Nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội du lịch hahalolo đến quyết định lựa chọn điểm đến hội an của khách du lịch nội địa

 Trong quaù trình thöïc taäp vaø hoaøn thaønh Khoùa luaän toát nghieäp, beân caïnh söï coá gaéng cuûa baûn thaân, toâi ñaõ nhaän ñöôïc söï giuùp ñôõ taän tình cuûa raát nhieàu ngöôøi Ñaàu tieân toâi xin göûi lôøi caûm ôn chaân thaønh ñeán Ban Giaùm Hieäu cuøng quyù thaày/coâ giaùo Khoa Du Lòch-Ñaïi hoïc Hueá ñaõ truyeàn ñaït nhöõng kieán thöùc boå ích trong suoát thôøi gian toâi hoïc taäp taïi tröôøng Trong quaù trình thöïc taäp toâi xin göûi lôøi caûm ôn saâu saéc ñeán toaøn theå anh chò trong coâng ty maïng xaõ hoäi du lòch Hahalolo ñaõ taän tình giuùp ñôõ vaø höôùng daãn toâi trong quaù trình toâi thöïc taäp taïi coâng ty Ñaëc bieät, toâi xin göûi lôøi caûm ôn chaân thaønh nhaát ñeán thaày Cao Höõu Phuïng vì ñaõ tröïc tieáp höôùng daãn, hoã trôï toâi trong suoát quaù trình laøm baøi baùo caùo thöïc taäp naøy Maëc duø ñaõ coá gaéng heát söùc ñeå hoaøn thaønh baøi baùo caùo naøy, nhöng do coøn haïn cheá veà kieán thöùc vaø kinh nghieäm neân khoâng theå traùnh khoûi nhöõng sai soùt Toâi raát mong nhaän ñöôïc söï ñoùng goùp yù kieán cuûa quyù thaày coâ ñeå baøi laøm ñöôïc hoaøn thieän hôn Toâi xin chaân thaønh caûm ôn! Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng Hueá, thaùng 6 naêm 2020 Sinh vieân thöïc hieän Nguyeãn Thò Haø Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào Huế, tháng 6 năm 2020 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hà Trang SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 2 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤCHÌNH VẼ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 3 Đối tượng 4 4 Phạm vị nghiên cứu .4 5 Phương pháp nghiên cứu .4 6 Kết cấu đề tài .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7 A CƠ SỞ LÝ LUẬN 7 1.1 Tổng quan về mạng xã hội du lịch 7 1.1.1 Khái niệm về mạng xã hội 7 1.1.2 Khái niệm về mạng xã hội du lịch 8 1.2 Lợi ích của việc sử dụng mạng xã hội du lịch 8 1.2.1 Đặt tour trực tuyến tiết kiệm thời gian và chi phí 8 1.2.2 Du lịch trực tuyến cung cấp đầy đủ chuyên môn và một mạng lưới an toàn cho chuyến đi của bạn 9 1.2.3 Dễ dàng xác nhận thông tin trên web du lịch 9 1.2.4 Cung cấp tour du lịch đa điểm liền mạch 9 1.3 Lý thuyết về điểm đến du lịch 9 1.4 Khách du lịch nội địa 11 1.5 Lựa chọn điểm đến du lịch 11 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 3 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng 1.6 Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch 12 1.7 Quá trình ra quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách 12 1.8 Ảnh hưởng của mạng xã hội du lịch Hahalolo đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nội địa 14 1.8.1 Ảnh hưởng của yếu tố thương hiệu 14 1.8.2 Ảnh hưởng của yếu tố thông tin 15 1.8.3 Ảnh hưởng của yếu tố tính hữu ích 15 1.8.4 Ảnh hưởng của yếu tố độ tin cậy .16 1.8.5 Ảnh hưởng của tính dễ sử dụng .16 B CƠ SỞ THỰC TIỄN .17 1.9 Tình hình phát triển của các công ty mạng xã hội du lịch trên Thế Giới 17 1.10 Tình hình phát triển của các công ty mạng xã hội du lịch tại Việt Nam 20 1.11 Tình hình phát triển của các công ty mạng xã hội du lịch Hahalolo tại Việt Nam .21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI DU LỊCH HAHALOLO ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN HỘI AN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 23 2.1 Tổng quan về công ty mạng xã hội du lịch Hahalolo 23 2.1.1 Mạng xã hội du lịch Hahalolo là gì? 23 2.1.2 Giới thiệu về công ty mạng xã hội du lịch Hahalolo .23 2.1.2.1 Khái quát về công ty 23 2.1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển .24 2.1.2.3 Trụ sở chính .25 2.1.2.4 Cơ cấu của công ty 26 2.1.2.5 Cơ chế hoạt động của mạng xã hội du lịch Hahalolo .28 2.1.2.6 Các dịch vụ và tiện ích trên mạng xã hội du lịch Hahalolo hiện nay 29 2.1.2.7 Những lợi ích mà Hahalolo muốn mang lại .30 2.1.2.8 Tình hình hoạt động của công ty mạng xã hội du lịch Hahalolo trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 33 2.1.2.9 Những khó khăn mà hahalolo đang gặp phải 34 2.1.3 Tổng quan về điểm đến Hội An .35 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 4 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng 2.2 Kết quả nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội du lịch Hahalolo đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch nội địa 36 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra và đối tượng điều tra 36 2.2.2 Mô tả đặc điểm hành vi của đối tượng điều tra 40 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 45 2.2.4 Nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội du lịch Hahalolo đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch nội địa 48 2.2.4.1 Ảnh hưởng cảu yếu tố thông tin đa dạng 48 2.2.4.2 Ảnh hưởng của yếu tố thương hiệu 49 2.2.4.3 Ảnh hưởng của yếu tố độ tin cậy 49 2.2.4.4 Ảnh hưởng của yếu tố tính hữu ích 50 2.2.4.5 Ảnh hưởng của yếu tố dễ sử dụng 51 2.2.5 Kiểm định sự khách biệt đối của du khách về mức độ hài lòng đối với các chương trình du lịch của công ty .52 2.2.5.1 Yếu tố thông tin đa dạng 52 2.2.5.2 Yếu tố thương hiệu 53 2.2.5.3 Yếu tố độ tin cậy 54 2.2.5.4 Yếu tố tính hữu ích 55 2.2.5.5 Yếu tố tính dễ sử dụng .56 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG VỀ VẤN ĐỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN HỘI AN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 58 3.1 Các định hướng trong tương lai của công ty 58 3.2 Giải pháp 59 3.2.1 Giải pháp đối với yếu tố thông tin đa dạng 59 3.2.2 Giải pháp đối với yếu tố thương hiệu 60 3.2.3 Giải pháp đối với yếu tố độ tin cậy 61 3.2.4 Giải pháp đối với yếu tố tính hữu ích 62 3.2.5 Giải pháp đối với yếu tố tính dễ sử dụng 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 1 Kết luận .64 2 Kiến nghị 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 5 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 6 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt MXH (Viết tắt của từ tiếng Việt) Mạng xã hội UNWTO World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới WIPO World Intellectual Property Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới Organization CSKH (Viết tắt của từ tiếng Việt) Chăm sóc khách hàng CNTT (Viết tắt của từ tiếng Việt) Công nghệ thông tin GTTB (Viết tắt của từ tiếng Việt) Giá trị trung bình TCDL (Viết tắt của từ tiếng Việt) Tổng cục du lịch SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 7 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kiểm định độ tin cậy các yếu tố trong thang đo ảnh hưởng của mạng xã hội du lịch Hahalolo đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch nội địa 45 Bảng 2.2: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa đối với yếu tố thông tin đa dạng .48 Bảng 2.3: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa với yếu tố thương hiệu .49 Bảng 2.4: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa với yếu tố độ tin cậy 49 Bảng 2.5: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa với yếu tố tính hữu ích .50 Bảng 2.6: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa với yếu tố dễ sử dụng 51 Bảng 2.7: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố thông tin đa dạng 52 Bảng 2.8: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố thương hiệu 53 Bảng 2.9: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố độ tin cậy 54 Bảng 2.10: Kiểm đị.bnh sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố tính hưu ích 55 Bảng 2.11: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố tính dễ sử dụng .56 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 8 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình ra quyết định lựa chọn điểm đến 13 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ khung diễn giải tổng quát ra quyết định lựa chọn .13 Sơ đồ 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất 14 Sơ đồ 2.1: Mô hình quản lý tính năng Hahalolo triển khai năm 2020-2025 26 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy mạng xã hội du lịch Hahalolo triền khai năm 2020-2025 27 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 9 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kiểm định độ tin cậy các yếu tố trong thang đo ảnh hưởng của mạng xã hội du lịch Hahalolo đến quyết định lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch nội địa 45 Bảng 2.2: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa đối với yếu tố thông tin đa dạng .48 Bảng 2.3: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa với yếu tố thương hiệu .49 Bảng 2.4: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa với yếu tố độ tin cậy 49 Bảng 2.5: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa với yếu tố tính hữu ích .50 Bảng 2.6: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa với yếu tố dễ sử dụng 51 Bảng 2.7: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố thông tin đa dạng 52 Bảng 2.8: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố thương hiệu 53 Bảng 2.9: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố độ tin cậy 54 Bảng 2.10: Kiểm đị.bnh sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố tính hưu ích 55 Bảng 2.11: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố tính dễ sử dụng .56 SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 10 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng có giá trị trung bình là 4,18 cao nhất trong các tiêu chí còn lại Để thấy rằng trong một chuyến đi du lịch giúp kết nối lại được mọi người lại với nhau Trong cuộc sống hiện tại mỗi cá nhân sẽ bận với những công việc của họ để duy trì cuộc sống, thì những dịp lễ kỳ nghĩ lại là một dịp để mọi người được trải nghiệm chia sẽ và gắn kết với nhau hơn 2.2.4.5 Ảnh hưởng của yếu tố dễ sử dụng Bảng 2.6: Ảnh hưởng của khách du lịch nội địa với yếu tố dễ sử dụng SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 64 Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng (Nguồn: Xử lý số liệu 2020) Chú thích: Thang điểm Likert: 1- Rất không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3 Bình thường; 4- Hài lòng; 5- Rất hài lòng Nhận xét: Qua khảo sát có thể thấy rằng yếu tố dễ sử dụng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định của khách du lịch đến quyết định lựa chọn điểm đến Trong đó tiêu chí được đánh gái cao nhất là “Tôi dễ dàng thực hiện các thanh toán khi tiến hành mua sản phẩm của Hahalolo” với giá trị trung bình là 4,11 Có thể nói rằng khách hàng luôn muốn thực hiện mọi thứ một các dễ dàng nhất có thể để tiết kiệm thời gian của họ Họ cảm thấy tiêu chí này giúp cho họ thực hiện nhanh chóng mà không mất quá nhiều thời gian giống như việc tour truyền thống Và họ hài lòng với những gì mà Hahalolo mang lại cho họ từ quá trình tìm hiểu cho đến khi thực hiện chi trả cho các dịch vụ 2.2.5 Kiểm định sự khách biệt đối của du khách về mức độ hài lòng đối với các chương trình du lịch của công ty Nhằm phân tích xem có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng về cách đánh giá các tiêu chí được đưa ra hay không ta sử dụng kiểm định sự khác biệt Independent T-test với tiêu thức giới tính và One-Way Anova với tiêu thức giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập 2.2.5.1 Yếu tố thông tin đa dạng Bảng 2.7: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với yếu tố thông tin đa dạng Mức ý nghĩa theo các nhóm (Giá trị P) Tiêu chí Có nhiều nguồn thông tin bổ ích cho chuyến đi của khách hàng Có nhiều bài viết review hay và chi tiết Chất lượng hình ảnh đẹp sắc nét Liên tục cập nhật thông tin tại điểm đến SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang 65 Giới Độ Thu Nghề tính tuổi nhập nghiệp NS * NS ** * NS NS NS NS NS ** NS ** * NS NS Lớp: K50-QHCC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cao Hữu Phụng (Nguồn: Xử lý số liệu năm 2020) Chú thích: (*): 0,05 < sig (P-value)