chiến lược e marketing cho cửa hàng phụ kiện

Nếu trước kia, trong kinh doanh truyền thống, nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, thì ngày nay đã xuất hiện nh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bùi Thu Hiền

Lê Quốc Khanh

Lớp: NCS19A,B

Hà Nội, 05/2015

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

1 Nghiên cứu thị trường 4

1.1 Điều tra nhu cầu thị trường 4

Phiếu khảo sát nhu cầu mua sắm phụ kiện smartphone online 4

 Số người dùng smartphone ở Việt Nam tăng cao 8

 Tỉ lệ người trẻ dùng smartphone ngày càng tăng 9

 Thị trường tiềm năng nhưng chưa có doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường phụ kiện 10

1.2 Phân khúc thị trường 11

1.3 Chủng loại sản phẩm 11

 Phụ kiện thời trang 11

 Phụ kiện công nghệ 13

 Loa 13

2 Xây dựng thương hiệu 15

- Thông điệp truyền thông: “Show your style” – Hãy thể hiện cá tính của bạn thông qua chiếc điện thoại di động mà bạn dùng 15

3 Nội dung chiến lược e-marketing 15

3.4 Xúc tiến thương mại (Promotion) 19

4 Lộ trình phát triển 21

A Giả định 21

B Phương thức sinh lời 21

1 Thông qua việc kinh doanh các sản phẩm 21

2 Thông qua phí quảng cáo liên kết với các website khác 21

C Giai đoạn phát triển 22

LỜI MỞ ĐẦU

Thế giới đang bước vào quá trình toàn cầu hóa và trở nên phẳng hơn khi mà mọi người, ở tất cả mọi nơi, đều có thể liên lạc, trao đổi với nhau một cách dễ dàng Internet và điện thoại di động thực sự đã tạo nên một bước đột phá trong quá trình phát triển vũ bão của con người, tạo ra bước nhảy vọt trong việc kết nối, giúp con người làm được những việc mà trước đây không thể tưởng tượng Vì vậy, Internet và smartphone trở thành yếu tố không thể thiếu trong cuộc sống hiện nay Mọi người có xu hướng dành ngày càng nhiều thời gian trên Internet, từ làm việc tới giải trí và kinh doanh Kinh doanh ngày nay đã khác nhiều so với mô hình truyền thống Nhờ sự giúp sức của Internet, hoạt động kinh doanh đã không còn bị giới hạn bởi không gian và thời gian Nếu trước kia, trong kinh doanh truyền thống, nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, thì ngày nay đã xuất hiện nhiều hình thức bán hàng mới mẻ hơn, trong đó phải nói đến kinh doanh trực tuyến Đây là hình thức kinh doanh mới, ra đời dựa trên sự phát triển nhanh chóng của Internet, với nhiều

ưu điểm vượt trội so với kinh doanh truyền thống, đã trở thành hình thức kinh doanh được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn, đặc biệt là những người mới bắt đầu lập nghiệp Bán hàng trực tuyến là một ví dụ điển hình, được du nhập từ nước ngoài mới chỉ hơn chục năm, nhưng đã đóng góp rất nhiều vào doanh số kinh doanh của các doanh nghiệp Đặc biệt, đối với các mặt hàng điện tử, việc trao đổi mua bán trực tuyến càng có tác dụng hơn bởi nó giúp người dùng có thêm nhiều cơ hội để tiếp cận với sản phẩm Chính vì vậy, nhóm tác giả đã lựa chọn mặt hàng phụ kiện điện thoại di động để xây dựng chiến lược e-marketing thông qua website bán hàng trực tuyến phukiensmartphone.com

1 Nghiên cứu thị trường

1.1 Điều tra nhu cầu thị trường

Phiếu khảo sát nhu cầu mua sắm phụ kiện smartphone online

2 Bạn đang sử dụng loại điện thoại Smartphone nào?

Iphone Samsung Nokia HTC Khác

3 Điện thoại của bạn trị giá bao nhiêu?

7 Lý do gì khiến bạn mua phụ kiện điện thoại?

o Tạo cá tính, nét riêng cho điện thoại

o Mua theo trào lưu

o Phục vụ công việc

o Lý do khác

8 Bạn thường mua phụ kiện điện thoại khi nào?

o Khi có điện thoại mới

12 Khi mua phụ kiện online, điều gì làm bạn băn khoăn nhất

o Chất lượng sản phẩm không đảm bảo

o Giao hàng không đúng yêu cầu

o Chế độ bảo hành không rõ ràng

o Phương thức thanh toán không an toàn

13 Điểm thu hút bạn nhất của một website bán phụ kiện điện thoại online là gì?

15 Bạn thường sử dụng phương thức thanh toán nào khi mua phụ kiện online

o Nhận hàng rồi mới thanh toán

o Thanh toán online (chuyển khoản, thẻ )

o Thanh toán qua bên thứ 3 (paypal, Ngân Lượng, Bảo Kim )

Qua điều tra và nghiên cứu thị trường có thể rút ra những kết luận sau:

 Số người dùng smartphone ở Việt Nam tăng cao

Theo thống kê, doanh số smartphone bán ra tại Việt Nam tăng tới 56%, tươngđương 12 triệu máy, chỉ tính riêng trong năm 2014 Theo số liệu thống kê mới công bốhồi tháng 1 của công ty GfK, năm ngoái, smartphone chiếm 77% tổng doanh số di độngtại Việt Nam, và số lượng smartphone bán ra thị trường tăng gấp 135% so với cùng kỳnăm ngoái Ngoài ra, Việt Nam còn lọt vào top 10 nước có tý lệ người dùng Iphone 6phus cao nhất thế giới

PHỤ KIỆN SMARTPHONE

Thực tế thị trường

Thực tế thị trường

Xu hướng đầu tư phụ kiện cho smartphone lớn

Chưa có doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường phụ kiện

Chưa có doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường phụ kiện

Số người sử dụng smartphone tăng

Số người sử dụng smartphone tăng

 Tỉ lệ người trẻ dùng smartphone ngày càng tăng

Theo bà Rima Qureshi- giám đốc chiến lược của Ericsson dự đoán, với tốc độ tăngtrường như hiện này thì 90% dân số thế giới trên 6 tuổi sẽ sở hữu một chiếc điện thoại diđộng vào năm 2020 Độ tuổi tập trung nhiều nhất là 18-24 tuổi

 Thị trường tiềm năng nhưng chưa có doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường phụ kiện

Chỉ với một vài thao tác nhỏ trên google, ta đã có thể tìm ra khoảng 742.000 kếtquả (0.38 giây) cho từ khóa “phụ kiện smartphone” Điều này có thể cho thấy sự hấp dẫncủa mặt hàng này, tuy nhiên, không có một trang web hay đơn vị doanh nghiệp nào quánổi bật Có thể thấy thị trường rất tiềm năng này vẫn đang bị bỏ ngỏ

Với toàn bộ những đánh giá về thị trường nêu trên, xuất phát từ xu hướng đầu tưcho smartphone và các phụ kiện liên quan, cũng như lượng cầu rất lớn dành cho các sảnphẩm đi kèm điện thoại của giới trẻ, chúng tôi quyết định xây dựng kế hoạch kinh doanh,

dựa trên mô hình thương mại điện tử, dành cho ‘’Phụ kiện smartphone’’ Chúng tôi tậptrung phát triển hai dòng sản phẩm chính: Phụ kiện thời trang (ốp, bao da, dán ) và phụkiện công nghệ (tai nghe, loa, sạc, gậy selfie…), tập trung vào các sản phẩm cá biệt hóatheo yêu cầu của khách hàng.

1.2 Phân khúc thị trường

 Giới trẻ (học sinh, sinh viên…), độ tuổi 18 đến 24 tuổi

 Đặc điểm:

 Nhu cầu về phụ kiện điện thoại cao

 Tốc độ thay đổi phụ kiện nhanh hơn các độ tuổi khác

 Đã có thể tự chủ thu nhập một phần, nhưng thu nhập không cao,budget dành cho phụ kiện không lớn

 Thích thể hiện cá tính riêng qua điện thoại nhưng vì hạn chế trongthu nhập nên chỉ hướng tới các phụ kiện điện thoại giá cả phảichăng, không chuộng hàng xa xỉ nhưng vẫn thế hiện được cá tínhcủa mình

1.3 Chủng loại sản phẩm

Thời đại công nghệ bùng nổ dẫn đến xu thế sử dụng smartphone phổ biến củangười tiêu dùng Bên cạnh việc sở hữu một chiếc điện thoại thông minh, người tiêu dùngcũng đang tìm kiếm những phụ kiện phù hợp để không chỉ khai thác những tính năng mới

mà còn có thể chăm sóc, tô điểm thêm cho dế cưng của mình, tạo ra được một phongcách độc đáo, rất riêng Nắm bắt được tâm lý của này, chúng tôi xin giới thiệu bộ các sảnphẩm thịnh hành nhất hiện nay nhằm đáp ứng được nhu cầu về thời trang và công nghệcủa khách hàng

Theo tiêu chí nhu cầu của khách hàng, chúng tôi phân loại các sản phẩm sắp đượcbày bán thành 2 loại:

 Phụ kiện thời trang

 Miếng dán màn hình

 Vỏ bảo vệ

 Bao da

vì mẫu mã không được đa dạng và phong phú

- Website: Các trang web rao vặt hiện nay có rất nhiều, phải kể đến nhattao.vn,

của các website bán đồ phụ kiện như … Có một số vấn đề về việc mua hàngonline khiến cho khách hàng cảm thấy e ngại đó là: Thứ nhất chính là hàng rào

“thông tin bất cân xứng” giữa người bán và người mua về chất lượng, xuất xứ

và tình trạng của sản phẩm Chính tâm lý đó khiến cho việc giao dịch trở nênkhó khăn Thứ hai chính là vấn đề giá cả và giao hàng, nhiều khách hàng tỏ ra

lo ngại về vấn đề này, vì lo sợ sẽ phải trả giá cao cho sản phẩm trong khi thực

tế lại không được giao hàng đúng chất lượng và đúng thời hạn

2 Xây dựng thương hiệu

- Thông điệp truyền thông: “Show your style” – Hãy thể hiện cá tính của bạn thông quachiếc điện thoại di động mà bạn dùng

- Định vị thương hiệu: Cửa hàng của chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm phụkiện hot trend, bền đẹp mà còn tư vấn, thiết kế cho khách hàng những sản phẩm độc đáo,khiến chiếc smartphone của bạn trở nên khác biệt, thể hiện cá tính của bạn

3 Nội dung chiến lược e-marketing

3.1 Sản phẩm (product)

Cửa hàng bán cả các sản phẩm phụ kiện thời trang và phụ kiện công nghệ Tuynhiên, theo thông điệp truyền thông của cửa hàng là “show your style”, chúng tôi chia sảnphẩm thành 2 loại: sản phẩm phổ thông và sản phẩm cá biệt hóa (customize)

 Các sản phẩm phụ kiện thời trang và công nghệ phổ thông

 Mẫu mã: Theo hot trend, đa dạng, phong phú

 Nguồn gốc: các sản phẩm chính hãng và các sản phẩm thời trang xuất xứ từ Trung Quốc

 Màu sắc tươi sáng, trẻ trung, đa sắc màu

 Dòng sản phẩm cá biệt hóa (customize)

 In ảnh lên ốp lưng, bao da

 Thiết kế mẫu ốp lưng, bao da theo yêu cầu

 In slogan lên ốp lưng, bao da điện thoại

Đây là dòng sản phẩm chủ đạo, tạo nên sự khác biệt cho cửa hàng của chúng tôi Hiệnnay, điện thoại được sử dụng rất phổ biến với thời gian ngày càng tăng trong ngày, xuấthiện tại mọi thời điểm trong cuộc sống như đi học, đi chơi, làm việc, giao dịch… Tuynhiên rất nhiều người cùng sử dụng một loại điện thoại nên để có thể tạo nét cá tính riêng,người sử dụng chỉ có thể thông qua phụ kiện Với những hình ảnh gắn bó với từng cánhân, lưu lại những khoảnh khắc đẹp của bản thân, bạn bè và gia đình, hay những câu nóitâm đắc được in trên ốp lưng, bao da hoặc những sản phẩm được thiết kế riêng cho bảnthân, người sử dụng điện thoại có thể bộc lộ cá tính của mình

Với các sản phẩm này, khách hàng sẽ đặt hàng trực tiếp với chúng tôi, nhân viên cửahàng sẽ tư vấn trực tiếp và giúp khách hàng tạo nên những sản phẩm phù hợp nhất vớiyêu cầu của khách

3.2 Giá cả (Price)

Chúng tôi lựa chọn 2 chiến lược giá cho 2 dòng sản phẩm

 Đối với các sản phẩm phổ thông: mức giá được xác định ngang bằng hoặc khôngcao hơn các sản phẩm khác được bán trên thị trường Khách hàng có thể kiểm tra

và so sánh giá thông qua công cụ trên website của chúng tôi

 Đối với các sản phẩm cá biệt hóa: chúng tôi không đặt việc cạnh tranh bằng giáđối với dòng sản phẩm này Chúng tôi hướng đến sự hài lòng của khách hàng và

xác định mức giá có thể cao hơn, nhưng đi kèm với chất lượng và sự thỏa mãn củakhách hàng

Tuy nhiên, do khách hàng mục tiêu của chúng tôi là giới trẻ với thu nhập thấp và sự thayđổi phụ kiện nhanh chóng nên các sản phẩm của chúng tôi không hướng tới sản phẩm xa

xỉ Mức giá cho phụ kiện thời trang chỉ từ 100.000 đồng đến 1.000.000 đồng Các sảnphẩm phụ kiện công nghệ có giá từ 500.000 đồng đến 5.000.0000 đồng

3.3 Phân phối (place)

Shop lựa chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C, tức là xây dựng mộtwebsite để tiến hành thương mại với khách hàng cá nhân Áp dụng thương mại điện tửhỗn hợp “click and mortal”, vừa bán hàng trực tuyến đến người tiêu dùng, vừa bán thôngqua cửa hàng Đặc biệt với dòng sản phẩm customize, chúng tôi khuyến khích kháchhàng đến cửa hàng để được tư vấn và hỗ trợ tốt hơn

Với hình thức bán hàng online, cửa hàng xây dựng website: phukiensmartphone.com

Quản trị bán hàng trên website:

 Thực hiện đơn hàng: Thông báo cho khách hàng:

 Thông báo đơn hàng đã được chấp nhận bằng cách hiển thị thông tinchấp nhận trên màn hình, gửi 1 thông báo chấp nhận cho khách hàngbằng email và lưu giữ đơn đặt hàng như 1 bộ phận của hồ sơ đặthàng của khách hàng với shop

 Nếu mặt hàng không có sẵn hoặc số lượng không đủ thì sẽ có thôngbáo cho khách hàng trước khi đặt hàng

Phương thức giao hàng và thanh toán

o Tại cửa hàng: Sau khi chọn hàng trên website, khách hàng đến cửa hàng đểthanh toán và nhận hàng

o Giao hàng trực tiếp tại nhà khách hàng: dựa vào thông tin (tên, địa chỉ, sốđiện thoại) của khách hàng, tự tổ chức giao hàng trong khoảng thời gian đãtrao đổi với khách hàng

o Giao hàng đi xa: sử dụng dịch vụ chuyển phát của bưu điện

o Thanh toán chuyển khoản online: thông qua chuyển khoản qua internetbanking hoặc sử dụng thẻ VISA, Master card…

o Thanh toán qua bên thứ 3: paypal, bảo kim…

3.4 Xúc tiến thương mại (Promotion)

Để khách hàng có dễ dàng tìm thấy website, chúng tôi thực hiện các phương ánmarketing trực tuyến sau:

- Quảng cáo qua email

- Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (search engine): đăng ký website trênGoogle, Yahoo, MSN, AOL để người tiêu dùng khi tìm kiếm các nội dung liênquan thì nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện

- Sử dụng Banner Ads: Khi khách hàng nhấp chuột vào ô quảng cáo, trang webquảng cáo sẽ được mở ra để họ có thể theo dõi các thông tin quảng cáo trên đó.Ngoài ra với mục tiêu định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, chúng tôiđưa ra chiến lược xúc tiến như sau:

đầu tiên

Quảng cáo

Mục đích:

Nhận diện cho công ty, tạo sự

chuyên nghiệp và thu hút sự

- Lập fanpage riêng trên Facebook

- Tạo banner quảng cáo trên các trangbáo mạng của cộng đồng công nghệthông tin

Đăng tin trên các diễn đàn

5 triệu

Giai đoạn 2:

Social Media Chăm sóc fanpage Facebook, tạo cộng

đồng yêu thích sử dụng phụ kiệnsmartphone

Lập Youtube channel để quảng bá sảnphẩm cũng như thương hiệu

10 triệu

Website Tập trung đẩy mạnh việc bán hàng trên

website bằng việc đăng những hình ảnhmới nhất về sản phẩm, lập nhiều topicthảo luận, cho phép người sử dụng trựctiếp comment về sản phẩm trên websiteTạo nhiều hiệu ứng hấp dẫn, giao diệnphong phú thu hút khách hàng, thuận tiệntrong việc xem website

10 10 triệu

4 Lộ trình phát triển

A Giả định

Từ các phân tích trên, chúng tôi đưa ra giả định ngân sách cho 12 tháng hoạt động

đầu Với quy mô địa bàn thành phố Hà Nội, tháng 1 website sẽ bán thành công tương ứngmức doanh thu là 20 triệu đồng Các tháng tiếp theo doanh thu tăng trưởng đều

Giả định doanh số bán hàng như sau:

- Vốn bỏ ra ban đầu mua hàng là 20 triệu đồng

- Chi phí mua tên miền cho website là 10 triệu đồng, 250.000 đồng đóng duy trìhàng năm

- Chi phí mua dịch vụ Web hosting với mức giá 1 triệu đồng đóng duy trì hàngnăm

- Chi phí duy trì và bảo dưỡng website là 1 triệu đồng thực hiện 3 tháng 1 lần

- Chi phí thuê thiết kế, quản trị web và lương nhân viên: 3 triệu/tháng

B Phương thức sinh lời

1 Thông qua việc kinh doanh các sản phẩm

Lợi nhuận từ việc trao đổi, cung cấp các dòng sản phẩm (Phụ kiện công nghệ vàPhụ kiện thời trang) của website cho các khách hàng

2 Thông qua phí quảng cáo liên kết với các website khác

Hiện có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trên website lớn và nổi tiếng

như Google, Adnet… Họ đưa cho chúng ta những bảng quảng cáo cho dịch vụ hoặc

website cùng chủ đề với trang web của ta Và cứ mỗi lượt click vào quảng cáo đó, tiền lạiđược cộng vào tài khoản của ta

Ngoài ra còn có thể cho các công ty liên quan đến chủ đề trang web đặt bannerquảng cáo trên site của ta và thu tiền hàng tháng

C Giai đoạn phát triển

Mọi hoạt động của trang web đều hướng tới dịch vụ tốt nhất, mong muốn

mang lại cho khách hàng sự hài lòng với dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, mở

rộng dần cả về chiều rộng và chiều sâu, xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng

khách hàng và khẳng định vị thế, mở rộng thị phần của trang web, đem lại lợi

nhuận cao đóng góp cho nền kinh tế.

- Tiếp tục phát triển website

- Mở rộng quy mô, tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng hơn

- Đẩy mạnh hợp tác với các mối để tăng sự đa dạng của các mặt hàng

Dài hạn (>3 năm)

- Mở rộng, làm phong phú thêm các mặt hàng phù hợp với sự thay đổi thị hiếu của khách hàng

- Triển khai các hoạt động khuyến mãi để tri ân khách hàng thân quen