Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Thầy cô và các bạn thân mến Trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trường, em đã được trang bị cho mình một hành trang kiến thức để có thể tự tin bước vào đời, bước vào những khó khăn, thách thức mà có thể tôi không lường trước được. Nhưng hoàn thành được khóa luận này có thể xem như là thành công bước đâu của em. Với em, mỗi trải nghiệm cũng chính là chiêm nghiệm lại bản thân mình. Và trong quá trình học tập nghiên cứu, viết khóa luận em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ tận tình của tập thể, cá nhân, các thầy cô giáo trường Đại học Điện Lực. Trước hết, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đã giảng dạy em suốt 4 năm học vừa qua. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Th.S Trương Thị Thu Hường, người đã hướng dẫn em rất tận tình trong suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành khóa luận này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các cô chú lãnh đạo và các anh chị trong công ty Nhật Việt JVJSC, đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập vừa qua, cung cấp kinh nghiệm kiến thức thực tế quý báu cũng như những tư liệu cần thiết cho emtrong việc nghiên cứu hoàn thành khóa luận này. Vì điều kiện thời gian còn hạn chế, cùng với kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khóa luận của em không tránh khỏi những thiếu xót, rất mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô và bạn bè. NHẬN XÉT ( Nhận xét của giảng viên hướng dẫn) …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. NHẬN XÉT (Nhận xét của giảng viên phản biện) ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT NHẬN XÉT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài 2. Mục tiêu của đề tài 3.Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5. Bố cục đề tài CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 1 1.1 Một số khái niệm 1 1.1.1 Du lịch: 1 1.1.2 Khách du lịch 1 1.1.3Công ty kinh doanh du lịch 1 1.1.4 Khái niệm về marketing 2 1.1.5 Khái niệm Marketing trong du lịch 2 1.2 Vai trò của marketing trong công ty 4 1.3 Nội dung cơ bản của marketing trong công ty 4 1.3.1 Hoạch định marketing: 4 1.3.2 Nghiên cứu thị trường 4 1.3.3 Phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu 6 1.3.4 Định vị 7 1.3.5 Marketing mix: 7 1.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing 12 1.3.7 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing 14 Tóm tắt chương 1 17 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH VỀ SẢN PHẨM, GIÁ, VÀ CON NGƯỜI TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY NHẬT VIỆT JVJSC 18 2.1 Giới thiệu công ty Nhật Việt JVJSC 18 2.1.1. Giới thiệu chung 18 2.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty 18 2.1.3: Chức năng và nhiệm vụ của công ty Nhật Việt JVJSC 19 2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp 20 2.1.4.1 Bộ máy tổ chức của công ty 20 2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 20 2.2 Sự cần thiết phải nghiên cứu chính sách về sản phẩm, giá và con người tại công ty Nhật Việt JVJSC. 22 2.2.1 Vai trò của Marketing tại Nhật Việt JVJSC. 22 2.3. Thực trạng về sản phẩm, giá, con người trong ngành du lịch công ty Nhật Việt JVJSC 25 2.3.1 Sản phẩm – các chương trình du lịch 25 2.3.2 Chính sách về giá: 31 2.3.3 Con người 37 2.3.3.1 Chất lượng nguồn nhân lực 37 2.3.3.2 Công tác đào tạo nguồn lực 42 2.3.3.3.Chính sách tạo động lực cho người lao động tại công ty Nhật Việt JVJSC 46 Tóm tắt chương 2 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM, GIÁ, CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY NHẬT VIỆT JVJSC 52 3.1 Phương hướng và mục tiêu 52 3.1.1 Phương hướng của công ty 52 3.1.2 Mục tiêu hoạt động của công ty Nhật Việt JVJSC trong những năm tới 53 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chính sách sản phẩm, giá và con người tại công ty Nhật Việt JVJSC 55 3.2.1 Chính sách về sản phẩm 55 3.2.2 Áp dụng chính sách giá linh hoạt. 60 3.2.3Con người 62 3.2.3.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 62 3.2.3.2 Xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên tại công ty 63 3.2.3.3 Hoàn thiệncác chế độ khuyến khích và động viên nhân viên 66 Tóm tắt chương 3 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1. Mô hình bộ máy tổ chức của công ty Nhật Việt JVJSC 20 Bảng 2.1: Một số chương trình du lịch của Nhật Việt JVJSC năm 2015 27 Bảng 2.2: Một số chương trình du lịch của VietHoliday 27 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm du lịch của Nhật Việt JVJSC năm 2014 và 2015 29 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ sản phẩm du lịch của Việt Holiday năm 2014 và 2015 30 Bảng 2.5: Gía chương trình du lịch của Nhật Việt JVJSC năm 2015 33 Bảng 2.6: Bảng giá chương trình du lịch của Viêt Holiday năm 2015 33 Bảng 2.7: Bảng giá chi phí chương trình du lịch của Nhật Việt JVJSC 34 Bảng:2.8: Cơ cấu lao động toàn công ty năm 2014 và 2015 37 Bảng 2.9: Tình hình biến động theo trình độ chuyên môn của Nhật Việt JVJSC 38 Bảng 2.10: Cơ cấu trình độ hướng dẫn viên du lịch của công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015 39 Bảng 2.11: Bảng đánh giá thành tích của nhân viên du lịch của công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015. 40 Bảng 2.12: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên tại công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015. 41 Bảng 2.13: Mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo với công việc của nhân viên tại công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015. 43 Bảng 2.14: Đánh giá về mức độ thường mở các lớp đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên của công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015. 44 Bảng 2.15: Đánh giá môi trường làm việc của công ty Nhật Việt JVJSC 45 Bảng 2.16: Bảng phân cấp bậc lương của Nhật Việt JVJSC năm 2015. 47 Bảng 2.17: Chế độ tiền lương tại công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015 48 Bảng 2.18: Mức độ tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến cho nhân viên tại công ty Nhật Việt JVJSC 50 Bảng 3.1 Mục tiêu dự kiến số lượng khách của Nhật Việt JVJSC đạt được trong 3 năm tiếp theo 54 Bảng 3.2. Cơ cấu khách quốc tế dự kiến của Nhật Việt JVJSC đạt được trong 3 năm tiếp theo 54 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Một trong những yêu tố quyết định đến sự thành công của bất cứ một doanh nghiệp chính là chiến lược marketing. Bởi sự lựa chọn một sản phẩm dịch vụ nào đều xuất phát từ nhiều lý do – Những lý do đó không giống nhau nó phụ thuộc vào mỗi đối tượng khách hàng. Khi nền kinh tế phát triển ở mức cao nó thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển, nâng cao năng suất lao động xã hội, đẩy mạnh quá trình xã hội hóa lực lượng sản xuất, kích thích quá trình nâng cao số lượng, chất lượng hàng hóa dịch vụ và hiệu quả kinh tế. Sự vận hành của cơ chế thị trường buộc những nhà sản xuất kinh doanh cạnh tranh với nhau đê tìm lợi nhuận siêu ngạch. Trong tất cả các ngành kinh doanh thì chiến lược giảm giá là một trong những chiến lược ưu tiên hàng đầu. Nhưng đối với ngành kinh doanh dịch vụ thì chiến lược về giá không hoàn toàn quyết định đến khả năng cạnh tranh mà nó phụ thuộc vào các yếu tố trong 7P. Do đó, để có bước phát triển ổn định và bền vững đòi hỏi các doanh nghiệp cần lựa chọn cũng như kết hợp các chiến lược một các phù hợp nhất. Để khẳng định được vị trí của mình trong nền kinh tế thị trường ngay càng khốc liệt. Với kinh doanh dịch vụ nói chung và kinh doanh dịch vụ lưu trú nói riêng thì chiến lược marketing dịch vụ không tách rời chiến lược chung của daonh nghiệp mà marketing trực tiếp điều phối cùng phối hợp các hoạt động cung cấp dịch vụ, nhờ hoạt động marketing dịch vụ mà các quyết định đề ra trong hoạt động sản xuất kinh doanh có cơ sở vững chăc hơn, đó là tiền đề doanh nghiệp có thể làm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing dịch vụ và tìm hiểu thực tế tại công ty Nhật Việt JVJSC, cùng sự giúp đỡ tận tình của ThS. Trương Thị Thu Hường và trực tiếp tham gia trong quá trình khách sạn áp dụng các chính sách Marketing dịch vụ trong hoạt động cũng như quản lý chung giúp em hoàn thành đề tài “ Nâng cao hiệu quả chất lượng Marketing Mix thông qua chính sách sản phẩm, giá và con ngườitại công ty Nhật Việt JVJSC” Đồng thời, qua việc nghiên cứu đề tài này cũng giúp em củng cố được kiến thức Marketing cũng như marketing mở rộng – marketing dịch vụ và các môn chuyên ngành, vận dụng các kiến thức của những môn chuyên ngành vào việc nghiên cứu đề tài thực tế, song song đó em tiếp cận được hoạt động marketing dịch vụ thực tế và em xin mạnh dạn đưa ra ý kiến của mình để hoàn thiện hơn hoạt động của công ty. Với kiến thức hạn hẹp của một sinh viên, bài luận văn của em không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để bài làm của em trở nên hoàn thiện hơn. 2. Mục tiêu của đề tài Việc lựa chọn đề tài về marketing dịch vụ, em muốn đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động Marketing dịch vụ trên thị trường nói riêng trong thời gian qua. Đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing dịch vụ để phát triển thị trường mà công ty đã áp dụng trong thời gian qua. Từ đó, đề ra được những giải pháp Marketing dịch vụhiệu quả nhằm mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ tại công ty và phát triển những dịch vụ đi kèm đến với khách hàng một cách hiệu quả có lợi nhuận như mong muốn. Để đạt được mục đích của đề tài đã đề ra, nội dung nghiên cứu của đề tài tập trung vào các vấn đề sau: Bằng những kiến thức đã học đi sâu tìm hiểu để nắm vững hơn về hoạt động Marketing dịch vụ mà công ty đang áp dụng. Vân dụng vào thực tiễn tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động Marketing tại công ty Nhật Việt JVJSC. Từ đó tìm ra những mặt tích cực cũng như hạn chế còn tồn tại. Đề xuất các giải pháp về Marketing cho công ty trong thời gian sắp tới và những giải pháp nhằm nâng cao và phát triển chiến lược mạnh mà công ty đang áp dụng . 3.Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu của em được thực hiện và hoàn thành trong khoảng thời gian một tháng. Đối tượng nghiên cứu Mặc dù đã cố gắng rất nhiều khi thực hiện việc tìm hiểu về đề tài này, nhưng do hạn chế về khả năng và thời gian nên em sẽ tập trung vào thực trạng hoạt động marketing và đề xuất một số các giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại lĩnh vực kinh doanh du lịch ở công ty Nhật Việt JVJSC. 4.Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu môi trường vi mô thông qua nguồn tin trên các báo cáo. Nghiên cứu môi trường vi mô của công ty thông qua các báo cáo và quan sát thực tế. Nghiên cứu thị trường thông qua nhưng thông tin kinh tế và việc thu thập thông tin cá nhân. 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, bài luận văn của em được chia làm 3 chương: Chương 1: Các cơ sở lí thuyết về marketing Chương 2: Thực trạng các chính sách về sản phẩm, giá, và con người tại công ty Nhật Việt JVJSC. Chương 3: Một số giải pháp sản phẩm, giá và con người nhằm tăng cường nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing Mix của công ty Nhật Việt JVJSC. CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1Du lịch: Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về du lịch: Theo WTO: Du lịch là tất cả những hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của ho không quá 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, công vụ và nhiều mục đích khác. Theo tổng cục du lịch ( pháp lệnh du lịch): Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn các nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định. Du lịch có thể hiểu một cách tổng quát là tổng hợp các quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của một du khách nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hòa bình hữu nghị. 1.1.2 Khách du lịch Có nhiều cách hiểu khác nhau về khách du lịch đứng trên các góc độ khác nhau. Liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch ( tiền thân của tổ chức du lịch thếgiới) đưa ra khái niệm: “ Khách du lịch là người ở lại nơi tham quan ít nhất 24 giờ qua đêm vì lý do giải trí, nghỉ ngơi hay công việc như: thăm thân, tôn giáo, học tập, công tác”. Đến 1968 tổ chức này lại định nghĩa khác: “ Khách du lịch là bất kỳ ai ngủ qua đêm”. Uỷ ban xem xét tài nguyên Quốc gia của Mỹ lại đưa ra định nghĩa: “ Du khách là nguời đi ra khỏi nhà ít nhất 50 dặm vì công việc giải trí, việc riêng trừ việc đi lại hàng ngày, không kể có qua đêm hay không”. Địa lý du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Du khách từ bên ngoài đến địa điểm du lịch chủ yếu nhằm mục đích nâng cao nhận thức với môi trường xung quanh tham gia các hoạt động thư giãn, giải trí, thể thao, văn hóa kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ và qua đêm tại cơ sở lưu trú của ngành du lịch”. 1.1.3Công ty kinh doanh du lịch Theo điều 10 mục 7 pháp lệnh du lịch: Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trường nhằm mục đích sinh lời”. Doanh nghiệp du lịch la một đơn vị cung ứng trên thị trường du lịch, đồng thời là đơn vị tiêu thụ. 1.1.4 Khái niệm về marketing Ta có thể thấy một số định nghĩa điển hình vềMarketing như sau: Theo như Philip Kotler “ Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”. Định nghĩa của viện Marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của nguời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến. Định nghĩa của AMA (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”. Theo I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên Hợp Quốc, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”. Tóm lại, Marketing là quá trình doanh nghiệp thích nghi với thị trường, tạo ra các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Qúa trình này bắt đầu từ việc doanh nghiệp phát hiện được nhũng nhu cầu và mong muốn của con người phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp, qua đó xác định được cách thỏa mãn nhu cầu và mong muốn ấy một cách có hiệu quả nhất. 1.1.5 Khái niệm Marketing trong du lịch Hiện nay vẫn tồn tại rất nhiều định nghĩa về Marketing du lịch. Sau đây là một số định nghĩa sau: Định nghĩa của tổ chức du lịch thế giới: “ Marketing du lịch là một triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên cơ sở nu cầu của du khách nó có thể đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận của tổ chức du lịch đó”. Theo như Michael Coltman ( Mỹ) : “ Marketing du lịch là một hện thống các nghiên cứu và lên kê hoạch nhằm lập định cho một tổ chức du lịch, một triết lý điều hành haonf chỉnh và toàn bộ những sách lược và chiến thuật bao gồm: + Quy mô hoạt động + Thể thức cung cấp (kênh phân phối) + Bầu không khí du lịch + Dự đoán sự việc + Ấn định giá cả… Đặc điểm của Marketing công ty du lịch Bản chất vô hình của dịch vụ Dịch vụ không thể kiểm tra qua các giác quan mà chỉ khi dùng mới biết được, nên việc thông tin, truyền miệng giữa các khách du lịch với nhau, lời khuyên của các chuyên gia du lịch rất quan trọng trong việc tiếp thị … Phương thức sản xuất: Đối với du lịch cũng là ngành dịch vụ tại chỗ: sản xuất và tiêu thụ tại chỗ. Dịch vụ không được sản xuất hàng loạt ( vì đối tượng khách du lịch, mục đích của khách du lịch ngay trong cùng một tour du lịch…) Kiểm tra chất lượng dịch vụ rất khó vì có yếu tố con người nên: khó định lượng được, khó đồng đều, nếu giám sát chặt chẽ trở nên cứng nhắc, máy móc và sẽ làm mất đi tính dịch vụ Khách du lịch có thể trực tiếp đến “quá trình sản xuất” của dịch vụ (tức trong tour du lịch ...) nên hành vi của khách du lịch này làm ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của khách du lịch khác trong dịch vụ (trong quá trình tham quan, trong khách sạn ... ) nên ảnh hưởng đến việc thu lại về thời gian và tình cảm trong dịch vụ của công ty đối với khách du lịch và ngược lại. Khả năng tự tiêu hao: dịch vụ không thể lưu kho, dịch vụ tự tiêu hao theo thời gian. Một địa điểm du lịch, một tour du lịch sẽ lỗi thời, sẽ nhàm chán đối với khách du lịch theo thời gian. Trang thiết bị du lịch cũng sẽ lạc hậu dù có dùng hay không cũng lạc hậu với thời gian do sự phát triển khoa học kỹ thuật và cạnh tranh sản xuất vật chất khác, nên không có thể vận chuyển hàng hoá du lịch đến các nơi. nên ngành du lịch phải có rất nhiều trung gian, môi giới trong lữ hành và khách sạn: tức là phải có các đại lý, các văn phòng đại diện, các tổ chức điều hành du lịch Những thứ hàng mà khách du lịch mua được lại không chuyển trực tiếp đến tay khách du lịch được vì chúng là vô hình và cái chuyển đến được chỉ là sự cảm nhận. Do vậy trong một công ty du lịch, mọi người, mọi bộ phận đều phải làm Marketing, Marketing là của mọi người 1.2 Vai trò của marketing trong công ty Marketing giữ vai trò rất quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty. Marketing giúp công ty phát hiện, hiểu rõ yêu cầu phong phú, phức tạp và hay thay đổi của người tiêu dùng. Là kim chỉ nam hướng dẫn, chỉ đạo và kết nối các hoạt động trong sản xuất kinh doanh của công ty. Thông qua các hoạt động marketing mà các quyết định trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp có cơ sở khoa học hơn, vững chắc hơn. Qua đó công ty có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn nhằm thuận tiện hơn trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Marketing xác định rõ phải kinh doanh cái gì, số lượng bao nhiêu, sản phẩm có những đặc điểm gì, cần sử cụng những nguyên vật liệu gì… 1.3 Nội dung cơ bản của marketing trong công ty 1.3.1 Hoạch định marketing: Hoạch định chiến lược Marketing định hướng thị trường: là tiến trình quản trị nhằm phát triển và duy trì sự thích ứng giữa những mục tiêu, các kỹ năng và nguồn lực của tổ chức với những cơ hội thị trường thay đổi nhanh chóng. Mục tiêu của việc hoạch định chiến lược là làm cho các sản phẩm và các đơn vị kinh doanh đạt được lợi nhuận và sự tăng trưởng của chúng. 1.3.2 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu và là công việc cần làm trong một thị trường cạnh tranh. Đặc biệt trong kinh doanh khách sạn ngành kinh doanh có lợi nhuận tốt do đó thị trường cạnh tranh của nó rất phức tạp. Một khách sạn có thể đối mặt với đối thủ cạnh tranh cùng hạng, hạng cao cấp hơn, và với hạng bình dân hơn.Mỗi đối thủ lại có điểm mạnh nhất định để xây dựng ưu thế cạnh tranh cho mình Qua nghiên cứu thị trường, bạn có thể sẽ hình thành nên ý tưởng phát triển một sản phẩm mới và lựa chọn chiến lược định vị đúng dịch vụ đúng thị trường mục tiêu mong muốn. Việc nghiên cứu sẽ cung cấp những chi tiết rất quan trọng hỗ trợ bạn từ việc phát hiện ra thị trường ngách cho đến việc hoạch định một chiến lược tiếp thị có hiệu quả. Nhờ nghiên cứu thị trường mà khách sạn có thể tránh được những bước đi không đáng, những sai lầm mà có thể tránh khỏi được.Dù vậy việc nghiên cứu thị trường không hoàn toàn là yếu tố dẫn đến thành công mà nó chỉ góp phần định hướng cho chiến lược marketing của doanh nghiệp. Để thực hiện nghiên cứu thị trường, Công ty đã tiến hành theo trình tự sau: Bước 1: Nghiên cứu thăm dò thị trường: Bước này nhằm tiến hành thu thập thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp. Thông tin sơ cấp được thu thập qua bảng câu hỏi phỏng vấn điều tra các khách hàng của công ty. Thông tin thứ cấp được thu thập thông qua báo cáo kết quả kinh doanh, các hợp đồng… Tuy nhiên việc nghiên cứu mới chỉ dừng lại ở tập khách hàng hiện tại của doanh nghiệp mà chưa tiến hành nghiên cứu rộng rãi cả những khách hàng tiềm năng. Bước 2: Nghiên cứu mô tả thị trường: Nghiên cứu mô tả thị trường dược tiến hành sau khi rút ra kết luận từ việc nghiên cứu thăm dò thị trường. Bước 3: Nghiên cứu phân đoạn thị trường. Hiện tại công ty mới phân chia thị trường chủ yếu theo thu nhập của khách hàng là chủ yếu, các tiêu thức phân đoạn thị trường còn lại như phân đoạn theo nhân khẩu học, theo địa lý, theo hành vi mua nên chưa phù hợp, chưa phát huy được tác dụng. Bước 4: Nghiên cứu giao tiếp và khuếch trương bán: Xây dựng chương trình quảng cáo quy mô lớn để xây dựng hình ảnh với khách hàng nhanh nhất . Do đó hình thức khuếch trương chủ yếu của các khách sạn là quảng cáo trên các trang mạng, trên các biển quảng cáo và tài trợ cho một vài sự kiện có tác động tới tập khách hàng của mình và các chính sách xúc tiến thương mại. Bước 5: Giám sát thực thi và dự báo triển vọng. Bước này nhằm kiểm soát và đánh giá xem hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty có hiệu quả không?Mức tiêu thụ thay đổi ra sao? Doanh thu và mức độ phát triển các mặt hàng gia tăng thế nào? Từ những kết quả đó, Công ty tiến hành xây dựng chiến lược kinh doanh mới cho giai đoạn tiếp theo, dự báo triển vọng phát triển của doanh nghiệp. 1.3.3Phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường còn gọi là phân khúc hoặc cắt lát thị trường. Phân đoạn thị trường là tiến hành phân chia thị trường thành những bộ phận người tiêu dùng theo một số tiêu chuẩn nào đó trên cơ sở những quan điểm khác biệt về nhu cầu, ví dụ phân chia theo lứa tuổi, theo giới tính. Đoạn thị trường ( hoặc khúc thị trường) là một nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp những kích thích của marketing. Lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu bao gồm một nhóm khách hàng mà chương trình marketing của người bán hàng hóa nhắm vào. Một công ty có thể có một hay nhiều thị trường mục tiêu. Trước khi quyết định tập trung nỗ lực vào một hoặc vài khúc thị trường cụ thể công ty cần đánh giá kỹ lưỡng về các khúc. Có 3 tiêu thức xem xét là: Quy mô và sự phát triển của các khúc thị trường. Quy mô: Số lượng người sửu dụng sản phẩm, dịch vụ. Tốc độ tăng trưởng. Khả năng năng sinh lời và rủi ro, phụ thuộc vào số lượng và đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh hiện tại, các sản phẩm thay thể tiềm năng và những nguồn nhập ngành tiềm năng. Tính phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của công ty. Phục vụ khúc thị trường đó có xa rời mục tiêu kinh doanh ban đầu của công ty. Phục vụ khúc thị trường đó có đòi hỏi những kỹ năng và nguồn lực đặc biệt vượt quá khả năng của công ty . Một khúc thị trường hấp dẫn nhất là khúc mà có nhiều thành viên, mức chi tiêu bình quân của một thành viên lớn, có triển vọng tăng trưởng về số lượng thành viên và chỉ tiêu, ít đối thủ cạnh tranh, ít sản phẩm thay thế và ít doanh nghiệp đe dọa nhập ngành, phù hợp với những nguồn lực và lợi thế của công ty .Thông thường, công ty phải đánh đổi vì khó có thể đạt được tất cả những điều kiện thuận lợi trên. 1.3.4Định vị Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, mỗi doanh nghiệp đều phải đổi mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh từ quy mô nhỏ đến quy mô lớn. Muốn hình ảnh của doanh nghiệp không bị mờ nhạt trong khách hàng thì doanh nghiệp đều xây dựng một hình ảnh riêng cho mình để được khách hàng nhớ tới mình. Đồng thời do các dung lượng thông điệp thương mại: định vị tức là ta xây dựng các yếu tố marketing – mix nhằm chiếm được một vị trí nào đó trong tâm trí của khách hàng ở thị trường mục tiêu. Qúa trình định vị trở nên rất cần thiết và yêu cầu làm thế nào cho có hiệu quả nhất , phải biết các thông tin về nhu cầu của khách hàng tại thị trường mục tiêu và những mong muốn mà họ mong đợi. Đồng thời phải hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu trong của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng phải thông thạo về thế mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp để tránh đối đầu trong cạnh tranh, tránh tốn thất không đáng có. Yêu cầu của định vị là tạo ra được hình ảnh, truyền tải được các lợi ích đến khách hàng và phải khác biệt hóa tên nhãn hiệu dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh như : Xác định những lợi ích quan trọng nhất đem lại cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Quyết định hình ảnh mà doanh nghiệp mong muốn mang đến cho khách hàng một đặc trưng riêng tại thị trường mục tiêu đã lựa chọn . Là khác biệt hóa nhằm cụ thể hóa vào các đối thủ cạnh tranh mà bạn muốn tạo ra sự khác biệt và những thứ bạn cho là khác biệt. Thiết kế đưa ra những khác biệt cảu sản phẩm hay dịch vụ và truyển tải những khác biệt đó vào các yếu tố của marketing – mix . Thống nhất hành động tạo sự nhất quán trong quy trình thực hiện, được phổ biến với các bộ phận để thực hiện chính xác nhất có thể . 1.3.5Marketing mix: Là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế sản xuất kinh doanh của mỗi công ty. Nếu sự sắp xếp, phối hợp nay tốt thì làm ăn của công ty sẽ thành đạt và phát triển. Marketing – mix gồm có 7 công cụ liên hệ qua lại với nhau : Sản phẩm Là tất cả những cái gì có thể đưa ra thị trường để tạo ra sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn. Sản phẩm có thể là những vật thể hữu hình, những dịch vụ mang tính vô hình, những địa điểm, phát minh sáng chế. Vị trí của chính sách sản phẩm: Theo quan điểm Marketing thì sản phẩm du lịch mang tính đa ngành và tổng hợp những cái nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách du lịch và được cấu thành từ các yếu tố tự nhiên như tài du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật, lao động tại một điểm hoặc cơ sở nào đó do vậy việc xác định chu kỳ sống của sản phẩm và việc xuất hiện sản phẩm mới là rất khó khăn. Vì vậy chính sách sản phẩm trở nên quan trọng. Chính sách sản phẩm trong du lịch là nhằm đa dạng hóa sản phẩm thông qua việc tổ hợp các yếu tố cấu thành và nâng cao sựu thích ứng của sanrphamar hay hàng hóa, dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn cao nhất nhâu cầu của khách. Phát triển các sản phẩm mới: Việc đổi mới và cho ra những sản phẩm du lịch mới đối với công ty du lịch là hoàn toàn cần thiết. Nó sẽ là một trong những yếu tố hấp dẫn thu hút và là thế mạnh cuả công ty để phù hợp với nhu cầu của khách du lịch. Tuy nhiên không phải là dễ dàng khi cho ra đời mộ chương trình du lịch mới vì nó cần rất nhiều thời gian nghiên cứu nhu cầu khách du lịch và nghiên cứu tài nguyên du lịch, chi phí phân tích lãi lỗ, đưa sản phẩm ra thử nghiệm tuyên truyền chào bán. Nội dung nghiên cứu về chính sách sản phẩm trong marketing gồm: + Xác định chúng loại, kiểu dáng tính năng tác dụng của sản phẩm. + Các chỉ tiêu chất lượng. + Màu sắc sản phẩm, thành phần. + Nhãn hiệu sản phẩm. + Bao bì sản phẩm. + Chu kỳ sống của sản phẩm. + Sản phẩm mới. Gía: Gía cả là một trong những đặc trưng cơ bản của hàng hóa mà người tiêu dùng nhận thấy một cách trực tiếp nhất. Nó thể hiện ba đặc trưng: thứ nhất: về mặt kinh tế: cần trả bao nhiêu tiền để có được hàng hóa đó; thứ hai về mặt tâm lý xã hội: thể hiện những giá trị thu được khi tiêu dùng hàng hóa; thứ ba giá cả thể hiện chất lượng gải định của hàng hóa. Gía cả là yếu tố duy nhất trong marketing – mix tạo ra doanh thu cho công ty. Nội dung nghiên cứu của chính sách giá trong hoạt động markting bao gồm. + Lựa chọn chính sách giá và định giá. + Nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm cơ sở cho việc định giá. + Nghiên cứu giá cả hàng hóa cùng loaj trên thị trường. + Nghiên cứu cung cầu thị hiếu khách hàng để có quyết định về giá hợp lý. + Chính sách bù lỗ. +Bán phá giá. + Điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường. Các nguyên tắc xác định giá: +Các chi phí phải được tập hợp đầy đủ và chính xác. Không bỏ xót và trùng lặp, điều này có ý nghĩa quan trọng đối với các chương trình du lịch dài ngày. + Các đơn vị tiền tệ khi sửu dụng đề tính giá thành phải thống nhất, nếu các đơn vị tiền tệ khác nhau thì phải quy đổi theo tỷ giá hiện hành trước khi lập bảng tính. + Chi phí được tính phải là chi phí gốc không được tính các khoản hoa hồng mà công ty được hưởng từ phía các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Đảm bảo các chi phí thực, không bị chồng chéo lên nhau. Phân phối Phân phối là toàn bộ các công việc để đưa một sản phẩm dịch vụ từ nơi sản xuất đến tận tay người tiêu dùng có nhu cầu, đảm bảo về chất lượng, thời gian, số lượng, chủng loại kiểu dáng, màu sắc mà người tiêu dùng mong muốn. Nội dung nghiên cứu về chính sách phân phối trong marketing. + Thiết kế và lựa chọn kênh phân phối hàng hóa. + Mạng lưới phân phối. + Vận chuyển và dự trữ hàng hóa. + Tổ chức hoạt động bán hàng. + Các dịch vụ sau khi bán hàng. + Trả lương cho nhân viên bán hàng. + Trưng bày và giới thiệu sản phẩm. Xúc tiến bán hàng. Là những hoạt động nhằm truyền bá những thông tin giá trị của sản phẩm và thuyết phục khách hàng mục tiêu mua sản phẩm.Xúc tiến phối hợp với chiến lược sản phẩm, giá cả và phân phối làm cho hàng hóa bán được nhiều hơn, nhanh hơn và uy tín của công ty được nâng cao. Các thành phần trong chính sách xúc tiến gồm: Quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ công chúng, khuyến mãi. Quảng cáo: Là toàn bộ các hình thức giới thiệu gián tiêp và khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ do người bảo trọ thực hiện mà phải trả tiền. Quảng cáo còn là hình thức truyền thông đơn phương của cá nhân hoặc doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ bán hướng vào một đích, tức hướng vào khách hàng mục tiêu. Hiện nay, các doanh nghiệp có thể quảng cáo trên rất nhiều phương tiện như: Báo chí,truyền thanh, truyền hình, quảng cáo ngoài trời… Khuyến mại: Khuyến mại là bất kỳ hoạt động nào tạo ra một động cơ để mua sản phẩm ngoài các lợi ích vốn có của sản phẩm. Chức năng của khuyến mại: + Nhằm thúc đẩy, hỗ trợ và khuyến khích nỗ lực bán hàng. + Nhằm động viên những người trung gian hỗ trợ một cách nhiệt tình và tích cực trong việc tiếp thị các sản phẩm của công ty, các quyết định lớn trong khuyến mại. Tuyên truyền: Tuyên truyền là một trong những công cụ đào tạo khách hàng nằm ngoài phần quảng cáo, phải trả tiền trong mọi phương tiện truyền thông được đọc nghe, nhìn bởi khách hàng hiện tại hoặc tương lai của công ty, chỉ với mục đích góp phần đạt được những mục tiêu doanh số. Chức năng tuyên truyền: Tuyên truyền được dùng để quảng cáo cho nhãn hiệu sản phẩm cá nhân, địa điểm ý nghĩa, hoạt động, tổ chức và ngay cả quốc gia nữa.Các hiệp hội thương mịa dùng tuyên truyền để gây sự chú ý tới những mặt hàng tiêu dùng đang bị suy yếu. Các tổ chức dùng nó để thu hút sự chú ý hay vực lại một hình ảnh xuống dốc các quốc gua dùng tuyên truyền để thu hút du khách các nguồn đầu tư nước ngoài vá sự hỗ trợ quốc tế. Chào hàng trực tiếp: Là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm.Sự thành công của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào khả năng của nhân viên chào hàng. Quan hệ công chúng: Đây là những hoạt động truyền thông để xây dựng và bảo vệ danh tiếng của công ty, sản phẩm trước các giới công chúng, được gọi tắt là PR. Về cơ bản, những hoạt động quảng cáo hỗ trợ bán hàng trong những hoạt động PR tạo ra những điều kiện và môi trường thuận lợi để bán hàng diễn ra. Quy trình cung ứng dịch vụ: Trước tiên cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp phải đồng nhất và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu doanh nghiệp. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng. Đây là yếu tố được phản ánh rõ ràng nhất trong các yếu tố thuộc 7P trong marketing dịch vụ. Điều kiện vật chất: Môi trường vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là nơi dịch vụ được tạo ra, nơi khách hàng và người cung ứng dịch vụ giao tiếp, thêm vào đó là những phần tử hữu hình được sử dụng để hỗ trợ vai trò của dịch vụ. Do đặc trưng của dịch vụ là vô hình cho nên trong kinh doanh dịch vụ các nhà Marketing phải cố gắng cung cấp các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớt tính vô hình của dịch vụ. Do vậy có thể khẳng định bằng chứng vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là hết sức quan trọng. Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của công ty và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ. Chính vì vậy mà các ngân hàng đã phải chi ra những khoản tiền lớn để tạo ra kiểu dáng kiến trúc các trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên…nhằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín vị thế của mình. Con người: Là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong Marketing dịch vụ và nó là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới chất lượng dịch vụ cung ứng. Bởi vì con người là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công ty. Do vậy chất lượng dịch vụ cũng như sự thành công của một công ty, Marketing dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con người. Chính vì thế khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng. 1.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing Cũng như các lĩnh vực kinh doanh khác Marketingcông ty chịu sự ảnh hưởng của các nhân tố vi mô và vĩ mô như sau: Các nhân tố vĩ mô: Môi trường văn hóa xã hội. Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó. Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên... Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ. Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường nghiên cứu đó là: + Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường. Thông qua tiêu thức này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu. + Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ. Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó. + Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động. + Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính. + Nghề nghiệp tầng lớp xã hội. + Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo. Môi trường chính trị, pháp luật. Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing. Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào.Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế. Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như: + Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế. + Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ. + Mức độ ổn định chính trị, xã hội. + Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội. Môi trường kinh tế và công nghệ.Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn.Các yếu tố thuộc môi trường này quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình và qua đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp. Xu hướng vận động và bất cứ sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường này đều tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến maketing 27 doanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau và thậm chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Các nhân tố vi mô: Năng lực, trình độ nhân viên Marketing tại công ty: Marketing công ty có thành công hay không phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên Marketing. Có thể thấy Marketing là một nghề mới nổi ở Việt Nam do đó hầu hết đội ngũ nhân viên Marketing ở các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng đều có kinh nghiệm hạn chế và chưa được đào tạo chuyên nghiệp. Đây là một vấn đề cấp thiết không chỉ đối với doanh nghiệp mà còn đối với chính sách của nhà nước trong việc tạo dựng hình ảnh du lịch Việt Nam trên toàn thế giới. Hệ thống cơ chế, chính sách của công ty: Ảnh hưởng của vấn đề này đến marketing thông qua: nhận thức và sự quan tâm của Ban lãnh đạo đến hoạt động Marketing; các chế độ, quy định cho nhân viên, văn hóa của công ty ảnh hưởng đến thái độ làm việc của nhân viên và hình ảnh của công ty; những chính sách, quy định dành cho khách Đối thủ cạnh tranh: Các chiến lược Marketing được vạch ra đều phải dựa trên việc tìm hiểu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điều mới mẻ hơn và những hướng đi phù hợp cho quá trình cạnh tranh trên thị trường. Marketing công ty phải tạo ra được sự độc đáo riêng thu hút trong từng sản phẩm, giá thành, chất lượng phục vụ…có như vậy mới tránh được sự đơn điệu, giống nhau tràn lan khó có thể cạnh trnah với các đối thủ mạnh. Khách hàng: Nhu cầu của khách hàng vô cùng đa dạng. Việc tìm hiểu các đặc điểm của khách hàng như: giới tính, tuổi tác, văn hóa, tôn giáo, nghề nghiệp… ảnh hưởng lớn đến các công tác Marketing như nghiên cứu thị trường, lựa chọn thi trường mục tiêu và kế hoạch thu hút cụ thể. Ngoài các yếu tố trên còn có các yếu tố khác như: vị trí công ty, cơ sở vật chất, thứ hạng …cũng ảnh hưởng đến Marketing của công ty. 1.3.7 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Chỉ tiêu doanh số: Doanh số chẳng những phản ánh tình hình hoạt động chung của công ty mà cũng là thước đo hiệu quả hoạt động Marketing. Số lượng khách đến năm nay so với năm trước như thế nào, tỉ lệ doanh thu ra sao, tỷ lệ cho chi phí hoạt động Marketing so với doanh số sẽ là những thông số quan trọng trong kiểm tra Marketing. Tỷ suất lợi nhuận: Là một chỉ tiêu tương đối phản ánh quan hệ giữa tổng mức lợi nhuận đạt được trong kỳ với tổng doanh thu bán hàng trong kỳ. Mục đích kiểm tra tỷ suất lợi nhuận là xem xét công ty lời hay lỗ, giúp ban lãnh đạo xác định những sản phẩm hay hoạt động marketing nào cần mở rộng, thu hẹp hay loại bỏ. Chỉ tiêu lợi nhuận: Lợi nhuận do marketing mang lại sẽ đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing. Công cụ kiểm tra chỉ tiêu lợi nhuận: Người kiểm tra marketing thường sử dụng các công cụ sau để kiểm tra khả năng sinh lời của hoạt động marketing: Phân tích lợi nhuận theo sản phẩm, phân tích lợi nhuận theo địa bàn, phân tích lợi nhuận theo từng nhóm khách hàng, phân tích lợi nhuận theo khúc thị trường, theo kênh thương mại và phân tích lợi nhuận theo quy mô đơn hàng. Các bước tiến hành phân tích khả năng sinh lời của hoạt động marketing được tiến hành như sau: + Bước 1: Phát hiện những chi phí chức năng + Bước 2: Phân bổ các chi phí chức năng cho các thực thể marketing + Bước 3: Chuẩn bị báo cáo lời lỗ của từng thực thể marketing Sau khi phân tích khả năng sinh lời của từng biến số, ban lãnh đạo marketing có thể đánh giá, xem xét, cân nhắc và xác định biện pháp chấn chỉnh tốt nhất. Số người đến lại lần thứ hai Trong kinh doanh du lịch việc thu hút khách đến là rất quan trọng nhưng làm sao gây ấn tượng để vẫn thu hút những vị khách này tìm đến lại các lần sau và từ đó họ truyền cho những vị khách khác thật sự là một thành công lớn do tổng hợp các yếu tố mang lại trong đó có Marketing. Việc theo dõi tình hình khách, số lượng khách đến lại nhiều lần cũng là chỉ tiêu quan trong để đo lường hiệu quả hoạt động Marketing. Chỉ tiêu phục vụ Quy trình phục vụ trong công ty là tổ hợp các nghiệp vụ, các giai đoạn kế tiếp nhau, liên quan chặt chẽ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách một cách nhanh nhất với chi phí thấp nhất. Quy trình phục vụ khách du lịch: Giai đoạn xây dựng chương trình: Khách du lịch do công ty khai thác sẽ đến phòng thị trường để thống nhất về chương trình cũng như giá cả và nội dung cụ thể khác của chuyến du lịch. Sau khi thống nhất, thỏa thuận xong, thông tin cụ thể sẽ được chuyển về phòng điều hành để triển khai thực hiện chương trình. Giai đoạn chuẩn bị phục vụ: Giai đoạn này bắt đầu từ khi phòng thị trường thỏa thuận xong với khách hàng về chuyến du lịch và kết thúc khi khách tới. Sau khi thỏa thuận xong phòng thị trường làm thông báo khách (qua hệ thống máy tính) chuyển xuống phòng điều hành (phòng du lịch quốc tế và phòng du lịch nội địa) để điều hành việc thực hiện chương trình (sau khi đã nhập số liệu về đoàn khách như việc nhập tên khách, tính giá…). Phòng điều hành sẽ phải khẩn trương triển khai chương trình với việc đặt chỗ mua vé những nơi cung cấp dịch vụ du lịch.Khi đã triền khai xong mọi thủ tục phòng du lịch gửi thông báo lên bộ phận hướng dẫn và tổ xe. Bộ phận hướng dẫn lên kế hoạch điều động hướng dẫn viên, nhận thông báo khách, tạm ứng kinh phí đi đoàn chuẩn bị sẵn sàng để đi đoàn. Giai đoạn phục vụ trực tiếp: Giai đoạn này được tính từ khi đón khách đến khi chia tay khách. Giai đoạn này hướng dẫn viên thay mặt công ty phục vụ khách cũng như giám sát việc phục vụ của các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch. Khi có phát sinh trong quá trình đi đoàn hướng dẫn viên có thể tự xử lý nếu vượt ngoài khả năng giải quyết thì báo ngay với ban điều hành để tìm hướng giải quyết. Giai đoạn sau chuyến đi: Sau chuyến đi hướng dẫn viên hạch toán toàn bộ chi phí của chuyến đi và thanh toán với khách du lịch . Ban điều hành gặp mặt chia tay với khách hàng , tiếp nhận các ý kiến của khách hàng sau mỗi chuyến đi đồng thời phản ánh lại với các bộ phận, cá nhân liên quan và khen thưởng xử phạt công bằng. Tóm tắt chương 1 Marketing là yếu tố quan trọng góp phần nên sự thành công của bất cứ doanh nghiệp nào. Công tác Marketing không chỉ là một hoạt động đơn thuần mà là tâm huyết của tồn tại của công ty . Sự thành công Marketing đồng nghĩa với phát triển của công ty. Sự thành công đó không chỉ phụ thuộc vào một bộ phận hay một số cá nhân có thể hoàn thành được, mà đó là công việc của cả tập thể của toàn bộ nhân viên trong tổ chức cùng thực hiện chiến lược. Marketing với vai trò xây dựng thương hiệu, hình ảnh cho công ty và quan trọng hơn cả là hoạt động để duy trì sự phát triển của công ty, đồng thời thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh. Nôi dung chính của hoạt động Marketing : hoạt động nghiên cứu marketing, nghiên cứu đặc trưng và đo lường khái quát thị trường , nghiên cứu khách hàng và người tiêu dùng, nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu, định vụ sản phẩm , các chính sách marketing trong thị trường kinh doanh. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty, môi trường vi mô và môi trường vĩ mô. Mỗi môi trường đều có ảnh hưởng riêng đến hoạt động của Marketing .Mặt khác các yếu tố môi trường có mối quan hệ mật thiết với nhau chúng tác động song song với hoạt động của công ty tạo ra nhưng cơ hội mới đồng thời cũng khiến công ty đối mặt với nhưng nguy cơ, thách thức trong hoạt động. Hoạt động marketing tham gia vào tất cả các hoạt động nào của công ty từ định hướng xây dựng đến trong quá trình kinh doanh của công ty rồi các khâu của tiến trình hoạt động .Điều đó khẳng định thêm vai trò quan trọng của Marketing đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Trường Đại học Điện Lực LỜI CẢM ƠN Thầy cô bạn thân mến! Trong suốt trình học tập rèn luyện trường, em trang bị cho hành trang kiến thức để tự tin bước vào đời, bước vào khó khăn, thách thức mà không lường trước Nhưng hoàn thành khóa luận xem thành công bước đâu em Với em, trải nghiệm chiêm nghiệm lại thân Và trình học tập nghiên cứu, viết khóa luận em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình tập thể, cá nhân, thầy cô giáo trường Đại học Điện Lực Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo giảng dạy em suốt năm học vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Th.S Trương Thị Thu Hường, người hướng dẫn em tận tình suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến cô lãnh đạo anh chị công ty Nhật Việt JVJSC, tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập vừa qua, cung cấp kinh nghiệm kiến thức thực tế quý báu tư liệu cần thiết cho emtrong việc nghiên cứu hoàn thành khóa luận Vì điều kiện thời gian hạn chế, với kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khóa luận em không tránh khỏi thiếu xót, mong nhận đóng góp quý thầy cô bạn bè GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực NHẬN XÉT ( Nhận xét giảng viên hướng dẫn) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực NHẬN XÉT (Nhận xét giảng viên phản biện) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực MỤC LỤC GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Mô hình máy tổ chức công ty Nhật Việt JVJSC Bảng 2.1: Một số chương trình du lịch Nhật Việt JVJSC năm 2015 Bảng 2.2: Một số chương trình du lịch VietHoliday Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm du lịch Nhật Việt JVJSC năm 2014 2015 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ sản phẩm du lịch Việt Holiday năm 2014 2015 Bảng 2.5: Gía chương trình du lịch Nhật Việt JVJSC năm 2015 Bảng 2.6: Bảng giá chương trình du lịch Viêt Holiday năm 2015 Bảng 2.7: Bảng giá chi phí chương trình du lịch Nhật Việt JVJSC Bảng:2.8: Cơ cấu lao động toàn công ty năm 2014 2015 Bảng 2.9: Tình hình biến động theo trình độ chuyên môn Nhật Việt JVJSC Bảng 2.10: Cơ cấu trình độ hướng dẫn viên du lịch công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015 Bảng 2.11: Bảng đánh giá thành tích nhân viên du lịch công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015 Bảng 2.12: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015 Bảng 2.13: Mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo với công việc nhân viên công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015 Bảng 2.14: Đánh giá mức độ thường mở lớp đào tạo nâng cao kỹ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015 Bảng 2.15: Đánh giá môi trường làm việc công ty Nhật Việt JVJSC Bảng 2.16: Bảng phân cấp bậc lương Nhật Việt JVJSC năm 2015 Bảng 2.17: Chế độ tiền lương công ty Nhật Việt JVJSC năm 2015 Bảng 2.18: Mức độ tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến cho nhân viên công ty Nhật Việt JVJSC Bảng 3.1 Mục tiêu dự kiến số lượng khách Nhật Việt JVJSC đạt năm Bảng 3.2 Cơ cấu khách quốc tế dự kiến Nhật Việt JVJSC đạt năm GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một yêu tố định đến thành công doanh nghiệp chiến lược marketing Bởi lựa chọn sản phẩm dịch vụ xuất phát từ nhiều lý – Những lý không giống phụ thuộc vào đối tượng khách hàng Khi kinh tế phát triển mức cao thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển, nâng cao suất lao động xã hội, đẩy mạnh trình xã hội hóa lực lượng sản xuất, kích thích trình nâng cao số lượng, chất lượng hàng hóa dịch vụ hiệu kinh tế Sự vận hành chế thị trường buộc nhà sản xuất kinh doanh cạnh tranh với đê tìm lợi nhuận siêu ngạch Trong tất ngành kinh doanh chiến lược giảm giá chiến lược ưu tiên hàng đầu Nhưng ngành kinh doanh dịch vụ chiến lược giá không hoàn toàn định đến khả cạnh tranh mà phụ thuộc vào yếu tố 7P Do đó, để có bước phát triển ổn định bền vững đòi hỏi doanh nghiệp cần lựa chọn kết hợp chiến lược phù hợp Để khẳng định vị trí kinh tế thị trường khốc liệt Với kinh doanh dịch vụ nói chung kinh doanh dịch vụ lưu trú nói riêng chiến lược marketing dịch vụ không tách rời chiến lược chung daonh nghiệp mà marketing trực tiếp điều phối phối hợp hoạt động cung cấp dịch vụ, nhờ hoạt động marketing dịch vụ mà định đề hoạt động sản xuất kinh doanh có sở vững chăc hơn, tiền đề doanh nghiệp làm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing dịch vụ tìm hiểu thực tế công ty Nhật Việt JVJSC, giúp đỡ tận tình ThS Trương Thị Thu Hường trực tiếp tham gia trình khách sạn áp dụng sách Marketing dịch vụ hoạt động quản lý chung giúp em hoàn thành đề tài “ Nâng cao hiệu chất lượng Marketing Mix thông qua sách sản phẩm, giá ngườitại công ty Nhật Việt JVJSC” Đồng thời, qua việc nghiên cứu đề tài giúp em củng cố kiến thức Marketing marketing mở rộng – marketing dịch vụ môn chuyên ngành, vận dụng kiến thức môn chuyên ngành vào việc nghiên cứu đề GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực tài thực tế, song song em tiếp cận hoạt động marketing dịch vụ thực tế em xin mạnh dạn đưa ý kiến để hoàn thiện hoạt động công ty Với kiến thức hạn hẹp sinh viên, luận văn em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô để làm em trở nên hoàn thiện Mục tiêu đề tài Việc lựa chọn đề tài marketing dịch vụ, em muốn đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty nói chung hoạt động Marketing dịch vụ thị trường nói riêng thời gian qua Đánh giá hiệu hoạt động Marketing dịch vụ để phát triển thị trường mà công ty áp dụng thời gian qua Từ đó, đề giải pháp Marketing dịch vụhiệu nhằm mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty phát triển dịch vụ kèm đến với khách hàng cách hiệu có lợi nhuận mong muốn Để đạt mục đích đề tài đề ra, nội dung nghiên cứu đề tài tập trung vào vấn đề sau: Bằng kiến thức học sâu tìm hiểu để nắm vững hoạt động Marketing dịch vụ mà công ty áp dụng Vân dụng vào thực tiễn tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động Marketing công ty Nhật Việt JVJSC Từ tìm mặt tích cực hạn chế tồn Đề xuất giải pháp Marketing cho công ty thời gian tới giải pháp nhằm nâng cao phát triển chiến lược mạnh mà công ty áp dụng 3.Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu em thực hoàn thành khoảng thời gian tháng - Đối tượng nghiên cứu Mặc dù cố gắng nhiều thực việc tìm hiểu đề tài này, hạn chế khả thời gian nên em tập trung vào thực trạng hoạt động marketing đề xuất số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch công ty Nhật Việt JVJSC 4.Phương pháp nghiên cứu GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực Nghiên cứu môi trường vi mô thông qua nguồn tin báo cáo Nghiên cứu môi trường vi mô công ty thông qua báo cáo quan sát thực tế Nghiên cứu thị trường thông qua thông tin kinh tế việc thu thập thông tin cá nhân Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn em chia làm chương: - Chương 1: Các sở lí thuyết marketing Chương 2: Thực trạng sách sản phẩm, giá, người công ty - Nhật Việt JVJSC Chương 3: Một số giải pháp sản phẩm, giá người nhằm tăng cường nâng cao hiệu hoạt động Marketing- Mix công ty Nhật Việt JVJSC GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1Du lịch: Có nhiều cách hiểu khác du lịch: Theo WTO: Du lịch tất hoạt động người nơi cư trú thường xuyên ho không 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, công vụ nhiều mục đích khác Theo tổng cục du lịch ( pháp lệnh du lịch): Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Du lịch hiểu cách tổng quát tổng hợp quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú tạm thời du khách nhằm thỏa mãn nhu cầu khác với mục đích hòa bình hữu nghị 1.1.2 Khách du lịch Có nhiều cách hiểu khác khách du lịch đứng góc độ khác Liên đoàn quốc tế tổ chức du lịch ( tiền thân tổ chức du lịch thếgiới) đưa khái niệm: “ Khách du lịch người lại nơi tham quan 24 qua đêm lý giải trí, nghỉ ngơi hay công việc như: thăm thân, tôn giáo, học tập, công tác” Đến 1968 tổ chức lại định nghĩa khác: “ Khách du lịch ngủ qua đêm” Uỷ ban xem xét tài nguyên Quốc gia Mỹ lại đưa định nghĩa: “ Du khách nguời khỏi nhà 50 dặm công việc giải trí, việc riêng trừ việc lại hàng ngày, không kể có qua đêm hay không” Địa lý du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Du khách từ bên đến địa điểm du lịch chủ yếu nhằm mục đích nâng cao nhận thức với môi trường xung quanh tham gia hoạt động thư giãn, giải trí, thể thao, văn hóa kèm theo việc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ qua đêm sở lưu trú ngành du lịch” 1.1.3Công ty kinh doanh du lịch Theo điều 10 mục pháp lệnh du lịch: Kinh doanh du lịch việc thực một, số tất công đoạn trình hoạt động du lịch thực GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực dịch vụ du lịch thị trường nhằm mục đích sinh lời” Doanh nghiệp du lịch la đơn vị cung ứng thị trường du lịch, đồng thời đơn vị tiêu thụ 1.1.4 Khái niệm marketing Ta thấy số định nghĩa điển hình vềMarketing sau: - Theo Philip Kotler “ Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn tiêu dùng thông qua trình trao đổi” - Định nghĩa viện Marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua nguời tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến - Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân” - Theo I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing Liên Hợp Quốc, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư marketing đại chấp nhận rộng rãi: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” Tóm lại, Marketing trình doanh nghiệp thích nghi với thị trường, tạo trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Qúa trình việc doanh nghiệp phát nhũng nhu cầu mong muốn người phù hợp với điều kiện doanh nghiệp, qua xác định cách thỏa mãn nhu cầu mong muốn cách có hiệu 1.1.5 Khái niệm Marketing du lịch Hiện tồn nhiều định nghĩa Marketing du lịch Sau số định nghĩa sau: -Định nghĩa tổ chức du lịch giới: “ Marketing du lịch triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa sở nu cầu du khách GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 10 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực Đây hợp tác bên có lợi, khách hưởng dịch vụ hoàn hảo với giá hợp lý nhất, công ty đối tác thu lợi nhuận cho mình, Nhật Việt JVJSC thu lợi nhuận có khách hàng thân thiết *Kết dự kiến đạt giải pháp giá: Việc đưa giá chương trình trung bình giúp cho nhân viên,nhà quản lý dựa vào để đưa mức giá chương trình kiện,khuyến mãi,thay đổi giá cách hợp lý để từ đạt hiệu kinh doanh Đồng thời khuyến khích kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ lựa chọn chương tình du lịch công ty Công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường nước 3.2.3Con người 3.2.3.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng xem môt giải pháp trọng yếu nhằm đảm bảo cho công ty có nguồn nhân lực đủ số lượng, phù hợp mặt cấu, đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc trình độ, kinh nghiệm tố chất cần thiết để thực thi mục tiêu chiến lược phát triển công ty Để đạt hiệu cao hơn, công ty cần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng theo nội dung sau đây: Một là, tổ chức tuyển dụng cần tuân thủ đầy đủ bước sau đây: • Chính thức định tuyển người; • Quảng cáo tuyển dụng; • Phân tích phẩm chất, lực theo hồ sơ; • Nhận xét kiến thức, trí thông minh, cá tính qua vấn trực tiếp; • Kiểm tra kỹ liệu có được; • Trắc nghiệm, thử thách người tuyển dụng; • Khám sức khỏe đánh giá mức độ phù hợp với công việc; • Thông báo kết tuyển dụng; Hình thức tuyển dụng công ty áp dụng mang lại hiệu tốt Để thực đòi hỏi công ty phải có kế hoạch nhân lực chi tiết, xác xây dựng nguồn thông tin đầy đủ tình hình thực tế nguồn nhân lực công ty Nhật Viêt JVJSC GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 70 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực Hai là, ưu tiên việc điều động lại nhân công ty cách hợp lý trước tuyển dụng Công ty nên thiết lập trình tuyển dụng nội tạo hội cho ứng viên nội tham gia cách bình đẳng minh bạch Ba là, hoạch định thực thi sách tuyển dụng cần xét đến nguồn nhân lực sau đây: Những người tốt nghiệp trường, trường đào tạo Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp trường có nhiều uy tín Đại học Ngoại thương, Đại học Bách Khoa hà nội, Đại học Kinh tế quốc dân… Những người có khả làm việc phù hợp tự tìm đến liên hệ theo thông báo tuyển dụng Những người tổ chức đào tạo công ty số người công ty cử đào tạo trường quay về; Những người cán nhân viên công ty giới thiệu; Bốn là, sách tuyển dụng phải đảm bảo thu hút người tài cho công ty, không cần xét đến yêu cầu công việc người thực mà xét yêu cầu thân nguời lao động là: Yêu cầu trình độ cần có; giới tính; trình trạng sức khỏe; thu nhập hấp dẫn; đảm bảo ý nghĩa xã hội công việc; triển vọng nâng cao chuyên môn nghề nghiệp; chế độ đãi ngộ hưởng lương trách nhiệm phải thực hiện… 3.2.3.2 Xây dựng chiến lược đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên công ty Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, điều kiện định để công ty đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh Nội dung đào tạo cụ thể công ty Nhật Việt JVJSC: - Đào tạo đội ngũ nhân viên cách có chiều sâu: + Tăng cường quan hệ nội bộ, làm việc chặt chẽ rõ ràng quy trình nhận gửi khách, điều hành khách đơn vị nội công ty +Trong số trường hợp việc nên trao quyền cho nhân viên đẩy nhanh tiến độ hoàn thành công việc hay giải vấn đề + Cần phải thiết lập hệ thống quy trình tự kiểm soát lẫn Trong quy định cụ thể rõ ràng trách nhiệm quyền hạn nhân viên để có vấn đề nảy sinh tượng đổ lỗi cho gây đoàn kết nội GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 71 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực + Đối với nhân viên phải kiểm tra nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ.Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, nâng cao thể lực trí lực + Mặt khác công ty nên trọng chăm sóc đội ngũ cán vật chất tinh thần Công ty có chế độ lương thưởng hợp lý để khuyến khích người say mê tận tụy với công việc Điều góp phần tạo cho công ty tiềm lâu dài suốt trình hoạt động kinh doanh công ty - Đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên: Như phân tích, nhược điểm công ty đội ngũ hướng dẫn viên du lịch trình độ chưa cao, số lượng chưa đủ, điều ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khác Hơn nữa, đội ngũ có vai trò đặc biệt quan trọng đóng góp không nhỏ vào hiệu chuyến khả hấp dẫn chương trình du lịch Có thể nói hướng dẫn viên yếu tố người cuối chương trình du lịch Là người trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch suốt chương trình du lịch Hướng dẫn viên người đại diện quan việc tiếp xúc với khách xử lý tình trục trặc khách quan gây sai sót việc thiết kế chương trình ban đầu Do ý thức tầm quan trọng công tác hướng dẫn nên công ty cố gắng chọn lọc đội ngũ hướng dẫn viên chuẩn mực, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách tương xứng với công việc Ngoài công ty nên sử dụng cộng tác viên phải trải qua chọn lọc nghiêm ngặt với trình độ ngoại ngữ nghiệp vụ hướng dẫn, kiến thức sâu rộng văn hóa, lịch sử, có trách nhiệm với công việc Công ty dành quan tâm thích đáng đến đội ngũ hướng dẫn viên kể công tác đào tạo bồi dưỡng trình độ cán để bước tạo đội ngũ hướng dẫn viên làm việc theo phong cách mới, có kiến thức đồng đều, cập nhật trước yêu cầu khách dù có khả thu hút mạnh mẽ với khách du lịch Để bổ sung kiến thức chuyên sâu, công ty nên có biên pháp sử dụng nhiều chuyên gia lĩnh vực để bổ trợ cho công tác hướng dẫn Công ty phối hợp tổ chức thi cho nhân viên hướng dân viên để cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch cho hướng dẫn viên chưa có thẻ công ty.Các thi tổ chức cấp thẻ cho hướng dẫn viên du lịch điều kiện để hướng dẫn viên có hội GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 72 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực tìm hiểu học hỏi thêm số kiến thức cách xử lý tình dẫn khách chương trình du lịch.Việc làm có ảnh hưởng trực tiếp làm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên người thực suốt chương trình du lịch Một số biện pháp cụ thể: - Huấn luyện đội ngũ nhân viên công ty thông qua chương trình tập huấn định kỳ hàng tháng để tăng thêm kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhằm phục vụ du khách ngày tốt - Hướng dẫn viên cho kèm với hướng dẫn viên cũ để hỗ trợ huấn luyện trình tour Trường hợp có hợp đồng thuê hướng dẫn viên bên công ty phải kiểm tra cung cách phục vụ, phong cách, kiến thức tour ưu tiên chọn hướng dẫn viên có kinh nghiệm, cộng tác thường xuyên với công ty - Hướng dẫn viên phải gọị trước cho nhà hàng 30 phút trước đoàn đến để nhà hàng có thời gian xếp buổi ăn cho du khách chu đáo, tránh trường hợp tải chỗ ngồi du khách đến nhà hàng - Trên chương trình tour công ty phải yêu cầu hướng dẫn viên thực công việc kiểm tra dịch vụ phòng khách sạn trước khách du lịch đến nhận phòng, điểm ăn uống sau buổi sáng hướng dẫn viên phải quan sát bàn ăn khách, hỏi du khách xem mức độ hài lòng để điều chỉnh cho buổi ăn sau - Khi du khách xuống / lên xe, xuống tàu / lên tàu hướng dẫn viên phải ưu tiên cho người già trẻ em đoàn Đồng thời dìu dắt người lên / xuống tàu xe nhằm tránh tai nạn không đáng có xảy trình tour - Hướng dẫn viên sau kết thúc tour phải viết nhật ký tour, báo cáo tình hình thực tour chi tiết cho lãnh đạo phòng Một mặt để giám sát hướng dẫn viên, mặt hướng dẫn viên có tình khó xử xảy ra, công ty họp bàn để giải quyêt tình để tình có lặp lại lần sau giải triệt để, mục đích việc vừa giám sát hướng dẫn viên vừa đút kết nhũng kin nghiệm, tình cho đội ngũ hướng dẫn viên Những tình cách xử trí viết in thành cho hướng dẫn viên đọc - Còn hạn chế số lượng hướng dẫn viên chưa đủ, cao điểm công ty phải huy động hướng dẫn viên nơi khác, cách xử lý hạn chế tuyển dụng thêm hướng dẫn viên du lịch, số lượng hướng dẫn viên tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 73 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực trường đại học, cao đẳng có nhu cầu việc làm đông, công ty đăng tuyển dụng trường đó, đăng website để thu hút tuyển dụng Ứng cử viên tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng ứng cử viên nắm vững chuyên môn nghề nghiệp, có ngoại ngữ, công ty không cần phải tốn thời gian đào tạo lại Ngoài công ty nên đưa hướng dẫn viên du lịch du học thêm niều ngoại ngữ tiếng Hoa, Nhật, Hàn…; phân công cho hướng dẫn viên học ngoại ngữ định bắt buộc tất hướng dẫn viên phải thông thạo tiếng Anh, mục đích việc học ngoại ngữ du khách quốc tế đến từ tất quốc gia giới, họ biết tiếng Anh, công ty gây ấn tượng tốt với du khách, du khách thấy quan tâm công ty dành cho họ, họ cảm nhận tốt chất lượng phục vụ hướng dẫn viên giao tiếp với họ tiếng xứ họ, từ nâng cao uy tín, danh tiếng công ty lòng du khách quốc tế 3.2.3.3 Hoàn thiệncác chế độ khuyến khích động viên nhân viên *Đổi Chính sách tiền lương: + Công ty cần xem xét lại vấn đề tiền lương cho nhân viên, mức lương thấp Biện pháp giải quyêt tăng tiền lương, tiền lương không tăng, tiền thưởng cuối năm nên tăng để kích thích lực làm việc nhân viên, đồng thời có mức lương cạnh tranh với ngành khác để tránh tình trạng nhân viên nhảy việc sang làm lĩnh vực khác có mức lương hấp dẫn hơn; + Thiết kế xây dựng lại hệ thống lương theo nhóm chức daonh công việc cụ thể sở yêu cầu trình độ chuyên môn, kỹ thuật xử lý, độ phức tạp mức tiêu hao trí lực thể lực nhân viên theo chức danh với nội dung nhằm đảm bảo tương quan hợp lý chức danh hệ số chức cụ thể Trên sở tham khảo giá sức lao động thị trường du lịch + Phân phối tiền lương phải dựa sở xác định xác tỷ lệ tham gia đóng góp phận, người thực tham gia đóng góp vào việc đáp ứng thỏa mãn nhu cầu đối tác, khách hàng vào thành lao động chung GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 74 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực + Nghiên cứu hình thức tổ chức tra lương cho người lao động theo hướng đa dạng hóa, nhằm khai thác tối đa nỗ lực nhân viên cho việc thực mục tiêu công ty * Đối với chế độ phân phối tiền thưởng: Mức thưởng phải tương xứng với công sức lao động bỏ để hoàn thành công việc hiệu mang lại cho doanh nghiệp Công ty cần xác lập tiêu thức xét thưởng cách xác kịp thời nhằm phát huy động lực vật chất lẫn động lực tinh thần nhân viên, tạo phong trào thi đua lành mạnh, mang lại hiệu thiết thực cho công ty Hàng năm, xét thưởng danh hiệu thi đua cho người thực tiêu biêu, vào số lượng chất lượng Chú trọng việc xét thưởng cho người có sáng kiến việc quản lý giải pháp kỹ thuật áp dụng có hiệu * Kỷ luật lao động Ngoài công tác khen thưởng, Nhật Việt JVJSC trọng đến công tác phạt, kỷ luật cá nhân vi phạm hợp đồng lao động, vi phạm quy chế công ty Những cá nhân tinh thần trách nhiệm, lợi ích cá nhân có hình thức kỷ luật Nội quy công ty đề ra: Đối với người lao động vi phạm kỷ luật lao động chưa đến mức gây hậu nghiêm trọng như: vi phạm thời gian lao động, kỷ luật nếp sống văn minh, cần nhắc nhở người lao động nghiêm chỉnh thực quy định Nếu người lao động gây hậu nghiêm trọng ảnh hưởng đến tài sản sở vật chất công ty người lao động phải có trách nhiệm bồi thường; mức bồi thường phụ thuộc vào mức độ gây thiệt hại Với người lao động có hành vi trộm cắp tìa sản, tham nhũng có hành vi gây thiệt hại nghiêm trọng đến tài sản lợi ích công ty buộc việc * Chuẩn xác công tác đánh giá nhân viên: Để cho công tác đánh giá nhân viên trở thành yếu tố thực sự, công ty Nhật Việt JVJSC cần thực chuẩn xác công tác cụ thể sau : GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 75 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực - Căn vào bảng mô tả công việc tiêu chuẩn chức danh, xây dựng áp dụng bảng chấm điểm cụ thể cho nhân viên để thực việc đánh giá nhân viên công ty Bảng chấm nhân viên phải đảm bảo nội dung đánh giá chuyên môn nghiệp vụ, tác phong làm việc, mức độ chuyên cần mức độ tin cậy, trung thành nhân viên - Bảng chấm điểm thực cấp trực tiếp nhân viên, cụ thể tổ trưởng, phó phòng, trưởng phòng - Kết đánh giá nhân viên phải thông báo công khai, minh bạch lưu giữ hồ sơ phục vụ cho mục đích khen thưởng, quy hoạch, đề bạt cán bồi dưỡng đào tạo nhân viên xác, kịp thời - Ví dụ mẫu phiếu đánh giá nhân viên: - Tuyển dụng xây dựng đội ngũ Marketing tiềm năng: Hiện công ty chưa có phòng chuyên Marketing, có phân công nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm thuộc phòng thị trường Sự phân chia nhiệm vụ Marketing phòng thị trường chưa rõ ràng, nhân viên phải làm nhiều việc vượt khả chuyên môn Vì vậy, công ty tuyển dụng xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing theo chuyên môn mô tả công việc sau: GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 76 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 77 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Vị trí: nhân viên Marketing nội địa Bộ phận Thị trường Địa điểm làm việc: Người quản lý trực tiếp Thời gian làm việc Phòng Du lịch 27 Nguyến Khả Trạc, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội Trưởng phòng Du lịch Toàn thời gian cố định MỤC ĐÍCH Thực chương trình marketing duyệt Quảng bá đưa danh tiếng Công ty sản phẩm, chương trình du lịch nhiều người biết đến nước CHỨC NĂNG - NHIỆM VỤ Nghiên cứu sản phẩm, chương trình du lịch nội địa công ty đối thủ cạnh tranh khác nước Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng nước chương trình du lịch Phát triển thị trường cho sản phẩm theo kế hoạch giao Tham gia huấn luyện tính sản phẩm cho đại diện bán hàng, nhân viên bán hàng, tham gia hoạt động marketing khác… Hỗ trợ hoạt động Marketing cách soạn thảo, định dạng, báo cáo thông tin tài liệu Tổng hợp báo cáo đánh giá người tiêu dùng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thông tin, đồ thị, trình bày Cập nhật thông tin đối thủ cách nhập liệu từ doanh số chủng loại sản phẩm cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thông tin, đồ thị, trình bày; phân phát báo cáo Hỗ trợ phần trình bày bán chương trình du lịch cách tập hợp báo giá, đề nghị, đoạn phim, slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm sách giới thiệu tính năngchương trình du lịch ; soạn thảo phân tích đối thủ khách hàng Chuẩn bị thư từ catalô cách định dạng nội dung hình ảnh; xếp việc in ấn cước phí trọn gói Internet 10 Duy trì thư viện marketing cách kiểm tra cung cấp thêm sách báo 11 Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi Marketing cách thu thập, phân tích, tổng kết dự liệu xu hướng 12 Đạt mục tiêu marketing tổ chức cách đạt kết liên quan theo yêu cầu, theo kế hoạch marketing, chương trình quảng cáo khuyến 13 Thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng … 14 Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Đánh giá doanh số đạt Tối thiểu 70% đạt so với quy định tháng, quý, năm Mức độ thỏa mãn, khiếu nại khách Tối thiểu 80% khách hàng thỏa mãn hàng sản phẩm, dịch vụ công ty tổng số khách hàng công ty Chấp hành nội quy, quy định Tối đa lần vi phạm nội quy, quy chế công ty đề DANH MỤC PHẢI BÁO CÁO THỜI GIAN BÁO CÁO Kế hoạch làm việc chi tiết theo kế Sau ngày kể từ ngày triển khai kế GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 78 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực hoạch giao hoạch làm việc nhân viên phải nộp kế hoạch chi tiết Báo cáo doanh số đạt tình hình Hàng ngày, tháng, quý, năm theo yêu cầu thực hợp đồng du lịch Giám đốc công ty phụ trách TIÊU CHUẨN CHỨC DANH Độ tuổi Nam/Nữ, từ 22 đến 35 tuổi Trình độ học vấn : Đại học chuyên ngành Kinh tế/ Ngoại thương/ Marketing/Quản trị kinh doanh Trình độ ngoại ngữ Anh văn trình độ B 4.Trình độ tin học Tin học văn phòng trình độ B trở lên Kỹ Kỹ giao tiếp, đàm phán Số kinh nghiệm Có kinh nghiệm năm vị trí tương tự Tính cách Trung thực, động BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Vị trí: nhân viên Marketing quốc tế Bộ phận Thị trường Địa điểm làm việc: Người quản lý trực tiếp Thời gian làm việc Phòng Du lịch 27 Nguyến Khả Trạc, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội Trưởng phòng Du lịch Toàn thời gian cố định MỤC ĐÍCH Thực chương trình marketing duyệt Quảng bá đưa danh tiếng Công ty sản phẩm, chương trình du lịch nhiều người biết đến quốc tế CHỨC NĂNG - NHIỆM VỤ Nghiên cứu sản phẩm, chương trình du lịch quốc tế công ty đối thủ cạnh tranh khác quốc tế Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng nước chương trình du lịch Phát triển thị trường cho sản phẩm theo kế hoạch giao Tham gia huấn luyện tính sản phẩm cho đại diện bán hàng, nhân viên bán hàng, tham gia hoạt động marketing khác… Hỗ trợ hoạt động Marketing cách soạn thảo, định dạng, báo cáo thông tin tài liệu Tổng hợp báo cáo đánh giá người tiêu dùng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thông tin, đồ thị, trình bày Cập nhật thông tin đối thủ cách nhập liệu từ doanh số chủng loại sản phẩm cách sọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thông tin, đồ thị, trình bày; phân phát báo cáo Hỗ trợ phần trình bày bán hàng cách tập hợp báo giá, đề nghị, đoạn phim, slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm sách giới thiệu tính sản phẩm; soạn thảo phân tích đối thủ khách hàng GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 79 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực Chuẩn bị thư từ catalô cách định dạng nội dung hình ảnh; xếp việc in ấn cước phí trọn gói Internet 10 Duy trì thư viện marketing cách kiểm tra cung cấp thêm sách báo 11 Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi Marketing cách thu thập, phân tích, tổng kết dự liệu xu hướng 12 Đạt mục tiêu marketing tổ chức cách đạt kết liên quan theo yêu cầu, theo kế hoạch marketing, chương trình quảng cáo khuyến 13 Thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng … 14 Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Đánh giá doanh số đạt tháng, quý, năm Mức độ thỏa mãn, khiếu nại khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Chấp hành nội quy, quy định công ty đề DANH MỤC PHẢI BÁO CÁO Kế hoạch làm việc chi tiết theo kế hoạch giao Tối thiểu 70% đạt so với quy định Tối thiểu 80% khách hàng thỏa mãn tổng số khách hàng công ty Tối đa lần vi phạm nội quy, quy chế THỜI GIAN BÁO CÁO Sau ngày kể từ ngày triển khai kế hoạch làm việc nhân viên phải nộp kế hoạch chi tiết Báo cáo doanh số đạt tình hình Hàng ngày, tháng, quý, năm theo yêu cầu thực hợp đồng du lịch Giám đốc công ty phụ trách TIÊU CHUẨN CHỨC DANH Độ tuổi Nam/Nữ, từ 22 đến 35 tuổi Trình độ học vấn : Đại học chuyên ngành Kinh tế/ Ngoại thương/ Marketing/Quản trị kinh doanh Trình độ ngoại ngữ Anh văn trình độ B trở lên, biết thêm thứ tiếng khác Trung Quốc hay Hàn 4.Trình độ tin học Tin học văn phòng trình độ B trở lên Kỹ Kỹ giao tiếp, đàm phán Số kinh nghiệm Có kinh nghiệm năm vị trí tương tự Tính cách Trung thực, động *Kết dự kiến đạt giải phápcon người: Công ty có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm làm việc hiệu quả, hướng dẫn viên thành thạo thứ tiếng nước ngoài, có đủ kinh nghiệm tour, công ty không cần phải thuê hướng dẫn viên bên Khách hàng hài long chất lượng phục vụ công ty, lựa chọn công ty điểm đến tiếp cho chuyến du lịch sau tuyên truyền quảng cáo giới thiệu công ty cho bạn bè người thân họ GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 80 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 81 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực Tóm tắt chương Nâng cao hiệu giải pháp sản phẩm, giá người hoạt động marketing công ty vấn đề câp thiết nhằm phát triển công tytheo định hướng, mục tiêu chung sở phân tích thực trạng hoạt động sách marketing đề cập chương Hệ thống giải pháp đưa bao gồm (1) Hoàn thiện sách sản phẩm với sách nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên (2) Hoàn thiện sách giá gồm xây dựng sách giá riêng lĩnh vực kinh doanh (3) Hoàn thiện sách người bao gồm sách tuyển dụng đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên, khuyến khích động viên nhân viên làm việc tốt công ty Với điều kiện hoạt động công ty cần xây dựng hệ thống sách cách cụ thể Công việc tiếp đến công ty cần lựa chọn xếp kế hoạch phát triển theo chuỗi giải pháp để giải từ từ thay giải cách đồng Sau đưa đến định đầu tư cho kế hoạch Dự đoạn kết sau kế hoạch đầu tư để tiếp tục điều với kế hoạch GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 82 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực KẾT LUẬN Marketing công cụ quan trọng giúp rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng.Mọi hoạt động thực tiễn marketing có ảnh hưởng lớn tới người họ cương vị người mua,người bán người dân thường.Mục tiêu marketing hướng tới đạt mức tiêu dung cao nhất,đạt mức độ thỏa mãn tiêu dung cao nhất,dành cho người tiêu dung có lựa chọn lớn nhất.Dù kinh doanh lĩnh vực mục tiêu cuối phải thỏa mãn đem lại hài lòng cho khách hàng.Chính công ty Nhật Việt JVJSC cần phải có chiến lược riêng việc đưa sản phẩm đến với khách hàng,nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt *Nhận xét công ty :Trong xu hướng hội nhập phát tiển nước ta,lĩnh vực kinh doanh du lịch ngày có bước phát triển mạng mẽ,nắm bắt nhu cầu thị trường,đầu tư xây dựng hàng loạt chiến lược marketing cho công ty mình.Hòa xu kinh doanhdu lịch Công ty Nhật Việt JVJSC có đầu tư mang tính chiến lược,tầm nhìn sâu rộng Nó tiền đề cho việc tổ chức tực kế hoạch thành công hay không phụ thuộc vào phần lớn vào việc tổ chức thực kế hoạch Kế hoạch coi hợp lý chứng minh qua thực tiễn kinh doanh công ty Công ty vạch kế hoạch kinh doanh thời gian làm việc cụ thể năm donh thu,xây dựng sở vật chất,đào tạo nguồn nhân lực vấn đề tài có hiệu cao Trong đề tài khóa luận mình, em đưa số biện pháp marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing mix đặc biệt sách sản phẩm, giá, người công ty Nhật Việt JVJSC Em hy vọng đề tài đóng góp phần nhỏ phát triển công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, toàn nhân viên khách sạn đặc biệt cô Trương Thị Thu Hường tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài khóa luận Tuy nhiên thời gian trình độ có hạn nên dù cố gắng đề tài em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 83 SVTH: Trần Thị Linh Trường Đại học Điện Lực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Vân Chi: Nhu cầu khách trình du lịch Nhà xuất VHTT, 2004 Đổng Minh Ngọc, Vương Lôi Đình: Kinh tế du lịch du lịch học, Nhà xuất Trẻ, 2001 Nguyễn Văn Lưu: Thị trường du lịch, Nhà xuất Văn Hóa, 1994 Nhiều tác giả: Giao tiếp mở đầu cho thành công, Nhà xuất VHTT, 2002 Thông tin từ Internet Trần Nhạn: Du lịch kinh doanh du lịch, Nhà xuất VHTT, 1995 Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang: Marketing du lịch, Nhà xuất TP Hồ Chí Minh, 2001 GVHD: Th.S Trương Thị Thu Hường 84 SVTH: Trần Thị Linh ... CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH VỀ SẢN PHẨM, GIÁ, VÀ CON NGƯỜI TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY NHẬT VIỆT JVJSC 2.1 Giới thiệu công ty Nhật Việt JVJSC 2.1.1 Giới thiệu chung -Tên công ty: ... 1: Các sở lí thuyết marketing Chương 2: Thực trạng sách sản phẩm, giá, người công ty - Nhật Việt JVJSC Chương 3: Một số giải pháp sản phẩm, giá người nhằm tăng cường nâng cao hiệu hoạt động Marketing-. .. với chúng tác động song song với hoạt động công ty tạo hội đồng thời khiến công ty đối mặt với nguy cơ, thách thức hoạt động Hoạt động marketing tham gia vào tất hoạt động công ty từ định hướng