182 Thực trạng quản trị hoạt động marketing trong các Doanh nghiệp nhựa Việt Nam (Nhựa Hàng không)

182 Thực trạng quản trị hoạt động marketing trong các Doanh nghiệp nhựa Việt Nam (Nhựa Hàng không)

Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh Chơng I Những cơ sở lý luận về quản trị hoạt động marketing trong các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm nhựa của Việt Nam trong điều kiện cơ chế thị trờng I - Vai trò và những cơ sở lý luận về hoạt động quản trị marketing trong cơ chế thị trờng: 1.1. Các khái niệm và thực chất của quản trị hoạt động marketing: 1.1.1. Các khái niệmvề quản trị: Thuật ngữ "quản trị" là một danh từ khó định nghĩa, mỗi một tác giả khi đề cập đến quản trị đều có định nghĩa riêng của mình. Từ "quản trị" - management đợc dịch từ tiếng Anh, do đó có nơi, có lúc có ngời gọi là quản lý, có ngời gọi là quản trị; tuy nhiên, thuật ngữ quản lý và quản trị hiện vẫn đợc dùng trong những hoàn cảnh khác nhau để nói lên những nội dung khác nhau, nh trong tiếng Anh management và administration. Theo Koontz và O'Donnell đã định nghĩa: (trong cuốn sách những vấn đề cốt yếu của quản lý)"Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động nào của con ngời quan trọng hơn là công việc quản lý, bởi vì mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trờng mà trong đó các cá nhân làm việc với nhau trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đã định". Còn Stoner và Robbins lại cho rằng: "Quản trị là một tiến trình bao gồm việc hoạch định tổ chức , quản trị con ngời và kiểm tra các hoạt động trong một đơn vị một cách có hệ thống, nhằm hoàn thành mục tiêu của đơn vị đó". 1 Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh Lý thuyết hành vi (Behaviourism) lại định nghĩa: "Quản trị là hoàn thành công việc thông qua con ngời". Nói một cách tổng quát: "Quản trị là hoạt động cần thiết phải đợc thực hiện khi con ngời kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt đợc các mục tiêu chung". Vậy khi con ngời hợp tác lại với nhau trong một tập thể cùng nhau làm việc, nếu biết quản trị thì triển vọng và kết quả sẽ cao hơn, chi phí sẽ ít hơn. Trong hoạt động kinh tế, nhất là trong nền kinh tế thị trờng có sự cạnh tranh gay gắt, ngời ta phải tìm cách hạn chế chi phí và gia tăng kết quả. Các hoạt động quản trị là cần thiết vì giúp gia tăng hiệu quả. Hoạt động quản trị là để cùng làm việc vì mục tiêu chung; mục tiêu đó có thể là kinh tế, giáo dục, y tế, xã hội và các tập thể đó có thể là cơ sở sản xuất, một công ty kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc một cơ quan nhà nớc làm việc hành chính .v.v . Nh vậy, về căn bản mục tiêu để quản trị trong các cơ sở kinh doanh và phi kinh doanh là nh nhau. Việc nghiên cứu quản trị cũng có nghĩa là nghiên cứu quan hệ giữa ngời với ngời, trong quá trình đó tìm ra tính quy luật hình thành quan hệ quản trị. Hay nói cách khác: Quản trị học là khoa học nghiên cứu phân tích về công việc quản trị trong tổ chức, tổng kết hoá các kinh nghiệm tốt thành nguyên tắc và lý thuyết có thể áp dụng cho các tình huống quản trị tơng tự. 1.1.2. Khái niệm marketing: Ông Peter Drukker, một trong những nhà lý luận chủ chốt về các vấn đề quản lý, đã nói về vấn đề này nh sau: "Mục đích của marketing không cần thiết là đẩy mạnh tiêu thụ. Mục đích của nó là nhận biết và hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng hoá hay dịch vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của khách và tự nó đợc tiêu thụ". 2 Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh Điều đó hoàn toàn không có nghĩa là việc đẩy mạnh và kích thích tiêu thụ không còn ý nghĩa nữa. Nói một cách đúng đắn hơn chúng ta sẽ trở thành một bộ phận của "marketing - mix" đồ sộ hơn tức là một bộ phận của tập hợp những thủ đoạn marketing mà ta cần thiết phải kết hợp chúng lại một cách hài hoà để đạt đợc tác động mạnh nhất đến thị trờng. Sau đây là một số định nghĩa về marketing: Marketing là một dạng hoạt động của con ngời nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Để giải thích thêm về định nghĩa này ta sẽ xem xét những khái niệm sau: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hoá, trao đổi, giao dịch và thị tr - ờng. + Nhu cầu (Needs) ý tởng cội nguồn, cơ bản của marketing là ý tởng về những nhu cầu của con ngời. Có thể định nghĩa nhu cầu nh sau: Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con ngời cảm nhận đ- ợc. Nhu cầu của con ngời rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn mặc, sởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội, về sự thân thiết gần gũi, uy tín và tình cảm gắn bó, cũng nh những nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình. Những nhu cầu này không phải do công sức của Medison - Avenue tạo nên mà là những phần cấu thành nguyên thuỷ của bản tính con ngời. + Mong muốn (Wants) ý tởng cơ bản thứ hai của marketing là ý tởng về mong muốn của con ngời. Mong muốn là một nhu cầu có dạng đặc thù, tơng ứng với trình độ văn hoá và nhân cách của cá thể. 3 Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh Khi xã hội phát triển đi lên thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng lên. Con ngời càng tiếp xúc nhiều hơn với những đối tợng gợi trí tò mò, sự quan tâm và ham muốn. Các nhà sản xuất, về phía mình, luôn hớng hoạt động của mình vào việc kích thích ham muốn mua hàng. Họ cố gắng thiết lập mối liên hệ giữa những sản phẩm của mình và nhu cầu của con ngời: họ tuyên truyền hàng hoá và phơng tiện thoả mãn một hay nhiều nhu cầu đặc thù. Nhà kinh doanh không tạo ra nhu cầu, mà nhu cầu tự nó đã tồn tại. + Yêu cầu (Demands) Mong muốn của con ngời thực tế là vô hạn, thế nhng nguồn tài lực để thoả mãn nhu cầu lại có hạn. Cho nên con ngời sẽ lựa chọn những thứ hàng hoá nào thoả mãn tốt nhất mong muốn của mình trong khuôn khổ khả năng tài chính cho phép. Yêu cầu - đó là mong muốn đợc kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán. Có thể biểu thị một thứ hàng hoá cụ thể và nhu cầu cụ thể của con ng- ời bằng những vòng tròn, và khả năng của hàng hoá thoả mãn nhu cầu đó là mức độ trùng nhau của chúng. Hình 1 biểu thị hàng hoá A không thoả mãn toàn bộ nhu cầu X, hàng hoá B thoả mãn một phần và hàng hoá C thoả mãn toàn bộ nhu cầu X. Trong trờng hợp này hàng hoá C đợc gọi là "hàng hoá lý tởng". Hình 1: Ba mức độ thoả mãn nhu cầu Nhu cầu không đợc thoả mãn Nhu cầu đợc thoả mãn một phần Nhu cầu đợc thoả mãn hoàn toàn 4 Hàng hóa A Nhu cầu X H à n g h o á B Nhu cầu X Hàng hóa C Nhu cầu X Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh Hàng hoá càng đáp ứng đầy đủ những mong muốn của ngời tiêu dùng thì ngời sản xuất càng thành đạt nhiều hơn. Giả dụ ngời sản xuất kem hỏi ngời tiêu dùng xem họ thích kem có độ béo và độ ngọt nh thế nào. Và cũng giả dụ là câu trả lời đợc thể hiện bằng điều "lý tởng" trên H.2. Sau đó mỗi ngời tiêu dùng nếm ba loại kem đang cạnh tranh với nhau và xác định độ béo và độ ngọt của chúng. Vị trí tơng ứng của từng loại cũng đợc biểu thị bằng những điểm trên hình 2. Loại B kết hợp tốt nhất những mức độ lý tởng của các thuộc tính mong muốn. Nếu ngời sản xuất cung ứng loại kem gần điểm lý tởng tiêu dùng hơn loại B, thì loại kem mới này chắc chắn sẽ bán chạy hơn loại này với điều kiện giá cả, địa điểm bán và các điều kiện khác t ơng đ- ơng. Hình 2: So sánh các loại kem theo các chỉ tiêu độ béo và độ ngọt Độ ngọt Vấn đề là ở chỗ ngời sản xuất phải tìm kiếm những ngời tiêu thụ mà mình muốn bán hàng cho họ, tìm hiểu nhu cầu của họ, rồi sau đó tạo ra thứ hàng hoá có thể thoả mãn đầy đủ nhất những nhu cầu ấy. + Trao đổi. Marketing chỉ có mặt trong những trờng hợp ngời ta quyết định thoả mãn những nhu cầu và yêu cầu của mình thông qua trao đổi. Trao đổi là hành vi nhận từ một ngời nào đó thứ mà mình muốn và đứa lại cho ngời đó một thứ gì đó. Trao đổi là một trong bốn phơng thức thông qua đó từng ngời có thể nhận đợc cái mà mình muốn. Ví dụ một ngời đang đói có thể kiếm đợc thức 5 Lý tởng Loại C Loại B Loại A Độ béo Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh ăn bằng những cách sau: Đảm bảo thức ăn cho mình bằng săn bắn, đánh cá hay hái quả (tự cung, tự cấp), lấy cắp của ngời nào đó (chiếm đoạt), đi xin (ăn xin) và cuối cùng là đề nghị trao cho họ một phơng tiện bù đắp nào đó, chẳng hạn nh tiền, một thứ hàng hoá khác hay một dịch vụ nào đó để đổi lấy thức ăn (trao đổi). + Giao dịch Nếu nh trao đổi là một khái niệm cơ bản của khoa học marketing, thì đơn vị đo lờng cơ bản trong lĩnh vực marketing là giao dịch Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất thơng mại những vật có giá trị giữa hai bên. Khái niệm "giao dịch" trực tiếp dẫn ta đến khái niệm "thị trờng". Thị trờng là tập hợp những ngời mua hàng hiện có và sẽ có. + Marketing Cuối cùng khái niệm "thị trờng" đa ta đến khái niệm kết thúc của chu trình "marketing". Marketing là hoạt động của con ngời có quan hệ thế này hay thế khác với thị trờng. Marketing là làm việc với thị trờng để thực hiện những vụ trao đổi với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con ngời. Nh vậy chúng ta quay trở lại định nghĩa marketing của chúng ta là một dạng hoạt động của con ngời nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Quá trình trao đổi đòi hỏi phải làm việc. Ai muốn bán thì cần phải tìm ngời mua, xác định những nhu cầu của họ, thiết kế những hàng hoá phù hợp, đa chúng ra thị trờng, xếp vào kho, vận chuyển, thơng lợng về giá cả v.v . Nền tảng của hoạt động marketing là những việc nh tạo ra hàng hoá, khảo sát, thiết lập quan hệ giao dịch, tổ chức phân phối, xác định giá cả, triển khai dịch vụ. 6 Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh Vào đầu năm những năm năm mơi, sức cung ứng hàng hoá đã vợt mức tăng trởng của nhu cầu nên marketing đã đợc gắn với ngời bán đang cố gắng tìm kiếm ngời mua. 1.1.3. Khái niệm về quản trị marketing: Quản trị marketing - là phân tích, lập kế hoạch thực hiện và kiểm tra việc thi hành những biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những ngời mua đã đợc lựa chọn để đạt những nhiệm vụ xác định của doanh nghiệp nh thu lợi nhuận, tăng khối lợng hàng tiêu dùng, mở rộng thị trờng v.v . Doanh nghiệp cần biết mức độ mong muốn về nhu cầu đối với các mặt hàng của mình. Tại bất kỳ thời điểm riêng biệt nào nhu cầu thực tế có thể thấp hơn mức mong muốn, bằng hay cao hơn mức đó. Quản trị marketing sẽ phải giải quyết tất cả những tình huống đó. Sau đây ta có thể xem xét các quan niệm về quản trị marketing Có năm quan điểm cơ bản làm nền tảng cho hoạt động marketing ở các doanh nghiệp thơng mại: quan niệm hoàn thiện sản xuất, quan niệm hoàn thiện hàng hoá, quan niệm tăng cờng nỗ lực thơng mại, quan điểm tợng trng cho những thời kỳ khác nhau trong lịch sử nền kinh tế Mỹ và những biến động kinh tế, kinh tế và xã hội trong 50 năm qua. Xu thế phát triển chung là chuyển trọng tâm từ sản xuất và hàng hoá sang các nỗ lực th ơng mại, sang ngời tiêu dùng và ngày càng hớng tới những vấn đề ngời tiêu dùng và đạo đức xã hội. - Quan niệm hoàn thiện sản xuất Đây là một trong những quan điểm cổ xa nhất chỉ đạo ngời bán hàng. Quan niệm hoàn thiện sản xuất khẳng định rằng ngời tiêu thụ sẽ có cảm tình đối với những thứ hàng hoá đợc bán rộng rãi và giá cả phải chăng, 7 Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh vì thế mà những nhà lãnh đạo phải tập trung nỗ lực vào hoàn thiện sản xuất và nâng cao hiệu quả của hệ thống phân phối. Việc vận dụng quan niệm hoàn thiện sản xuất phù hợp với hai tình huống sau. Tình huống thứ nhất - khi nhu cầu vợt cung. Trong trờng hợp này những ngời lãnh đạo phải tập trung vào việc tìm kiếm những phơng thức đẩy mạnh sản xuất. Tình huống thứ hai - khi giá thành sản phẩm quá cao và nhu cầu phải giảm xuống, muốn vậy cần phải tăng năng suất. - Quan niệm hoàn thiện hàng hoá Đây là một quan điểm cơ bản nữa mà những ngời bán hàng vận dụng. Quan niệm hoàn thiện hàng hoá khẳng định rằng ngời tiêu dùng sẽ a thích những hàng hoá có chất lợng cao nhất, có tính năng sử dụng tốt nhất, vì vậy doanh nghiệp phải tập trung vào việc thờng xuyên hoàn thiện hàng hoá. - Quan niệm tăng cờng nỗ lực thơng mại Quan điểm này đợc nhà sản xuất tán thành. Quan niệm tăng cờng nỗ lực thơng mại khẳng định rằng ngời tiêu dùng sẽ không mua hàng hoá của doanh nghiệp với số lợng khá lớn nếu nh doanh nghiệp không có những nỗ lực đáng kể trong các lĩnh vực tiêu thụ và khuyến mãi. Quan niệm tăng cờng nỗ lực thơng mại đợc vận dụng đặc biệt thích hợp đối với những thứ hàng có nhu cầu thụ động, tức là những hàng mà ngời mua thờng không nghĩ đến chuyện mua sắm nó, ví dụ nh bảo hiểm, bộ từ điển bách khoa toàn th, đất mai táng. ở đây nhiều phơng pháp phát hiện ng- ời mua tiềm tàng và bán hàng "chắc giá" trong những ngành này đã đợc nghiên cứu và nâng cao đến trình độ hoàn hảo. - Quan niệm marketing Đây là một quan điểm tơng đối mới trong hoạt động kinh doanh. Quan niệm marketing khẳng định rằng điều kiện ban đầu để đạt đợc những mục tiêu của doanh nghiệp là xác định đợc nhu cầu và mong muốn của các thị tr- 8 Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh ờng mục tiêu và đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn bằng những phơng pháp có hiệu quả mạnh mẽ hơn so với đối thủ cạnh tranh. Thực chất của quan niệm marketing đợc xác định bằng những lời lẽ văn hoa đại loại nh "Hãy tìm kiếm nhu cầu và thoả mãn nó", "Hãy sản xuất cái mà có thể đem bán chứ không phải cố gắng bán cái mà có thể xin tuỳ ý ông bà", "Khách hàng là thợng đế". Khẩu hiệu của các cửa hàng thuộc hãng "I.K.Penin" đã tổng hợp: "Hãy làm tất cả những gì mà sức ta có thể để bù đắp lại từng đồng đôla mà khách hàng đã chi phí, bằng giá trị quý giá, chất lợng và sự mãn nguyện". - Quan niệm marketing đạo đức xã hội Marketing đạo đức xã hội là một hiện tợng mới mẻ nhất. Quan niệm marketing đạo đức xã hội khẳng định rằng nhiệm vụ của doanh nghiệp là xác định nhu cầu, mong muốn và lợi ích của các thị trờng mục tiêu và thoả mãn chúng bằng những phơng thức có hiệu quả hơn (so với đối thủ cạnh tranh) đồng thời giữ nguyên hay củng cố mức sung túc cho ngời tiêu dùng và cho toàn xã hội. Quan niệm marketing đạo đức xã hội nảy sinh từ sự nghi ngờ tính chất phù hợp của quan niệm marketing thuần tuý với thời đại chúng ta khi chất l- ợng môi trờng ngày một xấu đi, thiếu tài nguyên thiên nhiên, dân số tăng quá nhanh, nạn lạm phát bao trùm toàn thế giới và lĩnh vực dịch vụ xã hội bị bỏ rơi. Có phải một Công ty thông cảm, phục vụ và thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu thụ bao giờ cũng quan tâm đến lợi ích lâu dài của ngời tiêu dùng và xã hội không ? Quan niệm marketing thuần tuý đã bỏ qua những vấn đề xung đột có thể xảy ra giữa nhu cầu của ngời mua và sự thịnh vợng lâu dài của họ. 1.2. Thực chất của quản trị hoạt động marketing: 9 Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh Kết hợp cả hai vấn đề "quản trị" và "marketing" chúng tôi chọn định nghĩa quản trị marketing đã đợc Hiệp hội Marketing Mĩ (American Management Association) chấp nhận 1985. Quản trị Marketing là sự phân tích, kế hoạch hoá, tổ chức thực hiện, kiểm soát và đánh giá các quyết định Marketing để tạo ra sự trao đổi với thị trờng mục tiêu nhằm thoả mãn cả mục tiêu của khách hàng lẫn tổ chức. Từ định nghĩa này có thể rút ra các nhận xét cơ bản sau : Thừa nhận quản trị Marketing là một quá trình bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra. Quá trình này thể hiện tính liên tục, có hệ thống của hoạt động Marketing. Một hoạt động Marketing có hiệu quả phải là tiến trình bao gồm các bớc kế tiếp nhau và phải đợc quản lý liên tục chứ không phải quyết định một lần là xong. Quản trị Marketing thực chất là việc ra các quyết định về Marketing liên quan đến hàng hoá, dịch vụ dựa trên và ý niệm về trao đổi. Mục đích của nó là tạo ra sự thoả mãn của các bên hữu quan. Nó nhấn mạnh đến việc soạn thảo các chơng trình Marketing của một tổ chức theo yêu cầu và mong muốn của thị trờng mục tiêu và việc sử dụng các công cụ Marketing một cách có hiệu quả theo quan điểm của Marketing. Có thể coi quá trình quản trị Marketing là quá trình quản trị chiến lợc. Quản trị Marketing là một nỗ lực có ý thức của một tổ chức để đạt đợc kết quả trao đổi mong muốn với thị trờng mục tiêu. Nhiệm vụ cơ bản của quản trị Marketing là tác động đến mức độ, thời điểm và cơ cấu của nhu cầu có khả năng thanh toán theo một cách nào đó để giúp tổ chức có thể đạt đợc mục tiêu đề ra. Cũng có thể nói Quản trị Marketing về thực chất là quản trị nhu cầu có khả năng thanh toán. Nhiệm vụ của quản trị Marketing phải đợc soạn thảo dựa vào việc nắm bắt đợc trạng thái khác nhau của nhu cầu có khả năng thanh toán. Để thực hiện đợc nhiệm vụ cơ bản quản trị Marketing phải tiến hành một chuỗi các hoạt động mang tính chất chức năng liên quan đến thị trờng do con ngời đảm nhiệm. 10 [...]... đối của quản trị marketing với các chức năng quản trị khác Giai đoạn thứ ba: là giai đoạn mà quản trị marketing đợc thừa nhận vào vai trò trung tâm trong quản trị kinh doanh Với quan niệm này quản trị marketing đợc Philip Kohler biểu diễn thành hạt nhân của quá trình ở giai đoạn này quản trị marketing đợc coi nh sự sống còn trong quản trị Nếu không có hoạt động quản trị marketing thì các hoạt động sản... khách hàng vẫn là hạt nhân của quá trình quản trị doanh nghiệp nhng quản trị marketing là hoàn toàn bao quanh nhóm khách hàng nh hình 7 Hình 7: Khách hàng là hạt nhân của quản trị hoạt động marketing SX NhS TC Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh 16 Mar KH ở giai đoạn này marketing giữ vai trò là cầu nối, là dung môi cho sự hợp nhất giữa các chức năng quản trị khác với nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. .. Bởi lẽ hoạt động quản trị bao giờ cũng bắt nguồn từ một chủ thể và hớng tới một đối tợng quản trị phù hợp Hoạt động quản trị marketing là con đờng, giải pháp hợp thức phát triển trong việc gắn nối các nỗ lực quản trị của chủ thể tới đối tợng Nói cách khác, hoạt động quản trị marketing làm cho marketing đảm bảo tính hớng đích, tính mục tiêu và tính hiệu quả 1.4 Xu hớng phát triển của quản trị marketing. .. nó thoát ly và bao trùm lên cả các hoạt động khác của hoạt động quản trị marketing 1.4.2 Xu hớng phân chia đối tợng quản trị marketing: Quản trị marketing hiện đại xuất hiện những năm 90 đến nay còn nhắm tới sự phân chia theo đối tợng quản trị Trong đó xu hớng chủ yếu là việc phân chia quản trị marketing theo hàng hoá tiêu dùng cá nhân (hàng hoá tiêu dùng thông thờng) và hàng hoá tiêu dùng cho quá trình... chia Marketing thành các ngành quản trị riêng biệt: Từ những năm 80 đến nay, quản trị marketing bản thân nó đã đợc phân chia theo các ngành kinh tế khác nhau và trở thành các ngành học hay các môn học khá khác biệt, chẳng hạn việc hình thành các ngành marketing thơng mại, Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh 17 marketing dịch vụ, marketing công nghiệp, marketing ngân hàng Các ngành này tự nó đã hình thành các. . .Quản trị Marketing Lê Sỹ Cảnh 11 1.3 Sự phát triển của quản trị marketing qua các thời kỳ và vai trò của quản trị marketing trong các doanh nghiệp: 1.3.1 Các giai đoạn phát triển quản trị marketing: - Giai đoạn "thị trờng cung": Vào những thập niên đầu của thế kỷ XX sự xuất hiện của hoạt động marketing ở Mỹ đợc coi nh thời điểm bắt đầu cho một lĩnh vực kinh doanh Một số hãng nh... các sắc thái quản trị marketing riêng nhng vẫn dựa vào các nội dung căn bản của nguyên lý quản trị marketing Chẳng hạn các hoạt động quản trị marketing trong ngành ngân hàng cũng đợc hình thành từ việc phân đoạn, xác định nhóm khách hàng mục tiêu ứng với các sản phẩm tín dụng khác nhau Ví dụ: Các nhà đầu t cơ sở hạ tầng dài hạn thờng ứng với các sản phẩm tín dụng dài hạn còn các khách hàng có nhu cầu... gắn các hoạt động marketing với các chức năng quản trị: Quản trị học bắt nguồn và giữ nguyên giá trị đến ngày nay với năm chức năng cơ bản: Dự kiến, tổ chức, phối hợp, chỉ huy, kiểm soát Theo cách tiếp cận này quản trị marketing đợc nghiên cứu dới các chức năng marketing tơng ứng nh chức năng kế hoạch hoá và chiến lợc marketing, chức năng tổ chức hoạt động marketing, chức năng phân tích và kiểm soát marketing. .. nghiệp Quản trị marketing vừa phát hiện, vừa khai thác mở rộng vừa theo dõi dự biến đổi của nhóm khách hàng hiện tại và tiềm năng để đa ra các cơ sở quyết định cho các chức năng quản trị Cũng ở giai đoạn này nhiều quan niệm mới về quản trị marketing xuất hiện, đồng thời cũng là giai đoạn xuất hiện nhiều trờng phái mới về hoạt động marketing trong doanh nghiệp Công ty t vấn marketing L&P cho rằng "Quản trị. .. vi quyết định mua sắm, về các kỹ thuật hoạt động khuếch trơng, quảng cáo v.v Sự phân chia này không chỉ nhằm tới các khía cạnh của vấn đề học thuật mà chính là yêu cầu bức thiết của quản trị marketing Từ các nguyên lý chung của quản trị marketing việc phân chia này cho phép nâng cao tính ứng dụng các kỹ thuật cũng nh nghệ thuật quản trị marketing cho các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm, dịch vụ tơng . trình. ở giai đoạn này quản trị marketing đợc coi nh sự sống còn trong quản trị. Nếu không có hoạt động quản trị marketing thì các hoạt động sản xuất, nhân. vai trò quản trị marketing trong doanh nghiệp. ở giai đoạn này nhóm khách hàng vẫn là hạt nhân của quá trình quản trị doanh nghiệp nhng quản trị marketing