BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ và du lịch xây dựngBảo Yến

Mục lục Danh mục bảng biểu Bảng 1.1:Các tuyến vận tải hành khách công cộng Bảng 1.2: Sản lượng vận tải công ty 2013-2015 19 Bảng 1.3: Tỏng hợp chi phí doanh nghiệp 20 Bảng 1.4: Chi tiết chi phí doanh nghiệp 2014-2016 .21 Bảng 1.5: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2013-2015 22 Bảng 1.6: Trang thiết bị phục vụ công tác BDSC 30 Bảng 1.7: Cơ cấu đoàn phương tiện 31 Bảng 1.8: Phân loại phương tiện theo năm sản xuất 32 Bảng 1.9: Phân loại phương tiện theo mác kiểu xe .33 Bảng 1.10: Số lần BDSC đoàn phương tiện 34 Bảng 1.11: Tần xuất chạy xe tuyến xe buýt 36 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động 2016 .39 Bảng 2.2: Số lao động phụ xe tuyến 40 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động phịng tài kế tốn .43 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động cho phận 46 Bảng 2.5: Một số trang thiết bị phục vụ xưởng .49 Bảng 2.6: Định ngạch BDSC 50 Bảng 2.7: Định ngạch sửa chữa lớn xe tổng thành 50 Bảng 2.8: Định mức tiêu hao nhiên lệu trung bình .51 Bảng 2.9: Định ngạch sử dụng lốp (km) 51 Bảng 2.10: Định ngạch sử dụng ắc quy 52 Bảng 2.11: Định ngạch sử dụng dầu bơi trơn (lít) 52 Bảng 2.12: Số lượng dầu bôi trơn sử dụng 52 Bảng 2.13: Đánh giá BDSC phương tiện 2016 64 Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức .12 Hình 1.2: Sơ đồ bố trí mặt cơng ty 26 Hình 1.3: Một số hình ảnh công ty 32 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức xưởng mối quan hệ phận xưởng 48 Hình 2.2: Quy trình sửa chữa đột xuất phương tiện 58 Hình 2.3: Sơ đồ sửa chữa cụm tổng thành 60 Hình 2.4: Sơ đồ sửa chữa hư hỏng đột xuất tuyến 63 Lời mở đầu Xã hội ngày phát triển, nhu cầu lại người dân tăng, nơi tập trung đông dân cư địa bàn Hà Nội Và giao thông đô thị trở thành vấn đề nóng bỏng nước nói chung Hà Nội nói riêng Để đáp ứng nhu cầu lại ngày tăng với mục đích khác người dân vận tải hành khách cơng cộng đóng vai trò quan trọng đặc biệt thành phố xe bt chủ yếu Trước tình hình hệ thống vận tải hành khách cơng cộng xe buýt thành phố ngày quan tâm đầu tư phát triển Vận tải hành khách cơng cộng góp phần vào giao lưu văn hóa, kinh tế, trị thị tạo điều kiện để phát triển kinh tế đô thị hạn chế số lượng lớn phương tiện giao thơng cá nhân góp phần làm giảm ách tắc giao thông, giảm ô nhiễm môi trường đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí cho hành khách lại Đồng thời nâng cao tính văn hóa cộng đồng thị Vì vậy, u cầu đặt người làm công tác tổ chức vận tải hành khách công cộng xe buýt để đáp ứng đầy đủ nhu cầu lại khách hàng nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, đảm bảo tiêu kinh tế - xã hội nâng cao hiệu sử dụng phương tiện Công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến doanh nghiệp vận tải ô tô khác, đổi nhằm nâng cao chiến lược phục vụ hành khách đảm bảo sản xuất kinh doanh có hiệu quả.Cơng ty ln phấn đấu, khắc phục khó khăn yếu tố chủ quan lẫn yếu tố khách quan để đạt kết kinh doanh tốt Để hiểu rõ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh vận tải ô tô cách đầy đủ có hệ thống, chúng em Nhà trường tạo hội để thực tập công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến Qua chúng em củng cố bổ sung kiến thức học, bước đầu có liên hệ kết hợp vận dụng kiến thức học vào thực tiễn, tìm hiểu nghiệp vụ tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Dưới báo cáo thực tập tốt nghiệp em Phần A: Thực tập chung Chương I: Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ du lịch xây dựng Bảo Yến 1.1 Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ du lịch xây dựng Bảo Yến 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ du lịch xây dựng Bảo Yến - - - - - Công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0102004804 Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 15 tháng năm 2002 Cơng ty có chức hoạt động lĩnh vực vận tải đường như: vận tải hàng hoá,vận tải hành khách công cộng xe buýt, vận tải hành khách liên tỉnh, hợp đồng, du lịch….và số lĩnh vực khác như: sản xuất, kinh doanh dịch vụ… Công ty vào hoạt động kinh doanh từ ngày 15 tháng năm 2002, công ty với phương tiện xe ơtơ có trọng tải từ 2,5 đến 3,5 với 12 nhân viên trực tiếp lao động tham gia quản lý Chuyên cung cấp vật liệu xây dựng từ Đông Anh tới trung tâm Thành phố Hà Nội phục vụ việc xây dựng phát triển chung Thủ đô Năm 2004 theo đà phát triển chung đất nước, đáp ứng nhu cầu lại người dân, công ty tổ chức phát triển đội xe tắc xi cho thuê xe tự lái, xe phục vụ nhu cầu tham quan du lịch Năm 2007 để góp phần cải thiện tình trạng ùn tắc giao thông địa bàn Thành phố Hà Nội, phục vụ tốt nhu cầu lại người dân Thủ đô, công ty tham gia vận hành tuyến xe buýt: Tuyến 57: Đi vào khai thác từ 13/04/2007 với điểm đầu Khu đô thị Mỹ Đình II – Điểm cuối Bến xe Hà Đơng Tuyến 58: Đi vào khai thác từ 14/02/2007 với điểm đầu Yên Phụ - điểm cuối siêu thị Mê linh Plaza Tuyến 59: Đi vào khai thác từ 07/10/2007 với điểm đầu Thị trấn Đông Anh - điểm cuối Trường đại học Nông nghiệp I Qua thời gian ngắn hoạt động nỗ lực, cố gắng ban lãnh đạo cơng ty tồn thể CBCV cơng ty Công ty tạo tin tưởng hành khách xe buýt, Sở giao thông vận tải Hà Nội Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội Chính cơng ty giao nhiệm vụ vận chuyển hành khách công cộng xe buýt tuyến: Tuyến 60 vào khai thác vào ngày 03/02/2008 có Điểm đầu Bến xe Nam Thăng Long - điểm cuối Bến xe Nước Ngầm Tuyến 76 vào khai thác vào tháng 06/2011 có Điểm đầu Bến xe Sơn Tây điểm cuối Bến xe Trung Hà Ngày 01/ 11/2012 công ty triển khai hoạt động tuyến xe buýt tuyến số 61 có điểm đầu Vân Hà - điểm cuối Bệnh viện đa khoa Mê Linh Tuyến 65 Đi vào hoạt động từ 29/10/2013 với điểm đầu Thụy Lâm (Đông Anh ) – điểm cuối Trung Mầu ( Gia Lâm ) Ngồi Cơng ty cịn đầu tư phát triển thêm lĩnh vực Vận tải hành khách theo tuyến cố định Thời gian hoạt động kể từ ngày 28/11/2008 với 04 tuyến xe khách chất lượng cao đội xe chuyên phục vụ nhu cầu tham quan nghỉ mát người dân thủ đô địa bàn lân cận Tuyến xe chất lượng cao Mỹ Đình (Hà Nội) – Bến xe Tuyên Quang Tuyến xe chất lượng cao Mỹ Đình (Hà Nội) – Hàm Yên Tuyến xe chất lượng cao Mỹ Đình ( Hà Nội) – Na Hang Tuyến xe chất lượng cao Mỹ Đình ( Hà Nội) – Chiêm Hoá Với mục tiêu phát triển không ngừng, Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Xây dựng Bảo Yến tiếp tục đầu tư phát triển thêm lĩnh vực vận tải hợp đồng đưa đón nhân viên sam sung, cụ thể : Ngày 01.8.2015 Công ty đưa vào hoạt động 03 tuyến xe đưa đón cơng nhân Sam Sung: - Tuyến Vĩnh Yên – SEVT - Tuyến Nỉ - SEV - Tuyến Hiệp Hòa – SEV Ngày 20.2.2016, Công ty đưa vào hoạt động tuyến xe đưa đón nhân viên Sam Sung tuyến Phú Lương - SEVT Ngày 11.4.2016, Công ty đưa vào hoạt động tuyến xe đưa đón nhân viên Sam Sung tuyến Đại Từ - SEVT Ngày 11.6.2016 Công ty đưa vào hoạt động tuyến xe đưa đón nhân viên Sam Sung tuyến Việt Yên - SEVT 1.1.2 Thông tin chung Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến - Tên: Công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến - Tên thường gọi: Công ty Bảo Yến hay Bảo Yến Bus - Địa chỉ: Khu Cầu Lớn, xã Nam Hồng, huyện Đông Anh, thành phố Hà Nội - Điện thoại: 0439580104 - Giám đốc: Nguyễn Anh Tuấn - Thành lập: 15/4/2002 - Với chiến lược đầu tư phát triển đắn, Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Xây dựng Bảo Yến đến khẳng định doanh nghiệp vận tải có thương hiệu Sở ban ngành nhân dân ghi nhận Qua đó, sống CBCNV Cơng ty bước cải thiện, chế độ BHXH, BHYT, nghỉ mát hàng năm…luôn tham gia, thực đầy đủ theo Luật lao động hành - Ghi nhận thành tích đạt Cơng ty, nhiều năm qua UBND huyện Đông Anh trao tặng nhiều giấy khen cho lãnh đạo Công ty, cụ thể: - + Chủ tịch UBND huyện Đông Anh trao tặng giấy khen cho Giám đốc Cơng ty có thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất kinh doanh – đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội huyện năm 2011 năm 2012 - Với nỗ lực, cố gắng vượt bậc Ban Giám đốc tồn thể CNV Cơng ty, qua mười năm phát triển trưởng thành, từ chỗ có 07 phương tiện với 12 CBCNV đến Cơng ty có gần 300 đầu phương tiện từ 45 đến 47 chỗ ngồi, với tập thể Lãnh đạo vững mạnh ( 20 kỹ sư chuyên ngành Giao thông vận tải cử nhân kinh tế ) đội ngũ lái xe giàu kinh nghiệm, có phẩm chất đạo đức tốt đội ngũ nhân viên phục vụ tuyển chọn kỹ qua lớp huấn luyện nghiệp vụ dành cho nhân viên phục vụ xe Công ty quán triệt, giáo dục ý thức phục vụ nhân viên Công ty, coi hành khách người thân với phương châm phục vụ “ than thiện, văn minh, văn hóa, an tồn, tiện lợi ” Do đó, chất lượng phục vụ hành khách ngày nâng cao - Cùng với đó, Cơng ty giải việc làm ổn định cho gần 800 lao động, đáp ứng tốt nhu cầu lại nhân dân, giảm thiểu ùn tắc giao thông, tai nạn địa bàn thành phố Hà Nội số tỉnh lân cân - Song song với việc phát triển kinh tế, Lãnh đạo Công ty quan tâm đến quyền lợi hợp pháp người lao động Vì vậy, ngày 05 tháng 10 năm 2011 tổ chức Công đồn Cơng ty thành lập giúp cân đối lợi ích người sử dụng lao - động người lao động, qua góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiếp đến, Ngày 18/10/2012, Huyện đồn huyện Đơng Anh ban hành định số: 81/QĐ-ĐTN việc thành lập Đoàn niên Cộng sản Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Xây dựng Bảo Yến Ngày 19/11/2012 Huyện ủy Đông Anh ban hành Quyết định 1848/QĐ-HU việc thành lập chi Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Xây dựng Bảo Yến 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh đặc điểm sản xuất kinh doanh vận tải Công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến - Ngành nghề kinh doanh : Công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0102004804 Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 15 tháng năm 2002 Công ty cấp phép kinh doanh ngành nghề : + Vận tải hành khách công cộng xe buýt + Vận tải hành khách liên tỉnh, hợp đồng, du lịch + Vận tải hàng hóa - Đặc điểm sản xuất kinh doanh dịch vụ vận tải công ty Hiện công ty khai tuyến sau: + Vận tải hành khách công cộng xe buýt: Bảng 1.1:Các tuyến vận tải hành khách công cộng STT Số hiệu Tên tuyến 57 Đông Ngạc – KĐT Phú Nghĩa 58 Yên Phụ – BVĐK Mê Linh 59 TT Đông Anh – ĐH Nông Nghiệp Hà Nội 60A KCN Pháp Vân ( Hiệp Tứ) – BX Nam Thăng Long 60B BX Nước Ngầm – BV Nhiệt Đới TW cs2 61 Vân Hà (Đông Anh) – Nam Thăng Long 65 Thụy Lâm (Đông Anh) – Trung Mầu ( Gia Lâm) 76 BX Sơn Tây – BX Trung Hà + Vận tải tuyến cố định Tuyến xe chất lượng cao Mỹ Đình (Hà Nội) – Bến xe Tuyên Quang Tuyến xe chất lượng cao Mỹ Đình (Hà Nội) – Hàm Yên Tuyến xe chất lượng cao Mỹ Đình ( Hà Nội) – Na Hang Tuyến xe chất lượng cao Mỹ Đình ( Hà Nội) – Chiêm Hoá 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ - Chức năng: + Trực tiếp tổ chức hoạt động kinh doanh theo ngành nghề đăng kí kinh doanh TCT theo uỷ quyền tổng giám đốc + Kinh doanh vận tải hành khách: Liên tỉnh theo tuyến cố định; xe bus nội đô, thuê xe hợp đồng + Vận tải phục vụ cho hoạt động kinh tế, trị, văn hố xã hội theo yêu cầu - Nhiệm vụ: + Tiếp tục nâng cao chất lượng phương tiện lĩnh vực VTHKCC xe buýt, phát triển thêm số tuyến buýt theo chủ trương mở rộng vùng phục vụ UBND thành phố + Phát triển thêm tuyến xe Hợp đồng đưa đón cơng nhân Sam Sung + Phát triển thêm tuyến xe tuyến cố định 1.2 Tìm hiểu cấu máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 1.2.1 Mối quan hệ doanh nghiệp quan quản lý Nhà nước Công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến chịu quản lý UBND thành phố Hà Nội, đại diện Sở Giao thông vận tải Hà Nội Công ty hoạt động theo hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn tuân thủ theo luật doanh nghiệp Nhà nước quy định Điều hành công ty giám đốc điều hành Trong vận tải hành khách công cộng xe buýt mối quan hệ công ty với nhà nước quan hệ Nhà thầu chủ thầu Nhà nước chủ thầu tổ chức đưa yêu cầu dịch vụ vận tải cơng cộng Cịn doanh nghiệp nhà thầu đáp ứng tối đa yêu cầu dịch vụ hành khách công cộng xe buýt Nhà nước Trong kinh doanh vận tải tuyến cố định thuê xe hợp đồng, doanh nghiệp chủ thể hoạt động môi trường kinh doanh vận tải Nhà nước quản lý, cịn Nhà nước có chức quản lý, giúp đỡ tạo điều kiện cho công ty hoạt động lĩnh vực vận tải Công ty thực đầy đủ nghĩa vụ, trách nhiệm, quyền hạn Nhà nước theo luật quy định đồng thời hưởng quyền lợi theo luật quy định 1.2.2 Cơ cấu tổ chức - Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty tuân thủ số nguyên tắc sau: + Hiệu quả: Phân định rõ ranh giới chức nhiệm vụ gia tăng hợp tác phận cá nhân, tránh chồng chéo tổ chức điều hành + Gọn nhẹ: Đảm bảo việc điều hành trực tuyến cấp lãnh đạo; giảm thiểu cấp quản lý trung gian + Tập trung: Theo nguyên tắc quản lý thủ trưởng Cấp trưởng chịu toàn kết hoạt động phận phụ trách Ban giám đốc Sơ đồ cấu tổ chức; Phòng TCHC Phòng KHĐĐ Phòng TCKT Phòng GSDV Chi nhánh Tuyên Quang KH-ĐĐ Ban ATGT Bộ phận PCCC ATVS LĐ Số lượng: Xưởng sửa chữa Bộ phận kiểm tra phương tiện Hình 1.1: sơ đồ cấu tổ chức 10 Tuyến 57 Tuyến 58 Tuyến 59 Tuyến 60 Tuyến 61 Tuyến 65 Tuyến 75 - Hệ thống phanh: kiểm tra hành trình bàn đạp phanh, độ kín hệ thống hơi, dầu phanh, hiệu lực cấu phanh…  Bảo dưỡng định kì Bảo dưỡng định kỳ công nhân xưởng sửa chữa chịu trách nhiệm; Được thực sau chu kỳ hoạt động phương tiện xác định quãng đường xe chạy thời gian khai thác Chu kỳ bảo dưỡng: - Bảo dưỡng cấp : 4000 km - Bảo dưỡng cấp : 12000 km  Các nội dung công việc bảo dưỡng kĩ thuật  Nội dung bảo dưỡng cấp xưởng Quy định nội dung bảo dưỡng cấp phương tiện vận tải ô tô đơn vị vận tải ô tô sau: Chuẩn đốn Rửa xe (trong, ngồi gầm xe), rửa cánh tỏa nhiệt (két nước) dàn nóng máy lạnh Đưa xe vào vị trí bảo dưỡng kê kích cẩn thận Kiểm tra độ kín ống dẫn bôi trơn, nhiên liệu, nước làm mát, dầu phanh, 10 11 12 cơn, ống dẫn khí Kiểm tra xiết chặt cụm chi tiết lắp xung quanh phần máy khung xe Tháo bầu lọc khơng khí, rửa sạch, thơng thổi, thay dầu, lắp lại Kiểm tra, điều chỉnh độ chùng loại dây coroa Kiểm tra vặn chặt rô tuyn ba ngang dọc Kiểm tra vặn chặt hệ thống nhíp, đăng Kiểm tra xiết chặt hộp số Kiểm tra hệ thống côn, điều chỉnh theo thông số chuẩn Nhà sản xuất Kiểm tra mức dầu hộp chứa: động cơ, hộp số, cầu sau, dầu phanh, dầu côn, dầu trợ lực lái Thiếu bổ sung, thay đến định ngạch 13 Xả bẩn bình chứa 14 Kiểm tra điều chỉnh tác dụng phanh tay, phanh chân theo thông số kĩ thuật chuẩn Nhà sản xuất 15 Kiểm tra mức điện tích bình điện, bổ sung nước cất, thơng lỗ thơng hơi, kiểm tra đèn cịi 16 Kiểm tra lốp, độ đảo, méo, không đồng áp suất lốp, bơm lốp 17 Kiểm tra tình trạng cửa làm việc hệ thống đóng mở cửa điện, 18 Kiểm tra hoạt động bình thường hệ thống: cơng tắc nguồn, cơng tắc làm mát, cơng tắc quạt gió, độ lạnh, gió ra, đèn báo bảng táp lơ 52 Kiểm tra vệ sịnh lưới lọc khí, dàn nóng, dàn lạnh, hoạt động bình thường quạt dàn nóng, dàn lạnh Kiểm tra bắt chặt máy nén, puly tăng đai, puly ly hợp máy nén, độ căng hư hỏng dây đai máy nén Tiến hành điều chỉnh, thay cần thiết Kiểm tra dò rỉ ga mối nối, thiếu hụt ga, dầu bôi trơn máy nén, làm vệ sinh mặt đường ống 19 Bơm mỡ vú mỡ  Nội dung bảo dưỡng cấp cho loại xe Quy định nội dung bảo dưỡng cấp phương tiện vận tải ô tô đơn vị vận tải ô tô sau: Chuẩn bị tác nghiệp (Hồ sơ BD, vật tư, dụng cụ, đồ nghề, phân công công việc tổ sản xuất) Rửa xe (trong, gầm xe) cụm tổng thành xe Kiểm tra toàn xe phát tình trạng kĩ thuật Kê kích tháo vế lốp trước, tháo rời moay rửa Kiểm tra bi, phớt, má phanh, tăm bua cạo sạch, thay mỡ lắp hồn chỉnh Kê kích tháo vế lốp sau, tháo rời moay rửa Kiểm tra bi, phớt, má phanh, tăm bua cạo sạch, thay mỡ lắp hoàn chỉnh Kiểm tra điều chỉnh khe hở supap Tháo rửa thay dầu bầu lọc khí (thay ruột lọc theo định ngạch) lắp hoàn chỉnh Xả cặn thùng nhiên liệu, thay ruột lọc kiểm tra bảo dưỡng hệ thống nhiên liệu Kiểm tra xiết chặt két nước, bổ sung nước, kiểm tra điều chỉnh độ chùng dây cua roa 10 Kiểm tra điều chỉnh hệ thống ly hợp, tăng chỉnh hành trình tự bàn đạp ly hợp, tăng chỉnh cần đẩy ly hợp 11 Kiểm tra xiết chặt mặt bích đăng, thay vịng bi chữ thập đến định ngach hỏng 12 Xiết chặt ốc giảm sóc, vặn chặt hệ thống nhíp điều chỉnh nhíp cần 13 Kiểm tra điều chỉnh độ dơ tay lái, độ chụm bánh trước, độ dơ ba ngang, ba dọc, xiết chặt, kiểm tra dầu hệ thống lái (thiếu bổ sung) Thay đến định ngạch 53 14 Thay dầu hộp số bổ sung theo quy định, xiết chặt ốc hộp số, thay dầu cầu sau, bổ sung kiểm tra dầu hộp số bánh bán trục 15 Kiểm tra hoạt động hệ thống phanh (hệ thống khí nén, chân khơng, hệ thống ống dẫn…), xả tạp chất bình chứa hơi, kiểm tra van điều chỉnh áp suất, kiểm tra mức dầu phanh Điều chỉnh, bổ sung thay đến định ngạch 16 Kiểm tra nồng độ dung dịch ác quy, đổ thêm nước, nạp điện thiếu, rửa mặt bình 17 Tháo bảo dưỡng máy phát điện, máy khởi động, đánh cổ góp, kiểm tra than, thay đến định ngạch 18 Kiểm tra hoạt động toàn hệ thống điện xe như: đồng hồ, đèn, còi, gạt nước hệ thống điện cửa hơi,…hỏng sửa chữa 19 Kiểm tra xiết chặt chân máy, bệ xe, tra dầu khớp cửa kiểm tra hệ thống đóng mở cửa, kiểm tra xiết chặt chân ghế Bôi trơn vào chốt cửa, lề… 20 Kiểm tra độ mịn, đảo, khơng đồng đều, áp suất lốp, bơm thiếu, đảo lốp theo quy định lốp có tượng mịn bất thường phải kiểm tra hệ thống liên quan 21 Kiểm tra hoạt động bình thường tồn hệ thống: công tắc nguồn, công tắc làm mát, công tắc quạt gió, độ lạnh, gió ra, hệ thống đèn báo bảng táp lơ…Chuẩn đốn phát hư hỏng bất thường hệ thống  Quy trình sửa chữa đột xuất phương tiện Chuẩn bị phương tiện Vệ sinh phương tiện Kiểm tra, chẩn đoán ban đầu Thực công việc sửa chữa 54 Bàn Nghiệm giaothu phương chất lượngBáo phương tiện cáo tiện Hình : Quy trình sửa chữa đột xuất phương tiện Bước 1: Chuẩn bị phương tiện: Căn vào thơng tin tình trạng kỹ thuật phương tiện lái xe, phận điều hành lực lượng khác tuyến sau báo cáo, xưởng trưởng xẽ có phiếu giao việc cho tổ xưởng thực Bước 2: Vệ sinh phương tiện: Công nhân rửa xe vệ sinh xe thiết bị chuyên dùng sau lái xe đánh xe vào xưởng theo quy định Bước 3: Kiểm tra, chẩn đoán ban đầu: Tổ trưởng tổ xưởng sau nhận phiêu giao việc xưởng trưởng có trách nhiệm phối hợp với thành viên tổ lái xe chẩn đoán sơ tình trạng kỹ thuật phương tiện - Lên phương án sửa chữa trình xưởng trưởng để tiến hành phân công sửa chữa Bước 4: Thực công việc sửa chữa: Tổ trưởng giao phiếu giao việc có trách nhiệm tổ chức, phân công thành viên tổ thực công việc sửa chữa đạt hiệu cao 55 Bước 5: Nghiệm thu chất lượng phương tiện: Xưởng trưởng có trách nhiệm: Kiểm tra lần cuối tình trạng phương tiện, nghiệm thu kết quả, chất lượng phương tiện trước bàn giao - Trường hợp công tác sửa chữa đạt kết tốt: ký xác nhận hạng mục nghiệm thu chuyển sang bước - Trường hợp công tác sửa chữa không đạt kết quả: không ký xác nhận, yêu cầu tổ sửa chữa thực lại từ bước Bước 6: Bàn giao phương tiện Xưởng trưởng bàn giao phương tiện đạt kết tốt cho nhân viên lái xe để xếp xe vào vị trí đỗ quy định - Bàn giao xe cho phịng điều hành để bố chí cơng việc Bước 7: Báo cáo Xưởng trưởng có trách nhiệm tổng hợp báo cáo công việc sửa chữa hàng tháng gửi ban Giám Đốc cơng ty 56  Quy trình sửa chữa lớn cụm tổng thành Chuẩn bị phương tiện, vệ sinh phương tiện Kiểm tu xác định tình trạng kỹ thuật phương tiện Phê duyệt phương án sửa chữa Thực bước sửa chữa Nghiệm thu chất lượng phương tiện Bàn giao phương tiện Báo cáo Hình 2.3 : Sơ đồ sửa chữa cụm tổng thành Bước 1: Chuẩn bị phương tiện, vệ sinh phương tiện Xưởng trưởng: Căn vào kế hoạch sửa chữa lớn hàng năm, hàng quý, tình trạng kỹ thuật phương tiện thực tế số km hoạt động phương tiện, định kỳ lập kế hoạch đưa phương tiện vào sửa chữa lớn trình ban giám đốc phê duyệt 57 - Viết phiếu giao việc cho tổ sửa chữa xưởng Bộ phận rửa xe: - Vệ sinh vỏ bệ, máy, gầm thiết bị chuyên dùng Bước 2: Kiểm tu xác định tình trạng kỹ thuật phương tiện - Tổ trưởng tổ tiếp nhận phiếu giao việc, thông tin tình trạng kỹ thuật phương tiện bố trí triển khai thực - Phối hợp với xưởng trưởng triển khai kiểm tu xác định tình trạng kỹ thuật cụm tổng thành phương tiện - Lập phương án sửa chữa, dự trù vật tư trình ban Giám Đốc xem xét Bước 3: Phê duyệt phương án sửa chữa Ban Giám Đốc phê duyệt phương án xửa chữa lớn xưởng trưởng trình lên Bước 4: Thực bước sửa chữa Căn vào phương án sửa chữa dược phê duyệt, xưởng trưởng phân công công việc cho tổ sửa chữa thực đầy đủ nội dung quy trình kỹ thuật theo tờ trình duyệt Bước 5: Nghiệm thu chất lượng phương tiện Xưởng trưởng có trách nhiệm: Kiểm tra lần cuối tình trạng phương tiện, nghiệm thu kết quả, chất lượng phương tiện trước bàn giao - Trường hợp công tác sửa chữa đạt kết tốt: ký xác nhận hạng mục nghiệm thu chuyển sang bước - Trường hợp công tác sửa chữa không đạt kết quả: không ký xác nhận, yêu cầu tổ sửa chữa thực lại từ bước Bước 6: Bàn giao phương tiện 58 Xưởng trưởng bàn giao phương tiện đạt kết tốt cho nhân viên lái xe để xếp xe vào vị trí đỗ quy định - Bàn giao xe cho phịng điều hành để bố chí cơng việc Bước 7: Báo cáo Xưởng trưởng có trách nhiệm tổng hợp báo cáo công việc sửa chữa lớn hàng quý, hàng năm gửi ban Giám Đốc công ty 59  Sơ đồ quy trình sửa chữa hư hỏng đột xuất phương tiện tuyến Sự cố kỹ thuật Đưa xe vào vị trí anThơng tồn báo xin lỗi khách Thơng hàng báo cho điều hành tuyến Chuyển khách sang xe Không thể khắc phục Xác định khả khắc phục Thông báo xin trợ giúp xưởng Kết hợp hỗ trợcủa xưởng đưa xe Gara Thay xe Nhanh chóng khắc phục Thơng báo điều hành tuyến Vận hành Hình 2.4: Sơ đồ sửa chữa hư hỏng đột xuất tuyến Các hư hỏng đột xuất tuyến phải lái xe báo cáo trực tiếp với xưởng trưởng để biết cụ thể tình trạng hư hỏng phương tiện - Sau nhận báo cáo lái xe Xưởng Trưởng viết phiếu điều động điều nhân viên sửa chữa lên tuyến để tiến hành sửa chữa khắc phục - Trường hợp hư hỏng nặng không khắc phục nhân viên sửa chữa lưu động phải báo xưởng trưởng yêu cầu lái xe đưa xe xưởng để thực quy trình sửa chữa - Nhân viên sửa chữa lưu động sau thực xong phải trình phiếu điều động báo cáo kết thực với Xưởng Trưởng  Tình hình thực bảo dưỡng sửa chữa Xưởng có nhiệm vụ bảo dưỡng kĩ thuật sửa chữa lớn 60 Bảng 2.13: Đánh giá bảo dưỡng sửa chữa phương tiện năm 2016 TT Nội dung BDSC Số lượt xe BDSC theo kế hoạch Số lượt xe BDSC thực tế Tỷ lệ Ghi Bảo dưỡng cấp 4064 4304 105.91% Thêm xehợp đồng Bảo dưỡng cấp 314 314 100.00% Xe làm sàn, vỏ 12 133.33% Sơn tuốt, chỉnh trang xe Xe va chạm, bong 233.33% sơn Làm máy 11 20 181.82% Nhận xét: Từ biểu đồ ta thấy công ty hoàn thành việc BDSC phương tiện so với kế hoạch đề ra,trong BDSC cấp tăng 5,91 % so với kế hoạch thêm xe hợp đồng,xe làm sàn vỏ tăng 33.3% , việc sơn tuốt chỉnh trang xe tăng gấp 2.3 lần so với kế hoạch tăng số xe va chạm, bong sơn., làm máy tăng 1.8 lần so voeis kế hoạch có nhiwwuf xe cần đưa vào sửa chữa lớn cơng ty cần có kế hoạch BDSC phương tiện tốt hơn, để xác định khoản chi phí giành cho BDSC, có kế hoạch thay phương tiện phương tiện đến định ngạch BDSC đáp ứng tốt nhu cầu hành khách, hạn chế việc thiếu xe để đáp ứng Mối quan hệ phòng ban cơng ty - Phịng Tài kế tốn phối hợp với phịng Hành nhân cơng tác BHXH, BHYT chế độ sách người lao động, công tác tổ chức nhân phận tài kế tốn, cơng tác bồi dưỡng nghiệp vụ cán làm cơng tác tài kế tốn từ công ty đến đơn vị trực thuộc Phối hợp với phịng Hành nhân để có ý kiến việc đề bạt, tuyển dụng, thuyên chuyển, tăng lương, khen thưởng, kỷ luật người làm kế toán, thủ quỹ đơn vị trực thuộc 61 - Phòng Tài kế tốn phối hợp với phịng Kế hoạch – kinh doanh, giúp Giám đốc công ty giao kế hoạch, xét duyệt hồn thành kế hoạch tốn tài đơn vị trực thuộc theo định kỳ Phối hợp với phòng Kế hoạch – kinh doanh cân đối chuyển giao công tác khấu hao thiết bị theo nguyên giá xác định, đồng thời phối hợp công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng quý, hàng năm Phịng Tài kế tốn cấp lệnh vé cho phịng điều độ hàng tuần, tháng, q, nghiệm thu toán; Đối chiếu số lượng vé bán hàng ngày với phòng điều độ; Kiểm kê cuống vé theo định kỳ với phịng tài vụ - Phịng Hành nhân cập nhật, cung cấp số liệu nhân lực cho phòng Kế hoạch – kinh doanh, Phòng Tài kế tốn để lập kế hoạch, báo cáo thống kê phục vụ cho yêu cầu sản xuất kinh doanh, công tác tổng kết, đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty - Phịng Nhân kết hợp với phịng Kế hoạch kinh doanh thực cơng tác quản lý đầu tư mua sắm, bảo dưỡng trang thiết bị, vật tư văn phòng phẩm đảm bảo hoạt động cơng ty thuận lợi - Phịng Hành nhân với phịng Kế hoạch kinh doanh: + Chuyển danh sách công nhân lái xe, nhân viên bán vé vi phạm quy chế cho phòng kế hoạch kinh doanh để xác minh đề xuất xử lý + Tiếp nhận đề xuất xử lý vi phạm phòng kế hoạch kinh doanh (sau giám đốc phê duyệt ) để định xử lý + Đối chiếu số lượt vận chuyển hàng tháng lái xe, cơng nhân bán vé với phịng kế hoạch kinh doanh để trả lương chất lượng phục vụ 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG II Công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến có tổng số phịng chức gồm phịng tổ chức hành chính, phịng hành nhân sự, phịng kế hoạch điều độ, phịng giám sát dịch vụ, xưởng BDSC Qua thời gian vào hoạt động cấu tổ chức máy công ty phù hợp với tình hình tổ chức cơng ty Nhân viên chủ yếu lao động trực ttieeps lái phị xe thự BDSC Nhân viên gián tiếp chiếm 12,6% số lao động trực tiếp phù hợp với điều kiện quản lý công ty Cơ cấu lao động cơng ty hợp lý, trình độ lao động tốt Qua 15 năm thành lập công ty ngày lớn mạnh phát triền số lao động cơng ty ngày tăng Các phịng ban công ty phối hợp nhịp nhàng với để thực cơng việc nhiêm vụ giao Nhìn chung phịng ban chức cơng ty vận hành ổn định thực đầy đủ đáp ứng yêu cầu công việc đặt 63 LỜI KẾT Trong trình học tập rèn luyện trường chúng em trang bị nhiều kiến thức phục vụ cho ngành kinh tế vận tải ô tô, sách kiến thức trang bị cho em hình dung khái quát công tác tổ chức, vận hành, quản lý, điều phối,… để hoạt động sản xuất kinh doanh vận tải đảm bảo có hiệu quả, việc thực tế giúp em hiểu sâu sắc học Trong thời gian thực tập công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến , chúng em tham quan sở vật chất, làm việc phịng ban xí nghiệp Quá trình thực tập cho em học hỏi nhiều kiến thức thực tế, hiểu rõ cơng tác điều hành vận tải nói chung công tác điều độ vận tải công ty cổ phần xe khách Hà Nội nói riêng, từ giúp chúng em có kiến thức thực tế cần thiết để phục vụ cho trình làm đồ án tốt nghiệp tới Tuy nhiên với thời gian hạn chế, trình độ hiểu biết lĩnh vực vận tải hành khách công cộng vận tải liên tỉnh hạn hẹp nên báo cáo thực tập khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý thầy giáo để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 64 Phần B: Thực tập đề tài tốt nghiệp Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến ĐỀ CƯƠNG Lời mở đầu - Việc cần thiết Phạm vi, đối tượng Mục tiêu Kết cấu Chương 1: Cơ sở lý luận marketing chiến lược marketing 1.1.Cơ sở lý luận vận tải, vận tải hành khách ô tô 1.1.1.Các khái niệm vận tải, vận tải hành khách 1.1.2.Phân loại vận tải hành khách ô tô 1.1.3.Đặc điểm vận tải 1.2 Cơ sở lý luận marketing 1.2.1 Khái niệm 1.2.2Vai trò, chức marketing 1.2.3 Các nguyên tắc hoạt động marketing 1.2.4 Các mơ hình marketing 1.3 Chiến lược marketing 1.3.1 Khái niệm chiến lược marketing 1.3.2 Nội dung chiến lược marketing vận tải hành khách 1.3.3 Quy trình xây dựng chiến lược marketing Chương 2: Thực trạng xây dựng thực chiến lược marketing công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1Lịch sử hình thành cơng ty 2.1.2 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.4 Cơ sở vật chất cấu đoàn phương tiện 2.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty năm gần 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.3.1 Công tác nghiên cứu thị trường 2.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.3Hoạt động marketing công ty áp dụng 65 2.3.4 Đánh giá hoạt động marketing công ty Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing cho công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến 3.1 Cơ sở xây dựng chiến lược 3.1.1 Chiến lược phát triển dịch vụ vận tải đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 3.1.2Định hướng phát triển cơng ty 3.2 Phân tích mơi trường sản xuất kinh doanh công ty TNHH du lịch dịch vụ xây dựng Bảo Yến 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 3.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 3.2.3 Mơi trường nội doanh nghiệp 3.3 Phân tích swot 3.3.1 Điểm mạnh (strengths) 3.3.2 Điểm yếu (weaknesses) 3.3.3 Cơ hội (opportunities) 3.3.4 Thách thức (threat) 3.3.5 Việc phối hợp yếu tố 3.4 Xây dựng chiến lược marketing cho công ty 3.4.1 Xác định mục tiêu marketing cho công ty 3.4.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 3.5 Các sách chiến lược marketing cơng ty 3.5.1.Chính sách sản phẩm 3.5.2.Chính sách giá 3.5.3.Chính sách phân phối 3.5.4 Chính sách xúc tiến 3.5.5.Con người 3.5.6 Quá trình cung cấp dịch vụ vận tải 3.5.7.Triết lý kinh doanh Kết luận kiến nghị 66 ... xuất 2007 Tuyến liên tỉnh, xe Tuyến buýt Tổng 64 65 2008 10 10 2009 0 2 010 0 2 011 13 16 29 2 012 19 19 2 013 12 12 2 015 -2 016 11 7 11 7 13 1 12 1 2 51 Tổng hợp đồng Qua bảng số liệu ta thấy phương tiện tương... Sản lượng xe Lượt DL HK 2 013 KH 2 014 TH KH 10 5 2 015 TH KH 10 5 TH 2 41 10.585.672 9.880.042 10 .4 31. 905 10 .324.2 61 11. 816 .15 0 11 .702.758 29 818 5 287650 298765 300098 3 019 78 3 019 50 677025 677020 5850... Quang 10 2 011 Daewoo 60 2 012 Ba Hai 60 2 013 2 011 Daewoo GDW6901HG Daewoo 19 12 60 60 2 011 Huyndai 48 10 Mỹ Đình (Hà Nội) – Na Hang 11 Mỹ Đình (Hà Nội) – Chiêm Hóa 12 Mỹ Đình (Hà Nội) – Hàm Yên 2 010