Dịch vụ công tác xã hội đối với trẻ em bị bạo lực từ thực tiễn Trung tâm Tư vấn và Dịch vụ truyền thông thuộc Cục Bảo vệ chăm sóc trẻ em

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN THỊ DIỆU THÚY DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM BỊ BẠO LỰC TỪ THỰC TIỄN TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG THUỘC CỤC BẢO VỆ CHĂM SĨC TRẺ EM Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 60 90 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HẢI HỮU HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Hải Hữu Đề tài chưa công bố đâu không trùng lặp với đề tài công bố Các nội dung, số liệu, trích dẫn ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình./ Hà Nội, tháng năm 2017 Học viên thực luận văn Trần Thị Diệu Thúy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTXH Công tác xã hội CRC Công ước quốc tế quyền trẻ em DVCTXH Dịch vụ công tác xã hội MICS Điều tra đánh giá mục tiêu phụ nữ trẻ em NVCTXH Nhân viên công tác xã hội LĐTBXH Lao động - Thương binh Xã hội Trung tâm Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông Tổng đài 18001567 Đường dây điện thoại Tư vấn Hỗ trợ trẻ em 18001567 TEBBL Trẻ em bị bạo lực TVTLTLTE Tư vấn, trị liệu tâm lý trẻ em Thông tư số Thông 23/2010/TT-LĐTBXH 16/8/2010 Bộ trưởng Bộ Lao động - Thương tư số 23/2010/TT-LĐTBXH ngày binh Xã hội quy định quy trình can thiệp, trợ giúp trẻ em bị bạo lực, bị xâm hại UNICEF Quỹ nhi đồng Liên hợp quốc MỤC LỤC MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………………… Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM BỊ BẠO LỰC 13 1.1 Khái niệm, đặc điểm, nhu cầu trẻ em bị bạo lực 13 1.2 Một số vấn đề lý luận dịch vụ công tác xã hội trè em bị bạo lực ……20 1.3 Lý thuyết ứng dụng nghiên cứu…………………………………………………… 27 1.4 Các phương pháp công tác xã hội cá nhân 30 1.5 Chính sách, pháp luật trẻ em bị bạo lực dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực 31 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công xã hội với trẻ em bị bạo lực 32 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM BỊ BẠO LỰC CỦA TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG 36 2.1 Tổng quan Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 36 2.2 Kết cung cấp dịch vụ Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông .39 2.3 Các hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông……… 44 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 51 2.5 Đánh giá tổng quát dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 54 2.6 Những học kinh nghiệm rút từ thực tiễn cung cấp dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông .57 Chương 3: QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI MỘT TRƯỜNG HỢP VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM BỊ BẠO LỰC TẠI TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG 60 3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ công tác xã hội trường hợp 60 3.2 Một số nhận xét quy trình cung cấp dịch vụ cơng tác xã hội Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 67 3.3 Vai trò nhân viên công tác xã hội Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 69 3.4 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực 71 3.5 Khuyến nghị 76 KẾT LUẬN .79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC HÌNH, HỘP BẢNG SỐ LIỆU Hình 1.1 Hình minh họa số hình thức bạo lực trẻ em 15 Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 28 Hình 2.1 Logo Tổng đài 18001567 39 Hình 2.2 Tổng số gọi đến Tổng đài tính theo năm 40 Hình 2.3 Đối tượng gọi đến Tổng đài 18001567 41 Hình 2.4 Độ tuổi người gọi đến Tổng đài 18001567 41 Hộp 2.1 PVS NVCTXH Văn phòng TVTLTLTE 38 Hộp 2.2 PVS trẻ em nguyên nhân TEBBL 43 Hộp 2.3 PVS cha mẹ nguyên nhân TEBBL 43 Hộp 2.4 PVS mẹ cháu Nguyễn Cơng T, Hồi Đức - Hà Nội 44 Hộp 2.5 PVS mẹ cháu Nguyễn Tiến D, Quế Võ - Bắc Ninh 44 Hộp 2.6 PVS NVCTXH Tổng đài 18001567 việc kết nối hỗ trợ trẻ em cần chăm sóc, ni dưỡng tạm thời 48 Hộp 2.7 PVS trẻ em điều kiện ăn, thời gian trị liệu 49 Hộp 2.8 PVS cha mẹ kết nối nguồn lực hỗ trợ Tổng đài 49 Hộp 2.9 PVS Lãnh đạo Trung tâm TVDVTT 54 Hộp 3.1 PVS cố vấn chuyên môn Trung tâm TVDVTT 71 Hộp 3.2 PVS NVCTXH Trung tâm TVDVTT 74 Hộp 3.3 PVS Lãnh đạo Trung tâm &Văn phòng TVTLTLTE 75 Bảng 2.1 Số trường hợp hỗ trợ, can thiệp cho TEBBL 2013-2016 40 Bảng 2.2 Số lượng trẻ em cung cấp dịch vụ từ Văn phòng TVTLTLTE (2013-2026) 42 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bạo lực gây tổn thương thể chất mà để lại tổn thương tinh thần nặng nề trẻ em Nó ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất, tinh thần, làm ảnh hưởng đến khả học tập, giao tiếp phát triển toàn diện trẻ em Hành vi bạo lực trẻ em không diễn vùng sâu, vùng xa - nơi điều kiện kinh tế dân trí cịn thấp mà thành phố lớn, đô thị xem văn minh, tồn thực trạng đau lòng bạo lực trẻ em Báo cáo kết Điều tra đánh giá Mục tiêu trẻ em phụ nữ 2011 (MICS 4) Tổng cục Thống kê với hỗ trợ kỹ thuật tài UNICEF cho thấy 74% trẻ em Việt Nam từ 2-14 tuổi trải nghiệm hình thức bạo lực mức độ nặng, nhẹ khác Theo báo cáo hàng năm Cục Bảo vệ chăm sóc trẻ em, trung bình năm có khoảng 500 trẻ em bị bạo lực phát can thiệp, hỗ trợ Tuy nhiên, số báo cáo, thực tế số liệu cịn cao nhiều, nguyên nhân cán thống kê chưa đầy đủ, gia đình khơng thơng báo hai bên tự thỏa thuận giải Bạo lực trẻ em xảy gia đình, trường học cộng đồng Tình trạng bạo lực ngồi trường học học sinh nỗi xúc xã hội chưa làm an lòng bậc phụ huynh Có trẻ em bị cha mẹ, người thân, thầy giáo người có trách nhiệm bảo vệ, chăm sóc có hành vi xâm hại, bạo lực Nhiều vụ bạo lực học đường phát hiện, có vụ thầy cô giáo sử dụng biện pháp giáo dục có tính chất bạo lực gây hậu nghiêm trọng học sinh, ngược lại có tượng học sinh hành thầy, giáo, đồng thời học sinh đánh học sinh gây thương tích, chí dẫn đến tử vong [5, tr 1] Gần lên số vụ giáo viên bạo lực với học sinh, điển vụ hai giáo sở mầm non Sen Vàng chi nhánh Minh Khai, thành phố Hà Nội lấy dép tổ ong đập vào đầu trẻ nhỏ, lấy đầu gối thúc vào người véo tai bé trai sợ hãi kêu khóc; vụ Quản Thị Kim Hoa người trơng trẻ đánh đập trẻ em nhóm trẻ gia đình (Biên Hịa, Đồng Nai),… Nhiều trẻ em bị cha mẹ, người thân người có trách nhiệm ni dưỡng chăm sóc trẻ em đánh đập vụ cháu bé tuổi thị trấn Long Hải, huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu bị mẹ ruột đánh đến chấn thương sọ não, hôn mê bị tử vong với nhiều vết bầm tím người hay vụ ông bố tỉnh Thái Nguyên đánh trai dã man bầm mông túa máu phải nhập viện khiến cư dân mạng phẫn nộ;… Những hệ bạo lực trẻ em không ảnh hưởng đến trẻ em hay gia đình có TEBBL mà tồn xã hội bị ảnh hưởng, cản trở phát triển kinh tế - xã hội khuyết tật, giảm suất lao động giảm chất lượng sống, hệ lụy truyền từ hệ sang hệ khác Năm 2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 32/2010/QĐTTg phê duyệt Đề án phát triển nghề công tác xã hội giai đoạn 2010-2020; tiếp năm 2011, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 267/QĐTTg phê duyệt Chương trình quốc gia bảo vệ trẻ em giai đoạn 2011-2015 Chương trình bảo vệ trẻ em giai đoạn 2016-2020; ngày 15/9/2016, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1791/QĐ-TTg ngày công tác xã hội Việt Nam, sở pháp lý quan trọng để tỉnh, thành phố thành lập Trung tâm CTXH trẻ em, Trung tâm cung cấp DVCTXH Báo cáo sơ kết năm thực Đề án phát triển nghề công tác xã hội (2014) Bộ LĐTBXH đánh giá: Mạng lưới sở cung cấp DVCTXH thiếu số lượng, yếu chất lượng hoạt động chủ yếu tập trung vào trợ giúp tiếp cận sách xã hội, chưa thật hoạt động nghĩa cung cấp DVCTXH; tính xã hội hóa chưa cao, đội ngũ NVCTXH cịn mỏng chưa chuyên nghiệp, Trong nhu cầu sử dụng DVCTXH người dân cao (trên 20% dân số), có TEBBL Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu BLTE, song chưa có nhiều cơng trình nghiên cứu DVCTXH TEBBL Với mong muốn góp phần phịng ngừa, giảm thiểu tình trạng TEBBL, đồng thời trợ giúp cho trẻ em bị bạo lực tiếp cận sử dụng DVCTXH ngày tốt hơn, học viên lựa chọn đề tài nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực từ thực tiễn Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thơng thuộc Cục Bảo vệ chăm sóc trẻ em”, qua đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực Tình hình nghiên cứu đề tài Bạo lực trẻ em dịch vụ công tác xã hội với trẻ em chủ đề nhiều tác giả giới nước nghiên cứu Trong phạm vi Luận văn này, học viên xin đề cập đến số nghiên cứu, liên quan đến trẻ em bị bạo lực dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực giới Việt Nam sau: 2.1 Một số nghiên cứu giới “Nghiên cứu đa quốc gia nguyên nhân bạo lực trẻ em” UNICEF phối hợp với Trường Đại học Edinburgh thực bốn nước Ý, Peru, Việt Nam Zimbabwe từ năm 2013-2015 Nghiên cứu ba hình thức bạo lực trẻ em bạo lực thân thể, bạo lực tinh thần xâm hại tình dục Mơi trường xảy bạo lực chủ yếu xảy gia đình, nhà trường cộng đồng 68% trẻ em 14 tuổi phải chịu hình phạt tâm lý thể xác thành viên gia đình, trẻ em trai bị kỷ luật bạo lực mức độ cao so với trẻ em gái Nghiên cứu đưa khuyến cáo nguyên nhân BLTE cách tốt để phòng ngừa BLTE; Tuy vậy, nghiên cứu không đề cập đến việc cung cấp DVCTXH TEBBL [32] Liên hợp quốc cơng bố báo cáo “Tình hình trẻ em giới” (ngày 04/9/2014) cho biết 2/3 trẻ em giới độ tuổi từ 2-14 (gần tỷ em) đối tượng bị bạo lực hình thức nặng, nhẹ khác Số liệu cho thấy tình trạng bạo lực trẻ em mức nghiêm trọng [13] Nghiên cứu UNICEF bạo lực trẻ em (2013) thu thập số liệu từ 190 quốc gia giới cho biết riêng năm 2012, có khoảng 95.000 trẻ em nạn nhân vụ giết người Tình trạng trẻ em bị bắt nạt trường học đáng báo động với 30% số học sinh độ tuổi từ 13-15 nạn nhân [33] Nghiên cứu “Những đời trẻ thơ” Young Lives chương trình nghiên cứu quốc tế dài hạn thay đổi tình trạng nghèo trẻ em Nghiên cứu theo dõi 12.000 trẻ lớn lên bốn quốc gia phát triển suốt 15 năm, từ năm 2002 đến năm 2017, bao gồm nước Ethiopia, Ấn Độ (bang Andhra Pradesh Telangana), Peru Việt Nam Nghiên cứu bạo lực nguyên nhân dẫn đến đói nghèo [34] David Beckham - Đại sứ thiện chí UNICEF cơng bố video (2016) nói lên thật bạo lực thể chất tinh thần để lại hậu vĩnh viễn suốt đời trẻ em UNICEF hỗ trợ Beckham sử dụng mơ hình U-report (bạn báo cáo) dùng tin nhắn để thiếu niên báo cáo vấn đề ảnh hưởng đến sống em Hơn 190 nghìn thanh, thiếu niên từ 22 quốc gia giới tham gia U- report trả lời câu hỏi BLTE 2/3 số em nói em trực tiếp bị bạo lực thể xác lời nói em biết trẻ em khác bị Khi em hỏi người hay gây bạo lực nhất, 29% nói bạn đồng trang lứa, 28% nói cha mẹ người chăm sóc trẻ em, khoảng 30% trả lời công an người thực thi pháp luật 9% nói giáo viên Năm 2012, khảo sát quy mô lớn mang tên “Hiểu biết bạo lực học đường” Trung tâm kiểm sốt phịng ngừa bệnh tật Mỹ cho số: 7,8% học sinh trung học bị bạo lực lần vịng 12 tháng trước thời điểm điều tra, tỷ lệ học sinh nam cao gấp lần học sinh nữ Cơng trình nghiên cứu “Bắt nạt, tâm lý xã hội kết học tập trường tiểu học” GS Glew Đại học Washington, Mỹ, tiến hành khảo sát 3.530 học sinh tiểu học năm 2005 cho thấy: 22% học sinh khảo sát nạn nhân bạo lực tham gia bạo lực Bạo lực học đường có mối liên quan đến kết học tập, chấp hành kỷ luật, tâm lý buồn chán, cảm giác khơng an tồn học sinh Cơng trình nghiên cứu “Bắt nạt trường học thiếu niên Hoa kỳ” GS Wang.J năm 2009 có dạng bạo lực: (i) bạo lực thể chất, (ii) bạo lực tinh thần, (iii) xâm hại tình dục , (iv) bóc lột kinh tế/vật chất) Nghiên cứu “Tình trạng bạo lực trường học châu Á” Plan International năm 2014, khảo sát 9.000 học sinh lứa tuổi 12-17 nước (Indonesia, Việt Nam, Camphuchia, Pakistan, Nepal) cho thấy: Trung bình 10 học sinh lứa tuổi 12-17 có em trải nghiệm bạo lực học đường; Quốc gia có số học sinh bị bạo lực học đường cao Indonesia (84%); Việt Nam đứng thứ (71%), Pakistan thấp 43% [19] Theo nghiên cứu Duladary Enkhtor cộng (2007), Knodel, Vu, Jayakody & Vu (2005), Cappa Dam (2014): Tình trạng bạo lực thân thể trẻ em có quan hệ mật thiết với đặc trưng nhân học PHỎNG VẤN SÂU Lãnh đạo quản lý Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em PVS số: 03 Thời gian vấn:60 phút Địa điểm vấn: Tại Văn phòng TVTLTLTE Tên người vấn: Trần Thị Diệu Thúy Xin chào ông/bà, Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực từ thực tiễn Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông thuộc Cục Bảo vệ chăm sóc trẻ em”, mong ơng/bà vui lịng cung cấp số thông tin Những thông tin ông/bà cung cấp vô quan trọng cho nghiên cứu Tôi xin cam kết ý kiến ông/bà dùng cho mục đích nghiên cứu, mong nhận hợp tác nhiệt tình ơng/bà! Trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! I Thông tin chung người vấn Xin ơng/bà vui lịng cho biết đôi điều thân? Họ tên: Sinh năm: Trình độ học vấn: Công việc ông/bà phụ trách: Thời gian công tác? II Nội dung vấn sâu Ơng/bà cho biết số thơng tin q trình thành lập tổ chức hoạt động Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em không ạ? Tổ chức, nhân Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em ạ? Về sở vật chất phục vụ cho việc cung cấp DVCTXH Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em có đủ có đáp ứng nhu cầu cung cấp DVCTXH không ạ? Các loại DVCTXH mà Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em cung cấp gồm dịch vụ ạ? 10 Ơng/bà đánh giá chất lượng loại DVCTXH mà Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em cung cấp không ạ? 88 11 Để hỗ trợ, can thiệp giúp trẻ em, Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em tiến hành cung cấp dịch cụ kết nối với sở cung cấp dịch vụ khác Vậy ơng/bà chia sẻ quy trình cung cấp kết nối DVCTXH Văn phòng đơn vị cung cấp DVCTXH khác không 12 Những kết đạt việc cung cấp DVCTXH ạ? 13 Ơng/bà chia sẻ thuận lợi, khó khăn q trình cung cấp kết nói dịch vụ can thiệp, hỗ trợ trẻ em khơng ạ? 14 Với vai trị người đứng đầu Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em, ông/bà định hướng chiến lược phát triển DVCTXH giai đoạn tới đơn vị ạ? 15 Ơng/ bà có kiến nghị, đề xuất để nâng cao chất lượng DVCTXH trẻ em Xin trân trọng cảm ơn ông/bà./ 89 PHỎNG VẤN SÂU Chuyên gia đánh giá Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em PVS số: 04 Thời gian vấn:60 phút Địa điểm vấn: Tại Trung tâm TVDVTT Tên người vấn: Trần Thị Diệu Thúy Xin chào ông/bà, Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực từ thực tiễn Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thơng thuộc Cục Bảo vệ chăm sóc trẻ em”, mong ơng/bà vui lịng cung cấp số thông tin Những thông tin ông/bà cung cấp vô quan trọng cho nghiên cứu Tôi xin cam kết ý kiến ông/bà dùng cho mục đích nghiên cứu, mong nhận hợp tác nhiệt tình ơng/bà! Trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! I Thông tin chung người vấn Xin ơng/bà vui lịng cho biết đơi điều thân? Họ tên: Sinh năm: Trình độ học vấn: Công việc ông/bà phụ trách: II Nội dung vấn sâu Theo ông/bà, sở vật chất, trang thiết bị Trung tâm (Tổng đài 18001567/Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em) có đủ có đáp ứng nhu cầu cung cấp DVCTXH không ạ? Các loại DVCTXH mà Tổng đài 18001567/Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em cung cấp gồm dịch vụ ạ? Ơng/bà đánh giá chất lượng loại DVCTXH mà Tổng đài 18001567/Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em cung cấp khơng ạ? Ơng/bà chia sẻ quy trình cung cấp kết nối DVCTXH Tổng đài 18001567/Văn phòng đơn vị cung cấp DVCTXH khác không 90 Ơng/bà chia sẻ suy nghĩ yếu tố ảnh hưởng đến việc cung cấp DVCTXH TEBBL Trung tâm? Cụ thể: - Yếu tố thuộc chế, sách nhà nước? - Yếu tố thuộc Trung tâm (tổ chức quản lý việc cung cấp DVCTXH, sở vật chất phục vụ việc cung cấp DVCTXH, )? - Yếu tố Nhân viên làm việc Trung tâm? - Yếu tố thuộc trẻ em, cha mẹ người chăm sóc trẻ em sử dụng dịch vụ Trung tâm? - Yếu tố thuộc nguồn lực khả kết nối, vận động nguồn lực Trung tâm để trợ giúp khách hàng sử dụng dịch vụ? 10 Những kết đạt việc cung cấp DVCTXH ạ? 12 Ơng/bà chia sẻ thuận lợi, khó khăn q trình cung cấp kết nói dịch vụ can thiệp, hỗ trợ trẻ em không ạ? 13 Nếu ông/bà người đứng đầu Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em, ơng/bà có chiến lược định hướng phát triển DVCTXH giai đoạn tới đơn vị ạ? 14 Ơng/ bà có kiến nghị, đề xuất để nâng cao chất lượng DVCTXH trẻ em Xin trân trọng cảm ơn ông/bà./ 91 PHỎNG VẤN SÂU Nhân viên công tác xã hội Tổng đài 18001567 Văn phòng TVTLTLTE PVS số: 05 Thời gian vấn:60 phút Địa điểm vấn: Tại Tổng đài 18001567 Tên người vấn: Trần Thị Diệu Thúy Xin chào ông/bà, Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực từ thực tiễn Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông thuộc Cục Bảo vệ chăm sóc trẻ em”, mong ông/bà vui lòng cung cấp số thông tin Những thông tin ông/bà cung cấp vô quan trọng cho nghiên cứu Tôi xin cam kết ý kiến ơng/bà dùng cho mục đích nghiên cứu, mong nhận hợp tác nhiệt tình ông/bà! Trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! I Thông tin chung người vấn Xin ông/bà vui lòng cho biết đôi điều thân? Họ tên: Sinh năm: Trình độ học vấn: Công việc ông/bà phụ trách: Thời gian công tác? II Nội dung vấn sâu Về sở vật chất phục vụ cho việc cung cấp DVCTXH Tổng đài 18001567 có đủ có đáp ứng nhu cầu cung cấp DVCTXH không ạ? Các loại DVCTXH mà Tổng đài 18001567 cung cấp gồm dịch vụ ạ? Ơng/bà đánh giá chất lượng loại DVCTXH mà Tổng đài 18001567 cung cấp không ạ? Ơng/bà chia sẻ quy trình cung cấp kết nối DVCTXH Tổng đài 18001567 đơn vị cung cấp DVCTXH khác khơng 10 Ơng/bà chia sẻ suy nghĩ yếu tố ảnh hưởng đến việc cung cấp DVCTXH TEBBL Văn phòng? Cụ thể: - Yếu tố thuộc chế, sách nhà nước? 92 - Yếu tố thuộc Tổng đài (tổ chức quản lý việc cung cấp DVCTXH, sở vật chất phục vụ việc cung cấp DVCTXH, )? - Yếu tố Nhân viên làm việc Tổng đài? - Yếu tố thuộc trẻ em, cha mẹ người chăm sóc trẻ em sử dụng dịch vụ Trung tâm? - Yếu tố thuộc nguồn lực khả kết nối, vận động nguồn lực Trung tâm để trợ giúp khách hàng sử dụng dịch vụ? 11 Những kết đạt việc cung cấp DVCTXH ạ? 12 Ơng/bà chia sẻ thuận lợi, khó khăn q trình cung cấp kết nói dịch vụ can thiệp, hỗ trợ trẻ em không ạ? 13 Nếu ông/bà người đứng đầu Tổng đài, ơng/bà có chiến lược định hướng phát triển DVCTXH giai đoạn tới đơn vị ạ? 14 Ông/ bà có kiến nghị, đề xuất để nâng cao chất lượng DVCTXH trẻ em Xin trân trọng cảm ơn ông/bà./ 93 PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CHA MẸ, NGƯỜI CHĂM SÓC TRẺ EM (Đã sử dụng DVCTXH cho trẻ em bị bạo lực Trung tâm TVDVTT) PVS số: 11 Thời gian vấn:40 phút Địa điểm vấn: Tại gia đình Tên người vấn: Trần Thị Diệu Thúy Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài“Dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực từ thực tiễn Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông thuộc Cục Bảo vệ chăm sóc trẻ em”, mong ơng/bà vui lịng cung cấp số thông tin Những thông tin ông/bà cung cấp vô quan trọng cho nghiên cứu Tôi xin bảo đảm thơng tin hồn tồn bảo mật nhằm mục đích nghiên cứu khoa học Trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! I Thông tin chung người vấn Xin ông/bà vui lòng cho biết đôi điều thân? Họ tên người trả lời: Năm sinh: Dân tộc: Tuổi:…………………… Kinh Dân tộc khác (ghi rõ) Trình độ học vấn cao đạt ông/bà? Nghề nghiệp ơng/bà nay? Ơng/bà có quan hệ với TEBBL? II Việc tiếp cận sử dụng dịch vụ Trung tâm Ông/bà biết đến dịch vụ công tác xã hội Trung tâm (Đường dây Tư vấn Hỗ trợ trẻ em Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em) từ đâu? (Ti vi; facebook/fanpage; người thân, bạn bè; Tổng đài 18001567, ) Ông/bà sử dụng dịch vụ công tác xã hội Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý cho trẻ em cung cấp cho em thời gian bao lâu? đợt (6-12 ngày); đợt; đợt 94 Ơng/bà kể DVCTXH mà con/cháu ông, bà nhận từ Trung tâm (Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em như: tiếp nhận trẻ, đánh giá sức khỏe tâm thần, tư vấn, tham vấn cho cha mẹ, người chăm sóc, trị liệu tâm lý, kết nối dịch vụ trợ giúp, chuyển gửi, trợ giúp khác, 10 Mức độ hài lịng ơng/bà việc cung cấp DVCTXH Trung tâm (Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em) nào? Mức độ hài lịng Khơng Hài lòng Hài Rất Hài lòng 1phần lòng Hài lòng Tên dịch vụ 1.Tiếp nhận trẻ Đánh giá sức khỏe tâm thần 3.Tư vấn cho cha mẹ,người chăm sóc Tham vấn cha mẹ, người chăm sóc Trị liệu tâm lý Kết nối dịch vụ trợ giúp, chuyển gửi Thực trợ giúp khác, cụ thể 11 Những dịch vụ công tác xã hội Trung tâm (Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em) cung cấp đáp ứng nhu cầu con/cháu ông bà chưa? 12 Nếu chưa đáp ứng đủ ơng/bà mong muốn có thêm dịch vụ gì? (nêu cụ thể tên dịch vụ cần bổ sung thêm) 13 Ông /bà có phối hợp với NVCTXH việc trợ giúp trẻ 14 Những thuận lợi, khó khăn mà ông/bà gặp tiếp cận sử dụng dịch vụ? 15 Ơng/bà có kiến nghị, đề xuất để hồn thiện DVCTXH Trung tâm (Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em)? - Đối với NVCTXH cung cấp dịch vụ (về thái độ, chuyên môn, ) - Đối với Trung tâm (về công tác quản lý, sở vật chất, trang thiết bị, môi trường cảnh quan ) Xin cảm ơn hợp tác ông/bà! 95 PHỎNG VẤN SÂU TRẺ EM BỊ BẠO LỰC ( Đã sử dụng DVCTXH Trung tâm TVDVTT) PVS số: 16 Thời gian vấn:30 phút Địa điểm vấn: Tại gia đình Tên người vấn: Trần Thị Diệu Thúy Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài“Dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực từ thực tiễn Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thơng thuộc Cục Bảo vệ chăm sóc trẻ em”, mong cháu vui lòng cung cấp số thông tin Những thông tin cháu cung cấp vô quan trọng cho nghiên cứu Tôi xin bảo đảm thơng tin hồn tồn bảo mật nhằm mục đích nghiên cứu khoa học Cảm ơn hợp tác cháu! I Thông tin chung người vấn Cháu vui lòng cho biết đôi điều thân? Họ tên người trả lời: Năm sinh: Dân tộc: Tuổi:…………………… Kinh Dân tộc khác (ghi rõ) Cháu có học khơng? Nếu có, cháu học học lớp? …… II Việc tiếp cận sử dụng dịch vụ Trung tâm Cháu biết đến DVXTXH Trung tâm (Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em) từ đâu? (Ti vi; facebook/fanpage; người thân, bạn bè; Tổng đài 18001567, ) Cháu sử dụng DVCTXH Trung tâm (Đường dây Tư vấn Hỗ trợ trẻ em Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý cho trẻ em) cung cấp thời gian bao lâu? đợt (6-12 ngày); đợt; đợt Cháu kể DVCTXH mà cháu nhận từ Trung tâm (Đường dây Tư vấn hỗ trợ trẻ em 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em) như: tiếp nhận trẻ, đánh giá sức khỏe tâm thần, tư vấn, tham vấn cho cha 96 mẹ,người chăm sóc, trị liệu tâm lý, kết nối dịch vụ trợ giúp, chuyển gửi, trợ giúp khác, Mức độ hài lòng cháu việc cung cấp DVCTXH Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em nào? Tên dịch vụ Khơng hài lịng Mức độ hài lịng Hài lòng Hài phần lòng Rất hài lòng 1.Tiếp nhận trẻ Đánh giá sức khỏe tâm thần 3.Tư vấn Tham vấn Trị liệu tâm lý Kết nối dịch vụ trợ giúp, chuyển gửi Thực trợ giúp khác, cụ thể là: 10 Những DVCTXH Trung tâm (Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em) cung cấp đáp ứng nhu cầu cháu chưa? 11 Nếu chưa đáp ứng đủ cháu mong muốn có thêm dịch vụ gì? Ghi cụ thể tên dịch vụ cần bổ sung thêm: 12 Cháu nêu thuận lợi, khó khăn tiếp cận sử dụng dịch vụ 13 Cháu có kiến nghị, đề xuất để Trung tâm (Tổng đài 18001567 Văn phòng Tư vấn Trị liệu tâm lý trẻ em) trợ giúp cháu tốt hơn? - Đối với NVCTXH cung cấp dịch vụ (về thái độ, chuyên môn, ) - Đối với Trung tâm (về công tác quản lý, sở vật chất, trang thiết bị, môi trường cảnh quan ) Xin cảm ơn hợp tác cháu! 97 Phụ lục 2: Một số hình ảnh bạo lực trẻ em 98 Phụ lục 3: Một số hình ảnh Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 99 100 Phụ lục 4: Bài viết tác giả đăng Tạp chí Lao động Xã hội Bài 1: Xã hội hóa cung cấp dịch vụ cơng tác xã hội 101 Bài 2: Dịch vụ công tác xã hội cho trẻ em Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 102 ... cấp dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông; kết cung cấp dịch vụ công tác xã hội; - Tìm hiểu quy trình cung cấp dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực. .. lượng dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực cho Trung tâm Tư vấn Dịch vụ truyền thông 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu bạo lực trẻ em lý luận dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực; ... trẻ em bị bạo lực dịch vụ công tác xã hội trẻ em bị bạo lực Trẻ em bị bạo lực nhóm trẻ em có hồn cảnh đặc biệt Đảng Nhà nước ta quan tâm đến công tác bảo vệ, chăm sóc trẻ em, bảo đảm để trẻ em