Quản trị chiến lược AMERICAN INTERNATIONAL GROUP (AIG)

Quản trị chiến lược AMERICAN INTERNATIONAL GROUP (AIG)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: AMERICAN INTERNATIONAL GROUP (AIG) GVHD: PGS.TS Lê Thế Giới Đà Nẵng, tháng 12 năm 2014 TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI MỤC LỤC  Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Phần I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AMERICAN INTERNATIONAL GROUP, INC (AIG) I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN AIG : Tổng quan tập đoàn AIG : American International Group, Inc - gọi AIG - tập đoàn bảo hiểm dịch vụ tài hàng đầu giới, có trụ sở đặt Mỹ.AIG hoạt động hơn130 quốc gia phục vụ 88 triệu khách hàng công ty thương mại, tổ chức cá nhân, thông qua mạng lưới bảo hiểm tài sản - tai nạn toàn cầu,và dịch vụ quản lý tài sản, dịch vụ tài • • • • • • • • • • • • • • • • Từ năm 1967, Maurice Greenberg làm chủ tịch tập đoàn , với lãnh đạo ông đưa AIG từ công ty bảo hiểm nhỏ đến thành “gã khổng lồ” thị trường bảo hiểm tài quốc tế Tỉ suất lợi nhuận AIG đứng top cao ngành bảo hiểm giới Năm 2014, theo Fortune AIG xếp thứ 40 danh sách 500 công ty lớn đứng thứ 42 danh sách 2000 công ty cổ phần lớn giới theo Forbes Global Thông tin tập đoàn AIG : Trụ sở : New York, Mỹ Thành lập : năm 1919 Người sáng lập : Cornelius Vander Starr Chủ tịch Giám đốc điều hành : Robert H Benmosche Doanh thu : 68,8 tỷ USD (2013) Nhân viên : 64.000 (2013) Website : http://www.aig.com Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ hưu trí Bảo hiểm phi nhân thọ Quản lý tài sản Dịch vụ tài Khu vực hoạt động : Châu Mỹ :Antigua & Barduda, Canada, Brazil, Mexico, Colombia, Chile, United states, Uruguay, Venezuela,…… Châu Âu : Austria, Pháp, Đức, Hungary, Nga, Đan Mạch, Thổ Nhĩ kì, Vương quốc Anh, Ý,… Châu Á Thái Bình Dương : Úc, Trung Quốc, Thái Lan, Hồng Kông Macao, Sigapore,… Trung Đông : Bahrain, Oman, United Arab Emirates, Lebanon,… Châu Phi : Ai cập , Kenya, Nam Phi, Uganda, II LỊCH SỬ CHIẾN LƯỢC : Lịch sử chiến lược : 1.1 Giai đoạn 1919- 1940: Khởi đầu Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Năm 1919, AIG thành lập Trung Quốc Cornelius VanderStarr - doanh nhân trẻ người Mỹ Lúc giờ, Starr nhận thấy thảm họa thiên tai như: động đất, song thần, bão lũ,… thường xuyên xảy giới, mức độ gây thiệt hại lớn nặng nề, không đảm bảo thiên tai không xảy ra, bù đắp thiệt hại Từ ông nảy sinh ý tưởng siêu việt dùng dòng tiền “chảy” từ người sang người khác từ những nơi sang nơi khác khắp giới đề đền bù thiệt hại cho lẫn AIG thành lập dựa mục đích ban đầu Ban đầu thành lập AIG quan bảo hiểm nói chung, American Asiatic Underwriters (AAU), AIG tên gọi sau Trong suốt năm 1920, AAU mở rộng hoạt động họ lên khắp lãnh thổ Trung Quốc đặc biệt khu vực Đông Nam Á Thế chiến thứ I nổ ra, mang lại thiệt hại nặng nề vô kể, đế quốc tập trung đánh chiếm, xâm lược nước Đông Nam Á, thiệt hại vô to lớn nặng nề, tính mạng cong người tài sản Starr nhận thấy bảo hiểm tính mạng người mồi béo bở, thị trường siêu tiềm Đông Nam Á Đây bước đánh dấu phát triển vượt bậc AIG, đưa dịch vụ họ bước đầu toàn Châu Á Năm 1926, ông Starr mở văn phòng Hoa Kỳ, Hoa Kỳ Tổng công ty bảo hiểm quốc tế (AIU) Từ lúc thành lập, với trụ sở ban đầu Thượng Hải, Trung Quốc, AAU bành trướng hoạt động Trung Quốc lan sang khu vực Đông Nam Á mà chưa để ý đến thị trường châu Mỹ Để tăng cường vị thương trường công ty, Starr nhận thấy cần phải tìm kiếm thêm thị trường Với định mở văn phòng Hoa Kỳ, công ty tiếp cận trực tiếp với khách hàng châu Mỹ, dễ dàng tập trung hội, bước đầu xâm nhập thị trường nước nhà châu Mỹ Năm 1927, nhận thấy cần liên kết tài với công ty lớn mở rộng trực tiếp dịch vụ đến họ AIU chuyển sang hoạt động đầu tư kết hợp với trụ sở đặt 17 The Bund Thượng Hải Bước đầu cho liên kết tài với tập đoàn lớn Trung Quốc giới • Giai đoạn khởi đầu dù sơ khai đánh dấu đời siêu tập đoàn với ý tưởng siêu việt, mở ngành công nghiệp dịch vụ mẻ hấp dẫn giới 1.2 Giai đoạn 1940- 1960: Mở rộng thị trường nước giới Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Những thập niên 1940 : Sau chiến thứ 2, AIU gia nhập vào Nhật Bản Đức cách cung cấp bảo hiểm cho lực lượng quân đội Mỹ chiếm đóng Với điều kiện sau chiến tranh, với sách tài chặt chẽ công ty bảo hiểm địa phương tạo vị để AIU mở rộng kinh doanh Châu Âu Cuối năm AIU có văn phòng Pháp , Ý Vương quốc Anh Năm 1947 : Starr thành lập Các Philippine Mỹ Tổng Công ty Bảo hiểm Cuộc sống (Philamlife), công ty lớn quốc gia Bên cạnh đó, Starr thành lập Công ty Bảo Hiểm Quốc Tế Mỹ, Ltd (AIA) để nhập lại bảo hiểm nhân thọ thị trường Đông Nam Á Để mở rộng Châu Á, công ty mở thêm Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ (ALICO) Trong giai đoạn này, doanh nghiệp vừa mở rộng thị phần lẫn qui mô Năm 1948 : Starr bắt đầu hợp mạng lưới phân mảnh công ty bảo hiểm cách hình thành hai thực thể dựa Bermuda : Đầu tiên, American International Underwriters nước ngoài, Ltd (AIUO), trở thành cha tất công ty thành lập quan AIU nước Thứ hai, Công ty Tái bảo hiểm Quốc tế Mỹ, Inc (Airco), thiết kế để kiểm soát công ty kinh doanh chủ yếu bảo hiểm nhân thọ Airco nắm quyền kiểm soát chương trình đầu tư công ty phục vụ công ty bảo hiểm cho công ty Với việc hợp này, Starr dễ dàng quản lý nhận biết rõ hội kinh doanh thị trường mảng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Những năm 1950 thời kỳ phát triển nhanh chóng cho AIU Chi nhánh thành lập Tây Âu, Trung Đông, Bắc Phi, Australia Đến cuối thập kỷ AIU hoạt động 75 quốc gia Năm 1952 : Airco mua lại phần lớn công ty bảo hiểm Globe & Rutgers Fire Đây công ty bảo hiểm cháy nổ Mỹ Trong có công ty bảo hiểm tiểu bang Pennsylvania, thành lập năm 1794, công ty bảo hiểm chứng khoán lâu đời thứ hai Hoa Kỳ Vì công ty lớn có từ lâu nên thị phần tương đối lớn gây danh tiếng thương hiệu Với việc mua lại công ty lâu đời này, AIG tận dụng thương hiệu công ty để phát triển kinh doanh * Những hoạt động đẩy mạnh mở rộng thị trường làm cho AIG có mặt gần hầu hết khu vực giới, làm tăng quy mô công ty đáng kể 1.3 Giai đoạn 1960 – 1980 : Tái cấu trúc chuyên môn hóa Trong suốt năm 1960, doanh nghiệp nước AIU tăng Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Bất chấp tổn thất kinh doanh lớn Cuba sau Fidel Castro tiếp quản nhà nước Kể từ bước vào thị trường lớn thập kỷ trước đó, giai đoạn việc mở rộng tập trung nước quốc gia có mặt Việc mua lại hàng loạt công ty quốc gia giai đoạn bao gồm việc kiểm soát lợi ích công ty bảo hiểm National Union Fire Insurance Pittsburgh, Pennsylvania, (đã đại diện AIU kể từ năm 1927) Công ty Bảo hiểm New Hampshire Công ty bảo hiểm Thương mại Công nghiệp Công ty Tái bảo hiểm xuyên Đại Tây Dương mua lại thời gian Năm 1966: Công ty bắt đầu có bảo hiểm trách nhiệm dành cho cán nhân viên Ban đầu AIG cung cấp bảo hiểm trách nhiệm cho nhân viên Điều làm tăng niềm tin trung thành nhân viên công ty, tạo nhiệt huyết cống hiến cho tập đoàn nhân viên, làm vững mạnh đoàn kết bên tổ chức Nhận thấy lợi ích to lớn từ việc đó, AIG đẩy mạnh cung cấp bảo hiểm trách nhiệm nhân viên cho tổ chức khác Đa dạng thêm sản phẩm bảo hiểm mà công ty cung cấp Năm 1967, American International Group (AIG) thành lập Đây tổ chức bảo trợ thống cho hầu hết doanh nghiệp nói chung bảo hiểm nhân thọ CV Starr AIG thành lập với tư cách công ty mẹ, thống tập đoàn AIG ngày Ông Greenberg bầu làm chủ tịch CEO AIG, đánh dấu chuyển biến lớn lãnh đạo công ty, mở kỷ nguyên cho chế độ bảo hiểm mà ông đặt Năm sau đó, người sáng lập ông Starr qua đời Năm 1969: công ty bắt đầu cổ phần hóa AIG có lợi ích lớn Liên minh Quốc gia, New Hampshire, American Home, trả tiền cho cổ phần tăng lên ba công ty có cổ phiếu AIG Năm 1970 AIU quan công ty trở thành sở hữu toàn công ty AIG Trong đầu năm 1970, AIG tăng cường chuyên môn cách hình thành số nhóm mua lại cổ phần Trong thời gian AIG mua toàn cổ phần lại công ty New Hampshire Liên minh Quốc gia.Lợi nhuận AIG bắt đầu tăng vào năm 1970, với tốc độ tăng trưởng kép khoảng 20 phần trăm, với thu nhập ròng AIG vượt 50.000.000 $ so với năm 1975 phí bảo hiểm cao thị trường mới: giàn khoan quản lý lương hưu, quỹ việc sử dụng hạn chế hợp tác bảo hiểm cho rủi ro cao đóng góp vào tăng trưởng Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Trong nỗ lực để củng cố vị trí nước AIG, chương trình 18 tháng bắt đầu vào năm 1972 tạo hệ thống lợi ích khu vực cho nhà quản lý châu Âu, châu Phi, Trung Mỹ, Nam Mỹ, Trung Đông, Viễn Đông Hoa Kỳ Năm 1976, AIG tiếp tục tái cấu trúc chuyên môn hóa Với việc chia làm phận: phận đối ngoại, phận môi giới bảo hiểm nước, quan bảo hiểm chung nước, phận bảo hiểm nhân thọ AIG thuận lợi việc đẩy mạnh chuyên môn hóa cho mảng dịch vụ phục vụ, dễ dàng nắm rõ hội thách thức ngành Năm 1978, hoàn thành kế hoạch hợp chín năm để đơn giản hóa cấu trúc doanh nghiệp Vào cuối năm 1970, doanh thu AIG tăng trưởng mạnh AIG tăng trưởng 20 phần trăm doanh thu hàng năm tăng kích thước gần gấp mười lần Năm 1979, AIG báo cáo 250 triệu USD lợi nhuận ròng 1.4 Giai đoạn 1980- 2000 : Mở nhiều hội Trong năm 1980: AIG đầu tư vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe, có nhiều nguồn tài đầu tư cổ phiếu, bất động sản mua lại hàng loạt công ty bảo hiểm: tổng công ty Bảo Việt, ngân hàng Uberseebank AG Thụy Sỹ… Năm1984 :Cổ phiếu AIG niêm yết thị trường chứng khoán New York Chứng tỏ công ty AIG đủ tiêu chuẩn trung tâm sở giao dịch chứng khoán đặt để niêm yết giá cổ phiếu, doanh nghiệp huy động vốn cách nhanh chóng, thuận tiện, dễ dàng từ việc phát hành cổ phiếu dựa tính khoản cao uy tín doanh nghiệp niêm yết thị trường Năm 1987: AIG trở thành công ty bảo hiểm nước thứ hai Hàn Quốc AIG ủy quyền phủ Hàn Quốc, bắt đầu hoạt động bảo hiểm nhân thọ, kết thúc đấu tranh 15 năm để đột nhập vào thị trường Hàn Quốc., trở thành đối thủ cạnh tranh lớn quốc tế so với công ty ngành Thập niên 1990:AIG mở rộng hoạt động kinh doanh đến quốc gia Trung Quốc, Châu Mỹ Latin, Israel, Nga, Uzbekistan ĐôngÂu Năm 1990:Mở rộng mảng Dịch vụ tài Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp, sử dụng hiệu nguồn vốn công ty Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Năm 1999:AIG mua lại công ty Sun America Inc Đây công ty cung cấp dịch vụ hưu trí lớn nước Mỹ động thái để AIG tiềm kiếm thêm chân thứ hoạt động lĩnh vực tiết kiệm hưu trí quản lí tài sản 1.5 Kết luận : • Trong truyền thống kinh doanh AIG có kinh nghiệm 80 năm lĩnh vực bảo hiểm tài chính, bao gồm mảng : bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ hưu trí, quản lý tài sản, dịch vụ tài Qua thời gian phát triển trở thành tổ chức bảo hiểm –tài hàng đầu giới • Trong suốt trình hoạt động AIG theo đuổi triết lý kinh doanh : “Chúng ta cạnh tranh liệt để tạo hội cho khách hàng thân Chúng ta tìm kiếm lợi cạnh tranh thông qua hoạt động kinh doanh hợp pháp có đạo đức” Tuân theo nguyên tắc tảng : đổi mới, đề cao người, tôn trọng quan hệ đối tác đặt trực lên hàng đầu • Xuyên suốt chặng đường lịch sử mình, AIG phát triển chiến lược thâm nhập thị trường giai đoạn đầu phát triển thị trường Theo CEO – Greenberg, “Các công ty AIG công ty bảo hiểm nước thâm nhập vào thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, số quốc gia Nam Á khác Những kết hợp liên doanh Trung Âu Đông Âu hình thức liên doanh tài thị trường họ” Việc sớm thâm nhập vào thị trường mang lại cho AIG lợi cạnh tranh : - Thứ nhất, AIG phát triển thuận lợi mối quan hệ với phủ Sau thị trường họ phủ bảo vệ, AIG dễ dàng chiến thắng thâm nhập công ty khác công ty hình thành việc sử dụng mối quan hệ mật thiết với phủ - Thứ hai, việc cạnh tranh thị trường bớt khốc liệt cạnh tranh Mỹ Châu Âu, AIG chiếm lợi thị trường thích hợp Kể đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào thị trường trễ hơn, lúc AIG gần xây dựng thương hiệu họ, họ gọi “Người cha lớn” đứng lớn tiếng để bảo vệ họ cho họ đúng, hiển nhiên Ví dụ như, số công ty bảo hiểm nước khác yêu cầu phủ Trung Quốc đặt cho họ tham gia liên doanh với số công ty người Trung Quốc địa, AIG cho phép mở hai chi nhánh họ khu địa - Thứ ba, AIG đạt tới kích thước tối thiểu hiệu nhanh sau cạnh tranh với người đến sau từ vị trí giá thấp Với giá thấp phủ đầu thị trường chi phí hoạt động thấp thông qua hệ thống phân phối rộng lớn, AIG đạt mô hình nhỏ hiệu cách nhanh chóng Điều giúp đạt mức lợi nhuận cao Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Thành tựu đạt : 1951: AIG trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ lớn Mỹ 1950 - 1960: AIG có trụ sở đại diện 75 quốc gia toàn giới, thâm nhập thành công vào thị trường Tây Âu Trung Đông 1969: Tổng số chi phí bảo hiểm tài sản/ tai nạn thu 245.000.000$, bảo hiểm nhân thọ 38.000.000$ Thu nhập ròng 13.400.000$, tổng tài sản đạt 606.800.000$ Giá trị đầu tư vào chứng khoán vào năm 1969 1000$ tăng lên thành 219.327,27 $ vào năm 1999 1979: Đạt mức thu nhập ròng năm 200.000.000$ 1987: Đạt mức thu nhập ròng năm 1.000.000.000$ 1993: Đạt doanh thu kỷ lục 20.130.000.000$ Đạt lợi nhuận kỷ lục 1.940.000.000$ Vốn chủ sỡ hữu đạt 15.200.000.000$ 1994: Đạt mức thu nhập ròng 2.000.000.000$ III PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH : Viễn cảnh :  Nguyên gốc :        “We aim to be the provider of choice for insurance solutions and superior customer service in every corner of the world As we so, we follow a set of cultural principles that shape how we act both individually and together: Innovation We encourage change, always pursuing promising opportunities for our clients, our partners and ourselves World citizenship We embrace diversity and foster a culture that promotes teamwork and inclusion to pursue common good Partnership We create the future by working together and with our clients in an atmosphere of trust and confidence Integrity At the heart of everything we is an unshakable commitment to honesty, fairness and respect.”  Tạm dịch : Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI “Chúng mong muốn trở thành nhà cung cấp hàng đầu lựa chọn dịch vụ bảo hiểm dịch vụ khách hàng hàng nơi giới Để làm điều đó, tuân theo nguyên tắc để định hình hành vi cá nhân hành vi tổ chức Sự đổi : Chúng khuyến khích thay đổi, theo đuổi hội đầy hứa hẹn cho khách hàng, cho đối tác cho Công dân toàn giới : Chúng nắm lấy đa dạng nuôi dưỡng văn hóa khuyến khích làm việc theo nhóm theo đuổi lợi ích chung Quan hệ đối tác : Chúng tạo tương lai cách làm việc với với khách hàng bầu không khí tin tưởng Sự trực : Với thứ làm cam kết không loay chuyển trung thực, công tôn trọng.” 1.1 Tư tưởng cốt lõi : 1.1.1 giá trị cốt lõi : • • • • Trong sản phẩm dịch vụ AIG thay đổi qua năm tháng với nhu cầu khách hàng giá trị cốt lõi AIG không thay đổi : đổi mới, người, tin tưởng, quán Sự đổi :AIG khuyến khích phát triển tài năng, ủng hộ đổi mới, sáng tạo Và AIG nắm bắt hội đem lại lợi ích tốt cho khách hàng mình, cho đối tác cho doanh nghiệp Con người : AIG nắm rõ đa dạng văn hóa nhân viên tổ chức, AIG trọng hòa hợp khác biệt để tạo môi trường làm việc với văn hóa theo nhóm theo đuổi mục đích Sự tin tưởng : yếu tố quan trọng hàng đầu AIG làm việc với khách hàng, AIG muốn khách hàng thực an tâm tin tưởng chọn AIG Tinh thần tạo nên tương lai chúng ta, nâng cao uy tín AIG Sự trực : điều không chuyển dịch môi trường làm việc công tôn trọng lẫn đồng nghiệp Luôn làm việc với tinh thần trung thực Các giá trị cốt lõi nguyên tắc đặt AIG giúp phân biệt AIG với công ty khác thành phần thiếu định hình giá trị mà AIG Quản Trị Chiến Lược |trang 10 TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Hoạt động AIG hiệu trước khâm phục giới phân tích đối thủ cạnh tranh Tỉ suất lợi nhuận AIG luôn thuộc loại cao giới kinh doanh bảo hiểm Đặc biệt lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, AIG đạt doanh thu lớn, chiếm tỉ lệ đáng kể toàn cấu kinh doanh tập đoàn Trên sở nguồn vốn huy động từ hoạt động bảo hiểm, AIG thực đầu tư hiệu vào nhiều lĩnh vực khác Tại thị trường Mỹ, AIG tập đoàn bảo hiểm lớn chuyên cung cấp sản phẩm bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm đặc biệt chuyên ngành Riêng phí bảo hiểm bắt buộc cho ô tô chiếm lớn Biểu đồ : Lợi nhuận hoạt động biên lợi nhuận biên công ty bảo hiểm lớn nước Mỹ Nguồn : IBIS World, SEC, and company provided Annual Report Chính nhờ vượt trội hiệu mà AIG từ công ty vô danh ngày trở thành “ gã khổng lồ” toàn cầu , điều minh họa rõ ràng từ vị trí mà AIG đạt đề cập phần thành tựu Điều chứng minh qua hồi phục sau khủng hoảng kinh hoàng năm 2008, công ty gần bên bờ vực phá sản sau nhuận gói cứu trợ từ phủ Mỹ AIG vực dậy vũ bão bắt đầu năm kinh doanh có lãi sau Nguồn gốc lợi cạnh tranh : 2.1 Phân tích chuỗi giá trị : Chuỗi giá trị chuỗi hoạt động Sản phẩm qua tất hoạt động chuỗi theo thứ tự hoạt động sản phẩm thu số giá trị Chuỗi hoạt động cung cấp cho sản phẩm nhiều giá trị gia tăng tổng giá trị gia tăng tất hoạt động cộng lại Hoạt động công ty để có sản phẩm cuối cung cấp đến cho khách hàng bao gồm thực chuỗi giá trị gồm: quản trị đầu vào, quản trị sản phẩm bán hàng, dịch vụ khách hàng  Quản trị đầu vào Sản phẩm AIG bảo hiểm nhân thọ, loại sản phẩm đặc biệt với chất kinh doanh tài chính, dựa cam kết vào việc doanh nghiệp trả khoản tiền cho chết người sở hữu bảo hiểm sau thời gian định sẵn Vì thế, đầu vào cần có để sản xuất sản phẩm bảo hiểm nguồn tài Trong quý IV năm 2013, làm giảm tập trung đầu tư, AIG chuyển cổ phiếu, khoản đầu tư khu định cư sống từ hoạt động bảo hiểm tài sản sang Quản Trị Chiến Lược |trang 88 TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI AIG hoạt động khác AIG bảo hiểm tài sản giữ lại công cụ nợ liên quan đến việc đầu tư vào khu định cư sống, trả nợ dự kiến kết dòng tiền từ khoản đầu tư khu định cư sống Dòng tiền vào AIG Tiền tương đương tiền đầu kì Thu tiền Tiền từ AIG Property Casualty Tiền từ AIG Life and Retirement Tiền từ hoạt động khác Tổng tiền thu kì Tiền tương đương tiền cuối kì 2012 2013 Phân tích 6400 7700 Tăng 140.59% 39,954 17,645 14,563 71,021 7700 39,709 20,590 8,893 68,678 9700 Giảm 0.6% Tăng 16.63% Giảm 63.76% Giảm 3.4% Tăng 72.22% (ĐV : triệu USD) AIG trình bày hoạt động cách thức có ý nghĩa hữu ích nhất, minh bạch nhất, để công chúng đầu tư người khác sử dụng thông tin tài AIG việc đánh giá hiệu hoạt động AIG Trình bày bao gồm việc sử dụng số biện pháp phi GAAP.Dịch vụ bảo hiểm sống hưu trí (phí bảo hiểm, khoản tiền gửi cân nhắc khác) biện pháp phi GAAP bao gồm phí bảo hiểm nhân thọ, tiền gửi hợp đồng niên kim quỹ tương hỗ AIG sử dụng biện pháp thước đo tiêu chuẩn hiệu suất sử dụng ngành công nghiệp bảo hiểm cho phép so sánh có ý nghĩa với đối thủ cạnh tranh bảo hiểm  Dịch vụ khách hàng “Là công ty bảo hiểm hàng đầu, đội ngũ chuyên dụng cam kết cung cấp dịch vụ đẳng cấp giới.” Công ty AIG khẳng định  • • • •  "Tầm nhìn cung cấp cho bạn dịch vụ chất lượng cao cách chăm sóc nhu cầu bạn đưa câu trả lời cho câu hỏi bạn." Chúng theo ý bạn để phục vụ yêu cầu bạn trụ sở chi nhánh (Thessaloniki)” Những khác biệt chính: Năng lực kỹ thuật đề phòng tổn thất đẳng cấp giới hỗ trợ lực nhận bảo hiểm đến 1,5 tỷ đô la cho tổn thất Dịch vụ kỹ thuật chuyên sâu cho tất ngành nghề Đội ngũ chuyên sâu đảm bảo thấu hiểu ưu tiên nhu cầu khách hàng Khách hàng có lợi từ hợp tác, linh hoạt rõ ràng việc phát triển chương trình kỹ thuật Cung cấp dịch vụ tuyệt vời suốt trình bồi thường: Quản Trị Chiến Lược |trang 89 TẬP ĐOÀN AIG • • • • • GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Từ lúc cố thông báo, thông báo cho khách hàng tiếp nhận cung cấp tên số điện thoại mát điều chỉnh trách nhiệm, cung cấp thông tin trực tiếp tất giai đoạn phát triển toán Chúng làm việc với chuyên ngành khảo sát để đánh giá thiệt hại xác Chúng bồi thường thời hạn ngày làm việc tất tài liệu cần thiết Chúng hạn chế tối đa thời gian mà khách hàng phải đối phó với mát, làm giảm họ thủ tục beaurocratic Các nhân viên chuyên ngành công ty xử lý tổn thất "độc đáo", mối quan tâm cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho làm việc với Công ty chúng tôi, trung thành theo bước nguyên tắc chúng tôi: + Tính khách quan: Bồi thường công +Tốc độ: nhanh, thời gian +Hiệu quả: Với tham gia khách hàng AIG tập trung vào việc hợp tác trung thực cung cấp giải pháp cải thiện rủi ro hiệu mặt chi phí lấy khách hàng làm trung tâm  Trang web quản lý thông tin liên lạc với khách hàng: AIG có trang web riêng để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng tư vấn cho khách hàng Dành riêng trang web cho khách hàng, trang web thiết kế hoàn toàn phù hợp với khách hàng, khách hàng dễ dàng tìm thấy họ muốn tìm kiếm Trang web chứa thông tin khách hàng, kế hoạch tương lai số thông tin định tài quan trọng Những báo cáo tài chính, thông cáo báo chí AIG cập nhật, tin tức quan trọng Ngoài sản phẩm giới thiệu với khách hàng trang web Và AIG sẵn sang giải đáp thắc mắc tất khách hàng  Quản trị đầu  Tổng quan AIG toàn giới: Đến năm 2013, AIG có mặt 130 quốc gia giới, với hàng hàng ngàn đại lý cung cấp phân phối dịch vụ Riêng Hoa Kỳ, AIG có 400 đại lý bán hàng phân phối, số 75 quốc gia chây Mỹ, châu Âu, châu Phi, châu Á/ Thái Bình Dương , khu vực Trung Đông 600 văn phòng Khoảng 70% doanh thu hàng năm AIG từ doanh số bán hàng nước Con số phản ánh đại lý thức AIG, SBU AIG Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm nhân thọ hưu trí, Bảo hiểm chấp tài sản có cách thức hoạt động để tìm kiếm hợp đồng cách, thông qua nhà tư vấn chuyên môn, thông qua đại lý độc lập văn phòng tư vấn tài chính, ngân hàng, thông qua mối quan hệ nhóm,… AIG trì nhóm bán hàng trực tiếp vào khoảng 4000 Quản Trị Chiến Lược |trang 90 TẬP ĐOÀN AIG  • •  GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI nhóm, liên kết hoạt động với Tập đoàn VALIC (tập đoàn môi giới bảo hiểm) công ty Với mối quan hệ với 6000 chuyên gia tư vấn tài chính, 69000 đại lí dịch vụ tài chính, 1700 đại lý tiếp thị, hế thống bán hàng phân phối AIG ví “Đến ngóc ngách toàn nước Mỹ” Hệ thống bán hàng phân phối AIG Bảo hiểm tài sản: Bảo hiểm tài sản cho Tập đoàn, công ty thương mại: Sản phẩm Bảo hiểm thương mại phân phối chủ yếu thông qua mạng lưới bán lẻ nhà môi giới độc lập, thông qua mạng lưới AIG Bảo hiểm tài sản cá nhân: Sản phẩm bảo hiểm cá nhân phân phối chủ yếu thông qua đại lý môi giới, thông qua tiếp thị trực tiếp, với đối tác bán hàng bancassurance, mạng internet Hệ thống bán hàng phân phối AIG bảo hiểm nhân thọ hưu trí thông qua kênh sau:  Hệ thống bán hàng phân phối AIG bảo lãnh chấp tài sản thông qua kênh • • • • • • • sau: Ngân hàng chấp quốc gia Các ngân hàng trung tâm tiền tệ Các khu vực cho vay chấp Các tổ chức tín dụng Các ngân hàng cộng đồng Các cá nhân cho vay chấp Các cá nhân cho vay chấp có nguồn gốc từ Internet Dòng tiền 2012 2013 Phân tích Sử dụng tiền Chi phí mua cổ tức Chi phí mua cổ phiếu Trả nợ dài hạn Tổng dòng tiền ngắn hạn Trả nợ Tổng sử dụng tiền kì 14 294 Tăng 110% 13000 597 8600 9300 Giảm 95% Tăng 8.14 % Giảm 21740 10191 53,24% Giảm 12400 4900 60.48% 34140 15091 Giảm 55.8% Đơn vị : triệu USD Quản Trị Chiến Lược |trang 91 TẬP ĐOÀN AIG 2.2 2.2.1  - GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Phân tích nguồn lực, khả năng, lực cốt lõi : Nguồn lực hữu hình Nguồn lực tài vững mạnh: Vốn nguồn tài dài hạn có sẵn để hỗ trợ hoạt động công ty AIG, tăng trưởng kinh doanh quỹ, bao gồm nhu cầu tài hoạt động phát sinh từ hoàn cảnh bất lợi Nguồn vốn thực lợi nhuận từ công ty bảo hiểm AIG (triệu USD) 2013 2012 2011 2010 2009 2008 Tổng tài sản 541.329 548.633 553.054 683.443 847.585 860.418 Tổng nợ phải trả 440.218 449.630 442.138 568.363 748.550 797.692 Tổng vốn chủ sở hữu 100.470 98.669 101.538 85.391 69.824 52.710 Hệ số nợ / tổng tài sản 81,32% 81,95% 79,94% 83,16% 88,31% 92,71% Hệ số VCSH / tổng tài sản 18,56% 17,98% 18,5% 15,62% 10,48% 5,69% 4,38 4,56 5,32 8,42 16,3 Hệ số Nợ/VCSH 7,2 Nợ vốn chủ sở hữu nguồn vốn để tài trợ vốn cho hoạt động doanh nghiệp Hai nguồn vốn có đặc tính riêng biệt sử dụng để đánh giá tình hình tài công ty Xem xét hệ số nợ tổng tài sản AIG, hệ số tăng giảm qua năm với biên độ nhỏ, dao động quanh giá trị 80% Khả vay nợ AIG tương đối cao Hệ số VCSH tổng tài sản cho thấy khả tự tài trợ vốn AIG Nhìn chung, biến động lớn khả tự tài trợ khoảng thời gian từ năm 2011 đến 2013 Nó dao động quanh mức 18% Tuy nhiên từ năm 2008 đến 2010 thay đổi với biên độ lớn chứng tỏ khả tự tài trợ vốn AIG từ khủng hoảng đến năm sau tăng rõ rệt Quản Trị Chiến Lược |trang 92 TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Sự ổn định cấu trúc tài qua năm khẳng định AIG có nguồn lực tài vững mạnh, có khả đảm bảo lượng vốn thông qua vay nợ tự tài trợ Điều kết tăng trưởng không ngừng doanh thu lợi nhuận  Đánh giá • Đáng giá: AIG có khả khoản nguồn tài để đáp ứng yêu cầu tương lai đáp ứng nghĩa vụ bảo hiểm cho khách hàng, chủ nợ chủ sở hữu, bao gồm dự phòng hợp lý dự đoán  Nguồn nhân lực: Hiện nay, AIG có tất 64.000 nhân viên phục vụ khách hàng toàn giới Đảm nhiệm vị trí cao tập đoàn nhân vật tên tuổi với bảng thành tích đáng nể Chính kinh nghiệm lực tuyệt vời khả dự đoán tương lai ban lãnh đạo góp phần tạo nên thành công cho AIG Robert Benmosche gia nhập AIG Giám đốc điều hành vào tháng năm 2009 Trước đó, ông Chủ tịch Giám đốc điều hành MetLife, Inc từ tháng năm 1998 đến tháng năm 2006 (Chủ tịch tháng năm 2006) Ông Chủ tịch MetLife, Inc từ tháng năm 1999 đến tháng năm 2004, Chủ tịch Giám đốc điều hành từ tháng 11 năm 1997 đến tháng năm 1998, Phó chủ tịch từ tháng năm 1995 đến tháng 1997.Mr Benmosche phục vụ thành viên Hội đồng quản trị Credit Suisse Group từ năm 2002 Michael R Cowan tham gia AIG Phó Chủ tịch giám đốc điều hành vào tháng năm 2010 Trước gia nhập AIG, ông Phó Chủ tịch Công ty Dịch vụ toàn cầu Merrill Lynch,kể từ năm 1998 Ông Cowan bắt đầu nghiệp Merrill Lynch vào năm 1986-là Giám đốc tài sau Giám đốc hành châu Âu, Trung Đông châu Phi Ông Giám đốc tài thành viên Ủy ban Quản lý điều hành cho doanh nghiệp tư nhân toàn cầu, bao gồm Merrill Lynch Asset Management Thomas Russo gia nhập AIG Phó Chủ tịch – điều chỉnh quy phạm pháp luật tuân thủ theo Chính phủ trở thành Tổng Cố Vấn tháng năm 2010 Trước gia nhập AIG, ông Russo Luật sư cao cấp công ty luật Patton Boggs, LLP Trước đó, ông Giám đốc pháp lý Lehman Brothers Holdings, Inc Trước tham gia Lehman Brothers vào năm 1993, ông đối tác công ty luật Cadwalader, Wickersham & Taft thành viên Ủy ban quản lý Peter Hancock gia nhập AIG vào tháng năm 2010 Phó Chủ tịch mảng Tài Rủi Ro Trước gia nhập AIG, ông Hancock Phó Chủ tịch KeyCorp, Quản Trị Chiến Lược |trang 93 TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI chịu trách nhiệm cho Ngân hàng trọng điểm quốc gia Trước KeyCorp, heserved Giám đốc điều hành Trinsum Group, Inc Trước đến vị trí đó, ông Hancock làm JP Morgan 20 năm, Giám đốc tài Siddartha Sankaran gia nhập AIG vào tháng 12 năm 2010 với cương vị Phó chủ tịch Giám đốc điều hành rủi ro Trước đó, ông đối tác lĩnh vực Tài rủi ro công ty Dịch vụ tài Oliver Wyman phục vụ quản lý thị trường Canada từ năm 2006 Charles S Shamieh gia nhập AIG năm 2007 Giám đốc điều hành quản lý rủi ro doanh nghiệp Vào tháng năm 2011, ông Shamieh bầu vào vị trí ông Phó Chủ tịch Giám đốc công ty chuyên gia tính toán Trước gia nhập AIG, ông Shamieh Trưởng phòng nhóm quản trị rủi ro cho Munich Re Group thành viên Hội đồng quản trị Tập đoàn Munich Re kể từ năm 2006 Cùng với đội ngũ nhân viên tận tâm, nhiệt tình có lực, chuyên môn kiến thức chuyên sâu rủi ro, nhân viên giàu kinh nghiệm bổ sung tài mới;  • • 2.2.2  Bên cạnh chuyên môn, động tập đoàn biểu qua tác phong làm việc nhân viên, chuyên nghiệp việc xử lý hợp đồng, nâng cao hình ảnh tập đoàn AIG Đánh giá Đáng giá: Với số lượng 64000 nhân viên toàn cầu làm việc tuyển dụng đào tạo khắt khe, có kiến thức chuyên sâu, đam mê công việc giúp AIG tạo giá trị cho khách hàng AIG khẳng định “Tài sản quan trọng mà AIG có người” Sự thành công AIG khẳng định mạnh mẽ cho lực, khả năng, kiến thức, kinh nghiệm, trí tuệ toàn thể nhân viên công ty Bên cạnh đó, phải kể đến nhà quản trị tài ba, có kinh nghiệm, có kỹ quản trị tốt, họ chèo lái AIG vượt qua giai đoạn khó khăn tổ chức kinh tế giữ vững vị trí số thị trường mà mở rộng phạm vi hoạt động toàn cầu Khó bắt chước: AIG công ty đầu ngành, trải qua trình hình thành phát triển lâu dài Xây dựng nên đội ngũ chuyên viên, nhân viên đa dạng, chuyên nghiệp, thấm nhuần giá trị, tư tưởng cốt lõi tổ chức trình chọn lọc đào tạo lâu dài nên công ty làm Nguồn lực vô hình : Giá trị thương hiệu: Quản Trị Chiến Lược |trang 94 TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Theo kết Brandz Survey: Năm 2007, công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Millward Brown đưa AIG vào danh sách “Brandz” – 100 thương hiệu đứng đầu theo liệu tài ý kiến triệu khách hàng toàn giới tổng số 50.000 thương hiệu Giá trị thương hiệu AIG liệt kê 7,1 tỉ USD, tăng 21% so với năm 2006 Trong đó, AIG đứng vị trí thứ ba nhóm thương hiệu bảo hiểm, dẫn đầu nhóm Thương hiệu mạnh (Brand Momentum category) điều có ý nghĩa việc định mức mong muốn việc tăng trưởng giá trị thương hiệu thời gian ngắn Tạp chí Europemoney (04/2008) Thông qua thăm dò ý kiến khách hàng trực tiếp công ty lớn giới có mua bảo hiểm, Europe Money phân loại thành nhóm để bình chọn, AIG xếp vị trí số số 5/7 nhóm tiêu chí bình chọn vị trí số cho tiêu chí bảo hiểm tài sản Đến nay, AIG có mặt 130 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới, với hàng ngàn chi nhánh, đại lí quốc gia vùng lãnh thổ  • • • • Thương hiệu khắc sau tâm trí nhiều người từ già đến trẻ nguồn lực to lớn công ty Đánh giá: Đáng giá: Nhờ lớn mạnh, vững phổ biến thương hiệu, AIG dễ dàng dùng uy tín để thâm nhập vào thị trường mới, tìm kiếm hợp đồng “béo bở” cách dễ dàng hơn, lôi kéo nhiều khách hàng Khó bắt chước: AIG với khả xậy dựng thương hiệu cực tốt mình, đảm bảo công ty ngành khó cạnh tranh Không thể thay thế: Thương hiệu AIG trở thành nguồn lực vô hình gắn bó với hoạt động tồn công ty Hiếm: Thương hiệu AIG có không hai, Tập đoàn xây dựng phát triển  Tư tưởng chủ đạo triết lý kinh doanh: Với triết lý kinh doanh: “Chúng ta cạnh tranh liệt để tạo hội cho khách hàng thân chúng ta.Chúng ta tìm kiếm lợi cạnh tranh thông qua hoạt động kinh doanh hợp pháp có đạo đức” Không làm tổn hại đến lòng tin khách hàng việc tiết lộ thông tin riêng cho người mục đích công việc hợp pháp.Việc phân loại thông tin thông tin cá nhân liệu kinh doanh khác tùy theo quốc gia Những nhân viên xử lý thông tin khách hàng có trách nhiệm hiểu tuân thủ qui định pháp luật hành bảo mật thông tin Trong trường hợp, phải trì biện pháp bảo vệ vật thể, quản trị kỹ thuật cho thông tin cá nhân liệu kinh doanh Quản Trị Chiến Lược |trang 95 TẬP ĐOÀN AIG • • • 2.2.3  GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Với việc xây dựng phát triển triết lý kinh doanh từ ngày đầu thành lập vận dụng suốt trình kinh doanh từ buổi sơ khởi, AIG trở nên khổng lồ thành tượng đài tài Mỹ ngày  Đánh giá: Đáng giá: Tạo dựng lòng tin vững cho khách, nhắc đến AIG, khách hàng gần an tâm tuyệt đối họ thể thông qua tinh thần kinh doanh mình, liên tiếp kiếm hợp đồng giá trị Khó bắt chước: Không công ty bắt chước triết lý kinh doanh AIG thể với khách hàng, điều cần phải trải qua thời gian xây dựng, phát triển áp dụng Mỗi tập đoàn có triết lý kinh doanh riêng, không giống Không thể thay thế: Triết lý kinh doanh AIG cách thức mà hoạt động để gia tăng giá trị Các khả khả : Khả nắm bắt thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng vượt trội, am hiểu nhu cầu khách hàng, đổi mới, mở rộng sản phẩm tạo danh mục đa dạng đáp ứng khách hàng: Nhu cầu khách hàng vô đa dạng nhanh chóng thay đổi, để giữ chân khách hàng công ty phải đáp ứng nhu cầu việc thường xuyên cung cấp sản phẩm AIG vậy, việc nắm bắt nhu cầu khách hàng giúp AIG đưa thị trường nhiều sản phẩm qua 95 năm thành lập phát triển AIG hình thành thói quen liên tục đổi danh mục sản phẩm, gói dịch vụ cho phù hợp nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Công ty khẳng định mạnh với danh mục sản phẩm bảo hiểm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Các dòng sản phẩm dành cho cá nhân bảo hiểm du lịch, nhà, xe… có thủ tục đơn giản, nhanh chóng thủ tục bồi thường tiện lợi Các dòng sản phẩm dành cho doanh nghiệp tín dụng thương mại, xây dựng, tài sản… thiết kế dựa thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng Đặc biệt, công ty cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng doanh nghiệp với cải tiến độc đáo sản phẩm bảo hiểm rủi ro mạng, khủng bố, bắt cóc đòi tiền chuộc Lợi cạnh tranh AIG từ am hiểu nhu cầu khách hàng quốc gia nơi hoạt động Do đó, ưu tiên chiến lược AIG thời gian tới tiếp tục tối ưu hóa lợi ích dòng sản phẩm dành cho nhóm khách hàng cá nhân doanh nghiệp Và AIG biết nhờ vào đầu tư công nghệ liệu nhất, kết hợp với tinh thần làm việc sáng tạo, AIG nổ lực để khách hàng thực ước mơ họ tìm thấy thành công ngày Quản Trị Chiến Lược |trang 96 TẬP ĐOÀN AIG  • • • •  GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI AIG thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đánh giá: Đáng giá: Hiểu biết, am hiểu nhu cầu khách hàng công ty đáp ứng nhanh nhu cầu thị trường, liên tục đưa sản phẩm dịch vụ cách tân để thu hút khách hàng, từ nâng cao vị công ty, góp phần giúp công ty ngày trở lại vị trí lãnh đạo thị trường Hiếm: Hiểu biết khách hàng điều mà hầu hết doanh nghiệp cố gắng thực Nhưng khả hiểu biết sâu sắc việc đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng ý tưởng sáng tạo, cải tiến liên tục, đa dạng danh mục sản phẩm phối hợp đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp AIG công ty khác Khó bắt chước: Khả biết sâu sắc nhu cầu khách hàng, đổi AIG khả phận AIG, mà ngấm toàn tổ chức xây dựng cấu giá trị văn hóa công ty Và AIG cần trình đầu tư vào dịch vụ lâu dài với truyền thống 95 năm hoạt động ngành yếu tố người, liên tục cập nhập để bắt kịp xu hướng, nhu cầu khách hàng để tạo lập khả nên khó bị bắt chước công ty khác Không thể thay thế: Phần lớn công ty ngành cạnh tranh dịch vụ khách hàng khác biệt không lớn sản phẩm bảo hiểm Việc hiểu biết nhu cầu khách hàng định xem sản phẩm dịch vụ công ty có đem lại hài lòng tạo dựng lòng trung thành khách hàng với công ty hay không Và đổi đa dạng sản phẩm AIG đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đây điều tất yếu định nên thành công AIG mà khả khác đem lại hiệu vậy, nên điều thay Khả ngoại giao để mở rộng phạm vi hoạt động, thích nghi với thị trường mới, mạng lưới rộng khắp Từ thành lập nay, AIG từ công ty nhỏ Thượng Hải Trung Quốc, có mặt 130 quốc gia, sử dụng 64.000 nhân viên 90 quốc gia cho thấy AIG có khả ngoại giao, thiết lập mối quan hệ tốt, có khả mở rộng hoạt động kinh doanh giới AIG không ngừng vươn tầm giới, chinh phục nhiều thị trường tiềm Trước xâm nhập vào thị trường quốc gia đó, AIG tìm hiểu, thiết lập quan hệ với quốc gia từ trước lâu Chẳng hạn, năm 2000 AIG công vào thị trường Ấn Độ ( thị trường đầy tìm với dân số đứng thứ giới) Năm 2005, AIG công ty bảo hiểm phi nhân thọ Mỹ cấp phép hoạt động Việt Nam Năm 2006 mở thêm chi nhánh Hồng Kông, Trung Quốc Năm 2007 cấp phép hoạt động Dubai Quản Trị Chiến Lược |trang 97 TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Ngoài ra, với thị trường khác AIG có phương pháp tiếp cận, sách quan hệ khác để đảm bảo AIG đáp ứng nhu cầu tạo dựng lòng trung thành khách hàng thị trường toàn cầu  Đánh giá: • Đáng giá: Việc mở rộng thị trường, mạng lưới phân phối rộng khắp giúp AIG tận dụng hiệu hoạt động kinh doanh, tạo khác biệt thị trường nước nơi có mặt Việc giúp củng cố nâng cao vị dẫn đầu AIG  Khả lãnh đạo nhân viên tạo môi trường làm việc hiệu chuyên nghiệp: Là tổ chức có mạng lưới ma trận phức tạp với nhiều công ty 130 quốc gia đòi hỏi AIG cần có khả tổ chức, quản lý để tạo môi trường làm việc hiệu chuyên nghiệp Điều khẳng định qua trình hoạt động AIG AIG có vị CEO tài người sáng lập Starr, đặc biệt ông Maurice Hank Greenberg Phương thức lãnh đạo độc đáo chiến lược phát triển thông minh Greenberg giúp AIG vươn dài cánh tay 130 quốc gia giới Lợi nhuận AIG không ngừng tăng Còn vị tổng giám đốc trở thành người có ảnh hưởng lớn làng bảo hiểm Mỹ, mệnh danh “lãnh tụ ngành bảo hiểm” Cách quản lý nhân luật mang lại hiệu lớn cho AIG Cách quản lý Greenberg khiến tướng quân Eisenhowr, vị tướng quân tiếng Mỹ phải lên rằng: “Công việc người lãnh đạo đẩy vali mà biết nhìn phương hướng, sau lôi kéo tất người theo hướng cách hiệu Greenberg lúc đẩy 130 vali, mà ông cẩn thận tuyển người có lực, cho họ phương hướng để họ đẩy giúp ông” Tuy nhiên, cách quản lý tập trung Greenberg độc tài Các nhà lãnh đạo AIG tạo cho nhân viên có động lực để đề xuất cách nghĩ, cách làm nhằm trì thịnh vượng lâu dài AIG Điều khiến AIG có sáng kiến mới, trở thành đối tượng học hỏi nhiều công ty bảo hiểm khác Khi AIG xâm nhập vào thị trường công ty khác lại kéo vào theo Trong môi trường làm việc AIG đề cao vai trò sáng tạo nhân viên Khi nhân viên đưa ý tưởng mới, phải thực hoá ý tưởng Các nhà lãnh đạo sẵn sàng để nhân viên thực ý tưởng mới, hay cho giám đốc quyền tự kinh doanh theo hướng họ Nếu họ thành công thưởng, thất bại, phải tự rút kinh nghiệm nhận lời góp ý từ người khác “Mỗi người có cách nghĩ mà thân cho tốt nhưng, cách nghĩ mang lại thành công”, Greenberg khẳng định Điều không phát huy tính sáng tạo nhân viên AIG mà giúp phận tập đoàn thống với Chiến lược táo bạo khuyến khích nhân viên sáng tạo, cho họ quyền hạn Quản Trị Chiến Lược |trang 98 TẬP ĐOÀN AIG  • • • • 2.2.4 GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI định cách AIG tăng cường sức mạnh cho đội quân AIG Sức mạnh giúp chiến lược AIG thực cách hoàn hảo Đánh giá: Đáng giá: Sự thành công AIG nhờ có lãnh đạo tài tình, kinh nghiệm CEO, chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn vững vàng nhân viên Sự kết hợp nhân viên, mối quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách hàng nhà lãnh đạo Sự thấu hiểu nhân viên, giao quyền cho nhân viên phạm vi kiểm soát giúp họ tự sáng tạo, tạo môi trường làm việc động cách để thu hút nhân viên, tăng tinh thần làm việc nhân viên Và nhân viên có hội bộc lộ hết khả AIG thấu hiểu đa dạng văn hóa tổ chức Hiếm: Với máy tổ chức phức tạp, đội ngũ nhân viên lớn tập hợp công ty khổng lồ danh mục sản phẩm đa dạng công ty hoạt động hiệu quả, không tồn chuyên quyền tổ chức mâ’u thuẫn nội bộ, trình truyền thông định nhanh chóng, dễ dàng nhà quản trị nhân viên Khả tích lũy qua trình hoạt động lâu dài Vì thế, khả trì môi trường làm việc chuyên nghiệp, công hiệu AIG Khó bắt chước: Khả hoạt động hiệu tổ chức cần phối hợp nhuần nhuyễn tất nhân viên từ nhà quản trị cấp cao đến nhân viên cấp thấp Đó trở thành thói quen hầu hết nhân viên AIG Cũng khẳng định Greenberg - CEO AIG: “Các công ty khác bắt chước mô hình làm việc AIG, bắt chước cách suy nghĩ AIG” Vì vậy, đối thủ khác khó bắt chước Không thể thay thế: Khả lãnh đạo đội ngũ nhân với khả làm việc chuyên nghiệp, phối hợp hiệu phương tiện giúp công ty hoạt động hiệu thuyết phục làm thỏa mãn tốt đến nhu cầu khách hàng mang sản phẩm, dịch vụ công ty đến tay khách hàng Bằng khả nguồn lực khác thực điều Năng lực cốt lõi : Các nguồn lực khả phải thỏa mãn tiêu chuẩn: đáng giá, hiếm, khó bắt chước thay xem lực cốt lõi, qua bảng đánh giá bên ta rút lực cốt lõi AIG: Tiêu chí Đáng giá Nguồn lực, khả Sức mạnh tài X Hiếm Khó bắt chước Quản Trị Chiến Lược |trang 99 Không thể thay TẬP ĐOÀN AIG Nguồn nhân lực Giá trị thương hiệu Tư tưởng chủ đạo triết lý kinh doanh Khả nắm bắt thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng Khả ngoại giao để mở rộng phạm vi hoạt động, thích nghi với thị trường mới, mạng lưới rộng khắp Khả lãnh đạo nhân viên tạo môi trường làm việc hiệu chuyên nghiệp  GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI X X X X X X X X X X X X X X X X X X Kết luận : Qua bảng đánh giá ta thấy AIG trì lực cốt lõi : Giá trị thương hiệu, Khả nắm bắt thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng Khả lãnh đạo nhân viên tạo môi trường làm việc hiệu chuyên nghiệp IX Kết luận phù hợp chiến lược : Với sứ mệnh đề ra, AIG khẳng định là: “ nhà cung cấp hàng đầu lựa chọn dịch vụ bảo hiểm dịch vụ khách hàng hàng nơi giới” Với nguồn lực gồm đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn cao với kinh nghiệm lãnh đạo tài ba nhà lãnh đạo cộng với nguồn lực tài vững mạnh giá trị thương hiệu xây dựng 95 năm qua, AIG đảm bảo đem lại cho khách hành tin tưởng với dịch vụ tuyệt vời nhất, đảm bảo lợi ích cổ đông, đối tác quan tâm đến vấn đề xã hội Từ sau khủng hoảng kinh tế 2007-2008 AIG thực nhiều chiến lược để đạt sứ mệnh đề cải tổ giúp công ty vượt qua giai đoạn khó khăn dần lấy lại vị trí thi trường AIG biết tận dụng lợi cạnh tranh để thực nhiều dự án, sách mua lại, cải tổ công ty để giúp công ty dần lấy lại vị dẫn đạo thị trường Mặc dù xu hướng biến động doanh thu tăng không ổn định qua cho thấy phục hồi mạnh mẽ AIG sau khủng với hướng đắn tập trung vào lĩnh vực bảo hiểm chủ yếu, bên cạnh trì sản phẩm quản lí tài sản cung cấp dịch vụ tài đồng thời bán bớt phận kinh doanh không hiệu để cải thiện khả toán công ty tập trung nguồn lực để đảm bảo hiệu kinh doanh Điều cho thấy AIG tận dụng nguồn lực giá trị thương hiệu đội ngũ lao động dồi với trình độ chuyên môn cao để phát triển công ty giúp công ty vượt qua giai đoạn khó khăn Quản Trị Chiến Lược |trang 100 TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Trong chiến lược quốc tế, AIG chủ yếu tập trung vào phát triển thị trường khu vực Trung Đông Châu Á Đây thị trường tiềm để phát triển lĩnh vực bảo hiểm công ty Điều giúp công ty mở rộng danh mục sản phẩm làm mạnh thêm danh tiếng nguồn doanh thu cho công ty Trong chiến lược chức năng, AIG thực chiến lược R&D nhằm đổi mới, cải tiến sản phẩm phục hồi danh tiếng mình, tái giới thiệu thương hiệu Với chiến lược marketing thực sách 4P, nhằm đưa sản phẩm sáng tạo phù hợp với nhu cầu riêng với nhóm đối tượng khách hàng, với kênh phân phối rộng cam kết đem lại cho khách hàng giá trị cảm nhận tuyệt vời Đối với chiến lược nguồn nhân lực, AIG xem người tài sản quan trọng nhất, có sách khen thưởng hợp lý thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Và AIG có quy trình tuyển dụng đào tạo nghiêm ngặt bình đẳng nhằm thu hút ứng viên có trình độ chuyên môn cao Trong chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, SBU có sách phát triển hợp lý, công ty phân chia SBU theo sản phẩm mà đảm nhận Mỗi SBU phát triển theo sứ mệnh viễn cảnh công ty Sự phù hợp Chiến lược với Sứ mệnh, Viễn cảnh đặt ban đầu, giúp AIG đạt thành tựu to lớn thi trường lẫn tài - Về thị trường: Là thương hiệu công ty dịch vụ bảo hiểm lớn Hoa Kỳ, Xếp thứ danh sách công ty cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho EPL, D&O, Worker’s Comp,…, công ty bảo hiểm lớn Châu Âu Là tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn Đông Nam Á, Trung Đông, Hồng Kông, Philippines, Singapore Thái Lan Với 95 năm hoạt động, AIG khẳng định công ty bảo hiểm dịch vụ tài hàng đầu Mỹ toàn giới với mạnh nguồn lực tài khả mở rộng thị trường - Về tài chính: Trước khủng hoảng AIG công ty hàng đầu giới với tất số doanh thu, hiệu suất sử dụng tài sản, hiệu hoạt động, đánh giá thị trường cao trung bình ngành nhiều lần Sau khủng hoảng số có giảm nhiên sau nhờ sách hiệu quả, hoạt động công ty dẫn phục hồi với số tài tăng Chứng tỏ, công ty hấp dẫn với nhà đầu tư hoạt động ngày hiệu Tóm lại, sứ mệnh, viễn cảnh AIG kim nam cho công ty suốt giai đoạn phát triển từ năm 2005 đến Mọi chiến lược công ty thực dựa vào giá trị cốt lõi, cam kết ban đầu để tạo dựng thành công lợi cạnh tranh cho công ty Quản Trị Chiến Lược |trang 101 TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Phần IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Giáo trình Quản Trị Chiến Lược- PGS Ts Lê Thế Giới, Ts Nguyễn Thanh Liêm www.AIG.com Báo cáo tài AIG Theo nguồn từ The AIG story Theo nguồn từ: Sigma Report 2007-11, Swiss Re http://www.aig.com/_3171_441789.htm http://en.wikipedia.org/wiki/American_International_Group http://www.aig.com/corporate-citizenship-report_3171_625433.html http://www.fundinguniverse.com/company-histories/american-international-group-inchistory/ http://www.nasdaq.com/symbol/aig/revenue-eps http://www.aig.com/our-90-year-history_3171_437854.html http://www.relbanks.com/top-insurance-companies/usa http://fortune.com/fortune500/2013 http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-nganh-bao-hiem-va-cac-yeu-to-vi-mo-tac-dong-dennganh-bao-hiem-16207/ http://voer.edu.vn/m/tinh-hinh-nen-thuong-mai-the-gioi-trong-nhung-nam-ganday/3d3cdba6 https://voer.edu.vn/m/thi-truong-my/f61f301c http://vi.scribd.com/doc/51135749/bai-qtcl-3-chinh-sua http://www.libertyinsurance.com.vn/index.php/vi/tin-tuc/tin-tuc/tin-tuc-thi-truong-baohiem-viet-nam/226-ban-hang-truc-tuyen-at-chu-bai-moi-cua-cac-dn-bao-hiem? layout=detail http://vi.wikipedia.org/wiki/B%E1%BA%A3o_hi%E1%BB%83m http://www.slideshare.net/tranvuonglinh/qun-tr-chin-lc-cng-ty-bo-him-aetna http://health.usnews.com/health-news/health-insurance/articles/2013/12/16/top-healthinsurance-companies http://fortune.com/fortune500/unitedhealth-group-incorporated-14/ http://www.ehow.com/list_7500932_critical-success-factors-insurance-industry.html Quản Trị Chiến Lược |trang 102 ... THẾ GIỚI MỤC LỤC  Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Phần I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AMERICAN INTERNATIONAL GROUP, INC (AIG) I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP... Châu Phi : Ai cập , Kenya, Nam Phi, Uganda, II LỊCH SỬ CHIẾN LƯỢC : Lịch sử chiến lược : 1.1 Giai đoạn 1919- 1940: Khởi đầu Quản Trị Chiến Lược |trang TẬP ĐOÀN AIG GVHD : PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Năm... với tinh thần trung thực Các giá trị cốt lõi nguyên tắc đặt AIG giúp phân biệt AIG với công ty khác thành phần thiếu định hình giá trị mà AIG Quản Trị Chiến Lược |trang 10 TẬP ĐOÀN AIG GVHD :