Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại công ty thiết kế website eagle media

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1.Tính cấp thiết của đề tàiNgày nay, Internet đã trở thành một cuộc cách mạng về xã hội thông tin, cácứng dụng trên Internet càng ngày càng đi sâu vào các hoạt động phụ

Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết emxin gửi đến quý thầy,cô giáo trong bộ môn ICT Khoa Du Lịch Đạihọc Huế lời cảm ơn chân thành.

Đặc biệt, em xin gởi đến cô Đinh Thi Hương Giang, người đãtận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáothực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban củacông ty thiết kế website Eagle Media , đã tạo điều kiện thuận lợicho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tạicông ty

Cuối cùng em xin cảm ơn nhà trường đã tạo cho em có cơ hộiđược thực tập, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng nhữngkiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy Qua công việc thựctập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinhdoanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập,hoàn thiện chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kínhmong nhận được những ý kiến đóng góp từ cô cũng như quý côngty

Ngày 3 tháng 5 năm 2017Sinh viên thực hiện

Hà Thị Phương Thảo

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập

và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tàinghiên cứu khoa học nào

Ngày 3 tháng 5 năm 2017Sinh viên thực hiện

Hà Thị Phương Thảo

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

2.1.Mục tiêu chung 2

2.2.Mục tiêu cụ thể 2

3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

3.1.Đối tượng nghiên cứu 2

3.2.Đối tượng điều tra 2

3.3.Phạm vi nghiên cứu 2

4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

4.1.Phương pháp thu thập số liệu 3

4.2.Phương pháp phân tích số liệu 3

5.Kết cấu đề tài 4

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 5

CHƯƠNG I.TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5

A.CƠ SỞ LÝ LUẬN 5

1.1.MARKETING 5

1.1.1.Khái niệm marketing 5

1.1.2.Vai trò của marketing 5

1.2.MARKETING TRỰC TUYẾN 6

1.2.1.Khái niệm 6

1.2.2.Đặc trưng cơ bản và thế mạnh của marketing trực tuyến 7

1.3.CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 9

1.3.1 Trang thông tin điện tử (Website) 9

1.3.2.Quảng cáo trực tuyến 10

1.3.3.Marketing thông qua thư điện tử (Email marketing) 11

1.3.4.Marketing liên kết (Affiliate Marketing) 14

1.3.5.Hình thức quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm 15

1.3.6.Quan hệ công chúng trực tuyến (PR trực tuyến) 17

1.3.7.Marketing thông qua bài viết (Article marketing) 18

1.3.8.Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing) 18

1.3.9.Marketing qua điện thoại di động (Mobile marketing) 19

1.3.10.Marketing lan truyền (Viral marketing) 21

B.MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 22

C.CƠ SỞ THỰC TIỄN 25

1.4.XU THẾ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI 25

1.5.THỰC TRẠNG SỬ DỤNG INTERNET TẠI VIỆT NAM 27

CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA 29

2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA 29

2.1.1.Tổng quan về Công ty thiết kế website Eagle Media 29

2.1.2.Cơ cấu tổ chức 30

2.1.3.Các loại hình dịch vụ của Công ty thiết kế website Eagle Media 31 2.2.CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA 31

2.3.ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA 33

2.3.1.Sơ lược về mẫu điều tra 33

2.3.2.Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 36

2.3.3.Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động marketing trực tuyến của công ty trên trang tìm kiếm thông tin Google 40

2.3.4.Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động marketing trực tuyến của công ty thông qua Email 42

2.3.5.Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động marketing trực tuyến của công ty thông qua trang Facebook của công ty 44

2.3.6 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động marketing trực tuyến của công ty thông qua website của công ty 48

2.3.7 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động marketing trực

tuyến của công ty thông qua website trung gian 50

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA 54

3.1.GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 54 3.1.1.Xác định mục tiêu 54

3.1.2.Lựa chọn phạm vi ứng dụng 54

3.1.3.Lựa chọn công cụ 55

3.1.4.Đào tạo nội bộ 55

3.1.5.Phát triển sản phẩm và thương hiệu 56

3.1.6.Chăm sóc khách hàng 56

3.2.GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHO CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 57

3.2.1.Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 57

3.2.2.Đối với Email 57

3.2.3.Đối với trang Facebook của công ty 57

3.2.4.Đối với website của công ty 58

3.2.5.Đối với website trung gian 58

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59

1.KẾT LUẬN 59

2.KIẾN NGHỊ 60

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

1 AIDA Attention, Interest, Desire,

Action

Chú ý, Thích thú, Khao khát,Hành động

2 CPC Cost Per Click Trả tiền trên mỗi lần click

chuột

3 CPA Cost Per Action Trả tiền trên mỗi lần hành

động

4 CPS Cost Per Sale Trả tiền trên một lần bán

5 SEO Seach Engine Optimazation Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

6 SEM Seach Engine Marketing Marketing trên công cụ tìm

kiếm

7 PPC Pay Per Click Trả tiền cho mỗi lần click

chuột

8 PPI Pay Per Inclution Trả tiền cho mỗi lần click

chuột của một website mới

9 SMO Social Media Optimazation Tối ưu hóa phương tiện truyền

thông xã hội

10 RSS Really Simple Syndication Định dạng tập tin

11 VSM Video Search Marketing Marketing thông qua tìm kiếm

video

12 PR Public Relation Quan hệ công chúng

13 SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn văn bản

14 PSMS Premium Short Message Service Dịch vụ tin nhắn ngắn đặc biệt

15 MMS Multimedia Messaging Service Dịch vụ tin nhắn đa phương

tiện

16 WAP Wireless Access Protocol Giao thức truy cập không dây

17 SaaS Software as a Service Phần mềm dịch vụ

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1 CÁC THUỘC TÍNH (TIẾNG VIỆT) ĐO LƯỜNG MỨC

ĐỘ CỦA CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 24

BẢNG 2.1.ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 33

BẢNG 2.2.QUY MÔ DOANH NGHIỆP CỦA KHÁCH HÀNG 34

BẢNG 2.3.LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG 35

BẢNG 2.4.TỈ LỆ KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN CÔNG TY THẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA THÔNG QUA INTERNET 35

BẢNG 2.5.CÁC NGUỒN THÔNG TIN TRỰC TUYẾN MÀ KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE EAGLE MEDIA QUA INTERNET 36

BẢNG 2.6.KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 37

BẢNG 2.7.BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 37

BẢNG 2.8 BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÊN TRANG TÌM KIẾM THÔNG TIN GOOGLE THEO CÁC MỨC ĐỘ 40

BẢNG 2.9 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU KHI ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÊN TRANG TÌM KIẾM THÔNG TIN GOOGLE 41

BẢNG 2.10 BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY THÔNG QUA EMAIL THEO CÁC MỨC ĐỘ 42

BẢNG 2.11 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU KHI ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY THÔNG QUA EMAIL 43

BẢNG 2.12.BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM

KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC

TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÊN THÔNG QUA TRANG FACEBOOK

CỦA CÔNG TY THEO CÁC MỨC ĐỘ 44 BẢNG 2.13 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM

KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU KHI ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CÔNG TY THÔNG QUA TRANG FACEBOOK

CỦA CÔNG TY 46 BẢNG 2.14.BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM

KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC

TUYẾN CỦA CÔNG TY THÔNG QUA WEBSITE CỦA CÔNG TY

THEO CÁC MỨC ĐỘ 48 BẢNG 2.15 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM

KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU KHI ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CÔNG TY THÔNG QUA WEBSITE CỦA

CÔNG TY 49 BẢNG 2.16 BẢNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ PHẦN TRĂM

KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC

TUYẾN CỦA CÔNG TY THÔNG QUA WEBSITE TRUNG GIAN

THEO CÁC MỨC ĐỘ 50

Bảng 2.17.Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng khác nhau khi

đánh giá về hoạt động marketing của công ty thông qua website trung gian

51

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼHÌNH 1.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING TRỰC TUYẾN 22

Hình 1.2.Bảng các thuộc tính (tiếng Anh) đo lường mức độ của các công cụ

marketing trực tuyến 23

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1.Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, Internet đã trở thành một cuộc cách mạng về xã hội thông tin, cácứng dụng trên Internet càng ngày càng đi sâu vào các hoạt động phục vụ cho nhucầu của con người, từ nhu cầu học tập, giải trí đến nhu cầu mua sắm, hoạt độngquản lý, quảng bá, giới thiệu sản phẩm và duy trì sự nhận biết thương hiệu… KhiInternet và xã hội online phát triển, người tiêu dùng bắt đầu thay đổi dần những thóiquen truyền thống để trở thành công dân mạng, thị trường đã và đang chuyển dịchngày càng mạnh mẽ hơn Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi thói quen củangười tiêu dùng Song song với các phương tiện truyền thống như tivi, báo chí, hìnhthức marketing trực tuyến đã và đang phát triển, mang lại hiệu quả cao cho doanhnghiệp

Tại Việt Nam, việc marketing trực tuyến cũng không còn xa lạ so với phần lớnnhững doanh nghiệp và những lợi ích mà nó mang lại cũng đáng để các nhàkinh doanh phải quan tâm Theo thống kê của Internet World Stats cho thấy ViệtNam hiện đứng thứ 7 châu Á về số lượng người kết nối internet và đứng thứ 3 trongkhu vực Đông Nam Á (sau Indonesia và Philipine) Nhờ khả năng tương tác và địnhhướng cao, những chiến lược marketing này đang dần chiếm được một thị phầnđáng kể trên thị trường và đang lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống Bằngnhững bước tìm kiếm đơn giản trên mạng, ta có thể biết được một số lượng rất lớncác thành viên đang sử dụng internet như một công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnhcông ty, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ và chia sẻ cộng đồng những thông tin cầnthiết

Với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệpdiễn ra ngày càng khốc liệt Để khách hàng biết được sản phẩm dịch vụ của mình,

để các doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng làmột điều khá khó đối với các doanh nghiệp hiện nay Họ phải biết tận dụng cơ hộimôi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển Marketingtrực tuyến là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp, khách hàng nhằm mục

đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc được thực hiện vớichi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao

Nhận thấy được xu thế đó, Công ty thiết kế website Eagle Media đã sửdụng marketing trực tuyến trong chiến lược marketing tại công ty Mặc dù đã đạtđược một số thành quả nhưng Công ty thiết kế website Eagle Media cũng gặp một

số khó khăn trong quá trình triển khai hình thức marketing trực tuyến này Nhằmtìm giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty, em

đã chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty thiết kế website Eagle Media” làm chuyên đề tốt nghiệp

2.Mục tiêu nghiên cứu

2.1.Mục tiêu chung

Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty thiết kế website EagleMedia để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độngmarketing trực tuyến của công ty

2.2.Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về marketing trực tuyến

Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty thiết kế website EagleMedia

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trựctuyến của Công ty thiết kế website Eagle Media

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1.Đối tượng nghiên cứu

-Những hoạt động marketing trực tuyến của Công ty thiết kế website EagleMedia

3.2.Đối tượng điều tra

-Các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty

3.3.Phạm vi nghiên cứu

-Phạm vi không gian: Do các đối tượng khách hàng được điều tra đến từ nhiều

vùng miền khác nhau vì vậy sẽ điều tra trực tuyến bằng cách gửi email đến nhữngkhách hàng này

-Phạm vi thời gian:

Số liệu sơ cấp: từ năm 2016 đến năm 2017

Số liệu thứ cấp: từ tháng 2/2017 đến tháng 4/2017

4.Phương pháp nghiên cứu

4.1.Phương pháp thu thập số liệu

-Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập số liệu từ công ty gồm tổng quan về công

ty, cơ cấu tổ chức

-Dữ liệu từ các báo, tạp chí chuyên ngành

-Đề tài nghiên cứu khoa học

-Các bài báo khoa học, giáo trình, tài liệu chuyên ngành

-Thu thập số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp điều tra, khảo sát thông quaphiếu điều tra gửi qua email cho các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ củacông ty

4.2.Phương pháp phân tích số liệu

-Xác định số mẫu điều tra: Sau khi gửi phiếu điều tra qua email đến 89 kháchhàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty thì có 77 khách hàng trả lời, thu về 77phiếu điều tra trong đó 9 phiếu không hợp lệ Vậy số mẫu còn lại còn lại có thểphân tích là 68 mẫu

-Số liệu sau khi được điều tra sẽ xử lý bằng phần mềm spss phiên bản 16.0, cụthể:

Thống kê mô tả: gồm tần suất (frequencies), mô tả (descriptive), giá trị trungbình (mean)

Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Crombach Alpha: Thanh đo có hệ sôCrombach alpha lớn hơn 0,6 là những thang đo có thể sử dụng được Các biến quansát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại

Phương pháp phân tích phương sai ANOVA để xác định sự khác biệt giữacác trung bình nhóm được phân loại theo biến định tính

: = = = = (Không có sự khác biệt)

là mức ý nghĩa của kiểm định, = 0,05

Sig>0,05: chấp nhận, không có sự khác biệt.

Sig<0,05: bị bác bỏ, không có sự khác biệt

Sử dụng kiểm định Independent Sample T-test nhằm kiểm định sự tác độngcủa giới tính khách hàng đến các yếu tố đánh giá

Sig>0,05: chấp nhận, không có sự khác biệt

Sig<0,05: bị bác bỏ, không có sự khác biệt

Khi trình bày kết quả, đề tài gộp chung kết quả phân tích phương saiANOVA của kiểm định này vào trong các kết quả phân tích phương sai ANOVA đểthuận tiện cho quá trình theo dõi và đánh giá

Kết quả thu được sau những phân tích này sẽ là căn cứ nhận diện để đề tàinghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trựctuyến cho Công ty thiết kế website Eagle Media

5.Kết cấu đề tài

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương II: Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty thiết kếwebsite Eagle Media

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketingtrực tuyến cho Công ty thiết kế website Eagle Media

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I.TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

A.CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1.Marketing

1.1.1.Khái niệm marketing

Theo Philip Kotler “Maketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn của họ thông qua trao đổi” (Philip Kotler, 2007) Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu câu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định”.

Tóm lại, marketing là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức (cả tổchức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ kháchhàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả,

hệ thống phân phối và chiến dịch promotion với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm,dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của 1 hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu vềgiá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra

1.1.2.Vai trò của marketing

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp vàthị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thịtrường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo rakhách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing trong công tác kế lập hoạch kinhdoanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ

thị trường Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh

doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của

khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh Ngày nay, các doanh nghiệp

phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổinhanh chóng về khoa học – công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản

lý thương mại mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút

Marketing là một bộ môn khoa học nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh cóliên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận của hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tớingười tiêu dùng, nhằm tìm ra các biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, duy trì và phát triểnthị trường Marketing còn áp dụng trong nhiều lĩnh vực xã hội Philip Kotler (2007)

đã viết: “Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều phải am hiểu marketing Khi bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làm marketing Kiến thức

về marketing cho phép xử trí khôn ngoan hơn ở cương vị người tiêu dùng, dù là mua kem đánh răng, một con gà đông lạnh, một chiếc máy vi tính hay một chiếc ô tô Marketing đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong suốt cả cuộc đời”.

Marketing áp đặt rất mạnh mẽ đối với lòng tin và kiểu cách sống của ngườitiêu dùng Vì thế, hững người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mongmuốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với mức giá cả màngười tiêu dùng có thể thanh toán được

Phạm vi sử dụng marketing rất rộng rãi, marketing liên quan đến nhiều lĩnhvực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động

và quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ,phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá và lựa chọn người muahàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing, hoạchđịnh và bảo hành sản phẩm

1.2.Marketing trực tuyến

1.2.1.Khái niệm

Marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị ngày càng được nhiều người quantâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhưng để đưa ra một địnhnghĩa chính xác về Marketing trực tuyến không phải là một việc dễ dàng

Hiện nay, có rất nhiều quan niệm khác nhau về marketing trực tuyến Sở dĩnhư vậy là do marketing trực tuyến được nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độkhác nhau

Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm,

dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” (Philip Kotler, 2017)

Theo Mark Sceats (2004) thì marketing trực tuyến chính là hoạt động tiếp thị

sử dụng Internet là kênh hiển thị

Hay theo quan niệm của Chaffey (2009) thì: “Marketing trực tuyến tập trung vào cách thức công ty và các nhãn hiệu sử dụng website và các phương tiện truyền thông điện tử khác như email và thiết bị di động để kết nối với khách hàng nhằm đạt được mục tiêu marketing.”

Hay theo một quan niệm khác thì cho rằng, marketing trực tuyến là hoạtđộng ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử để tiến hành các hoạtđộng marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ kháchhàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướngtới mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng

Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản, marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện tử như điện thoại, fax, Internet…

1.2.2.Đặc trưng cơ bản và thế mạnh của marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụngmột cách nhanh chóng Nguyên nhân chính là do marketing trực tuyến có nhiềuđặc trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạtđộng tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ Marketing trực tuyến cómột số đặc trưng cơ bản sau:

-Không giới hạn về không gian

Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa

bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàncầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng báthương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên toànthế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất Khách hàng của họ có thể lànhững người đến từ Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Anh… Đặc trưng này bên cạnh việc đem

lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích thì cũng chứa đựng những thách thức đối vớidoanh nghiệp Khi khoảng cách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽtham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu Khi đó, môi trường cạnh trạnh tranhngày càng gay gắt và khốc liệt Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựngđược chiến lược kinh doanh, marketing rõ ràng và linh hoạt.

-Không giới hạn về thời gian

Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khaithác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngàytrong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thểcung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiêncứu thị trường bất cứ khi nào; gửi email quảng cáo…

-Tính tương tác cao

Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng Chúng cho phéptrao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mốiquan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Hoạt động marketing trực tuyếncung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụngxem các thông tin

Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi về một sản phẩm nào đó, cóthể yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc yêu cầu không nhận thêm thông tin về sảnphẩm đó nữa

-Khả năng hướng đối tượng thích hợp

Hoạt động marketing trực tuyến có rất nhiều khả năng để nhắm vào đốitượng phù hợp Doanh nghiệp có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia haykhu vực địa lý, cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sởcho hoạt động tiếp thị trực tiếp Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân

và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

-Đa dạng hóa sản phẩm

Ngày nay việc mua sắm đã trở lên dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồitrước máy vi tính có kết nối Internet là khách hàng có thể thực hiện việc mua sắmnhư tại các cửa hàng thật Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng

ảo này ngày một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía ngườitiêu dùng

Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng,hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ,đại lý, môi giới… Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không

có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng nên thông tin phảnhồi thường kém chính xác và không đầy đủ Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệptrước những biến động của thị trường thường không kịp thời Ngoài ra, doanhnghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian… Nhưng vớimarketing trực tuyến, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toànđược loại bỏ Doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễdàng và nhanh chóng thông qua website, gửi email trực tiếp, các diễn đàn thảo luận

1.3.Các công cụ marketing trực tuyến

1.3.1 Trang thông tin điện tử (Website)

Website là một giải pháp marketing trực tuyến quen thuộc đối với các doanhnghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sảnphẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụngwebsite hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp

Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tựchuẩn Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm củanhững người truy cập thường xuyên Bởi vì mục tiêu kinh doanh và những ngườitruy cập thường xuyên sẽ quyết định việc website đó trông như thế nào trên mànhình máy tính, cách thức người truy cập tương tác trên website Mục tiêu ở đây cóthể là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đề mới, có phần mục để người dùngtham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấpthông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hìnhảnh chi tiết liên quan đến sản phẩm

Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạnhoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng caohiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông truyền thông

và trực tuyến Tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm,diễn đàn, mạng xã hội, website khác …

Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác

và bố cục website Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng

ta sẽ có được một website hiệu quả

-Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nội dungđược hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm,hình ảnh, audio… Để có được những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi bạn phảixây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action).Dùng tiêu đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơi gợi sự yêu thích, dùngkiểu mẫu để tạo sự ham muốn và dùng lời lẽ để khiến người truy cập website đi đếnhành động

-Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm đượcthông tin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang cáctrang khác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết; dễdàng khám phá các đường link; dễ dàng theo dõi “quá trình bán hàng”; dễ dàng gửibình luận, ý kiến đánh giá, quan điểm của bạn để người khác cùng xem, cùng traođổi về một vấn đề Do vậy có thể hiểu một cách đơn giản là một website dễ sửdụng đồng nghĩa với việc có tính tương tác tốt Chính vì thế mà cấu trúc củawebsite không được quá phúc tạp và không được quá lớn

-Bố trí website: đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cảcác yếu tố, bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hìnhảnh, âm thanh

1.3.2.Quảng cáo trực tuyến

Chaffey (2009) cho rằng quảng cáo hiển thị (display advertising) giúp websitethu hút lượng truy cập và tạo ra sự nhận diện thương hiệu, sự quen thuộc, ưa thích

và ý định mua sắm Quảng cáo trực tuyến có thể bao gồm dạng biểu ngữ, văn bản,

đa phương tiện (rich media) như banner, pop up, pop-under,

“Internet đã trở thành một phương tiện chứng minh cho quảng cáo và đã trở thành một phương án thay thế khả thi cho các phương thức truyền thông truyền thống như truyền hình và các biển quảng cáo.” Wang et al, (2002).

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấpthông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảngcáo trên web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nógiúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vàoquảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó,thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên website

Ưu điểm:

-Khả năng nhắm chọn: quảng cáo trực tuyến có rất nhiều khả năng nhắm chọnmới Ta có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như cóthể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Cũng có thể dựa vào sởthích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp -Tính linh hoạt và khả năng phân phối: một quảng cáo trên mạng được truyềntải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể đượcbắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độquảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thếquảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báochí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi vớimức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên

-Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng vớinhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vìkhách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì

có thể mua

1.3.3.Marketing thông qua thư điện tử (Email marketing)

Marketing thông qua thư điện tử là một hình thức mà người marketing sửdụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một mailgiới thiệu sản phẩm Nhằm thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiệnviệc mua các sản phẩm của họ Có ba loại marketing bằng thư điện tử

Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sửdụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty.Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ chonhững đòi hỏi của họ.

Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thưtín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công

ty marketing

Lợi ích của marketing thông qua thư điện tử

Thứ nhất: Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm rất nhiều thời giantrong việc gửi thư Sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đếnnhiều địa chỉ khác nhau, thời gian tiết kiệm được là rất lớn cũng như chi phí choviệc gửi thư cũng thấp hơn nhiều Email cho phép ta có thể gửi nhiều thư đến nhiềuđịa chỉ trong một lần gửi Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng nàykhi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc,bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạn muốngửi vào, sau đó nhấn vào nút "Send"

Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việcquản lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, nó sẽ tựđộng loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư

đi chào hàng ra khỏi danh sách.Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏinhững sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ

Thứ hai: Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra

lại rất lớn Lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiếtkiệm được trong khi nó không phải là nhỏ

Đầu tiên là việc cắt giảm một số tiền không nhỏ trong việc in ấn, nhất là nếubạn thực hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn Với hình thức marketing bằngemail thì bạn không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu

có sai sót về nội dung Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho kháchhàng ngay lập tức

Marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện việc trao đổi thuờngxuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ rachỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thôngthường Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công

ty với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ

Thứ ba: Việc marketing bằng email có thể đem lại những đơn đặt hàng ngay

sau khi bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rấtngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩmcủa bạn Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và không cần đắn đo gì.Nếu họ vẫn chưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ họ cho tới khi nào họ muasản phẩm của bạn

Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệuphục vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, để áp dụngđược hình thức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và làmột bài toán hóc búa cho bất cứ doanh nghiệp

Những hạn chế khi sử dụng marketing qua thư điện tử

Khách hàng có xu hướng phớt lờ email của công ty hay doanh nghiệp

Thói quen của mỗi người kiểm tra hộp thư đến hàng ngày Họ thường nhậnđược hàng trăm thư rác, vì vậy họ cảm thấy phiền phức và dĩ nhiên, email của công

ty hay doanh nghiệp có khả năng bị họ phớt lờ hoặc thậm chí đưa vào thùng rác màkhông mở ra xem

Tiêu tốn thời gian

Mặc dù gửi email nhanh hơn gửi bưu điện thông thường nhưng quá trình tiếpthị qua email tốn khá nhiều thời gian Đó là khi các công ty hay doanh nghiệp phảixây dựng trang web quản trị email của khách hàng và viết email tiếp thị để gửi đếncho khách hàng mỗi ngày

“Danh sách đen”

Nếu có khách hàng phàn nàn về việc công ty hay doanh nghiệp gửi spam mailcho họ, thì địa chỉ IP của doanh nghiệp sẽ được liệt vào “danh sách đen” Khi điềunày xảy ra, không ai nhận được email của doanh nghiệp

1.3.4.Marketing liên kết (Affiliate Marketing)

Chaffey (2009) định nghĩa marketing liên kết là “Một sự thỏa thuận ăn theo hoa hồng nơi mà website đề xuất (refering sites) nhận một khoảng hoa hồng trên doanh số từ các thương gia (nhà bán lẻ hoặc các website giao dịch khác)” Ông

nhận định rằng, marketing liên kết là một công cụ hữu hiệu tạo ra lượng truy cậpcho website

Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệphội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Ta

có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thông qua phương phápnày Ưu điểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng Aicũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com,chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng truycập có định hướng Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồngdựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trìnhđại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo sốlượng cố định

Lợi nhuận từ Marketing liên kết có thể được tính theo: Pay per click, Pay peraction (download), Pay per sale

Những hình thức tiếp thị liên kết thông dụng mà doanh nghiệp có thể tham giakiếm tiền trên mạng và nhận hoa hồng bao gồm:

-CPC (Cost per click): Đây là hình thức sơ khai của việc kiếm tiền từMarketing liên kết Đối với hình thức này, các publisher sẽ nhận được hoa hồng khikhách hàng ghé thăm website và nhấp vào liên kết dẫn đến trang chủ của nhà sảnxuất Giá hoa hồng sẽ được tính trên số lượng click

-CPA (Cost per action): Các publisher sẽ nhận được hoa hồng khi khách hàngthực hiện một yêu cầu gì đó của nhà sản xuất như điền một mẫu đơn, đăng ký formemail Hình thức kiếm tiền này cũng xuất hiện nhiều gian lận bằng cách tự điềnmẫu đơn hay form Do đó nó cũng không còn được sử dụng nhiều

-CPS (Cost per sale): là hình thức tiếp thị và kiếm tiền bền vững nhất hiện nay.Hoa hồng chỉ được thanh toán khi có giao dịch hàng hóa được thực hiện Do đóCPS hiện đang chiếm ưu thế lớn nhất so với hai hình thức còn lại.

1.3.5 Hình thức quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm

Cũng là một công cụ quan trọng của marketing trực tuyến Khi bạn đến mộtcông cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá về chủ đề bạn cần tìm kiếm, thì lập tứccông cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các website thích hợp nhấtvới từ khoá mà bạn tìm kiếm

Search Engines là sử dụng các công cụ web để đưa thông tin công ty lên topcác công cụ tìm kiếm, hiên nay tại nước ta các công cụ tìm kiếm thường được mọingười sử dụng là google, yahoo, bing…Để đưa được thông tin website lên top thì ta

sử dụng hai phương pháp chủ yếu là:

-SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt của search engineoptimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúc website để các công cụtìm kiếm chọn lựa website phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet Đơngiản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vịtrí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Hiệnnay, hầu hết các website đều chọn google.com để triển khai SEO do có gần 90%người dùng internet trên toàn cầu sử dụng Google; và Google cung cấp được nhiềucông cụ cho các chủ website có thể triển khai và đo lường hiệu quả SEO

Việc hiển thị website của công ty trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên củaGoogle vừa giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, vừa thểhiện vị thế của mình

Tuy nhiên, do SEO cũng là lĩnh vực mới ở Việt Nam nên các doanh nghiệphiện tại đều chưa có bộ phận chuyên trách để thực hiện SEO, vì vậy dịch vụ GoogleAdwords thường được sử dụng để thay thế SEO Để sử dụng dịch vụ GoogleAdwords, các doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản chi phí để được hiển thị ở đầutrang kết quả tìm kiếm, nếu không trả tiền thì quảng cáo sẽ không được xuất hiệnnữa Vì vậy, các doanh nghiệp cần triển khai SEO do chi phí thấp hơn Google

Adwords và có hiệu quả về mặt lâu dài Mặt khác, khi tìm kiếm trên google, kháchhàng cũng rất dễ dàng nhận ra đâu là quảng cáo và đâu là kết quả tìm kiếm tự nhiên

và thông thường khách hàng sẽ tin tưởng vào các kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn

- SEM: là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt

có nghĩa là “Marketing trên công cụ tìm kiếm”

Hiểu chính xác thì SEM là một hình thức marketing trực tuyến, áp dụng vàocác công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo …SEM bao gồm SEO và nhiềucông cụ khác như:

PPC (Pay Per Click): Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trêninternet Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truycập vào website thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạnngay phần bên cạnh trong kết quả tìm kiếm Theo hình thức này thì các đơn vị đặtquảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được quy định trênmỗi cú click vào mẫu quảng cáo

PPI (Pay Per Inclusion): Đây là một hình thức nhằm giúp cho website, đặcbiệt là những website mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể đượccác search engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu.Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khácnhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạn trong

hệ cơ sở dữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìmkiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó córồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác Vì thế cho nên nếuwebsite của bạn phù hợp với từ khoá được sử dụng để tìm kiếm thì site của bạn sẽ

có cơ hội được đưa lên những vị trí mà có khi chính bạn cũng không thể ngờ tới

SMO (Social Media Optimazation): Là một cách tối ưu hoá website bằngcách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ýkiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề Phương pháp SMOthường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sửdụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục giống như blogs, … Ngoài ra, nócòn có thể có liên kết với một số công cụ khác như: Youtube để chia sẻ video, hay

Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyêntruy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc.

VSM (Video Search Marketing): Đây là hình thức quảng cáo thông quavideo clips ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm được Hiệnnay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này

1.3.6.Quan hệ công chúng trực tuyến (PR trực tuyến)

Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức đáng chú ý của công ty trên

hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn )

PR trực tuyến giúp tối đa hóa sự hiện diện của công ty, thương hiệu, sản phẩmhoặc website trên những website thứ ba nhằm thu hút khách hàng mục tiêu PR trựctuyến có thể mở rộng sự tiếp cận và nhận thức thương hiệu của một nhóm đối tượng vàtạo ra những backlink quan trọng đối với SEO Nó còn được sử dụng để hỗ trợ viralmarketing trên các phương tiện truyền thông khác (Chafey & Ellis-Chadwick, 2012)

PR trực tuyến (đôi khi còn được gọi PR 2.0) là hoạt động PR dựa trên nền tảnginternet.Hoạt động PR trực tuyến đòi hỏi phải tinh tế, tự nhiên, nắm bắt được nhucầu khách hàng và có chiến lược thông minh để thông tin có sức lan tỏa và đạt hiệuquả mong muốn Hành động vội vã, hấp tấp sẽ trở nên lộ liễu, đôi khi là phản tácdụng Người quản lý chiến dịch PR trực tuyến cũng phải lên kế hoạch, dự đoán cáctình huống để chủ động khéo léo xử lý các tình huống bất ngờ, những đòn phảncông và chơi xấu của đối thủ cạnh tranh

Và PR trực tuyến cũng chính là một phần sáng tạo trong nghệ thuật, giúp doanhnghiệp có thể thực hiện những ý tưởng PR mà không bị giới hạn bởi thời gian, khônggian Đồng thời, hình ảnh và thông tin của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi thôngqua dư luận và khả năng lan truyền nhanh chóng bởi sự linh hoạt của cộng đồng người

sử dụng Internet và tính chất ưu việt của các công cụ Internet Do vậy, PR trực tuyếntrở thành “mốt thời thượng đối với mọi doanh nghiệp có website”

Những ưu điểm riêng của PR trực tuyến

-Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như google, bing,… bằng những từ khóathích hợp trong các bản tin, bài báo,… giúp nâng cao thứ hạng website của doanhnghiệp trong kết quả tìm kiếm

-Tốc độ truyền tin gần như là tức thời đến đông đảo người dùng internet trênthế giới.

-Thông tin sẽ được lưu trữ lâu dài trên internet, được lan truyền, nhân bản rấtnhiều lần

-Tác động trực tiếp tới người mua có sử dụng Internet, đây thường là nhữngđối tượng có thu nhập và tri thức cao, tập trung nhiều tại các đô thị, khi thông tintruyền miệng được lan truyền thông qua các đối tượng này sẽ được người khác rấttin tưởng

-Tổ chức, tài trợ các sự kiện trực tuyến (các chương trình có thưởng, quà tặng,tích lũy điểm, các cuộc thi, các buổi giao lưu,…) để tăng lượng truy cập vào websitecủa doanh nghiệp

-Tài trợ các sự kiện trực tuyến uy tín nhằm tăng sự nhận biết thương hiệu.-Không bị giới hạn bởi thời gian, không gian

1.3.7.Marketing thông qua bài viết (Article marketing)

Article Marketing hay gọi là tiếp thị thông qua qua các bài báo, bài viết liênquan đến ngành công nghiệp hoặc dịch vụ tương ứng Những bài viết thường chứatài liệu tham khảo, giới thiệu dịch vụ, thông tin liên lạc của tác giả hoặc doanhnghiệp Những bài viết này đều chứa đựng giá trị nội dung cao đáng tin cậy và cóthể được xuất bản miễn phí Những bài viết này phần nhiều có sự tham khảo từ cácnguồn khác nhau và được đăng trên nhiều website khác nhau Xu hướng này đangngày càng mở rộng

Ưu điểm: Chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả rất cao, phụ thuộc vào việc

doanh nghiệp có thật sự am hiểu về sản phẩm của mình cần bán hay không

Nhược điểm: đòi hỏi doanh nghiệp phải có tư duy và thật sự am hiểu về sản

phẩm của mình

1.3.8.Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing)

Social media marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thôngkiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thôngtin có giá trị của những người tham gia, mà các nhà marketing Việt Nam thường gọi

là truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng

Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia sẻthông tin cá nhân như: Facebook, Twitter ha các mạng chia sẻ tài nguyên cụ thểnhư: ảnh (Flicker), Video (Youtube), tài liệu (scribb).

Điểm mạnh của truyền thông qua mạng xã hội

-Mỗi cá nhân đều có thể trở thành một nguồn phát trên môi trương Socialmedia tạo nên sức mạnh số đông và sức mạnh chuyên sâu

-Với các thiết bị rẻ, đơn giản và phổ biến như di động, laptop, được hỗ trợbởi các blog trên nền tảng mạng xã hội phổ biến thì tham gia quá trình truyền thôngtrở nên đơn giản hơn rất nhiều cho mọi người

-Khả năng tương tác, phản biện, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đanguồn của Social Media khiến môi trường truyền thông này trở nên “giàu có” hơnnhiều so với nguồn thông tin một chiều truyền thống

Điểm yếu của truyền thông qua mạng xã hội

-Tính chất đa nguồn tin dễ gây nhiễu thông tin Thông tin được lan truyền quanhiều tầng bậc, nhiều góc nhìn khiến công chúng rất khó nhận biết đâu là khía cạnhđáng tin cậy và dẫn đến kết quả là không giải quyết được vấn đề mà công chúngquan tâm

1.3.9.Marketing qua điện thoại di động (Mobile marketing)

Hiện nay chưa có một định nghĩa hay một cái hiểu khái quát nhất vềmobile marketing Tuy nhiên có thể hiểu nôm na mobile marketing là sử dụng cáckênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing.Mobile marketing là loại hình được các nhà tiếp thị lựa chọn do nó đã thểhiện được một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác không có

Thứ nhất, mobile marketing là một công cụ truyền thông có thể đo lường hiệuquả chính xác hơn các loại hình truyền thông truyền thống Theo ước tính của cáccông ty trong ngành, có khoảng trên 75% khách hàng nhận thông điệp qu ả ng cáo nhờ được thông tin quảng cáo trên mobile

Thứ hai, mobile marketing có khả năng tương tác, đối thoại hai chiều vớingười tiêu dùng với tốc độ nhanh, chính xác Điều này có nghĩa là khách hàng cóthể gửi phản hồi cho nhà tiếp thị ngay khi nhận được thông điệp tiếp thị

Thứ ba, công cụ này có thể tích hợp với các công cụ truyền thông khác như:truyền hình, báo, đài phát thanh, tờ rơi, áp phích…

Các công cụ trong mobile marketing

SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất.

Công ty bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩmmới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật … những nộidung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sángtạo của công ty

Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMShiện nay chỉ là 160 ký tự Vì thế bạn sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dung thông tingửi đi Mặt khác, việc gửi tin nhắn cũng nên được sự đồng ý trước của khách hàng,nếu không, tin nhắn của công ty sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụngcủa chương trình marketing

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn

văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham giavào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông,hình nền cho điện thoại di động

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh

đi cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây chocác chương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vìchi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của bạncũng có chức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả

nó đem lại có thể khá bất ngờ

WAP: Hiểu một cách đơn giản đó là những website trên điện thoại di động.

Tương tự như những website được xem trên Internet, bạn có thể đưa thông tin vềcông tyhay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặcphổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động

của video đối với khách hàng có thể khá bất ngờ nhưng hình thức này khó áp dụng

vì sự hạn chế của cơ sở hạ tầng công nghệ ở nhiều nước chưa cho phép, cũng như

số thiết bị có thể xem được video di động cũng chưa nhiều.

Theo số liệu thống kê năm 2008, Việt Nam có hơn 30 triệu người dùng diđộng với tốc độ gia tăng số lượng thuê bao nhanh chóng Trong năm 2007, tốc độtăng trưởng thuê bao di động của Việt Nam tăng 200% Với tốc độ như vậy, ViệtNam hứa hẹn sẽ là một thì trường tiềm năng đối với loại hình mobile marketing

1.3.10.Marketing lan truyền (Viral marketing)

Viral marketing được định nghĩa như một công cụ “khai thác hiệu quả lan truyền của internet và có thẻ dạt được hiệu quả khi nhắm đến một số lượng lớn khách hàng, tương tự như virus máy tính để có thể tác động đến nhiều máy móc trên toàn thế giới.” (Chaffey & Smith, 2008)

Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi người thường gọi với cáitên là marketing lan truyền Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyềnthông tin, cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang ngườikhác với tốc độ theo cấp số nhân Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch marketinglan truyền với mong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn,hàng vạn lần

Viral marketing sẽ sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thựchiện trên môi trường Internet như các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử,tin nhắn văn bản,…nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễnđàn, blog, bản tin và thư điện tử

Một chiến dịch viral marketing nếu được chuẩn bị một cách chi tiết, cẩn thận

và đặc biệt là biết cách kết hợp các yếu tố lại với nhau thì có thể tạo ra một lànsóng trên môi trường mạng Và kể cả trong trường hợp không tạo được một lànsóng nhỏ thì ít nhất các thông điệp của bạn đã được lan xa và rộng khắp Để cóđược một chiến dịch marketing lan truyền hiệu quả đòi hỏi các nhà tiếp thị phảibiết cách cân bằng một số yếu tố sau đây:

- Cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ miễn phí Đây được xem là nguyên tắcđầu tiên và cơ bản nhất của marketing lan truyền Khi một người nào đó nghethấy từ “miễn phí”, nó sẽ khích thích sự quan tâm trong họ và chắc chắn họ sẽ tậndụng cơ hội sử dụng sản phẩm và dịch vụ miễn phí Một điều cần phải lưu ý là khi

thực hiện chiến dịch marketing lan truyền đòi hỏi bạn phải hết sức kiên nhẫn Bởi

vì khi bạn tiến hành tặng sản phẩm hay dịch vụ, bạn không thể ngay lập tức thuđược lợi nhuận nhưng khi bạn đã phát triển được một lượng khách hàng tiềm năngnhờ tặng một cái gì đó miễn phí thì bạn sẽ sớm tạo ra thu nhập từ họ

- Chuyển giao dễ dàng cho người khác Khi sản phẩm hay dịch vụ miễn phícủa bạn mang lại sự hài lòng cho một người nào đó thì họ sẽ trở thành nhà quảngcáo cho bạn khi họ nói về sự hài lòng của mình đối với sản phẩm, dịch vụ của bạncho gia đình, bạn bè của họ

Bạn phải chuẩn bị tinh thần cho trường hợp số lượng người sử dụng sản phẩmhay dịch vụ miễn phí của bạn sẽ tăng lên rất nhanh

Bạn nên nghiên cứu hành vi, sở thích và động lực sử dụng sản phẩm haydịch vụ miễn phí của bạn và mọi người để có chiến lược phù hợp hơn

Tận dụng các mối quan hệ của khách hàng của bạn để quảng bá sản phẩm vàdịch vụ của bạn

B.MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết:

Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu marketing trực tuyến

(Nguồn: Kierzkowski et al., (1996) và Chaffey (2009))

Kierzkowski et al., (1996) cho rằng, các công ty phải xây dựng một mô hìnhmới cho marketing trực tuyến nhằm đạt được thành công trong môi trường trực

tuyến Ông đã xây dựng một mô hình mới gọi là Digital Marketing Framewwork.

Mô hình này bao gồm 5 nỗ lực nối tiếp nhau: thu hút khách hàng mới, tương tác vớicác khách hàng bị thu hút, giữ chân bằng chắc chắn họ sẽ quay lại, học hỏi thái độ

và hành vi, cung cấp dịch vụ và sản phẩm

Hình 1.2.Bảng các thuộc tính (tiếng Anh) đo lường mức độ của các công cụ

marketing trực tuyến

(Nguồn: Attracting Customers Online Effectiveness of Online Marketing Tools

Abdulkadir Efendioglu, Fabiola Igna Master of Arts))

Chaffey (2009) phân loại các phương tiện truyền thông marketing trực tuyến,bao gồm SEM, Online Partnership, Online Advertising, Email Marketing, ViralMarketing Do xu thế phát triển hiện tại, tác giả sẽ thêm vào 3 phương tiện nữa làWebsite, Mobile Marketing và Social Marketing

Danaher và Rossiter (2011) nhấn mạnh rằng các thông điệp được được truyềntải xuyên suốt và có vai trò giúp việc giao tiếp trong truyền thông trở nên hiệu quả

Họ đưa ra 14 thuộc tính diễn tả tính hiệu quả để kiểm tra sự hiệu quả của các kênhmarketing trực tuyến: dễ từ chối (easy to reject), thú vị (enjoyable), đáng tin cậy(trustworthy), chứa đựng thông tin (informative), thuận tiện (convenient), chấp nhậnđược (acceptable), có tính giải trí (entertaining), tin cậy được (realiable), phù hợp(appropriate), phản đối (objectionable), phiềm phức (annoying), tốn thời gian (time-consuming), khó bỏ qua (difficult to ignore) và gây rối (disruptive) Cụ thể:

Bảng 1.1 Các thuộc tính (tiếng Việt) đo lường mức độ của các công cụ

marketing trực tuyến

Từ chối Không nhận được thông tin liên lạc Không tốtThú vị Thoải mái khi đọc và tiếp nhận Tốt

Chứa đựng thông tin “tìm ra thứ mà tôi muốn biết” Tốt

Chấp nhận Kênh và phương tiện truyền thông phù hợp với người

dùng

Tốt

Tin cậy được Có sự tương quan giữa các tin nhắn Tốt

Phù hợp Thông tin phù hợp với kenh truyền thông Không tốt

Trong quá trình nghiên cứu và điều tra, tùy thuộc vào từng công cụ marketingkhác nhau mà áp dụng các thuộc tính khác nhau Tác giả đưa ra các thuộc tính tiêubiểu để đánh giá hoạt động marketing trực tuyến: thú vị (enjoyable), đáng tin cậy(trustworkthy), chứa đựng thông tin (informative), có tính giải trí (entertaining),

phản đối (objectionable), phiền phức (annoying), tốn thời gian (time-consuming),

bỏ qua (ignore)

C.CƠ SỞ THỰC TIỄN

1.4.Xu thế phát triển của marketing trực tuyến trên thế giới

Hoạt động marketing trực tuyến đang thay đổi một cách nhanh chóng Nhiềukênh tiếp thị mới ngày càng thể hiện được hiệu quả về mặt chất lượng cũng nhưtính kinh tế Và xu hướng phát triển của thế giới sẽ được đánh dấu bởi một số đặcđiểm sau:

-Ngân sách và trọng tâm tiếp thị tiếp tục chuyển dần sang hình thức trực tuyến

Chi phí dành cho hoạt động tiếp thị trực tuyến tiếp tục tăng Các kênh trựctuyến có chi phí thấp và dễ đo lường hiệu quả hơn và dần thay thế phương thứctruyền thống Đa số các nhà tiếp thị cho biết tổ chức của họ đang chuyển dần sangcác hoạt động marketing trực tuyến

-Email marketing

Các nhà tiếp thị đang hoặc đều có kế hoạch sử dụng email marketing – mộthình thức phổ biến xuất hiện trong các chiến lược marketing trực tuyến Việc emailđược chấp nhận rộng rãi và hộp thư của khách hàng bị đầy ắp nhanh chóng khiếncác nhà tiếp thị sẽ không thể dùng chiến lược cũ là “vung tiền cầu may” mà phải cốgắng duy trì ở mức thích hợp Để làm được điều đó, các nhà tiếp thị không nhữngphải nỗ lực tạo ra các chiến dịch có tính thuyết phục mà còn phải tập trung mạnhhơn vào việc phân tích và quản lý vị trí thư đến, cách trình bày nội dung và quantâm tới uy tín của doanh nghiệp

-Tìm kiếm tiếp tục là công cụ chủ yếu nhưng tính phức tạp gia tăng

Chưa có dấu hiệu nào cho thấy các khách hàng sẽ thôi không sử dụngcông cụ tìm kiếm như một công cụ chủ yếu để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ Tuynhiên, các nhà tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm đang bắt đầu chú ý đến một số công

cụ tìm kiếm khác không phải là Google Không chỉ do sự tăng trưởng đầy triểnvọng của Bing ở Mỹ mà còn do thị trường toàn cầu bị phân chia mạnh mẽ bởi cácđối thủ địa phương như trang tìm kiếm Baidu của Trung Quốc và Yandex của Nga

Sự cộng tác giữa các đối thủ để cải tiến các tiện ích, định vị vị trí khiến mức độphức tạp của hoạt động tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm đang gia tăng.

-Mở rộng mục tiêu và cá biệt hóa trên website

Cá biệt hóa sẽ làm tăng tính phức tạp vì các nhà tiếp thị phải nhắm vào nhữngngười truy cập vô danh dựa trên việc khảo sát URL, từ khóa tìm kiếm và định vị vịtrí địa lý Các nhà tiếp thị đồng thời sẽ phải cung cấp thông tin về email, chào hàng

và các thông điệp trên website để có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn thông qua cácthông điệp tiếp thị

-Phát triển và chấp nhận các kênh trực tuyến khác

Các nhà tiếp thị đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt của một loạt cáckênh mới như điện thoại di động (tin nhắn, website, các ứng dụng), rich media(video, podcast, chơi game), truyền thông xã hội (tiểu blog, mạng xã hội) và rấtnhiều thứ khác Các kênh này còn rất mới, chưa rõ mức độ thành công ra sao Mặc

dù có những thách thức nhưng cơ hội đạt được hiệu quả và thu hút khách hàng làkhông thể phủ nhận và các nhà tiếp thị tiếp tục trải nghiệm, thử nghiệm và chấpnhận các kênh tiếp thị mới nổi này

- Tiếp thị qua điện thoại di động tiếp tục tăng trưởng

Mối quan tâm về hình thức tiếp thị bằng điện thoại di động đã bùng nổ do sựthành công vang dội của điện thoại iPhone và Android của Google Khi điệnthoại thông minh được dùng ngày càng nhiều, tiếp thị bằng điện thoại di động sẽvượt ra ngoàiviệc nhắn tin, gửi mail, lướt web Nhiều ứng dụng khác của điện thoại

sẽ là nơi để tiến hành tiếp thị

-Sử dụng mạng xã hội

Các trang như Facebook và Twitter đã có tăng trưởng từ sự khởi đầu đầy khókhăn Hiện nay, khoảng một nửa các nhà tiếp thị (47%) đang sử dụng hình thứcmạng xã hội cho hoạt động tiếp thị Số còn lại đều có kế hoạch sử dụng hình thứcnày trong hoạt động marketing của mình trong thời gian tới Với chiến thuật tiếp thịqua mạng xã hội để phát triển thương hiệu và củng cố thông điệp của công ty

-Phân tích việc truy cập website

Phân tích truy cập website sẽ tập trung vào tổng hợp dữ liệu khách hàng từ

website, từ công cụ tìm kiếm, điện thoại di động Hầu hết các nhà tiếp thị đanghoặc đều có kế hoạch sử dụng công cụ phân tích website trong hoạt độngmarketing.

-Khó khăn với công nghệ thông tin dẫn đến việc sử dụng các giải pháp marketing theo nhu cầu

Đa phần các nhà tiếp thị đều phàn nàn về chất lượng dịch vụ hỗ trợ côngnghệ thông tin cho hoạt động marketing Vì vậy, để đưa ra lời cam kết về nhữngkênh mới và phân tích, thực hiện marketing tích hợp, các giải pháp tiếp thị sẽ đượcchấp nhận dựa trên nhu cầu Dịch vụ thuê phần mềm theo nhu cầu (SaaS) cho phépcác nhà tiếp thị cá biệt hóa chiến dịch mà không phụ thuộc nhiều vào công nghệthông tin

-Giải pháp trọn gói rút ngắn khoảng cách giữa phân tích và hành động

Các nhà tiếp thị bị ngập chìm trong biển dữ liệu bởi vô số các kênh trựctuyến Công cụ phân tích website giúp các nhà tiếp thị đo lường hoạt động thôngqua nhiều kênh trực tuyến Nhưng để chuyển đổi thành lời khuyên hữu ích thì vẫncòn đầy thách thức Để xóa khoảng cách giữa phân tích và hành động, giải pháptiếp thị trực tuyến trọn gói cho phép các nhà tiếp thị đáp ứng nhanh chóng nhucầu và sự quan tâm của khách hàng đối với việc cá biệt hóa nội dung website vàemail, nơi phản ánh tất cả thông tin thu được thông qua hoạt động phân tíchwebsite Kết quả là sẽ có thêm nhiều chiến dịch tiếp thị hấp dẫn và thành côngnhiều hơn

1.5.Thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng củaInternet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và sốlượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sauTrung Quốc, Nhật Bản, Ãn Độ, Hàn Quốc và Indonexia Theo WeAreSocial (một

tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu):34% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng70% người dùng ở dưới độ tuổi 30 ( và 70% trong đó dưới 24 tuổi) Cùng với đó làcác hình thức xã hội ảo forum và blog ngày càng nhiều thành viên tham gia