kinh doanh quần áo và phụ kiện trẻ em cao cấp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: KINH DOANH QUẦN ÁO VÀ PHỤ KIỆN TRẺ EM CAO CẤP NCS: Lê Thị Thu, Nguyễn Thị Hồng Vân Khoa: Quản trị kinh doanh Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Phạm Thu Hương Hà Nội – 06/2015 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Trên giới, sức hấp dẫn thị trường bán lẻ trực tuyến tác động lên doanh nghiệp tất lĩnh vực kinh doanh mặt hàng từ thời trang, mỹ phẩm, công nghệ, điện tử, gia dụng đến dịch vụ trực tuyến vé máy bay, du lịch, khách sạn… Bên cạnh đó, nhờ có thay đổi thói quen mua sắm, gia tăng lòng tin trải nghiệm khách hàng làm tăng doanh số bán hàng trực tuyến mặt hàng xa xỉ trang sức, nội thất, đồ dùng cao cấp Các doanh nghiệp từ kinh doanh truyền thống đến doanh nghiệp thương mại điện tử tuý bước xây dựng cho mô hình kinh doanh website thương mại điện tử với đặc thù riêng dựa mạnh công nghệ, người, quản lý Trong tiểu luận này, nhóm tác giả xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử cửa hàng thời trang cao cấp trẻ em Babyangle đưa chiến lược marketing điện tử cho cửa hàng Nhóm tác giả mong nhận góp ý quý báu cô giáo để nhóm hoàn thiện tốt Lý lựa chọn sản phẩm thời trang trẻ em cao cấp Sự phát triển mạnh mẽ sản phẩm thời trang trẻ em thời gian qua: Trong khoảng thời gian gần đây, thời trang trẻ em mặt hàng kinh doanh phát triển coi mảnh đất vàng thị trường thời trang người lớn có mức độ cạnh tranh gay gắt Một nguyên nhân người lớn thường không tiếc tiền xem xét kỹ lưỡng đồ dung mua cho trẻ em Hơn nữa, mức sống nâng cao tỷ lệ chi tiêu cho trẻ em tăng lên nhanh Từ trước đến nay, quần áo trẻ em bày bán nhiều phố Sơn Tây, Ngọc Khánh, Nguyễn Công Hoan, Bà Triệu Sản phẩm bày bán chủ yếu quần áo phụ kiện nhái có nguồn gốc từ Trung Quốc với chất lượng kém, phần nhỏ sản phẩm Việt Nam gia công xuất bị lỗi dễ dàng chủ cửa hàng bán lẫn với sản phẩm gia công chất lượng không tốt Trong đó, thân trẻ em dễ bị tác động hình tượng hoạt hình (theo “trào lưu”) chưa đủ khả đánh giá hay so sánh sản phẩm nên thích sản phẩm khó để giải thích với bé sản phẩm không tốt hay không phù hơp với bé Vì vậy, trước biển sản phẩm đa dạng mẫu mã, màu sắc, chủng loại, chất lượng xuất xứ không dễ để chọn sản phẩm thực tốt nghĩa chất lượng sản phẩm, lại có giá thành tương ứng Do nhu cầu ngày cao bậc cha mẹ mẫu mã chất lượng sản phẩm trẻ em, nhiều cửa hàng cung cấp sản phẩm xuất chất lượng cao (xuất xịn) sản phẩm nhập từ nước Fkids, Bluekids Tuy nhiên cửa hàng này, quần áo bày bán lộn xộn, chưa đủ bắt mắt, phải kể đến Nhân viên bán hàng chủ cửa hàng thường kiến thức tư vấn xu hướng quan tâm đến lợi nhuận bán nhiều hàng Cùng với đó, thương hiệu quốc tế thời trang trẻ em Zara Kids, Mango Kids, United Colors of Benetton Kids có cửa hàng riêng trung tâm thương mại lớn Vincom, Tràng Tiền Plaza, Parkson giá cao, chất lượng sản phẩm nằm mức trung bình (so sánh chất vải, nguyên phụ liệu may mặc), mặt khác, mẫu mã sản phẩm chưa thực đa đạng, địa điểm kinh doanh cửa hàng nằm số lượng hạn chế Hơn nữa, việc bán hàng thực chủ yếu qua kênh phân phối truyền thống, nghĩa khách hàng đến mua hàng toán tiền mặt trực tiếp cửa hàng Chỉ phận nhỏ tiến hành mua online trang mạng xã hội, sản phẩm giao dịch chủ yếu hàng Việt Nam xuất khẩu, Trung Quốc cao cấp hàng đặt từ nước Mô tả ý tưởng kinh doanh sản phẩm thời trang trẻ em cao cấp Qua phân tích trên, ta thấy cửa hàng thời trang trẻ em truyền thống hay cửa hàng thương hiệu lớn có hạn chế định, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thay đổi bậc phụ huynh bé Trong đó, nhu cầu quần áo trẻ em cao cấp lớn thay đổi không ngừng Nhu cầu phụ huynh không dừng lại việc mua đồ có kích cỡ phù hợp, chất lượng tốt, mẫu mã đẹp cho bé mà mong muốn bé trở nên đáng yêu, nhận ý thể đẳng cấp gu thẩm mỹ cha mẹ bé từ đồ mua cho bé Chính vậy, cần nắm bắt giải phần nhu cầu ngày cao bậc cha mẹ thành công tốt thị trường Mô hình kinh doanh truyền thống kết hợp trực tuyến (Click and mortar) mô hình phù hợp với đặc điểm thị trường Một số thông tin ý tưởng sau: • Tên cửa hàng là: Baby Angel; • Website: www.babyangel.com; • Thị trường mục tiêu: Hà Nội thành phố lớn Việt Nam; • Đối tượng phục vụ: trẻ em độ tuổi từ 2-5; • Sản phẩm chính: Quần áo phụ kiện trẻ em cao cấp thiết kế sản xuất Việt Nam với nguyên liệu chất lượng cao chủ yếu nhập Ngoài có đội ngũ tư vấn viên chuyên tư vấn thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng; • Slogan: “Toả sáng nơi” Chiến lược e-marketing cho Baby Angel Chiến lược sản phẩm Với nhóm khách hàng mục tiêu Babyangel khách hàng có thu nhập cao thành phố lớn chủ yếu (bao gồm người Việt Nam người nước sống Việt Nam, tiếp cận từ bệnh viện chất lượng cao) nên yêu cầu liên quan đến chất lượng, quy cách sản phẩm cho bé cao đòi hỏi khắt khe Trong đó, hầu hết cửa hàng kinh doanh thời trang chưa làm điều này, vậy, sản phẩm chiến lược Babyangel sản phẩm thiết kế đặc biệt hay không đụng hàng nhiều để thể đẳng cấp khả tài họ thông qua việc mua đồ cho Trên website Babyangel cập nhật mẫu mã, kiểu dáng, gợi ý cách phối hoàn chỉnh theo xu hướng nước lựa chọn thêm đồ đặc biệt với số lượng hạn chế Để tiện cho bậc phụ huynh lựa chọn đồ cho mình, website phân loại sản phẩm thời trang theo lứa tuổi: sinh - 12 tháng tuổi, 12 – 24 tháng tuổi, tuổi, - tuổi, - tuổi theo giai đoạn phát triển thể chất tâm lý bé Ngoài ra, sản phẩm phân chia theo tiêu thức: giới tính, loại sản phẩm (quần, áo, váy, phụ kiện ), giá tiền, thương hiệu… Khi chọn xem sản phẩm, khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin như: giá bán, cỡ (theo độ tuổi), mô tả sản phẩm, cách kết hợp phù hợp theo độ tuổi, mùa, màu sắc Chiến lược giá Sản phẩm định giá cách hợp lý, phù hợp với chất lượng sản phẩm cung cấp Chắc chắn Babyangel không theo chiến lược giá thấp theo đuổi chiến lược giá cao Chiến lược phân phối Sản phẩm phân phối thông qua hai kênh: kênh bán hàng truyền thống, nghĩa bán trực tiếp showroom cửa hàng toạ lạc trung tâm thương mại lớn kết hợp với bán hàng online, giao hàng tận nơi thu tiền sau (COD – Collection on Delivery), toán điện tử Chiến lược xúc tiến bán hàng Vì mô hình kinh doanh truyền thống kết hợp trực tuyến chưa phổ biến Việt Nam quốc gia khác, Babyangel trọng phát triển mảng thương mại điện tử Theo đó, Babyangel dành ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trực tuyến, bao gồm tích điểm mua hàng, tặng quà khách mua hàng trực tuyến chia sẻ thông tin cửa hàng sản phẩm Ngoài ra, Babyangel áp dụng chương trình lích luỹ giá trị mua hàng để phát hành thẻ khách hàng VIP Tuỳ vào thời điểm năm mà kết hợp với áp dụng chương trình vàng mua sắm để giảm giá lớn cho một vài mã sản phẩm, áp dụng với hình thức mua hàng trực tiếp cửa hàng hình thức mua hàng trực tuyến Xây dựng website www.babyangel.com Việc xây dựng website thông tin cho doanh nghiệp ngày đã trở thành một việc vừa cần thiết, vừa dễ dàng và có thể đem lại hiệu quả thời gian ngắn Việc xây dựng cửa hàng để bán hàng trực tuyến không phải là cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp, vậy, ý tưởng kinh doanh hàng thời trang cao cấp doanh nghiệp cần có một website để giới thiệu sản phẩm, bán hàng, tra cứu thông tin sản phẩm Các yêu cầu cơbản về website thông tin cho doanh nghiệp có thể được thể hiện qua mô hình 7C (hoặc 8C) gồm các yếu tố: - Content: Nội dung - Commerce: Khả năng vận hành - Context: Hình thức - Communication: Khả năng giao tiếp với các bên liên quan - Community: Cộng đồng người sử dụng - Customization: Khả năng cá biệt hóa theo khách hàng, thị trường - Connection: Khả năng an toàn, bảo mật (Change: Khả năng nâng cấp, thay đổi) Doanh nghiệp có khá nhiều lựa chọn để xây dựng, vận hành, trì và phát triển website Nhóm tác giả dự định tập trung vào chữ Commerce Customization Sau đến Change, sau đánh giá hiệu hoạt động website nhóm tính đến việc thay đổi cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng xu hướng công nghệ Quy trình xây dựng website nhóm thực theo bước sau: Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa Xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng, đánh giá website Mua tên miền, thuê máy chủ Thiết kế website Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng… Bổ sung chức năng: bảo mật, toán Quảng bá website, đăng ký Công cụ tìm kiếm, tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, quan quản lý nhà nước Mở rộng hệ thống cung cấp phân phối Các chiến dịch marketing điện tử nhóm triển khai: Quảng bá website: Google SEO, Facebook, Youtube, diễn đàn, quảng cáo banner, TV, PR Định hướng khách hàng website: công cụ tìm kiếm, công cụ tuỳ biến: lựa chọn kích thước, màu sắc, chất liệu ; công cụ giỏ mua hàng, toán điện tử Đo lường hiệu hoạt động eMarketing: Google analytics, Cải tiến liên tục: phù hợp với thay đổi công nghệ thị hiếu người tiêu dùng Trên số ý tưởng để xây dựng phát triển website bán hàng, nhiên yếu tố sở hạ tầng công nghệt thông tin vững chắc, tính website đa dạng, nội dung thích hợp…; yếu tố quan trọng đến thành công website tối ưu hóa tìm kiếm, tối ưu hóa thiết kế, phù hợp đảm bảo yếu tố truyền thông website 10 KẾT LUẬN Người tiêu dùng khách hàng dù tổ chức hay công ty dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều nhằm tiết kiệm thời gian chi phí Rõ ràng, nhà bán lẻ đánh nhiều hội kinh doanh lớn không xây dựng website bán hàng trực tuyến Tuy nhiên, bề mặt, thương mại điện tử dễ dàng câu chuyện trở nên phức tạp nhiều công ty cố gắng tích hợp website với nhiều tính số lượng giao dịch lớn vào quy trình kinh doanh Nó giống tảng băng trôi, nhìn thấy trình duyệt 10% hay 20% so với cần thiết để xây dựng website thương mại điện tử thành công có lợi nhuận Để có thành công cho website Babyangle, doanh nghiệp cần trọng vào việc xây dựng phát triển website thương mại điện tử Đồng thời, việc đầu tư đồng vào sở hạ tầng xây dựng nguồn nhân lực chuyên thương mại điện tử góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp hiệu website bán hàng trực tuyến 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan, 2009, Ứng dụng Marketing điện tử doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, 2012, Giáo trình Thương mại điện tử, NXB Bách Khoa Nguyễn Văn Thoan, 2014, Sách Bài tập hướng dẫn thực hành Thương mại điện tử, NXB Lao động – Xã hội Tài liệu tiếng Anh Efraim Turban, Jae K Lee, David King, Ting Peng Liang, Deborrah Turban (2013) Electronic commerce 2013 A managerial perspective Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall Internetlivestats (2014), “Vietnam Internet users”, truy cập ngày 19 tháng năm 2014 địa http://www.internetlivestats.com/internet-users/vietnam/ Kenneth C Laudon and Carol G Traver (2014) E-commerce Business Technology Society (10th edition) Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall 12 ... phố lớn Việt Nam; • Đối tượng phục vụ: trẻ em độ tuổi từ 2-5; • Sản phẩm chính: Quần áo phụ kiện trẻ em cao cấp thiết kế sản xuất Việt Nam với nguyên liệu chất lượng cao chủ yếu nhập Ngoài có đội... Việt Nam xuất khẩu, Trung Quốc cao cấp hàng đặt từ nước Mô tả ý tưởng kinh doanh sản phẩm thời trang trẻ em cao cấp Qua phân tích trên, ta thấy cửa hàng thời trang trẻ em truyền thống hay cửa hàng... lớn thường không tiếc tiền xem xét kỹ lưỡng đồ dung mua cho trẻ em Hơn nữa, mức sống nâng cao tỷ lệ chi tiêu cho trẻ em tăng lên nhanh Từ trước đến nay, quần áo trẻ em bày bán nhiều phố Sơn Tây,