Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây, do nhu cầu phát triển kinh tế cũng như thu nhập của xã hội ngày càng cao, yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngày một khắt khe hơn. Việc xuất hiện nhiều nhà cung cấp các giải pháp hoàn chỉnh về sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng là qui luật tất yếu của các doanh nghiệp trong quá trình phát triển sản xuất kinh doanh và hội nhập. Dịch vụ bảo hành là một trong những là dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng quan trọng nhất được các doanh nghiệp lựa chọn như một giải pháp cung cấp tới khách hàng sản phẩm trọn gói, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Khách hàng là đối tượng mà mọi giải pháp kinh doanh của doanh nghiệp hướng tới; và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng chính là tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường cho doanh nghiệp. Mong muốn của các doanh nghiệp hiện nay không chỉ đưa ra những sản phẩm và dịch vụ uy tín, chất lượng mà còn muốn được chăm sóc khách hàng trọn gói. Nắm bắt được tầm quan trọng này, trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng, em đã quyết định chọn đề tài “Xây dựng trung tâm bảo hành tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng”
Báo cáo thực tập TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên: XÂY DỰNG TRUNG TÂM BẢO HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG Sinh viên thực Lớp : Thái Thị Phượng : CCTM07A Giảng viên hướng dẫn:Phạm Nguyễn Minh Nhựt Đơn vị thực tập Đà Nẵng, tháng năm 2016 SVTH: Thái Thị Phượng :Công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường, chúng em quý thầy cô tận tình dạy dỗ, trau dồi học hỏi nhiều kiến thức quý báu kinh nghiệm học tập sống Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất thầy cô trường Cao đẳng Công Nghệ Thông Tin Hữu Nghị Việt Hàn dạy dỗ em suốt thời gian học tập trường Đồng thời, em gửi lời cảm ơn đến quý công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập hoàn thành báo cáo Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu thầy Phạm Nguyễn Minh Nhựt việc xây dựng đề tài Tuy nhiên, cố gắng nhiều tránh khỏi sai sót, em xin quý thầy cô phía đơn vị thực tập thông cảm bỏ qua cho em Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, nhu cầu phát triển kinh tế thu nhập xã hội ngày cao, yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày khắt khe Việc xuất nhiều nhà cung cấp giải pháp hoàn chỉnh sản phẩm & dịch vụ chăm sóc khách hàng qui luật tất yếu doanh nghiệp trình phát triển sản xuất kinh doanh hội nhập Dịch vụ bảo hành dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng quan trọng doanh nghiệp lựa chọn giải pháp cung cấp tới khách hàng sản phẩm trọn gói, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Khách hàng đối tượng mà giải pháp kinh doanh doanh nghiệp hướng tới; nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tạo lợi cạnh tranh thị trường cho doanh nghiệp Mong muốn doanh nghiệp không đưa sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng mà muốn chăm sóc khách hàng trọn gói Nắm bắt tầm quan trọng này, trình thực tập Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng, em định chọn đề tài “Xây dựng trung tâm bảo hành Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: Tận dụng thời gian thực tập để học hỏi, tích lũy, cố thêm kiến thức chuyên ngành, gắng kết lý thuyết thực tiễn để làm hành trang cho thân sau tốt nghiệp Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu phân tích thực trạng tình hình kinh doanh Công ty TNHH Công ngệ tin học Phương Tùng - Trên sở phân tích đánh giá, đề xuất số giải pháp hướng phát triển cho công ty - Xây dựng trung tâm bảo hành công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập Đối tượng: xây dựng trung tâm bảo hành công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian : Nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công ty qua năm (2013-2015) - Không gian : Công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành đề tài, em sử dụng phương pháp : - Tìm hiểu, thu thập tài liệu có liên quan công ty - Tiến hành quan sát, tìm hiểu trao đổi với người có chuyên môn liên quan tới báo cáo - Thu thập liệu sau tiến hành phân tích, tổng hợp tài liệu công ty, sách báo internet liên quan tới chuyên ngành Dự kiến kết - Tiếp thu nhiều kinh nghiệm kiến thức hữu dụng việc - xây dựng trung tâm bảo hành công ty Học hỏi kinh nghiệm làm việc môi trường doanh nghiệp - Hoàn thành báo cáo, đóng góp cho công ty Phương Tùng thấy tầm quan trọng việc xây dựng trung tâm bảo hành Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Ý nghĩa thực tiễn: Kết báo cáo thực tập đóng góp số giải pháp tham khảo cho ban giám đốc công ty SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập MỤC LỤC SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 1.1 Tìm hiểu tổng quan công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 1.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty - Tên giao dịch: Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng - Giấy phép kinh doanh: Số 044923 UBND thành phố Đà nẵng, cấp ngày 01/08/1995 - Trụ sở chính: Số 40 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng - Điện thoại: 0511.3656666 - Fax: 0511.3656176 - Email: hungpt@phuongtung.com.vn - Website: www.phuongtung.com.vn Hiện nay, sau thời gian hoạt động với sựu nỗ lực ban giám đốc toàn thể nhân viên, công ty có thêm hai chi nhánh Đà Nẵng Tam Kỳ • Chi nhánh 1: 79 Nguyễn Lương Bằng, Đà Nẵng - Điện thoại: 0511 3738666 - Fax: 0511 3738666 - Email: kdphuongtung@dng.vnn.vn • Chi nhánh 2: 297 Phan Bội Châu, Tam Kỳ - Điện thoại: 05103812753 - Email: ptcomtk@dng.vnn.vn Trong suốt năm hoạt động kinh doanh phát triển có nhiều biến động tổ chức chịu ảnh hưởng kinh tế thị trường, công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ thực đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước xã hội 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng thành lập năm 1995 theo giấy phép số 044923 uỷ ban nhân dân thành phố cấp ngày 01/08/1995 Hiện cấu nhân công ty bao gồm: + Ban giám đốc: người + Phòng KD – DA: 11 người + Phòng bán hàng: người + Phòng kỹ thuật: 25 người + Phòng bảo hành: người + Phòng kế toán: 13 người có 90% tốt nghiệp đại học đại học Với đội ngũ nhân viên động nhiệt tình với định hướng phát triển đắn ban lãnh đạo, công ty Phương Tùng tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp địa tin cậy khách hàng, từ khách hàng cá nhân đến khách hàng tổ chức Trong thời gian đầu, công ty gặp không khó khăn công nghệ thông tin thời chưa thực phát triển Bên cạnh tổ chức chưa quan tâm nhiều đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Hiện sau 15 năm hoạt động, công ty xây dựng thương hiệu vững mạnh thị trường Đà Nẵng 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển công ty • Tầm nhìn: Phát triển hệ thống Điên thoại-Máy tính có quy mô lớn Việt Nam.Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động sáng tạo công ty • Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ thương mại tốt nhất, mang lại lợi ích cao cho khách hàng.Đóng góp tích cực cho cộng đồng, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội đất nước • Định hướng phát triển: - Đầu tư phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng đào tạo lao động trẻ có lực để đáp ứng việc phát triển nghiên cứu công nghệ nhằm vững vị doanh nghiệp tiên - phong lĩnh vực khai thác sử dụng công nghệ Tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác với hãng nước nhằm mở rộng mặt hàng có chất lượng cao giá hợp lý nhằm cung cấp cho người tiêu - dùng Mở rộng hệ thống phân phối rộng để bao phủ toàn thị trường khu vực Miền Trung SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập - 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty • Sản xuất: Lắp ráp phân phối máy tính nguyên thương hiệu Phương Tùng, xây dựng mạng - máy tính cho quan, doanh nghiệp trường học; Lập trình, ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng, quản lý chấm cong nhân sự, phần mềm - kế toán, giải pháp trọn gói mã vạch • Kinh doanh: Lắp đặt thi công hệ thống mạng máy tính, phòng Lab máy tính, Hội nghị truyền hình; Lắp ráp Máy tính thương hiệu VINTE; Cung cấp Linh kiện máy tính , Thiết bị mạng , Video; Cung cấp Máy chủ , Máy tính , Máy tính xách tay; Cung cấp Thiết bị máy văn phòng : Máy in , Máy chiếu, máy Photocopy, Máy hủy giấy, - máy Fax; Cung cấp phần mềm quyền Microsoft , Antivirus , Autocad … • Dịch vụ : Dịch vụ bảo trì máy tính, mạng máy tính định kỳ cho quan doanh nghiệp, trường học; Dịch vụ cho thuê thiết bị trình chiếu: Projector, Overhead, Notebook, Desktop; Dịch vụ sữa chữa thiết bị tin học 1.1.5 Mục tiêu định hướng hoạt động kinh doanh công ty • Mục tiêu Mục tiêu ngắn hạn: tăng nhanh doanh số thu mua tiêu thị hàng hóa, bước mở rộng phát triển thị trường, đáp ứng kịp thời đồng nhu cầu thị trường, giảm chi phí - tiêu thụ hợp lý; Tiếp tục trì mở rộng thị trường, tăng cường biện pháp quản lý, thực tiết kiệm - nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa; Tiếp tục bước để thực kế hoạch đầu tư quản lý chặt chẽ hoạt động liên quan để sớm hoàn thành hạng mục đưa vào khai thác Tiếp tục bồi dưỡng cho cán trẻ nhiều hình thức đáp ứng kịp thời nhiệm vụ Tiếp tục cải thiện đời - sống vật chất nhằm xây dựng khối đoàn kết, thống toàn công ty • Định hướng kinh doanh Đầu tư mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Thành lập thêm số chi nhánh - số địa bàn quan trọng; Tiếp tục đầu tư, tăng ngân sách cho việc xúc tiến hoạt động tiêu thụ công ty, xây dựng hỗ tợ sản phẩm hàng hóa mà công ty kinh doanh thị trường Tăng khả cạnh tranh đơn vị kinh doanh khác; SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập - Tiếp tục đào tạo nâng cao bồi dưỡng chuyên môn tay nghề cho cán công nhân viên toàn công ty 1.1.6 Nguồn lực công ty: Phương Tùng định hướng đầu tư phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng đào tạo nguồn lao động bên cạnh việc đầu tư phát triển chuyên môn, Phương Tùng trọng việc đào tạo đội ngũ cán trẻ có lực để đáp ứng việc phát triển nghiên cứu công nghệ nhằm giữ vững vị doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực khai thác sử dụng công nghệ Đó thành công không mặt số lượng mà chất lượng đội ngũ nhân viên Phương Tùng năm qua Với đội ngũ nhân viên động, giàu kinh nghiệm, Phương Tùng liên tục nghiên cứu, phát triển cho sản phẩm mới, đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng đảm bảo sức cạnh tranh thị trường, từ hoạt động phân phối laptop , máy tính bảng, thiết bị văn phòng, linh kiện máy tính, thiết bị mã vạch, đến dịch vụ bảo trì máy tính, mạng máy tính cho quan doanh nghiệp, trường học, dịch vụ khoa học, kỹ thuật khác ngành tin học viễn thông bảo trì định kỳ máy photocopy dịch vụ cho thuê thiết bị trình chiếu, projector, notebook, Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng số lao động 60 100% 66 100% 70 100% − Ban giám đốc 6,6% 6,1% 5,7% − Phòng KD – DA 15% 10 15,2% 11 15,7% − Phòng bán hàng 13,3% 12,1% 12,9% − Phòng kỹ thuật 21 35% 24 36,4% 25 35,7% − Phòng bảo hành 11,7% 12,1% 11,4% − Phòng kế toán 11 18,4% 12 18,1% 13 18,6% Bảng 1: Bảng phân tích nguồn lực công ty qua năm Theo bảng phân bố lao động tình hình nhân công ty cho thấy số lượng lao động phòng kỹ thuật công ty chiếm tỷ lệ lớn tăng qua năm, họ nguồn nhân chủ lực hỗ trự tích cực cho phận kinh doanh dự án, bán hàng phòng kinh doanh có số lượng nhân viên tăng qua năm SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập 3.2.3.1 Tiêu chuẩn bảo hành - Mức 1(Level 1): Sửa chữa thay phụ kiện mà không làm rách tem bảo hành như: Antent, Pin, sạc, ốc - Mức 2(Level 2): Sửa chữa đơn giản thay thành phần độc lập sản phẩm không nằm mainboard:Vỏ, bàn phím, công tắc, main board, loa, chuông, rung, hình, mic - Mức 3( Level 3): Sửa chữa thay linh kiện sản phẩm ngoại trừ khối logic (Flash CPU): Tụ, trở, diod, transistor, bo sóng - Mức (Level 4): Sửa chữa thay linh kiện thuộc khối logic: CPU, Flash 3.2.3.2 Đối tượng bảo hành - Bảo hành máy FWP - Bảo hành máy tính, thiết bị văn phòng, điện thoại di động - Thiết bị công nghệ mới: Modem ADSL, môdem EDEG, 3G, IPTV, WIMAX… - Bảo hành linh kiện máy: CPU, tụ, trở, transistor, bo sóng, vỏ,bàn phím, công tắc, main board, loa, chuông,… 3.2.3.3 Phạm trù bảo hành - “BẢO HÀNH” hiểu bảo hành phần cứng (hardware) - Phần SOFTWARE hay liệu chưa thiết bị không thuộc trách nhiệm “ BẢO HÀNH” mà Phương Tùng hỗ trợ khắc phục lỗ thời gian không năm trường hợp mua máy tính - Phương Tùng bảo hành tận nơi trường hợp có thỏa thuận riêng phiếu dịch vụ hay hợp đồng cụ thể 3.2.3.4 Điều kiện bảo hành - Tất linh kiện, thiết bị phải có dán tem bảo hành Phương Tùng tem phải thời hạn bảo hành Tem bảo hành, mã vạch, seril number phải nguyên vẹn, dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách, mờ SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập - Những hư hỏng thiết bị xác định lỗi nhà sản xuất - Màn hình LCD để bàn hoăc LCD Notebook điểm tối điểm sáng hình bảo hành theo tiêu chuẩn hãng sản xuất - Đối với sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành hãng, quý khách hàng cần phải cung cấp phiếu bảo hành hãng kèm theo bảo hành thiết bị (Lưu ý: Khi giao phiếu bảo hành hãng sản xuất, Phương Tùng ghi rõ phiếu bảo hành :Đã giao phiếu bảo hành hãng) Những trường hợp không bảo hành 3.2.3.5 - Thiết bị hỏng vật lý lỗi người sử dụng: va chạm mạnh, bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng trầy xước, ẩm ướt, gỉ rét, phù tụ - Hỏng hóc thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh… - Thiết bị hoạt động điều kiện nguồn điện khong ổn định - Không bảo hành thiết bị phụ kiện như: sạc, tai nghe, cáp nối, vỏ máy, công tắc, dây điện, remote điều kiển, hay thiết bị tặng phẩm kèm - Không bảo hành Pin thiết bị số (máy chụp hình, máy nghe nhạc máy quay…) - Đối với vi xử lý (CPU), không bảo hành trường hợp cong chân, quạt tản nhiệt(FAN) kèm theo, có không thông số với vi xử lý - Đối với bo mạch (Manboard), không bảo hành trường hợp bị gẫy chân cắm (socket) - Đối với ổ đĩa cứng (HDD), không bảo hành trường hợp: bể nhựa IDE - DVD hay CD không đọc đĩa ghi chất lượng thị trường - Không chịu trách nhiệm bảo hành liệu hay phần mềm (software) có chứa thiết bị lưu trữ khách hàng bảo hành thiết bị Tuy nhiên, trường hợp phần cứng không thuộc quy định bảo hành miến phí tùy vào theo lỗi hỏng hóc thực tế sửa chữa Phương Tùng SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập hỗ trợ quý khách sửa chữa miễn phí phần công, khách hàng phải trả chi phí vật tư thay ( có) 3.2.3.6 • Phương thức bảo hành Đối với thiết bị bảo hành theo quy chuẩn nhà sản xuất: - Sửa chữa thay phần linh kiện hỏng miễn phí suốt thới gian bảo hành - Không bảo hành lại từ đầu sữa chữa hay thay sản phẩm tương đương, tiếp tục bảo hành khoảng thời gian lại thời hạn bảo hành • Đối với linh kiện hư hỏng không sửa chửa linh kiện giống hệt để thay thế: - Thay linh kiện tương đương cao hơn, khách hàng hoàn tiền bù thêm tiền dựa chênh lệch giá tính thời điểm hành( khấu hao thời gian sử dụng) - Nếu khách hàng không chấp nhận thay linh kiện tương đương, công ty Phương Tùng hoàn tiền phần linh kiện bị hỏng theo giá trị hành linh kiện - Đối với thiết bị cần phải gửi người sửa chữa, thời gian bảo hành kéo dài đến tuần, cho khách hành mượn tạm thiết bị để sử dụng ngoại trừ thiết bị “ Đặc Chủng” thời gian chờ đợi 3.2.4 Quy trình nghiệp vụ bảo hành Gồm tất nghiệp vụ liên quan đến bảo hành: SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập - Tiếp đón khách hàng - Đáp ứng yêu cầu khách hàng - Xử lý trực tiếp - Nhận máy/phụ kiện - Xác định người sửa - Sửa chữa máy - Bảo hành phụ kiện - Trả máy cho lễ tân bảo hành - Thu tiền dịch vụ - Trả máy/phụ kiện cho khách • Kết thúc bảo hành - Chăm sóc khách hàng - Xứ lý khiếu nại - Thu thập hồ sơ báo cáo - Cập nhật thông tin vào phần mềm quản lý • Các quy trình bảo hành - Quy trình tiếp nhận sản phẩm bảo hành - Quy trình sửa chữa bảo hành - Quy trình quản lí vật tư linh kiện cho bảo hành Quy định bảo hành sản phẩm: SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập • Quy định thời gian bảo hành - Thời gian bảo hành: Sản phẩm bán cho khách hàng bảo hành 12 tháng thân máy 06 tháng phụ kiện (pin, sạc, thẻ nhớ) - Thời gian chờ bảo hành: Thời gian bảo hành sản phẩm mua bị lỗi ngày: Khi sản phẩm khách hàng mua bị lỗi ngày khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm tương đương (cùng hãng chủng loại) Nếu sản phẩm tương đương hết khách hàng phép đổi sản phẩm khác có giá trị lớn sản phẩm mua sở thống bên mua bên bán (bên mua phải toán cho bên bán phần chênh lệch sản phẩm bị đổi sản phẩm đổi) Sản phẩm lỗi khách hàng phải nguyên vẹn (phải đảm bảo nguyên vỏ hộp, giấy bóng bảo vệ chống xước, tai nghe, sạc, pin,loa, sách hướng dẫn phụ kiện khác…) Điều kiện thời gian chờ bảo hành 30 ngày: Nếu thời gian chờ bảo hành 30 ngày khách hàng đổi sản phẩm khác tương đương (cùng hãng, chủng loại, tương đương giá trị) giữ nguyên thời hạn bảo hành máy mua lần Điều kiện lần sửa: Nếu sản phẩm bị lỗi lần với lỗi vòng 30 ngày khách hàng đổi sản phẩm tương đương (cùng hãng, chủng loại, tương đương giá trị)và giữ nguyên thời hạn bảo hành máy mua lần Trong trường hợp địa điểm giao dịch không sản phẩm tương đương (cùng hãng, chủng loại, tương đương giá trị) khách hàng đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập • Quy định điều kiện bảo hành Điều kiện bảo hành: - Sản phẩm phải thời hạn bảo hành có sở liệu công ty - Lỗi sản phẩm lỗi nhà sản xuất gây nên - Không vi phạm điều kiện từ chối bảo hành Điều kiện từ chối bảo hành: - Sản phẩm hết hạn bảo hành (sau 12 tháng kể từ ngày mua thân sản phẩm tháng phụ kiện kèm) - Lỗi người sử dụng gây nên: Trầy xước sơn; sản phẩm bị rơi, bị nứt vỡ, có vết xước, bị biến dạng; Sản phẩm có chất lỏng main, có biểu oxy hóa, bị mốc; Sản phẩm bị tem, rách tem, phiếu bảo hành kèm theo; Sản phẩm bị linh kiện, ốc bảo vệ bị thay linh kiện không hãng cung cấp… - Lỗi thiên tai, môi trường, chập, cháy nổ… Tem phiếu: - Sản phẩm công ty bán dán tem bảo hành có kèm theo phiếu bảo hành công ty hãng Cụ thể: Tem bảo hành tem niêm phong chốt mở, ốc định vị sản phẩm; Phiếu bảo hành giấy cam kết chất lượng sản phẩm thời gian bảo hành sản phẩm Mượn sản phẩm thời gian chờ bảo hành: - Khi bảo hành trung tâm, khách hàng mượn sản phẩm dùng tạm thời gian chờ bảo hành - Sản phẩm mượn có giá trị kinh tế nhỏ giá trị sản phẩm lỗi có kho sản phẩm dự phòng cho khách mượn - Khi nhận lại sản phẩm bảo hành, khách hàng phải trả lại sản phẩm mượn cho trung tâm bảo hành SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập - Trong trường hợp khách hàng làm mất, làm hỏng sản phẩm mượn khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường giá trị sản phẩm mượn sở biên cam kết khách hàng nhân viên giao dịch 3.2.5 Cơ cấu nhân Xây dựng đội ngũ nhân viên động nhiệt tình với định hướng phát triển đắn ban lãnh đạo, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp địa tin cậy hầu hết khách hàng từ tiêu dùng cá nhân đến doanh nghiệp, quan nhà nước trường học địa bàn thành phố Đà Nẵng vùng lân cận • Phòng Lễ tân - Tiếp đón, hướng dẫn khách hàng - Tư vấn, cung cấp dịch vụ bảo hành đến khách hàng - Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng • Phòng dịch vụ - Hỗ trợ khách hàng công việc làm thủ tục, giấy tờ - Có nhiệm vụ kiểm tra phiếu, tem, mã seri - Hướng dẫn, tư vấn khách hàng thực thủ tục bảo hành - Nhận máy từ khách hàng giao máy cho phòng kỹ thuật để bảo hành - Quản lý CSDL khách hàng - Xây dựng, ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý cho Công Ty • Phòng ứng dụng kỹ thuật SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập - Nhận máy từ phòng dịch vụ - Bảo hành, sữa chữa máy theo yêu cầu khách hàng - Xây dựng, bảo đảm hoạt động kỹ thuật Trung Tâm Công Ty - Nghiệm thu dự án đầu tư liên quan đến công tác kỹ thuật - Tư vấn cho phận phòng ban Trung Tâm, Công Ty vấn đề liên quan đến kỹ thuật - Quan hệ với đối tác để phát triển sản phẩm mới, kinh doanh • Phòng kinh doanh - Thực phát triển kinh doanh thiết bị đầu cuối như: Modem, máy tính xách tính tay sản phẩm, dịch vụ khác - Tìm kiếm số đối tác để làm đại lý, nhà phân phối • Phòng tổng hợp SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập - Đôn đốc phận có liên quan thực hoạt động kinh doanh theo tiến độ kế hoạch giao - Tổng hợp, báo cáo, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh hàng ngày Trung Tâm - Thực chương trình quảng cáo truyền thông, tổ chức kiện - Quản lý vật tư, kho tàng, tài sản chung Trung tâm - Thực công tác nghiệm thu toán, quản lý chi phí, doanh thu, công nợ - Thực chấm công, đánh giá lao động, phân tích chất lượng, đào tạo lao động - Quản lý công tác hành Trung tâm công tác đối ngoại - Công tác văn thư, lễ tân, an ninh trật tự, phòng chống cháy nổ 3.2.6 Cơ sở vật chất - Cơ sở làm việc: Trung tâm bảo hành Phương Tùng - Xây dựng hệ thống trang thiết bị kỹ thuật, máy tính, dụng cụ, máy móc - Nhà kho - Hệ thống Server - Các Showroom SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập KẾT LUẬN Thực tập sinh viên hội để cọ sát với thực tế, vận dụng kiến thức học áp dụng vào thực tiễn Hiểu khía cạnh khác nghề nghiệp tương lai nắm bắt yêu cầu từ nhà tuyển dụng Từ làm quen dần với môi trường làm việc, tích lũy đúc kết cho thân kĩ thực tế, làm hành trang chuẩn bị bước vào đời rời khỏi ghế nhà trường Khoảng thời gian thực tập tháng, kết mà em đạt sau: - Tìm hiểu tổng quan công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng - Nắm bắt tình hình thực trạng kinh doanh công ty - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển công ty - Vận dụng kiến thức vào thực tiễn - Hoàn thành ý tưởng xây dựng trung tâm bảo hành công ty Và, em tự nhận thấy nhiều thiếu sót như: - Kiến thức kinh nghiệm chưa nhiều - Khả chịu áp lực từ công việc tính kiên nhẫn làm việc chưa cao SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập Bên cạnh đó, em xin góp ý với nhà trường đơn vị thực tập số ý kiến sau: - Về phía nhà trường: Bởi kinh nghiệm sống làm việc doanh nghiệp rộng, mà thời gian thực tập tháng ngắn, không đủ để sinh viên thử sức, học hỏi kinh nghiệm Vì mong nhà trường phòng ban liên quan nên kéo dài thời gian thực tập Đồng thời, sinh viên khóa cuối chuyên ngành Thương Mại Điện Tử nên cho tham gia buổi giao lưu trao đổi kinh nghiệm thiết kế website với công ty chuyên thiết kế web, để chúng em nắm vững yêu cầu đạt chuẩn website mà công ty yêu cầu - Về phía doanh nghiệp: Thực tập hội học hỏi, tiếp xúc trực tiếp với ngành nghề tương lai sinh viên, kính xin quý doanh nghiệp tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc làm việc để thử sức mình, học hỏi thêm kiến thức kinh nghiệm Do kiến thức vô tận, thời gian thực tập ngắn, kĩ em nắm hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi sai sót, lời văn chưa mạch lạc Kính mong thầy cô giáo anh chị công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng thông cảm, góp ý để em học hỏi chỉnh sửa để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn đến Nhà trường quý công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng tạo điều kiện cho em tham gia thực tập Em gửi cảm ơn thầy Phạm Nguyễn Minh Nhựt hỗ trợ em nhiều để hoàn thành tốt báo cáo Đà Nẵng, ngày 18 tháng năm 2016 Sinh viên thực Thái Thị Phượng SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] www.phuongtung.com [2] Tài liệu người hướng dẫn công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng cung cấp [3] Giáo trình Tài tín dụng Th.s Huỳnh Bá Thúy Diệu, trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt Hàn [4] www.google.com [5] www.123doc.org SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016 Giảng viên hướng dẫn Phạm Nguyễn Minh Nhựt SVTH: Thái Thị Phượng Báo cáo thực tập SVTH: Thái Thị Phượng ... CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 1.1 Tìm hiểu tổng quan công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 1.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty - Tên giao dịch: Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương. .. để xây dựng trung tâm bảo hành cho công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng 3.1.1 Chiến lược phát triển công ty: Định hướng công ty cho năm tới: Công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng. .. Cửa hàng tin học Hồng Hà, Công ty tin học Allpha, + Huế: Công ty tin học Hài Hòa, Công ty tin học Anh Tuấn, Công ty tin học ASDET, + Quảng Trị: Công ty DHP, Công ty tin học NTC, Công ty Quốc