Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Header Page of 113 B GIO DC V O TO TP ON BU CHNH VIN THễNG VIT NAM HC VIN CễNG NGH BU CHNH VIN THễNG - NGUYN TH LAN ANH GII PHP Y MNH HOT NG TRUYN THễNG THNG HIU TP ON BU CHNH VIN THễNG VIT NAM CHUYấN NGNH : QUN TR KINH DOANH M S : 60.34.05 TểM TT LUN VN THC S KINH DOANH V QUN Lí H NI, NM 2011 Footer Page of 113 Header Page of 113 Lun c hon thnh ti: Hc vin Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam Ngi hng dn khoa hc: TS: Nguyn Vn Tn Phn bin 1: Phn bin 2: Lun s c bo v trc hi ng chm lun ti Hc vin Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng Vo lỳc: gi ngy thỏng nm Cú th tỡm hiu lun ti: - Th vin Hc vin Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng Footer Page of 113 Header Page of 113 BO CO TểM TT Trong bi cnh th trng bu chớnh, vin thụng Vit Nam cnh tranh ngy cng mnh m vi s xut hin hng lot cụng ty, nh Viettel, SPT, EVN Telecom, HT Telecom, TNT, FedEx; nhm ti a húa li nhun v phỏt trin bn vng, Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam buc phi cú nhng chin lc phỏt trin v bc i mi, ú ú ni dung v truyn thụng thng hiu l mt cu thnh quan trng Mt chin lc truyn thụng hiu qu vi cỏc bc trin khai hp lý s giỳp Tp on gỡn gi, phỏt trin hỡnh nh thng hiu ca mỡnh v ú s cú tỏc ng tt ti kt qu hot ng chung Thc t thi gian qua, mc dự nhn thc c tm quan trng ca vic xõy dng v qun tr thng , cụng tỏc truyn thụng, qung bỏ thng hiu VNPT cha thc s khc c s khỏc bit ni tri ca VNPT so vi cỏc i th cnh tranh, cha truyn ti c ht hỡnh nh ca doanh nghip, cha tng xng vi doanh nghip ln nh VNPT Xut phỏt t thc trng trờn, tụi ó chn ti: Gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng thng hiu Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam lm lun tt nghip thc s Qun tr kinh doanh khúa ti Hc vin Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng Kt cu lun ngoi phn m u v kt lun, gm chng: Chng 1: Nhng c bn v truyn thụng thng hiu ca doanh nghip: Cỏc khỏi nim, chc nng, vai trũ ca thng hiu doanh nghip v truyn thụng thng hiu thng hiu; K hoch truyn thụng thng hiu ca doanh nghip; Cỏc cụng c thc hin truyn thụng thng hiu doanh nghip v cụng tỏc qun lý, ỏnh giỏ hot ng truyn thụng thng hiu doanh nghip Chng 2: Thc trng hot ng truyn thụng thng hiu Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam: Gii thiu v Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam v thng hiu VNPT; Thc trng hot ng truyn thụng thng hiu VNPT Bng phng phỏp phõn tớch tng hp ỏnh giỏ thc trng hot ng truyn thụng thng hiu VNPT, chng xem xột cụng tỏc lp k hoch truyn thụng thng hiu; Thc Footer Page of 113 Header Page of 113 t trin khai cỏc cụng c truyn thụng thng hiu: Qung cỏo thng hiu; Hot ng quan h cụng chỳng; Hot ng xỳc tin bỏn hng ca VNPT; v a nhn xột v mt s tn ti ca cụng tỏc truyn thụng thng hiu VNPT Chng 3: Gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng thng hiu ca Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam Trờn c s xem xột nh hng phỏt trin sn xut kinh doanh v thng hiu ca VNPT v thc trng hot ng truyn thụng thng hiu ca VNPT, chng a mt s xut nhm hon thin cụng tỏc truyn thụng thng hiu VNPT Sau õy l kt qu nghiờn cu tng chng: CHNG I: NHNG VN C BN V TRUYN THễNG THNG HIU CA DOANH NGHIP 1.1 Khỏi nim, chc nng, vai trũ ca thng hiu v truyn thụng thng hiu ca doanh nghip 1.1.1 Khỏi nim, chc nng, vai trũ ca thng hiu ca doanh nghip 1.1.1.1 Khỏi nim v thng hiu ca doanh nghip Hin cha cú mt khỏi nim thng nht v thng hiu, mc dự thng hiu l mt thut ng ph bin Marketing: Hip hi marketing Hoa K; Hip hi nhón hiu thng mi quc t ITA; chuyờn gia thng hiu Vừ Vn Quang; Lý thuyt Lovemarks Khỏi nim Thng hiu cn phi c hiu rt rng v sõu sc: Thng hiu l hỡnh tng v hng húa, dch v ca doanh nghip tõm trớ ngi tiờu dựng, l du hiu phõn bit hng húa, dch v Thng hiu khin khỏch hng liờn tng n cht lng sn phm, dch v, hiu qu v li ớch m sn phm em li cho khỏch hng Thng hiu l li ca doanh nghip, l s k vng suy ngh ca mi khỏch hng v sn phm, dch v Cỏc xung quanh thng hiu cn c hiu t cỏc yu t lý tớnh n cm tớnh, t sn phm ti thng hiu v t Trade mark ti Lovemarks Footer Page of 113 Header Page of 113 Cỏc yu t ca thng hiu s bao gm (1) sn phm; (2) nhng yu t nhn bit thng hiu nh: tờn thng hiu, logo v biu tng c trng, mu sc c thự, cõu khu hiu, nhc hiuv (3) nhng yu t bn cht ca thng hiu nh bn sc thng hiu, hỡnh nh thng hiu tõm trớ khỏch hng v nhng liờn tng gn lin vi thng hiu Mt thng hiu cú th c cu to bi hai phn sau: Phn phỏt õm c; Phn khụng phỏt õm c 1.1.1.2 Cỏc chc nng ca thng hiu: (1) Nhm phõn on th trng; (2) To nờn s khỏc bit sut quỏ trỡnh phỏt trin ca sn phm; (3) a sn phm khc sõu vo tõm trớ khỏch hng; (4) To nờn nh hng v ý ngha cho sn phm; (5) L mt cam kt gia nh sn xut vi khỏch hng; v (6) Chc nng kinh t 1.1.1.3 Vai trũ ca thng hiu: i vi doanh nghip; i vi ngi tiờu dựng; i vi nn kinh t quc dõn v t nc 1.1.2 Khỏi nim, vai trũ ca truyn thụng thng hiu ca doanh nghip 1.1.2.1 Khỏi nim v truyn thụng thng hiu Truyn thụng thng hiu [21] l quỏ trỡnh trao i, chuyn ti thụng tin v thng hiu ti cỏc i tng ca truyn thụng Cỏc cụng c thc hin truyn thụng thng hiu gm: Qung cỏo, Quan h cụng chỳng v xỳc tin bỏn hng Quỏ trỡnh tỏc ng ca truyn thụng tri qua giai on: Nhn bit; Thu hiu; Dựng th: Hnh phỳc; Duy nht; Khuyn ngh hoc to s liờn tng Túm li, truyn thụng thng hiu l quỏ trỡnh s dng nhng cụng c truyn thụng nhm to dng thụng ip, hỡnh nh v cỏc thụng tin khỏc v thng hiu n khỏch hng mc tiờu Ngy cỏc cụng ty thng s dng hn hp cỏc cụng c nhm ti a hoỏ hiu qu 1.1.2.2 Vai trũ ca truyn thụng thng hiu: i vi doanh nghip: Gii thiu thng hiu mi ti th trng; Tỏc ng khin cho thng hiu tr thnh la chn s tõm trớ khỏch hng; Ly li v th thng hiu ti th trng ó b/hoc ang b mt th phn; Tng cng mc hp dn ca thng hiu trờn th trng; Bo v thng hiu trc s cnh tranh ca i th; Footer Page of 113 Header Page of 113 Gi m nhng nhu cu mi m thng hiu cú th tho khỏch hng mc tiờu; Khng nh s qun lý thng hiu trờn th trng 1.2 K hoch truyn thụng thng hiu ca doanh nghip Khụng cú mu chun, thng bao gm cỏc ni dung: i tng ca chng trỡnh truyn thụng thng hiu; Mc tiờu ca chng trỡnh truyn thụng; Thụng ip ca chng trỡnh truyn thụng thng hiu; Kờnh thc hin truyn thụng thng hiu; Ngõn sỏch dnh cho truyn thụng thng hiu; ỏnh giỏ chng trỡnh truyn thụng thng hiu 1.3 Cụng c thc hin truyn thụng doanh nghip 1.3.1 Qung cỏo thng hiu (Brand Advertising) Qung cỏo l mt hỡnh thc truyn thụng c tr tin thc hin Phng tin qung cỏo: (1) Phng tin truyn thụng i chỳng; (2) Hỡnh thc phn hi trc tip; (3) Qung cỏo ti ch; (4) Qung cỏo ti im mua hng b) Vai trũ, hiu qu ca qung cỏo - Qung cỏo úng mt vai trũ quan trng vic gúp phn xõy dng giỏ tr ca thng hiu, mc dự hiu qu thng khú xỏc nh v mt nh lng c) La chn phng tin qung cỏo: Truyn hỡnh; Truyn thanh; Tp chớ; Bỏo; Ngoi tri; Th trc tip d) K hoch qung cỏo thng hiu ca doanh nghip: Mc tiờu ca chng trỡnh; Ngõn sỏch; La chn thụng ip qung cỏo v chy th: La chn phng tin qung cỏo; Phm vi qung cỏo; Thi lng qung cỏo; Vựng thc hin qung cỏo; ỏnh giỏ hiu qu qung cỏo thng hiu Cỏc yu t nh hng chớnh n hiu qu núi chung l: (i) Tn sut: (ii) Ni dung qung cỏo; v (iii) v Kờnh thc hin qung cỏo 1.3.2 Quan h cụng chỳng (Public Relations) a) Khỏi nim: Quan h cụng chỳng l ton b cỏc hot ng nhm lm cho cụng chỳng hiu ỳng v hiu tt v hỡnh nh doanh nghip v sn phm, dch v ca doanh nghip b) u im ca PR: Chun b v to d lun tt; Tit kim chi phớ so vi qung cỏo; Lng thụng tin chuyn ti nhiu hn so vi cỏc phng tin tuyờn Footer Page of 113 Header Page of 113 truyn, qung bỏ khỏc; PR giỳp doanh nghip tuyn dng nhõn lc ti gii; PR giỳp doanh nghip vt qua khng hong c) Hn ch ca hot ng PR: Hu hn khỏn gi; Thụng ip a thng khụng gõy n tng mnh v khú ghi nh hn so vi qung cỏo d) Cỏc yu t quan trng i vi truyn thụng thng hiu bng PR Mc tiờu; Thụng ip v phng tin truyn thụng; Ngõn sỏch; i tng; ỏnh giỏ hiu hot ng PR truyn thụng thng hiu 1.3.3 Xỳc tin bỏn hng (Sale Promotion) a) Khỏi nim: Xỳc tin bỏn hng l cỏc hot ng ngn hn nhm khuyn khớch vic dựng th cỏc sn phm hoc dch v u im: To s gn gi ca khỏch hng i vi thng hiu v doanh nghip, tng li nhun hay doanh s ngn hn Nhc im: Tỡnh trng doanh thu ph thuc nhiu cỏc cỏc hot ng xỳc tin bỏn m khụng da trờn danh ting ca thng hiu Ni dung chớnh ca mt chin dch xỳc tin bỏn hng: Mc tiờu ca chng trỡnh;Cỏc cụng c xỳc tin; Ngõn sỏch, v cỏc khỏc; Chy th chng trỡnh; K hoch qun lý v trin khai; ỏnh giỏ kt qu chng trỡnh Bng 1.2: Mt s cụng c xỳc tin bỏn hng chớnh Cỏc cụng c thỳc y tiờu dựng Cỏc cụng c thỳc y Cỏc cụng c thỳc y cỏc nh bỏn l lc lng bỏn hng Hng mu, coupons khuyn mói Gim giỏ (theo giỏ Cỏc Show gii thiu Hon tr tin mt Gim giỏ trờn hoỏ n hoc theo list hng) sn phm Cỏc cuc thi bỏn hng Qu tng Mc thc hin thng xuyờn Ph phớ Qung cỏo c bit Cỏc hng hoỏ phớ Cỏc gii thng (cuc thi, bc thm trỳng thng, games) kốm theo Cỏc gii thng bo tr Sn phm dựng th phớ Bo hnh i vi sn phm Xỳc tin bỏn hng chộo im bỏn hng Trỡnh by bỏn v cỏch thc bỏn hng Ngun: Marketing management 12th edition by Philip Kotler and Keller Footer Page of 113 Header Page of 113 1.4 Qun lý v ỏnh giỏ hot ng truyn thụng thng hiu ỏnh giỏ hiu qu: ỏnh giỏ hiu qu theo phng tin truyn thụng; Phng phỏp nh lng; Phng phỏp nh tớnh Chng 2: THC TRNG HOT NG TRUYN THễNG THNG HIU TI TP ON BU CHNH VIN THễNG VIT NAM 2.1 Gii thiu v Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam v thng hiu VNPT 2.1.1 Gii thiu v Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam: S lc hỡnh thnh v phỏt trin, mc tiờu kinh doanh, cỏc sn phm, dch v, hp tỏc v u t quc t S c cu t chc: HI NG TV BAN TNG G C TP ON Cquan TMH Ngun: VNPT Footer Page of 113 Header Page of 113 Bng 3: Mt s ch s phỏt trin kinh doanh ca VNPT 2006 2007 2008 2009 2010 39.759 46.593 55.466 78.600 130.000 6.700 7.500 11.093 11.000 7.000 9.800.00 21.200.0 22.000.0 00 00 27.800.0 49.000.0 71.000.0 88.000.0 00 00 00 00 33.00 45.00 65.20 88.00 1.300.00 2.050.00 3.070.00 0 Doanh thu (t ng) Li nhun (t ng) S thuờ bao 4.711.000 17.000 mi Tng thuờ 18.000.000 bao Mt in thoi (Thuờ 21.00 bao/10 ngi) Thuờ bao ADSL 226.0 00 740.000 Ngun: VNPT Footer Page of 113 Header Page 10 of 113 2.1.2 Gii thiu v thng hiu VNPT 2.1.2.1 Cỏc yu t cu thnh thng hiu VNPT: Tờn thng hiu, mu sc, lụgụ v cỏc thnh phn ho, cỏc icon - Mt s thnh phn ho: (3.2) Cỏc icon thng hiu Khu hiu: "Cuc sng ớch thc"; "Real life" (5) Bn sc thng hiu: V tha, quan tõm, chõn thnh, chm súc, gn gi, thnh t, ỏng tin cy, hiu bit, ch da cho mi ngi nh hỡnh tng mt ngi anh c gia ỡnh (6) Giỏ tr ct lừi ca thng hiu VNPT: Giỏ tr mang tớnh lch s; Giỏ tr mang tớnh nhõn vn; Giỏ tr mang tớnh kt ni 2.1.2.2 Cu trỳc thng hiu VNPT Footer Page 10 of 113 10 Header Page 11 of 113 Ngun: VNPT 2.1.2.3 B Cm nang thng hiu VNPT L ti liu hng dn s dng hỡnh nh ca Tp on hot ng i ngoi vi khỏch hng, vi i tỏc, ni b cụng ty v vi xó hi: 2.2 Thc trng hot ng truyn thụng thng hiu VNPT thi gian qua 2.2.1 Cụng tỏc lp k hoch truyn thụng thng hiu ca VNPT Trc nm 2005: Cha c lónh o quan tõm ỳng mc T nm 2006: ó c quan tõm nhiu hn Ngõn sỏch chi cho hot ng truyn thụng thng hiu: nm 2007: khong 55 t VN; 2008: khong 87 t VN; 2009: khong 101 t VN; v nm 2010: khong 55 t VN K hoch tng th v truyn thụng thng hiu ca VNPT c lp da trờn cỏc k hoch n l ca ca IPC, VASC v VDC Hỡnh 2.2 Quy trỡnh lp k hoch hin thi Ngun: Tỏc gi Trình dự thảo Sửa đổi, bổ sung Ban lãnh đạo VNPT Ban KD Dự thảo sửa Đưa nhận xét Phê chuẩn Phân tích, Xây dựng dự thảo kế hoạch VNPT Yêu cầu lập KH truyền thông thương hiệu VNPT Đề xuất KH truyền thông thương hiệu VNPT IPC; VASC; VDC Triển khai báo cáo Ban KD Footer Page 11 of 113 Nhóm truyền thông Ban KD Giám sát, Chỉ đạo 11 Header Page 12 of 113 2.2.2 Trin khai cỏc hot ng truyn thụng thng hiu VNPT 2.2.2.1 Qung cỏo thng hiu a) Qung cỏo trờn truyn hỡnh: ang ngy cng tr nờn chuyờn nghip, thu hỳt c s chỳ ý ca khỏn gi, tng bc khng nh thng hiu trờn th trng Cỏc kờnh truyn hỡnh c la chn chớnh: VTV1, VTV3, HTV Tuy nhiờn, khỏch hng khú khn vic phõn bit thng hiu Tp on v cỏc n v thnh viờn b) Qung cỏo trờn bỏo v chớ: Logo, nhn din thng hiu v cỏc yu t khỏc nhm phõn bit Tp on, VNPT cỏc tnh thnh v cỏc thnh viờn nh VTI, VTN c th hin rừ rng, cú tớnh gn kt, cõn i v mu sc, kớch c v nh dng => Mc nhn bit thng hiu VNPT c gia tng rt nhiu c) Qung cỏo thụng qua h thng im giao dch Hn 19.000 bu cc v h thng mng li dch v trờn c nc, bao gm hn 8.000 im Bu in Vn hoỏ xó, l kờnh qung cỏo quan trng vic thỳc y s phỏt trin thng hiu VNPT d) Qung cỏo thng hiu trờn i phỏt thanh: Ch l hot ng cú vai trũ h tr cỏc chng trỡnh qung bỏ Ging qung cỏo trờn Internet, nh: vnexpress.net, dantri.com.vn, tuoitre.com.vn e) Hỡnh thc khỏc: Cỏc bng hiu, qung cỏo ngoi tri, trờn xe bus f) Hn ch ca hot ng qung cỏo thng hiu Nhn thc ca khỏch hng mi ch dng li nhn din tờn thng hiu, tờn cỏc dch v hay sn phm VNPT cung cp; Chi phớ thc hin qung cỏo ln, Cỏc mu qung cỏo thng cú s sai lch v mu sc, thit k, phụng ch 2.2.2.1 Hot ng quan h cụng chỳng (PR) Trc nm 2007, vi v trớ doanh nghip ch lc lnh vc BC-VT, VNPT cha quan tõm nhiu n PR T nm 2007, VNPT ó tin hnh ng b cỏc hot ng qung cỏo, ti tr, xỳc tin thng mi v cỏc hot ng trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng Hn ch ca hot ng PR Cha xõy dng c mi quan h cung cp thụng tin cho phúng viờn Footer Page 12 of 113 12 Header Page 13 of 113 i vi hot ng t chc s kin: mc ớch ụi khụng rừ rng Hu ht cỏc s kin ch trung vo mc tiờu lm cho hỡnh nh thng hiu VNPT xut hin cng nhiu cng tt ỏnh giỏ hiu qu mt s kin ớt c thc hin, hoc ch dng mc thu thp cỏc s liu chung chung v cỏc bi bỏo hoc s xut hin ca VNPT trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng 2.2.2.2 Hot ng xỳc tin bỏn hng ca VNPT Giai on u tiờn (2006-2007), VNPT s dng xỳc tin thng mi nh mt cụng c nhm gia tng hiu bit, thay i nhn thc ca khỏch hng v thng hiu VNPT T nm 2008 n nay, VNPT thng s dng khuyn mi chộo Gn õy, hot ng xỳc tin thng mi bt u trung mnh m vo cỏc thuờ bao hin ti l nhng khỏch hng trung thnh: phiu gim giỏ, qu tng, chit khu trờn tng cc 2.2.3 Mt s ch s ỏnh giỏ kt qu hot ng truyn thụng thng hiu VNPT Nm 2009, VNPT thc hin mt cuc iu tra, nghiờn cu th trng c ni b Tp on v trờn th trng bu chớnh, vin thụng ti 10 tnh thnh Mc tiờu ca cuc iu tra l ỏnh giỏ hiu bit ca khỏch hng v thng hiu v dch v ca VNPT v xỏc nh nhng mong mun ca khỏch hng tng lai Cuc iu tra nhm vo i tng t 15 n 39 tui ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi thng hiu VNPT nhỡn chung l tt, nhiu cũn mt s ngi cha hi lũng Cú 66.7% s ngi c hi tin tng hoc tin tng mnh m rng dch v ca VNPT s c thay i tng lai Mt s hn ch ca hot ng truyn thụng thng hiu VNPT - Cụng tỏc lp k hoch khụng da trờn kt qu nghiờn cu th trng, ý kin chuyờn gia nờn mc tiờu v i tng chung chung, cha c th, rừ rng; Cha to c s khỏc bit ni bt thụng ip khụng rừ rng hoc la chn phng tin truyn thụng cha chớnh xỏc; Phi hp thc hin cũn hn ch; Cũn tn ti tỡnh trng nhm ln thng hiu VNPT vi thng hiu cỏc n v thnh viờn; Cha thng xuyờn ỏnh giỏ v tn dng kt qu ỏnh giỏ Footer Page 13 of 113 13 Header Page 14 of 113 Chng 3: GII PHP Y MNH HOT NG TRUYN THễNG THNG HIU CA TP ON BU CHNH VIN THễNG VIT NAM 3.1 nh hng phỏt trin sn xut kinh doanh v thng hiu VNPT 3.1.1 nh hng phỏt trin sn xut kinh doanh ca VNPT Theo Chin lc phỏt trin n 2015 v nh hng n 2020 ca VNPT: - Quan im phỏt trin: phỏt trin bn vng, cụng ngh tiờn tin, hin i, tng cng kh nng cnh tranh, VNPT luụn gi vai trũ on kinh t mnh ti th trng ni a, tng bc m rng th trng nc ngoi; - Mc tiờu chin lc: n nm 2015, VNPT tr thnh mt 10 nh cung cp dch v vin thụng, IT ln nht chõu - Cỏc mc tiờu chin lc: Cỏc mc tiờu chin lc: n nm 2015: doanh thu t 14-15 t USD, li nhun t t 23.000 n 23.600 billions VND, úng gúp cho ngõn sỏch quc gia t 13.600 n 14000 t ng n 2020: doanh thu t 28-30 t USD (sau tỏch riờng dch v bu chớnh), ú kinh doanh quc t chim 1520% 3.1.2 nh hng phỏt trin thng hiu ca VNPT 3.1.2.1 Tm nhỡn: VNPT luụn l Tp on gi v trớ s v phỏt trin bu chớnh, vin thụng ti Vit Nam; cú kh nng th trng th gii, sc cnh tranh vi cỏc on vin thụng ln 3.1.2.2 S mnh: VNPT luụn n lc ng dng cú hiu qu cụng ngh BC-VTCNTT tiờn tin mang n cho ngi tiờu dựng, nhõn dõn Vit Nam nhng giỏ tr tt p cho cuc sng 3.1.2.3 Giỏ tr ct lừi - Giỏ tr mang tớnh lch s; Giỏ tr mang tớnh nhõn vn; Giỏ tr mang tớnh kt ni 3.1.2.4 L trỡnh phỏt trin ca thng hiu VNPT Trademarks - Brands - Trustmarks - Lovemarks Theo ỏnh giỏ ca mt s chuyờn gia, thng hiu VNPT hin ang mc cao nht ca Trademarks v bc thp nht ca Brands ớch n ca thng hiu VNPT l ti ng cp Lovemarks Nh vy chng ng cũn di vi nhiu khú khn, th thỏch Footer Page 14 of 113 14 Header Page 15 of 113 3.2 Gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng thng hiu ca VNPT 3.2.1 Gii phỏp nõng cao tớnh chuyờn nghip ca cụng tỏc lp k hoch truyn thụng thng hiu Hỡnh 3.2: xut Quy trỡnh lp k hoch truyn thụng thng hiu ca VNPT Trình dự thảo Sửa đổi, bổ sung Ban lãnh đạo Ban KD Dự thảo sửa VNPT VNPT Sửa đổi Yêu cầu lập KH truyền thông thương hiệu VNPT Phân tích, Xây dựng dự thảo kế hoạch Nhóm truyền thông Ban KD Đ tru ề xu thư yền ất K ơn thô H VN g hiệ ng PT u Chỉ đạo, hướng dẫn triển khai Giám sát, báo cáo Ban KD IPC; VASC; VDC Cty Tư vấn Triển khai báo cáo Ban KD Phê chuẩn 3.2.2 Nhúm gii phỏp nõng cao hiu qu trin khai hot ng truyn thụng thng hiu 3.2.2.1 Qung cỏo thng hiu: S dng cụng c qung cỏo thng hiu nh mt cụng c chớnh truyn thụng thng hiu Mc tiờu chớnh giai on ny ca qung cỏo l to s thu hiu v VNPT v s thõn quen ca thng hiu i vi khỏch hng Tuy nhiờn, vi mi hỡnh thc qung cỏo, cn lu ý nh sau: (1) Qung cỏo trờn TV Cn chy th chng trỡ o lng hiu qu nhm gim thiu ri ro; Cỏc mc tiờu TVC thi gian ti: Gii thiu sn phm/dch v mi ca VNPT; Thỳc y s phỏt trin ca thng hiu VNPT; Sn xut video clips gii thiu v cỏc dch v, h thng cỏc n v thnh viờn v h thng nhn din VNPT (2) Qung cỏo trờn bỏo v Tiờu phi hp dn v khuyn khớch h tip tc tỡm hiu thờm; Ni dung phi rừ rng, y bao gm cỏc chi tit chớnh ca dch v hoc khuyn mói kốm theo; Mu sc v phong cỏch phi tuõn th Cm nang thng hiu VNPT Footer Page 15 of 113 15 Header Page 16 of 113 (3) Qung cỏo trờn Internet Bờn cnh vic tip tc s dng cỏc kờnh truyn thụng truyn thng, VNPT cn chỳ trng n kờnh truyn thụng hỡnh nh mi l Internet, blog, forum (4) Qung cỏo ngoi tri v ti h thng cỏc im giao dch tit kim chi phớ, VNPT ch nờn thc hin qung cỏo ngoi tri ti cỏc thnh ph ln nh H Ni, H Chớ Minh hoc Nng Mt s im lu ý: Qung cỏo ngoi tri nhm mc ớch thỳc y s phỏt trin ca thong hiu VNPT; Kớch c ch v bng qung cỏo phi ln, m; Hỡnh nh phi thõn thin, sinh ng nhm thu hỳt s chỳ ý ca i tng truyn thụng hng ti Cỏc chi tit thit b hoc phũng phm ti thiu phi cú logo, khu hiu v mu sc ca VNPT 3.2.2.2 Quan h cụng chỳng: Tp trung xõy dng quan h vi cỏc bỏo, Xõy dng mi quan h tt i vi cỏc bỏo v Mt s gi ý sau nhm xõy dng mi quan h tt vi bỏo v Gi ý cỏch tip cn i vi tng phng tin truyn thụng: i truyn hỡnh, phỏt TW v a phng; cỏc t bỏo l; bỏo in t i vi cỏc s kin Cỏc s kin thi gian ti cn trung a nhiu thụng tin hn n khỏch hng 3.2.2.3 Hot ng xỳc tin bỏn hng: S dng cỏc hỡnh thc xỳc tin bỏn hng nh mt cụng c khuyn khớch dựng th sn phm Tip tc y nhanh tin thc hin cỏc chng trỡnh gim giỏ, khuyn mói, qu tng, phiu u ói coupons, rỳt thm trỳng Tp trung vo khuyn mi chộo; khỏch hng hin ti v trung thnh; S dng li th mng li cỏc im giao dch; Tp trung vo cỏc dch v mang li doanh thu v li nhun cao; S dng cỏc phng tin truyn thụng mi 3.2.3 Nõng cao cht lng cụng tỏc giỏm sỏt, ỏnh giỏ hiu qu hot ng truyn thụng thng hiu B trớ nhõn s lm vic ton thi gian, ch chu trỏch nhim v cỏc hot ng liờn quan n thng hiu v nhón hiu cỏc sn phm, dch v ca VNPT õy l Footer Page 16 of 113 16 Header Page 17 of 113 ngi úng vai trũ Giỏm c thng hiu i vi cụng tỏc ỏnh giỏ hiu qu: Cn thc hin thng xuyờn i vi hot ng quy mụ nh nờn giao cho n v thnh viờn thc hin; quy mụ ln, tng th: nờn thuờ t Nờn b trớ chuyờn mc hi ỏp v nhn din thng hiu trờn cỏc website ca VNPT v thnh viờn 3.2.4 Nhúm cỏc gii phỏp khỏc 3.2.4.1 Trin khai b Cm nang thng hiu VNPT mt cỏch mnh m, sõu v rng hn Xõy dng cun s tay lm vic ca VNPT ú cp tt c nhng thit k hay s dng nht, kốm theo DVD cú mu thit k; T chc lp hun cho cỏc thnh viờn VNPT sau cú nhiu chnh sa, b sung Cm nang thng hiu VNPT 3.2.4.2 Nõng cao cht lng v thu hỳt nhõn lc cú trỡnh cao Cht lng i ng thc hin cụng tỏc truyn thụng thng hiu cn c liờn tc o to, cp nht cỏc k nng, thụng tin mi; Cn cú chớnh sỏch thng xng ỏng nhm gi chõn ngi gii, chớnh sỏch lng nờn theo hng linh ng da trờn tiờu trỡnh , khụng gii hn - tc da trờn sc sỏng to ca ngi lao ng 3.2.4.3 Ci thin dch v chm súc khỏch hng K nng giao tip, k nng cung cp thụng tin kp thi v chớnh xỏc, ci tin quy trỡnh chm súc khỏch hng, x lý khiu ni ca khỏch hng, ng ký dch v nhm to thun li ti a cho khỏch hng v chuyờn nghip hoỏ hot ng ca VNPT 3.2.4.4 u t mng li v dch v Cn tip tc u t, hin i hoỏ v m rng h thng mng li c s h tng nhm m bo cht lng n nh ca cỏc dch v, vựng ph súng, vựng cung cp dch v, nng lc v tc 3.2.4.5 M rng hp tỏc nc v quc t Tip tc y mnh vai trũ tiờn phong hp tỏc a phng vi cỏc i tỏc nc ngoi, nghiờn cu v m rng th trng nc ngoi nh M, Chõu u, ụng Nam Footer Page 17 of 113 17 Header Page 18 of 113 KT LUN ng trc tỡnh hỡnh cnh tranh ngy cng gay gt trờn th trng bu chớnh, vin thụng, VNPT ó v ang n lc trin khai phi hp cỏc cụng c truyn thụng nhm qung bỏ thng hiu, dch v v sn phm Cụng tỏc truyn thụng thng hiu ó giỳp gn kt sn phm, dch v ca VNPT vi ngi tiờu dựng, tng bc xõy dng lũng trung thnh, s tin yờu ca khỏch hng nhm a thng hiu VNPT thnh thng hiu t ng cp Lovemarks Tuy nhiờn, cụng tỏc truyn thụng thng hiu VNPT cng ng trc nhng khú khn vic la chn mt phng ỏn m bo bao ph c ht cỏc dch v, sn phm v mang li li ớch cho tt c cỏc thnh viờn Lý l VNPT cú cu trỳc thng hiu phc tp, danh mc sn phm, dch v a dng; c cu t chc gm hn 100 n v thnh viờn Hnh trỡnh i n Lovemarks l mt hnh trỡnh di m VNPT ang n lc vt qua Vi nhng xut lun ny, cựng vi quyt tõm phỏt trin khụng ngng v nhn thc cao ca i ng cỏn b, nhõn viờn ca VNPT v truyn thụng thng hiu, ta tin tng rng VNPT s hon thnh c mc tiờu./ Footer Page 18 of 113 18 ... hoạch VNPT Yêu cầu lập KH truyền thông thương hiệu VNPT Đề xuất KH truyền thông thương hiệu VNPT IPC; VASC; VDC Triển khai báo cáo Ban KD Footer Page 11 of 113 Nhóm truyền thông Ban KD Giám sát,... đạo Ban KD Dự thảo sửa VNPT VNPT Sửa đổi Yêu cầu lập KH truyền thông thương hiệu VNPT Phân tích, Xây dựng dự thảo kế hoạch Nhóm truyền thông Ban KD Đ tru ề xu thư yền ất K ơn thô H VN g hiệ ng... THNG HIU TI TP ON BU CHNH VIN THễNG VIT NAM 2.1 Gii thiu v Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam v thng hiu VNPT 2.1.1 Gii thiu v Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam: S lc hỡnh thnh v phỏt trin, mc tiờu