Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - NGUYỄN THỊ LAN ANH GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI, NĂM 2011 Luận văn hồn thành tại: Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: TS: Nguyễn Văn Tấn Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng BÁO CÁO TĨM TẮT Trong bối cảnh thị trường bưu chính, viễn thơng Việt Nam cạnh tranh ngày mạnh mẽ với xuất hàng loạt công ty, Viettel, SPT, EVN Telecom, HT Telecom, TNT, FedEx…; nhằm tối đa hóa lợi nhuận phát triển bền vững, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam buộc phải có chiến lược phát triển bước mới, đó nội dung truyền thông thương hiệu cấu thành quan trọng Một chiến lược truyền thông hiệu với bước triển khai hợp lý giúp Tập đoàn gìn giữ, phát triển hình ảnh thương hiệu có tác động tốt tới kết hoạt động chung Thực tế thời gian qua, nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng quản trị thương , công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu VNPT chưa thực khắc họa khác biệt trội VNPT so với đối thủ cạnh tranh, chưa truyền tải hết hình ảnh doanh nghiệp, chưa tương xứng với doanh nghiệp lớn VNPT Xuất phát từ thực trạng trên, chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị kinh doanh khóa Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Kết cấu luận văn ngồi phần mở đầu kết luận, gồm chương: Chương 1: Những vấn đề truyền thông thương hiệu doanh nghiệp: Các khái niệm, chức năng, vai trị thương hiệu doanh nghiệp truyền thơng thương hiệu thương hiệu; Kế hoạch truyền thông thương hiệu doanh nghiệp; Các công cụ thực truyền thông thương hiệu doanh nghiệp công tác quản lý, đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam: Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thương hiệu VNPT; Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT Bằng phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT, chương xem xét công tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu; Thực tế triển khai công cụ truyền thông thương hiệu: Quảng cáo thương hiệu; Hoạt động quan hệ công chúng; Hoạt động xúc tiến bán hàng VNPT; đưa nhận xét số tồn công tác truyền thông thương hiệu VNPT Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Trên sở xem xét định hướng phát triển sản xuất kinh doanh thương hiệu VNPT thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT, chương đưa số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác truyền thông thương hiệu VNPT Sau kết nghiên cứu chương: CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò thương hiệu truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu doanh nghiệp Hiện chưa có khái niệm thống thương hiệu, “thương hiệu” thuật ngữ phổ biến Marketing: Hiệp hội marketing Hoa Kỳ; Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA; chuyên gia thương hiệu Võ Văn Quang; Lý thuyết Lovemarks Khái niệm “Thương hiệu” cần phải hiểu rộng sâu sắc:  Thương hiệu hình tượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng, dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ Thương hiệu khiến khách hàng liên tưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hiệu lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng Thương hiệu lời hứa doanh nghiệp, kỳ vọng suy nghĩ khách hàng sản phẩm, dịch vụ  Các vấn đề xung quanh thương hiệu cần hiểu từ yếu tố lý tính đến cảm tính, từ sản phẩm tới thương hiệu từ Trade mark tới Lovemarks  Các yếu tố thương hiệu bao gồm (1) sản phẩm; (2) yếu tố nhận biết thương hiệu như: tên thương hiệu, logo biểu tượng đặc trưng, màu sắc đặc thù, câu hiệu, nhạc hiệu…và (3) yếu tố chất thương hiệu sắc thương hiệu, hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng liên tưởng gắn liền với thương hiệu Một thương hiệu cấu tạo hai phần sau: Phần phát âm được; Phần không phát âm 1.1.1.2 Các chức thương hiệu: (1) Nhằm phân đoạn thị trường; (2) Tạo nên khác biệt suốt trình phát triển sản phẩm; (3) Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng; (4) Tạo nên định hướng ý nghĩa cho sản phẩm; (5) Là cam kết nhà sản xuất với khách hàng; (6) Chức kinh tế 1.1.1.3 Vai trò thương hiệu: Đối với doanh nghiệp; Đối với người tiêu dùng; Đối với kinh tế quốc dân đất nước 1.1.2 Khái niệm, vai trị truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu [21] trình trao đổi, chuyển tải thơng tin thương hiệu tới đối tượng truyền thông Các công cụ thực truyền thông thương hiệu gồm: Quảng cáo, Quan hệ cơng chúng xúc tiến bán hàng Q trình tác động truyền thông trải qua giai đoạn: Nhận biết; Thấu hiểu; Dùng thử: Hạnh phúc; Duy nhất; Khuyến nghị tạo liên tưởng Tóm lại, truyền thơng thương hiệu q trình sử dụng cơng cụ truyền thơng nhằm tạo dựng thơng điệp, hình ảnh thông tin khác thương hiệu đến khách hàng mục tiêu Ngày công ty thường sử dụng hỗn hợp cơng cụ nhằm tối đa hố hiệu 1.1.2.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu: Đối với doanh nghiệp: Giới thiệu thương hiệu thị trường; Tác động khiến cho thương hiệu trở thành lựa chọn số tâm trí khách hàng; Lấy lại vị thương hiệu thị trường bị/hoặc bị thị phần; Tăng cường mức độ hấp dẫn thương hiệu thị trường; Bảo vệ thương hiệu trước cạnh tranh đối thủ; Gợi mở nhu cầu mà thương hiệu thoả mãn khách hàng mục tiêu; Khẳng định quản lý thương hiệu thị trường 1.2 Kế hoạch truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp Khơng có mẫu chuẩn, thường bao gồm nội dung: Đối tượng chương trình truyền thơng thương hiệu; Mục tiêu chương trình truyền thơng; Thơng điệp chương trình truyền thơng thương hiệu; Kênh thực truyền thông thương hiệu; Ngân sách dành cho truyền thơng thương hiệu; Đánh giá chương trình truyền thông thương hiệu 1.3 Công cụ thực truyền thông doanh nghiệp 1.3.1 Quảng cáo thương hiệu (Brand Advertising) Quảng cáo hình thức truyền thơng trả tiền để thực Phương tiện quảng cáo: (1) Phương tiện truyền thơng đại chúng; (2) Hình thức phản hồi trực tiếp; (3) Quảng cáo chỗ; (4) Quảng cáo điểm mua hàng b) Vai trò, hiệu quảng cáo - Quảng cáo đóng vai trị quan trọng việc góp phần xây dựng giá trị thương hiệu, hiệu thường khó xác định mặt định lượng c) Lựa chọn phương tiện quảng cáo: Truyền hình; Truyền thanh; Tạp chí; Báo; Ngồi trời; Thư trực tiếp d) Kế hoạch quảng cáo thương hiệu doanh nghiệp: Mục tiêu chương trình; Ngân sách; Lựa chọn thông điệp quảng cáo chạy thử: Lựa chọn phương tiện quảng cáo; Phạm vi quảng cáo; Thời lượng quảng cáo; Vùng thực quảng cáo; Đánh giá hiệu quảng cáo thương hiệu Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu nói chung là: (i) Tần suất: (ii) Nội dung quảng cáo; (iii) Kênh thực quảng cáo 1.3.2 Quan hệ công chúng (Public Relations) a) Khái niệm: Quan hệ cơng chúng tồn hoạt động nhằm làm cho công chúng hiểu hiểu tốt hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp b) Ưu điểm PR: Chuẩn bị tạo dư luận tốt; Tiết kiệm chi phí so với quảng cáo; Lượng thơng tin chuyển tải nhiều so với phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác; PR giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi; PR giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng c) Hạn chế hoạt động PR: Hữu hạn khán giả; Thông điệp đưa thường không gây “ấn tượng mạnh” khó ghi nhớ so với quảng cáo d) Các yếu tố quan trọng truyền thông thương hiệu PR Mục tiêu; Thông điệp phương tiện truyền thông; Ngân sách; Đối tượng; Đánh giá hiệu hoạt động PR truyền thông thương hiệu 1.3.3 Xúc tiến bán hàng (Sale Promotion) a) Khái niệm: Xúc tiến bán hàng hoạt động ngắn hạn nhằm khuyến khích việc dùng thử sản phẩm dịch vụ Ưu điểm: Tạo gần gũi khách hàng thương hiệu doanh nghiệp, tăng lợi nhuận hay doanh số ngắn hạn Nhược điểm: Tình trạng doanh thu phụ thuộc nhiều các hoạt động xúc tiến bán mà không dựa danh tiếng thương hiệu Nội dung chiến dịch xúc tiến bán hàng: Mục tiêu chương trình;Các công cụ xúc tiến; Ngân sách, vấn đề khác; Chạy thử chương trình; Kế hoạch quản lý triển khai; Đánh giá kết chương trình Bảng 1.2: Một số cơng cụ xúc tiến bán hàng Các công cụ thúc đẩy tiêu dùng Các công cụ thúc đẩy Các công cụ thúc đẩy nhà bán lẻ lực lượng bán hàng Hàng mẫu, coupons khuyến Giảm giá (theo giá Các Show giới thiệu Hoàn trả tiền mặt Giảm giá hoá đơn theo list hàng) sản phẩm Các thi bán hàng Quà tặng Mức độ thực thường xuyên Phụ phí Quảng cáo đặc biệt Các hàng hố miễn phí Các giải thưởng (cuộc thi, bốc thăm trúng thưởng, games) kèm theo Các giải thưởng bảo trợ Sản phẩm dùng thử miễn phí Bảo hành sản phẩm Xúc tiến bán hàng chéo Điểm bán hàng Trình bày bán cách thức bán hàng Nguồn: Marketing management 12th edition by Philip Kotler and Keller 1.4 Quản lý đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu Đánh giá hiệu quả: Đánh giá hiệu theo phương tiện truyền thông; Phương pháp định lượng; Phương pháp định tính Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thương hiệu VNPT 2.1.1 Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam: Sơ lược hình thành phát triển, mục tiêu kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ, hợp tác đầu tư quốc tế Sơ đồ cấu tổ chức: HỘI ĐỒNG TV BAN TỔNG GĐ ĐỐC TẬP ĐOÀN Cquan TMĐH Nguồn: VNPT Bảng 3: Một số số phát triển kinh doanh VNPT 2006 2007 2008 2009 2010 39.759 46.593 55.466 78.600 130.000 6.700 7.500 11.093 11.000 7.000 9.800.00 21.200.0 22.000.0 00 00 27.800.0 49.000.0 71.000.0 88.000.0 00 00 00 00 33.00 45.00 65.20 88.00 1.300.00 2.050.00 3.070.00 0 Doanh thu (tỷ đồng) Lợi nhuận (tỷ đồng) Số thuê bao 4.711.000 17.000 Tổng thuê 18.000.000 bao Mật độ điện thoại (Thuê 21.00 bao/10 người) Thuê bao ADSL 226.0 00 740.000 Nguồn: VNPT 2.1.2 Giới thiệu thương hiệu VNPT 2.1.2.1 Các yếu tố cấu thành thương hiệu VNPT: Tên thương hiệu, màu sắc, lôgô thành phần đồ hoạ, icon - Một số thành phần đồ hoạ: (3.2) Các icon thương hiệu Khẩu hiệu: "Cuộc sống đích thực"; "Real life" (5) Bản sắc thương hiệu: Vị tha, quan tâm, chân thành, chăm sóc, gần gũi, thành đạt, đáng tin cậy, hiểu biết, chỗ dựa cho người hình tượng người anh gia đình (6) Giá trị cốt lõi thương hiệu VNPT: Giá trị mang tính lịch sử; Giá trị mang tính nhân văn; Giá trị mang tính kết nối 2.1.2.2 Cấu trúc thương hiệu VNPT 10 Nguồn: VNPT 2.1.2.3 Bộ Cẩm nang thương hiệu VNPT Là tài liệu hướng dẫn sử dụng hình ảnh Tập đồn hoạt động đối ngoại với khách hàng, với đối tác, nội công ty với xã hội: 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT thời gian qua 2.2.1 Công tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu VNPT Trước năm 2005: Chưa lãnh đạo quan tâm mức Từ năm 2006: quan tâm nhiều Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông thương hiệu: năm 2007: khoảng 55 tỷ VNĐ; 2008: khoảng 87 tỷ VNĐ; 2009: khoảng 101 tỷ VNĐ; năm 2010: khoảng 55 tỷ VNĐ Kế hoạch tổng thể truyền thông thương hiệu VNPT lập dựa kế hoạch đơn lẻ của IPC, VASC VDC Hình 2.2 Quy trình lập kế hoạch thời Nguồn: Tỏc gi Trình dự thảo Sửa đổi, bổ sung Ban lÃnh đạo VNPT Ban KD Dự thảo sửa Đưa nhận xét Phê chuẩn Phân tích, Xây dựng dự thảo kế hoạch VNPT Yêu cầu lập KH truyền thông thương hiệu VNPT Nhóm truyền thông Ban KD Đề xuất KH truyền thông thương hiệu VNPT IPC; VASC; VDC Triển khai báo cáo Ban KD Giám sát, Chỉ đạo 11 2.2.2 Triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT 2.2.2.1 Quảng cáo thương hiệu a) Quảng cáo truyền hình: Đang ngày trở nên chuyên nghiệp, thu hút ý khán giả, bước khẳng định thương hiệu thị trường Các kênh truyền hình lựa chọn chính: VTV1, VTV3, HTV Tuy nhiên, khách hàng khó khăn việc phân biệt thương hiệu Tập đoàn đơn vị thành viên b) Quảng cáo báo tạp chí: Logo, nhận diện thương hiệu yếu tố khác nhằm phân biệt Tập đoàn, VNPT tỉnh thành thành viên VTI, VTN thể rõ ràng, có tính gắn kết, cân đối màu sắc, kích cỡ định dạng => Mức độ nhận biết thương hiệu VNPT gia tăng nhiều c) Quảng cáo thông qua hệ thống điểm giao dịch Hơn 19.000 bưu cục hệ thống mạng lưới dịch vụ nước, bao gồm 8.000 điểm Bưu điện Văn hoá xã, kênh quảng cáo quan trọng việc thúc đẩy phát triển thương hiệu VNPT d) Quảng cáo thương hiệu đài phát thanh: Chỉ hoạt động có vai trị hỗ trợ chương trình quảng bá Giống quảng cáo Internet, như: vnexpress.net, dantri.com.vn, tuoitre.com.vn… e) Hình thức khác: Các bảng hiệu, quảng cáo ngồi trời, xe bus f) Hạn chế hoạt động quảng cáo thương hiệu Nhận thức khách hàng dừng lại nhận diện tên thương hiệu, tên dịch vụ hay sản phẩm VNPT cung cấp; Chi phí thực quảng cáo lớn, Các mẫu quảng cáo thường có sai lệch màu sắc, thiết kế, phông chữ 2.2.2.1 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) Trước năm 2007, với vị trí doanh nghiệp chủ lực lĩnh vực BC-VT, VNPT chưa quan tâm nhiều đến PR Từ năm 2007, VNPT tiến hành đồng hoạt động quảng cáo, tài trợ, xúc tiến thương mại hoạt động phương tiện thông tin đại chúng Hạn chế hoạt động PR Chưa xây dựng mối quan hệ cung cấp thông tin cho phóng viên 12 Đối với hoạt động tổ chức kiện: mục đích đơi khơng rõ ràng Hầu hết kiện tập trung vào mục tiêu làm cho hình ảnh thương hiệu VNPT xuất nhiều tốt Đánh giá hiệu kiện thực hiện, dừng mức độ thu thập số liệu chung chung báo xuất VNPT phương tiện thông tin đại chúng 2.2.2.2 Hoạt động xúc tiến bán hàng VNPT Giai đoạn (2006-2007), VNPT sử dụng xúc tiến thương mại công cụ nhằm gia tăng hiểu biết, thay đổi nhận thức khách hàng thương hiệu VNPT Từ năm 2008 đến nay, VNPT thường sử dụng khuyến mại chéo Gần đây, hoạt động xúc tiến thương mại bắt đầu tập trung mạnh mẽ vào thuê bao – khách hàng trung thành: phiếu giảm giá, quà tặng, chiết khấu tổng cước… 2.2.3 Một số số đánh giá kết hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT Năm 2009, VNPT thực điều tra, nghiên cứu thị trường nội Tập đồn thị trường bưu chính, viễn thơng 10 tỉnh thành Mục tiêu điều tra đánh giá hiểu biết khách hàng thương hiệu dịch vụ VNPT xác định mong muốn khách hàng tương lai Cuộc điều tra nhằm vào đối tượng từ 15 đến 39 tuổi Đánh giá khách hàng thương hiệu VNPT nhìn chung tốt, nhiều số người chưa hài lịng Có 66.7% số người hỏi tin tưởng tin tưởng mạnh mẽ dịch vụ VNPT thay đổi tương lai Một số hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT - Công tác lập kế hoạch không dựa kết nghiên cứu thị trường, ý kiến chuyên gia nên mục tiêu đối tượng chung chung, chưa cụ thể, rõ ràng; Chưa tạo khác biệt bật thông điệp không rõ ràng lựa chọn phương tiện truyền thơng chưa xác; Phối hợp thực cịn hạn chế; Cịn tồn tình trạng nhầm lẫn thương hiệu VNPT với thương hiệu đơn vị thành viên; Chưa thường xuyên đánh giá tận dụng kết đánh giá 13 Chương 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh thương hiệu VNPT 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh VNPT Theo Chiến lược phát triển đến 2015 định hướng đến 2020 VNPT: - Quan điểm phát triển: phát triển bền vững, công nghệ tiên tiến, đại, tăng cường khả cạnh tranh, VNPT ln giữ vai trị tập đoàn kinh tế mạnh thị trường nội địa, bước mở rộng thị trường nước ngoài; - Mục tiêu chiến lược: Đến năm 2015, VNPT trở thành 10 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, IT lớn châu Á - Các mục tiêu chiến lược: Các mục tiêu chiến lược: đến năm 2015: doanh thu đạt 14-15 tỷ USD, lợi nhuận đạt từ 23.000 đến 23.600 billions VND, đóng góp cho ngân sách quốc gia từ 13.600 đến 14000 tỷ đồng Đến 2020: doanh thu đạt 28-30 tỷ USD (sau tách riêng dịch vụ bưu chính), kinh doanh quốc tế chiếm 1520% 3.1.2 Định hướng phát triển thương hiệu VNPT 3.1.2.1 Tầm nhìn: VNPT ln Tập đồn giữ vị trí số phát triển bưu chính, viễn thơng Việt Nam; có khả vươn thị trường giới, đủ sức cạnh tranh với tập đoàn viễn thông lớn 3.1.2.2 Sứ mệnh: VNPT nỗ lực ứng dụng có hiệu cơng nghệ BC-VTCNTT tiên tiến để mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam giá trị tốt đẹp cho sống 3.1.2.3 Giá trị cốt lõi - Giá trị mang tính lịch sử; Giá trị mang tính nhân văn; Giá trị mang tính kết nối 3.1.2.4 Lộ trình phát triển thương hiệu VNPT Trademarks - Brands - Trustmarks - Lovemarks Theo đánh giá số chuyên gia, thương hiệu VNPT mức cao Trademarks bậc thấp Brands Đích đến thương hiệu VNPT vươn tới đẳng cấp Lovemarks Như chặng đường cịn dài với nhiều khó khăn, thử thách 14 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT 3.2.1 Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp công tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu Hình 3.2: Đề xuất Quy trình lập kế hoạch truyền thụng thng hiu ca VNPT Trình dự thảo Sửa đổi, bổ sung Ban lÃnh đạo Ban KD Dự thảo sửa VNPT VNPT Sửa đổi Yêu cầu lập KH truyền thông thương hiệu VNPT Phân tích, Xây dựng dự thảo kế hoạch Nhóm truyền thông Ban KD Đ tru ề xu thư yền ất K ơn thô H VN g hiệ ng PT u Chỉ đạo, hướng dẫn triển khai Giám s¸t, b¸o c¸o Ban KD IPC; VASC; VDC Cty T­ vấn Triển khai báo cáo Ban KD Phê chuẩn 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu 3.2.2.1 Quảng cáo thương hiệu: Sử dụng công cụ quảng cáo thương hiệu cơng cụ truyền thơng thương hiệu Mục tiêu giai đoạn quảng cáo tạo thấu hiểu VNPT thân quen thương hiệu khách hàng Tuy nhiên, với hình thức quảng cáo, cần lưu ý sau: (1) Quảng cáo TV Cần chạy thử chương trì để đo lường hiệu nhằm giảm thiểu rủi ro; Các mục tiêu TVC thời gian tới: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ VNPT; Thúc đẩy phát triển thương hiệu VNPT; Sản xuất video clips giới thiệu dịch vụ, hệ thống đơn vị thành viên hệ thống nhận diện VNPT (2) Quảng cáo báo tạp chí Tiêu đề phải hấp dẫn khuyến khích họ tiếp tục tìm hiểu thêm; Nội dung phải rõ ràng, đầy đủ bao gồm chi tiết dịch vụ khuyến kèm theo; Màu sắc phong cách phải tuân thủ Cẩm nang thương hiệu VNPT 15 (3) Quảng cáo Internet Bên cạnh việc tiếp tục sử dụng kênh truyền thông truyền thống, VNPT cần trọng đến kênh truyền thông hình ảnh Internet, blog, forum… (4) Quảng cáo trời hệ thống điểm giao dịch Để tiết kiệm chi phí, VNPT nên thực quảng cáo trời thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng Một số điểm lưu ý: Quảng cáo ngồi trời nhằm mục đích thúc đẩy phát triển thưong hiệu VNPT; Kích cỡ chữ bảng quảng cáo phải lớn, đậm; Hình ảnh phải thân thiện, sinh động nhằm thu hút ý đối tượng truyền thông hướng tới… Các chi tiết thiết bị văn phòng phẩm tối thiểu phải có logo, hiệu màu sắc VNPT 3.2.2.2 Quan hệ công chúng: Tập trung xây dựng quan hệ với báo, tạp chí Xây dựng mối quan hệ tốt báo tạp chí Một số gợi ý sau nhằm xây dựng mối quan hệ tốt với báo tạp chí Gợi ý cách tiếp cận phương tiện truyền thông: đài truyền hình, phát TW địa phương; tờ báo lớ; báo điện tử Đối với kiện Các kiện thời gian tới cần tập trung đưa nhiều thông tin đến khách hàng 3.2.2.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng: Sử dụng hình thức xúc tiến bán hàng cơng cụ khuyến khích dùng thử sản phẩm Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ thực chương trình giảm giá, khuyến mãi, quà tặng, phiếu ưu đãi coupons, rút thăm trúng …Tập trung vào khuyến mại chéo; khách hàng trung thành; Sử dụng lợi mạng lưới điểm giao dịch; Tập trung vào dịch vụ mang lại doanh thu lợi nhuận cao; Sử dụng phương tiện truyền thông 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Bố trí nhân làm việc tồn thời gian, chịu trách nhiệm hoạt động liên quan đến thương hiệu nhãn hiệu sản phẩm, dịch vụ VNPT Đây 16 người đóng vai trị Giám đốc thương hiệu Đối với cơng tác đánh giá hiệu quả: Cần thực thường xuyên Đối với hoạt động quy mô nhỏ nên giao cho đơn vị thành viên thực hiện; quy mô lớn, tổng thể: nên thuê tư vấn Nên bố trí chuyên mục hỏi đáp nhận diện thương hiệu website VNPT thành viên 3.2.4 Nhóm giải pháp khác 3.2.4.1 Triển khai Cẩm nang thương hiệu VNPT cách mạnh mẽ, sâu rộng Xây dựng sổ tay làm việc VNPT đề cập tất thiết kế hay sử dụng nhất, kèm theo DVD có mẫu thiết kế; Tổ chức lớp tập huấn cho thành viên VNPT sau có nhiều chỉnh sửa, bổ sung Cẩm nang thương hiệu VNPT 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng thu hút nhân lực có trình độ cao Chất lượng đội ngũ thực công tác truyền thông thương hiệu cần liên tục đào tạo, cập nhật kỹ năng, thông tin mới; Cần có sách thưởng xứng đáng nhằm giữ chân người giỏi, sách lương nên theo hướng linh động dựa tiêu chí trình độ, khơng giới hạn - tức dựa sức sáng tạo người lao động 3.2.4.3 Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Kỹ giao tiếp, kỹ cung cấp thông tin kịp thời xác, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại khách hàng, đăng ký dịch vụ …nhằm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng chuyên nghiệp hoá hoạt động VNPT 3.2.4.4 Đầu tư mạng lưới dịch vụ Cần tiếp tục đầu tư, đại hoá mở rộng hệ thống mạng lưới sở hạ tầng nhằm đảm bảo chất lượng ổn định dịch vụ, vùng phủ sóng, vùng cung cấp dịch vụ, lực tốc độ 3.2.4.5 Mở rộng hợp tác nước quốc tế Tiếp tục đẩy mạnh vai trò tiên phong hợp tác đa phương với đối tác nước ngoài, nghiên cứu mở rộng thị trường nước ngồi Mỹ, Châu Âu, Đơng Nam Á… 17 KẾT LUẬN Đứng trước tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thị trường bưu chính, viễn thơng, VNPT nỗ lực triển khai phối hợp công cụ truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ sản phẩm Công tác truyền thông thương hiệu giúp gắn kết sản phẩm, dịch vụ VNPT với người tiêu dùng, bước xây dựng lòng trung thành, tin yêu khách hàng nhằm đưa thương hiệu VNPT thành thương hiệu đạt đẳng cấp Lovemarks Tuy nhiên, công tác truyền thông thương hiệu VNPT đứng trước khó khăn việc lựa chọn phương án đảm bảo bao phủ hết dịch vụ, sản phẩm mang lại lợi ích cho tất thành viên Lý VNPT có cấu trúc thương hiệu phức tạp, danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng; cấu tổ chức gồm 100 đơn vị thành viên Hành trình đến Lovemarks hành trình dài mà VNPT nỗ lực vượt qua Với đề xuất luận văn này, với tâm phát triển không ngừng nhận thức cao đội ngũ cán bộ, nhân viên VNPT truyền thơng thương hiệu, ta tin tưởng VNPT hồn thành mục tiêu./ 18 ... chúng; Hoạt động xúc tiến bán hàng VNPT; đưa nhận xét số tồn công tác truyền thông thương hiệu VNPT Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam. .. TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thương hiệu VNPT 2.1.1 Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam: Sơ lược hình... thơng Việt Nam: Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thương hiệu VNPT; Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT Bằng phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động truyền