HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GIÀY CAO SMARTMEN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM Sinh viên thực : Phạm Thị Hằng Mã sinh viên : 11131237 Lớp : Quản trị marketing 55 Giáo viên hướng dẫn : PGS Trương Đình Chiến Hà Nội, 5/2017 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trương Đình Chiến, người thầy hướng dẫn học thuật đề tài cho suốt thời gian qua Cảm ơn thầy tạo điều kiện tốt cho tôi, giúp đỡ suốt trình thực đề tài Thứ hai, muốn gửi lời cảm ơn đến toàn thể gia đình, thầy cô bạn bè theo sát động viên tôi, cho động lực để hoàn thành thật tốt chuyên đề thực tập Và cuối cùng, xin cảm ơn trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung mái nhà Khoa Marketing nói riêng cho hội để đem tất trí lực thể lực để làm chuyên đề tốt nghiệp trọn vẹn Tôi xin chân thành cảm ơn! SV: Phạm Thị Hằng Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM 1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần thời trang 4VietNam 1.2 Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” 1.2.1 Quy mô hoạt động .5 1.2.2 Các dòng sản phẩm thương hiệu sản phẩm “SMARTMEN” 1.2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 10 1.2.4 Phân tích môi trường kinh doanh 10 1.2.4.1 Môi trường vĩ mô 10 1.2.4.2 Môi trường vi mô 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẦM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM 16 2.1 Thực trạng hoạt động marketing cho thương hi ệu giày cao “SMARTMEN” công ty Cổ phần thời trang 4VietNam 16 2.1.1 Ho ạt động nghiên cứu thị trường khách hàng mục tiêu 16 2.1.2 Chính sách marketing mix cho sản phẩm thương hiệu giày cao “Smartmen” 20 2.1.2.1 Chính sách sản phẩm 20 2.1.2.2 Chính sách giá 21 2.1.2.3 Chính sách phân phối 23 2.1.2.4 Chính sách xúc tiến hốn hợp 23 2.1.3 Marketing online cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” 25 SV: Phạm Thị Hằng Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến 2.2 Phân tích SWOT 29 2.3 Phân tích xu hướng yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm thương hiệu “SMARTMEN” cho giai đoạn 2017-2018 31 2.3.1 Thị hiếu người tiêu dùng 31 2.3.2 Dự đoán thị trường giày 2017 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM GIAI ĐOẠN 2017-2018 34 3.1 Mục tiêu chiến lược Marketing cho thương hi ệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” 34 3.2 Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hi ệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” công ty Cổ phần thời trang 4VietNam giai đoạn 35 3.2.1 Chiến lược Marketing mix 35 3.2.2 Chương trình marketing internet 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 SV: Phạm Thị Hằng Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân công ty Cổ phần thời trang 4VietNam .5 Sơ đồ 2.1.1: Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 17 Hình 2.1: Kết Seo Google cho từ khóa “giày cao nam” 28 Bảng 1.2 Báo cáo kết doanh thu lợi nhuân “giày cao SMARTMEN” giai đoạn 2014-2016 10 Bảng 2.1.2 : Bảng giá sản phẩm giày cao “Smartmen” 22 SV: Phạm Thị Hằng Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Có lẽ với chúng ta, nam hay nữ nhu cầu ăn mặc trọng hàng đầu Thời trang không đơn giản để che chắn cho thân thể trước nhìn người khác, trước mưa nắng thời tiết mà thứ “phi ngôn ngữ” để nói lên người chúng ta, giúp thể cá tính, phong cách mà không cần phải nói cho người khác hiểu Nó nguồn tinh thần lớn để tự tin đến nơi đâu Và người có gout ăn mặc thời thượng, đẳng cấp đại tạo nên thu hút sức hấp dẫn đến với người khác Thời trang giúp cho người che khuyết điểm ngoại phô đẹp thân thể Thời trang hướng tới hoàn hảo, gia tăng tự tin người Trong sống đại, yêu cầu người ngoại hình lại mạnh liệt Chính nhu cầu xã hội thúc đẩy mạnh mẽ đến phát triển ngành thời trang giày dép thị trường béo bở cá nhân, doanh nghiệp khai thác kinh doanh từ lâu Nhờ nắm bắt tâm lý, tự ti chiều cao phận lớn người dân Việt Nam sống Công ty Cổ phần thời trang 4VietNam cho đời thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” chuyên mẫu giày tăng chiều cao dành cho bạn nam tự ti chiều cao Đặt kinh tế biến động nay, cạnh tranh thị trường luôn vấn đề nan giải doanh nghiệp Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải xây dựng bước vững cho mình, cố gắng tìm hướng mở rộng thị trường Mỗi doanh nghiệp cần cố gắng tìm kiếm sử dụng hướng riêng, làm sở cho cạnh tranh phát triển Trải qua gần năm sản xuất kinh doanh, Công ty Cổ phần thời trang 4VietNam bước xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn Trong Hoạt động marketing chiến lươc hàng đầu, trọng SV: Phạm Thị Hằng Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến đầu tư tài người Mặc dù xác định sản phẩm cách thức hoạt động rõ ràng, đắn cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” Tuy nhiên, tượng hàng giả hàng chất lượng tràn lan nhồi nhét vào tâm trí khách hàng hình ảnh xấu dẫn đến tình trạng lòng tin người tiêu dùng Và để khẳng định chất lượng sản phẩm giá trị thương hiệu thị trường, gia tăng vị cạnh tranh bền vững Công ty cần tập trung phát triển hệ thống marketing cách chuyên nghiệp hơn, phối hợp hiệu công cụ marketing truyền thống online Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Hoạt động marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” công ty Cổ phần thời trang 4VietNam” làm chuyên đề tốt nghiệp nhằm đề giải pháp Marketing cụ thể góp phần làm nên thành công cho hoạt động kinh doanh thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN ” Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” công ty Cổ phần thời trang 4VietNam - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” - Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” giai đoạn 2017-2018 Câu hỏi nghiên cứu - Hoạt động Internet Marketing công ty cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” có ưu điểm hạn chế ? - Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động Marketing doanh nghiệp ? - Những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm giày tăng chiều cao nam giới độ tuổi 18-40 - Xu hướng phát triển công cụ Marketing thời gian tới ? SV: Phạm Thị Hằng Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing cho sản phẩm giày tăng chiều cao công ty Cổ phần thời trang 4VietNam - Phạm vi nghiên cứu: Chuỗi cửa hàng bán lẻ thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” - Phạm vi thời gian: Giai đoạn từ 2014-2016 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp chủ yếu thu thập từ thông tin nội công ty Cổ phần thời trang 4VietNam, thông tin tìm kiếm mạng Internet, kết khảo sát “ Hành vi mua sắm giày ” giới trẻ Google công bố Từ có định hướng định cho nghiên cứu Từ liễu thu thập tiến hành thống kê, phân tích , đo lường đưa kết cho nghiên cứu Cấu trúc đề tài Chương 1: Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” công ty Cổ phần thời trang 4VietNam Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” công ty Cổ phần thời trang 4VietNam Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” công ty Cổ phần thời trang 4VietNam SV: Phạm Thị Hằng Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến CHƯƠNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM 1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần thời trang 4VietNam Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần thời trang 4VietNam thành lập vào ngày 21/7/2012 điều hành Tổng giám đốc Lê Văn Quý với số vốn điều lệ 1.5 tỷ đồng, trụ sở công ty đặt địa Số 34 ngõ 111 đường Quan Hoa, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Lĩnh vực hoạt động công ty sản xuất, kinh doanh sản phẩm thời trang nam bao gồm: quần áo, giày dép da phụ kiện ví da, thắt lưng… Giai đoạn 2012-2014: Khi thành lập, công ty tập trung vào lĩnh vực kinh doanh quần áo cao cấp giày dép da tự gia công dành cho nam với cửa hàng: cửa hàng đặt Hà Nội cửa hàng đặt TP Hồ Chí Minh Giai đoạn 2014-2016: Sau năm hoạt động kinh doanh , công ty nhận thấy thị trường quần áo dần bão hòa Xét lợi nhuận mức vốn đầu tư so sới mặt hàng giày dép, phụ kiện thời trang lợi nhuận mang lại không cao mà thị trường cạnh tranh khắc nghiệt Nguồn cung sản phẩm từ trung gian nên khó quản lý chất lượng, mẫu mã giá thành Cùng với nhu cầu giày dép giới trẻ ngày tăng cao kèm theo tâm lý tự ti chiều cao số phận giới trẻ Việt sống công việc hàng ngày Công ty sớm nhận thị trường vô béo bở sản phẩm giày tăng chiều cao dành cho nam giới mà thời điểm cá nhân doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng Vì vậy, đến đầu năm 2014 ban điểu hành công ty định dồn vốn đầu tư mở rộng sở sản xuất kinh doanh sản phẩm giày da tăng chiều cao dành cho nam, lấy tên thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” Cho SV: Phạm Thị Hằng Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến đến công ty có cửa hàng toàn quốc với xưởng sản xuất giày da bò đặt TP Hải Dương Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân công ty Cổ phần thời trang 4VietNam Ban quản trị Giám đốc Phó giám đốc Trưởng phận Phòng marketing Phòng kế toán Phòng chăm sóc khách hàng Phòng kinh doanh 1.2 Thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” 1.2.1 Quy mô hoạt động Từ bắt đầu , “SMARTMEN” xác định tập trung vào hai hình thức phân phối đặt hàng Online bán trực tiếp cửa hàng Trong năm 2014, 4VietNam cho đời với cửa hàng bán lẻ thương hiệu “SMARTMEN” phân bố thành phố lớn bao gồm: cửa hàng Hà Nội, cửa hàng Đà Nẵng cửa hàng TP.Hồ Chí Minh Tuy nhiên sau thời gian hoạt động kinh doanh, nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam có tâm lý sợ sệt đặt hàng qua mạng Internet, có sở thích mặc thử thử SV: Phạm Thị Hằng Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến  Google Plus Tuy nhiên hoạt động nhiều công ty dùng loại mạng xã hội là: Facebook Zalo Hiện Fanpage công ty có mục đích kinh doanh truyền thông, quảng bá thương hiệu sản phẩm Việc quảng cáo Facebook đầu tư lớn với chi phí 150 triệu/tháng Tuy chi phí lớn đưa lại hiệu tương đối cao, nguồn chủ yếu quảng bá sản phẩm thương hiệu, tạo tỷ lệ chuyển đổi cao cho doanh nghiệp Link Facebook : https://www.facebook.com/giaycao.dathat.4men/?fref=ts Marketing qua SEM SEM từ viết tắt Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có nghĩa “Marketing công cụ tìm kiếm” SEM bao gồm hai thành phần là: SEO Adwords + LBS + VSM Hiện “SMARTMEN” triển khai hai hình thức với tỷ lệ là: SEO khoảng 70%, Adword khoảng 30% Khi mà người online ngày nhiều hành vi người mua hàng thay đổi theo, họ online nhiều đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều Khi có quan tâm, thích thú đến mặt hàng họ search, thời điểm, vị trí để làm SEM  Quảng cáo SEO: SEO viết tắt Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cách tối ưu Onpage Offpage nhằm mục đích đưa Website bạn lên thứ hạng cao khu vực kết tự nhiên Search engine Google, yahoo, Bing Hiện “SMARTMEN” sử dụng công tác Marketing SEO website Khoảng 50 % từ khoá sản phẩm “SMARTMEN” nằm top 10 Google Điều quan trọng có hiệu cao Nó giúp ích cho việc kinh doanh online công ty Khi mà theo thống kê 88% số khách hàng vào Website từ đường Seo từ khoá công ty Các SV: Phạm Thị Hằng 27 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến từ khoá công ty Seo từ khoá có độ cạnh tranh, lượng tìm kiếm cao như: giày cao nam, giày tăng chiều cao nam, giày da công sở, giày lười tăng chiều cao … Những từ nằm top google Đối với từ khóa “giày cao nam” thường xuyên nằm top đầu kết tìm kiếm google Hình 2.1: Kết Seo Google cho từ khóa “giày cao nam” Chiến lược Seo ban giám đốc đầu tư đặc biệt Vì nói mảng vô quan trọng công ty Nó giúp trì ổn định doanh số thương hiệu công ty sàn điện tử Việc có phận từ khoá quan trọng vị trí cao thực điểm mạnh công ty Công ty nên tích cực đầu tư để trì làm tăng thứ hạng từ khoá bảng xếp hạng Google Việc SEO từ khoá thường cần từ 3-4 tháng để lên vị trí cao ổn định Đối với chiến dịch marketing online SEO hiệu chiếm tỷ lệ thành công  Quảng cáo Adwords: Adwords từ viết tắt “Advertisement keywords” có nghĩa quảng cáo từ khóa Như vậy, Google adwords dịch vụ thương mại Google SV: Phạm Thị Hằng 28 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến cho phép khách hàng mua quảng cáo chữ hình ảnh kết tìm kiếm trang web đối tác Google cung cấp Khi tạo quảng cáo AdWords để chạy Google đối tác tìm kiếm Google, bạn chọn từ khoá để hiển thị quảng cáo xác định số tiền tối đa bạn sẵn sàng trả cho nhấp chuột Bạn trả có nhấp chuột lên quảng cáo “SMARTMEN” sử dụng phần lớn quảng cáo từ khoá, chủ yếu dạng chữ Các sản phẩm mà thương hiêu “SMARTMEN” sử dụng dịch vụ Adword là: chạy quảng cáo sản phẩm, quảng cáo cho thương hiệu, chạy chiến dịch remarketing… Adwords thường sử dụng vào giai đoạn, thời điểm không giàn chải, liên tục Seo, tính chí phí cao Adword Vì công ty hạn chế sử dụng hình thức quảng cáo Tuy nhiên thời điểm mang tính chiến lược cần phải sử dụng công cụ khác để kết hợp, nâng cao hiệu marketing “SMARTMEN” ngày chi nhiều ngân sách cho quảng cáo Adword Trung bình tuần chi khoảng triệu đồng Đánh giá hiệu công tác chạy quảng cáo Adwords “SMARTMEN” chưa cao Bởi lẽ lượng khách hàng có từ nguồn chưa nhiều Lý việc chạy quảng cáo Adword chưa hiệu chưa có kinh nghiệm, thiếu nhân với lượng từ khoá mà công ty chạy ít, ngân sách thấp Ngoài nội dung quảng cao chưa thực hấp dẫn khiến cho quảng cáo xuất lại không khách hàng ý, hay click vào để xem, thay vào họ lại click vào đối thủ 2.2 Phân tích SWOT Điểm mạnh - Nguồn nhân trẻ, động sáng tạo có kiến thức chuyên môn - Mối quan hệ với nhà cung ứng nguyên vật liệu tốt - Hình ảnh thương hiệu có vị trí định thị trường, giới trẻ biết đến rộng rãi qua video quảng cáo vô chất - Đã xây dựng nhóm khách hàng trung thành SV: Phạm Thị Hằng 29 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến - Chính sách chăm sóc khách hàng bảo hành tốt Tại “SMARTMEN”, tất khách hàng tư vấn miễn phí, cách phân biệt hàng da thật da giả… Cách thức mua toán sản phẩm đa đạng, khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp cho Điểm yếu - Nguồn nhân trẻ chưa nhiều kinh nghiệm Nguồn tài công ty hạn hẹp Chi phí cho Marketing online chưa tối ưu Chi phí bán hàng đến từ việc thuê mặt thuê nhân viên cửa hàng cao Cơ hội - Trong sống đại ngày nay, phái mạnh có xu hướng chăm chút cho vẻ bề Không nữ giới có quan tâm đặc biệt tới vóc dáng, chiều cao mà vấn đề đặc biệt quan trọng sống , công việc hàng ngày chàng trai Họ kiếm tìm giải pháp cho chiều cao Giờ đây, người tiêu dùng không xem đôi giày công cụ lại, bảo vệ đôi chân mà giải pháp thời trang, góp phần thể cá tính đẳng cấp Vì vậy, thị trường giày tăng chiều cao chon nam ngày mở rộng tạo nhiều hội lớn Bên cạnh đó, nguyên vật liệu làm sản phẩm có sẵn với nhà cung ứng giúp doanh nghiệp nhiều lựa chọn Da bò nguồn nguyên liệu dễ tìm, giá rẻ Thách thức - Thị trường ngày mở rộng đem lại cho “SMARTMEN” nhiều hội không thách thức với đối thủ sẵn có vị định thị trường, nhiều khách hàng biết tới giày Hồng thạnh, giày Tốt, giày cao Linken đối thủ cạnh tranh xuất đầu tư kỹ chất lượng sản phẩm lẫn hoạt động Marketing - Bên cạnh đó, vấn đề hàng giả, hàng nhái tràn lan khó phân biệt gây nhiều thách thức thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” SV: Phạm Thị Hằng 30 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến - Tuy nguyên vật liệu để sản xuất giày có sẵn thị trường nước, công nghệ thô sơ lạc hậu dừng lại nguyên vật liệu thô Phần lớn nguyên liệu phải nhập về: keo, đế… 2.3 Phân tích xu hướng yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm thương hiệu “SMARTMEN” cho giai đoạn 2017-2018 2.3.1 Thị hiếu người tiêu dùng Dòng sản phẩm giày tăng chiều cao Thời trang sống đại hai giá trị song song tách rời, thời trang có vai trò vô quan trọng sống ngày Là yêu tố thiếu để tôn vinh vẻ đẹp ngoại hình người, góp phần thể cá tính thần thái tăng thêm tự tin tong công việc sống hàng ngày Từ xưa, ông cha ta có câu “nhất dáng nhì da” vậy, sở hữu chiều cao tiêu chuẩn da khỏe mạnh nhận ngưỡng mộ người xung quanh Nhưng sinh sở hữu chiều cao mong muốn, bạn trẻ Việt Nam có chiều cao trung bình thấp so với giới điểm trừ làm tự tin, bỏ lỡ nhiều hội công việc sống Vì vậy, sản phẩm thời trang giúp tăng thêm chiều cao xu hướng người tiêu dùng đón nhận mạnh mẽ Các chàng trai có chiều cao khiêm tốn muốn tìm cho đôi giày tăng từ 4-7cm chiều cao Theo kết khảo sát trực tiếp nhóm đối tượng nam ( độ tuổi 18-40 ), 80% số người có chiều cao 1m70 50% số người có chiều cao 1m70 muốn sử dụng giày tăng chiều cao để tự tin Họ mong muốn đôi giày có thiết kế trẻ trung, đại toát lên vẻ sang trọng Chất lượng sản phẩm: Thời gian trước, với đa dạng kiểu dáng mẫu mã khu chợ truyền thống giày dép Trung Quốc gần chiếm độc tôn so với hàng nội địa Thế nhưng, với đầu tư mạnh mẽ thị trường giày da nước bàn tay khéo léo, tinh xảo công nhân cho đời nhiều sản phẩm bền đẹp, độc đáo tạo sức hút mạnh mẽ với khách hàng Cùng với phát triển SV: Phạm Thị Hằng 31 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến kinh tế, nhu cầu ăn mặc người dân ngày không dừng lại số lượng mà chất lượng yếu tố quan tâm hàng đầu lựa chọn hàng hóa/ dịch vụ tiêu dùng Khi lựa chọn đôi giày, người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đặc biệt đến yếu tố về: Da giày, đế, chất lượng gia công, thoải mái sử dụng… Chất lượng dịch vụ Trong giai đoạn kinh doanh nay, mà yếu tố kiểu dáng, chất lượng sản phẩm, giá thành… thương hiệu gần giống dịch vụ điểm then chốt giúp cho nhãn hàng tạo khác biệt với người tiêu dùng Khách hàng có xu hướng quay lại mua hàng nhận chăm sóc nhiệt tình, nhu cầu thời điểm Họ cảm thấy quan tâm, dẫn đến cảm xúc tích cực mong muốn quay lại Những người hài long sản phẩm có xu hướng chia nhãn hiệu sử dụng với bạn bè, người thân Đây cách quảng cáo hiệu người làm Marketing Giá thành Theo kết nghiên cứu, chất lượng mẫu mã sản phẩm yếu tố quan trọng việc lựa chọn thương hiệu giày phù hợp Tuy nhiên, giá có tác động mạnh mẽ đến định mua hàng người tiêu dùng Khi lựa chọn số sản phẩm phù hợp, khách hàng bắt đầu so sánh giá thương hiệu để tiến hành mua sản phẩm Nhưng điều đồng nghĩa với việc người dùng chăm chăm tới sản phẩm có giá rẻ Giá phải đôi với chất lượng sản phẩm tạo nên hài hòa thu hút người mua hàng Cách thức mua hàng Người tiêu dùng ngày thích mua sắm qua mạng Internet tiện lợi, tiết kiệm thời gian lại có tâm lý lo sợ mua phải hàng giả hàng chất lượng SV: Phạm Thị Hằng 32 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến 2.3.2 Dự đoán thị trường giày 2017 Mặc dù bị áp đảo sản phẩm nhập sân nhà theo nhận địn chuyên gia, thị trường giày nội địa mạnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp giày dép nhờ nhu cầu tiêu thị lớn xu hứng sử dụng sản phẩm chất lượng không ngừng tăng cao Cung cầu sản phẩm giày Theo đánh giá Vụ Công nghiệp nhẹ, Bộ Công Thương, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm giày nước khoảng 150 triệu đôi/năm, song sản xuất nước đáp ứng 40% nhu cầu Sản phẩm giày dép “made in Việt Nam” tiêu thụ thị trường chủ yếu thuộc phân khúc thấp trung cấp, phải chịu cạnh tranh liệt với hàng Trung Quốc Các sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp bắt đầu doanh nghiệp khai thác vài năm gần đây, số lượng bị lép vế trước thương hiệu lớn giới Theo dự kiến, mức độ tăng trường ngành giày giai đoạn 2017-2018 2.1% Trong giày nam phân đoạn chiếm thị phần lớn ( 50% ) Qua thấy thị trường giày lớn với tiềm phát triển rộng mở Tuy nhiên ông Trần Thế Linh thừa nhận để đứng vững thị trường giày dễ dàng việc phải đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng mẫu mã, chất lượng, chế độ bảo hành, doanh nghiệp nội địa phải đối mặt với áp lực cạnh tranh khốc liệt từ hàng ngoại nhập, hàng giả, hàng nhái hàng chất lượng Do vậy, dù có tiềm lực đầu tư vào thị trường giày nước việc tương đối khó khăn Chính vậy, muốn tồn phát triển vững mạnh, có lợi cạnh tranh thị trường giày công ty cần trọng đầu tư người chiến lược Marketing có trọng tâm, định hướng rõ ràng SV: Phạm Thị Hằng 33 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM GIÀY CAO “SMARTMEN” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM GIAI ĐOẠN 2017-2018 3.1 Mục tiêu chiến lược Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” Mục tiêu chiến lược Marketing Tăng mức độ nhận biết yêu thích thương hiệu giày cao “SMARTMEN” thông qua hoạt động Marketing, đẩy trình định mua khách hàng Từ tăng doanh thu cho doanh nghiệp Trở thành thương hiệu uy tín Top thị trường giày Việt Nam Luôn đầu chất lượng sản phẩm, giá dịch vụ - Về thị phần: Mục tiêu công ty chiếm lĩnh 20% thị phần giày nước, định hướng tới công ty đưa thương hiệu cạnh tranh với thị trường giày khu vực Đông Nam Á - Về sản phẩm: Nâng cao chất lượng giày da, đế, chất lượng gia công , dịch vụ bán mà sau bán cho khách hàng Đa dạng chủng loại mẫu mã, đổi qua năm - Xây dựng thành công hệ thống phân phối lớn mạnh, tiện lợi phục vụ khách hàng Tạo dựng trì mối quan hệ bền chặt trị trường SMARTMEN nhận định: - Không bán giày mà cung cấp giá trị thật cho khách hàng - Tăng giá trị bề ( trẻ trung, đẳng cấp đại ) cho khách hàng - Tạo dựng lòng tin đưa tới an tâm tuyệt đối cho khách hàng từ: sản phẩm, dịch vụ khách hàng bảo hành sản phẩm - Xây dựng thành công hệ thống phân phối lớn mạnh, tiện lợi phục vụ khách hàng Tạo dựng trì mối quan hệ bền chặt trị trường - SV: Phạm Thị Hằng 34 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Thị trường mục tiêu: Thị trường giày nam nội địa tương lai mở rộng thị trường Đông Nam Á với dòng sản phẩm giày nam tăng chiều cao phục vụ đối tượng phạm vi độ tuổi từ 18 đến 40 3.2 Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” công ty Cổ phần thời trang 4VietNam giai đoạn 2017-2018 3.2.1 Chiến lược Marketing mix Chiến lược sản phẩm - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu rõ ràng tiến hành quảng bá, khuếch trương thương hiệu Định vị rõ ràng giá trị thương hiệu (giày da thật tăng chiều cao cho nam giới, phong cách trẻ trung đại, dịch vụ hậu số 1) mắt người dùng Slogan : Cao để xa - Đa dạng mẫu mã tập trung phát triển sản phẩm mới, xét tổng quan số kiểu dáng giày “SMARTMEN” so với thương hiệu cạnh tranh khác thị trường - Chất lượng sản phẩm giày cao “SMARTMEN” khách hàng đánh giá tốt, tồn nhiều thiếu sót khâu gia công giày Công ty cần kiểm soát chặt chẽ tiến hành kiểm tra kỹ lượng chất lượng da bò, nguyên liệu làm đế, keo dán… nhập kho để đảm bảo không xảy tình trạng sản xuất đợt giày chất lượng Công ty nên đầu tư, bổ sung thêm số máy móc nâng cao chất lượng gia công: Form giày phải thật chuẩn, xác đường kim mũi chỉ… Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước lúc đưa thị trường tiêu thụ - Bao gói sản phẩm: Hiện phụ kiện kèm mua giày “SMARTMEN” hộp đựng giày giấy làm từ bìa thô có in logo thương hiệu kèm theo phiếu bảo hành sản phẩm 12 tháng túi nilong dày đựng sản phẩm Việc bao gói sản phẩm thô sơ, chưa toát lên vẻ sang trọng, cao cấp đôi giày ( có đôi lên đến tiền triệu ) SV: Phạm Thị Hằng 35 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Công ty nên có thay đổi việc bao gói sản phẩm để tăng giá trị cho thương hiệu lòng tin khách hàng: Hộp đựng giày thiết kế bắt mắt hơn, có giấy bóng in màu bên ngoài, thay túi đựng nilong túi giấy sang trọng có in logo, địa cửa hàng toàn hệ thống địa liên hệ Online (facebook, website, số hotline… ) - Dịch vụ bổ sung cho khách hàng : tư vấn, chăm sóc sau mua, vận chuyển, toán bảo hành công ty trọng thực tốt khách hàng đánh giá cao Công ty cần lấy làm động lực để phát huy cố gắng nhiều nữa, gia tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng theo thời gian, có đổi Chiến lược giá - Giá bán sản phẩm giày cao “SMARTMEN” phù hợp với túi tiền người tiêu dùng, giá không đắt không rẻ so với thị trường Tuy nhiên, với định hướng đưa “SMARTMEN” trở thành thương hiệu giày cao cấp tương lai toàn đặt là: doanh nghiệp có nên tăng giá sản phẩm hay không ? Nếu tăng lượng khách hàng trung thành nhờ cung cấp cho họ giá hợp lý so với chất lượng sản phẩm có rời bỏ thương hiệu mà hay không ? … Giá tăng cần kèm với việc gia tăng giá trị cho khách hàng, giá trị không đến từ chất lượng sản phẩm mà giá trị bổ sung vô hình, giá trị gia tăng thương hiệu mang tới Người tiêu dùng định mua hàng phần lớn cảm xúc, cung cấp sản phẩm tốt kèm với chương trình truyền thông tuyệt vời cho khách hàng thấy mong muốn nhu cầu thỏa mãn sản phẩm, việc cần làm cuối đưa mưc giá phù hợp không cao so với mặt thu nhập hội chuyển đổi thành đơn hàng hoàn toàn xảy - Thực giá khuyến để khuyến khích mua hàng: giá bán thực tế bé giá gốc ( giảm từ 10-15% ), hai giá niêm yết sản phẩm tránh làm giảm giá trị thương hiệu Chiến lược phân phối Xu hướng mua hàng Online phận lớn người tiêu dùng ưa chuộng tiện lợi Đây hình thức bán hàng tiết kiệm khoản lớn chi phí cho doanh nghiệp kinh doanh SV: Phạm Thị Hằng 36 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Số lượng cửa hàng bày bán sản phẩm “SMARTMEN” tương đối nhiều, tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh gây nên tình trạng phân bố không đồng nước, chưa tiết kiệm tối đa chi phí Vì vậy, công ty nên thu hẹp số sở bán hàng hiệu để bổ sung cho tỉnh thành khác có số lượng khách hàng tiềm lớn, tập trung đầu tư quảng bá mở rộng kênh phân phối Online: Facebook, Website, Zalo, kênh thương mại điện tử… Việc cần làm 4VietNam có chiến lược phù hợp kích thích, điều hướng khách hàng đặt hàng online nhiều hơn, dần thay đổi hành vi mua nhóm khách hàng mục tiêu: giảm giá đặt hàng online, miễn phí vận chuyển, cam kết chất lượng sản phẩm cho phép đổi trả không ưng ý …… Ngoài ra, công ty nên xem xét đến phương án “nhượng quyền thương hiệu” cho sản phẩm giày cao “SMARTMEN” số tỉnh thành Truyền thông tích hợp Đây phần quan trọng chiến dịch Marketing, có chiến lược hoàn hảo, giá sản phẩm hợp lý truyền thông không tốt đến thương hiệu bạn, khách hàng đến sản phẩm/dịch vụ bạn Các đề xuất chương trình truyền thông tích hợp cho thương hiêu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” : - Bán hàng cá nhân: Đào tạo kỹ bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên cửa hàng, kiến thức thời trang cách phối đồ với kiểu dáng giày khác nhau…khả tư vấn truyền đạt giá trị sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Hiện tại, nhân viên cửa hàng chiếm 50% sinh viên làm parttime nên vấn đề để ý sát xao tránh tình trạng làm việc hời hợt, thiếu kiến thức Ngoài ra, công ty nên có sách đãi ngộ hợp lý khuyến khích nhân viên làm việc: lương cứng, nên tính thêm doanh thu bán hàng, thưởng cuối tháng vượt doanh số… - Quảng cáo: Phát tờ rơi ( thiết kế đẹp mắt, in màu phù hợp với địnhvị sản phẩm), tài trợ cho chương trình lớn hội sinh viên trường đại học lớn Hà Nội để treo Banner quảng cáo, quảng cáo truyền hình …, tài trợ cho chương trình gameshow có đông đảo công chúng mục tiêu theo dõi ( The voice, Sing my song….) SV: Phạm Thị Hằng 37 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến Ngoài ra, “SMARTMEN” nên quảng cáo thương hiệu qua bao gói sản phẩm người tiêu dùng thường sử dụng lại chúng cho mục đích khác sống, vô tình lan truyền xa tới nhóm khách hàng mục tiêu khác vô hiệu tiết kiệm chi phí ( in logo tên thương hiệu, thông tin địa cẩn thiết… ), sản phẩm khuyến ( tặng áo mưa, mũ bảo hiểm…có in logo thương hiệu ) - Chương trình khuyến Giảm giá cho sản phẩm giai đoạn đầu, nhằm kích thích mua hàng từ thu thập thông tin cần thiết cho việc cải tiến sản phẩm Chương trình giảm giá cho khách cũ công ty trọng thực tốt Tặng quà cho khách hàng thân thiết ( đôi ) vào dịp lễ tết đặc biệt, giảm 15% giá trị đơn hàng ngày sinh nhật 3.2.2 Chương trình marketing internet Website Website kênh bán hàng tiềm năng, công cụ hộ trợ đắc lực để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm Hiện với phát triển Internet, thương mại điện tử đặc biệt mạng xã hội Facebook, Twiter, Google plus Website điều thiếu doanh nghiệp Nếu mặt doanh nghiệp giới thực trụ sở, văn phòng, cửa hàng, … mặt doanh nghiệp Internet chình Website Tất khách hàng biết thương hiệu Internet tập trung vào Website công ty Giao diện Website “SMARTMEN” thô sơ xây dựng cách năm trước không phù hợp với độ tuổi nhóm khách hàng mục tiêu “SMARTMEN” cần thiết kế lại cấu trúc Website, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng hộ trợ tối đa cho SEO Tập trung viết thu hút lượng lớn cộng đồng quan tâm, thu hút lượt traffic từ tăng uy tín cho trang Website Đầu tư thêm hình ảnh, video thu hút người dùng truy cập lại Website Đầu tư nguồn nhân lực giỏi cho SEO quảng cáo Google Adwords Email marketing Bổ sung Email marketing vào công cụ chăm sóc khách hàng, gửi thư giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu chương trình khuyến SV: Phạm Thị Hằng 38 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến “SMARTMEN” Đây phương pháp vô hiệu quả, tiết kiệm khoản chi phí lớn, tránh làm phiền khách hàng Marketing qua hệ thống diễn đàn, Forum tiếng Đây thật điểm yếu “SMARTMEN” chưa thật quan tâm khai thác công cụ Các diễn đàn, Forum thường tập trung lướng lớn thành viên có sở thích, hành vi, nhu cầu sống am hiểu lĩnh vực định Do đó, việc tìm cộng đồng chứa đựng khách hàng mục tiêu thương hiệu tương đối đơn giản, từ đăng quảng cáo tập trung tiết kiệm công sức chi phí Một số diễn đàn phù hợp + Sinhvienit.net + Vn - Zoom.com + Menzine.vn + Diễn đàn thời trang nam giới + Anmacdep.com + Rao vặt thời trang + Thongtin24h.net Viral marketing Đây xem xu hướng truyền thông đại mạng internet Cách làm mà “SMARTMEN” thực sử dụng video youtube, có hộ trợ quảng bá mạnh mẽ mạng xã hội Facebook đưa lại hiệu tốt thời gian vừa qua Phần lớn sản phẩm video giới trẻ hưởng ứng mạnh mẽ, mức độ lan truyền tương tác cao Tiếp nối thành công đạt, “SMARTMEN” nên đầu tư nhân sự, thêm nhiều nguồn lực cho công tác tạo video thực độc đáo ( gây cười, vấn đề xã hội, ), giới thiệu sản phẩm, giải vấn đề khách hàng “SMARTMEN” nên tạo video trực tiếp sử dụng, phối hợp giày với phong cách thời trang để khách hàng thuận tiện việc lựa chọn trang phục phù hợp Nhờ khách hàng yên tâm hơn, tăng tỷ lệ mua hàng Online Youtube kênh đăng tải video miễn phí, nhờ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận nhiều người tương lai cách tiết kiệm SV: Phạm Thị Hằng 39 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến KẾT LUẬN Với lợi chất lượng sản phẩm đội ngũ nhân phòng Marketing trẻ trung, sáng tạo lợi lớn cho 4VietNam việc triển khai hoạt động Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao “SMARTMEN” Chuyên đề “ Hoạt động Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao SMARTMEN công ty Cổ phần thời trang 4VietNam ” đánh giá thực trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp, nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm giày cao nam xu hướng thị trường giày năm tới Từ đưa số đề xuất giải pháp hoạt động Marketing cho thương hiệu “SMARTMEN” thuộc công ty Cổ phần thời trang 4VietNam giai đoạn 2017-2018 Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2017 Sinh viên thực đề tài Phạm Thị Hằng SV: Phạm Thị Hằng 40 Lớp: Quản trị Marketing Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Vũ Huy Thông (Chủ Biên), 2010, Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến (Chủ Biên), 2012, Giáo Trình Quản Trị Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội GS TS Trần Minh Đạo Giáo trình Marketing (2012), Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân TS Phạm Hồng Hoa, Slide giảng Marketing internet Một số chuyên đề tốt nghiệp lĩnh vực Martketing mạng internet Chuyên đè tốt nghiệp a/c khóa trước lưu giữ thư viện trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Tài liệu kiến thức thời trang, thị trường giày Google Website công ty: giaycaosmartmen.com Website đối thủ cạnh tranh: giaytot.com, giaynangchieucao.com, giayhongthanh.com SV: Phạm Thị Hằng 41 Lớp: Quản trị Marketing ... ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẦM GIÀY CAO SMARTMEN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing cho thương hiệu giày cao SMARTMEN công ty Cổ phần thời trang. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU SẢN PHẦM GIÀY CAO SMARTMEN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG 4VIETNAM 16 2.1 Thực trạng hoạt động marketing cho thương hi ệu giày cao SMARTMEN công. .. hiệu sản phẩm giày cao SMARTMEN công ty Cổ phần thời trang 4VietNam Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing cho thương hiệu sản phẩm giày cao SMARTMEN công ty Cổ phần thời trang 4VietNam SV: