Hoạt động marketing trong thư viện công cộng Việt Nam

1 BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI ******** NGUYỄN HỮU NGHĨA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN NG ƯỜI HƯỚNG DẪN HOA HỌC PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh PGS.TS Trần Thị Quý HÀ NỘI, 2017 BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI ******** NGUYỄN HỮU NGHĨA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 62320203 LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: 1, PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh 2, PGS.TS Trần Thị Quý HÀ NỘI, 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận án khách quan, trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận án NCS Nguyễn Hữu Nghĩa ii MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG 19 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động marketing thư viện công cộng 19 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động marketing thư viện công cộng 48 Tiểu kết 60 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VIỆT NAM 63 2.1 Nội dung hoạt động marketing thư viện công cộng 63 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thư viện công cộng Việt Nam 103 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động marketing thư viện công cộng Việt Nam 111 Tiểu kết 120 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VIỆT NAM 123 3.1 Hoàn thiện hoạt động marketing theo mô hình 7Ps 123 3.2 Đảm bảo điều kiện cho việc hoàn thiện hoạt động marketing theo mô hình 7Ps 141 3.3 Tăng cường công tác nghiên cứu nhu cầu tin đào tạo người dùng tin 144 3.4 Khuyến nghị quan quản lý ngành 146 Tiểu kết 149 KẾT LUẬN 152 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 154 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 155 PHỤ LỤC 166 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt tiếng Việt Chữ viết đầy đủ CNTT: Công nghệ thông tin CSVC: Cơ sở vật chất CSDL: Cơ sở liệu DV: Dịch vụ KT: Kỹ thuật NCT: Nhu cầu tin NDT: Người dùng tin TTTV: Thông tin thư viện TVCC: Thư viện công cộng UBND: Ủy ban nhân dân VHTTDL Văn hoá, thể thao du lịch Chữ viết tắt tiếng Anh Chữ viết đầy đủ ALA: Hội Thư viện Mỹ IFLA: Hiệp hội Thư viện Quốc tế PETS: Politics (Các yếu tố trị luật pháp), Economics (Các yếu tố kinh tế), Social (Các yếu tố xã hội), Technology (Các yếu tố kỹ thuật) SWOT: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) UNESCO Tổ chức Giáo dục Khoa học Văn hoá Liên hiệp quốc iv DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Nội dung Hình 1.1: Các cấp độ cấu thành sản phẩm thư viện Bảng 1.1: Mô hình 7Ps marketing hỗn hợp thư viện Hàn Quốc Bảng 1.2: Tỉ lệ người dùng tin theo giới tính, độ tuổi trình độ Trang 29 50-51 57 nhóm thư viện công cộng khảo sát Bảng 2.1: Nơi người dùng tin thường tìm kiếm thông tin mức độ sử dụng 69 Bảng 2.2: Nơi người dùng tin thường tìm kiếm thông tin mức độ 71 đáp ứng Bảng 2.3: Hình thức quảng cáo, truyền thông thư viện công cộng 81 sử dụng Bảng 2.4: Hình thức người dùng tin biết đến hoạt động thư viện 84 công cộng Hình 3.1: Mô hình cấu tổ chức có phòng/ban marketing thư viện công cộng 142 v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Stt Nội dung Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng việc đáp ứng nhu cầu tin từ thư viện Trang 64 công cộng Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ người dùng tin sẵn sàng/không sẵn sàng trả thêm phí 74 Biểu đồ 2.3: Đánh giá người dùng tin kênh phân phối 76 Biểu đồ 2.4: Nhận thức cán thư viện công cộng marketing 86 Biểu đồ 2.5: Mức độ cần thiết áp dụng thành lập phận marketing 88 Biểu đồ 2.6: Năng lực cán thư viện công cộng 90 Biểu đồ 2.7: Nhận thức người dùng tin marketing 93 Biểu đồ 2.8: Người dùng tin cho thư viện công cộng cần ứng dụng 94 marketing Biểu đồ 2.9: Trình độ người dùng tin thư viện công cộng 94 10 Biểu đồ 2.10: Độ tuổi người dùng tin thư viện công cộng 95 11 Biểu đồ 2.11: Cán thư viện công cộng đánh giá sở vật chất 99 12 Biểu đồ 2.12: Người dùng tin đánh giá mức độ đáp ứng trụ sở thư 100 viện công cộng 13 Biểu đồ 2.13: Người dùng tin đánh giá mức độ đáp ứng sở vật 101 chất kỹ thuật thư viện công cộng 14 Biểu đồ 2.14: Mức độ đáp ứng yếu tố môi trường thư viện công cộng 104 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm cuối kỷ XIX, thương gia người Anh, Trung Quốc… thực nhiều phương châm phản ánh hành vi marketing việc trao đổi hàng hóa với khách hàng Theo thời gian, họ tìm kiếm nhiều phương thức, giải pháp tốt nhằm thúc đẩy việc trao đổi tiêu thụ hàng hóa, kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm Điều cho thấy hoạt động marketing xuất có cạnh tranh nhằm trao đổi nhiều người bán, người mua Marketing có vai trò làm cầu nối trung gian tổ chức thị trường tổ chức Nói cách khác, marketing đảm bảo cho hoạt động tổ chức hướng đến thị trường mục tiêu, marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng Các hoạt động tác động tích cực đến phát triển hình thức marketing sở để hình thành môn khoa học marketing Lý thuyết marketing xuất Mỹ vào năm đầu kỷ XX Thời gian này, vài trường đại học Mỹ đưa giảng marketing vào chương trình giảng dạy, sau lan sang trước đại học khác trở nên phổ biến quốc gia có kinh tế thị trường Tại nghiên cứu này, vấn đề có ý nghĩa quan trọng việc đưa mô hình hoạt động marketing McCarthy (1964), Kotler số tác giả khác [75, tr.2] đưa mô hình marketing 4Ps bao gồm: sản phẩm, giá cả, quảng cáo phân phối Đến năm 1980, số lượng nhà nghiên cứu đề xuất thêm Ps ngày tăng Trong thấy mô hình marketing 7Ps nhiều tác giả đề cập đến Cụ thể, tác giả Magrath (1986) cho thấy việc bổ sung thêm Ps: nhân sự, sở vật chất quản lý quy trình Rafiq Ahmed (1995) so sánh, phân tích điểm mạnh mô hình marketing sau: 4Ps đơn giản dễ hiểu, dễ nhớ, công cụ tốt khả thích ứng với vấn đề khác 7Ps có điểm mạnh toàn diện hơn, chi tiết hơn, tinh tế hơn, góc nhìn rộng hơn, bao gồm yếu tố nhân sự, người tham gia, điều kiện vật chất quy trình Tác giả Rafiq Ahmed ví mô hình marketing 7Ps mô hình tiêu chuẩn thể đầy đủ lý thuyết marketing Vào năm 1997, Canada có nghiên cứu sâu marketing cho thấy 84,4% số người hỏi trả lời hoạt động marketing quan trọng quan trọng lĩnh vực thông tin thư viện (TTTV) Kết khẳng định nghiên cứu tương tự Vương quốc Anh [79, tr.3553] Các quan TTTV thấy việc triển khai hoạt động marketing giúp tổ chức hiểu nhu cầu người dùng tin (NDT) nắm bắt nhu cầu NDT tiềm Với việc nghiên cứu ứng dụng hoạt động marketing việc tạo sản phẩm dịch vụ tốt, quan TTTV nắm bắt xu hướng yếu tố cạnh tranh làm chuyển hướng quan tâm NDT tổ chức Qua thay đổi, điều chỉnh hoàn thiện hoạt động nhằm hướng tới việc đáp ứng nhu cầu NDT Đồng thời, hoạt động marketing giúp NDT nắm bắt vị trí vai trò thư viện xã hội giúp họ hiểu thêm sản phẩm, dịch vụ thư viện có chất lượng, giá trị so với nguồn cung cấp khác Hơn nữa, hoạt động marketing giúp thư viện xây dựng tốt mối quan hệ với đối tác nhà tài trợ tạo nhiều hội hoàn thiện phát triển hoạt động chung Cũng vào cuối kỷ XX Việt Nam, nhiều nhà nghiên cứu lĩnh vực TTTV thấy vai trò to lớn hoạt động marketing việc thu hút thỏa mãn nhu cầu NDT thông qua việc triển khai đồng hoạt động tìm hiểu, đánh giá nhu cầu, yêu cầu mong muốn NDT nhóm đối tượng phục vụ Linh hoạt khâu thiết kế tạo sản phẩm phù hợp với xu thế, tạo giá trị để NDT lựa chọn Đồng thời chủ động phát triển kênh phân phối thông qua trung gian nhằm đảm bảo việc cung cấp sản phẩm tới NDT thời gian nhanh nhất, đầy đủ Bên cạnh việc quảng cáo giới thiệu giá trị khác biệt tổ chức việc đáp ứng nhu cầu NDT Bởi họ nghiên cứu đưa lý thuyết marketing vận dụng vào ngành thông tin thư viện qua viết công bố tạp chí chuyên ngành nhằm cải biến hoạt động thông tin thư viện Việt Nam Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy việc vận dụng mô hình marketing cho phù hợp với thư viện Việt Nam không đơn giản, đặc biệt thư viện công cộng Bởi đặc điểm NDT thư viện công cộng (TVCC) khác với thư viện khác chỗ: Thành phần NDT đa dạng từ: thiếu nhi đến người hưu với nhu cầu thông tin khác nhau: học tập, nghiên cứu giải trí Song nhu cầu thông tin họ lúc cố định lúc cấp thiết Hơn nữa, phần đông NDT TVCC có trình độ dân trí phổ thông Do họ thích cần họ đến thư viện ngược lại họ không đến Trong yếu tố tác động tích cực marketing góp phần thu hút NDT từ phía TVCC như: chủ động việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo sản phẩm phù hợp, kích thích nhu cầu đọc NDT; trọng đến phát triển kênh phân phối/tổ chức đưa sản phẩm thông tin đến NDT cách thuận lợi nhanh nhất; ý đến việc quảng bá sản phẩm thư viện đến NDT, đầu tư sở vật chất khang trang, đẹp… chưa làm tốt Chính vậy, vấn đề đặt làm để vận dụng hiệu mô hình marketing TVCC để thu hút NDT? Đây giải pháp cần thiết cho TVCC, TVCC không muốn trống, vắng NDT Để vận dụng hiệu mô hình marketing góp phần thu hút người dùng tin đến với thư viện công cộng cần nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thư viện công cộng Việt Nam, đồng thời tham khảo mô hình hoạt động marketing giới để vận dụng linh hoạt, phù hợp với môi trường thực tế thư viện công cộng Việt Nam Xuất phát từ lý lựa chọn đề tài “Hoạt động marketing thư viện công cộng Việt Nam” làm đề tài luận án tiến sĩ chuyên ngành Khoa học Thông tin - Thư viện Tổng quan tình hình nghiên cứu Năm 1969, Tạp chí Marketing lần đăng viết “Marketing cho tổ chức phi lợi nhuận” Philip Kotler Sidney Levy công bố tạo tiền đề cho nghiên cứu marketing thư viện Ngay sau vào năm 70 kỷ XX, có 02 bài báo, 08 tạp chí, 11 sách hoạt động marketing thư viện cá nhân tổ chức công bố, có Hiệp hội Thư viện Quốc tế (IFLA) Tính đến năm 2000 có 1000 báo, tạp chí sách hoạt động marketing thư viện xuất [78, tr.32-36] Qua nhiều nhà thư viện 168 Phụ lục 1: Thư Hà Nội Hải Phòng Đà Nẵng TP.Hồ Chí Minh Cần Thơ viện Thời CN CN CN CN CN gian Sáng x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Chiều x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Tối Ngày x x x x x x x x x x x x x x x x lễ Ngày Tết x x x x x 169 Thư Hà Giang Yên Bái Thanh Hoá Gia Lai Bình Định viện Thời CN CN CN CN CN gian Sáng x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Chiều x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Tối Ngày lễ Ngày Tết x 170 Bà Rịa-Vũng tàu Thời Cà Mau CN CN gian Sáng x x x x x x x x x x x x Chiều x x x x x x x x x x x x Tối Ngày lễ Ngày Tết Thời gian phục vụ thư viện công cộng (Nguồn: Website thư viện công cộng năm 2016) Ghi chú: 2, 3, 4, 5, 6, 7, CN viết tắt Thứ 2, Thứ 3, Thứ 4, Thứ 5, Thứ 6, Thứ 7, Chủ Nhậ t 171 Phụ lục 2: PHIẾU PHỎNG VẤN ĐẠI DIỆN BAN LÃNH ĐẠO THƯ VIỆN CÔNG CỘNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VIỆT NAM Kính thưa quý vị, tiến hành nghiên cứu nhận thức hoạt động marketing thư viện công cộng nhằm đề xuất giải pháp marketing phù hợp thư viện công cộng Việt Nam Để có thông tin cho công trình nghiên cứu, mong quý vị trả lời trao đổi nội dung sau TVCC nơi Ông / Bà quản lý có phòng / ban marketing hay không? Theo Ông / Bà, thư viện công cộng có cần thiết triển khai hoạt động marketing hay không? Thư viện Ông / Bà triển khai hoạt động marketing chưa, mức nào? Thư viện Ông / Bà có lập kế hoạch, chiến lược marketing không? Thư viện Ông / Bà có chủ động dành kinh phí cho hoạt động marketing không? Thư viện Ông / Bà có kế hoạch đào tạo cho nhân viên thư viện công cộng kiến thức kỹ marketing không? Thư viện Ông / Bà có kế hoạch tuyển dụng nhân viên chuyên ngành marketing không? Mức độ cam kết Ông / Bà hoạt động marketing triển khai nào? Tuyên bố Tầm nhìn, Sứ mệnh thư viện công cộng có nghiên cứu thể hay không? 10 Thư viện Ông / Bà có định kỳ khảo sát NCT NDT không? 11 Ông / Bà nhận định xu hướng NDT việc sử dụng sản phẩm thư viện công cộng? 12 Ông / Bà có xem xét việc huy động NDT tham gia vào hoạt động marketing thư viện công cộng không? 13 Ông / Bà cho biết tinh thần thái độ phục vụ NDT cán TVCC nơi quản lý? 14 Ông / Bà cho biết sách cách tính giá thành sản phẩm TVCC nơi quản lý? 172 15 Theo Ông / Bà, yếu tố sau có ảnh hưởng đến hoạt động marketing TVCC không? (Kích đúp hai lần liên tiếp nút trái chuột vào ô vuông Tại mục Default Value chọn Checked bấm OK lựa chọn phương án Nếu không chọn để trống.) Các yếu tố vĩ mô: Nhân Vì sao: Chính trị Vì sao: Kinh tế Vì sao: Xã hội Vì sao: Công nghệ Vì sao: Yếu tố khác: Vì sao: Các yếu tố vi mô: Cơ cấu tổ chức Vì sao: Cơ sở vật chất Vì sao: Người dùng tin Vì sao: Cạnh tranh khác:…… Vì sao: Yếu tố khác: Vì sao: 16 Ông / Bà cho biết sản phẩm thư viện triển khai mức độ đáp ứng? 17 Ông / Bà cho biết hình thức phân phối thư viện triển khai mức độ đáp ứng? 18 Ông / Bà cho biết việc thực hoàn thiện quy trình thư viện? Xin trân trọng cảm ơn quý vị! 173 Phụ lục 3: PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ THƯ VIỆN CÔNG CỘNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VIỆT NAM Kính thưa quý vị, tiến hành nghiên cứu nhận thức hoạt động marketing thư viện công cộng nhằm đề xuất giải pháp marketing phù hợp thư viện công cộng Việt Nam Để có thông tin cho công trình nghiên cứu, mong quý vị đọc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Quý vị khoanh tròn chữ (hoặc số) đầu phương án trả lời thích hợp; đánh dấu  vào ô phương án thích hợp; câu hỏi có tính mở, đề nghị cho biết ý kiến riêng Xin trân trọng cảm ơn quý vị! THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: Email: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Trình độ: 1.Đại học 2.Thạc sĩ 3.Tiến sĩ Khác: _ Ngôn ngữ: a Tiếng Việt b Tiếng Anh c Khác: _ Thu nhập: Mức trung bình 2.Dư giả 3.Mức Mức khác: (ghi) _ NỘI DUNG Q1 Theo Anh/Chị, marketing gì? (có thể chọn nhiều phương án) a Marketing quảng cáo b Marketing bán hàng c Marketing việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu 174 Q2 Anh/chị cho biết thư viện công cộng (sau xin viết tắt TVCC) nơi anh/chị công tác áp dụng hoạt động marketing chưa? a Đã áp dụng (chọn phương án a, trả lời phần A) b Chưa áp dụng (chọn phương án b, trả lời phần B) A1 Các sản phẩm triển khai đánh giá chất lượng? Kém (1) Trung bình (2) Tốt (3) Hệ thống mục lục Thư mục 3 Tổng luận Cơ sở liệu Bản tin điện tử Tạp chí tóm tắt Mượn/trả tài liệu Phổ biến thông tin chọn lọc Hướng dẫn tra tìm thông tin 10 Trao đổi thông tin 11 Tư vấn 12 Cung cấp dịch vụ nơi cư trú Sản phẩm A2 Anh/chị cho biết TVCC thu phí sản phẩm đây? Chưa Đã thu Nếu thu phí, A/C đánh thu phí phí (2) giá mức độ Sản phẩm a Rẻ b Trung bình c Đắt (1) Hệ thống mục lục a b c Thư mục a b c Tổng luận a b c Cơ sở liệu a b c Bản tin điện tử a b c Tạp chí tóm tắt a b c Mượn/trả tài liệu a b c Phổ biến thông tin chọn lọc a b c 175 Hướng dẫn tra tìm thông tin a b c 10 Trao đổi thông tin a b c 11 Tư vấn a b c 12 Cung cấp dịch vụ nơi cư trú a b c A3 Anh/ Chị vui lòng đánh giá hình thức phân phối? Kém Trung bình (1) (2) Hình thức phân phối Tốt (3) Phân phối thư viện Phân phối trực tuyến 3 Phân phối thông qua tổ chức đại diện độc lập Thư viện tự thiết lập đại diện phân phối riêng Hình thức khác: _ A4 TVCC có hình thức truyền thông đánh giá hình thức truyền thông? Kém Trung bình Tốt (1) (2) (4) Hình thức truyền thông Tờ rơi, tờ gấp Catalog 3 Video clips Powerpoint In sách Viết báo/tạp chí Viết báo/tạp chí mạng Website Đài, radio 10 Truyền hình 176 A5 Quy trình đánh giá quy trình? Kém (1) Quy trình Trung bình (2) Tốt (3) Hoàn thiện quy trình tra cứu tin Hoàn thiện quy trình mượn, trả tài liệu 3 Hoàn thiện quy trình tư vấn, hỏi đáp, thông tin tham khảo Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO Quy trình khác: _ A6 Cơ sở vật chất kỹ thuật đánh giá sở vật chất kỹ thuật? Kém Trung bình (1) (2) Cơ sở vật chất kỹ thuật Tốt (3) Nâng cấp nhà thư viện Nâng cấp trang thiết bị 3 Cải tạo môi trường thư viện Nội dung khác: _ B TV CHƯA ÁP DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING: B1 Nếu TVCC anh chị chưa áp dụng hoạt động marketing, vui lòng cho biết có cần ứng dụng marketing? a Có b Không Vì sao? B2 Có cần thiết phải thành lập phận chuyên trách marketing TVCC hay không? a Có b Không Vì sao? B3 Trong nội dung thể đây, nội dung phù hợp với hoạt động marketing TVCC Anh/Chị tương lai (có thể chọn nhiều p/án) a Phát triển sản phẩm dịch vụ thư viện chất lượng cao 177 b Xây dựng sách giá hợp lý phù hợp NDT c Xây dựng hệ thống mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ tới NDT d Quảng bá hình ảnh TV tới NDT e Đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn marketing f Xây dựng quy trình quản lý chất lượng hoạt động TV g Tạo môi trường thuận lợi cho NDT họ sử dụng TV h Ý kiến khác/hoặc diễn giải khác, vui lòng ghi rõ: _ B4 Cảm nhận Anh/Chị hài lòng NDT TVCC? (chọn 1) a Hài lòng b Bình thường c Chưa hài lòng d Khác (ghi): _ B5 Anh/Chị có kiến nghị tổ chức quản lý nhà nước? 178 Phụ lục 4: PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI DÙNG TIN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VIỆT NAM Kính thưa quý vị, tiến hành nghiên cứu nhận thức hoạt động marketing thư viện công cộng nhằm đề xuất giải pháp marketing phù hợp thư viện công cộng Việt Nam Để có thông tin cho công trình nghiên cứu, mong quý vị đọc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Quý vị khoanh tròn chữ (hoặc số) đầu phương án trả lời thích hợp; đánh dấu  vào ô phương án thích hợp; câu hỏi có tính mở, đề nghị cho biết ý kiến riêng Xin trân trọng cảm ơn quý vị! THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: _ Email: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Trình độ học vấn: Ngôn ngữ: Thu nhập: Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ Khác: (ghi) _ a Tiếng Việt b Tiếng Anh c Khác: (ghi) Mức trung bình Dư giả Mức Mức khác: NỘI DUNG Theo Anh/Chị, marketing gì? (có thể chọn nhiều phương án) a Marketing quảng cáo b Marketing bán hàng c Marketing việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu 179 Theo Anh/Chị, thư viện công cộng (sau xin gọi tắt TV) có cần ứng dụng marketing? a Có b Không Vì sao? (ghi) Anh/Chị có sẵn lòng hỗ trợ TVCC số hoạt động marketing không? a Có b Không Vì sao? (ghi) _ Anh/Chị biết đến TVCC hoạt động TVCC qua hình thức nào? (có thể chọn nhiều phương án): a Tự tìm hiểu b Bạn bè c Cán TVCC d Tờ rơi TVCC e Băng rôn, áp phích f Hội nghị, hội thảo g Sự kiện TVCC tổ chức h Website TVCC i Email TVCC j Thư tín TVCC gửi đến k Các buổi hướng dẫn sử dụng l Loa phường, Radio m Sinh hoạt cộng đồng n Truyền hình địa phương o Báo địa phương p Khác (ghi rõ): _ Nơi Anh/Chị thường tìm thông tin phục vụ nhu cầu thân? Mức độ thường xuyên sử dụng (từ mức 1-3)? Không Tương đối Thường thường xuyên xuyên (3) Nơi tìm tài liệu Thường xuyên (2) (1) 1/ Thư viện KHTH thành phố: 2/ Thư viện quận, huyện: 3/ Hiệu sách: 4/ Cửa hàng âm nhạc, video: 5/ Nhà xuất thành phố: 6/ Báo chí: 7/ Café sách: 8/ Bạn bè, đồng nghiệp: 9/ Tủ sách gia đình: 10/ Thư viện tư nhân: 180 11/ Internet: 12/ Khác (ghi rõ): 1 2 3 Mức độ đáp ứng NCT nơi Anh/Chị tìm kiếm thông tin? Hiệu mang lại (từ mức 1-3)? Kém (1) Trung bình Tốt (2) Nơi tìm tài liệu (3) 1/ Thư viện KHTH thành phố: 2/ Thư viện quận, huyện: 3/ Hiệu sách: 4/ Cửa hàng âm nhạc, video: 5/ Nhà xuất thành phố: 6/ Báo chí: 7/ Café sách: 8/ Bạn bè, đồng nghiệp: 9/ Tủ sách gia đình: 10/ Thư viện tư nhân: 11/ Internet: 12/ Khác (ghi rõ) _ Anh/Chị thường sử dụng sản phẩm, dịch vụ TVCC? Hiệu mang lại (mức 1-3)? Kém (1) Trung bình Tốt (3) (2) Sản phẩm 1/ Hệ thống mục lục: 2/ Thư mục: 3/ Tổng luận: 4/ Cơ sở liệu: 5/ Bản tin điện tử: 6/ Tạp chí tóm tắt: 1/ Mượn/trả tài liệu: 2/ Phổ biến thông tin chọn lọc: 3/ Hướng dẫn tra tìm thông tin: 181 4/ Trao đổi thông tin: 5/ Tư vấn: 6/ Sao chụp, in ấn: 7/ Phòng thảo luận nhóm: 8/ Internet: 9/ Cung cấp dịch vụ nơi cư trú: 1 1 1 2 2 2 3 3 3 Hãy lựa chọn yếu tố đánh giá chất lượng đáp ứng Anh/Chị tìm kiếm sử dụng thông tin TVCC? Hiệu mang lại (từ mức 1-3)? Kém (1) Trung bình Tốt (3) (2) Các yếu tố 1/ Sản phẩm, dịch vụ đa dạng : 2/ Sản phẩm, dịch vụ tốt : 3/ Chi phí, giá hợp lý: 4/ Quảng cáo hấp dẫn: 5/ Địa điểm thuận tiện: 6/ Phục vụ tốt, chuyên nghiệp: 7/ Quy trình tìm kiếm hiệu quả: 8/ Cơ sở vật chất: trang thiết bị: 9/ Cơ sở vật chất: phòng phục vụ: 10/ Internet : 11/ Website TVCC: 12/ Thời gian phục vụ phù hợp: 13/ Không gian đẹp: 14/ Ánh sáng : 15/ Nhiệt độ : 16/ Độ ồn : 17/ Khác (ghi rõ) _ Anh/Chị có sẵn sàng trả thêm kinh phí cho sản phẩm dịch vụ chất lượng cao? a Có b Không 182 10 Đại diện cán TVCC Anh/Chị có thường xuyên trao đổi, liên lạc nhằm giải đáp đáp ứng NCT không? (chọn phương án): a Có b Hiếm c Không 11 Đại diện cán TVCC Anh/Chị liên lạc cách nào? (có thể chọn nhiều phương án): a Trực tiếp b Điện thoại c Thư d Email e Cách khác (ghi): _ 12 Anh/Chị vui lòng cho biết khác biệt TVCC nơi anh sử dụng với tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin, sản phẩm, dịch vụ khác? _ 13 Anh/Chị có cảm thấy hài lòng đáp ứng NCT TVCC? (chọn phương án) a Hài lòng b Bình thường c Chưa hài lòng d Khác (ghi): 14 Anh/Chị có đề xuất cho hoạt động TVCC nay? _ _ ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VIỆT NAM 63 2.1 Nội dung hoạt động marketing thư viện công cộng 63 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thư viện công cộng Việt Nam. .. tiễn hoạt động marketing thư viện công cộng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thư viện công cộng Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thư viện công cộng Việt Nam. .. giá hiệu hoạt động marketing thư viện công cộng Việt Nam 111 Tiểu kết 120 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG THƯ VIỆN CÔNG CỘNG VIỆT NAM 123 3.1 Hoàn thiện hoạt động marketing