Đề cương tóm tắt các môn học Thạc sĩ ngành Quản trị văn phòng của Đại học quốc gia hà nội

DỰ THẢO ĐỀ CƯƠNG TÓM TẮT CÁC MÔN HỌC TRONG CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Lý luận quản trị văn phòng: 03 tín * Tóm tắt nội dung học phần: Học phần giúp học viên hệ thống, mở rộng nâng cao vấn đề lý luận quản trị học quản trị văn phòng theo cách tiếp cận hệ thống tiếp cận trình Ngoài việc hệ thống khái niệm công cụ bản, học phần trang bị cho người học kiến thức lý luận nâng cao như: quan niệm quản trị văn phòng Việt Nam giới (sự thống khác biệt); chủ thể đối tượng quản trị văn phòng; nội dung nhiệm vụ quản trị văn phòng; phương pháp quản trị áp dụng quản trị văn phòng; vai trò, vị trí quản trị văn phòng hoạt động quan nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp… Đây học phần có tính tảng để học viên sâu nghiên cứu vấn đề cụ thể quản trị văn phòng thiết kế môn học * Tài liệu tham khảo: 1/ Nguyễn Hải Sản: Quản trị học NXB Hồng Đức, Hà Nội: 2010, 496p 2/ PGS.TS Nguyễn Hữu Tri (chủ biên): Quản trị văn phòng NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2005, 268p 3/ Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Thị Thảo: Quản trị văn phòng NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội: 2005 248p 4/ Mike HARVEY: Office administration and management ISCA Pub, Cambrige: 1986, 269p * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương Khái luận quản trị văn phòng 1.1 Khái niệm 1.2 Các quan điểm quản trị văn phòng 1.3 Các góc độ tiếp cận khoa học Quản trị văn phòng 1.4 Tính liên ngành khoa học quản trị văn phòng Chương Chức năng, nhiệm vụ quản trị văn phòng 2.1 Hoạch định hoạt động văn phòng 2.2 Tổ chức hoạt động văn phòng 2.3 Điều hành hoạt động văn phòng 2.4 Kiểm tra hoạt động văn phòng 2.5 Đánh giá cải tiến hoạt động văn phòng Chương Nội dung phương pháp quản trị văn phòng 3.1 Quản trị tổ chức nhân văn phòng 3.2 Quản trị thông tin văn phòng 3.3 Quản trị tài văn phòng 3.4 Quản trị sở vật chất văn phòng 3.5 Quản trị chất lượng hoạt động văn phòng Chương Năng lực phẩm chất nhà quản trị văn phòng 4.1 Các cấp quản trị văn phòng 4.2 Năng lực nhà quản trị văn phòng 4.3 Phẩm chất nhà quản trị văn phòng Chương Xu phát triển quản trị văn phòng đại 5.1 Tác động phát triển xã hội đến quản trị văn phòng 5.2 Tác động phát triển khoa học công nghệ 5.3 Quản trị văn phòng xu phát triển Phương pháp nghiên cứu quản trị văn phòng: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần hệ thống vấn đề (đã trang bị chương trình đại học) hoạt động nghiên cứu khoa học nói chung Trên sở đó, học phần tập trung làm rõ cần thiết việc nghiên cứu khoa học lĩnh vực quản trị văn phòng, đồng thời hướng dẫn để người học có khả phát hiện, xác định vấn đề cần nghiên cứu quản trị văn phòng; bước thiết kế thực nghiên cứu cá nhân nghiên cứu theo nhóm; phương pháp phổ biến nên áp dụng nghiên cứu quản trị văn phòng; quy trình cách thức bảo vệ, công bố kết nghiên cứu việc ứng dụng kết nghiên cứu thực tế Môn học giúp học viên nâng cao tư duy, lực nghiên cứu; khả phát giải vấn đề lĩnh vực quản trị văn phòng sở khoa học lực ứng dụng khoa học vào thực tiễn quản trị văn phòng quan, tổ chức, doanh nghiệp * Tài liệu tham khảo 1/ Vũ Cao Đàm, Phương pháp luận nghiên cứu khoa học (tái lần thứ 9), NXB Khoahọc - Kỹthuật, HàNội, 2009 2/ NguyễnVăn Quyết, Nguyễn Quý Thanh, Phương pháp nghiên cứu xã hội học, NXB ĐHQG HN, Hà Nội 2011 3/Nicolas Wiliman, Social Research Methods, Sage course companions, 2006 4/ Thomas Kuhn, Cấu trúc cách mạng khoa học (bản dịch tiếng Việt Chu Đình Lan), NXB Tri Thức, 2010 * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương 1: Những vấn đề nghiên cứu khoa học 1.1 Vai trò nghiên cứu khoa học quản trị văn phòng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất nghiên cứu khoa học 1.1.3 Hoạt động nhà nghiên cứu 1.1.4 Vai trò nghiên cứu khoa học quản trị văn phòng 1.2 Các loại nghiên cứu 1.2.1 Nghiên cứu nghiên cứu ứng dụng 1.2.2 Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 1.2.3 Nghiên cứu trường hợp nghiên cứu so sánh 1.3 Các phương pháp nghiên cứu phổ biến 1.3.1 Phương pháp kinh viện 1.3.2 Phương pháp quan sát 1.3.3 Phương pháp vấn 1.3.4 Phương pháp điều tra xã hội học 1.3.5 Phương pháp thực nghiệm Chương Những vấn đề cần nghiên cứu quản trị văn phòng 2.1 Nghiên cứu lý luận quản trị văn phòng 2.2 Nghiên cứu phương pháp quản trị văn phòng 2.3 Nghiên cứu nội dung quản trị văn phòng 2.4 Nghiên cứu thực trạng ứng dụng lý thuyết quản trị văn phòng 2.5 Nghiên cứu kỹ cần thiết quản trị văn phòng 2.6 Nghiên cứu lực phẩm chất nhà quản trị văn phòng 2.7 Nghiên cứu thực tế kinh nghiệm quản trị văn phòng 2.8 Nghiên cứu xu đại hóa văn phòng quản trị văn phòng Chương Quy trình phương pháp thực công trình nghiên cứu 3.1 Lựa chọn vấn đề nghiên cứu 3.2 Viết câu hỏi giả thuyết nghiên cứu 3.3 Thu thập xử lý thông tin 3.4 Trình bày kết nghiên cứu 3.5 Sử dụng công bố kết nghiên cứu Chương Thực hành nghiên cứu 1.1 Học viên lựa chọn vấn đề nghiên cứu 1.2 Hoc viên xây dựng đề cương kế hoạch nghiên cứu 1.3 Thảo luận nhóm Thiết kế tổ chức máy văn phòng: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần cung cấp cho học viên sở lý thuyết việc thiết kế mô hình tổ chức nói chung việc vấn dụng lý thuyết tổ chức văn phòng quan, doanh nghiệp Học phần giúp người học hiểu sở việc thiết lập mô hình tổ chức văn phòng áp dụng phổ biến mối quan hệ chúng với cấu chung toàn tổ chức, quan, doanh nghiệp Học phần cung cấp kiến thức để người học hiểu rõ lý tồn cấu cứng mềm văn phòng lợi ích chúng đem lại Kiến thức học phần giúp người học có khả nhận diện, đánh giá mô hình tổ chức văn phòng thực tế, đồng thời thiết kế, tham mưu cho quan, doanh nghiệp việc xây dựng tái cấu trúc tổ chức máy văn phòng hướng tới mục tiêu chất lượng hiệu * Tài liệu tham khảo 1/ Nguyễn Hữu Tri: Lý thuyết tổ chức, Nhà xuất (NXB) Chính trị Quốc gia, 2013 2/ PGS.PTS Bùi Thế Vĩnh (chủ biên): Thiết kế tổ chức quan hành nhà nước (tái bản) NXB Chính trị quốc gia, 1999 3/ Jonathan R.Tomkins, Organization theory and Public management, Thomson Wadsworth, 2005 3/ Jay M Shafritz, J Steven Ott and Yong Suk Jang, Classics of Organization Theory (7th edition), 2010 4/ Mary Jo Hatch and Ann L Cunliffe, Organization Theory: Modern, Symbolic, and Postmodern Perspectives, 2012 5/ Richard L Daft, Organization Theory and Design, 2012 * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương 1:Cơ sở lý thuyết việc tổ chức văn phòng 1.1 Các khái niệm 1.2 Lý thuyết quản trị theo cấu trúc 1.3 Lý thuyết hệ thống 1.3 Lý thuyết quản trị hỗn hợp Chương 2: Các mô hình tổ chức văn phòng 2.1 Mô hình tổ chức trực tuyến 2.2 Mô hình tổ chức theo chức 2.3 Mô hình tổ chức trực tuyến - chức 2.4 Mô hình ma trận 2.5 Một số mô hình tổ chức khác Chương 3: Cơ cấu mềm văn phòng 3.1 Sự xuất cấu mềm 3.2 Các phận hoạt động có thời hạn 3.3 Các phận không thức Chương 4: Quy trình phương pháp thiết kế, tổ chức văn phòng 4.1 Xác định mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ văn phòng 4.2 Phân tích điều kiện có 4.3 Lựa chọn thiết kế mô hình tổ chức 4.4 Xác định tên gọi, chức năng, nhiệm vụ phận 4.5 Xác định mối quan hệ phận toàn hệ thống 4.6 Thủ tục hành thành lập, giải thể, sáp nhập tổ chức Hoạch định hoạt động văn phòng: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Hoạch định chức quan trọng quản trị nói chung, quản trị văn phòng nói riêng, bao gồm tư định hướng, trình xác định mục tiêu tương lai biện pháp thích hợp, phương tiện cần có để đạt mục tiêu Học phần trang bị cho học viên kiến thức tảng lý luận cho hoạt động hoạch định thực tế quản trị văn phòng Kết hoạch định chiến lược phát triển kế hoạch dài hạn, ngắn hạn cho quan, doanh nghiệp Trên sở đó, học viên có khả tư hệ thống, định hướng phát triển, xác lập mục tiêu cụ thể triển khai cách khoa học vấn đề liên quan tới hoạt động công việc cụ thể văn phòng như: tổ chức máy nhân văn phòng; tổ chức quản trị hệ thống thông tin; tổ chức xây dựng hình ảnh, thương hiệu quan; tổ chức kiện phát triển quan hệ * Tài liệu tham khảo 1/ Phan Thanh Nguyễn Thanh Hội (2007), Quản trị học, NXB Thống kê 2/ PGS.TS Nguyễn Hữu Tri(2005), Quản trị văn phòng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 3/ Mike Harvey(1996), Quản trị hành văn phòng, NXB Thống kê 4/Nguyễn Hữu Thân(2006): Quản trị hành chánh văn phòng, NXB Thống kê 5/ Jeanne W.Ross, Peter Weill David C.Robertson: Chiến lược kiến trúc doanh nghiệp (bản dịch Phạm Tâm), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2010 * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương 1: Tổng quan chung hoạch định 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò chức hoạch định quản trị 1.3 Căn cứ, sở cho việc hoạch định 1.4 Công cụ hoạch định 1.5 Sản phẩm hoạch định Chương 2: Hoạch định hoạt động văn phòng 2.1 Tư định hướng phát triển 2.2 Xác định mục tiêu phát triển 2.3 Xác định điều kiện đảm bảo cho phát triển 2.4 Xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển Chương Các vấn đề cần hoạch định 3.1 Hoạch định tổ chức máy nhân văn phòng 3.2 Hoạch định kiểm soát hệ thống thông tin văn phòng 3.3 Hoạch định hoạt động truyền thông 3.4 Hoạch định tài Quản lý chất lượng hoạt động văn phòng: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần cung cấp kiến thức lý luận chung chất lượng, quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng Trên sở đó, người học nhận thức vai trò việc quản lý chất lượng hoạt động văn phòng Nội dung học phần tập trung vào vấn đề như: mục tiêu hoạt động văn phòng cần quản lý chất lượng; phương pháp công nghệ quản lý chất lượng đại cần áp dụng Việt Nam giới; quy trình phương pháp ứng dụng, áp dụng phương pháp công nghệ vào việc quản lý chất lượng hoạt động văn phòng quan, tổ chức Học phần giúp học viên có khả nghiên cứu, đánh giá, tham mưu tổ chức thực việc quản lý chất lượng hoạt động văn phòng thực tế * Tài liệu tham khảo 1/ Nguyễn Đình Phan: Quản lý chất lượng tổ chức NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội: 2005, 384p 2/ James R Evans, William M.Lindsay: The management and control of quality West Pub, Michigan: 1989, 586p * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương Khái luận quản lý chất lượng 1.1 Khái niệm: Chất lượng Quản lý chất lượng 1.2 Nguyên tắc yêu cầu quản lý chất lượng 1.3 Đối tượng quản lý chất lượng 1.4 Phương pháp công cụ quản lý chất lượng 1.5 Vai trò quản lý chất lượng Chương Quản lý chất lượng hoạt động văn phòng 2.1 Mục tiêu quản lý chất lượng hoạt động văn phòng 2.2 Nguyên tắc yêu cầu quản lý chất lượng hoạt động văn phòng 2.3 Trách nhiệm thực quản lý chất lượng hoạt động văn phòng Chương Áp dụng phương pháp quản lý chất lượng đại 3.1 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 3.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO.9000 3.3 Chương trình 5S 3.4 Các phương pháp khác Kiểm tra, đánh giá hoạt động văn phòng: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Kiểm tra, đánh giá chức hoạt động quản trị cấp độ khác Vì vậy, học phần tập trung trang bị cho học viên hệ thống lý thuyết nói chung công tác kiểm tra, đánh phương pháp nhà quản trị để kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc hiệu quả: Phương pháp so sánh cặp, phương pháp bảng điểm, phương pháp đánh giá theo mục tiêu… Trọng tâm môn học hướng tới vấn đề liên quan tới việc áp dụng công cụ để kiểm tra, đánh giá hoạt động công tác văn phòng như: máy nhân văn phòng, quy chế làm việc, quy trình công việc, hiệu chất lượng công việc… Kiến thức học phần giúp học viên có khả nghiên cứu, áp dụng tham mưu cho lãnh đạo biện pháp kiểm tra, đánh giá hoạt động văn phòng hiệu thiết thực * Tài liệu tham khảo * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương Khái luận kiểm tra, đánh giá 1.1 Khái niệm vai trò kiểm tra, đánh giá 1.2 Nguyên tắc yêu cầu kiểm tra, đánh giá 1.3 Công cụ phương pháp kiểm tra, đánh giá Chương Kiểm tra, đánh giá hoạt động văn phòng 2.1 Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động phận 2.2 Kiểm tra, đánh giá hiệu công việc nhân viên 2.3 Kiểm tra, đánh giá công tác văn thư, lưu trữ 2.4 Kiểm tra, đánh giá công tác lễ tân 2.5 Kiểm tra, đánh giá việc quản lý tài 2.6 Kiểm tra, đánh giá việc quản lý tài sản công Chương Xử lý sử dụng kết kiểm tra, đánh giá 3.1 Phân tích kết kiểm tra, đánh giá 3.2 Tổng hợp kết kiểm tra, đánh giá 3.2 Sử dụng kết kiểm tra, đánh giá Quản trị nguồn nhân lực văn phòng: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần cung cấp cho người học lý luận phương pháp quản trị nguồn nhân lực văn phòng loại hình quan, tổ chức doanh nghiệp bao gồm: xác định nguồn tuyển dụng cán văn phòng; phân công lao động hợp tác văn phòng; bồi dưỡng, đào tạo phát huy lực cán văn phòng mô hình quan, tổ chức doanh nghiệp khác nhau; dự báo xu hướng quản trị nguồn nhân lực văn phòng; từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động chung quan, tổ chức doanh nghiệp Kiến thức học phần giúp học viên có khả nghiên cứu, áp dụng tham mưu cho lãnh đạo biện pháp tạo dựng phát triển nguồn nhân lực văn phòng chất lượng hiệu * Tài liệu tham khảo 2.4 Phương pháp quản trị quan hệ công chúng 2.5 Các xu hướng quản trị quan hệ công chúng giới Chương 3: Thực hành quản trị quan hệ công chúng 3.1 Lựa chọn địa điểm thực hành (văn phòng quan, doanh nghiệp) 3.2 Khảo sát, đánh giá 3.3 Lựa chọn đề xuất giải pháp 12 Thực hành quản trị văn phòng: 02 tín * Tóm tắt nội dung môn học Thực hành quản trị văn phòng yêu cầu bắt buộc học viên Học phần tiến hành khóa học nhằm tạo điều kiện cho người học khảo sát thực hành kỹ nhà quản trị văn phòng, rèn luyện khả nghiên cứu cần phải có thạc sĩ khoa học chuyên ngành Quản trị văn phòng Thông qua trình thâm nhập thực tế hay nhiều quan, tổ chức, người học khả nhận diện, đánh giá, phát giải vấn đề phát sinh thực tế văn phòng quan, tổ chức; đồng thời học hỏi kinh nghiệm quản trị văn phòng hiệu quả, so sánh lý thuyết thực tế, đề xuất tham mưu cho lãnh đạo quan, tổ chức, doanh nghiệp biện pháp quản trị văn phòng hiệu Kết thực hành thể báo cáo kết thúc học phần phát triển thành luận văn kết thúc khóa học * Tài liệu tham khảo: 1/ Tài liệu tham khảo học phần 2/ Đề cương thực hành * Nội dung chi tiết (dự kiến) Lựa chọn địa điểm thực hành (văn phòng quan, doanh nghiệp) Khảo sát, đánh giá nội dung quản trị văn phòng theo đề cương So sánh lý thuyết thực tế Lựa chọn đề xuất số giải pháp quản trị văn phòng cho quan Hoàn thành báo cáo kết thúc học phần 13 Quản trị văn phòng quan nhà nước: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần xây dựng sở áp dụng lý thuyết quản trị văn phòng hoạt động thực tiễn quan nhà nước Ngoài việc hệ thống lại vấn đề (đã trang bị chương trình đại học) hệ thống tổ chức đặc điểm hoạt động quan nhà nước, nội dung học phần tập trung làm rõ điểm đặc thù văn phòng quan nhà nước như: mô hình cấu tổ chức văn phòng; chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn văn phòng; nội dung nhiệm vụ quản trị văn phòng; khác biệt văn phòng quan nhà nước với văn phòng doanh nghiệp văn phòng tổ chức xã hội…Trên sở đó, kiến thức thu nhận từ học phần giúp học viên có khả nhận diện, đánh giá đề xuất giải pháp khoa học, phù hợp để quản trị hiệu hoạt động văn phòng quan nhà nước Kiến thức học phần giúp học viên có lực định hướng để trở thành người phụ trách quản lý văn phòng quan nhà nước * Tài liệu tham khảo 1/ PGS.TS Nguyễn Hữu Tri (2005), Quản trị văn phòng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 2/ PGS.PTS Bùi Thế Vĩnh (chủ biên): Thiết kế tổ chức quan hành nhà nước (tái bản) NXB Chính trị quốc gia, 1999 3/ Đoàn Trọng Truyến : Hành học NXB Chính trị quốc gia Hà Nội : 1997 4/ Mike HARVEY: Office administration and management ISCA Pub, Cambrige: 1986, 269p * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương Tổ chức hoạt động văn phòng quan nhà nước 1.1 Các quan nhà nước Việt Nam (hệ thống kiến thức) 1.2 Chức năng, nhiệm vụ văn phòng quan nhà nước 1.3 Cơ cấu tổ chức văn phòng quan nhà nước 1.4 Đặc điểm hoạt động văn phòng quan nhà nước Chương Quản trị văn phòng quan nhà nước 2.1 Tổ chức công tác tham mưu, tổng hợp 2.2 Tổ chức, quản lý công tác văn thư, lưu trữ 2.3 Tổ chức kiện, hội họp 2.4 Tổ chức công tác lễ tân, khánh tiết 2.5 Tổ chức quản lý công sản Chương Nhà quản trị văn phòng quan nhà nước 3.1 Lãnh đạo quan 3.2 Lãnh đạo văn phòng 3.3 Quản lý phận 14 Quản trị văn phòng doanh nghiệp: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần hệ thống lại kiến thức (đã trang bị chương trình đại học) doanh nghiệp văn phòng doanh nghiệp Trên sở đó, nội dung học phần tập trung cung cấp kiến thức để người học nhận diện khác biệt văn phòng doanh nghiệp với văn phòng quan nhà nước, tổ chức xã hội; từ lựa chọn áp dụng lý thuyết quản trị văn phòng vào thực tế hoạt động văn phòng loại hình doanh nghiệp khác Ngoài ra, học phần cung cấp kiến thức mở rộng tư kinh nghiệm, hiệu quản trị văn phòng số doanh nghiệp lớn, tiếng giới để học viên so sánh tham khảo, vận dụng vào điều kiện thực tế Việt Nam Kiến thức học phần giúp học viên có lực định hướng để trở thành nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp giúp lãnh đạo doanh nghiệp hoạt động quản lý văn phòng * Tài liệu tham khảo 1/ Phan Thanh Nguyễn Thanh Hội (2007), Quản trị học, NXB Thống kê 2/ PGS.TS Nguyễn Hữu Tri(2005), Quản trị văn phòng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 3/ Mike Harvey(1996), Quản trị hành văn phòng, NXB Thống kê 4/ Nguyễn Hữu Thân(2006): Quản trị hành chánh văn phòng, NXB Thống kê 5/ Giáo trình Quản trị văn phòng doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân ?(Kiểm tra lại) 6/ Jeanne W.Ross, Peter Weill David C.Robertson: Chiến lược kiến trúc doanh nghiệp (bản dịch Phạm Tâm), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2010 * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương Tổ chức hoạt động văn phòng doanh nghiệp 1.1 Các loại hình văn phòng doanh nghiệp Việt Nam (hệ thống kiến thức) 1.2 Chức năng, nhiệm vụ văn phòng doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức văn phòng doanh nghiệp 1.4 Đặc điểm hoạt động văn phòng doanh nghiệp Chương Quản trị văn phòng doanh nghiệp 2.1 Quản trị nhân lực văn phòng 2.2 Quản trị thông tin 2.3 Quản trị quan hệ công chúng 2.4 Quản trị thương hiệu 2.5 Quản trị tài Chương Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp 3.1 Lãnh đạo doanh nghiệp 3.2 Lãnh đạo văn phòng 3.3 Quản lý phận Chương Kinh nghiệm quản trị văn phòng số doanh nghiệp giới 4.1 Một số doanh nghiệp Châu Âu 4.2 Một số doanh nghiệp Châu Á 4.3 Một số doanh nghiệp Châu Mỹ 15 Quản trị văn phòng tổ chức trị - xã hội: 02 tín * Tóm tắt nội dung môn học Trên sở hệ thống lại kiến thức (đã trang bị chương trình đại học) đặc điểm, tính chất, tổ chức hoạt động văn phòng tổ chức trị, xã hội, học phần giúp học viên vận dụng kiến thức lý luận chung quản trị văn phòng áp dụng phương pháp quản trị văn phòng phù hợp với đặc điểm, tính chất loại tổ chức khác Ngoài ra, học phần cung cấp kiến thức mở rộng tư kinh nghiệm, hiệu quản trị văn phòng tổ chức xã hội giới để học viên so sánh tham khảo, vận dụng vào điều kiện thực tế Việt Nam Kiến thức học phần giúp học viên có lực định hướng để trở thành người phụ trách quản lý văn phòng tổ chức xã hội * Tài liệu tham khảo(bổ sung thêm) 1/ Phan Thanh Nguyễn Thanh Hội (2007), Quản trị học, NXB Thống kê 2/ PGS.TS Nguyễn Hữu Tri(2005), Quản trị văn phòng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 3/ Mike Harvey(1996), Quản trị hành văn phòng, NXB Thống kê 4/ Nguyễn Hữu Thân(2006): Quản trị hành chánh văn phòng, NXB Thống kê * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương Tổ chức hoạt động văn phòng tổ chức trị, xã hội 1.1 Các tổ chức trị, xã hội Việt Nam (hệ thống kiến thức) 1.2 Chức năng, nhiệm vụ văn phòng tổ chức trị, xã hội 1.3 Cơ cấu tổ chức văn phòng tổ chức trị, xã hội 1.4 Đặc điểm hoạt động văn phòng tổ chức trị, xã hội Chương Quản trị văn phòng tổ chức trị, xã hội 2.1 Tổ chức công tác tham mưu, tổng hợp 2.2 Tổ chức công tác bảo mật 2.3 Tổ chức kiện, hội họp 2.4 Tổ chức công tác lễ tân, khánh tiết 2.5 Tổ chức quản lý nguồn tài Chương Nhà quản trị văn phòng tổ chức trị, xã hội 3.1 Lãnh đạo tổ chức 3.2 Lãnh đạo văn phòng 3.3 Quản lý phận 16 Kỹ lãnh đạo: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần trang bị cho học viên vấn đề tổng quan chung kỹ lãnh đạo nhà quản trị nói chung, quản trị văn phòng nói riêng tổ chức như: kỹ tư lý luận (tầm nhìn), kỹ hoạch định, kỹ định, kỹ tạo động lực; kỹ ứng phó với thay đổi… Học phần cung cấp kiến thức phong cách lãnh đạo, nghệ thuật lãnh đạo, giao quyền, giao tiếp người lãnh đạo… Trên sở đó, học viên có tư hệ thống thực hành, rèn luyện kỹ lãnh đạo quản trị văn phòng nhằm định hình phong cách lãnh đạo phù hợp với hoạt động quan, doanh nghiệp Ngoài ra, học phần hướng tới việc lý giải yêu cầu phẩm chất kỹ người lãnh đạo tổ chức, giúp học viên xác lập vị trí công việc nhà quản trị văn phòng thực tế * Tài liệu tham khảo 1/ Nguyễn Hữu Lam (2007): Nghệ thuật lãnh đạo , Nhà xuất Giáo dục 2/ Marlene Caroselli (2004): Các kỹ lãnh đạo dành cho nhà quản trị (biên dịch) NXB Thống kê 3/ PGS.TS Phạm Ngọc Thanh (2011): Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý - Lý luận thực tiễn, NXB Lao động, Hà Nội 4/ PGS.TS Nguyễn Hữu Tri (2005): Quản trị văn phòng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 5/ Phan Thanh Nguyễn Thanh Hội (2007): Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương 1: Khái luận lãnh đạo 1.1 Khái niệm lãnh đạo 1.2 Phân biệt lãnh đạo quản lý 1.3 Các cấp lãnh đạo 1.4 Năng lực phẩm chất người lãnh đạo Chương 2: Kỹ nghệ thuật lãnh đạo 2.1 Kỹ tư 2.2 Kỹ định hướng, định vị 2.3 Kỹ định 2.4 Kỹ giao quyền, phân quyền, ủy quyền 2.5 Kỹ tạo động lực 2.6 Kỹ ứng phó với thay đổi Chương Phong cách lãnh đạo 3.1 Phong cách độc đoán 3.2 Phong cách dân chủ 3.3 Phong cách tự 17 Kỹ quản lý: 02 tín * Tóm tắt nội dung môn học Học phần trang bị cho người học kiến thức lý luận chung quản lý, chất quản lý, từ phân biệt nội hàm khái niệm với khái niệm có liên quan Nội dung trọng tâm môn học việc giúp người học nắm, hiểu bước đầu thực hành số kỹ nhà quản lý kỹ lập kế hoạch, kỹ tổ chức thực hiện, kỹ kiểm tra đánh giá, kỹ tham mưu kỹ mềm : kỹ giao tiếp, đàm phán, xử lý xung đột Kiến thức học phần giúp người học vận dụng kỹ quản trị văn phòng * Tài liệu tham khảo 1/ Leslie W.Rue: Management :Skills and Application Irwin professional : 2012 552p 2/ PGS.TS Phạm Ngọc Thanh: Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý - Lý luận thực tiễn, NXB Lao động, Hà Nội, 2011 3/ TS Trần Thị Thanh Thủy : Cẩm nang quản lý, NXB Lý luận trị, Hà Nội, 2008 3/ Giáo trình Khoa học quản lý (Học viện Hành quốc gia) NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội : 2002 4/ Giáo trình Khoa học quản lý (Trường ĐH Kinh tế quốc dân) NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội : 2007 376p * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương 1: Khái luận quản lý 1.1 Khái niệm quản lý 1.2 Phân biệt quản lý lãnh đạo 1.3 Các cấp quản lý 1.4 Năng lực phẩm chất người quản lý Chương 2: Kỹ quản lý 2.1 Kỹ tư 2.2 Kỹ lập kế hoạch 2.3 Kỹ tham mưu 2.4 Kỹ phân công, phân nhiệm 2.5 Kỹ phổ biến, hướng dẫn 2.6 Kỹ kiểm tra, đánh giá Chương Thực hành kỹ quản lý 3.1 Nhận diện nhà quản lý quan, doanh nghiệp 3.2 Nhận xét, đánh giá kỹ quản lý số chức danh cụ thể văn phòng quan, doanh nghiệp 18 Kỹ phát triển mối quan hệ: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần cung cấp kỹ mềm giúp người học có khả phát triển, tiến tới hoàn thiện thân, từ nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động quản lý, điều hành văn phòng, đóng góp có hiệu vào chất lượng hoạt động chung quan, tổ chức doanh nghiệp Người học trang bị kiến thức phương pháp tạo lập, cân phát triển mối quan hệ bên quan, tổ chức; từ đó, nhà quản trị văn phòng có hội xây dựng uy tín thương hiệu cá nhân, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp hiệu hoạt động chung quan, tổ chức doanh nghiệp * Tài liệu tham khảo 1/ Chu Văn Đức (chủ biên), Kỹ giao tiếp (Giáo trình), NXB Hà Nội, 2005 2/ Ngô Bân, Nghệ thuật quan hệ và ứng xử, NXB Lao động, 2002 3/ Vũ Thị Phụng, Nghiệp vụ thư ký văn phòng, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2007 * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương 1: Các mối quan hệ quan, tổ chức doanh nghiệp 1.1 Quan hệ với cấp 1.2 Quan hệ với đồng nghiệp 1.3 Quan hệ với cấp 1.4 Quan hệ với đối tác, khách hàng Chương 2: Kỹ phát triển mối quan hệ 2.1 Cơ sở phát triển mối quan hệ 2.1.1 Dựa phân công lao động 2.1.2 Dựa quan hệ cá nhân 2.1.3 Dựa kết dự báo 2.2 Kỹ phát triển mối quan hệ 2.2.1 Duy trì mối quan hệ có 2.2.2 Khai thác, tạo mối quan hệ 2.2.3 Chia sẻ lợi ích, ghi nhận đóng góp 2.2.4 Tôn trọng khác biệt 19 Quản lý rủi ro khủng hoảng: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần cung cấp cho người học kiến thức lý luận quản lý rủi ro khủng hoảng hoạt động quan, doanh nghiệp tổ chức Từ đó, nhà quản trị văn phòng dự báo xây dựng biện pháp phòng ngừa xử lý rủi ro, khủng hoảng xảy đến hoạt động quan, tổ chức doanh nghiệp Đồng thời, nhà quản trị phải nắm hiểu chất rủi ro, khủng hoảng thường gặp thực thi nhiệm vụ hoạt động văn phòng Trên sở đó, nhà quản trị văn phòng có khả dự báo chuẩn bị biện pháp, giúp quan, tổ chức, doanh nghiệp phòng ngừa, giải vượt qua rỉu ro, khủng hoảng * Tài liệu tham khảo 1/ Giáo trình Khoa học quản lý (Học viện Hành quốc gia) NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội : 2002 2/ Giáo trình Khoa học quản lý (Trường ĐH Kinh tế quốc dân) NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội : 2007 376p 3/ PGS.TS Phạm Ngọc Thanh: Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý - Lý luận thực tiễn, NXB Lao động, Hà Nội, 2011 4/ TS Trần Thị Thanh Thủy : Cẩm nang quản lý, NXB Lý luận trị, Hà Nội, 2008 5/ Leslie W.Rue: Management :Skills and Application Irwin professional : 2012 552p * Nội dung chi tiết (dự kiến) Để giảng viên biên soạn 20 Xây dựng văn hóa công sở: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần trang bị cho người học kiến thức vai trò yếu tố văn hóa hoạt động công sở biểu văn hóa công sở, xác định tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa công sở Nội dung học phần hướng tới việc trình bày sở, nguyên tắc phương pháp xây dựng văn hóa công sở; phân tích vai trò, trách nhiệm văn phòng việc xây dựng văn hóa công sở * Tài liệu tham khảo 1/ Đỗ Huy : Văn hóa phát triển, NXB Chính trị quốc gia Hà Nội :2004 307p 2/ Trần Ngọc Thêm : Cơ sở văn hóa Việt Nam NXB Tp Hồ Chí Minh Tp Hồ Chí Minh : 2004 335p 3/TS.Đào Thị Ái Thi : Văn hóa công sở (sách chuyên khảo), NXB Chính trịHành chính, H, 2012 4/ Miêu Tú Kiệt (sách dịch) : Văn hóa hành NXB Lao động - Xã hội Hà Nội : 2004 135p * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương Vai trò văn hóa công sở 1.1 Khái niệm văn hóa công sở 1.2 Các yếu tổ cấu thành văn hóa công sở 1.3 Những biểu văn hóa công sở 1.4 Vai trò cần thiết việc xây dựng văn hóa công sở Chương Tiêu chí đánh giá văn hóa công sở 2.1 Trình độ nhận thức 2.2 Trình độ tổ chức 2.3 Văn hóa ứng xử 2.4 Phong cách giao tiếp Chương Các biện pháp xây dựng nâng cao văn hóa công sở 3.1 Cơ sở việc xây dựng văn hóa công sở 3.2 Vai trò văn phòng xây dựng văn hóa công sở 3.3 Xây dựng quy chế văn hóa công sở 3.4 Tạo dựng giá trị niềm tin 3.5 Tạo dựng truyền thống thương hiệu 21 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: 02 tín * Tóm tắt nội dung học phần Học phần trang bị cho học viên vấn đề tổng quan chung văn hóa doanh nghiệp yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Trọng tâm học phần phân tích yếu tố tác động ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp phát triển tổ chức.Trên sở đó, học viên có khả phân tích định hình rõ giải pháp cụ thể để xây dựng văn hóa doanh nghiệp: giá trị cốt lõi, sắc văn hóa, sứ mệnh doanh nghiệp, triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh… Kiến thức học phần giúp người học nhận thức rõ vai trò, trách nhiệm văn phòng việc tham mưu giúp doanh nghiệp xây dựng, trì phát triển văn hóa doanh nghiệp * Tài liệu tham khảo (Bổ sung) 1/ Nguyễn Duy Chinh, Phạm Văn Quây (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, 2/ ĐỗThị Phi Hoài (2011), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, Học viện Tài 3/ Trần Thị Vân Hoa (2009), Văn hóa Doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 4/ Phùng Xuân Nhạ (chủ biên) : Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2011 5/ Lê Thị Minh Loan Đỗ Hồng Khanh : Hệ giá trị doanh nhân Việt Nam thời kỳ hội nhập, NXB Giáo dục Việt Nam, H, 2013 6/ Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân * Nội dung chi tiết (dự kiến) Chương Khái luận văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.3 Những biểu văn hóa doanh nghiệp 1.4 Vai trò cần thiết việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.5 Các yếu tố tác động ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp Chương Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 2.1.Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 2.2 Xác định triết lý, đạo đức kinh doanh 2.3 Thống nhận thức 2.4 Biên soạn tài liệu 2.5 Phổ biến thực 2.6 Duy trì phát triển Chương Vai trò trách nhiệm văn phòng xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.1 Tham mưu 3.2 Tổ chức thực 3.3 Kiểm tra, đánh giá 22 Luận văn tốt nghiệp: 08 tín * Tóm tắt nội dung học phần Luận văn yêu cầu bắt buộc học viên Sau hoàn thành học phần chương trình, học viên đề xuất Hội đồng chuyên môn xem xét Trường định cho phép thực nghiên cứu trình độ thạc sĩ Đề tài luận văn theo hướng sau: nghiên cứu lý luận, lý thuyết quản trị văn phòng; nghiên cứu ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn quản trị văn phòng quan, tổ chức; nghiên cứu so sánh; nghiên cứu xu hướng phát triển quản trị văn phòng… Luận văn thực hiện, trình bày bảo vệ theo quy chuẩn chung Đại học Quốc gia Hà Nội ... lực phẩm chất nhà quản trị văn phòng 4.1 Các cấp quản trị văn phòng 4.2 Năng lực nhà quản trị văn phòng 4.3 Phẩm chất nhà quản trị văn phòng Chương Xu phát triển quản trị văn phòng đại 5.1 Tác động... trị văn phòng 3.1 Quản trị tổ chức nhân văn phòng 3.2 Quản trị thông tin văn phòng 3.3 Quản trị tài văn phòng 3.4 Quản trị sở vật chất văn phòng 3.5 Quản trị chất lượng hoạt động văn phòng Chương...1.2 Các quan điểm quản trị văn phòng 1.3 Các góc độ tiếp cận khoa học Quản trị văn phòng 1.4 Tính liên ngành khoa học quản trị văn phòng Chương Chức năng, nhiệm vụ quản trị văn phòng 2.1