Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn Nhân lực trong công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam

Header Page of 161 LUẬN VĂN: Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Footer Page of 161 Header Page of 161 L Lờờii nnóóii đđầầuu Chúng ta bước vào Thế kỷ XXI với biến đổi nhanh chóng khoa học, kỹ thuật công nghệ Điều đòi hỏi phải thay đổi tư kịp thời, cách nhìn tầm nhìn cho phù hợp với yêu cầu cao thời đại, đồng thời tạo thích nghi tốt Đây toán vận mệnh cho quốc gia, dân tộc, truyền thống lực nội sinh mình, phải tạo bước đắn để nhanh chóng tiếp cận hoà nhập vào trào lưu chung Trong giới đầy sáng tạo biến động nhanh chóng, người muốn tồn phát triển điều cần phải biết cách thích nghi, chủ động thích nghi Tuy nhiên, trình thích nghi phải biết phát huy sở trường, lĩnh để chủ động tham gia sáng tạo Quan điểm đắn ngày kết hợp thích nghi sáng tạo Thực người biết cách thích nghi tối ưu với xã hội người có phẩm chất sáng tạo Nói đến hoạt động người với cộng đồng xã hội phải nói tới sản phẩm hiệu quả, có tồn phát triển Để đạt ý tưởng nguyện vọng này, đường ưu việt phát triển quản lý nguồn Nhân lực- đầu vào quan trọng hoạt động xã hội loài người, cách hiệu bền vững Đối với nước ta, kỉ XXI hội to lớn để phát triển bước hoà nhập, sánh vai với cường quốc giới Nhưng đồng thời thách thức vô khó khăn, khốc liệt, đòi hỏi dân tộc ta phải cố gắng cải tiến không ngừng, với nghị lực phi thường tài sáng tạo để tới thành công Footer Page of 161 Header Page of 161 Một tư lý luận ngang tầm thời đại yêu cầu cấp thiết dân tộc ta, lẽ “Một dân tộc muốn phát triển phải có tư lý luận phát triển” Dân tộc ta phải trải qua hàng trăm năm chiến đấu chống giặc ngoại xâm để bảo vệ đất nước giành độc lập chủ quyền Đến nay, bước vào kỷ nguyên mới, tiếp tục lãnh đạo sáng suốt tài tình Đảng, hoàn toàn hy vọng đặt trọn niềm tin đất nước người Việt nam vững bước công đấu tranh chống nghèo nàn, lạc hậu xây dựng nước Việt Nam công nghiệp hoá, Hiện đại hoá, dân giàu, nước mạnh, xã hội Công bằng- Dân chủ- Văn minh Để đạt mục tiêu này, Đảng ta vạch mục tiêu “Công nghiệp hoá, Hiện đại hoá” đất nước Cụ thể phải tăng GDP (Tổng sản phẩm nước) lên gấp đôi sau thập niên, phấn đấu đến năm 2010 đưa đất nước ta trở thành nước công nghiệp Hơn lúc vai trò Khoa học- Công nghệ đặt lên hàng đầu với vị trí quốc sách công tác giáo dục, đào tạo Tri thức trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, đáp ứng kịp thời nhạy bén yêu cầu xúc, đa dạng sống Đối với doanh nghiệp thay đổi, đặc biệt Khoa học công nghệ, đòi hỏi người lao động phải nhanh chóng nắm bắt, thích nghi điều chỉnh kiến thức, tay nghề Với bùng nổ Công nghệ thông tin phát triển vũ bão Khoa học kĩ thuật khâu giáo dục đào tạo trở nên quan trọng thiết yếu Đó chìa khoá giúp cho doanh nghiệp phát triển, nâng cao suất, có tính cạnh tranh cao thị trường Chính lẽ giáo dục, đào tạo phát triển người đầu tư "Vốn" cho mục tiêu tăng trưởng lâu dài, bền vững doanh nghiệp tương lai "Nếu bạn lập kế hoạch cho năm, trồng lúa Nếu bạn lập kế hoạch cho 20 năm, trồng rừng Nếu bạn lập kế hoạch cho hàng kỷ, đầu tư vào người" (Trích Ngạn ngữ Trung Quốc) Nhận thức tình hình với mong muốn có hội hiểu rõ thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực doanh nghiệp, em chọn Footer Page of 161 Header Page of 161 đề tài: “Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” làm khoá luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài: Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích đánh giá thực trạng nguồn Nhân lực có công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Trên sở đề biện pháp kế hoạch thích hợp nhằm đào tạo phát triển nguồn Nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài của công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đây đề tài thuộc nhóm ngành Khoa học Xã hội, nghiên cứu hoạt động đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm nước hoạt động Việt Nam Vậy đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam năm 1995 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp điều tra chọn mẫu đối tượng liên quan, phân tích, tổng hợp thống kê so sánh Trong trình nghiên cứu, phương pháp sử dụng cách linh hoạt, kết hợp riêng lẻ để giải vấn đề tốt Nội dung khoá luận: Ngoài phần mở đầu kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành phần sau: Chương một: Cơ sở lý luận đề tài Footer Page of 161 Header Page of 161 Chương hai: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Chương ba: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Footer Page of 161 Header Page of 161 C Chhưươơnngg m mộộtt Cơ sở lý luận đề tài Một số tư tưởng kinh điển Mác, Anghen LêNin giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khái quát chung: Từ thời xa xưa người nhận thức cách sâu sắc có lao động tạo cải vật chất, có lao động người tồn phát triển xã hội Thông qua lao động nhu cầu sinh học người thoả mãn mối quan hệ xã hội nảy sinh Nếu Ricácđô Smith coi lao động “Cái sáng tạo giá trị”(1), Mác chứng minh lao động “Sáng tạo nên người toàn lịch sử loài người”(1) Mặt khác, xã hội nhân tố tác động không nhỏ đến hình thành ý thức người Xã hội điều kiện, môi trường, phương thức để lợi ích cá nhân thực Xã hội phát triển quan hệ lợi ích cá nhân xã hội đa dạng, phức tạp phong phú Nói để thấy chất người “Cái sinh lần xong” , mà trình người không ngừng tự hoàn thiện nhằm chứng minh tồn trước lực lượng tự phát thiên nhiên Con người đại diện cho lực lượng sản xuất vật chất lĩnh vực kinh tế động lực chủ yếu tiến xã hội Mặc dù khoa học với thành tựu công nghệ, tư tưởng tiên tiến đóng vai trò quan trọng, tác động mạnh đến phát triển xã hội xét đến thành tựu người sáng tạo mà thành Bởi lẽ, thông qua hoạt động thực tiễn người, thông qua tác động đến trình sản xuất thông qua trình độ hiểu biết khoa học người lao động tiến khoa học kỹ thuật đưa vào thực (1) “Bản thảo triết học kinh tế” năm 1844 Mác Footer Page of 161 Header Page of 161 tiễn Bởi lợi ích kinh tế động lực phát triển quan hệ sản xuất nên lực lượng sản xuất theo phải có thay đổi tích cực mặt nhận thức để thúc đẩy xã hội phát triển Nói quan hệ trình độ lao động với phát triển xã hội ta phải kể đến quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với tính chất trình độ lực lượng sản xuất 1.1 Nội dung Quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với tính chất, trình độ phát triển lực lượng sản xuất: 1.1.1 Lực lượng sản xuất: Lực lượng sản xuất biểu mối quan hệ người với giới tự nhiên Trình độ lực lượng sản xuất thể trình độ chinh phục tự nhiên loài người Đó kết hoạt động thực tiễn người trình tác động vào giới tự nhiên để tạo cải vật chất, bảo đảm cho tồn phát triển Lực lượng sản xuất bao gồm tư liệu sản xuất người lao động Trong đó, tư liệu sản xuất bao gồm đối tượng lao động tư liệu lao động Nếu đối tượng lao động phần giới tự nhiên người chuyển hoá sáng tạo nhằm không ngừng mở rộng khả sản xuất tư liệu lao động công cụ lao động coi "Hệ thống xương cốt bắp thịt sản xuất"(2) thước đo trình độ chinh phục tự nhiên loài người Tuy nhiên, tư liệu lao động trở thành lực lượng tích cực cải biến đối tượng lao động chúng kết hợp với lao động sống Chính người với trí tuệ lực chế tạo tư liệu lao động sử dụng để thực sản xuất V I LêNin viết: “Lực lượng sản xuất hàng đầu toàn thể nhân loại công nhân, người lao động”(2) Trong yếu tố lực lượng sản xuất có tác động biện chứng Sự hoạt động tư liệu lao động phụ thuộc vào trí tuệ, hiểu biết kinh nghiệm người Ngược lại, người với tri thức khoa học không ngừng sáng tạo tư liệu lao động nhằm hoàn thiện kỹ thuật phương pháp sản xuất Như vậy, phát triển lực lượng sản xuất phát triển tư liệu lao động thích ứng với thân người, với phát triển văn hoá, khoa học, kỹ thuật (2) Trích V.I Lênin toàn tập, trang 38 Footer Page of 161 Header Page of 161 Năng suất lao động xã hội thước đo trình độ phát triển lực lượng sản xuất Đồng thời, xét đến nhân tố quan trọng cho thắng lợi trật tự xã hội Ngày nay, cách mạng khoa học kỹ thuật đại tạo bước nhảy vọt lớn lực lượng sản xuất Khoa học thực trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, đóng vai trò quan trọng Thực chất cách mạng mở kỷ nguyên sản xuất tự động hoá với việc phát triển ứng dụng điều khiển học tự động vô tuyến điện tử Khoa học trở thành điểm xuất phát cho biến đổi to lớn kỹ thuật sản xuất, tạo ngành sản xuất mới, kết hợp với khoa học thành thể thống nhất, đưa đến phương pháp công nghệ tiên tiến đem lại hiệu cao Việc phát hiện, khai thác chế tạo nguồn lượng lượng nguyên tử, lượng mặt trời, hay thay dần người lao động sản xuất tự động hóa người máy (rôbốt) tạo biến đổi lớn chức người sản xuất Dần dần người thao tác trực tiếp hệ thống kỹ thuật mà chủ yếu sáng tạo điều khiển trình cách chủ động: tri thức khoa học trở thành tất yếu hoạt động người sản xuất thay cho thói quen kinh nghiệm thông thường Tri thức khoa học vật chất hoá, kết tinh vào nhân tố lực lượng sản xuất từ đối tượng lao động, tư liệu lao động đến kỹ thuật, phương pháp công nghệ gọi "Khoa học hoá sản xuất" Do khoa học trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp mà cấu thành lực lượng sản xuất thay đổi Lực lượng lao động không bao gồm lao động chân tay, mà bao gồm kỹ thuật viên, kỹ sư cán khoa học Để đạt mục tiêu kinh tế tiến xã hội việc nâng cao dần trình độ người lao động nhu cầu cấp thiết 1.1.2 Quan hệ sản xuất: Quan hệ sản xuất mối quan hệ người với người sản xuất Cũng lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất thuộc lĩnh vực đời sống vật chất xã hội Tính vật chất quan hệ sản xuất thể chỗ chúng tồn khách quan, độc lập với ý thức người Quan hệ sản xuất bao gồm mặt sau: Footer Page of 161 Header Page of 161 - Quan hệ sở hữu tư liệu sản xuất - Quan hệ tổ chức quản lý - Quan hệ phân phối sản phẩm lao động Ba mặt có quan hệ hữu với nhau, quan hệ sở hữu tư liệu sản xuất có ý nghĩa định tất quan hệ khác Bởi lẽ chất quan hệ sản xuất phụ thuộc vào vấn đề tư liệu sản xuất chủ yếu xã hội giải phân bố Các hệ thống quan hệ sản xuất giai đoạn lịch sử tồn phương thức sản xuất định Hệ thống quan hệ sản xuất thống trị hình thái kinh tế- xã hội định tính chất mặt hình thái kinh tế- xã hội Vì vậy, nghiên cứu, xem xét tính chất hình thái xã hội không nhìn trình độ phát triển lực lượng sản xuất mà phải xét đến tính chất quan hệ sản xuất 1.1.3 Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lượng sản xuất: Lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất hai mặt phương thức sản xuất tồn không tách rời mà tác động biện chứng lẫn hình thành quy luật xã hội Quy luật vạch rõ tính chất phụ thuộc khách quan quan hệ sản xuất vào phát triển lực lượng sản xuất Đến lượt quan hệ sản xuất tác động trở lại lực lượng sản xuất * Tính chất trình độ lực lượng sản xuất: Tính chất lực lượng sản xuất tính chất tư liệu sản xuất lao động định Tính chất cá nhân thể kết hợp sử dụng công cụ thủ công với hoạt động riêng lẻ người, tính chất xã hội lại hợp tác nhiều người với thiết bị máy móc để hoàn thành sản phẩm Trình độ lực lượng sản xuất trình độ phát triển công cụ lao động, kỹ lao động, công nghệ sản xuất, trình độ phân công lao động xã hội Ngày nay, trình độ lực lượng sản xuất thể rõ ràng qua trình độ phát triển phân công lao động Footer Page of 161 Header Page 10 of 161 * Quan hệ sản xuất hình thành, biến đổi, phát triển định lực lượng sản xuất: Trong trình sản xuất, người không ngừng sáng tạo cải thiện công cụ lao động điều kiện sản xuất để giảm thiểu chi phí sản xuất tối đa hóa lợi nhuận Cùng với biến đổi kinh nghiệm sản xuất, kỹ sản xuất kiến thức khoa học người tiến theo Lực lượng sản xuất trở thành yếu tố hoạt động nhất, cách mạng quan hệ sản xuất lại tương đối ổn định, có khuynh hướng bảo thủ Lực lượng sản xuất nội dung phương thức sản xuất quan hệ sản xuất hình thức xã hội Trong mối quan hệ nội dung hình thức nội dung định hình thức; hình thức phụ thuộc vào nội dung; nội dung thay đổi trước sau hình thức biến đổi theo Tất nhiên quan hệ với nội dung, hình thức mặt thụ động mà có tác động trở lại phát triển nội dung Cùng với phát triển lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất hình thành biến đổi cho phù hợp với tính chất trình độ lực lượng sản xuất Tuy vậy, tất yếu mâu thuẫn lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất nảy sinh Bởi lẽ lực lượng sản xuất phát triển lên trình độ mới, quan hệ sản xuất không phù hợp với trở thành chướng ngại phát triển quan hệ sản xuất cũ bị phá vỡ, quan hệ sản xuất nảy sinh để mở đường cho lực lượng sản xuất phát triển * Sự tác động trở lại quan hệ sản xuất lực lượng sản xuất: Sự hình thành, biến đổi phát triển quan hệ sản xuất phụ thuộc vào tính chất trình độ lực lượng sản xuất Quan hệ sản xuất hình thức xã hội, thúc đẩy kìm hãm phát triển lực lượng sản xuất Sở dĩ quan hệ sản xuất tác động mạnh mẽ trở lại lực lượng sản xuất quy định mục đích sản xuất, hệ thống tổ chức quản lý sản xuất quản lý xã hội, quy định phương thức phân phối phần cải hay nhiều mà người lao động hưởng Do tác động trực tiếp vào nhu cầu kinh tế người lao động- lực lượng sản xuất chủ yếu xã hội; tạo điều kiện kích thích hạn chế việc cải tiến công cụ lao động, học tập nâng cao trình độ chuyên môn, hợp tác phân công lao Footer Page 10 of 161 Header Page 69 of 161 13 Kỹ thuyết trình Trưởng, phó phòng 100 14 Kỹ đàm phán Nhân viên lâu năm 80 15 Quản lý dự án Giám đốc lâu năm 40 2 Một số đề xuất công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty BHNT Prudential Việt Nam: 2.1 Đối với khoá học tiếng Anh: Các khoá học tiếng Anh chuyên ngành Bảo hiểm chưa tổ chức cho nhân viên nhân viên công ty BHNT Prudential hầu hết phải tự học môn chương trình LOMA qua tư liệu mà giáo viên hướng dẫn Việc học trở nên khó khăn trình độ tiếng Anh nhân viên hạn chế Mặc dù công ty có sách tài trợ cho nhân viên học tiếng Anh khóa học tập trung chủ yếu vào kỹ nghe, nói, đọc, viết kinh doanh, hay đàm phán Theo quan điểm cá nhân, để nâng cao kết kỳ thi Quốc tế chất lượng nhân viên sau đào tạo, Ban giám đốc công ty cần: * Tổ chức khoá học tiếng Anh chuyên sâu ngành Bảo hiểm cho nhân viên cho phù hợp với trình độ họ Bên cạnh công ty cần kết hợp chặt chẽ với trung tâm dạy tiếng Anh để nhận kết phản hồi kiến thức nhân viên sau kết thúc khoá học Việc học tiếng Anh chuyên ngành mang lại nhiều lợi ích: - Giúp nhân viên tự đọc nghiên cứu tài liệu tiếng Anh Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì khoá học trực tuyến mạng trường Đại học PRUUniversity - Giúp nhân viên hiểu sâu kiến thức mà học thông qua sách tham khảo, tư liệu từ vận dụng tốt vào công việc tạo chuẩn bị tốt cho kế hoạch tương lai - Đạt kết cao kỳ thi cấp Quốc tế công ty tổ chức 2.2 Đối với khoá học chương trình Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì: Footer Page 69 of 161 Header Page 70 of 161 LOMA chương trình học cung cấp kiến thức chuyên ngành Bảo hiểm cho nhân viên Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ Hoa Kì tổ chức Các khóa học tương đối phức tạp khó, đòi hỏi nhân viên phải tự học thi mà trợ giúp giảng viên Để nhân viên có kiến thức sâu ngành Bảo hiểm đạt kết cao kì thi, công ty nên hướng nhân viên theo cách học giúp đỡ, “Kèm cặp” tiến Cách học này, không đòi hỏi nhân viên đạt kết cao phải trực tiếp hướng dẫn nhân viên chuẩn bị thi tuyển Bởi tiêu tốn nhiều thời gian công sức nhân viên đồng thời ảnh hưởng lớn đến công việc kinh doanh công ty Bởi lẽ: * Nhu cầu học thi môn hệ thống cấp LOMA hoàn toàn tự nguyện (Trừ hai môn thi bắt buộc), nhân viên đăng ký tham gia thấy có đủ tiêu chuẩn thời gian làm việc xếp thích hợp Như vậy, với số lượng nhân viên rải từ Nam Bắc với thời gian biểu học thi khác việc kèm cặp cho nhân viên điều không tưởng * Việc kèm trực tiếp đòi hỏi nhiều thời gian, nhân lực công việc kinh doanh tiến độ làm việc phòng ban phải trì Thiếu nhân viên khâu dẫn đến trì trệ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến quy trình hoạt động toàn công ty Cách học “Kèm cặp” nêu cách học “Kèm cặp ảo” Có nghĩa Ban giám đốc công ty nên thành lập chuyên mục giới thiệu gương mặt nhân viên sáng giá kỳ thi lấy cấp Quốc tế lên mạng nội công ty Ngoài kinh nghiệm học ôn thi môn chuyên ngành, nhân viên trao đổi gửi thắc mắc lên mạng nhờ giải đáp Việc tạo mạng lưới thông tin giúp: * Nhân viên nhanh chóng nắm bắt tình hình thi cử, thông tin kỳ thi tổ chức công ty * Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tự học nhân viên cách hướng dẫn nhân viên từ thuật ngữ ngành Bảo hiểm, định hướng môn phù hợp với vị trí làm việc nhân viên hay cách làm thi đạt kết tốt Footer Page 70 of 161 Header Page 71 of 161 * Tạo môi trường trao dồi kiến thức phong phú cho nhân viên toàn miền lãnh thổ Cách liên lạc trực tuyến giúp trang bị cho công ty BHNT Prudential đội ngũ nhân viên đoàn kết, có tảng kiến thức đồng 2.3 Đối với chương trình trường Đại học Prudential: Trường Đại học Prudential trường Đại học ảo khởi xướng thành lập công ty Quản lý Prudential Châu A nhằm trang bị kiến thức kỹ công việc cho nhân viên theo tiêu chuẩn Quốc tế cách thống đồng cộng đồng Prudential Châu A Với 130 khoá học khác nhau, từ chuyên ngành Xã hội, Kinh tế, Kỹ thuật đến chuyên ngành đặc thù Bảo hiểm, trường Đại học Prudential cam kết tạo môi trường hoàn thiện cho nhân viên Tuy nhiên dung lượng khoá học trực tuyến lớn nên công ty có nhiều cố gắng tạo riêng đường chuyền mạng cho khóa học tải vài khoá học đặc trưng Mặt khác, giáo trình, tài liệu tham khảo khoá học trực tuyến không in ấn, đĩa mềm khoá học không cung cấp đủ nên chưa đáp ứng nhu cầu học tập nhân viên Sau số đề xuất nhằm cải tiến chương trình đào tạo này: * Nhà lãnh đạo trực tiếp nên định hướng cho nhân viên tham gia vào khoá học thiết thực với công việc dự định tương lai công ty Cũng LOMA, nên công ty đưa bảng hướng dẫn môn học cụ thể cho phòng, ban phận Ví dụ phòng Thông tin cần phải tham gia vào khoá học Kỹ thuật hay Thương mại điện tử chúng cung cấp thông tin lĩnh vực Công nghệ, phương pháp Quản trị mạng, lập trình phần mềm tiên tiến khu vực giới nay; hay phòng Chăm sóc Khách hàng việc tham gia vào khoá đào tạo chuyên nghiệp, họ theo học chương trình huấn luyện khác tiếng Anh, vi tính nâng cao, kỹ đàm phán Đưa định hướng môn học cho nhân viên giúp họ không ngừng hoàn thiện kiến thức đồng thời đạt hiệu cao biết kết hợp lý thuyết với thực hành (hay lý thuyết mạng với công việc thực tế thân) Footer Page 71 of 161 Header Page 72 of 161 * Thời gian học mạng nên mở rộng để nhân viên động, thích nghi tham gia vào khoá đào tạo trực tuyến Theo đề xuất thân ngày nghỉ cuối tuần thời gian thích hợp cho nhân viên ham học hỏi không ngừng phấn đấu Mở mạng vào thời gian thuận tiện do: - Đường chuyền nhanh hơn, không bị tải hay nghẽn mạch thông tin nội - Nhân viên dành thời gian cho việc học tập, không bị lãng sức ép công việc nên tâm lý hiệu học tập cao - Lượng thời gian đào tạo không bị gián đoạn tác động ngoại cảnh, yếu tố khách quan thời lượng cho khoá học rút ngắn * Bên cạnh đó, công ty nên mua quyền số chương trình đào tạo phổ cập trường Đại học Prudential để in thành tài liệu tham khảo, giáo trình cho nhân viên nghiên cứu Cung cấp thông tin qua tài liệu, sách thuận tiện cho nhân viên xa nơi làm việc, nhân viên công tác nhân viên chi nhánh xa thành phố Mặt khác, số môn chuyên ngành đòi hỏi phải có tìm tòi, nghiên cứu sâu khoá học Thẩm định hay Tính phí việc cung cấp tài liệu cần thiết 2.4 Một số đề xuất trình đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên: Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên có vai trò quan trọng việc xác định nhu cầu học tập thu thập thông tin phản hồi Phương pháp không kim nam cho nhà Quản trị Nhân hoạch định chương trình đào tạo tương lai phù hợp xác mà giúp nhân viên tự đánh giá kiến thức lĩnh hội sau khóa học Hiện nay, công ty BHNT Prudential áp dụng cách đánh giá đánh giá qua kiểm tra sau kết thúc khoá học đánh giá thân cá nhân Sau thời gian thực tập công ty, đạo giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo nhân viên phòng Quản trị Nhân sự, em xin đưa số cách thức đánh giá với mong muốn phục vụ tốt công tác đánh giá Cụ thể sau: Footer Page 72 of 161 Header Page 73 of 161 * Đánh giá thông qua cách thức thực công việc nhân viên Cách đánh giá đòi hỏi người Quản trị cấp cao trọng vào kết công việc nhân viên quyền sau kết thúc khoá đào tạo huấn luyện Kết đánh giá nhân viên báo cáo thường xuyên trực tiếp cho phòng Quản trị Nhân lực để đưa kết luận xác lượng kiến thức thu tiện ích khoá học mang lại cho nhân viên Cách đánh giá linh hoạt rộng không cho phép đánh giá tiến thực nhân viên thời gian dài sau kết thúc khoá học mà giúp nhà Quản trị hoạch định chiến lược đào tạo thiết thực bổ ích * Đánh giá nhân viên trực tiếp thông qua điện thoại tiến hành nhà Quản trị Nhân lực trực tiếp có tên gọi “Đóng giả khách hàng” Nhân viên phòng Quản trị Nhân lực nhà Quản trị cấp cao đóng giả khách hàng công ty sau gọi điện thoại yêu cầu nhân viên tư vấn Cách đánh giá chủ yếu dành cho nhân viên quầy Thu phí Bảo hiểm quầy Giải đáp thắc mắc, Chăm sóc khách hàng hay Tư vấn Bảo hiểm cho khách hàng Nhân viên phòng ban kiến thức Bảo hiểm vững vàng, họ phải biết cách ứng xử với nhiều khách hàng khác tầng lớp xã hội, trình độ giáo dục, môi trường sống Các khoá học giao tiếp xã hội cần thiết cho nhân viên Phương pháp đánh giá giúp nhà Quản trị Nhân lực tìm hiểu cách khách quan tiến nhân viên sau tham gia khoá học Kỹ phục vụ khách hàng, Kỹ giao tiếp, Kỹ ứng xử đàm phán Ngoài ra, tính chất bất ngờ việc đánh giá giúp nhà hoạch định Quản trị đưa kết trung thực tính thực tiễn khoá học nhân viên 2.5 Một số ý kiến chung với Ban lãnh đạo công ty BHNT Prudential Việt Nam: Ngành công nghiệp Bảo hiểm đặc biệt Bảo hiểm Nhân thọ ngành Việt Nam cấu hoạt động yêu cầu trình độ nhân viên công ty Bảo hiểm chưa đánh giá mức Hiện nay, nước có trường công lập đào tạo chuyên ngành Bảo hiểm: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân thành phố Hà Nội, Học viện Tài Kế toán Hà Nội trường Đại học Công Đoàn So với việc phát triển mạnh mẽ Footer Page 73 of 161 Header Page 74 of 161 công ty Bảo hiểm sinh viên từ trường Đại học chưa thể đáp ứng yêu cầu mặt số chất lượng công ty kinh doanh Bảo hiểm nước nước Một phần sinh viên chưa nhận thức hết ngành theo học, mặt khác họ thiếu kiến thức thực tế, điều kiện tiếp xúc thực hành nên trường họ gặp nhiều khó khăn Trong công ty Bảo hiểm không ngừng mở rộng kinh doanh, đứng trước nguy thiếu nguồn Nhân lực đào tạo quy Mặt khác, “Cung lao động” chưa đáp ứng nhu cầu “Cầu lao động” nên phần lớn nhân viên tuyển dụng vào công ty Bảo hiểm, đặc biệt công ty nước phải học thêm khoá học ngắn hạn chuyên ngành Bảo hiểm Hiện nay, có chuyên ngành đặc thù Bảo hiểm mà chưa có trường lớp Việt Nam đào tạo Ví dụ khoá đào tạo chuyên viên Tính phí hay Thẩm định Hợp đồng Bảo hiểm chủ yếu đào tạo nước Vậy công ty Bảo hiểm không tổ chức khoá học Việt Nam? Việc liên kết với trường Đại học nước, tập trung đào tạo khoá học giúp công ty Bảo hiểm chuẩn bị sẵn cho đội ngũ nhân viên kế cận có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có kiến thức thực tế vững vàng Năm 1996, công ty BHNT Prudential bắt đầu mở “Quỹ học bổng PRU” vòng 10 năm trường Đại học Tài Kế toán Hà Nội trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Những xuất học bổng dành cho đối tượng sinh viên học xuất sắc trường nhiên sinh viên chủ yếu không học ngành Bảo hiểm Vậy xuất học bổng lại không tập trung vào sinh viên theo học chuyên ngành Bảo hiểm? Việc liên kết công ty Bảo hiểm với trường Đại học cần thiết Một mặt, công ty Bảo hiểm tài trợ cho nhân viên học khoa Bảo hiểm trường nước để khuyến khích họ học tập, mặt khác sinh viên cần nỗ lực phấn đấu để trở thành nhân viên công ty Bảo hiểm sau tốt nghiệp trường Việc liên kết nhà trường công ty Bảo hiểm cần có phương hướng cụ thể sau: * Đối với công ty Bảo hiểm: Footer Page 74 of 161 Header Page 75 of 161 - Tài trợ suất học bổng cho sinh viên giỏi học chuyên ngành Bảo hiểm - Cập nhật sách vở, tư liệu chuyên ngành Bảo hiểm cho sinh viên - Cùng với nhà trường hoạch định phương hướng đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn - Tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên năm cuối thực tập công ty theo chuyên ngành học - Giới thiệu cụ thể khoá học chương trình đào tạo LOMA Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì Khuyến khích sinh viên giỏi đăng ký tham gia dự tuyển - Tổ chức buổi giao lưu với sinh viên để giúp sinh viên hiểu cấu hoạt động nhu cầu tuyển dụng công ty Bảo hiểm * Đối với nhà trường: - Liên kết chặt chẽ với công ty Bảo hiểm việc gửi sinh viên xuất sắc đến thực tập - Tạo điều kiện để sinh viên áp dụng kiến thức học lớp, giúp sinh viên đỡ bỡ ngỡ trường - Nắm bắt nhu cầu nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm từ đưa kế hoạch đào tạo sinh viên cho phù hợp - Cung cấp thông tin, tư liệu thị trường lao động đặc biệt nhu cầu công ty Bảo hiểm toàn quốc để giúp sinh viên có nhìn khái quát môi trường Bảo hiểm - Trang bị cho sinh viên phương tiện thông tin máy tính, sách để nắm bắt nhanh biến động môi trường * Lợi ích việc liên kết nhà trường công ty Bảo hiểm: - Đối với công ty: giải tình trạng khan nguồn Nhân lực; tiết kiệm nhiều thời gian chi phí dành cho đào tạo sinh viên đào tạo kỹ trường lớp nên nhận vào làm việc họ bắt tay vào công Footer Page 75 of 161 Header Page 76 of 161 việc kinh doanh công ty Bên cạnh đó, công ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhân viên bao gồm chi phí đăng quảng cáo tìm người, chi phí vấn - Đối với nhà trường: giúp nhà trường có thêm kinh phí đào tạo trang bị thiết bị phục vụ việc học tập; ngày nâng cao chất lượng đào tạo giảng dạy trường; giúp nhà trường giải tình trạng thất nghiệp cho sinh viên - Đối với sinh viên: đảm bảo công ăn việc làm ổn định sau trường Lượng kiến thức trang bị đầy đủ toàn diện giúp sinh viên trở nên động, dễ thích nghi với biến động môi trường Cuối cùng, việc liên kết trường Đại học công ty Bảo hiểm giải vấn đề xã hội tình trạng thất nghiệp sinh viên sau trường Footer Page 76 of 161 Header Page 77 of 161 K Kếếtt lluuậậnn Đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công tác quan trọng nhân tố định thành công tổ chức, xã hội Chính lẽ đó, nhà Quản trị Nhân lực cần có kĩ năng, kinh nghiệm phù hợp để phát huy tối đa nguồn Nhân lực công ty Alvin Toffler nhận xét: “Tài sản lớn công ty ngày lâu đài hay công xưởng, mà nằm vỏ não nhân viên” Như vậy, tập trung đầu tư vào đào tạo phát triển người tập trung cho phát triển lớn mạnh tương lai tổ chức Trong thời gian thực tập nghiên cứu Công ty BHNT Prudential Việt Nam, nhận thấy Công ty có nhiều nỗ lực sáng kiến công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực Trong vòng năm hoạt động, đến công ty BHNT Prudential Việt Nam có tay đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, vững vàng kiến thức chuyên môn, nhạy bén với thị trường Sự tin dùng hơn triệu khách hàng toàn quốc chứng xác thực đường lối, mục tiêu đào tạo, phát triển nhân viên đắn công ty Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, công tác Đào tạo- Phát triển nguồn Nhân lực công ty BHNT Prudential Việt Nam gặp nhiều khó khăn: Trình độ nhân viên chuyên ngành Bảo hiểm thấp; chưa có quan tâm đầu tư mức thời gian cho khóa huấn luyện, đào tạo; thông tin khóa học chưa đến với đối tượng nhân viên đặc biệt nhân viên chi nhánh Mặc dù công ty BHNY Prudential Việt Nam số tồn trên, tổng quan đánh giá, phòng Quản trị Nhân có nhiều cố gắng việc tổ chức hoàn thiện đội ngũ nhân viên, đại lý mình, Các khóa đào tạo phát triển nhân viên đa dạng, phong phú LOMA, khóa đào tạo trường Đại học ảo PRU hàng trăm khóa đào tạo tiếng Anh khác bước cải thiện, nâng cao nhằm hoàn chỉnh nũa kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên công ty Footer Page 77 of 161 Header Page 78 of 161 Hy vọng với đề tài “ Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty BHNT Prudential Việt Nam” xem xét ứng dụng, góp phần nhỏ bé việc cải thiện nâng cao công tác đào tạo phát triển Nguồn nhân lực phát triển Công ty Hà Nội nói riêng Tập đoàn Prudential nói chung Tài liệu tham khảo Những vấn đề Chủ nghĩa Mác- V.I.Lênin- Nhà xuất Sự thật năm 1959 V.I Lênin toàn tập- Tập 6,11- Nhà xuất Tiến năm 1974 C Mác Ph Angghen toàn tập- Tập 3, 20 NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội năm 1995 V.I Lênin toàn tập- Tập 20, NXB Tiến Bộ Mátxcơva năm 1986 Triết học Mác- V.I.Lênin- Tập 1,2- Nhà xuất Chính trị Quốc gia năm 1993 Giáo dục đào tạo thời kì đổi mới- Nhà xuất Chính trị Quốc gia năm 2002 Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ V, VI, VII, VIII, IX Quản trị học nhập môn- Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh năm 1997 Giáo trình Quản trị Nhân sự- Nhà xuất Thống kê năm 1996 10 Các báo cáo hàng tháng công tác đào tạo phát triển nhân viên công ty BHNT Prudential Việt Nam- khu vực miền Bắc 11 Các kỉ yếu, tập san nội công ty BHNT Prudential Việt Nam 12 Một số báo báo Thương Mại (ra ngày 25/2 /03), Báo Lao động Xã hội (ra ngày 28/2 /03), Báo tin tức Việt Nam (ra ngày 5/ 3/03) Footer Page 78 of 161 Header Page 79 of 161 M Mụụcc llụụcc Lời nói đầu Chương một: Cơ sở lý luận đề tài Một số tư tưởng kinh điển Mác, Anghen LêNin giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1 Nội dung quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với tính chất, trình độ phát triển lực lượng sản xuất 1.1.1 Lực lượng sản xuất 1.1.2 Quan hệ sản xuất 1.1.3 Quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lượng sản xuất 1.2 Nội dung mối quan hệ người xã hội 1.2.1 Con người thực thể sinh học 1.2.2 Con người thực thể xã hội 1.2.3 Quan hệ biện chứng yếu tố sinh học yếu tố xã hội Quan điểm, đường lối, sách Đảng Chủ tịch Hồ Chí Minh vấn đề giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 Quan điểm giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 3.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 13 3.1.1 Khái niệm nguồn Nhân lực 13 3.1.2 Tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 3.2 Giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 3.2.1 Khái niệm giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 Footer Page 79 of 161 Header Page 80 of 161 3.2.2 Tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 3.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 16 3.3.1 Môi trường bên 16 3.3.2 Môi trường bên 17 3.4 Tiến trình đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 18 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 19 3.4.2 Xác định mục tiêu cụ thể để xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 21 3.4.3 Lựa chọn phương pháp đào tạo phát triển 21 3.4.4 Lựa chọn giáo viên phương tiện để đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 22 3.4.5 Xác định chi phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực 23 3.4.6 Tổ chức thực chương trình đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 23 3.4.7 Đánh giá giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 24 Chương hai: Thực trạng tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt nam 27 Một số khái niệm bảo hiểm nhân thọ 27 1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 27 1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ 28 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty BHNT Prudential 28 2.1 Biểu tượng tập đoàn Prudential 28 2.2 Sơ lược công ty BHNT Prudential 28 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 28 Footer Page 80 of 161 Header Page 81 of 161 2.2.2 Tình hình hoạt động, phát triển công ty BHNT Prudential Việt Nam 29 2.2.3 Các hoạt động đầu tư khác công ty BHNT Prudential Việt Nam 30 2.3 Những cột mốc thời gian đánh dấu phát triển công BHNT Prudential Việt Nam 31 2.4 Các sản phẩm công ty BHNT Prudential Việt Nam 32 2.4.1 Các sản phẩm có bảo tức 33 2.4.2 Sản phẩm bảo tức 33 2.4.3 Các sản phẩm bổ xung kèm theo bổ trợ 33 2.4.4 Các sản phẩm trọn gói 33 Khái quát đặc điểm tổ chức máy quản lý thực trạng nguồn lao động công ty BHNT Prudential Việt Nam 34 3.1 Cơ cấu tổ chức 34 3.1.1 Sơ đồ tổ chức công ty BHNT Prudential 34 3.1.2 Cơ cấu chức hoạt động phòng 37 3.1.3 Mô hình ưu điểm cấu phòng QTNS miền Bắc 40 3.2 Thực trạng nguồn lao động 41 3.2.1 Số lượng nhân viên qua năm 41 3.2.2 Số lượng nhân viên phòng ban 42 3.2.3 Trình độ chuyên môn nhân viên 42 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 43 4.1 Quá trình đào tạo phát triển nguồn Nhân lực 44 4.2 Các chương trình đào tạo phát triển nhân viên công ty BHNT Prudential Việt Nam 45 Footer Page 81 of 161 Header Page 82 of 161 4.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ 45 4.2.2 Chương trình đào tạo LOMA 46 4.2.3 Chương trình đào tạo PRU- University 47 4.2.4 Các chương trình đào tạo khác 48 4.3 Các phương pháp đào tạo 49 4.4 Các sách khuyến khích nhân viên tham dự khóa đào tạo phát triển 49 4.4.1 Khuyến khích vật chất 49 4.4.2 Khuyến khích tinh thần 50 4.4.3 Khuyến khích việc thưởng điểm Flexiben 50 4.5 Các phương pháp đánh giá hiệu đào tạo phát triển nhân viên 50 4.5.1 Phát bảng câu hỏi tự đánh giá sau khoá học 51 4.5.2 Tổ chức kỳ thi tuyển 51 4.6 Mục đích chương trình đào tạo phát triển nhân viên công ty BHNT Prudential Việt Nam 52 4.7 Chí phí dành cho đào tạo phát triển nhân viên 53 4.8 Những khó khăn, thuận lợi vấn đề tổ chức đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Prudential Việt Nam 54 4.9 Nhận xét, đánh giá thân công tác đào tạo phát triển nhân viên công ty BHNT Prudential Việt Nam 55 Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty BHNT Prudential Việt nam 60 Footer Page 82 of 161 Header Page 83 of 161 Mục tiêu phương hướng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo, phát triển nhân viên công ty BHNT Prudential Việt Nam 60 1.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty BHNT Prudential Việt Nam 60 1.2 Dự kiến khoá đào tạo phát triển nhân viên thời gian tới 61 Một số đề xuất công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty BHNT Prudential Việt Nam 62 2.1 Đối với khoá học tiếng Anh 62 2.2 Đối với khoá học chương trình Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì62 2.3 Đối với chương trình trường Đại học Prudential 64 2.4 Một số đề xuất trình đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên 65 2.5 Một số ý kiến chung với Ban lãnh đạo công ty BHNT Prudential Việt Nam 66 Kết luận 70 Footer Page 83 of 161 ... 161 Header Page of 161 đề tài: Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam làm khoá luận tốt nghiệp Mục... đánh giá thực trạng nguồn Nhân lực có công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Trên sở đề biện pháp kế hoạch thích hợp nhằm đào tạo phát triển nguồn Nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển kinh... thọ Prudential Việt Nam Chương ba: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam Footer Page of 161 Header Page of