QUẢN TRỊ MARKETING TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại BÀI QUẢN TRỊ MARKETING TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI Hướng dẫn học Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau:  Học lịch trình môn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn  Đọc tài liệu: Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại (Tập 1,2), NXB Lao động Xã hội, 2005  Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email  Tham khảo thông tin từ trang Web môn học Nội dung  Khái niệm vai trò marketing hoạt động kinh doanh  Quá trình Marketing kinh doanh thương mại  Phương hướng vận dụng Marketing kinh doanh thương mại Mục tiêu  Hiểu khái niệm Marketing tư tưởng  Nắm trình marketing kinh doanh thương mại  Biết vận dụng marketing hoạt động kinh doanh TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 75 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại Tình dẫn nhập Các hoạt động marketing kinh doanh thương mại Xem xét hoạt động doanh nghiệp:  Giám đốc công ty Hoàn Thiện tổ chức họp báo để cải với công chúng tin đồn thất thiệt gần công ty đối xử thô bạo với công nhân  Người dân sống xung quanh nhà máy công ty Thành Đạt tố cáo nhà máy xả thải làm ô nhiễm môi trường Công ty cố gắng dàn xếp với báo chí để họ không đăng viết vấn đề  Công ty Sữa Ngon tổ chức kiện mắt sản phẩm cách mời số bác sĩ dinh dưỡng đến để nói chuyện với khách hàng chế độ dinh dưỡng hợp lý Khách hàng giới thiệu đặc tính trội loại sữa công ty cung cấp  Công ty Thế Hệ Mới vừa tung thị trường loại sản phẩm Công ty tổ chức chương trình quảng cáo rầm rộ đặc tính bật sản phẩm  Công ty Tiến Bộ vừa ủng hộ đồng bào bị bão lụt 100 triệu đồng chương trình gây quỹ truyền hình trực tiếp VTV1  Công ty Bếp Việt vừa tung loạt sản phẩm bao gồm sản phẩm chế biến sẵn, phù hợp với vị người Việt tiện lợi cho người tiêu dùng họ sử dụng mà không cần nấu nướng Trước đây, công ty cung cấp thực phẩm tươi sống Trong hoạt động doanh nghiệp đây, hoạt động thuộc nội dung marketing? Vì sao/Lý khiến công ty tiến hành hoạt động đó? 76 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại 7.1 Khái niệm vai trò marketing kinh doanh thương mại 7.1.1 Marketing truyền thống marketing đại Khi đời, tư tưởng marketing truyền thống doanh nghiệp dựa vào thiết bị có chế tạo sản phẩm sau cố gắng bán chúng thị trường Nghĩa doanh nghiệp cố gắng bán có Trên sở nhà nghiên cứu coi nội dung marketing lúc tập trung nghiên cứu thị trường để bán hàng "Marketing hoạt động kinh tế hàng hoá đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ marketing hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận động hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng" Đến năm 60 kỷ XX, bối cảnh thị trường thay đổi bản: cung lớn cầu, bắt đầu diễn cạnh tranh gay gắt nhà sản xuất, kinh doanh Quan niệm cũ bị phá bỏ, mở đường cho quan niệm marketing đại đời Tư tưởng marketing đại xuất phát từ nhu cầu khách hàng để định hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bắt đầu từ nghiên cứu nhu cầu thị trường, tổ chức sản xuất, tiêu thụ thực hoạt động dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng thông qua thu lợi nhuận "Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá kiểm tra khả câu khách công ty sách hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng chọn" Sự khác biệt marketing đại không quan niệm xem xét toàn diện, đầy đủ mà có khác biệt đối tượng, mục đích cuối phương tiện sử dụng: Nếu marketing truyền thống lấy hàng hóa, doanh số bán làm đối tượng, lấy nỗ lực bán hàng biện pháp kích thích làm phương tiện nhằm thu lợi nhuận thông qua tăng khối lượng doanh số bán ra; marketing đại lấy thỏa mãn người tiêu dùng làm đối tượng nhằm thu lợi nhuận thông qua thỏa mãn nhu cầu khách hàng làm mục tiêu cuối nhờ vận dụng tổng hợp công cụ, phương tiện marketing Trong thời đại khoa học tiên tiến, thông tin đa chiều cần sử dụng công cụ đại dựa tiến khoa học, công nghệ phát triển thông tin mạng internet, marketing trực tuyến để nâng cao hiệu hoạt động marketing 7.1.2 Marketing nguyên lý marketing ngành công nghiệp, xây dưng bản, thương mại Sản xuất ngày chuyên môn hoá sâu sắc, đòi hỏi ngành phải có hệ thống lý thuyết cụ thể phù hợp với đặc điểm riêng mình, từ hình thành marketing chuyên ngành công nghiệp, xây dựng bản, thương mại Sự phân chia chứng tỏ phát triển khoa học marketing Trong marketing nguyên lý trình bày lý luận chung marketing chuyên ngành vận dụng quan điểm, kiến thức chung lĩnh vực kinh doanh cụ thể TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 77 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại Ví dụ: Marketing thương mại sâu nghiên cứu khách hàng hành vi mua sắm họ, xác định thời hấp dẫn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại; tham số kiểm soát không kiểm soát môi trường kinh doanh, vận dụng yếu tố marketing hỗn hợp lĩnh vực thương mại Khối lượng sản xuất tiêu dùng hàng hóa tăng lên nhanh chóng, đa dạng làm xuất lý thuyết marketing cho loại sản phẩm riêng biệt marketing gạo, marketing sản phẩm chè, marketing cà phê 7.1.3 Micro-marketing, macro-marketing marketing hỗn hợp Micro-maketing trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp thông qua dự đoán nhu cầu tổ chức đưa hàng hóa, dịch vụ tới họ "Micro-marketing trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức thông qua việc đoán trước nhu cầu khách hàng người tiêu thụ để điều khiển loại hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ người sản xuất tới khách hàng người tiêu thụ" Macro-marketing trình xã hội điều khiển dòng hàng hóa, dịch vụ kinh tế quốc dân từ người sản xuất tới người tiêu thụ cách hiệu để thực cân đối cung cầu hoàn thành mục đích xã hội Sự xuất macro − marketing góp phần hoàn thiện mục tiêu marketing, chuyển đổi mục tiêu từ đơn hướng lợi nhuận sang mục tiêu đa hướng lợi ích khách hàng, bảo vệ môi trường sinh thái cộng đồng lợi ích xã hội Marketing hỗn hợp phối hợp hay xếp thành phần marketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế doanh nghiệp, bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến Các chuyên gia marketing đại đề nghị mô hình 5P, 9P hay 12P đóng gói, kho vận, người, dịch vụ phục vụ khách hàng, thương hiệu vào nội dung marketing hỗn hợp 7.1.4 Marketing nước marketing quốc tế Ra đời vào khoảng năm 80 thể kỷ XX, marketing quốc tế coi nâng nguyên tắc, kỹ thuật marketing nói chung lên tầm cỡ quốc tế Đặc điểm marketing quốc tế sản phẩm phong phú đa dạng, với phạm vi hoạt động rộng lớn; có nhiều kênh tiêu thụ sản phẩm thiết lập với nhiều chủng loại hàng hoá có chất lượng khác Hoạt động marketing quốc tế liên quan chặt chẽ, gắn bó với tư tưởng trị, phe phái, khối kinh tế bị chi phối mối quan hệ Tuy có khác phân loại, song người thừa nhận tư tưởng marketing đại là:  Trước hết phải tìm ra, phát nhu cầu cách thoả mãn nhu cầu đó; nỗ lực tìm kiếm ý tưởng kinh doanh sáng tạo Marketing không bán sản phẩm mà bán ý tưởng mới, độc đáo cho khách hàng 78 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại  Nghiên cứu sản xuất, kinh doanh để tìm hàng hoá, dịch vụ bán thị trường; trọng cung ứng sản phẩm có chất lượng cao, có thương hiệu tiếng cho khách hàng  Coi khách hàng thượng đế, trung tâm mà hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải hướng vào; Phát triển quan hệ với khách hàng  Nghiên cứu người tiêu dùng, nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán mua sắm, nghiên cứu môi trường kinh doanh để có biện pháp ứng xử cho phù hợp  Phát triển hoạt động dịch vụ để nâng cao trình độ thỏa mãn nhu cầu, coi trọng dịch vụ hậu làm tốt hoạt động chăm sóc khách hàng  Coi trọng việc sử dụng kỹ thuật phương tiện tác động đến khách hàng tiềm doanh nghiệp  Tìm cách kinh doanh riêng doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển môi trường cạnh tranh phải tìm triết lý riêng, chiến lược riêng cho phù hợp với nhu cầu thị trường 7.2 Quá trình marketing kinh doanh thương mại Quá trình marketing trình tự tiến hành hoạt động marketing doanh nghiệp Quá trình marketing doanh nghiệp bao gồm bước: phân tích hội marketing; nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu; thiết kế chiến lược marketing; hoạch định chương trình, kế hoạch marketing; tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing 7.2.1 Phân tích hội marketing Thời nói chung bối cảnh thuận lợi để làm việc có kết tốt Trong kinh doanh thương mại theo quan điểm người bán, thời kinh doanh việc xuất khả cung ứng hàng hoá dịch vụ cho khách hàng nhằm tăng doanh thu, mở rộng thị trường, gia tăng lợi nhuận củng cố vị doanh nghiệp thị trường Trên thị trường có hội tìm kiếm lợi nhuận, đầy rẫy rủi ro, nhiệm vụ hoạt động marketing phải tìm hội để phát triển hoạt động kinh doanh Chỉ có thông qua nghiên cứu thị trường doanh nghiệp phát nhu cầu, mong muốn khách hàng để lập kế hoạch cung cấp sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu Muốn doanh nghiệp phải xây dựng đưa vào hoạt động hệ thống thông tin marketing đáng tin cậy Đó hệ thống thông tin môi trường kinh doanh doanh nghiệp bao gồm môi trường quốc tế, môi trường kinh tế quốc dân môi trường ngành kinh doanh, nhà cung ứng, người trung gian, khách hàng, đối thủ sản phẩm cạnh tranh, công chúng Mục tiêu nghiên cứu phải làm rõ nhu cầu khách hàng, khả nguồn cung ứng biết rõ đối thủ cạnh tranh Đồng thời phải nhận biết xu hướng thay đổi yếu tố môi trường quốc tế môi trường kinh tế quốc dân trị, luật pháp, kinh tế, kỹ thuật, công nghệ; văn hoá xã hội, điều kiện tự nhiên sở hạ tầng Qua đánh giá tác động nhân tố hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sẽ TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 79 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại thất bại doanh nghiệp nghiên cứu yếu tố môi trường vĩ mô mà thông qua nghiên cứu, doanh nghiệp không tìm hội kinh doanh cho Kết phân tích hội marketing phụ thuộc vào việc lập danh mục nhân tố cần nghiên cứu, hệ thống thông tin thu thập được, phương pháp sử dụng nghiên cứu, kinh nghiệm trình độ nhân viên thực nghiên cứu 7.2.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu (trọng điểm) doanh nghiệp thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn, dồn toàn nỗ lực để chiếm lĩnh thông qua thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Trình tự tiếp cận thị trường trọng điểm thị trường chung, thị trường sản phẩm, thị trường thích hợp đến thị trường trọng điểm Nhiệm vụ khâu doanh nghiệp phải đo lường dự báo tính hấp dẫn thị trường khác doanh nghiệp mặt dung lượng thị trường, tăng trưởng doanh số lợi nhuận Kết đo lường tăng trưởng trở thành để doanh nghiệp xác định thị trường phân đoạn thị trường mục tiêu Các kỹ thuật để đo lường dự báo thị trường phân đoạn thị trường thành "mảnh”, “khúc” để đánh giá đo lường mặt, ví dụ theo kích thước nhóm hàng (lớn, nhỏ, trung bình), theo tiêu chuẩn mua hàng khách hàng (chất lượng, giá cả, dịch vụ) theo lĩnh vực kinh doanh… Chỉ sở đo lường xác tiêu chuẩn phân khúc thị trường doanh nghiệp có ý tưởng xác thị trường mục tiêu chọn 7.2.3 Hoạch định chiến lược marketing Trên sở nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng để xác định vị trí thị trường doanh nghiệp, từ xác định mục tiêu chiến lược marketing cho phù hợp với tiềm "Chiến lược marketing bao gồm nguyên tắc, nguyên lý rộng lớn mà quản trị marketing mong muốn nhờ có chúng đạt mục tiêu kinh doanh, marketing thị trường mục tiêu Nó bao gồm định chi phí marketing marketing hỗn hợp xác định vị trí marketing" Nói cách khác chiến lược marketing kết hợp đồng mang tính hệ thống tham số marketing hỗn hợp thị trường trọng điểm hướng tới nhóm khách hàng cụ thể Vấn đề quan trọng chiến lược marketing tạo khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thị trường định vị thương hiệu phù hợp Các yếu tố để tạo khác biệt cạnh tranh sản phẩm thông thường chất lượng, công dụng, độ bền, độ tin cậy, kiểu dáng, kết cấu, thời gian giao hàng dịch vụ phục vụ khách hàng… Định vị thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp để chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng Để định vị thành công nhân viên marketing phải phát khác biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, lựa chọn khác biệt quan trọng để xây dựng chiến lược marketing cạnh tranh doanh nghiệp 80 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại Trong thực tế kinh doanh, doanh nghiệp xây dựng lựa chọn chiến lược marketing riêng biệt, chiến lược chung hay chiến lược pha trộn cho thích hợp với thị trường, khách hàng điều kiện cụ thể doanh nghiệp 7.2.4 7.2.5 Hoạch định kế hoạch, chương trình marketing Nhiệm vụ chuyên gia marketing không vạch chiến lược marketing rộng lớn để đưa doanh nghiệp đạt mục tiêu đề mà phải hoạch định chương trình, kế hoạch marketing cụ thể cho thị trường sản phẩm kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh thương mại cần xây dựng chương trình marketing sản phẩm, dịch vụ, chương trình định giá hàng hoá dịch vụ, định sử dụng kênh phân phối, kênh tuyên truyền quảng cáo nhãn hiệu hàng hoá quản trị lực lượng bán hàng doanh nghiệp Sản phẩm yếu tố quan trọng doanh nghiệp, chiến lược sản phẩm phải đưa định hài hoà danh mục sản phẩm, chủng loạỉ nhãn hiệu, bao bì phù hợp với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thị trường Mục đích cuối hoạt động marketing bán hàng hoá nâng cao vị thế, uy tín doanh nghiệp thị trường nên phải có quản trị bán hàng có chiến lược hoạt động bán hàng Trên sở mục tiêu, nhiệm vụ bán hàng doanh nghiệp để thiết kế lực lượng bán hàng, tổ chức quản lý lực lượng nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp Tổ chức thực kiểm tra, đánh giá kết Tổ chức thực marketing động viên, huy động nỗ lực thành viên doanh nghiệp nhằm biến ý tưởng, chiến lược marketing thành thực, kiểm tra đánh giá hoạt động marketing để đảm bảo việc thực diễn trình tự vạch theo mục tiêu định, bao gồm:  Tổ chức máy marketing: o Tổ chức máy marketing hình thành phòng ban phận marketing doanh nghiệp có đủ lực đề thực hoạt động marketing kinh doanh Tổ chức máy marketing nằm nội dung tổ chức máy chung doanh nghiệp, cần có cán thực nghiệp vụ nghiên cứu thị trường; quản lý sản phẩm nhãn hiệu, quản lý bán hàng, nghiên cứu marketing, tuyên truyền quảng cáo, phân phối sản phẩm, thiết kế bao bì; chăm sóc quản lý khách hàng Cần phải làm rõ chức nhiệm vụ mối quan hệ phòng ban marketing với phòng ban khác doanh nghiệp theo định hướng nhiều vào thị trường khách hàng o Tuyển chọn, đào tạo nhân viên marketing thúc đẩy nỗ lực cố gắng người Cần thường xuyên đào tạo đào tạo lại lực lượng cán nhân viên để có đủ lực thực hiệu chương trình kế hoạch marketing  Tổ chức thực chương trình marketing vạch ra: Các chuyên gia marketing xác định cần nâng cao bốn kỹ để đảm bảo thực hiệu chương trình kế hoạch marketing: TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 81 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại o o o o Kỹ chẩn đoán nhận thức vấn đề Kỹ đánh giá mức độ tồn vấn đề Kỹ tổ chức thực kế hoạch Kỹ đánh giá kết thực  Đánh giá hoạt động marketing Thông qua xác định tiêu: doanh số khối lượng hàng hoá bán ra; tỷ phần thị trường; tỷ lệ chi phí marketing so với doanh số bán; tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu, tài sản kinh doanh, chi phí kinh doanh; mức độ hài lòng khách hàng; khả sinh lời hoạt động marketing để đánh giá mức độ nỗ lực doanh nghiệp kinh doanh 7.3 Phương hướng vận dụng marketing kinh doanh thương mại Vận dụng Marketing kinh doanh thương mại có nội dung phong phú phức tạp phạm vi nêu vấn đề bản, có tính chất phương hướng (nội dung cụ thể tham khảo giáo trình Marketing thương mại) 7.3.1 Hoàn thiện mục tiêu chiến lược kinh doanh Muốn thực kinh doanh có hiệu cần phải có tư chiến lược thống mục đích hành động toàn thể doanh nghiệp Có mục tiêu hướng đắn, thành công kinh doanh vấn đề thời gian Mục tiêu kinh doanh kết mong muốn mà doanh nghiệp phấn đấu để đạt tương lai, bao gồm mục tiêu dài hạn ngắn hạn Các mục tiêu thường đề cập mức lợi nhuận, tăng trưởng doanh số bán hàng, thị phần doanh nghiệp, độ an toàn kinh doanh đổi Mục tiêu doanh nghiệp cụ thể khác mục tiêu đề cần cụ thể, linh hoạt, định lượng được, có tính khả thi, quán, hợp lý tiên tiến Các ý đồ lãnh đạo phải thông suốt toàn thể cán công nhân viên, phải kim nam cho hoạt động Các mục tiêu chiến lược phải trở thành văn nhiệm vụ, mục tiêu kinh doanh công bố cho người hiểu rõ để họ hướng nỗ lực vào Điều có tác dụng tập hợp toàn sức mạnh doanh nghiệp, tạo đồng thuận, quán Trong nội dung mục tiêu cần phải tính đến đối tượng cụ thể, đối tượng có nguyện vọng trái ngược nên cần có biện pháp hoà giải, dung hoà mục tiêu Cần thường xuyên theo dõi mục tiêu đề để điều chỉnh cho phù hợp với giai đoạn cụ thể 7.3.2 Phân tích yếu tố môi trường kinh doanh để tìm kiếm thời hấp dẫn Thời hấp dẫn doanh nghiệp thương mại thời xác định phù hợp với điều kiện, tiềm doanh nghiệp, doanh nghiệp có khả có hội để thực việc nhằm thu lợi nhuận Tìm kiếm thời hấp dẫn nhiệm vụ quan trọng hàng đầu quản trị marketing doanh nghiệp Thông qua nghiên cứu hướng vận động yếu tố môi trường kinh doanh, phân tích mục tiêu tiềm doanh nghiệp để xác định 82 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại thời hấp dẫn Thông thường thời hấp dẫn doanh nghiệp thương mại xuất dạng:  Xâm nhập thị trường: Là cố gắng tăng thêm lượng hàng hoá có doanh nghiệp bán thị trường  Mở rộng thị trường: Là cố gắng tăng lượng hàng hoá bán thị trường  Phát triển sản phẩm: Là đưa sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến, sản phẩm hoàn thiện bán thị trường doanh nghiệp  Đa dạng hoá kinh doanh: Là đưa sản phẩm lạ thị trường doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh khác Có thể tóm tắt dạng thời hấp dẫn doanh nghiệp thương mại sau: Các dạng sản phẩm Sản phẩm có Sản phẩm Các dạng thị trường Thị trường Xâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Thị trường Phát triển thị trường Đa dạng hoá kinh doanh Sơ đồ: Các dạng thời hấp dẫn doanh nghiệp thương mại 7.3.3 Sử dụng có hiệu tham số marketing hỗn hợp Sử dụng hiệu tham số marketing hỗn hợp việc vận dụng toàn diện, có hệ thống marketing kinh doanh  Sản phẩm: Sản phẩm hàng hoá, dịch vụ tham số quan trọng marketing hỗn hợp Doanh nghiệp thông qua nghiên cứu cung cầu thị trường định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng  Giá cả: Là tham số marketing hỗn hợp mang lại thu nhập cho doanh nghiệp, giá gây tác động lớn khách hàng, ảnh hưởng đến mức tiêu thụ sản phẩm lợi nhuận doanh nghiệp, sách giá có vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp sử dụng sách giá hướng vào thị trường với kỹ thuật lập giá dẫn, giá tuân theo, giá phân biệt Cần chủ động thay đổi giá điều chỉnh giá cho thích hợp với tình hình thay đổi thị trường  Phân phối sản phẩm: Theo quan điểm chuyên gia marketing phân phối sản phẩm vừa thời cơ, vừa trở ngại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phải chọn kênh phân phối hợp lý để rút ngắn khoảng cách vận chuyển, phát triển mạng lưới kinh doanh, giảm chi phí lại tăng doanh số quản lý kênh phân phối Việc quản lý kênh phân phối đòi hỏi phải tuyển chọn, đào tạo, đôn đốc động viên thành viên tham gia kênh phân phối Cần định kỳ cải tiến kênh phân phối cho phù hợp với bối cảnh thị trường  Xúc tiến thương mại: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, hoạt động xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp nắm thông tin thị trường, khách hàng để có biện pháp phát triển kinh doanh Quảng cáo; kỹ thuật xúc tiến bán hàng; tham gia hội chợ, triển lãm; tổ chức trưng bày hàng hoá; xây dựng thương hiệu hàng hóa phát triển quan hệ công chúng nội dung chủ yếu xúc tiến thương mại TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 83 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại 7.3.4 Phát hoạt động dịch vụ Thực chất kinh doanh thương mại tiến hành hoạt động dịch vụ cho nhà sản xuất người tiêu dùng nhằm thoả mãn nhu cầu họ Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế cần phát triển hoạt động dịch vụ phong phú đa dạng để giành giật khách hàng, nâng cao uy tín doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Cần vận dụng nguyên lý marketing để phát nhu cầu, mong muốn loại hình dịch vụ cần thiết nói chung dịch vụ phân biệt với nhóm khách hàng cụ thể Điều sống kinh doanh dịch vụ nâng cao chất lượng, nâng cao mức độ tin cậy, thái độ nhiệt tình nhân viên, thông cảm khách hàng yếu tố hữu hình Để nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ cần coi trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu loại dịch vụ, lập phương án kinh doanh, nêu rõ cách thức tổ chức phương thức tiến hành Các dịch vụ khách hàng doanh nghiệp cần phát triển theo phương hướng sau:  Thứ nhất, phát triển hoạt động dịch vụ mà nhiều khách hàng có nhu cầu Những nhu cầu dịch vụ cần phải đáp ứng, không đáp ứng, doanh nghiệp bị khách hàng Chẳng hạn, tất chợ truyền thống tổ chức trông giữ xe máy cho khách hàng vào chợ mua sắm với giá phải để thu hút khách hàng vào chợ Nhiều doanh nghiệp cửa hàng tư nhân nhận trông xe miễn phí cho khách hàng  Thứ hai, phát triển hoạt động dịch vụ mà doanh nghiệp có khả phát triển Doanh nghiệp thương mại cần phải xem xét, phân tích nguồn lực sở vật chất, kỹ thuật, chuyên môn cán công nhân viên doanh nghiệp; tìm khả năng, mạnh mà doanh nghiệp phát triển để phục vụ khách hàng  Thứ ba, đa dạng hóa dịch vụ phục vụ khách hàng Từ dịch vụ chính, doanh nghiệp phát triển nhiều loại dịch vụ phục vụ khách hàng, đa dạng hóa loại dịch vụ phục vụ khách hàng tạo cho doanh nghiệp thương mại có đủ hoạt động dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng thực chuỗi dịch vụ nhằm thỏa mãn đầy đủ đến mức cao nhu cầu yêu cầu dịch vụ khách hàng  Thứ tư, nâng cao chất lượng, tính chuyên nghiệp hoạt động dịch vụ khách hàng Nâng cao tính chuyên nghiệp phục vụ khách hàng thực chất nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng, đồng thời phải giảm chi phí cho giá dịch vụ khách hàng chấp nhận Trong điều kiện nước ta nay, nguồn lao động dồi đào, việc làm thiếu, hạ giá dịch vụ có ý nghĩa kinh tế lớn cạnh tranh Nếu giá dịch vụ cao, khách hàng không chấp nhận dịch vụ 84 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại Tóm lược cuối Marketing lĩnh vực quan trọng có ảnh hưởng định đến việc thực thành công mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp thương mại Quá trình marketing trình tự tiến hành hoạt động marketing doanh nghiệp Quá trình marketing doanh nghiệp thương mại bao gồm bước: phân tích hội marketing; nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu; thiết kế chiến lược marketing; hoạch định chương trình, kế hoạch marketing; tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Quản trị marketing thương mại hiểu việc phân tích, xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá việc thực biện pháp đồng nhằm thiết lập, trì, củng cố phát triển quan hệ thương mại/mua bán hàng hoá dịch vụ thoả mãn tối ưu nhu cầu khách hàng, đồng thời đạt hiệu kinh doanh mong muốn Quản trị marketing doanh nghiệp thương mại thực chất vận dụng marketing hoạt động kinh doanh thương mại, bao gồm hoạt động trình marketing Thực quản trị marketing doanh nghiệp theo hướng sau: hoàn thiện mục tiêu chiến lược kinh doanh; phân tích yếu tố môi trường kinh doanh để tìm kiếm thời hấp dẫn thị trường; sử dụng hiệu tham số marketing mix; phát triển hoạt động dịch vụ thương mại hoàn thiện hoạt đông nghiệp vụ kinh doanh tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp Các nhà quản trị marketing doanh nghiệp cần có biện pháp cụ thể để tổ chức lực lượng, huy, động viên đánh giá kết hoạt động thành viên; cần có quan hệ chặt chẽ với phận chức khác (tài chính, nhân sự, nghiên cứu, phát triển ) để tạo sức mạnh đồng toàn doanh nghiệp, nhằm thực mục tiêu đề TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203 85 Bài 7: Quản trị Marketing kinh doanh thương mại Câu hỏi ôn tập Hãy phân biệt Marketing Marketing thương mại, Macro Micro Markeking; Marketing nước Marketing quốc tế Các khái niệm marketing mà bạn biết Phân tích tư tưởng Marketing đại Cơ hội marketing phân tích lựa chọn hội marketing Thị trường mục tiêu nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Phân biệt chiến lược kế hoạch Marketing Phân tích dạng thời hấp dẫn kinh doanh thương mại, cho ví dụ minh họa Mối quan hệ tham số marketing hỗn hợp hoạt động kinh doanh thương mại Phương pháp vận dụng marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại 86 TXTMKT02_Bai7_v1.0014111203