báo cáo thực tập tại CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG

1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử xuất Việt Nam 10 năm Thực tế cho thấy, doanh nghiệp đa phần bắt đầu áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Với tính chất luôn biến động vậy, đòi hỏi người làm thương mại điện tử phải trau dồi, học hỏi không ngừng cập nhật thông tin liên tục Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, em học tập trang bị kiến thức hành trang để bước vào đường lập nghiệp, trở thành nhà quản trị Thương Mại Điện Tử tương lai Sau gần năm học tập ghế giảng đường, để giúp sinh viên chúng em có hội tiếp xúc với thực tế, Khoa Nhà trường tổ chức cho chúng em thực tập doanh nghiệp có hoạt động thương mại điện tử Việc thực tập công việc cần thiết, giúp em sinh viên khác thực hành kiến thức học ghế nhà trường, đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tế cho trình làm việc sau Được đồng ý cho phép Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương, em thực tập công ty Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương công ty có sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng thương mại điện tử để thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực bán vé máy bay Sau thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình anh chị công ty, đặc biệt anh chị phận marketing cô Nguyễn Thị Tuyết Mai, em có nhìn khái quát công ty nhận biết vấn đề phát sinh, vấn đề chưa hoàn thiện doanh nghiệp… Đó sở cốt lõi để em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG Được thành lập từ năm 2005, với 10 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành, cung cấp dịch vụ vé máy bay, đặt phòng khách sạn nhiều cạnh tranh thử thách, Tam Vương Group không ngừng nỗ lực, trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam uy tín, chất lượng, giá Phương châm “Tận tâm lợi ích khách hàng” đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, nhiệt tình mang đến cho khách hàng hài lòng với dịch vụ chất lượng tốt • • • Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Tên viết tắt: TAM VUONG TST.JSC Ngành nghề kinh doanh chính: cung cấp dịch vụ vé máy bay dịch vụ lữ • hành nội địa quốc tế Sản phẩm dịch vụ: dịch vụ vé máy bay, dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế, dịch vụ đặ phòng khách sạn resort nước quốc tế • Loại hình công ty: công ty cổ phần thành lập theo đăng ký kinh doanh số 0101767563 cấp ngày 29/08/2005 • Trụ sở chính: Tầng 1, tòa nhà Chelsea Park, 116 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu • • • • Giấy - Hà Nội Điện thoại: (04) 3782 4888 Email: contact@tamvuong.com Website: www.tamvuong.com Logo: Trong suốt trình xây dựng phát triển, ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Tam Vương Group đề cao tinh thần học hỏi, tự hoàn thiện để mang lại chất lượng dịch vụ tốt Tam Vương tự hào mang đến hài lòng cho 35.000 khách hàng cá nhân, 350 khách hàng doanh nghiệp Thường xuyên nhận danh hiệu đại lý vé máy bay số hãng hàng không Japan Airlines hãng hàng không Asiana Airlines Các dịch vụ chủ yếu bao gồm tổ chức tour du lịch nội địa, quốc tế, dịch vụ đặt vé máy bay đặt khách sạn trực tuyến cho khách hàng Các hoạt động cung ứng dịch vụ theo hình thức truyền thông điện tử hiệu quả, chất lượng tạo nên sức mạnh bật Tam Vương Group Thêm vào đó, tổng đài 1900 1796 Tam Vương sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 để giải đáp thắc mắc Hiện nay, Tam Vương Group đơn vị chủ quản công ty chuyên tổ chức kiện cung ứng dịch vụ lữ hành Onetour Vietnam (https://onetour.vn), website đặt vé máy bay trực tuyến VietAir (https://vietair.tv), website thông tin du lịch đặt phòng khách sạn lnhotel (https://inhotel.vn) Tam Vương Group đối tác nhiều công ty chuyên cung cấp dịch vụ Landtour giới, đặc biệt Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Châu Úc Vinh dự Đại lý bổ nhiệm Hiệp hội hàng không quốc tế - IATA (International Air Transport - Association) đối tác nhiều hãng hàng không tiếng, uy tín giới 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN 1.2.1 Cơ cấu nhân sơ đồ tổ chức nhân  Cơ cấu nhân sự: Tới tháng 12/2015, tổng số cán công nhân viên công ty 65 người Trong số nhân viên khối thương mại điện tử chiếm gần 32 nhân viên Số nhân trình độ Bộ phận cụ thể sau: Bảng : Cơ cấu nhân Công ty cổ phần TMDV DL Tam Vương STT Bộ phận Quản lý Trợ lý Kinh doanh Kỹ thuật Chăm sóc khách hàng Marketing Kế toán – Tài Khác Số lượng (người) 17 11 Trình độ Đại học (100%) Đại học (100%) Đại học (55%) Cao đẳng (45%) Đại học (100%) Đại học (43% ), Cao đẳng (57%) 14 Đại học (88%) Cao đẳng (12%) Đại học (50%) Cao đẳng (50%) 10 Đại học (17%), Cao đẳng (17%), Trung cấp (8%) PTTH (58%) (Nguồn: Phòng nhân Công ty cổ phần TMDV DL Tam Vương ) TỔNG GIÁM ĐỐC Giám đốc điều hành Phó tổng giám đốc Tam Vương Phòng Tickett ing Phòng IT Phòng Sale vé Phó tổng giám đốc Onetour Phòng Marke tting Phòng HCNSKTTC Phòng Sale Tour Phòng Tour Hình 1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần TMDL DV Tam Vương Ghi chú: Phòng HCNS – KTTC : phòng hành nhân - kế toán tài (Nguồn: Phòng hành - nhân sự) 1.2.2 • Chức phận Ban giám đốc: Đứng đầu công ty tổng giám đốc – ông Phạm Đình Ba, hai Phó tổng giám đốc phụ trách điều hành hoạt động hàng ngày công ty , ban hành quy chế quản lý nội Chịu trách nhiệm đưa phương hướng chiến lược, mục tiêu cho công ty • Bộ phận ticketing(phòng vé) : Tư vấn đường bay, hành trình tốt, đặt chỗ, xuất hoàn hủy vé… theo yêu cầu khách hàng Tư vấn, hỗ trợ chăm sóc đại lý/khách hàng vấn đề liên quan đến vé máy bay, sân bay, hành trình… Thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở hành khách thay đổi bay, thời hạn xuất vé, ngày khởi hành Luôn cập nhật chương trình khuyến mãi, thông tin tới khách hàng Trực hotline, trực phòng vé vào ngày lễ, Tết theo phân công Quản lý danh mục khách hàng phân công Phối hợp với phận khác công ty như phòng kế toán, phòng kinh doanh để theo dõi công nợ, phát triển quan hệ với khách hàng • Phòng IT Hỗ trợ công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, vấn đề liên quan đến kỹ thuật Hỗ trợ phòng ban khác vấn đề kỹ thuật chuyên môn (không giải đáp thắc mắc linh tinh) • Phòng sale vé Xây dựng kế hoạch marketing vé máy bay hãng hàng không Triển khai kế hoạch marketing theo chương trình khyến mại từ hãng hàng hhông tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoạt động liên quan đến mảng marketing Tam Vương Đóng góp phòng ticketing lên kế hoạch quảng bá thương hiệu tăng doanh số bán hàng Phòng Vé • Phòng Maketing Phòng Maketing Tam Vương đảm nhiệm chức tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua phương diện từ truyền thống thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Thực chương trình marketing Ban Giám đốc duyệt tham mưu cho Giám đốc công ty chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng • Phòng hành nhân - kế toán tài Đảm bảo nhân cho phận, cá nhân nội Tam Vương thực chức nhiệm vụ đạt hiệu công việc Các phận thực nhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi Đảm bảo tuyển dụng xây dựng, phát triển đội ngũ cán công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược công ty đề Nhân viên kế toán đảm bảo hoàn thành công tác kế toán tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, toán hợp du lịch đồng thời quản lí chi phí công ty Quản lý vốn, tài sản công ty, tổ chức, đạo công tác kế toán toàn Công ty Và thực nhiệm vụ khác cấp giao phó Phòng Tour: • Tổ chức tour du lịch nước quốc tế, đồng thời cung cấp dịch vụ vận chuyển, làm Visa, hỗ trợ thủ tục đặt vé, đặt khách sạn, tư vấn nhiệt tình hoàn hảo Hoàn thành thủ tục cho quý khách hàng 1.3 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TAM VƯƠNG 1.3.1 Lĩnh vực dịch vụ kinh doanh Hiện nay, Tam Vương group cung cấp dịch vụ tiện ích:  Cung cấp dịch vụ vé máy bay - Tất đường bay hãng hàng không nước quốc tế có mặt thị    trường Việt Nam Giao vé chứng từ hóa đơn tận nơi cho khách hàng Hỗ trợ đưa đón sân bay, làm thủ tục check-in Hỗ trợ lấy chỗ cho khách trường hợp căng chỗ, mùa cao điểm Cung cấp Tour Du lịch nước: Chuyên cung cấp landtours trọn gói Hàn Quốc Dịch vụ khách sạn Hàn Quốc Cung cấp dịch vụ vận chuyển (Airlines, KTX, Limousine, Pick-up ) Tổ chức hợp tác trao đổi quan hệ, thương mại nước Dịch vụ hướng dẫn viên, phiên dịch Cung cấp dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm hàng đầu giới AIG: Bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du học Bảo hiểm khác Đặt phòng khách sạn, resort nước quốc tế 8  Cho thuê xe du lịch: -Với đội ngũ lái xe không đào tạo kĩ chuyên nghành lái xe tốt, chuyên       nghiệp mà thân thiện nhiệt tình công việc Hân hạnh phục vụ! Dịch vụ làm visa: Dịch vụ Visa Anh Dịch vụ Visa Pháp Dịch vụ Visa Đức Thiết kế tổ chức dịch vụ MICE: Tổ chức kiện Tố chức Du lịch Khuyến thưởng Tổ chức Gala dinner Tổ chức Teambuilding 1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Với tốc độ tăng trưởng liên tục qua năm, tương lai không xa Tam Vương Group trở thành đơn vị hàng đầu Thương mại điện tử lĩnh vực: dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ đặt khách sạn, dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế thương hiệu uy tín việc cung cấp sản phẩm dịch vụ khu vực Đông Nam Á Đồng thời tổng đại lý phân phối vé máy bay thức cho hãng hàng không nước quốc tế Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air, Asiana Airlines, Japan Airlines, 350 hãng hàng không giới hệ thống VietAir kết nối Quý khách chủ động đặt phòng 5.000 khách sạn Việt Nam, 65 000 khách sạn giới qua hệ thống quản lý khách sạn toàn cầu công ty kết nối online Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương ba năm gần thể bảng sau: Bảng : Kết kinh doanh Tam Vuong Group Đơn vị: Triệu VNĐ So STT Chỉ tiêu sánh So sánh 2015/2014 2014/2013 Số Năm Năm Năm Số 2015 2014 2013 tuyệt tương tuyệt tương đối đối (%) Tổng doanh 23.306 14.576 8.380 Số đối (%) 8784 59.9 đối 6196 Số 73,9 thu Doanh thu từ thương mại điện tử Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Chi phí Marketing Chi phí cửa hàng 6.452 4.247 2.125 1.544 1.072 511 1.307 816 466 1.012 703 335 708 627 498 2205 51.9 2122 99,8 472 44 561 109,8 491 60.1 350 75,1 309 61.4 368 109,8 81 12.9 129 25,9 (Nguồn: Phòng kế toán – Tam Vương Group ) Năm 2013, doanh thu công ty đạt khoảng tỷ đồng, năm 2014 đạt 14 tỷ đồng, tăng 75%, tương ứng với tỷ đồng Năm 2015, doanh thu tăng cao lên tới 23 tỷ đồng, tăng gấp 1,5 lần năm 2014 gấp gần lần năm 2013 Có thể nói, doanh thu công ty có tăng trưởng tương đối nhanh Có thể dễ dàng nhận thấy chi phí dành cho Marketing từ năm 2013 đến năm 2015 tăng đến gấp lần Trong doanh thu tăng gần gấp lần, cho thấy hoạt động Marketing Tam Vương diễn tốt thu hút nhiều khách hàng đến sử dụng dịch vụ công ty Tuy nhiên doanh thu mang lại từ Thương mại điện tử lại chưa cao chứng tỏ Tam Vương chưa tập trung mạnh mảng Tuy Công ty cổ phần dịch vụ thương mại du lịch Tam Vương đẩy mạnh hoạt động Marketing tốt dần hướng đến hoạt động Marketing online nhiều với mục tiêu giảm thiểu chi phí mang lại hiệu cao 1.3.3 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin ứng dụng thương mại điện tử Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Để tránh nguy tụt hậu bị bỏ lại phía sau, đặc biệt nước phát triển Việt Nam Là doanh nghiệp kinh doanh mảng đại lý vé máy bay du lịch, Tam Vương Group phải đối mặt với tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước nước ngoài, để có thành công 10 kinh doanh việc ứng dụng phát triển thương mại điện tử chiến lược quan trọng  Trang thiết bị phần cứng Hệ thống đặt vé máy bay tin học hoá từ lâu Điều vừa làm tăng lợi nhuận cho công ty hàng không vừa giúp tiện lợi cho khách hàng, nhân viên công ty yêu cầu phải có máy tính cá nhân để làm việc nhằm tiện lợi việc kiểm soát di chuyển làm việc Tùy vào công việc đòi hỏi phải sử dụng phần mềm thiết kế đồ họa hay để lưu giữ thông tin nội máy tính để bàn vật dụng thiếu Bên cạnh đó, Bộ phận Chăm sóc khách hàng Bộ phận kinh doanh trang bị thêm điện thoại bàn, tai nghe máy fax, máy in , làm công cụ giao tiếp với khách hàng đối tác kinh doanh Ngoài ra, để hỗ trợ đảm bảo hiệu làm việc tốt nhất, Tam Vương Group trang bị thêm số thiết bị số khác như: tủ lạnh để tạo cảm giác thoải mái làm việc cho nhân viên Hệ thống mạng mà Công ty cổ phần TMDV DL Tam Vương sử dụng kết nối nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt liên tục  Các phần mềm ứng dụng Đối với lĩnh vực dịch vụ du lịch, việc cần có phần mềm giúp hỗ trợ cho hoạt động quản lý thiếu Phần mềm quản lý bán vé máy bay phần mềm giúp nhân viên thực tốt công việc cách nhanh chóng xác Phần mềm đặt vé máy bay trực tuyến - IDTEK mang tới cho ứng dụng hoàn chỉnh bao gồm: - Đặt vé máy bay trực tuyến 11 Đặt khách sạn trực tuyến Đặt tour du lịch Thuê xe Mua bảo hiểm du lịch Free & Easy Sản phẩm IDTEK sử dụng tiêu chuẩn công nghệ tiên tiến giúp khách - hàng tiết kiệm chi phí, tăng hiệu công việc, mở rộng thị phần, hỗ trợ tích cực cho người dùng Hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến Easybooking : cung cấp dịch vụ hoàn hảo, cho phép khách hàng chủ động tra cứu, so sánh giá hãng hàng không nội địa (Jetstar Pacific, Vietjet Air, Vietnam Airlines) tiến hành đặt vé vòng chưa đầy phút Khách hàng hoàn toàn yên tâm đặt vé với giá tiền, thời gian bay hoàn tất thủ tục đặt vé website mà lo lắng việc phải dời chuyến hay hết vé đại lý đặt vé Thông tin vé máy bay gửi đến địa email mà khách hàng cung cấp hoàn tất bước đặt vé Sự hỗ trợ ứng dụng Google Driver Google công tác Quản lý công việc báo cáo, tiêu 1.3.4 Chiến lược định hướng tương lai Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Tamvuong.com xác định mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu Thương mại điện tử lĩnh vực: dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ đặt khách sạn, dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế thương hiệu uy tín việc cung cấp sản phẩm dịch vụ khu vực Đông Nam Á Tam Vương Group nỗ lực để tối ưu hóa nhu cầu khách hàng, mang đến hài lòng niềm tin trọn vẹn, cách: - Cung cấp sản phẩm - dịch vụ đa dạng Tích cực sáng tạo không ngừng cung ứng phát triển sản phẩm - dịch - vụ Thấu hiếu, tận tâm, hướng đến lợi ích cao khách hàng đối tác 12 - Nâng cao trình độ chuyên môn, lực đội ngũ nhân Xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp Để đạt mục tiêu đó, từ ngày đầu thành lập, Ban Giám đốc xác định rõ phẩm chất chiến lược hoạt động Tam Vương Group Luôn giữ hướng phát huy phẩm chất cốt lõi: - Tận tâm phục vụ tảng hoạt động Tạo dựng uy tin sở hợp tác mang lại lợi ích bền vững cho đối tác Không ngừng hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa công - ty với phương châm đoàn kết, tương trợ, văn minh, không ngừng học hỏi Nâng cao chất lượng hệ thống sở mạng máy tính, hệ thống công nghệ thông tin đại giúp cho việc quản lý làm việc phận nhanh - chóng, đồng hiệu Cải tiến chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng tăng cường huấn luyện đội ngũ nhân viên tận tình, chu đáo, lịch tổ chức khóa học tăng cường trình độ ngoại ngữu, đáp ứng nhu cầu - ngày cao khách hàng Tăng cường quan hệ hợp tác với hãng hàng không doanh nghiệp nước để trao đổi học hỏi công nghệ đại 13 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN NGHIÊN CỨU 2.1 NHỮNG THÀNH CÔNG ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC TRÊN PHƯƠNG DIỆN CHUNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG Trong suốt trình 10 năm xây dựng phát triển với thử thách, khó khăn, nhận ủng hộ yêu mến đối tác khách hàng, giúp tạo nên thành tích tuyệt vời: • Lợi nhuận doanh nghiệp sau khấu trừ thuế năm 2013 so với năm 2014 tăng 75 % tương ứng với khoảng 350 triệu VNĐ, năm 2014 so với năm 2015 tăng 60,12% tương ứng với khoảng 490 triệu VND Dù năm gần kinh tế giới phải đối mặt với khủng hoảng tài suy giảm kinh tế toàn cầu, tạo nên vòng xoáy suy giảm doanh nghiệp vượt qua đảm bảo tốc độ tăng trưởng liên tục Kết hoạt động kinh doanh công ty có biến động nhỏ nhiên công ty giữ vững lực phát triển tương đối tốt, tốc độ tăng trưởng công ty tương đối cao ổn định qua năm • Để đạt kết này, cho thấy công ty thành công chiến lược bán hàng, tìm kiếm thị trường, hoàn thành vượt mức kế hoạch đặt tạo niềm tin khách hàng Điều khẳng định hoạt động kinh doanh công ty tốt thực chương trình marketing tốt đạt nhiều thành tựu đáng kể phát triển: Năm 2014: - Danh hiệu sản phẩm dịch vụ hàng đầu Việt Nam: Dịch vụ vé máy bay trực - tuyến VietAir.tv, Dịch vụ lữ hành nội địa Quốc tế Onetour.vn Danh hiệu đại lý số hãng hàng không Japan Airlines Danh hiệu đại lý số hãng hàng không Asiana Airlines Giấy chứng nhận kỉ niệm chương hãng hàng không Korean cho đại - lý lớn nhất: Đại lý Top Giấy chứng nhận hãng hàng không Vietjet Air Năm 2015: 14 • - Giấy chứng nhận Đại lý tiền phong sử dụng Galileo API Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày hoàn thiện Gần Tamvuong.com tích hợp thêm tính hộp thoại tin nhắn trực tuyến zopim để hỗ trợ tốt • 2.2 cho khách hàng.Số lượt truy cập vào website ngày tăng Không ngừng hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa công ty với phương châm đoàn kết, tương trợ, văn minh, không ngừng học hỏi NHỮNG HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI • Các sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng website hạn chế cần hoàn thiện số lượng, cách thức chất lượng • Khách đặt hàng online để giữ vé trước, tới cửa hàng lại báo hết hàng, hàng lỗi •Công tác Marketing điện tử thiếu sáng tạo, hình thức marketing điện tử chưa đầu tư nhiều, số lượng banner quảng cáo site hay diễn đàn khác ít, chưa có liên kết với site khác lượng người truy cập biết đến trang chưa nhiều Hình thức marketing chủ yếu thông qua SEO/SEM chủ yếu •Có thể dễ dàng thấy chi phí Marketing công ty năm lớn chiếm phần lớn chi phí Marketing online, nhiên kết thu hạn chế, số lượng khách hàng đặt vé máy bay, tour du lịch hay đặt phòng khách sạn qua website thấp Điều cho thấy hiệu mà Marketing online mang lại chưa cao •Việc đặt quảng cáo tràn lan chưa tập trung đến xác đối tượng mà công ty hướng đến tạo lãng phí mà lại mang hiệu không cao • Dịch vụ khách hàng chưa công ty thực trọng, khách hàng doanh nghiệp tỉnh xa, giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng yêu cầu công việc, trình hỗ trợ đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực tài hai bên • Giao diện website chưa ý phát triển, khó tạo trải nghiệm thoải mái cho người dùng CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LÀM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 Dựa số liệu thông tin thu thập tuần thực tập Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương (Tam Vương Group), em xin đưa hướng đề tài khóa luận em sau: Đề tài: Nâng cao hiệu hoạt động Marketing online Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương 16 Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngoài,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, 17 Ban điều hành AMAZING YOU ... tuần thực tập Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương (Tam Vương Group), em xin đưa hướng đề tài khóa luận em sau: Đề tài: Nâng cao hiệu hoạt động Marketing online Công ty cổ phần thương. .. Google công tác Quản lý công việc báo cáo, tiêu 1.3.4 Chiến lược định hướng tương lai Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Tamvuong.com xác định mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu Thương. .. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG Được thành lập từ năm 2005,