tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tnhh cattour việt nam

Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Cattour Tên công ty: Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Cattour Việt Nam Tên Tiếng Anh: Cattour Vietnam Company Limited Tên công ty

MỤC LỤC MỤC LỤC 1 PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM 1 PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4 CỦA CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM 4 PHẦN 3 PHÁT HIỆN TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 12

PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Cattour

Tên công ty:

Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Cattour Việt Nam

Tên Tiếng Anh: Cattour Vietnam Company Limited

Tên công ty viết tắt: CATTOUR CO.,LTD

Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 21, tòa nhà Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo,

phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Đại diện pháp luật: Ông Chu Đình Kiên

Mã số doanh nghiệp : 0105 999 195

Công ty TNHH Cattour Vietnam được thành lập ngày 26 tháng 09 năm 2012, trải qua 3 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu CATTOUR đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch

và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc

độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 100% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ

Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán bộ công nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công nhân viên

đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa với thị trường khách du lịch lẻ thậm chí thương mại cả từng chiếc vé tàu, cho thuê xe đám cưới hỏi, nhưng Công ty vẫn quyết tâm thực hiện, trước nhất là vì mục tiêu tồn tại và sau đó là khẳng định uy tín và thương hiệu của mình

Với phương châm “Coi con người là nhân tố trung tâm để quyết định thành công, phồn thịnh và phát triển bền vững”, vì vậy Lãnh đạo Công ty luôn quan tâm đến

đời sống của cán bộ nhân viên bằng những việc làm cụ thể như mở rộng quy kinh doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên của Công ty Điều này được thể hiện rất rõ qua mức thu nhập, chính sách chia sẻ lợi nhuận, chính sách khen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời cũng từ các tổ chức bài bản này, Công ty đã tập trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoàn kết và phát triển một cách toàn diện

Có được những kết quả trên, không chỉ có sự nỗ lực cố gắng của Ban lãnh đạo

và toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty mà còn là sự quan tâm, tạo điều kiện

của các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, các đơn vị đối tác dịch vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những khách hàng thân quen Nhờ đó Công ty có thêm nhiều cơ hội để khẳng định vị thế của mình, không ngừng lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào sự phát triển chung ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam Đây cũng chính là động lực để Lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Công ty tiếp tục vươn lên, gặt hái được nhiều thành tích cao hơn nữa trong thời gian tới

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cattour Việt Nam

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Cattour

Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của toàn

bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đạt những mục tiêu đặt ra Công

ty TNHH Cattour Việt Nam là công ty có quy mô vừa và nhỏ nên cơ cấu tổ chức của công ty cũng tương đối đơn giản Dưới đây là cơ cấu tổ chức của công ty:

Hình 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Cattour Việt Nam

* Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức của công ty

TNHH Cattour Việt Nam

- Giám đốc: Là người quản lý chung của các bộ phận mà mọi quyết định đều phải được thông qua và người định hướng hướng đi và mục tiêu của doanh nghiệp

- Phòng marketing: Có vai trò liên kết giữa công ty với khách hàng Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế, các hoạt động tuyên truyền quảng cáo các chương trình du lịch, dịch vụ, thu hút nguồn khách của doanh nghiệp Phòng marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trường của doanh nghiệp lữ hành Phòng tài chính – kế toán: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty Thực hiện chế độ báo cáo định

Giám Đốc

Phòng

marketing

Phòng tài chính –

Kế toán

Phòng điều hành tour - hướng dẫn Phòng kinh doanh

kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.

- Phòng điều hành tour – hướng dẫn:

+ Bộ phận điều hành là cầu nối giữa các nhà cung cấp với khách hàng, đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận marketing gửi tới

+ Bộ phận hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Bộ phận này phải nắm được phẩm chất, năng lực của từng hướng dẫn viên để phân công công việc phù hợp Tiến hành tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch

Đồng thời đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt, đáp ứng được những yêu cầu của công ty

- Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của Công ty trong từng giai đoạn Chủ trì lập kế hoạch, phân tích đánh giá kết quả thực hiện của công ty trong từng tháng, quý, năm và kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo yêu cầu của lãnh đạo Công ty Trên cơ sở đó dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm, rút ra những mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm

1.2.2 Nhận xét cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cattour Việt Nam

Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty đã chọn cho mình một mô hình trực tuyến - chức năng Với mô hình này công ty đã linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tin giữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp công ty hoạt động đạt hiệu quả cao

* Ưu điểm

- Cơ cấu đơn giản nên tối giản được chi phí kinh doanh

- Đảm bảo được hiệu lực quyền hành của Giám Đốc: Bởi Giám Đốc là người duy nhất trực tiếp điều hành và ra quyết định chỉ đạo xuống cấp dưới Thông tin mệnh lệnh được truyền đi theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức, đảm bảo thông tin được truyền

đi một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác

- Tập trung năng lực chuyên sâu: Mỗi người lãnh đạo chỉ tập trung nghiên cứu chuyên sâu một việc và chỉ đạo công việc theo chuyên môn của mình Giúp thu hút và phát triển tốt năng lực chuyên môn của các nhân viên đồng thời giải quyết các vấn đề chuyên môn nhanh chóng và thành thạo hơn

* Nhược điểm

- Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên người lãnh đạo phải quyết định những nhiệm vụ hết sức phức tạp và phải chỉ thị cho những người phụ thuộc về mọi vấn đề trong công việc vì vậy đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức

toàn diện để lãnh đạo tất cả bộ phận Cũng vì thế mà sự ủy quyền xuống dưới gặp nhiều khó khăn

- Không có sự phối hợp hàng ngang, liên kết giữa các bộ phận trong công ty với nhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin về tour du lịch cho khách, …

- Nhiều cấp quản lý sẽ dẫn đến hiện tượng thiếu trách nhiệm và khó giám sát công việc Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thông tin Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắc trong nhân viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm Cơ cấu này cũng làm giảm tính linh động của các nhân viên, kìm hãm tính sáng tạo, gây hiện tượng trì trệ, ỷ lại trong tổ chức

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Cattour Việt Nam

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp các chương trình du lịch dành cho khách trong nước và quốc tế Đây là hướng kinh doanh chính quan trọng và mang lại hiệu quả cao nhất cho công ty trong những năm qua Hiện nay, công ty đã có kinh nghiệm vững chắc trong việc tổ chức và điều hành các dịch vụ du lịch nội địa và quốc

tế, tạo được sự tin cậy từ phía khách hàng cũng như các đối tác kinh doanh

- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch

vụ đặt phòng khách sạn – nhà hàng, tư vấn du lịch, dịch vụ tổ chức sự kiện, đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch Tuy là các dịch vụ bổ sung nhưng cũng là lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty

- Có thể thấy rằng, hiện nay công ty TNHH Cattour Việt Nam đang tiến hành kinh doanh khá nhiều lĩnh vực khác nhau Tuy nhiên, kinh doanh dịch vụ lữ hành là lĩnh vực hoạt động chính của công ty do tỷ trọng doanh thu lữ hành đóng góp trong tổng doanh thu khá lớn lên tới 8.715.407 nghìn đồng, tương ứng tỷ lệ đóng góp là 93,18%

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Cattour Việt Nam

2.1.1 Sản phẩm của công tyTNHH Cattour Việt Nam

Bảng 2.1 Sản phẩm kinh doanh dịch vụ của công ty TNHH Cattour Việt Nam

STT Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm

1

Dịch vụ lữ hành

Du lịch quốc tế Du lịch Inbound

Du lịch Outbound

Du lịch nội địa Điểm du lịch miền Bắc

Điểm du lịch miền Trung Điểm du lịch miền Nam

Du lịch khởi hành hàng ngày

Du lịch lễ hội đầu năm Tour du lịch học sinh

Du dịch Biển hè

Du lịch xuyên Việt

Du lịch MICE

Du lịch Trăng mật

2 Dịch vụ Visa – Hộ chiếu

Visa Hàn Quốc Visa Trung Quốc Visa Singapore Visa Nhật Bản Visa Thái Lan Visa Ấn Độ Visa Myanmar

3 Dịch vụ đặt phòng

Khách sạn – Nhà hàng Đặt phòng khách sạnĐặt chỗ nhà hàng

4 Tư vấn du lịch Tư vấn du lịch trực tiếp

Tư vấn du lịch qua Email

Tư vấn du lịch qua Website

Tư vấn du lịch Hotline

5 Tổ chức sự kiện Tổ chức sự kiện văn hóa, thể thao

Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp

Tổ chức các buổi lễ khai trương, động thổ

Tổ chức hội nghị khách hàng

6 Đại lý vé máy bay Dịch vụ đặt vé máy bay trong và ngoài nước

7 Thuê xe du lịch

Dịch vụ xe du lịch Dịch vụ xe cưới hỏi Dịch vụ xe lễ hội Dịch vụ xe tham quan,nghỉ mát Dịch vụ xe đưa đón sân bay Dịch vụ đưa đón cán bộ, công nhân viên Dịch vụ đưa đón học sinh, sinh viên Trong số các sản phẩm trên thì dịch vụ lữ hành là dịch vụ chính cũng là mảng dịch vụ mạnh nhất đem lại phần lớn doanh thu và lợi nhuận cho công ty Công ty TNHH Cattour hiện đang cung cấp các dịch vụ du lịch nội địa, du lịch inbound và du lịch outbound Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, công ty cũng đã gây dựng được cho mình uy tín chắc chắn trong lòng khách hàng

Ngoài ra, công ty TNHH Cattour còn cung cấp các dịch vụ bổ sung khác như làm visa – hộ chiếu; dịch vụ khách sạn – nhà hàng; đại lý vé máy bay; dịch vụ cho thuê xe du lịch và dịch vụ tổ chức sự kiện Tuy nhiên, các dịch vụ này cũng được công

ty chú trọng phát triển nhưng mang lại doanh thu không lớn,vẫn chưa được khai thác triệt để, chưa thực sự được đầu tư, và khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng

2.1.2 Thị trường khách của công ty TNHH Cattour Việt Nam

Hiện nay, dựa vào tiêu thức phân loại thị trường khách là theo phạm vi địa lý

mà Công ty khai thác cả hai dòng khách nội địa và quốc tế Tuy nhiên, lượng khách nội địa đến với công ty TNHH Cattour năm 2014 – 2015 đều cao hơn nhiều lượng khách quốc tế đến với công ty TNHH Cattour

Bảng 2.2 Thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Cattour năm 2104 – 2015

(Đơn vị: Lượt)

2015/2014 Lượt khách Tỷ lệ(%) Lượt khách Tỷ lệ(%) +- %

Thị trường khách du lịch của công ty TNHH Cattour Việt Nam đã có những bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2014 đến năm 2015 Năm 2014 tổng số lượt khách

du lịch là 3910 lượt, đến năm 2015 tăng lên tới 1826 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ tăng là 46,7 Trong đó:

Khách du lịch Inbound có mức tăng trưởng lớn nhất, cụ thể: năm 2014, khách

du lịch Inbound là 311 lượt khách, đến năm 2015 tăng thêm 259 lượt khách, tương ứng tăng 83,28 %

Bên cạnh đó, Khách du lịch Outbound và nội địa cũng có mức tăng đáng kể Năm 2014, lượng khách du lịch outbound là 467 lượt khách, đến năm 2015 tăng thêm

230 lượt khách, tương ứng tăng 49,25% Khách du lịch nội địa năm 2014 là 3132 lượt khách, đến năm 2015 tăng 1337 lượt khách, tương ứng tăng 42,69% Đây là một kết quả đáng mừng đối với công ty, năm 2015 là một năm mà nền kinh tế đã có nhiều khởi sắc sau một thời gian dài khó khăn, chính vì vậy công ty đã có những kết quả tăng trưởng khả quan, triển vọng cho một tương lai phát triển mạnh mẽ

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty TNHH Cattour Việt Nam

Bảng 2.3 Tình hình nhân lực - tiền lương của công ty TNHH Cattour

trong 2 năm 2014 - 2015

STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014 Năm 2015

So sánh năm 2015/2014

1 Tổng doanh thu 1000 đồng 7.699.052 9.352.870 1.653.818 21,48

Phân theo giới tính

Phân theo trình độ văn hóa

- - Thạc sĩ

- Đại học

- Trung cấp Người

4 35 15

5 38 18

1 3 3

25 8,67 20

Số lao động

Số lao động bình

3 Tổng quỹ lương 1000 đồng 2.138.400 2.536.534 398.134 18,62

4 Năng suất lao

động bình quân

1000 đồng/ngườ i

142.575,04 153.325,74 10.750,7 7,54

Năng suất lao

động bình quân

trực tiếp

1000 đồng/ngườ i

157.123,51 164.085,44 6.961,93 4,4

5 Tiền lương bình

39.600 41.582,52 1.982,52 5,01

Tiền lương bình

6 Tỷ suất tiền

-Thông qua việc phân tích số liệu trên bảng tình hình nhân lực và tiền lương trong hai năm 2014 và 2015 của Công ty TNHH Cattour Việt Nam Ta có thể thấy rằng tình hình lao động tiền lương của công ty trong hai năm qua là tốt Cụ thể:

- Tổng doanh thu của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 1.653.8189 (1000đ), tương ứng tăng 21,48 %

- Nhìn chung lượng lao động qua 2 năm 2014 – 2015 có sự biến động lớn Năm

2015 công ty nhận thêm 7 nhân viên, tương ứng tỷ lệ tăng là 12,96 %

Xét theo giới tính: Lao động chủ yếu của công ty là lao động nữ do đặc thù của

công việc

Xét theo trình độ văn hóa: Lao động chủ yếu là cử nhân – Đại học, sau đó là

trung cấp và số lượng Thạc sĩ chiếm số lượng ít trong tổng số lao động của công ty

- Số lao động bình quân của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 7 người, tương ứng tăng 12,96% Trong đó: Số lao động bình quân trực tiếp tăng 8 người, tương ứng tăng 14,04 %

- Tổng quỹ lương của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 398.134 (1000đ), tương ứng 18,62 % Vì vậy, dẫn đến sự biến động của năng suất lao động và tổng quỹ lương bình quân

- So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu và số lao động bình quân của Công ty,

ta thấy: Cả tổng doanh thu và số lao động bình quân đều tăng nhưng tốc độ tăng của tổng doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng của năng suất lao động bình quân nên năng suất lao động bình quân của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 10.750,7(1000đ), tương ứng 7,54 %

- So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu và số lao động bình quân trực tiếp của Công ty, ta thấy: Cả tổng doanh thu và số lao động bình quân trực tiếp đều tăng nhưng tốc độ tăng của tổng doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng của năng suất lao động bình quân trực tiếp nên năng suất lao động bình quân trực tiếp của Công ty năm 2015 tăng

so với năm 2014 là 6.961,93 (1000đ), tương ứng 4,4 %

- So sánh tốc độ tăng của tổng quỹ lương và năng suất lao động bình quân của Công ty, ta thấy: Cả tổng quỹ lương và số lao động bình quân đều tăng nhưng tốc độ tăng của tổng quỹ lương nhanh hơn tốc độ tăng của năng suất lao động bình quân nên tiền lương bình quân năm của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 1.982,52 (1000đ), tương ứng tăng 5,01% Do tiền lương bình quân năm tăng nên tiền lương bình

quân tháng tăng 165,21 (1000đ), tương ứng 5,01%.

- So sánh tốc độ tăng của tổng quỹ lương và tổng doanh thu của Công ty, ta thấy: tổng quỹ lương và tổng doanh thu đều tăng nhưng tốc độ tăng tổng quỹ lương nhanh hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu nên tỷ suất tiền lương của Công ty năm 2015 giảm

so với năm 2014 là 0,65 %

Qua đây, có thể thấy rằng lao động tiền lương của Công ty TNHH Cattour là tốt

Do tỷ suất tiền lương giảm, quy mô kinh doanh của Công ty tăng do doanh thu tăng nên mức sống của người lao động ngày càng được nâng cao

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Cattour Việt Nam

Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Cattour năm 2014 - 2015

(Đơn vị: triệu đồng)

STT Chỉ tiêu

2015/2014 Giá trị Tỷ trọng

(%) Giá trị

Tỷ trọng

1 Vốn cố định 22.100 28,59 24.200 37,03 2.100 9,50

2 Vốn lưu động 55.250 71,41 65.340 62,97 8.090 14,62

3 Tổng vốn 77.300 100 89.540 100 12.240 15,83 Qua kết quả phân tích trên ta thấy tổng vốn kinh doanh của Công ty TNHH Cattour liên tục biến động trong hai năm 2014 và năm 2015 Cụ thể:

- Năm 2014, tổng vốn của Công ty là 77.300 triệu đồng, đến năm 2015 tổng vốn của Công ty đạt 89.540 triệu đồng, tương ứng tăng 9,5% so với năm 2014

- Sự thay đổi liên tục của tổng vốn kinh doanh chủ yếu do sự thay đổi của vốn lưu động, Năm 2014, vốn lưu động của công ty đạt 55.250 triệu đồng, qua năm 2015 vốn đạt 65.340 triệu đồng, tăng 12.240 triệu đồng, tương ứng tăng 15,83 % Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty mang lại hiệu quả cao Tuy nhiên trong thời buổi kinh tế phát triển ngày nay cần có chính sách cải thiện kết quả kinh doanh và thu hút vốn đầu tư để tăng nguồn vốn cho công ty