thực trạng quản trị nhân lực tại công ty cổ phần du lịch và xây dựng nam thanh

Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên và quản lý có chất lượng những người tham gia tích cực vào sự thành công của công ty. Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn về quản trị nhân sự giúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với một hạn chế về lực lượng lao động.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh tại công ty Tổng số lao động của Công ty tính đến ngày 31122015 là 82 nguời.Trong những năm qua, nguồn nhân lực của công ty có sự tăng về số lượng nhân viên tuyển dụng khá đồng đều, đây là yếu tố quan trọng để xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực tại công ty.2.1.1 Chính sách Marketing: Để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của mình, công ty đã xây dựng cho mình một chiến lược marketing cụ thể tương đối phù hợp với thị trường mục tiêu đã chọn. Mặc dù vậy, trong quá trình hoạt động, công ty vẫn không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu để tìm cho mình một biện pháp tối ưu nhằm khai thác triệt để nguồn khách, chiếm lĩnh thị trường.2.1.1.1..Chính sách sản phẩm Như chúng đã biết, sản phẩm của các công ty lữ hành du lịch là các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần. Đây là đặc trưng của hoạt động lữ hành du lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà cung cấp đơn lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán ra thị trường với mức giá gộp. Nội dung củamột chươngtrìnhdulịch trọngói vì vậy phải thể hiện được lịch trình chi tiết gồm các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống tới tham quan và vui chơi giải trí. Mức giá của chương trình bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch.Để xây dựng được những chương trình phù hợp với mỗi loại khách hàng khác nhau đòi hỏi công ty phải đi sâu nghiên cứu cung cầu trên thị trường. Đối với Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh, ngoài những kết quả thu được, bộ phận thị trường của công ty còn trực tiếp đi sâu khảo sát thị trường, tiếp cận với khách hàng nhằm đưa ra những nhận định sát sao nhất về cầu trên thị trường.Từ đó làm cơ sở để xây dựng chương trình phù hợp. Với chương trình du lịch ngắn ngày (2 ngày trở lên). Đây là các chương trình du lịch nội địa, khoảng thời gian từ 2 đến 5 ngày không giống như chương trình nội địa một ngày,bảng giá của chương trình có ghi rõ nội dung chi tiết từng ngày của chương trình du lịch. Với các chương trình du lịch này, phương tiện vận chuyển không chỉ bằng ôtô mà có thể bằng tàu hoả hay tàu thuỷ, máy bay. Khoảng cách của các điểm du lịch cũng xa hơn nhiều, các điểm này chủ yếu ở phía Bắc. Các chương trình du lịch phía Nam được thiết kế đi bằng phương tiện tàu hỏa (đi ôtô nếu khách yêu cầu). Và tại các điểm du lịch công ty tổ chức tham quan bằng ôtô nên chương trình có sự linh hoạt rất cao.Trong mỗi chương trình du lịch như vậy, côngty đều có sự linh động để có thể thay đổi theo yêu cầu đề ra của khách hàng. Xây dựng ngay những chương trình ngoài những chương trình có sẵn có khi khách hàng yêucầu. Dựa vào cơ cấu khách theo địa phương, … . Đối tượng khách ở những địa phương luôn có xu hướng đi đến những nơi yên tĩnh, không khí trong lành, thoáng mát. Ngoài ra, thời vụ du lịch của Công ty chủ yếu vào tháng năm, sáu,bảy. Đây là những tháng cao điểm của mùa hè,thời tiết nắng nóng,khách thường có xu hướng đổ về nơi mát mẻ,có biển,có rừng. Chính vì vậy, các chương trình du lịch mà công ty xây dựng đều có các tuyến điểm là biển hoặc rừng.Trong đó thu hút được nhiều khách nhất vẫn là các điểm Sầm Sơn, Cửa Lò,Hạ Long, SaPa... Công ty đặt mối quan hệ thường xuyên với các nhà cung cấp ở một số địa phương, ký kết các hợp đồng hợp tác với khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vận chuyển và các dịch vụ tại các điểm du lịch nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm. Đồng thời bộ phận thị trường cũng thường xuyên theo dõi những biến động của thị trường du lịch,sự thay đổi về thị hiếu,những vấn đề có lien quan đến chương trình du lịch, xem xét đối thủ cạnh tranh giúp công ty có những chính sách đối phó,cạnh tranh về sản phẩm. 2.1.2.2 Chính sách giá cả Dựa vào đặc điểm nguồn khách của mình, cùng với việc nghiên cứu những biến động của thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh đã áp dụngchínhsách giá cả linhhoạt nhằm thuhút khách du lịch với số lượng lớn. Tuy nguồn khách của công ty chỉ tập trung vào một số đối tượng nhưng công ty vẫn xây dựng nhiều mức giá khác nhau cho từng đối tượng lựa chọn. Công ty luôn có ít nhất hai mức giá, mỗi mức tương xứng với các mức dịch vụ khác nhau. Thường thường đối với khách là công nhân viên chức, công ty xây dựng mức giá khoảng trên dưới 100.000 đngày với mức dịch vụ ở mức thấp.Đối vớimột số loại khách khác như giáo viên, nhà quảnlý có thể lựa chọn mức giá cao hơn một chút hoặc giá đặc biệt. Tất nhiên đay chỉ là mức giá (cứng), ngoài ra công ty có thể linh hoạt thay đổi theo yêu cầu của khách. Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm công ty theo giá trọn gói mà có thể mua từng phần nếu có nhu cầu. Ngoài ra, công ty còn áp dụng mức giá ưu đãi với một số đối tượng khách là học sinh, sinh viên,trẻ em... Đối với các đoàn khách đi với số lượng đông, chi phí cố định thấp hơn, do đó mức giá bán đưa ra cũng hạ hơn mang tính khuyến mại so với đoàn khách nhỏ hoặc khách lẻ. Để gây dựng lòng trung thành của khách đối với sản phẩm của mình, công ty còn có những chính sách giá riêng giành cho những khách hàng thường xuyên. Giá cả mà công ty đưa ra cho thị trường mục tiêu thực sự là mức giá cạnh tranh không thu kém bất cứ công ty du lịch nào trên địa bàn Hà Nội. Nhìn chung, xét ở một góc nào đó thì chính sách giá cả ở công ty đã được thực hiện khá thành công. Tuy nhiên, để mở rộng thị trường, tăng nguồn khách, công ty cần phải có một số thay đổi về giá cả áp dụng đối với thị trường mới khai thác nhằm thu hút được nhiều khách nhất về với công ty mà vẫn đem lại hiệu quả kinh tế. 2.1.1.3.Chính sách phân phối Trong du lịch có bảy loại kênh phân phối, nhưng trên thực tế các doanh nghiệp du lịch chỉ sử dụng hai kênh phân phối sau: Kênh phân phối trực tiếp: Doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm của mình cho khách du lịch. Kênh phân phối gián tiếp: Doanh nghiệp bán sản phẩm cho khách du lịch thong qua các trung gian của mình. Sử dụng kênh phân phối này thì khả năng thu hút khách ngày càngc ao và tương đối ổn định.Tuy nhiên, để sử dụng kênh phân phối này, các doanh nghiệp du lịch phải thắt chặt quan hệ với các hãng lữ hành, các tổ chức trung gian thông qua việc đảm bảo chất lượngsản phẩm và tỷ lệ hoa hồng thoả đáng cho bán hàng. Đối với công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh, vì là một đơn vị kinh doanh quy mô nhỏ, địa bàn hoạt động vẫn còn hạn chế cho nên công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp là chủ yếu. Công ty trực tiếp giao dịch với khách hàng và bán sản phẩm của mình. Bằng cách này bộ phận điều hành của công ty dễ dàng kiểm soát được hoạt động của mình, tiếp nhận thông tin và phản hồi thông tin nhanh nhạy hơn, đồng thời đưa ra được những quyết định kịp thời, phù hợp hơn trước những biến động của thị trường. Với chính sách phân phối chưa hoàn thiện như đã nêu đã gây ra cho công ty không ít khó khăn. Kênh phân phối chính là kênh ngắn, trực tuyến cho nên sản phẩm của công ty chưa được tung ra thị trường một cách rộng khắp. Đây là một trong những nguyên nhân hạn chế cho công ty trong việc mở rộng thị trường,thu hút khách. Đối với các Công ty Lữ hành, việc tạo ra được một mạng lưới các nhà phân phối ở các địa phương là một việc làm cần thiết cho sự phát triển lâu dài của công ty. Chính vì vậy công ty cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc tìm kiếm cho mình một đại lý trung gian ở các địa phương mà công ty chưa tiến hành khai thác. Trong thời gian tới, công việc nặng nề của công ty là phải xây dựng cho mình một chính sách phân phối hoàn thiện hơn.Đây là việc cần thiết để phát triển toàn diện. 2.1.1.4.Chính sách xúc tiến a.Khuyếch trương,quảng cáo: Mục đích của tuyên truyền quảng cáo là nhằm giới thiệu sản phẩm du lịch đến với khách hàng, đưa họ từ chỗ chưa biết đến biết và quyết định mua sản phẩm của mình. Các doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng các hình thức quảng cáo và phương tiện quảng cáo khác nhau như: quảng cáo trên các phương tiện thong tin đại chúng,quảng cáo trên các tạp chí,tập gấp,tờr ơi,trên các vật phẩm, quảng cáo, qua các hội chợ... Quảng cáo là một trong những công cụ đắc lực để khai thác thị trường khách. Để đưa sản phẩm của mình đến tận tay người tiêu dùng,ngoài việc các nhân viên Marketing đã và đang thực hiện công ty còn cho in quyển chương trình, tờ rơi.Đây là bộ mặt của công ty trong lần đầu tiên gặp gỡ khách hàng,vì vậy công việc này được chuẩn bị rất cẩn thân. Công ty cũng có biểu tượng riêng được in trên các vật phẩm như áo,mũ...trên phong bì,trên giấy viết thư,giấy fax... b.Xúc tiến bán hàng: Đây là bước công việc thực sự cần thiết để đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Trong giai đoạn hiện nay, quá trình xúc tiến bán hàng được thể hiện cụ thể dưới hình thức tiếp thị. Để tiếp cận được với thị trường thì đòi hỏi phải có nhân viên tiếp thị. Đây là bước trung gian khởi đầu cho mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Ngày nay, không riêng gì với ngành du lịch mà còn nhiều ngành kinh doanh khác đều tiến hành công tác tiếp thị để nhằm mục đích đầu tiên là giới thiệu được sản phẩm ra thị trường.Ở công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh, công tác tiếp thị là việc làm không kém phần quan trọng để thu hút nguồn khách. Hàng năm, cứ trước mùa du lịch, Công ty lại tuyển thêm người để bổ sung cho đội ngũ nhân viên tiếp thị của mình. Sau khi tuyển dụng, đội ngũ này được trang bị thêm một số kiến thức để chuẩn bị bước vào việc. Thường đến đầu tháng tư, công ty tung đội ngũ tiếp thị của mình ra thị trường, đội quân này được chia thành nhiều nhóm, mỗi nhóm sẽ phụ trách một mảng thị trường và sẽ mở rộng dần theo chiến lược đã vạch ra. Công ty đã áp dụng rất nhiều phương pháp tiếp thị: có thể tiếp thị trực tiếp bằng cách gặp thẳng những người có trách nhiệm của các cơ quan, xí nghiệp, trường học, các đơn vị... hoặc cũng có thể tiếp thị gián tiếp qua điện thoại hay gửi thư, gửi fax... Công tác tiếp thị đối với một đoàn khách nào đó được gọi là thành công khi thực hiện được đủ ba bước:Bước1:Tiếp cận và giới thiệu chương trình .Ở giai đoạn này, công việc của nhân viên tiếp thị là bằng cách nào đó tiếp cận được với khách hàng, thuthập thong tin và giới thiệusơ qua cho khách hàng về công ty và các chưong trình du lịch trọn gói của công ty. Đây chỉ là bước ban đầu đặt nền móng cho mối quan hệ về sau này giữa khách hàng với công ty. Chính vì vậy, nhân viên tiếp thị cần gây được ấn tượng cho khách về công ty và sản phẩm của công ty, gợi mở nhu cầu đi du lịch ở khách. Điều đặc biệt quan trọng ở bước này là nhân viên tiếp thị phải thu thập được những thông tin cần thiết về khách hàng, nhu cầu đi du lịch của họ như thế nào, kế hoạch ra sao và tìm hiểu được đối thủ cạnh tranh đang là ai? Tất cả những thông tin này đều được báo cáo và ghi vào sổ nhật ký của phòng Marketing. Từ đó bộ phận marketing sẽ xây dựng kế hoạch gặp gỡ cụ thể cho từng đối tượng khách nhằm mục đích cuối cùng là bán được sản phẩm. Bước2:Giải trình Từ bước 1 đến được với bước 2 là cả một quá trình lâu dài đòi hỏi công ty phải .Khi đã tạo ra được sự chú ý của khách hang về ,hướng khách hang vào một chương trình du lịch nào đó,hay khách đã có nhu cầu cụ thể về một chương trình du lịch của công ty thì bộ phận tiếp thị sẽ tiến hành bước giải trình.Thực chất mục đích của bước này là nhân viên tiếp thị sử dụng kiến thức và hiểu biết của mình để làm nổi bật lên chương trình mà khách chọn.Họ phải giải thích cặn kẽ lịch trình,thời gian,các tuyến điểm có trong chương trình,bóc tách mức giá thật cụ thể,bao gồm những dịch vụ gì như:tàu xe,ăn ở,hướng dẫn,bảo hiểm…giúp khách cảm nhận được chất lượng của sản phẩm,làm tăng thêm sự mong muốn được sử dụng sản phẩm và đi đến quyết định mua. Bước3: Ký hợp đồng là bước cuối cùng của công tác tiếp thị, đánh dấu sự thành công. Quyết định mua sản phẩm của khách du lịch được thể hiện trên văn bản là hợp đồng mua bán chương trình du lịch trọn gói giữa Công ty và khách du lịch. Nội dung của hợp đồng bao gồm tất cả các điều khoản mà bên A và bên B phải thực hiện, phạt hợp đồng,mức giá mà hai bên đã thoả thuận. Để hoàn thành công tác tiếp thị như vậy, đòi hỏi ở đội ngũ nhân viên phải có lòng nhiệt tình, yêu nghề, sự hiểu biết, khả năng giao tiếp tốt và tính kiên trì. Với đội ngũ nhân viên trẻ, yêu nghề và có trình độ, công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh đã có những thành công nhất định trong biện pháp thu hút khác hàng.Điều đó thể hiện ở kết quả thực hiện các năm trong báo cáo tổng kết.Tuy nhiên trên thực tế, công ty cũng đã gặp không ít thất bại. Nếu có thể thực hiện tốt hơn nữa công tác này sẽ là một yếu tố góp phần thu hút khách. Trước sự cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch hiện nay,đa số các công ty du lịch đếu áp dụng biện pháp tiếp thị thì sự thất bại đôi khi là không tránh khỏi. Đấy là xét về mặt khách quan,còn về phía bản thân công ty cũng có một số điểm yếu: Đội ngũ nhân viên tiếp thị tuy có trình độ, nhiệt tình nhưng còn thiếu kinh nghiệm và chưa được chuyên môn hoá. Khối lượng công việc tương đối lớn nên đôi khi bỏ sót khách hàng hoặc chưa đưa ra được kế hoạch mời chào kịp thời,hợp lý. Nguồn vốn sử dụng cho công tác này còn hạn chế, do đó trong khi thực hiện có phần chậm chạp hơn các đơn vị khác trên thị trường. Một trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng người, đúng số lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doanh nghiệp và nhân viên mới. Khi lựa chọn được những người có kỹ năng thích hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên lẫn công ty đều có lợi. Với sự quan tâm về đề tài quản trị nguồn nhân lực, em đã tiến hành thực tế tại công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh một công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch và thương mại để tìm hiểu sâu hơn và đã rút ra được một số kinh nghiệm khá hữu ích về thực tế quản trị nguồn nhân lực tại một doanh nghiệp

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Khoa : Chuyên ngành : Lớp : Khóa : NCS VŨ HỒNG TUẤN NGUYỄN VĂN THẮNG QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ DU LỊCH KHÁCH SẠN D7QTDLKS 2012 – 2016 Hà Nội, tháng năm 2016 Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng LỜI NÓI ĐẦU Trên thị trường ngày nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Điều đòi hỏi phải có quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, tới phương thức Marketing bán hàng tốt quy trình nội hiệu Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo cân tính chất quán sáng tạo Để đạt mục tiêu này, họ dựa vào số tài sản lớn “nguồn nhân lực” Công tác quản trị nhân giúp tìm kiếm, phát triển trì đội ngũ nhân viên quản lý có chất lượng - người tham gia tích cực vào thành công công ty Các tổ chức trông mong vào nhà chuyên môn quản trị nhân giúp họ đạt hiệu suất cao với hạn chế lực lượng lao động Một yêu cầu quản trị nhân tìm người, số lượng thời điểm điều kiện thỏa mãn doanh nghiệp nhân viên Khi lựa chọn người có kỹ Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng thích hợp làm việc vị trí nhân viên lẫn công ty có lợi Với quan tâm đề tài quản trị nguồn nhân lực, em tiến hành thực tế công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh - công ty hoạt động lĩnh vực du lịch thương mại để tìm hiểu sâu rút số kinh nghiệm hữu ích thực tế quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội, ngày tháng 3năm 2016 LỜI CẢM ƠN Chuyên đề hoàn thành có vài thiếu sót hạn chế thời gian kiến thức Em mong thầy cô góp ý, giúp đỡ em hoàn thiện tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Để hoàn thành chuyên đề thực tập mình, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Vũ Hồng Tuấn tận tình hướng dẫn em trình viết báo cáo chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Điện Lực tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình làm đề cương thực tập mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Cuối em kính chúc quý thầy, cô đồng kính chúc cô, chú, anh, chị công ty công ty dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc sống Hà Nội, tháng 03 năm 2016 Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………… Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………… NHẬN XÉT Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………… Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng MỤC LỤC Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng DANH MỤC BẢNG ,SƠ ĐỒ, HÌNH Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT MST: Mã số thuế TSLĐ: Tài sản lưu động TSDH: Tài sản dài hạn TNDN: Thu nhập doanh nghiệp CKTM: Chiết khấu thương mại CĐKT: Cân đối kế toán KQHĐKD: Kết hoạt động kinh doanh VKD: Vốn kinh doanh TMCP: Thương mại cổ phần LSTT: Lợi nhuận trước thuế LNST: Lợi nhuận sau thuế Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng đương đầu với thay đổi môi trường xung quanh ảnh hưởng tới công việc Ngoài để giúp các ứng cử viên hình dung công việc của mình cụ thể hơn, Công ty có đưa bản mô tả công việc cho các công việc khác tuỳ từng vị trí - Bản mô tả công việc bảng liệt kê mô tả lại công việc, quy trình lao động đó, nguyên tắc phương pháp thực tỷ lệ lao động để thực công việc Để đảm bảo cho việc mô tả công việc đạt hiệu cao phải bám sát tiêu chuẩn công việc - Bản mô tả công việc phải xây dựng cách chi tiết, xác dựa tính toán, nghiên cứu khoa học, kỹ thao tác hợp lý khách sạn - Yêu cầu nhân viên yêu cầu thực tế công việc  Công ty: Dưới là bản mô tả công việc cho nhân viên Phòng Nhân sự Cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh Địa chỉ: Số 51 Đào Duy Từ, Phường Hàng Buồm, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 9262144 - Fax: 9262157 Hotline: (84-4) 913 363778/912 425153/ 1279262144 Website : Namthanh.vn Email: mail@namthanh.vn/dir@namthanh.vn BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN NHÂN SỰ Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng Chức danh công viê ̣c: Nhân viên nhân sự Phòng/ban: Nhân sự Tên người đảm nhâ ̣n: ………… Ngườ i quản lý trực tiế p: …… Phòng phụ trách về nhân sự điền thông tin: Mã nhân viên:……… Nhóm lương…… Bâ ̣c lương:……… Loa ̣i hơ ̣p đồ ng lao đô ̣ng: không xác định thời hạn Lý soa ̣n thảo: Soa ̣n mới Đánh giá la ̣i công viê ̣c Khác … Sửa đổ i, câ ̣p nhâ ̣t Lầ n sửa đổ i:…… Người phê duyê ̣t: … Ngà y phê duyê ̣t: …/ …/… Chức danh: …………… Ngà y có hiê ̣u lực: …/ …/… Mục đích công việc Chiụ trách nhiê ̣m xây dựng và thực hiê ̣n: Các kế hoa ̣ch tuyể n du ̣ng và đào ta ̣o, nâng cao trình đô ̣ nghiệp vụ Vâ ̣n hành ̣ thố ng, lương thưởng và đãi ngô ̣ ta ̣i Công ty đúng quy đinh ̣ Đôn đố c hướng dẫn các đơn vi ̣ đánh giá kế t quả thực hiê ̣n công viê ̣c của nhân viên Theo dõi, giải quyế t chế đô ̣ BHXH, BHYT và quản lý hồ sơ của người lao đô ̣ng Công ty Các trách nhiệm chính Xây dựng và thực hiêṇ kế hoa ̣ch tuyể n du ̣ng • Tổ ng hơ ̣p nhu cầ u tuyể n du ̣ng của các đơn vi,̣ lâ ̣p kế hoa ̣ch tuyể n du ̣ng triǹ h Trưởng phòng Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng • Đăng tuyể n tiế p nhâ ̣n sàng lo ̣c hồ sơ và phố i hơ ̣p với trưởng đơn vi ̣khác tổ chức phỏng vấ n, lựa cho ̣n ứng viên phù hơ ̣p theo đúng kế hoa ̣ch • Lâ ̣p danh sách chuẩ n bi ̣ hồ sơ, hơ ̣p đồ ng lao đô ̣ng cho các ứng viên đã trúng tuyể n • Lâ ̣p báo cáo đánh giá kế t quả tuyể n du ̣ng, thử viê ̣c triǹ h Trưởng phòng • Hướng dẫn giới thiê ̣u cho nhân viên mới về các chiń h sách, quy đinh ̣ nhân sự của Công ty Xây dựng và thực hiêṇ kế hoa ̣ch đào ta ̣o, nâng cao triǹ h đô ̣ nghiệp vụ • Tổ ng hơ ̣p nhu cầ u đào ta ̣o và lâ ̣p kế hoa ̣ch đào ta ̣o cho từng đố i tươ ̣ng lao đô ̣ng đinh ̣ kỳ triǹ h Trưởng phòng • Đề xuấ t lựa cho ̣n sở đào ta ̣o và trực tiế p liên hê,̣ phố i hơ ̣p, giám sát các chương triǹ h đào ta ̣o, nâng cao triǹ h đô ̣ nghiệp vụ ta ̣i các đơn vi ̣ • Theo dõi tổ ng hơ ̣p kế t quả đào ta ̣o, lâ ̣p báo cáo đánh giá về kế t quả đào ta ̣o triǹ h Trưởng phòng Vâ ̣n hàn ̣ thố ng lương, thưởng và các chế đô ̣ đaĩ ngô ̣ khác theo quy đinh ̣ của Công ty • Tổ ng hơ ̣p ngày công, lâ ̣p bảng tiń h trả lương, thưởng và các chế đô ̣ đaĩ ngô ̣ khác cho người lao đô ̣ng chuyể n Phòng kế toán toán • Theo dõi và câ ̣p nhâ ̣t vào ̣ thố ng các thay đổ i nâng ̣ lương của người lao đô ̣ng • Đinh ̣ kỳ tổ ng hơ ̣p thông tin, phân tích và đề xuấ t các điề u chỉnh về mức lương, thưởng đaĩ ngô ̣ phù hơ ̣p với thi ̣trường lao đô ̣ng, điề u kiêṇ thực tế của Công ty • Hỗ trơ ̣ với Trưởng phòng lâ ̣p kế hoa ̣ch tiề n lương hàng năm triǹ h Tổ ng giám đố c phê duyê ̣t Tham gia xây dưṇ g và giám sát triể n khai ̣ thố ng quản tri,̣ đánh giá thực hiê ̣n công viê ̣c ta ̣i các đơn vi ̣đúng quy đinh: ̣ Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng • Tham gia xây dưṇ g và hoàn thiê ̣n ̣ thố ng quản tri,̣ đánh giá thực hiê ̣n công viê ̣c • Hướng dẫn, đôn đố c các đơn vi ̣thực hiê ̣n ̣ thố ng quản tri ̣và đánh giá đúng kế hoa ̣ch • Kiể m tra và yêu cầ u các đơn vi ̣hoàn thiê ̣n các mẫu biể u, tài liê ̣u (nế u cầ n thiế t) • Tổ ng hơ ̣p kế t quả đánh giá toàn Công ty triǹ h Trưởng phòng Theo dõi và giải quyế t chế đô ̣ BHXH, BHYT cho người lao đô ̣ng toàn Công ty: • Theo dõi, câ ̣p nhâ ̣t số liê ̣u tăng giảm BHXH< BHYT và đố i chiế u với quan BHXH hàng tháng • Hoàn thiê ̣n các hồ sơ, thủ tu ̣c và liên ̣ với quan BHXH cho Người lao đô ̣ng tham gia và/hoă ̣c hưởng các chế đô ̣ BHXH, BHYT theo đúng quy đinh ̣ Phố i hơ ̣p với các đơn vi ̣ nghiên cứu, xây dựng các chương triǹ h, kế hoa ̣ch, quy đinh ̣ an toàn lao đô ̣ng, bảo hô ̣ lao đô ̣ng, phòng chố ng cháy nổ … và theo dõi, giám sát thực hiê ̣n • Lâ ̣p kế hoa ̣ch mua sắ m trang thiế t bi ̣ bảo hô ̣, an toàn lao đô ̣ng Theo dõi, giám sát viê ̣c cấ p phát, sử du ̣ng trang thiế t bi ̣ • Phố i hơ ̣p xây dựng các quy đinh, ̣ chương triǹ h hành đô ̣ng về an toàn – vê ̣ sinh lao đô ̣ng, phòng chố ng cháy nổ Tổ chức đào ta ̣o, hướng dẫn và giám sát các đơn vi ̣thực hiê ̣n • Kiể m tra đinh ̣ kỳ và lâ ̣p báo cáo hàng tuầ n về tiǹ h hiǹ h thực hiêṇ công tác an toàn lao đô ̣ng, phòng chố ng cháy nổ ; đề xuấ t phương án khắ c phu ̣c triǹ h cấ p phê duyê ̣t Theo dõi câ ̣p nhâ ̣t và quản lý hồ sơ, danh sách lao đô ̣ng Công ty: • Theo dõi biế n đô ̣ng nhân sự Đinh ̣ kỳ thố ng kê, lâ ̣p báo cáo phân tích tiǹ h hiǹ h sử du ̣ng nhân sự triǹ h Trưởng phòng Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng • Trực tiế p dự thảo các văn bản thay đổ i công viê ̣c, mức lương, khen thưởng, xử pha ̣t, chấ m dứt hơ ̣p đồ ng lao đô ̣ng • Câ ̣p nhâ ̣t, sắ p xế p, lưu trữ hồ sơ người lao đô ̣ng theo đúng quy đinh ̣ Thực hiêṇ các công viê ̣c khác liên quan hoă ̣c theo yêu cầ u • Tham gia phổ biế n các quy đinh, ̣ chiń h sách nhân sự và giải đáp thắ c mắ c, khiế u na ̣i liên quan của người lao đô ̣ng • Tham gia và hoàn thành đúng yêu cầ u các dự án, các công viê ̣c khác thuô ̣c chức nhiê ̣m vu ̣ theo phân công • Thực hiêṇ đúng chế đô ̣ lâ ̣p kế hoa ̣ch và báo cáo công viê ̣c theo quy đinh ̣ Kết quả công việc cần đạt được Hoa ̣t đô ̣ng tuyể n du ̣ng, đào ta ̣o thực hiêṇ đúng kế hoa ̣ch, quy triǹ h Các quy đinh ̣ trả lương, đaĩ ngô ̣, đánh giá thực hiê ̣n công viê ̣c đươ ̣c thực hiê ̣n đúng quy đinh ̣ Người lao đô ̣ng đươ ̣c tham gia và giải quyế t chế đô ̣ BHXH, BHYT, trích nô ̣p thuế thu nhâ ̣p cá nhân đầ y đủ, đúng quy đinh ̣ của pháp luâ ̣t và Công ty Hồ sơ nhân sự đươ ̣c câ ̣p nhâ ̣t, lưu trữ, quản lý đúng quy đinh ̣ của Công ty Các kế hoa ̣ch, báo cáo nhân sự đươ ̣c hoàn thành chiń h xác và đúng ̣n Trách nhiệm quản lý, giám sát Trực tiếp • Chức danh chiụ sự quản lý, giám sát: Có - Chức danh Không - Chức danh • Tổ ng số : …… Người Gián tiếp Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn • Chức danh chiụ sự quản lý, giám sát: Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng Có - Không - Chức danh Chức danh • Tổ ng số : …… Người Các yêu cầu đối với người thực hiện Trình độ Đa ̣i ho ̣c Chuyên ngành Quản trị nhân lực Chứng chỉ Không Kinh nghiệm Có ít nhấ t 01 năm kinh nghiê ̣m đảm nhâ ̣n công viê ̣c quản tri nhân sự ̣ Kiến thức Có kiế n thức về các chức quản tri nhân sự: tuyể n ̣ du ̣ng, đào ta ̣o, chiń h sách và chương triǹ h thù lao – phúc lơ ̣i lao đô ̣ng, đánh giá nhân viên Có kiế n thức về các quy đinh ̣ pháp luâ ̣t về luâ ̣t doanh nghiê ̣p, quản lý lao đô ̣ng và các chế đô ̣ chiń h sách có liên quan Kỹ Kỹ giao tiế p Tổ ng hơ ̣p phân tić h số liê ̣u và lâ ̣p báo cáo Thành tha ̣o tin ho ̣c văn phòng Word, Excel, phầ n mề m liên quan Sử du ̣ng thành tha ̣o các máy móc, thiế t bi ̣văn phòng điêṇ thoa ̣i, fax, photo Khả Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Khả thuyế t phu ̣c Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng Môi trường, điều kiện làm việc Thường xuyên làm viê ̣c văn phòng Chữ ký Tên người quản lý trực tiế p: …………… Chữ ký:……… Ngày:…/…/ …………… Chữ ký:……… Ngày:…/…/ …………… Chữ ký:……… Ngày:…/…/ …………… Chữ ký: ……… Ngày:…/…/ … Tên người phê duyê ̣t: … Tên người nhâ ̣n viê ̣c: … Đa ̣i diê ̣n Phòng Nhân sư:̣ … - Kết đào tạo: Bảng 2.2.3 kết đào đạo 2013-2015 Chỉ tiêu Tổng đầu tư cho HDSXKD Kinh phí đào tạo Lao động bình quân kinh phí đào tạo / lao động ĐVT triệuVN Đ triệuVN Đ người triệuVN Đ 2013 2014 2015 2.631,5 3.275,6 3.467,2 32,2 23 49,6 32 45,5 26 1,4 2,15 1,75 Nhận xét : qua bảng kết đào tạo nhận thấy năm 2014 công ty có đầu tư vượt trội số lượng kinh phí đào tạo so với năm lại, nguyên nhân thời điểm mở thêm chi nhánh TP.HCM điều cho thấy công ty đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực công ty cho kế hoạch dài hạn, điều đắn Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng 2.2.4 Thực trạng đánh giá kết lao động Qua trình tuyển dụng đào tạo, công ty đạt kết đáng mong đợi : - 100 % nhân viên cử hoàn thành khóa đào tạo với kết tốt - Hiệu lao động phần thể qua doanh thu lợi nhuận tăng trưởng mạnh năm qua 2.2.5 Chế độ đãi ngộ nhân sự + Chế độ bảo hiểm: Tất nhân viên ký Hợp đồng lao động thức với công ty hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN phù hợp với Luật Lao động - Bảo hiểm xã hội (TK3383) trích 18% Công ty tính sau: = Tổng hệ số lương cấp bậc BQ toàn công ty x Số công nhân x Lương tối thiểu x 18% Hàng tháng Công ty tiến hành tạm trích theo công thức Cuối năm lấy tổng số phải nộp sản xuất trừ số tạm trích 11 tháng lại số trích tháng 12 - Báo hiểm y tế (TK3384) trích 3% phân bổ tương tự BHXH - Kinh phí công đoàn (TK3382) trích 2% theo lương thực trả Số trích tháng = tiền lương thực trả (từng đối tượng) x 2% Kế toán phải thu, phải trả kiểm tra số liệu phần phụ trách sổ chi tiết, sổ cái, tổng hợp đối ứng tài khoản 3382, 3383, 3384, “sổ nhật ký chung”, kế toán giá thành tiến hành đối chiếu với số liệu tương ứng tài khoản phụ trách Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng + Chế độ đồng phục: Hàng năm cán -nhân viên cấp đồng phục phù hợp với vị trí công tác + Cấp Bằng khen, tặng thưởng tiền mặt; tặng thưởng chuyến du lịch nước, đề bạt, nâng lương trước hạn + Xem xét hỗ trợ kinh phí đào tạo liên quan đến nghiệp vụ có đề xuất Ngoài viê ̣c thực hiê ̣n thưởng và hoàn thành nhiê ̣m vu ̣ từng tháng, Công ty thưc̣ hiê ̣n chế đô ̣ thưởng đô ̣t xuấ t, thưởng cuố i năm Công ty có lơ ̣i nhuâ ̣n Trơ ̣ cấ p: Công ty đã có Quy đinh ̣ số 116/NBTPC/TCLĐ ngày 28/04/2008 về viê ̣c hỗ trơ ̣ kinh phí từ Quỹ dự phòng trơ ̣ cấ p mấ t viê ̣c làm của Công ty đố i với Người lao đô ̣ng có đơn tình nguyêṇ về nghỉ chế đô ̣ đố i với các trường hơ ̣p: - Về hưu trước tuổ i - Xin nghỉ hưởng trơ ̣ cấ p mô ̣t lầ n - Xin chuyể n công tác ngoài Công ty Bên cạnh đó,Công ty quan tâm đến chế độ dành cho cán công nhân viên dịp nghỉ lễ, sinh nhật , hiếu hỷ, du lịch lần / năm thành viên có đóng góp tích cực công ty…những điều giúp cho cán công nhân viên công ty có cảm giác quan tâm làm việc gia đình lớn Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng CHƯƠNG : ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ LỰA CHỌN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá chung công tác quản trị công ty cổ phần Du lịch xây dựng Nam Thanh 3.1.1 Quản trị Marketing  Ưu điểm Trong giai đoạn vừa qua, công ty bước xây dựng đội ngũ cán Marketing ngày chuyên nghiệp động, phận tư vấn tổng hợp bước đưa mô hình áp dụng vào thực tiễn VD: mô hình SWOT, mô hình đối thủ cạnh tranh Thị trường công ty thị phần không ngừng mở rộng phát triển toàn quốc.thị phần công ty ngày cao, số lượng khách hàng mà công ty phục vụ thị trường ngày nhiều  Hạn chế Bên cạnh kết đạt hoạt động Marketing công ty tồn số hạn chế cần phải khắc phục - Hệ thống marketing công ty chưa soạn thảo cách hệ thống xác, điều dẫn tới khó khăn việc xác định - tiêu kế hoạch xác định kết hoạt động Hoạt động tìm kiêm khách hàng công ty chưa tốt, chưa - đáp ứng nhu cầu công ty Công ty có hoạt động xã hội tốt hoạt động quảng cáo chưa thực trọng có hệ thống Tóm lại,tuy hoạt động marketing chưa phát triển không công ty trọng nhiều, thời gian tới, ban lãnh đạo công ty đưa Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng sách đổi để cải thiện, thúc đẩy thực xuyên suốt kế hoạch dài hạn công ty 3.1.2 Quản trị nguồn nhân lực  Ưu điểm - Thực tốt việc đánh giá thực cá nhân sau quý, năm nhờ áp dụng phương pháp thang điểm lấy ý kiến từ toàn nguồn xung quanh nhân viên - Công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho công nhân viên thực tốt - Công ty tập trung thực sách nhằm đảm bảo tin cậy, ổn định thoải mái cho tất nhân viên, cho họ phát huy khả mình, đảm bảo quyền lợi thực nghĩa vụ BHYT, BHXH quỹ khen thưởng kỷ luật phân minh rõ ràng xứng đáng - Tạo điều kiện thuận lợi cho công nhân viên yên tâm làm việc - Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, đuợc chứng minh bởi, lợi nhuận kinh doanh bền vững Công ty - Thực đoàn kết nội bộ, sức mạnh đội ngũ nhân viên Công ty phát huy,cùng hoàn thành nhiệm vụ giao ban lãnh đạo - Đời sống nhân viên Công ty quan tâm , chế độ lương thưởng ngày nâng lên  Hạn chế - Hạn chế công tác tuyển dụng: công tác tuyển dụng chưa khắt khe đầu tư, Công ty tuyển dụng theo mối quan hệ nội Công ty Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng - Trong công tác sử dụng lao động, Công ty thực nhiều biện pháp tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên, công tác chưa thực hiệu quả, chưa thực cách triệt để Điều đòi hỏi đội ngũ quản lý nhân lực phải giám sát việc thực công tác cách tốt 3.1.3Về công tác kế toán Công ty  Ưu điểm - Bộ máy kế toán công ty tổ chức theo hình thức tập trung, phòng kế toán bố trí hợp lý ,chặt chẽ hoạt động có nề nếp, kinh nghiệm, vận dụng tác phong làm việc có khoa học, tinh thần giúp đỡ công việc - Hình thức kế toán áp dụng công ty hình thức” chứng từ ghi sổ” sổ lập ghi chép rõ ràng, rành mạch, chi tiết việc lưu trữ thong tin lập sổ sách thực máy tính in với sổ sách cần thiết  Nhược điểm Mặc dù có nhiều lỗ lực , công ty có có tồn nhât định trình hoạt động - Việc tổ chức hoạch toán chưa xác tuyệt đối Nhân viên kế toán độ tuổi trẻ nên kinh nghiệm - nghề cò hạn chế Do chuyển đổi cấu quản lý thực kinh tế thị trường phát sinh hoạt động sách chưa kịp thời 3.1.4 quản trị tài  Ưu điểm Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng - Thông qua báo cáo tài đánh giá Công ty có hoạt động tài ổn định bền vững, năm gần Công ty có sách thu chi hợp lý đặc biệt sách vay ngắn hạn để tài trợ cho tài sản ngắn hạn làm lợi nhuận vốn chủ sở hữu tăng  Hạn chế - Tuy Công ty cổ phần hóa nhiều hoạt động Công ty điều hành quản lý Nhà nước mà công tác quản lý phân tích tài Công ty chưa ban lãnh đạo quan tâm nhiều Hầu việc phân tích đánh gía tình hình tài để giúp Công ty hoạch định chiến lược kinh doanh cho tương lai chưa thực 3.1.5 Nhận dạng vấn đề Bài báo cáo sâu phân tích hết tất khía cạnh , lĩnh vực hoạt Công ty mà chủ yếu tập trung vào công tác quản lý nhân lực Công ty Vì đứng góc độ em nhận thấy công ty có hạn chế việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, ảnh hưởng đến suất hiệu lao động dẫn đến việc ảnh hưởng đến lợi nhuận Công ty Hơn vấn đề nhân vấn đề quan trọng then chốt quan tâm nhiều nhằm hoạch định chiến lược kinh doanh cho năm sau 3.2 Hướng đề tài tốt nghiệp Trong trình thực tập Công ty, em thấy Công ty gặp nhiều bất cập, khó khăn định hướng phát triển nguồn nhân mình, để góp phần nâng cao kế hoạch phát triển nguồn nhân Công ty hiệu tốt em chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh” Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng Công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh có ý phát triển đáng kể nguồn lực, Nguồn nhân lực quan tâm đầu tư Tuy nhiên, việc đầu tư cho công tác đào tạo phát triển Nguồn nhân lực Công ty nhìn chung hạn chế, chậm đổi tồn nhiều bất cập, công tác đào tạo thụ động chưa thực gắn liền với phát triển; Nguồn nhân lực chưa tương xứng đáp ứng kịp thời với phát triển đơn vị Vì cần phải có biện pháp nâng cao lực nguồn nhân lực Công ty.Đó vấn đề vô cấp thiết để đảm bảo phát triển thịnh vượng công ty KẾT LUẬN Công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh công ty Du lịch có uy tín hàng đầu Việt Nam Quá trình trưởng thành phát triển công ty đạt thành tựu đáng tự hào, đóng góp phần nghiệp phát triển kinh tế lên đất nước Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau đây: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực, luận văn xác định đào tạo phát triển nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng - Qua phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty, báo cáođã thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn đào tạo phát triển nguồn nhân lực nguyên nhân hạn chế Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng - Thông qua lý luận, thực trạng phát triển nguồn nhân lực, luận văn đưa định hướng giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công ty nhằm góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng đáp ứng yêu cầu phát triển công ty hội nhập kinh tế quốc tế Em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Hồng Tuấn tập thể cô công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh giúp em hoàn thành báo cáo Mặc dù cố gắng, nhiên quản trịnguồn nhân lực vấn đề nội hàm rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực, tài liệu nghiên cứu khả thân hạn chế nên chắn không tránh khỏi sai sót định Bản thân người nghiên cứu đề tài, em thật mong muốn nhận góp ý từ thầy cô bạn bè để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng [...]... viên : 1281180042 Ngành: quản trị du lịch khách sạn …………… lớp :D7- QTDLKS Tên đề tài thực tập :Quản trị nhân lực tại công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh Giảng viê hướng dẫn: NCS Vũ Hồng Tuấn Cơ quan thực tập : Công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh Đại chỉ cơ quan thực tập : Số 51 Đào Duy Từ - Hoàn Kiếm - Hà Nội ST T THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP -Tìm hiểu về công ty, quá trình hình thành,... VỊ THỰC TẬP Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn XÁC NHẬN CỦA GVHD Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH 1.1Quá trình hình thành và phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung về công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH Tên viết tắt: NTTRACO., JSC Mã số thuế :No 0103005463 do sở Kế hoạch và Đầu tư Thành... du lịch, kèm theo đó là dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tốt nhất Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH 2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh tại công ty Tổng số lao động của Công ty tính đến ngày 31/12/2015 là 82 nguời.Trong những năm qua, nguồn nhân lực của công. .. kế toán Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng Nguyễn Thị Hằng Trưởng phòng kinh doanh Lưu Đức Hùng Trưởng phòng Tổ chức Hành chính Đỗ Minh Hải Trưởng phòng CNTT 1.1.2.Chức năng nhiệm vụ của công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dưng Nam Thanh là Nhà tổ chức chuyên nghiệp các Tour Du lịch trong nước và Quốc tế, là... tranh, Công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh đã áp dụngchínhsách giá cả linhhoạt nhằm thuhút khách du lịch với số lượng lớn Tuy nguồn khách của công ty chỉ tập trung vào một số đối tượng nhưng công ty vẫn xây dựng nhiều mức giá khác nhau cho từng đối tượng lựa chọn Công ty luôn có ít nhất hai mức giá, mỗi mức tương xứng với các mức dịch vụ khác nhau Thường thường đối với khách là công nhân viên... khi sử dụng dịch vụ của công ty 1.2.Hình thức tổ chức sản xuất và kết cấu sản xuất của công ty 1.2.1 Hoạt động kinh doanh của công ty Theo giấy đăng kí kinh doanh của công ty số No 0101546010 Cấp ngày 19 tháng 10 năm 2012 do phòng Đăng kí kinh doanh – sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp cho công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh thì các ngành nghề mà công ty được phép kinh doanh là: •... có nhân viên tiếp thị Đây là bước trung gian khởi đầu cho mối quan hệ giữa công ty và Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng khách hàng Ngày nay, không riêng gì với ngành du lịch mà còn nhiều ngành kinh doanh khác đều tiến hành công tác tiếp thị để nhằm mục đích đầu tiên là giới thiệu được sản phẩm ra thị trường Ở công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam. .. thị trường  Hiệu quả hoạt động Marketing du lịch của công ty Hiệu quả này được thể hiện ở số lượng khách của công ty và mức độ biết đến của khách đối với công ty Số lượng khách của công ty: Công ty luôn phải hoạch định và xây dựng cho mình một chiến lược Marketing để kiếm tìm nguồn khách và xây dựng thị trường khách riêng cho doanh nghiệp Đây là một khó khăn và thách thức lớn đặt ra cho các thành viên... công ty • Phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đẳng cấp quốc tế 1.3 Cơ cấu tổ chức của bộ máy công ty 1.3.1 sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng Khoa Quản trị kinh doanh tậpGVHD: Ths.Vũ Hồng Tuấn Báo cáo thực SVTH: Nguyễn Văn Thắng Sơ đồ 1.3.1 bộ máy của công ty Bộ máy tổ chức của công ty được thực hiện theo cơ cấu quản trị. .. thành công tác tiếp thị như vậy, đòi hỏi ở đội ngũ nhân viên phải có lòng nhiệt tình, yêu nghề, sự hiểu biết, khả năng giao tiếp tốt và tính kiên trì Với đội ngũ nhân viên trẻ, yêu nghề và có trình độ, công ty Cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh đã có những thành công nhất định trong biện pháp thu hút khác hàng.Điều đó thể hiện ở kết quả thực hiện các năm trong báo cáo tổng kết Tuy nhiên trên thực ... Ngành: quản trị du lịch khách sạn …………… lớp :D7- QTDLKS Tên đề tài thực tập :Quản trị nhân lực công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh Giảng viê hướng dẫn: NCS Vũ Hồng Tuấn Cơ quan thực tập : Công. .. Trưởng phòng CNTT 1.1.2.Chức nhiệm vụ công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh Công ty Cổ phần Du lịch Xây dưng Nam Thanh Nhà tổ chức chuyên nghiệp Tour Du lịch nước Quốc tế, Đại diện thức cho... tiến hành thực tế công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh - công ty hoạt động lĩnh vực du lịch thương mại để tìm hiểu sâu rút số kinh nghiệm hữu ích thực tế quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp