Nghiên cứu hoạt động marketing qua facebook của công ty cổ phần mạng xã hội du lịch hahalolo – chi nhánh huế

KHOA DU LỊCH ĐẠI HỌC HUẾ - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HOẠT ĐÔNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI DU LỊCH HAHALOLO – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thành Đạt ThS Nguyễn Thị Thúy Vân Lớp: K50 Thương mại điện tử Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 6 năm 2020 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1 Lí do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK 5 A Cơ sở lí luận .5 1.1 Khái quát về marketing điện tử .5 1.1.1 Marketing truyền thống 5 1.1.2 Tổng quan về marketing điện tử .6 1.1.3 Đặc điểm của marketing điện tử 7 1.1.4 Lợi ích của việc ứng dụng marketing điện tử 9 1.2 Khái quát về marketing thông qua Facebook 12 1.2.1 Khái quát về truyền thông mạng xã hội 12 1.2.2 Mạng xã hội Facebook 13 1.2.3 Marketing thông qua Facebook 14 1.2.4 Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện truyền thông qua mạng xã hội facebook 15 1.2.5 Vai trò của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook .19 B Cơ sở thực tiễn 21 1.3 Các doanh nghiệp áp dụng thành công Facebook Marketing vào hoạt động kinh doanh 21 1.3.1 Công ty du lịch TripAdvisor 21 1.3.2 Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) 22 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho hoạt động Marketing qua Facebook của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI HAHALOLO – CHI NHÁNH HUẾ 24 2.1 Giới thiệu về mạng xã hội Hahalolo .24 2.1.1 Lịch sử hình thành 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Khái quát về mạng xã hội Hahalolo 27 2.1.4 Tầm nhìn & sứ mệnh của Công ty Cổ phần mạng xã hội Hahalolo .29 2.1.5 Lượng người dùng của Hahalolo .29 2.1.6 Các lợi ích xã hội Hahalolo mong muốn đóng góp 30 2.2 Đánh giá của khách hàng về trang Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 32 2.2.1 Thống kê mô tả kết quả khảo sát 32 2.2.1.1 Thông tin về đối tượng nghiên cứu: 32 2.2.1.2 Thời gian sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 35 2.2.1.3 Mục đích sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 35 2.2.1.4 Mọi người biết đến trang Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo qua nguồn thông tin nào 36 2.2.1.5 Thời gian khách hàng sử dụng Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo trong một ngày 36 2.2.2 Đánh giá khả năng thu hút khách hàng đối với Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 37 2.2.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha về mức độ đồng ý của khách hàng đối với Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo .37 2.2.2.2 Mức độ đồng ý của khách hàng đối với Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 38 2.2.2.3 Mức độ đồng ý của khách hàng đối với tính công bố và tương tác 39 2.2.2.4 Mức độ đồng ý của khách hàng đối với tính thân thiện 39 2.2.2.5 Mức độ đồng ý của khách hàng đối với tính thông tin 40 2.2.2.6 Mức độ đồng ý của khách hàng đối với khả năng cung cấp thông tin của Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội Hahalolo .41 2.2.3 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý đối với Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 41 2.2.3.1 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng đối với tính công bố và tương tác 42 2.2.3.2 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng đối với tính thân thiện 45 2.2.3.3 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách du lịch đối với tính thông tin 46 2.2.3.4 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách du lịch đối với khả năng cung cấp thông tin của Fanpage 48 2.2.4 Những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo .50 2.2.5 Những ý kiến của khách hàng nhằm giúp trang Fanpage hoàn thiện hơn .51 2.2.6 Khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 52 2.2.7 Sự sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân 53 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI DU LỊCH HAHALOLO 55 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 55 3.1.1 Định hướng hoạt động của công ty 55 3.1.2 Phân tích mô hình SWOT 56 3.1.3 Kết quả nghiên cứu 57 3.2 Đề xuất giải pháp .57 3.2.1 Đề xuất giải pháp về vấn đề quản lý 57 3.2.2 Đề xuất giải pháp về vấn đề nguồn nhân lực 58 3.2.3 Đề xuất giải pháp về vấn đề xây dựng nội dung truyền thông 59 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 1 Kết luận .60 2 Kiến nghị đối với Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 LỜI CẢM ƠN Bốn năm học tại ngôi trường Khoa Du lịch Đại học Huế cùng 3 tháng thực tập tại Công ty du lịch Đại Bàng, tôi đã có được những hành trang cơ bản để vững bước trên con đường lập nghiệp phía trước Trong quá trình đó, tôi cũng đã hoàn thành xong chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Marketing qua Facebook của Công ty cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo – chi nhánh Huế” Để hoàn thành chuyên đề này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô là giảng viên Khoa Du lịch – Đại học Huế đã giúp tôi trong quá trình học tập, truyền đạt kiến thức và kĩ năng cần thiết Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Thúy Vân đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm bài Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo đã tạo điều kiện cho tôi được học tập và làm việc trong môi trường chất lượng này Cảm ơn các anh chị nhân viên trong công ty đã luôn giúp đỡ và tận tình chỉ bảo tôi trong quá trình làm việc tại đây Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn động viên tôi, cùng đồng hành với tôi trong suốt chặn đường vừa qua Do thời gian thực tập có hạn và năng lực của bản thân còn hạn chế nên bài chuyên đề không tránh khỏi những sai sót Rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để chuyên đề được hoàn thiện hơn Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 6 năm 2020 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thành Đạt LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiên, các số liệu thu được và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất cứ nghiên cứu khoa học nào Huế, tháng 6 năm 2020 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thành Đạt DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Thông tin đối tượng nghiên cứu 32 Bảng 2.2 Thời gian sử dụng trang Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 35 Bảng 2.3 Mục đích sử dụng Fanpage Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 35 Bảng 2.4 Nguồn thông tin biết đến trang Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 36 Bảng 2.5 Thời gian sử dụng trang Fanpage trong một ngày .36 Bảng 2.6 Hệ số Cronbach’s Alpha về mức độ đồng ý của khách hàng đối với Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 37 Bảng 2.7 Mức độ đồng ý của khách hàng đối với tính công bố và tương tác 39 Bảng 2.8 Mức độ đồng ý của khách hàng đối với tính thân thiện .40 Bảng 2.9 Mức độ đồng ý của khách hàng đối với tính thông tin 40 Bảng 2.10 Mức độ đồng ý của khách hàng đối với khả năng cung cấp thông tin của Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội Hahalolo 41 Bảng 2.11 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng đối với tính công bố và tương tác 42 Bảng 2.12 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng đối với tính thân thiện 45 Bảng 2.13 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách du lịch đối với tính thông tin .46 Bảng 2.14 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách du lịch đối với khả năng cung cấp thông tin của Fanpage .48 Bảng 2.15 Những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo .50 BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Logo của Công ty Cổ phần Mạng xã hội Du lịch Hahalolo 24 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Hahalolo triển khai năm 2020-2025 26 Hình 2.3 Giao diện của Mạng xã hội Hahalolo 28 Hình 2.4 Lượng người dùng Hahalolo tính đến tháng 11/2019 30 Biểu đồ 2.1 Những ý kiến của khách hàng nhằm giúp trang Fanpage hoàn thiện hơn .51 Biểu đồ 2.2 Nhu cầu tiếp tục sử dụng Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 52 Biểu đồ 2.3 Sự sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân 53 SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí do chọn đề tài Hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ gần như không thể thiếu hàng ngày của rất nhiều người tham gia Internet, đặc biệt là giới trẻ Nó giúp cho người tham gia có thể tìm hiểu thông tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, và cũng giúp họ có thời gian thư giãn sau khi học tập và làm việc Facebook là một trong những trang mạng xã hội (MXH) phổ biển nhất trên thế giới Vào tháng 5/2019 ở Việt Nam có 57,43% người dùng Facebook, 80% người Việt Nam cho rằng mạng xã hội là tích cực đối với xã hội bên cạnh đó cũng có 6% cho rằng tiêu cực với xã hội (Theo Hootsuite và We Are Social, Thống kê người dùng Facebook ở Việt Nam 2019) Điều này cho ta thấy mạng xã hội là một nền tảng cần thiết cho mọi con người trong mọi thời đại Người dùng Việt Nam dành trung bình 6 giờ 42 phút mỗi ngày để tham gia các hoạt động liên quan đến internet, người Việt Nam dùng trung bình 2 giờ 32 phút để dùng mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để xem các stream hoặc các video trực tuyến và dùng 1 giờ 11 phút để nghe nhạc 94% người Việt Nam sử dụng internet hàng ngày Và 6% là số người sử dụng internet ít nhất một lần trong tuần (Theo Hootsuite và We Are Social, Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019) Như vậy thì ta có thể thấy rằng người dùng Internet ở Việt Nam không tách rời các hoạt động liên quan đến Internet quá một tuần, trong đó thời gian mà họ dành cho mạng xã hội, đặc biệt là Facebook chiếm tỷ trọng rất lớn Các doanh nghiệp đã nhận thấy rằng nếu truyền thông trên MXH Facebook này sẽ có lượng khách hàng tiềm năng ghé thăm lớn thay vì sử dụng những chiến lược quảng cáo khác tốn kém hơn Thông qua đó các doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách hàng hơn Đây là một trong những xu hướng mới của các doanh nghiệp muốn lấn sân sang thị trường thương mại điện tử (TMĐT) để quảng bá thương hiệu Hahalolo là một mạng xã hội khép kín với đầy đủ các chức năng cơ bản (All In One), cho phép người dùng có thể dễ dàng kết bạn, giao lưu và trò chuyện trực tuyến với những người cùng sở thích Mạng xã hội Hahalolo cũng đồng thời được tích hợp Dịch vụ du lịch trực tuyến (OTA – Online Travel Agent) và Thương mại Điện tử (TMĐT) Qua đó, Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo cũng đã triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội Facebook thông qua việc xây dựng và phát triển Fanpage chính của công ty, cũng như những Fanpage các hoạt động của Chuyên đề tốt nghiệp 1 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT Tiêu chí “Nội dung chính xác, đáng tin cậy” có mức độ ý nghĩa nằm trong khoảng P 0,01 cho nên ta có thể kết luận tiêu chí này có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê cao, cụ thể là những khách hàng có trình độ học vấn đại học có mức độ đánh giá trung bình cao nhất (I=3,5303), những khách hàng có trình độ học vấn THCS có mức độ đánh giá trung bình thấp nhất (I=2), cho thấy những khách hàng có học vấn đại học đánh giá khá thoải mái về tiêu chí này so với những khách hàng có trình độ học vấn THCS Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Cung cấp thông tin về công ty” với mức độ ý nghĩa nằm trong khoảng 0,01 P 0,05 cho nên ta có thể kết luận tiêu chí này có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình, cụ thể là những khách có trình độ học vấn là cao đẳng, trung cấp có mức độ đánh giá trung bình cao nhất (I=3,75), những khách có trình độ học vấn sau đại học có mức độ đánh giá trung bình thấp nhất (I=2), cho thấy những khách có trình độ học vấn sau đại học đánh giá khắt khe về tiêu chí này vì họ là những người có học vấn cao nên họ yêu cầu những gì rõ ràng nhất, ngược lại đối với những đối tượng khác  Về nghề nghiệp: Trong kiểm định Leneve tất cả các tiêu chí trên trừ tiêu chí “Tính an toàn khi truy cập” đều có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H 0 và loại bỏ giá trị H1 và do phương sai là bằng nhau nên các tiêu chí này có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova tất cả các tiêu chí đó đều có mức độ ý nghĩa (P-Value)>0,1 do đó ta kết luận các tiêu chí trên đều không có ý nghĩa thống kê 2.2.3.4 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách du lịch đối với khả năng cung cấp thông tin của Fanpage Bảng 2.14 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách du lịch đối với khả năng cung cấp thông tin của Fanpage Các tiêu chí Mức độ ý nghĩa theo các nhóm (Sig) Vùng miền Giới tính Độ tuổi Trình độ Nghề nghiệp học vấn Nội dung được cập nhật * lên Fanpage thường xuyên - ** *** * Nội dung Fanpage phong Ns phú, đa dạng Ns - Ns Ns Nội dung Fanpage phù hợp Ns với từng đối tượng người dùng Ns Ns *** Ns (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 5 năm 2020)  Về vùng miền: Chuyên đề tốt nghiệp 48 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT Trong kiểm định Leneve tất cả các tiêu chí đều có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H 0 và loại bỏ giá trị H1 và do phương sai là bằng nhau nên các tiêu chí này có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Nội dung được cập nhật lên Fanpage thường xuyên” với mức độ ý nghĩa nằm trong khoảng 0,05 P 0,1 cho nên ta có thể kết luận tiêu chí này có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp, cụ thể là những khách hàng ở miền nam có mức độ đánh giá trung bình cao nhất (I=4,08), những khách hàng ở miền bắc có mức độ đánh giá trung bình thấp nhất (I=3,5), có nghĩa là những đối tượng khách hàng ở miền bắc họ yêu cầu Fanpage phải cập nhật nhiều nội dung hơn, họ vẫn chưa thỏa mãn về lượng thông tin cập nhật lên Fanpage nên họ đánh giá thấp hơn tiêu chí này so với những khách hàng miền nam  Về giới tính: Trong kiểm định Leneve tất cả các tiêu chí trên trừ tiêu chí “Nội dung được cập nhật lên Fanpage thường xuyên” đều có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H 0 và loại bỏ giá trị H1 và do phương sai là bằng nhau nên các tiêu chí này có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova tất cả các tiêu chí đó đều có mức độ ý nghĩa (P-Value)>0,1 do đó ta kết luận các tiêu chí trên đều không có ý nghĩa thống kê  Về độ tuổi: Trong kiểm định Leneve tất cả các tiêu chí trên trừ tiêu chí “Nội dung Fanpage phong phú, đa dạng” đều có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H 0 và loại bỏ giá trị H 1 và do phương sai là bằng nhau nên các tiêu chí này có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Nội dung được cập nhật lên Fanpage thường xuyên” với mức độ ý nghĩa nằm trong khoảng 0,01 P 0,05 cho nên ta có thể kết luận tiêu chí này có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung bình, cụ thể là những khách có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi có mức độ đánh giá trung bình cao nhất (I=3,7429), những khách hàng có độ tuổi trên 60 có mức độ đánh giá trung bình thấp nhất (I=2), có nghĩa là những khách hàng độ tuổi trên 60 cần có nhiều nội dung cập nhật lên Fanpage thường xuyên hơn nên họ đánh giá khắt khe hơn những đối tượng khác  Về trình độ học vấn: Trong kiểm định Leneve tất cả các tiêu chí trên đều có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H 0 và loại bỏ giá trị H1 và do phương sai là bằng nhau nên các tiêu chí này có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Nội dung được cập nhật lên Fanpage thường xuyên” có mức độ ý nghĩa nằm trong khoảng P 0,01 cho nên ta có thể kết luận tiêu chí này có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê cao, cụ thể là những khách hàng có trình độ học vấn THPT có mức độ đánh giá trung bình cao nhất (I=3,8333), những khách hàng có Chuyên đề tốt nghiệp 49 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT trình độ học vấn sau đại học có mức độ đánh giá trung bình thấp nhất (I=1,6667), có nghĩa là những đối tượng trình độ học vấn sau đại học sẽ đánh giá khó khăn hơn những đối tượng có trình độ học vấn thấp hơn Tiêu chí “Nội dung Fanpage phù hợp với từng đối tượng người dùng” có mức độ ý nghĩa nằm trong khoảng P 0,01 cho nên ta có thể kết luận tiêu chí này có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê cao, cụ thể là những khách hàng có trình độ học vấn cao đẳng, trung cấp có mức độ đánh giá trung bình cao nhất (I=3,9375), những khách hàng có trình độ học vấn THCS có mức độ đánh giá trung bình thấp nhất (I=2), nghĩa là những đối tượng trình độ học vấn THCS sẽ yêu cầu nhiều hơn về những nội dung đăng trên Fanpage sẽ phù hợp với độ tuổi của mình, có lẽ Fanpage vẫn chưa có đa dạng nội dung nên họ đánh giá khá thấp tiêu chí này  Về nghề nghiệp: Trong kiểm định Leneve tất cả các tiêu chí trên đều có Sig>0,05 ta chấp nhận giá trị H 0 và loại bỏ giá trị H1 và do phương sai là bằng nhau nên các tiêu chí này có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Trong kiểm định Anova, tiêu chí “Nội dung được cập nhật lên Fanpage thường xuyên” với mức độ ý nghĩa nằm trong khoảng 0,05 P 0,1 cho nên ta có thể kết luận tiêu chí này có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp, cụ thể là những khách hàng nghề nghiệp là công nhân có mức độ đánh giá trung bình cao nhất (I=4), những khách hàng nghỉ hưu có mức độ đánh giá trung bình thấp nhất (I=1), có nghĩa là những đối tượng đã nghỉ hưu họ yêu cầu nhiều hơn về tiêu chí này nên họ đánh giá khá khắt khe 2.2.4 Những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo Bảng 2.15 Những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo Sự khó khăn Tần số Tỷ lệ (%) Mạng không ổn định 54 54,0 Fanpage chứa nhiều quảng cáo 39 39,0 Nội dung phản cảm 4 4,0 Khác 3 3,0 (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 5 năm 2020) Dựa vào kết quả điều tra ở bảng trên, ta có thể thấy vấn đề mà những người sử dụng đang gặp phải đa số là tình trạng mạng không ổn định, chiếm 54% tương ứng với 54 người, sau đó là Fanpage chứa nhiều quảng cáo chiếm 39% ứng với 39 người, kế đến là yếu tố nội dung phản cảm và những vấn đề khác chiếm lần lượt là 4% và 3% Vì vậy cần giải quyết vấn đề đa số mà đa số những khách hàng gặp phải đó chính là tình trạng mạng không ổn định, thiết kế Fanpage để có thể giảm bớt những chức năng dư Chuyên đề tốt nghiệp 50 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT thừa để Fanpage có thể hoạt động trơn tru và mượt mà hơn, hạn chế những quảng cáo không cần thiết có thể gây nên khó chịu cho người sử dụng 2.2.5 Những ý kiến của khách hàng nhằm giúp trang Fanpage hoàn thiện hơn Biểu đồ 2.1 Những ý kiến của khách hàng nhằm giúp trang Fanpage hoàn thiện hơn (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 5 năm 2020) Theo như kết quả điều tra, ta có thể thống kê được phần lớn khách hàng cần Fanpage cải thiện chủ yếu là về mặt những quảng cáo chiếm quá nhiều không gian khi trải nghiệm, lượng khách cần cải thiện yếu tố này chiếm 41% Tiếp theo là về việc nội dung vẫn chưa đa dạng nên cần phải cải thiện chiếm 40% Sau đó lần lượt là những ý kiến về phản hồi của Fanpage đến người dùng chiếm 8%, chiếm 2% là những ý kiến về tính an toàn khi truy cập, ngôn ngữ phù hợp, cập nhật thông tin Chiếm 3% là những kiến nghị về hình ảnh trên Fanpage Và cuối cùng có 2% người sử dụng không có ý kiến về Fanpage Đầu tiên nên để ý đến những ý kiến của phần đông khách hàng đó là về số lượng những quảng cáo và nội dung của Fanpage, điều này có thể hiểu được vì đây vẫn còn là một nền tảng mới nên cần phải nhận quảng cáo để có thêm kinh phí duy trì Fanpage, tuy nhiên điều này sẽ gây phần nào sự khó chịu cho người sử dụng, nên cần phải có những biện pháp giảm những quảng cáo này hoặc chèn quảng cáo vào những lúc hợp lý, không lạm dụng để khách hàng có một trải nghiệm tốt nhất Kế đến là về nội dung, Hahalolo là một Fanpage tương đối mới nên nội dung được đăng tải vẫn còn hạn chế, nên cần phải cải thiện và phát triển nội dung thêm để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, mọi lứa tuổi vì mạng xã hội thường là nơi để mọi đối tượng có thể giao lưu, tương tác với nhau, chia sẽ nhiều vấn đề Tuy 2 ý kiến trên chiếm đa số trong những ý kiến của khách hàng, nhưng không vì thế mà bỏ quên những ý kiến của những khách hàng khách chiếm số lượng ít hơn như tính Chuyên đề tốt nghiệp 51 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT an toàn khi truy cập, ngôn ngữ phù hợp, cập nhật thông tin, hình ảnh của Fanpage Cần phải lắng nghe ý kiến của tất cả người dùng để từ đó đưa ra những biện pháp giúp cải thiện những yếu tố này để làm đồng ý cho tất cả mọi khách hàng đang trải nghiệm, nếu họ đồng ý họ sẽ sẵn lòng chia sẻ đến những người khác giúp Fanpage lớn mạnh hơn Trong tất cả khách hàng được khảo sát thì chỉ có 2 người là không có ý kiến, chứng tỏ họ cảm thấy khá đồng ý và không có gì phàn nàn đến Fanpage, tuy nhiên số lượng này chỉ có 2 khách, chứng tỏ Fanpage có lẽ vẫn chưa thực sự làm tốt lắm, nhưng đây chỉ mới là những bước mở đầu, cần chú ý hơn đến những ý kiến của những khách hàng khác để làm tốt hơn và Fanpage trở nên lớn mạnh hơn 2.2.6 Khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo Biểu đồ 2.2 Nhu cầu tiếp tục sử dụng Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 5 năm 2020) Theo kết quả điều tra ở bảng trên, ta có thể thấy đa số các khách hàng sử dụng Fanpage đều có ý định sẽ tiếp tục sử dụng, cụ thể là có 84% khách có ý định sử dụng tiếp ứng với 84 người, tuy nhiên vẫn phải để ý đến nhóm những khách không có ý định sử dụng tiếp chiếm 7% ứng với 7 người, và nhóm những người không có ý kiến chiếm 9% ứng với 9 người Cần phải nghiên cứu xem vì sao lại có những nhóm khách không cảm thấy đồng ý khi trải nghiệm Fanpage dẫn đến họ phân vân khi sử dụng tiếp hoặc hơn nữa là không tiếp tục sử dụng để từ đó tìm ra giải pháp để phát triển Fanpage, thu hút thêm những khách hàng mới nhưng vẫn phải duy trì được sự quản lý chặt chẽ và những nội dung phải được cập nhật liên tục để có thể không gây nên sự nhàm chán khi trải nghiệm cho người sử dụng Chuyên đề tốt nghiệp 52 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT 2.2.7 Sự sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân Biểu đồ 2.3 Sự sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân (Nguồn: Số liệu điều tra tháng 5 năm 2020) Dựa vào kết quảng điều tra ở bảng trên, ta có thể thấy được số lượng những người sẽ sẵn sàng giới thiệu Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo cho bạn bè, người thân rất lớn, cụ thể là 77% ứng với 77 người, cho thấy họ sử dụng Fanpage họ cảm thấy khá đồng ý nên họ sẵn lòng giới thiệu với người khác, tuy nhiên cần phải chú ý đến nhóm sẽ không giới thiệu đến người khác chiếm 8% ứng với 8 người và 15% khách hàng không có ý kiến chiếm 15 người Điều này cho thấy có thể khi sử dụng họ cảm thấy không đồng ý do một số lý do nào đó khiến họ không sẵn lòng giới thiệu hoặc không biết có nên giới thiệu cho người khác về Fanpage hay không Cần phải tìm ra những lý do vì sao họ không sẵn lòng giới thiệu cho người khác để có những giải pháp cải thiện về những điểm còn thiếu làm cho những khách hàng sử dụng họ không đồng ý, khiến cho họ cảm thấy Hahalolo xứng đáng được giới thiệu đến với tất cả mọi người Tóm tắt chương 2 Dựa vào những phân tích từ ý kiến đánh giá của khách hàng và hoạt động marketing của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo cho thấy công ty đã có những thành công nhất định trong công tác marketing đến khách hàng Có thể thấy, hình thức marketing trên mạng xã hội Facebook hiện đang rất phổ biến với khách hàng Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ cùng với sự phát triển vũ bão của internet, nó đã góp phần giảm chi phí cho công ty, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng Lợi thế của hình thức quảng cáo này là thể hiện một cách sống động hình Chuyên đề tốt nghiệp 53 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT ảnh, âm thanh, màu sắc hơn bất kì hình thức quảng cáo nào khá mà vừa cung cấp thông tin trên phạm vi rộng lớn cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau Từ những phân tích kết quả nghiên cứu đó, tác giả đề tài có các căn cứ để có thể đưa ra được những giải pháp có cơ sở ở chương 3 nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo, góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI DU LỊCH HAHALOLO 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng hoạt động của công ty Với lợi thế là trang mạng xã hội du lịch được xây dựng trên nền tảng tích hợp mạng xã hội, dịch vụ du lịch trực tuyến và thương mại điện tử Có thế thấy Hahalolo đã có đầy đủ các chức năng cơ bản để cho phép người dùng có thể kết bạn, giao lưu cũng như trò Chuyên đề tốt nghiệp 54 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT chuyện trực tuyến Nhờ đó mà Hahalolo dường như đã trở thành cầu nối trung gian giữa những người yêu thích du lịch cũng như giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, lữ hành,…với khách hàng của họ Hiện nay Hahalolo đã có thông tin của hàng ngàn khách sạn tại Việt Nam, hàng trăm ngàn khách sạn, căn hộ, chung cư cao cấp ở 10 nước Đông Nam Á, Nhật Bản, Hàn Quốc và gần 10 nước châu Âu có nền du lịch phát triển Bên cạnh đó là hàng trăm đơn vị cung cấp tour du lịch tại Việt Nam đáp ứng đa dạng nhu cầu đặt tour ngày càng cao của người dùng, cùng nhiều thông tin hữu ích cho người dùng với hàng triệu địa điểm mua sắm, giải trí, ăn uống trên cả nước Với các điều kiện thuận lợi như thế thì trang mạng xã hội du kịch này sẽ đem đến cho người dùng nhiều trải nghiệm thú vị, đặc sắc thông qua các hoạt động du lịch Sau khi chính thức ra mắt, Hahalolo chạy phiên bản thực tế với 5 menu chính gồm: Newsfeed (bảng tin), Experience (trải nghiệm), Tour (chuyến đi), Hotel (khách sạn) và Shopping (mua sắm) Hahalolo định hướng là mạng xã hội chủ đạo hướng đến việc kết nối cộng đồng du lịch Từ đó, Hahalolo xây dựng, cung cấp các tính năng tiện ích hỗ trợ cho người dùng Giúp cho người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt tour du lịch phù hợp với sở thích của mình Theo thống kê thì phiên bản của Hahalolo chạy chính thức từ tháng 4-2019 và đến nay, đã có hơn 500.000 người dùng đăng ký tài khoản chỉ trong vòng 1 tháng ra mắt, trong tương lai Hahalolo dự định sẽ có 2 tỷ người dùng, vượt mặt cả mạng xã hội Facebook Có thể nói đây là một trải nghiệm mà các mạng xã hội trên thế giới chưa có, cho nên trang mạng xã hội du lịch Hahalolo hứa hẹn sẽ thu hút được nhiều người dùng, đặc biết là người Việt Ngoài ra, Hahalolo cũng đã đưa ra các chính sách nhằm khuyến khích người dùng đặc biệt là phượt thủ, travel blogger, hoặc đơn thuần là những bạn có đam mê xê dịch, khám phá có thêm những bài trải nghiệm hay được tải lên mục trải nghiệm chung, nếu phù hợp với nhu cầu của mình, người sử dụng có thể tặng tiền cho họ bằng cách chọn biểu tượng "Điểm 10" bên dưới các bài viết, hình ảnh, bài trải nghiệm Có thể nói giờ đây công nghệ thông tin đang dần trở thành một thứ không thể thiếu trong cuộc sống hiện nay cùng Với những tiện ích mà công nghệ thông tin mang lại thì giờ đây nó là một công cụ hữu ích giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, nhiều đối tác để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai Qua đó ta có thể thấy việc Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo dựa trên nền tảng công nghệ thông tin để phát triển là một bước đi đúng đắn Bằng cách này Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo đã thu hút một lượng lớn người dùng truy cập hơn, quảng bá hình ảnh du lịch của Việt Nam đến với người dùng Từ đó, giúp Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo ngày càng phát triển vững mạnh hơn, góp phần thúc đẩy nền kinh tế nước nhà đi lên 3.1.2 Phân tích mô hình SWOT  Về thuận lợi - Hiện nay Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo đã xây dựng danh tiếng của mình ổn định và đã được nhiều người biết đến - Đây là một mạng xã hội du lịch tương đối mới và do người Việt lập ra cho nên chúng ta có thế thấy các việc xây dựng nội dung trên Fanpage của Công ty Cổ Chuyên đề tốt nghiệp 55 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT phần mạng xã hội du lịch Hahalolo là phù hợp với mong muốn của đông đảo người dùng - Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, ham học hỏi, luôn có cách định hướng phát triển công việc phù hợp Ban Lãnh đạo công ty cũng đã chú trọng đến mảng marketing trên mạng xã hội hơn - Bên cạnh đó với việc hiện nay công nghệ 4.0 bùng nổ mạnh mẽ cũng góp phần giúp Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo phát triển hơn dần khẳng định vị thế là một mạng xã hội du lịch của người Việt  Về khó khăn - Mặc dù đã được thành lập từ năm 2016 nhưng Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo mới được biết đến khi chính thức ra mắt vào 6/2019, vì vậy lượng người dùng đang còn hạn chế - Đội ngũ nhân viên còn hạn chế, nguồn nhân lực nhiệt tình những về mặt kiến thức còn chưa đầy đủ, cần học hỏi thêm  Về cơ hội - Ra đời trong thời đại công nghệ bùng nổ, người người nhà nhà đều sử dụng các phương tiện điện tử hiện đại Điều này tạo điều kiện cho hoạt động marketing hiểu quả hơn - Hiện tại, nhà nước đang có các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp mới, các chính sách phát triển du lịch, thúc đẩy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia Thông qua các hình thức quảng bá hình ảnh, truyền thông marketing đặc biệt là qua các trang mạng xã hội Chuyên đề tốt nghiệp 56 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT  Về thách thức - Hiện nay nền kinh tế toàn cầu đang suy thoái do đại dịch Covid-19 gây ra, kéo theo đó đã gây ra không ít những khó khăn trong quá trình hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trẻ - Để thiết kế một nội dung marketing hấp dẫn cần có nhiều thời gian, công sức để đi tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nhưng chưa có quy định nào giúp công ty bảo vệ độc quyền nội dung đó cho riêng mình Làm cho các đối thủ cạnh tranh dễ dàng sao chép và sức cạnh tranh gay gắt hơn trong thị trường hiện nay 3.1.3 Kết quả nghiên cứu Sau khi tiến hành nghiên cứu và phân tích bằng phương pháp thống kê mô ta, chúng ta có thể thấy được sự đánh giá của khách hàng về chất lượng hệ thống và thông tin của Fanpage là tương đối tốt nhưng vẫn còn một số vấn đề còn tồn động Đó là vấn đề về Fanpage như: vấn đề người dùng bị làm phiền bởi quảng cáo chưa được kiểm soát, việc phản hồi những thắc mắc người dùng chưa được nhanh chóng Và về mặt chất lượng thông tin là các thông tin trên website hầu như chưa được cập nhật thường xuyên đáp ứng nhu cầu về thông tin cho khách hàng Sau khi phân tích Anova cho thấy sự khác biệt không quá lớn trong đánh giá về chất lượng hệ thống của khách hàng về giới tính, điều này có thể thấy nhu cầu về tìm hiểu và du lịch của nam và nữ là như nhau Tuy nhiệt lại có sự khác biệt nhu cầu ở các độ tuổi là rõ ràng, điều này có thể lý giải rằng những người trẻ thường có nhu cầu về tìm hiểu và khám phá qua mạng xã hội nhiều địa điểm du lịch hơn so với những người ở độ tuổi lớn hơn  Nhận xét Nhìn chung trang Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội Hahalolo được bố trí một cách hợp lý, gam màu chủ đạo cũng rất phù hợp với lĩnh vực kinh doanh mà công ty đang hoạt động về dịch vụ du lịch, cách trình bày nội dung rõ ràng cân đối, các mục được sắp xếp khá thuận tiện cho người sử dụng Thêm vào đó, website công ty có các phân mục rõ ràng và các thành phần trong trang Fanpage có tính đồng bộ Trang Fanpage của công ty giúp người tiêu dùng không phải mất thời gian hoặc cảm thấy khó khăn để tiếp cận được với thông tin về sản phẩm mình cần biết Các sản phẩm trên trang Fanpage đều có hình ảnh minh họa giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Đề xuất giải pháp về vấn đề quản lý Trong hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, công ty cần có người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn và chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội này Ví dụ như các chương trình sự kiện được tổ chức gắn liền với những ngày lễ trong năm hoặc dịp kỷ niệm đặc biệt của Chuyên đề tốt nghiệp 57 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT công ty sẽ được lên kế hoạch cụ thể trước để có được sự chuẩn bị chu đáo Khi có sự chuẩn bị tốt thì mới đạt được kết quả tốt Khi đã vạch ra kế hoạch và từng bước thực hiện, cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ từng bước triển khai các hoạt động đó và có những đánh giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được sẽ giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook hiệu quả hơn, giảm thiểu những sai sót trong quá trình hoạt động Trong mảng quản lý Fanpage Hahalolo, công ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin, Fanpage Facebook của công ty chỉ nên có 2 hoặc 3 người làm admin Khi đã phân quyền admin cho những người phù hợp công việc, cần có sự thống nhất chung, đồng lòng về những phương thức hoạt động, cách thức triển khai trong thời gian cụ thể Đặc biệt các admin cũng cần phải thống nhất về cách thức trình bày, cách thức đăng tin Người quản lý chính có thể chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho từng người quản lý Fanpage, như phân chia quản lý theo từng mảng: mảng tin tức khách hàng, mảng hài hước, mảng thư giãn hay phân chia admin quản lý theo khung giờ, tránh tình trạng chồng chéo và làm việc ỷ lại, tránh việc đăng quá nhiều nội dung trong một thời gian, còn có khung giờ thì lại không có nội dung đăng tải Về mảng video, hình ảnh cũng cần định hướng các nội dung, hay chủ đề upload 3.2.2 Đề xuất giải pháp về vấn đề nguồn nhân lực Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook tuy không còn mới mẻ như trước nhưng có khá ít nhân viên được đào tạo bài bản, cụ thể về cách thức truyền thông này đạt được hiệu quả nhất Bên cạnh những kiến thức về TMĐT, về các sản phẩm của công ty còn phải có sự am hiểu về mạng xã hội Facebook, cách thức hoạt động Fanpage đạt hiệu quả, như vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng sự nhận biết về những chương trình của công ty tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc và tạo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng Hiện nay, ở công ty chưa có bộ phận hay phòng ban nào chuyên trách về hoạt động này Vì thế, trong tương lại công ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này: Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực Kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn có bằng việc test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về kênh Facebook Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên hoặc nhân viên truyền thông qua mạng xã hội Facebook Đào tạo và phát triển nhân lực đây là một việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực này có thể viết ra những ứng dụng hỗ trợ cho các khách hàng của công ty, và cũng có thể sử dụng nguồn lực này cho việc thiết kế giao diện Fanpage công ty bắt mắt lôi cuốn các fans trung thành và các fan mới tới page Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên về hoạt động truyền thông trên Facebook có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các ứng dụng, dịch vụ mà Facebook cung cấp Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao năng lực chuyên môn Với khả năng thực hành của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kiến thức, kỹ năng thực tiễn TMĐT, về Facebook, về truyền thông,…hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng Chuyên đề tốt nghiệp 58 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT viên có kinh nghiệm đã từng thực hiện truyền thông thành công trên Facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua Facebook này Từ đó phát triển nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thông lớn Chính sách đãi ngộ nhân lực Công ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình và đạt kết quả cao, góp phần quan trọng vào quá trình truyền thông Facebook, hoạt động kinh doanh của công ty 3.2.3 Đề xuất giải pháp về vấn đề xây dựng nội dung truyền thông Nội dung rất quan trọng đối với chiến dịch truyền thông qua Facebook của bạn Giữa hàng trăm nghìn Fanpage, làm sao để Fanpage của công ty thu hút và có những fans trung thành: - Về mặt hình ảnh Khi đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao hơn việc nếu chỉ đưa status hay links Với nội dung đăng tải, công ty nên đi kèm với nó là bức ảnh liên quan đến nội dung Việc này sẽ hiệu quả hơn so với việc chỉ đưa text đơn thuần, với mỗi nội dung bạn đăng tải, nếu bạn hợp bức ảnh phù hợp với nội dung, có thể đạt hiệu quả tương tác gấp đôi - Về mặt video: Những video phải đuợc cắt và chỉnh sửa một cách chuyên nghiệp Những đoạn video ngắn phải có nội dung dễ hiểu để người xem dễ theo dõi Khi đăng những đoạn video lên fanpge thì cần kèm thêm những đoạn text phù hợp với clio và có ý nghĩa để có thể đánh trực tiếp vào tâm lí người xem - Về mặt nội dung tin tức: Độ tuổi sử dụng Facebook tại Việt Nam phần lớn là giới trẻ nên những post quá dài, miên man khó có thể lôi kéo người đọc Sử dụng những post ngắn (dưới 80 ký tự) sẽ mang lại hiệu quả cao hơn - Cần thường xuyên chăm sóc Fanpage: việc này phải diễn ra liên tục, không dừng kể cả cuối tuần nếu bạn muốn Fanpage tương tác tốt Nội dung đăng tải nên từ 9-10 post mỗi ngày, khi lượng fans càng nhiều, thì số lượng Post nên tăng dần Nhưng số lượng post phải đều đặn và không đăng quá nhiều trong khoảng thời gian gần nhau sẽ tạo nên hiện tượng spam Muốn có tương tác tốt, hãy xây dựng Fanpage hữu ích, sử dụng quy luật 80/20: 80% nội dung post hữu ích, dễ tương tác và 20% còn lại đăng tải nội dung liên quan đến đời sống, tình cảm,… - Về hình thức và nội dung video Video là một trong những mảng thu hút khá lớn người xem và thích thú, thế nhưng các video đưa lên Fanpage còn khá ít và chưa có những nội dung cụ thể Có một nguyên tắc rất quan trọng, nếu muốn lôi cuốn người xem và thu hút fans trung thành và lâu dài thì Fanpage đó phải thực sự lôi cuốn, hấp dẫn Ấn tượng đầu tiên là ấn tượng mãi mãi, vì thế chúng ta sẽ khiến những khách hàng ghé thăm Fanpage ấn tượng hơn gấp nhiều lần nếu có thể đăng tải những video Chuyên đề tốt nghiệp 59 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT chia sẻ về những mảnh đời khó khăn, những bài hát hit, những video hài hước,… Như thế sẽ làm cho người xem mỗi lần vào Fanpage của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo thì sẽ đều cảm thấy phong phú với nhiều nội dung hay và hấp dẫn Tóm tắt chương 3 Thông quả kết quả nghiên cứu của chương 2 từ 100 người dùng Fanpage ngẫu nhiên, tác giả đã thu về nhiều kết quả tích cũng như những ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hoạt động marketing qua Facebook của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo Từ đó,tại chương 3 này tác giả đã đưa ra một số đề xuất nhằm khắc phục những hạn chế trong hoạt động marketing qua Facebook của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo như về vấn đề quản lí trang Fanpage, nhân sự của công ty, vấn đề nội dung truyền thông nhằm cải thiện hoạt động marketing của công ty trong tương lai PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 Kết luận Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường ngày càng khốc liệt, liên tục có những đổi mới trong công nghệ, trong cách thức vận hành nhằm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh Và những năm qua cùng với sự phát triển của nền kinh tế chia sẻ và xu hướng công nghiệp 4.0, không thể phủ nhận vai trò của công nghệ thông tin và những gì mà nó mang lại cho các doanh nghiệp Là một doanh nghiệp trẻ, Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo hiểu rất rõ tầm quan trọng của công nghệ thông tin và luôn hướng các hoạt động của mình nói chung và hoạt động marketing nói riêng đi theo hướng công nghệ Thông qua hoạt động điều tra khách hàng về hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo hiện nay, có thể thấy hầu hết khách hàng nằm trong độ tuổi thanh niên và trung niên khoảng từ 18 tuổi đến 60 tuổi, trong đó, học sinh – sinh viên chiếm tỷ lệ 58%, kinh doanh 27%, tiếp đến là lao động phổ thông với 9%, công nhân, những người nghỉ hưu hoặc những người đang làm công việc khác đều chiếm tỉ lệ rất ít Về cơ cấu giới tính, nam 45%, nữ 55%, không có sự chêch lệch nhiều Từ đây, ta rút ra kết luận rằng: khách hàng của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo là những người trẻ tuổi, có công việc tương đối ổn định, thích tìm hiểu và học hỏi Đây là điều tất yếu vì khi cuộc sống ngày càng trở nên nhanh và hiện đại hơn trong thời đại công nghệ ngày nay - Trong phần đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng về các ý kiến hoạt động marketing của Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo, đa phần khách hàng đều đồng ý với những ý kiến đó Khách hàng đều đồng ý rằng hoạt động quảng cáo của công ty đang đi đúng hướng Về nội dung quảng cáo, khá đầy đủ, dễ hiểu đối với khách hàng Về hình ảnh quảng cáo, khá bắt mắt và hấp dẫn, kích thích được khách hàng mua sản phẩm dịch vụ nhiều hơn Về mức độ tìm kiếm, trang Fanpage của công ty sắp xếp giúp khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm mọi thứ về công ty cũng như các thông tin du lịch Mọi thứ đều đem lại cho khách hàng có ấn tượng khá tốt về công ty Chuyên đề tốt nghiệp 60 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT - Với thời gian thực tập và kinh nghiệm bản thân còn nhiều hạn chế từ việc phân tích, tìm hiểu về công ty, tôi xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm đóng góp phần nhot trong việc nâng cao khả năng hiệu quả truyền thông marketing cho Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo - Như vậy, nhìn chung, đề tài đã giải quyết được một cách cơ bản các mục tiêu nghiên cứu đã đưa ra từ đầu Tuy nhiên, để hoàn thiện hơn về đề tài cần có thêm thời gian và điều kiện đề nghiên cứu sâu hơn 2 Kiến nghị đối với Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo - Tạo thêm nhiều điều kiện cho nhân viên marketing tại công ty có cơ hội tham gia vào nhiều chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ năng về truyền thông trực tuyến, sử dụng thành thạo các công cụ trực tuyến marketing để tăng cường hiệu quả hoạt động - Đầu tư chi phí để tìm hiểu, nghiên cứu các chiến lược, hoạt động trực tuyến marketing qua mạng xã hội Facebook, nghiên cứu và cập nhật xu hướng sử dụng internet mới của khách hàng tiềm năng - Ngoài việc đầu tư chi phí cho hoạt động quảng cáo, công ty cần có những khoản thưởng, phúc lợi cho nhân viên để tăng sự hăng hái trong quá trình làm việc, có thêm nhiều sáng tạo hơn trong công việc Vì đội ngũ lao động là một trong những yếu tố làm nên thành công của công ty Chuyên đề tốt nghiệp 61 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân SVTH: Nguyễn Thành Đạt K50 - TMĐT TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 American Marketing Association, About AMA: Definition of Marketing, (cited 28 May 2014) 2 William J.Stanton, Michael J.Etzel, Bruce J.Walker, (1994), "Fundamentals of Marketing", NXB McGraw-Hill 3 Philip Kotler và Gary Amstrong, (1994), “Principle of marketing”, NXB Prentice Hall 4 PGS TS Trương Đình Chiến, (2014), “Quản trị marketing”, NXB trường Đại học Kinh tế Quốc dân 5 Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, (2004), “Integrating Electronic Resources Into the Marketing Process”, NXB Thomson/South-Western 6 Judy Strauss, (2006), “E-marketing”, NXB Pearson/Prentice Hall 7 Philip Kotler, (2007), “Marketing Management”, NXB Pearson 8 Thông tin về công ty, được tham khảo từ file “Tổng quan về Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo” Chuyên đề tốt nghiệp 62 GVHD: Ths Nguyễn Thị Thúy Vân ... cho hoạt động Marketing qua Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG XÃ HỘI HAHALOLO – CHI NHÁNH... động marketing qua Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo – Chi nhánh Huế Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Facebook Marketing. .. tiễn hoạt động marketing thơng qua Facebook - Phân tích hoạt động marketing qua Facebook Công ty Cổ phần mạng xã hội du lịch Hahalolo – Chi nhánh Huế - Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động