Nghiên cứu về quản lý bán lẻ trên internet

Chiến lược Bán lẻ Internet Quản lí hàng hoá trực tuyến Quản lý cửa hàng trực tuyến THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Cơ hội và thách thức Quản lí đa kênh Mô hình thương mại trực tuyến và chiến lược marketing

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Khoa THƯƠNG MẠI BÁO CÁO ĐỀ ÁN MÔN HỌC-QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Đề tài: NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN LÝ BÁN LẺ TRÊN INTERNET GVHD: NGUYỄN THỊ MINH TÂM Sinh viên thực hiện: PHẠM TRƯỜNG HUY Lớp:40K08 Đà nẵng, ngày 17, tháng năm 2017 MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu 1.1 Vấn đề nghiên cứu & Bối cảnh - Việc bán lẻ Internet phát triển nhanh chóng toàn cầu Hiệu suất nhu cầu ngày tăng tiện lợi, sức mạnh quảng cáo giá cạnh tranh Nhiều nhà bán lẻ tập trung mở rộng vào cửa hàng bán lẻ Internet Kết nhà bán lẻ có hỗ trợ chiến lược internet với ứng dụng di động sử dụng để so sánh giá, nhận chiết khấu kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, … Thiết bị di động tiếp tục phổ biến để mua sản phẩm trực tuyến Người tiêu dùng mua sản phẩm di chuyển ghé thăm nhà bán lẻ hoạt động định Các nhà bán lẻ Internet hưởng lợi từ xu hướng khuyến khích người tiêu dùng mua sắm qua thiết bị di động cách cung cấp nhiều lợi ích - Có trang web thành công song có trang web thất bại Những yếu tố ảnh hưởng đến thất bại thành công việc bán lẻ Internet ? Làm để công ty thiết kế mô hình kinh doanh họ ? Do đó, nghiên cứu câu hỏi phần giải đáp câu hỏi xoay quanh chiến lược bán lẻ Internet, quản lý hàng hóa trực tuyến Những lợi ích rào cản việc áp dụng bán lẻ Internet 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề xoay quay việc quản lý bán lẻ Internet Bao gồm chiến lược bán lẻ Internet, quản lý hàng hóa trực tuyến, quản lí cửa hàng trực tuyến Tập trung vào hai yếu tố là: Chiến lược bán lẻ Internet, Quản lý hàng hóa trực tuyến Từ đưa nhận định sau: • Lợi ích công ty việc thích nghi bán lẻ Internet • Rào cản, thuận lợi việc áp dụng bán lẻ Internet • Các yếu tố then chốt cho thành công trang web bán lẻ trực tuyến • Cách giải xung đột chéo kênh 1.3 Phương pháp thực đề án Sử dụng phương pháp nghiên cứu: Định tính 1.4 Bố cục báo 1.5.1: Cơ cấu để tóm tắt báo 1.5.2: Đánh giá báo chiến lược bán lẻ internet 1.5.2.1 Lợi ích cho việc áp dụng Internet 1.5.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc bán lẻ Internet 1.5.2.3 Mô hình thương mại trực tuyến chiến lược marketing 1.5.2.4 Quản lí đa kênh 1.5.2.5 Tóm lược 1.5.3: Đánh giá báo việc quản lí hàng hóa trực tuyến 1.5.4: Đánh giá quản lý cửa hàng trực tuyến 1.5.4: Đánh giá quản lý cửa hàng trực tuyến Các kết luận hàm ý đưa phần cuối CHƯƠNG 2: DỊCH NỘI DUNG BÀI BÁO NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN LÝ BÁN LẺ TRÊN INTERNET Tao Zhang, Guijun Zhuang, Yuanyuan Huang School of Management, Xi’an Jiaotong University, Xi’an, China E-mail: flinkzt@gmail.com, zhgj@mail.xjtu.edu.cn, phoebe.hyy@gmail.com Received October 26, 2009; revised November 23, 2009; accepted December 22, 2009 Tóm Lược  Bài báo xem xét nghiên cứu quản lý bán lẻ Internet Nói chung, hầu hết báo tập trung vào chiến lược bán lẻ Internet quản lý hàng hóa trực tuyến Từ đó, rút kết luận sau đây:  Thứ nhất, sáu lợi ích cho công ty để công ty thích nghi với việc bán lẻ Internet,bao gồm việc cải thiện vấn đề giao tiếp nội bộ, nâng cao hiệu hoạt động, cạnh tranh với đối thủ, tăng cường dịch vụ khách hàng, tiếp cận với nhiều đối tượng, cải thiện quan hệ với nhà cung cấp  Thứ hai, rào cản việc áp dụng bán lẻ Internet là: chi phí mua bán thói quen người tiêu dùng, chiến lược bán lẻ Internet, sức mạnh công nghệ, truyền thông Internet, thị trường Internet, hội phát triển thị trường thuận lợi cho công ty thông qua việc bán lẻ Internet  Thứ ba, vị thị trường, mô hình kinh doanh, uớc tính quy mô thị trường, việc ứng dụng Internet sáng tạo sức mạnh trang web yếu tố then chốt cho thành công trang web bán lẻ trực tuyến  Thứ tư, mâu thuẫn kênh hạn chế việc hệ thống lại quy trình kinh doanh điều chỉnh chiến lược giá Cuối cùng, chất lượng dịch vụ logistics phân phối công ty tăng lên nhờ chiến lược đóng gói làm tăng giá trị giao hàng nhanh chóng Mở đầu  Bán lẻ tập hợp hoạt động kinh doanh làm tăng giá trị sản phẩm dịch vụ bán cho người tiêu dùng cho việc sử dụng cá nhân gia đình họ [1] Bán lẻ qua mạng Internet hoạt động kinh doanh bán lẻ Internet [2] Tức là, phía người bán, nhà cung cấp bán sản phẩm cung cấp dịch vụ trang web trực tuyến họ; Ngược lại, người tiêu dùng mua sản phẩm sử dụng dịch vụ cách truy cập trang web thông qua máy tính kết nối (tức Internet) Các sản phẩm kỹ thuật số giao tới khách hàng trực tiếp qua Tnternet sản phẩm kỹ thuật số trực tuyến cung cấp logistics  Doherty Ellis-Chadwick phân loại việc bán lẻ Internet thành ba phần [3] Phần nghiên cứu từ quan điểm khách hàng, tập trung vào hành vi tâm lý mua bán trực tuyến khách hàng Phần hai nghiên cứu từ quan điểm nhà bán lẻ (tức công ty), tập trung vào việc quản lý bán lẻ, chẳng hạn thiết kế mô hình kinh doanh quản lý cửa hàng trực tuyến Phần ba từ góc độ công nghệ, tập trung vào đổi CNTT cho việc quản lý bán hàng trực tuyến Ví dụ: Flash sử dụng để tăng cường hiển thị sản phẩm  Bài báo xem xét lại nghiên cứu phần thứ hai hai lý  Thứ nhất, việc bán lẻ Internet phát triển nhanh chóng, nghiên cứu quản lý bán lẻ Internet có ý nghĩa lý thuyết thực tiễn quan trọng [4] Trên thị trường, có trang web thành công song có trang web thất bại Những yếu tố ảnh hưởng đến thất bại thành công việc bán lẻ Internet? Làm để công ty thiết kế mô hình kinh doanh họ đánh giá nó? Các nghiên cứu câu hỏi không đủ Do đó, việc đánh giá nghiên cứu câu hỏi mở rộng lý thuyết bán lẻ giới mạng hướng dẫn thực hành quản lý bán lẻ Internet  Thứ hai, đánh giá chi tiết việc quản lý bán lẻ Internet tài liệu Một đánh giá chi tiết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Internet, loại đầu tiên, thực Cheung, Chan Limayem [5] Mặc dù Doherty Ellis-Chadwick đánh giá nghiên cứu bán lẻ Internet (loại thứ hai), tổng quan họ nghiên cứu quản lý bán lẻ Internet thiếu chi tiết Để hướng dẫn nghiên cứu tương lai quản lý bán lẻ Internet, việc đánh giá nghiên cứu chủ đề sâu chi tiết điều tất yếu  Bài báo trình bày sau  Phần 1: Cơ cấu để tóm tắt báo  Phần 2: Đánh giá báo chiến lược bán lẻ internet  Phần 3: Đánh giá báo việc quản lí hàng hóa trực tuyến  Phần 4: Đánh giá quản lý cửa hàng trực tuyến Các kết luận hàm ý đưa phần cuối Lựa chọn báo phân chia  Chúng sử dụng thuật ngữ "bán lẻ Internet" "kinh doanh mạng" để tìm kiếm báo EBSCO, Proquest Science-Direct Đã tìm thấy 125 báo với nội dung đầy đủ Trong số báo đó, 86 báo quan điểm hành vi người tiêu dùng công nghệ loại bỏ, 39 báo lại quan điểm bán lẻ , từ năm 1996 đến năm 2007 Chúng không sử dụng thuật ngữ "B2C" để tìm kiếm khái niệm chung đề cập đến tất hoạt động kinh doanh người mua người bán mạng, chẳng hạn bán lẻ, trung gian, thông tin qua website Có ba lĩnh vực nghiên cứu bán lẻ, chiến lược bán lẻ, quản lý bán hàng quản lý cửa hàng [1] Chiến lược bán lẻ sở quản lí hàng hóa quản lý cửa hàng, việc quản lí hàng hóa quản lí cửa hàng việc thực chiến lược bán lẻ Internet thay đổi cách bán lẻ không thay đổi chất vốn có bán lẻ [6] Vì vậy, sử dụng cấu để tổ chức báo mà chọn Như hiển thị Bảng 1, chiến lược bán lẻ Internet nhận nhiều ý, tiếp việc quản lý hàng hoá trực tuyến Rất nghiên cứu tìm thấy để khám phá vấn đề quản lý cửa hàng trực tuyến Chiến lược Bán lẻ Internet  Hầu hết nghiên cứu ban đầu lĩnh vực mô tả Nhiều nhà nghiên cứu tin rằng, có nhiều lợi Internet như: trực tuyến 24 × mua hàng nhà, bán lẻ Internet tốt so với bán lẻ truyền thống.Họ dự đoán việc bán lẻ Internet thay bán lẻ truyền thống [7-9] Tuy nhiên, điều sai Doherty et al cho có công ty thành lập trang web bán lẻ trực tuyến riêng họ vào năm 1999 [10] Hart, Doherty,Kotzab, Madlberger Ellis-Chadwick nhận thấy ban đầu việc sử dụng Internet công ty với mục đích thông tin chức thương mại [11,12] Chen Leteney nhận thấy nhiều nhà bán lẻ truyền thống điều hành hai cửa hàng trực tuyến ngoại tuyến lúc [13] Tóm lại, việc bán lẻ Internet không phát triển mạnh bán lẻ truyền thống không thay bán lẻ internet Do đó, nhà nghiên cứu bắt đầu ý đến bốn câu hỏi sau đây:  Các lợi ích cho công ty thông qua Internet?  Những yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng Internet doanh nghiệp ?  Làm công ty nên thiết kế mô hình kinh doanh chiến lược Marketing dựa Internet?  Làm công ty nên quản lý cửa hàng trực tuyến cửa hàng ngoại tuyến lúc? 3.1 Lợi ích cho việc áp dụng Internet  Bảy báo chủ đề phụ xác định từ ba sở liệu (xem Bảng 1) Những báo đề xuất kiểm tra lợi ích bên lẫn bên Hai lợi ích bên tìm thấy có kết tích cực ảnh hưởng đến ý định áp dụng Internet công ty Đầu tiên cải thiện giao tiếp nội [13,14] Trong công việc ngày, nhân viên phải thường xuyên liên lạc để phối hợp công việc họ với người khác Internet có khả truyền tải tất loại thông tin tin nhắn tức thời không thức, tài liệu thức, âm video thời điểm với tảng máy tính tích hợp Vì vậy, công ty muốn cải thiện giao tiếp nội bộ, công cụ giao tiếp dựa Internet lựa chọn Ưu điểm thứ hai cải thiện hiệu hoạt động [15] Hệ thống thông tin dựa Internet (tức là, hệ thống thông tin, chẳng hạn ERP, Lotus Notes) cần thiết để tăng cường hiệu công việc, giảm chi phí đơn giản hóa quy trình công việc  Nó sử dụng để thay thao tác thủ công công việc hàng ngày Vì vậy, trụ sở công ty muốn nâng cao hiệu hoạt động, áp dụng hệ thống thông tin dựa Internet  Bốn lợi ích bên tìm thấy có kết tích cực tác động đến ý định sử dụng Internet công ty  Lợi ích thứ nhất, thị trường cạnh tranh, công ty cố gắng để đạt lợi cạnh tranh Nếu công ty lợi Internet (ví dụ, thiết lập trang web sử dụng MIS), công ty khác cảm thấy mối đe dọa làm theo chiến lược để tránh bị tụt hậu  Lợi ích thứ hai tăng cường dịch vụ khách hàng [11,12,15] Dành khách hàng mục tiêu quan trọng công ty Những website Internet đóng vai trò việc lôi kéo khách hàng Cụ thể, khách hàng sử dụng trang web để tìm kiếm sản phẩm, nhận thông tin liên quan, phàn nàn, giao tiếp với khách hàng khác Những hoạt động hữu ích cho công ty việc lôi kéo khách hàng cách tham gia vào bán lẻ Internet  Lợi ích thứ ba tiếp cận đối tượng rộng [10,16] Internet hệ thống mở Internet vượt giới hạn Với công cụ tìm kiếm (ví dụ: Google Yahoo) danh mục, việc tìm kiếm thông tin mong muốn khách hàng trở nên dễ dàng Những website giúp công ty giành lượng khách hàng lớn khách hàng từ xa  Lợi ích thứ tư cải thiện quan hệ với nhà cung cấp [15,17] Giữ mối quan hệ với nhà cung cấp quan trọng công ty chuỗi cung ứng công ty Nhiều MIS (ví dụ, ERP, MRPII) thiết kế để nhằm đáp ứng nhu cầu Vì vậy, công ty muốn cải thiện quan hệ với nhà cung cấp họ trọng việc sử dụng Internet 3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc bán lẻ Internet  Sáu báo chủ đề tìm thấy dựa ba sở liệu, đề xuất xem xét yếu tố liên quan đến khía cạnh công ty, khách hàng giới mạng (xem Bảng 1) Ba yếu tố công ty, xác định nghiên cứu trước đó, ba yếu tố tác động khác đến việc sử dụng bán lẻ Internet công ty Chi phí giao dịch Internet rào cản, chiến lược bán lẻ Internet khả công nghệ bước đệm để phát triển liên quan đến việc chấp nhận Internet công ty bán lẻ Nếu chi phí kinh doanh Internet chi phí logistics, chi phí tổ chức, chi phí hoạt động cao, việc dụng bán lẻ Internet làm giảm lợi nhuận công ty Tình trạng chiến lược bán lẻ Internet nhận hỗ trợ từ công ty mẹ (tức giám đốc chủ tịch hội đồng quản trị) [18,19] Công ty mẹ có quyền sử dụng nguồn lực tiền kỹ thuật viên công ty Nếu công ty mẹ hỗ trợ việc bán lẻ Internet, cung cấp nguồn tài liệu cần thiết cho việc sử dụng qua Internet việc bán lẻ Việc bán lẻ Internet diễn dễ dàng Khả công nghệ công ty ảnh hưởng đến chất lượng trang web công ty, Tốc độ truy cập bảo mật trực tuyến [18-20] Nói theo cách khác, khả công nghệ công ty cao website có chất lượng, việc sử dụng bán lẻ Internet tốt  Hai yếu tố khách hàng xác định nghiên cứu trước đó, thói quen người tiêu dùng cho việc mua sắm truyền thống cho thấy việc bất cập, mua sắm Internet mang lại nhiều tích cực có tác động đến sử dụng Internet cho việc bán lẻ công ty [18] Nhiều người tiêu dùng nghĩ bán lẻ Internet thiếu tiếp xúc với sản phẩm, họ thích mua sắm ngoại tuyến trực tuyến Điều làm cản trở việc sử dụng Internet cho việc bán lẻ công ty Truyền thông Internet ngày ưa thích [18] Quảng cáo truyền miệng cho bán lẻ Internet hiệu công cụ truyền thông khác Những điều giúp công ty sử dụng Internet cho việc bán lẻ  Hai yếu tố giới mạng có tác động tích cực việc bán lẻ qua Internet  Thứ thị trường Internet, tức quản lý thị trường quy tắc thị trường [18,19] Quản lý quy tắc thị trường tốt tạo môi trường kinh doanh tốt mạng Một môi trường tốt có ích cho công ty để điều hành trang web bán lẻ hiệu  Thứ hai hội phát triển thị trường tức doanh thu mà công ty đạt thông qua Internet[16,18] Doanh thu lợi nhuận công ty tăng trưởng thông qua bán lẻ Internet có nhiều khả công ty áp dụng Internet cho việc bán lẻ 3.3 Mô hình thương mại trực tuyến chiến lược marketing  Mô hình kinh doanh trực tuyến chiến lược marketing đề cập đến ba câu hỏi sau đây: bán sản phẩm gì, bán cho ai, làm để bán trực tuyến Sáu báo câu hỏi tìm thấy sở liệu (xem Bảng 1) Một số nhà nghiên cứu cố gắng tìm mấu chốt công ty bán lẻ thành công Ring Tigert gợi ý định vị thị trường, mô hình kinh doanh ước lượng quy mô thị trường ba yếu tố cho trang bán lẻ trực tuyến thành công [21] Những yếu tố sử dụng để công ty để có lợi cạnh tranh tồn thị trường Kotha nhận thấy ứng dụng Internet cách sáng tạo trò chơi trực tuyến thương hiệu tiếng trang web có hiệu cho việc thu hút người tiêu dùng [22] Do đó, áp dụng kỹ thuật xây dựng trang web tốt nhân tố quan trọng cho thành công website  Các nhà nghiên cứu nghiên cứu mô hình kinh doanh chiến lược marketing Ví dụ, Peterson et al đề xuất mô hình kinh doanh chiến lược marketing nên thiết kế theo ba khía cạnh sản phẩm, tức tần suất mua hàng, tính hữu hình vô hình sản phẩm, khác biệt [23] Ví dụ, công ty nên chọn chiến lược bán lẻ trực tuyến, giá cao giảm giá mạnh cho tạp chí thời trang điện tử, công ty nên thử chiến lược bán lẻ ngoại tuyến với giá quảng cáo trực tuyến 3.4 Quản lí đa kênh  Đa kênh có nghĩa công ty điều hành kênh bán lẻ trực tuyến ngoại tuyến lúc [13,24,25] Như trình bày Bảng 1, có bảy báo chủ đề Các báo tập trung vào xung đột kênh, bao gồm xung đột kênh  Một số nhà nghiên cứu nhận thức "tích hợp" Họ cố gắng để tái thiết lập lại quy trình kinh doanh để giảm xung đột Chẳng hạn, Chen, Enders, Jelassi Leteney [13,24] phân tích quy trình kinh doanh bán lẻ Internet bán lẻ truyền thống theo trình tự từ quan điểm việc chuyển giao hàng hoá Họ nhận thấy việc cung cấp thông tin, truyền thông, logistics, quy trình giao dịch kết hợp toàn phần kết hợp phần Ví dụ, cung cấp dịch vụ bán lẻ Internet bán lẻ truyền thống, quảng cáo phần trình cung cấp thông tin, kết hợp thành Điều làm giảm mâu thuẫn bán lẻ Internet việc bán lẻ truyền thống  Các nhà nghiên cứu khác nhận thức "điều chỉnh" Họ cố gắng giảm xung đột thông qua việc điều chỉnh chiến lược giá hai kênh bán lẻ Nói chung, giá trực tuyến thấp 14% so với giá ngoại tuyến, vậy, cho nguồn gốc xung đột chéo kênh [27] Yao Liu [6,26] phân tích xung đột cách làm mẫu với lý thuyết trò chơi Họ tìm thấy giá cân hai kênh bán lẻ Giá gần với giá ngoại tuyến, cao nhiều so với giá trực tuyến Nó làm tăng doanh số bán lẻ truyền thống giảm doanh số bán lẻ Internet Tuy nhiên, mức tăng lớn mức giảm, tổng doanh thu cao 3.5 Tóm lược  Tổng kết từ bốn kết luận rút từ đánh sau  Thứ nhất, có sáu lợi ích cho doanh nghiệp việc muốn áp dụng bán lẻ qua Internet, cải tiến truyền thông nội bộ, nâng cao hiệu hoạt động, cạnh tranh với đối thủ, tăng cường dịch vụ khách hàng, tiếp cận đối tượng rộng cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp  Thứ hai, hai yếu tố cụ thể chi phí giao dịch Internet thói quen người tiêu dùng mua sắm ngoại tuyến, có ảnh hưởng tiêu cực đến việc áp dụng bán lẻ qua Internet Có năm yếu tố ảnh hưởng tích cực, tình trạng chiến lược bán lẻ Internet, khả công nghệ, xu hướng truyền thông Internet, thị trường Internet hội phát triển thị trường  Thứ ba, xác định thị trường, mô hình kinh doanh, ước tính qui mô thị trường, ứng dụng sáng tạo dựa Internet thương hiệu bật trang web yếu tố cho trang web bán lẻ trực tuyến thành công Mô hình kinh doanh chiến lược marketing nên thiết kế theo tuần số mua sản phẩm, tính hữu hình vô hình sản phẩm khác biệt sản phẩm  Thứ tư, xung đột chéo kênh giảm theo hai cách, tức nhận thức "tích hợp" nhằm tái cấu trúc lại trình kinh doanh nhận thức "điều chỉnh" nhằm điều chỉnh chiến lược giá hai bên kênh bán lẻ Quản lí hàng hoá trực tuyến  Quản lý hàng hóa truyền thống trình mà công ty cố gắng cung cấp số lượng hàng hóa nơi vào thời điểm để đạt mục tiêu tài công ty [1] Quản lý hàng hóa trực tuyến, tương tự bán lẻ truyền theo kiểu, trình quản lý việc mua bán, phân loại vận chuyển hàng hóa Tám báo tìm thấy chủ đề (xem Bảng 1), tập trung vào quản lý hàng tồn kho logistics quản lý giao hàng  Các nhà nghiên cứu nhận thấy việc thiết kế lại sách hàng tồn kho để bán lẻ Internet làm giảm chi phí hàng tồn kho cách hiệu Kết hợp sách hàng tồn kho không với sách có hàng tồn kho , Bailey Rabinovich đề xuất sách hàng tồn kho tiềm cách áp dụng tính bán lẻ qua mạng Internet không đồng toán hàng hóa mua sắm Zhao Cao nghiên cứu tình mà theo sách hàng tồn kho không sách có hàng tồn kho nhanh chóng thị trường điều kiện phải áp dụng [29] Họ nhận thấy sách hàng tồn kho không ưu thích theo mối quan hệ giá đặt trước thiếu kiên nhẫn chờ giao hàng, sách có hàng tồn kho ưu tiên hai biến số không phụ thuộc lẫn Hơn nữa, mở rộng thuận lợi cho sách hàng tồn kho không [29]  Các nhà nghiên cứu khác nhận thấy số chiến lược nâng cao chất lượng logistics giao hàng Rabinovich Bailey chia chất lượng dịch vụ logistics phân phối thành ba chiều, tính khả dụng, thời gian độ tin cậy [30] Họ đề xuất rằng, có nhiều ý, sẵng sàng trả cho gói có giá trị cao, việc tăng giá trị gói hàng đảm bảo chất lượng lo-gistics phân phối từ ba chiều [30] Elliot nhận thấy việc chuyển phát nhanh chứng minh chất lượng dịch vụ logistics giao hàng [31] Du et al [32] phát triển chiến lược giải pháp ba chiều (tức xây dựng tuyến đường bay, cải tiến liên tuyến cải tiến lộ trình) nhằm đảm bảo chất lượng logistics phân phối Chiến lược giải pháp ba pha tìm thấy tốt đáng kể so với quy ước thông thường khoảng cách lại thời gian giao hàng  Tóm lại, sách hàng tồn kho, giảm chi phí kiểm kê bán lẻ Internet hiệu Một số chiến lược chiến lược giá trị gói hàng cao chuyển phát nhanh nâng cao chất lượng logistics phân phối hiệu Quản lý cửa hàng trực tuyến  Quản lý cửa hàng truyền thống nhằm tăng cường việc sử dụng tài sản cố định hiệu công việc [1] Tương tự, quản lý cửa hàng bán lẻ Internet nhằm mục đích tăng cường lượt truy cập trang web hiệu công việc [33,34] Như Bảng 1, có bốn báo tìm thấy chủ đề phụ Katerattanakul Keng đề xuất mô hình để phát triển trang web, tạo 27 yếu tố hình ảnh cửa hàng trực tuyến dựa hình ảnh cửa hàng có sẵn King Liou [34] đề xuất mô hình để đánh giá hiệu suất trang web bán lẻ Mô hình bao gồm hai khía cạnh, khía cạnh người sử dụng khía cạnh kinh doanh Các khía cạnh người sử dụng tạo sẵn có, lòng trung thành khách hàng, vv… Và khía cạnh kinh doanh tạo với vị trí chiến lược, bổ sung, vv… Hơn nữa, Alexis, Noreen Jiang [35,36] xem xét lại CNTT, chẳng hạn máy tính cá nhân, PDA điện thoại di động Họ dự đoán ngày nhiều CNTT giới thiệu bán lẻ Internet Ví dụ, thực tế ảo triển vọng, đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt Kết luận ý nghĩa  Bài báo xem xét nghiên cứu quản lý bán lẻ Internet Chúng thấy hầu hết báo tập trung vào quản lý chiến lược bán lẻ Internet quản lý hàng hóa trực tuyến Rút kết luận sau  Thứ nhất, có sáu lợi ích việc áp dụng bán lẻ Internet, cải thiện giao tiếp nội bộ, nâng cao hiệu hoạt động, cạnh tranh với đối thủ, tăng cường dịch vụ khách hàng, tiếp cận đối tượng rộng cải thiện quan hệ với nhà cung cấp  Thứ hai, hai yếu tố (chi phí giao dịch Internet thói quen người tiêu dùng) có tác động tiêu cực đến việc áp dụng bán lẻ qua Internet năm yếu tố (tình trạng chiến lược bán lẻ Internet, xu hướng truyền thông Internet, vv) có tác động tích cực đến việc áp dụng bán lẻ Internet  Thứ ba, năm yếu tố (vị trí thị trường, ứng dụng sáng tạo dựa Internet, v.v.) chìa khóa cho trang web bán lẻ trực tuyến thành công mô hình kinh doanh trực tuyến chiến lược Marketing nên thiết kế theo tần suất mua sản phẩm, tính hữu hình vô hình sản phẩm Sự khác biệt sản phẩm  Thứ tư, xung đột chéo kênh giảm thiểu cách hiệu cách tái cấu trúc quy trình kinh doanh điều chỉnh chiến lược giá  Thứ năm, sách hàng tồn kho không sách có hàng tồn kho giảm chi phí kiểm kê bán lẻ Internet  Cuối cùng, chiến lược trọn gói có giá trị cao giao hàng nhanh chóng nâng cao chất lượng logistics giao hàng  Những kết luận có ý nghĩa hữu ích cho công ty  Thứ nhất, thu hút nhiều ý từ công ty mẹ, giảm chi phí giao dịch cải tiến công nghệ bán lẻ qua mạng Internet điểm quan trọng cho công ty áp dụng cải thiện việc bán lẻ Internet  Thứ hai, mô hình kinh doanh bán lẻ Internet chiến lược Marketing nên thiết kế đặc tính sản phẩm Tái cấu trúc điều chỉnh chiến lược giá hai cách để giảm xung đột chéo kênh 10 as instant informal messages, formal documents, sound, and video at the same time with one integrated computer-based platform Therefore, if a company wants to improve its internal communication, the tools of Internet-based communication will be the first choice The second internal incentive is improving operational efficiency [15] Internet-based information system (i.e., information system, such as ERP, Lotus Notes) is powerful for enhancing work efficiency, reducing cost, and simplifying workflow It can be used to replace manual operations in daily work Therefore, if the headquarter of a company wants to improve the operational efficiency, it is likely to adopt Internet-based information system Four external incentives were found to have positive impact on firms’ intention of Internet adoption The first is facing competition, i.e., a firm feels a threat from com- petitor’s website [10,15,16] In the competitive market, every company would try its best to gain competitive advantage If a company have taken the advantage of Internet (e.g., setting up websites or adopting MIS), others are likely to feel a threat and follow the “me too” strategy to avoid falling behind The second incentive is enhancing customer services [11,12,15] Winning customers is one of the most important goals for a company Internet-based website can play a role in winning customers Specifically, customers may use website to search products, get related information, complain, and communicate with others These activities are all helpful for a company to win customers by engaging in Internet retailing The third incentive is reaching out to a wider audience [10,16] Internet is an open system It eliminates the borders of physical regions With search engine (e.g., Google or Yahoo) or catalog, it is easier for a customer to search things that he wants Internet-based web site can help companies to win greater amount of and more remote customers The fourth incentive is improving relations with suppliers [15,17] It is very important for a company to keep close relationships with its sup-pliers given the importance of the supply chain in firm success Many MIS (e.g., ERP, MRPII) are design to meet such needs Therefore, those who want to improve relations with their suppliers will have higher intention to adopt Internet-based information system 3.2 Factors Affecting the Internet Retailing Adoption Six papers about this topic were found in the three databases, proposing and testing even factors related to the aspects of company, customer and cyber world (see Table 1) Three company factors, identified by previous studies, were found having different impact on firms’ adoption of Internet retailing Cost of Internet trading is negatively, status of Internet retailing strategy and technology capability are positively, related to firms’ adoption of Internet retailing If the costs of Internet trading such as logistics cost, organization expense, and operation cost are so high that the adoption of Internet retailing will reduce a company’s profit, the company will loss it’s enthusiasm for the adoption [18] Status of Internet retailing strategy refers to the support from headquarters (i.e., general manager or chairman of the board) [18,19] A headquarter has the right of using the resources such as money and technician in a company If the headquarter supports the Internet retailing, it will provide the resources neces sary for the Internet retailing adoption The Internet retailing adoption will go smoothly and deeply Technology capability of a firm will affect firm’s web page quality, speed of accessing, and online security [18–20] In other words, the higher a company’s technology capability, the higher the website quality is, and the better the Internet retailing adoption Of the two customer factors identified by previous studies, consumer preference for traditional offline shopping was found having a negative, while Internet communication preference was found having a positive, impact on firms’ adoption of Internet retailing [18] Many consumers may think Internet retailing is lack of touching products, so they prefer offline shopping to online shopping This will discourage a firm to adopt Internet retailing Internet communication are more preferred as more and more people are living with Internet [18] 17 Word-of-mouth is more effective for Internet retailing than for other tools of communication These will help a firm to adopt Internet retailing Two cyber world factors have positive impact on the Internet retailing adoption The first is Internet marketplace, i.e market management and market rules [18,19] Good cyber market management and rules are able to create a good cyber trading environment A good environment is helpful for a company to run a retailing website efficiently, making it more likely to adopt Internet retailing The second is market development opportunity i.e., the sales that a firm can archive through Internet retailing [16,18] The more sales and profit a company can get through Internet retailing, the more likely and to higher degree that the company would adopt Internet retailing 3.3 Online Business Model and Marketing Strategy Online business model and marketing strategy refers to the following three questions, i.e., what to sell, whom to sell, and how to sell online Six papers on these questions were found in the databases (see Table 1) Some researchers tried to figure out the key points of successful online retailing websites Ring and Tigert su- ggested that market positioning, business model, and estimation of the market size are the three key factors for a successful online retailing website [21] These factors can be used by a company to obtain competitive advantage and survive in the market Kotha found that the Internet-based innovative application such as online Flash games and strong brand of website are effective for attracting consumers [22] Therefore, applying new techniques and building a good website reputation are key factors for a successful online retailing website Other researchers studied the business model and marketing strategy For example, Peterson et al proposed that business model and marketing strategy should be designed according to the three aspects of products, i.e purchasing frequency, tangible or intangible, and differentiation [23] For instance, a firm should choose a strategy of online retailing, high price, and steep price cuts for electronic fashion magazine (the frequently purchased, intangible, and high differentiation products), while for gold bar (the infrequently purchased, tangible, and low differentiation products), the firm should try a strategy of offline retailing with advertising online and stable price 3.4 Multi-Channel Management Multi-channel means a company runs online and offline retailing channel at the same time, i.e., clicks-bricks [13,24,25] As shown in Table 1, seven papers on this topic were found These papers focused on how to reduce the cross-channel conflict, including Internet and traditional retailing contesting for money and equipment inside and for markets and suppliers outside [13,24,26] Some researchers adopted the perception of “integration” They tried to reconstruct the business process to reduce the conflict For example, Chen, Enders, Jelassi and Leteney [13,24] analyzed the business process of Internet retailing and traditional retailing respectively from the perspective of merchandise transferring They found that the supply, purvey of information, communication, logistics, and transaction processes can be combined or partially combined For instance, the supply of Internet retailing and traditional retailing, the advertisements and part of information purvey process, can be combined into one This will reduce the conflict between a firm’s Internet and traditional retailing Other researchers adopted the perception of “adjustment” They tried to reduce conflict through adjusting the pricing strategy of the two retailing channels Generally, the online price is 14% lower than the offline price, so it is believed to be the origin of the cross-channel conflict [27] Yao and Liu [6,26] analyzed the conflict by modeling with game theory They found an equilibrium price exists between two retailing channels This price is close to the offline price, but much higher than the 18 online price It will increase the traditional retailing sales but reduce the Internet retailing sales However, the increase will be greater than the reduction, so the total sales will be greater 3.5 Summary To sum four conclusions can be drawn from the above review Firstly, there are six incentives for firms’ intention of adopting Internet retailing, i.e., improving internal communication, improving operational efficiency, facing competition, enhancing customer services, reaching out to a wider audience, and improving relations with suppliers Secondly, two factors, namely Internet trading cost and consumer preference for offline shopping, have negative impact on Internet retailing adoption Five factors, i.e., status of Internet retailing strategy, technology capability, Internet communication preference, Internet marketplace, and market development opportunity, have positive impact on Internet retailing adoption Thirdly, market positioning, business model, estimation of the market size, Internet-based innovative application, and strong brand of website are the key factors for a successful online retailing website, and business model and marketing strategy should be designed according to product purchasing frequency, product tangible or intangible, and product differentiation Fourthly, cross-channel conflict can be reduced in two ways, i.e., “integration” perception which is aimed at reconstructing the business process and “adjustment” perception which is aimed at adjusting the pricing strategy of the two retailing channels Online Merchandise Management Traditional merchandise management is the process by which a company attempts to offer the right quantity of the right merchandise in the right place at the right time in order to achieve the company’s financial goals [1] Online merchandise management, similar to that of traditional retailing, is a management process of merchandise purchasing, sorting, and transporting Eight papers were found on this topic (see Table 1), taking focus on inventory management and logistics or delivery management Researchers found that redesigning inventory policy for Internet retailing is able to reduce inventory cost effectively Combining the zero inventory policy with the in-stock inventory policy, Bailey and Rabinovich proposed a dynamic inventory policy by applying a feature of Internet retailing and the asynchrony of goods payment and procurement [28] Zhao and Cao studied the situations under which the zero inventory policy and in-stock inventory policy should be applied [29] They found that the zero-inventory policy were preferred under a positive relationship between reservation price and impatience for delivery, whereas the positive-inventory policy is preferred when these two variables are independent of each other Furthermore, a more rapid expansion of market is a favorable condition for the zero inventory policy [29] Other researchers found that some new strategies are able to enhance the quality of logistics and delivery Rabinovich and Bailey split the quality of logistics and delivery into three dimensions, namely availability, timeliness, and reliability [30] They proposed that, because more attention is paid to high value package, increasing the value of package is able to ensure the quality of logistics and delivery from above three dimensions [30] Elliot found that emergency transshipments could improve the quality of logistics and delivery [31] Du et al [32] developed a three-phase solution strategy (i.e., initial-routes formation, inter-routes improvement, and intraroute improvement) to ensure the quality of logistics and delivery The three-phase solution strategy was found being significantly better than conventional strategy in travel distance and delivery time In summary, inventory policies such as zero inventory policy, in-stock inventory policy, and dynamic inventory policy, are able to reduce Internet retailing inventory cost 19 effectively Some strategies such as high-value-package strategy, and emergency transshipments, are able to enhance the quality of logistics and delivery effectively Online Store Management Traditional store management is aimed at enhancing utilization of the fixed assets and work efficiency [1] Similarly, Internet retailing store management is aimed at enhancing the hits of web pages and work efficiency [33,34] As shown in Table 1, four papers were found on this subtopic Katerattanakul and Keng [33] proposed a framework for developing web pages, mapping the 27 factors of online store image on the physical store image For example, the website response time is mapped on the aisle placement and width of physical shop King and Liou [34] proposed a framework for evaluating the performance of retailing website The framework consists of two facets of indicators, the user facet and the business facet The user facet is made up with availability, customer loyalty, etc And the business facet is made up with strategic position, complementarities, etc Moreover, Alexis, Noreen, and Jiang [35,36] reviewed the extant IT, such as PC, PDA, and mobile phone They predicted that more and more new IT will be introduced into Internet retailing For example, the virtual reality is in prospect, giving customers a better shopping experience Conclusions and Implications This paper reviewed the studies of Internet retailing management We found that most of the papers focused on Internet retailing strategy management and online merchandise management Following conclusions may be drawn Firstly, there are six incentives for firms’ intention of adopting Internet retailing, i.e., improving internal communication, improving operational efficiency, facing competition, enhancing customer services, reaching out to a wider audience, and improving relations with suppliers Secondly, two factors (cost of Internet trading and consumer preference) have negative impact on Internet retailing adoption while five factors (status of Internet retailing strategy, Internet communication preference, etc.) have positive impact on Internet retailing adoption Thirdly, five factors (market positioning, Internet-based innovative application, etc.) are the key for a successful online retailing website, and online business model and marketing strategy should be designed according to product purchasing frequency, product tangible or intangible, and product differentiation Fourthly, the cross- channel conflict may be reduced effectively by reconstructing the business process or adjusting the pricing strategy Fifthly, zero inventory policy, in-stock inventory policy, and dynamic inventory policy are able to reduce Internet retailing inventory cost Finally, high- value-package strategy and emergency transshipments are able to enhance the quality of logistics and delivery These conclusions have useful implications for companies Firstly, obtaining as much attention as possible from its headquarter, lowering the trading cost, and improving Internet retailing related technology are the silver bullets for a firm to adopt and improve its Internet retailing Secondly, the Internet retailing business model and marketing strategy should be designed by the characteristics of products Reconstructing the business pro- cess and adjusting the pricing strategy are the two ways to reduce the cross-channel conflict Thirdly, in order to reduce the cost of inventory and guarantee the quality of logistics and delivery, a company should adopt new inventory policy and logistics strategy such as dynamic inventory policy and high-value-package strategy according to the environment and situations References [1] M Levy and B A Weitz, “Retailing management,” Ri- chard D Irwin, Inc Massachusetts, 2006 20 [2] B Rosenbloom, “Marketing channels: A management vi- ew,” 6th edition, The Dryden Press New York, 1999 [3] N F Doherty and F E Ellis-Chadwick, “New perspectives in Internet retailing: A review and strategic critique of the field,” In International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 34, No 4–5, pp 411–428, 2006 [4] D Grewal, G R Iyer and M Levy, “Internet retailing: Enablers, limiters and market consequences,” In Journal of Business Research, Vol 57, No 7, pp 703–713, 2004 [5] M K C Cheung, W W G Chan and M Limayem, “A critical review of online consumer behavior: Empirical research,” In Journal of Electronic Commerce in Organizations, Vol 3, No 4, pp 1–19, 2005 [6] D.-Q Yao and J J Liu, “Channel redistribution with direct selling,” In European Journal of Operational Research, Vol 144, No 3, pp 646–658, 2003 [7] W R Swinyard, “Retailing trends in the USA: Competition, consumers, technology and the economy,” In International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 25, No 8–9, pp 244–256, 1997 [8] K T Rosen and A L Howard, “E-retail: Gold rush or fool's gold?” In California Management Review, Vol 42, No 3, pp 72–100, 2000 [9] J Drennan and J R McColl-Kennedy, “The relationship between Internet use and perceived performance in retail and professional service firms,” In Journal of Services Marketing, Vol 17, No 3, pp 295–311, 2003 [10] N F Doherty, F Ellis-Chadwick and C A Hart, “Cyber retailing in the UK: The potential of the Internet as a retail channel,” In International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 27, No 1, pp 22–36, 1999 [11] C Hart, N Doherty and F Ellis-Chadwick, “Retailer ad- option of the Internet: Implications for retail marketing,” In European Journal of Marketing, Vol 34, No 8, pp 954–974, 2000 [12] H Kotzab and M Madlberger, “European retailing in e-transition?” In International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol 31, No 6, pp 440– 462, 2001 [13] S Chen and F Leteney, “Get real! Managing the next st- age of Internet retail,” In European Management Journal, Vol 18, No 5, pp 519–528, 2000 [14] J A A Sillince, S Macdonald, B Lefang and B Frost, “Email adoption, diffusion, use and impact within small,” In International Journal of Information Management, Vol 18, No 4, pp 231–243, 1998 [15] M D Elizabeth and J G David, “An exploratory comparison of electronic commerce adoption in large and small enterprises,” In Journal of Information Technology, Vol 17, No 3, pp 133–147, 2002 [16] N Whittaker, “Why marketing, not technology, drives net retail,” In Marketing, 26, 1999 [17] N M Levenburg, “Delivering customer value online: An analysis of practices, applications, and performance,” In Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 12, No 5, pp 319–331, 2005 21 [18] N Doherty, F Ellis-Chadwick and C Hart, “An analysis of the factors affecting the adoption of the Internet in the UK retail sector,” In Journal of Business Research, Vol 56, No 11, pp 887– 897, 2003 [19] M K O Lee and C M K Cheung, “Internet retailing adoption by small-to-medium sized enterprises (SMEs): A multiple-case study,” In Information Systems Frontiers, Vol 6, No 4, pp 385–397, 2004 [20] D Pavitt, “Retailing and the super high street: The future of the electronic home shopping industry,” In International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 25, No 1, pp 38– 43, 1997 [21] J R Lawrence and J T Douglas, “Viewpoint: The decline and fall of Internet grocery retailers,” In International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 29, No 6–7, pp 266–273, 2001 [22] S Kotha, “Competing on the Internet: The case of Amazon.com,” In European Management Journal, Vol 16, No 2, pp 212–222, 1998 [23] A R Peterson, S Balasubramanian, and B J Bronnenberg, “Exploring the implications of the Internet for consumer marketing,” In Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 25, No 4, pp 329–346, 1997 [24] A Enders and T Jelassi, “The converging business models of Internet and bricks-and-mortar retailers,” In European Management Journal, Vol 18, No 5, pp 542–550, 2000 [25] L P A Simons, C Steinfield and H Bouwman, “Strategic positioning of the Web in a multichannel market approach,” In Internet Research, Vol 12, No 4, pp 339– 347, 2002 [26] D.-Q Yao and J J Liu, “Competitive pricing of mixed retail and e-tail distribution channels,” In Omega, Vol 33, No 3, pp 235–247, 2005 [27] F.-F Tang and X Xing, “Will the growth of multi-cha- nnel retailing diminish the pricing efficiency of the web?” In Journal of Retailing, Vol 77, No 3, pp 319–333, 2001 [28] J P Bailey and E Rabinovich, “Internet book retailing and supply chain management: An analytical study of inventory location speculation and postponement,” In Tran- sportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, Vol 41, No 3, pp 159–177, 2005 [29] H Zhao and Y Cao, “The role of e-tailer inventory policy on e-tailer pricing and profitability,” In Journal of Retailing, Vol 80, No 3, pp 207–219, 2004 [30] E Rabinovich and J P Bailey, “Physical distribut service quality in Internet retailing: Service pricing, tran- saction attributes, and firm attributes,” In Journal of Operations Management, Vol 21, No 6, pp 651–672, 2004 [31] E Rabinovich, “Consumer direct fulfillment performance in Internet retailing: Emergency transshipments and demand dispersion,” In Journal of Business Logistics, Vol 26, No 1, pp 79– 112, 2005 [32] T C Du, E Y Li and D Chou, “Dynamic vehicle routing for online B2C delivery,” In Omega, Vol 33, No 1, pp 33–45, 2005 [33] P Katerattanakul and K Siau, “Creating a virtual store image,” In Communications of the ACM, Vol 46, No 12, pp 226–232, 2003 [34] S F King and J.-S Liou, “A framework for Internet channel evaluation,” In International Journal of Information Management, Vol 24, No 6, pp 473–488, 2004 22 [35] A K J Barlow, N Q Siddiqui and M Mannion, “Developments in information and communication technologies for retail marketing channels,” In International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 32, No 2–3, pp 157–163, 2004 [36] Z Jiang, W Wang and I Benbasat, “Multi-media-based interactive advising technology for online consumer decision support,” In Communications of the ACM, Vol 48, No 9, pp 92–98, 2005 Table Areas Focal questions Number of Papers Internet retailing strategy Incentives for adopting Internet Quantity Six incentives, i.e improving internal analysis based communication, improving on statistics operational efficiency, facing competition, enhancing customer services, reaching out to a wider audience and improving relations with suppliers, have positive impact on the intention of adopting Internet Factors affecting Internet adoption the Quantity analysis based on statistics and quality study based on case Two factors, i.e cost of Internet trading and consumer preference, have negative impact on Internet retailing adoption Five factors, i.e status of Internet retailing strategy, technology capability, Internet communication preference, Internet marketplace and market development opportunity, have positive impact on Internet retailing adoption Online business model and marketing strategy Case study and paper research Five factors, i.e market positioning, business model, estimation of the market size, Internetbased innovative application and strong brand of website, are the key for a successful online retailing website And the business model and marketing strategy should be designed according to product purchasing frequency, product tangible or intangible and product differentiation Multi-channel management Game models Cross-channel conflict can be reduced in two ways One is “integration” perception, which is aimed at reconstructing the business Methodology conclusions 23 process; the other is “adjustment” perception, which is aimed at adjusting the pricing strategy of the two retailing channels Online merchandise managemen Merchandise strategy inventory Merchandise logistics Online store No focal questions management Game models Zero inventory policy, in-stock inventory policy and dynamic inventory policy, are able to reduce Internet retailing inventory cost effectively Quantity High-value-package strategy and statistics and emergency transshipments are able to game models enhance the quality of logistics and delivery effectively Paper research No focus explicitly formed CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ, BÌNH LUẬN BÀI BÁO 3.1 Phân tích báo - Bài nghiên cứu viết Tao Zhang, Guijun Zhuang, Yuanyuan Huang người có nhiều nghiên cứu vấn đề kinh tế, báo có nội dung chặt chẽ, ngắn gọn, xúc tích Nó hoàn thiện có nhiều phân tích quản lí cửa hàng Internet Để từ kết hợp với chiến lược bán lẻ quản lý hàng hóa trực tuyến hoàn thiện quản lý bán lẻ trực tuyến - Ở phần tóm lược tác giả nêu rõ nghiên cứu tập rung vào chiến lược bán lẻ Internet quản lý hàng hóa trực tuyến, kết luận từ khâu phân tích Tác giả phân tích theo hướng “diễn dịch” giúp cho người đọc dễ dàng hiểu nội dung, ý đồ tác giả Tác giả rõ có sáu lợi ích cho công ty áp dụng bán lẻ Internet, rào cản thuận lợi mà công ty áp dụng bán lẻ internet, yếu tố then chốt để tạo nên thành công, cách giảm xung đột chéo kênh nào? Từ kết luận giúp cho doanh nghiệp phần hiểu rõ chất bán lẻ Internet, hoạt động cần thiết, phù hợp cho công ty tương ứng với qui mô thị trường Cho thấy sức mạnh việc bán lẻ Internet, Internet thay đổi cách thức bán lẻ truyền thống không làm thay đổi chất bán lẻ - Phần mở đầu: tác gỉa đưa khái niệm bán lẻ, bán lẻ gì? Bán lẻ qua mạng Internet gì? nguyên nhân nghiên cứu Doherty Ellis-Chadwick phân loại việc bán lẻ Internet thành ba phần Phần nghiên cứu từ quan điểm khách hàng, tập trung vào hành vi tâm lý mua bán trực tuyến khách hàng Phần hai nghiên cứu từ quan điểm nhà bán lẻ (tức công ty), tập trung vào việc quản lý bán lẻ, chẳng hạn thiết kế mô hình kinh doanh quản lý cửa hàng trực tuyến Phần ba từ góc độ công nghệ, tập trung vào đổi 24 công nghệ thông tin (CNTT) cho việc quản lý bán hàng trực tuyến Tác giả đưa khái niệm, Sau giải thích theo phương diện người mua (khách hàng), người bán (công ty), công cụ sử dụng bán lẻ Internet, định hướng nghiên cứu làm cho người đọc nắm bắt quan điểm tác giả, cách thức diễn giải làm cho báo không thiên học thuật giúp người đọc dễ dàng hiểu nội dung Tác giả nghiên cứu 125 báo cho thấy tính thuyết phục, độ tin cậy cao - Chiến lược bán lẻ Internet, quan niệm sai lầm bán lẻ Internet như: bán lẻ Internet tốn bán lẻ truyền thống, bán lẻ Internet thay bán lẻ truyền thống…Tác giả đưa mục đích ban đầu Internet thông tin mục đích thương mại Có xung đột hai kênh bán lẻ nên tác giả đưa câu hỏi như: Lợi ích công ty việc áp dụng Internet? Những yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng Internet doanh nghiệp ? Làm công ty nên thiết kế mô hình kinh doanh chiến lược Marketing dựa Internet? Làm công ty nên quản lý cửa hàng trực tuyến cửa hàng ngoại tuyến lúc? Để có nhận định, so sánh rõ ràng, đắn bán lẻ Internet so với bán lẻ truyền thống từ đưa chiến lược giúp cho công ty thành công lĩnh vực bán lẻ Internet Sau phân tích bốn câu hỏi rút kết luận sau: + Thứ có sáu lợi ích cho doanh nghiệp việc muốn áp dụng bán lẻ qua Internet, cải tiến truyền thông nội bộ, nâng cao hiệu hoạt động, cạnh tranh với đối thủ, tăng cường dịch vụ khách hàng, tiếp cận đối tượng rộng cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp + Thứ hai, hai yếu tố cụ thể chi phí giao dịch Internet thói quen người tiêu dùng mua sắm ngoại tuyến, có ảnh hưởng tiêu cực đến việc áp dụng bán lẻ qua Internet Có năm yếu tố ảnh hưởng tích cực, tình trạng chiến lược bán lẻ Internet, khả công nghệ, xu hướng truyền thông Internet, thị trường Internet hội phát triển thị trường +Thứ ba, xác định thị trường, mô hình kinh doanh, ước tính qui mô thị trường, ứng dụng sáng tạo dựa Internet thương hiệu bật trang web yếu tố cho trang web bán lẻ trực tuyến thành công Mô hình kinh doanh chiến lược marketing nên thiết kế theo tuần số mua sản phẩm, tính hữu hình vô hình sản phẩm khác biệt sản phẩm +Thứ tư, xung đột chéo kênh giảm theo hai cách, tức nhận thức "tích hợp" nhằm tái cấu trúc lại trình kinh doanh nhận thức "điều chỉnh" nhằm điều chỉnh chiến lược giá hai bên kênh bán lẻ Sau phân tích, đưa nhận định chiến lược bán lẻ trực tuyến, tác giả nêu rõ, cụ thể lợi ích rào cản áp dụng chiến lược bán lẻ Internet Với đề tài nghiên cứu báo nghiên cứu phù hợp, nhận định cốt lõi chiến lược bán lẻ trực tuyến, từ giúp doanh nghiệp xác định chất, cốt lõi chiến lược để đưa chiến lược phù hợp với công ty - Quản lý hàng hóa trực tuyến: Tác giả nhắc lại quản lí hàng hóa truyền thống, nhận định quản lý hàng hóa trực tuyến chất không khác biệt nhiều so với truyền thống Nó nhấn mạnh vào quản lý hàng tồn kho logistics, quản lý giao hàng Các nhà nghiên cứu nhận thấy việc thiết kế lại sách hàng tồn kho để bán lẻ Internet làm giảm chi phí hàng tồn kho cách hiệu Kết hợp sách hàng tồn kho không với sách có hàng tồn kho , Bailey Rabinovich đề xuất sách hàng tồn kho tiềm cách áp dụng tính bán lẻ qua mạng Internet không đồng toán hàng hóa mua sắm Họ nhận thấy sách hàng tồn kho không ưu thích theo mối quan hệ giá đặt trước thiếu kiên nhẫn chờ giao hàng, sách có hàng tồn kho ưu tiên hai biến số không phụ thuộc lẫn Rabinovich Bailey chia 25 chất lượng dịch vụ logistics phân phối thành ba chiều, tính khả dụng, thời gian độ tin cậy có nhiều ý, sẵng sàng trả cho gói có giá trị cao, việc tăng giá trị gói hàng đảm bảo chất lượng lo-gistics phân phối từ ba chiều Tóm lại, sách hàng tồn kho, giảm chi phí kiểm kê bán lẻ Internet hiệu Một số chiến lược chiến lược giá trị gói hàng cao chuyển phát nhanh nâng cao chất lượng logistics phân phối hiệu - Quản lý cửa hàng trực tuyến: Nhằm tăng cường việc sử dụng tài sản cố định hiệu công việc Tương tự, quản lý cửa hàng bán lẻ Internet nhằm mục đích tăng cường lượt truy cập trang web hiệu công việc Katerattanakul Keng đề xuất mô hình để phát triển trang web, tạo 27 yếu tố hình ảnh cửa hàng trực tuyến dựa hình ảnh cửa hàng có sẵn King Liou đề xuất mô hình để đánh giá hiệu suất trang web bán lẻ Mô hình bao gồm hai khía cạnh, khía cạnh người sử dụng khía cạnh kinh doanh Các khía cạnh người sử dụng tạo sẵn có, lòng trung thành khách hàng, vv… Và khía cạnh kinh doanh tạo với vị trí chiến lược, bổ sung, vv… Hơn nữa, Alexis, Noreen Jiang xem xét lại CNTT, chẳng hạn máy tính cá nhân, PDA điện thoại di động Họ dự đoán ngày nhiều CNTT giới thiệu bán lẻ Internet Ví dụ, thực tế ảo triển vọng, đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt - Bài báo xem xét nghiên cứu quản lý bán lẻ Internet Nhận thấy hầu hết báo tập trung vào quản lý chiến lược bán lẻ Internet quản lý hàng hóa trực tuyến Rút kết luận sau:  Thứ nhất, có sáu lợi ích việc áp dụng bán lẻ Internet, cải thiện giao tiếp nội bộ, nâng cao hiệu hoạt động, cạnh tranh với đối thủ, tăng cường dịch vụ khách hàng, tiếp cận đối tượng rộng cải thiện quan hệ với nhà cung cấp  Thứ hai, hai yếu tố (chi phí giao dịch Internet thói quen người tiêu dùng) có tác động tiêu cực đến việc áp dụng bán lẻ qua Internet năm yếu tố (tình trạng chiến lược bán lẻ Internet, xu hướng truyền thông Internet, vv) có tác động tích cực đến việc áp dụng bán lẻ Internet  Thứ ba, năm yếu tố (vị trí thị trường, ứng dụng sáng tạo dựa Internet, v.v.) chìa khóa cho trang web bán lẻ trực tuyến thành công mô hình kinh doanh trực tuyến chiến lược Marketing nên thiết kế theo tần suất mua sản phẩm, tính hữu hình vô hình sản phẩm Sự khác biệt sản phẩm  Thứ tư, xung đột chéo kênh giảm thiểu cách hiệu cách tái cấu trúc quy trình kinh doanh điều chỉnh chiến lược giá  Thứ năm, sách hàng tồn kho không sách có hàng tồn kho giảm chi phí kiểm kê bán lẻ Internet  Cuối cùng, chiến lược trọn gói có giá trị cao giao hàng nhanh chóng nâng cao chất lượng logistics giao hàng - Những kết luận có ý nghĩa hữu ích cho công ty  Thứ nhất, thu hút nhiều ý từ công ty mẹ, giảm chi phí giao dịch cải tiến công nghệ bán lẻ qua mạng Internet điểm quan trọng cho công ty áp dụng cải thiện việc bán lẻ Internet  Thứ hai, mô hình kinh doanh bán lẻ Internet chiến lược Marketing nên thiết kế đặc tính sản phẩm Tái cấu trúc điều chỉnh chiến lược giá hai cách để giảm xung đột chéo kênh  Thứ ba, để giảm chi phí hàng tồn kho đảm bảo chất lượng logistics phân phối, công ty nên áp dụng sách hàng tồn kho chiến lược logistics 26 sách có hàng tồn kho chiến lược trọn gói có giá trị cao liên quan đến môi trường tình trạng 3.2 Bình luận, đánh giá - Bài nghiên cứu có bố cục chặt chẽ, nhiều luật điểm luận chứng rõ ràng, nghiên cứu hoàn chỉnh.Sử dụng nhiều quan điểm chuyên gia trích dẫn từ nhiều nghiên cứu trước làm tăng sức thuyết phục độ tin cậy người đọc nghiên cứu Sử dụng ngôn từ dễ hiểu, không học thuật, có nhiều ví dụ dẫn chứng để người đọc hình dung rõ nội dung Nhận thấy hầu hết báo tập trung vào quản lý chiến lược bán lẻ Internet quản lý hàng hóa trực tuyến - Những nỗ lực thương mại trội mạng bắt đầu lên vào năm 1990, sáng tạo công ty, kỹ thuật đáp lại hội thách thức đặt từ Internet, phát triển trang web để phục vụ khách hàng [Rayport & Sviokla, 1994 ] Tuy nhiên, nhìn lại, gần hai thập kỉ, môi trường kinh doanh điện tử phát triển nhanh, thành công cuối chưa chắn Có số người hi vọng tiềm năng, quy mô, phạm vi tác động giới kinh doanh ảo này, nhận thấy số phận phân biệt rõ ràng câu trả lời cung cấp cho câu hỏi sau: Thế giới ảo thay đổi nguyên tắc bán lẻ nào? Liệu loại bỏ vấn đề bán lẻ truyền thống bổ sung vào bán lẻ truyền thống ? Những loại người nào, có nhiều khả trở thành người mua sắm Internet thường xuyên? Các nhà bán lẻ phát triển chiến lược thích hợp môi trường trực tuyến, phối hợp kênh, phân khúc, giá chiến lược quảng cáo? - Theo giáo sư David R Bell trường Wharton Bán lẻ truyền thống bán lẻ trực tuyến khác theo hai cách Thứ nhất, mặt lý thuyết, nhà bán lẻ Internet có khu vực kinh doanh "không giới hạn" Thứ hai, nhà bán lẻ truyền thống xác định khách hàng mục tiêu cách dễ dàng, nhà bán lẻ Internet khó xác định khách hàng mục tiêu Nhiều nhà bán lẻ Internet gặp khó khăn việc nhận thu hút khách hàng - Để áp dụng kết nghiên cứu cho phù hợp với công ty có hữu ích công ty sau: + Thu hút nhiều ý từ công ty mẹ, giảm chi phí giao dịch cải tiến công nghệ bán lẻ qua mạng Internet điểm quan trọng cho công ty áp dụng cải thiện việc bán lẻ Internet + Mô hình kinh doanh bán lẻ Internet chiến lược Marketing nên thiết kế đặc tính sản phẩm Tái cấu trúc điều chỉnh chiến lược giá hai cách để giảm xung đột chéo kênh + Để giảm chi phí hàng tồn kho đảm bảo chất lượng logistics phân phối, công ty nên áp dụng sách hàng tồn kho chiến lược logistics sách có hàng tồn kho chiến lược trọn gói có giá trị cao liên quan đến môi trường tình trạng - Thông qua kết luận rút từ nghiên cứu phần làm sáng tỏ yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề quản trị bán lẻ trực tuyến Qua tham khảo giúp nhiều doanh nghiệp vận dụng có hướng đắn lĩnh vực kinh doanh bán lẻ trực tuyến tương lai 27 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 4.1 Thực trạng - Với mức chi tiêu ngày tăng với phát triển lớn mạnh Internet điện thoại thông minh từ năm 2015, mức tăng trưởng ngành bán lẻ trực tuyến dự đoán bùng nổ Việt Nam Cho thấy việc mua sắm trực tuyến xem xu hướng người tiêu dùng Việt Nam doanh nghiệp phải ý đến thiết bị di động điểm đến nhằm gia tăng tương tác với người tiêu dùng tăng trưởng doanh số bán hàng thương mại điện tử Điều chứng tỏ Việt Nam trở thành thị trường bán lẻ trực tuyến đầy tiềm Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam nói điện thoại thông minh máy tính bảng thiết bị ưa thích để để tìm kiếm cập nhật sản phẩm so với máy tính xách tay thiết bị máy tính cố định Tỷ lệ đơn hàng thành công tỷ lệ chuyển đổi, thiết bị máy tính xách tay dẫn đầu với 43%, theo sau thiết bị di động với 40% theo nghiên cứu Criteo, nghiên cứu yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến tiện lợi, tính phổ biến giá - Việt Nam nằm top thị trường bán lẻ sôi động châu Á đứng thứ 28 danh sách thị trường bán lẻ hấp dẫn giới Mặt khác, trình hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng Việt Nam chắn tạo nhiều hội cho ngành kinh tế Tuy nhiên, Thứ trưởng cho doanh nghiệp phải chịu áp lực cạnh tranh lớn, đặc biệt cạnh tranh với nhà bán lẻ quốc tế - Trong năm gần đây, thị trường bán lẻ Việt Nam tăng trưởng với tốc độ nhanh sôi động Thống kê từ Tổng cục Thống kê cho thấy, tính chung năm 2015, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 3.242,9 nghìn tỷ đồng, tăng 9,5% so với năm 2014 Xét theo ngành kinh doanh, bán lẻ hàng hóa năm 2015 đạt 2.469,9 nghìn tỷ đồng (khoảng 120 tỷ USD), chiếm 76,2% tổng mức tăng 10,6% so với kỳ năm 2014 - Thị trường bắt đầu trở nên sôi động nhiều công ty Adayroi, SIdeal.vn,v.v… bắt bắt đầu tham gia cạnh tranh với với ông lớn Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…, Cạnh tranh ngày khốc liệt trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu năm Hotdeal.vn, muabannhanh.com, chotot.vn… tăng cường mở rộng ngành hàng, dịch vụ giao – nhận, toán - Ví dụ Lazada ( công ty thuộc sở hữu nước ngoài): Trong thời gian năm thức gia nhập vào thị trường Việt Nam 12/2012, Lazada.vn cung cấp 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau khoảng thời gian ngắn Lazada.vn có 3,5 triêu lượt truy cập, 100.000 fan cộng đồng mạng Facebook công ty đạt chứng PCI DSS Việt Nam Theo Lazada có nửa triệu khách hàng 200 triệu lượt truy cập thị trường Việt Nam tỉ lệ tăng trưởng nêu so với năm 2013, với tổng số sản phẩm bán tăng 300.000 món, thuộc 13 nhóm sản phẩm khác Đây ví dụ thấy tốc độ phát triển bán lẻ Internet, cho thấy thị trường tiềm năm Việt nam tương lai - Ví dụ vatgia.com ( công ty nước) : Chiếm 50% lượng người truy cập (unique visitors) tổng lượng truy cập website dẫn đầu, Vatgia.com mô hình số thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam năm 2013 Với khoảng 24.000 cửa hàng đăng ký tham gia bán sản phẩm, 1,2 triệu lượt truy cập ngày đạt giá trị giao dịch 4.000 tỉ đồng/năm, website bán lẻ thuộc Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam hào hứng trước hội năm 28 4.2 Cơ hội thách thức Cơ hội nhiều: Với 52 triệu người dùng Internet, Việt Nam mang lại hội tuyệt vời cho doanh nghiệp vừa nhỏ tăng trưởng doanh thu tảng trực tuyến Internet tạo nhiều chuyển biến nhiều phương diện Việt Nam ảnh hưởng to lớn tới cách tiếp cận hình thức kinh doanh doanh nghiệp họ dễ dàng tiếp cận khách hàng Internet có lợi nhuận đáng kinh ngạc + Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam nói họ muốn mua từ trang web nước trang web quốc tế, việc giao hàng diễn nhanh tốn phí hơn, thông qua hỗ trợ doanh nghiệp nước Điều có nghĩa có nhiều hội cho nhà bán lẻ truyền thống để hưởng lợi từ kinh nghiệm mua sắm từ kênh mua hàng truyền thống đến trực tuyến + Việt Nam quốc gia có dân số đông, 90 triệu người, người trẻ chiếm tỉ lệ cao Đây lợi để ngành bán lẻ thuận lợi phát triển, khả thay đổi thói quen tiêu dùng dễ hình thành phận chiếm số đông Kéo theo việc thay đổi thói quen tiêu dùng, người trẻ có thời gian gắn bó với thương hiệu lâu hơn, đó, chuỗi cửa hàng bán lẻ nhắm vào đối tượng khách hàng + Với thị trường có 52 triệu người sử dụng Internet, có 30 triệu người sử dụng Facebook, ngày có nhiều người quen sử dụng công cụ tìm kiếm phổ biến Google để tìm hiểu thông tin sản phẩm trước định mua sắm, tảng bán hàng đa kênh thông qua trang web, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội… tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp + Ở Việt Nam, người tiêu dùng có nhu cầu kết nối Internet lúc, nơi, điều kiện lý tưởng cho việc phát triển kinh doanh trực tuyến + Tiềm thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam thể việc chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh bán lẻ trực tuyến Đương nhiên, doanh nghiệp Việt chưa thể đối thủ đại gia bán lẻ trực tuyến nước ngoài, …Thực mảnh đất nhiều tiềm sức cạnh tranh chưa cao + Hiện nay, thị trường sôi động, đa dạng nhiều số mặt hàng nhập nhiều xóa bỏ rào cản thuế tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước có thị trường bán lẻ trực tuyến đa dạng, thoải mái vấn đề sản phẩm, thuế quan… Thách thức lớn: + Các doanh nghiệp nước chịu sức ép cạnh tranh lớn., không cẩn thận bị thâu tóm thị trường doanh nghiệp nước + Các doanh nghiệp nước có nhiều lợi vốn, thương hiệu, mạng lưới, kỹ bán hàng, tuyên truyền quảng cáo, cân đo đong đếm, an toàn vệ sinh thực phẩm…đây coi thách thức vô lớn doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến nước + Hiện có doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến bị động họ bán sản phẩm họ sản xuất, uy tín với khách hàng nhà cung cấp không đảm bảo theo hợp đồng + Dịch vụ hoàn hảo cam kết, bán lẻ Internet điều tiếp xúc với khách hàng quảng cáo- lời khẳng định nhằm thu hút người tiêu dùng nhiên nhiều doanh nghiệp vấp phải rủi ro dịch vụ không hoàn hảo cam kết 29 + Các chuyên gia cho rằng, dù thị trường bán lẻ trực tuyến tăng trưởng ngành đòi hỏi phải đầu tư lâu dài, - năm hoàn vốn, để kinh doanh thị trường cần nguồn vốn dồi dào, vững mạnh 4.3 Giải pháp bán lẻ trực tuyến Việt Nam - Để thành công lĩnh vực bán lẻ Internet chìa khóa để thành công lĩnh vực đảm bảo nội dung quảng cáo thương mại điện tử sàng lọc phù hợp với cá nhân Điều thực việc hiểu rõ đưa vào ứng dụng công nghệ, chiến lược tại, phương pháp nhận diện người dùng xác công nghệ cho phép doanh nghiệp quan sát hành vi mua sắm khách hàng giới thật thông qua thiết bị điện tử - Cần liên kết chuỗi sản xuất - cung ứng thật chắn thị trường nội địa để thuận tiện cho việc logistics, giao hàng,… giúp cho dịch vụ chuyên nghiệp hơn, có sản phẩm để trách tình trạng thiếu hụt, giúp giảm giá thành hàng sản xuất đảm bảo nguồn đầu ra, tránh tình trạng lãng phí - Kinh doanh bán lẻ trực tuyến mà chi phí hoạt động cao doanh nghiệp khó có lợi nhuận Vì tạo dựng uy tín thông qua sách hậu cách làm đắn bền vững mà doanh nghiệp nước cần phải hướng đến - Để trụ vững phát triển, doanh nghiệp cần phải có nghiên cứu xu hướng tiêu dùng nước giới nhằm định hướng phát triển cho ngành bán lẻ bối cảnh tình hình kinh tế giới nhu cầu thay đổi người tiêu dùng - Nên đầu tư vào khả công nghệ công ty website có chất lượng, việc sử dụng bán lẻ Internet tốt - Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến cần tận dụng khai thác có hiệu phân khúc thị trường có lợi khai thác tốt tiềm thị trường bán lẻ trực tuyến - Những công ty vừa nhỏ nên liên doanh với công ty nước để từ học hỏi kinh nghiệm, khả công nghệ, chiến lược bán lẻ trực tuyến, quản lý hàng hóa trực tuyến phù hợp…tạo đà phát triển cho tương lai - Cách hiệu để kinh doanh trực tuyến sở hữu website kết hợp với diện truyền thông mạng xã hội để lan tỏa thông điệp DN nuôi dưỡng mối quan hệ với lượng lớn khách hàng Và bước để xây dựng diện trực tuyến đáng tin cậy thành công chọn tên miền” TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ( Hải Yến – Báo đầu tư – 21/12/2016) < http://vietnambiz.vn/ban-le-duoc-mua-khi-kinhdoanh-truc-tuyen-10692.html> [2] (By Neil Davey- 04 Aug, 2015) < http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommercestrategy/online-retail-strategy/ > [3] (David R Bell, Jeonghye Choi and Leonard Lodish) http://sloanreview.mit.edu/article/whatmatters-most-in-internet-retailing/ [4] (Theo Hòa Hội (Tiền phong) Thứ Bảy, ngày 29/10/2016 ) http://www.24h.com.vn/thi-truongtieu-dung/doanh-thu-ban-le-truc-tuyen-viet-nam-dat-hon-4-ty-usd-c52a829760.html 30 [5] http://cafef.vn/ban-le-truc-tuyen.html 31 ... giá nghiên cứu bán lẻ Internet (loại thứ hai), tổng quan họ nghiên cứu quản lý bán lẻ Internet thiếu chi tiết Để hướng dẫn nghiên cứu tương lai quản lý bán lẻ Internet, việc đánh giá nghiên cứu. .. việc áp dụng bán lẻ Internet 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề xoay quay việc quản lý bán lẻ Internet Bao gồm chiến lược bán lẻ Internet, quản lý hàng hóa trực tuyến, quản lí cửa hàng... website Có ba lĩnh vực nghiên cứu bán lẻ, chiến lược bán lẻ, quản lý bán hàng quản lý cửa hàng [1] Chiến lược bán lẻ sở quản lí hàng hóa quản lý cửa hàng, việc quản lí hàng hóa quản lí cửa hàng việc