Quản trị chiến lược INFOSYS

Tài liệu Quản trị chiến lược INFOSYS Công ty INFOSYS Sứ mệnh viễn cảnh Môi trường bên trong, chiến lược kinh doanh các cấp chiến lược toàn cầu chiến lược chức năng chiến lược SBUs Thành tựu chiến lược Phân tích chiến lược Hướng dẫn phân tích chiến lược bài mẫu phân tích chiến lược

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị My 40K08 Huỳnh Trà Giang 40K08 Huỳnh Thị Thùy Trang 40K08 Nguyễn Thị Ngọc Trâm 40K17 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm MỤC LỤC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm A Tóm tắt I Câu chuyện hình thành NR Narayana Murthy sinh vào ngày 20/8/1946 Sidlaghatta, Ấn Độ Ông sinh gia đình nghèo với anh em, ông người thứ năm Cha Murthy giáo viên trung học Narayana sinh gia đình trung lưu Mysore Chú ông công chức người cha Narayana muốn anh theo tuyến đường Nhưng ông có kế hoạch khác; anh muốn trở thành kỹ sư Ấn Độ ngày Ông đậu vào Học viện Công nghệ Ấn Độ với thứ hạng cao giành học bổng Tuy nhiên học bổng không đủ để trang trải hoàn toàn học phí ông Ông có thạc sĩ vào năm 1969, gặp gỡ với nhà khoa học máy tính tiếng Mỹ, ông ấn tượng với nói chuyện nhà khoa học Điều ảnh hưởng Narayana để theo đuổi nghề nghiệp lĩnh vực Công nghệ thông tin tương lai Ý tưởng Infosys nảy vào buổi sáng tháng Giêng năm 1981 Đó ngày định mệnh, Narayana Murthy sáu kỹ sư phần mềm ngồi hộ tranh luận làm họ tạo công ty để viết mã phần mềm Họ khởi nghiệp với số tiền 10.000 rupee (Rs) - khoảng 250 đô la Mỹ văn phòng Infosys phòng phía trước nhà Murthy II Kết luận lịch sử chiến lược Với trình hoạt động 30 năm lĩnh vực công nghệ thông tin, Infosys thành công việc tạo dựng thương hiệu thúc đẩy số thay đổi lớn Ấn Độ, giúp Ấn Độ trở thành điểm đến toàn cầu cho dịch vụ phần mềm tài Infosys biểu tượng vinh quang dịch vụ tư vấn công nghệ thông tin Ấn Độ, tổ chức truyền cảm hứng cho tôn trọng toàn cầu Công ty theo đuổi bảo tồn giá trị: Chữ tín kinh doanh công ty sử dụng lực đặc biệt để tạo giá trị từ đáp ứng nhu cầu khách hàng, cách cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng Mục đích cốt lõi: Các giải pháp kinh doanh tốt nhất: Infosys cung cấp giải pháp kinh doanh nhiều lĩnh vực ô tô, hàng không vũ trụ, tài chăm sóc sức khoẻ, Họ tập trung QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm vào việc cung cấp giải pháp cho ngành tư cách nhà cung cấp, thiết kế phát triển CNTT Thúc đẩy công nghệ: Infosys thiết kế phát triển CNTT độc cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng Họ thiết kế phát triển hệ thống ghế ngồi khung lắp động cho ngành công nghiệp ô tô, phần khung máy bay vỏ động cho ngành công nghiệp hàng không vũ trụ, hệ thống giao dịch trực tuyến hệ thống cho phép giữ lại cho công ty tài hệ thống ghi chép y tế cho lĩnh vực y tế Cung cấp chuyên gia hàng đầu: Nhân viên Infosys đào tạo trung tâm đào tạo công ty Mysore (Ấn Độ) Infosys đầu tư nhiều vào việc đào tạo nhân viên để làm cho họ đạt kỹ kiến thức cần thiết làm việc tổ chức Lợi cạnh tranh: Theo quan điểm Porter, Infosys bắt đầu cạnh tranh dựa chương trình lập trình 24 với chi phí thấp làm rút ngắn thời gian giao hàng, theo thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng rút ngắn Từ lực cốt lõi quan điểm dựa vào nguồn nhân lực công ty, kể từ Infosys ban đầu, công ty chứng minh hài lòng khách hàng với mô hình cạnh tranh lao động, công ty chứng minh công ty độc lập với sở hạ tầng, kỹ khó khăn phủ Ấn Độ để thúc đẩy lực lượng lao động có tay nghề cao có chi phí thấp phục vụ khách hàng toàn cầu => Đáp ứng khách hàng vượt trội III Phạm vi nghiên cứu: Mục tiêu chiến lược: “Our strategic objective is to build a sustainable organization that remains relevant to the agenda of our clients, while generating profitable growth for our investors In order to this, we will apply the priorities of our strategy - renew and new - to our own business and cascade it to everything we do” ( CEO Vishal Sikka, 2014) Tạm dịch: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm “ Mục tiêu chiến lược xây dựng tổ chức bền vững mà liên quan đến chương trình nghị khách hàng chúng tôi, tạo tăng trưởng lợi nhuận cho nhà đầu tư Để làm điều này, ưu tiên áp dụng chiến lược - đổi mới- doanh nghiệp điều chỉnh thứ làm” Những điểm trọng tâm chiến lược Khác biệt giải pháp dịch vụ kèm theo: Trong dịch vụ CNTT công ty, chiến lược công ty nắm lấy khái niệm tự động hóa trí tuệ nhân tạo để nâng cao suất, đạt độ xác cao giảm tổng số chi phí cho khách hàng Theo đuổi chiến lược liên minh mua lại: Công ty hợp tác với nhà cung cấp phần mềm công nghệ hàng đầu việc tạo, triển khai, tích hợp điều hành giải pháp kinh doanh cho khách hàng Xây dựng mở rộng, mối quan hệ lâu dài với khách hàng cách cung cấp dịch vụ thị trường khác biệt Xây dựng văn hóa công ty mang lại đổi cho khách hàng Thu hút nâng cao tinh thần nhân viên: loạt biện pháp triển khai để trao quyền cho nhân viên thông qua niềm tin trách nhiệm Với mục tiêu chiến lược việc phân tích yếu tố môi trường toàn cầu tác động đến ngành quan trọng Vì vậy, nhóm tập trung phân tích nhân tố môi trường bên ảnh hưởng đến ngành dịch vụ công nghệ thông tin phạm vi toàn cầu, giai đoạn 2014 - Giới hạn nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: toàn cầu Thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn từ năm 2014-nay Lĩnh vực nghiên cứu: công nghệ thông tin Ngành nghiên cứu: ngành dịch vụ công nghệ thông tin IV Khuynh hướng, hội, đe dọa từ môi trường toàn cầu môi trường ngành QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Môi trường toàn cầu: Xu hướng SMAC, đỉnh cao trí tuệ nhân tạo, xu hướng Internet của vạn vật đều được ứng dụng của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư hay được gọi là công nghiệp thế hệ 4.0 – xu hướng kết hợp giữa các hệ thống ảo và thực thể Trong tất ngành công nghiệp, có chứng rõ ràng công nghệ tảng cho cách mạng công nghiệp thứ có tác động lớn đến doanh nghiệp Về phía cung, nhiều ngành công nghiệp nhìn thấy đời công nghệ nhằm tạo cách thức hoàn toàn để phục vụ nhu cầu tạo đột phá đáng kể chuỗi giá trị có Sự thay diễn nhanh chóng, đối thủ cạnh tranh sáng tạo – nhờ tiếp cận với tảng kỹ thuật số toàn cầu cho nghiên cứu, phát triển, tiếp thị, bán hàng phân phối – lật đổ gương mặt đương nhiệm nhanh hết cách cải thiện chất lượng, tốc độ hay giá Sự thay đổi lớn phía cầu xảy ra, minh bạch ngày tăng, tham gia người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng (ngày xây dựng dựa sở tiếp cận mạng di động mạng liệu) khiến công ty phải định hướng lại trình thiết kế, thị trường trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ Một xu hướng phát triển tảng công nghệ cho phép kết hợp cung cầu để tạo bước đột phá cấu trúc ngành công nghiệp có, chẳng hạn thấy kinh tế “chia sẻ” “theo yêu cầu”.Những tảng công nghệ, kết xuất dễ dàng để sử dụng điện thoại thông minh, hỗ trợ việc kết nối người với tài sản liệu – từ tạo cách hoàn toàn để tiêu thụ hàng hoá dịch vụ Nhìn chung, thay đổi lay chuyển từ số hóa đơn giản (Cách mạng công nghiệp thứ ba) đến đổi dựa kết hợp công nghệ (Cách mạng công nghiệp thứ tư) buộc công ty phải xem xét lại cách họ làm kinh doanh Tuy nhiên điểm mấu chốt QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm nhau: nhà lãnh đạo doanh nghiệp giám đốc điều hành cấp cao cần phải hiểu thay đổi môi trường, thử thách nhận định phận liên tục đổi Môi trường ngành: Khuynh hướng thay đổi cung: Nhu cầu ngành dịch vụ CNTT có xu hướng tăng vào năm 2020 dự báo tăng 16,14% so với 2014 Ngành dịch vụ CNTT cần thiết cho tất ngành bán lẻ, lượng, y tế, tài chính, Theo EarthLink, dịch vụ CNTT phát triển chiếm 70% ngành công nghiệp toàn giới Khuynh hướng thay đổi cầu: Theo Gartner, chì tiêu toàn cầu dịch vụ công nghệ thông tin đạt bình quân 3,5 nghìn tỷ USD năm, dự doán năm 2020 đạt 733,9 Tỷ USD, tương đương tăng 16% Nhu cầu dịch vụ CNTT ngành tài chứng khoáng có xu hướng tăng cao chiếm 18% năm 2016 Nhu cầu ngành dịch vụ CNTT có xu hướng dịch chuyển từ thị trường Bắc Mỹ Châu Âu sang nước Châu Á – Thái Bình Dương Những ảnh hưởng đến cạnh tranh ngành dịch vụ công nghệ thông tin: Cuộc cách mạng công nghệ lần thứ tạo nên cạnh tranh gây gắt công ty ngành dịch vụ CNTT Đây xu hướng kết hợp hệ thống ảo thực thể, vạn vật kết nối Internet (IoT) hệ thống kết nối Internet (IoS) tạo nhà máy thông minh, Robot, trí tuệ nhân tạo hứa hẹn giúp nâng cao suất, giảm chi phí ngành Động thái cạnh tranh: qua phân tích nhóm ngành công ty cạnh tranh trưc tiếp với Infosys TCS, Wipro TCS công ty dịch vụ CNTT hàng đầu Ấn Độ, tổ chức dịch vụ CNTT tư vấn giải pháp kinh doanh mang lại hiệu cho doanh nghiệp toàn cầu Chiến lược TCS cho tăng trưởng dài hạn tiếp tục kinh doanh dich vụ CNTT cách mở rộng phạm vi địa lý khả dịch vụ công mùa làm sâu sắc mối quan hệ với khách hàng Xây dựng mua lại doanh nghiệp áp dụng tạo mô hình kinh doanh giải pháp kinh doanh thông qua đổi liên tục QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Wipro nhà cung cấp cho công ty toàn cầu giải pháp dịch vụ CNTT toàn diện bao gồm tích hợp hệ thống, tư vấn, gia công phần mềm hệ thống thông tin, kích hoạt dịch vụ Wipro tập trung vào mãng mạnh để xây dựng thương hiệu Thông qua phát triển chi nhánh nước ngoài, mua lại công ty dịch vụ tư vấn tài System Inc, Ngành dịch vụ CNTT ngành hấp dẫn: Mối đoe dọa từ lực lượng cạnh tranh ngành dịch vụ CNTT mức trung bình cao Các công ty nhóm ngành theo đuổi mục tiêu rõ ràng xu hướng cạnh tranh trực tiếp với Yếu tố then chốt dẫn đến thành công ngành: chất lượng dịch vụ, khả cung ứng thị trường, nguồn nhân lực Lực lượng dẫn dắt thay đổi ngành: toàn cầu hóa, thay đổi quy định sách phủ, cải tiến sản phẩm Cơ hội: Như phân tích chu kỳ ngành chi tiêu ngành dịch vụ CNTT tiếp tục tăng, làm cho doanh thu ngành tăng Sự cải tiến công nghệ giúp công ty thay đổi vị cạnh tranh công ty bắt kịp với thay đổi Sự toàn cầu hóa cho phép công ty ngành vươn thị trường giới điều có nghĩa công ty ngành có hội tiếp cận với thị trường đầy tiềm nước châu Á – Thái Bình Dương Đe dọa: Tính hấp dẫn ngành dịch vụ CNTT cao, đồng thời ngành lại không yêu cầu vốn cao tạo giá trị lớn làm thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh tạo nên canh tranh ngành cao QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Sự thay đổi nhanh chóng công nghệ làm cho chu kỳ sống sản phẩm công nghệ trở nên ngắn hơn, đòi hỏi công ty phải cải tiến cập nhật liên tục Nếu công ty không bắt kịp xu công nghệ dễ bị đào thải khỏi ngành Xu hướng toàn cầu hóa đem lại thách thức cho công ty, lẻ họ không cạnh tranh với đối thủ nước mà phải cạnh tranh với ông lớn ngành đến từ nước khác QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm B Phân tích quản trị chiến lược công ty I Các chiến lược công ty: DOANH THU (Triệu USD) Năm 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Dịch vụ 188,6 CNTT 225,1 290,5 302,4 360,5 445,2 580.5 722,7 773,0 905,6 Sản phẩm phần mềm Doanh thu 8,05 8,93 12,69 13,84 19,23 22,43 24.38 27,35 24,73 28,62 196,7 234,1 303,1 316,3 379,8 467,6 604.9 750,0 797,7 934,2 Chiến lược cấp công ty: 1.1 Lĩnh vực hoạt động công ty Infosys tập trung vào lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ công nghệ thông tin tham gia vào ngành dịch vụ công nghệ thông tin chủ yếu Infosys cung cấp dịch vụ CNTT bao gồm việc Phát triển ứng dụng bảo trì (ADM); Tư vấn tích hợp hệ thống (CSI); quản lý sở hạ tầng, quản lý quy trình kinh doanh kỹ thuật.triển khai cho tất ngành, số ngành quan trọng như: ngân hàng, dịch vụ tài bảo hiểm (BFSI), công nghệ cao, viễn thông, chế tạo, bán lẻ, thông tin đại chúng, xuất giải trí, xây dựng y tế, hàng không vận tải… Trong đó, phần mềm cho ngành BFSI chiếm 40% doanh thu công ty Công ty cho phép khách hàng 50 quốc gia để tạo thực thi chiến lược để chuyển đổi kỹ thuật số Từ kỹ thuật để phát triển ứng dụng, quản lý tri thức quản lý trình kinh doanh, công ty giúp khách hàng tìm thấy vấn đề để giải quyết, giải cách hiệu 1.2 Tập trung vào ngành dịch vụ CNTT: 10 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Ngoài Infosys có nhiều phúc lợi cho nhân viên như: chế độ nghỉ có hưởng lương; chế độ hưu trí; chế độ chăm sóc sức khỏe Duy trì truyền thống sử dụng lao động trọn đời, Infosys cam kết đảm bảo công ăn việc làm cho công nhân  Đào tạo Infosys đầu tư 300 triệu USD để xây dựng Trung tâm giáo dục toàn cầu Trung tâm Giáo dục Toàn cầu Infosys, sở đào tạo công ty lớn giới, mở cửa vào năm 2009 Thành phố Mysore Trong năm 2014, GEC II khánh thành tăng khả phát triển 14.000 nhân viên lúc Với mở rộng này, Mysore vị trí đào tạo kiến thức tốt chúng tôi, trung tâm giáo dục công ty lớn giới năm 2014 19/11/2014, Infosys hợp tác với Stanford Graduate School of Business (GSB) để tạo chương trình giáo dục điều hành toàn diện Stanford GSB với giám đốc điều hành cao cấp Infosys để thiết kế cung cấp chương trình phát triển lãnh đạo chiến lược cho giám đốc điều hành công ty, khách hàng đối tác Việc mở trung tâm đào tạo hợp tác với trường học giúp Infosys có đội ngũ nhân viên có kỹ chuyên môn cao, đưa ý tưởng độc đáo, lạ cho sản phẩm dịch vụ CNTT 4.3 Chức R & D Infosys tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu phát triển giải pháp kinh doanh dịch vụ CNTT Công tác thiết kế phát triển ứng dụng cũ công ty tiến hành thường xuyên Thông qua hoạt động này, sản phẩm công ty ngày phong phú, đáp ưng nhu cầu ngày cao khách hàng Nhờ đó, công ty tạo giá trị ngày lớn dẫn đến khác biệt sản phẩm dịch vụ Xây dựng nhiều hệ thống kiểm soát chặt chẽ thông tin khách hàng 40 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Infosys tăng chi tiêu cho R & D dành đáng kể hai năm qua, chi tiêu R & D công ty năm 2014 23 $ triệu mà lên đến 37 triệu $ năm 20 15 Trong năm tài kết thúc ngày 2016 công ty dành 50 triệu $ vào R & D tập trung vào việc phát triển tinh chế phương pháp, công cụ kỹ thuật, cải tiến quy trình lập dự toán, áp dụng công nghệ Công ty thúc đẩy kiến thức kinh doanh mình, giám định công nghệ R & D để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn giải pháp tinh vi vào ngành công nghiệp cụ thể Nó đầu tư mạnh vào R & D: nay, Infosys nộp 270 ứng dụng sáng chế Một mấu chốt quan trọng Infosys R&D vấn đề đảm bảo chất lượng, tính bảo mật thông tin khách hàng, hệ thống thông tin đa đạng Infosys tiếp tục đầu tư nghiên cứu phát triển giải pháp kinh doanh theo định hướng công nghệ dịch vụ Sở hữu trí tuệ sáng tạo với phát triển khuôn khổ mới, quy trình phương pháp Những nỗ lực công ty R & D giúp cung cấp dịch vụ cho khách hàng ứng dụng hội tụ kỹ thuật số, quản lý thông tin, điện toán đám mây, hiệu suất cao tính toán lưới công nghệ phần mềm.Công ty phát triển giải pháp kinh doanh khách hàng tập trung dựa sở hữu trí tuệ phát triển nhiều nhóm nghiên cứu Nỗ lực R & D công ty giúp công ty giành chiến thắng giao dịch lớn toàn ngành dọc 4.4 Chức marketing Chức Marketing tích hợp hành dộng liên quan dến cách thức Infosys tìm nhu cầu, thị trường khách hàng, cách thức công ty tìm hiểu khai thác nhu cầu, cách thức định vị, cách thức thiết kế giá trị cho khách hàng, thức sáng tạo giá trị, truyền thông giá trị cung cấp giá trị cho khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tạo co sở liệu mô tả chi tiết thông tin, lịch sử khách hàng phân khúc thị truờng khác Thông qua dịch vụ CRM, giúp công ty đạt được: 41 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC • • • • • • GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Thấu hiểu khách hàng cải thiện Kiến trúc hệ thống tích hợp Tăng hiệu bán hàng Quy trình dịch vụ hiệu Giảm chi tiêu sở hạ tầng CNTT Giảm chi phí bán hàng dịch vụ Infosys hướng khách hàng đến sản phẩm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng dịch vụ Những nỗ lực tiếp thị tập trung vào cung cấp thông tin cho khách hàng với thông tin xác thông qua hoạt động marketing Công ty thành lập trang web riêng quản lý cách chặt chẽ thông tin khách hàng, cung cấp nguồn thông tin hữu ích cho khách hàng Số lượng văn phòng tiếp thị Tập đoàn Infosys lên tới 65, diện khắp giới Hoa Kỳ, bốn Úc, ba Đức, hai Thụy Sĩ, Canada, UAE, Trung Quốc, Vương quốc Anh, Cộng hòa Séc, Pháp Bỉ,Đan Mạch, Phần Lan, Hồng Kông, Ý, Ireland, Nhật Bản, Na Uy, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Hà Lan, Mauritius, Ba Lan, Thái Lan, Mexico, Brazil, Nga, New Zealand, Singapore, Malaysia Philippines Infosys nghĩ cách tiếp cận khách hàng liên hệ thống toàn toàn sản phẩm để xếp hoạt động tiếp thị qua công ty Chương trình Processocess định hướng: Infosys hợp tác với công ty Bán hàng, tiếp thị truyền thông nhóm để tối ưu hóa quy trình loại bỏ công đoạn dư thừa Công ty phát triển khuôn khổ, thông qua trình đánh giá chi tiết quy trình tiếp thị chu kỳ kinh doanh Kết luận: Những hành động chiến lược nhằm cung cấp cho khách hàng mà họ muốn lúc cần thiết Tập trung cao độ vào khách hàng, cách cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ CNTT với nhu cầu độc đáo khách hàng Với hành động chiến lược theo chức thấy công ty mong muốn cố gắng tạo dựng lợi cạnh tranh thông qua vượt trội so với đối thủ khả đáp ứng khách hàng II Cơ cấu tổ chức 42 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm II.1 Cơ cấu tổ chức: Infosys sử dụng cấu tổ chức theo chiều dọc gồm cấp: hội đồng quản trị, giám đóc điều hành, vùng địa lý, phận chức công ty, nhóm sản phẩm dịch vụ, đơn vị kinh doanh Về địa lý, cấu tổ chức công ty phân thành khu vực riêng châu Âu, Bắc Mỹ, châu Á- Thái Bình Dương Điều giúp cho Infosys hoạt động có hiệu thích ứng nhanh khu vực Về phận chức năng, công ty phân thành phận chuyên bán hàng bảo trì, đào tạo phát triển, R&D, tài Với mục đích thúc đẩy tăng hiệu công ty Về nhóm sản phẩm dịch vụ, cấu tổ chức công ty phân theo dòng chủ yếu: kinh doanh dịch vụ CNTT, tư vấn tích hợp hệ thống sản phẩm, platform giải pháp Về đơn vị kinh doanh, công ty hoạt động ngành chủ yếu: dịch vụ tài bảo hiểm, sản xuất hi-tech, lượng, tiện ích, truyền thông dịch vụ, bán lẻ, hàng đóng gói tiêu dùng logistic, khoa học, đời sống sức khỏe 43 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm  Cơ cấu tổ chức theo chiều dọc đảm bảo cho công ty hoạt động hiệu quả, thích ứng theo thị trường nội địa, nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng toàn giới Đồng thời giúp công ty nâng cao vượt trội đáp ứng khách hàng II.2 Hệ thống kiểm soát - Trách nhiệm quản lý kiểm soát tài nội Giám đốc điều hành công ty chịu trách nhiệm thiết lập trì kiểm soát tài nội dựa kiểm soát nội tiêu chuẩn báo cáo tài công ty xác lập Giám đốc điều hành xem xét thành phần thiết yếu kiểm soát nội nêu hướng dẫn kiểm toán Tài Nội Báo cáo Tài Viện Kế toán Chartered ban hành Các trách nhiệm bao gồm thiết kế, thực trì kiểm soát tài nội phù hợp để đảm bảo hoạt động kinh doanh có trật tự có hiệu quả, bao gồm tuân thủ sách công ty, bảo vệ tài sản, ngăn ngừa phát gian lận sai sót, Tính xác đầy đủ hồ sơ kế toán, chuẩn bị kịp thời thông tin tài đáng tin cậy, theo yêu cầu Đạo luật Công ty, năm 2013 - Văn hóa tổ chức: Quy tắc ứng xử đạo đức sách giúp trì tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh toàn công ty áp dụng cho nhân viên, nhà cung cấp, đại lý, nhà thầu, đại diện, tư vấn đại lý bên thứ ba khác làm việc thay mặt cho Công ty Văn hóa công ty phù hợp với hành vi mong đợi từ tất nhân viên, nhà thầu nhà cung cấp tảng cho tất quy trình thực tiễn • Giá trị khách hàng: Để vượt qua mong đợi khách hàng cách quán • Lãnh đạo gương: Để thiết lập tiêu chuẩn cao kinh doanh giao dịch chúng tôi, gương điển hình cho ngành công nghiệp • Tính toàn vẹn minh bạch: Để đạo đức, chân thành cởi mở tất giao dịch • Công bằng: Để khách quan giao dịch theo định hướng, kiếm tin tưởng tôn trọng 44 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm • Xuất sắc: Phấn đấu không ngừng liên tục hoàn thiện mình, đội chúng tôi, dịch vụ sản phẩm, trở thành tốt III Thành tựu III.1 Thành tựu thị trường Vị thị trường Infosys có doanh thu tăng vượt trội vào năm gần đây, trở thành công ty đứng thứ Ấn Độ dịch vụ công nghệ phần mềm Mức độ thâm nhập thị trường: Infosys xâm nhập vào thị trường giới sớm, đặc biệt thị trường Bắc Mỹ Doanh thu khu vực năm chiếm khoảng 60% tổng số doanh thu Infosys Bên cạnh đó, thị trường Châu Âu, khách hàng công ty tập đoàn đa quốc gia giàu có mang lại lượng doanh thu không nhỏ 45 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Vốn hóa thị trường: Infosys vượt ITC ONGC để trở thành công ty có giá trị thứ năm cách vốn hóa thị trường sau cổ phiếu tăng 12% Thị trường Infosys tăng 25.438 rupee tương đương 25.55 tỷ rupee, theo liệu BSE Doanh thu ba tháng kết thúc vào tháng năm 2015 tăng 12% lên 140.435 triệu crore, vượt qua ước tính nhà phân tích 14.000-14.100 crore Doanh thu 12 tháng kể từ tháng năm 2015 tăng lên 7.2-9.2% theo đồng đô la Mỹ, Infosys hướng dẫn So với dự báo tháng tăng trưởng 6,2-8,2% Đồng rupee giảm 5,4% so với đồng đô la 12 tháng tính đến tháng tăng doanh thu công ty nhận nửa doanh thu từ khách hàng Bắc Mỹ Sikka cho biết việc chấp nhận đổi công ty "bắt đầu có kết chiến thắng lớn tăng trưởng khách hàng lớn" "Điều cho động lực tốt cho phần lại năm." Infosys bổ sung thêm 79 khách hàng vào quý trước, giành hợp đồng từ công ty bao gồm chuỗi cửa hàng House of Fraser Anh Ngân hàng Hồi giáo Sharjah, có trụ sở United Arab Emirates Nhà cung cấp phần mềm cho biết họ giành sáu hợp đồng trị giá 50 triệu USD tổng giá trị hợp đồng 46 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm III.2 Thành tựu tài chính: III.2.1 Doanh thu: Wipro TCS Infosys 2007 100% 100% 100% 2008 119% 111% 135% 2009 154% 158% 150% 2010 160% 172% 155% 2011 191% 230% 195% 2012 236% 279% 226% 2013 320% 302% 239% 2014 383% 340% 267% 2015 410% 307% 282% 2016 480% 356% 307% Doanh thu Infosys số đối thủ ngành từ năm 2007 - 2016 Tốc độ tăng trưởng doanh thu đối thủ cạnh tranh có xu hướng tăng qua năm Trong đó, Infosys tăng mức chậm, quãng thời gian đối thủ cạnh tranh lại có tốc độ tăng trưởng nhanh Cụ thể, mức tăng trưởng bình quân qua 10 năm Infosys 13,27%, thấp TCS Wipro 1,88%; 5,77% III.2.2 Cấu trúc tổng tài sản: 47 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Nhìn vào cấu trúc tài sản thấy công ty trì TSNH mức cao chiếm 70% cấu trúc tài sản Xu hướng tương đối ổn định 10 năm qua chứng tỏ công ty ưu tiên đầu tư vào sản xuất với việc tăng cường đầu tư vào tài sản lưu động Ðiều phù hợp với đặc thù ngành dịch vụ công nghệ thông tin công ty, cần nhiều công nghệ cho việc tạo sản phẩm dịch vụ CNTT Qua đó, cho thấy công ty chấp nhận mức độ rủi ro cao lâu dài cấu tài sản mang lại lợi nhuận cao cho công ty Trong TSNH, tiền khoảng tương đương tiền chiếm tỷ trọng cao có xu hướng tăng (chiếm 63% năm 2016), nguyên nhân hướng di Infosys tạo khả cung cấp sản phẩm dịch vụ CNTT dường “vô hạn” cho khách hàng cách đầu tư vào công ty khởi nghiệp sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin III.2.3 Cấu trúc nguồn vốn: Phân tích cấu trúc: Trong cấu trúc nguồn vốn, công ty tài trợ cho hoạt động kinh doanh phần lớn từ nguồn vốn chủ sở hữu với tỷ trọng bình quân 10 năm trở lại mức 82.2% Tuy nhiên tư năm 2011 – 2016, tỷ trọng có xu hướng giảm dần qua năm với tốc độ giảm bình quân hàng năm 2.33% Ngược lại tỷ trọng tổng nợ ngắn hạn cấu trúc vốn lại có xu hướng tăng qua năm với tốc độ tăng trưởng bình quân năm 17,7% Từ ta thấy chuyển dịch cấu trúc vốn Infosys giai đoạn 10 năm vừa qua Trong nợ dài hạn mức ổn đinh giao động 1% III.2.4 Thu nhập tổng tài sản (ROA) Thông số ROA( tỷ suất sinh lợi tài sản) cung cấp cho nhà đầu tư thông tin khoản lãi tạo từ lượng vốn đầu tư (hay lượng tài sản) Việc phân tích ROA cho biết hiệu sử dụng tài sản chung doanh nghiệp Thu nhập tổng tài sản = Lợi nhuận sau thuế TNDN 48 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Tổng tài sản % ROA TCS Infosys 2007 38.65 33.08 2008 32.67 30.54 2009 26.09 28.89 2010 27.9 24.95 2011 30.11 22.78 2012 28.02 23.59 2013 29.67 21.46 2014 32.04 19.39 WIPR O 23.67 17.39 13.37 14.86 15.11 13.8 15.16 16.55 2015 2016 28.2 29.8 19.99 18.6 15.7 13.4 Chỉ số ROA Infosys số đối thủ ngành tù năm 2007 - 2016 Từ biểu đồ ta nhận thấy, tỷ suất sinh lời tài sản ROA công ty giảm qua giai đoạn 2007-2016 So với công ty cạnh tranh gần gũi ngành ROA Infosys thường mức cao Wipro thấp TCS Trong giai đoạn 2013- 2016, ROA giảm so với mức bình quân ngành chứng tỏ công ty chưa sử dụng nhiều tài sản để tạo lợi nhuận III.2.5 ROE – Thu nhập vốn chủ Thông số cho biết hiệu doanh nghiệp việc tạo thu nhập cho cổ đông họ Lợi nhuận sau thuế TNDN Tổng vốn chủ sở hữu Thu nhập vốn chủ = ROE TCS INFOSYS WIPRO 2007 56.74 37.33 32.38 2008 47.75 34.86 27.9 2009 37.76 33.3 24.62 2010 40.98 28.72 26.63 2011 42.15 26.11 24.31 2012 38.41 27.03 21.23 2013 40.73 24.81 23.32 2014 43.56 22.94 24.86 2015 39.77 24.12 23.03 2016 41.88 22.69 20.35 49 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Qua bảng số liệu trên, ta nhận thấy thông số thu nhập vốn chủ sở hữu công ty giảm dần qua năm nhỏ bình quân ngành Điều cho thấy ROE thấp => vòng quay tổng tài sản, đòn bẩy tài giảm xuống III.2.6 M/B - giá thị trường giá trị sổ sách Vốn chủ Tổng số cổ phiếu lưu hành 2008 0.95 1.05 1.33 2009 1.22 1.28 1.21 2010 1.44 1.62 1.78 2011 1.92 1.82 2.19 2012 1.92 2.01 2.17 2013 2.31 2.48 2.46 2014 3.8 2.9 2.23 Giá thị trường giá trị sổ sách Infosys đối thủ cạnh tranh năm 2007 - 2016 Giá trị thị trường giá trị sổ sách Infosys tăng dần qua năm, năm 2016 thông số đạt 3.9 USD điều cho thấy giá thị trường cổ phiếu lớn nhiều lần so với giá trị sổ sách Đây dấu hiệu tốt, mang lại giá trị cảm nhận cao, biểu thị kết hợp đánh giá kỳ vọng lực tạo giá trị tài sản người tương lai III.2.7 EPS ( Lãi cổ phiếu): Lãi cổ phiếu (EPS) mô tả mức lợi nhuận sau thuế TNDN mà công ty đạt cổ phiếu phát hành lưu hành Đây đánh giá số cản liên quan đến cổ phiếu để người đầu tư sử dụng nhằm xác định hiệu công ty việc tạo nên thu nhập cho cổ phiếu EPS = EPS TCS Infosys WIPR 2007 0.32 0.38 0.18 Lợi nhuận sau thuế TNDN – Cổ tức ưu đãi Số cổ phiếu lưu hành kỳ 2008 0.38 0.51 0.2 2009 0.4 0.56 0.23 2010 0.53 0.57 0.28 2011 0.69 0.66 0.32 2012 0.79 0.75 0.34 2013 1.07 0.76 0.41 2014 1.47 0.99 0.48 2015 1.52 1.07 0.53 50 2016 1.85 1.45 0.54 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm O Chỉ số EPS Infosys số đối thủ ngành từ năm 2007 - 2016 Từ biểu đồ ta nhận thấy, số EPS (Earning per Share_Lãi cổ phiếu) công ty Infosys tăng giai đoạn 2007-2016 Trong năm gần EPS công ty tương đối ổn định Đây nhân tố định đến giá cổ phiếu Infosys Cổ đông thu nhiều lợi nhuận cổ phiếu so với công ty cạnh tranh gần gũi ngành EPS Infosys nằm mức trung bình cụ thể là, EPS Infosys cao công ty Wipro thấp so với TCS Kết luận: Sau phân tích tình hình tài Infosys giai đoạn 10 năm, từ năm 2007 đến năm 2016, có số kết luận sau: - Doanh thu Infosys có xu hướng tăng trưởng mức chậm chịu tác động lớn tình hình toàn cầu - Do đặc thù ngành dịch vụ công nghệ thông tin, Infosys đầu tư nhiều vào tài sản ngắn hạn, đặc biệt sử dụng tiền khoản tương tiền để đầu tư vào công ty khởi nghiệp giải pháp dịch vụ CNTT Sự đầu tư chủ yếu nhằm mở rộng quy mô kinh doanh, phát triển công ty - Infosys có cấu vốn chênh lệch nợ vốn chủ sở hữu Trong năm gần đây, công ty có xu hướng sử dụng nhiều nợ ngắn hạn, nhiên tốc độ tăng nợ ngắn hạn thấp nhiều nhiều so với tốc độ tăng vốn chủ Sự thay đổi làm khả toán công ty tăng lên, rủi ro công ty giảm - Các đánh giá thị trường Infosys tốt, EPS MBV mức cao so với đối thủ cạnh tranh đứng sau TCS Ðây tín hiệu tốt cho nhà đầu tư muốn đầu tư vào công ty Qua 10 năm, Infosys tiếp tục phát triển mức tăng trưởng chậm Các phân tích thành tựu tài công ty cho thấy Infosys hoạt động hiệu quả, đuợc đánh giá 51 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm cao thị truờng dự đoán có khả tăng trưởng chậm thời gian tới 52 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm 53 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm 54 ... cạnh tranh với ông lớn ngành đến từ nước khác QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm B Phân tích quản trị chiến lược công ty I Các chiến lược công ty: DOANH THU (Triệu USD) Năm 2007...QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm MỤC LỤC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm A Tóm tắt I Câu chuyện... Gopalakrishnan phát biểu Infosys tin thương vụ giúp công ty nhanh chóng đạt mục tiêu chiến lược, kể việc mở rộng liên tục lực Infosys lĩnh vực tư vấn” Ông 15 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: PGS.TS Nguyễn