Tiểu luận marketing mix sữa chua vinamilk: Trong những năm gần đây, với nền kinh tế thị trường ngày càng năng động và sự hội nhập với thế giới thì trên thị trường xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Để tránh mất thị phần đòi hỏi các doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nguồn vốn, cơ sở hạ tầng tốt thì, trong đó Marketing là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Vinamilk là công ty sữa hàng đầu Việt Nam và nằm trong Top 10 thương hiệu mạnh ở Việt Nam. Vì vậy để hạn chế, giảm bớt những khó khăn trên cũng như mong muốn Vinamilk sẽ đáp ứng được tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “Chiến lược Marketing dòng sản phẩm sữa của công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk”.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ KINH TẾ – QUỐC TẾ TIỂU LUẬN MARKETING CƠ BẢN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA VINAMILK GVHD: TRẦN NGỌC THỦY NHÓM THỰC HIỆN: PHƯỢNG HOÀNG LỬA LỚP 16QT111 Năm học: 2016-2017 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU: I Lý chọn đề tài: II Mục tiêu nghiên cứu: III Phương pháp nghiên cứu: IV Ý nghĩa đề tài: V Bố cục đề tài: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM I Giới thiệu chung công ty cổ phần sữa Việt Nam II Quá trình phát triển III Tầm nhìn sứ mệnh IV Triết lý kinh doanh V.Chiến lược phát triển VI Cơ cấu tổ chức: 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA CHUA VINAMILK 12 I Phân tích môi trường kinh doanh công ty Vinamilk 12 II Sản phẩm 18 Sản phẩm cốt lõi: 18 Sản phẩm thực: 19 III Giá 23 IV Phân phối 25 V Chiêu thị 28 Quảng cáo 28 Khuyến 29 Quan hệ cộng đồng (PR) 30 VI Con người 31 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ 32 I Nhận xét 32 II Kiến nghị 32 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 33 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 34 DANH SÁCH THÀNH VIÊN TRONG NHÓM THỜI THÀNH VIÊN CHỨC NHIỆM VỤ VỤ GIAN HOÀN THÀNH Nguyễn Trung Hiếu Phạm Thị Việt Mỹ Phạm Trần Nhựt Minh Nguyễn Thị Tuyết Hồng Huỳnh Thị Cẩm Tiên Nguyễn Văn Trọng Trần Thị Ngọc Diễm Trần Thị Bích Liễu Nhóm Tổng hợp, chỉnh sửa, trưởng in ấn Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CV 15/04/2017 100% Làm Word 15/04/2017 100% Làm Powerpoint 15/04/2017 100% 08/04/2017 100% 08/04/2017 100% 08/04/2017 100% 08/04/2017 100% 08/04/2017 100% Thu thập thông tin chương Thu thập thông tin chương Thu thập thông tin chương Thu thập thông tin chương Thu thập thông tin chương 3 LỜI MỞ ĐẦU: I Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, với kinh tế thị trường ngày động hội nhập với giới thị trường xuất cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước Để tránh thị phần đòi hỏi doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nguồn vốn, sở hạ tầng tốt thì, Marketing yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp Vinamilk công ty sữa hàng đầu Việt Nam nằm Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Vì để hạn chế, giảm bớt khó khăn mong muốn Vinamilk đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nhóm định chọn đề tài “Chiến lược Marketing dòng sản phẩm sữa công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk” II Mục tiêu nghiên cứu: - Khái quát chung tình hình hoạt động Vinamilk - Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu chiến lược giá, sách cho sản phẩm… Từ đưa chiến lược Marketing cho sản phẩm Vinamilk - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện chiến lược pháp triển cho Vinamilk năm tới III Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập, thống kê, tổng hợp, phân tích số liệu - Phương pháp chuyên gia IV Ý nghĩa đề tài: Vận dụng kiến thức lý thuyết Marketing nói chung xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm nói riêng việc thực hành nghiên cứu thực tiễn - Đồng thời qua việc hoàn thành đề tài nghiên cứu biết khả năng, kiến thức thân để khắc phục điểm yếu mà cố gắng V Bố cục đề tài: Chương 1: Giới thiệu công ty Cổ phần sữa Việt Nam Chương 2: Thực trạng Marketing Mix sản phẩm sữa chua Vinamilk Chương 3: Nhận xét, kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động Marketing cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM I Giới thiệu chung công ty cổ phần sữa Việt Nam Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam thành lập sở định số 155/2003QĐ- BCN ngày 01 tháng 10 năm 2003 Bộ Công nghiệp việc chuyển Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Sữa Việt Nam thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932 Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Trước ngày tháng 12 năm 2003, Công ty doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Công nghiệp - Tên đầy đủ: Tên viết tắt: - Logo: - Trụ sở chính: TP.HCM Điện thoại: Website: Email: - Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam VINAMILK Số 10, Đường Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, (08) 54 155 555 Fax: (08) 54 161 226 www.vinamilk.com.vn vinamilk@vinamilk.com.vn II Quá trình phát triển Năm 1976 : Tiền thân Công ty Sữa, Café Miền Nam, trực thuộc Tổng Công ty Lương Thực, với đơn vị trực thuộc Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máy sữa Trường Thọ, Nhà máy sữa Dielac, Nhà máy Café Biên Hòa, Nhà máy Bột Bích Chi Lubico Năm 1978 : Công ty chuyển cho Bộ Công Nghiệp thực phẩm quản lý Công ty đổi tên thành Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café Bánh Kẹo I Năm 1988 : Lần giới thiệu sản phẩm sữa bột bột dinh dưỡng trẻ em Việt Nam Năm 1991 : Lần giới thiệu sản phẩm sữa UHT sữa chua ăn thị trường Việt Nam Năm 1992 : Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café Bánh Kẹo I thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam thuộc quản lý trực tiếp Bộ Công Nhiệp Nhẹ Công ty bắt đầu tập trung vào sản xuất gia công sản phẩm sữa Năm 1994 : Nhà máy sữa Hà Nội xây dựng Hà Nội Việc xây dựng nhà máy nằm chiến lược mở rộng, phát triển đáp ứng nhu cầu thị trường Miền Bắc Việt Nam Năm 1996 : Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Liên doanh tạo điều kiện cho Công ty thâm nhập thành công vào thị trường Miền Trung Việt Nam Năm 2000 : Nhà máy sữa Cần Thơ xây dựng Khu Công Nghiệp Trà Nóc, Thành phố Cần Thơ, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tốt người tiêu dùng đồng sông Cửu Long Cũng thời gian này, Công ty xây dựng Xí Nghiệp Kho Vận có địa tọa lạc : 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2003 : Chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần vào tháng 12 năm 2003 đổi tên thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam cho phù hợp với hình thức hoạt động Công ty Năm 2004 : Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốn điều lệ Công ty lên 1,590 tỷ đồng Năm 2005 : Mua số cổ phần lại đối tác liên doanh Công ty Liên doanh Sữa Bình Định (sau gọi Nhà máy Sữa Bình Định) khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 06 năm 2005, có địa đặt Khu Công Nghiệp Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An * Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam vào tháng năm 2005 Sản phẩm liên doanh mang thương hiệu Zorok tung thị trường vào đầu năm 2007 Năm 2006 : Vinamilk niêm yết thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, vốn Tổng Công ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ 50.01% vốn điều lệ Công ty * Mở Phòng Khám An Khang Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng năm 2006 Đây phòng khám Việt Nam quản trị hệ thống thông tin điện tử Phòng khám cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa khám sức khỏe * Khởi động chương trình trang trại bò sữa việc mua thâu tóm trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006, trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng 1.400 Trang trại vào hoạt động sau mua thâu tóm Năm 2007 : Mua cổ phần chi phối 55% Công ty sữa Lam Sơn vào tháng năm 2007, có trụ sở Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa III Tầm nhìn sứ mệnh • Tầm nhìn “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ • Sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” • Giá trị cốt lõi: Chính trực Liêm chính, Trung thực ứng xử tất giao dịch Tôn trọng Tôn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác tôn trọng Công Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác Tuân thủ Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Công ty Đạo đức Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức IV Triết lý kinh doanh Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định NHỮNG THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC ❖ 1985, Huân chương Lao động Hạng III ❖ 1991, Huân chương Lao động Hạng II ❖ 1996, Huân chương Lao động Hạng I ❖ 2000, Anh Hùng Lao động ❖ 2001, Huân chương Lao động Hạng III cho nhà máy thành viên VNM Dielac, Thống Nhất, Trường Thọ ❖ 2005, Huân chương Độc lập Hạng III cho Công ty, Huân chương Lao động Hạng III cho nhà máy Sữa Hà Nội ❖ 2006, Huân chương Lao động Hạng II cho nhà máy thành viên VNM Dielac, Thống Nhất, Trường Thọ, Được tôn vinh đoạt giải thưởng Tổ chức sở hữu trí tuệ Thế giới WIPO, “Siêu Cúp” Hàng Việt Nam chất lượng cao uy tín ❖ 1991 - 2005, Liên tục nhận cờ luân lưu "Đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua Ngành Công Nghiệp VN" ❖ 1995 - 2007, Top 10 “Hàng Việt Nam chất lượng cao” BÍ QUYẾT CỦA VINAMILK “KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM” Trong bạt ngàn nhãn hiệu sữa với đủ loại từ nhập đến sản xuất nước, thương hiệu Vinamilk chiếm thị phần áp đảo riêng Bí quyết, đích để công ty sữa hàng đầu Việt Nam hướng đến nằm phương châm kinh doanh họ: “Chất lượng cao, giá hợp lý, khách hàng trung tâm” Hiện nhãn hàng dẫn đầu thị trường gồm: Sữa tươi Vinamilk, Sữa đặc, Sữa bột Dielac, Nước ép trái V-Fresh, Vinamilk Café Nhưng sản phẩm khách hàng biết nhiều có lẽ Sữa tươi Vinamilk Cuộc sống đại, người không quan tâm việc “ăn no, mặt ấm” ma quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm “ăn ngon, mặt đẹp” Biết điều Vinamilk có nhiều chiến lược đưa sản phẩm Sữa tươi Vinamilk đến gần với người tiêu dùng, rộng khắp thị trường Và ngày nay, Sữa tươi Vinamilk hình ảnh quen thuộc với người tiêu dùng,Vinamilk cố gắng kế hoạch đáp ứng lòng tin người tiêu dùng Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk: Cam kết 100% từ sữa tươi nguyên chất V.Chiến lược phát triển Mục tiêu Công ty tối đa hóa giá trị cổ đông theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa yếu tố chủ lực sau: • Mở rộng thị phần thị trường thị trường mới; • Phát triển toàn diện danh mục sản phẩm sữa nhằm hướng tới lực lượng tiêu thụ rộng lớn đồng thời mở rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm có tỷ suất lợi nhuận lớn hơn; • Phát triển dòng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhiều thị hiếu tiêu dùng khác nhau; • Xây dựng thương hiệu; • Tiếp tục nâng cao quản lý hệ thống cung cấp; • Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định tin cậy CHIẾN LƯỢC ĐẦU TIÊN CỦA CÔNG TY LÀ CHIẾN LƯỢC CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: Sữa tươi Vinamilk nguồn dinh dưỡng thiết yếu hàng ngày cần có thể Công ty xác định, nguyên liệu để làm nên thành phẩm quan trọng Theo tiêu chuẩn Việt Nam, sữa tươi nguyên chất sản phẩm chế biến từ 100% nguyên liệu sữa bò tươi Để chế sữa tươi nguyên chất, Vinamilk phải tốn nhiều chi phí việc đầu tư, trang bị hệ thống bảo quản thu mua sữa tươi, đào tạo, huấn luyện người(kiểm tra chất lượng sữa đầu vào, đầu ra,…) Hiện nay, giá mua nguyên liệu sữa tươi trung bình Vinamilk 7.200 đồng/lít Trong tháng đầu năm 2009, tổng sản lượng thu mua Vinamilk đạt 64,1 triệu lít, tương đương 457,2 tỷ đồng, lượng sản xuất dành cho sữa tươi nguyên chất đạt 23,6 triệu lít.Với lượng thu mua ngày cao, Vinamilk hoàn toàn có đủ lực để sản xuất sản phẩm sữa tươi nguyên chất cho thị trường Vinamilk cam kết công bố chất lượng sản phẩm ghi nhãn Hiện nay, Vinamilk có đủ lực để sản xuất sữa tươi, có kế hoạch giải pháp đáp ứng nhu cầu tương lai Bên cạnh hệ thống thu mua sữa tươi rộng khắp nước, Vinamilk đầu tư hệ thống nông trại chăn nuôi bò sữa công nghệ cao với qui mô hàng ngàn con/trại, đặc biệt vùng lượng sản xuất sữa tươi nguyên liệu thấp Các trang trại bò sữa công nghiệp Vinamilk Tuyên Quang, Nghệ An Thanh Hóa có nguồn sữa ổn định để cung cấp cho nhà máy chế biến Công ty, khu vực thiếu điều sang để kịp thời sản xuất cho thị trường Có mạng lưới thu mua sữa tươi đạt chất lượng khắp nước, đồng thời có nhà máy quản lý chất lượng cao sản xuất sở vùng nguyên liệu nên dễ dàng điều phối thiếu nguyên liệu sữa tươi để sản xuất kho hàng rải từ Nam đến Bắc nên việc cung cấp sữa tươi tiệt trùng thuận tiện, đặc biệt Miền Bắc Miền Trung Từ trước đến nay, Vinamilk chủ động phát triển ngành chăn nuôi bò sữa nước để cung cấp nguồn nguên liệu sữa, thay dần nguồn nguyên liệu nhập Để đáp ứng cho nhu cầu sử dụng sữa tươi ngày tăng người Việt Nam, Vinamilk thực kế hoạch tăng nguồn đầu tư hệ thống trang trại chăn nuôi bò sữa phát triển hệ thống chăn nuôi bò sữa hợp đồng cung cấp nguyên liệu, dự kiến, lượng sữa tươi nguyên liệu nội địa đáp ứng 50% nhu cầu nguyên liệu sản xuất Vinamilk, 50% từ hệ thống trang trại Vinamilk 50% lại thu mua từ hộ bà nông dân Để khẳng định chất lượng, công ty gửi mẫu sản phẩm kiểm nghiệm, đạt tiêu chuẩn chất lượng thành phần dinh dưỡng xác định tung thị trường (Bò chuẩn bị vào trại vắt sữa) Vinamilk tập trung đầu tư phát triển trang trại chăn nuôi bò sữa với quy mô công nghiệp Tuyên Quang, Nghệ An, Thanh Hóa, Lâm Đồng, hệ thống vắt sữa tự động đại, quản lý hệ thống đàn bò đại Đông Nam Á (những bò yếu tự động bị loại không cho vào hệ thống vắt sữa); chuẩn bị đầu tư tiếp trang trại Bình Định Sóc Trăng với tổng chi phí 200 tỷ đồng Sau đầu tư tiếp 400 tỷ đồng, nâng tổng đàn bò lên 10.000 Đây không nơi cung cấp sữa tươi nguyên liệu chất lượng cao mà hạt nhân thúc đẩy phát triển chăn nuôi bò sữa hộ nông dân khu vực Hiện Vinamilk ký hợp đồng thu mua trực tiếp với 5.000 hộ nông dân, hỗ trợ tư vấn thú y, kỹ thuật chăm sóc dinh dưỡng cho bò, hỗ trợ phương tiện nhằm giúp bà chăn nuôi có hiệu như: hỗ trợ mua máy vắt sữa, dụng cụ vệ sinh bầu vú, cung cấp tín dụng mua giống thiết bị, xây dựng chuồng trại Bên cạnh đó, Vinamilk phối hợp với Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Hội nông dân địa phương xây dựng hỗ trợ hộ chăn nuôi bò sữa cách đồng hiệu phối hợp với chi cục thú y địa phương kiểm tra, xác nhận, tiêm phòng dịch bệnh cho bò Các hoạt động góp phần nâng cao sản lượng sữa bình quân chất lượng sữa cho tốt nhiều Đây yếu tố gắn kết người chăn nuôi bò sữa với công ty tinh thần đôi bên có lợi phát triển QUY TRÌNH ĐÓNG MỘT VAI TRÒ TO LỚN Ngay từ 1999, công ty áp dụng “Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế iso 9002”, để theo kịp công nghệ giới, Vinamilk áp dụng “Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế iso 9001: 2000” (Nhà máy sản xuất sữa) KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM Để đưa sản phẩm có giá Việt đến tay người Việt, công ty cắt giảm chi phí Công ty sở hữu mạng lưới phân phối rộng lớn nước, điều kiện thuận lợi để công ty đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng Vinamilk tâm niệm “chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk” Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng: “Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định Về dịch vụ sau bán hàng, khách hàng giải đáp thắc mắc, gặp cố sử dụng sản phẩm, khách hàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đích đến cuối công ty Công ty xác định: “người tiêu dùng hài lòng công ty an tâm” 10 Bao gồm sản phẩm: 2.3 Sữa chua uống Vinamilk: Sữa chua uống Vinamilk mới, giàu dưỡng chất từ sữa lên men tự nhiên với chủng men khiết Bulgaricus từ châu Âu, có thêm hạt nha đam hay hạt thạch tươi ngon, dòn dai giúp tái tạo, mát da mang lại cho bạn da xinh đẹp ngày! Vị chua chua, mát nhẹ dòng sữa chua cho bạn cảm giác thật say đắm Sữa chua uống Vinamilk Nha đam – Vị thật ngon, da thật đẹp! Sữa chua uống Vinamilk bao gồm sản phẩm: 20 2.4 Sữa chua Vinamilk Probi: LOẠI ĂN: Dành cho thành viên gia đình, giúp hỗ trợ miễn dịch đường ruột, tăng sức đề kháng thể với tỷ lợi khuẩn Probiotics CHR.HANSEN L.CASEI 431™ công nghệ lên men đại từ Châu Âu Sản phẩm Tổng Hội Y học Việt Nam khuyên dùng Cách sử dụng: hũ ngày sau ăn Không dùng cho trẻ tuổi. LOẠI UỐNG: Dành cho thành viên gia đình, giúp hỗ trợ miễn dịch đường ruột, tăng sức đề kháng thể, phòng ngừa cảm cúm với khoảng 13 tỷ lợi khuẩn Probiotics CHR.HANSEN L.CASEI 431™ công nghệ lên men đại từ Châu Âu Sản phẩm Tổng Hội Y học Việt Nam khuyên dùng Cách sử dụng: chai ngày sau ăn Không dùng cho trẻ tuổi Dung tích: 65ml (5 chai/lốc) 21 2.5 Sữa chua Vinamilk SuSu: Sữa chua SuSu với vị béo, chua chua thơm ngon tuyệt vời, bổ sung vitamin A giúp bé mắt sáng tinh anh, chất xơ hòa tan (Prebiotic) hỗ trợ hệ tiêu hóa để bé khỏe mạnh động ngày Sữa chua SuSu ‘măm măm ngon miệng, đôi mắt sáng ngời’ Bao gồm sản phẩm: 2.6 Sữa chua Vinamilk Probeauty: Sữa chua ProBeauty bổ sung Collagen vitamin C giúp da săn chắc, mịn màng Ngoài ra, chiết xuất từ hạt Lựu đỏ hay tinh chất từ trái Việt Quất có sữa chua không tạo hương vị thơm ngon mà chứa chất chống oxy hóa có tác dụng làm chậm trình lão hoá da, giúp bạn trì da tươi trẻ, rạng ngời 22 III Giá Người tiêu dùng thường cho đồng tiền họ bỏ để sở hữu hàng hóa phải xứng đáng với giá trị Vì vậy, định vị thương hiệu, công ty thường định vị cách an toàn để người mua lượng hóa chi phí họ bỏ để có giá trị hữu dụng thỏa đáng Trong ngành sữa, giá trị hữu dụng dinh dưỡng cho người tiêu dùng người thân họ Ngay từ đầu Vinamilk xác định, nguồn cung cấp sữa nguyên liệu chất lượng ổn định đặc biệt quan trọng Vì thế, Vinamilk xây dựng quan hệ bền vững với nhà cung cấp thông qua sách đánh giá công ty Vinamilk hỗ trợ tài cho nông dân để mua bò sữa mua sữa có chất lượng tốt với giá cao Bên cạnh đó, công ty ký kết hợp đồng hàng năm với nhà cung cấp sữa 40% sữa nguyên liệu mua từ nguồn sản xuất nước Các nhà máy sản xuất đặt vị trí chiến lược gần nông trại bò sữa bán kính 300km, cho phép Vinamilk trì đẩy mạnh quan hệ với nhà cung cấp Đồng thời, Vinamilk tuyển chọn kỹ vị trí đặt trung tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi chất lượng tốt Hiện nay, thị trường tràn ngập loại sữa khác từ sữa nội mặt hàng nhập khác (Abott Hoa Kỳ, Dutch lady,…) sản phẩm có nguồn dinh dưỡng định, cạnh tranh mức giá khác Đó đối thủ cạnh tranh hữu Vinamilk Vì từ bước đầu, Vinamilk xác định nguyên liệu để làm nên thành phẩm quan trọng nhất, phát triển sản phẩm “ Sữa tươi Vinamilk” Giá nguyên liệu đầu vào thấp hạ thấp giá thành sản phẩm đầu ra, momg muốn mang lại dòng sản phẩm với giá thấp cho đối tuợng khách hàng, đặc biệt cá nhân có mức thu nhập thấp người dânViệt Nam Bởi cho nên, Vinamilk quan tâm nguồn nguyên liệu đầu vào, như: • Xây dựng trang trại chăn nuôi bò sữa với quy mô công nghiệp Tuyên Quang, Nghệ An, Thanh Hóa, Lâm Đồng, hàng ngàn con/trại, đặc biệt vùng lượng sản xuất sữa tươi nguyên liệu thấp để đáp ứng nguồn nguyên liệu chỗ • Xây dựng hệ thống nhà máy quản lý chất lượng cao sản xuất sở vùng nguyên liệu nên dễ dàng điều phối thiếu nguyên liệu sữa tươi để sản xuất kho hàng rải từ Nam đến Bắc nên việc cung cấp sữa tươi tiệt trùng thuận tiện, đặc biệt Miền Bắc Miền Trung Hơn với nguồn nguyên liẹu sẵn có, Vinamilk ký hợp đồng thu mua trực tiếp với 5.000 hộ nông dân, hỗ trợ tư vấn thú y, kỹ thuật chăm sóc dinh dưỡng cho bò, hỗ trợ phương tiện nhằm giúp bà chăn nuôi có hiệu như: hỗ trợ mua máy vắt sữa, dụng cụ vệ sinh bầu vú, cung cấp tín dụng mua giống thiết bị, xây dựng chuồng trại Bên cạnh đó, Vinamilk phối hợp với Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Hội nông dân địa phương xây dựng hỗ trợ hộ chăn nuôi bò sữa cách đồng 23 hiệu phối hợp với chi cục thú y địa phương kiểm tra, xác nhận, tiêm phòng dịch bệnh cho bò Các hoạt động góp phần nâng cao sản lượng sữa bình quân chất lượng sữa cho tốt nhiều Đây yếu tố gắn kết người chăn nuôi bò sữa với công ty tinh thần đôi bên có lợi phát triển Trong tương lai với nguồn nguyên liệu nước dồi & đảm bảo chất kượng vậy, Vinamilk tiết giảm nguồn nguyên liệu đầu vào nhập kẩu từ nước Đó yếu tố làm giảm giá thành sản phẩm, điều chỉnh phù hợp với thu nhập người lao động Văn hóa người tiêu dùng thích sản phẩm giá rẻ đảm bảo chất lượng, thích mua hàng khuyến mãi, hàng có tặng kèm sản phẩm,… Do đó, Vinamilk có chương trình khuyến giảm giá, tăng dung tích sữa nhân ngày kỷ niệm, …Mặc dù hạ giá thành sản phẩm Công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng đầu Nhu cầu người tiêu dùng ngày nhiều số lượng hàng hóa cung cấp thị trường ngày nhiều hơn.Vì việc ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất điều cần thiết, tạo nên chuyền sản xuất đại dáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường Mặc khác, việc ứng dụng công nghệ đại vào sản xuất nguyên nhân đẩy giá thành sữa lên cao Tuy nhiên, Công ty cố gắng giữ mức giá cạnh tranh phù hợp với thu nhập người tiêu dùng Thông qua giá doanh nghiệp Vinamilk xác định tồn tại, sức chịu đựng khả đối chọi với đối thủ, từ có chiến lược định hướng cho công ty, không ngừng thoả mãn tối đa nhu cầu thị trường đồng thời thu lợi nhuận lớn Nhận xét chung: Mức giá công ty đưa tương đối phù hợp với thu nhập chung thị trường mục tiêu đảm bảo tính cạnh tranh giá sản phẩm Tuy nhiên hệ thống phân phối rộng nên công ty kiểm soát hết mức giá bán đại lý, cửa hàng phân phối mức giá sản phẩm có chênh lệch cửa hàng khu vực dân cư khác nhau, dẫn đến thiệt thòi cho người mua ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Bên cạnh nguyên liệu sữa bột công ty chủ yếu nhập từ nhà cung cấp nước nên giá thành sản phẩm dễ bị ảnh hưởng yếu tố khách quan tỉ giá ngoại tệ, tăng giá nhà cung cấp… làm thay đổi giá bán sản phẩm 24 BẢNG GIÁ MỘT SỐ SẢN PHẨM SỮA CHUA CỦA VINAMILK: BẢNG GIÁ MỘT SỐ SẢN PHẨM SỮA CHUA CỦA ĐỐI THỦ: IV Phân phối Với đặc điểm sản phẩm dinh dưỡng, tiêu dùng thường xuyên, người mua chủ yếu bà nội trợ, phụ huynh, học sinh, sinh viên,.… nên hệ thống phân phối mà Vinamilk áp dụng hệ thống phân phối đa kênh nhằm mục đích bao phủ toàn thi trường tiếp cận với người tiêu dùng cách thường xuyên nhanh Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc, có 220 nhà phân phối hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk với 141.000 đểm bán hàng toàn 64 tỉnh thành nước Sản phẩm Vinamilk bán qua tất hệ thống siêu thị toàn quốc Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm gồm 1.787 nhân viên bán hàng 25 khắp đất nước hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng, đồng thời quảng bá sản phẩm Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm phục vụ hỗ trợ hoạt động phân phối đồng thời phát triển quan hệ với nhà phân phối bán lẻ Đội ngũ tiếp thị Siêu thị Chợ Công ty Vinamilk Bán sỉ Bán lẻ Khách hàng Bệnh viện, trường học,… Sơ đồ hệ thống hệ thống phân phối Vinamilk Vinamilk mở rộng thị trường nội địa đến người tiêu dùng thông qua kênh: • Điểm truyền thống: nhà phân phối người dùng bán lẻ • Người tiêu dùng đại: trung tâm mua sắm & siêu thị Đối với thị trường xuất khẩu: Sản phẩm mang thương hiệu Vinamilk có mặt Mỹ, Canada, Pháp, Nga, Séc, Ba Lan, Đức, Trung Quốc, Trung Đông, châu Á, Lào, Campuchia Công ty tìm kiếm mở rộng thị trường xuất qua nước khác khu vực giới nhằm trì phát triển doanh thu xuất Vinamilk củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao, đặc biệt vùng nông thôn đô thị nhỏ Cùng với việc tái cấu trúc thương hiệu, marketing, quảng cáo, chuẩn bị kỹ lưỡng sở vật chất đón đầu cho chu kỳ phát triển Mạnh dạn đầu tư hệ thống xe tải, kho lạnh, tủ đông, tủ mát, nhà phân phối, bảo đảm giao hàng tận nơi, kịp thời, trời mưa nắng… chiến lược đầu tư trước bước thể tầm nhìn xa Vinamilk 26 ❖ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI TRỤ SỞ CHÍNH Số 10, Đường Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TP.HCM ĐT: (08) 54 155 555 Fax: (08) 54 161 226 Email: vinamilk@vinamilk.com.vn Website: www.vinamilk.com.vn CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI Tầng 11, Tháp B, Tòa nhà Handi Resco, 521 Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, TP.Hà Nội ĐT: (+84 4) 37 246 019 Fax: (+84 4) 37 246 005 CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG Tầng Tòa Nhà Bưu điện, 271 Nguyễn Văn Linh, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng ĐT: (+84 511) 584 848 Fax: (+84 511) 897 223 4.CHI NHÁNH TẠI CẦN THƠ 77 – 77B Võ Văn Tần, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ ĐT: (+84 710) 256 555 Fax: (+84 710) 255 969 ❖ Cửa hàng giới thiệu sản phẩm: MIỀN NAM 89 Cách Mạng Tháng Tám, Quận 1, 198 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, 175 Nguyễn Chí Thanh, P.7, Quận 10, 202-204 Lê Quang Định, Quận Bình Thạnh, 1146 Tỉnh Lộ 43, P Bình Chiểu, Quận Thủ Đức 275 Quang Trung, P.10, Quận Gò Vấp Điện thoại: 38 324 125 Điện thoại: 39 302 792 Điện thoại: 39 572 547 Điện thoại: 35 104 682 Điện thoại: 64 031 423 Điện thoại: 39 896 524 27 MIỀN TRUNG 184 Hoàng Diệu,Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0511 3582 986 MIỀN TÂY 108 Trần Hưng Đạo, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ, Điện thoại: 0710 3815 980 Nhận xét chung: Đặc trưng sản phẩm sữa tươi mặt hàng thiết yếu, tiêu dùng thường xuyên nên hệ thống phân phối rộng khắp cần thiết Khi sử dụng hệ thống phân phối rộng khắp, công ty có ưu dễ dàng tiếp cận với khách hàng, bao phủ thị trường, giảm chi phí phân phối, dễ thích ứng với người tiêu dùng Tuy nhiên, đa kênh có nhược điểm dễ xảy tình trạng mâu thuẫn kênh phân phối cạnh tranh lợi nhuận, thị phần sách ưu đãi, chiết khấu V Chiêu thị Kể từ bắt đầu hoạt động vào năm 1976, Vinamilk xây dựng thương hiệu mạnh cho sản phẩm sữa thị trường Việt Nam Thương hiệu Vinamilk sử dụng từ công ty bắt đầu thành lập thương hiệu sữa biết đến rộng rãi Việt Nam Vinamilk thống lĩnh thị trường nhờ tập trung quảng cáo, tiếp thị không ngừng đổi sản phẩm đảm bảo chất lượng Với bề dày lịch sử có mặt thị trường Việt Nam, công ty có khả xác định am hiểu xu hướng thị hiếu tiêu dùng, giúp tập trung nỗ lực phát triển để xác định đặc tính sản phẩm người tiêu dùng đánh giá Chẳng hạn, am hiểu sâu sắc nỗ lực giúp dòng sản phẩm Vinamilk Kid trở thành sản phẩm sữa bán chạy dành cho khúc thị trường trẻ em từ đến 12 tuổi Việt Nam năm 2007 Để thu hút khách hàng, Vinamilk triển khai hàng loạt công cụ chiêu thị quảng cáo, khuyến mại, quan hệ cộng đồng, chào hàng cá nhân,… với kênh truyền tin bao gồm “Above-the-Line”(quảng bá trực tiếp) “Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp) Quảng cáo Tổ chức tuyên truyền Website Vinamilk thức địa http://vinamilk.com.vn với đầy đủ thông tin công ty, nhãn hiệu mà công ty cung cấp thị trường, thông tin tình hình kinh doanh, đối tác kinh doanh, hoạt động, kiện liên quan,….cung cấp cho người quan tâm muốn tìm hiểu công ty thông tin cần thiết cách đầy đủ 28 Giao diện trang web Bên cạnh đó, Vinamilk quảng cáo đài truyền hình với clip quảng cáo sinh động, dễ vào lòng người Hình ảnh bò cười 100% trở nên quen thuộc với người tiêu dùng thể thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng sản phẩm Vinamilk hoàn toàn làm từ sữa bò tươi nguyên chất, đảm bảo dinh dưỡng, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Thực chương trình dùng thử sản phẩm nơi công cộng, trường học công nơi tập trung nhiều đối tượng khách hàng ( bà nội trợ, - -thiếu nhi,…) Trường học nơi tập trung nhiều trẻ em, đối tượng khách hàng mà sữa tươi Vinamilk hướng đến nhiều nên việc quảng bá sản phẩm đây, từ khách hàng mục tiêu mà Vinamilk xác định đưa sản thị trường Tổ chức buổi hội thảo gặp mặt khách hàng, lúc phía nhà sản xuất có hội lắng nghe khách hàng tâm sự, có hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm hấp thụ tốt nguồn dinh dưỡng có sản phẩm mình, kịp thời nắm bắt nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng đưa sản phẩm tốt theo nhu cầu người tiêu dùng Ngoài ra, bao bì phương thức để quảng cáo cho sản phẩm Tất sản phẩm thuộc dòng sữa tươi Vinamilk in bao bì logo dòng chữ Vinamilk nhằm đánh vào giác quan người tiêu dùng, tạo quen thuộc gần gũi cho thương hiệu Khuyến Thực chương trình phát sữa miễn phí cho người dùng thử siêu thị, cửa hàng bán sữa, trường học… Các chương trình giảm giá, mua lốc tặng thêm hộp, tặng kèm trò chơi xếp hình cho trẻ em kèm theo lốc sữa… công ty áp dụng thường xuyên thời gian qua nhằm kích thích tiêu dùng tạo ấn tượng tâm trí khách hàng 29 Quan hệ cộng đồng (PR) Bên cạnh chương trình quảng cáo khuyến mại công cụ chiêu thị PR công ty khai thác sử dụng hữu hiệu thấy số ví dụ điển : - Chương trình triệu ly sữa cho trẻ em nghèo trị giá gần 10 tỉ đồng Quỹ Bảo trợ trẻ em VN Vinamilk sáng lập bà Nguyễn Thị Kim Ngân, Bộ trưởng Bộ Lao động thương binh xã hội làm chủ tịch Quỹ qua chặng đường dài tháng Quỹ tới 28 tỉnh thành nước với ủng hộ nhiệt tình xã hội như: Cao Bằng, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Bến Tre, Bình Phước…mang đến cho trẻ em vùng sâu vùng xa chăm sóc tốt - Sự kiện Trung tâm bóng đá Vinamilk - Arsenal thức vào hoạt động vào ngày 25-10-2008 huấn luyện viên có kinh nghiệm trực tiếp tham gia huấn luyện như: Phạm Huỳnh Tam Lang, Võ Hoàng Bửu, Nguyễn Hồng Phẩm, Lưu Ngọc Mai góp phần định hướng cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, nhỡ có sống tốt hơn, khuyến khích em hướng tới lối sống lành mạnh động - Hoạt động triển khai người dân ủng hộ, Việt Nam đối mặt với gánh nặng kép dinh dưỡng tỷ lệ trẻ suy dinh dưỡng cao, tỷ lệ dân chúng có chiều cao thấp lớn, tỷ lệ còi xương lớn , thiếu vi chất dinh dưỡng,tại vùng nghèo xảy tình trạng đói ăn, thiếu thực phẩm Người Việt Nam cần mau chóng vượt qua tình trạng yếu thể lực Hiện chiều cao thể lực người VN yếu khu vực Chiều cao nam niên Việt Nam 18 tuổi thấp cm so với nam niên Nhật Bản, thiếu nữ 18 tuổi VN thua cm chiều cao so với thiếu nữ Nhật Bản - Vinamilk muốn mang đến không sữa mà nụ cười, tình yêu thương, ôm xiết chặt niềm hy vọng cho tất + Vinamilk dành 3.1 tỉ đồng cho Quỷ học bổng “ Vinamilk ươm mầm tài trẻ + Các hoạt động giúp đỡ người nghèo trẻ em có hoàn cảnh khó khăn trị giá 2.8 tỉ + Bên cạnh tham gia cứu trợ bão lũ hoạt động khác 1.6 tỉ + Nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam Anh Hùng Bến Tre, Quảng Nam từ năm 1997 đến 13 bà mẹ - Chương trình cứu trợ bão lũ… Nhận xét chung: Công ty quan tâm nhiều đến hoạt động chiêu thị, hỗn hợp công cụ chiêu thị thực thường xuyên đồng bao gồm nhiều hình thức 30 quảng cáo, khuyến mại, quan hệ cộng đồng,… Đặc biệt công ty xây dựng thành công hình ảnh thương hiệu Vinamilk gắn liền với hoạt động xã hội, công tác từ thiện, xây dựng lòng tin thân thiện tâm trí khách hàng sản phẩm Vinamilk VI Con người Ngoài 4P truyền thống Marketing Mix phải kể đến 1P khác không phần quan trọng mà Vinamilk tiếp tục phát huy nhân tố người Phát triển sản xuất kinh doanh Vinamilk coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bước phát triển chất cho phát triển bền vững lâu dài: • Tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ phù hợp vị trí cần tuyển • Giới thiệu đến nhân viên lịch sử hình thành, văn hóa, đạo đức truyền thống • • • • • • • • công ty Tổ chức tập huấn, đào tạo kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng,… Rèn luyện nhân viên lòng yêu nghề, tâm huyết với nghề, tự hào nghành nghề mà chọn Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với phong cách phục vụ ân cần, chu đáo, lịch Đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu xu hướng tiêu dùng tiếp cận thường xuyên với người tiêu dùng điểm bán hàng Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân phát triển quan hệ với nhà phân phối bán lẻ Có sách đãi ngộ, tiền lương phù hợp cạnh tranh Mức lương phù hợp để thu hút, giữ khích lệ cán nhân viên công ty Đẩy mạnh sách quan tâm đến đời sống sức khỏe người tiêu dùng để củng cố lòng tin vào công ty ▪ Công tác nhận giải khiếu nại Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh công tác chăm sóc khách hàng trọng Hầu hết hoạt động chăm sóc khách hàng chương trình liên quan đến sử dụng sản phẩm, giải ý kiến, khiếu nại cách nhanh nhất…Chăm sóc khách hàng tất mà doanh nghiệp cần thiết phải làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Với mục tiêu nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng chất lượng sản phẩm việc hạn chế mức tối thiểu việc khiếu kiện khách hàng điều quan trọng đối Vinamilk Chính việc giải khiếu nại phải kịp thời, tận tình, hợp lý triệt để, không để kéo dài thời gian quy định giải khiếu nại ngành theo định nhà nước Khách hàng khiếu nại trực tiếp miệng (kể qua điện thoại) 31 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ I Nhận xét Thuận lợi - Danh mục sản phẩm đa dạng - Mẫu mã bao bì bắt mắt - Đa dạng quy cách đóng gói dung tích sản phẩm - Sản phẩm chất lượng tốt, giá trị dinh dưỡng cao, chứng nhận quan có thẩm quyền - Giá phù hợp với thu nhập nhóm khách hàng mục tiêu - Mạng lưới phân phối rộng khắp, dễ tiếp cận khách hàng bao phủ thị trường - Hạn chế chi phí phân phối - Hoạt động chiêu thị quan tâm - Hỗn hợp công cụ chiêu thị sử dụng thường xuyên đa dạng hình thức - Đặc biệt trọng đến hoạt động xã hội, công tác từ thiện nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu Vinamilk thân thiện với cộng đồng Khó khăn -Tên sản phẩm sử dụng chung cho nhiều loại sản phẩm dễ gây nhầm lẫn -Quá nhiều chủng loại sản phẩm gây khó khăn cho khách hàng việc chọn lựa -Xảy tình trạng cạnh tranh kênh phân phối - Khó kiểm soát hệ thống phân phối - Chi phí cho chiêu thị cao - Giá sản phẩm không ổn định phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan II Kiến nghị Để hoàn thiện hơn, Vinamilk cần có hệ thống kiểm soát chặt chẽ nhà phân phối giá sản phẩm, việc thực chương trình khuyến mãi,… nhằm tạo đồng thống hệ thống phân phối, tránh tình trạng có chênh lệch giá tình trạng cạnh tranh không lành mạnh kênh phân phối Bên cạnh đó, nên tạo khác biệt chủng loại sản phẩm dòng sữa tươi Vinamilk ví dụ màu sắc, mẫu mã bao bì, dung tích, quy cách đóng gói, quảng cáo riêng loại… để người tiêu dùng phân biệt sản phẩm mua loại sản phẩm cần Công ty nên tập trung ngân sách chiêu thị cho hoạt động quan hệ cộng đồng, xu hướng Marketing đại, nên quan tâm đến công tác xã hội, chương trình từ thiện nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệuVinamilk gắn liền với lợi ích cộng đồng tạo phát triển vững bền cho thương hiệu Ngoài công ty cần có sách nhằm bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà công việc đòi hỏi, huấn luyện bổ sung để nâng cao chuyên môn kiến thức sản phẩm có sản phẩm Cần chuẩn hoá dịch vụ khách hàng thực đánh giá lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng 32 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Marketing công cụ quan trọng giúp rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng Mọi hoạt động thực tiễn Marketing có ảnh hưởng lớn tới người họ cương vị người mua, người bán người dân thường Mục tiêu Marketing hướng tới đạt mức tiêu dùng cao nhất, đạt mức độ thoả mãn người tiêu dùng cao nhất, dành cho người tiêu dùng quyền lựa chọn lớn Dù kinh doanh lĩnh vực mục tiêu cuối phải thoả mãn đem lại hài lòng cho khách hàng Chính Vinamilk cần phải có chiến lược riêng việc đưa “sản phẩm” đến khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh chóng kịp thời giúp cho đơn vị hiểu khách hàng cần gì, bên cạnh giúp đơn vị biết cách đơn vị đáp ứng nhu cầu Từ góp phần cho phát triển bền vững lâu dài cho Vinamilk đường hội nhập nước bạn khắp giới 33 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 34 ... ngày! Vị chua chua, mát nhẹ dòng sữa chua cho bạn cảm giác thật say đắm Sữa chua uống Vinamilk Nha đam – Vị thật ngon, da thật đẹp! Sữa chua uống Vinamilk bao gồm sản phẩm: 20 2.4 Sữa chua Vinamilk. .. Vitamin D3 có sữa chua mang đến cho phái đẹp hệ xương khỏe thể dẻo dai đầy sức sống 19 Bao gồm sản phẩm: 2.3 Sữa chua uống Vinamilk: Sữa chua uống Vinamilk mới, giàu dưỡng chất từ sữa lên men tự... công ty Cổ phần sữa Việt Nam Chương 2: Thực trạng Marketing Mix sản phẩm sữa chua Vinamilk Chương 3: Nhận xét, kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động Marketing cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk CHƯƠNG