HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GIÀY CAO SMARTMEN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM

Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Hoạt động marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam” làm chuyên đề tốt nghiệp nhằm đề ra những giải phá

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trương Đình Chiến, người thầy đã hướng dẫn về học thuật và đề tài cho tôi trong suốt thời gian qua Cảm ơn thầy đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài

Thứ hai, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến toàn thể gia đình, thầy cô và bạn bè

đã luôn theo sát và động viên tôi, cho tôi động lực để hoàn thành thật tốt chuyên

đề thực tập này

Và cuối cùng, tôi xin cảm ơn ngôi trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung và mái nhà Khoa Marketing nói riêng đã cho tôi một cơ hội để đem tất cả trí lực và thể lực của mình để làm một bài chuyên đề tốt nghiệp trọn vẹn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 : THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM 4

1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần thời trang 4VietNam 4

1.2 Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” 5

1.2.1 Quy mô ho ạt động 5

1.2.2 Các dòng sản phẩm của thương hiệu sản phẩm “SMARTMEN” 6

1.2.3 Báo cáo kết quả ho ạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 10

1.2.4 Phân tích môi trường kinh doanh 10

1.2.4.1 Môi trường vĩ mô 10

1.2.4.2 Môi trường vi mô 12

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẦM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM 16

2.1 Thực trạng hoạt động marketing cho thương hi ệu giày cao “SMARTMEN” tại công ty Cổ phần thời trang 4VietNam 16

2.1.1 Ho ạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu 16

2.1.2 Chính sách marketing mix cho sản phẩm của thương hiệu giày cao “Smartmen” 20

2.1.2.1 Chính sách sản phẩm 20

2.1.2.2 Chính sách giá 21

2.1.2.3 Chính sách phân phối 23

2.1.2.4 Chính sách xúc tiến hốn hợp 23

2.1.3 Marketing online cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” 25

2.2 Phân tích SWOT 29

2.3 Phân tích xu hướng và các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm của thương hiệu “SMARTMEN” cho giai đoạn 2017-2018 31

2.3.1 Thị hiếu người tiêu dùng 31

2.3.2 Dự đoán thị trường giày 2017 33

CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM GIAI ĐOẠN 2017-2018 34

3.1 Mục tiêu chiến lược Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” 34

3.2 Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam trong giai đoạn 35

3.2.1 Chiến lược Marketing mix 35

3.2.2 Chương trình marketing trên internet 38

KẾT LUẬN 40

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam 5

Sơ đồ 2.1.1: Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng 17 Hình 2.1: Kết quả Seo Google cho từ khóa “giày cao nam” 28

Bảng 1.2 Báo cáo kết quả doanh thu và lợi nhuân “giày cao SMARTMEN” giai đoạn

2014-2016 10 Bảng 2.1.2 : Bảng giá sản phẩm của giày cao “Smartmen” 22

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Có lẽ với chúng ta, bất kể là nam hay nữ thì nhu cầu ăn mặc luôn được chú trọng hàng đầu Thời trang không chỉ đơn giản là để che chắn cho thân thể của mình trước cái nhìn của người khác, trước mưa nắng của thời tiết mà nó là một thứ “phi ngôn ngữ” để nói lên con người của chúng ta, giúp chúng ta thể hiện cá tính, phong cách của chính mình mà không cần phải nói ra cho người khác hiểu

Nó còn là nguồn tinh thần rất lớn để chúng ta có thể tự tin khi đến bất cứ nơi đâu Và nếu như một người có gout ăn mặc thời thượng, đẳng cấp và hiện đại còn tạo nên sự thu hút và sức hấp dẫn đến với người khác nữa Thời trang có thể giúp cho con người che đi những khuyết điểm về ngoại hình cũng như phô ra những gì đẹp nhất trên thân thể Thời trang chính là hướng tới sự hoàn hảo, gia tăng sự tự tin trong mỗi người Trong cuộc sống hiện đại, yêu cầu của con người

về ngoại hình lại càng mạnh liệt Chính vì nhu cầu đó của xã hội đã thúc đẩy mạnh mẽ đến sự phát triển của ngành thời trang và giày dép là một thị trường béo bở được các cá nhân, doanh nghiệp khai thác kinh doanh đã từ rất lâu Nhờ nắm bắt được tâm lý, sự tự ti về chiều cao của một bộ phận lớn người dân Việt Nam trong cuộc sống Công ty Cổ phần thời trang 4VietNam đã cho ra đời thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” chuyên về các mẫu giày tăng chiều cao dành cho các bạn nam đang tự ti về chiều cao của mình

Đặt trong nền kinh tế luôn biến động như hiện nay, sự cạnh tranh trên thị trường luôn luôn là vấn đề nan giải của bất kỳ doanh nghiệp nào Để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải xây dựng những bước đi vững chắc cho chính mình, cố gắng tìm ra những hướng đi mới và mở rộng thị trường Mỗi doanh nghiệp cần cố gắng tìm kiếm và sử dụng những hướng đi riêng, làm cơ sở cho sự cạnh tranh và phát triển

Trải qua gần 4 năm sản xuất và kinh doanh, Công ty Cổ phần thời trang 4VietNam đã từng bước xây dựng cho mình các chiến lược kinh doanh khá đúng đắn Trong đó Hoạt động marketing luôn là chiến lươc hàng đầu, được chú trọng

đầu tư cả về tài chính và con người Mặc dù đã xác định được sản phẩm và cách thức hoạt động khá rõ ràng, đúng đắn cho thương hiệu sản phẩm giày cao

“SMARTMEN” Tuy nhiên, hiện tượng hàng giả hàng kém chất lượng tràn lan

đã nhồi nhét vào tâm trí khách hàng những hình ảnh xấu dẫn đến tình trạng mất lòng tin của người tiêu dùng Và để có thể khẳng định được chất lượng sản phẩm cũng như giá trị thương hiệu của mình trên thị trường, gia tăng vị thế cạnh tranh bền vững Công ty cần tập trung phát triển hệ thống marketing một cách chuyên nghiệp và bài bản hơn, phối hợp hiệu quả các công cụ marketing truyền thống và

online Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Hoạt động marketing cho thương hiệu

sản phẩm giày cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam” làm chuyên đề tốt nghiệp nhằm đề ra những giải pháp Marketing cụ

thể góp phần làm nên thành công cho hoạt động kinh doanh của thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN ”

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam

- Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing hiện tại của công ty đối với thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN”

- Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao

“SMARTMEN” giai đoạn 2017-2018

3 Câu hỏi nghiên cứu

- Hoạt động Internet Marketing hiện tại của công ty cho thương hiệu sản

phẩm giày cao “SMARTMEN” đang có những ưu điểm và hạn chế gì ?

- Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động Marketing của doanh

nghiệp như thế nào ?

- Những yếu tố nào tác động đến hành vi mua sắm giày tăng chiều cao

của nam giới độ tuổi 18-40

- Xu hướng phát triển của các công cụ Marketing trong thời gian tới ?

- Phạm vi thời gian: Giai đoạn từ 2014-2016

5 Phương pháp nghiên cứu

Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập từ thông tin nội bộ của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam, thông tin tìm kiếm trên mạng Internet, kết quả của cuộc khảo sát “ Hành vi mua sắm giày ” của giới trẻ do Google công bố Từ đó

có một định hướng nhất định cho cuộc nghiên cứu

Từ các dữ liễu thu thập được tiến hành thống kê, phân tích , đo lường và

đưa ra các kết quả cho cuộc nghiên cứu

CHƯƠNG 1 THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” VÀ

CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM

1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần thời trang 4VietNam

Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần thời trang 4VietNam được thành lập vào ngày 21/7/2012 dưới sự điều hành của Tổng giám đốc Lê Văn Quý với số vốn điều

lệ là 1.5 tỷ đồng, trụ sở chính của công ty đặt tại địa chỉ Số 34 ngõ 111 đường

Quan Hoa, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là sản xuất, kinh doanh các sản phẩm thời trang nam bao gồm: quần áo, giày dép da và các phụ kiện ví da, thắt lưng…

Giai đoạn 2012-2014:

Khi mới thành lập, công ty tập trung chính vào lĩnh vực kinh doanh quần

áo cao cấp và giày dép da tự gia công dành cho nam với 3 cửa hàng: 2 cửa hàng đặt tại Hà Nội và 1 cửa hàng đặt tại TP Hồ Chí Minh

Giai đoạn 2014-2016:

Sau 2 năm hoạt động kinh doanh , công ty nhận thấy thị trường quần áo dần bão hòa Xét về lợi nhuận trên cùng một mức vốn đầu tư so sới các mặt hàng giày dép, phụ kiện thời trang thì lợi nhuận mang lại không cao mà thị trường cạnh tranh khắc nghiệt Nguồn cung sản phẩm đều từ các trung gian nên rất khó quản lý về chất lượng, mẫu mã và giá thành

Cùng với đó là nhu cầu giày dép của giới trẻ ngày càng tăng cao kèm theo tâm lý tự ti về chiều cao của một số bộ phận giới trẻ Việt trong cuộc sống và công việc hàng ngày Công ty đã sớm nhận ra một thị trường vô cùng béo bở đối với sản phẩm giày tăng chiều cao dành cho nam giới mà tại thời điểm hiện tại đang rất ít cá nhân cũng như doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này

Vì vậy, đến đầu năm 2014 ban điểu hành công ty đã quyết định dồn vốn đầu tư mở rộng cơ sở sản xuất và kinh doanh sản phẩm giày da tăng chiều cao dành cho nam, lấy tên thương hiệu sản phẩm giày cao là “SMARTMEN” Cho

đến nay công ty đã có 9 cửa hàng trên toàn quốc cùng với xưởng sản xuất giày

da bò đặt tại TP Hải Dương

Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty Cổ phần thời trang

4VietNam

1.2 Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN”

1.2.1 Quy mô hoạt động

Từ khi mới bắt đầu , “SMARTMEN” xác định tập trung vào hai hình thức phân phối chính là đặt hàng Online và bán trực tiếp tại cửa hàng Trong năm 2014, 4VietNam đã cho ra đời với 4 cửa hàng bán lẻ của thương hiệu

“SMARTMEN” phân bố trên các thành phố lớn bao gồm: 2 cửa hàng tại Hà Nội, 1 cửa hàng tại Đà Nẵng và 1 cửa hàng tại TP.Hồ Chí Minh Tuy nhiên sau một thời gian hoạt động kinh doanh, nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam có tâm lý sợ sệt khi đặt hàng qua mạng Internet, có sở thích mặc thử đi thử đối với

Ban quản trị

Phó giám đốc Giám đốc

Phòng marketing Phòng kế toán Phòng chăm sóc

khách hàng

Phòng kinh doanh Trưởng các bộ

phận

các sản phẩm thời trang trước lúc ra quyết định mua hàng, mặc dù công ty đã tạo điều kiện hết sức hấp dẫn trong quá trình đặt mua và thanh toán sản phẩm: Thanh toán ngay tại nhà, được quyền đổi trả hoàn toàn miễn phí nếu không hài lòng về sản phẩm

Đến năm 2015, 4VietNam xác định lại kế hoạch kinh doanh cho thương hiệu “Smartmen ” Công ty quyết định đầu tư mở thêm các cửa hàng, bao phủ thị trường toàn quốc Cho đến nay, giày cao “SMARTMEN” đã có tổng cộng 9 cửa hàng trên 5 tỉnh thành

4VietNam định hướng đưa thương hiệu giày cao “SMARTMEN” trở thành thương hiệu số 1 về sản phẩm giày da tăng chiều cao dành chon nam giới với hệ thống cửa hàng bán lẻ bao phủ toàn quốc trong năm 2018

Hệ thống cửa hàng bán lẻ hiện tại của giày cao “SMARTMEN”

Tại Hà Nội

 CS : Số 34 ngõ 111 phố Quan Hoa - Cầu Giấy - Hà Nội

 CS : Số 504 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội

 CS: Số 333A đường Bạch Mai – Hai Bà Trưng - Hà Nôi

 CS: Số 128 Trần Phú - Ngô Quyền - Hải Phòng

Tại Quảng Ninh

 CS: Số 84 đường Trần Nhân Tông – Uông Bí –Quảng Ninh

1.2.2 Các dòng sản phẩm của thương hiệu sản phẩm “SMARTMEN”

a Danh mục sản phẩm

Sản phẩm giày được sản xuất bởi chính công ty Cổ phần thời trang

4VietNam lấy thương hiệu “SMARTMEN” với hàng chục kiểu dáng mẫu mã khác nhau thay đổi qua từng năm, tất cả đều được làm từ da bò thật 100% với các nguyên liệu nhập khẩu cao cấp Các đôi giày đều được thiết kế tăng từ 4-7cm chiều cao nhờ vào phần đế và lớp lót cao bên trong rất tinh tế, không cho cảm giác khó chịu phô dáng ra ngoài Tùy theo mục đích sử dụng của người tiêu dùng, “SMARTMEN” phân chia sản phẩm của mình thành 5 dòng chính sau:

Giày da dáng thể thao tăng chiều cao: là dòng sản phẩm được bán chủ

yếu vào mùa hè Khi nhắc đến đôi giày thể thao, các bạn thường nghĩ rằng đó

là những đôi giày vải kiểu như nike hay adidas chỉ thích hợp với những chiếc quần jean, áo phông… Nhưng với SMARTMEN, đó là những đôi giày được làm từ da bò nhập khẩu thiết kế mang hơi hướng thể thao năng động nhưng lại mang nét sang trọng hiện đại vô cùng Đặc biệt, với dòng sản phẩm này khách hàng có thể thoải mái kết hợp với quần jean, kaki hay quần âu tùy theo từng hoàn cảnh sử dụng Cũng có thể là một chiêc quần ngố với áo phông dạo phố,

sẽ vô cùng tuyệt vời cho các bạn trẻ độ tuổi 18-27

Giày da công sở tăng chiều cao: là dòng sản phẩm phù hơp cho dân văn

phòng hoặc kết hợp đồ trong các buổi tiệc sang trọng Thiết kế trẻ trung hiện đại nhưng vô cùng sang trọng và lịch lãm, tập trung vào độ tuổi từ 22- 40 có thu nhập trung bình khá

Các mẫu giày công sở chính của “SMARTMEN”

o Giày Oxford: Đây là loại giày đẹp và phổ biến nhất trong giới doanh

nhân Oxford thường đi với những bộ vest có chất liệu và kiểu dáng sang trọng Giày nâu cực hợp với vest màu tím than đậm hoặc màu nâu xám Giày đen đẹp với những bộ vest đen, xanh thẫm

o Giày Derby: là loại giày dễ gây nhầm lẫn với Oxford, tuy nhiên nhìn

vào phần cột dây giày có thể nhận biết được Derby có phần cột dây có thể “mở”

ra được

o Giày Loafer: là loại giày tượng trưng cho sự trẻ trung, năng động mà

mọi đôi chân có thể xỏ vào dễ dàng Chính thiết kế thành giày thấp, không buộc dây hay khóa cài, chỉ đặc trưng bằng lớp thân trên hình chữ U nối với thành giày giúp loafer mang lại sự tiện lợi cho người dùng Loafer là loại giày được cả nam

lẫn nữ yêu thích, không phân biệt nghề nghiệp, vóc dáng hay tuổi tác Rất đơn giản nhưng cực kì thanh lịch

Đây là mẫu giày được giới trẻ cực kì yêu thích bởi sự tiện lợi của nó Loafer kết hợp được cả với vest mang lại sự trẻ trung, lịch lãm Bên cạnh đó loafer còn có thể kết hợp với quần ngố và quần đùi mang vẻ năng động cho những chàng trai

Giày lười tăng chiều cao: đây chính là mẫu giày tiện lợi, dễ sử dụng và dễ

biến hóa với nhiều phong cách thời trang khác nhau Giày lười được mọi người biết đến với kiểu dáng đơn giản, các sử dụng cũng vô cùng thuận tiện Giày không cần phải buộc dây mà chỉ cần xỏ chân vào là có thể đi được, trong một số trường hợp còn không cần mang tất khi đi giày Cái tên giày lười mang đúng nghĩa của đôi giày rất tiết kiệm thời gian chỉ cần xỏ vào là đi, và phù hợp với mọi tầng lớp, lứa tuổi

Các mẫu giày lười chính của “SMARTMEN”

o Giày Silip on: Dáng giày tương tự như tự như giày sneaker được làm bằng da Đây là loại giày lười rất được các bạn trẻ ưa chuộng vì kiểu dáng thể thao, năng động, màu sắc và họa tiết đa dạng Giày Slip On phù hợp với nhiều loại quần, từ chinos, jogger, jean cho đến quần short; đi kèm đó là áo thun, áo len hoặc sơ-mi dáng gọn, xắn tay…

lộn Phần mũi thuôn nhọn tương tự như giày Derby, gót giày cao 3-4cm tạo cho người mang một cảm giác vừa thoải mái lại vừa lịch sự Đây cũng là lý do vì sao giày lười nam Penny Loafer được giới văn phòng và người trung niên dùng nhiều hơn cả Giày có thể phối với quần tây, quần chinos, áo sơ-mi nhẹ nhàng, blazer hoặc nguyên một “cây” suit

Giày đi phượt: đây là dòng sản phẩm đặc biệt nhất trong bộ sưu tập giày

của thương hiệu sản phẩm “SMARTMEN” bởi thiết kế độc đáo vô cùng cá tính phục vụ cho nhóm khách hàng đam mê phượt, du lịch bụi Lót trong giày được gia công tỷ mĩ, là loại lót khử mùi thấm mồ hôi cực hiệu quả dù ban có hoạt động cả ngày cũng sẽ vô cùng thoải mái và thông thoáng Vì tính chất sử dụng của những đôi giày này là đi lại và hoạt động nhiều, trong điều kiện tương đối khó khăn nên đặc tính tăng chiều cao có phần hạn chế hơn so với các mẫu giày khác ( trong khoảng từ 3-4cm )

Dép da: Bên cạnh những đôi giày tăng chiều cao cá tính, hiện đại thì

“SMARTMEN” còn được biết đến với các mẫu dép da cao cấp, do chính Công

ty thiết kế và gia công phân phối độc quyền bởi thương hiệu sản phẩm

“SMARTMEN” Đây là những đôi dép quai da với phần đế cao su nguyên khối nhập khẩu cao từ 2-3cm Dòng sản phẩm này được bày bán quanh năm, thiết

kế trẻ trung phục vụ nhóm khách hàng trẻ tuổi trong khoảng từ 18-25

Nhận xét

“SMARTMEN ” kinh doanh theo hình thức bán lẻ với các sản phẩm do chính mình sản xuất nên rất chủ động trong việc cải thiện chất lượng, mẫu mã sản phẩm theo thị hiếu của khách hàng Ngoài ra, công ty xác định tạo sự khác biệt cho thương hiệu và gia tăng lợi thế cạnh tranh thông qua các chính sách thanh toán, vận chuyển, đổi trả Tạo ra hệ gia tăng giá trị cho khách hàng như cung cấp kiến thức về thời trang, tư vấn mua hàng, sự tin cậy và điểm đến cho những người đam mê thời trang, đang tự ti về chiều cao của mình để họ thêm phần tự tin trong cuộc sống cũng như công việc

b Dịch vụ bổ sung

Những dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng mà “SMARTMEN” cung cấp Khách hàng sẽ được sữa chữa và làm mới sản phẩm miễn phí trọn đời: các vấn

đề về bong keo, làm mới da giày, thay dây …

Khách hàng được bảo hành sản phẩm trong vòng 12 tháng khi phát sinh các lỗi do nhà sản xuất như: bong da, tróc da, đế nứt vỡ hay bị gẫy

Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa luôn được đánh giá là thế mạnh của

“SMARTMEN” trong việc gia tăng giá trị cho khách hàng Ngoài ra, thương hiệu cũng có những chính sách rất ưu đãi những người đã từng mua hàng của

“SMARTMEN”: bảo hành sản phẩm 1 năm, miễn phí chi phí sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế linh phụ kiện Các khách hàng cũ còn được áp dụng chính sách giá ưu đãi cho các sản phẩm tiếp theo: giảm giá 10% cho lần mua thứ 2 và 15% cho các lần mua tiếp theo

Bên cạnh đó, “SMARTMEN” cũng có những chính sách hấp dẫn khác dành cho khách hàng như miễn phí vận chuyển, 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày, thanh toán dưới hình thức COD ( nhận hàng rồi mới trả tiền ) hay chính sách

khách hàng thân thiết Tuy nhiên, việc truyền thông những chính sách này đến khách hàng còn nhiều thiếu sót Chỉ những ai đến mua hàng mới được nhân viên bán hàng thông báo hoặc khi khách hàng hỏi mới trả lời Điều này là hạn chế lớn của “SMARTMEN” khi việc truyền tại các dịch vụ hấp dẫn của mình tới khách hàng chưa được rõ ràng

1.2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 -2016

Bảng 1.2 Báo cáo kết quả doanh thu và lợi nhuân “giày cao SMARTMEN”

1.2.4 Phân tích môi trường kinh doanh

1.2.4.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế và thu nhập bình quân đầu người tăng lên kéo theo nhu cầu về các hàng hoá cao cấp tăng lên Kinh tế phát triển, nhu cầu về cuộc sống vật chất và tinh thần của con người ngày càng khắt khe hơn luôn hướng tới sự hoàn mỹ Hình thức bên ngoài luôn được đánh giá rất cao cả trong công việc và cuộc sống của giới trẻ ngày nay, kéo theo sự phát triển không ngừng nghỉ của ngành thời trang

Nhìn chung, những diễn biến kinh tế trong thời gian trở lại đây cho thấy

sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là ngày càng gay gắt đòi hỏi để tồn tại và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, các Doanh nghiệp cần xác định Marketing như một chiến lược không thể thiếu trong định hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường công nghệ

Sự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin tác động rất lớn đến hành vi của người tiêu dùng cũng như tạo ra những cơ hội cũng như thách thức đối với doanh nghiệp Theo thống kê, tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng Internet chiếm khoảng 52% tổng dân số cả nước và dẫn đầu trong khu vực

Trong năm 2016 và các năm tiếp theo, các xu hướng công nghệ mới được

dự đoán bao gồm: thực tế ảo, bảo đảm an toàn an ninh mạng, cải tiến sạc di động, sự phát triển đến mức bão hòa của các mạng xã hội tất cả các xu hướng

đó đều là tiền cho sự phát triển của hoạt động Marketing trên Internet Có thể thấy, thời gian con người dành cho Internet đang lớn dần, thay thế thời gian dành cho các phương tiện truyền thông truyền thống: TV, in ấn, hay biển quảng cáo ngoài trời Nhiều loại sản phẩm đã được số hóa, khách hàng có thể sử dụng online Hình thức phân phối qua mạng Internet cũng trở nên phổ biến, khách hàng sẽ không còn cần phải đến tận nơi mua sắm

Trong thời đại công nghệ, hoạt động Marketing trên Internet cũng sẽ thay đổi từng ngày, từng giờ với hình thức đa dạng, phong phú hơn, cách thức tiếp cận công chúng dễ dàng và thu hút hơn Nếu cứ đi theo lối mòn của những thủ thuật, chiêu trò Marketing cũ, tất yếu doanh nghiệp sẽ thất bại

Môi trường nhân khẩu học

Việt Nam đang trong thời điểm có cơ cấu dân số vàng, số người trong độ tuổi lao động cao, nhu cầu tiêu dùng lớn mang lại quy mô lớn cho đoạn thị trường khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Cơ cấu nghề nghiệp có sự thay đổi cùng với sự ra đời của nhiều ngành nghề mới đem lại nhiều cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp Tỷ trọng công nghiệp và dịch vụ tăng dẫn tới nhu cầu

về các mặt hàng thời trang tăng lên Sự ra đời của nhiều ngành nghề mới giúp doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng hơn với những ý tưởng táo bạo hơn

Môi trường văn hóa xã hội

Việt Nam có nền văn hoá đa dạng là một lợi thế rất lớn trong việc định hướng truyền thông và quảng bá sản phẩm Ngoài ra, quá trình hội nhập đã du nhập rất nhiều nền văn hoá trên thế giới vào Việt Nam Doanh nghiệp cần hiểu được đâu là bản sắc dân tộc, giá trị văn hoá cốt lõi ăn sâu vào tiềm thức người dân cũng như những xu hướng văn hoá, trào lưu mới du nhập từ nước ngoài để

có thể xây dựng chiến lược Marketing thật xuất sắc, đánh trúng vào tâm lý khách hàng mục tiêu của mình

1.2.4.2 Môi trường vi mô

Nguồn lực của doanh nghiệp

o Nguồn lực tài chính: Công ty có nguồn lực tài chính khá và đang có dấu hiệu tăng trưởng tích cực Doanh thu hiện tại đạt mức gần 36.5tỷ/ năm và lợi nhuận thuần đạt mức 9.1 tỷ/năm Từ năm 2015, công ty nhận thấy việc đầu tư

mở rộng thêm các cửa hàng bán lẻ trên các tỉnh thành để xây dựng thương hiệu vững mạnh Đến năm 2016, thương hiệu giày cao “SMARTMEN” đã có một vị trí nhất định trên thị trường và lấy được niềm tin của người tiêu dùng Cùng thời điểm đó công ty nhận thấy hình thức kinh doanh phân phối Online đang dần thống trị thị trường kinh doanh thời trang vì nó tiếp cận được lượng rất lớn khách hàng, đưa lại doanh thu cao Vì vậy, công ty đã quyết định tăng ngân sách đầu tư cho hoạt động Marketing Online từ 40 triệu/tháng lên 150 triệu/tháng từ năm 2016

o Nguồn nhân sự: Công ty có ban giám đốc, trưởng các bộ phận dày dặn kinh nghiệm, chuyên môn và kỹ thuật Đội ngũ nhân viên trẻ năng động sáng tạo, luôn có tinh thần làm việc cao đầy nhiệt huyết Nhân viên làm việc tại văn phòng đều đạt trình độ đại học trở lên có kiến thức chuyên môn về: Quản trị kinh doanh, Marketing, công nghệ thông tin, thiết kế và chụp ảnh quay video… rất thuận lợi cho việc xây dựng kế hoạch và thực hiện các hoạt động Marketing một cách thật bài bản và chuyên nghiệp

o Phân bổ nguồn lực trong công ty

- Ban lãnh đạo gồm: Giám đốc, phó giám đốc, trưởng các phòng ban

- Phòng Marketing : 7 người

- Phòng kế toán : 2 người

- Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng : 10 người

- Nhân viên bán hàng : 20 người

- Nhân viên kho : 4 người

- Nhân viên bảo hành : 3 người

- Nhân viên ship hàng : 4 người

Nhà cung ứng

“SMARTMEN” hiện có mối quan hệ rất tốt với các nhà cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và gia công giày dép Vì vậy lượng hàng làm ra luôn ổn định đảm bảo đủ size đối với từng mẫu mã Đây là yếu tố rất thuận lợi cho việc kinh doanh sản phẩm thời trang vì sự có sẵn, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng

Nguyên liệu chính để sản xuất giày gồm: da bò, đế cao su, keo dán… Phần lớn nguyên liệu đều là nhập khẩu

Khách hàng ???

“SMARTMEN” rất chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng từ thái

độ phục vụ đến chuyên môn nghề nghiệp Vì vậy, hầu hết các khách hàng đã mua hàng tại đây đều rất hài lòng và thường xuyên giới thiệu bạn bè đến mua hàng Tuy nhiên giai đoạn đầu mới chỉ phân phối theo hình thức bán lẻ truyền thống nên lượng khách hàng đến mua hàng cũng như lượng khách hàng trung thành là chưa nhiều

Đối thủ cạnh tranh

Trên thị trường dù muốn hay không thì các doanh nghiệp đều phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh, đó là những người luôn muốn giành giật khách hàng của doanh nghiệp Và doanh nghiệp nếu muốn tồn tại trong thị trường cạnh tranh cần xác định được đối thủ cạnh tranh và hiểu biết chính xác và đầy đủ về chúng

Giày Hồng Thạnh

 Ưu điểm:

- Tồn tại và phát triển, có uy tín lâu năm trên thị trường

- Danh mục sản phẩm đa dạng, chủ yếu là sản phẩm bình dân cho tới cỡ trung, cao cấp, khoanh vùng được đối tượng khách hàng mục tiêu nhắm đến

- Chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán được thực hiện đều đặn, thường xuyên, hàng tháng, công ty có khuyến mãi giảm giá lên đến 50% sản phẩm bất kỳ

- Nhân viên bán hàng thân thiện, tư vấn nhiệt tình

Nhược điểm:

- Thiết kế sản phẩm còn hạn chế, đa phần là các mẫu mã truyền thống chưa nắm bắt được xu hướng thời trang giới trẻ

- Các kênh bán hàng Online chưa được chú trọng đầu tư

- Đã tạo dựng website bán hàng nhưng còn đơn thuần, không có góc chia sẻ kiến thức về sản phẩm công ty đang kinh doanh

- Hệ thống cửa hàng chưa nhiều, chủ yếu đặt tại 2 thành phố lớn là Hà Nội

và Hồ Chí Minh, chưa tiếp cận nhiều tới lượng lớn khách hàng trên toàn quốc

- Hoạt động trên mạng xã hội chưa hiệu quả, các clip review sản phẩm còn

sơ sài

Giày tăng chiều cao linken

Ưu điểm

- Các sản phẩm vô cùng đa dạng, giá rẻ

- Các kênh bán hàng online được đầu tư mạnh về tiền của và công sức: Facebook và Website

- Thiết kế Website thông minh, phân chia danh mục, chủng loại, giá tiền rất

rõ ràng, khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm theo yêu cầu

- Chính sách bảo dưỡng bảo hành sản phẩm tốt

Nhược điểm:

- Là thương hiệu mới chưa có uy tín vững chắc trên thị trường

- Danh mục sản phẩm quá dàn trải, khó định vị được phân khúc khách hàng mục tiêu

- Chỉ có 2 cửa hàng tại Hà Nội là một hạn chế lớn trong việc xây dựng uy tín đối với một thương hiệu kinh doanh bán lẻ mới thành lập

- Hoạt động trên các trang mạng xã hội tấn suất cao nhưng chưa đem lại hiệu quả khi lượng tương tác thấp, chưa tạo ra sự lan truyền rộng rãi

- Website bán hàng để quá nhiều ảnh sản phẩm trong một trang, gây rối mắt

- Website đơn thuần là website bán hàng, không kèm blog hay góc chia sẻ kiến thức về sản phẩm

- Hoạt động truyền thông, PR, quảng cáo chưa được đẩy mạnh, chưa thông minh trong việc kết hợp các công cụ Marketing truyền thống và online

- Chưa xây dựng được hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũng như các chương trình marketing kích thích mua hàng hiệu quả

Giày tốt

Ưu điểm

- Đã tồn tại và phát triển lâu năm, có vị trí vững chắc trên thị trường

- Là thương hiệu có uy tín, xây dựng được long tin khá tốt trong tâm trí người tiêu dùng

- Nguồn tài chính dồi dào, nhân viên giàu kinh nghiệm có kiến thức chuyên môn

- Đội nhóm marketing của giày tốt rất chất, am hiểu thị trường giày dép cũng như tâm lý khách hàng Các hoạt động truyền thông, Pr , quảng cáo luôn được đầu tư bài bản có nội dung chuyên sâu rất sáng tạo

- Hoạt động trên mạng xã hội với tần xuất cao, đầu tư mạnh trong việc quảng cáo trên facebook và google

- Ảnh và video được đầu tư chất lượng

- Chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán được thực hiện đều đặn, thường xuyên, hàng tháng, nhiều phần quà hấp dẫn

Nhược điểm

- Kiểu dáng mẫu mã sản phẩm ít, hạn chế sự lựa chọn của khách hàng

- Hệ thống cửa hàng chưa bao phủ toàn quốc

- Giá sản phẩm tương đối cao trong khi dòng sản phẩm tập trung vào độ tuổi tương đối trẻ (18-35 tuổi )

- Chính sách vận chuyển, cách thức thanh toán cho các đơn hàng online còn nhiều hạn chế gây khó khăn trong việc mua hàng

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẦM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM

2.1 Thực trạng hoạt động Marketing cho thương hiệu giày cao

“SMARTMEN” tại công ty Cổ phần thời trang 4VietNam

2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu thị trường: là hoạt động của con người diễn ra trong mối

quan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu, xác định các thông tin về thị trường, từ đó

có thể nắm bắt được những cơ hội kinh doanh xuất hiện trên thị trường Nghiên cứu thị trường có nhiều chức năng liên kết giữa người tiêu dùng, khách hàng và công chúng với các nhà hoạt động thị trường thông qua những thông tin, những thông tin này có thể sử dụng để nhận dạng và xác định các vấn đề cũng như cơ hội Marketing, là cơ sở cho sự cải tiến và đánh giá các hoạt động Marketing Người nghiên cứu thị trường là người tìm kiếm các thông tin của người mua cũng như nhu cầu mong muốn và các phản ứng của họ để cải tiến hoàn thiện hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa người mua Nghiên cứu thị trường

là việc nhận dạng, lựa chọn thu thập, phân tích và phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định và xử lý những vấn

đề và cơ hội Marketing

Cách thức nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN ” của công ty Cổ phần thời trang 4VietNam:

Nghiên cứu thị trường là công việc do bộ phận Marketing trong công ty đảm nhận, hoạt động nghiên cứu thị trường hiện tại bao gồm các cuộc phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại các cửa hàng bán lẻ của “SMARTMEN” và phỏng vấn ngẫu nhiên nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu trên địa bàn Hà Nội Tần suất diễn

ra các cuộc phỏng vẫn là 2 tháng/lần

Nội dung nghiên cứu: Tìm hiểu về nhu cầu mong muốn của khách hàng đối với các mẫu mã sản phẩm trong tương lai: màu sắc, chất liệu, kiểu dáng… Đánh

giá chất lượng sản phẩm các loại giày hiện có trên thị trường đã đáp ứng được những gì so với yêu cầu của thị trường và khách hàng mục tiêu Thu thập thông tin, ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ hiện tại mà thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” cung cấp từ đó phân tích đánh giá để cải tiến hoàn thiện hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa người mua

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Đặc điểm nhân khẩu học

- Giới tính: Nam

- Độ tuổi: từ 18-40 tuổi

- Nghề nghiệp: sinh viên, người đi làm

- Thu nhập: không có thu nhập và trung bình khá trở lên

- Thói quen: sử dụng giày da, có đam mê với thời trang

- Đặc điểm: Chiều cao khiêm tốn

Đặc điểm hành vi mua

Quá trình ra quyết định mua hàng:

Sơ đồ 2.1.1: Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

+ Nhận biết nhu cầu: là giai đoạn khách hàng nhận thấy sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và tình trạng mong muốn Họ cảm thấy chiều cao của mình khiêm tốn, họ tự ti với ngoại hình hiện tại của mình từ đó mong muốn mãnh liệt về một giải pháp tăng chiều cao nhờ vào thời trang và giày tăng chiều cao chính là lựa chọn hiệu quả

Giai đoạn này công ty đã tiến hành các công cụ truyền thông như quảng cáo

Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn Mua hàng Nhận biết nhu cầu

Nhận biết nhu cầu

trên Tivi, Internet, qua các công cụ tờ rơi, banner, phông, gọi điện, đây là các cách thức giúp khách hàng nhận thức nhu cầu cũng như gợi tạo như cầu cho khách hàng

+Tìm kiếm thông tin: Ngay khi nhu cầu đã xuất hiện, một phản ứng thường trực của người tiêu dùng đó là đi tìm hiểu thêm thông tin phục vụ cho việc thỏa mãn nhu cầu Mục đích tìm kiếm thêm thông tin đó là: hiểu rõ hơn về sản phẩm/thương hiệu, hoạt động cung ứng của các doanh nghiệp liên quan tới các phương án lựa chọn của khách hàng và giảm rủi ro trong mua sắm, tiêu dùng

Với các sản phẩm thời trang như giày dép, người dùng thường tìm kiếm thông tin trên mạng Internet, xem xét đánh giá và so sánh giá cả chất lượng sản phẩm trên trang website của các nhà cung ứng Ngoài ra, họ còn trực tiếp đi tới các cửa hàng có trưng bày sản phẩm

Đây là giai đoạn công ty tập trung đẩy mạnh các hoạt động truyền thông quảng cáo để đưa thông tin đến khách hàng Phải đưa nhãn hiệu, hàng hóa của thương hiệu vào hệ thống mà khách hàng mục tiêu của thương hiệu có thể và dễ tiếp cận nhất Tìm hiểu mục đích tìm kiếm thông tin của khách hàng, các loại thông tin mà họ cần và loại thông tin giúp họ có thể đưa ra quyết định sẽ mua sản phẩm Xác định kênh truyền thông và xây dựng chương trình truyền thông đảm bảo thông tin dễ dàng tới với người tiêu dùng và giúp họ giải mã thông điệp đúng với nội dung công ty mong muốn

+ Giai đoạn đánh giá lựa chọn: Sau khi tìm kiếm đầy đủ thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của các thương hiệu có khả năng làm thỏa mãn nhu cầu của bản thân, người dùng sẽ hình thành được một tập hợp các nhãn hiệu, mỗi nhãn hiệu

có những đặc trưng điển hình khác nhau và sẽ được đánh giá để chọn ra phương

án mà người tiêu dùng cho là tối ưu nhất, phù hợp với họ nhất Đây được coi là quá trình sắp xếp các ‘giá trị’ của các tiêu chí đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng

Doanh nghiệp cần:

Nghiên cứu mức độ quan trọng, quan niệm của khách hàng về các tiêu chí: quan niệm về chất lượng (thế nào là sản phẩm có chất lượng tốt đối với doanh nghiệp), quan niệm về giá cả, sự thuận tiện khi mua hàng…