Báo cáo thực tập nhận thức tại công ty TNHH vi tính nguyên kim chính nhân

Báo cáo thực tập nhận thức tại công ty TNHH vi tính nguyên kim chính nhân

Thực tập nhận thức 15.2B BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC      Lớp: MK141 Đơn vị thực tập: Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân Thời gian thực tập: 18/7/2016 đến 11/9/2016 Người hướng dẫn: Phạm Thị Vân Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ths Đỗ Trọng Danh Đại học Hoa Sen Trang Thực tập nhận thức 15.2B NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn (Kí tên) Đại học Hoa Sen Trang Thực tập nhận thức 15.2B NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Doanh nghiệp xác nhận TP.HCM, Ngày … tháng … năm Người hướng dẫn Đại học Hoa Sen Trang Thực tập nhận thức 15.2B LỜI CAM KẾT Sau lời cam kết sau nghe thầy cô phổ biến quy định chống đạo văn trường Tôi hoàn toàn cam đoan lời văn mà viết sau không vi phạm phải lỗi đạo văn mà trường đưa Và hoàn toàn hiểu mức độ nghiêm trọng vấn đề đạo văn học đường, hình phạt mà nhà trường đưa phát sinh viên vi phạm Vì xin hứa chấp hành quy định nhà trường vi phạm chịu hình phạt nhà trường xử lí “Sinh viên thực hiện” Đại học Hoa Sen Trang Thực tập nhận thức 15.2B TRÍCH YẾU “Chúng sinh viên năm 2, dần quen với sống cách làm việc học tập sinh viên Chính nhà trường mang đến cho sinh viên năm khóa học mang tên thực tập nhận thức Đầu tiên cho làm quen với môi trường làm việc nhân viên văn phòng bình thường Sau biết quy chế cách làm việc công ty Việc có lợi cho sinh viên bỡ ngỡ chúng tôi, bàn đạp vững cho tham gia thực tập tốt nghiệp sau hay công việc tương lại Bắt đầu từ ngày 18/7/2016 mời đến trình diện công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân bổ nhiệm vào vị trí thực tập phòng Marketing công ty vi tính Chính Nhân trực thuộc công ty Nguyên Kim Sau khoảng thời gian tuần nhân viên tập phòng Marketing Chính Nhân, có thêm nhiều hiểu biết kinh nghiệm công việc lẫn sống Từ việc làm quen thiết bị văn phòng cách sử dụng hợp lý văn phòng phẩm Đến việc cách thức marketing sản phẩm cách hiệu Tôi có thời gian làm quen với cách làm việc chuyên nghiệp có nhìn toàn diện máy tổ chức công ty Đồng thời thức tham gia số buổi họp phòng cách tung chương trình khuyến sản phẩm công ty Qua biết thêm nhiều kiến thức chuyên ngành mà chưa học qua, tạo thêm cho có trách nhiệm với việc quản lý giao phó Thông qua lần thực tập giúp có thêm kinh nghiệm, tự tin trình tham gia công việc công ty Giúp có nhìn mở rộng thực tế hơn, mở mang nhiều điều giúp ích cho sau Đại học Hoa Sen Trang Thực tập nhận thức 15.2B LỜI CẢM ƠN Hiện hoàn thành tốt tập vừa qua, vui biết ơn tạo hội quý báu để trở thành nhân viên văn phòng thật với chuyên ngành chọn học Quá trình thực tập cho nhiều kiến thức thực tế trải nghiệm mẻ ngành marketing Để hoàn thành thuận lợi lần thực tập cách hiệu dựa vào cố gằng mà hỗ trợ nhiệt tình từ phía công ty Chính Nhân từ phía nhà trường Trước tiên, xin chân thành cảm ơn ông Bùi Quang Bảo ban lãnh đạo công ty vi tính Chính Nhân tạo hội để hoàn thiện tập cách tốt Và đặc biệt vô biết ơn chị Phạm Thị Vân, người trực tiếp hướng dẫn công việc Cảm ơn chị nhiệt tình hỗ trợ suốt thời gian qua, hỗ trợ hết tài liệu cần, điều cần làm thức làm việc doanh nghiệp Và hết quên giúp đỡ đến từ anh chị phận marketing công ty Tôi cảm ơn chị Nguyễn Thu Quỳnh Trang tìm giới thiệu công ty, công ty chuyên nghiệp phát triển Cảm ơn cô Vân giáo viên điều phối thực tập giải đáp thắc mắc hỗ trợ biểu mẫu, văn bản, mốc thời gian quan trọng suốt tập Người cuối cần biết ơn thầy Đỗ Trọng Danh giảng viên hướng dẫn Cảm ơn thầy vui vẻ giải đáp thắc mắc yêu cầu Thầy bào, nhắc nhở ân cần giúp đỡ để có báo cáo thực tập hoàn chỉnh Đại học Hoa Sen Trang Thực tập nhận thức 15.2B “Sinh viên thực hiện” Đại học Hoa Sen Trang Thực tập nhận thức 15.2B MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục sơ đồ Danh mục bảng DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - CTKM: Chương trình khuyến HCNS: Hành – Nhân CSKH: Chăm sóc khách hàng CNTT: Công nghệ thông tin PC: Personal Computer: Máy tính cá nhân Server: Máy chủ LCD: Liquid Crystal Display: Màn hình tinh thể lỏng Laptop: Máy tính xách tay Đại học Hoa Sen Trang Thực tập nhận thức 15.2B NHẬP ĐỀ Tôi có tháng để thực tập công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân Công ty chuyên cung cấp sỉ lẻ máy tính, laptop linh kiện máy tính, laptop Trải qua trình làm việc hỗ trợ công ty hiểu thêm tình hình công ty, biết quy cách làm việc kinh doanh công ty Không nắm bắt thêm kinh nghiệm có trải nghiệm quý báu cho thân Tôi đưa số mục tiêu lần thực tập này: – Mục tiêu 1: Làm quen với công việc nhân viên văn phòng, tìm hiểu chuyên – ngành marketing mà theo học Mục tiêu 2: Trau dồi thêm khả giao tiếp, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp – khách hàng Mục tiêu 3: Sử dụng kiến thức học để áp dụng vào công việc, đưa – ý tưởng tốt giúp ích cho doanh nghiệp Mục tiêu 4: Học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế từ công ty Nội dung báo cáo gồm phần sau: - Giới thiệu doanh nghiệp thực tập: Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân Thực trạng hoạt động Công ty TNHH Nguyên Kim Chính Nhân Các công việc mà thực trình thực tập công ty Kết luận Đại học Hoa Sen Trang Thực tập nhận thức 15.2B I TỔNG QUAN CÔNG TY THỰC TẬP 1) Lịch sử hình thành công ty Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim thành lập năm 2003 người có đam mê giàu kinh nghiệm lĩnh vực Công nghệ thông tin Với khao khát mang lại cho người tiêu dùng Việt Nam công nghệ tiên tiến giới, trở thành nhà phân phối chuyện nghiệp giải pháp, sản phẩm CNTT hàng đầu giới Trong suốt trình phát triển, Công ty vi tính Nguyên Kim nhận đánh giá cao Quý khánh hàng, công ty đối tác, hãng cung cấp Hiện công ty TNHH vi tính Nguyên Kim công ty có nhiều uy tín Việt Nam lĩnh vực cung cấp sản phẩm CNTT công ty đa quốc gia lớn giời như: IBM, HP COMPAQ, DELL, LENOVO, ACER, SAMSUNG, TOSHIBA Năm 2010 để đáp ứng nhu cầu cung cấp nguồn hàng bán lẻ nên công ty Nguyên Kim định thành lập công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân Với phương châm “khách hàng người thân” công ty vi tính Nguyên Kim Chính Nhân nỗ lực tạo dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng, không ngừng cải tiến phát triển hoạt động kinh doanh mình, cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ trước sau bán hàng với chất lượng tốt Đặc biệt đến với Chính Nhân quý khách hàng nhận dịch vụ hỗ trợ, tư vấn tốt với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có chuyên môn sâu, am hiểu rộng lĩnh vực CNTT Đó điểm mạnh mà công ty Chính Nhân không ngừng xây dựng để phục vụ tốt cho khách hàng Đại học Hoa Sen Trang 10 Thực tập nhận thức 15.2B Hình Văn phòng công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân Nguồn: Website (Thời đại mới, 2016) 2) Thông tin sơ lược công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân - Tên công ty: “Công ty TNHH vi tinh Nguyên Kim Chính Nhân Mã số thuế: 0310279545 Ngày hoạt động: 28/9/2010 Giám đốc doanh nghiệp: Nguyễn Thị Mai Hoa Địa chỉ: 380/43 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 08, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: 0839203921 Website: http://chinhnhan.vn/ Slogan công ty: Khách hàng người thân Logo công ty: Hình Logo thức công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân “Nguồn: Website (Giới thiệu Chính Nhân, 2015)” 3) Những cột mốc quan trọng Được cấp giấy phép hình thành công ty vi tnh Chính Nhân • Trở thành Gold partner HP • Chứng nhận đại lý ủy quyền Kingston • 2010 2014 2015 Đại học Hoa Sen Trang 11 Thực tập nhận thức 15.2B 4) Mục tiêu định hướng phát triển công ty Với mong muốn trì phát triển vị trí “Premier Business Partner- Đối tác kinh doanh hàng đầu”, công ty vi tính Nguyên Kim Chính Nhân tích cực tham gia với đối tác kế hoạch chung tạo mối quan hệ đôi bên phát triển mạnh mẽ để đạt thành công Nguyên Kim Chính Nhân cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ mức độ cao từ tiếp thị, bán hàng đến hỗ trợ kỹ thuật, đảm báo giá trị tốt cho khách hàng Hình Đồng hành khách hàng Nguồn Website (Giới thiệu công ty Nguyên Kim, 2015) Đại học Hoa Sen Trang 12 Thực tập nhận thức 15.2B 5) Sơ đồ tổ chức chức phòng ban công ty Sơ đồ tổ chức công ty Chính Nhân Sơ đồ Sơ đồ tổ chức công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân (Nguồn: Phòng Marketing Công ty Chính Nhân) Tại công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân chia cấp bậc ban giám đốc, trợ lý giám đốc phòng ban • Ban giám đốc phận cao cấp công ty, nơi đưa định cuối cho dự án, chiến lược, hoạch định công ty Ban giám đốc quản lý hoạt động • công ty bao gồm trợ lý giám đốc, phòng ban, nhân viên lớn nhỏ Trợ lý giám đốc người thay giám đốc để giải vấn đề lớn nhỏ công ty Khi xảy vấn đề phản ánh không hay từ khách hàng hay phòng ban trợ lý giám đốc phải đứng để xử lý việc Ngoài trợ lý giám đốc người thay ban giám đốc truyền đạt yêu cầu ban giám đốc đề ra, trợ lý giám đốc phải giám sát nhân viên để đảm bảo hoàn thành công việc cách hợp lý nhanh • gọn Phòng hành nhân nơi giải vấn đề liên quan đến nhân Từ việc tuyển nhân viên việc kỷ luật nhân viên chưa chấp hành nội quy công ty Phòng hành nhân nơi phát vật dụng văn phòng cho • phòng ban sử dụng hết Phòng Marketing chia làm phận: phận CSKH phận Marketing online Đại học Hoa Sen Trang 13 Thực tập nhận thức 15.2B  Bộ phận CSKH nơi người trực tiếp gọi điện cho khách hàng để giới thiệu công ty sản phẩm Họ người trực điện thoại để nghe phản hồi tốt xấu từ khách hàng, giải thắc mắc từ khách hàng mang lại  Bộ phận Marketing online làm công việc liên quan đến trang mạng, forum, facebook để viết quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến • công ty đề Phòng kinh doanh chia làm bốn phận nhỏ phận doanh nghiệp dự án, phận bán lẻ showroom, phận kinh doanh trực tuyến, phận kinh doanh dịch vụ kĩ thuật  Bộ phận doanh nghiệp dự án phận chuyên bán hàng cho doanh nghiệp có dự án trường học, công ty  Bộ phận bán lẻ showroom trưng bày sản phẩm showroom công ty bán trực tiếp cho khách lẻ mua hàng hộ gia đình, nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên  Bộ phận kinh doanh trực tuyến nhận đơn hàng khách hàng đặt online trang mạng, phần họ tổng hợp chi tiết số lượng hàng hóa xuất đơn hàng cho khách  Bộ phận kinh doanh dịch vụ kĩ thuật phần dành cho khách hàng muốn bảo hành, bảo trì sản phẩm hết hạn bảo hành sản phẩm • không mua công ty khách muốn sửa chữa Bộ phận kho nơi chứa tất hàng hóa công ty có đơn hàng từ phòng kinh doanh đưa phận kho xuất phiếu hàng Đồng thời phận kho • đưa nhân viên giao nhận hàng hóa Bộ phận kỹ thuật nơi chuyên bảo hành sản phẩm hay cài đặt máy có khách mua hàng Bảo hành chia làm phần bảo hành công ty bảo hành nhà, doanh nghiệp Công ty dựa vào yêu cầu khách mà đáp ứng nhu cầu bảo hành • cách hợp lý Bộ phận kế toán chia làm ba phần phận kế toán chứng từ, công nợ phải trả công nợ phải thu Mỗi phận có nhiệm vụ chức riêng Đại học Hoa Sen Trang 14 Thực tập nhận thức 15.2B II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 1) Các sản phẩm công ty Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân công ty chuyên cung cấp mặt hàng máy tính, laptop, thiết bị văn phòng linh phụ kiện Các sản phẩm công ty kinh doanh: Sản phẩm Nhãn hiệu sản phẩm Laptop Fujitsu, HP, Asus, Acer, Dell, Lenovo, Toshiba, Gigabyte, Macbook Máy tính bảng iPad, Intel, Asus, Acer, Dell, Lenovo Máy tính để bàn Apple, Asus, HP, Dell, Lenovo Máy scan Kodak, HP, Canon, BenQ, Epson, Fujitsu, Fuji Xerox • Đơn năng: Oki, HP, Canon, Samsung, Ricoh, Epson, Brother, Fuji Xerox Đa năng: HP, Canon, Ricoh, Epson, Brother, Samsung, Fuji Xerox Máy in kim: Oki, Epson • • • • Mực in laser Mực in phun Mực in kim Drum linh kiện khác • • Máy in Mực in Linh kiện, phụ kiện… … Bảng Các sản phẩm nhãn hiệu Nguồn: (Chính Nhân, 2010) 2) Thông tin từ nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh  Thông tin từ nhà cung cấp Vi tính Chính Nhân nhà bán lẻ uy tín chuyên nghiệp, công ty đảm bảo với quý khách hàng sản phẩm chắn hàng hãng Vì Chính Nhân có đối tác tuyệt vời hãng Đại học Hoa Sen Trang 15 Thực tập nhận thức 15.2B sản xuất sản phẩm ưa chuộng giới như: IBM, HP, Dell, Asus, Acer, Apple, Canon, Intel, Samsung, Kingston… Những tên nhà cung cấp lại quen thuộc với thị trường quốc tế quốc nội hãng hàng uy tin chất lượng hàng đầu Chính Nhân HP trao tặng chứng nhận Gold Partner, chứng nhận đại lý ủy quyền Kingston  Khách hàng Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim đời 10 năm có thành tựu định lĩnh vực kinh doanh máy vi tính Việt Nam, tảng vững cho công ty Chính Nhân phát triển.Thời gian hoạt động công ty Chính Nhân tính đến năm lượng khách tin dùng mua hàng lớn Công ty vi tính Chính Nhân không cung cấp sản phẩm từ hệ thống máy chủ siêu mạnh, máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, vật tư in, thiết bị ngoại vi linh kiện máy tính, hình tinh thể lỏng… mà công ty vi tính Chính Nhân nhà cung cấp tư vấn chuyên nghiệp sản phẩm trọn gói, giải pháp cho khách hàng ứng dụng CNTT hệ thống mạng, hệ thống lưu trữ bảo mật, dịch vụ bảo hành bảo trì hệ thống thông tin dành cho doanh nghiệp thương mại, văn phòng đại diện, tổ chức tài chính, ngân hàng, tổ chức giáo dục, y tế Ngoài công ty Nguyên Kim Chính Nhân đặt showroom trụ sở công ty dành cho khách hàng mua lẻ, học sinh, sinh viên để tiện cho hoạt động bảo hành sửa chữa máy  Đối thủ cạnh tranh Thị trường mua bán máy vi tính, thiết bị văn phòng hoạt động sôi Đây thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày có nhiều công ty vi tính mọc lên Điều vấn đề lớn cho Nguyên Kim Chính Nhân công ty thời gian xây dựng thương hiệu Riêng với đội ngũ Marketing công ty phải nổ lức sáng tạo quảng cáo thương hiệu công ty phổ biến rộng rãi Đối thủ cạnh tranh công ty không kể đến tên làm mưa làm gió thị trường máy vi tính Phong Vũ, Nova computer, Hợp Nhất, Hoàn Long… Đại học Hoa Sen Trang 16 Thực tập nhận thức 15.2B III CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY 1) Sơ đồ tổ chức, chức phòng ban phận thực tập Phòng Marketing Sơ đồ Sơ đồ tổ chức phận Marketing công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân “(Nguồn: Phòng Marketing - Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân) Phòng Marketing gồm năm nhân viên, người chia nhiêm vụ riêng Hai nhân viên Marketing, nhân viên admin, nhân viên web, nhân viên thiết kế  Trưởng phòng Marketing người truyền đạt lại yêu cầu cấp đề cho nhân viên phòng ban có dự án Trưởng phòng người phê duyệt ý kiến nhân viên đưa ra, giám sát thúc đẩy nhân viên thực kế hoạch phải đứng chịu trách nhiệm có xảy lỗi nhân viên phòng gây nên  Hai nhân viên Marketing chuyên viết quảng cáo cho sản phẩm, nội bộ, dịch vụ, tin tức công nghệ thủ công, kiện, chương trình khuyến mãi, viết theo Đại học Hoa Sen Trang 17 Thực tập nhận thức 15.2B yêu cầu công ty, sau đăng lên diễn dàn, trang mạng rao vặt để nhiều người biết đến công ty Làm clip, hình ảnh sáng tạo thu hút thị hiếu khách hàng  Nhân viên Admin người trì hoạt động trang mạng, báo chương trình khuyến hay sản phẩm Cập nhập giá sản phẩm công ty trang mạng quản lý Theo dõi chi phí cập nhập, báo cáo chi phí phòng Marketing  Nhân viên Web cập nhập bảng báo giá, cập nhập giá thay đổi, cập nhập sản phẩm mới,và đăng lên web Là quản trị web chỉnh code, tối ưu web, thay đổi giao diện web cách đại thu hút người xem  Nhân viên thiết kế đảm nhận vai trò thiết kế chương trình khuyến công ty từ banner web, diễn đàn, băng rôn, poster, tờ rơi Hoặc chương trình nội tổ chức cho công ty vào ngày lễ, Tết 2) Các công việc thực 2.1) Đăng tin diễn đàn  Tên công việc: Đăng tin diễn đàn  Mô tả công việc: Công việc thức bắt đầu thực tập công ty quản lý diễn đàn Mỗi ngày có viết sản phẩm công ty người cập nhập viết đăng lên trang diễn đàn http://raovat.net/, http://thongtinmuaban.vn/, http://muabangiare.com/ Đây bước gián tiếp để quảng cáo công ty tới khách hàng Sau có chương trình khuyến sản phẩm tích cực đăng lên diễn đàn cách marketing sản phẩm hữu ích Đại học Hoa Sen Trang 18 Thực tập nhận thức 15.2B Hình Danh sách đăng tin diễn đàn (Nguồn: Phòng Marketing- Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân)  Các bước thực  Bước 1: Vào website http://chinhnhan.vn/ mục Khuyến vào đăng sau copy viết  Bước 2: Vào trang diễn đàn, đăng nhập tài khoản công ty bấm vào mục đăng tin  Bước 3: Sao chép viết, đặt tiêu đề cho đăng  Bước 4: Copy đường link đăng vào file excel  Bước 5: Tổng hợp lại đăng gửi cho người hướng dẫn  Kết đạt Tính đến ngày 25/8/2016 đăng 100 đăng diễn đàn nhận số lượng xem định cho đăng Đã có số khách đọc tin tức trang diễn đàn rao vặt tìm đến website thức công ty để tìm hiểu biết thêm sản phẩm  Kinh nghiệm đạt Trước có thời gian bán hàng mạng, thời gian bán hàng qua loa đăng không tâm huyết đăng trang cá nhân Thông qua biết thêm việc đăng sản phẩm lên diễn dàn nhiều người biết đến sản phẩm thương hiệu công ty Sau thời gian ngắn đăng tin diễn đàn biết nhiều diễn đàn biết thêm nhiều thông tin máy Đại học Hoa Sen Trang 19 Thực tập nhận thức 15.2B vi tính sản phẩm văn phòng khác mà công ty kinh doanh nhờ vào viết 2.2) Chương trình khuyến Hình Chương trình khuyến "Back to school" Nguồn: (Khuyến Chính Nhân, 2016)  Tên công việc: Hỗ trợ làm chương trình khuyến “Back to school”  Mô tả công việc: Lên kế hoạch thực chương trình khuyến đặc biệt dành cho học sinh, sinh viên mùa tựu trường  Các bước thực hiện:  Bước 1: Họp bàn, thống ý tưởng thực chương trình  Bước 2: Thiết kế tờ rơi, hình ảnh, viết viết chương trình khuyến  Bước 3: Phát tờ rơi, đăng quảng cáo viết trang mạng, diễn đàn, facebook  Kết đạt được: Một chương trình khuyến thành công giúp quảng bá thương hiệu rộng rãi đến khách hàng giúp công ty bán chạy sản phẩm đọng kho  Kinh nghiệm đạt được: Đại học Hoa Sen Trang 20 Thực tập nhận thức 15.2B Qua chương trình biết bước để làm chương trình yếu tố thuận lợi rủi ro Trong thời điểm phải đưa chương trình hợp lý phù hợp đối tượng, thời gian, địa điểm đem lại tỉ lệ thành công cao 2.3) Sắp xếp, photocopy phiếu chi  Tên công việc: Sắp xếp, photocopy phiếu chi năm  Mô tả công việc: Tôi giao tập hồ sơ tháng năm từ 2011 đến 2016 xếp lại theo thứ tự ngày, tìm phiếu chi yêu cầu sau photocopy thành khác gửi lại cho chị hướng dẫn  Các bước thực hiện:  Bước 1: Lấy tập hồ sơ tháng năm 2011 sau tiếp tục tháng sau năm sau  Bước 2: Tìm phiếu chi yêu cầu  Bước 3: Photocopy phiếu chi vừa tìm bỏ riêng  Bước 4: Sắp xếp lại tập hồ sơ tiếp tục với hồ sơ khác  Kết đạt được: Tôi hỗ trợ nhân viên phòng hoàn thành nhanh chóng công việc để kịp nộp lại cho ban giám đốc kiểm tra Vì phiếu chi phải kiểm tra xếp nhiều năm nên công việc dù không khó lại tốn thời gian Công việc phải hoàn thành thời gian giám đốc yêu cầu nên gấp rút may mắn hỗ trợ người làm nộp thời gian cách suôn sẻ  Kinh nghiệm đạt được: Trước chưa biết sử dụng máy photocopy làm qua công việc biết cách sử dụng máy biết cách khắc phục máy bị kẹt giấy 2.4) Trực tổng đài điện thoại:  Tên công việc: Trực tổng đài điện thoại  Mô tả công việc: Phòng HCNS đường dây số tổng đài công ty nên khách hàng đối tác gọi đến nhân viên phòng HCNS người nghe chuyển máy cho người mà họ muốn gặp  Các bước thực hiện: Mô tả gọi cụ thể: Cuộc gọi đến: - Tôi: “Dạ alo công ty vi tính Nguyên Kim xin nghe, chị cần gặp ạ?” - Khách: “Vui lòng cho gặp chị Vân “ - Tôi: “Dạ chị muốn gặp chị Vân phận ạ?” - Khách: “Chị Vân phận Marketing” Đại học Hoa Sen Trang 21 Thực tập nhận thức 15.2B - Tôi: “Dạ chị vui lòng giữ máy đợi em nối máy cho chị Vân ạ!” Khách: “Vâng cảm ơn!” Bảng Mẫu kịch gọi Sau dò bảng đường line số nội công ty phận Marketing số máy chị Vân bấm nút Transfer máy điện thoại để nối máy với chị Vân Trường hợp Trường hợp Chuông điện thoại vang lên tiếng Chuông điên thoại không vang lên liên tục mà liên tục có nghĩa chị Vân hình điện thoại chữ “busy” có nghĩa máy chị nhận máy khách Vân bận nhận gọi Khi phải bấm lại nút Transfer cáo lỗi với khách máy chị Vân bận hỏi khách gặp nhân viên khách phòng Marketing hay không - Nếu khách đồng ý chuyển máy tiếp tục cho nhân viên khách phòng - Nếu khách không đồng ý xin lỗi mong khách gọi lại sau Bảng Mẫu kịch gọi  Kết đạt được: Tôi chuyển thành công gọi may mắn không xảy lỗi để khách phải phàn nàn, công việc phòng HCNS nhiêu nên giúp nhân viên phòng bớt chút việc mà lo việc khác  Kinh nghiệm đạt được: Tôi thắc mắc với việc trực tổng đài không hiểu chuyển gọi từ máy qua máy khác Thông qua công việc hỗ trợ biết cách vận hành sử dụng đường dây tổng đài đến phòng ban công ty Đại học Hoa Sen Trang 22 Thực tập nhận thức 15.2B IV Kết luận 1) Kết đạt Tôi có tuần để học tập rèn luyện trau dồi vốn kiến thức công ty Từ có số kiến thức định từ phận Marketing nói riêng từ công ty Chính Nhân nói chung Tôi thật vui giới thiệu đến doanh nghiệp làm việc chuyên nghiệp, sở hạ tầng, cấu làm việc công ty thoải mái vui vẻ So với tiêu chí ban đầu đưa chuẩn bị thực tập nhận thay đổi rõ rệt: - Mục tiêu 1: Tôi quen dần với công việc, giấc nhân viên văn phòng, Với chuyên ngành Marketing có thêm nhiều trải nghiệm hiểu biết so với ngành việc anh chị nhân viên phòng làm kế hoạch chạy chương trình mà công ty đưa Đại học Hoa Sen Trang 23 Thực tập nhận thức 15.2B - Mục tiêu 2: Lúc đầu rụt rè với việc giao tiếp với nhân viên phòng ban sau quen dần thấy người dễ gần, cởi mở vui - vẻ với đến thấy quý người Mục tiêu 3: Vốn kiến thức học qua lại so với kinh nghiệm mà người làm nhiều năm, có ý tưởng đề để người - xem xét Mục tiêu : Tôi học hỏi kinh nghiệm từ công ty cách quảng bá sản phẩm, tạo chương trình, lập bảng kế hoạch So với mục tiêu đưa bắt đầu tập gần hết số Còn mục tiêu số so vốn kiến thức nên không giúp ích nhiều cho doanh nghiệp thực tập 2) Mục tiêu sau kết thúc thực tập Thông qua thời gian thực tập công ty nhận nhiều thiếu sót sống lẫn công việc Từ lần thực tập có rút số học hay cố gắng để hoàn thiện thân việc  Không trễ hay bỏ học không thật cần thiết, học tâm vào lời thầy cô giảng để tiếp thu kiến thức  Đọc sách, báo để cập nhập thông tin, xem chương trình quảng cáo ý đến điểm nhấn để biết cách quảng bá sản phẩm  Chuyên tâm học ngoại ngữ đặc biệt từ ngữ chuyên ngành  Tập cách tư việc để kích thích não hoạt động sáng tạo giúp ích cho công việc marketing 3) Cảm nhận đợt thực tập Sau trình thực tập không dài có nhiều lợi ích việc chị Vân hướng dẫn cho mẹo để thu hút khách hàng, đăng sản phẩm diễn đàn, chỉnh sửa hình ảnh cho hút, xác định việc cần làm trước thực công việc Tôi có thêm người anh người chị tích cực niềm nở bảo không công việc mà sống, cách chọn việc, nhìn người Nếu lần thực tập lạc lõng lo sợ cho lần thực tập tốt nghiệp bước chân vào đời Đại học Hoa Sen Trang 24 Thực tập nhận thức 15.2B TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính Nhân (2010) Chính Nhân Được truy lục từ Chính Nhân : http://chinhnhan.vn/ Giới thiệu Chính Nhân (2015) Giới thiệu Được truy lục từ Chính Nhân: http://chinhnhan.vn/gioithieu.html Giới thiệu công ty Nguyên Kim (2015) Giới thiệu Được truy lục từ Vi tnh Nguyên Kim: http://vitinhnguyenkim.vn/gioi-thieu.html Khuyến Chính Nhân (2016) Khuyến Được truy lục từ Chính Nhân: http://chinhnhan.vn/tinkhuyen-mai.html Thời đại (2016) tin tức Được truy lục từ thời đại mới: http://thoidaimoi.vn/tin-tuc/cong-ty-vitinh-nguyen-kim-chinh-nhan-%E2%80%93-dai-ly-phan-phoi-may-van-phong-silicon-congnghe-my-tai-tp-ho-chi-minh-_509.html Đại học Hoa Sen Trang 25 ... thực tập: Công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân Thực trạng hoạt động Công ty TNHH Nguyên Kim Chính Nhân Các công vi c mà thực trình thực tập công ty Kết luận Đại học Hoa Sen Trang Thực tập. .. Thực tập nhận thức 15.2B Hình Văn phòng công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân Nguồn: Website (Thời đại mới, 2016) 2) Thông tin sơ lược công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân - Tên công. .. nguồn hàng bán lẻ nên công ty Nguyên Kim định thành lập công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân Với phương châm “khách hàng người thân” công ty vi tính Nguyên Kim Chính Nhân nỗ lực tạo dựng