Bài giảng QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC

Quản lý nguồn nhân lực Giảng viên: PGS TS Phạm Thuý Hương Trường Đại học KTQD Mục tiêu Sau khoá học, học viên :  Hiểu rõ chất công tác quản lý NNL mối quan hệ chiến lược SX-KD chiến lược NNL  Nắm vững phương pháp, kỹ phân tích công việc  Biết cách thu hút tuyển chọn nhân lực, đánh giá kết làm việc nhân viên, lựa chọn chương trình đào tạo phát triển NNL phù hợp  Phát triển kỹ tạo động lực làm việc cho nhân viên Phương pháp giảng dạy    Lý thuyết: giải thích thông qua giảng ngắn Thực hành: tập cá nhân, thảo luận nhóm, trò chơi Trao đổi kinh nghiệm: thảo luận mở thực tế đơn vị Các nội dung         Tổng quan Quản lý nguồn nhân lực Lập kế hoạch NNL Phân tích công việc Thu hút tuyển chọn nhân lực Đánh giá kết thực công việc Đào tạo phát triển NNL Kỹ làm việc nhóm giải vấn đề Tạo động lực cho người lao động Chương Tổng quan Quản lý nguồn nhân lực I Khái niệm mục tiêu QTNL Khái niệm  QLNNL việc quản lý người công việc cách hiệu  QLNNL xem xét điều mà nhà quản lý thực người lao động có động lực làm việc thực công việc tốt  QLNNL cách tiếp cận có kế hoạch việc quản lý người hiệu QLNNL tập trung xây dựng phong cách quản lý linh hoạt, quan tâm tới người, từ nhân viên có động lực làm việc hơn, phát triển hợp lý đóng góp vào việc thực mục tiêu sứ mệnh tổ chức tốt  QLNNL tổng thể hoạt động nhằm xây dựng, sử dụng, trì, phát triển gìn giữ lực lượng lao động đáp ứng mục tiêu hoạt động tổ chức I Khái niệm mục tiêu QTNL Mục tiêu QTNL  Sử dụng người, việc, lúc nhằm đạt mục tiêu tổ chức  Đảm bảo cho tổ chức có lực lượng lao động đầy đủ số lượng đáp ứng yêu cầu công việc tình  Tạo thoả mãn ngày tăng cho người lao động QUAN HỆ LAO ĐỘNG LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI II Các hoạt động quản lý NNL LẬP KẾ HOẠCH NNL ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN QL NNL PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC THU HÚT VÀ TUYỂN CHỌN NL ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CV III Sự phân chia trách nhiệm GIÁM ĐỐC n Đá iá hg u hiệ ch hự t ả qu iện Cán Trưởng phòng Cán Trưởng phòng Trưởng phòng Cán Cán Cán Trưởng phòng Cán Cán PHÒNG KINH DOANH Cán PHÒNG KẾ HOẠCH KỸ THUẬT PHÒNG DịCH VỤ Cán Cán Cán PHÒNG TÀI VỤ Mô tả C ông Hư ớn gd việ c/ CV ẫn PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH Các khuyến khích (Cá nhân / Nhóm) Chính sách QLNNL Đào tạo Hệ thống thông tin QLNNL Cán III Sự phân chia trách nhiệm  Phòng/bộ phận quản lý NNL  Xác định chiến lược nguồn nhân lực  Làm rõ mục tiêu quản lý NNL  Xây dựng sách quản lý (tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thực công việc, đề bạt…)  Soạn thảo, xây dựng thủ tục, hướng dẫn cụ thể  Cán quản lý cấp trung gian  Trực tiếp thực hiên hoạt động quản lý NNL nhân viên phận phu trách  Cán lãnh đạo cấp cao  Xây dựng « triết lý » quản lý NNL tổ chức, đưa định việc sử dụng có hiệu NNL II Quan hệ chiến lược NNL chiến lược sản xuất-kinh doanh - Mức độ phối hợp chiến lược NNL chiến lược kinh doanh  Mức độ D: Nguồn nhân lực coi lợi canh tranh doanh nghiệp, không đơn phương tiên để thực chiến lược, sách Chiến lược, sách kinh doanh xây dựng phát triển dựa lợi cạnh tranh NNL NNL sở, động lực để hình thành chiến lược KD II Quan hệ chiến lược NNL chiến lược sản xuất-kinh doanh Công ty: Chiến lược SX-KD -Tầm nhìn, sứ mệnh công ty - Các mục tiêu chiến lược Phòng ban/bộ phận - Chức nhiệm vụ - Các định hướng thay đổi Các yêu cầu NNL - Kiến thức, kỹ -Thái độ hành vi … Chính sách/chương trình/ hoạt động NNL -Tuyển dụng -Đào tạo - Lương… Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ Yêu cầu NNL        Hiểu biết tiêu chuẩn CLSP Hiểu biết thị trường nguyên liệu đầu vào/nhu v₫c kh Có kỹ thực công việc tốt, sử dụng thành thạo máy móc thiết bị, thích ứng với phát triển khoa học công nghệ Trách nhiệm công việc cao, tâm làm việc tốt (hướng đến kết công việc, nhiệt tình; tuân thủ quy trình thực …) Có khả phối kết hợp để hoàn thành công việc với chất lượng cao Có kỹ quản lý/kiểm tra chất lượng SP (đối với phận KCS) … Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ Chiến lược/chính sách NNL phù hợp       Mô tả công việc rõ ràng, cụ thể ; Xây dựng tiêu chuẩn đánh gắn với chất lượng/hiệu công việc Chú trọng đến yếu tố kỹ năng/kinh nghiệm ứng cử viên tuyển dụng Đào tạo kỹ thực công việc, Khuyến khích người lao động nâng cao ý thức thực công việc, đảm bảo chất lượng Giám sát chặt chẽ trình thực chất lượng sản phẩm/dịch vụ Bố trí sử dụng lao động phù hợp với lực Ví dụ chiến lược KD chiến lược NNL  Chiến lược Piaggio VN    Năm 2014 nhà cung cấp hàng đầu xe tay ga Việt nam Thành lập trung tâm Châu Á Thái bình Dương để xuất sang nước khu vực Việt nam Chiến lược NNL 2008-2013      Tuyển dụng cán chủ chốt (cán khung) cách : mức lương phúc lợi cạnh tranh, tạo môi trường động để phát triển, tạo dựng văn hóa châu Âu-quan tâm đến kết Đào tạo nước cho cán chủ chốt để điều hành công ty Có định hướng phát triển cho cán chủ chốt để trì lao động Luân chuyển cán để trao đổi công nghệ kỹ chuyên gia lao động Việt nam (cán Việt nam làm việc Văn phòng khu vực) … III Quy trình hoạch định/xây dựng chiến lược NNL Phân tích môi trường, xác định mục tiêu chiến lược Dự báo/xác định nhu cầu NNL Phân tích trạng quản lý NNL (cung nhân lực, cấu tổ chức, sách) Phân tích quan hệ cung cầu NNL, khả điều chỉnh đề sách, kế hoạch, chương trình thực giúp tổ chức thích ứng với nhu cầu nâng cao hiệu sử dụng NNL Kiểm tra đánh giá tình hình thực Phân tích môi trường, xác định mục tiêu Môi trường bên : môi trường vĩ mô, MT tác nghiệp Môi trường bên trong/nội   Các yếu tố thuộc nguồn lực bên tổ chức: nhân lực, tài chính, trình độ công nghệ-kỹ thuật… Nguồn NL: o Trình độ lực? o Mức độ gắn kết với tổ chức? o Năng suất lao động? o Mức độ thỏa mãn với công việc? Ảnh hưởng đến việc hình thành thực chiến lược, sách tổ chức Xác định mục tiêu chiến lược tổ chức     Mục tiêu tiêu đích kết cụ thể mà tổ chức muốn đạt Mục tiêu dài hạn tổ chức thường ấn định theo lĩnh vực: lợi nhuận, suất, vị cạnh tranh, công nghệ… Từ mục tiêu, chiến lược chung tổ chức xây dựng mục tiêu, chiến lược chức mục tiêu chiến lược NNL, tài chính, marketing, sản xuất, quản lý khách hàng quan hệ cộng đồng… Về phương diện NNL, mục tiêu chiến lược trú trọng đến toàn trình quản lý: thu hút-đào tạo phát triểnduy trì NNL Ví dụ :Công ty cấp thoát nước Bắc ninh Mục tiêu chiến lược  Xây dựng hệ thống thu gom xử lý nước thải  Tái cấu tổ chức theo yêu cầu quản lý nước thải  Thiết lập hệ thống quản lý nước thải phù hợp toàn diện  Đảm bảo tính bền vững dịch vụ cách áp dụng giá nước thải đủ để trang trải chi phí liên quan chế điều chỉnh giá minh bạch  Tăng cường thông tin khách hàng mở rộng tham gia cộng đồng  Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO  Nâng cao kiến thức cách chia sẻ kinh nghiệm với công ty nước Ví dụ :Công ty cấp thoát nước Bắc ninh Mục tiêu chiến lược chức năng:  Quản lý tài  Quản lý khách hàng quan hệ cộng đồng  Quản lý tài sản lập hồ sơ tài sản  Quản lý NNL:       Hoàn thiện PTCV chuẩn bị hồ sơ vị trí chủ chốt phòng ban: Kế hoạch-kỹ thuật; Phòng Tổ chức_HC; Phòng cấp thoát nước; Phòng kế toán; Ban QL dự án Thiết lập hệ thống đánh giá thực công việc; hệ thống thông tin quản lý nhân Rà soát sách tuyển dụng Xây dựng sách khuyến khích nhân viên Xây dựng kế hoạch phát triển văn hóa công ty Điều chỉnh quy định an toàn lao động Dự báo nhu cầu nhân lực Nhu cầu nhân lực phụ thuộc vào yếu tố  Khối lượng công việc cần thực  Trình độ công nghệ kỹ thuật khả thay đổi công nghệ kỹ thuật  Sự thay đổi tổ chức: thay đổi cấu, phương pháp phân công lao động (làm việc nhóm, làm việc cá nhân độc lập…)  Khả nâng cao trình độ người lao động  Tỷ lệ nghỉ việc  Yêu cầu nâng cao chất lượng SP dịch vụ  Khả tài doanh nghiệp để thu hút lao động lành nghề… Các phương pháp xác định cầu nhân lực (định lượng, định tinh??) Phân tích thực trạng QLNNL Phân tích trạng NNL (cung lao động)  Mục tiêu : xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thuận lợi tổ chức  Cách thức thực  Thống kê lao động: số lượng, cấu, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm  So sánh với yêu cầu công việc Phân tích sách NNL  Các sách có  Ưu điểm, hạn chế Cân đối cung cầu tìm kiếm giải pháp    Thiếu lao động? Giải pháp? Thừa lao đông ? Giải pháp? Cung= Cầu ? Giải pháp? Kiểm tra, đánh giá tình hình thực    Đôn đốc, giám sát trình thực Xác định nguyên nhân dẫn đến tình trạng sai lệch kế hoạch thực Đề biện pháp khắc phục/hoàn thiện