CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG, QUATEST 3

CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG www.quatest3.com.vn CÁC THUẬT NGỮ Chi phí chất lượng (COQ)  Chi phí chất lượng hiệu số giá thành thực tế giá thành lý tưởng mà ta giả sử không phát sinh sản phẩm chất lượng, sai lỗi sản xuất dòch vụ  Chi phí chất lượng toàn chi phí cần thiết để tin đảm bảo chất lượng thoả mãn thiệt hại nảy sinh chất lượng không thoả mãn www.quatest3.com.vn CÁC THUẬT NGỮ Chi phí chất lượng (COQ)  Chi phí chất lượng tòan chi phí nhằm đảm bảo sản phẩm/ dòch vụ cung cấp phù hợp với yêu cầu khách hàng Bao gồm:  Chi phí trực tiếp liên quan đến sản phẩm/ dòch vụ cung cấp  Chi phí cho họat động hỗ trợ  Chi phí ẩn www.quatest3.com.vn MÔ HÌNH CHI PHÍ CHẤT LƯNG CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG CHI PHÍ PHÙ HỢP CHI PHÍ PHỊNG NGỪA www.quatest3.com.vn CHI PHÍ KiỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHI PHÍ KHƠNG PHÙ HỢP CHI PHÍ SAI HỎNG BÊN TRONG CHI PHÍ SAI HỎNG BÊN NGỒI CÁC THUẬT NGỮ Chi phí phù hợp (Cost of conformance - COC)  Chi phí phòng ngừa kiểm tra, đánh giá xem chi phí phù hợp - chi phí cho việc làm từ đầu Chi phí không phù hợp (Cost of Non-conformance - CONC)  Chi phí sai hỏng bên doanh nghiệp xem chi phí không phù hợp - chi phí phải gánh chòu cho việc không làm từ đầu www.quatest3.com.vn CÁC THUẬT NGỮ Chi phí phòng ngừa (Prevention costs - P)  Là chi phí liên quan đến hoạt động nghiên cứu, khảo sát, điều tra, ngăn ngừa làm giảm thiểu rủi ro không phù hợp, sai lỗi, không hoàn hảo Chi phí hoạch đònh, lập kế hoạch, chuẩn bò Chi phí huấn luyện, đào tạo Chi phí bảo trì phòng ngừa Chi phí đánh giá liên quan đến hoạt động nghiên cứu, thiết kế www.quatest3.com.vn CÁC THUẬT NGỮ Chi phí kiểm tra, đánh giá (Appraisal costs - A)  Là chi phí liên quan đến hoạt động đánh giá việc đạt yêu cầu chất lượng Chi phí kiểm soát, kiểm tra xác nhận Chi phí đánh giá Chi phí đo lường, thử nghiệm Chi phí hiệu chuẩn www.quatest3.com.vn CÁC THUẬT NGỮ Chi phí sai hỏng Doanh nghiệp (Internal failure costs - IF)  Là chi phí nảy sinh tổ chức có không phù hợp sai hỏng giai đoạn chu trình chất lượng Chi phí loại bỏ, làm lại Chi phí kiểm tra, thử nghiệm lại Chi phí ngưng máy, dây chuyền, … Chi phí khắc phục, thiết kế lại www.quatest3.com.vn CÁC THUẬT NGỮ Chi phí sai hỏng bên Doanh nghiệp (External failure costs - EF)  Là chi phí nảy sinh sau giao sản phẩm đến khách hàng có không phù hợp sai hỏng Chi phí giải khiếu nại (bồi thường, đền bù, thu hồi sản phẩm, bảo hành, … ) Chi phí quản lý phân phối Chi phí niềm tin khách hàng, … www.quatest3.com.vn TẠI SAO CHÚNG TA LẠI QUAN TÂM ĐẾN CHI PHÍ CHẤT LƯNG  Ví dụ: Doanh thu : 100 Tổng chi phí : 92 Lợi nhuận : Chi phí chất lượng chiếm 20% doanh thu Chi phí không phù hợp chiếm 80% chi phí chất lượng Để tăng lợi nhuận lên 16 Các phương pháp sau xem xét: Tăng doanh thu, Cắt, giảm chi phí kể chi phí họat động, Gỉam chi phí chất lượng (chi phí không phù hợp) 10 www.quatest3.com.vn 10 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC HẠNG MỤC CHI PHÍ CHẤT LƯNG Quá trình/ phận : Chỉ tiêu đánh giá, lựa chọn Hạng mục chi phí chất lượng Dữ liệu có sẵn (1-5) Thu thập dễ dàng (1-5) Mức độ cần thiết (1-5) Tổng điểm 32 www.quatest3.com.vn 32 BƯỚC : THU THẬP DỮ LIỆU CHI PHÍ CHẤT LƯNG  Bao gồm hoạt động Xác đònh nguồn liệu để tính tóan chi phí hạng mục chi phí chất lượng chọn Xác đònh chi phí hạng mục chi phí chất lượng Lập báo cáo trạng chi phí liên quan đến hạng mục chi phí chất lượng 33 www.quatest3.com.vn 33 BƯỚC : THU THẬP DỮ LIỆU CHI PHÍ CHẤT LƯNG Xác đònh nguồn liệu để tính tóan chi phí hạng mục chi phí chất lượng chọn Stt Nguồn liệu Stt Nguồn liệu Bảng lương/ Bảng đònh mức Các báo cáo chi phí phận Các báo cáo tài chánh Báo cáo chi phí sản xuất Báo cáo chi phí sản xuất chung Báo cáo sử dụng vật tư, dụng cụ Báo cáo hư hỏng Báo cáo sửa chữa sản phẩm Báo cáo hàng trả lại 10 Báo cáo hạ lọai sản phẩm 11 Bảng chấm công 11 Báo cáo sử dụng thiết bò/ nhân lực 13 Báo cáo luân chuyển nhân viên 13 Báo cáo kinh doanh 15 Báo cáo kiểm tra/ thử nghiệm 16 Khiếu nại khách hàng 17 … www.quatest3.com.vn 34 BẢNG XÁC ĐỊNH CHI PHÍ CỦA CÁC HẠNG MỤC CHI PHÍ CHẤT LƯNG Quá trình/ phận: Stt Thời gian: Hạng mục Người Nguồn Cách chi phí thực liệu tính tóan Chi phí Ghi chất lượng 35 www.quatest3.com.vn 35 BƯỚC : THU THẬP DỮ LIỆU CHI PHÍ CHẤT LƯNG Lập báo cáo trạng chi phí chất lượng Chi phí chất lượng phải lập đònh kỳ báo cáo cho ban COQ để thực bước (phân tích, cải tiến, … ) Các hạng mục chi phí báo cáo trạng phải thể “tiền” 36 www.quatest3.com.vn 36 BÁO CÁO HIỆN TRẠNG CHI PHÍ CHẤT LƯNG Quá trình/ phận: Lọai CP Hạng mục chi phí (chi phí phù hợp) Tuyển dụng Chi phí (1.000đ) Kỳ: 1+2 năm 2003 Stt Hạng mục chi phí (chi phí không phù hợp) Chi phí (1.000đ) Cộng Cộng www.quatest3.com.vn Cộng 37 BƯỚC : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHI PHÍ CHẤT LƯNG Phân tích, xác đònh thứ tự ưu tiên hạng mục chi phí chất lượng để tiến hành cải tiến (giảm chi phí/ nâng cao chất lượng/ …) Thiết lập mục tiêu để cải tiến 38 www.quatest3.com.vn 38 BƯỚC : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHI PHÍ CHẤT LƯNG Phân tích, xác đònh thứ tự ưu tiên hạng mục COQ Một số tiêu phân tích   Chi phí sai hỏng DN/ …  Tổng công nhân viên/ CN trực tiếp Chi phí chất lượng/ sai hỏng/ … Doanh thu Chi phí chất lượng Chi phí sản xuất  Chi phí kiểm tra, thử nghiệm/ … Chi phí phòng ngừa/ kiểm tra/ sai hỏng  Chi phí sai hỏng/ … Tổng sản phẩm … 39 www.quatest3.com.vn 39 BƯỚC : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHI PHÍ CHẤT LƯNG Phân tích, xác đònh thứ tự ưu tiên hạng mục COQ phương pháp phổ biến để xác đònh thứ tự ưu tiên  Phân tích xu hướng  Phân tích PARETO  Phân tích biến động 40 www.quatest3.com.vn 40 BƯỚC : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHI PHÍ CHẤT LƯNG Thiết lập mục tiêu cải tiến • Thiết lập mục tiêu cải tiến chung giảm chi phí chất lượng • Giảm tổng COQ/ doanh thu 10% năm … • Thiết lập mục tiêu cụ thể cho hoạt động/ trình • Giảm chi phí làm lại 25% năm … • Thực hành động khắc phục thích hợp, theo dõi kiểm soát tiến trình thực 41 www.quatest3.com.vn 41 BƯỚC : CẢI TIẾN CHẤT LƯNG, GIẢM CHI PHÍ – CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN Phân hạng mục COQ xác đònh thứ tự ưu tiên cho nhóm chất lượng Thông tin việc thực COQ Thực cải tiến Tính toán lại chi phí hạng mục COQ 42 www.quatest3.com.vn 42 BƯỚC : CẢI TIẾN CHẤT LƯNG, GIẢM CHI PHÍ – CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN Phân hạng mục COQ xác đònh thứ tự ưu tiên cho nhóm chất lượng Thành viên nhóm chất lượng gồm  Những người làm việc trình có khoản mục COQ xác đònh thứ tự ưu tiên  Những người làm việc trình trước sau trình có khoản mục COQ xác đònh thứ tự ưu tiên 43 www.quatest3.com.vn 43 BƯỚC : CẢI TIẾN CHẤT LƯNG, GIẢM CHI PHÍ – CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN Thông tin việc thực chương trình COQ Thông tin nội công ty kế hoạch việc thực chương trình giảm chi phí hạng mục COQ  Do Ban COQ tiến hành việc thông tin nội  Được chấp nhận hỗ trợ phận khác công ty  Sử dụng “báo cáo trạng” thực bước để thông tin 44 www.quatest3.com.vn 44 BƯỚC : CẢI TIẾN CHẤT LƯNG, GIẢM CHI PHÍ – CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN Thực cải tiến  Sử dụng phương pháp hệ thống chu trình PDCA để cải tiến khu vực có hạng mục chi phí chất lượng  Sử dụng công cụ thống kê biểu đồ Pareto, nhân quả, biểu đồ kiểm soát, … giai đoạn khác chu trình PDCA  Việc đònh giải pháp cải tiến cần dựa tảng kiện liệu 45 www.quatest3.com.vn 45 BƯỚC : CẢI TIẾN CHẤT LƯNG, GIẢM CHI PHÍ – CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN Tính toán lại chi phí hạng mục COQ  Thực việc tính toán, lưu trữ liệu liên quan đến chi phí cho hoạt động giảm chi phí chất lượng trước sau cải tiến  Sử dụng kết bước để so sánh, đánh giá tính hiệu hoạt động COQ 46 www.quatest3.com.vn 46 ... chi phí trình 25 www .quatest3 .com.vn 25 TIẾP CẬN THEO HẠNG MỤC CHI PHÍ CHẤT LƯNG DANH MỤC CHI PHÍ CHẤT LƯNG Phòng ban Chi phí phù hợp Chi phí phòng ngừa www .quatest3 .com.vn Chi phí kiểm tra Chi. ..  Chi phí trực tiếp liên quan đến sản phẩm/ dòch vụ cung cấp  Chi phí cho họat động hỗ trợ  Chi phí ẩn www .quatest3 .com.vn MÔ HÌNH CHI PHÍ CHẤT LƯNG CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG CHI PHÍ PHÙ HỢP CHI PHÍ... trình 12 www .quatest3 .com.vn 12 SƠ ĐỒ MỐI LIÊN HỆ GIỮA CHI PHÍ CHẤT LƯNG & CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Chi phí Nguyen liệu Chi phí nhân công Chi phí vật liệu phụ Chi phí Chi phí nhân bán