle Media .xxxix 2.2.CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA XXXIX 2.3.ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA XL 2.3.1.Sơ lược mẫu điều tra xl 2.3.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha xliv 2.3.3.Đánh giá khách hàng hoạt động marketing trực tuyến công ty trang tìm kiếm thông tin Google xlvii 2.3.4.Đánh giá khách hàng hoạt động marketing trực tuyến công ty thông qua Email .xlix 2.3.5.Đánh giá khách hàng hoạt động marketing trực tuyến công ty thông qua trang Facebook công ty .lii 2.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing trực tuyến công ty thông qua website công ty .lvi 2.3.7 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing trực tuyến công ty thông qua website trung gian lvii CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA LXI 3.1.GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY LXI 3.1.1.Xác định mục tiêu lxi 3.1.2 Lựa chọn phạm vi ứng dụng lxi 3.1.3 Lựa chọn công cụ lxii 3.1.4 Đào tạo nội lxii 3.1.5 Phát triển sản phẩm thương hiệu lxiii 3.1.6 Chăm sóc khách hàng lxiii 3.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHO CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN LXIV 3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm lxiv 3.2.2 Đối với Email lxiv 3.2.3 Đối với trang Facebook công ty lxiv 3.2.4 Đối với website công ty lxv 3.2.5 Đối với website trung gian lxv PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ LXV 1.KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ LXV LXVI DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 SVTH: Hà Thị Phương Thảo iv K47TMĐT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang SVTH: Hà Thị Phương Thảo v K47TMĐT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt AIDA CPC CPA CPS SEO SEM PPC PPI SMO 10 11 RSS VSM 12 13 14 15 PR SMS PSMS MMS 16 17 WAP SaaS Thuật ngữ Nghĩa Tiếng Việt Attention, Interest, Action Cost Per Click Desire, Chú ý, Thích thú, Khao khát, Hành động Trả tiền lần click chuột Cost Per Action Trả tiền lần hành động Cost Per Sale Trả tiền lần bán Seach Engine Optimazation Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Seach Engine Marketing Marketing công cụ tìm kiếm Pay Per Click Trả tiền cho lần click chuột Pay Per Inclution Trả tiền cho lần click chuột website Social Media Optimazation Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội Really Simple Syndication Định dạng tập tin Video Search Marketing Marketing thông qua tìm kiếm video Public Relation Quan hệ công chúng Short Message Service Dịch vụ tin nhắn văn Premium Short Message Service Dịch vụ tin nhắn ngắn đặc biệt Multimedia Messaging Service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện Wireless Access Protocol Giao thức truy cập không dây Software as a Service Phần mềm dịch vụ SVTH: Hà Thị Phương Thảo vi K47TMĐT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1 CÁC THUỘC TÍNH (TIẾNG VIỆT) ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ CỦA CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN XXXII BẢNG 2.1.ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU XLI BẢNG 2.2.QUY MÔ DOANH NGHIỆP CỦA KHÁCH HÀNG XLI BẢNG 2.3.LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG XLIII BẢNG 2.4.TỈ LỆ KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN CÔNG TY THẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA THÔNG QUA INTERNET XLIII BẢNG 2.5.CÁC NGUỒN THÔNG TIN TRỰC TUYẾN MÀ KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA QUA INTERNET XLIV BẢNG 2.6.KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA XLV BẢNG 2.7.BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA XLV BẢNG 2.8 BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÊN TRANG TÌM KIẾM THÔNG TIN GOOGLE THEO CÁC MỨC ĐỘ XLVII BẢNG 2.9 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU KHI ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÊN TRANG TÌM KIẾM THÔNG TIN GOOGLE .XLVIII BẢNG 2.10 BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY THÔNG QUA EMAIL THEO CÁC MỨC ĐỘ XLIX BẢNG 2.11 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU KHI ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY THÔNG QUA EMAIL LI BẢNG 2.12.BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÊN THÔNG QUA TRANG FACEBOOK CỦA CÔNG TY THEO CÁC MỨC ĐỘ LII BẢNG 2.13 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU KHI ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY THÔNG QUA TRANG FACEBOOK CỦA CÔNG TY .LIV BẢNG 2.14.BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY THEO CÁC MỨC ĐỘ LVI BẢNG 2.15 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU KHI ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY LVI BẢNG 2.16 BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY THÔNG QUA WEBSITE TRUNG GIAN THEO CÁC MỨC ĐỘ .LVII BẢNG 2.17.KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU KHI ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY THÔNG QUA WEBSITE TRUNG GIAN LIX SVTH: Hà Thị Phương Thảo vii K47TMĐT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ HÌNH 1.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING TRỰC TUYẾN XXX HÌNH 1.2.BẢNG CÁC THUỘC TÍNH (TIẾNG ANH) ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ CỦA CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN XXXI SVTH: Hà Thị Phương Thảo viii K47TMĐT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, Internet trở thành cách mạng xã hội thông tin, ứng dụng Internet ngày sâu vào hoạt động phục vụ cho nhu cầu người, từ nhu cầu học tập, giải trí đến nhu cầu mua sắm, hoạt động quản lý, quảng bá, giới thiệu sản phẩm trì nhận biết thương hiệu… Khi Internet xã hội online phát triển, người tiêu dùng bắt đầu thay đổi dần thói quen truyền thống để trở thành công dân mạng, thị trường chuyển dịch ngày mạnh mẽ Sự phát triển Internet làm thay đổi thói quen người tiêu dùng Song song với phương tiện truyền thống tivi, báo chí, hình thức marketing trực tuyến phát triển, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, việc marketing trực tuyến không xa lạ so với phần lớn doanh nghiệp lợi ích mà mang lại đáng để nhà kinh doanh phải quan tâm Theo thống kê Internet World Stats cho thấy Việt Nam đứng thứ châu Á số lượng người kết nối internet đứng thứ khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia Philipine) Nhờ khả tương tác định hướng cao, chiến lược marketing dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Bằng bước tìm kiếm đơn giản mạng, ta biết số lượng lớn thành viên sử dụng internet công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh công ty, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ chia sẻ cộng đồng thông tin cần thiết Với xu hướng toàn cầu hóa trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Để khách hàng biết sản phẩm dịch vụ mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng điều khó doanh nghiệp Họ phải biết tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Marketing trực tuyến công cụ tương tác hiệu doanh nghiệp, khách hàng nhằm mục SVTH: Hà Thị Phương Thảo ix K47TMĐT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc thực với chi phí thấp mang lại hiệu cao Nhận thấy xu đó, Công ty thiết kế website Eagle Media sử dụng marketing trực tuyến chiến lược marketing công ty Mặc dù đạt số thành Công ty thiết kế website Eagle Media gặp số khó khăn trình triển khai hình thức marketing trực tuyến Nhằm tìm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty, em chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến Công ty thiết kế website Eagle Media” làm chuyên đề tốt nghiệp 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Công ty thiết kế website Eagle Media để từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty 2.2.Mục tiêu cụ thể •Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn marketing trực tuyến •Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Công ty thiết kế website Eagle Media •Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty thiết kế website Eagle Media 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu -Những hoạt động marketing trực tuyến Công ty thiết kế website Eagle Media 3.2.Đối tượng điều tra -Các khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 3.3.Phạm vi nghiên cứu -Phạm vi không gian: Do đối tượng khách hàng điều tra đến từ nhiều vùng miền khác điều tra trực tuyến cách gửi email đến khách hàng -Phạm vi thời gian: SVTH: Hà Thị Phương Thảo x K47TMĐT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Th.S Đinh Thị Hương Giang trung (1) (2) bình (13)Website cung cấp đầy đủ thông tin công kinh ty (2) doanh 2,66 Ns Ns Ns (2) Ns 2,52 Ns Ns Ns Ns mà Anh/Chị muốn biết công ty dịch vụ công ty (16)Dễ dàng tìm kiếm thông tin công ty dịch vụ công ty website (Nguồn: Số liệu điều tra, 2017) Chú thích: (1): Kiểm định Independent t test (2): Kiểm định One way Anova Ns: P > 0,1: Không có khác biệt có ý nghĩa thống kê nhóm * : 0,05