Chương 3: Chi phí chất lượng ppt

Nội dungQuản lý chi phí chất lượng Một số chỉ tiêu hiệu quả của CPCL Mô hình chi phí chất lượng Bản chất của CPCL... 3.1 Bản chất của CPCLKhái niệm: “ Chi phí chất lượng là toàn bộ chi p

Chương 3: Chi Phí Chất Lượng

Nội dung

Quản lý chi phí chất lượng

Một số chỉ tiêu hiệu quả của CPCL

Mô hình chi phí chất lượng

Bản chất của CPCL

3.1 Bản chất của CPCL

Khái niệm:

“ Chi phí chất lượng là toàn bộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo CL thỏa mãn cũng như những thiệt hại nảy sinh khi CL không thỏa mãn”

(Theo TCVN 5814:1994)

3.1 Bản chất của CPCL

Chi phí phòng ngừa

Chi phí kiểm tra,

đánh giá Chi phí sai hỏng

Phân loại theo tính chất

của CP

3.2 Mô hình chi phí CL

Mô hình

chi phí

chất lượng

truyền

thống

Bao gồm

Mô hình chi phí chất lượng hiện đại

3.2.1 Mô hình CPCL truyền thống

- CP phòng ngừa và CP đánh giá bằng 0

khi 100% số SP bị lỗi và CP này tăng lên

Mô hình lý thuyết này chỉ ra rằng tổng

CPCL cao hơn khi CL của SP hay DV thấp

và CP này giảm xuống khi CL được cải

thiện

Tồn tại một mức CL mà tại đó tổng CPCL

đạt giá trị nhỏ nhất Khi vượt qua mức CL

này, CP phòng ngừa và CP đánh giá lại

tăng lên nhanh chóng và làm cho tổng

CPCL tăng lên khi CP sai hỏng giảm dần về

3.2.2 Mô hình CPCL hiện đại

 Mô hình này xem xét CPCL một cách tổng hợp chứ không xem xét CPCL theo từng đơn vị SP

 CP đánh giá và CP phòng ngừa tương đối cố định theo thời gian chứ không tỷ lệ thuận với những thay đổi trong CP sai hỏng

 CPCL bao gồm cả CP gián tiếp và CP vô hình.

 Chi phí đánh giá và CP phòng ngừa phải được duy trì để phục vụ cho các cải tiến CL.

3.3 Một số chỉ tiêu hiệu quả của CPCL

Số khách

hàng bỏ đi

Số khách hàng không đặt hàng

Số khách hàng sẽ giảm lượng hàng hóa mua bán với hãng

Hiệu quả của

CL ROQ (Return On Quality): Cân đối CL được cải tiến với lợi ích đạt được

3.4 Quản lý chi phí chất lượng

chi phí, đẩy mạnh bán ra, từ đó nâng cao hiệu

quả SX-KD của mình

cách hiệu quả, đòi hỏi phải có sự tham gia tích

cực, sáng tạo, linh hoạt của tất cả các bộ phận

trong công ty

riêng cho từng hãng và phản ánh tính đồng bộ và phương pháp cạnh tranh