Dịch vụ công tác xã hội đối với người có công với cách mạng từ thực tiễn Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận

ĐỖ NHƢ PHÚC VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI CÔNG TÁC XÃ HỘI (CHƢƠNG TRÌNH LIÊN KẾT VỚI PHI-LÍP-PIN) ĐỖ NHƢ PHÚC DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CÓ CÔNG VỚI CÁCH MẠNG TỪ THỰC TIỄN TRUNG TÂM CÔNG TÁC XÃ HỘI TỈNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI KHÓA II (2015- 2017) HÀ NỘI, 2017 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐỖ NHƢ PHÚC DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CÓ CÔNG VỚI CÁCH MẠNG TỪ THỰC TIỄN TRUNG TÂM CÔNG TÁC XÃ HỘI TỈNH NINH THUẬN Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 60 90 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HẢI HỮU HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn Thạc sĩ Công tác xã hội “ Dịch vụ công tác xã hội Người có công với cách mạng từ thực tiễn Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận” hoàn toàn trung thực không trùng lặp với đề tài khác lĩnh vực Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này./ Tác giả Luận văn Đỗ Nhƣ Phúc LỜI CẢM ƠN Tôi viết Luận văn sở từ trải nghiệm công tác cung cấp dịch công tác xã hội, thực sách Người có công với cách mạng sở kết điều tra, phân tích Trong thời gian thực đề tài nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp, thân gặp số khó khăn định thời gian, xử lý số liệu, kỹ thuật phân tích số liệu, lại, điều tra bảng hỏi, phương pháp vấn Tuy nhiên, nhờ hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi thầy cô, đồng nghiệp, cô người có công với cách mạng đến điều dưỡng bạn bè suốt trình nghiên cứu, hoàn thành Luận văn Với lòng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô, nhà khoa học công tác Học viện Khoa học Xã hội Việt Nam tạo điều kiện thời gian hỗ trợ tài liệu học tập cho trình học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Hải Hữu tận tình hướng dẫn nghiên cứu đề tài Luận văn, giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới bác, cô, Người có công với cách mạng địa bàn tỉnh bỏ thời gian, trải lòng cháu suốt trình vấn Lãnh đạo anh chị em công tác Trung tâm Công tác Xã hội tỉnh Ninh Thuận, tạo điều kiện, hợp tác, giúp đỡ suốt trình nghiên cứu Dù có nhiều cố gắng, song chắn tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy giáo, cô giáo, nhà khoa học để Luận văn hoàn chỉnh, đóng góp phần nhỏ cho dịch vụ công tác xã hội Người có công với cách mạng thời gian tới Xin trân trọng cám ơn./ Ninh Thuận, tháng năm 2017 Tác giả Đỗ Nhƣ Phú MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CÓ CÔNG CÁCH MẠNG 10 1.1 Khái niệm, đặc điểm nhu cầu ngƣời có công với cách mạng 10 1.2 Lý luận công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng 13 1.3 Chính sách công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng .28 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công cách mạng 30 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CÓ CÔNG VỚI CÁCH MẠNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG TÁC XÃ HỘI TỈNH NINH THUẬN 35 2.1 Tổng quan Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận 35 2.2 Tổng quan ngƣời có công cách mạng Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận 39 2.3 Thực trạng dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công cách mạng Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận 44 2.4 Đánh giá tổng quát dịch vụ Công tác xã hội ngƣời có công cách với mạng Trung tâm công tỉnh Ninh Thuận 55 2.5 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận .59 Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CÓ CÔNG VỚI CÁCH MẠNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG TÁC XÃ HỘI TỈNH NINH THUẬN .63 3.1 Định hƣớng tăng cƣờng dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng 63 3.2 Các giải pháp tăng cƣờng dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận 66 3.3 Kiến nghị 69 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC THAM KHẢO 76 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NCCVCM Ngƣời có công với cách mạng NCC Ngƣời có công BHYT Bảo hiểm y tế CTXH Công tác xã hội DVXH Dịch vụ xã hội DVCTXH Dịch vụ công tác xã hội UBND Ủy ban nhân dân LĐ - TB XH Lao động - Thƣơng binh Xã hội NĐ – CP Nghị định - Chính phủ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân loại theo trình độ chuyên môn, lý luận trị công chức, viên chức ngƣời lao động .38 Bảng 2.2 Phân loại giới tính NCCVCM 39 Bảng 2.3 Phân loại theo độ tuổi NCCVCM .40 Bảng 2.4 Phân loại sức khỏe NCCVCM .40 Bảng 2.5 Phân loại bệnh tật NCCVCM 40 Bảng 2.6 Số lƣợng NCCVCM hƣởng sách 42 Bảng 2.7 Đánh giá kết hỗ trợ chăm sóc nuôi dƣỡng phục hồi sức khỏe .44 Bảng 2.8 Đánh giá nhân viên hỗ trợ chăm sóc nuôi dƣỡng- sức khỏe 45 Bảng 2.9 Đánh giá kết hỗ trợ tham vấn – tƣ vấn hỗ trợ tâm lý 47 Bảng 2.10 Đánh giá nhân viên hỗ trợ tham vấn – tƣ vấn hỗ trợ tâm lý 48 Bảng 2.11 Đánh giá kết hỗ trợ vất chất, tinh thần .49 Bảng 2.12 Đánh giá nhân viên hỗ trợ vất chất, tinh thần .49 Bảng 2.13 Đánh giá kết hỗ trợ vui chơi giải trí 50 Bảng 2.14 Đánh giá nhân viên hỗ vui chơi giài trí .50 Bảng 2.15 Đánh giá dịch vụ cung cấp thông tin chế độ sách 52 Bảng 2.16 Đánh giá nhân viên hỗ trợ dịch vụ cung cấp thông tin chế độ sách 52 Bảng 2.17 Đánh giá dịch vụ kết nối, vận động nguồn lực .53 Bảng 2.18 Đánh giá nhân viên hỗ trợ kết nối, vận động nguồn lực 54 Bảng 2.19 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tổ đến dịch vụ công tác xã hội .59 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc chiến tranh bảo vệ tổ quốc vĩ dân Việt Nam kéo dài suốt 30 năm (1945 – 1975) đƣa đến thắng lợi vẻ vang, nhà nƣớc hoàn độc lập, thống nhất, nhân dân đƣợc sống hòa bình, độc lập tự do; Mặc dù chiến tranh qua gần phần ba kỷ, hậu kinh tế khắc phục đƣợc, nhƣng hậu mặt xã hội nặng nề chƣa thể giải dứt điểm đƣợc Cuộc chiến tranh cƣớp sinh mạng hàng triệu ngƣời, để lại hàng triệu ngƣời tàn tật, hàng trăm nghìn trẻ em mồ côi không ngƣời nuôi dƣỡng, hàng triệu ngƣời nhiễm chất độc hòa học điôxin Mỹ sử dụng chiến tranh Việt Nam thời kỳ 1964 – 1975 Do bị thƣơng tật, bệnh tật chiến tranh lúc trẻ tuổi già họ không khả lao động suy giảm phần lớn khả lao động Mặt khác, thời gian chiến tranh họ không điều kiện hoạt động kinh tế để tích lũy cho tuổi già Họ cần có sách ƣu đãi đặc biệt nhà nƣớc Điều tạo không thách thức cho phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc, cho việc nâng cao chất lƣợng sống ngƣời dân; Ninh Thuận tỉnh cực Nam Trung bộ, giàu truyền thống cách mạng Trong nghiệp đấu tranh giải phóng dân tộc, xây dựng bảo vệ Tổ quốc, có biết ngƣời Ninh Thuận hy sinh xƣơng máu, cống hiến đời cho nghiệp cách mạng Theo tiếng gọi non sông, họ phải bỏ lại gia đình, vợ con, quê hƣơng để tham gia chiến đấu bảo vệ Tổ quốc Họ không ngại gian khổ, mát, đóng góp phần sức sức ngƣời giành lại độc lập tự cho nhân dân CTXH NCCVCM sách đƣợc Đảng Nhà nƣớc ta trọng Những sách cho NCCVCM nhƣ: sách bảo hiểm y tế, sách chăm sóc sức khỏe, sách ƣu đãi kính tế, sách trợ cấp đƣợc ban hành thực Hơn nữa, đƣợc chung tay góp sức toàn cộng đồng, sách nhiều năm qua đạt đƣợc số thành tựu đáng khích lệ Tuy nhiên, phong trào “Đền ơn đáp nghĩa”, chăm sóc sức khỏe nâng cao đời sống, tinh thần cho NCCVCM gặp nhiều khó khăn Chúng ta thiếu nguồn lực để thực cách tốt công việc Thêm vào đó, năm qua ảnh hƣởng khủng hoảng kinh tế, thiên tai hạn hán, lũ lụt thƣờng xuyên nên điều kiện phát triển kinh tế- xã hội đất nƣớc gặp nhiều khó khăn Vì thế, phong trào “Đền ơn đáp nghĩa”, đặt biệt hoạt động CTXH NCCVCM chƣa có điều kiện quan tâm, đầu tƣ mức, nhiều chƣơng trình, hoạt động mang tính hình thức, phòng trào “Đền ơn đáp nghĩa”, tặng “Sổ tiết kiệm tình nghĩa” chậm phát triển, đời sống gia đình NCCVCM chƣa phải ổn định vững chắc, việc hỗ trợ cho họ có nhiều cố gắng nhƣng hạn chế, nhỏ giọt, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu nguyện vọng gia đình NCCVCM Các chƣơng trình chăm sóc NCCVCM địa phƣơng thực theo phong trào, tập trung ngày lễ, tết để lấy thành tích, thiếu quan tâm thƣờng xuyên Hỗ trợ xã hội cho NCCVCM cần chung tay nhiều quan, tổ chức cộng đồng, nhiên số hoạt động hỗ trợ chƣa có phối kết hợp chặt chẽ ban ngành đoàn thể địa phƣơng Quá trình thực sách hỗ trợ cho NCCVCM chồng chéo, thủ tục hành phức tạp lý dẫn đến ƣu đãi chƣa đến tay ngƣời thụ hƣởng Quá trình thực từ thực tiễn Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận cho thấy dịch vụ CTXH NCCVCM nhiều hạn chế, đáp ứng phần nhỏ nhu cầu mặt tinh thần NCCVCM mà chƣa thể đáp ứng nhu cầu đa dạng khác; chế độ trợ cấp ƣu đãi chƣa đạt mục tiêu ƣu đãi xã hội gắn liền với tăng trƣởng kinh tế, tiến công xã hội; số quy định sách không mang tính kế thừa, thiếu tính ổn định, thay đổi, chƣa phù hợp với thực tiễn dẫn đến khó thực Nhiều chế độ ƣu đãi đƣợc quy định Pháp lệnh ƣu đãi NCCVCM nhƣng chƣa có qui phạm hƣớng dẫn, chƣa đƣợc thực thi đời sống Phong trào chăm sóc đời sống NCCVCM qua chƣơng trình tình nghĩa có xu hƣớng giảm dần Phong trào “Đền ơn đáp nghĩa” hoạt động hiệu thấp chƣa mang ý nghĩa xã hội cao Xuất phát từ lý trên, gắn với thực tế công tác thân, chọn đề tài: “Dịch vụ công tác xã hội người có công với cách mạng từ thực tiễn Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận” với đề tài nghiên cứu nhằm đƣa khuyến nghị, giải pháp cụ thể để cung ứng dịch vụ CTXH NCCVCM đáp ứng nhu cầu đạt hiệu Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Một số nghiên cứu giới Kinh nghiệm triển khai dịch vụ công tác xã hội số nước giới, www.molisa.gov.vn, 22/9/2016 Ở nƣớc giới, công tác xã hội thƣờng phát triển theo hƣớng trở thành dịch vụ cộng đồng góp phần cải thiện tính hiệu dịch vụ phúc lợi xã hội Cơ cấu dịch vụ CTXH có kết hợp tổ chức Chính phủ phi Chính phủ Mối quan hệ khác nƣớc lịch sử phát triển hệ thống phúc lợi xã hội, yếu tố văn hóa, xã hội kinh tế trị nƣớc Việc cung cấp dịch vụ xã hội dịch vụ CTXH đƣợc thực cấp quyền địa phƣơng (cấp tỉnh/thành phố, bang quận/địa hạt) Chính quyền địa phƣơng thành lập trung tâm văn phòng cấp quận/huyện, nơi cán xã hội thực đánh giá nhu cầu, lập kế hoạch trƣờng hợp, đƣa can thiệp trực tiếp hỗ trợ tâm lý xã hội, vận động tham gia ngành chuyên môn khác thông qua việc giới thiệu chuyển tuyến Các dịch vụ CTXH thƣờng bao gồm: Chăm sóc trẻ em cần bảo vệ đặc biệt, dịch vụ chăm sóc thay cho trẻ em, hỗ trợ gia đình có nhu cầu, bảo trợ xã hội, hỗ trợ ngƣời khuyết tật, ngƣời già, phụ nữ (phụ nữ nạn nhân nạn bạo hành gia đình, bị buôn bán), trị liệu tâm lý, tham vấn, hỗ trợ ngƣời bị khủng hoảng, trợ giúp giải mối quan hệ Ở số nƣớc nhƣ Anh, Úc, nhà nƣớc đóng vai trò chủ đạo việc cung cấp dịch vụ xã hội cho ngƣời dân Khu vực phi Chính phủ đƣợc khuyết dịch cung cấp dịch vụ xã hội cộng đồng ngƣời nghèo Tuy nhiên, thời gian gần đây, tham gia khu vực phi Chính phủ chủ yếu dựa hợp đồng với Chính phủ, hoạt động với tƣ cách đại diện cho phủ đƣợc phủ trả tiền Còn nƣớc Mỹ, CTXH thu phí cao ngƣời giàu Tại Philippines, CTXH đƣợc tập trung vào vấn đề sách phát triển cộng đồng, đó, cán hoạt động trực tiếp đóng vai trò ngƣời cung cấp dịch vụ phúc lợi xã hội, đáp ứng nhu cầu cá nhân gia đình Các cán xã hội làm việc quan trung ƣơng Bộ dự án tổ chức phi Chính phủ, văn phòng trung ƣơng cấp tỉnh Các dịch vụ chuyên biệt đƣợc cung cấp trung tâm dành cho ngƣời có nhu cầu học cấp vùng, cấp quốc gia Tại Thái Lan, hệ thống dịch vụ CTXH Chính phủ cung cấp, văn phòng CTXH hay trung tâm bảo trợ xã hội đƣợc đặt quan phúc lợi xã hội, y tế tƣ pháp ngƣời chƣa thành niên Cán xã hội đƣợc tuyển dụng để làm việc trực tiếp cấp tỉnh/thành phố quận/huyện Bên cạnh đó, Thái Lan thiết lập hệ thống cán xã hội (cán xã hội bán chuyên nghiệp) để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ đối tƣợng 2.1 Các dịch vụ chăm sóc nuôi dƣỡng Tên dịch vụ TT 01 Cảnh quan, môi trƣờng nơi nghỉ dƣỡng 02 Diện tích phòng 03 Thiết bị phòng nghỉ ( tủ đựng quần áo, tivi, máy lạnh, giƣờng ngủ, quạt, đèn chiếu sáng, thiết bị điện khác ) 04 Vật dụng sinh hoạt cá nhân (chăn, Drap, gối, nệm, chén bát, áo quần, ) 05 Vệ sinh phòng 07 Nhân viên phục vụ - Trình độ chuyên môn - Kỹ - Thái độ - Phƣơng pháp - Đạo đức nghề nghiệp 08 Khác: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Ghi chú: Mỗi dịch vụ đánh dấu (x) vào ô tƣơng ứng 2.2 Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe TT Tên dịch vụ 01 Dụng cụ vật lý, trị liệu phục hồi chức 02 Thuốc bổ, thuốc chữa bệnh hàng ngày 03 Dụng cụ khám chữa bệnh 04 Khám chữa bệnh định kỳ 05 Dinh dƣỡng bữa ăn 07 Vệ sinh an toàn thực phẩm 08 Phòng chống dịch bệnh 09 Nhân viên Y tế, điều dƣỡng - Trình độ chuyên môn - Kỹ - Thái độ - Phƣơng pháp - Đạo đức nghề nghiệp 10 Khác: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Ghi chú: Mỗi dịch vụ đánh 01 dấu (x) vào ô tƣơng ứng 2.3 Các dịch vụ tƣ vấn, tham vấn hỗ trợ tâm lý TT Tên dịch vụ 01 Tham vấn tƣ vấn nói chuyện chuyên đề 02 Thăm hỏi, trò chuyện 03 Chia sẻ kỹ trợ giúp Rất tốt Tốt Rất tốt Tốt Trung bình Kém Nhân viên - Trình độ chuyên môn - Kỹ 04 - Thái độ - Phƣơng pháp - Đạo đức nghề nghiệp 05 Khác: 2.4 Các dịch vụ hỗ trợ vật chất, tinh thần TT Tên dịch vụ 01 Giao lƣu văn hóa văn nghệ 02 Tham quan, du lịch 03 Tìm đồng chí, đồng đội 04 Nhận viên - Trình độ chuyên môn - Kỹ - Thái độ - Phƣơng pháp - Đạo đức nghề nghiệp 05 Khác: Ghi chú: Mỗi dịch vụ đánh 01 dấu (x) vào ô tƣơng ứng Trung bình Kém 2.5 Các dịch hỗ trợ vui chơi, giải trí TT Tên dịch vụ 01 Cờ tƣớng 02 Bóng bàn 03 Âm phục vụ văn nghệ 04 Sinh hoạt định kỳ 05 Thể dục dƣỡng sinh 06 Sách, báo ngày 07 Nhân viên phục vụ Rất tốt Tốt Trung bình Kém - Trình độ chuyên môn - Kỹ - Thái độ - Phƣơng pháp - Đạo đức nghề nghiệp 08 Khác: Ghi chú: Mỗi dịch vụ đánh 01 dấu (x) vào ô tƣơng ứng 2.6 Các dịch vụ cung cấp thông tin chế độ sách NCCVCM TT Tên dịch vụ Rất tốt Hỗ trợ pháp lý (hỗ trợ sách, thủ tục giải 01 hồ sơ sách) Tuyên truyền sách chế độ ƣu 02 đãi NCC Nhân viên cung cấp - Trình độ chuyên môn - Kỹ 03 - Thái độ - Phƣơng pháp - Đạo đức nghề nghiệp 04 Khác: Ghi chú: Mỗi dịch vụ đánh 01 dấu (x) vào ô tƣơng ứng Tốt Trung bình Kém 2.7 Các dịch vụ kết nối, vận động nguồn lực T Tên dịch vụ 01 Đào tạo nghề 02 Giới thiệu việc làm Rất tốt Tốt Trung bình Kém Kết nối với dịch vụ cung cấp tốt theo 03 nhu cầu NCC ( tính chất, đa dạng ) Nhân viên phục vụ - Trình độ chuyên môn - Kỹ 04 - Thái độ - Phƣơng pháp - Đạo đức nghề nghiệp 04 Khác: Ghi chú: Mỗi dịch vụ đánh 01 dấu (x) vào ô tƣơng ứng Câu Theo Ông (bà) yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ công tác xã hội Ngƣời có công Trung tâm? TT Tên dịch vụ 01 Dịch vụ Chăm sóc nuôi dƣỡng 02 Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe 03 Dịch vụ tƣ vấn , tham vấn hỗ trợ tâm lý 04 Dịch vụ hỗ trợ vật chất tinh thần 05 Dịch vụ hỗ trợ vui chơi, giải trí Dịch vụ cung cấp thong tin chế độ sách 06 NCCVCM 07 Dịch vụ kết nối, vậnđộng nguồn lực 08 Khác: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Câu : Ông (bà) có đề xuất để cải thia65n dịch vụ công tác xã hội Ngƣời có công Trung tâm tốt ? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông (bà) dành thời gian hợp tác, giúp đỡ trình nghiên cứu! PHỤ LỤC Phụ lục 2: PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU Dịch vụ công tác xã hội Người có công với cách mạng (Dành cho nhân viên CTXH) Chào Anh /Chị ! Tôi học viên chuyên ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội Học viện Khoa học xã hội Tôi thực đề tài nghiên cứu “ Dịch vụ công tác xã hội người có công với cách mạng từ thực tiễn Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận”, để tìm hiểu thực trạng dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng từ đề xuất định hƣớng, giải pháp cung cấp dịch vụ CTXH NCCVCM trung tâm CTXH Ninh Thuận Mọi thông tin Anh /Chị cung cấp xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thông tin thông tin thu thập đƣợc nhằm phục vụ cho mục đích học tập mong nhận đƣợc ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Anh /Chị Dƣới số câu hỏi mong Anh /Chị trả lời cách đánh dấu vào đáp án mà Anh /Chị lựa chọn đƣa ý kiến trả lời vào phần “………” I Phần thông tin chung Câu 1: Giới tính anh/chị? a Nam  b Nữ  Câu 2: Xin cho biết tuổi anh/ chị? a Từ 50- 60 tuổi  b Từ 35- 50 tuổi  c Dƣới 35 tuổi  Câu 3: Ngành nghề anh/chị tốt nghiệp? a Công tác xã hội  b Xã hội học  c Hành học/Quản trị học  d Các ngành nghề khác ………………  Câu Trình độ nghiệp vụ chuyên môn anh chị? a Cao đẳng, Đại học trở lên  b Trung cấp nghề, trung cấp chuyên nghiệp  c Sơ cấp  d Chƣa qua đào tạo chuyên môn  Câu Anh chị làm việc phòng, ban nào? a Phòng hành – Tổng hợp  b Phòng Quản lý – Giáo dục  c Phòng Y tế - Điều dƣỡng  d Phòng Tƣ vần trợ giúp đối tƣợng  e Phòng đào tạo phát triển cộng đồng  Câu Công việc Anh/Chị đơn vị? a Chuyên trách CTXH  b Kiêm nhiệm nhiều việc  Câu Thời gian Anh/ Chị làm việc ngành LĐ- TB XH/công việc liên quan đến công tác xã hội? a Từ đến năm  b Từ đến năm  c Từ năm đến 10 năm  d Trên 10 năm  II – Những họat động cung cấp dịch vụ công tác xã hội Trung tâm Câu Theo Anh/Chị dịch vụ mà NCCVCM Trung tâm sử dụng thƣờng xuyên? a Đƣợc hỗ trợ chăm sóc nuôi dƣỡng  b Đƣợc hỗ trợ chăm sóc sức khỏe ban đầu  c Đƣợc Tƣ vấn, tham vấn, hỗ trợ tâm lý  d Đuợc hỗ trợ vật chất, tinh thần  e Đuợc hỗ trợ vui chơi, giải trí  f Đƣợc cung cấp thông tin CĐCS với NCCVCM  g Đƣợc hỗ trợ kế nối nguồn lực  h Tất ý kiến  Câu Các dịch vụ Trung tâm Anh/Chị cung cấp cho NCCVCM thời gian qua? a Chăm sóc nuôi dƣỡng  b Chăm sóc sức khỏe  c Tƣ vần lý  d Vật chất, tinh thần  e Vui chơi, giải trí  f Thông tin CĐCS  g Kết nối nguồn lực  h Dịch vụ khác  Câu Anh/Chị hiểu hoạt động dịch vụ công tác xã hội NCCVCM? a Đơn giải sách ƣu đãi  b Hỗ trợ tâm lý, vận động nguồn lực cho NCCVCM  c Thƣờng xuyên thăm hỏi, tìm hiểu nhu cầu NCCVCM  d Không biết hoạt động  e Tất phƣơng án a,b,c  Câu Để NCCVCM tiếp cận đƣợc dịch vụ CTXH , theo Anh/Chị nên thực công tác (có thể chọn hay nhiều đáp án)? a Thƣờng xuyên tuyên truyền, phổ biến sách  b Đổi dịch vụ CTXH Trung tâm  c Tập huấn, đào tạo, cập nhật kiến thức cho đội ngũ NVCTXH Trung tâm  d Tất phƣơng án a,b,c  e Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)  Câu Anh/Chị đánh giá nhƣ mức độ cung cấp dịch vụ CTXH Trung tâm qua dịch vụ sau ? 2.1 Các dịch vụ chăm sóc nuôi dƣỡng a Rất hiệu  b Hiệu  c Bình thƣờng  d Không hiệu  2.2 Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe a Rất hiệu  b Hiệu  c Bình thƣờng  d Không hiệu  2.3 Các dịch vụ tƣ vấn, tham vấn hỗ trợ tâm lý a Rất hiệu  b Hiệu  c Bình thƣờng  d Không hiệu  2.4 Các dịch vụ hỗ trợ vật chất, tinh thần a Rất hiệu  b Hiệu  c Bình thƣờng  d Không hiệu  2.5 Các dịch hỗ trợ vui chơi, giải trí a Rất hiệu  b Hiệu  c Bình thƣờng  d Không hiệu  2.6 Các dịch vụ cung cấp thông tin chế độ sách NCCVCM a Rất hiệu  b Hiệu  c Bình thƣờng  d Không hiệu  2.7 Các dịch vụ kết nối, vận động nguồn lực a Rất hiệu  b Hiệu  c Bình thƣờng  d Không hiệu  Câu Theo anh chị tổ chức máy Trung tâm anh chị thật hợp lý chƣa (năng lực có với công việc chuyên môn không?) a Chƣa hợp lý  b Có phần hợp lý  c Hợp lý  d Rất hợp lý  e Ý kiến khác  ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu Việc tổ chức triển khai công việc anh chị có thuận lợi không? Xin nói rõ ……………………………………………………………………………………… Câu Anh chị có gặp khó khăn việc trực tiếp cung cấp dịch vụ CTXH NCCVCM ? Xin cho biết cụ thể? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu Anh chị có gặp khó khăn hoạt động quản lý Lãnh đạo không? Xin cho biết cụ thể? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 10 Anh chị có đề xuất, khuyến nghị để cải thiện dịch vụ công tác xã hội Ngƣời có công Trung tâm tốt hơn? - Dịch vụ chăm sóc nuôi dƣỡng : - Dịch vụ chăm sóc sức khỏe: - Dịch vụ tƣ vấn, tham vấn hỗ trợ tâm lý : - Dịch vụ hỗ trợ vật chất, tinh thần : - Dịch hỗ trợ vui chơi, giải trí : - Dịch vụ cung cấp thông tin chế độ sách NCCVCM : - Dịch vụ kết nối, vận động nguồn lực : Xin chân thành cảm ơn anh chị dành thời gian hợp tác, giúp đỡ trình nghiên cứu! Phụ lục 3: PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU Dịch vụ công tác xã hội với Người Có công với cách mạng (Dành cho lãnh đạo) Chào Anh/chị ! Tôi học viên chuyên ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội Học Viện Khoa học xã hội Tôi thực đề tài nghiên cứu “ Dịch vụ công tác xã hội người có công với cách mạng từ thực tiễn Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận” để tìm hiểu thực trạng dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng từ đề xuất định hƣớng, giải pháp cung cấp dịch vụ CTXH NCCVCM trung tâm CTXH Ninh ThuậnMọi thông tin Anh/chị cung cấp xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thông tin thông tin thu thập đƣợc nhằm phục vụ cho mục đích học tập mong nhận đƣợc ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Anh/chị; Dƣới số câu hỏi mong Anh/chị trả lời cách đánh dấu vào đáp án mà Anh/chị lựa chọn đƣa ý kiến trả lời vào phần “………” I PHẦN THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Giới tính anh/chị? Nam  Nữ  Câu 2: Xin cho biết tuổi anh chị? Từ 50- 60 tuổi  Từ 35- 50 tuổi  Dƣới 35 tuổi  Câu 3: Ngành nghề anh/chị tốt nghiệp? Công tác xã hội  Xã hội học  Hành học/Quản trị học  Các ngành nghề khác ………………  Câu Trình độ nghiệp vụ chuyên môn anh chị? Cao đẳng, Đại học trở lên  Trung cấp nghề, trung cấp chuyên nghiệp  Sơ cấp  Chƣa qua đào tạo chuyên môn  Câu Thời gian Anh/ Chị giữ chức vụ lãnh đạo liên quan đến CTXH? Từ đến năm  Từ đến năm  Từ năm đến 10 năm   Trên 10 năm II THÔNG TIN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤCÔNG TÁC XÃ HỘI Câu Anh chị thực hoạt động lãnh đạo dƣới đây? Xin cho biết cụ thể? Hoạt động TT Hoạch định Xử lý thông tin định Sắp xếp tổ chức nhân Điều hành Phối hợp hoạt động Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc Đánh giá Khác Ghi cụ thể Câu Vui lòng cho biết phong cách lãnh đạo anh chị? Xin mô tả cụ thể Phong cách lãnh đạo TT Phong cách đoán Phong cách dân chủ Phong cách tự thoải mái Khác Xin mô tả cụ thể Câu Trong hoạt động lãnh đạo, anh chị làm tốt chƣa tốt nội dung dƣới đây? Xin cho biết cụ thể? Các nội dung TT Kiên nhẫn Quản lý thời gian Lắng nghe Nhẹ nhàng, khéo léo Sáng tạo/linh hoạt Khác Ghi cụ thể Câu Xin anh chị đánh giá vấn đề quản lý, tổ chức cung cấp dịch vụ CTXH cho NCCVCM Trung tâm công tác xã hội Ninh Thuận nhƣ nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu Xin anh chị cho biết khó khăn việc lãnh đạo quan đơn vị mình? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu Anh chị có đề xuất để hoạt động lãnh đạo quan có hiệu hơn? Trong lĩnh vực dịch vụ công tác xã hội NCCVCM cần tập trung lãnh đạo nội dung nào? Vui lòng ghi rõ ……………………………………………………………………………………… III CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NCCVCM VÀ KHUYẾN NGHỊ Câu Xin anh chị cho biết yếu tố dƣới tác động tới hiệu hoạt động dịch vụ công tác xã hội NCCVCM? Lƣu ý: chọn nhiều đáp án Các yếu tố STT Ghi cụ thể Đặc điểm nghề CTXH Năng lực nhà quản lý Năng lực nhân viên CTXH Mối quan hệ nhân viên CTXH nhà quản lý Chính sách NCCVCM Thái độ NCCVCM Nhà quản lý/ nhân viên CTXH Đặc điểm tâm lý NCCVCM Mức độ hiểu biết hoạt động dịch vụ công tác xã hội cán lãnh đạo, nhân viên CTXH NCCVCM Câu Anh chị có đề xuất, khuyến nghị để hoạt động dịch vụ CTXH NCCVCM Trung tâm có hiệu thời gian đến? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh chị dành thời gian hợp tác, giúp đỡ trình nghiên cứu! ... nghĩa xã hội cao Xuất phát từ lý trên, gắn với thực tế công tác thân, chọn đề tài: Dịch vụ công tác xã hội người có công với cách mạng từ thực tiễn Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận với. .. Những vấn đề lý luận dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng Chƣơng Thực trạng dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận Chƣơng Định... tăng cƣờng dịch vụ công tác xã hội ngƣời có công với cách mạng Trung tâm công tác xã hội tỉnh Ninh Thuận Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CÓ CÔNG CÁCH MẠNG 1.1