Quy chế trả lương, thưởng phòng kinh doanh

CỒNG TY CỔ PHẦN ……………… QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG PHÒNG KINH DOANH Mã số: Lần sửa đổi: Tổng số trang: Ngày sửa đổi: THÀNH PHẦN CHỦ TRÌ SOẠN THẢO : NGƯỜI SOẠN THẢO NGƯỜI KIỂM TRA Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: Chức vụ: Chức vụ: Đơn vị: Đơn vị: THÀNH PHẦN THAM GIA XEM XÉT: STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CHỮ KÝ NGƯỜI PHÊ DUYỆT: Chữ ký: Họ tên: Chức vụ: THEO DÕI SỬA ĐỔI VĂN BẢN : LẦN SỬA 01 NGÀY SỬA VỊ TRÍ TÓM TẮT NỘI DUNG SỬA ĐỔI GHI CHÚ MỤC LỤC I Hệ thống tổ chức, quản lý .2 Chức năng, nhiệm vụ 2 Cơ cấu tổ chức Cách thức tổ chức, thực công việc 3.1 Quy trình thực công việc .3 3.2 Quy định báo cáo tiến độ công việc II Quy định tiền lương, chế độ, sách Chế độ chung .4 Chế độ thưởng theo kết kinh doanh (doanh số) 2.1 Căn xác định tiền thưởng .5 2.2 Cách thức tính thưởng theo doanh số .6 Chi phí hỗ trợ triển khai hợp đồng Kỳ trả thưởng chi phí hỗ trợ khai thác, thực dự án 10 III Kết luận 10 PHỤ LỤC 11 Phụ lục1 Bản đánh giá kết thực công việc 11 Phụ lục Bảng xếp loại lương cứng (lương theo hợp đồng lao động) .16 Phụ lục Mẫu tổng hợp kết kinh doanh .17 Phụ lục Thí dụ minh họa 17 Phụ lục Mô tả công việc 19 A TRƯỞNG PHÒNG 19 B PHÓ PHÒNG KINH DOANH 23 C NHÂN VIÊN KINH DOANH 28 D NHÂN VIÊN MARKETING - PR 32 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG PHÒNG KINH DOANH Page I Hệ thống tổ chức, quản lý Chức năng, nhiệm vụ a) Chức - Nghiên cứu, phân tích thị trường, tìm kiếm khách hàng lĩnh vực: Đào tạo cho tổ chức, đào tạo theo dự án; dịch vụ tổ chức kiện; tư vấn đấu thầu; tư vấn quản lý ISO; tư vấn pháp lý - Chủ trì triển khai dịch vụ tư vấn đào tạo, dịch vụ tổ chức kiện theo yêu cầu khách hàng - Chủ trì công tác Marketing Công ty b) Nhiệm vụ - Nghiên cứu thị trường lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty: đào tạo cho tổ chức, dự án, dịch vụ tổ chức kiện, tư vấn đấu thầu, tư vấn quản lý ISO, tư vấn pháp lý nghiên cứu thị trường tiềm lĩnh vực dịch vụ có nhu cầu tìm kiếm - Tìm kiếm, trao đổi, gặp gỡ đối tác khách hàng lĩnh vực hoạt động kinh doanh, - Phối hợp với phận chuyên môn nhằm giải đáp nội dung liên quan đến dịch vụ tư vấn Công ty hiệu - Chủ trì triển khai thực dịch vụ đào đào với khách hàng tổ chức Công ty - Chủ trì triển khai thực dịch vụ tổ chức kiện theo yêu cầu khách hàng - Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo/ khóa đào tạo tổng thể sở hợp đồng với khách hàng tổ chức ký kết trình lãnh đạo phê duyệt - Phối hợp với Viện đào tạo phát triển quản lý Davilaw tổ chức khóa đào tạo với khách hàng tổ chức, quan; Chịu trách nhiệm chủ trì triển khai tổ chức lớp học với khóa đào tạo đối tượng khách hàng tổ chức, quan - Chủ trì công tác Marketing Công ty - Hoàn thiện hồ sơ toán với khách hàng; Theo dõi, đôn đốc việc thu hồi công nợ với hợp đồng với khách hàng phòng trực tiếp triển khai thực - Xây dựng cập nhật sở liệu khách hàng Phòng - Thực lưu trữ hồ sơ, tài liệu lĩnh vực hoạt động Phòng theo quy định hành Công ty - Thực công việc khác Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Cơ cấu tổ chức a) Sơ đồ tổ chức Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh: Trưởng phòng Ghi chú: - Trực tiếp quản lý: - Hỗ trợ thực hiện: Page Phó phòng NV kinh doanh NV chăm sóc KH NV marketing - PR b) Chức năng, nhiệm vụ vị trí - Chức năng, nhiệm vụ vị trí quy định cụ thể phụ lục Cách thức tổ chức, thực công việc 3.1 Quy trình thực công việc - Quy trình thực công việc thực theo Quy trình dịch vụ khách hàng QT.DVL.05 3.2 Quy định báo cáo tiến độ công việc TT Loại báo cáo Người thực Tần suất Báo cáo quý, năm Trưởng phòng - Báo cáo tổng hợp doanh số thực đạt CBCNV vào ngày hàng tháng Nội dung Trưởng phòng có trách nhiệm báo cáo cho Tổng giám đốc công tác: - Tổng hợp doanh số thực đạt CBCNV hàng tháng (phụ lục 3) Page TT Loại báo cáo Người thực Tần suất Nội dung - Báo cáo quý vào - Tổng kết kết hoạt động kinh doanh phòng ngày 10 tháng hàng quý quý - Lập kế hoạch kinh doanh - Tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm kế - Báo cáo năm hoạch cho năm tới vào ngày 10 tháng 12 năm Trưởng phòng có trách nhiệm gửi báo cáo doanh số thực đạt CBCNV hàng tháng cho Trưởng phòng tổng hợp vào ngày hàng tháng để tính thưởng Báo cáo tháng CBCNV hàng tháng CBCNV phòng có trách nhiệm báo cáo cho Trưởng phòng (Quản lý trực tiếp) công tác: - Kết thực công việc tháng theo mẫu KPIs, đánh giá kết thực công việc Giao ban Trưởng phòng CBCNV Đột suất Giao ban theo yêu cầu Trưởng phòng nhằm thảo luận, trao đổi vấn đề liên quan đến công việc II Quy định tiền lương, chế độ, sách Chế độ chung Các sách tiền lương, thưởng thực theo Quyết định số 1111/QĐ-DVL Quy định phân phối, chi trả tiền lương ban hành sửa đổi ngày 11/11/2015 Cụ thể nêu rõ cách tính lương cách thức xếp loại đánh giá kết thực công việc sau: a) Lương theo thỏa thuận hợp đồng lao động: Dựa khung lương phụ lục để xếp lương tuyển dụng nhân viên b) Lương hàng tháng: Page Lương hàng tháng toán chậm vào ngày 15 tháng tính dựa bảng phân chia lương bảng xếp loại đánh giá kết thực công việc cá nhân gửi phòng nhân ngày hàng tháng Bảng phân chia lương TT Lương theo thỏa thuận hợp đồng lao động Lương cố định Ghi Lương trách nhiệm: Đánh giá dựa KPIs hàng tháng 70% Biểu mẫu KPIs theo Phụ lục 30% Ví dụ: Ông Nguyễn Văn A trúng tuyển vị trí Nhân viên kinh doanh Công ty bắt đầu làm việc từ ngày 01/11/2015, Ông A xếp lương dựa khung lương Phụ lục thỏa thuận lương với người lao động mức lương 4.000.000/tháng Kết thúc tháng làm việc, Ông Nguyễn Văn A xếp loại B2 (theo mẫu KPIs Phụ lục 3) tương ứng với hệ số hoàn thành 1.05 Giả sử Ông Nguyễn Văn A làm đủ công, lương thực nhận tháng 11 ông Nguyễn Văn A : 70%*4,000,000 + 30% * 4,000,000 *1.05 = 4,060,000 vnđ Chế độ thưởng theo kết kinh doanh (doanh số) 2.1 Căn xác định tiền thưởng a) Chỉ tiêu kinh doanh Chỉ tiêu kinh doanh xây dựng dựa đề xuất hàng quý/năm Trưởng phòng kinh doanh phê duyệt Tổng Giám Đốc Chỉ tiêu kinh doanh xem xét, điều chỉnh hàng quý/năm nhằm phù hợp với kế hoạch kinh doanh Công ty Biểu Bảng tiêu kinh doanh tháng: TT Vị trí Đơn vị Trưởng phòng Chỉ tiêu Doanh thu/ tháng Triệu 70 Page Phó Phòng 50 NV kinh doanh 40 b) Tỷ lệ thực tiêu Tỷ lệ thực tiêu doanh số thực đạt tháng/ tiêu kinh doanh theo tháng c) Tỷ lệ chi trả Dựa tỷ lệ thực tiêu, Phòng nhân phối hợp với phận liên quan xây dựng tỷ lệ chi trả tiền thưởng trình Tổng giám đốc phê duyệt làm tính lương Biểu Tỷ lệ chi trả TT Tỷ lệ thực tiêu Tỷ lệ chi trả Đạt doanh số, đạt tiêu(hi) Vượt tiêu (ei) 150% 2% 2,5% 2.2 Cách thức tính thưởng theo doanh số Tiền thưởng CBCNV phòng kinh doanh tính sau: TT Diễn giải Tiền thưởng Đạt doanh số Đạt tiêu Vượt tiêu Page Áp dụng Công thức Chỉ áp dụng cho trường hợp doanh số thực đạt tháng lớn nhỏ tiêu kinh doanh Lds = ∑Dti*hi Chỉ áp dụng cho trường hợp doanh số thực đạt lớn tiêu kinh doanh Chỉ áp dụng cho trường hợp doanh số thực đạt lớn tiêu kinh doanh Lđ = ∑Dki*hi Lv = ∑(Dti-Dk)*ei - Lds: Tiền thưởng đạt doanh số - Lđ: Tiền thưởng đạt tiêu - Lv: Tiền thưởng vượt tiêu Giải thích - Dti: Doanh số thực đạt hàng tháng Hướng dẫn - Dki: Chỉ tiêu doanh số - hi: Tỷ lệ chi trả cho đạt doanh số đạt tiêu - Ei: Tỷ lệ chi trả cho vượt tiêu Ví dụ: Ông Nguyễn Văn A giữ chức vụ nhân viên kinh doanh Công ty CP sở hữu trí tuệ Davilaw Căn theo bảng Chỉ tiêu kinh doanh ông A được giao tháng 40.000.000 vnđ Doanh số thực đạt ông A tháng 10 là: 20.000.000 vnđ Tiền thưởng ông A tính sau: TT Họ tên Vị trí Chỉ tiêu Kết đạt Tỷ lệ hoàn thành Nguyễn Văn A NVKD 40,000,000 20,000,000 50% Tiền thưởng Đạt doanh Đạt Vượt Tổng số tiêu tiêu 240,000 0 240,000 Page Chi phí hỗ trợ triển khai hợp đồng Ngoài tiền thưởng, nhân viên thuộc phận kinh doanh toán chi phí hỗ trợ cho việc khai thác, thực triển khai hợp đồng bao gồm hoạt động về: Chi phí Marketing (quảng bá hình ảnh, sản phẩm công ty, chi phí truyền thông…), chi phí quan hệ khách hàng (gặp gỡ xây dựng quan hệ khách hàng), chi phí cho phận/ cá nhân khác tham gia triển khai, thực hợp đồng + Các chi phí marketing, truyền thông in tờ rơi, hoạt động public quảng bá hình ảnh, sản phẩm công ty, chi phí quảng cáo phương tiện truyền thông … toán tạm ứng dựa kế hoạch marketing, truyền thông Phòng kinh doanh + Chi phí cho việc quan hệ khách hàng, chi phí cho phận/ cá nhân khác tham gia khai thác, triển khai hợp đồng bao gồm: - Chi phí quan hệ khách hàng: Dành cho nhóm/ cá nhân khai thác, toán tạm ứng dựa kế hoạch chăm sóc khách hàng/ feedback lại khách hàng - Chi phí hỗ trợ: Dành cho nhóm/ cá nhân hỗ trợ thực Ví dụ, Nhân viên phòng đấu thầu hỗ trợ cho phòng kinh doanh việc gặp gỡ, trao đổi khách hàng nội dung chuyên môn để chốt hợp đồng - Chi phí thực hợp đồng: Dành cho nhóm/ cá nhân thực hợp đồng/ dự án Page Chi phí hỗ trợ triển khai hợp đồng phân chia cụ thể theo bảng sau: TT Loại khách hàng DT tính chi phí hỗ trợ dự án Lần đầu sử dụng dịch vụ Công ty 20% Khách hàng cũ sử dụng dịch vụ Công ty Khách hàng từ lần thứ trở sử dụng sản phẩm 15% Tỷ lệ tính chi phí hỗ trợ dự án Khai thác hợp đồng Chủ tịch Nhóm/ cá nhân tự khai thác Thực hợp đồng Nhóm/ cá nhân thực Nhóm/ cá nhân khai thác có hỗ trợ từ phận/ cá nhân khác Nhóm/ cá nhân hỗ trợ 3% 3% 2% 25% 2% 2% 1% 20% 1% 1,5% 0,5% 15% 10% Chú ý: Riêng nhóm/ cá nhân tự khai thác hợp đồng tỷ lệ phần trăm (I) + (II) Ví dụ: Nhân viên Nguyễn Văn A thực khai thác gói thầu tư vấn đấu thầu “Mua sắm thiết bị, vật tư” trị giá 20.000.000 vnđ (Hai mươi triệu đồng) với Tập đoàn Việt Vương Do yêu cầu chuyên môn đấu thấu lĩnh vực mua sắm nên ông Nguyễn Văn A cần tham gia hỗ trợ nhân viên Nguyễn Văn B - Mảng đấu thầu trao đổi, ký kết hợp đồng với Tập đoàn Việt Vương Vậy chi phí hỗ trợ khai thác dự án “Mua sắm thiết bị, vật tư” (giả sử Tập đoàn Việt Vương lần đầu sử dụng dịch vụ Công ty) sau: - Doanh thu tính chi phí hỗ trợ khai thác dự án: 20%*10,000,000 = 4,000,000 vnđ - Chi phí cho Nguyễn Văn A (phụ cấp khai thác dự án): = 3%*4,000,000= 120,000 vnđ; - Chi phí cho Nguyễn Văn B (phụ cấp tham gia hỗ trợ): = 2%*4,000,000= 80,000 vnđ; Page động kinh doanh đơn vị Công ty theo kỳ kế hoạch cập nhật trang quản lý chung Công ty theo quy định; - Đề xuất khen thưởng, đánh giá, khiển trách tập thể, cá nhân kết hoạt động kinh doanh thời kỳ - Tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng Chủ trì triển khai dịch vụ tư vấn đào tạo khóa học công ty với khách hàng tổ chức -Tìm kiếm, tiếp xúc giới thiệu sản phẩm dịch vụ đào tạo công ty cho khách hàng quan, tổ chức có nhu cầu đào tạo - Đàm phán thương thảo ký kết hợp đồng - Chuyển hợp đồng đào tạo kế hoạch chương trình đào tạo/khóa đào tạo tổng thể cho khách hàng tổ chức phê duyệt để Viện lập kế hoạch chi tiết tổ chức triển khai khóa đào tạo; thành lập Ban tổ chức khóa đào tạo (hoạt động Ban chi tiết quy trình tổ chức lớp học) - Giữ vai trò Trưởng ban tổ chức khóa đào tạo ( theo kế hoạch đào tạo tổng thể phê duyệt) - Phân công cán tham gia thành viên Ban tổ chức khóa đàotạo - Lập báo cáo kết triển khai thực hợp đồng đào tạo trình Chủ tịch HĐQT - Theo dõi, đôn đốc thu hồi công nợ khách hàng - Hoàn thiện thủ tục toán hợp đồng đào tạo theo quy định hành - Số lượng khách hàng/học viên - Chất lượng tổ chức lớp học - Sự hài lòng khách Hài lòng Page 21 Chủ trì công tác marketing Công ty - Chủ trì xây dựng kế hoạch truyền thông, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Công ty phù hợp với đối tượng khách hàng; - Chủ trì thực công tác quan hệ báo chí, quảng bá cho Công ty; - Quản trị thông tin website, cập nhật tin tức, trang mạng xã hội Công ty; - Tổ chức triển khai kiện, hoạt động truyền thông đối ngoại, đối nội gắn kết nội - Tính thời chất lượng công tác truyền thông; - Tính cập nhật thông tin website, trang mạng xã hội Công ty; - Chất lượng sức ảnh hưởng kiện tổ chức Thực công việc khác theo phân công Chủ tịch HĐQT III QUYỀN HẠN STT Quyền hạn Được sử dụng trang thiết bị Công ty để giải công việc theo mục đích quy định Kiến nghị với Chủ tịch HĐQT việc xếp, phân công công việc cán thuộc phạm vụ quản lý; khen thưởng, kỷ luật cán bộ, tập thể thành tích khuyết điểm Đề xuất đình thực dịch vụ khách hàng có vấn đề phát sinh bất lợi cho công ty Được đề xuất, kiến nghị Chủ tịch HĐQT vấn đề trình thực nhiệm vụ giao IV TRÁCH NHIỆM Chịu trách nhiệm kết thực công việc cá nhân, công tác khai thác, quan hệ khách hàng trước Chủ tịch HĐQT Sử dụng hợp lý nguồn lực giao để đạt kết cao công việc Sử dụng tài sản công ty mục đích, chi tiêu tài theo quy định dự trù duyệt Giám sát, đôn đốc tiến độ thực sản xuất kinh doanh đơn vị nhằm đạt mục tiêu hoạt động thời kỳ Quản lý, theo dõi việc ký kết hợp đồng, đôn đốc thu hồi công nợ khách hàng đơn vị liên quan đến hoạt động kinh doanh Phòng trực tiếp quản lý Page 22 V YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Yêu cầu Trình độ đào tạo chuyên môn Hiểu biết kiến thức bổ sung Trình độ ngoại ngữ, tin học Kinh nghiệm thực tế Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế Nắm vững quy định pháp luật hoạt động điều hành doanh nghiệp Kiến thức sâu rộng sản phẩm dịch vụ hoạt động Công ty - Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết thành thạo - Tin học văn phòng thành thạo 03 năm kinh nghiệm công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng Ít 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương - Tổng hợp phân tích - Lập kế hoạch tổ chức công việc Các lực - Trình bày, đàm phán, thuyết phục khác - Làm độc lập theo nhóm - Tự tin; ngoại giao ứng xử tốt VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Điều kiện thực Yêu cầu Nơi làm việc Văn phòng công ty Trang thiết bị Thiết bị văn phòng phục vụ công việc Thời giờ/Chế độ - Thời làm việc: 44 giờ/tuần làm việc - Chế độ thời gian làm việc: Hành có yêu cầu Các điều kiện khác B PHÓ PHÒNG KINH DOANH MÔ TẢ CÔNG VIỆC Mã hiệu: Page 23 Ngày ban hành: Ngày… tháng….năm Phó phòng kinh doanh Lần sửa đổi: ……… Ngày… tháng….năm I THÔNG TIN CHUNG Là cán lãnh đạo Công ty, giữ chức vụ Phó phòng phòng Kinh doanh, có trách nhiệm tham mưu, giúp việc Trưởng phòng quản lý hoạt động Phòng theo chức nhiệm vụ giao trực tiếp phụ trách chủ trì triển khai dịch vụ tổ chức kiện cho khách hàng công ty Chức trách - Các quy định hành Nhà nước liên quan đến nội dung: Luật Các quy định liên quan đến công việc Người quản lý trực tiếp Quan hệ doanh nghiệp, luật dân sự, Nghị định, thông tư hướng dẫn liên quan, - Các quy định hành Nhà nước liên quan đến truyền thông, quảng bá thương hiệu… - Các quy định Công ty về: Quy trình tư vấn, nội quy công ty… Trưởng phòng Bên Bên Page 24 công việc - Trưởng phòng: Đề xuất kiến nghị cách thức triển khai thực công việc; thực ý kiến đạo, nhiệm vụ Chủ tịch HĐQT giao - Với Lãnh đạo đơn vị Công ty: phối hợp triển khai hoạt động kinh doanh; xử lý nội dung công việc, nhiệm vụ Chủ tịch HĐQT giao - Khách hàng: Duy trì mối quan hệ, trao đổi, đàm phán hội hợp tác liên quan đến hoạt động tư vấn Công ty - Các quan/tổ chức Nhà nước: Tìm kiếm, thu thập, cập nhật chế độ/chính sách/tài liệu liên quan đến lĩnh vực thực - Với nhân viên Phòng: giám sát việc triển khai sản xuất kinh doanh, tổ chức thực công việc dop CTHĐQT giao III NHIỆM VỤ TT Nhiệm vụ nội dung công việc Hỗ trợ Trưởng phòng nghiên cứu phân tích thị trường; tham mưu cho Ban lãnh đạo định hướng, kế hoạch kinh doanh thuộc lĩnh vực hoạt động Phòng thời kỳ - Tổ chức thu thập, nghiên cứu, phân tích thị trường, thông tin khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp: dịch vụ đào tạo; tư vấn đấu thầu; tư vấn quản lý ISO ; tư vấn pháp lý… - Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng tiềm sử dụng số dịch vụ công ty có khả cung cấp Tiêu chí đo lường - Tính thời sự, cần thiết sản phẩm dịch vụ phân tích, đề xuất; - Đề xuất hướng kinh doanh sản phẩm dịch vụ đơn vị thời kỳ - Xây dựng kế hoạch kinh doanh Phòng thời kỳ Triển khai kế hoạch kinh doanh duyệt - Tìm kiếm, giao dịch, tiếp xúc để nắm nhu cầu khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ Công ty; trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống khai thác khách hàng tiền - Tuân thủ thời gian thực hiện, hoàn thành công việc; - Số lượng khách hàng Page 25 năng; - Chuyển thông tin khách hàng có nhu cầu tư vấn lĩnh vực dịch vụ công ty cung cấp sang đơn vị tư vấn chuyên môn - Trực tiếp gặp gỡ, trao đổi phối hợp với chuyên gia tư vấn đơn vị công ty tư vấn nội dung liên quan đến công việc theo yêu cầu khách hàng - Giám sát hoạt động kinh doanh tiến độ thực kế hoạch đơn vị Công ty; - Tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng theo phân cấp Chủ trì triển khai thực dịch vụ tổ chức kiện cho khách hàng -Tiếp nhận thấu đáo yêu cầu khách hàng liên quan đến kiện tổ chức: loại hình kiện (hội nghị, hội thảo, …); mục tiêu tổ chức kiện đó, đối tượng khách tham dự, số lượng khách tham dự, Thời gian tổ chức, địa điểm tổ chức, ngân sách dự tính cho việc tổ chức … - Chủ trì thiết kế ý tưởng thực chương trình văn báo giá gửi khách hàng khai thác, trì; - Các tiêu kinh doanh theo kế hoạch; - Sự hải lòng khách hàng Tuân thủ thời gian thực hiện, hoàn thành công việc; - Chất lượng dịch vụ cung cấp - Sự hài lòng khách hàng - Đàm phán ký kết hợp đồng - Thiết kế kiện cụ thể hóa ý tưởng thông qua: địa điểm tổ chức, thời gian tổ chức chương trình thời gian diễn chương trình; chủ đề chương trình; thiết kế hình ảnh cho chương trình; chi tiết hoạt động chương trình - Tổ chức thực kế hoạch dàn dựng chuẩn bị nơi tổ chức kiện - Kết thúc kiện: dọn dẹp trang thiết bị, dọn dẹp nơi tổ chức, sửa lại vật dụng sử dụng, - Họp rút kinh nghiệm; lập báo cáo việc thực công việc gửi khách hàng - Hoàn thiện hồ sơ toán hợp đồng - Lập báo cáo kết thực hợp đồng trình Chủ tịch Page 26 HĐQT Quản lý danh sách khách hàng Phòng - Cập nhật danh sách khách hàng khách hàng tiềm định kỳ hàng tháng đơn vị công ty lên trang quản lý chung Công ty Thực công việc khác - Tính xác mặt thời gian cập nhật - Thực công tác báo cáo định kỳ theo quy định Công ty - Nghiên cứu, cập nhật văn pháp luật mới, sản phẩm dịch của Công ty - Thực nhiệm vụ khác phân công IV QUYỀN HẠN Được sử dụng trang thiết bị Công ty để giải công việc theo mục đích quy định Đề xuất đình thực dịch vụ khách hàng có vấn đề phát sinh bất lợi cho công ty Được đề xuất, kiến nghị Trưởng phòng, Chủ tịch HĐQT vấn đề trình thực nhiệm vụ giao V TRÁCH NHIỆM STT Trách nhiệm Chịu trách nhiệm kết thực công việc cá nhân, công tác khai thác, tìm kiếm khách hàng trước Trưởng phòng; Chủ tịch HĐQT Sử dụng hợp lý nguồn lực giao để đạt kết cao công việc Giám sát, đôn đốc tiến độ thực sản xuất kinh doanh đơn vị nhằm đạt mục tiêu hoạt động thời kỳ VI YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Năng lực Trình độ đào tạo chuyên môn Hiểu biết kiến thức bổ Yêu cầu Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế Nắm vững quy định pháp luật hoạt động điều hành doanh nghiệp Kiến thức sâu rộng sản phẩm dịch vụ hoạt động Công ty Page 27 sung Trình độ ngoại ngữ, tin học Kinh nghiệm thực tế Các lực khác - Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết thành thạo - Tin học văn phòng thành thạo 02 năm kinh nghiệm công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng - Tổng hợp phân tích - Lập kế hoạch tổ chức công việc - Trình bày, đàm phán, thuyết phục - Làm độc lập theo nhóm - Tự tin; ngoại giao ứng xử tốt VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Điều kiện thực Nơi làm việc Trang thiết bị Thời giờ/Chế độ làm việc Các điều kiện khác Yêu cầu Văn phòng công ty Thiết bị văn phòng phục vụ công việc - Thời làm việc: 44 giờ/tuần - Chế độ thời gian làm việc: Hành có yêu cầu C NHÂN VIÊN KINH DOANH MÔ TẢ CÔNG VIỆC Mã hiệu: Ngày ban hành: Ngày… tháng….năm Phó phòng kinh doanh Lần sửa đổi: ……… Ngày… tháng….năm Page 28 I THÔNG TIN CHUNG Là nhân viên chuyên môn nghiệp vụ Công ty, có trách nhiệm tham mưu, giúp việc Ban lãnh đạo : tìm kiếm khách hàng ; triển khai, thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty ; chủ trì tìm kiếm khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ đào tạo công ty Chức trách - Các quy định hành Nhà nước liên quan đến nội dung: Luật Các quy định liên quan đến công việc doanh nghiệp, luật dân sự, Nghị định, thông tư hướng dẫn liên quan, - Các quy định Công ty :quy trình tư vấn, nội quy công ty… Người quản lý Trưởng phòng Kinh doanh trực tiếp Quan hệ công Bên Bên việc - Trưởng phòng Kinh doanh tổ chức kiện: đề xuất kiến nghị cách thức triển khai thực công việc; thực ý kiến đạo, nhiệm vụ Tổng giám đốc giao - Các nhân viên Công ty: phối hợp triển khai hoạt động kinh doanh; xử lý nội dung công việc, nhiệm vụ Tổng giám đốc giao - Khách hàng: Duy trì mối quan hệ, trao đổi, đàm phán hội hợp tác liên quan đến hoạt động tư vấn Công ty - Các quan/tổ chức Nhà nước: Tìm kiếm, thu thập, cập nhật chế độ/chính sách/tài liệu liên quan đến lĩnh vực thực II NHIỆM VỤ TT Nhiệm vụ nội dung công việc Triển khai kế hoạch kinh doanh duyệt - Chủ động tìm kiếm, giao dịch, tiếp xúc để nắm nhu cầu khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ Công ty; Tiêu chí đo lường - Tuân thủ thời gian thực hiện, hoàn thành công việc; trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống - Các tiêu kinh doanh theo - Số lượng khách hàng khai thác, trì; Page 29 khai thác khách hàng tiền năng; - Chuyển thông tin khách hàng có nhu cầu tư vấn lĩnh vực dịch vụ công ty cung cấp sang đơn vị tư vấn chuyên môn -Trực tiếp gặp gỡ, trao đổi phối hợp với chuyên gia tư vấn đơn vị công ty tư vấn nội dung liên quan đến công việc theo yêu cầu khách hàng - Thực xử lý khiếu nại khách hàng phạm vi quyền hạn giao công việc chuyển tiếp lên lãnh đạo Phòng xử lý với trường hợp khiếu nại khó Trực tiếp triển khai dịch vụ tư vấn đào tạo khóa học công ty với khách hàng tổ chức kế hoạch; - Sự hài lòng khách hàng -Tìm kiếm, tiếp xúc giới thiệu sản phẩm dịch vụ đào tạo công ty cho khách hàng quan, tổ chức có nhu cầu đào tạo - Đàm phán thương thảo ký kết hợp đồng - Trao đổi thông tin với Viện đào tạo phát triển quản lý Davilaw trình xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo/khóa đào tạo tổng thể cho khách hàng tổ chức - Chuyển hợp đồng đào tạo kế hoạch chương trình đào tạo/khóa đào tạo tổng thể cho khách hàng tổ chức phê duyệt để Viện đào tạo phát triển quản lý Davilaw lập kế hoạch chi tiết tổ chức triển khai khóa đào tạo; thành lập Ban tổ chức khóa đào tạo (hoạt động Ban chi tiết quy trình tổ chức lớp học) - Sự hài lòng khách hàng - Tuân thủ thời gian thực hiện, hoàn thành công việc; - Tổng hợp báo cáo kết triển khai thực hợp đồng đào tạo trình Tổng giám đốc - Theo dõi, đôn đốc thu hồi công nợ khách hàng Page 30 - Hoàn thiện thủ tục toán hợp đồng đào tạo theo quy định hành Thực công việc khác - Thực lưu trữ hồ sơ, tài liệu lĩnh vực hoạt động Phòng theo quy định hành Công ty - Thực công tác báo cáo định kỳ theo quy định -Nghiên cứu cập nhật văn pháp luật mới, sản phẩm dịch vụ công ty - Thực nhiệm vụ khác phân công IV QUYỀN HẠN STT Quyền hạn Được sử dụng trang thiết bị Công ty để giải công việc theo mục đích quy định Được đề xuất, kiến nghị Giám đốc Kinh doanh, Tổng Giám đốc vấn đề trình thực nhiệm vụ giao Phối hợp với đơn vị Công ty giải công việc tiến hành thực hợp đồng V TRÁCH NHIỆM STT Trách nhiệm Chịu trách nhiệm kết thực công việc cá nhân, công tác khai thác, quan hệ khách hàng trước Trưởng phòng; Tổng Giám đốc Sử dụng hợp lý nguồn lực giao để đạt kết cao công việc Chấp hành đạo Ban lãnh đạo việc thực nhiệm vụ giao VI YÊU CẦU NĂNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Năng lực Yêu cầu Trình độ Page 31 chuyên môn Hiểu biết kiến thức bổ sung Trình độ ngoại ngữ, tin học Kinh Nghiệm thực tế Các lực khác Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế Nắm vững quy định pháp luật hoạt động điều hành doanh nghiệp Kiến thức sâu rộng sản phẩm dịch vụ hoạt động Công ty - Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết thành thạo - Tin học văn phòng thành thạo 01 năm kinh nghiệm công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng - Tổng hợp phân tích - Lập kế hoạch tổ chức công việc - Trình bày, đàm phán, thuyết phục - Làm độc lập theo nhóm - Tự tin; ngoại giao ứng xử tốt D NHÂN VIÊN MARKETING - PR MÔ TẢ CÔNG VIỆC Mã hiệu: Ngày ban hành: Ngày… tháng….năm Nhân viên marketing - pr Lần sửa đổi: ……… Ngày… tháng….năm I THÔNG TIN CHUNG Là nhân viên chuyên môn nghiệp vụ Công ty, có trách nhiệm tham mưu, giúp việc Ban lãnh đạo : Xây dựng thương hiệu phân tích thị trường sản phẩm dịch vụ cạnh tranh; quảng bá thương hiệu, quảng cáo dòng sản phẩm Page 32 Chức trách công ty website - Các quy định hành Nhà nước liên quan đến nội dung: Luật Các quy định liên quan đến công việc doanh nghiệp, luật dân sự, Nghị định, thông tư hướng dẫn liên quan, - Các quy định Công ty về: quy trình tư vấn, nội quy công ty… Người quản lý Trưởng phòng Kinh doanh trực tiếp Quan hệ công Bên Bên việc - Trưởng phòng Kinh doanh tổ chức kiện: đề xuất kiến nghị cách thức triển khai thực công việc; thực ý kiến đạo, nhiệm vụ Tổng giám đốc giao - Các nhân viên Công ty: phối hợp triển khai hoạt động marketing - Khách hàng: Duy trì mối quan hệ, trao đổi, đàm phán hội hợp tác liên quan đến hoạt động tư vấn Công ty - Các tổ chức, đơn vị bên ngoài: Truyền thông, quảng cáo,… II NHIỆM VỤ TT Nhiệm vụ nội dung công việc Nghiên cứu thị trường: - Thực nghiên cứu hành vi (thói quen, sở thích, mong muốn, nhu cầu) dịch vụ Công ty - Xác định đối thủ cạnh tranh phục vụ cho việc nghiên cứu thị trưởng mục tiêu - Thường xuyên cập nhật hoạt động truyền thông đối thủ, phân tích điểm mạnh, yếu đối thủ để đưa kế hoạch, định hướng, chiến lược phù hợp Tiêu chí đo lường - Tuân thủ thời gian thực hoàn thành công việc Thực công việc liên quan đến marketing online truyền thông, quảng cáo - Lưu lượng khách hàng đến thăm Công ty - Tăng số lượng từ khóa để đẩy website Công ty lên - Số lượt xem/ truy cập Page 33 trang tìm kiếm: Google, msn, yahoo - Báo cáo tháng hiệu thủ thuật SEO áp dụng cho website Công ty thông tin liên quan đến Công ty - Đăng tin quảng cáo lên trang rao vặt - Lên ý tưởng, tổ chức triển khai chương trình khuyến mãi, nâng cao hình ảnh, phát triển thương hiệu Công ty - Số lượng khách hàng đặt hàng qua website -Nguồn truy nhập vào website: truy nhập trực tiếp từ website, truy nhập từ kết tim kiếm (seo, ), truy cập từ site tham chiếu - Thời gian tải trang web - Copywriter: Viết Slogan, viết PR, thông cáo báo chí, quảng cáo cho dịch vụ Công ty lên website - Đề xuất mẫu banner, poster quảng cáo… - Giám sát, theo dõi hoạt động website kênh truyền thông online Thực hoạt động chăm sóc, hỗ trợ khách hàng: - Trả lời thắc mắc, đơn đặt hàng khách hàng website - Giải đáp thắc mắc từ khách hàng - Sự phản hồi từ khách hàng - Thăm dò ý kiến khách hàng Các công việc khách theo phân công Trưởng phòng/ Lãnh đạo Công ty IV QUYỀN HẠN STT Quyền hạn Được sử dụng trang thiết bị Công ty để giải công việc theo mục đích quy định Được đề xuất, kiến nghị Giám đốc Kinh doanh, Tổng Giám đốc vấn đề trình thực nhiệm vụ giao Phối hợp với đơn vị Công ty giải công việc tiến hành thực hợp đồng V TRÁCH NHIỆM STT Trách nhiệm Chịu trách nhiệm kết thực công việc cá nhân, công tác lập kế hoạch, Page 34 phân tích toàn dự án marketing: công cụ, chi phí, nguồn nhân lực … Sử dụng hợp lý nguồn lực giao để đạt kết cao công việc Chấp hành đạo Ban lãnh đạo việc thực nhiệm vụ giao VI YÊU CẦU NĂNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Năng lực Trình độ chuyên môn Hiểu biết kiến thức bổ sung Trình độ ngoại ngữ, tin học Kinh Nghiệm thực tế Các lực khác Yêu cầu Đại học trở lên chuyên ngành marketing Nắm vững quy định pháp luật hoạt động điều hành doanh nghiệp Kiến thức sâu rộng sản phẩm dịch vụ hoạt động Công ty - Tiếng Anh giao tiếp - Tin học văn phòng thành thạo - Ít năm kinh nghiệm Seo, tiếp thị email - Có kinh nghiệm việc thúc đẩy trang web lên công cụ tìm kiếm - Khả tương tác với phận/ phòng ban Công ty - Sử dụng tốt công cụ phân tích trực tuyến google analytics - Lập kế hoạch tổ chức công việc - Trình bày, đàm phán, thuyết phục - Tự tin; ngoại giao ứng xử tốt Page 35 ... kinh doanh (doanh số) 2.1 Căn xác định tiền thưởng a) Chỉ tiêu kinh doanh Chỉ tiêu kinh doanh xây dựng dựa đề xuất hàng quý/năm Trưởng phòng kinh doanh phê duyệt Tổng Giám Đốc Chỉ tiêu kinh doanh. .. hoạch kinh doanh Công ty Biểu Bảng tiêu kinh doanh tháng: TT Vị trí Đơn vị Trưởng phòng Chỉ tiêu Doanh thu/ tháng Triệu 70 Page Phó Phòng 50 NV kinh doanh 40 b) Tỷ lệ thực tiêu Tỷ lệ thực tiêu doanh. .. hướng kinh doanh sản phẩm dịch vụ đơn vị thời kỳ - Xây dựng kế hoạch kinh doanh Phòng thời kỳ Chủ trì tổ chức triển khai kế hoạch, quản lý hoạt động kinh doanh Công ty đảm bảo tuân thủ theo quy