Hoạt động Marketing tới nhóm Khách hàng công nghiệp của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2017-2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ˜˜µ™™ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING TỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI HÒA VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO GIAI ĐOẠN 2017-2020 Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực Mã sinh viên : Nguyễn Thị Khánh Linh Lớp : Quản trị Marketing 55 ThS Nguyễn Thị Thu Hiền : 11132190 Hà Nội - 2017 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 13 BGĐ 13 Ban Giám đốc 13 BLĐ 13 Ban Lãnh đạo 13 QC 13 Quảng cáo 13 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.4 Chiến lược phát triển giai đoạn 2017 – 2020 Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa .3 1.2 Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.2.1 Phân tích nguồn lực Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.2.1.1 Nguồn lực tài 1.2.1.2 Nguồn lực người 1.2.1.3 Nguồn lực công nghệ 1.2.1.4 Hình ảnh thương hiệu 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa năm gần 2012-2016 2.1 Phân tích môi trường Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa .9 2.1.1 Môi trường Marketing vĩ mô 2.1.2 Môi trường Marketing vi mô .11 2.1.2.1 Nhà cung cấp 11 2.1.2.2 Khách hàng 12 2.1.2.3 Sản phẩm thay 12 2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp .13 2.1.2.5 Sự xâm nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .13 2.1.3 Phân tích SWOT 14 2.2 Công tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 15 2.2.1 Thị trường mục tiêu .15 2.2.1.1 Tổng quan khách hàng mục tiêu 15 2.2.1.2 Hành vi khách hàng mục tiêu .16 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .18 2.2.2.1 Công ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Hoàng Kim 19 2.2.2.2 Các trung tâm phân phối tương tự Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 21 2.3 Phân đoạn thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thị trường .22 2.3.1 Phân đoạn thị trường 22 2.3.1.1 Phân theo khu vực địa lý 22 2.3.1.2 Phân theo quy mô đơn hàng .23 2.3.1.3 Phân theo mục đích mua hàng 24 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 24 2.3.3 Định vị thị trường 25 2.4 Thực trạng Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa năm gần 2012-2016 .25 2.4.1 Marketing mix (4Ps) Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 25 2.4.1.1 P1 - Sản phẩm 25 2.4.1.2 P2 – Giá .26 2.4.1.3 P3 - Phân phối 27 2.4.1.4 P4 - Truyền thông .27 2.4.2 Quy trình bán hàng Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 29 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 30 2.5.1 Ưu điểm hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 30 2.5.2 Hạn chế hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 30 3.1 Căn đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 32 3.1.1 Định hướng chiến lược Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai đoạn 2017 – 2020 32 3.1.2 Chiến lược định vị Chiến lược Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai đoạn 2017 – 2020 33 3.1.2.1 Chiến lược dành cho khách hàng 33 Với đối tượng khách hàng này, Công ty cần thường xuyên chăm sóc, đặc biệt với khách hàng lớn để giữ chân họ, để họ đặt niềm tin sau tăng tính gắn kết với Tiền Phong với Công ty Thái Hòa Mục đích cuối để nhà thầu luôn lựa chọn sản phẩm Công ty cho công trình Công ty phát triển khách hàng lên thành đối tác thông qua liên kết thương hiệu, tận dụng ảnh hưởng tổng thầu lớn để làm truyền thông cho thương hiệu Công ty Thái Hòa Đồng thời khuyến khích tổng thầu giới thiệu khách hàng cho Công ty, cách chia sẻ lợi nhuận với họ cung cấp lợi ích đặc biệt cho phép sử dụng tín chấp để gia hạn toán khách hàng có uy tín, không nợ đọng 33 3.1.2.2 Chiến lược dành cho khách hàng 33 3.2 Đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 34 3.2.1 Xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 34 3.2.2 Hoàn thiện quy trình bán hàng cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 34 3.2.3 Giải pháp Marketing Internet cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 35 DANH SÁCH TƯ LIỆU THAM KHẢO 37 DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 13 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 13 BGĐ 13 BGĐ 13 Ban Giám đốc 13 Ban Giám đốc 13 BLĐ 13 BLĐ 13 Ban Lãnh đạo 13 Ban Lãnh đạo 13 QC 13 QC 13 Quảng cáo 13 Quảng cáo 13 PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.4 Chiến lược phát triển giai đoạn 2017 – 2020 Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa .3 1.2 Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.2.1 Phân tích nguồn lực Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.2.1.1 Nguồn lực tài 1.2.1.2 Nguồn lực người 1.2.1.3 Nguồn lực công nghệ 1.2.1.4 Hình ảnh thương hiệu 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa năm gần 2012-2016 2.1 Phân tích môi trường Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa .9 2.1.1 Môi trường Marketing vĩ mô 2.1.2 Môi trường Marketing vi mô .11 2.1.2.1 Nhà cung cấp 11 2.1.2.2 Khách hàng 12 2.1.2.3 Sản phẩm thay 12 2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp .13 2.1.2.5 Sự xâm nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .13 2.1.3 Phân tích SWOT 14 2.2 Công tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 15 2.2.1 Thị trường mục tiêu .15 2.2.1.1 Tổng quan khách hàng mục tiêu 15 2.2.1.2 Hành vi khách hàng mục tiêu .16 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .18 2.2.2.1 Công ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Hoàng Kim 19 2.2.2.2 Các trung tâm phân phối tương tự Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 21 2.3 Phân đoạn thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thị trường .22 2.3.1 Phân đoạn thị trường 22 2.3.1.1 Phân theo khu vực địa lý 22 2.3.1.2 Phân theo quy mô đơn hàng .23 2.3.1.3 Phân theo mục đích mua hàng 24 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 24 2.3.3 Định vị thị trường 25 2.4 Thực trạng Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa năm gần 2012-2016 .25 2.4.1 Marketing mix (4Ps) Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 25 2.4.1.1 P1 - Sản phẩm 25 2.4.1.2 P2 – Giá .26 2.4.1.3 P3 - Phân phối 27 2.4.1.4 P4 - Truyền thông .27 2.4.2 Quy trình bán hàng Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 29 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 30 2.5.1 Ưu điểm hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 30 2.5.2 Hạn chế hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 30 3.1 Căn đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 32 3.1.1 Định hướng chiến lược Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai đoạn 2017 – 2020 32 3.1.2 Chiến lược định vị Chiến lược Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai đoạn 2017 – 2020 33 3.1.2.1 Chiến lược dành cho khách hàng 33 Với đối tượng khách hàng này, Công ty cần thường xuyên chăm sóc, đặc biệt với khách hàng lớn để giữ chân họ, để họ đặt niềm tin sau tăng tính gắn kết với Tiền Phong với Công ty Thái Hòa Mục đích cuối để nhà thầu luôn lựa chọn sản phẩm Công ty cho công trình Công ty phát triển khách hàng lên thành đối tác thông qua liên kết thương hiệu, tận dụng ảnh hưởng tổng thầu lớn để làm truyền thông cho thương hiệu Công ty Thái Hòa Đồng thời khuyến khích tổng thầu giới thiệu khách hàng cho Công ty, cách chia sẻ lợi nhuận với họ cung cấp lợi ích đặc biệt cho phép sử dụng tín chấp để gia hạn toán khách hàng có uy tín, không nợ đọng 33 3.1.2.2 Chiến lược dành cho khách hàng 33 3.2 Đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 34 3.2.1 Xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 34 3.2.2 Hoàn thiện quy trình bán hàng cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 34 3.2.3 Giải pháp Marketing Internet cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 35 DANH SÁCH TƯ LIỆU THAM KHẢO 37 DANH SÁCH TƯ LIỆU THAM KHẢO 37 DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 13 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 13 BGĐ 13 BGĐ 13 Ban Giám đốc 13 Ban Giám đốc 13 BLĐ 13 BLĐ 13 Ban Lãnh đạo 13 Ban Lãnh đạo 13 QC 13 QC 13 Quảng cáo 13 Quảng cáo 13 PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.1.4 Chiến lược phát triển giai đoạn 2017 – 2020 Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa .3 1.2 Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.2.1 Phân tích nguồn lực Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 1.2.1.1 Nguồn lực tài 1.2.1.2 Nguồn lực người 1.2.1.3 Nguồn lực công nghệ 1.2.1.4 Hình ảnh thương hiệu 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa năm gần 2012-2016 2.1 Phân tích môi trường Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa .9 2.1.1 Môi trường Marketing vĩ mô 2.1.2 Môi trường Marketing vi mô .11 2.1.2.1 Nhà cung cấp 11 2.1.2.2 Khách hàng 12 2.1.2.3 Sản phẩm thay 12 2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp .13 30 không làm khách hàng thỏa mãn phận kỹ thuật có nhiệm vụ hỗ trợ để đảm bảo thông tin đến khách hàng xác Ngoài ra, nhân viên tư vấn phận bán hàng đảm nhận vai trò chăm sóc khách hàng Tuy nhiên để thực đúng, liền mạch theo bước thành viên tham gia cần hiểu khâu quy trình; đặc biệt nên có mẫu để tham khảo 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 2.5.1 Ưu điểm hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Tuy chưa có phòng Marketing chuyên trách hoạt động Marketing mà Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa thực có nhiều điểm sáng, cần tạo điều kiện để phát huy Thứ nhất, sản phẩm mà Công ty phân phối mặt hàng có thương hiệu không mà chủ quan, ngược lại, Công ty quan tâm đến nhu cầu khách hàng bố trí thêm dịch vụ kèm Thứ hai, sách giá, chưa thể văn cụ thể Công ty áp dụng mức chiết khấu linh hoạt, sử dụng cho nhà thầu Thứ ba, Công ty có quan tâm đến truyền thông chủ yếu làm thương hiệu sử dụng ấn phẩm quà tặng có in logo Công ty Thứ tư, Công ty có quy trình bán hàng xây dựng bản, cụ thể phổ biến đến nhân viên 2.5.2 Hạn chế hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Tuy nhiên, hoạt động Marketing mà Công ty triển khai tồn số hạn chế cần khắc phục, điều chỉnh Thứ nhất, sách giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng lâu dài trở ngại cho nhà quản lý Phương án hợp lý trường hợp phân loại khách hàng thành nhóm từ thiết lập sách ưu đãi cho nhóm khách hàng Thứ hai, Công ty có quan tâm đến vấn đề truyền thông Marketing bỏ qua Marketing Online lại thiếu sót lớn, đặc biệt giai đoạn xây dựng hình ảnh thương hiệu 31 Thứ ba, quy trình bán hàng phân định cụ thể chi tiết cho khâu liên quan chưa có thời hạn cho công việc Điều dẫn đến chậm tiến độ công việc khách hàng, làm giảm uy tín thương hiệu gặp rắc rối vấn đề toán chậm trễ Trong chương 2, tác giả vào phân tích môi trường Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa thực trạng Marketing, đặc biệt hoạt động bán hàng Công ty Với phân tích đó, chương sử dụng làm tảng cho công tác đề xuất, hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty tốt 32 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI HÒA GIAI ĐOẠN NĂM 2017 – 2020 3.1 Căn đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 3.1.1 Định hướng chiến lược Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai đoạn 2017 – 2020 Định hướng chiến lược giai đoạn tới Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa ưu tiên tập trung vào mục tiêu thương hiệu mục tiêu bán hàng Về thị trường: Hiện nhóm khách hàng đại lý hệ thống phân phối Nhựa Tiền Phong ổn định ngày lớn mạnh khách hàng không mang lại giá trị cao giới hạn nguồn lực nhu cầu thị trường Do đó, năm tới, Thái Hòa trì tập khách hàng đại lý phân phối Bên cạnh đó, Công ty thu hút thêm khách hàng đơn vị nhà thầu thi công – người mang lại giá trị gia tăng lớn cho Thái Hòa, thông qua tiếp cận Internet qua tổng thầu làm việc với Thái Hòa Để đáp ứng mục tiêu này, Công ty nên nghiên cứu thêm lựa chọn hình thức làm truyền thông quảng cáo đến khách hàng tìm kiếm mạng thông qua SEO hay Adwords, thực marketing qua email, fanpage Facebook,… Mục tiêu bán hàng: Do tình hình doanh thu năm trở lại có xu hướng chững lại nguyên nhân theo phân tích thị trường chưa khai thác tốt nên mục tiêu bán hàng năm tới không thay đổi nhiều so với Chỉ tiêu BGĐ đặt cho doanh thu trung bình năm tăng 10%, tỷ lệ doanh thu từ khách hàng nhà thầu xây dựng tối thiểu cần đạt 70-75% Để đạt mục tiêu bán hàng trên, Công ty cần có chiến lược cụ thể cho nhóm khách hàng mình, để vừa đảm bảo mục tiêu phát triển thị trường, vừa đảm bảo mục tiêu doanh thu Mục tiêu thương hiệu: Trước xây dựng thương hiệu riêng dành cho Thái Hòa, Công ty cần làm tốt giai đoạn chuẩn bị tảng, kênh truyền thông online website, facebook Định hướng triển khai cho mục tiêu thương hiệu chia thành giai đoạn Mục tiêu giai đoạn đầu gắn liền thương hiệu Công ty Thái Hòa với ống nhựa Tiền Phong, để 100% khách hàng nhớ đến Thái Hòa nhà phân phối thức thương hiệu Nhựa Tiền Phong Giai đoạn thứ hai cần xây dựng truyền thông thương hiệu riêng tới khách hàng, khắc sâu 33 vào tâm trí hình ảnh đơn vị phân phối ống phụ kiện nhựa uy tín, chất lượng hàng đầu miền Bắc, với dịch vụ nhanh chóng, tư vấn chuyên sâu nhiệt tình ưu tiên lợi ích khách hàng lên hết; mục tiêu cụ thể sau năm, 100% khách hàng giao dịch năm trước biết đến định vị Công ty Thái Hòa Tuy phân tách thành hai giai đoạn rõ ràng tùy vào điều kiện nguồn lực Công ty để định thực song song hai giai đoạn hai giai đoạn nối tiếp gối lên 3.1.2 Chiến lược định vị Chiến lược Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai đoạn 2017 – 2020 Chiến lược định vị Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai đoạn năm tới từ 2017 đến 2020 định vị khác biệt dựa cảm xúc, tạo tin tưởng cho khách hàng thông qua đội ngũ ngân viên am hiểu sản phẩm, tư vấn tốt, dịch vụ nhanh lợi ích lớn cho khách hàng Hình ảnh định vị mà Công ty hướng đến người tư vấn chuyên nghiệp, bạn đồng hành cho công trình Với hình ảnh người tư vấn, tính cách thương hiệu phù hợp sử dụng vui vẻ, niềm nở, tận tâm, sẵn sàng lắng nghe chia sẻ Màu xanh thiên nên giữ màu sắc thương hiệu cần thể quán ấn phẩm truyền thông kênh truyền thông Để đảm bảo thể hình ảnh thương hiệu, Công ty cần có kế hoạch triển khai để phổ biến thông điệp trước hết đến nhân viên, đến khách hàng 3.1.2.1 Chiến lược dành cho khách hàng Với đối tượng khách hàng này, Công ty cần thường xuyên chăm sóc, đặc biệt với khách hàng lớn để giữ chân họ, để họ đặt niềm tin sau tăng tính gắn kết với Tiền Phong với Công ty Thái Hòa Mục đích cuối để nhà thầu luôn lựa chọn sản phẩm Công ty cho công trình Công ty phát triển khách hàng lên thành đối tác thông qua liên kết thương hiệu, tận dụng ảnh hưởng tổng thầu lớn để làm truyền thông cho thương hiệu Công ty Thái Hòa Đồng thời khuyến khích tổng thầu giới thiệu khách hàng cho Công ty, cách chia sẻ lợi nhuận với họ cung cấp lợi ích đặc biệt cho phép sử dụng tín chấp để gia hạn toán khách hàng có uy tín, không nợ đọng 3.1.2.2 Chiến lược dành cho khách hàng Những khách hàng đến với Thái Hòa lần đầu thường biết tới thông qua nhà sản xuất Tiền Phong; họ chưa biết nhiều thương hiệu riêng Công ty Vì thế, cần truyền thông hình ảnh thương hiệu từ đầu để họ ghi nhớ 34 khắc sâu vào tâm trí Về quy trình bán hàng với khách hàng này, ưu tiên phản hồi nhanh, không để khách hàng chờ đợi lâu, thường xuyên email chăm sóc xin phản hồi đánh giá chất lượng sau kết thúc hợp đồng Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng cá nhân cần theo dõi báo cáo tiến độ cấp hàng cho khách hàng, thể chu khâu bán hàng, đem đến trải nghiệm tốt hài lòng cao cho khách hàng 3.2 Đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 3.2.1 Xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Với chiến lược định vị trở thành nhà cung cấp sản phẩm ống phụ kiện nhựa Tiền Phong uy tín hàng đầu dành cho công trình bước Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa cần làm xây dựng tuyên ngôn định vị phổ biến đến toàn nhân viên, mục đích để người thấm nhuần tư tưởng “mỗi nhân viên người tư vấn chuyên nghiệp” Màu sắc đặc trưng sử dụng màu thương hiệu Nhựa Tiền Phong trắng xanh Hình mẫu thương hiệu phù hợp cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa người chuyên nghiệp, bạn đồng hành với công trình với tính cách điển hình trách nhiệm, tận tâm hẹn Khách hàng đến với Thái Hòa phải nhận tư vấn hiệu nhất, dịch vụ tiện ích mức giá hợp lý Để truyền thông thương hiệu rộng rãi tới khách hàng doanh nghiệp cần có thời gian phổ biến cho tập thể công tác truyền thông cần có lộ trình Trong giai đoạn đầu, tuyên ngôn định vị cần có mặt văn nội Công ty nhắc đến nhiều lần để đảm bảo nhân viên nắm Sau đó, Công ty cần tổ chức buổi họp ngắn mang tính chất chia sẻ với mục đích truyền thông phong cách chuyên nghiệp công việc hình mẫu người tư vấn chuyên nghiệp 3.2.2 Hoàn thiện quy trình bán hàng cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Để hoàn thiện quy trình bán hàng nâng cao suất lao động Công ty nên xây dựng biểu mẫu chuẩn cho khâu lưu trữ máy chủ để dễ tìm kiếm sử dụng Trên biểu mẫu cần có thông tin logo, tên công ty, câu slogan thể định vị thương hiệu, trụ sở chính, văn phòng giao dịch, số điện thoại, địa email, website,… Ngoài việc đào tạo nhân viên theo phương pháp cầm tay việc Công ty nên xếp thời gian để đào tạo hàng tháng chung cho toàn thể nhân viên với mục đích nắm quy trình làm việc tổng quan, hiểu định hướng phát triển 35 Công ty Bên cạnh đó, buổi họp tháng, cấp quản lý cần nhân viên tổng kết công việc, trao đổi, lắng nghe phản hồi để có phương án động viên, khuyến khích cá nhân phát triển gắn bó với Công ty 3.2.3 Giải pháp Marketing Internet cho Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Để giảm thiểu áp lực cạnh tranh từ ĐTCT trực tiếp đồng thời đáp ứng nhu cầu thông tin cho khách hàng mới, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa nên bắt đầu triển khai hoạt động Marketing online thông qua công cụ như: Website, Facebook Fanpage toàn kênh sử dụng màu sắc tượng trưng cho thương hiệu trắng xanh Website: Website thành phần cần thiết lập doanh nghiệp bắt đầu làm Marketing Online Hiện tại, Công ty xây dựng thương hiệu riêng nên cần xây dựng website có giao diện khác với trang Nhựa Tiền Phong sử dụng tên miền thaihoaltd.com để đồng với hòm thư điện tử Công ty Trên website cần đưa liên kết Fanpage Facebook, liên kết đến website hãng Nhựa Tiền Phong để khách hàng dễ xem sản phẩm Các nội dung cần đăng tải website Công ty bảng giá sản phẩm nhất, hướng dẫn lắp đặt, danh sách đại lý thông tin liên hệ, hotline mua hàng Ngoài ra, website cần tích hợp tính chat live hỗ trợ trực tuyến Và với định hướng trung tâm chuyên phân phối sản phẩm ống phụ kiện nhựa Tiền Phong cho công trình toàn quốc website Công ty cần cập nhật danh sách đối tác, khách hàng lớn ngành xây dựng công trình Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa cung cấp Về phần thông tin cập nhật tin khuyến từ nhà sản xuất, giới thiệu lịch sử hình thành Công ty sứ mệnh – tầm nhìn văn hóa doanh nghiệp Facebook Fanpage: Trong đời đại số hóa Facebook Fanpage kênh thông tin thiếu doanh nghiệp tham gia Marketing Online Trang Fanpage Facebook Công ty nơi chia sẻ lại thông tin website, cập nhật hoạt động tập thể để khách hàng hiểu văn hóa doanh nghiệp Đặc biệt, buổi đào tạo sản phẩm mới, đào tạo quy trình vận hành nên chụp hình lại làm tư liệu truyền thông cho hình mẫu “mỗi nhân viên người tư vấn chuyên nghiệp” 36 PHẦN KẾT LUẬN Sau gần 20 năm hoạt động thị trường với vai trò trung tâm phàn phối sản phẩm cho thương hiệu Nhựa Tiền Phong, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa tích lũy cho kinh nghiệm quý báu mối quan hệ tốt với khách hàng Trong suốt chặng đường đó, Công ty hỗ trợ góp phần đưa thương hiệu Nhựa Tiền Phong đến với khu vực thị trường toàn quốc vươn tầm quốc tế Với vận động kinh tế nói chung xu hướng phát triển doanh nghiệp nhỏ nói riêng nói thời điểm để Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa thay đổi, xây dựng thương hiệu riêng cho tiến thêm bước đường phát triển Thông qua trải nghiệm công việc thực tế Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa dựa nghiên cứu thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh, viết đưa số đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty Tác giả hi vọng đề xuất giúp Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa phát triển nguồn tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp vừa nhỏ tương tự cho nghiên cứu khác tương lai Tác giả xin cảm ơn ThS Nguyễn Thị Thu Hiền ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa tạo điều kiện hướng dẫn tận tình giúp tác giả hoàn thành chuyên đề thực tập Xin chân thành cảm ơn! 37 DANH SÁCH TƯ LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – GS TS Trần Minh Đạo, NXB Trường đại học Kinh tế Quốc dân, 2013 Giáo trình Quản trị Marketing – PGS TS Trương Đình Chiến, NXB Trường đại học Kinh tế Quốc dân, 2012 Bài giảng môn Quản trị Marketing – TS Vũ Minh Đức, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, 2014 Báo cáo Ngành nhựa Việt Nam 2016, Phòng Nghiên cứu Phân tích VCBS, 2016 Tài liệu nội từ Phòng kinh doanh, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Hồ sơ lực Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Báo cáo Kết kinh doanh giai đoạn 2012 – 2016, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Báo cáo kết sản xuất kinh doanh 2014, Nhựa Tiền Phong Báo cáo Nghiên cứu khách hàng 2016, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 10 Các website: ongnhuatienphong.vn, bichvan.vn PHỤ LỤC 1: Bảng Phân tích SWOT Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Điểm mạnh Điểm yếu S1 – Nguồn lực tài mạnh, có mối quan W1 – Chưa có phận chuyên trách hệ tốt với ngân hàng Marketing S2 – Nhân gắn bó với Công ty W2 – Chưa phổ biến quy trình vận hành ứng S3 – Đã có nhận thức hình ảnh thương dụng công nghệ tới tất nhân viên hiệu W3 – Chưa truyền thông rộng rãi hình ảnh S4 - Sản phẩm có thương hiệu, uy tín thương hiệu đến công chúng định, dễ bán W4 – Chưa áp dụng nhiều hình thức S5 – Có kênh phân phối phát triển, hỗ Marketing ĐTCT trực tiếp trợ Nhựa Tiền Phong Cơ hội Tiếp tục thúc đẩy đội ngũ nhân phát triển Nghiên cứu sâu cách đối thủ làm O1 – Nhu cầu nhà nói riêng nhu cầu để tiến đến hình ảnh người tư vấn chuyên truyền thông, cách quản lý để học tập xây dựng nói chung lớn bất động sản nghiệp Đổi quy trình vận hành chặt chẽ để “nóng” trở lại Truyền thông qua nhiều cách thức khác tăng hiệu làm việc O2 – Nhà nước ưu tiên phát triển để khách hàng dễ dàng tiếp cận Đẩy mạnh truyền thông, tập trung vào hình doanh nghiệp tư nhân O3 – Công nghệ phát triển, việc truyền thông đến khách hàng dễ dàng, thuận tiện ảnh thương hiệu Thách thức Xác định khách hàng mục tiêu rõ ràng Dùng khác biệt dịch vụ nhân để thu hút khách hàng T1 – Sức ép cạnh tranh từ thương hiệu xây dựng chiến lược định vị cụ thể nước Cùng làm thương hiệu cho Nhựa Tiền Phong Xác định phổ biến định vị thương hiệu T2 – Nguy từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn để giảm thiểu nguy cạnh tranh từ hãng đến nhân viên để nhận thức rõ khác cạnh tranh nói chung Marketing nói riêng, Tập đoàn Tân Á từ chung sức triển khai hoạt động T3 – Nguy đánh khách hàng tiềm Marketing vào tay ĐTCT trực tiếp PHỤ LỤC 2: Hình ảnh Hoạt động Marketing Online triển khai Đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Hoàng Kim Hình 2.5 Hình 2.6 Giao diện Website ongnhuatienphong.vn - Công ty Hoàng Kim Quảng cáo Google Adwords cho từ khóa “ống nhựa tiền phong” Nguồn: Ảnh chụp hình máy tính Nguồn: Ảnh chụp hình máy tính Trung tâm phân phối Bích Vân Hình 2.7 Hình 2.8 Giao diện Website bichvan.vn (Trung tâm Bích Vân) Trang Google+ Trung tâm Bích Vân Nguồn: Ảnh chụp hình máy tính Nguồn: Ảnh chụp hình máy tính PHỤ LỤC 3: Bảng Danh sách khách hàng nhà thầu xây dựng tiêu biểu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa Đơn vị: triệu đồng STT Tên Khách hàng Lượng Dự án Doanh 2016 năm thu Giá trị đơn hàng Khả toán Nhóm Khách hàng có doanh thu 30 tỷ đồng/ năm Công ty CP Hawee điện 45,000 ~ 11,000 Tốt Công ty CP Kỹ thuật Sigma 40,000 8,000 Tốt Công ty TNHH Dân dụng Công nghiệp Delta 42,000 7,000 Tốt Tập đoàn Hà Đô 36,000 6,000 Tốt Nhóm Khách hàng có doanh thu 10 tỷ đồng/ năm Công ty CP Xây dựng đầu tư BĐS Lanmak 25,000 6,000 Tốt Tổng Công ty 789 Bộ Quốc Phòng 18,000 6,000 Tốt Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Hà Nội 24,000 4,000 Tốt 8,000 ~3,000 Không tốt Nhóm Khách hàng có doanh thu tỷ đồng/ năm Công ty TNHH Kinden Việt Nam Công ty Cổ phần Lilama Hà Nội 10,000 2,500 Tốt 10 Công ty TNHH Yên Long 7,500 2,500 Tốt 11 Xí nghiệp Xây lắp nước 8,000 2,000 Không tốt 12 Công ty TNHH Vật tư tổng hợp Hà Nội 6,000 1,000 Không tốt Nhóm Khách hàng có doanh thu tỷ đồng/ năm 13 Công ty Cổ phần Xuân Việt 2,000 1,000 Tốt 14 Công ty Cổ phần Gia Minh 1,800 900 Tốt 15 Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp số 3,000 1,000 Không tốt (Ngoài ra, nhiều khách hàng có mức doanh thu năm tỷ đồng) Nguồn: Báo cáo Kết kinh doanh giai đoạn 2012 - 2016 ... bán hàng Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 29 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 30 2.5.1 Ưu điểm hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa. .. bán hàng Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 29 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 30 2.5.1 Ưu điểm hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa. .. bán hàng Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 29 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 30 2.5.1 Ưu điểm hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa