- Bài nghiên cứu này được viết bởi Tao Zhang, Guijun Zhuang, Yuanyuan Huang là những người có nhiều nghiên cứu về các vấn đề kinh tế, bài báo này có nội dung khá chặt chẽ, ngắn gọn, xúc tích. Nó sẽ hoàn thiện hơn nếu có nhiều phân tích về quản lí cửa hàng trên Internet. Để từ đó kết hợp với chiến lược bán lẻ và quản lý hàng hóa trực tuyến sẽ hoàn thiện hơn về quản lý bán lẻ trực tuyến.
- Ở phần tóm lược tác giả đã nêu rõ những nghiên cứu tập rung vào chiến lược bán lẻ trên Internet và quản lý hàng hóa trực tuyến, những kết luận từ khâu phân tích. Tác giả đã phân tích theo hướng “diễn dịch” giúp cho người đọc dễ dàng hiểu được nội dung, ý đồ của tác giả. Tác giả đã chỉ rõ ra có sáu lợi ích cho các công ty áp dụng bán lẻ trên Internet, những rào cản cũng như thuận lợi khi mà công ty áp dụng bán lẻ trên internet, các yếu tố then chốt để tạo nên sự thành công, cách giảm xung đột chéo giữa các kênh như thế nào? Từ những kết luận đó giúp cho các doanh nghiệp phần nào hiểu rõ hơn về bản chất bán lẻ trên Internet, những hoạt động nào cần thiết, phù hợp cho một công ty tương ứng với qui mô thị trường. Cho thấy được sức mạnh của việc bán lẻ trên Internet, Internet thay đổi cách thức bán lẻ truyền thống nhưng nó không làm thay đổi bản chất của bán lẻ.
- Phần mở đầu: tác gỉa đã đưa ra khái niệm bán lẻ, bán lẻ là gì? Bán lẻ qua mạng Internet là gì?
nguyên nhân vì sao nghiên cứu. Doherty và Ellis-Chadwick đã phân loại việc bán lẻ Internet thành ba phần. Phần đầu tiên là nghiên cứu từ quan điểm của khách hàng, tập trung vào hành vi và tâm lý mua bán trực tuyến của khách hàng. Phần hai là các nghiên cứu từ quan điểm của nhà bán lẻ (tức là công ty), tập trung vào việc quản lý bán lẻ, chẳng hạn như thiết kế mô hình kinh
mới của công nghệ thông tin (CNTT) cho việc quản lý bán hàng trực tuyến. Tác giả đã đưa ra khái niệm, Sau đó giải thích theo phương diện của người mua (khách hàng), người bán (công ty), các công cụ được sử dụng trong bán lẻ Internet, định hướng nghiên cứu làm cho người đọc nắm bắt được quan điểm của tác giả, cách thức diễn giải làm cho bài báo không quá thiên về học thuật giúp người đọc dễ dàng hiểu được nội dung. Tác giả đã nghiên cứu trên 125 bài báo cho thấy tính thuyết phục, độ tin cậy cao
- Chiến lược bán lẻ trên Internet, đã chỉ ra những quan niệm sai lầm về bán lẻ Internet như:
bán lẻ trên Internet sẽ tốn hơn bán lẻ truyền thống, bán lẻ trên Internet sẽ thay thế bán lẻ truyền thống…Tác giả đã đưa ra mục đích ban đầu của Internet là thông tin chứ không phải mục đích thương mại. Có sự xung đột về hai kênh bán lẻ này nên tác giả đưa ra những câu hỏi như: Lợi ích của một công ty trong việc áp dụng Internet? Những yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng Internet của doanh nghiệp ? Làm thế nào một công ty nên thiết kế mô hình kinh doanh của mình và chiến lược Marketing dựa trên Internet? Làm thế nào công ty nên quản lý cửa hàng trực tuyến và cửa hàng ngoại tuyến cùng lúc? Để có những nhận định, những so sánh rõ ràng, đúng đắn hơn về bán lẻ trên Internet so với bán lẻ truyền thống từ đó đưa ra những chiến lược giúp cho công ty thành công trong lĩnh vực bán lẻ trên Internet.
Sau khi phân tích bốn câu hỏi có thể rút ra những kết luận như sau:
+ Thứ nhất có sáu lợi ích cho các doanh nghiệp trong việc muốn áp dụng bán lẻ qua Internet, cải tiến truyền thông nội bộ, nâng cao hiệu quả hoạt động, cạnh tranh với đối thủ, tăng cường dịch vụ khách hàng, tiếp cận đối tượng rộng hơn và cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp.
+ Thứ hai, hai yếu tố cụ thể là chi phí giao dịch trên Internet và thói quen người tiêu dùng mua sắm ngoại tuyến, có ảnh hưởng tiêu cực đến việc áp dụng bán lẻ qua Internet. Có năm yếu tố ảnh hưởng tích cực, đó là tình trạng chiến lược bán lẻ Internet, khả năng công nghệ, xu hướng truyền thông Internet, thị trường Internet và cơ hội phát triển thị trường.
+Thứ ba, xác định thị trường, mô hình kinh doanh, ước tính qui mô thị trường, ứng dụng sáng tạo dựa trên Internet và thương hiệu nổi bật của trang web là những yếu tố chính cho một trang web bán lẻ trực tuyến thành công. Mô hình kinh doanh và chiến lược marketing nên được thiết kế theo tuần số mua sản phẩm, tính hữu hình và vô hình của sản phẩm và sự khác biệt sản phẩm.
+Thứ tư, xung đột chéo giữa các kênh có thể được giảm theo hai cách, tức là nhận thức
"tích hợp" nhằm tái cấu trúc lại quá trình kinh doanh và nhận thức "điều chỉnh" nhằm điều chỉnh chiến lược giá cả của hai bên kênh bán lẻ.
Sau khi phân tích, đưa ra những nhận định về chiến lược bán lẻ trực tuyến, tác giả nêu rất rõ, cụ thể được lợi ích cũng như rào cản khi áp dụng chiến lược bán lẻ trên Internet. Với đề tài nghiên cứu của bài báo thì các nghiên cứu này là phù hợp, những nhận định này là cốt lõi của chiến lược bán lẻ trực tuyến, từ đó giúp doanh nghiệp xác định được bản chất, cốt lõi của chiến lược để đưa ra những chiến lược phù hợp với công ty
- Quản lý hàng hóa trực tuyến: Tác giả đã nhắc lại quản lí hàng hóa truyền thống, và nhận định quản lý hàng hóa trực tuyến về bản chất không khác biệt gì nhiều so với truyền thống. Nó nhấn mạnh vào quản lý hàng tồn kho và logistics, quản lý giao hàng. Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng việc thiết kế lại chính sách hàng tồn kho để bán lẻ trên Internet có thể làm giảm chi phí hàng tồn kho một cách hiệu quả. Kết hợp chính sách hàng tồn kho về không với chính sách có hàng tồn kho , Bailey và Rabinovich đề xuất chính sách hàng tồn kho tiềm năng bằng cách áp dụng tính năng bán lẻ qua mạng Internet và không đồng bộ trong thanh toán hàng hóa và mua sắm. Họ nhận thấy rằng chính sách hàng tồn kho về không được ưu thích theo một mối quan hệ giữa giá đặt trước và sự thiếu kiên nhẫn khi chờ giao hàng, trong khi chính sách có hàng tồn kho được ưu tiên hơn khi hai biến số này không phụ thuộc lẫn nhau. Rabinovich và Bailey chia
chất lượng dịch vụ logistics và phân phối thành ba chiều, đó là tính khả dụng, thời gian và độ tin cậy bởi vì có nhiều sự chú ý, sẵng sàng trả cho gói có giá trị cao, việc tăng giá trị gói hàng có thể đảm bảo chất lượng của lo-gistics và phân phối từ trên ba chiều.
Tóm lại, chính sách hàng tồn kho, có thể giảm chi phí kiểm kê bán lẻ trên Internet hiệu quả.
Một số chiến lược như chiến lược giá trị gói hàng cao và chuyển phát nhanh có thể nâng cao chất lượng logistics và phân phối hiệu quả.
- Quản lý cửa hàng trực tuyến: Nhằm tăng cường việc sử dụng tài sản cố định và hiệu quả công việc Tương tự, quản lý cửa hàng bán lẻ trên Internet nhằm mục đích tăng cường lượt truy cập các trang web và hiệu quả trong công việc. Katerattanakul và Keng đã đề xuất một mô hình để phát triển các trang web, tạo ra 27 yếu tố của hình ảnh cửa hàng trực tuyến dựa trên hình ảnh cửa hàng có sẵn. King và Liou đề xuất một mô hình để đánh giá hiệu suất của trang web bán lẻ.
Mô hình này bao gồm hai khía cạnh, khía cạnh người sử dụng và khía cạnh kinh doanh. Các khía cạnh của người sử dụng được tạo ra bởi sự sẵn có, lòng trung thành của khách hàng, vv…
Và khía cạnh kinh doanh được tạo ra với vị trí chiến lược, sự bổ sung, vv… Hơn nữa, Alexis, Noreen và Jiang đã xem xét lại CNTT, chẳng hạn như máy tính cá nhân, PDA và điện thoại di động. Họ dự đoán rằng ngày càng nhiều CNTT mới sẽ được giới thiệu trong bán lẻ Internet. Ví dụ, thực tế ảo là một triển vọng, đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
- Bài báo này đã xem xét các nghiên cứu về quản lý bán lẻ Internet. Nhận thấy rằng hầu hết các bài báo tập trung vào quản lý chiến lược bán lẻ Internet và quản lý hàng hóa trực tuyến. Rút ra kết luận như sau:
Thứ nhất, có sáu lợi ích trong việc áp dụng bán lẻ trên Internet, là cải thiện giao tiếp nội bộ, nâng cao hiệu quả hoạt động, cạnh tranh với đối thủ, tăng cường dịch vụ khách hàng, tiếp cận đối tượng rộng hơn và cải thiện quan hệ với nhà cung cấp.
Thứ hai, hai yếu tố (chi phí giao dịch Internet và thói quen của người tiêu dùng) có tác động tiêu cực đến việc áp dụng bán lẻ qua Internet trong khi năm yếu tố (tình trạng chiến lược bán lẻ Internet, xu hướng truyền thông Internet, vv) có tác động tích cực đến việc áp dụng bán lẻ trên Internet.
Thứ ba, năm yếu tố (vị trí thị trường, ứng dụng sáng tạo dựa trên Internet, v.v.) là chìa khóa cho một trang web bán lẻ trực tuyến thành công và mô hình kinh doanh trực tuyến và chiến lược Marketing nên được thiết kế theo tần suất mua sản phẩm, tính hữu hình hoặc vô hình của sản phẩm và Sự khác biệt sản phẩm.
Thứ tư, xung đột chéo kênh có thể được giảm thiểu một cách hiệu quả bằng cách tái cấu trúc quy trình kinh doanh hoặc điều chỉnh chiến lược giá cả.
Thứ năm, chính sách hàng tồn kho về không và chính sách có hàng tồn kho có thể giảm chi phí kiểm kê bán lẻ trên Internet.
Cuối cùng, chiến lược trọn gói có giá trị cao và giao hàng nhanh chóng có thể nâng cao chất lượng logistics và giao hàng
- Những kết luận này có ý nghĩa hữu ích cho các công ty.
Thứ nhất, thu hút được nhiều sự chú ý từ công ty mẹ, giảm chi phí giao dịch và cải tiến công nghệ bán lẻ qua mạng Internet là những điểm quan trọng cho một công ty áp dụng và cải thiện việc bán lẻ trên Internet.
Thứ hai, mô hình kinh doanh bán lẻ Internet và chiến lược Marketing nên được thiết kế đặc tính của sản phẩm. Tái cấu trúc và điều chỉnh chiến lược giá cả là hai cách để giảm xung đột chéo giữa các kênh.
Thứ ba, để giảm chi phí hàng tồn kho và đảm bảo chất lượng logistics và phân phối, công ty nên áp dụng chính sách hàng tồn kho mới và chiến lược logistics
như chính sách có hàng tồn kho và chiến lược trọn gói có giá trị cao liên quan đến môi trường và tình trạng
3.2 Bình lu n, đánh giáậ
- Bài nghiên cứu có bố cục chặt chẽ, nhiều luật điểm và luận chứng rõ ràng, là một bài nghiên cứu hoàn chỉnh.Sử dụng nhiều quan điểm của các chuyên gia và trích dẫn từ nhiều nghiên cứu trước đây làm tăng sức thuyết phục và độ tin cậy của người đọc đối với nghiên cứu. Sử dụng ngôn từ dễ hiểu, không quá học thuật, có nhiều ví dụ dẫn chứng để người đọc hình dung rõ hơn về nội dung. Nhận thấy rằng hầu hết các bài báo tập trung vào quản lý chiến lược bán lẻ Internet và quản lý hàng hóa trực tuyến.
- Những nỗ lực thương mại nổi trội trên mạng bắt đầu nổi lên vào giữa những năm 1990, khi sự sáng tạo của các công ty, kỹ thuật đáp lại những cơ hội và thách thức đặt ra từ Internet, phát triển các trang web để phục vụ khách hàng [Rayport & Sviokla, 1994 ]. Tuy nhiên, nhìn lại, gần hai thập kỉ, khi môi trường kinh doanh điện tử phát triển nhanh, thành công cuối cùng của nó vẫn chưa chắc chắn. Có một số người vẫn hi vọng về tiềm năng, về quy mô, phạm vi và tác động của thế giới kinh doanh ảo này, nhưng cũng nhận thấy rằng số phận của nó chỉ có thể được phân biệt rõ ràng khi câu trả lời được cung cấp cho các câu hỏi sau: Thế giới ảo sẽ thay đổi nguyên tắc bán lẻ như thế nào? Liệu nó sẽ loại bỏ các vấn đề cơ bản của bán lẻ truyền thống hoặc bổ sung vào bán lẻ truyền thống ? Những loại người nào, có nhiều khả năng trở thành những người mua sắm Internet thường xuyên? Các nhà bán lẻ sẽ phát triển các chiến lược thích hợp như thế nào đối với môi trường trực tuyến, về phối hợp kênh, phân khúc, giá cả và chiến lược quảng cáo?
- Theo như giáo sư David R Bell trường Wharton. Bán lẻ truyền thống và bán lẻ trực tuyến khác nhau theo hai cách. Thứ nhất, về mặt lý thuyết, các nhà bán lẻ Internet có các khu vực kinh doanh
"không giới hạn". Thứ hai, trong khi các nhà bán lẻ truyền thống có thể xác định khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng, các nhà bán lẻ Internet thì khó xác định khách hàng mục tiêu hơn.
Nhiều nhà bán lẻ Internet gặp khó khăn trong việc nhận ra và thu hút khách hàng.
- Để áp dụng những kết quả nghiên cứu sao cho phù hợp với công ty thì có những hữu ích đối với công ty như sau:
+ Thu hút được nhiều sự chú ý từ công ty mẹ, giảm chi phí giao dịch và cải tiến công nghệ bán lẻ qua mạng Internet là những điểm quan trọng cho một công ty áp dụng và cải thiện việc bán lẻ trên Internet.
+ Mô hình kinh doanh bán lẻ Internet và chiến lược Marketing nên được thiết kế đặc tính của sản phẩm. Tái cấu trúc và điều chỉnh chiến lược giá cả là hai cách để giảm xung đột chéo giữa các kênh.
+ Để giảm chi phí hàng tồn kho và đảm bảo chất lượng logistics và phân phối, công ty nên áp dụng chính sách hàng tồn kho mới và chiến lược logistics như chính sách có hàng tồn kho và chiến lược trọn gói có giá trị cao liên quan đến môi trường và tình trạng
- Thông qua những kết luận được rút ra từ nghiên cứu này phần nào đã làm sáng tỏ những yếu tố ảnh hưởng đến các vấn đề trong quản trị bán lẻ trực tuyến. Qua đó cũng là một bài tham khảo giúp nhiều doanh nghiệp có thể vận dụng và có hướng đi đúng đắn trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ trực tuyến trong tương lai.